Erinevus reisikorraldaja ja reisibüroo vahel. Mis on reisikorraldaja ja reisibüroo – mille poolest need erinevad? Peamised erinevused reisikorraldaja ja reisibüroo vahel
1. Sissetulekusüsteem. Reisikorraldaja ostab turismitoote ja selle kasum moodustub ostuhinna ja müügihinna vahest. Sageli ostab reisikorraldaja individuaalsed teenused, millest see seejärel moodustab kompleksse turismitoote, millel on oma hinnakujundusmehhanism. Reisibüroo tegutseb jaemüüjana ja tema kasum moodustub võõra turismitoote müügi vahendustasudest. Reisibüroo müüb turismitoodet (sh üksikteenuseid, näiteks lennupileteid, hotellitubasid) reisikorraldaja või teenusepakkuja reaalsete hindadega. [4. lk 57–79].
2. Turismitoote hulka kuulumine. Reisikorraldajal on alati müügis turismitoote pakkumine ning kliendi ostuhuvi korral soovib reisibüroo konkreetset toodet (teenust).
3. Reisibürood ja reisikorraldajad erinevad oma juriidilise vormi poolest (joonis 2)
Joonis 2 - TO ja TA omandivormid
reisikorraldaja teenus reisibüroo boonus
Igapäevapraktikas võib olla raske määratleda selget erinevust reisikorraldaja ja reisibüroo vahel, kuna mõlemat tüüpi ettevõtted suudavad lahendada sarnaseid probleeme. Loomulikult võib turismiettevõte olla nii reisibüroo kui ka reisikorraldaja. Näiteks töötab ettevõte reisikorraldajana välja marsruute ja müüb neid turistidele ja teistele agentuuridele. Samal ajal ostab sama firma reisibüroona teistelt firmadelt ekskursioone ja müüb neid turistidele.
Reisikorraldajad mängivad turismis juhtivat rolli, kuna just nemad (erinevalt reisibüroodest) tegelevad põhi- ja lisateenuste moodustamisega ühtseks turismitooteks, mida seejärel vahendajavõrgustiku kaudu tarbijatele müüakse. [13. lk 36–40].
Reisikorraldaja funktsioonid turul kattuvad praktiliselt ettevõtete tegevusega hulgikaubandus. Ta ostab märkimisväärses koguses ettevõtte teenuseid turismitööstus(hotellid, restoranid jne), koostab neist oma reisiprogrammid ja viib neid läbi vahendajate (reisibürood) või otse tarbijatele.
Turismitööstuse intensiivne areng, konkurentsi tekkimine ja tihenemine mõjutasid reisikorraldajate struktuuri ja määrasid ette nende edasise spetsialiseerumise. [5. lk 88–97].
Tegevuse tüübi järgi eristatakse:
massituru operaatorid, kes müüvad suurel hulgal puhkusepakette, mis sisaldavad sageli tšarterlende kindlatesse sihtkohtadesse (peamiselt massiturismi sihtkohtadesse);
Spetsialiseerunud operaatorid, kes on spetsialiseerunud teatud tootele või turusegmendile (teatud riigis, teatud tüüpi turismile jne). Spetsialiseerunud operaatorid jagunevad omakorda reisikorraldajateks:
a) erihuvi (näiteks spordi- ja seiklusturism, safaride korraldamine Aafrikas jne);
b) eriline sihtkoht (näiteks Inglismaa, Prantsusmaa jne);
c) teatud klientuur (noortereisid, ärireisid, perereisid jne);
G) erilised kohad majutus (näiteks puhkemajad, turismikeskused jne);
e) teatud transpordiliigi (lennutransport, laevad, rongid, bussid) kasutamine.
Tegevuskoha järgi on:
Kohalikud (siseriiklikud) operaatorid, kes sihivad reisipakette päritoluriigi piires;
välisriikidesse reisipakette sihivad väljamineva operaatorid;
Sihtkohas (sihtriigis) asuvad vastuvõtuoperaatorid, kes teenindavad saabuvaid välisturiste teiste operaatorite ja agentide hüvanguks.
