Skillnaden mellan en researrangör och en resebyrå. Vad är en researrangör och en resebyrå – hur skiljer de sig åt? De största skillnaderna mellan en researrangör och en resebyrå

1. Inkomstsystem. Researrangören köper en turismprodukt och dess vinst bildas av skillnaden mellan inköpspriset och försäljningspriset. Ofta köper researrangören enskilda tjänster, av vilken den sedan bildar en komplex turismprodukt med sin egen prissättningsmekanism. En resebyrå agerar som återförsäljare och hans vinst bildas från provisioner för försäljning av någon annans turistprodukt. En resebyrå säljer en turistprodukt (inklusive enskilda tjänster, till exempel flygbiljetter, hotellrum) till reella priser från researrangörer eller tjänsteleverantörer. [4. s. 57-79].

2. Tillhörighet till turistprodukten. Researrangören har alltid ett utbud av turistprodukter till försäljning, och resebyrån efterfrågar en specifik produkt (tjänst) om kunden uttrycker sitt köpintresse.

3. Resebyråer och researrangörer skiljer sig åt i sin juridiska form (bild 2)

Figur 2 - Ägandeformer för TO och TA

resebyråbonus för researrangörstjänster

I vardagen kan det vara svårt att definiera en tydlig skillnad mellan en researrangör och en resebyrå, eftersom båda typerna av företag kan lösa liknande problem. Naturligtvis kan ett turistföretag vara både en resebyrå och en researrangör. Till exempel utvecklar ett företag rutter som researrangör och säljer dem till turister och andra byråer. Samtidigt köper samma företag, som resebyrå, turer från andra företag och säljer dem till turister.

Researrangörer spelar en ledande roll inom turism, eftersom det är de (till skillnad från resebyråer) som är involverade i bildandet av bas- och tilläggstjänster till en enda turismprodukt, som sedan säljs till konsumenter genom ett agentnätverk. [13. S. 36 - 40].

En researrangörs funktioner på marknaden sammanfaller praktiskt taget med företagens verksamhet partihandel. Det köper betydande volymer av företagstjänster turistindustrin(hotell, restauranger etc.), sammanställer sina egna turnéprogram från dem och implementerar dem genom mellanhänder (resebyråer) eller direkt till konsumenter.

Den intensiva utvecklingen av turistnäringen, uppkomsten och intensifieringen av konkurrensen påverkade researrangörernas struktur och förutbestämde deras ytterligare specialisering. [5. s. 88-97].

Efter typ av aktivitet finns:

Massmarknadsoperatörer som säljer ett stort antal semesterpaket som ofta innefattar charterflyg till specifika destinationer (främst massturismdestinationer);

Specialiserade operatörer som är specialiserade på en viss produkt eller marknadssegment (i ett visst land, på en viss typ av turism, etc.). I sin tur är specialiserade operatörer indelade i researrangörer:

a) särskilt intresse (till exempel sport- och äventyrsturism, organisera safari i Afrika, etc.);

b) en speciell destination (till exempel England, Frankrike, etc.);

c) en viss kundkrets (ungdom, affärsresor, familjeresor, etc.);

G) speciella platser boende (till exempel fritidshus, turistcenter etc.);

e) använda en viss typ av transport (flygtransport, fartyg, tåg, bussar).

Efter verksamhetsort finns:

Lokala (inhemska) operatörer som inriktar sig på resepaket inom ursprungslandet;

Utgående operatörer som riktar resepaket till främmande länder;

Mottagningsoperatörer baserade på destinationen (destinationslandet) och servar inkommande utländska turister till förmån för andra operatörer och agenter.

Initiativresearrangörer är operatörer som skickar turister utomlands eller till andra regioner efter överenskommelse med mottagande (mottagnings)arrangörer eller direkt med turistföretag. Deras skillnad från resebyråer som enbart ägnar sig åt försäljning av andras resor är att de sysslar med förpackning av en turistprodukt, bestående (enligt World Tourism Organizations standarder) av minst tre tjänster: boende, transport av turister och alla andra tjänster som inte är relaterade till de två första.

