Ką turėtų žinoti viešbučio administratorius. Viešbučio darbuotojų (kam pavaldus administratorius, kas – administratoriui) pavaldumo struktūra. Pagrindinės viešbučio administratoriaus funkcijos ir pareigos

Darbo aprašymas- tai pagrindinis darbuotojo dokumentas bet kuriai pareigai. Čia nurodytos visos pagrindinės jo pareigos, kurias jis privalo atlikti savo darbovietėje, priklausomai nuo užimamų pareigų pobūdžio ir darbdavio veiklos specifikos.

Darbdavys privalo supažindinti pareiškėją su šiuo dokumentu dar prieš pasirašant darbo sutartį. Perskaitęs instrukcijas, darbuotojas turi pasirašyti paskutiniame lape. Tai rodo, kad jų Darbo pareigos jis juos žino ir griežtai laikysis. Tik darbuotojo parašu jis gali būti patrauktas drausminėn atsakomybėn už darbo pareigų nevykdymą.

Instrukciją surašo personalo specialistai ir teisės skyriai... Dokumente turi atsispindėti visi šios pozicijos niuansai. Nė vienas darbuotojas neturėtų atlikti darbų, viršijančių jo pareigas, nurodytas pareigybės aprašyme.

Viešbučio administratoriaus pareigos

Viešbučio administratorius priklauso profesionalų kategorijai. Jo darbo pareigos apima:

• efektyvaus ir kultūringo klientų aptarnavimo užtikrinimas;
• patogių sąlygų poilsiui ir klientų gyvenimui sukūrimas;
• kontrolė, kaip laiku paruošti kambariai priimti apsistojančius viešbutyje;
• kontroliuoti, kaip laikomasi švaros kambariuose ir pačiame viešbutyje;
• kontroliuoti savalaikį ir reguliarų patalynės keitimą kambariuose;
• viešbučiui priklausančio turto ir įrangos saugos kontrolė;
• gyventojų informavimas apie teikimą papildomos paslaugos mokama;
• užsakymų dėl papildomų mokamų paslaugų teikimo priėmimas ir jų vykdymo kontrolė;
• žodinės informacijos apie viešbutį ar viešbučio kompleksą, taip pat miesto ir vietines lankytinas vietas, išdavimas;
• priėmimas ir registracija reikalingi dokumentai;
• kontroliuoja, kaip viešbučio darbuotojai vykdo aukštesnių institucijų įsakymus;
• kontroliuoti, kaip darbuotojai laikosi darbo ir gamybos drausmės;
• kontroliuoti, kaip darbuotojai laikosi darbo taisyklių ir taisyklių, saugos priemonių, taip pat sanitarinių ir higienos normų;
• imtis priemonių konfliktams tarp gyventojų spręsti;
• pretenzijų, susijusių su nepatenkinamu klientų aptarnavimu, tvarkymas;
• atitinkamų organizacinių ir techninių priemonių, skirtų konfliktui išspręsti, vykdymas.

PATVIRTINTA
Generalinis vadybininkas
Pavardė I.O.____________________
"________"_____________ ________ G.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Administratorius priklauso profesionalų kategorijai.
1.2. Administratorius skiriamas ir atleidžiamas įmonės generalinio direktoriaus įsakymu viešbučio vadovo teikimu.
1.3. Administratorius atsiskaito tiesiogiai viešbučio vadovui.
1.4. Administratoriui nesant, jo teisės ir pareigos pereina kitam pareigūnui, apie tai skelbiama organizacijos įsakyme.
1.5. Į administratoriaus pareigas skiriamas asmuo, atitinkantis šiuos reikalavimus: vidutinis arba vidutinis profesinis išsilavinimas ir panašaus darbo patirtis ne mažesnė kaip šeši mėnesiai.
1.6. Administratorius turi žinoti:
- įstatymai, nuostatai, įsakymai, įsakymai, kiti valstybės organų paslaugų teikimo nuostatai;
- organizacijos struktūra, organizacijos darbuotojų pareigos ir įgaliojimai, jų darbo būdas;
- lankytojų aptarnavimo proceso organizavimo taisyklės ir metodai;
- teikiamų paslaugų rūšys.
1.7. Administratorius savo veikloje vadovaujasi:
- Rusijos Federacijos teisės aktai;
- Įmonės įstatai, Vidaus darbo taisyklės ir kt reglamentasįmonės;
- vadovybės įsakymai ir įsakymai;
- šis darbo aprašymas.

