La diferencia entre un tour operador y una agencia de viajes. ¿Qué es un operador turístico y un agente de viajes? ¿En qué se diferencian? Las principales diferencias entre un tour operador y una agencia de viajes
1. Sistema de ingresos. El operador turístico compra un producto turístico y su beneficio se forma a partir de la diferencia entre el precio de compra y el precio de venta. A menudo el operador turístico compra servicios individuales, a partir del cual se forma un producto turístico complejo con su propio mecanismo de fijación de precios. Un agente de viajes actúa como minorista y sus ganancias se forman a partir de las comisiones por la venta del producto turístico de otra persona. Un agente de viajes vende un producto turístico (incluidos servicios individuales, por ejemplo, billetes de avión, habitaciones de hotel) a precios reales de los operadores turísticos o proveedores de servicios. [4. págs. 57 - 79].
2. Pertenencia al producto turístico. El operador turístico siempre tiene una oferta de producto turístico a la venta, y el agente de viajes solicita un producto (servicio) específico si el cliente expresa interés de compra.
3. Las agencias de viajes y los operadores turísticos difieren en su forma jurídica (Fig. 2)
Figura 2 - Formas de propiedad de TO y TA
bonificación de agencia de viajes por servicio de operador turístico
En la práctica cotidiana, puede resultar difícil definir una diferencia clara entre un operador turístico y una agencia de viajes, ya que ambos tipos de empresas pueden resolver problemas similares. Por supuesto, una empresa turística puede ser tanto un agente de viajes como un operador turístico. Por ejemplo, una empresa desarrolla rutas como operador turístico y las vende a turistas y otras agencias. Al mismo tiempo, la misma empresa, como agente de viajes, compra tours a otras empresas y los vende a los turistas.
Los operadores turísticos desempeñan un papel de liderazgo en el turismo, ya que son ellos (a diferencia de los agentes de viajes) quienes se dedican a formar servicios básicos y adicionales en un solo producto turístico, que luego se vende a los consumidores a través de una red de agentes. [13. págs. 36 - 40].
Las funciones de un tour operador en el mercado prácticamente coinciden con las actividades de las empresas. comercio mayorista. Compra importantes volúmenes de servicios empresariales. industria del turismo(hoteles, restaurantes, etc.), elabora a partir de ellos sus propios programas turísticos y los implementa a través de intermediarios (agentes de viajes) o directamente a los consumidores.
El intenso desarrollo de la industria del turismo, el surgimiento y la intensificación de la competencia influyeron en la estructura de los operadores turísticos y predeterminaron su mayor especialización. [5. págs. 88 - 97].
Por tipo de actividad existen:
Operadores de mercado masivo que venden una gran cantidad de paquetes vacacionales que a menudo implican vuelos chárter a destinos específicos (principalmente destinos de turismo masivo);
Operadores especializados que se especializan en un determinado producto o segmento de mercado (en un determinado país, en un determinado tipo de turismo, etc.). A su vez, los operadores especializados se dividen en touroperadores:
a) interés especial (por ejemplo, turismo deportivo y de aventura, organización de safaris en África, etc.);
b) un destino especial (por ejemplo, Inglaterra, Francia, etc.);
c) una determinada clientela (jóvenes, viajes de negocios, viajes familiares, etc.);
GRAMO) lugares especiales alojamiento (por ejemplo, casas de vacaciones, centros turísticos, etc.);
e) utilizar un determinado tipo de transporte (transporte aéreo, barcos, trenes, autobuses).
Por lugar de actividad existen:
Operadores locales (nacionales) que ofrecen paquetes turísticos dentro del país de origen;
Operadores emisores que apuntan a paquetes turísticos a países extranjeros;
Operadores de recepción con sede en el destino (país de destino) y que atienden a turistas extranjeros entrantes en beneficio de otros operadores y agentes.
Los operadores turísticos de iniciativa son operadores que envían turistas al extranjero o a otras regiones mediante acuerdo con los operadores receptores (recepción) o directamente con empresas turísticas. Su diferencia con las agencias de viajes que se dedican exclusivamente a la venta de tours ajenos es que se dedican al embalaje de un producto turístico, que consta (según los estándares de la Organización Mundial del Turismo) de al menos tres servicios: alojamiento, transporte de turistas. y cualquier otro servicio no relacionado con los dos primeros.
Un operador turístico proactivo clásico crea recorridos de ruta complejos, combinándolos con los servicios de operadores turísticos locales en diferentes lugares de visita (a lo largo de la ruta), proporciona transporte hasta el punto de inicio del viaje y de regreso, y organiza la provisión de viajes dentro de la ruta. transporte. Entre estos operadores turísticos se incluyen los operadores turísticos emisores y los operadores turísticos nacionales que envían turistas nacionales a otras regiones de su país.
Los operadores turísticos de recepción son operadores turísticos de recepción, componentes turísticos y programas de servicios en el lugar de recepción y servicio de los turistas, mediante contratos directos con proveedores de servicios (hoteles, establecimientos de restauración, establecimientos de ocio y entretenimiento, etc.). Esta forma de operación turística incluye a los operadores turísticos en la recepción y a los operadores turísticos internos que también atienden a sus ciudadanos en la recepción. [8. págs. 72 - 76].
Consideremos la composición de las funciones principales de un operador turístico:
1. Estudiar las necesidades de los turistas potenciales para tours y programas turísticos.
2. Compilación programas prometedores servicios, tours y probarlos en el mercado con el fin de identificar el cumplimiento de las necesidades de los turistas.
3. Interacción con carácter contractual con:
Hoteles: para proporcionar alojamiento a los turistas;
Establecimientos de restauración: suministro de comida a turistas;
Empresas, firmas y empresas de transporte: para proporcionar servicios de transporte a turistas;
Empresas de excursiones, museos, salas de exposiciones, parques y otras instituciones - para proporcionar a los turistas
Empresas que ofrecen diversos servicios del hogar, - para servicios adecuados para los turistas;
La administración de instalaciones deportivas: sobre la posibilidad de que los turistas utilicen las instalaciones deportivas;
Directores de espectáculos, cine, vídeo, empresas teatrales - para que los turistas los visiten;
Direcciones de reservas naturales, santuarios de vida silvestre, granjas de jardinería, caza y pesca, con el fin de brindar a los turistas recreación y servicios en el área especificada;
Autoridades municipales locales - en el tema de las relaciones públicas de su negocio, centrado en el consumidor y el medio ambiente.
La interacción con los proveedores de servicios turísticos debe ser tanto prospectiva como continua. Debe haber un desarrollo constante de nuevos tours y programas turísticos y un seguimiento de los existentes.
4. Cálculo del coste de un tour, trans-tour y determinación del precio teniendo en cuenta la situación del mercado. Establecer tarifas y precios de sus servicios para la organización de viajes de diferente composición, clase, etc. [6 p. 130 - 137].
5. Proporcionar a los turistas que viajan por las rutas turísticas todos los materiales publicitarios y de recuerdo, equipos especiales e inventario necesarios.
6. Preparación, selección y asignación a rutas del personal que desempeña las funciones de contacto con los turistas, coordinación y control de la implementación de los programas de servicios (guías turísticos, instructores, animadores, metodólogos, etc.).
8. Promoción y venta de tours a consumidores a través del sistema de agencias de viajes.
9. Seguimiento de la confiabilidad y calidad del servicio.
10. Comunicación operativa constante con los turistas durante el servicio, resolución de problemas emergentes.
Por lo tanto, las principales funciones de las agencias de viajes son: publicitar los viajes ofrecidos por los operadores turísticos en el mercado regional por cuenta propia y bajo su propia responsabilidad financiera, de modo que el agente decide de forma independiente cuáles de los viajes ofrecidos por el operador serán recibidos positivamente y en demanda en el mercado regional, y luego los anuncia en todas las formas disponibles para su propio dinero; proporcionando información confiable sobre el recorrido cliente potencial(si un cliente se comunica con la oficina de un agente de viajes, este último debe transmitir de manera popular y sencilla información confiable sobre el próximo recorrido organizado por el operador turístico, mientras que la información requerida por el cliente puede ser de cualquier contenido, lo que requiere un alto profesionalismo y conocimiento del destino por parte del agente); venta de un tour, es decir, reservar previamente un tour con un operador, recibir la última confirmación de la reserva y aceptar el pago del próximo tour por parte del cliente; La función integral de la agencia es adquirir (de un operador turístico o directamente de proveedores) servicios adicionales que aseguren la máxima comodidad al turista. Por ejemplo, si una agencia de viajes en Rostov compra un viaje a Finlandia a un operador de San Petersburgo, el agente puede, para garantizar la máxima comodidad para el cliente, comprar además billetes de tren de Rostov a San Petersburgo y viceversa, organizar pernoctaciones adicionales. o programas de excursiones en San Petersburgo (en caso de conexiones inconvenientes para la llegada del tren desde Rostov y salidas a Finlandia), es decir, organizar un paquete completo de servicios de Rostov a Rostov; La función formadora de gira del agente consiste en la posible adquisición por parte de él de derechos individuales. servicios turisticos de varios operadores turísticos y formando de forma independiente un paquete turístico a partir de ellos. Esta función es más adecuada para organizar viajes personalizados individuales o en grupo, así como en los casos en los que comprar tours componentes de diferentes operadores sea más rentable en términos del precio final del paquete turístico. Por ejemplo, una agencia de viajes de Rostov puede comprar billetes de avión para vuelos chárter a Antalya de los operadores turísticos de Rostov y comprar servicios terrestres por separado en las oficinas de representación de Moscú de las empresas de reuniones turcas. EN en algunos casos Estas actividades de los agentes de viajes pueden generarles ingresos entre 1,5 y 2 veces superiores a la comisión de los operadores turísticos de Rostov por los paquetes turísticos que venden.
Ventajas y desventajas de un agente de viajes y operador turístico:
Las ventajas incluyen:
Los operadores turísticos tienen un número determinado de plazas garantizadas para determinadas fechas durante la temporada alta;
Al comprar un tour con varios días de anticipación, el precio del tour cambiará ligeramente. El precio de un billete de avión (chárter) es fijo;
El operador turístico tiene experiencia en la organización de viajes y, en consecuencia, tiene sus propias "conexiones";
Las desventajas incluyen:
Es posible que un agente de viajes simplemente no tenga tiempo para comprarle un recorrido cuando, en plena temporada, todo se ha comprado con meses de anticipación;
Él cobra su propia comisión, cuyo porcentaje depende de la popularidad de la agencia de viajes a los ojos del operador turístico;
No hay libertad de acción al llegar al aeropuerto, debes apresurarte hacia tu grupo de turistas;
No se puede participar enteramente en el desarrollo de la ruta y los métodos de transporte. [10. págs. 160 - 192].
Así, el trabajo de un tour operador con agencias de viajes en momento presente es una de las principales direcciones de las actividades actuales y estratégicas de cualquier operador turístico, incluso en el mercado de Rostov.
Un agente de viajes (agencia de viajes, agencia de viajes) es una empresa que vende directamente paquetes turísticos a ciudadanos comunes, por lo que recibe una comisión del operador turístico por cada tour vendido (en promedio entre el 10 y el 13%). Al mismo tiempo, los agentes de viajes pueden cooperar con un gran número de operadores turísticos y saber quién tiene la mejor mejores precios. Las agencias de viajes tienen muchas oficinas minoristas en toda Rusia. Si escuchaste que alguien le dio a alguien un descuento en un tour de citas, entonces fue el agente de viajes quien dio parte de su comisión.
Probablemente ahora haya quedado claro en qué se diferencia un operador turístico de una agencia de viajes: el primero organiza, la segunda vende. Pero este no es siempre el caso. Muchos operadores turísticos de Tailandia han comenzado recientemente a vender sus productos directamente a los clientes, a través de una red de agencias de viajes propias o mediante ventas en línea.
¿Qué es un paquete turístico (paquete turístico)?
Un paquete turístico estándar es una lista de servicios que un operador turístico proporciona a un turista; esto se establece en el contrato. Los componentes de un paquete turístico estándar suelen ser los siguientes: billetes de transporte al complejo, bono de alojamiento y traslados internos del grupo.
Además, el paquete turístico puede incluir excursiones, soporte para visas, alquiler de autos, servicios de guía y cualquier otro capricho del turista. Normalmente, el precio de un paquete turístico, si se selecciona individualmente, aumenta considerablemente, especialmente en el caso de los grandes operadores turísticos.
En resumen, no debería experimentar ninguna emoción negativa al escuchar la palabra paquete turístico. Debemos intentar comprenderlos y aprovecharlos al máximo.
¿Por qué vale la pena saber sobre tour operadores y agentes de viajes? Hay un argumento convincente a favor: los precios de los viajes. En temporada baja, el precio de un paquete turístico (vuelo, alojamiento, traslados, etc.) puede ser inferior al
A la hora de planificar un viaje, un turista potencial se siente un poco confundido por la abundancia de ofertas puestas en el mercado por las agencias de viajes y los operadores turísticos. ¿En cuál de ellos puedes confiar tus vacaciones, que no te defraudará y te ofrecerá un producto recreativo de la más alta calidad al mejor precio?
Definición
Agencia de viajes es una empresa intermediaria que vende tours formada y organizada por un operador turístico.
operador turístico es una empresa que desarrolla, da forma y promueve viajes a destinos que son populares entre las masas.
Comparación
Es más lógico empezar a comparar una agencia de viajes y un operador turístico con este último. Es el operador turístico quien organiza las vacaciones del turista masivo. Los empleados del operador turístico crean un paquete turístico: compran bloques de asientos en el avión o reservan vuelos chárter por su cuenta, organizan traslados, alojamiento, analizan la naturaleza de las comidas, garantizan la implementación de los servicios planificados y también calculan el precio de todo el “producto”. Después de esto, el operador turístico transfiere los tours terminados a la agencia de viajes o los vende de forma independiente. Es el operador turístico quien promociona sus productos en los medios, generalmente popularizando la dirección que ha elegido.
Una agencia de viajes es una pequeña empresa que revende al público un producto organizado por un operador turístico. Puede vender tours de varias empresas organizadoras, ofreciendo a los clientes la más rentable, o trabajar bajo la marca, franquicia, logotipo, emblema de un solo tour operador, vendiendo sus productos. Al mismo tiempo, las agencias de viajes brindan a la población una serie de servicios adicionales: organización de excursiones, entrega en el aeropuerto, reserva de habitaciones de hotel en el puerto si el tour adquirido es un crucero.
Los operadores turísticos de éxito operan en los destinos más populares. Organizan viajes masivos de turistas a Turquía, Egipto, Tailandia, Túnez o excursiones por Europa. Al mismo tiempo, escatiman deliberadamente en precios, en función de la demanda de este tipo de recreación. Naturalmente, el precio sube durante la temporada y cuando cae la demanda de vacaciones, cae. Pero son los operadores turísticos los que tienen la oportunidad de reducir el coste de un viaje combinado a casi la mitad si, unos días antes del “inicio”, tienen asientos de avión no canjeados o habitaciones de hotel reservadas con antelación. Al comprar un tour en una agencia de viajes, entre el 3 y el 5% de los fondos pagados por el cliente se depositarán en su caja, para intermediación. Pero con una agencia de viajes ubicada cerca de tu casa, en una calle cercana, en tu ciudad, es mucho más conveniente resolver todos los problemas económicos y de documentación que con un operador turístico cuya oficina puede estar solo en la capital u otra ciudades principales.
Sitio web de conclusiones
- El operador turístico es el organizador del viaje y las agencias de viajes son los principales vendedores.
- En el mercado interno operan varios operadores turísticos y muchas agencias de viajes.
- Una agencia de viajes es más accesible para el consumidor que un operador turístico.
- Los operadores turísticos trabajan con los destinos más populares y una agencia de viajes puede organizar un recorrido exclusivo para un viajero.
En el siglo XXI negocio de turismo, tan popular como siempre. El nivel de demanda del producto generado por el operador turístico está creciendo, el número de viajeros (turistas) aumenta cada día y al mismo tiempo se expande el mercado de servicios turísticos. Hay nuevos operadores turísticos que crean un paquete de servicios para el viajero y agentes de viajes que venden dichos productos. Mucha gente no ve las diferencias entre un operador turístico y una agencia de viajes, pero existen. Un agente de viajes trabaja con un amplio contingente, su objetivo es el comprador. Un operador turístico no trabaja directamente, sino que coopera con agentes de viajes u otros representantes de la industria de viajes.
Diferencias entre un agente de viajes y un operador turístico
Los plazos anteriores vienen determinados por la forma de actividad del sujeto. Un operador turístico o agente de viajes es una organización o empresario privado que realiza algún tipo de actividad. En palabras simples, un operador turístico es quien da forma al producto y crea la oferta. Un agente de viajes es quien vende las ofertas disponibles del tour operador al cliente. En algunos casos, especificados en la licencia de agencia de viajes, un agente de viajes puede participar en la formación de ofertas locales en su región y tiene derecho a venderlas. Estas ofertas incluyen excursiones dentro del país o región de residencia, excursiones de fin de semana.
¿Qué tienen en común un agente de viajes y un operador turístico?
Un operador turístico y un agente de viajes resuelven problemas similares, por lo que a veces puede resultar difícil distinguirlos. Encontrado en el mercado empresas turísticas, actuando al mismo tiempo como operador turístico y agente de viajes. Por ejemplo, una empresa desarrolla rutas y al mismo tiempo las vende a otras entidades turísticas, al mismo tiempo que compra sus productos a otras empresas como agente de viajes y los vende.
Características de las actividades de un agente de viajes.
Un agente de viajes, al igual que un operador turístico, puede tener una forma de propiedad privada, estatal o por acciones.
La principal diferencia entre un agente de viajes y un operador turístico es el principio de funcionamiento. Sólo una persona/empresa autorizada puede actuar como operador turístico. Para abrir una agencia de viajes que funcione como agente de viajes, no es necesario comprar una licencia, especialmente si trabaja exclusivamente con destinos nacionales.
La actividad de un agente de viajes está determinada por la venta de excursiones turísticas o paquetes de servicios, lo que significa que una persona que desea viajar puede no tener que seleccionar un hotel, restaurante o una variedad de actividades de ocio, sino contactar a un agente de viajes que ofrecerá formas asequibles de recreación o paquetes de servicios.
Un agente de viajes es un vendedor de lo que se vende en forma de servicios integrales, en otras palabras, un "tour incluido" o un conjunto gratuito de servicios: un tour personalizado, formado en base a los deseos individuales del cliente.
Funciones de un agente de viajes
La principal función de mercado del organizador de viajes es conectar al proveedor y al cliente turístico. En tal cadena, un agente de viajes es un eslabón de conexión, sin el cual es imposible organizar la comunicación de manera competente.
Elegir un proveedor de servicios es muy importante. En mercado turístico Los estafadores son comunes. Como resultado, al comprar un boleto, un turista novato que no conoce las complejidades del turismo puede recibir un producto que no se corresponde con su pedido.
La agencia de viajes regula la selección de proveedores de servicios en función de conocimiento profesional mercado de productos turísticos, palancas de influencia y características del negocio turístico.
Características de las actividades de un agente de viajes.
Una de las principales áreas de trabajo de un agente de viajes es la promoción de paquetes integrales de servicios desarrollados por el operador turístico.
Beneficio del agente de viajes detallista Está formado por un sistema de comisiones por la venta de un producto ajeno, en este caso creado por un agente de viajes. Este último tiene la oportunidad de completar el recorrido elegido por el cliente con un servicio adicional, como es el transfer. A veces, los agentes de viajes progresistas reciben bonificaciones e incentivos del operador turístico.
¡Interesante! Un producto comercializado por una agencia de viajes se vende a un precio fijado por el operador turístico u otro proveedor de servicios.
Además de las ventas, existen las siguientes servicios adicionales agentes de viajes:
- registro de seguros;
- apertura de visas;
- organización de transferencia;
- buscando un hotel adecuado.
El operador turístico siempre desarrolla su producto con reserva para poder prestar el servicio solicitado por el agente de viajes cuando el cliente manifiesta interés de compra.
El concepto de responsabilidad del agente de viajes.
Existe la responsabilidad de los agentes de viajes. Esto significa que él es responsable de la vida y la seguridad de sus turistas, por lo que cualquier recorrido, incluso uno de un día, siempre incluye un seguro.
Hoy en día, cada vez más viajeros prefieren no irse de vacaciones como “salvajes”, sino comprar tours. No es difícil encontrar agentes de viajes; en cada ciudad hay al menos una docena de agencias de viajes que organizan actividades recreativas y de ocio para los turistas. Esto es especialmente cierto asentamientos con infraestructura turística desarrollada.
Recuerda que un agente de viajes es una persona interesada en tus vacaciones. Por lo tanto, los servicios de un agente de viajes tienen una gran demanda y dichas organizaciones, al darse cuenta de ello, desarrollan constantemente descuentos y promociones. Probablemente todo el mundo haya oído hablar de las ofertas especiales. Al acercar su servicio al cliente, un representante de la empresa espera atraer nuevos clientes y aumentar su competitividad; de lo contrario, ¿podrá existir su negocio?
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¿Cuál es la diferencia entre un operador turístico y una agencia de viajes?
El operador turístico crea él mismo los tours. Biblioglobus, TEZ-Tour, Sunmar y otras empresas reservan hoteles, solicitan vuelos chárter y organizan traslados. Todos estos servicios juntos se venden a los turistas como un paquete turístico ya preparado. El operador fija el precio del tour. También es responsable de la calidad de los servicios y la confiabilidad de la información.
Entre el operador turístico y el turista se encuentra una agencia de viajes. La agencia no es intermediaria y no añade ningún margen de beneficio a los viajes combinados (de buena fe). La comisión del agente la paga el operador turístico por la venta de sus tours. Celebran un acuerdo según el cual la agencia vende viajes en su propio nombre. Todas las agencias de viajes tienen acceso a una única base de datos de operadores turísticos.
El beneficio de una agencia de viajes normal proviene de la comisión del operador turístico y no del sobrepago del turista.
¿Puedo reservar yo mismo tours con un operador turístico?
Poder. Algunos operadores turísticos ofrecen acceso abierto a los tours. Los precios son los mismos, las ofertas especiales y los tours son los mismos. Pero los operadores turísticos no están interesados en pequeños compradores como usted, por lo que no hay descuentos y selección individual no hay dirección. Los operadores turísticos venden en grandes volúmenes, por lo que las agencias de viajes prestan toda la atención.
Otra desventaja es la posibilidad de recargos ocultos. Es decir, usted elige un tour a un precio y en el momento de la reserva aparece otro precio, con un recargo por combustible o un pago adicional por un vuelo regular. Así que ten cuidado.
¿Dónde comprar tours baratos, de un operador turístico o agencia?
Los precios los fija el operador turístico, por lo que son los mismos en todas partes. Pero existe la posibilidad de ahorrar: las agencias de viajes pueden influir en el coste final a través de su comisión. Es mejor solicitar un descuento a la agencia y no al operador turístico; ellos pueden reducir el precio por uso repetido. Bueno, o porque eres un buen turista. Así es como las empresas atraen clientes para que la próxima vez vayas directamente a ellos. Incluimos inmediatamente el descuento máximo en el precio del tour. El operador turístico no ofrece descuentos. Por eso, para descuentos y tours baratos, es mejor acudir a un intermediario, por extraño que parezca.
Otra ventaja de la agencia es la cooperación con varios operadores turísticos. Quieres encontrar una gira a un país específico en fechas específicas, ¿verdad? Es posible que un operador turístico no tenga un recorrido adecuado y el agente seleccionará un recorrido adecuado entre cientos de ofertas. No todos están disponibles gratuitamente en los sitios web de los operadores turísticos; algunos sólo se pueden consultar al celebrar un contrato de agencia.
Sólo las agencias de viajes pueden ser las primeras en ver ofertas turísticas especiales.
¿Quién es responsable de qué: a quién contactar en caso de fuerza mayor?
El agente de viajes también es responsable de todos los servicios que se brindan fuera del paquete turístico. Por ejemplo, para obtener ayuda para obtener una visa o un pasaporte.
El operador turístico es responsable de la calidad de todos los componentes del paquete turístico: vuelo, alojamiento en hotel y traslado puntual. El contrato que firmas con la agencia establece que el proveedor del servicio es un operador turístico. Por tanto, todas las denuncias son contra él. Si te alojan en un hotel diferente al indicado en el tour, o te dan una habitación sin vistas al mar, aunque así esté indicado en el paquete turístico, lo primero que debes hacer es buscar un representante del operador turístico en el hotel. Después de su llegada, puede presentar una queja por escrito. Por cierto, tu agente de viajes puede ayudarte a redactarlo correctamente.
¿A quién debo presentar un reclamo por vacaciones arruinadas?
Primero, decide a quién enviarlo.
Al operador turístico: No quedó satisfecho con el servicio terrestre: lo ubicaron en el hotel equivocado, no había guía, un mal traslado.
Aerolíneas: retraso o cancelación de vuelo, cambio de clase.
Agencia de viajes: Se indicó incorrectamente información errónea sobre los requisitos de validez del pasaporte, el aeropuerto u otra información, lo que causó sufrimiento a los turistas.
Analicemos la denuncia. Debe completarse dentro de las tres semanas posteriores al incidente, así que no se demore. Puede enviar su documento a través de correo electrónico, por correo ordinario. La forma más sencilla es entregárselo a un agente de viajes, él lo solucionará más rápido. Las pruebas (fotografías, recibos, escaneos) aumentan la probabilidad de que se satisfaga la reclamación. Conserva todo lo que ayude a lograr la justicia. Normalmente, un reclamo se revisa dentro de los 10 días. Después de esto, si no hay respuesta, puede acudir a los tribunales.
