Användarvillkor för kemtvätt typer av tjänster. Moderna kemtvätttjänster. juridisk rådgivning. Klagomål om kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten

Utan tvekan värderar varje kund sin egendom. Rent psykologiskt förväntar han sig också förståelse från kemtvättarna, i hopp om att hans favoritkostym, aftonklänning, dyra yllerock, presenterad på hans födelsedag, kommer att behandlas med vederbörlig respekt.

För att inte skrämma bort klienten, slit inte ur hans händer kläderna som kom till kemtvätt. Efter att ha tagit emot produkten, vik ut den, inspektera den noggrant för att avgöra vilken rengöringsmetod som är bäst att använda. Försök att lyssna noga på ägarens krav och prata om vilka typer av tjänster som finns tillgängliga. Kom överens om tidpunkten för mottagandet av den rengjorda varan. Kunden måste lämna hotellföretaget med förtroende för att hotellet kommer att uppfylla sina löften.

Varje produkt som accepteras för kemtvätt måste förses med en speciell etikett med individuell information om vilken typ av behandling som valts, förekomst av fläckar, reparationer, eventuella särskilda instruktioner. En sådan etikett måste fästas noggrant på produkten, vilket eliminerar eventuella skador på tyget eller tillverkarens etikett, och behålla den under hela bearbetningen.

Högar av smutsiga kläder på golvet är oacceptabla. Alla saker som inte har genomgått kemisk behandling bör placeras på speciella galgar. Denna metod gör det lättare att klassificera lasten jämfört med konventionell sortering av soptunnor.

Det förutsätts att företaget alltid använder maskinen korrekt, använder patenterad tvättmedel och väljer rengöringsprogram som är lämpliga för belastningen. Kvaliteten på bearbetningen bestäms till stor del av sorteringen, vars huvudsakliga syfte är att göra mycket av samma färg, struktur och grad av nedsmutsning för att förhindra korskontaminering med färgämnen, tygflingor och bara smuts.

Förberedelsen av batcher för nedladdning måste hanteras mycket ansvarsfullt. Så till exempel bör föremål från mörka material, mörka ylleartiklar, föremål gjorda av blå tyger, vitt linne, vattentäta kläder, siden, arbetskläder och så vidare väljas i separata partier.

Innan bearbetning, se till att borsta fickor och områden under böjda delar (krage, slag, manschetter, ventiler), kontrollera fodret för bläckfläckar, bestämma graden av tygstyrka, skydda eller ta bort knappar, trimma, pärlor eller broderier.

Fläckborttagningsmedel.

Även om moderna kemtvättmedel är mycket effektiva, finns det några envisa fläckar (som proteinfläckar, vissa lim, färger och vegetabiliska färgämnen). Detta förklaras av det faktum att vid kemisk behandling förbättras vidhäftningen av värme och fukt. För bästa resultat bör dessa fläckar tas bort i förväg.

Verksamheten hos företagets personal, där allt först rengörs, sedan löddras, rengörs igen och slutligen försöker ta bort fläckar med kemiska medel, kan knappast anses vara högkvalificerad. Målet är att tvätten ska påverkas mekaniskt endast under en maskincykel.

En erfaren fläckborttagare bör ta bort fläcken samtidigt som tygets utseende och struktur bevaras. Undantagen är några typer av fläckar (som de från kosmetika, färgämnen och blekmedel) som kraftigt förändrar eller "bryter" färgen.

Det bör vara vanligt att testa reagenser på dolda platser. Det kan bli nödvändigt att färga om eller byta trådarna för att återställa dyra kläder. Det rekommenderas att ha penslar i olika färger, storlekar och borststrukturer.

Kemtvättad yta innebär restaurering utseende kläder så nära originalet som möjligt. Som regel orsakar denna operation de flesta klagomålen. Därför är det viktigt att utrustningen är rätt inställd, har ett välsittande elastiskt skydd och effektivt sug (vakuum). Det får inte finnas glans, vakuum eller invändiga sömmar och foder på produkterna. Formen på produkten måste återställas helt. En professionell efterbehandlare använder till och med lite fukt, tryck och värme för att uppnå önskat resultat utan att ändra tygets utseende och struktur. Och det är ingen överraskning att de bästa kemtvättarna har mycket skickliga efterbehandlare.

Den rengjorda produkten ska hängas på en demonstrationskrok. Det rekommenderas att skydda krage, axlar och ärmar av tunt linne från skador med silkespapper (kosmetiskt). Hängare måste vara rätt dimensionerade och formade. När produkten distribueras till kunden är det nödvändigt att packa den för att skydda den från kontaminering.

Sortering: efter färg och inte bara

Att sortera smutsiga saker är lätt, eller hur? Mörka i en hög, vita i en annan. Det här är en bra början, men om du verkligen vill att dina tvättade kläder ska se A-klass ut, måste du sortera dem efter smuts och efter plaggens karaktär också.

Sortera efter färg. Separera vita från färgade, ljusa färger från mörka. Om du är osäker, läs etiketterna. Om det står att tvätta separat, kan färgen släppa. Även en liten mängd av det, som faller på en annan sak, kommer inte bara att förvränga dess färg, utan också skapa intrycket av oredlighet.

Sortera efter föroreningar. Separera mycket smutsiga eller feta föremål från de som bara behöver en lätt uppfräschning. Annars kommer överflödig smuts att lägga sig på den senare, och även efter tvätt kommer den vita att visa sig vara gråaktig eller gulaktig, och färgen blir matt.

Sortera efter material och skräddarsydda. Separera från andra tyger lös väv och stora stickningar, samt föremål med tunn finish eller olindade sömmar som kan bli slitna. De kräver en relativt kort tvättcykel med mindre kraftig omrörning. Tvätta plagg som ger fibrer (lurviga tröjor, mohairblusar, frottéhanddukar, flanellpyjamas) separat från föremål som samlar upp dem (saker från syntet, mörka tyger, sammet).

Förbereda saker för tvätt:

Tomma fickor. Ta ur dem läppstift, papper (särskilt klottrat), godis, pennor och så vidare. Håll en borste till hands och rengör muddarna från smuts och vidhäftande fibrer;

Knäppade dragkedjor och kardborreband. Denna åtgärd kommer att skydda dem från brytning av tänderna, från en minskning av arbetsegenskaper;

Strumpbyxor i en påse. Tvätta strumpbyxor, strumpor och föremål med långa snören i speciella nätpåsar - detta skyddar dem från revor och lösa öglor.

Kemtvättprocess.

Funktionsbeskrivning:

Det första steget - Primär sortering av kläder.

Godkänd till kemtvättsbutiken sorteras enligt följande kriterier:

a) Typ av klädsel (jacka, byxor);

c) Tygets struktur;

d) Föroreningarnas komplexitet;

e) På beställningar;

e) Genom rengöringsmetoden.

Det andra steget - Fläckborttagning av envisa fläckar.

På kläder avlägsnas fläckar med speciella kemiska medel, beroende på fläckarnas karaktär (olja, fett, kaffe, ketchup etc.), innan de placeras i kemtvättsmaskinen.

Arbete får endast utföras på speciellt utformade för detta ändamål:

1. Färgningsbord med ång- och luftpistol och vätskepistol;

2. Förfärgningsbås med permanent sug, vattenpistol och kemikalieställ.

Fläckborttagningsprocessen är nödvändig eftersom envisa fläckar inte kan tas bort med ett lösningsmedel i en kemtvättsmaskin.

Det tredje steget - Sekundär sortering av kläder (mellanliggande).

Kläderna sorteras efter portioner, efter vikt, efter graden av allmän nedsmutsning, och även efter kemtvättsmaskinens lastkapacitet.

Fjärde steget - Kemisk rengöring i bilen, i ett lösningsmedelsbad.