Omaalgatuslikud reisikorraldajad on ettevõtjad, kes saadavad turiste välismaale või teistesse piirkondadesse kokkuleppel vastuvõtu- (vastuvõtu)korraldajatega või otse turismiettevõtetega. Nende erinevus reisibüroodest, mis tegelevad eranditult teiste inimeste reiside müügiga, seisneb selles, et nad tegelevad turismitoote pakkimisega, mis koosneb (vastavalt Maailma Turismiorganisatsiooni standarditele) vähemalt kolmest teenusest: majutus, turistide transport. ja mis tahes muu teenus, mis ei ole seotud kahe esimesega.
Klassikaline proaktiivne reisikorraldaja loob keerukaid marsruudireise, kombineerides neid kohalike reisikorraldajate teenustega erinevates külastuskohtades (marsruudil), tagab transpordi reisi alguspunkti ja tagasi ning korraldab marsruudisisese pakkumise. transport. Selliste reisikorraldajate hulka kuuluvad väljaminevad reisikorraldajad ja riigisisesed reisikorraldajad, kes tegelevad siseturistide saatmisega oma riigi teistesse piirkondadesse.
Vastuvõtureisikorraldajad on vastuvõtvad reisikorraldajad, osareisid ja teenindusprogrammid turistide vastuvõtu- ja teeninduskohas, kasutades otselepinguid teenusepakkujatega (hotellid, toitlustusasutused, vabaaja- ja meelelahutusasutused jne). See reisikorraldusvorm hõlmab reisikorraldajaid vastuvõtus ja sisereisikorraldajaid, kes teenindavad ka oma kodanikke vastuvõtus. [8. lk 72–76].
Vaatleme reisikorraldaja põhifunktsioonide koosseisu:
1. Potentsiaalsete turistide vajaduste uurimine ekskursioonide ja turismiprogrammide osas.
2. Koostamine paljutõotavad programmid teenuseid, ringreise ja nende turul katsetamist, et teha kindlaks vastavus turistide vajadustele.
3. Suhtlemine lepingu alusel:
Hotellid – pakkuda turistidele majutust;
Toitlustusasutused - turistide toitlustamine;
Transpordiettevõtted, firmad ja ettevõtted - turistidele transporditeenuste osutamiseks;
Ekskursioonifirmad, muuseumid, näitusesaalid, pargid ja muud asutused – turistidele pakkuda
Ettevõtted pakuvad erinevaid majapidamisteenused, - turistidele sobivate teenuste eest;
Spordirajatiste haldamine - turistide võimalusest kasutada spordirajatisi;
Näituste, kino, video, teatriettevõtete juhid - turistidele nende külastamiseks;
Looduskaitsealade, metsloomade kaitsealade, aiandus-, jahi- ja kalatalude direktoraadid – selleks, et pakkuda turistidele puhke- ja teenuseid nimetatud piirkonnas;
Kohalikud omavalitsused – oma ettevõtte avalike suhete teemal, keskendudes tarbijale ja keskkonnale.
Suhtlemine reisiteenuste pakkujatega peaks olema nii tulevane kui ka pidev. Pidevalt tuleks arendada uusi ning jälgida olemasolevaid ekskursioone ja turismiprogramme.
4. Ekskursiooni, transiisi maksumuse arvutamine ja turuolukorda arvestades hinna määramine. Oma teenuste tariifide ja hindade kehtestamine erineva koosseisu, klassi jms ekskursioonide korraldamisel [6.
5. Ekskursioonimarsruutidel reisivate turistide varustamine kõigi vajalike reklaam- ja suveniirmaterjalide, erivarustuse ja inventariga.
6. Turistidega kontakti ülesandeid täitva personali ettevalmistamine, valimine ja marsruutidele määramine, teenindusprogrammide elluviimise koordineerimine ja kontroll (giidid, instruktorid, animaatorid, metoodikud jne).
