Negocio propio: apertura de una empresa de viajes. Instrucciones paso a paso sobre cómo abrir una agencia de viajes desde cero Cómo empezar a trabajar en una agencia de viajes

* Los cálculos usan datos promedio para Rusia

Un fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhovs “Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo triunfar” de la editorial “Peter. Publicado con el permiso del editor

¿Tengo suficiente dinero para abrir una agencia de viajes? ¿Debo arriesgar mis últimos ahorros o no? ¿Cuánto tiempo se tarda en amortizar las inversiones en el negocio del turismo? ¿Cuánto ganaré? ¿Crear su propia agencia de viajes o comprar una ya hecha? ¿O unirse a una red de franquicias? ¿Es difícil hacer un plan de negocios de agencia de viajes? ¿Cuáles son los requisitos para una oficina de agencia de viajes? ¿Cuántos empleados necesitará contratar? ¿Dónde buscar material de archivo? ¿Con qué tour operadores trabajáis? ¿Qué países venden tours? ¿Limitarse a una especialización estrecha o vender todo de una vez? ¿Abrir las taquillas de billetes de tren y aire inmediatamente o más tarde? ¿Cómo atraer clientes? ¿Cuánto gastar en publicidad? ¿Los turistas tienen muchas quejas? Y todavía…

DEBO ABRIR UNA OFICINA DE VIAJES O NO?!.

Intentaremos disipar todos sus miedos y apoyar el deseo de abrir una agencia de viajes. Pero te garantizamos: todo lo que está escrito aquí es un reflejo real del estado de cosas en el negocio del turismo, sin exageraciones ni omisiones.

Desarrollo de un plan de negocios para una empresa de viajes.

Ofreceremos para su revisión un diagrama que refleja los principales parámetros y elementos de gasto que se pueden utilizar al compilar un plan de negocios para una empresa de viajes (agencia).

1. El concepto de agencia de viajes

Tipo de actividad:

• agente de viajes;
• operador turístico;
• actividad mixta.

• venta de billetes de avión y de tren;
• servicios de traslado, pedido de limusinas;
• procesamiento de Visa;
• seguro;
• preparación de documentos para el registro de pasaportes extranjeros;
• servicios de un guía individual acompañante;
• servicios de traducción;
• venta de guías;
• venta de productos relacionados para viajes;
• realización de certificados de regalo;
• reservas y pedidos de mesas en restaurantes, entradas para eventos;
• alquiler de equipos turísticos;
• Alquiler de coches.

• por tipo de destino turístico;
• según el costo de los tours;
• por país;
• por tipo de turismo.

2. Plan organizativo

Ubicación de la oficina de viajes:

• Centrar;
• afueras;
• distancia del metro.

• alquiler;
• locales propios;
• de lo contrario.

• escaparate oficina en primera línea;
• en el centro de negocios;
• en el edificio de oficinas administrativas;
• en el centro comercial;
• en la primera planta de un edificio de viviendas.

• dos trabajos, tres cinco trabajos;
• una habitación, dos habitaciones, tres habitaciones, más de tres habitaciones;
• Planificación libre (cantidad de metros).

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un tablero para información y ofertas especiales, un sofá para visitas, una mesa de café, una caja fuerte, persianas, un espejo, platos (para empleados, para recibir visitas), marcos de fotos y permisos, plantas.

Equipo de Oficina (Cálculo de Costo):

computadoras, teléfonos, fax, impresoras (mínimo 2), escáner, fotocopiadora, TV, reproductor de CD y DVD para proyectar películas sobre países y resorts, aire acondicionado, enfriador de agua, botiquín de primeros auxilios, reloj, papelería, mapa mural del mundo o globo.

Proyecto de diseño de oficinas:

• zonificación del espacio;
• diseño del local según el concepto de una agencia de viajes;
• Planta baja.

3. Entorno competitivo

Competidores en destinos de viaje seleccionados.
Competidores dentro del radio:

• edificio;
• distrito;
• ciudades;
• país (si corresponde).

4. Plan de producción

Personal:

• dotación de personal;
• política de nómina;
• capacitación.

Tecnología de venta de giras:

• búsqueda y reserva de excursiones;
• esquema de interacción con socios;
• registro de pago de tours;
• flujo de documentos;
• entrega y emisión de documentos.

• por estaciones;
• por direcciones;
• por país;
• por precio;
• por público objetivo.

Política de precios de la agencia de viajes.

Características de los tours vendidos.

Desarrollo de identidad corporativa:

Ideas listas para su negocio

• contratista;
• lista de artículos requeridos;

• concepto y funciones del sitio;
• contratista;
• costo y condiciones de trabajo.

• letrero;
• señal de pavimento;
• punteros;
• una placa con el modo de funcionamiento y datos de la empresa.

• folleto;
• Cartas de negocios;
• membretes

• tamaño del presupuesto para 3 meses, 6 meses, 12 meses;
• medios de publicidad.

6. Aspectos legales de la apertura de una empresa de viajes

Forma jurídica de una persona jurídica.

Sistema de impuestos.

Redacción de un contrato de arrendamiento.

Permisos requeridos según el tipo de actividad turística.

