Su approvazione del Regolamento per la prestazione di servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione degli autoveicoli. Approvato il Regolamento per la prestazione di servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione degli autoveicoli Postan
GOVERNO DELLA FEDERAZIONE RUSSA
RISOLUZIONE
SU APPROVAZIONE DEL REGOLAMENTO
SERVIZI DI RENDERING (ESECUZIONE LAVORI) PER TECNICI
MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DEI VEICOLI
Elenco dei documenti che cambiano
(come modificato dalle Risoluzioni del Governo della Federazione Russa del 23.01.2007 N 43)
Ai sensi dell'articolo 38 della Legge Federazione Russa"Sulla protezione dei diritti dei consumatori" Il governo della Federazione Russa decide:
1. Approvare l'allegato Regolamento per la prestazione di servizi (esecuzione di lavori) per Manutenzione e riparazione di autoveicoli.
2. Per dichiarare invalido:
Decreto del governo della Federazione Russa del 24 giugno 1998 N 639 "Approvazione delle norme per la fornitura di servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione dei veicoli a motore" (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 1998, N 26, Art. 3090);
Clausola 8 delle modifiche e integrazioni apportate agli atti del governo della Federazione Russa sulla certificazione di prodotti e servizi, approvati dal Decreto del Governo della Federazione Russa del 2 ottobre 1999 N 1104 (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 1999, N 41, Art. 4923).
primo ministro
Federazione Russa
M. KASYANOV
Approvato
Decreto governativo
Federazione Russa
Regole per la fornitura di servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione dei veicoli a motore
I. Disposizioni generali
1. Queste regole, sviluppate in conformità con la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", regolano il rapporto che sorge tra il consumatore e l'appaltatore nella fornitura di servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione del motore veicoli e loro componenti(di seguito denominati - autoveicoli).
2. I concetti utilizzati in queste Regole significano quanto segue:
"consumatore" - un cittadino che intende ordinare, o ordinare o utilizzare servizi (lavoro) per la manutenzione e la riparazione di autoveicoli esclusivamente per esigenze personali, familiari, domestiche e altre non connesse all'attività imprenditoriale;
"esecutore" - un'organizzazione, indipendentemente dall'organizzazione forma legale, nonché un singolo imprenditore che fornisce ai consumatori servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione di autoveicoli nell'ambito di un contratto retribuito (di seguito denominato contratto).
II. Informazioni sui servizi (lavori), la procedura per l'accettazione degli ordini e la stipula dei contratti
3. Il contraente è tenuto a informare il consumatore circa il nome dell'azienda (nome) della sua organizzazione, l'ubicazione (indirizzo legale) e le modalità del suo funzionamento. Le informazioni specificate devono essere affisse sul cartello.
Appaltatore: un singolo imprenditore deve fornire informazioni su registrazione statale indicando il nome dell'ente che lo ha registrato.
In caso di sospensione temporanea delle attività dell'organizzazione per l'esecuzione di misure sanitarie, di riparazione e di altro tipo, il contraente è tenuto a informare i consumatori della data della sospensione del lavoro e del tempo durante il quale l'organizzazione non svolgerà le sue attività.
Se il tipo di attività svolta dal contraente è soggetto a licenza, al consumatore dovrebbero essere fornite informazioni sul numero di licenza, il suo periodo di validità e l'autorità che ha rilasciato la licenza.
4. Il contraente è obbligato a fornire al consumatore le necessarie informazioni affidabili sui servizi forniti (lavoro svolto) prima di concludere il contratto, il che garantisce la possibilità della loro scelta corretta.
Queste informazioni devono essere affisse nella stanza in cui vengono presi gli ordini, in un luogo facilmente visibile e in obbligatorio contenere:
a) l'elenco dei servizi forniti (lavori eseguiti) e le forme della loro prestazione;
b) i nomi delle norme, i cui requisiti obbligatori devono corrispondere ai servizi forniti (lavori eseguiti);
c) informazioni sulla conferma obbligatoria della conformità dei servizi forniti (lavori eseguiti) requisiti stabiliti se tali servizi (lavori) sono soggetti a conferma obbligatoria di conformità (numero e periodo di validità del documento che attesta la conformità, autorità emittente);
d) i prezzi dei servizi resi (lavori eseguiti), nonché i prezzi dei pezzi di ricambio e dei materiali usati e le informazioni sulla procedura e sulla forma di pagamento;
e) eventuali periodi di garanzia;
f) informazioni sulla tempistica degli ordini;
g) l'indicazione di una persona specifica che fornirà il servizio (presterà lavoro) e le informazioni su di lui, se rilevanti in base alla natura del servizio (lavoro).
5. Le informazioni sulla conferma obbligatoria della conformità dei servizi forniti (lavoro svolto) ai requisiti obbligatori che garantiscono la loro sicurezza per la vita e la salute dei consumatori, l'ambiente e la prevenzione di danni ai beni dei consumatori sono fornite anche sotto forma di marcatura nel modo prescritto con un marchio di conformità.
6. Il contraente è inoltre tenuto a fornire al consumatore per la revisione:
a) il presente Regolamento;
b) l'indirizzo e il numero di telefono dell'unità di tutela dei consumatori del governo locale, se esiste tale unità;
c) campioni di contratti, ordini di lavoro, certificati di accettazione, ricevute, tagliandi e altri documenti che confermano l'accettazione dell'ordine da parte del contraente, l'esecuzione del contratto e il pagamento dei servizi (lavori) da parte del consumatore;
d) un elenco di categorie di consumatori aventi diritto ai vantaggi, nonché un elenco di vantaggi forniti nella fornitura di servizi (prestazioni di lavoro), in conformità con le leggi federali e altri atti normativi.
Il contraente è tenuto a informare il consumatore, su sua richiesta, di altre informazioni relative al contratto e al servizio corrispondente (lavori eseguiti).
7. Successivamente alla fornitura del servizio (esecuzione di lavori), le seguenti informazioni devono essere portate a conoscenza del consumatore mediante la fornitura di documentazione tecnica, marcatura o in altro modo, adottata per determinate tipologie di servizi (lavoro):
a) sulle regole e le condizioni per l'uso efficace e sicuro dei risultati della prestazione di servizi (esecuzione del lavoro);
b) sulla vita utile o sulla data di scadenza, nonché sulle azioni necessarie del consumatore dopo la scadenza dei periodi specificati e sulle possibili conseguenze della mancata esecuzione di tali azioni, se gli autoveicoli dopo la scadenza dei periodi specificati pongono un pericolo per la vita, la salute e la proprietà del consumatore o diventare inadatto all'uso previsto ...
8. Il contraente è obbligato a fornire al consumatore in modo tempestivo informazioni sulla sua organizzazione e sui servizi forniti (lavoro svolto) in forma visiva e accessibile anche nei casi in cui il servizio è svolto al di fuori della sede permanente dell'organizzazione (in locali temporanei, squadre sul campo, ecc.).
9. Le informazioni devono essere comunicate al consumatore in russo e inoltre, a discrezione del contraente, nelle lingue statali delle entità costituenti della Federazione Russa e nelle lingue native dei popoli della Federazione Russa.
10. Il contraente è tenuto a rispettare le modalità operative stabilite (annunciate), che per lo stato e organizzazioni municipali stabiliti, rispettivamente, dalle autorità esecutive degli enti costitutivi della Federazione Russa e dalle autorità locali.
Le modalità di funzionamento delle organizzazioni di diversa forma organizzativa e giuridica, nonché dei singoli imprenditori, sono stabilite da esse in modo indipendente.
11. Il contraente è tenuto a disporre di un libro di recensioni e suggerimenti, che viene fornito al consumatore su sua richiesta.
12. L'Appaltatore accetta per l'esecuzione (prestazioni) solo quei servizi (lavori) che corrispondono alla natura delle sue attività.
La prestazione di servizi (esecuzione di lavori) viene effettuata su richiesta preventiva o senza di essa.
Una domanda per la fornitura di un servizio (esecuzione di lavori) può essere presentata dal consumatore per iscritto, nonché oralmente (per telefono). Sulla base della domanda, il contraente assegna al consumatore la data e l'ora del suo arrivo e della messa a disposizione del veicolo per la prestazione del servizio (esecuzione del lavoro). Il contraente è tenuto a garantire la registrazione delle domande.
Se il consumatore non arriva sul luogo di lavoro all'ora stabilita, il suo servizio viene svolto nell'ordine della coda generale.
13. Il contraente è obbligato a concludere un accordo se è possibile fornire il servizio dichiarato (eseguire il lavoro dichiarato).
Il contraente non ha il diritto di dare la preferenza a un consumatore rispetto ad un altro in relazione alla conclusione di un contratto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge e da altri atti normativi.
14. Il contratto si perfeziona dietro presentazione da parte del consumatore di un documento di identità, nonché di documenti attestanti la titolarità dell'autoveicolo (carta di circolazione, passaporto dell'autoveicolo, certificato di rendita). In caso di consegna per la riparazione di singoli componenti di un autoveicolo non numerati, non è richiesta la presentazione di questi documenti.
Un consumatore che non è proprietario di un veicolo a motore presenta un documento che conferma il diritto alla guida di un veicolo a motore.
Un consumatore che gode del diritto a servizi preferenziali presenta documenti che confermano che ha tale diritto. Il diritto al servizio preferenziale gli rimane anche se utilizza un veicolo a motore in virtù di una procura.
Durante l'esecuzione e l'esecuzione del contratto, i documenti presentati dal consumatore non vengono ritirati.
15. Il contratto è concluso per iscritto (ordine di lavoro, ricevuta o altro documento) e deve contenere le seguenti informazioni:
a) la ragione sociale (nome) e l'ubicazione (indirizzo legale) dell'organizzazione esecutiva (per imprenditore individuale- cognome, nome, patronimico, informazioni sulla registrazione statale);
b) cognome, nome, patronimico, numero di telefono e indirizzo del consumatore;
c) la data di accettazione dell'ordine, la tempistica della sua esecuzione. Se la prestazione di servizi (esecuzione di lavori) viene eseguita in parti durante la durata del contratto, il contratto deve di conseguenza stabilire i termini (periodi) per la fornitura di tali servizi (esecuzione di tale lavoro). Previo accordo tra le parti, il contratto può prevedere anche termini intermedi per l'espletamento di singole fasi della prestazione dei servizi (esecuzione dei lavori);
d) il prezzo del servizio fornito (lavoro svolto), nonché la procedura per il suo pagamento;
e) marca, modello di autoveicolo, targa statale, numeri delle unità principali;
f) il prezzo di un autoveicolo, determinato di comune accordo tra le parti;
g) un elenco dei servizi forniti (lavori eseguiti), un elenco dei pezzi di ricambio e dei materiali forniti dall'appaltatore, il loro costo e la quantità;
h) un elenco di pezzi di ricambio e materiali forniti dal consumatore, indicando le informazioni sulla conferma obbligatoria della loro conformità ai requisiti obbligatori, se le leggi federali o secondo la procedura stabilita in conformità con esse, in particolare le norme, tali requisiti sono stabiliti ;
i) eventuali periodi di garanzia sui risultati dei lavori;
j) carica, cognome, nome, patronimico del soggetto che effettua l'ordine (stipulante del contratto), la sua firma, nonché la firma del consumatore;
k) altri dati necessari in relazione alle specificità dei servizi forniti (lavori eseguiti).
16. L'appaltatore è obbligato a fornire il servizio (eseguire il lavoro) specificato nel contratto, utilizzando i propri pezzi di ricambio e materiali, se non diversamente previsto dal contratto.
17. Un contratto eseguito in presenza di un consumatore (gonfiaggio pneumatici, lavoro diagnostico, alcuni lavori di manutenzione e riparazione, lavaggio e altri) può essere stipulato mediante l'emissione di ricevuta, gettone, tagliando, assegno circolare eccetera.