Kläderna placeras i en kemtvättsmaskin för perkloretylen enligt lastkapaciteten. Maskinens kontrollsystem har ett program för att kontrollera processen för kemisk rengöring av kläder, enligt dess klassificering och föroreningsgrad. Rengöringsprocessens varaktighet för varje sats av saker ställs in av apparatchik och varierar från 40 till 70 minuter. Dessutom, ju mer perfekt maskinens programstyrsystem är, desto snabbare och bättre sker processen för kemisk rengöring. I kemtvättsmaskinen sker den slutliga rengöringen av saker från allmänna föroreningar.

Femte etappen - Tertiär sortering av kläder.

Efter avslutat kemiskt rengöringsprogram i maskinen tas kläderna bort och renhetsgraden bedöms för att fastställa lämpligheten av återstädning, om nödvändigt upprepas programmet. Därefter sorteras kläderna efter typ (stil), för distribution efter ångbehandlingsmetoder.

Den sjätte etappen - Steaming.

Kläder sorterade efter typ (jacka, byxor, skjorta) skickas för ångbehandling och luftblåsning till specialiserade ångdockor och ett strykbord. Varje typ av ångdockor har sitt eget användningsområde. På vissa är det bara byxor som ångas och sträcks, på andra bara skjortor, på andra bara jackor och rockar, för att få saker i rätt form efter behandling med ett lösningsmedel. Strykbordet används för att avsluta saker med ett ångstrykjärn (byxveck, manschetter, jackaslag etc.). De ångade kläderna överförs till förpackningar.

Den sjunde etappen - Reparation.

Sy på tillfälligt borttagna tillbehör (riv av vid godkännande om det kan skadas av perkloretylen). Sortera saker i set för förpackning.

Den åttonde etappen - Packning.

Rengjorda kläder läggs på speciella engångsgalgar (eller galgar med byxfoder) och packas på speciella förpackningsmaskiner i en plastfilm, som sitter på förpackningsmaskinerna på "ärm"-trumman.

Rengöring av mattor och smuts.

Om du bestämmer dig för att helt ta itu med alla nyanser av mattrengöring, bör du ta en närmare titt på problemet med mattföroreningar. Det är ganska svårt att få bort smuts från mattan, då det är många olika faktorer som påverkar resultatet av mattrengöringen. Vissa av faktorerna är inte föremål för någon, men de flesta kan vi kontrollera. Det maximala resultatet av att rengöra mattor uppnås genom att använda de faktorer som kan kontrolleras och justeras.

Snabb mattvätt.

Mattor i rum liknar ett filter som fångar upp smuts, gaser, damm och andra oönskade ämnen som bidrar till att förorena mattan. Mest av alla befintliga föroreningar förs in i huset av människor, eftersom det är de som trampar på mattan i smutsiga skor, de lägger dammiga påsar, strör illaluktande strumpor och så vidare. Resten av föroreningarna är en biprodukt av många mänskliga aktiviteter. Vi kommer inte att uppehålla oss vid detta, eftersom vi måste förstå vad föroreningar är och hur man kan bli av med dem genom att rengöra mattan.

Det finns ett elementärt koncept av ovannämnda term, föroreningar är främmande ämnen som skiljer sig från tyget och materialen som mattan är gjord av. Det var för att befria mattan från föroreningar som hela företag som ägnade sig åt rengöring av mattor skapades.

Det finns två typer av föroreningar - verklig och skenbar. Ett ämne som tar sig djupt in i mattfibrerna, och samtidigt förändrar mattans utseende i negativ riktning. Sådana föroreningar inkluderar djurhår, smuts, damm, sand, små matrester och så vidare.

Principer för att rengöra mattor från alla föroreningar.

Processen för att rengöra en matta eller någon textil yta inkluderar följande steg: kemtvätt av mattor, efter kemtvätt måste mattan tvättas (tvättas ur all smuts), sköljas (ta bort alla föroreningar - extraktionsmetod) och torkas (torkningsprocessen) . Den exakta sekvensen av de sista stegen i mattrengöringen kan utelämnas, eftersom mattan kan tvättas före eller efter torkning, ibland behöver mattan sköljas efter att den torkat, och så vidare.

Mattrengöringssteg.

Det första steget av mattrengöring. Dammsugning - torr mattrengöring.

Nyligen har detta betydande steg förbisetts, och det är oönskat att göra detta, eftersom kemtvätt av mattor är mycket viktigt. Vakuumbehandling kan ta bort 80 % av föroreningarna. Det vill säga, det rekommenderas starkt inte att tappa ur sikte av stadiet för kemtvätt av mattor. Att dammsuga mattan görs bäst med en professionell dammsugare, den kommer kvalitativt att dra in det mesta av all smuts. Vissa använder också en pållyftare (översatt från engelska - pållyftare). Det rekommenderas att inte försumma speciella borstar för mattrengöring om mattans lugg är tillräckligt lång och förskjuten.

Den andra etappen av mattrengöring. Tvätta bort föroreningar.

Denna del är nyckeln till en bra mattrengöring. Smuts och damm separeras från mattfibrerna genom utsugning. Kom ihåg att under utvinningen är det önskvärt att göra allt, använd endast professionell utrustning och högkvalitativa rengöringsprodukter.

Effektiviteten av att tvätta ut i mattrengöringsprocessen bestäms av följande komponenter:

1. Vatten och dess temperatur;

2. Användning av effektiva rengöringsmedel och deras verkan;

Extraktionssteget som rengör mattan som helhet kan jämföras med en paj som består av fyra lika stora lager. Men om man tittar närmare på själva tårtan visar det sig att det finns variationer i storleken på dessa lager. minska det första lagret, då är det extremt viktigt att kompensera för detta genom att öka det andra lagret, kort sagt, storleken på kakan ska inte minska. Effektiviteten av mattrengöring menas med en tårta, och naturligtvis ska den vara på högsta nivå, det vill säga att kakan inte ska vara liten.

Den tredje etappen av mattrengöring. Extraktion.

Ämnen som förorenar mattan måste avlägsnas i tid, det är detta som utsug är avsett för, vilket måste ägnas särskild uppmärksamhet vid rengöring av mattor. Extraktionssteget är ansvarigt för att ta bort smuts och kemisk lösning från mattans yta, vars fibrer blir rena och fria från rester av föroreningar och kemikalier. Detta skede mattrengöring kan följa före torkningsprocessen, vid ångrengöring av mattan (våtextraktion), eller efter den (med hjälp av speciella pulver och schampon som tas bort efter torkning med en professionell dammsugare).

Den fjärde etappen av mattrengöring. Pålläggning.

Mattor gjorda av nylon eller ull måste tuva innan torkning, eftersom tofsen behöver det lika mycket som en kvinna behöver för att styla sitt voluminösa hår. Ullmattor kan lämna små virvlar eller ränder, eller mindre ofta båda. Sådana spår av rengöring av mattan måste tas bort omedelbart, för om du skjuter upp läggningen av luggen till senare, kommer läggningsprocessen att kräva mer ansträngning från den person som rengör mattan.

Femte etappen av mattrengöring. Torkning.

Torkningsprocessen är nödvändig för att avlägsna kvarvarande vatten, kemikalielösning och andra vätskor från mattfibrerna efter rengöringen av mattan, så att mattan ska återgå till sitt tidigare välvårdade utseende. Torkning bör utföras omedelbart efter rengöring av mattan, detta är nödvändigt för att ägaren ska kunna använda sina lokaler igen och för att förhindra vattenloggning, vilket kommer att leda till uppkomsten av en obehaglig lukt, mögel, återsmutsning, utvecklingen av bakterier, mikroorganismer och så vidare. Rummet där torkningen utförs måste vara väl ventilerat, då tar torkningsprocessen inte mycket tid. Om det inte finns tillräckligt med ventilation, kommer rengöring av mattan att vara förgäves och förutom mögel kommer luftkvaliteten också att försämras.