En klassisk proaktiv researrangör skapar komplexa resvägsturer, kombinerar dem med tjänster från lokala researrangörer på olika besöksplatser (längs rutten), tillhandahåller transport till resans startpunkt och tillbaka, och organiserar tillhandahållandet av intra-rutt transport. Sådana researrangörer inkluderar utgående researrangörer och inhemska researrangörer som är engagerade i att skicka inhemska turister till andra regioner i deras land.

Mottagningsresearrangörer är mottagningsresearrangörer, komponentturer och serviceprogram på platsen för mottagning och service av turister, som använder direkta avtal med tjänsteleverantörer (hotell, cateringanläggningar, fritids- och nöjesanläggningar, etc.). Denna form av reseverksamhet omfattar researrangörer i receptionen och interna researrangörer som även servar sina medborgare i receptionen. [8. s. 72-76].

Låt oss överväga sammansättningen av huvudfunktionerna hos en researrangör:

1. Studera potentiella turisters behov för turer och turismprogram.

2. Sammanställning lovande program tjänster, turer och testa dem på marknaden för att identifiera efterlevnad av turisternas behov.

3. Interaktion på avtalsbasis med:

Hotell - att förse turister med boende;

Cateringanläggningar - tillhandahålla mat till turister;

Transportföretag, företag och företag - att tillhandahålla transporttjänster till turister;

Utflyktsföretag, museer, utställningshallar, parker och andra institutioner - att förse turister med

Företag som tillhandahåller olika hushållstjänster, - för lämpliga tjänster för turister;

Administration av idrottsanläggningar - om möjligheten för turister att använda idrottsanläggningar;

Chefer för shower, bio, video, teaterföretag - för turister att besöka dem;

Direktoratet för naturreservat, naturreservat, trädgårdsskötsel, jakt och fiskegårdar - för att ge turister rekreation och tjänster i det angivna området;

Lokala kommunala myndigheter - i ämnet PR för sin verksamhet, med fokus på konsumenten och miljön.

Interaktion med reseleverantörer bör vara både framtidsutsikter och pågående. Det bör ske ständig utveckling av nya och övervakning av befintliga turer och turistprogram.

4. Beräkning av kostnaden för en turné, trans-tour och bestämning av priset med hänsyn till marknadssituationen. Fastställande av tariffer och priser för deras tjänster för att organisera turer av olika sammansättning, klass etc. [6 S. 130 - 137].

5. Förse turister som reser längs resvägar med all nödvändig reklam och souvenirmaterial, specialutrustning och inventarier.

6. Förberedelse, urval och tilldelning av rutter för personal som utför funktionerna kontakt med turister, samordning och kontroll över genomförandet av serviceprogram (reseguider, instruktörer, animatörer, metodiker, etc.).

8. Marknadsföring och försäljning av resor till konsumenter genom resebyråsystemet.

9. Kontroll över tillförlitlighet och servicekvalitet.

10. Konstant operativ kommunikation med turister under service, lösning av nya problem.

Resebyråernas huvudfunktioner är därför: reklam för resor som erbjuds av researrangörer på den regionala marknaden på egen bekostnad och under eget ekonomiskt ansvar, agenten bestämmer således självständigt vilka av de turer som erbjuds av arrangören som kommer att tas emot positivt och efterfrågan på den regionala marknaden, och sedan annonserar dem på alla sätt som är tillgängliga för honom för hans eget kontanter; tillhandahålla pålitlig information om turnén Potentiell kund(om en kund kontaktar en resebyrås kontor, måste den senare populärt och enkelt förmedla tillförlitlig information om den kommande turen som anordnas av researrangören, medan den information som kunden kräver kan vara av vilket innehåll som helst, vilket kräver hög professionalism och kunskap av destinationen från agenten); försäljning av en turné, det vill säga att förboka en turné med en operatör, ta emot den sista bekräftelsen på bokningen och acceptera betalning för den kommande turen från kunden; Byråns integrerade funktion är att köpa (från en researrangör eller direkt från leverantörer) tilläggstjänster som säkerställer maximal turistbekvämlighet. Till exempel, om en resebyrå i Rostov köper en resa till Finland från en operatör i S:t Petersburg, kan agenten, för att säkerställa maximal bekvämlighet för kunden, dessutom köpa tågbiljetter från Rostov till St. Petersburg och tillbaka, organisera ytterligare övernattningar eller utflyktsprogram i St. Petersburg (vid obekväma förbindelser för ankomsten av tåget från Rostov och avgångar till Finland), det vill säga organisera ett komplett paket med tjänster från Rostov till Rostov; Agentens turnébildande funktion är att dennes möjliga förvärv av individ turismtjänster från olika researrangörer och självständigt bilda ett turistpaket från dem. Den här funktionen lämpar sig mest för att organisera skräddarsydda individuella eller gruppresor, samt i de fall då det är mer lönsamt att köpa komponentturer från olika operatörer sett till resepaketets slutpris. Till exempel kan en Rostov-resebyrå köpa flygbiljetter för charterflyg till Antalya från Rostovs researrangörer och köpa marktjänster separat från turkiska mötesföretags Moskvas representationskontor. I i vissa fall Sådan verksamhet av resebyråer kan ge dem inkomster 1,5-2 gånger högre än storleken på provisionen från Rostov researrangörer för de resepaket de säljer.