18. Se il consumatore lascia un autoveicolo all'appaltatore per la fornitura di servizi (esecuzione di lavori), l'appaltatore è tenuto a redigere un certificato di accettazione contestualmente al contratto, che indica la completezza del veicolo e i danni esterni visibili e difetti, informazioni sulla fornitura di pezzi di ricambio e materiali da parte del consumatore, indicando i loro nomi esatti, descrizioni e prezzi.
Il certificato di accettazione è firmato dalla persona responsabile dell'appaltatore e dal consumatore e certificato dal sigillo dell'appaltatore.
Al consumatore vengono rilasciate copie del contratto e del certificato di accettazione.
19. In caso di decadenza dal contratto, il consumatore deve darne comunicazione al contraente. In tal caso, l'autoveicolo viene rilasciato al consumatore sulla base della sua domanda scritta dietro presentazione di un passaporto o altro documento di identità.
20. Il consumatore ha il diritto, a sua scelta, di affidare al contraente l'esecuzione di determinati tipi di lavori di manutenzione e riparazione.
Il contraente non ha il diritto di fornire servizi aggiuntivi (esecuzione di lavori) a pagamento senza il consenso del consumatore, nonché di condizionare la fornitura di alcuni servizi (esecuzione di lavori) all'esecuzione obbligatoria di altri.
Il consumatore ha diritto di rifiutarsi di pagare i servizi resi senza il suo consenso (lavori eseguiti) e, se già pagati, di esigere la restituzione delle somme corrisposte.
21. Il contraente è tenuto a darne immediata comunicazione al consumatore e, prima di ricevere istruzioni da lui, a sospendere la prestazione del servizio (esecuzione dei lavori) in caso di:
a) rilevazione dell'inadeguatezza o della scarsa qualità dei pezzi di ricambio e dei materiali ricevuti dal consumatore;
b) se l'osservanza delle istruzioni del consumatore e altre circostanze dipendenti dal consumatore possono ridurre la qualità del servizio fornito (lavoro svolto) o comportare l'impossibilità del suo completamento nei tempi previsti.
22. Il contraente che non ha informato il consumatore delle circostanze specificate nella clausola 21 del presente Regolamento o che ha continuato a fornire il servizio (esecuzione di lavori), senza attendere la scadenza del periodo specificato nel contratto (e, nella sua assenza, un termine ragionevole per rispondere alla diffida) o non tenendo conto della tempestiva indicazione del consumatore alla cessazione della prestazione di un servizio (esecuzione di un lavoro), non ha diritto di far valere le circostanze specificate quando lui o lui o lui/lei al consumatore dei relativi requisiti.
Se il consumatore, nonostante un avvertimento tempestivo e giustificato da parte del contraente, entro un termine ragionevole non sostituisce pezzi di ricambio e materiali non idonei o di scarsa qualità, non modifica le istruzioni sul metodo di fornitura del servizio (esecuzione di lavori), o non non eliminare altre circostanze che possono ridurre la qualità del servizio fornito (del lavoro svolto), l'appaltatore ha il diritto di risolvere il contratto e chiedere il pieno risarcimento delle perdite.
III. La procedura per il pagamento dei servizi forniti (lavori eseguiti)
23. La procedura per la liquidazione del servizio fornito (lavoro svolto) è determinata dall'accordo tra il consumatore e il contraente.
Il consumatore è obbligato a pagare per intero il servizio (lavoro eseguito) fornito dal contraente dopo la sua accettazione da parte del consumatore. Con il consenso del consumatore, il servizio (lavoro) può essere pagato da lui alla conclusione del contratto per intero o mediante l'emissione di un anticipo.
I pezzi di ricambio e i materiali forniti dall'appaltatore sono pagati dal consumatore al momento della conclusione del contratto per intero o nell'importo specificato nel contratto, con la condizione del saldo finale al ricevimento da parte del consumatore del servizio reso dall'appaltatore (lavori eseguiti) , salvo che sia prevista dalle parti contraenti un'altra procedura per la liquidazione dei pezzi di ricambio e dei materiali dell'appaltatore.
In conformità al contratto, pezzi di ricambio e materiali possono essere forniti dall'appaltatore a credito, anche con la condizione del pagamento rateale da parte del consumatore.
24. Il prezzo del servizio fornito (lavoro svolto) nel contratto è determinato dall'accordo tra il contraente e il consumatore. Se per qualsiasi tipo di servizio (lavoro) il prezzo è fissato o regolato organi di governo, allora il prezzo determinato dal contratto tra il contraente e il consumatore non può essere superiore ad esso.
25. Può essere redatto un preventivo per la prestazione di un servizio (esecuzione di lavori) previsto dal contratto. La redazione di tale preventivo su richiesta del consumatore o dell'appaltatore è obbligatoria.
Nei casi in cui il servizio (lavoro) è fornito (eseguito) secondo il preventivo redatto dal contraente, il preventivo diventa parte del contratto dal momento in cui è confermato dal consumatore.
26. Le stime possono essere approssimative o fisse. In assenza di altre indicazioni nel contratto, il preventivo si considera fermo.
Il contraente non ha il diritto di richiedere un aumento del preventivo aziendale e il consumatore - la sua riduzione, anche nel caso in cui al momento della conclusione del contratto fosse impossibile fornire l'intero volume dei servizi da fornito (lavoro) o i costi necessari per questo.
L'appaltatore ha il diritto di richiedere un aumento del preventivo aziendale con un aumento significativo del costo dei pezzi di ricambio e dei materiali forniti dall'appaltatore (nonché dei servizi resigli da terzi), che non poteva essere previsto al momento conclusione del contratto. Se il consumatore rifiuta di adempiere a tale obbligo, il contraente ha il diritto di risolvere il contratto in sede giudiziaria.
Se c'è la necessità di fornire servizi aggiuntivi(esecuzione Lavoro extra). Se il consumatore non ha accettato di superare il preventivo approssimativo, ha il diritto di rifiutare l'esecuzione del contratto. In tal caso, l'esecutore può esigere che il consumatore paghi la parte del servizio reso (parte del lavoro svolto).
Il contraente che non ha comunicato tempestivamente al consumatore la necessità di superare il preventivo approssimativo è obbligato ad adempiere al contratto, conservando il diritto di pagare il servizio (lavoro) entro il preventivo approssimativo.
IV. La procedura per la fornitura di servizi (esecuzione del lavoro)
27. La qualità dei servizi forniti (lavori eseguiti) deve essere conforme ai termini del contratto, e se non ci sono requisiti di qualità nel contratto o se sono insufficienti, i requisiti solitamente imposti alla qualità dei servizi (lavori) di questo tipo.
Se le leggi federali o in conformità con la procedura stabilita in conformità con esse, in particolare le norme, prevedono requisiti obbligatori per i servizi forniti (lavori eseguiti), l'appaltatore deve fornire un servizio (eseguire lavori) che soddisfi tali requisiti.
28. Il contraente è obbligato a fornire il servizio (per eseguire il lavoro) entro i termini previsti dal contratto.
Quando fornisce servizi (esecuzione di lavori) con una visita al consumatore, il contraente garantisce la presenza dei suoi dipendenti, la consegna di pezzi di ricambio e materiali, mezzi tecnici e strumenti al momento concordato con il consumatore e il consumatore è obbligato a creare le condizioni necessarie per la prestazione dei servizi (esecuzione del lavoro).
29. La richiesta del consumatore per la fornitura di servizi aggiuntivi (esecuzione di lavori aggiuntivi) è formalizzata da un accordo.
30. Se, nel processo di prestazione dei servizi (esecuzione di lavori), vengono identificate carenze che minacciano la sicurezza del traffico, l'appaltatore è obbligato ad agire secondo le modalità previste dal paragrafo 21 del presente Regolamento.
Se il consumatore non è d'accordo con il lavoro sull'eliminazione dei malfunzionamenti identificati nel processo di fornitura dei servizi (esecuzione del lavoro) e minacciando la sicurezza del traffico, o se è impossibile eliminare questi malfunzionamenti nel processo di riparazione di un veicolo a motore in tutte le copie di il certificato di accettazione o in un altro documento che confermi l'accettazione, viene effettuata una registrazione della presenza di tali malfunzionamenti. Il record specificato è certificato dalla persona responsabile dell'esecutore e del consumatore.
31. Il consumatore ha diritto in ogni momento di verificare lo stato di avanzamento e la qualità della prestazione dei servizi (esecuzione dei lavori), senza interferire con l'attività del contraente. Il contraente è tenuto a garantire la possibilità di trovare il consumatore in locali industriali tenuto conto del rispetto delle modalità tecnologiche di funzionamento, delle norme di sicurezza, sicurezza antincendio e sanificazione industriale.
32. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento, pagando al contraente una parte del prezzo in proporzione alla parte del servizio prestato (lavoro svolto) prima di ricevere una comunicazione di risoluzione del contratto specificato e rimborsare il contraente per le spese da lui sostenute fino a quel momento per l'adempimento del contratto, se non comprese nella parte specificata del prezzo del servizio (lavoro).
33. L'autoveicolo è rilasciato al consumatore o al suo rappresentante previo pagamento integrale del servizio prestato (lavori eseguiti) su presentazione del certificato di accettazione e del contratto (scontrino, ecc.), passaporto o altro documento di identità, e per il rappresentante del consumatore - anche una procura rilasciata secondo ordine stabilito.
34. La consegna dell'autoveicolo al consumatore viene effettuata dopo che il contraente ha verificato la completezza e la qualità del servizio fornito (lavori eseguiti), la completezza e la sicurezza della presentazione dell'autoveicolo.
35. Il consumatore è tenuto, con le modalità e nei termini previsti dal contratto, a verificare, con la partecipazione del contraente, la completezza e lo stato tecnico del veicolo, nonché il volume e la qualità del servizio fornito (lavori eseguiti), la funzionalità delle unità e degli insiemi che sono stati riparati e di accettare il servizio fornito (lavori eseguiti). Se vengono riscontrate deviazioni dal contratto che peggiorano il risultato del servizio fornito (lavori eseguiti), sostituzione di componenti, incompletezza del veicolo e altre carenze, il consumatore è tenuto a comunicarlo immediatamente al contraente. Tali carenze devono essere descritte nel certificato di accettazione o altro documento attestante l'accettazione, firmato dal responsabile del contraente e dal consumatore. Il consumatore, che abbia riscontrato carenze in fase di accettazione dell'ordine, ha diritto di farne valere se tali carenze o la possibilità di successiva presentazione di requisiti per la loro eliminazione sono state specificate nel certificato di accettazione o altro documento attestante l'accettazione.
Salvo diversa disposizione contrattuale, il consumatore che abbia accettato un ordine senza verifica è privato del diritto di far valere i vizi che avrebbero potuto riscontrare durante la consueta modalità di accettazione (mancanze evidenti).
Un consumatore che, dopo l'accettazione dell'ordine, scopre la discrepanza tra la sua esecuzione e il contratto o altri vizi che non avrebbero potuto essere individuati con la modalità abituale di accettazione (vizi occulti), compresi quelli che sono stati deliberatamente nascosti dall'esecutore, alla loro scoperta, informarne l'esecutore entro un termine ragionevole ...
Dopo l'adempimento del contratto o il rifiuto del consumatore di adempierlo, il contraente è tenuto a emettere al consumatore certificati-fatture per le unità numerate appena installate sul veicolo, presentare al consumatore una relazione sulla spesa di pezzi di ricambio e materiali pagati da lui e restituire i loro resti o, con il consenso del consumatore, ridurre il prezzo del servizio (lavoro) tenendo conto del costo dei pezzi di ricambio e dei materiali non utilizzati rimasti con il contraente, nonché del ritorno sostituito (difettoso) unità e parti.
36. In caso di smarrimento totale o parziale (danneggiamento) di un autoveicolo (ricambi e materiali) prelevato da un consumatore, il contraente è tenuto a darne comunicazione al consumatore e, entro 3 giorni, a cedere un autoveicolo (ricambio parti e materiali) di qualità analoga alla proprietà del consumatore a titolo gratuito, o rimborsare in 2 volte il prezzo del veicolo smarrito (danneggiato) (ricambi e materiali), nonché i costi sostenuti dal consumatore.
In caso di prestazione di un servizio (esecuzione di lavori) utilizzando i pezzi di ricambio e i materiali forniti dal consumatore, il contraente è esonerato dalla responsabilità per la loro perdita totale o parziale (danno) se il consumatore è avvertito dal contraente della loro proprietà speciali, che possono comportare la loro perdita totale o parziale (danno).
37. In caso di disaccordo tra il consumatore e l'esecutore in merito alle carenze del servizio (lavoro svolto) o alle loro ragioni, l'esecutore è obbligato, di propria iniziativa o su richiesta del consumatore, a inviare il veicolo per l'esame e pagare per questo.
Se l'esame accerta l'assenza di violazioni da parte dell'appaltatore dei termini del contratto o di un nesso di causalità tra l'operato dell'appaltatore e le carenze riscontrate, le spese dell'esame sono a carico della parte su iniziativa della quale (domanda) è stato effettuato, e in caso di nomina dell'esame previo accordo delle parti - il contraente e il consumatore allo stesso modo.
V. Responsabilità del contraente
38. Per il mancato rispetto di entrambi prestazione impropria obblighi derivanti dal contratto, l'esecutore ha la responsabilità prevista dalle leggi federali e dal contratto.
39. Se al consumatore non è data la possibilità di ricevere informazioni sul servizio (lavoro) alla conclusione del contratto, ha il diritto di chiedere al contraente un risarcimento per le perdite causate da ingiustificata evasione del contratto, e se il contratto è concluso, risolverlo entro un termine ragionevole e richiedere la restituzione dei servizi pagati (lavoro) l'importo e il risarcimento per altre perdite.
Il contraente che non ha fornito al consumatore informazioni complete e affidabili sul servizio (lavoro) è responsabile, previsto al paragrafo 40 del presente Regolamento, per le carenze del servizio (lavoro) sorte dopo la sua accettazione da parte del consumatore a causa di la mancanza di tali informazioni.
40. Nel caso in cui vengano riscontrate carenze nel servizio fornito (lavori eseguiti), il consumatore ha il diritto, a sua scelta, di chiedere al contraente:
a) eliminazione gratuita delle carenze;
b) una corrispondente diminuzione del prezzo fissato per l'opera;
c) riesecuzione gratuita dell'opera;
d) rimborso delle spese da lui sostenute per correggere i vizi in proprio o da terzi.
Il consumatore ha il diritto di rifiutare l'esecuzione del contratto e chiedere il risarcimento integrale delle perdite, se le carenze del servizio fornito (lavoro svolto) non vengono eliminate dal contraente entro il termine specificato nel contratto. Il consumatore ha inoltre il diritto di rifiutare l'esecuzione del contratto qualora abbia riscontrato carenze significative nel servizio fornito (lavoro svolto) o deviazioni significative dai termini del contratto.
Il consumatore ha diritto di chiedere anche il risarcimento integrale dei danni a lui causati in connessione con le carenze del servizio fornito (lavoro svolto). Le perdite sono rimborsate entro il termine stabilito per soddisfare le relative esigenze del consumatore.
41. I reclami relativi alle carenze del servizio fornito (lavoro svolto) possono essere presentati all'atto dell'accettazione del servizio fornito (lavoro svolto), durante la prestazione del servizio (prestazione lavorativa), o, se non è possibile rilevare carenze in l'accettazione del servizio fornito (lavori eseguiti), durante il periodo di garanzia, e in sua assenza - entro un termine ragionevole, entro 2 anni dalla data di accettazione del servizio fornito (lavori eseguiti).
42. Il contraente è responsabile delle carenze del servizio fornito (lavori eseguiti), per le quali non è stabilito il periodo di garanzia, se il consumatore dimostra che sono sorte prima che fosse da lui accettato o per ragioni sopravvenute prima di quel momento.
L'Appaltatore è responsabile delle carenze del servizio fornito (lavori eseguiti), per le quali è stabilito il periodo di garanzia, se non prova che siano sorte dopo che il consumatore ha accettato il servizio fornito (lavori eseguiti) a causa della sua violazione delle regole per utilizzare il risultato del servizio fornito (lavoro svolto), azioni di terzi o cause di forza maggiore.
Nel caso in cui il periodo di garanzia previsto dal contratto sia inferiore a 2 anni e i difetti del servizio fornito (lavori eseguiti) siano scoperti dal consumatore dopo la scadenza del periodo di garanzia, ma entro due anni, il consumatore ha diritto presentare i requisiti previsti dal comma 40 del presente Regolamento, qualora dimostri che tali vizi si sono manifestati prima di aver accettato il risultato del servizio prestato (lavori eseguiti) o per cause sino a quel momento insorte.
43. Gli svantaggi del servizio fornito (lavori eseguiti) devono essere eliminati dal contraente entro un termine ragionevole designato dal consumatore, che è indicato nel contratto.
44. In caso di rivelazione di carenze significative nel servizio fornito (lavoro svolto), il consumatore ha il diritto di presentare al contraente una richiesta di eliminazione gratuita delle carenze se dimostra che le carenze sono sorte prima di accettare il risultato del servizio prestato (lavoro svolto) o per ragioni sopravvenute prima di quel momento. Tale requisito può essere imposto se tali carenze vengono scoperte dopo 2 anni dalla data di accettazione del risultato del servizio fornito (lavori eseguiti), ma entro la vita utile stabilita per il risultato del servizio (lavori eseguiti) o entro 10 anni dalla data di accettazione del risultato del servizio fornito (lavoro svolto) da parte del consumatore se la durata non è stata stabilita. Se tale requisito non è soddisfatto entro 20 giorni dalla data della sua presentazione da parte del consumatore o il difetto scoperto è irreparabile, il consumatore, a sua scelta, ha il diritto di chiedere:
a) una corrispondente riduzione del prezzo del servizio prestato (lavori eseguiti);
b) rimborso delle spese da lui sostenute per eliminare le carenze del servizio reso (lavoro svolto) in proprio o da terzi;
c) rifiuto di adempiere al contratto e risarcimento del danno.
45. L'appaltatore che ha fornito pezzi di ricambio e materiali per la fornitura di servizi e l'esecuzione dei lavori è responsabile della loro qualità secondo le regole della responsabilità del venditore per le merci qualità inadeguata in conformità con la legislazione civile della Federazione Russa.
46. Se il contraente ha violato i termini per la fornitura del servizio (esecuzione del lavoro), la tempistica dell'inizio e (o) la fine della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) e (o ) i termini intermedi per la fornitura del servizio (esecuzione dell'opera) o durante la prestazione del servizio (esecuzione dell'opera) sono diventati evidenti, che non sarà completata in tempo, il consumatore, a sua scelta, ha la Giusto:
a) nominare un nuovo termine per l'appaltatore;
b) affidare la prestazione di servizi (esecuzione di lavori) a terzi a un prezzo ragionevole o eseguirla in proprio e chiedere all'appaltatore il rimborso delle spese sostenute;
c) esigere una riduzione del prezzo per la prestazione di un servizio (esecuzione di lavori);
d) rifiutarsi di dare esecuzione al contratto.
47. Il consumatore ha diritto di chiedere anche il risarcimento integrale dei danni a lui cagionati in relazione alla violazione delle condizioni del servizio (prestazione del lavoro). Le perdite sono rimborsate entro il termine stabilito per soddisfare le relative esigenze del consumatore.
48. I nuovi termini per la prestazione dei servizi (prestazioni di lavoro) assegnati dal consumatore sono formalizzati da un accordo.
Se il contraente non rispetta i nuovi termini, il consumatore ha il diritto di presentargli gli altri requisiti stabiliti dal paragrafo 46 del presente Regolamento.
49. In caso di rifiuto di eseguire il contratto, il contraente non ha il diritto di chiedere il rimborso dei costi sostenuti nel processo di prestazione del servizio (esecuzione di lavori), nonché il pagamento per il servizio reso (lavoro svolto), a meno che il consumatore non abbia accettato il servizio reso (lavoro eseguito).
50. In caso di violazione dei termini stabiliti per la prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) o di nuovi termini assegnati dal consumatore, il contraente è tenuto a corrispondere al consumatore ogni giorno (ora, se i termini sono specificati in ore) di ritardo, una penale (penalità) pari al 3% del prezzo della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) e se il prezzo della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) non è determinato dal contratto , - il prezzo totale del servizio (lavoro). Il contratto può prevedere un importo maggiore della penale (interessi).
La sanzione (penalità) per violazione dei termini dell'inizio della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro), della sua fase (se il contratto specifica le fasi della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro)) è addebitata per ogni giorno (ora, se i termini sono specificati nel contratto in ore) di ritardo fino all'inizio della prestazione dei servizi (esecuzione del lavoro)), della sua fase o della presentazione da parte del consumatore dei requisiti previsti dal comma 46 del queste Regole.
Pena (sanzioni) per violazione dei termini della fine della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro), la sua fase (se il contratto specifica le fasi della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) è addebitata per ogni giorno (ora, se i termini sono specificati nel contratto in ore) di ritardo fino al termine della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro), della sua fase o della presentazione da parte del consumatore dei requisiti previsti dal paragrafo 46 del presente Regolamento .
L'importo del forfait (interessi) riscosso dal consumatore non può superare il prezzo un tipo separato prestazione di un servizio (esecuzione di un lavoro) o il prezzo totale di un ordine, se il prezzo della prestazione di un particolare tipo di servizio (lavoro) non è determinato dal contratto.
51. In caso di inadempimento dell'ordine entro il termine stabilito, oltre al pagamento della penale, al consumatore deve essere integralmente rimborsata la maggiorazione per urgenza, se prevista dal contratto.
52. I danni cagionati al consumatore sono risarciti per intero nella misura eccedente il forfait (interessi) stabilito dalla legge o dal contratto, salvo quanto diversamente disposto dalla legge.
Il soddisfacimento delle esigenze del consumatore per l'eliminazione gratuita delle mancanze o per la reiterata prestazione del servizio (esecuzione di lavori) non esonera il contraente da responsabilità sotto forma di pagamento di una penale per violazione del termine per la fine della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro).
53. I danni causati alla vita, alla salute e alla proprietà del consumatore a seguito di carenze nel servizio fornito (lavori eseguiti) per la manutenzione e la riparazione dei veicoli a motore sono soggetti a risarcimento integrale secondo la procedura stabilita dalle leggi federali .
54. La procedura e i termini per il contraente per soddisfare i requisiti dei consumatori, nonché la responsabilità per la violazione di questi termini sono regolati dalla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
55. Viene esercitato il controllo statale sul rispetto delle presenti Regole servizio federale sulla vigilanza nel campo della tutela dei consumatori e del benessere umano (la sua enti territoriali), nonché altri organi esecutivi federali (i loro organi territoriali) di loro competenza.
1. Queste regole, sviluppate in conformità con la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", regolano il rapporto che sorge tra il consumatore e l'appaltatore nella fornitura di servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione del motore autoveicoli e loro componenti (di seguito “impianti per autoveicoli”).
38. Per l'inadempimento o l'adempimento improprio degli obblighi contrattuali, l'esecutore è responsabile secondo le leggi federali e il contratto.
39. Se al consumatore non è data la possibilità di ricevere informazioni sul servizio (lavoro) alla conclusione del contratto, ha il diritto di chiedere al contraente un risarcimento per le perdite causate da ingiustificata evasione del contratto, e se il contratto è concluso, risolverlo entro un termine ragionevole e richiedere la restituzione dei servizi pagati (lavoro) l'importo e il risarcimento per altre perdite.
Il contraente che non ha fornito al consumatore informazioni complete e affidabili sul servizio (lavoro) è responsabile, previsto al paragrafo 40 del presente Regolamento, per le carenze del servizio (lavoro) sorte dopo la sua accettazione da parte del consumatore a causa di la mancanza di tali informazioni.
40. Nel caso in cui vengano riscontrate carenze nel servizio fornito (lavori eseguiti), il consumatore ha il diritto, a sua scelta, di chiedere al contraente:
A) eliminazione gratuita delle carenze;
B) una corrispondente diminuzione del prezzo fissato per l'opera;
C) riesecuzione gratuita dell'opera;
D) rimborso delle spese da lui sostenute per correggere i vizi in proprio o da terzi.
Il consumatore ha il diritto di rifiutare l'esecuzione del contratto e chiedere il risarcimento integrale delle perdite, se le carenze del servizio fornito (lavoro svolto) non vengono eliminate dal contraente entro il termine specificato nel contratto. Il consumatore ha inoltre il diritto di rifiutare l'esecuzione del contratto qualora abbia riscontrato carenze significative nel servizio fornito (lavoro svolto) o deviazioni significative dai termini del contratto.
Il consumatore ha diritto di chiedere anche il risarcimento integrale dei danni a lui causati in connessione con le carenze del servizio fornito (lavoro svolto). Le perdite sono rimborsate entro il termine stabilito per soddisfare le relative esigenze del consumatore.
41. I reclami relativi alle carenze del servizio fornito (lavoro svolto) possono essere presentati all'atto dell'accettazione del servizio fornito (lavoro svolto), durante la prestazione del servizio (prestazione lavorativa), o, se non è possibile rilevare carenze in l'accettazione del servizio fornito (lavori eseguiti), durante il periodo di garanzia, e in sua assenza - entro un termine ragionevole, entro 2 anni dalla data di accettazione del servizio fornito (lavori eseguiti).
42. Il contraente è responsabile delle carenze del servizio fornito (lavori eseguiti), per le quali non è stabilito il periodo di garanzia, se il consumatore dimostra che sono sorte prima che fosse da lui accettato o per ragioni sopravvenute prima di quel momento.
L'Appaltatore è responsabile delle carenze del servizio fornito (lavori eseguiti), per le quali è stabilito il periodo di garanzia, se non prova che siano sorte dopo che il consumatore ha accettato il servizio fornito (lavori eseguiti) a causa della sua violazione delle regole per utilizzare il risultato del servizio fornito (lavoro svolto), azioni di terzi o cause di forza maggiore.
Nel caso in cui il periodo di garanzia previsto dal contratto sia inferiore a 2 anni e i difetti del servizio fornito (lavori eseguiti) siano scoperti dal consumatore dopo la scadenza del periodo di garanzia, ma entro due anni, il consumatore ha diritto presentare i requisiti previsti dal comma 40 del presente Regolamento, qualora dimostri che tali vizi si sono manifestati prima di aver accettato il risultato del servizio prestato (lavori eseguiti) o per cause sino a quel momento insorte.
43. Gli svantaggi del servizio fornito (lavori eseguiti) devono essere eliminati dal contraente entro un termine ragionevole designato dal consumatore, che è indicato nel contratto.
44. In caso di rivelazione di carenze significative nel servizio fornito (lavoro svolto), il consumatore ha il diritto di presentare al contraente una richiesta di eliminazione gratuita delle carenze se dimostra che le carenze sono sorte prima di accettare il risultato del servizio prestato (lavoro svolto) o per ragioni sopravvenute prima di quel momento. Tale requisito può essere imposto se tali carenze vengono scoperte dopo 2 anni dalla data di accettazione del risultato del servizio fornito (lavori eseguiti), ma entro la vita utile stabilita per il risultato del servizio (lavori eseguiti) o entro 10 anni dalla data di accettazione del risultato del servizio fornito (lavoro svolto) da parte del consumatore se la durata non è stata stabilita. Se tale requisito non è soddisfatto entro 20 giorni dalla data della sua presentazione da parte del consumatore o il difetto scoperto è irreparabile, il consumatore, a sua scelta, ha il diritto di chiedere:
A) una corrispondente diminuzione del prezzo del servizio prestato (lavori eseguiti);
B) rimborso delle spese da lui sostenute per eliminare le carenze del servizio reso (lavoro svolto) in proprio o da terzi;
C) rifiuto di adempiere al contratto e risarcimento del danno.
45. L'appaltatore che ha fornito pezzi di ricambio e materiali per la fornitura di servizi e l'esecuzione dei lavori è responsabile della loro qualità in conformità con le regole della responsabilità del venditore per beni di qualità inadeguata in conformità con la legislazione civile della Federazione Russa.
46. Se il contraente ha violato i termini per la fornitura del servizio (esecuzione del lavoro), la tempistica dell'inizio e (o) la fine della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) e (o ) i termini intermedi per la fornitura del servizio (esecuzione dell'opera) o durante la prestazione del servizio (esecuzione dell'opera) sono diventati evidenti, che non sarà completata in tempo, il consumatore, a sua scelta, ha la Giusto:
paragrafo 46 del presente Regolamento.
49. In caso di rifiuto di eseguire il contratto, il contraente non ha il diritto di chiedere il rimborso dei costi sostenuti nel processo di prestazione del servizio (esecuzione di lavori), nonché il pagamento per il servizio reso (lavoro svolto), a meno che il consumatore non abbia accettato il servizio reso (lavoro eseguito).