Kemtvättsutrustning

Den grundläggande uppsättningen av utrustning i olika företag har naturligtvis ett antal skillnader. Men grunden för alla kemtvättstjänster är: en kemtvättsmaskin, fläckborttagningsmedel och strykutrustning. Om vi överväger en stor kemtvätt, kommer utbudet av dess utrustning att vara något bredare. Naturligtvis kan du inte klara dig utan en kemtvättsmaskin. Själva maskinen består av tvätt-, torkfack, destillerare, pumpar för vätskor, filter. Textilmaskinen är designad för att endast bearbeta textilier, läder rengörs med annan utrustning. Också en integrerad del av all kemtvätt är ett fläckborttagningsbord eller skåp. Föroreningar behandlas vanligtvis med perkloretylen. Därefter kommer efterbehandlingsutrustningen för den rengjorda tvätten. Dessa är ett strykbord, ångdockor, en universalpress, specialpressar för kragar, byxor etc.

Utrustningens effekt bestäms av hur många kilo denna maskin kan lasta (medelbelastningen är 15 kg). Men för att öka omsättningen av kemtvätt krävs det att man inte köper mer kraftfull utrustning, utan ökar dess kvantitet. Följaktligen kräver till exempel 2 kemtvättsmaskiner 2 strykbord, 2 ångdockor och naturligtvis en ökning av personalstyrkan.

Nyligen har tekniken för vattenrening blivit utbredd, den kräver också lämplig utrustning. Tekniken är billig, men kräver utrymme, eftersom torkning är nödvändig här. Våtrengöring är en mycket skonsam rengöring avsedd för tyger som inte kan utsättas för perkloretylen: siden, gummerade tyger, dunjackor – produkter som helt enkelt inte går att tvätta annars. Tyger dekorerade med strass faller också i kategorin produkter för skonsam rengöring. De är i en särskilt svår situation. Vid tvätt finns det risk att strassarna helt enkelt lossnar och vid kemtvätt smälter de. Det är därför enda beslut- detta är att ta till hjälp av vattenrengöring. Bearbetningsprocessen utförs med destillerat bubbelvatten och sedan torkas produkten försiktigt. Som tur är är hotellgästerna mest affärsmän och framförallt kommer kostymer och strikta blusar in för städning, det vill säga kläder som kan tas med till kemtvätt.

Men idag har högklassiga hotellkedjor i de flesta fall redan tvätt, kemtvätt och våtstädning.

Många kunder som tar med sig kläder till kemtvätt förväntar sig ett litet mirakel och tänker att när de tar tillbaka kläderna kommer de att se ut som nya. Men deras förväntningar är inte berättigade, och förebråelser börjar att kemtvättsarbetare gör sitt jobb dåligt och att priset på tjänsterna inte matchar kvaliteten. Sådana företag utför som regel följande arbete: tvätt i kemtvätt och tillhandahållande av tvätttjänster.

För att undvika olika missförstånd måste mottagaren inte bara acceptera produkten för kemtvätt, utan också varna för dess resultat.

Takt, artighet och välvilja är de viktigaste egenskaperna som mottagaren måste besitta i sitt arbete. Tro inte att detta yrke inte kräver ansvar och viss kunskap. Mottagarens arbete är tidskrävande och ganska komplicerat, eftersom det är han som kommunicerar med kunder, och det första intrycket av kemtvätt bildas av karaktären av hans kommunikation.

Till att börja med är det nödvändigt att bjuda in kunden att personligen kontrollera fickorna på produkten som han kommer att lämna över. Ibland finns det fall då människor glömmer pengar, telefon, pennor och andra föremål i fickan. Detta kommer att undvika obehagliga frågor och förtydliganden vid återlämnande av saker. Det är också nödvändigt att göra detta, eftersom vissa föremål under rengöringsprocessen kan förstöra produkten, till exempel läckande pasta från handtaget eller en rusning av produkten på grund av oavsiktligt glömda nycklar.

Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt tillbehör på kläder. Efter kemtvätt inspekterar kunderna vanligtvis produkterna noggrant, så kvittot måste ange antalet knappar och deras skick, närvaron av avtagbara fästen, remmar och andra små detaljer. Fästelement på kläder bör kontrolleras med avseende på användbarhet i närvaro av kunden.

Klädseln inspekteras framifrån och inuti. För att bestämma produktens deformation eller fodrets tillstånd måste du inspektera produkten i den knäppta formen. Fodret ska inte sticka ut utanför fållen eller ärmarna.

För att bestämma de brända platserna på produkten är det nödvändigt att lyfta kragen, ta bort bältet och manschetter och jämföra tygets färg på dessa ställen i förhållande till hela produkten. Rött, grönt och blått tenderar att blekna oftast, oavsett vilken typ av tyg som produkten är gjord av. Om det finns brända fläckar är det absolut nödvändigt att uppmärksamma klienten på detta, eftersom många tar färgbytet för normal kontaminering.

Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt tillverkarens logotyp eller dess frånvaro. Det är viktigt att komma ihåg den märkningen känt märke fodrad är inte alltid en indikator på äkthet. På marknadernas hyllor kan du ofta hitta kläder med Versace, Hugo Boss eller D&G-etiketter. Avvikelsen mellan den angivna storleken på saken och den faktiska bör också uppmärksamma.

Kurgan 2003 KSU Kuchin A.A.
Sidans innehåll

2. Beskrivning av företaget

3. Beskrivning av branschen

4. Beskrivning av tjänster

5. Beskrivning av marknaden

6. Produktionsplan

6. Arbetsschema

7. Riskbedömning

8. Ekonomisk plan

9. Referenser

Ansökningar

Målet med projektet är att erbjuda en investering i ett kemtvättföretag. För att öppna företaget föreslås det att hyra produktionsområdet för de tidigare kemtvättarna, göra reparationer och köpa nödvändig utrustning.

Organisationen av ett sådant företag föreslås på grund av det faktum att sfären för personliga tjänster idag har genomgått stora förändringar. Tillhandahållandet av kemtvättstjänster har praktiskt taget upphört. Försämringen av utrustningen vid de tidigare statligt ägda kemtvättsfabrikerna har lett till en kraftig minskning av volymen och kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna. Efterfrågan på kemtvättstjänster är dock ganska hög, eftersom det blir mer lönsamt för befolkningen att återställa produkter till sina konsumentkvaliteter än att ta på sig kostnaden för att skaffa nya. Det är planerat att tillhandahålla kvalitetstjänster till befolkningen genom användning av modern teknik inom området kemtvätt.

Kostnaden för projektet är 989554 rubel, inklusive registrering och erhållande av ett certifikat. Av dessa, 90 % av kapitalet - lånade medel.
Möjligheten att ta lån från bank för inköp av utrustning övervägs. Lånet beviljas för tre år med 25 % per år. Utrustning köpt med lånet fungerar som säkerhet.

Redan i den femte månaden av kemtvättsoperationen är det möjligt att få en nettovinst på 80 000 rubel.

2. BESKRIVNING AV FÖRETAGET

Chistyulya-företaget ligger i staden Kurgan längs Lenin Street -
46. Detta är ett privat företag, vars grundare är en individ. Organisationen upptar en yta på 134 kvm. Utrustningen är placerad i ett separat rum.