Registro de marca.

Compra y registro de equipos de caja registradora (si es necesario).

Formularios de solicitud de informes estrictos "Boleto Turístico".

Contabilidad (independientemente, con la participación de un contador, empresa de consultoría).

Soporte legal de actividades

7. Plan financiero

Fuente de fondos.

Monto y duración de la inversión.

Plan de gastos iniciales.

plan de gastos fijos.

plano de ingresos

Plan de recuperación.

8. Conclusión

Plan de desarrollo a largo plazo.

9.Aplicaciones

Costos aproximados para el establecimiento de una agencia de viajes en Moscú,
Suma global:

Registro de una entidad legal y ejecución de los permisos necesarios para las actividades de agencia de viajes: 20,000–25,000

Preparación de mobiliario y oficina para la venta: 50 000–100 000

Equipo de oficina y comunicaciones 100.000–150.000

Desarrollo de identidad corporativa 15,000–25,000

Desarrollo y registro de sitios web 20,000–45,000

Registro de marca 50,000-100,000

Capacitación de empleados 5,000–30,000

Posibles costes adicionales

Ideas listas para su negocio

• Compra de un negocio de turismo listo para usar, pago de servicios legales para respaldar la transacción
• Pago por servicios para la selección de locales.
• Pago por servicios de contratación.
• Pago por servicios de conexión
• Internet y líneas telefónicas adicionales
• Pago por los servicios de una empresa consultora

El costo de los recorridos, incluso en la misma categoría de hoteles, es diferente, y la elección de los turistas no siempre cae en el nivel de alojamiento de 3 *. Por lo tanto, para hacer un plan de ingresos, es necesario analizar los precios de temporada para los destinos seleccionados con los datos de hoteles de 3*, 4*, 5* y compararlos con la cantidad esperada de ingresos.

Plan aproximado de gastos mensuales de una empresa de viajes en Moscú (rublos)

Oficina e infraestructura

Alquiler de sala 25 m2 - 50 000

Servicios de comunicación 3000

Internet 5000

Agua (refrigerador) 500

Papelería 2500

Otros gastos administrativos 6000 Sueldos del personal

• Director 35.000 +%
• Gerente 19,000 +%
• Gerente 16,000 +%
• Secretario-gerente 12.000 +%
• Mensajero 16 000
• Contador (tercerización) 10.000
• señora de la limpieza 3000

• Servicio de suscripción legal 7000 rub. meses
• Pago por el sistema de reserva en línea y búsqueda de tours 1200 rublos / mes.
• Recarga de cartuchos 400 rublos/mes.

Total 241.500 rublos. + porcentaje de salario

Elegir el estado de una empresa de viajes. ¿Touroperador o agencia de viajes?

Después de la abolición de la concesión de licencias para las actividades de operadores turísticos y agencias de viajes en 2007, se estableció un procedimiento estatal obligatorio solo para las actividades de los operadores turísticos. Cualquier persona jurídica o empresario individual puede realizar actividades de agencia de viajes. Lo único que determina la condición de agente de viajes hoy en día es la existencia de un acuerdo con un tour operador, según el cual el agente de viajes, por cuenta y por cuenta del tour operador, vende el producto turístico formado por el tour operador. En este caso, el agente de viajes debe cumplir con una serie de requisitos establecidos por la ley, que comentaremos a continuación.

Pero antes que nada, es necesario averiguar por qué es tan importante comprender la diferencia entre las actividades de las agencias de viajes y los operadores turísticos y emprender las acciones legales necesarias a tiempo. El hecho es que la ley establece un requisito obligatorio: todos los operadores turísticos registrados en el territorio de la Federación Rusa deben tener seguridad financiera. La seguridad financiera es una garantía del operador turístico en caso de incumplimiento o cumplimiento indebido del contrato de venta de un producto turístico, seguro de su responsabilidad civil frente a los consumidores y turistas.

Con cargo a los fondos de seguridad económica se indemniza a los turistas afectados por los perjuicios reales que hayan sufrido, por ejemplo, el coste de la excursión si no se realizó, o la diferencia de coste si se redujo el tiempo de descanso. La garantía financiera es proporcionada por una compañía de seguros o un garante bancario. La ley establece el monto mínimo por el cual se debe celebrar un contrato de seguro o un contrato de garantía bancaria; hoy es de 10.000.000 de rublos. para turismo internacional (entrada/salida) y 500.000 rublos. para el turismo interno.

El costo del servicio de la garantía financiera es en promedio del 1% al 1,5% anual del monto de la garantía.

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Por ejemplo, de la cantidad mínima de seguridad financiera para el turismo internacional en 10.000.000 de rublos. el costo de la prima del seguro será de 100 000 a 150 000 rublos. Es esta cantidad la que deberá pagarse anualmente a la compañía de seguros por el contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico.