2. Funkcinės pareigos

Administratorius atlieka šias darbo pareigas:
2.1. Teikia efektyvias ir kultūringas paslaugas lankytojams, sudarydamas jiems patogias sąlygas.
2.2. Konsultuoja lankytojus apie galimų paslaugų prieinamumą, specialias akcijas, prieinamumą premijų programos ir tt
2.3. Palaiko susitikimus, informuoja specialistus apie laisvą priėmimą, palaiko klientų bazę.
2.4. imasi priemonių užkirsti kelią ir pašalinti konfliktines situacijas, svarsto pretenzijas, susijusias su nepatenkinamu klientų aptarnavimu.
2.5. Užtikrina švarą ir tvarką patalpose, kontroliuoja valytojų darbą.
2.6. Stebi, kaip organizacijos darbuotojai laikosi darbo ir gamybos drausmės, darbo apsaugos, saugos taisyklių ir nuostatų, pramonės sanitarijos ir higienos reikalavimų.
2.7. Informuoja organizacijos vadovybę apie esamus lankytojų aptarnavimo trūkumus, imasi priemonių jiems pašalinti.
2.8. Atlieka individualias tiesioginio vadovo tarnybines užduotis.

3. Teisės

Administratorius turi teisę:
3.1. Susipažinti su organizacijos vadovybės sprendimais dėl jos veiklos.
3.2. Teikti siūlymus vadovybei tobulinti jų ir įmonės darbą.
3.3. Informuoti savo tiesioginį vadovą apie visus jo veiklos metu nustatytus trūkumus ir teikti pasiūlymus dėl jų pašalinimo.
3.4. Reikalauti, kad vadovybė sudarytų normalias sąlygas tarnybinėms pareigoms atlikti.
3.5. Priimkite sprendimus savo kompetencijos ribose.

4. Atsakomybė

Administratorius yra atsakingas už:
4.1. Už savo pareigų nevykdymą ir/ar nesavalaikį, aplaidų įvykdymą.
4.2. Už galiojančių nurodymų, įsakymų ir įsakymų dėl komercinių paslapčių ir konfidencialios informacijos išsaugojimo nevykdymą.
4.3. Už vidaus darbo taisyklių, darbo drausmės, saugos taisyklių ir priešgaisrinės saugos taisyklių pažeidimą.

Patvirtinu
______________________________________ (pavardė, inicialai)
(organizacijos pavadinimas, jos ________________________________________
organizaciškai - teisinę formą) (direktorius; kitas įgaliotas asmuo
patvirtinti pareigybės aprašymą)
00.00.201_m.
m.
VIEŠBUČIO ADMINISTRATORIAUS BIURAS
——————————————————————-
(Įstaigos pavadinimas)
00.00.201_m. Nr. 00
I. Bendrosios nuostatos
1.1. Šis pareigybės aprašymas nustato viešbučio administratoriaus _________________________ (toliau – „įmonė“) teises, atsakomybę ir pareigas. Institucijos pavadinimas
1.2. Viešbučio administratorius priklauso profesionalų kategorijai.
1.3.Asmuo, skiriamas į viešbučio administratoriaus pareigas, turi turėti vidurinį profesinį išsilavinimą, nepateikdamas reikalavimų darbo stažui, arba pradinį profesinį išsilavinimą ir darbo stažą pagal specialybę viešbučių aptarnavimo sistemoje ne mažiau kaip 2 metus.
1.4. Skirimas į viešbučio administratoriaus pareigas ir atleidimas iš jų vykdomas viešbučio direktoriaus įsakymu.
1.5. Viešbučio administratorius tiesiogiai atsiskaito __________________.
1.6. Jeigu viešbučio administratoriaus nėra, tuomet jo pareigas laikinai atlieka paskirtas asmuo nustatyta tvarka, kuris atsako už tinkamą jam pavestų pareigų vykdymą.
1.7. Viešbučio administratorius turi žinoti:




- viešbučio valdymo struktūra, viešbučio darbuotojų teisės ir pareigos;
- potvarkiai, įsakymai, įsakymai, kiti reglamentuojantys ir reglamentas aukščiausios ir kitos institucijos, atsakingos už viešbučių paslaugas;
- darbo teisės aktai;


