Kaip pritraukti klientų valymo srityje. Valymo įmonės reklama: reklamos neprisijungus ir internetinės reklamos ypatybės

Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip atidaryti valymo įmonė. Ką man reikia daryti. Kaip nuspręsti dėl paslaugų skaičiaus ir tikslinė auditorija. Kodėl reikia analizuoti konkurentus ir kokias priemones naudoti veiksmingas skatinimas verslui ir klientų pritraukimui.

Valymo įmonės atidarymo etapai

Norėdami atidaryti pelningą valymo įmonę, turite viską daryti tam tikra seka.

  1. : investicijos, paslaugos, tikslinė auditorija ir kt.
  2. Užregistruokite individualų verslininką arba LLC, užsiregistruokite Federalinėje mokesčių tarnyboje.
  3. Raskite ir išsinuomokite biuro ir sandėlio patalpas.
  4. Pirkite įrangą, inventorių, ploviklius ir valymo priemones.
  5. Įsigykite biuro įrangą ir baldus biurui.
  6. Užsisakykite interneto svetainės kūrimą, kad gautumėte programas iš interneto.
  7. Užsisakykite bendruomenės kūrimą ir reklamavimą socialiniuose tinkluose.
  8. Samdyti, apmokyti darbuotojus ir sudaryti darbo sutartis.
  9. Raskite savo pirmuosius klientus.

Atlikdami kiekvieną veiksmą aukščiau parašyta tvarka, galite atidaryti pelningą ir populiarią valymo įmonę tarp jūsų tikslinės auditorijos.

Tikslinė auditorija ir paslaugos

Verslo plano rengimo etape reikia apgalvoti, kokias paslaugas ir kam teiks įmonė.

Tikslinė auditorija

Valymo įmonių paslaugomis naudojasi dviejų kategorijų tikslinė auditorija.

  1. Komercinės organizacijos: įmonės, įmonės, įvairios įstaigos ir įstaigos.
  2. Privatūs asmenys: piliečiai, gyvenantys butuose ar kaimo namuose.

Pelningiausias variantas yra komercines organizacijas. Nes valytojos išvalys biurus, sandėlius, gamybines ar prekybos patalpas. Vidutinė sąskaita čia gerokai didesnė nei dirbant su gyventojais.

Vienintelis darbo su komercine tiksline auditorija trūkumas – didelės investicijos kuriant verslą: specialios įrangos, skirtos pramoninėms ar visuomeninėms patalpoms valyti, įsigijimas.

SU asmenys darbą lengviau statyti. Išlaidos mažesnės. Tačiau vidutinis čekis taip pat bus mažesnis.

Kad verslas atneštų Daugiau pinigų, verta teikti paslaugas abiejų kategorijų tikslinei auditorijai. Tačiau viskas priklauso nuo pradinio kapitalo.

Jei neturite pakankamai pinigų nusipirkti profesionali įranga komerciniams klientams galite pradėti nuo gyventojų. Įmonei tobulėjant ir jos pajamoms ateityje bus galima plėsti paslaugų spektrą ir tikslinę auditoriją.

Paslaugos

Paslaugų skaičius ir tipai priklausys nuo tikslinės auditorijos. Tačiau yra 3 bendrieji valymo būdai, kuriuos gali atlikti bet kuri valymo įmonė.

  • Vienkartinis – vienkartinis valymas, pavyzdžiui, buto po renovacijos.
  • Kasdienis – reguliarus valymas, kurį dažniausiai užsako komercinės organizacijos.
  • Specializuotas – itin specializuotas valymas: cheminis kilimų, baldų valymas, langų plovimas ir kt.

Pradžioje patartina pasirinkti vieną kryptį. Vėliau, kai susikaupė klientų bazę, veiklos sritį galima plėsti.

Naujos valymo įmonės paslaugos gali apimti šiuos darbus:

Ką daryti su konkurentais

  • 81.21 - generalinis pramoninių, biurų, gyvenamųjų ir kitų pastatų valymas.
  • 81.22 - gyvenamųjų ir negyvenamųjų patalpų valymas ir valymas.

Jei planuojate šluoti kiemus ar valyti sniegą, turėsite nurodyti kodą 81.29.

Valymo įmonių veiklą reglamentuoja GOST R 51870-2002. Tai būtinai reikia studijuoti.

Be registracijos ir registracijos Federalinėje mokesčių tarnyboje, jums reikės:

  • Registruokitės pensijų fonde.
  • Gaukite leidimą iš Priešgaisrinės inspekcijos ir Rospotrebnadzor.

Galutinės institucijos dokumentus išduoda tik patikrinusios biurą ir sandėlįįmonių.

Biuro ir sandėlio patalpos

Valymo įmonei patalpų reikalavimų nėra. Vieta ir interjeras čia neturi reikšmės. Kabinete bus tik direktorius ir buhalterė. Galbūt ir klientų paieškos bei darbo su jais specialistas.

Patys klientai biure nesilankys, nes prašymai pateikiami per svetainėje esančią formą arba telefonu. Sutartis ir kiti popieriniai formalumai sprendžiami vietoje.

Todėl nereikėtų imti didelių patalpų su didele nuomos kaina. Kai kuriais atvejais įrangą galite laikyti namuose. Tačiau pageidautina, kad tai būtų atskira patalpa, kurią darbuotojai galėtų lengvai pasiekti.

Nuomojamų patalpų turėtų pakakti:

  • Sandėlis valymo priemonėms, plovikliams, įrangai ir kt.
  • Darbuotojų pietų kambarys su mikrobangų krosnele ir šaldytuvu

Patalpa turi būti šildoma, prijungta prie elektros tinklų, vandentiekio ir kanalizacijos. Valstybinės priešgaisrinės inspekcijos, SES ir Rospotrebnadzor reikalavimų laikymasis yra privalomas.

Baldams bus reikalingi stalai ir kėdės darbuotojų darbui: buhalteris, vadovas, vadovas. Spintelės skirtos darbo drabužiai: Darbuotojams patartina organizuoti persirengimo kambarį.

Kalbant apie įrangą, pakanka poros kompiuterių ar nešiojamųjų kompiuterių, spausdintuvo ir fiksuoto telefono. Be to, turėti internetą nebus blogai.

Įrangos ir inventoriaus pirkimas

Suteikti klientams kokybiškas paslaugas, jums reikės nusipirkti:

  • Profesionalus dulkių siurblys
  • Plaukų džiovintuvas (baterija, tinklas)
  • Šluotos, šepečiai, šiukšlių maišai ir kita įranga
  • Valymas ir plovikliai
  • Plaukų džiovintuvai greitam kilimų džiovinimui

Įmonė turi turėti bent vieną automobilį. Pageidautina mikroautobusas. Darbininkai juo važiuos pas klientus ir gabens visą reikalingą įrangą.

Įrangos ir inventoriaus pirkimo kaina bus apie 600 000 rublių. Automobilio kaina priklausys nuo markės ir pagaminimo metų – naujo automobilio iš salono pirkti nereikia. Buitinė chemija kainuos apie 50 000 rublių.

Įdarbinimas

Valymo įmonei reikia:

  • Valytojai: žmonės, kurie atliks valymo darbus.
  • Klientų aptarnavimo vadovas: paraiškų priėmimas, kokybės kontrolė, klientų paieška ir kitos užduotys.
  • Buhalteris: buhalterinė apskaita ir visų finansinių operacijų kontrolė.
  • Vadovas: įmonės vadovybė.

Pats verslininkas gali vadovauti įmonei, vesti buhalterinę apskaitą. Darbas su klientais yra tas pats. Tačiau tam reikia tam tikrų žinių ir daug laiko. Todėl kai kurios įmonės valdymo užduotys turėtų būti pavestos kitiems žmonėms. Ir pats užimti direktoriaus pareigas.

Kad kas mėnesį nereikėtų leisti pinigų buhalterio darbui, jo funkcijas galima perkelti.

Kalbant apie valymo specialistų skaičių, viskas priklauso nuo įmonės dydžio. Įdarbinti naujus darbuotojus verta tada, kai yra susiformavusi ir nuolat auganti klientų bazė.

Pradiniame etape pakaks 3-6 valymo specialistų.

Rinkodara ir klientų paieška

Norėdami reklamuoti įmonės paslaugas ir pritraukti klientų dėmesį, galite naudoti: rinkodaros įrankiai.