Fördelar och nackdelar med en resebyrå och researrangör:

Fördelarna inkluderar:

Researrangörer har ett visst antal garanterade platser för vissa datum under högsäsong;

Vid köp av en turné flera dagar i förväg kommer priset på turnén att ändras något. Priset på en flygbiljett (charter) är fast;

Researrangören har erfarenhet av att organisera resor och har följaktligen sina egna "förbindelser";

Nackdelarna inkluderar:

En resebyrå kanske helt enkelt inte har tid att köpa en rundtur till dig när allting har köpts månader i förväg vid högsäsong;

Han tar sin egen provision, vars procentandel beror på resebyråns popularitet i researrangörens ögon;

Det finns ingen handlingsfrihet vid ankomst till flygplatsen, du måste skynda dig till din grupp av turister;

Du kan inte delta helt och hållet i utvecklingen av rutten och transportsätten. [10. s. 160 - 192].

Alltså arbetet med en researrangör med resebyråer i för närvarandeär en av huvudriktningarna för de nuvarande och strategiska aktiviteterna för alla researrangörer, inklusive på Rostov-marknaden.

En resebyrå (resebyrå, resebyrå) är ett företag som direkt säljer resepaket till vanliga medborgare, för vilket det får en provision från researrangören för varje såld resa (i genomsnitt 10-13%). Samtidigt kan resebyråer samarbeta med ett stort antal researrangörer och veta vem som har bäst de bästa priserna. Resebyråer har många butikskontor i hela Ryssland. Om du hörde att någon gav någon rabatt på en dejtingtur så var det resebyrån som gav en del av hans provision.

Det har nog nu blivit uppenbart hur en researrangör skiljer sig från en resebyrå – den första organiserar, den andra säljer. Men det är inte alltid så. Många researrangörer i Thailand har nyligen börjat sälja sina produkter direkt till kunder, genom ett nätverk av sina egna resebyråer eller genom onlineförsäljning.

Vad är en paketresa (resepaket)?

En standardpaketresa är en lista över tjänster som en researrangör tillhandahåller för en turist detta anges i kontraktet. Komponenterna i en standardpaketresa är vanligtvis följande: biljetter för transport till orten, en kupong för boende, intern gruppöverföring.

Som ett tillägg kan resepaketet innehålla utflykter, visumstöd, biluthyrning, guidetjänster och turistens andra nycker. Vanligtvis ökar priset på ett resepaket när det väljs individuellt avsevärt, särskilt med stora researrangörer.

Sammanfattningsvis bör du inte uppleva några negativa känslor när du hör ordet resepaket. Vi måste försöka förstå och göra det bästa av dem.

Varför är det värt att veta om researrangörer och resebyråer? Det finns ett övertygande argument för detta - turnépriser. Under lågsäsong kan priset för en paketresa (flyg, boende, transfer etc.) vara lägre än

När man planerar en resa blir en potentiell turist lite förvirrad över det överflöd av erbjudanden som resebyråer och researrangörer släpper ut på marknaden. Vilken av dem kan du lita på med din semester, vem kommer inte att svika dig och kommer att erbjuda fritidsprodukter av högsta kvalitet till bästa pris?