- darbo apsaugos, saugos, pramoninės sanitarijos ir priešgaisrinės saugos taisyklės ir normos;
- estetikos, etikos, psichologijos ir klientų aptarnavimo kultūros pagrindus;
II. Darbo pareigos
Viešbučio administratorius atlieka šias pareigas:
2.1. Teikti žodinę informaciją apie viešbučio paslaugas, miesto lankytinas vietas, pramogas, sporto objektus ir kt.
2.2. Reikalingų dokumentų priėmimas ir įforminimas.
2.3. Darbo užtikrinimas efektyviam ir kultūringam lankytojų aptarnavimui, patogių sąlygų jiems sudarymui.
2.4. Valdymas:
- Savalaikis kambarių paruošimas atvykimo į viešbutį priėmimui;
- viešbučio švaros palaikymas;
- reguliarus patalynės keitimas kambariuose;
- turto ir įrangos sauga;
- darbuotojai laikosi darbo organizavimo ir gamybos drausmės, darbo apsaugos taisyklių ir normų, saugos priemonių, pramonės sanitarijos ir higienos reikalavimų;
- viešbučio administracijos nurodymų vykdymas iš darbuotojų.
2.5. Informuoti viešbučio vadovybę apie esamus klientų aptarnavimo trūkumus, imtis priemonių jiems pašalinti.
2.6.Pretenzijų, susijusių su nepatenkinamu klientų aptarnavimu, nagrinėjimas ir atitinkamų organizacinių bei techninių priemonių taikymas.
2.7.Viešbučio gyventojų informavimas apie teikiamas papildomas mokamas paslaugas, užsakymų jų įgyvendinimui priėmimas ir vykdymo stebėjimas.
2.8. Priemonių ėmimasis spręsti konfliktus, kylančius aptarnaujant gyventojus.
III. Teisės

3.1. Susisiekite su įmonės vadovybe:
- su reikalavimais pagalbai vykdant pareigas ir teises;
- su pasiūlymais tobulinti darbą, susijusį su šioje instrukcijoje numatytomis pareigomis;
- su pranešimais apie visus viešbučio (jo struktūrinių padalinių) veiklos trūkumus, atskleistus vykdant tarnybines pareigas, ir teikti pasiūlymus dėl jų pašalinimo.
3.2. Sprendžiant jam pavestas užduotis, įtraukti visų (atskirų) struktūrinių padalinių specialistus (jei tai numato struktūrinių padalinių nuostatos, jei ne - viešbučio direktoriaus leidimu).
3.3. Susipažinti su viešbučio vadovybės sprendimų, susijusių su jos veikla, projektais.
3.4. Asmeniškai arba savo tiesioginio vadovo vardu reikalauti iš specialistų ir atlikėjų informacijos ir dokumentų, reikalingų jų tarnybinėms pareigoms atlikti.
IV. Atsakomybė

4.1. Esant materialinei žalai, neviršijant Rusijos Federacijos civilinių ir darbo įstatymų nustatytų ribų.
4.2. Už nusikaltimų padarymą vykdydami savo veiklą neperžengiant Rusijos Federacijos baudžiamųjų, administracinių ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.
4.3. Netinkamai atlikus ar nevykdant savo pareigų, numatytų šiame pareigybės aprašyme, neviršijant Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.
Prižiūrėtojas struktūrinis vienetas: _____________ __________________

00.00.201_m.
Aš perskaičiau instrukcijas,
gautas vienas egzempliorius: _____________ _________________________
(parašas) (pavardė, inicialai)
00.00.20__

VIEŠBUČIO ADMINISTRATORIAUS BIURAS

PATVIRTINTA

________________________________________ (inicialai, pavardė)
(organizacijos pavadinimas, prieš - ____________________________
priėmimas ir kt., jo organizacinis- (direktorius ar kt
teisinė forma) juridinis asmuo, įgaliotas
patvirtinti
(žr. instrukcijas)

»» ____________ 20__

Darbo aprašymas

viešbučio administratorius
______________________________________________
(organizacijos, įmonės pavadinimas ir kt.)

»» __________________ 20__ N_____________

Šis pareigybės aprašymas buvo parengtas ir patvirtintas
pagrindu darbo sutartis su __________________________________________
(asmens, kuriam eiti pareigas, pavadinimas
_______________________________________________________________ ir pagal
buvo sudarytas dabartinis pareigybės aprašymas)
nuostatas Darbo kodeksas Rusijos Federacija ir kiti reguliavimo
reglamentuojančius aktus darbo santykiai Rusijos federacijoje.