El esquema contractual de trabajo de un agente de viajes en la implementación de tours se parece a esto:

1. el operador turístico concluye un acuerdo de agencia (comisión) con el agente de viajes, según el cual se le ordena al agente que venda (venda) los recorridos organizados por el operador turístico por una tarifa;
2. el agente de viajes atrae a un cliente (turista) y concluye un acuerdo con él sobre la venta de un producto turístico, recibe los documentos necesarios para el recorrido;
3. el agente de viajes envía al operador turístico una solicitud para reservar servicios de viaje específicos para el cliente (turista), - indicando las fechas, el número y los datos de los turistas, el hotel, el nivel de transporte, las excursiones y otros componentes del viaje;
4. el operador turístico confirma la solicitud del agente de viajes y emite una factura de pago;
5. el agente de viajes transfiere al operador turístico los documentos (o información) necesarios para procesar el viaje (por ejemplo, para una visa);
6. el agente de viajes acepta el pago final del turista (en efectivo, emite un recibo de caja o un formulario estricto de rendición de cuentas);
7. el agente de viajes realiza el pago al operador turístico menos la remuneración que se le debe (mediante transferencia bancaria o en efectivo en la caja del operador turístico);
8. el operador turístico emite al agente de viajes los documentos del viaje necesarios para que el turista viaje;
9. el agente de viajes entrega los documentos turísticos sobre el recorrido y toda la información necesaria al turista;
10. el agente de viajes informa al operador turístico: envía el informe (acto) del agente que indica el monto de la venta del recorrido y el monto de la remuneración;
11. el operador turístico firma el informe del agente y emite una factura por los servicios prestados en virtud del contrato de agencia.

Pero debe tenerse en cuenta que el esquema descrito refleja solo una versión ideal del flujo de trabajo.

En la práctica, un agente de viajes puede esperar varias sorpresas; en primer lugar, el operador turístico puede negarse a celebrar un acuerdo de agencia con usted y ofrecerle un contrato de venta, como resultado, su estado legal cambiará, será necesario ajustar la contabilidad y el flujo de documentos;

en segundo lugar, al realizar el pago bajo el acuerdo del operador turístico, de repente descubre que la factura se ha emitido para el pago a la dirección
otra empresa o, al realizar el pago a través de la caja del tour operador, se le entregará un recibo en efectivo por la visita física
una persona con el sello "pagado" sin el sello de la organización.

personal de la empresa de viajes

El personal óptimo de una pequeña empresa de viajes se ve así:

• ¦ líder;
• ¦ gerente1;
• ¦ gerente2;
• ¦ secretario con amplia gama de funciones;
• ¦ mensajero;
• ¦ tenedor de libros;
• ¦ señora de la limpieza.

Director.

El responsable de una empresa de viajes es una figura clave y resuelve un gran número de cuestiones, tanto económicas como estratégicas, pero además de él es deseable contar con al menos dos responsables comerciales.

El jefe también puede ser el jefe de contabilidad, cajero, firmar documentos y procesar la recepción de fondos.
Si el jefe de una agencia de viajes es un empleado contratado, debe tener al menos dos años de experiencia laboral, este es el tiempo mínimo por el cual un especialista puede pasar por todas las "temporadas" de la agencia de viajes - alta, baja, " muerto" - y aprender a administrar la empresa. Si el jefe, el fundador de la agencia de viajes, no tiene experiencia en turismo, esto no es una tragedia. Es necesario invitar a gerentes con experiencia a trabajar y desarrollar junto con ellos una estrategia, surtido y política publicitaria de la empresa.

Gerente de empresa de viajes.

Sus responsabilidades incluyen: negociar con clientes y socios por teléfono y en la oficina, organizar tours con turistas, reservar tours y procesar documentos con operadores turísticos, monitorear el cumplimiento de pedidos, cambios de precios, requisitos para documentos proporcionados, términos de cooperación, ofertas especiales .

Un gerente universal debe mantener y mejorar sus calificaciones (clases magistrales, seminarios, giras promocionales), trabajo en exposiciones y talleres Requisitos para gerentes: educación superior, experiencia en turismo, sin malos hábitos, apariencia presentable, habla rusa competente, habilidades de comunicación , iniciativa, capacidad de resolución de situaciones conflictivas, responsabilidad.

Un gerente sin experiencia laboral debe al menos esforzarse por trabajar en turismo y tener una educación secundaria especializada o superior (superior incompleta), ya que esto afecta significativamente el nivel general de cultura. Sobre el
enseñar a alguien que se esfuerza por el conocimiento es algo agradecido, pero averigüe los planes a largo plazo de este candidato para que
los esfuerzos invertidos y los fondos no se desperdiciaron, tal vez use el conocimiento adquirido en otra agencia de viajes.

secretaria de agencia de viajes

recibe llamadas entrantes, las distribuye de acuerdo con la especialización de los gerentes, responde preguntas generales ("¿Cómo puedo llegar a usted?", "¿A qué hora trabaja?"), asegura el pedido oportuno de la papelería necesaria, artículos para el hogar, monitores el horario de trabajo del mensajero, lleva a cabo las instrucciones del jefe, recibe visitantes e invitados de la oficina. Debe entenderse que a veces es muy difícil prescindir de la ayuda de una secretaria, especialmente en temporada alta, en verano, cuando suena el teléfono al mismo tiempo y el cliente está sentado en la silla.

Las secretarias también se encargan de completar cuestionarios, registrar y registrar el correo entrante y saliente, responder el correo electrónico corporativo, ICQ, Skype.