Kemtvättsföretag tillhandahåller städtjänster för kläder gjorda av olika material; textilprodukter; produkter med fjäderdun och mattor; barns mjuka leksaker; huvudbonader och overaller. Den största volymen av tjänster tillhandahålls under hösten-våren av arbetet.
Tills nyligen var delsektorn i kris. Skälen var subjektiva och objektiva faktorer:
. snabb tillväxt i priserna på utrustning, reservdelar, kemiska material;
. ökning av kostnaderna för energiresurser, vatten, hyra, transporter, kommunikationer;
. uppkomsten av olika typer av "ytterligare kostnader" - att få tillstånd, skatter, alla typer av böter, straff, etc.;
. moraliskt och fysiskt åldrande av den befintliga flottan av teknisk utrustning, förstörelse av systemet för tillhandahållande av utrustning och reservdelar;
. en multipel minskning av apparaten för att hantera hushålls- och kommunala tjänster i städer och regioner (där 1-2 specialister nu är involverade).

De mål och mål som för närvarande står inför undersektorn tvätt och kemtvätt är:
. återuppbyggnad och teknisk återutrustning av företag genom långfristiga investeringslån och leasing av teknisk utrustning;
. effektivare användning av företags fastigheter;
. införande av progressiv teknologi, nya typer och former av tjänster;

minska kostnaderna för att bearbeta ett kilogram (enhet) kläder och linne.

Chistyulya-företaget antar en ledningsstruktur som består av två arbetare, en färgare, en mottagare och en chaufför. (Fig. 1).

Ledningsstrukturen för företaget "Chistulya"

|Företag |
| "Ren" | |

3. BESKRIVNING AV INDUSTRIN

Idag växer hemtjänstbranschen. I staden Kurgan växer volymen hushållstjänster per capita från år till år. Ett ökande antal människor vänder sig till hushållsnära tjänster dag för dag. I livets moderna takt kan en modern person helt enkelt inte klara sig utan dessa tjänster. Detta gäller även för kemtvättstjänster (bild 2).

Volymen av kemtvätttjänster per capita, tusen rubel (sedan 1999 - rub.)

Listan över tjänster som erbjuds av vår kemtvätt "Chistulya" inkluderar kemtvätt och färgning av kläder gjorda av olika material, tygsybehör, produkter med fjäderdun och mattor, mjuka leksaker för barn, hattar och overaller. Det vill säga att ett brett utbud av tjänster för städprodukter efter befolkningens behov täcks. Syftet med kemtvättsorganisationen är att göra vinst genom att tillhandahålla tjänster till befolkningen.Organisationen kommer att ligga på Leningatan i staden Kurgan.

Månadshyran kommer att vara 5040 rubel. För att rummet ska uppfylla alla krav (se. föreskrifter om företagen av tvätterier och kemtvättar; krav på företags placering och volymetriska och rumsliga lösningar; sanitära och hygieniska krav), är det nödvändigt att göra reparationer. Beräknad reparationskostnad byggorganisation kommer att vara 70 000 rubel. Det är planerat att reparationsarbete, installation av utrustning, idrifttagning kommer att utföras inom två månader. Projektet föreskriver att ägaren till kemtvättarna är en privat företagare, som måste svara på all sin egendom för skyldigheter.

Det bör noteras att rengöring av olika typer av kläder är säsongsbetonad. Hösten och våren är de mest hektiska perioderna. Mängden tjänster ökar ibland flera gånger. Det största antalet beställningar faller på kläder av läder, mocka och garvat läder.

Bland de tävlande kan man peka ut Chaikaföreningens kemtvätt, och
"Eurokemisk rengöring"

För att uppnå hög konkurrenskraft hos det organiserade företaget är det tänkt att använda högteknologisk importerad utrustning, rimligt prispolicy och kvaliteten på tjänsterna, korta ledtider.

4. BESKRIVNING AV TJÄNSTER

De huvudsakliga kemtvätttjänsterna är standard högkvalitativ rengöring av alla typer av kläder av olika material. Högteknologisk dyr utrustning kommer att användas för att tillhandahålla denna typ av tjänster. I tillverkningsprocess speciella kemikalier kommer att användas.

Kemtvättstjänster som tillhandahålls av Chistyulya inkluderar:

1. rengöring av textilier.

2. rengöring av pälsprodukter;

3. rengöring av läder, mocka;

4. rengöring av garvat läderprodukter.

5. målning.

Fördelen med den föreslagna kemtvättningen kommer att vara fullgörandet av beställningar enligt ett strikt schema:

Mottagning av produkter;

Sortering av produkter och en komplett uppsättning partier;

Avlägsnande av specifika föroreningar (fläckborttagning);

rengöringsprodukter;

Impregnering av produkter;

Våt värmebehandling;

Kvalitetskontroll.

Rengöring kommer att utföras med modern teknik, vilket kommer att säkerställa hög kvalitet tjänster.

En analys av befintliga konkurrerande företags arbete gjorde det möjligt att identifiera förekomsten av vissa möjligheter för tillhandahållande av tjänster. Detta är kortare tjänstevillkor (en vecka eller mindre) och större flexibilitet vid rengöring av små beställningar. Det är tänkt att organisera bekväma förhållanden för kunder i rummet (tidningar, tidskrifter, musik). Mottagning och leverans av beställningar, både för enskilda konsumenter och för konsumentorganisationer, kommer att utföras på kemtvättsmottagningen eller med hjälp av en receptionist som tar emot beställningar i hemmet. Kemtvätt "Chistulya" kommer att ha fördelar i kvaliteten på tillhandahållna tjänster, tillverkningsbarhet, bredd och timing
(Bord 1).

bord 1

Utvärdering av de viktigaste indikatorerna för företag - konkurrenter
|Kännetecken | "Chistulya" | "Mås" | "Evrokhimchistka" |
| bredd av tjänster | 5 | 2 | 5 | |
| Kvalitet | 5 | 2 | 4 |
| Används | 5 | 4 | 4 |
| teknik | | | |
| Deadlines | 5 | 3 | 3 |

Vid utvärdering av företagens huvudindikatorer jämfördes fyra indikatorer enligt ett 5-punktssystem. Till exempel, vårt företag och företaget "Evrokhimchistka" tar på sig rengöringsprodukter från alla material och all komplexitet av kontaminering, till skillnad från "The Seagull", som inte riskerar att ta på sig svårt arbete av rädsla för att förstöra saken. Den senaste utrustningen moderna sätt rengöring, högkvalitativa kemikalier, original kunnande och sammanhållning hos personalen tar Chistyulya till förstaplatsen bland konkurrenterna. Bekvämt läge för företaget, individuell inställning till varje kund, rabatter för vanliga kunder, hemleverans av linne, arbete utan lunch och utan lediga dagar.

5.MARKNADSBESKRIVNING

Efterfrågan på kemtvättstjänster bestäms av behovet av periodisk sanitär och hygienisk behandling av linne och kläder.

För närvarande växer marknaden för kemtvätttjänster i Kurgan.
Mot bakgrund av en nedgång i detta område sedan början av 90-talet har mängden tjänster som erbjuds av kemtvättar i staden ökat under de senaste åren, och efterfrågan på kemtvättstjänster växer. Befintliga tjänsteleverantörer klarar inte av ordervolymen. Som ett resultat har villkoren för leverans av tjänster ökat. En analys av potentiella konsumenter av kemtvättstjänster visar att målgruppen inkluderar invånare i staden Kurgan i åldern 25-60 år, vars inkomst är mer än 3 000 rubel per person och månad, med en frekvens av besök 1-2 gånger om året . Konsumenter i denna kategori gynnas av att de är mest i staden.

Till konsumenter som använder kemtvättstjänster 3 gånger om året med en inkomst på över 7 000 rubel. mellan 25 och 60 år är stamkunder
"Eurokemiska rengöringsmedel". Denna typ av kunder är den mest lönsamma, eftersom närvaron av sådana kunder säkerställer en stabil vinst.

Segment av konsumenter med inkomst upp till 3000 rubel. med en frekvens av att besöka kemtvätt mindre än eller en gång per år i åldern 25 till 60 år - det här är potentiella kunder till Chaika kemtvätt.