1. Bendrosios nuostatos
1.1. Viešbučio administratorius priklauso profesionalų kategorijai.
1.2. Asmuo, turintis
vidurinis profesinis išsilavinimas, nepateikus darbo patirties reikalavimų
darbo arba pradinio profesinio išsilavinimo ir darbo patirties
viešbučių paslaugų specialybės ne trumpiau kaip 2 metus.
1.3. Paskyrimas į viešbučio administratoriaus pareigas ir atleidimas
iš jo daroma viešbučio direktoriaus įsakymu.
1.4. Viešbučio administratorius turi žinoti:
- potvarkiai, įsakymai, įsakymai, kiti reglamentuojantys ir
aukštesniųjų ir kitų organų norminiai dokumentai klausimais
viešbučio paslaugos;
- viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės;
- klientų aptarnavimo proceso organizavimo taisyklės ir metodai;
- viešbučio gyvenamųjų ir kitų patalpų priežiūros tvarka;
- estetikos, etikos, psichologijos ir aptarnavimo kultūros pagrindus
lankytojai;
- pirmosios pagalbos teikimo būdai ir būdai Medicininė priežiūra;
- ekonomikos, darbo organizavimo ir valdymo pagrindai;
- viešbučio valdymo struktūra, darbuotojų teisės ir pareigos
viešbučiai;
- darbo teisės aktai;
- vidaus darbo reglamentai;
- darbo apsaugos taisykles ir nuostatas, saugos priemones,
pramoninė sanitarinė ir priešgaisrinė apsauga;
— _________________________________________________________________.
1.5. Viešbučio administratoriui taikoma ________________________________
(viešbučio direktoriui,
________________________________________________________________________.
kitas pareigūnas)
1.6. Viešbučio administratoriaus nesant (atostogos, ligos ir
ir kt.) jo pareigas atlieka direktoriaus įsakymu paskirtas asmuo
viešbučiai. Šis asmuo įgyja atitinkamas teises ir neša
atsakomybė už tinkamą pavestų pareigų vykdymą
pareigas.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Darbo pareigos
Viešbučio administratorius atlieka šias pareigas:
2.1. Suteikia efektyvų ir kultūringą aptarnavimo darbą
lankytojų, sukuriant jiems patogias sąlygas.
2.2. Stebi savalaikį patalpų paruošimą
atvykstant į viešbutį priėmimas, švaros palaikymas viešbutyje,
reguliarus patalynės keitimas kambariuose, turto ir įrangos saugumas.
2.3. Informuoja viešbučio gyventojus apie suteiktas
papildomas mokamas paslaugas, priima užsakymus jų įgyvendinimui ir
kontroliuoja jų vykdymą.
2.4. Suteikia žodinę informaciją apie viešbučio paslaugas, vietą
miesto lankytinos vietos, pramogos, sporto objektai ir kt.
2.5. Priima ir parengia reikiamus dokumentus.
2.6. Stebi, kaip darbuotojai vykdo nurodymus
viešbučio valdytojas.
2.7. Stebi, ar darbuotojai laikosi darbo organizavimo ir
gamybos disciplina, darbo apsaugos taisyklės ir nuostatai, technologija
saugos, pramoninės sanitarijos ir higienos reikalavimus.
2.8. Imtis veiksmų, kad išspręstų kilusius konfliktus
gyventojų aptarnavimas.
2.9. Mano, kad pretenzijos, susijusios su nepatenkinamais
klientų aptarnavimą ir elgiasi tinkamai
organizacinės ir techninės priemonės.
2.10. Informuoja viešbučio vadovybę apie esamus trūkumus
klientų aptarnavimo, imasi priemonių jiems pašalinti.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Teisės
Viešbučio administratorius turi teisę:
3.1. Susipažinti su viešbučio valdymo sprendimų projektais,
apie jo veiklą.
3.2. Pateikite pasiūlymus dėl valdymo
tobulinti su numatytomis pareigomis susijusį darbą
šį vadovą.
3.3. Savo kompetencijos ribose atsiskaityti tiesiogiai
į galvą apie visus pareigūnus
pareigos, trūkumai viešbučio veikloje (jo struktūriniai
padaliniai) ir teikti pasiūlymus dėl jų panaikinimo.
3.4. Pateikite užklausą asmeniškai arba savo tiesioginio asmens vardu
informaciją ir dokumentus iš specialistų ir atlikėjų,
būtini jų tarnybinėms pareigoms atlikti.
3.5. Įtraukti visų (individualių) struktūrinių specialistų
padaliniai jai pavestoms užduotims spręsti (jei yra
struktūrinių padalinių nuostatai, jei ne – su leidimu
viešbučio direktorius).
3.6. Reikalauti, kad viešbučio vadovybė suteiktų pagalbą
savo tarnybinių pareigų ir teisių vykdymą.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Atsakomybė
Viešbučio administratorius yra atsakingas už:
4.1. Per netinkamas atlikimas arba nevykdo savo pareigų
pareigas, numatytas šiame pareigybės aprašyme,
Rusijos Federacijos darbo teisės aktuose nustatytos ribos.
4.2. Už nusikaltimus, padarytus vykdant savo
veikla – neperžengiant administracinio, baudžiamojo ir
Rusijos Federacijos civiliniai įstatymai.
4.3. Už materialinės žalos padarymą – nustatytose ribose
Rusijos Federacijos darbo ir civiliniai įstatymai.
4.4. ______________________________________________________________.