Definition

Resebyråär ett mellanhandsföretag som säljer turer som bildas och organiseras av en researrangör.

Researrangörär ett företag som utvecklar, formar och främjar turer till destinationer som är populära bland massorna.

Jämförelse

Det är mer logiskt att börja jämföra en resebyrå och en researrangör med den senare. Det är researrangören som organiserar semestern för massturisten. Anställda hos researrangörsföretaget skapar ett turistpaket - de köper platser med platser på planet eller bokar charterflyg på egen hand, organiserar transfer, boende, tänker över matens karaktär, säkerställer genomförandet av planerade tjänster och beräknar även priset på hela "produkten". Efter detta överför researrangören de färdiga turerna till resebyrån eller säljer dem självständigt. Det är researrangören som marknadsför sina produkter i media, i allmänhet populariserar den riktning den har valt.

En resebyrå är ett litet företag som säljer vidare en produkt organiserad av en researrangör till allmänheten. Det kan sälja turer till flera arrangörsföretag, erbjuda kunder den mest lönsamma, eller arbeta under varumärket, franchise, logotyp, emblem för endast en researrangör och sälja sina produkter. Samtidigt ger resebyråer befolkningen ett antal tilläggstjänster – organiserar utflykter, leverans till flygplatsen, bokning av hotellrum i hamnen om den köpta turen är en kryssning.

Framgångsrika researrangörer verkar på de mest populära destinationerna. De organiserar massresor för semesterfirare till Turkiet, Egypten, Thailand, Tunisien eller utflykter till Europa. Samtidigt snålar de medvetet på priserna, beroende på efterfrågan på denna typ av rekreation. Naturligtvis stiger priset under säsongen, och när efterfrågan på semester sjunker, sjunker den. Men det är researrangörer som har möjlighet att sänka kostnaden för en paketresa med nästan hälften om de några dagar innan ”start” har outlösta platser på planet eller förbokade hotellrum. När du köper en resa från en resebyrå kommer 3-5% av de medel som betalas av klienten att sättas in i dess kassaregister - för förmedling. Men med en resebyrå som ligger nära ditt hem, på en närliggande gata, i din stad, är det mycket bekvämare att lösa alla ekonomiska frågor och dokumentationsfrågor än med en researrangör vars kontor kanske bara finns i huvudstaden eller annan storstäder.

Slutsatser webbplats

Researrangören är arrangör av resan och resebyråer är huvudsäljare.
Det finns flera researrangörer och många resebyråer som verkar på den inhemska marknaden.
En resebyrå är mer tillgänglig för konsumenten än en researrangör.
Researrangörer arbetar med de mest populära resmålen och en resebyrå kan ordna en exklusiv rundtur för en resenär.

På 2000-talet reseaffärer, lika populär som någonsin. Efterfrågan på produkten som genereras av researrangören växer, antalet resenärer (turister) ökar varje dag, samtidigt som marknaden för turismtjänster expanderar. Det finns nya researrangörer som skapar ett paket med tjänster för den resande personen, och resebyråer som säljer sådana produkter. Många ser inte skillnaderna mellan en researrangör och en resebyrå, men de finns. En resebyrå arbetar med en bred kontingent, hans mål är köparen. En researrangör arbetar inte direkt, utan samarbetar med resebyråer eller andra representanter för resebranschen.

Skillnader mellan en resebyrå och en researrangör

Ovanstående termer bestäms av ämnets aktivitetsform. En researrangör eller resebyrå är en organisation eller privat företagare som bedriver någon form av verksamhet. Med enkla ord, en researrangör är den som formar produkten och skapar erbjudandet. En resebyrå är den som säljer de erbjudanden som finns tillgängliga från researrangören till kunden. I vissa fall, specificerade i resebyrålicensen, kan en resebyrå vara involverad i bildandet av lokala erbjudanden i sin region och har rätt att sälja dem. Sådana erbjudanden inkluderar utflyktsturer inom hemlandet eller -regionen, helgturer.

Vad har en resebyrå och en researrangör gemensamt?

En researrangör och en resebyrå löser liknande problem, så det kan ibland vara svårt att skilja på dem. Finns på marknaden turismföretag, som agerar både researrangör och resebyrå samtidigt. Ett företag utvecklar till exempel rutter och säljer dem samtidigt till andra turistföretag, samtidigt som det köper sina produkter från andra företag som resebyrå och säljer dem.

Funktioner i en resebyrås aktiviteter

En resebyrå kan, precis som en researrangör, ha en privat, statlig eller aktiebolagsform.

Den största skillnaden mellan en resebyrå och en researrangör är principen om driften Endast en licensierad person/företag kan agera som researrangör. För att öppna en resebyrå som fungerar som en resebyrå är det inte nödvändigt att köpa en licens, särskilt inte om du arbetar rent med inrikesdestinationer.

En resebyrås aktivitet bestäms av försäljning av turistutflyktsresor eller servicepaket, vilket innebär att en person som vill resa kanske inte behöver välja hotell, restaurang eller olika fritidsaktiviteter, utan kontakta en resebyrå som kommer att erbjuda prisvärda former av rekreation eller servicepaket.

En resebyrå är en säljare av det som säljs i form av heltäckande tjänster, med andra ord, en "inkluderande turné" eller en gratis uppsättning tjänster - en anpassad turné, utformad utifrån kundens individuella önskemål.

En resebyrås funktioner

Researrangörens huvudsakliga marknadsfunktion är att koppla samman leverantören och turistklienten. I en sådan kedja är en resebyrå en länk, utan vilken det är omöjligt att organisera kommunikationen kompetent.

Att välja tjänsteleverantör är mycket viktigt. På turistmarknad bedragare är vanliga. Genom att köpa en biljett, som ett resultat, kan en nybörjare som inte känner till turismens krångligheter få en produkt som inte motsvarar hans beställning.

Resebyrån reglerar urvalet av tjänsteleverantörer utifrån professionell kunskap marknaden för turismprodukter, inflytandespakar och funktioner i turistbranschen.

Egenskaper för en resebyrås verksamhet

Ett av de viktigaste arbetsområdena för en resebyrå är främjandet av omfattande paket av tjänster som utvecklats av researrangören.

Resebyråns vinst återförsäljare bildas av ett system med provisioner för försäljning av någon annans produkt, i detta fall skapat av en resebyrå. Den senare har möjlighet att slutföra den tur som kunden valt med en tilläggstjänst, såsom transfer. Ibland får progressiva resebyråer bonusar och incitament från researrangören.

Intressant! En produkt som marknadsförs av en resebyrå säljs till ett pris som bestäms av researrangören eller annan tjänsteleverantör.

Utöver försäljningen finns följande Ytterligare tjänster resebyråer:

registrering av försäkring;
öppnande av visum;
överföringsorganisation;
letar efter ett lämpligt hotell.

Researrangören utvecklar alltid sin produkt med reserv för att kunna tillhandahålla den tjänst som resebyrån efterfrågar när kunden anmäler köpintresse.

Begreppet resebyråansvar

Det finns något som heter resebyråansvar. Detta innebär att han är ansvarig för sina turisters liv och säkerhet, så varje turné, även en dagstur, inkluderar alltid försäkring.

Idag föredrar allt fler resenärer att inte åka på semester som "vildar", utan att köpa turer. Resebyråer är inte svåra att hitta i varje stad, det finns minst ett dussin resebyråer som organiserar rekreations- och fritidsaktiviteter för turister. Speciellt gäller det avräkningar med utvecklad turisminfrastruktur.

Kom ihåg att en resebyrå är en person som är intresserad av din semester. Därför är tjänsterna från en resebyrå efterfrågade, och sådana organisationer, som inser detta, utvecklar ständigt rabatter och kampanjer. Alla har säkert hört talas om heta erbjudanden. Genom att göra sin tjänst närmare kunden hoppas en företagsrepresentant attrahera nya kunder och öka sin konkurrenskraft, annars kommer hans verksamhet att kunna existera?

Anya berättar återigen hur turistbranschen fungerar.

Läs vart det är bättre att åka för billiga resor och vem du ska kontakta när något går fel och problem uppstår.

Vad är skillnaden mellan en researrangör och en resebyrå?