Por regla general, se contrata a una secretaria después de unos meses del inicio de una empresa de viajes, cuando el teléfono suena constantemente y los clientes llegan a la oficina exigiendo atención.

mensajero

Un puesto muy importante y de responsabilidad. Con las fuerzas (pies) de esta persona, el dinero, los pasaportes y los documentos deben ir al operador turístico. Por lo tanto, al elegir un candidato para este puesto, siga una regla simple: una persona debe ser verificada de todas las formas posibles: llame al lugar de trabajo anterior, confirme la correspondencia del lugar de registro y el lugar de residencia, llame al teléfono de casa y hablar con familiares, pedir recomendaciones. Estas medidas no son redundantes. Los problemas que pueden surgir debido a las acciones del mensajero son, sin exagerar, catastróficos: la pérdida de pasaportes y documentos extranjeros, el robo de fondos que el mensajero transporta diariamente. La mejor opción es un familiar o conocido, pero, lamentablemente, no siempre se encuentran tales candidatos.

contador-cajero,

ciertamente un especialista necesario, pero el costo de sus servicios para una pequeña agencia de viajes es demasiado alto (en Moscú desde 30,000 rublos). Por lo tanto, la mayoría de las agencias de viajes utilizan los servicios de bufetes de abogados o de un contador visitante. Esta solución de dotación de personal permite reducir el costo de la contabilidad por lo menos tres veces.

Esquemas de salarios y bonificaciones en el negocio del turismo

En el negocio del turismo, hay una tendencia general hacia salarios más altos. Esto se debe al "hambre" de personal existente. Los especialistas con experiencia se trasladan a otra empresa, donde ofrecen un salario un poco más alto para el mismo puesto de tiempo completo, y esto puede suceder cada seis meses.

Opciones de salario de gerente de turismo

El tour se considera vendido al 100% del pago.

1. Sistema sin intereses: salario 22,000–30,000 rublos.

2. Salario + interés:
Salario 10,000–15,000 rublos. + 10% de los tours vendidos por el gestor.
Salario 15,000 + 10% después de la implementación de recorridos por más de 150,000 rublos.
Salario 15.000 + 10% de los ingresos de las giras vendidas, dividido entre todos los gerentes.
Salario 18,000–20,000 rublos. + 5% de los tours vendidos por el gestor.
Salario 18,000–20,000 rublos. + 10% de todos los tours vendidos, repartido entre todos los gestores.

3. Sistema planificado: se paga un salario fijo cuando se cumple el plan; por ejemplo, de 50.000 rublos. (es decir, los ingresos de la empresa, no el costo total de los tours). Cuando el plan se supera en más de 50.000 rublos. + 10%, más de 100.000 rublos. + 15%, más de 250.000 + 20%.

Durante la temporada baja (enero, febrero, mayo, junio) el plan es del 50%. Al mismo tiempo, se paga el salario fijo anterior.

Si no se cumple el plan, a excepción de la temporada baja, el sistema de multas funciona:

• ¦ el primer mes - sin multas, se requiere un análisis de las razones asociadas con una disminución en las ventas;
• ¦ segundo mes en adelante: 40 000–49 000 rublos. - Se retiene el 10% de un pago fijo (30 000-39 000 rublos - 20 %; 20 000-29 000 rublos - 30 %).

Los primeros meses después de la apertura de una oficina de agencia de viajes, el sistema de nómina planificada, por regla general, no se aplica.

Opciones de nómina de mensajería de la compañía de viajes

1. Salario 12,000–15,000 rublos, pago de un boleto de viaje, teléfono móvil, horario de trabajo: de lunes a viernes.

2. Salario de 15 000 a 20 000 rublos, pago de un billete de viaje, teléfono móvil, horario de trabajo: de lunes a sábado.

Durante la temporada alta y el aumento de las ventas, es habitual que los mensajeros den una bonificación del 20-30% del salario. Un mensajero es un empleado importante de una agencia de viajes, por lo que es mejor pagar más a tiempo, escribir bonos y trabajar con calma.

En el mercado puedes encontrar ofertas de empresas de mensajería que entregan documentos a cualquier parte
ciudades, concluyen un contrato formal, asumen la responsabilidad financiera total por el dinero y los documentos en el paquete.

Opciones para calcular el salario del director de una empresa de viajes.

1. Salario de 40,000 rublos.
2. Salario 18,000–20,000 rublos. + 1–5% de los ingresos mensuales
agencias después de la deducción de los gastos.
3. 12 000–15 000 rublos + 5-10% de los ingresos mensuales después de los gastos.

Era solo un pequeño fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhovs "Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo tener éxito" de la editorial "Peter".

En la propia guía, encontrará consejos detallados sobre la elección de un operador turístico, la organización del flujo de trabajo, la fiscalidad, las recomendaciones para la promoción, el trabajo con una base de clientes y muchos enlaces valiosos a recursos de Internet especializados para los profesionales de la industria del turismo.

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Calculadora de rentabilidad para este negocio

“Ver el mundo” es uno de los deseos humanos más perdurables. Si no se trata de un programa de televisión de sofá, ¿por qué no alegrar a la gente haciendo su negocio en él? ¿Es difícil abrir una agencia de viajes, por dónde empezar? Intentemos resolverlo.