Pareigybės aprašymas parengtas pagal ________________
(Vardas,
_____________________________.
dokumento numeris ir data)

Struktūrinio padalinio vadovas (inicialai, pavardė)
_________________________
(parašas)

»» _____________ 20__

(inicialai, pavardė)
_____________________________
(parašas)

»» ________________ 20__

Perskaičiau instrukcijas: (inicialai, pavardė)
_________________________
(parašas)

»» _____________20__

Ištrauka iš puikios vidaus komunikacijos guru Billo Quirko knygos, dar neišversta į rusų kalbą – „Maing the Connections“. Vidinės komunikacijos naudojimas strategiją paversti veiksmais. Autorius bando atsakyti į itin aktualius vidinei ...

Koks yra viešbučio administratoriaus pareigybės aprašymas, kokios šio specialisto pareigos ir teisės? Mūsų straipsnyje mes apsvarstysime, ką sudaro instrukcija ir kokias pareigas bei teises turi šis specialistas.

Bendra informacija apie šią profesiją

Viešbučio administratorius – tai žmogus, šiltai sutinkantis svečius „priėmime“ viešbučiuose ar nakvynės namuose. Šio specialisto pareigos apima svečių atsiskaitymą, jų registravimą, visų skaičiavimų atlikimą, klientų aptarnavimo darbus. Priklausomai nuo viešbučio dydžio, svečių skaičiaus, pamainoje gali dirbti vienas ar keli administratoriai. Atitinkamai, priklausomai nuo to, keičiasi ir specialisto pareigos.

Be to, į modernus pasaulisįprasta gerinti paslaugų kokybę. Pavyzdžiui, daugumoje viešbučių vienas iš specialistų dažniausiai pasitinka svečius vestibiulyje ir jo pagrindinė funkcija yra sutikti svečius ir papuošti naujus lankytojus. Be to, viešbučio administratorius turi pasakyti svečiams apie visas viešbučio paslaugas, apie gyvenimo sąlygas, duoti svečiams raktus, bendrauti su klientais, tenkinti pageidavimus.

Tam kiekviename viešbučio kambaryje yra telefonas, kuriuo svečiai gali paskambinti administratoriui ir pasakyti apie savo poreikius: tai gali būti užklausų eilė, skundai dėl gedimų, prašymai valyti, noras netrukdyti.

Kokia dar dažniausiai šio specialisto atsakomybė? Visų pirma, tai yra vadybinės funkcijos, nes administratorius turi vadovauti savo pavaldiniams: kiemsargiams, kambarinėms, šaltkalviams, padavėjams ir kt.

Viešbučio administratoriaus asmeninės savybės, žinios ir įgūdžiai

Viešbučio administratorius turi būti puikus psichologas, mokėti bendrauti su žmonėmis, komunikabilus. Be to, jam reikia rasti požiūrį į kiekvieną klientą, gebantį išklausyti, padėti, spręsti iškylančias problemas. Jei kalbėtume apie karjeros laiptus, tai, kaip rodo praktika, šioje profesijoje dirbti ir daryti karjerą gali tik ramūs, subalansuoti, atsakingi, turintys analitinių gebėjimų ir gebančių kuo greičiau apdoroti informaciją žmonės.

Darbas šioje srityje labai įdomus, tačiau susijęs su stresu, nedidelėmis problemomis, todėl labai svarbu, kad žmogus būtų atsparus stresui, turėtų originalų mąstymą.

Tačiau be asmeninių savybių žmogus turėtų turėti ir specialų išsilavinimą – be jo kilti karjeros laiptais nepavyks. Tačiau pretendentai atkreipia dėmesį ir į išsilavinimo prieinamumą – mažai tikėtina, kad vietą gerame viešbutyje gaus tik 11 klasių ar koledžą baigęs žmogus.

Taigi viešbučio administratorius tikrai turi žinoti:

• Dekretai, gairės, nuostatai, teisės aktai ir kiti jų vadovybės įsakymai.
• Įmonės struktūra, galimybė kontroliuoti savo pavaldinių darbą.
• Pačių darbuotojų pareigos ir teisės, darbo laikas, darbo grafikai.
• Klientų aptarnavimo taisyklės, paslaugų modernizavimo būdai.
• Viešbutyje teikiamų paslaugų sąrašas ir rūšys.
• Įmonės įstatai, teisės aktų normos įmonės darbuotojų teisių laikymosi srityje.