  • Reklama vietinėje žiniasklaidoje: laikraščiuose, radijuje, televizijoje, žurnaluose.
  • Interneto reklama: svetainė, bendruomenės ir paskyros socialiniuose tinkluose, ir tikslinė reklama, internetiniai katalogai, turinio rinkodara.
  • Šaltasis skambutis: skambinkite potencialiems klientams su valymo paslaugų pasiūlymu.
  • Šalti komerciniai pasiūlymai: komercinių pasiūlymų siuntimas potencialių klientų el. pašto adresais.
  • Lankstinukų platinimas į pašto dėžutes: jei planuojate aptarnauti gyventojus.

Savo verslui reklamuoti galite naudoti bet kokias priemones. Ypatingas dėmesys Verta atkreipti dėmesį į reklamos priemones, kurias naudoja ir nenaudoja konkurentai.

Apibendrinant, verta atkreipti dėmesį į pagrindines išvadas.

  1. Norėdami uždirbti daugiau, turite teikti paslaugas komerciniams klientams ir privatiems asmenims.
  2. Valymo įmonei nereikia brangių patalpų ir taip galima sutaupyti.
  3. Įrangai turėsite išleisti apie 600 000 rublių, o valymui ir plovikliams - 50 000 rublių.
  4. Įmonė turi turėti bent vieną įmonės transporto priemonę.

Norėdami efektyviai reklamuoti valymo paslaugas, turite naudoti visas rinkodaros priemones ir reklamos kanalus.

Šiandien daug dėmesio skirdami potencialių klientų paieškai, valymo įmonių savininkai dažnai pamiršta nuolatinius klientus. Štai keletas patikimų būdų, kaip dirbti su klientais, kad išvengtumėte šių nuostolių.

Valymo srityje kiekvienas klientas yra aukso vertės

Tai kodėl tuomet valymo įmonės, cheminės valyklos ir kitos sargybos tarnybos jų praranda? Klientai ateina ir išeina, pereina pas konkurentus – pasiteisinimų yra daug, bet kodėl nuolatiniai valymo įmonės klientai atsisako tolesnių paslaugų? Pirmoji priežastis, turinti įtakos klientų susitraukimui, visada yra abejingumo jausmas produktui ar paslaugai.

Siekiant kovoti su šiuo dviprasmiškumu, svarbiausia yra užtikrinti, kad jūsų klientai jaustų ir suprastų, kad jų norai ir poreikiai yra vertinami. Tačiau norėdami, kad klientai pamiltų jūsų įmonę, turėsite dirbti dar daugiau. Štai septyni būdai, kaip sustiprinti esamų klientų lojalumą ir sukurti tvirtą visą gyvenimą trunkančių lojalių klientų bazę:

Niekada negalvok, kad žinai. Galite manyti, kad žinote, ko nori klientai. Bet kas, jei klysti? Pagrindinė profesionalios valymo paslaugų įmonės nesėkmių lygio priežastis yra ta, kad šios įmonės stengiasi sukurti paklausą ten, kur jos nėra, ir yra sukurtos remiantis neteisingomis ar nepasitvirtinančiomis idėjomis, dėl kurių sunku pritraukti net nedidelę klientų dalį. Nedarykite šios klaidos. Išbandykite ir pradėkite nuo smulkmenų, kurkite savo verslo planą, paslaugą ar komercinį buto valymo pasiūlymą atsižvelgdami į tikslinio kliento poreikius ir norus. Jūs ne tik geriau suprasite savo klientų poreikius, bet ir galėsite rasti naujoviškų būdų, kaip patenkinti jų lūkesčius.

Statyk kurį laiką. Norėdami sugrąžinti klientus, kiekvieną kartą turite statyti laiku. Jei kyla problemų, nedelsdami praneškite klientui. Paaiškinkite, kaip ketinate ištaisyti situaciją. Tada vėl ir vėl vykdykite savo pažadus, kad užtikrintumėte teigiamus rezultatus ir nuolatinę klientų patirtį. Tai taip pat taikoma įmonės sąskaitoms ir bet kokiai korespondencijai. Jūs netgi galite sukurti sistemą, užtikrinančią, kad kiekviena užduotis būtų atlikta teisingai ir visada laiku.

Personalizuota lojalumo programa. Norėdami suteikti jūsų įmonei sėkminga programa lojalumą, būtina ją sistemingai planuoti, plėtoti ir įgyvendinti. Be to, nuolat demonstruodami, koks svarbus jums yra klientas, turite pademonstruoti valymo automatizavimo svarbą ir vertę. Pavyzdys tikrai didelė kompanija, Caesars Entertainment, masiniu mastu įvaldžiusi lojalumo programų meną.

Pavyzdžiui, „Caesars“ iki cento žino, kiek jos geriausi klientai išleidžia tam tikrose aplinkose ir kokiai veiklai bei paslaugoms jie teikia pirmenybę atostogaujant įmonės patalpose – ar tai žaidimai, maistas ar dalyvavimas šou. Šios žinios leidžia įmonei pateikti individualius komercinius pasiūlymus, kurie gali būti patraukliausi geriausi klientai Cezariai. Ir nors turistinis pavyzdys jums gali pasirodyti neaktualus, taip nėra, paslauga yra aptarnavimas, valymo įmonės, cheminės valymo įmonės, kambarinės paslaugos ir kilimų valymas – visa tai skirta darbui su esamais klientais.

Svetainėje yra daug atsiliepimų apie mūsų valymo įmonę.

Apmokykite savo darbuotojus. Čia svarbus požiūris. Naudokite verslo valymo seminarus ir reguliarius mokymus, kad padėtumėte savo komandai išmokti naujų valymo priemonių, įgūdžių, reikalingų jūsų įmonės reputacijai, pasitikėjimui, empatijai, lankstumui ir bendravimo su klientais kokybei sustiprinti. Tai gyvybiškai svarbūs įgūdžiai, nes kiekvienas jūsų komandos kontaktas su klientu yra galimybė sukurti arba sugriauti reputaciją.

Padėkok". Skamba akivaizdžiai, bet pagalvokite: kada paskutinį kartą gavote padėkos laiškas iš įmonės, su kuria bendravote? Ar koks nors pranešimas, išskyrus sąskaitą faktūrą už suteiktas paslaugas? Tai paprasta strategija, kuris gali turėti didelę įtaką ir daug pasakyti apie jūsų įmonę bei su jumis dirbančių lojalių klientų įvertinimą.

palaikyti ryšį. Ir nors dažnis gali skirtis, kiekvienas klientas turėtų gauti neprisijungus „matomą, apčiuopiamą“ priminimą bent kartą per ketvirtį ir El. paštas o paštu dar dažniau. Pavyzdžiui, kartą per savaitę galite išsiųsti žinutę su naudingos informacijos įkėlimu. Tai geras ir veiksmingas triukas. Laikui bėgant galite plėtoti bendravimą su klientu, ypač jei jūsų prisilietimai išlieka informatyvūs ar edukaciniai ir yra skirti pagerinti valymo įmonės ir jūsų kliento patirtį, o ne tik kaip produktų ir paslaugų reklamavimo mechanizmas.

Žaisk su savo mėgstamiausiais. Nauji klientai yra labai svarbūs augimui, tačiau turite užtikrinti, kad esami ar seni klientai turėtų VIP statusą. Nėra nieko blogiau nuolatinis klientas, peržiūrėkite produktus ir paslaugas, už kuriuos jis pirko pilna kaina, su sumažintomis kainomis, skirtomis pritraukti naujų potencialių klientų. Galite suteikti reikiamą ryšį naudodamiesi išskirtinėmis lojalumo programomis, pritaikytais pasiūlymais arba nukreipdami į savo ištikimiausius klientus.

Nors bendra valymo paslaugų rinka yra didžiulė, turite nuspręsti, kokių nišinių tikslų sieksite, ir taikyti rinkodarą savo valymo verslui. Jei norite atlikti gyvenamųjų patalpų valymą, norite išvalyti privačius namus, butus ir butus arba tuščius namus/butus nuomai. Jei norite atlikti komercinį valymą, turėsite sutelkti dėmesį į biurus, mažmeninės prekybos patalpos arba gamybos patalpas.

Kaip sukurti sėkmingą ir žinomą valymo verslą

Vėlgi, ar ketinate taikyti mažiems, vidutiniams ar dideliems klientams? Kurdami kilimų valymo verslą, orientuositės į gyvenamuosius arba komerciniai objektai? O kokias paslaugas, be kilimų valymo, ketinate teikti?

Kai nuspręsite dėl rinkos nišos, turėtumėte pažvelgti į geografinę sritį, kurią ketinate aptarnauti. Jei teikiate valymo paslaugas, turėtumėte suplanuoti valymo paslaugas namuose, kad atvykimo laikas būtų kuo trumpesnis. Tas pats pasakytina ir apie kilimų valymo įmones. Valymo įmonių įgulos, kurios turi persikelti iš namų į namus, turi panašių rūpesčių.

Kai nuspręsite, ką ir kur norite daryti, ištirkite vietovės demografinius rodiklius, kad įsitikintumėte, jog turto aptarnavimo srityje yra pakankamai potencialių klientų. Jei taip, esate pasirengę judėti pirmyn ir pateikti pasiūlymą valymo įmonei. Jei taip nėra, turite persvarstyti arba paslaugų nišą, arba geografinę paslaugų teikimo sritį.

Butų ir biurų valymo rinkos analizė

Dalis kasdienio butų valymo rinkos analizės apima šios rinkos aptarnavimo kaštus. Didelė rinka leidžia aptarnauti daugiau klientų, nes laikas atvykti pas klientą tampa minimalus, tačiau tai taip pat reiškia, kad sunaudosite daugiau Prekės. Tai turi būti suplanuota ir į tai turi būti atsižvelgta finansų ir verslo plane.

Rekomenduodami galite sukurti labai sėkmingą ir gerai žinomą valymo verslą, tačiau norėdami tai padaryti, turite turėti pirmuosius klientus. Kur galiu juos gauti? Patyrusios valymo įmonės dalijasi savo rinkodaros žiniomis ir siūlo pradėti nuo šių grupių:

  • Draugai ir giminės
  • Jūsų kaimynai
  • Buvę darbuotojai ir darbdaviai
  • Socialinės grupės ir klubai
  • Daugiabučių namų valdymo įmonės



Vizualiniai elementai

Vienas is labiausiai svarbias priemones rinkodara tampa vizualiu pristatymu, kurį reprezentuoja jūsų įmonė. Komercinio valymo ekspertai tai žino labiau nei bet kas, jie mano, kad įmonės vizualinis pristatymas susideda iš kelių komponentų, įskaitant:

Kaip atrodote jūs ir jūsų komanda?: Ar jūsų darbuotojai yra švarūs ir tvarkingi, dėvi patrauklias uniformas ar bent jau gerus džinsus ar kelnes?

Jūsų spausdintos medžiagos. Jūsų sąskaitos faktūros ir reklaminė medžiaga tvarkinga elektroninis vaizdas? Jūsų parengti dokumentai turėtų atspindėti profesionalumą;

Įranga. Jūsų įranga turi būti švari ir geros būklės. Nešvari įranga su palaidomis dalimis ir nutrintais laidais nesužavės kliento.

Sąžiningumas. Turite veikti ir elgtis taip, kad valdytojai ir pastatų savininkai galėtų pasitikėti jumis ir jūsų darbuotojais, suteikdami neprižiūrimą patekimą į savo patalpas.

Draudimas. Visapusiškas verslo draudimas, įskaitant atsakomybę, darbuotojus ir nelaimingus atsitikimus darbe, atspindi jūsų patikimumą ir valymo įmonės įvaizdį.

Jūsų transporto priemonės. Transporto priemonės turi būti švarūs, tinkamai veikti, o įmonės spalvos turi būti su tvarkingu logotipu. Nešvarus, įlenktas sunkvežimis, skleidžiantis dūmus, nesužavės jūsų klientų.

Kaip, žmonių nuomone, turėtų atrodyti valymo paslaugų pardavimo skyrius? Didelis kambarys, daug žmonių su ausinėmis, nuolatiniai skambučiai. Klientų paieškos vadybininko užduotis – pasikalbėti su klientu ir per valandą apdoroti kuo daugiau skambučių, į juos atsakyti standartiniais atsakymais.

Pažvelkime į šiuos dažniausiai užduodamus klausimus

Bendraujant su klientu svarbiausia mandagumas. Pakėlę ragelį mandagiai prisistatykite ir nurodykite įmonės pavadinimą. Toliau klientas pats pasakys, ko jam reikia. Pvz.:

  • „Švarus karalienė Aleksejus Sveiki!
  • „Sveiki, man reikia sutvarkyti butą“

Pagrindinis dalykas, kurį supratome, yra tai, kad butą reikia išvalyti. Dabar turime išsiaiškinti, kuris iš jų yra? Valymas po statybų, generalinis valymas, greitas valymas ir kt. Tarkime, klientas nuomojasi butą ir prieš įsikeldamas naujiems nuomininkams, jam reikia atlikti išsamų valymą.

Toliau reikia išsiaiškinti, koks yra kambario plotas. Tai yra kitas svarbiausias klausimas, nes nuo to priklauso paslaugos kaina. Apskritai tai yra pagrindiniai klausimai. Visi paskesni arba pakoreguos kainą, arba padės išsirinkti įrangą ar chemiją.

Siūlomi klausimai

Sužinokite, ar reikia plauti langus ir lodžijas. Jei reikia, tuomet pasidomėkite kiek yra langų ir lodžijų ir prie pagrindinės kainos pridėkite plovimo išlaidas.

Būtinai reikia pasidomėti, kokios būklės yra vonios kambarys, tualetas ir virtuvė. Sakydami būklę turime omenyje, ar ant vamzdžių nėra rūdžių, ant kriauklių, vonios ir tualeto kalkakmenio nuosėdų. Kokia viryklės būklė, ar reikia plauti šaldytuvą ir mikrobangų krosnelę. Kuo daugiau žinosime smulkmenas, tuo lengviau bus atlikti darbą. Taip pat paklauskite, kokios grindys yra kambaryje. Ar bute yra kilimai ar kiliminė danga? Visa tai reikia žinoti, kad išsiaiškintumėte, kokias chemines medžiagas ir kokią įrangą pasiimti.

Patys išsiaiškinę, ką reikia pasiimti su savimi ir kiek žmonių turi dalyvauti valant, pereiname į kitą etapą – kliento motyvavimo etapą.

Kliento motyvavimas užsisakyti valymo paslaugą

Išsiaiškinę kainą, turime paruošti klientą užsakymui ir jį motyvuoti. Tai turi būti padaryta prieš paskelbiant galutinę užsakymo kainą. Ką reiškia motyvuoti? Tai iš esmės tas pats, kas paaiškinti, kodėl mes geriausiai tinkame tam tikram užsakymui. Iš karto noriu patarti, nežadėkite to, ko negalite padaryti, tai tik pablogins jūsų būklę.

Pasakykite klientui, kad jūsų valymo įmonėje dirba profesionalai, kurie yra apmokyti ir turi ilgametę valymo patirtį. Visi yra rusai ir turi pilietybes. Paaiškinkite, kad ne tik įdarbinote močiutes, bet ir išdavėte joms šluostes su Pemolux ir nusiuntėte kovoti su visokiomis taršomis. Pavyzdžiui, naudojame pramoninius dulkių siurblius, ištraukimo ir rotacines mašinas, garo valytuvus, aukštas spaudimas tik pripažinti užsienio gamintojai Cleanfix, Karcher, Ettori ir Unger. Profesionali chemija Karcher, Pramol, Dr.Schnell, Granwax padeda greitai ir efektyviai susidoroti su bet kokio tipo tarša.

Paaiškinkite, kiek valytojų ateis į svetainę. Mūsų įmonėje dažniausiai priimta, kad objektas mažesnis nei 40 kv.m. Į objektą, kurio plotas 40-80 kv.m, keliauja 2 asmenys. 3 žmonės ir pan. Žinoma, šis klausimas priklauso nuo aikštelės apkrovos lygio, tačiau standartinėje situacijoje taip dažniausiai būna.

Kiti klausimai ir atsakymai ateina su patirtimi, bet tai yra pagrindiniai.

Daugiausia dėmesio skiriame kokybei, nes močiučių laikai su Pemolux praėjo. Taip pat manau, kad kiekvienas valymo įmonės darbuotojas turėtų perteikti klientui, kad valymas mūsų laikais nėra tik mojavimas skuduru, o kompleksas. technologinis procesas, kuriame dalyvauja ne tik specializuota įranga ir profesionalūs plovikliai, bet ir rimtus mokymus bei išsilavinimus praėję žmonės.

Susijusios publikacijos