El negocio del turismo es bueno porque puedes abrir una agencia de viajes con una inversión mínima y sin experiencia laboral. La actividad no tiene licencia, por lo que no es necesario obtener ningún permiso. Al mismo tiempo, la competencia en la industria del turismo es alta y la demanda de los servicios de las agencias de viajes cae naturalmente en una crisis. La gente prefiere ahorrar en lugar de gastar. ¿Cómo abrir una agencia de viajes desde cero en un momento tan difícil y rentabilizarla?

Según la Unión Rusa de la Industria de Viajes en 2015, la demanda de destinos de salida masiva cayó entre un 30 y un 60 %. La razón es la disminución del poder adquisitivo de los rusos. Debido a los recientes acontecimientos en el mundo, los expertos predicen una gran reducción en las siguientes direcciones: Egipto, Turquía, Francia.

Negocio turístico: quién es quién

Si se toma la decisión de abrir una agencia de viajes, para empezar vale la pena estudiar la legislación de la industria. El aspecto legal de la industria turística está regulado por la ley N 132-FZ del 24 de noviembre de 1996 "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación Rusa".

Según el documento, el turismo puede ser internacional (receptor y emisor) y doméstico, y los servicios turísticos son prestados por operadores turísticos y agencias de viajes.

Operadores turísticos- personas jurídicas que desarrollan de forma independiente productos turísticos (tours), los promocionan y los venden. La misión de los operadores es que el turista vea París y... regrese a casa sano y salvo. Por lo tanto, la ley les obliga a tener una garantía financiera en forma de aval bancario o seguro. Todos los operadores turísticos que operan bajo la ley están incluidos en el Registro Federal Unificado, y aquellos que trabajan en la organización de viajes al exterior también deben ser miembros de las asociaciones pertinentes.

agentes de viajes- personas jurídicas o empresarios individuales que sean el vínculo entre el turista y el tour operador. Este lado vende tours diseñados por operadores turísticos y gana con las comisiones. Las relaciones entre operadores turísticos y agentes de viajes están reguladas por acuerdos de agencia, que estipulan el monto de la remuneración: 5-16% del costo del viaje vendido.

Las responsabilidades de un agente de viajes se enumeran en el contrato de agencia y, por lo general, incluyen:

• informar sobre productos turísticos y selección de tours según los deseos de los clientes;
• preparación y emisión de documentos para el recorrido a los turistas (boletos, bono de alojamiento, seguro, memorándum sobre las características de la ruta, visas);
• Garantía de reserva para todos los servicios.

Abrimos una agencia de viajes desde cero: tenemos en cuenta la experiencia y las capacidades financieras

Una agencia de viajes puede existir en diferentes formas. Todo depende del capital inicial y del swing de un emprendedor novato. Sea realista acerca de sus opciones, pero sea optimista.

Puede ir de cuatro maneras:

La inversión inicial al abrir una agencia de viajes de franquicia es de 150 000 a 450 000 rublos. dependiendo del tamaño de la ciudad, y puedes pagarlos en los primeros seis meses de trabajo. El principal inconveniente es la fijación por parte del franquiciador de planes de venta poco realistas, especialmente para el período de puesta en marcha. Por lo tanto, debe elegir un socio que no asigne planes o cambiar los términos del contrato.

Cómo abrir una agencia de viajes: instrucciones paso a paso

Entonces, ¿qué se necesita para abrir una agencia de viajes?

1. Registro. Una agencia de viajes puede operar tanto en forma de entidad legal como de empresario individual. Es más fácil para un empresario individual registrarse, utilizar lo que ha ganado para fines personales y detener su actividad. Esta opción es ideal para agencias de viajes a domicilio. En otros casos, es preferible abrir una LLC: el nivel de confianza en las empresas en Rusia es tradicionalmente más alto que en los empresarios individuales.

   Al elegir un sistema tributario, vale la pena centrarse en el sistema tributario simplificado con el objeto "ingreso" (tasa del 6%).

2. Organización de la oficina. Para una agencia de viajes, una habitación (propia o alquilada) con una superficie de 15-20 m 2 es suficiente. La oficina debe ser luminosa y cómoda, contar con línea telefónica e Internet. Deberá hacer reparaciones, organizar temáticamente las instalaciones, comprar muebles, equipos de oficina, artículos de papelería. En la fachada del edificio debe haber un lugar para publicidad exterior.

   La ubicación de la agencia de viajes es importante. La opción preferida de alojamiento es en un centro comercial o centro de negocios, en una zona con alta actividad comercial. Es bueno si los jardines de infancia, las escuelas y los salones de belleza están ubicados cerca de la oficina; por lo general, son las mujeres quienes inician el viaje y recopilan toda la información sobre los recorridos.

3. Software. La información sobre recorridos se puede buscar en los sitios web de los operadores turísticos o en motores de búsqueda especializados: recursos de Internet, en cuyas bases de datos se consolida la información sobre la mayoría de los operadores turísticos. Dichos sistemas brindan a las agencias de viajes la imagen más completa de las ofertas actuales. El uso es de pago, pero ahorra mucho tiempo.