Pagrindiniai tokio specialisto įgūdžiai:

• Pagrindiniai marketingo niuansai, reklamos pagrindai, teisingas jų paslaugų pozicionavimas.
• Paslaugų populiarinimo viešbučių versle operacijų kontrolė.
• Patalpų projektavimo išmanymas, nes esant reikalui reikia svečiams aprodyti pagrindinius kambarius, patalpas viešbutyje.

Viešbučio administratorius turėtų vadovautis šiais dalykais:

• Įmonės chartija.
• Pagrindinės organizacijos nuostatos ir įsakymai.
• Vidinės tvarkos taisyklės.
• Darbo aprašymas.

Viešbučio administratoriaus pareigų aprašymas

Pažiūrėkime atidžiau, iš kokių punktų susideda viešbučio administratoriaus pareigybės aprašymas, kuris leis jį teisingai surašyti.

Funkcijos

Bet kuris viešbučio administratorius turi atlikti tokias funkcijas kaip:

1. Dalyvavimas įmonės veikloje, pavaldinių pareigų vykdymo kontrolė.
2. Ataskaitų teikimas pagal savo kompetenciją.
3. Lėšų naudojimo priežiūra ir kontrolė.

Receptai

Pagrindiniai receptai apima:

Pareigos

Pagrindinės specialistų pareigos yra šios:

1. Viešbučio administratorius turi sudaryti grafiką viešbutyje, paskirti valytojos darbo laiką ir patikrinti rezultatą.
2. Renginių organizavimas viešbučio svečiams, pavyzdžiui, švenčių, gimtadienių, turistinių kelionių ir kt.
3. Visų problemų sprendimas su viešbučio klientais.
4. Iškylančių problemų su produkcijos, prekių tiekėjais sprendimas, jų priėmimas.
5. Asmenų, atsakingų už valymą, remontą ir kt., paskyrimas.
6. Techninių ir kanceliarinių prekių, inventoriaus, techninės įrangos apskaita.
7. Ataskaitų dokumentų rengimas pagal savo pareigas, išsiuntimas savo tiesioginei vadovybei.

Administratoriaus teisės

Žinoma, administratorius taip pat turi teises, kurios turi būti numatytos pareigybės aprašyme. Jie apima:

1. Užklausimų dėl įrangos būklės, kokybės, atsargų kiekio perskaičiavimo, medžiagų sunaudojimo kontrolės surašymas ir siuntimas.
2. Rengti ir teikti pasiūlymus dėl viešbučio tobulinimo.
3. Prašymas savo tiesioginių vadovų sudaryti gerą aplinką savo darbuotojams.
4. Greitų sprendimų priėmimas pagal viešbučio administratoriaus kompetenciją.

Kokia atsakomybė?

Viešbučio administratorius, vykdydamas savo pareigas, privalo stebėti išteklius normaliam viešbučio darbui, palaikyti švarą ir saugumą patalpose, tvarkyti dokumentaciją ir atskaitomybę.

Taip pat šis specialistas negali atskleisti komercinių paslapčių, yra visiškai atsakingas už savo turtą, KI reikalavimų, nustatytų darbo sutartyje, vykdymą.

Kas yra pareigybės aprašymas ir pagrindiniai jo tikslai?

Pareigybės aprašymas – dokumentas, kuriame aprašomas darbuotojo užduočių spektras, pareigos, darbas, kurį jis privalo atlikti. Šiame dokumente išvardintos visos specialisto pareigos ir teisės. Tuo pat metu Rostrudo žinutėse rašoma, kad pareigybės aprašymas nėra tik formalus popierius.

Šio dokumento pagalba yra reglamentuojamos darbuotojo organizacinės ir teisinės nuostatos, visos jo pareigos, atsakomybė, teisės, kokie reikalavimai jam bus keliami ir visi kiti niuansai.

Pagrindinės CI funkcijos yra šios:

• Gamybos procedūrų struktūrizavimas.
• Specialisto veiklos reglamentavimas.

Pareigybių aprašymų pagalba galite sumažinti daugybę konfliktinių situacijų, kurios gali sukelti nepagrįstas nuobaudas, kurios nėra naudingos nei darbuotojams, nei jų darbdaviams. DI pagalba vadovas perteikia darbuotojams savo norus, tikslus, darbo kriterijus. Tuo pačiu metu svarbu suprasti, kad šį dokumentą būtina nustatyti funkcines pareigas tam tikra pozicija.