Målsegment av konsumenter av kemtvättstjänster

besöksfrekvens, en gång per år ålder, år

upp till 25 nivåer varje månad

inkomst (RUB) upp till 3000 3000-7000 över 7000

Mer än hälften av medborgarna med höga inkomster tror att den främsta orsaken till deras sällsynta användning av tjänster från konsumenttjänstorganisationer är den låga kvaliteten på tjänsterna. Samma argument kommer starkt till uttryck bland konsumenter med medelinkomster (tabell 2) Baserat på en undersökning med en enkät (se bilaga).

Tabell 2

Prioriteringar för enskilda kunder när det gäller de tjänster som tillhandahålls

(% av de tillfrågade)
| Önskade villkor | Befolkningens inkomstnivå | |
| Tjänster | (per 1 familjemedlem per månad, rubel) | |
| | upp till 3000 | 3000 -7000 | mer än 7000 | |
| Lägre priser | 71,3 | 64,8 | 10,8 |
|Mer kort tid |8,1 |12 |16,5 |
| Högre kvalitet på tjänsterna | 16.1 | 25.4 | 32 |
| Plats i området | 7.1 | 7 | 4.8 |
| boende | | | |

Denna grupp av konsumenter upplevde en ökning av standarden för konsumenternas krav på kvaliteten på tvätt- och kemtvätttjänster. Dessutom finns det allvarliga problem när det gäller territoriell och pristillgänglighet för tjänster, på grund av särdragen i utvecklingen av konsumenttjänster under övergången till marknadsförhållanden. I det territoriella sammanhanget finns det inte tillräckligt med företag för kemtvätttjänster i det centrala distriktet i Kurgan,
Zaozerny, Ryabkovo, Energetikakh. De mest tillhandahållna tjänsterna för tvätterier och kemtvättar i allmänhet är invånare i staden i området för barnparken och hotellet i Moskva.

Den föreslagna kemtvättsplatsen skulle vara där det finns en stor otillfredsställd potentiell efterfrågan på kemtvättstjänster och inga konkurrenter. I detta avseende valdes prissättningen för de tillhandahållna tjänsterna med hänsyn till de befintliga priserna för konkurrenten Evrokhimchistka.
Samtidigt antas det att prisnivån kommer att motsvara den valda bilden av kemtvätt: erbjudandet om kvalitet och prisvärda tjänster för invånarna i området.

Det finns för närvarande två kemtvättar i staden. som uppträder
5105 beställningar per år. Kemtvättsföretaget "Chaika" upptar 31% av marknaden,
"Evrokhimchistka" - 69%.

När det gäller kvaliteten och fullständigheten av de tillhandahållna tjänsterna skiljer sig dessa kemtvättar avsevärt från varandra (tabell 3).

Tabell 3

Huvudkonkurrenter
| Egenskaper | "Mås" | "Evrokhimchistka" |
| Typer av tjänster | 2 | 5 |
| Kvalitet | 2 | 4 |
| Pris | 4 | 4 |
| Deadlines | 3 | 3 |
| Plats | 3 | 5 |

Den låga kvaliteten på tjänsterna som tillhandahålls av OAO Chaika beror på utsliten utrustning och användningen av ineffektiva kemikalier. Kemtvätt garanterar inte en kvalitetsservice.

Det mest konkurrenskraftiga företaget är Evrokhimchistka.
Den använder modern utrustning med högkvalitativa importerade kemikalier. Företaget har arbetat tre år på marknaden för kemtvätttjänster och har uppnått en betydande marknadsandel (69%), det är det enda kemtvättföretaget som uppnått en hög servicekvalitet. Denna kemtvätt finns på gatan. Gogol 10, nära barnparken.
Potentiella kunder är boende i närliggande hus och områden. På grund av befolkningens ökade efterfrågan på tjänster har beställningstiden ökat, kemtvätt har inte tid att bearbeta den inkommande mängden produkter.

Genom att analysera kapaciteten hos huvudkonkurrenten till Eurokhimchistka väljer vår organisation en strategi som är en kombination av två konkurrenskraftiga strategier: en strategi för att ordentligt introducera produkter på marknaden och en strategi för att introducera innovationer.
"Evrokhimchistka", för att locka kunder och ta marknadsandelar. Efter att ha uppnått hållbar konkurrenskraft, sörjer organisationen för en liten ökning av priserna för tjänster som är mer efterfrågade under denna säsong, och en sänkning av priserna för tjänster som inte efterfrågas.
- något under huvudkonkurrentens genomsnittliga priser. "Grundpriser" för olika typer av bearbetade produkter är följande (tabell 4).

Tabell 4

Priser för grundläggande kemtvätttjänster (rubel)
| Typer av bearbetade produkter | Pris | Konkurrenters priser |
| |«Ren| |
| |» | |
| | | "Mås" | "Eurokemisk rengöring" | |
| Textilier | 284 | 200 | 290 |
| Artiklar gjorda av naturlig päls | 515 | 450 | 600 |
| Lädervaror, mocka | 850 | 600 | 900 |
| Garvat läder | 900 | 600 | 1050 |
|Färgning |700 |- |900 |

Innovationsstrategin innebär utökad service och ett flexibelt rabattsystem. Våra kemtvättar kommer att tillhandahålla tjänster för mottagande och leverans av föremål som kräver rengöring till ditt hem, d.v.s. kunden behöver inte leverera saker till insamlingsstället och själv hämta dem från kemtvätt.

Dessutom får stamkunder och kunder som lägger beställningar för ett stort belopp vissa rabatter på tjänster.

Fördelarna med vår kemtvätt är alltså fördelar av hög ordning, eftersom de ger en långsiktig konkurrensfördel.

Som huvudsegmentet av konsumenter, som vår kemtvätt kommer att fokusera på, är det personer från 25 till 60 år som har inkomster från
3000 till 7000 rub. per månad och med kemtvätt 1-2 gånger per år. Vi valde detta segment eftersom det största antalet konsumenter i staden har en genomsnittlig inkomstnivå, vilket innebär en hög nivå av potentiella kunder som kommer att ge vinst till organisationen. Det är svag konkurrens i detta segment, eftersom huvudkonkurrenten, Evrokhimchistka, fokuserar på en höginkomstkonsument.

Ett av huvudkriterierna vid val av kemtvätt för det aktuella segmentet är kvaliteten på tjänsten, tjänstens löptid, bredden av tjänster som kemtvättaren tillhandahåller och den teknik som används. Utifrån dessa kriterier genomför vi positionering.

Positioneringsmål: att hjälpa köparen att skilja våra kemtvätttjänster från cirkeln liknande tjänster kemtvätt för alla särdrag. Positionering är möjlig på olika grunder: på vissa fördelar eller egenskaper hos tjänster, konsumentens specifika behov, jämförelse och jämförelse med tjänsterna som tillhandahålls av konkurrenternas tjänster, inriktad på en specifik grupp, kategori av konsumenter, fullständig identifiering av egenskaperna av de tjänster som tillhandahålls med konsumenternas önskemål och önskemål.

Att placera en uppsättning tjänster är bekvämt med hjälp av diagram som kan visas i sammanhanget för olika egenskaper (se fig. 4, 5).

1. kvalitet - deadlines

Positioneringsschema för kemtvättstjänster när det gäller kvalitet och deadlines kvalitet

X hög - E

medel - H

I I I saktar snabbt mycket snabba deadlines

CH-kemtvätten "Seagull";

E-"Eurodrycleaning"

X-kemtvätt "Chistulya"

Det är möjligt att förbättra kvaliteten på tjänsterna och minska villkoren för tjänsterna genom att använda nyare och bättre utrustning.

2. teknik som används - tjänstens kvalitet

Positioneringsschema för kemtvättstjänster efter teknik och kvalitet

teknologi

modern - X

E föråldrad - H

I I I låg medelhög

Servicenivå

Tekniken kan förbättras av unga yrkesarbetare

För att påskynda spridningen av information om kemtvätt är det nödvändigt att genomföra en reklamkampanj och utveckla sin strategi.

Den utvecklade strategin för reklamkampanjer ska göra det möjligt för kemtvätt att nå de planerade volymerna av kundservice på kort tid.
Målet med reklamkampanjen kommer att vara att meddela potentiella kunder att en ny kemtvätt har öppnat, som är redo att tillhandahålla kvalitetstjänster till sina potentiella kunder. För att locka ytterligare kunder är det önskvärt att omedelbart genomföra ett antal reklamaktiviteter (hålla en presentation, annonsera i media, ge betydande rabatter till de första 100 kunderna, etc.). För att reklamkampanj passerade mer effektivt, är det nödvändigt att genomföra en undersökning av kunder som kom genom reklam. För att skapa bilden av kemtvätt måste nya brister elimineras i det inledande skedet av arbetet.

För marknadsföring kommer en kombination av "image"-reklam med reklam för själva kemtvättstjänsterna att användas:

Presentation av en ny kemtvätt för invånare i distriktet och konsumentorganisationer;

Detaljerad information till kunder om typerna av tjänster och priser;

Arbeta med potentiella kunder för att förbättra och utöka de typer av tjänster som tillhandahålls.

I det inledande skedet före öppnandet av kemtvätt (2 månader) för reklamändamål
(utveckling av reklamdesign, produktion av index, inlämnande av en annons i löpande linje, betalning för lokala tryckmedier) 15 000 rubel kommer att spenderas.

I framtiden är det nödvändigt att tilldela 1 500 rubel per månad för aktuell reklam i tidningen "Announcements of Kurgan".

6. PRODUKTIONSPLAN (ARBETSSCHEMA)

Tre månader krävs för reparationer innan serviceverksamhet påbörjas produktionslokaler, driftsättning, registrering hos statliga organ. Detaljer om tidpunkten för dessa händelser ges i tabell 5.

Tabell 5

Kalenderplan
| Arbetets namn | Datum | Datum | Varaktighet | Kostnad |
| | början | slut | awn, | fungerar, |
| | | Jag | dagar | gnugga. |
| Registrering i staten | |01.01.04 |01.02.04|28 |250 |
| Kroppar | | | | |
| Renovering av lokaler | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 70000 |
| Inköp och installation | 01.02.04 | 01.03.04 | 28 | 873554 |
| Utrustning | | | | |
| Certifiering | 01.03.04 | 01.04.04 | 31 | 5000 |
Samordning i staten | |01.03.04 |01.04.04|31 |4000 |
| Organ | | | | |
|Träder i kraft |01.04.04 |… |… |… |… |
|Totalt | | | |952804|

Kemisk rengöring utför följande steg i den tekniska processen:

Sortering av produkter och sammansättning av partier;

Förbehandling (fläckborttagning, rengöring);

Bearbetning av produkter i en miljö av organiska lösningsmedel;

efterbehandling;

Kvalitetskontroll.

Godtagandet av produkter för kemtvätt kommer att utföras av mottagaren direkt i kemtvättsrummet eller genom föraren-mottagaren, som hämtar saker som kräver rengöring och själv kommer till kunden.
Mottagning ska genomföras med kvitto och särskilt avtal. Detta beror på att de flesta produkter som accepteras för bearbetning inte har tydliga rekommendationer för skötsel och bearbetning. För leverans av produkter till kemtvätt tillhandahålls en förare med en personbil av typen Gasell.

Vid mottagande av produkter för kemtvätt krävs sortering och plockning av partier. Samtidigt är de viktigaste urvalskriterierna färgen på produkterna, graden av kontaminering och viktkategorin.

Vid förbehandling måste typen av produkt beaktas. Om det är textilier är det nödvändigt med tillförsel av ånga och luft under tryck. Bearbetning av pälsvelour och klädesläder kan utföras med mekaniska och kemiska metoder. Mekanisk bearbetning utförs med hjälp av speciella suddgummi, svampar, borstar, samt slipdukar av olika kornstorlekar. Användningen av speciella kemikalier är mer effektiv, men det är nödvändigt att ta hänsyn till hudens känslighet för
"kemi". Borttagning av fläckar på produkter gjorda av naturlig päls utförs, som regel, i undantagsfall, innebär förbehandling en grundlig rengöring av de mest förorenade områdena av fodret.

Omedelbart efter strippningen ska produkterna laddas i maskinen för huvudrengöring, för att å ena sidan förhindra alltför negativa effekter av kemikalier på produkterna ("nedbrytning" av färgämnet), och å andra sidan, möjligheten att fixera smuts och fläckar till följd av torkning av de behandlade områdena.

Stort värde att få önskad kvalitet rengöring har ett val av typ av maskin som behandlingen utförs i.

De första uppgifterna för valet av tekniska parametrar för kemtvättsutrustning är funktionerna i den tekniska processen och volymen av tillhandahållna tjänster.

Det mest optimala valet bland kemtvättsmaskiner är SERENA GREEN 380 N2 perkloretylen sluten kretsmaskin (RENZACCI,
Italien). Urvalskriteriet var erforderlig lastvolym (15 kg), låg strömförbrukning och lägre pris jämfört med liknande maskiner från andra företag (tabell 6).

Tabell 6

Kemtvättmaskiner
|Parametrar |RENZACCI |UNION |Real Star |
| |SERENA GREEN 380 N2 |L735E |M280 |
| Pris, gnugga | 672401 | 898784 | 903768 |
| lastning, kg | 15-17 | 15 | 14-16 |
| Förbrukning | 16,2 | 17,5 | 18,1 |
| energi, kW | | | | |

Utrustningen för kemtvätt inkluderar ett bord för att ta bort fläckar, vilket är nödvändigt vid rengöring av textilier, ett strykbord med ett strykjärn, en luftkompressor. Den totala kostnaden för huvud- och extrautrustningen är 873 554 rubel.

För att köpa denna utrustning, föreslår projektet att ta ett lån från en bank i tre år till 25% per år. Den köpta utrustningen kommer att fungera som säkerhet. Ett Moskvaföretag valdes som leverantör
Rosilkom. Företaget står för kostnaden för leverans i Ryssland, personalutbildning och garantiservice.

Kemtvätt kräver personal som består av två arbetare, en färgare, en mottagande chaufför och en mottagande person. En arbetare behövs för att arbeta med kemtvättsmaskinen, den andra för att rengöra och stryka textilier.

Kemtvätt har ett antal tekniska egenskaper som manifesteras i den specifika förbrukningen av energi, vatten och kemikalier. Den största förbrukningen går till kemikalier. Bearbetningen av varje typ av produkt kräver en viss mängd "kemi" (se tabell 7).

Tabell 7

Lönen till kemtvättpersonalen är tidsbaserad och ackordsbaserad (tabell 8). Anställning av arbetare kommer att göras från och med produktionsperioden.

Tabell 8

Projektet tar hänsyn till skattebetalningar som görs i enlighet med kemtvättarnas verksamhet "Chistulya" (tabell 9).

Tabell 9

skattebetalningar

Därför undersökte vi produktionsplanen för detta företag.

7. RISKBEDÖMNING

Finansiella risker uppstår i samband med att finansiella flöden rör sig.
Finansiella risker är å ena sidan faran för sannolikheten för resursbortfall eller inkomstbrist, och å andra sidan sannolikheten att få ytterligare vinst.