Researrangören skapar turerna själv. Biblioglobus, TEZ-Tour, Sunmar och andra företag bokar hotell, beställer charter och organiserar transfers. Alla dessa tjänster tillsammans säljs till turister som en färdig paketresa. Operatören bestämmer priset för turen. Han är också ansvarig för kvaliteten på tjänsterna och informationens tillförlitlighet.

Mellan researrangören och turisten står en resebyrå. Byrån är inte en mellanhand och lägger inte till ett påslag på paketresor (i god tro). Agentens provision betalas av researrangören för att sälja sina turer. De ingår ett avtal enligt vilket byrån säljer resor för egen räkning. Alla resebyråer har tillgång till en enda databas från researrangörer.

Vinsten från en vanlig resebyrå kommer från researrangörens provision och inte från turistens överbetalning.

Kan jag själv boka turer med en researrangör?

Burk. Vissa researrangörer ger öppen tillgång till turer. Priserna är desamma, specialerbjudandena och turerna är desamma. Men researrangörer är inte intresserade av småköpare som du, så inga rabatter och individuellt val det finns ingen riktning. Researrangörer säljer i stora volymer, så resebyråer betalar all uppmärksamhet.

En annan nackdel är möjligheten till dolda tillägg. Det vill säga att du väljer en tur till ett pris, och under bokningen dyker ett annat pris upp - med bränsletillägg eller tilläggsbetalning för ett reguljärt flyg. Så var försiktig.

Var kan man köpa billiga turer - från en researrangör eller byrå?

Priserna bestäms av researrangören, så de är lika överallt. Men det finns en möjlighet att spara: resebyråer kan påverka den slutliga kostnaden genom sin provision. Det är bättre att be om rabatt från byrån, och inte från researrangören - de kan sänka priset för upprepad användning. Tja, eller för att du är en bra turist. Det är så företag attraherar kunder så att du nästa gång går direkt till dem. Vi inkluderar omedelbart den maximala rabatten i turnépriset. Researrangören erbjuder inga rabatter. Därför, för rabatter och billiga turer, är det bättre att gå till en mellanhand, hur konstigt det än kan låta.

En annan fördel med byrån är samarbetet med olika researrangörer. Du vill hitta en turné till ett specifikt land på specifika datum, eller hur? En researrangör kanske inte har en lämplig resa, och agenten kommer att välja en lämplig turné bland hundratals erbjudanden. Alla av dem är inte fritt tillgängliga på researrangörernas webbplatser.

Endast resebyråer kan vara först med att se speciella reseerbjudanden.

Vem ansvarar för vad: vem ska man kontakta vid force majeure?

Resebyrån ansvarar även för alla tjänster som tillhandahålls utanför paketresan. Till exempel för hjälp med att få visum eller att få ett pass.

Researrangören ansvarar för kvaliteten på alla komponenter i paketresan: flyg, hotellboende, transfer i tid. Av kontraktet som du skriver med byrån står det att tjänsteleverantören är en researrangör. Därför är alla klagomål mot honom. Om du bor på ett annat hotell än det som anges på turen, eller får ett rum utan havsutsikt, även om detta anges i resepaketet, är det första du ska göra att leta efter en representant för researrangören på hotell. Efter ankomst kan du göra en skriftlig reklamation. Din resebyrå kan förresten hjälpa dig att skriva det korrekt.

Vem ska jag ansöka om en förstörd semester?

Bestäm först vem du ska skicka den till.

Till researrangören: du var inte nöjd med markservicen - du placerades på fel hotell, det fanns ingen guide, en dålig transfer.

Flygbolag: flygförsening eller inställd flygning, klassbyte.

Resebyrå: felaktig information om passets giltighetskrav, flygplatsen eller annan information var felaktigt angiven, vilket gjorde att turister blev lidande.

Låt oss undersöka klagomålet. Det måste vara klart inom tre veckor efter händelsen, så dröj inte. Du kan skicka in ditt dokument via e-post, via vanlig post. Det enklaste sättet är att ge det till en resebyrå, han reder ut det snabbare. Bevis - fotografier, kvitton, skanningar - ökar sannolikheten för att kravet kommer att tillgodoses. Behåll allt som hjälper till att uppnå rättvisa. Vanligtvis granskas ett anspråk inom 10 dagar. Efter detta, om det inte finns något svar, kan du gå till domstol.