Pagrindinės užduotys apima:

1. Aiškus darbo funkcijų suformulavimas.
2. Darbuotojų veiksmų koordinavimas.
3. Tolygus darbo krūvio paskirstymas įmonės darbuotojams.
4. Organizacijos darbuotojų kvalifikacijos nustatymas.
5. Efektyvus personalo ir darbo vietų atestavimas.
6. Darbuotojo patraukimo drausminėn atsakomybėn už savo pareigų nevykdymą pagrindimas.

Kad suprastume CI svarbą, pateiksime paprastą pavyzdį: Anrial LLC organizacija naudojasi buhalterio paslaugomis, o turi savo darbuotojus. Įmonė apskaičiuodama pelno mokestį atsižvelgė į šias sąnaudas, tačiau mokesčių administratorius su tokiais skaičiavimais nesutiko ir surašė pareiškimą teismui, kuriame paaiškino, kad tokios išlaidos pasirodė ekonomiškai nepagrįstos.

CI, kur išdėstytos etatinio buhalterio pareigos, leis teisme įrodyti, kad šios išlaidos yra pagrįstos dėl to, kad įmonės buhalterio pareigybės aprašyme nebuvo nurodytos jo pareigos.

Susisiekus su

Viešbučio administratorius yra pirmasis darbuotojas, su kuriuo bendrauja svečiai. Todėl jis sukuria nuotaiką, su kuria svečias užsiregistruos į viešbutį. O ateityje jo vaidmuo aptarnaujant svečią labai didelis. Todėl administratoriui keliama nemažai reikalavimų, tik juos įvykdęs jis galės tinkamai eiti tokias pareigas.

Ką veikia viešbučio ir nakvynės namų administratorius?

Viešbučio ar nakvynės namų administratoriumi dažnai būna tas žmogus, su kuriuo atvykęs žmogus susitinka pirmas. Todėl pagrindinė jo funkcija yra kūryba pas svečią Teigiamas požiūris ir teigiamas viešbučio įvaizdis... Taip pat jis turėtų draugišku tonu pateikti visus reikalingus paaiškinimus klientui tiek susitikimo metu, tiek vėliau, kai jis į jį kreipiasi.

Administratorius gamina kambario rezervavimas... Jis tvarko atsiskaitymus su svečiais ir rengia susijusius dokumentus ataskaitoms. Be to, už raktų paėmimą viešbutyje yra atsakingas administratorius. Jis sprendžia klientų perkėlimo klausimus ir paaiškina jiems gyvenimo įstaigoje taisykles... Tas pats darbuotojas yra atsakingas už gautos korespondencijos perdavimą svečiams, kuriuos jie turėtų gauti kuo greičiau.

Kartu su egzekucija išvardytas funkcijas gyventojų atžvilgiu administratorius bendrauja su darbuotojais. Jis turi užtikrinti jų darbo nuoseklumą, pagal savo kompetenciją duoda nurodymus viešbučio darbuotojams.

Visų pirma, jis gali paskirti užduotį viešbučio darbuotojui atnaujinti mineralinio vandens tiekimą arba pakeisti perdegusią lemputę.

Administratorius įgyvendina stebėti svečių aptarnavimo lygį kitas personalas.

Administratorius taip pat gali būti paskirtas kaip registratūros darbuotojas, tai yra profesijos sinonimai.

Bendrosios instrukcijos nuostatos

Viešbučio administratoriui sudaryto pareigybės aprašymo bendrosios nuostatos apima:

Be to Bendrosios nuostatos taip pat apima reikalavimus darbuotojui pagal pareigas ir iš jo reikalaujamas žinias.

Atsakomybės ir užduotys

Viešbučio administratoriaus pareigos apima šį sąrašą:

• darbų atlikimas, kurio tikslas – teikti kultūros paslaugas svečiams pagal priimtus standartus ir užtikrinti komfortą jų buvimo įstaigoje metu;
• prižiūri, kaip įgyvendinamas viešbučio patalpų paruošimas svečių atvykimui nurodytu laiku, švaros palaikymas įstaigoje, nuolat atnaujinami skalbinių komplektai, įrangos ir priedų saugumas;
• atnešti svečiams informaciją apie įstaigos siūlomas paslaugas, taip pat apie pagrindinius vietinius lankytinus objektus, laisvalaikio galimybes;
• svečių informavimas apie esamas mokamas paslaugas, tokių paslaugų užsakymas pagal pageidavimą ir jų teikimo gyventojams kokybės stebėjimas;
• dokumentų priėmimas iš svečių ir jų viešnagei viešbutyje reikalingų dokumentų įforminimas;
• prižiūri, kaip darbuotojai vykdo įstaigos administracijos įsakymus;
• prižiūri, kad viešbučio darbuotojai laikytųsi darbo drausmės, saugos standartų, saugos taisyklių ten, sanitarinių ir higienos normų;
• konfliktinių situacijų, susidariusių bendraujant su svečiais, sprendimas;
• pretenzijų, susijusių su darbo su klientais normų pažeidimu, tyrimas ir sprendimų priėmimas pagal jų nagrinėjimo rezultatus;
• viešbučio vadovų informavimas apie darbo, savarankiško darbo trūkumus, siekiant juos pašalinti.

Natūralu, kad kiekviename viešbutyje pareigos gali skirtis, priklausomai nuo vadovybės ir kitų pareigų valstybėje, pavyzdžiui, administratorius gali derinti darbą ir apsaugos darbuotoją, plakti, o kai kuriuose nedideliuose viešbučiuose net ir kambarinės pareigas.

Reikalavimai specialistui. Ką jis turėtų žinoti?

Galima pateikti įvairių viešbučių ir nakvynės namų instrukcijas skirtinga administratoriui keliamų reikalavimų apimtis... Visų pirma dokumente gali būti nurodyta, kad ši pareigybė priskiriama:

Pagrindiniai įgūdžiai, kuriuos turi turėti administratorius, yra šie:

• anglų kalbos žinios Vidutinio lygio, pageidautina ir antroji kalba, rytiniuose Rusijos Federacijos regionuose būtina mokėti kinų kalbą;
• darbo kompiuteriu įgūdžiai;
• darbo eigos įgūdžiai;
• taisyklinga kalba tiek raštu, tiek žodžiu.

Tarp žinių, kurias pretendentas į viešbučio ar nakvynės namų administratoriaus pareigas turėtų turėti:

• norminiai ir vietiniai aktai, reglamentuojantys svetingumo pramonę, įskaitant įsakymus, leidimus ir reglamentus;
• Rusijos Federacijos viešbučių paslaugų teikimo taisyklės;
• taisyklės, susijusios su svečių aptarnavimo tvarka;
• asmenų, besiregistruojančių viešbučiuose, aptarnavimo būdai;
• viešbučio patalpų, įskaitant gyvenamąsias ir kitas, priežiūros norma;
• svečių aptarnavimo etika ir psichologija;
• estetiniai standartai, susiję su gyventojų aptarnavimu;
• pagrindinės ekonomikos ir vadybos mokslo žinios;
• darbo organizavimo pagrindai;
• darbo teisės aktai;
• įstaigos darbuotojų teisės ir pareigos;
• įstaigos valdymo sistema (viešbučio ar nakvynės namų);
• vidaus nuostatai pagal taisykles;
• saugos inžinerija;
• apsauga nuo ugnies;
• taisyklės darbo apsaugos srityje.

Reikalavimai dėl tam tikrų asmeninės savybės administratorius. Labai pageidautina, kad jis būtų santūrus, dėmesingas, punktualumas, korektiškumas, subtilumas, draugiškumas, geras kontaktas. Būtina sąlyga – reprezentatyvi išvaizda.

Teisės

Viešbučio administratorius pagal pareigybės aprašymą turi šias teises:

Atsakomybė

Viešbučio ar nakvynės namų administratoriui atsakomybė numatyta šiais atvejais:

1. Netinkamai atliekant savo pareigas, taip pat joms nepavykus, jeigu šios pareigos yra tiesiogiai įrašytos pareigybės aprašyme, taip pat kituose lokaliniuose aktuose. Tokiu atveju jam gresia drausminė atsakomybė.
2. Jeigu administratorius padarė nusižengimą, šiuo atveju jis traukiamas administracinėn atsakomybėn pagal Administracinių teisės pažeidimų kodeksą, o sunkesniais atvejais – pagal Baudžiamąjį kodeksą.
3. Dėl žalos paties viešbučio, jo svečių ar kitų asmenų materialinei gamtai. Šiuo atveju atsakomybė numatyta neperžengiant civilinės teisės ir darbo teisės nustatytų ribų.

Viešbučio administratorius yra atsakingas už tai, kad klientas gautų aukščiausio lygio aptarnavimą, atitinkamai jis pats turi mokėti teisingai bendrauti su svečiais, taip pat to išmokyti savo kolegas ir pavaldinius. Yra keli naudingų patarimų apie tai: