fJahJaheKoosToJathbArberXArAToTerJahjuureseTKoosI
jne............

Turismituru toimimine

Sissejuhatus

Turismi ja turismituru arendamine on suure majandusliku tähtsusega, kuna aitab lahendada üldisi majandusprobleeme. Turismi areng eeldab ka kõigi majandusharude dünaamilist arengut.

Arenev turismimajandus ei suuda rahuldada kõiki turistide vajadusi ja soove. Turismiressursside rohkus eeldab turismi jaoks küllaltki keeruka ja mitmekesise materiaal-tehnilise baasi loomist. Turismimajandusest saadava majandusliku tulu suurenemisega kulub üks osa tuludest uute turismivajaduste rahuldamiseks ning teise saab suunata teiste majandusvaldkondade, sh tööstuse, arendamiseks.

Kaasaegsetes tingimustes on turismiettevõtluses eriti oluline majanduslik aspekt ning turismiäri efektiivseks ajamiseks peab ettevõtja olema hästi kursis turismimajanduse küsimustega.

Seega määrab teises osas käsitletud probleemi asjakohasuse majanduslike tegurite vaieldamatu mõju turismitööstuse edukale arengule, tungiv vajadus turismijuhtide järele ülemaailmse majanduskriisi ja meie riigis toimuvate sündmuste valguses. omama piisavalt teadmisi majandusvaldkonnas.

Esimeses osas vaadeldakse turismivaldkonna majandusmehhanismi toimimise tunnuseid.

Käesoleva töö eesmärgiks on uurida turismituru toimimise iseärasusi, spetsiifikat ning avalikustada turismisegmendis eksisteeriva ja tegutseva ettevõtte käibekapitali mõiste.

1. Turismituru toimimise tunnused

Turismiturg on maailma majandussuhete süsteem, milles toimub turismi- ja ekskursiooniteenuste rahaks konverteerimine ning raha tagasi konverteerimine turismi- ja ekskursiooniteenusteks.

Teisisõnu on turismiturg turismitoote tootjate ja tarbijate vaheliste majandussuhete avaldumise sfäär. Kui turismitoote tootja ja tarbija majanduslikud huvid langevad kokku, siis toimub turismitoote ostu-müügiakt.

Turg täidab mitmeid funktsioone: informatiivne, vahendav, reguleeriv, hinnakujundus, stimuleeriv, loov-destruktiivne, eristav. Kuid turismituru põhifunktsioonidena võib määratleda järgmist:

1) turismitootes sisalduva väärtuse ja tarbimisväärtuse realiseerimine;

2) turismitoote tarbijani (turistini) viimise protsessi korraldamine;

3) töötamise materiaalse soodustuse majanduslik tagamine.

Turismituru esimese funktsiooni täitmise käigus toimub väärtuse liikumine, mis kajastub vahetuse kaudu: "raha - turismitoode".

Selle vahetuse lõpuleviimine tähendab kauba-raha suhete akti lõpuleviimist, turismitootes sisalduva väärtuse realiseerimist ja selle tarbimisväärtuse avalikku tunnustamist. Selle tulemusena on tagatud normaalne sotsiaalse taastootmise kulg, tekivad ja kogunevad vahendid turismitööstuse arendamiseks.

Turismitoote tarbijani viimise protsessi korraldamise funktsioon viiakse läbi selle rakendamiseks reisibüroode ja reisikorraldajate võrgustiku loomise kaudu.

Töötamise materiaalsete stiimulite majandusliku tagamise funktsioon seisneb selles, et turismiturul toimuva "raha - turismitoote" vahetusprotsessis ilmub jaotus kui vajalik taastootmise faas oma lõpetatud kujul. Turismiettevõtte töötajad, kes saavad oma töö eest rahalist tasu, saavad materiaalset stiimulit turismitoote kvaliteedi ja kvantiteedi parandamiseks ning tarbijate nõudmistele vastavaks tootmiseks.

Turismiturgu iseloomustab subjektide olemasolu, s.o. juriidilised isikud ja üksikisikud, kes on turismitoodete tootjad ja tarbijad. Turismiturul võib eristada kolme teemat:

turistid ise (turismitoodete tarbijad),

· reisikorraldajad,

· ja reisibürood.

Reisikorraldaja on turismiorganisatsioon, mis töötab välja turismimarsruute ja komplekteerib ekskursioone, tagab nende toimimise, korraldab reklaami, arvutab vastavalt kehtivatele eeskirjadele ja kinnitab ettenähtud korras nendel marsruutidel reiside hinnad, müüb ekskursioone väljastamiseks reisibüroodele ja ekskursioonide müük vastavalt nende litsentsidele.

Sageli ostab reisikorraldaja üksikuid teenuseid, millest seejärel moodustab kompleksse turismitoote, millel on oma hinnakujundusmehhanism. Sel ajal tegutseb reisiagent jaemüüjana ja tema kasum tuleb kellegi teise reisitoote müügilt saadud komisjonitasudest. Reisibüroo müüb turismitoodet (sageli üksikuid teenuseid: lennupiletid, hotellitoad jne) reisikorraldaja või teenusepakkuja reaalsete hindadega.

Reisibüroo on majandusüksus või üksikettevõtja, kes ostab ekskursioone mööda reisikorraldaja välja töötatud marsruute, väljastab neile vautšereid ja müüb neid otse turistidele.

Reisikorraldajal on alati müügiks turismitoote pakkumine ning reisibüroo soovib konkreetset toodet (teenust) ainult siis, kui klient avaldab ostuhuvi.

Turist - isik, kes reisib muul eesmärgil peale sissetuleku otsimise ja alalise elukoha muutmise, viibides väljaspool oma alalist elukohta vähemalt 24 tundi (vähem kui 24 tundi - ekskursandid).

Turismiturgu iseloomustab läbilaskevõime, pakkumise ja nõudluse tasakaalu tase ning turismitoote müügitingimused. Turismituru suutlikkus on selle võime "imada" seda või teist kogust turismitootest, s.o üksikute reiside, turismiteenuste, turismi- ja suveniirikaupade võimalik müügimaht olemasolevate hindade ja pakkumisega. Võimsus sõltub elanikkonna efektiivse nõudluse mahust, hinnatasest ja turistide pakkumise suurusest.

Turismiturul põrkuvad nõudlus turisti poolt pakutava turismitoote järele ja reisifirma pakutava turismitoote pakkumine.

Turismituru toimimise mehhanism on majanduslike hoobade toimingute süsteem, et tasakaalustada turismitoote pakkumist ja nõudlust, vahetust "raha - turismitoode", turismitoote rahavoogude ja voogude vastu.

Turismituru toimiv skeem näitab, et nõudluse turismiteenuste järele määravad turistide soovid ja maitse. Turismiturul toimub pidev rahavoogude ja turismitoodete liikumine, mis liiguvad üksteise poole, luues turismiringluse.

Turistiringlus on turisti ja turismiettevõtte vahel tekkiv majanduslike ja õiguslike (tsiviil)suhete süsteem, mis näitab turismitoodete voogude liikumissuundi, investeeringuid turismiarendusse ja raha laekumist eelarvesse turismitegevusest saadavast tulust.

Turismituru toimimise hooajalisus

Turismituru ja sellega seotud turismiettevõtete toimimine on allutatud turismitoote nõudluse järsule hooajalisele kõikumisele.

Hooajalisuse all mõeldakse konkreetse nähtuse aastasisese dünaamika stabiilset mustrit, mis väljendub konkreetse näitaja taseme aastasiseses tõusus või languses mitme aasta jooksul.

Turismi tootmis- ja teenindusprotsessil on tugev sõltuvus hooajalistest kõikumistest.

Turismi hooajalisuse õppimine võimaldab teil:

* teha kindlaks looduslike ja klimaatiliste tingimuste mõju määr turistide voogude kujunemisele;

* määrata turismihooaja kestus;

* paljastada turismis hooajalisust määravad tegurid; määrata hooajalisuse majanduslikud tagajärjed piirkonna ja turismiettevõtte tasandil;

* töötada välja meetmete kogum, et vähendada hooajalist ebaühtlust turistide teenindamisel.

Turismi hooajalisust iseloomustavad järgmised tunnused:

* turismivoo maksimaalse intensiivsuse perioodi nimetatakse peamiseks turismihooajaks;

* turismipiirkonnas, reisifirmas võib olenevalt turismiliigi arengust olla üks või mitu turismihooaega;

* turismi arenenud riikides, piirkondades, keskustes ja ettevõtetes on põhiline turismihooaeg pikem ning turismivoo intensiivsuses ei ole märgatavat sesoonset ebaühtlust, st olulised hooajalised kõikumised on iseloomulikud turisti madalale arengutasemele. pakkumine;

* turismi hooajalised kõikumised on erinevate turismiliikide lõikes ajas erinevad.

Turismi hooajalisuse määravad mitmed tegurid:

* looduslik ja klimaatiline - spordi-, tervise-, haridus- ja muud tüüpi turismi arendamiseks antavate konkreetsete hüvede kogus ja kvaliteet;

* majanduslik - kaupade ja teenuste tarbimise struktuur, nõudluse maksevõime kujunemine pakkumise kaudu;

* sotsiaalne - vaba aja olemasolu;

* demograafiline – soo, vanuse ja muude tunnuste järgi diferentseeritud nõudlus;

* psühholoogiline - traditsioonid, mood, jäljendamine;

* logistiline - majutus-, toitlustus-, transpordi-, kultuuri- ja puhketeenuste võrgustiku arendamine;

* tehnoloogiline – integreeritud lähenemine kvaliteetsete teenuste pakkumisele.

Kõik ülaltoodud hooajaliste kõikumiste tegurid võib jagada primaarseteks ja sekundaarseteks. Esmased tegurid hõlmavad looduslike ja kliimatingimuste mõjul tekkinud tegureid; teisejärguliseks - kõik ülejäänud.

Järelikult on reaalne võimalus mõjutada nõudluse hooajalist ebaühtlust turismis. Turismi hooajalisus toob kaasa turismitööstuse töötajate tööhõive hooajalisuse. Sellel on oma positiivsed ja negatiivsed küljed.

Ühest küljest põhjustab turism tööaja ebaühtlast jaotumist (ületunnid turismihooajal ja töötajate ebapiisav töökoormus väljaspool hooaega) ning sellest tulenevalt märkimisväärse osa vaeghõivatud töötajatest ja personali voolavus.

Teisest küljest stimuleerib turismi hooajalisus tööde multidistsiplinaarset iseloomu, kui sama töötaja täidab sõltuvalt hooajalistest iseärasustest erinevaid funktsioone.

Lisaks on hooajatöö kasulik lisasissetulekuallikana paljudele elanikkonnarühmadele.

Turismi hooajalisus mõjutab turismitööstuse töötajate tööhõive struktuuri, mille tunnused on:

* märkimisväärne osalise tööajaga töötamise osakaal;

* hõive ja töökoormuse hooajaline kõikumine;

* kvalifitseeritud personali väike osakaal;

* piiratud võimalused professionaalseks kasvuks;

* märkimisväärne osa naistööjõust.

Praegu on majanduslikult arenenud riikide turismiturul tendents vähendada turismiteenuste hooajalist ebaühtlust, mis on tingitud pakkumise kiirest arengust nõudluse suhtes.

Turismi põhihooaja pikenemine avaldab tugevat mõju turismiettevõtte efektiivsusele, kuna esiteks toob “koipallitamine” ehk materiaal-tehnilise baasi koormuse vähendamine kaasa otseseid kahjusid turismiettevõtte põhitegevuses; teiseks on tagatud elanikkonna täielikum tööhõive ja tööpuudus; kolmandaks tõuseb põhivara kasutamise tase teistes tööstusharudes - transport, toit, kommunaalteenused jne; neljandaks toob hooajaliste kõikumiste tasandamine kaasa loodusvarade ratsionaalsema kasutamise.

Turismitegevuse edukaks läbiviimiseks ei ole ettevõtetel soovitatav oma jõupingutusi hajutada, vaid on soovitatav keskenduda teatud turismitoote tarbijate ringile ja kujundada oma käitumispoliitika turismiturul selliselt, et enamik rahuldada täielikult selle konkreetse kitsa reisisegmendi kõik vajadused. Seetõttu toimub turismituru segmenteerimine, st jagamine homogeenseteks spetsiifilisteks turgudeks ja segmentideks. Segmenteerimine põhineb ettevõtete soovil saavutada monopoolne seisund, kui mitte kogu turul, siis vähemalt selles osas, mis on tema tootmis-, finants- ja müügivõimekuse seisukohalt kõige eelistatum.

Turu segmentideks jagamine peab toimuma teatud kriteeriumide alusel. Turismitööstuse kaasaegsete arenguülesannetega kõige paremini kooskõlas on segmenteerimismeetod, mis põhineb kolmel kriteeriumirühmal: geograafilisel, sotsiaalsel ja psühholoogilisel.

Iga turg, nii klassikaline kui ka kaasaegne, põhineb oma toimimisprotsessis kolmel põhilisel majandusseadusel: väärtuse seadusel, nõudluse ja pakkumise seadusel ning konkurentsiseadusel. Samas kujundab nõudluse ja pakkumise seadus tarbijate käitumist turul ning konkurentsiseadus toimib turu toimimise mehhanismina.

Turismi arengu tegurid

Turismi arengut määrasid järgmised tegurid:

1) elanikkonna sotsiaalse jõukuse ja sissetulekute kasv;

2) tööaja lühendamine ja vaba aja suurendamine;

3) edusammud maanteetranspordi ja lennukitootmise arendamisel, vahendid

side ja infotehnoloogia;

4) linnastumine;

5) avaliku teadvuse ümberkujundamine.

Sotsiaalse jõukuse kasv mõjutab oluliselt tarbimiskulutuste struktuuri.

Transpordi ja side arendamine olid turismi arengu olulisimad stiimulid ning põhjustas sotsiaalse mobiilsuse kasvu. Selle eelduseks olid transpordiehituse edukus, lennuside areng ja soodsamad lennupiletid, autobuum ning autohindade taskukohasus tavatarbijale.

Linnastumine turismi arengu tegurina seisneb selles, et tööga rahulolu leidmata jääb tänapäeva inimesel üha vähem võimalusi korralikuks puhkuseks. Suurem osa arenenud riikide elanikkonnast elab linnades. Paljud teadlased ja sotsioloogid märgivad, et linnalist elustiili iseloomustavad stressirohked olukorrad, kiirenenud elutempo ja kontakti puudumine inimestega. Seetõttu on turism paljudele inimestele võimalus põgeneda linna kiirest elust ning naasta ajutiselt loodusesse hingerahu ja kontakti otsima inimestega.

Avaliku teadvuse ümberkujundamine seisneb prioriteetide muutumises ühiskonna vaimsete väärtuste süsteemis. Aastatel 1950-1990 Lääne-Euroopa riikides on ühiskonna vaimsete väärtuste struktuuris toimunud olulisi muutusi. Ümberkujundamine avalikus teadvuses tähendab muutust tarbija vaimsete väärtuste süsteemis, aga ka vaba aja teoreetilise kontseptsiooni muutumist.

Vaba aja kontseptsiooni väljatöötamisel on kolm faasi:

Algul, 50ndatel, domineeris taastamise vahendina orienteeritus vabale ajale

Turismiturg on maailma majandussuhete süsteem, milles toimub turismi- ja ekskursiooniteenuste rahaks konverteerimine ning raha tagasi konverteerimine turismi- ja ekskursiooniteenusteks.

Teisisõnu on turismiturg turismitoote tootjate ja tarbijate vaheliste majandussuhete avaldumise sfäär. Kui turismitoote tootja ja tarbija majanduslikud huvid langevad kokku, siis toimub turismitoote ostu-müügiakt.

Turg täidab mitmeid funktsioone: informatiivne, vahendav, reguleeriv, hinnakujundus, stimuleeriv, loov-destruktiivne, eristav. Kuid turismituru põhifunktsioonidena võib määratleda järgmist:

• 1) turismitootes sisalduva väärtuse ja tarbimisväärtuse realiseerimine;
• 2) turismitoote tarbijani (turistini) viimise protsessi korraldamine;
• 3) töötamise materiaalse soodustuse majanduslik tagamine.

Turismituru esimese funktsiooni täitmise käigus toimub väärtuse liikumine, mis kajastub vahetuse “raha – turismitoode” kaudu.

Selle vahetuse lõpuleviimine tähendab kauba-raha suhete akti lõpuleviimist, turismitootes sisalduva väärtuse realiseerimist ja selle tarbimisväärtuse avalikku tunnustamist. Selle tulemusena on tagatud normaalne sotsiaalse taastootmise kulg, tekivad ja kogunevad vahendid turismitööstuse arendamiseks.

Turismitoote tarbijani viimise protsessi korraldamise funktsioon viiakse läbi selle rakendamiseks reisibüroode ja reisikorraldajate võrgustiku loomise kaudu.

Töötamise materiaalsete stiimulite majandusliku tagamise funktsioon seisneb selles, et turismiturul toimuva "raha - turismitoote" vahetusprotsessis ilmub jaotus kui vajalik taastootmise faas oma lõpetatud kujul. Turismiettevõtte töötajad, kes saavad oma töö eest rahalist tasu, saavad materiaalset stiimulit turismitoote kvaliteedi ja kvantiteedi parandamiseks ning tarbijate nõudmistele vastavaks tootmiseks.

Turismiturgu iseloomustab subjektide olemasolu, s.o. juriidilised isikud ja üksikisikud, kes on turismitoodete tootjad ja tarbijad. Eristada saab kolme turismituru subjekti – turistid ise (turismitoodete tarbijad), reisikorraldajad ja reisiagendid.

Reisikorraldaja on turismiorganisatsioon, mis töötab välja turismimarsruute ja komplekteerib ekskursioone, tagab nende toimimise, korraldab reklaami, arvutab vastavalt kehtivatele eeskirjadele ja kinnitab ettenähtud korras nendel marsruutidel reiside hinnad, müüb ekskursioone väljastamiseks reisibüroodele ja ekskursioonide müük vastavalt nende litsentsidele.

Sageli ostab reisikorraldaja üksikuid teenuseid, millest seejärel moodustab kompleksse turismitoote, millel on oma hinnakujundusmehhanism. Sel ajal tegutseb reisiagent jaemüüjana ja tema kasum tuleb kellegi teise reisitoote müügilt saadud komisjonitasudest. Reisibüroo müüb turismitoodet (sageli üksikuid teenuseid: lennupiletid, hotellitoad jne) reisikorraldaja või teenusepakkuja reaalsete hindadega.

Reisibüroo on majandusüksus või üksikettevõtja, kes ostab ekskursioone mööda reisikorraldaja välja töötatud marsruute, väljastab neile vautšereid ja müüb neid otse turistidele.

Reisikorraldajal on alati müügiks turismitoote pakkumine ning reisibüroo soovib konkreetset toodet (teenust) ainult siis, kui klient avaldab ostuhuvi.

Turist - isik, kes reisib muul eesmärgil peale sissetuleku otsimise ja alalise elukoha muutmise, viibides väljaspool oma alalist elukohta vähemalt 24 tundi (vähem kui 24 tundi - ekskursandid).

Turismiturgu iseloomustab läbilaskevõime, pakkumise ja nõudluse tasakaalu tase ning turismitoote müügitingimused. Turismituru suutlikkus on selle võime "imada" seda või teist kogust turismitootest, s.o üksikute reiside, turismiteenuste, turismi- ja suveniirikaupade võimalik müügimaht olemasolevate hindade ja pakkumisega. Võimsus sõltub elanikkonna efektiivse nõudluse mahust, hinnatasest ja turistide pakkumise suurusest.

Turismiturul põrkuvad nõudlus turisti poolt pakutava turismitoote järele ja reisifirma pakutava turismitoote pakkumine.

Turismituru toimimise mehhanism on majanduslike hoobade toimingute süsteem, et tasakaalustada turismitoote pakkumist ja nõudlust, vahetust "raha - turismitoode", turismitoote rahavoogude ja voogude vastu.

Turismituru toimiv skeem näitab, et nõudluse turismiteenuste järele määravad turistide soovid ja maitse. Turismiturul toimub pidev rahavoogude ja turismitoodete liikumine, mis liiguvad üksteise poole, luues turismiringluse.

Turistiringlus on turisti ja turismiettevõtte vahel tekkiv majanduslike ja õiguslike (tsiviil)suhete süsteem, mis näitab turismitoodete voogude liikumissuundi, investeeringuid turismiarendusse ja raha laekumist eelarvesse turismitegevusest saadavast tulust.

Sissejuhatus

Vastavalt ülaltoodud kontseptsioonile on Irkutski oblasti arengu strateegiline eesmärk mugava elukeskkonna loomine ja kohalike elanike elukvaliteedi parandamine, mida on võimalik saavutada turismi- ja puhkekompleksi arendamise kaudu. kolmas prioriteetne arendusvöönd (Baikali järvega külgnevatel territooriumidel) ning turismi- ja puhkemajanduse eriprojekti rakendamise kaudu Irkutski oblastis.

Irkutski piirkonna turismi- ja puhkepotentsiaali kujundavad järgmised tegurid: mugav geograafiline asukoht, loodusvarade potentsiaal, rikkalik ajaloo- ja kultuuripärand, väljakujunenud turismiinfrastruktuur, paljude aastate kogemus Irkutski oblastis turistide vastuvõtmisel ja turismiteenuste kättesaadavus. personalibaas.

Põhimõtteliselt asub kogu turismiinfrastruktuur Baikali järvega külgnevatel territooriumidel (Irkutski oblasti Irkutski, Sljudjanski, Olkhonski rajoonid), aga ka Irkutski linnas - peamises transiitturismikeskuses, kust turistide ümberjaotumine toimub. Toimub läänest itta ja tagasi.

Irkutski piirkonna turism on selle Vene Föderatsiooni moodustava üksuse majanduse tertsiaarsektori üks harudest. Irkutski piirkond esitleb selliseid turismiliike nagu haridusturism, terviseturism, äriturism ja aktiivne turism.

Irkutski piirkonna kuulsaim looduslik vaatamisväärsus on Baikali järv. Piirkonna kagu- ja Lähis-Ida osad, nimelt Sljudjanski, Irkutski ja Olhonski rajoonid, on vaatega Baikali järvele. Töö eesmärk on uurida kaasaegset turismiteenuste turgu Irkutski oblastis.

Turismituru arengu suundumused ja tegurid

Turismituru toimimise tunnused

Turismiturg on teenusteturg, kuna teenused on peamine vahetusobjekt ja moodustavad arenenud turismiturgudel 80% kogu müügimahust. Turismiteenus on sihipäraste tegevuste kogum teenindussektoris, mis on suunatud turisti või ekskursandi vajaduste tagamisele ja rahuldamisele, mis vastavad turismi eesmärkidele, turismiteenuse, ekskursiooni, turismitoote olemusele ja fookusele ning ei ole vastuolus. moraali ja hea korra universaalsed põhimõtted. Turismiteenustel on neli tunnust, mis eristavad teenust tootest:

1) immateriaalsus;

2) tootmise ja tarbimise järjepidevus;

3) muutlikkus;

4) suutmatus säilitada.

Siiski on turismiteenustel koos teenuste spetsiifiliste omadustega ka eripära:

Üsna selgelt määratletud turismipiirkondade identifitseerimine (näiteks "päike - meri" - Küpros, Bulgaaria, Türgi; "puhkus - ravi" - Charles Bar, Essentuki; "sport" - Dombay, Tšehhi Vabariik, Jugoslaavia, Šveits jne) d.);

Reisipaketi loomine hõlmab paljude organisatsioonide pingutusi, millest igaühel on oma tegutsemismeetodid, spetsiifilised vajadused ja erinevad ärilised eesmärgid. Edu saavutamine turul on võimalik ainult siis, kui kõik turismiteenuses osalejad arenevad ja peavad kinni ühistest eesmärkidest;

Ostja poolt turismiteenusest ja selle tarbimise kohast eraldava vahemaa ületamine;

Turismiteenuste sõltuvus muutujatest nagu aeg ja ruum. Hooajalisuse tegur on väga oluline. Turismiorganisatsiooni turundustegevused erinevad kõrghooajal ja väljaspool hooaega. Hooajavälisel ajal on vaja täiendavaid meetmeid nõudluse stimuleerimiseks: madalad hinnad, erinevad lisateenused jne;

Vääramatu jõu iseloomuga välistegurid mõjutavad oluliselt turismiteenuste kvaliteeti, s.o. sõltumatud müüja ja ostja tahtest ja tegevusest: ilm, loodustingimused, poliitika, rahvusvahelised sündmused jne.

Turismituru iseärasuste väljaselgitamisel tuleks lisaks kategooriale "turistipakkumine" ja "turismiteenuse" kontseptsiooni arvestamine jätta oluliseks ka kontseptsioonis "turistide nõudluse" mõistele. millest eelisjärjekorras on tarbija, kelle vajadusi ja soove turismiorganisatsioonid kavatsevad rahuldada.

Turismivaldkonna organisatsioonide toimimise raskused seisnevad selles, et tarbija hinnang turismiteenuste kvaliteedile on üsna subjektiivne ja sõltub erinevatest teguritest:

Üldmajanduslik;

Kultuuriline ja sotsiaalpsühholoogiline iseloom;

sotsiaal-demograafiline;

Isiklik-käitumuslik.

Olulist mõju nõudlusele turismiteenuste valdkonnas avaldavad muutused tarbimise sotsiaalpsühholoogias, nagu teadlikkus, haridustase; kõrged nõudmised mugavusele ja teenuste kvaliteedile; individuaalsus; tarbijamõtlemise rohelisemaks muutmine; liikuvus; füüsiline ja vaimne tegevus puhkusel; soov saada elust muljete kaleidoskoop.

Kõigi nende tegurite kombinatsioon määrab turismiteenuste tarbijate käitumisomaduste ilmnemise ja olemuse, mida saab väljendada selliste näitajatega nagu:

Turismi sagedus (õppeperioodil tehtud turismireiside arv, elaniku kohta);

Eelistused sihtkoha valikul;

Reisi korraldamise eelistatuim vorm, hotellikategooria;

Turistiideed hotelliteenuse või ekskursiooni hinna kohta;

Ideid turismiorganisatsiooni brändi kohta;

Turisti kommunikatiivne käitumine;

Väliste stiimulite roll elukohaotsuste tegemisel (hotelli valimine) ja ekskursiooni ostmisel jne.

Turismiorganisatsiooni valik kõige tõhusama vahendi tarbijate meelitamiseks turismitoote juurde on võimatu ilma selge uuringuta potentsiaalse turisti poolt turismitoote ostmise otsuse tegemise protsessi kohta. Tarbija otsus turismitoote ostmise kohta hõlmab ühe turismitoote hindamist ja valimist alternatiivsest valikust ning sobiva komplekti valimist erinevatest turismisektori organisatsioonide pakutavatest teenustest.

Selliste keeruliste tegurite arvessevõtmine turismiorganisatsiooni poolt mõjutab tema maine paranemist ja räägib kõrgest professionaalsusest. Seetõttu muutub suhtumine tarbija motivatsiooni, võimalike reisibarjääride arvestamine kliendi eest võitlemisel hädavajalikuks ning viib turismi edasise mitmekesistamiseni ja tarbijate soovide personifitseerimiseni, omanäolise kvaliteedi, uudsuse ja kuvandiga turismiteenuste loomiseni.

Lõppkokkuvõttes saavad konkurentsieelise need turismiorganisatsioonid, kes võtavad igakülgselt arvesse tarbijate teenuste tajumise iseärasusi ja kasutavad selle protsessi mõjutamiseks täielikult turundustehnoloogiaid.

Turg― kaudne suhe toodete tootjate ja tarbijate vahel kaupade ostmise ja müügi vormis, kauba-raha suhete rakendamise sfäär, samuti kogu vahendite, meetodite, tööriistade, organisatsiooniliste ja õigusnormide, struktuuride kogum, mis tagada selliste suhete toimimine. On üldtunnustatud, et turg toimib tõhusalt, kui on täidetud kolm põhitingimust: vaba konkurents tootjate vahel, kõigile võrdsed reeglid pakutavate toodete ja teenuste kvaliteedi ja ohutuse vallas ning tarbijate vaba valiku võimalus.

Under teenuste turul On tavaks mõista majanduslikult vabade müüjate ja ostjate ostu-müügisuhete süsteemi. Teenuste turg erineb teistest turgudest peamiselt kahel põhjusel:

1) teenust ei eksisteeri kuni selle osutamise hetkeni, mis tähendab, et teenuste võrdlemine ja hindamine enne nende saamist on võimatu, kuna võrrelda saab ainult oodatud ja saadavat kasu;

2) teenust iseloomustab suur ebakindlus, mis seab kliendi ebasoodsasse olukorda ja raskendab müüjatel teenuste turule toomist.

I.N. Rubanova loetleb teenuste turu põhijooned järgmiselt:

§ turuprotsesside kõrge dünaamilisus, mis on ühelt poolt seotud teenuste nõudluse dünaamilise olemusega, mis on sõltuv ajutise teguri olulisest mõjust, teiselt poolt pakkumise dünaamikaga sellel turul, mis on tingitud tööstuse struktuuri paindlikkusest. teenused;

§ territoriaalne segmenteerimine, mis määrab kindlaks teenuse osutamise vormid, nõudluse ja ettevõtte tegevustingimused;

§ kohalik iseloom, mis on põhjustatud territoriaalsete eripärade mõjust, mis on seotud teistest erinevate, kuid omavahel seotud sotsiaal-majanduslike tunnuste kujunemisega ühel territooriumil;

§ kapitali käibe kõrge määr, mis on seotud lühema tootmistsükliga ja on üks peamisi eeliseid;

§ kõrge tundlikkus turutingimuste muutuste suhtes, teenuste ladustamise, ladustamise ja transportimise võimatuse ning reeglina nende tootmise ja tarbimise ajalise ja ruumilise kokkulangevuse tõttu;

§ tootmiskorralduse ja teenuste osutamise protsessi spetsiifikat, mis on seotud isikliku kontaktiga tootja ja tarbija vahel;

§ teenuste kõrge diferentseerituse tase, kuna nõudluse keeruline struktuur määrab uute, mittestandardsete teenuste tekkimise, nende mitmekesistamise, personifitseerimise ja individualiseerimise;

§ teenuste osutamise tulemuse ebakindlus, kuna tulemust ei ole võimalik piisava täpsusega ette kindlaks määrata ja selle lõplik hindamine on võimalik alles pärast teenuse tarbimist.

Teenuste turu loetletud tunnuseid saab laiendada turismiturule. Samas on turismiturg teenusteturu üsna spetsiifiline element ja sellel on mõned eripärad, mida teistes teenindussektorites ei esine (näiteks turismiteenuste pakkumise hooajalisus).

Laias laastus turismiturg tähendab kohta, kus toimub turismitoote (reisid, individuaalsed turismiteenused või turistidele mõeldud kaubad) ost-müük. Tuleb meeles pidada, et selliseid tehinguid ei tehta alati samas kohas. Need võivad toimuda ilma turismitoote müüja ja ostja otsese kaasamiseta, näiteks teleksi, telegrammi, faksi, telefonikõne või tšeki teel. Seda seetõttu, et turismiturg ei piirdu konkreetse koha või geograafilise piirkonnaga. Mitmed autorid peavad turismiturgu vahendiks turismitoote ostjate ja müüjate huvide, selle rakendamise ulatuse ning turismitoote ostjate ja müüjate vaheliste majandussuhete avaldumise koordineerimiseks.

Turismiturg on turismitoote tootjate ja tarbijate vaheliste sotsiaalmajanduslike suhete avaldumisala, mis ühendab pakkumise ja nõudluse, et tagada selle ostu-müügiprotsess. Turg toimib efektiivselt ainult siis, kui on täidetud järgmised tingimused: vaba konkurents, milles kõik turuosalised püüavad saavutada oma eesmärke (müüa toodet maksimaalse kasumiga või osta see minimaalse kuluga); põhireeglite olemasolu valmistatud toote ja pakutavate teenuste kvaliteedi ja ohutuse valdkonnas; tarbija vaba valiku võimalus.

Turismiturgu võib täpsemalt määratleda kui turismitoote müügisfääri ning majandussuhteid, mis tekivad selle ostjate ja müüjate ehk turisti, reisibüroo ja reisikorraldaja vahel. Seega turismituru subjektid on turismitoote tarbijad (turistid); turismitoodete tootjad (reisibürood); valitsus (turismiturgu väliselt reguleeriv vastavalt riigi poliitikale). Samuti on seisukoht, mille kohaselt on turismituru subjektid:

§ turist― turismitoote tarbija, isik, kes kasutab, ostab või kavatseb osta turismiteenuseid isiklikuks tarbeks;

§ reisikorraldaja― juriidiline või füüsiline isik, turismiteenuste arendaja, kes teostab litsentside alusel turismitoote moodustamist, edendamist ja hulgimüüki üldlepingute, lepingute, vautšerite, lepingute ja muu vormis;

§ reisibüroo― juriidiline või füüsiline isik, kes reklaamib ja müüb turismitoodet lepingute, litsentside alusel vautšerite vormis, samuti viib läbi turisti alalisest elukohast lahkumist ja mõningaid lahkumisformaalsusi;

§ vastaspool― juriidiline või füüsiline isik, turismiteenuse osutaja ajutise viibimise riigis või piirkonnas, kes tegutseb asukohamaa õigusaktide ja rahvusvaheliste lepingute kohaselt.

Eriti tuleb märkida, et turismituru normaalseks toimimiseks ja selle subjektide tõhusaks suhtlemiseks on vaja asjakohast infrastruktuuri. Under turu infrastruktuuri mõista ettevõtete, organisatsioonide ja teenuste kogumit, mis aitavad kaasa majandus-, äri- ja muude suhete elluviimisele põhiainete vahel. Turismituru infrastruktuur koosneb viiest olulisest komponendist:

1) turistide majutusasutused - hotellid ja muud ühismajutusasutused;

2) toitlustusettevõtted - restoranid, kohvikud, baarid, sööklad, bistrood jne;

3) turistide teenindamisega tegelevad transpordiettevõtted;

4) haridus-, tervise-, usu-, spordi-, kultuuri-, ajaloo-, meelelahutusliku iseloomuga, samuti muul eesmärgil turismiteenuste osutamisel kasutatavad või spetsiaalselt selleks loodud objektid;

5) giidide ja tõlkide teenust, ekskursioone ning riigipiiride ületamisel formaalsusi täitvad organisatsioonid.

Mitmed tööd toovad turismituru peamiste infrastruktuurielementidena esile kolm organisatsioonide rühma:

Esimesse rühma kuuluvad turismi põhiteenuste arendamise ja pakkumisega tegelevad organisatsioonid ja ettevõtted: reisikorraldajad ja reisibürood, majutus-, toitlustus- ja transpordiettevõtted. Teist rühma esindavad sihtotstarbelisi turismiteenuseid pakkuvad spetsialiseerunud organisatsioonid:

§ ekskursioonibürood ning giidide ja tõlkide organisatsioonid;

§ puhketurismi tervisekompleksid;

§ erinevate erialade turismikeskused;

§ turistide esmase eriväljaõppe koolituskeskused;

§ spordikompleksid ja -laagrid sportimiseks ja võistlusteks;

§ turismikaupu tootvad ja müüvad ettevõtted;

§ rahvusvahelise turismi ja õigusvaldkonna teenused ja teenuseid osutavad organisatsioonid;

§ erinevate turismiformaalsuste lahendamise teenuseid osutavad organisatsioonid.

Kolmanda rühma moodustavad turismitegevuse taastootmisega tegelevad organisatsioonid. Nende hulka kuuluvad: turismisektori töötajate erialase koolituse ja ümberõppe korraldamine; värbamisagentuurid professionaalsete valikute tegemiseks; koolituskursused reisijuhtidele ja giid-tõlkijatele; turismitegevusega tegelevate füüsiliste ja juriidiliste isikute sertifitseerimise, akrediteerimise ja kontrolli korraldamine.

Turismiturg on nelja põhielemendi koostoime majanduslik süsteem: turisminõudlus, turismitoodete pakkumine, hinnad ja konkurents (joonis 4.1.).

Riis. 4.1. Pakkumine ja nõudlus turismiturul

Nõudlus turismitoote jaoks - elanikkonna turismitoote vajaduse avaldumise vorm, mis on tagatud rahaliste vahenditega. Nõudlus on järgmist tüüpi: potentsiaalne, tekkiv, väljakujunenud, hooajaline. Reeglina on turistide nõudlus hooajaline, mida ületab spetsiaalsed turundusmeetmed. Tarbijanõudlus sõltub paljudest teguritest. Nende hulka kuuluvad:

§ demograafiline - rahvastiku suurus, sooline ja vanuseline struktuur, pere suurus ja koosseis, linnastumine, ostja kultuuritase;

§ sotsiaalmajanduslik - tööhõive, palgatase, pensionid, elanikkonna jaotus sissetulekutasemete järgi;

§ riigi geograafilised ja klimaatilised iseärasused;

§ ostjate riiklik koosseis;

§ riigi poliitiline ja majanduslik stabiilsus;

§ viibimise ohutus;

§ muud juhuslikud mõjud (ilm, konfliktid jne).

Pakkumine turismiturul - see on kogu müügiks mõeldud ekskursioonide, turismiteenuste ning turismi- ja suveniirkaupade mass. TO ettepanekuid turismiturg hõlmab ka sihtkohti (peatuspiirkondi) ning müügiks mõeldud ja ostjatele teatud aja jooksul teatud hinnaga pakutavate reiside (teenuste) mahtu. Turismitoode toimib vahetusväärtusena, mida ei määra kuidagi selle tootmiseks kulutatud tööjõu hulk. See sõltub ainult sellest, kui kõrgelt tarbijad seda toodet kasulikuks tooteks subjektiivselt hindavad. Seetõttu iseloomustatakse turismiturgu kui "ostjate turgu".

Turismitoote pakkumise määravad teatud eeldused, millest olulisemateks peetakse turismitoote tootjate (reisikorraldajate) olemasolu, turismitööstuse arengutaset ja turismiressursside mahtu. . Nõudluse vahetus pakkumise vastu turismiturul tähendab turistiraha vahetamist turismitoote vastu. Sellise vahetusega rahuldatakse ühelt poolt konkreetse tootja (müüja) ja konkreetse tarbija (ostja) huvid, teisalt luuakse tingimused turismitoote laiendatud taastootmiseks. See protsess sõltub turismitoote hinnast. Kehtib reegel: turuhind dikteerib alati nõudluse. Kui nõudlus ületab pakkumise, siis hinnad tõusevad, kui pakkumine ületab nõudlust, hinnad langevad.

Nii et neid on müüja turg kui nõudlus ületab pakkumise ja kaupade puudus on, ja ostja turg― pakkumine vastab nõudlusele või on sellest ees. Turul teatud ajahetkel kujunenud olukorda nimetatakse turutingimusteks.

Suur hulk turismitoodete tootjaid tekitab nende vahel konkurentsi, mida peetakse ka turismituru lahutamatuks osaks. Võistlus- ettevõtjate vastastikune võitlus monopol, ehk parim positsioon turismiturul. Nagu igal ühiskonna nähtusel, on sellel oma positiivsed ja negatiivsed küljed. Positiivsete hulka kuulub tootetootjate kõrge motivatsioon (huvi) kvaliteedi parandamiseks ja hindade alandamiseks. Negatiivsed on konfliktid, ebastabiilsus, pankrotti ettevõtetest, töötajate massilistest koondamistest ja töökohtade kärpimisest.

Konkurents toimub kahe peamise meetodiga: hinnakonkurents ja hinnaväline konkurents. Läbi hinnakonkurentsi müüjad mõjutavad nõudlust peamiselt hinnamuutuste kaudu. Hinnakonkurentsis tõstavad või langetavad müüjad hindu sõltuvalt nõudlusest. Kuid see mängib üha olulisemat rolli hinnavälist konkurentsi, kui tootja eristab oma toodet paljudest sarnastest konkurentide toodetest, andes sellele ostjale ainulaadsed omadused, mis väljendub teenindusprogrammi mitmesugustes elementides, mis peavad olema haruldased või ainulaadsed. See võib olla uute turismiobjektide külastamine, ürituste pidamine või neil osalemine, puhkused, mida varem ei praktiseeritud, üldiselt kõik, mis võib turiste huvitada, meelitada nende tähelepanu nii palju, et nad on nõus uue turisti eest suure summa maksma. traditsiooniliste programmide hindade languse taustal.

Turg täidab suurt hulka funktsioone: informatiivne, vahendav, reguleeriv, hinnakujundus, stimuleeriv, loov-destruktiivne, eristav. Siiski vaadeldakse turismituru põhifunktsioone.

1. Turismitootes sisalduva väärtuse ja kasutusväärtuse realiseerimine, mis tähendab väärtuse liikumist, mis kajastub raha ja turismitoote vahetamise kaudu. Selle tulemusena on tagatud normaalne sotsiaalse taastootmise kulg, tekivad ja kogunevad vahendid turismi arendamiseks.

2. Turismitoote tarbijani (turistini) viimise protsessi korraldamine rakendatakse reisibüroode ja reisikorraldajate võrgustiku kaudu. Turist, kes on kulutanud raha turismitootele, rahuldab oma vajadused materiaalsete ja vaimsete hüvede järele. Sellest tulenevalt aitab turismiturg kaasa tööjõukulude hüvitamisele ja ühiskonna peamise tootmisjõu taastootmisele.

3. Töötamiseks materiaalsete stiimulite majanduslik tagamine seisneb selles, et turul toimuva raha ja turismitoote vahetamise protsessis ilmub jaotus (kui taastootmise vajalik faas) valmis kujul.

Turismituru eripärad määravad ära turismiteenuste põhijooned. Seda teemat käsitletakse põhjalikumalt 8. peatükis. Siin esitame vaid turismituru ja turismiteenuste olulisemad tunnused.

Esiteks, turismiteenused:

§ immateriaalne (reisi ostes ei saa turist seda proovida, käega katsuda ega oma silmaga näha), seega turismitoote töökindlus, turistidele lubatud tasemel ettemaksuteenuste pakkumise tagatis. ja kvaliteet (st vastavus turismitoote teabele ja sisule) on siin olulised. Turistidele on vaja igakülgset teavet ekskursiooni tarbimisomaduste kohta ning “hinna-kvaliteedi suhte” põhimõtte järgimist (tarbija seab endale tinglikult madalama hinnaläve, mille ületamisel eeldatakse madalat kvaliteeti). Usaldus ettevõtte vastu ei ole mitte ainult prestiiži, vaid ka klientuuri ja turu stabiilsuse küsimus;

§ ajas kaotatud (teenuse käigus osutamata teenusest saadav tulu läheb igaveseks kaotsi) - siin on oluline info ja kliendi tellimusega töötamise efektiivsus ning paindlik, järkjärguline hinnakujundus, mis reageerib nõudluse muutustele ja stimuleerib müüki;

§ varieeruvus - üksikute teenuste kvaliteet ekskursiooni raames võib muutuda, mistõttu on vajalik hindade diferentseerimine vastavalt teenuste kvaliteedile, asendatavusele ja teenuse varieeruvusele.

Teiseks, turismitoote (olgu selleks siis ekskursioon, ekskursioon või ettetellitud hotelliteenus) müümisel jääb reeglina turismitoote tasumise (ostmise) fakti ja selle tarbimise fakti vahele ajavahe turist, ostes ekskursioonipileti ette, edendab liinil teenindavate organisatsioonide tööd reisikorraldaja ja reisibüroo kaudu (ta ei maksa isiklikult teenusepakkujale, vaid sellele, kellelt pileti ostab). Seetõttu on siinkohal olulised ka turismitoote ja selle edendamise kanalite usaldusväärsus ning toodet turistidele müüva turismiettevõtte vastutus. Erinevad makseviisid järelmaksuga, broneerimine ja kasu.

Kolmandaks, iseloomustavad turismiturgu turisminõudluse olulised hooajalised kõikumised. Pealegi ei ole need kõikumised erinevate turismiliikide puhul ühesugused. Mittehooajaliste vaba aja veetmise vormide arendamine, turistidele piisava puhkuse tagamine mittehooajal, materiaalse baasi oskuslik kasutamine erinevate turismiliikide jaoks ja piirkondlikud aastaaegade erinevused – kõik see aitab vähendada reisifirma hooajalisi kahjusid. .

Neljandaks, turismis sõltub kvaliteet suuresti esinejatest, st teenindavatest töötajatest (giidid, giidid, portjeed, toateenijad jne) - kontaktkutsealadel töötajatest. See muutub, kui personal vahetub. Seetõttu on turismiettevõtte jaoks esmatähtis juhtimine turismis, kvaliteetse töö motiveerimine, paindliku turismitoote loomine.

Viiendaks, turismiturul valitseb tarbija ja tootja vahel territoriaalne lahknevus . Samuti on oluline oma toote info ja reklaam teistes piirkondades, sidemed välispartneritega tarbijate soovide rahuldamise mugavuse huvides.

Seega on turismituru põhijooneks turismiteenuste tootja, nende tarbija - turisti ja ostetud teenuse osutajate ametialane lahknevus. Turismi terviklikku teenust (teenusepaketti) pakutakse reeglina turistile ja ostetakse tema alalises elukohas ning reisikoht, elukohariik, asub sellest väljaspool. Seetõttu mängivad turismiteenuste turul selle normaalseks toimimiseks erilist rolli reklaam, informatsioon ja juriidilised aspektid, mis tagavad tasutud teenuse (teenusepaketi) osutamise.

§ struktureeritud- selle struktuur peaks hõlmama kümneid väga spetsialiseerunud turge, näiteks bussireiside, tervise- ja meditsiinireiside, äriturismi jne turgu.

§ tasuta- selline turg eeldab piiramatut arvu müüjaid ja ostjaid, piiramatu arvu teenuste müüki ja ostmist, täielikku ja usaldusväärset teavet müüjate ja nende teenuste kohta.

§ konkurentsivõimeline- konkurentsi peetakse turumajanduse üheks olulisemaks elemendiks.

§ tsiviliseeritud― kõrge majanduskultuuriga, sh ärireeglite järgimine, partnerite ja konkurentide huvide austamine, moraalipõhimõtete järgimine ning kohustuste täitmine.

Turismituru toimimise mehhanism― majanduslike hoobade toimingute süsteem turismitoote pakkumise ja nõudluse tasakaalustamiseks, „raha – turismitoote”, sularaha ja turismitoote voogude vahetamiseks.

Pakkumise ja nõudluse ringlust saab turismisektori jaoks täpsustada, võttes arvesse ressursse, tarbekaupu ja sissetulekuid. Turistide nõudlus väljendub tarbekaupade ja teenuste turgudel tehtavates kulutustes. Nende müük moodustab turismiettevõtte tulu. Selleks vajalike ressursside ostmine tekitab ettevõttele kulusid. Turistid saavad otse ära kasutada turismipiirkonna olemasolevaid ressursse või osta valmis turismitoote. Seega lisandub reaalsele majandusliku kasu voogu tulude ja kulude vasturahavoog (joonis 4.2.).

Joonis 4.2. Turismiteenuste turu toimimise mehhanism

Ülaltoodud mudelit saab täpsustada, kaasates sektorisisese käibe. Kõige ilmsem on reisifirmade jagunemine reisikorraldajateks ja reisiagentideks (reisikorraldajad töötavad turismiressursside turul ning reisibürood on vahendajateks turistide ja reisikorraldajate vahel). Samas hõlmab ressursiturg ka üksikute turismiteenuste tootjate turgu ehk majutusasutusi, toitlustusasutusi, meelelahutust jne.

Turismiturg on iseloomustatud mahutavus, ehk võimalus müüa teatud kogus turismitoodet olemasolevate hindadega ja pakkuda teatud aja (tavaliselt aasta) jooksul. Turu suutlikkus sõltub elanikkonna efektiivsest nõudlusest, hinnatasest ja turismipakkumise iseloomust. Olenevalt hinnatasemest võib vajadus turismitoote järele väheneda või vastupidi suureneda. Teades turu suutlikkust ja selle muutuste suundi, on turismiettevõttel võimalus ise hinnata selle turu väljavaateid.

Riis. 4.3. Turistide ringlus

Turismiturul toimub pidev rahavoogude ja turismitoodete liikumine, mis liiguvad üksteise poole, luues seeläbi turismiringluse (joonis 4.3.). Turistide ringlus- majandussuhete süsteem, milles toimub teenuste rahaks ja tagasi konverteerimine. See näitab turismitoodete voogude liikumissuunda, investeeringuid turismisektori arengusse ja raha laekumist eelarvesse turismitegevuse tuludest.

Seega toimub turistide ringlus järgmise skeemi järgi:

§ turist ostab pileti ja maksab turismiettevõttele raha;

§ selle tulemusena rahuldab turist oma põhivajadused;

§ turismiettevõte saab raha müüdud turismitoote eest, teeb investeeringuid turismimajanduse arengusse, loob või ostab uut tüüpi turismitooteid;

§ turismiettevõte maksab makse, erinevaid tasusid eelarvesse ja maksab oma töötajatele töötasu.