50. In caso di violazione dei termini stabiliti per la prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) o di nuovi termini assegnati dal consumatore, il contraente è tenuto a corrispondere al consumatore ogni giorno (ora, se i termini sono specificati in ore) di ritardo, una penale (penalità) pari al 3% del prezzo della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) e se il prezzo della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) non è determinato dal contratto , - il prezzo totale del servizio (lavoro). Il contratto può prevedere un importo maggiore della penale (interessi).
La sanzione (penalità) per violazione dei termini dell'inizio della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro), della sua fase (se il contratto specifica le fasi della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro)) è addebitata per ogni giorno (ora, se i termini sono specificati nel contratto in ore) di ritardo fino all'inizio della prestazione dei servizi (esecuzione del lavoro)), della sua fase o della presentazione da parte del consumatore dei requisiti previsti dal comma 46 del queste Regole.
Pena (sanzioni) per violazione dei termini della fine della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro), la sua fase (se il contratto specifica le fasi della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro) è addebitata per ogni giorno (ora, se i termini sono specificati nel contratto in ore) di ritardo fino al termine della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro), della sua fase o della presentazione da parte del consumatore dei requisiti previsti dal paragrafo 46 del presente Regolamento .
L'importo del forfait (interessi) riscosso dal consumatore non può superare il prezzo di un determinato tipo di servizio (prestazione di lavoro) o il prezzo totale di un ordine, se il prezzo di esecuzione di un determinato tipo di servizio (lavoro) è non determinato dal contratto.
51. In caso di inadempimento dell'ordine entro il termine stabilito, oltre al pagamento della penale, al consumatore deve essere integralmente rimborsata la maggiorazione per urgenza, se prevista dal contratto.
52. I danni cagionati al consumatore sono risarciti per intero nella misura eccedente il forfait (interessi) stabilito dalla legge o dal contratto, salvo quanto diversamente disposto dalla legge.
Il soddisfacimento delle esigenze del consumatore per l'eliminazione gratuita delle mancanze o per la reiterata prestazione del servizio (esecuzione di lavori) non esonera il contraente da responsabilità sotto forma di pagamento di una penale per violazione del termine per la fine della prestazione del servizio (esecuzione del lavoro).
53. I danni causati alla vita, alla salute e alla proprietà del consumatore a seguito di carenze nel servizio fornito (lavori eseguiti) per la manutenzione e la riparazione dei veicoli a motore sono soggetti a risarcimento integrale secondo la procedura stabilita dalle leggi federali .
54. La procedura e i termini per il contraente per soddisfare i requisiti dei consumatori, nonché la responsabilità per la violazione di questi termini sono regolati dalla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
55. Il controllo statale sul rispetto delle presenti Regole è esercitato dal Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano (i suoi enti territoriali), nonché da altri organi esecutivi federali (i loro enti territoriali) di loro competenza.
GOVERNO DELLA FEDERAZIONE RUSSA
SU APPROVAZIONE DEL REGOLAMENTO
SERVIZI DI RENDERING (ESECUZIONE LAVORI) PER TECNICI
MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DEI VEICOLI
In conformità con l'articolo 38 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il governo della Federazione Russa decide:
1. Approvare il Regolamento allegato per la prestazione di servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione degli autoveicoli.
2. Per dichiarare invalido:
Decreto del governo della Federazione Russa del 24 giugno 1998 N 639 "Approvazione delle norme per la fornitura di servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione dei veicoli a motore" (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 1998, N 26, Art. 3090);
Clausola 8 delle modifiche e integrazioni apportate agli atti del governo della Federazione Russa sulla certificazione di prodotti e servizi, approvati dal Decreto del Governo della Federazione Russa del 2 ottobre 1999 N 1104 (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 1999, N 41, Art. 4923).
primo ministro
Federazione Russa
M. KASYANOV
Approvato
Decreto governativo
Federazione Russa
dell'11 aprile 2001 N 290
REGOLAMENTO
SERVIZI DI RENDERING (ESECUZIONE DEI LAVORI)
MANUTENZIONE E RIPARAZIONE
VEICOLI AUTOMOBILISTICI
I. Disposizioni generali
1. Queste regole, sviluppate in conformità con la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", regolano il rapporto che sorge tra il consumatore e l'appaltatore nella fornitura di servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione del motore autoveicoli e loro componenti (di seguito “impianti per autoveicoli”).
2. I concetti utilizzati in queste Regole significano quanto segue:
"consumatore" - un cittadino che intende ordinare, o ordinare o utilizzare servizi (lavoro) per la manutenzione e la riparazione di autoveicoli esclusivamente per esigenze personali, familiari, domestiche e altre non connesse all'attività imprenditoriale;
"esecutore" - un'organizzazione, indipendentemente dalla forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore, che fornisce ai consumatori servizi (esecuzione di lavori) per la manutenzione e la riparazione di autoveicoli nell'ambito di un contratto rimborsabile (di seguito denominato contratto) .
II. Informazioni sui servizi (lavori), procedura di ammissione
ordini e contratti
3. Il contraente è tenuto a informare il consumatore circa il nome dell'azienda (nome) della sua organizzazione, l'ubicazione (indirizzo legale) e le modalità del suo funzionamento. Le informazioni specificate devono essere affisse sul cartello.
Il contraente: un singolo imprenditore deve fornire informazioni sulla registrazione statale indicando il nome dell'organismo che lo ha registrato.
In caso di sospensione temporanea delle attività dell'organizzazione per l'esecuzione di misure sanitarie, di riparazione e di altro tipo, il contraente è tenuto a informare i consumatori della data della sospensione del lavoro e del tempo durante il quale l'organizzazione non svolgerà le sue attività.
Se il tipo di attività svolta dal contraente è soggetto a licenza, al consumatore dovrebbero essere fornite informazioni sul numero di licenza, il suo periodo di validità e l'autorità che ha rilasciato la licenza.
4. Il contraente è obbligato a fornire al consumatore le necessarie informazioni affidabili sui servizi forniti (lavoro svolto) prima di concludere il contratto, il che garantisce la possibilità della loro scelta corretta.
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