   Los más famosos son los siguientes motores de búsqueda: TOURINDEX (www.tourindex.ru), "Ride" (www.exat.ru) y "TURY.ru" (www.tury.ru).

4. Elección de la dirección de obra. Este es un momento clave para empezar, del que depende la estrategia posterior de abrir un negocio.

   Se pueden preferir los siguientes destinos turísticos:

   personalmente conocido y verificado;

   coincidiendo con la especialización de los empleados potenciales;

   tipos de turismo prometedores y de moda (eco-tours, vacaciones en la playa, deportes extremos, etc.).

   Debe elegir un nicho en el que sea interesante trabajar. Todas las etapas organizativas posteriores dependerán de la decisión tomada en este paso: reclutamiento, selección de operadores turísticos para la cooperación, búsqueda de canales efectivos para la publicidad.

5. Creación del sitio. Antes de crear / ordenar un sitio, debe decidir qué función realizará: representante (sitio de tarjeta de presentación regular), informativo con la capacidad de buscar recorridos o una tienda en línea. La mejor solución en términos de relación entre precio y eficiencia es la segunda opción.
6. Selección de empleados. Este es uno de los principales problemas a la hora de emprender un negocio turístico. Encontrar un profesional con una base de clientes que sepa trabajar con personas es difícil. Dichos especialistas son raros y costosos, pero invertir en ellos vale la pena, por lo que no vale la pena ahorrar en la remuneración. Los salarios de los gerentes de ventas de tours se calculan tradicionalmente: salario y porcentaje de ventas.

   Los empleados deben desarrollarse: capacitaciones temáticas, seminarios, viajes de estudio regulares a países seleccionados aumentan la efectividad de los gerentes.

   En el contador, especialmente en el primer año de trabajo, puede ahorrar dinero. Con pequeños volúmenes de ventas, la contabilidad y los informes pueden ser manejados por el propio empresario, utilizando servicios en línea gratuitos especializados.

7. Elección de operadores turísticos asociados. Puede celebrar contratos con varios operadores turísticos al mismo tiempo. Para cada destino elegido, vale la pena cerrar acuerdos con varios operadores para satisfacer todas las posibles solicitudes de los turistas en términos de fechas de llegada, nivel de hotel, etc.

   Cuando busque socios potenciales, puede utilizar el registro federal, que enumera todos los operadores turísticos que operan legalmente, así como calificaciones profesionales, reseñas en recursos de Internet especializados, guías turísticas y otras fuentes.

   Principales criterios de selección:

   el operador turístico opera en destinos turísticos clave;

   popularidad del operador turístico, imagen positiva, grado de fiabilidad;

   condiciones ofrecidas al agente de viajes (el monto de la tarifa de agencia, la frecuencia de su aumento, ofertas de precios para tours, etc.).

8. Publicidad. Es necesario utilizar todos los canales disponibles con alta eficiencia.

   Funcionan bien: tarjetas de presentación en el área de caja de los supermercados, promoción competente de su propio sitio web, folletos útiles y hermosos (calendarios, mapas de metro, folletos y libros), información en foros y redes sociales, anuncios en puestos de información en ascensores y entradas, elaboración de programas/publicaciones conjuntas con medios locales (prensa, radio, canales de TV).

¿Cómo abrir una agencia de viajes rentable desde cero?

No importa lo que digan sobre la demanda de tours durante todo el año, sobre el reemplazo de los resorts de playa por resorts de esquí, pero el negocio sigue siendo estacional: los expertos notan una disminución en el mercado de enero a febrero. Además, la crisis que vive la economía afecta a la industria turística. Descubre por qué deberías emprender tu propio negocio en tiempos de crisis.

¿Es rentable abrir una agencia de viajes? ¿Qué trucos se deben usar para no solo trabajar a cero, sino también para obtener ganancias?

Analice el mercado, estudie la demanda, reconstruya cuando cambien las condiciones externas. Comience con destinos emisores interesantes, incluidos los países de la CEI que han registrado un crecimiento: Vietnam, Corea del Sur, Sri Lanka, Moldavia. Organizar tours personalizados.

También vale la pena echar un vistazo más de cerca al turismo interno, cuyo potencial es enorme. Ya se ha formado una infraestructura competitiva en algunas regiones de Rusia: la costa del Mar Negro, San Petersburgo, el Anillo de Oro. El exótico ruso también es prometedor en términos de turismo: Gorny Altai, Baikal, Kamchatka, la península de Kola, Karelia, Khakassia, estaciones de esquí en las estribaciones del Cáucaso.

Según la Agencia Federal de Turismo, el turismo interno creció un 30% con respecto al año pasado, 2014.

El descanso perezoso está pasando de moda, por lo que el futuro pertenece a los tours activos que combinan viajes y pasatiempos: yoga tour, ecotour, foto tour, trekking, jeeping, tours de pesca, etc. El agroturismo está ganando impulso.

Y, por supuesto, mucho se decide por la relación calidad-precio. Ofrezca descuentos, desarrolle programas de fidelización de bonificación. Atraiga clientes con un servicio de calidad, coopere solo con operadores turísticos confiables: cree una imagen que funcione para usted en el futuro.