8. Reiside reklaamimine ja müük tarbijatele läbi reisibüroode süsteemi.
9. Kontroll teenuse usaldusväärsuse ja kvaliteedi üle.
10. Pidev operatiivsuhtlus turistidega teenindamise ajal, esilekerkivate probleemide lahendamine.
Reisibüroode põhiülesanneteks on seega: reisikorraldajate poolt piirkondlikul turul oma kulul ja rahalisel vastutusel pakutavate reiside reklaamimine, agent otsustab seega iseseisvalt, milline korraldaja pakutavatest reisidest positiivselt vastu võetakse ja piirkondlikul turul nõudlusega ja reklaamib neid seejärel kõigil talle kättesaadavatel viisidel sularaha; usaldusväärse teabe pakkumine ekskursiooni kohta potentsiaalne klient(kui klient pöördub reisibüroo kontorisse, peab viimane edastama populaarselt ja lihtsalt usaldusväärset teavet reisikorraldaja korraldatava eelseisva reisi kohta, samas kui kliendi nõutav teave võib olla mis tahes sisuga, mis nõuab kõrget professionaalsust ja teadmisi sihtkohast agendilt); ekskursiooni müük ehk ekskursiooni eelbroneerimine operaatori juures, broneeringu viimase kinnituse saamine ja kliendilt eelseisva ekskursiooni eest tasu vastuvõtmine; Agentuuri lahutamatuks funktsiooniks on (reisikorraldajalt või otse pakkujatelt) lisateenuste ostmine, mis tagavad turismi maksimaalse mugavuse. Näiteks kui Rostovis asuv reisibüroo ostab Peterburi operaatorilt reisi Soome, saab agent kliendi maksimaalse mugavuse tagamiseks lisaks osta rongipileteid Rostovist Peterburi ja tagasi, korraldada täiendavaid ööbimisi. või ekskursiooniprogrammid Peterburis (ebamugavate ühenduste korral rongi saabumisel Rostovist ja väljumisel Soome), st teenuste täispaketi korraldamine Rostovist Rostovisse; Agendi ringreisi kujundav funktsioon seisneb selles, et ta omandab üksikisiku turismiteenused erinevatelt reisikorraldajatelt ning moodustades neist iseseisvalt turismipaketi. See funktsioon sobib kõige paremini kohandatud individuaalsete või grupireiside korraldamiseks, samuti juhtudel, kui erinevatelt operaatoritelt komponentreiside ostmine on reisipaketi lõpphinna osas tulusam. Näiteks saab Rostovi reisibüroo osta lennupileteid tšarterlendudeks Antalyasse Rostovi reisikorraldajatelt ja maapealseid teenuseid osta Türgi kohtumisettevõtete Moskva esindustest eraldi. IN mõnel juhul Selline reisibüroode tegevus võib neile tuua 1,5–2 korda suuremat tulu kui Rostovi reisikorraldajate vahendustasu suurus nende müüdavate reisipakettide eest.
Reisibüroo ja reisikorraldaja eelised ja puudused:
Eelised hõlmavad järgmist:
Reisikorraldajatel on kõrghooajal teatud kuupäevadeks garanteeritud kindel arv kohti;
Ostes ekskursiooni mitu päeva ette, muutub ekskursiooni hind veidi. Lennupileti (tšarter) hind on fikseeritud;
Reisikorraldajal on reiside korraldamise kogemus ja sellest tulenevalt ka omad "sidemed";
Puuduste hulka kuuluvad:
Reisibürool ei pruugi lihtsalt olla aega teile ekskursiooni osta, kui hooaja kõrgajal on kõik kuid ette ostetud;
Ta võtab oma vahendustasu, mille protsent sõltub reisibüroo populaarsusest reisikorraldaja silmis;
Lennujaama saabumisel tegutsemisvabadust ei ole, tuleb tormata oma turistigrupi juurde;
Te ei saa täiel määral osaleda marsruudi ja transpordiviiside väljatöötamises. [10. lk 160–192].
Seega reisikorraldaja töö reisibüroodega sisse praegune hetk on iga reisikorraldaja praeguse ja strateegilise tegevuse üks peamisi suundi, sealhulgas Rostovi turul.
Reisibüroo (reisibüroo, reisibüroo) on ettevõte, mis müüb otse tavakodanikele reisipakette, mille eest saab iga müüdud reisi eest reisikorraldajalt vahendustasu (keskmiselt 10-13%). Samas saavad reisibürood teha koostööd paljude reisikorraldajatega ja teada, kellel on parim parimad hinnad. Reisibüroodel on palju jaemüügikontoreid kogu Venemaal. Kui kuulsite, et keegi tegi tutvumisreisil kellelegi allahindlust, siis reisibüroo andis osa oma vahendustasu.
Ilmselt on nüüdseks selgeks saanud, mille poolest erineb reisikorraldaja reisibüroost - esimene korraldab, teine müüb. Kuid see ei ole alati nii. Paljud Tai reisikorraldajad on viimasel ajal hakanud oma tooteid otse klientidele müüma oma reisibüroode võrgu või veebimüügi kaudu.
Mis on pakettreis (reisipakett)?
Standardpakettreis on teenuste loetelu, mida reisikorraldaja turistile pakub, see on kirjas lepingus. Tavalise pakettreisi komponendid on tavaliselt järgmised: piletid transpordiks kuurorti, vautšer majutuseks, grupisisesed transfeerid.
Lisaks võib reisipakett sisaldada ekskursioone, viisatugi, autorenti, giiditeenust ja muid turisti kapriise. Tavaliselt tõuseb individuaalselt valitud reisipaketi hind märkimisväärselt, eriti suurte reisikorraldajate puhul.
Kokkuvõtteks võib öelda, et sõna reisipakett kuuldes ei tohiks tekkida negatiivseid emotsioone. Peame püüdma neid mõista ja neist maksimumi võtta.
Miks tasub reisikorraldajatest ja reisibüroodest teada? Selle jaoks on kaalukas argument – reisihinnad. Madalhooajal võib pakettreisi hind (lend, majutus, transfeerid jne) olla madalam kui
Reisi planeerides satub potentsiaalne turist kergesse segadusse reisibüroode ja reisikorraldajate turule pandud pakkumiste rohkusest. Millisele neist võite oma puhkuse usaldada, kes ei vea teid alt ja pakub parima hinnaga kvaliteetseimat vaba aja veetmise toodet?
Definitsioon
Reisibüroo on vahendusettevõte, mis müüb reisikorraldaja poolt moodustatud ja korraldatud reise.
Reisikorraldaja on ettevõte, mis arendab, kujundab ja propageerib ekskursioone masside seas populaarsetesse sihtkohtadesse.
Võrdlus
Loogilisem on hakata võrdlema reisibürood ja reisikorraldajat viimasega. See on reisikorraldaja, kes korraldab massituristi puhkust. Reisikorraldaja ettevõtte töötajad koostavad turismipaketi – ostavad ise lennukis istekohad või broneerivad tšarterlende, organiseerivad transfeerid, majutuse, mõtlevad läbi toitlustamise olemuse, tagavad planeeritud teenuste elluviimise ja arvestavad ka kogu "toote" hind. Pärast seda edastab reisikorraldaja valmisreisid reisibüroole või müüb need iseseisvalt maha. Reisikorraldaja on see, kes reklaamib oma tooteid meedias, populariseerides üldiselt enda valitud suunda.
Reisibüroo on väikeettevõte, mis müüb reisikorraldaja korraldatud toodet avalikkusele edasi. See võib müüa mitme korraldava ettevõtte ekskursioone, pakkudes klientidele kõige kasumlikumat, või töötada ainult ühe reisikorraldaja kaubamärgi, frantsiisi, logo, embleemi all, müües oma tooteid. Samas pakuvad reisibürood elanikele mitmeid lisateenuseid - ekskursioonide korraldamine, kohaletoimetamine lennujaama, hotellitubade broneerimine sadamas, kui ostetud ekskursioon on kruiis.
Edukad reisikorraldajad tegutsevad kõige populaarsemates sihtkohtades. Nad korraldavad puhkajate massireise Türki, Egiptusesse, Taisse, Tuneesiasse või ekskursioone Euroopasse. Samal ajal hoiavad nad hindadega teadlikult kokku, olenevalt nõudlusest seda tüüpi puhkuse järele. Loomulikult hind hooajal tõuseb ja kui puhkusenõudlus langeb, siis see langeb. Aga just reisikorraldajatel on võimalus pakettreisi hinda pea poole võrra vähendada, kui neil on mõni päev enne “start” lennukis lunastamata kohti või hotellitoad ette broneeritud. Reisibüroost ekskursiooni ostes kantakse 3-5% kliendi tasutud vahenditest tema kassasse - vahenduseks. Kuid reisibürooga, mis asub teie kodu lähedal, lähedal tänaval, teie linnas, on palju mugavam lahendada kõik finants- ja dokumentatsiooniprobleemid kui reisikorraldajaga, kelle kontor võib asuda ainult pealinnas või mujal. suuremad linnad.