I detta projekt har en analys gjorts av prestationsindikatorernas känslighet för förändringar i olika parametrar (tabell 10)

Tabell 10

Känslighetsanalys
| Indikatorer | Försäljning, % | Inflation, % |
| Effektivitet | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
| Period | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| återbetalning, | | | | | | | |
| månader | | | | | | |
|Rabatterad|22 |19 |17 |19 |19 |19 |
|:e perioden | | | | | | | |
| Återbetalning | | | | | | | |
| Genomsnittlig kurs | 73,14 | 84,40 | 95,73 | 82,63 | 84,40 | 86,20 |
| lönsamhet | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Net | 68909.7 | 88510.69 | 108263.7 | 85430.53 | 88510.69 | 91644.23 |
| Given | 9 | |6 | | | |
| inkomst, gnugga. | | | | | | |
| Index | 4,48 | 5,1 | 5,72 | 4,93 | 5,1 | 5,26 |
| lönsamhet | | | | | | |
| Intern | 70.11 | 91.94 | 115.20 | 89.25 | 91.94 | 96.64 |
| Norm | | | | | | | |
| lönsamhet | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Ändrad | 28.19 | 34.14 | 39.59 | 33.22 | 34.14 | 35.06 |
| e interna | | | | | | | |
| Norm | | | | | | | |
| lönsamhet | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Längd | 1,75 | 1,74 | 1,73 | 1,73 | 1,74 | 1,74 |

8. FINANSIELL PLAN

Det finns tre huvuddokument som låter dig planera, analysera och utöva direkt kontroll över genomförandet av ett investeringsprojekt:
1. "Vinst- och förlusträkning";
2. "Företagets balansräkning";
3. "Kassaflödesanalys".
Resultaträkningen speglar operativ verksamhet företag
, det vill säga processen för produktion och marknadsföring av produkter i tre år. Från "Vinst- och förlusträkningen" kan du bestämma vinsten för företaget som genomför projektet, samt beräkna inkomstskatten.
Ett företags balansräkning återspeglar, till skillnad från resultaträkningen finansiella ställning företag inte under en viss tidsperiod, utan vid en viss tidpunkt, i detta fall den 31 december 2003.
Balansräkningen visar hur stabil företagets finansiella ställning är under en given tidsperiod.

Beräkningen av dokumenten "Vinst- och förlusträkning", "Balansräkning", "Kassaflödesanalys" görs i enlighet med olika inflationstakt: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Tabell 11

Bruttovinsten för kemtvättar justerad för inflation i 4 år kommer att vara
753 230,21 rubel, organisationens inkomst för denna period kommer att överstiga kostnaderna för att organisera aktiviteter, projektet kommer att betala sig inom 1 år 268 dagar.

BIBLIOGRAFI

1. Social status befolkningen i Kurgan-regionen, 2001 -

Hög. Publishing House of the CCGS, 2001. N.D. Kreml;

2. Befolkningens levnadsstandard: problemet med bedömning och analys.

Analytiskt arbete - Kurgan. Publishing House of the CCGS, 2001. N.D. Kreml;

3. Modern kemtvätt och tvätt. Tidning. – M.: Promizdat

4. T.P. Lyubanova, L.V. Myasoedova, T.A. Gramotenko, Yu.A.

Oleinikov. Affärs plan. Pedagogisk och praktisk guide. – M.:

PRIOR Publishing House, 1998;

5. Ekonomi. Ed. Bulatova A.S. - M .: förlag "BEK", 1997.

anger ämnet just nu för att ta reda på möjligheten att få en konsultation.

Det finns tillfällen då rengöringsprodukterna som finns hemma inte klarar av att ta bort en fläck på din favoritblus eller få en manskostym till en ädel look. I det här fallet kommer kemtvätttjänster till undsättning, som det finns många av nu.

Grundläggande kemtvättstjänster

De viktigaste städtjänsterna inkluderar:

rengöring av textilier;
rengöring av läder, päls, mocka saker;
rengöring av mattor, filtar, överkast, kuddar;
rengöring av mjuka leksaker;
kemtvätt av overaller;
tvätt- och skräddartjänster.

När vi kemtvättar vill vi få tillbaka det perfekt. ren sak i bra skick. Men ibland händer raka motsatsen. Därför är det mycket viktigt att veta hur relationen mellan klienten och kemtvättaren regleras.

Vad du behöver veta när du tar kläder till kemtvätt

Först och främst, när du lämnar över saker till kemtvätt ska du få ett kvitto, var i utan misslyckande bör innehålla följande information:

juridisk adress för företaget;
dina uppgifter: efternamn och initialer, telefonnummer, adress;
typen av tillhandahållen tjänst;
information om produkten: dess typ, färg, sammansättning, fullständighet, tillbehör, skador och defekter;
datum för mottagandet av beställningen och tidpunkten för dess utförande;
servicepris.

Entreprenören ansvarar för korrekt användning och bevarande av föremålet. Se därför till att noggrant studera innehållet på kvittot, som kan innehålla all information om de möjliga konsekvenserna av kemtvätt. Du har rätt att bestämma om du vill gå med på detta eller inte och om du ska ge varan till kemtvätt. Faktum är att i det här fallet, när du blev varnad om möjlig skada under rengöringen, kommer du inte att kunna göra ett anspråk efter att ha tagit emot det skadade föremålet. Man bör dock komma ihåg att om du blev varnad för ett instabilt färgämne och det trasiga föremålet returneras, är det i det här fallet kemtvättaren som är ansvarig för ditt föremål.

Kontrollera beskrivningen av föremålet du tar med till kemtvätt. På kvittot används vanligtvis följande formulering: vägsmuts, allmän smuts, veck, repor, smuts etc. De appliceras även på de saker som inte har sådana defekter alls, men ges bara för att ta bort små fläckar. Därför kan du inte hålla med om en sådan beskrivning och insistera på din formulering. Var också uppmärksam på informationen som anges av mottagaren om slitaget på saken, vilket ofta är överdrivet. Skriver du på kvittot kommer du att hålla med om vad som står på det, vilket gör att du vid ett missförstånd inte kommer att kunna göra en reklamation.

Vad ska man göra om saker tappas bort eller skadas i kemtvätt

Om kemtvättaren har tappat bort dina föremål, är den skyldig att ersätta föremålet med en annan föremål av liknande kvalitet inom 3 dagar eller ersätta kunden för det dubbla priset av den förlorade föremålet, samt alla utgifter som kunden ådragit sig. Det andra alternativet används oftast. Därför är det nödvändigt att tillhandahålla kvitton som styrker värdet på den förlorade varan. Om det inte finns några kontroller kan du få en åsikt om det genomsnittliga marknadspriset för denna produkt på undersökningsbyrån.

Om du hämtar ett föremål från kemtvätt och hittar skador, måste du upprätta en bilateral handling, som visar alla skador som hittats. Om kemtvättaren vägrar att utarbeta en sådan handling, kontakta omedelbart tillsynsmyndigheterna, eftersom detta är ett brott mot reglerna för offentliga tjänster. I det här fallet behöver du tills vidare lämna varan hos kemtvättarna och dit skicka en reklamation med angivande av alla defekter, som lämnas över mot kvitto, eller så kan du skicka den med posten med ett kvittobrev. Det rekommenderas inte att acceptera föremålet utan en skriftlig fixering av skadan.

Om det ändå inte gick att lösa problemet fredligt och du måste gå till domstol, är det bättre att involvera säljaren eller tillverkaren av saken i ärendet. Detta är särskilt genomförbart om saken är ganska ny och det finns kvitton på den. Om kemtvättaren försöker bevisa att varan var av dålig kvalitet, så ligger det i säljarens intresse att ta din sida, annars kan du göra anspråk på honom.