Järelduste veebisait
- Reisi korraldaja on reisikorraldaja ja reisibürood on peamised müüjad.
- Siseturul tegutseb mitmeid reisikorraldajaid ja palju reisibüroosid.
- Reisibüroo on tarbijale kättesaadavam kui reisikorraldaja.
- Reisikorraldajad töötavad kõige populaarsemate sihtkohtadega ning reisibüroo võib korraldada reisijale eksklusiivse ekskursiooni.
21. sajandil turismiäri, nii populaarne kui kunagi varem. Nõudluse tase reisikorraldaja genereeritud toote järele kasvab, reisijate (turistide) arv kasvab iga päevaga ning samal ajal laieneb turismiteenuste turg. On uued reisikorraldajad, kes loovad reisijale teenuste paketi, ja reisibürood, kes selliseid tooteid müüvad. Paljud inimesed ei näe erinevusi reisikorraldaja ja reisibüroo vahel, kuid need on olemas. Reisibüroo töötab laia kontingendiga, tema eesmärk on ostja. Reisikorraldaja ei tööta otseselt, vaid teeb koostööd reisibüroode või teiste reisivaldkonna esindajatega.
Erinevused reisibüroo ja reisikorraldaja vahel
Ülaltoodud terminid määrab subjekti tegevusvorm. Reisikorraldaja või reisibüroo on mingis vormis tegevusega tegelev organisatsioon või eraettevõtja. Lihtsate sõnadega, on reisikorraldaja see, kes toote kujundab ja pakkumise loob. Reisibüroo on see, kes müüb kliendile reisikorraldajalt saadaolevaid pakkumisi. Teatud juhtudel, mis on märgitud reisibüroo tegevusloas, võib reisibüroo kaasata oma piirkonna kohalike pakkumiste kujundamisse ja tal on õigus neid müüa. Sellised pakkumised hõlmavad ekskursioone elukohariigis või -piirkonnas, nädalavahetuse ekskursioone.
Mis on ühist reisibürool ja reisikorraldajal?
Reisikorraldaja ja reisibüroo lahendavad sarnaseid probleeme, mistõttu võib mõnikord olla raske nende vahel vahet teha. Turult leitud turismiettevõtted, tegutsedes samaaegselt nii reisikorraldaja kui ka reisikorraldajana. Näiteks töötab ettevõte välja marsruute ja samal ajal müüb neid teistele turismisubjektidele, ostes samal ajal reisikorraldajana nende tooteid teistelt ettevõtetelt ja müües neid.
Reisibüroo tegevuse tunnused
Reisibürool, nagu ka reisikorraldajal, võib olla era-, riiklik või aktsiate omandivorm.
Peamine erinevus reisibüroo ja reisikorraldaja vahel on tegutsemispõhimõte. Reisikorraldajana saab tegutseda ainult tegevusloaga isik/ettevõte. Reisibüroona tegutseva reisibüroo avamiseks ei ole vaja litsentsi osta, eriti kui töötate puhtalt kodumaiste sihtkohtadega.
Reisibüroo tegevuse määrab ekskursioonireiside või teenusepakettide müük, mis tähendab, et reisida soovija ei pruugi valida hotelli, restorani või erinevaid vaba aja veetmise võimalusi, vaid võtta ühendust reisibürooga, kes pakub soodsaid vaba aja veetmise või teenuste pakette.
Reisibüroo on vormis müüdava müüja terviklikud teenused, teisisõnu "kaasav ekskursioon" või tasuta teenuste komplekt - kohandatud ekskursioon, mis on koostatud kliendi individuaalsete soovide põhjal.
Reisibüroo ülesanded
Reisikorraldaja peamine turufunktsioon on hankija ja turismikliendi ühendamine. Sellises ahelas on reisibüroo ühendavaks lüliks, ilma milleta on võimatu suhtlust kompetentselt korraldada.
Teenusepakkuja valik on väga oluline. Sees turismiturg petturid on tavalised. Ostes ühe pileti, võib selle tulemusena algaja turist, kes ei tunne turismi peensusi, saada toote, mis ei vasta tema tellimusele.
Reisibüroo reguleerib teenusepakkujate valikut lähtuvalt erialased teadmised turismitoodete turg, mõjuhoovad ja turismiäri eripärad.
Reisibüroo tegevuse tunnused
Reisibüroo üks peamisi töövaldkondi on reisikorraldaja poolt välja töötatud terviklike teenustepakettide propageerimine.
Reisibüroo kasum jaemüüja on moodustatud kellegi teise toote müügi eest tasutud komisjonitasude süsteemist, mille on praegusel juhul loonud reisibüroo. Viimasel on võimalus kliendi poolt valitud ringreis läbida lisateenusega, näiteks transfeeriga. Mõnikord saavad edumeelsed reisibürood reisikorraldajalt boonuseid ja soodustusi.
Huvitav! Reisibüroo turustatavat toodet müüakse reisikorraldaja või muu teenusepakkuja määratud hinnaga.
Lisaks müügile on veel järgmised lisateenused reisibürood:
- kindlustuse registreerimine;
- viisa avamine;
- üleandmise organisatsioon;
- sobiva hotelli otsimine.
Reisikorraldaja arendab oma toodet alati varuga, et kliendi ostuhuvi ilmnemisel oleks võimalik osutada reisibüroo poolt soovitud teenust.
Reisibüroo vastutuse mõiste
On olemas selline asi nagu reisibüroo vastutus. See tähendab, et ta vastutab oma turistide elu ja turvalisuse eest, nii et iga ekskursioon, isegi ühepäevane, sisaldab alati kindlustust.
Tänapäeval eelistab üha rohkem reisijaid mitte minna puhkama kui "metslased", vaid osta ekskursioone. Reisibüroosid pole raske leida igas linnas on vähemalt kümmekond reisibürood, mis korraldavad turistidele vaba aja veetmist. See kehtib eriti asulad arenenud turismiinfrastruktuuriga.
Pidage meeles, et reisibüroo on teie puhkusest huvitatud inimene. Seetõttu on reisibüroo teenuste järele nõudlus ning sellised organisatsioonid, seda mõistes, arendavad pidevalt allahindlusi ja tutvustusi. Kõik on ilmselt kuulnud kuumadest tehingutest. Oma teenuse kliendile lähedasemaks muutmisega loodab ettevõtte esindaja meelitada ligi uusi kliente ja tõsta oma konkurentsivõimet, vastasel juhul saab tema äri eksisteerida?
Anya räägib taas, kuidas turismiäri käib.
Loe, kuhu on odavatele reisidele parem minna ja kelle poole pöörduda, kui midagi läheb valesti ja tekivad probleemid.
Mis vahe on reisikorraldajal ja reisibürool?
Reisikorraldaja koostab ekskursioonid ise. Biblioglobus, TEZ-Tour, Sunmar ja teised ettevõtted broneerivad hotelle, tellivad tšarterreise ja korraldavad transfeere. Kõik need teenused koos müüakse turistidele valmis pakettreisina. Ekskursiooni hinna määrab operaator. Samuti vastutab ta teenuste kvaliteedi ja teabe usaldusväärsuse eest.
Reisikorraldaja ja turisti vahel on reisibüroo. Agentuur ei ole vahendaja ega lisa (heas usus) pakettreisidele juurdehindlust. Agendi vahendustasu maksab oma reiside müügi eest reisikorraldaja. Nad sõlmivad lepingu, mille alusel agentuur müüb reise enda nimel. Kõikidel reisibüroodel on juurdepääs reisikorraldajate ühtsele andmebaasile.
Tavalise reisibüroo kasum tuleb reisikorraldaja vahendustasust, mitte turisti enammakstud summast.
Kas ma saan ise reisikorraldaja juures ekskursioone broneerida?
Saab. Mõned reisikorraldajad pakuvad ekskursioonidele avatud juurdepääsu. Hinnad on samad, eripakkumised ja ekskursioonid samad. Aga reisikorraldajad ei ole huvitatud sinusugustest väikeostjatest, seega ei mingeid allahindlusi ja individuaalne valik suunda pole. Reisikorraldajad müüvad suurtes kogustes, seega pööravad reisibürood kogu tähelepanu.
Teine puudus on varjatud lisatasude võimalus. See tähendab, et valite ekskursiooni ühe hinnaga ja broneerimisel kuvatakse teine hind - kütuse lisatasu või tavalennu lisatasuga. Nii et ole ettevaatlik.
Kust osta odavaid ekskursioone – reisikorraldajalt või agentuurilt?
Hinnad määrab reisikorraldaja, seega on need igal pool ühesugused. Kuid on võimalus säästa: reisibürood saavad oma vahendustasu kaudu lõplikku maksumust mõjutada. Parem on küsida soodustust agentuurilt, mitte reisikorraldajalt - korduval kasutamisel võivad nad hinda alandada. No või sellepärast, et sa oled hea turist. Nii meelitavad ettevõtted kliente, et järgmisel korral otse nende juurde minna. Kaasame ekskursiooni hinna sisse kohe maksimaalse allahindluse. Reisikorraldaja allahindlusi ei tee. Seetõttu on allahindluste ja odavate ekskursioonide jaoks parem pöörduda vahendaja poole, ükskõik kui kummaliselt see ka ei kõlaks.
Agentuuri eeliseks on ka koostöö erinevate reisikorraldajatega. Kas soovite leida ekskursiooni konkreetsesse riiki kindlatel kuupäevadel, eks? Ühel reisikorraldajal ei pruugi sobivat reisi olla ning agent valib sobiva reisi sadade pakkumiste hulgast. Kõik need ei ole reisikorraldajate veebilehtedel vabalt kättesaadavad, mõnda saab näha vaid agendilepingut sõlmides.
Ainult reisibürood saavad esimesena näha erilisi reisipakkumisi.
Kes mille eest vastutab: kelle poole pöörduda vääramatu jõu korral?
Reisibüroo vastutab ka kõikide teenuste eest, mida osutatakse väljaspool pakettreisi. Näiteks abi saamiseks viisa saamisel või passi hankimisel.
Reisikorraldaja vastutab pakettreisi kõikide komponentide kvaliteedi eest: lend, majutus hotellis, õigeaegne transfeer. Agentuuriga sõlmitavas lepingus on kirjas, et teenusepakkuja on reisikorraldaja. Seetõttu on kõik kaebused tema vastu. Kui teid paigutatakse hotelli, mida ekskursioonil ei ole, või teile antakse merevaatega tuba, kuigi see on reisipaketis märgitud, tuleb esimese asjana otsida reisikorraldaja esindaja hotell. Pärast saabumist saate esitada kirjaliku nõude. Muide, teie reisibüroo aitab teil selle õigesti kirjutada.
Kellele peaksin esitama nõude rikutud puhkuse eest?
Kõigepealt otsustage, kellele see saata.
Reisikorraldajale: maapealse teenindusega te rahule ei jäänud - teid pandi valesse hotelli, giidi polnud, halb transfeer.
Lennufirmad: lennu hilinemine või tühistamine, klassivahetus.
Reisibüroo: valeinformatsioon passi kehtivusnõuete, lennujaama või muu teabe kohta oli valesti märgitud, mis põhjustas turistidele kannatusi.
Uurime kaebust. See tuleb lõpule viia kolme nädala jooksul pärast juhtumit, seega ärge viivitage. Saate oma dokumendi esitada aadressil meili, tavaposti teel. Lihtsaim viis on see reisibüroole anda, tema ajab asja kiiremini korda. Tõendid – fotod, kviitungid, skaneeringud – suurendavad nõude rahuldamise tõenäosust. Hoidke alles kõik, mis aitab õiglust saavutada. Tavaliselt vaadatakse nõue läbi 10 päeva jooksul. Pärast seda, kui vastust ei tule, võite pöörduda kohtusse.