Kom ihåg att när du kommer till insamlingsplatsen måste du studera i detalj all information som är användbar för konsumenten om aktiviteterna för kemtvätt eller tvätt. Denna information bör placeras på en plats som är bekväm att se, ofta på en monter vid ingången, den måste nödvändigtvis indikera:

Namnet på företaget eller företaget, dess juridiska adress, kontakttelefonnummer, öppettider etc.;
- Artiklar i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter";
- Regler för konsumenttjänster för befolkningen i Ryska federationen;
- En obligatorisk lista över standardnamn, enligt GOST, som säkerställer kvaliteten på denna tjänst;
- De huvudsakliga typerna och formen av tjänster som tillhandahålls av detta företag eller företag, med obligatoriska priser för varje typ och deadlines för deras genomförande.

Dessutom kan montern innehålla information om uppdragsgivarens skyldigheter, inklusive instruktioner för korrekt förberedelse av föremålet innan det överlämnas till kemtvätt. Men många salonger tränar självträning, rippa annan sort tillbehör, dragkedjor och knappar, som är föremål för restaurering i slutet av kemtvätt av produkten och vanligtvis ingår i kostnaden för de tjänster som tillhandahålls.

Ta emot kläder på kemtvättarna

Du måste vara särskilt försiktig vid tidpunkten för acceptans, detta är det viktigaste och mest avgörande steget. Orsaken till att du vägrar ta emot dina tillhörigheter kan vara bristen på nödvändig teknisk utrustning på kemtvättsfabriken, vilket gör det omöjligt att utföra den nödvändiga typen av rengöring i enlighet med produktens märkning. Om din beställning accepteras framgångsrikt är nästa steg att göra din beställning.

En noggrann undersökning av ditt föremål kan avslöja vissa defekter eller brister: små revor i tyget, eller mullvadsetsning, som, som ett resultat av kemtvätt eller tvätt, kan förvandlas till större defekter, eller dålig färg på din mockajacka kan leda till missfärgning. I detta fall, när du utfärdar ett kvitto, måste alla risker i samband med rengöring av dina föremål, och eventuella defekter på dem, beaktas och registreras. Genom att underteckna den accepterar du alla möjliga konsekvenser och tar bort ansvaret från kemtvättaren för sakers säkerhet, eller så vägrar du dess tjänster.

En annan variant av händelseutvecklingen - receptionisten undersökte saken, skrev hastigt ut ett kvitto med oläslig handstil, som du inte tittade på. Men vid mottagandet blir du irriterad över att upptäcka att jackan har bleknat, och ett hål har bildats på din skjorta. Du är upprörd, men som svar säger de att under varningen i kvittot står din signatur, vilket innebar ditt frivilliga samtycke till eventuell skada, därför är dina påståenden ogrundade. Enligt lag är entreprenören, när du gör din beställning, skyldig att tillhandahålla tillförlitlig information om tjänsten, vilket indikerar de omständigheter som hindrar tillhandahållandet av högkvalitativ prestanda i kvittot, i enlighet med art. 10 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" och klausul 11 i "Regler för konsumenttjänster". Som ett resultat har detta konsumenttjänstföretag, på grundval av art. 35 i den ryska federationens lag om "Skydd av konsumenträttigheter", är ansvarig för den dåliga kvaliteten på tjänsten som tillhandahålls för kemtvätt av din produkt.

Mot bakgrund av det ovanstående påminner vi dig än en gång om att kvittot är huvuddokumentet, vilket är ett avtal med ett företag som tillhandahåller konsumenttjänster till befolkningen, och en juridisk bekräftelse i händelse av tvister mellan dig och detta företag.

Därför, innan du sätter din underskrift under detta dokument, läs dess innehåll noggrant, i händelse av oläslighet skrivet har du rätt att kräva ett nytt kvitto.

Kvittot måste med nödvändighet innehålla kemtvättarens (företag, företag) juridiska adress, men inte adressen till utlämningsstället där du lämnar över saker för kemtvätt.
- Ditt efternamn och initialer, adress och telefonnummer.
- Vilken typ av tjänst som tillhandahålls av företaget bör tydligt anges.
– Som vi sa tidigare, en detaljerad beskrivning av alla defekter på produkten och själva produkten.
- Kostnaden för den tillhandahållna tjänsten, datum för godkännande av beställningen och tydliga tidsfrister för dess genomförande.

Mycket ofta i kvittot kan du hitta en stämpel eller en fotnot med följande text: "som ett resultat av kemtvätt av produkten kan vissa defekter uppstå", vars beskrivning ges i texten - "inklusive förlust av presentation". Liknande prejudikat har redan inträffat med vissa kunder, och under rättegången erkändes en sådan formulering som olaglig, eftersom den öppet gör intrång i rättigheterna för konsumenter som använder tjänsten, vilket medvetet innebär möjlig skada på produkten.

I händelse av att en konfliktsituation ändå uppstår på denna grund, och den omtvistade frågan inte kan lösas genom förhandlingar, måste dina nästa handlingar motiveras av dina lagliga rättigheter, och dina anspråk är tydligt formulerade och fastställda på papper med lämpliga hänvisningar till följande regleringsdokument.

Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" klausul 1, artikel 14, "Skada som orsakas konsumentegendom på grund av strukturella, produktions- eller andra brister i arbetet eller tjänsten, är föremål för full ersättning av entreprenören. "

Och också, med tanke på det faktum att detta företag bär ansvar för säkerheten för de produkter som accepteras från dig för deras rengöring, i enlighet med artikel 35 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", "I händelse av en fullständig förlust av varan som mottagits från konsumenten, entreprenören är skyldig att ersätta den med en sak av liknande kvalitet inom tre dagar." I annat fall är entreprenören skyldig att ersätta dig för den skada som orsakats, med det dubbla beloppet av kostnaden för produkten.

Det är nödvändigt att förbereda två kopior av detta krav, varav den första ges till den ansvariga administrativa personen i företaget, den andra, med en personlig signatur som bekräftar mottagandet av fordran och motsvarande datum, förblir hos dig. Om du vägrar att acceptera ditt krav kan du säkert skicka det till den juridiska adressen med rekommenderat brev. Du behöver inte hämta dina kläder från kemtvättaren, det viktigaste är att kvittot finns kvar i dina händer. Om artisten kategoriskt vägrar att svara på ditt krav och erkänner skadan, eller om du inte kan komma överens med honom om att lösa frågan om skadeståndsbeloppet, den korrekta åtgärden från din sida, i enlighet med lagen, kommer att gå till domstol.

I det här fallet kan du även kräva ersättning för moralisk skada av utövaren. Om du bestämmer dig för att agera självständigt, utan att ta hjälp av advokater och advokater i denna fråga, kan prover rätt design anspråk och ansökningar till domstolen kan du enkelt hitta på Internet.

När du prövar ditt krav i domstol kommer en oberoende prövning att krävas. En oberoende teknisk expertis är en expertis för att identifiera överträdelser av teknologier, i det här fallet tekniken för kemtvätt av dina saker, såväl som möjliga orsaker som bidrar till skadan på produkten, oberoende av tekniken för processen som produceras. Det kommer också att vara obligatoriskt att genomföra en varuundersökning för att fastställa den exakta kostnaden för din produkt, om du inte har ett försäljningskvitto för köpet. I båda fallen ger prövningen vissa materialkostnader, som, om entreprenören befinns skyldig, kommer att falla på hans axlar, och i händelse av ett domstolsbeslut till förmån för den tilltalade, måste du ersätta dem ur egen ficka, med hänsyn tagen till den tilltalades kostnader.

I de flesta fall, när man löser sådana kontroversiella frågor, avgör domstolen målet till förmån för käranden, men det händer ofta att svaranden (exekutor) går med på att tillgodose dina anspråk redan före rättegången. Därför bör du inte fortsätta, och om artistens villkor är rimliga, är det vettigt att komma överens för att spara dina nerver, tid och ansträngning.

Det finns också en annan åsikt om detta ämne, teknologernas åsikt, som på många sätt skiljer sig från den föregående. Och enligt dem beror ofta sådana problem direkt på klädtillverkaren och på oss.