Vea la entrevista en video con el CEO de 1001 Tour.

La idea de organizar tu propio negocio en el sector turístico puede ser una inversión rentable. La demanda de este tipo de servicios está creciendo actualmente en todo el mundo, y el hecho de que con una pequeña inversión de dinero puedas terminar obteniendo una ganancia significativa atrae a los empresarios de nueva creación a participar en este tipo de actividad. Cómo abrir una agencia de viajes desde cero para que sea rentable y pague rápidamente los fondos invertidos: analizaremos en detalle todos los pasos necesarios para su formación y prosperidad.

Entonces, ¿cómo se inicia un negocio de viajes? El primer paso debe ser la elaboración de un plan de negocios, que contendrá todas las acciones necesarias para su organización, así como un cálculo erróneo de las inversiones necesarias, un período de recuperación proyectado y el monto de la ganancia mensual.

Instrucciones paso a paso sobre cómo abrir una agencia de viajes contiene los siguientes elementos:

• análisis de la saturación del mercado y la posibilidad de apertura en una región en particular;
• obtener información sobre los competidores existentes, sus principales ventajas y desventajas;
• registro como empresa privada o LLC;
• elegir la ubicación de la oficina de la agencia, redactar un contrato de arrendamiento, comprar un local o decidir ubicar la propia agencia en casa;
• determinación de los principales tipos de servicios prestados;
• adquisición de la org necesaria. electrodomésticos y muebles;
• búsqueda y contratación de personal;
• conclusión de contratos con operadores turísticos;
• organización de publicidad;
• apertura.

Considere las etapas más importantes de cómo abrir una agencia de viajes desde cero en Rusia.

Infraestructura turística

Registro y trámites

El registro de una agencia de viajes incluye los siguientes pasos:

1. elección de la forma organizativa (puede ser un individuo, un empresario individual o una entidad legal, con mayor frecuencia una LLC);
2. selección de un nombre de empresa adecuado y dirección legal;
3. el proceso de registro, después del cual se le emitirá un certificado del gobierno;
4. compra de una caja registradora, su registro y registro en el lugar de prestación de servicios.

En el caso de que, habiéndose preguntado cómo organizar un negocio de turismo desde cero, elija la forma de gestión de una LLC, deberá determinar el tamaño del capital autorizado, así como formalizar a los fundadores. El monto mínimo del capital autorizado debe ser de al menos 10 mil rublos y está sujeto a distribución entre los fundadores de la LLC.

ubicación de la habitación

¿Cómo abrir una agencia de viajes desde cero para atraer a la mayor cantidad posible de compradores potenciales? Una de las respuestas a esta pregunta es la ubicación conveniente y ventajosa de su oficina. Las principales opciones que te resultarán más beneficiosas son las siguientes:

• en áreas de alto tráfico. Estas pueden ser áreas en las que se encuentran las organizaciones, otras oficinas: el centro de la ciudad, sus áreas más animadas. Por un lado, en esos lugares el alquiler de oficinas es más caro que en lugares menos concurridos, pero luego tendrás que gastar más dinero en publicitar el negocio;
• dentro del centro comercial. Esta opción también es muy beneficiosa en términos de un gran flujo de personas. Además, puede costarle menos que alquilar un edificio o local por separado;
• en las áreas de dormir. El flujo de personas en esos lugares es algo menor, pero al alquilar una habitación cerca de las paradas de transporte público o frente a una calle concurrida, es muy posible asegurarse de que su empresa estará a la vista. Entonces la presencia de quienes deseen utilizar los servicios será considerable;
• La opción más económica para la ubicación de la oficina es organizarla en casa. Cómo abrir una agencia de viajes en casa, ¿es realmente posible? Recientemente, cuando usa Internet, puede familiarizarse con los servicios de varias compañías, discutir por teléfono aspectos de qué tipo de vacaciones prefiere el cliente, esta opción a menudo es utilizada por empresarios novatos. Por supuesto, para esto aún necesita asignar una habitación separada en su casa o apartamento, equipándola en consecuencia. Como muestra la práctica, tal opción, con publicidad hábilmente organizada y otros movimientos de marketing, puede generar ingresos incluso más que aquellas empresas que pagan un alquiler caro por una oficina en el centro de la ciudad.

Servicios prestados

Una de las primeras e importantes etapas del proceso de cómo abrir tu agencia de viajes desde cero es la elección de la dirección del tipo de actividad, así como la gama de servicios que se brindan. La lista de posibles incluidos en el paquete de servicios turísticos es la siguiente:

• organización de la entrega del cliente al lugar de descanso (vuelo aéreo, viaje en automóvil, etc.);
• entrega desde el lugar de llegada al hotel (traslado);
• resolver cuestiones relacionadas con el alojamiento en hoteles y, en particular, con la alimentación;
• organización de servicios relacionados (excursiones, eventos adicionales);
• entrega del cliente a la estación (aeropuerto) y regreso al lugar de salida.

El negocio turístico en sí puede tener las siguientes direcciones:

• viajes de excursión;
• excursiones destinadas al descanso o la recreación de los niños;
• vacaciones en la playa;
• organización del tratamiento (principalmente dirección preventiva);
• viajes de negocios;
• viajes de compras;
• viajes educativos;
• recorridos gastronómicos.

Vale la pena señalar que su futura agencia de viajes como negocio obtendrá más oportunidades para su rentabilidad, más servicios podrá brindar. Esto se debe principalmente a que de esta manera aumenta el círculo de clientes potenciales. Al mismo tiempo, no se olvide de la calidad de su trabajo: los comentarios positivos de las personas que han utilizado los servicios de su empresa pueden ser una buena publicidad en el futuro.

Una vez elegido el local para la ubicación de la oficina, en primer lugar, será necesario repararlo y decorarlo (si es necesario). Al mismo tiempo, es importante recordar que los servicios de las agencias de viajes son utilizados principalmente por personas adineradas, y la comodidad y el ambiente acogedor son muy importantes para ellos. Puedes agregar algunos elementos de atributos de la empresa, fotos de países y lugares que tu cliente puede visitar al interior de la agencia.

De muebles y equipo de oficina necesitará lo siguiente:

• mesas y sillas para empleados de empresas;
• ordenadores o portátiles;
• impresora (puede ser un monobloque que combine las funciones de impresora, escáner y fax);
• teléfono;
• papelería;
• equipos de Internet. Vale la pena señalar que en el trabajo de una agencia de viajes, la velocidad de Internet es muy importante, así como su disponibilidad constante, porque la mayoría de las operaciones realizadas por los empleados de la empresa se realizarán con la ayuda de ella;
• muebles para clientes. Para empezar, puede ser un cómodo sofá, sillones y una mesa.

complejo hotelero

Reclutamiento

Después de equipar todo lo necesario para trabajar en las instalaciones y realizar reparaciones, puede comenzar a contratar personal.

Cuando se trata de la cuestión de cómo convertirse en un agente de viajes en casa, es posible que ni siquiera contrate empleados al principio, brindando servicios en persona. En este caso, puede reducir un poco el costo de comprar muebles para los empleados y, como opción, usar el disponible en la casa si es de buena calidad y estado.

Uno de los puntos importantes de la cuestión de cómo convertirse en un agente de viajes desde cero es la selección del personal que pueda presentar de manera más rentable los servicios prestados por su empresa y convencer a la persona que acude a usted para que se convierta en cliente. En este sentido, al seleccionar empleados, se deben considerar los siguientes puntos:

1. si es posible, contrate a personas que ya tengan experiencia en este campo; dicha persona no necesitará recibir capacitación adicional y explicarse el principio del trabajo;
2. los futuros empleados de la empresa deben verse limpios, comunicarse de manera cortés, competente y correcta;
3. los empleados de su agencia de viajes deben dominar los programas informáticos, ser un usuario seguro de Internet.

Después de la selección de empleados, será necesario emplearlos oficialmente mediante la celebración de contratos de trabajo con ellos.

Conclusión de contratos con operadores turísticos.

Un punto igualmente importante sobre cómo abrir su propia agencia de viajes desde cero es la celebración de acuerdos con operadores turísticos.

Una de las características distintivas de una agencia de viajes de un operador turístico es que la agencia, cuando brinda servicios y vende recorridos preparados a los clientes, ya ofrece un paquete preparado, es decir, coopera solo con el operador turístico. El operador turístico, por otro lado, se pone en contacto con hoteles, aeropuertos, estaciones de tren, agencias de viajes y, en caso de cualquier violación del contrato (prestación de servicios inadecuados, discrepancia entre el servicio declarado y el servicio real, problemas con la entrega de clientes), es él quien tiene la responsabilidad legal.

Como regla general, es mejor celebrar acuerdos con varios operadores que ofrecen viajes a diferentes partes del mundo y satisfarán cualquier categoría de edad de clientes y cumplirán con sus capacidades financieras.

Después de que comience a trabajar en la venta de un determinado tour, devolverá su costo al operador turístico y recibirá ganancias directas del margen de ventas. El recargo en la mayoría de las agencias de viajes es de aproximadamente el 10-15% del costo del recorrido y, por regla general, esto es suficiente para recuperar la inversión y recibir un ingreso mensual.

Actividades de marketing y formas de aumentar los ingresos.

Habiendo considerado los puntos principales de lo que se necesita para abrir una agencia de viajes, no se puede dejar de mencionar la necesidad de movimientos de marketing que consisten en publicitar y promocionar su negocio. De estos, cabe destacar los siguientes:

• publicidad en los medios: televisión, radio, publicaciones impresas (preste especial atención a las revistas populares);
• publicidad exterior. Este es, en primer lugar, el diseño de la fachada de tu espacio de oficina, un letrero luminoso que brilla en la noche, también puedes instalar vallas publicitarias y pancartas en otras áreas de la ciudad;
• Publicidad en Internet. Además de todas las opciones posibles para la publicidad en línea, es imperativo crear su propio sitio web, uno que contenga toda la información necesaria para los clientes: una lista de posibles recorridos, sus condiciones básicas, pago, cuestiones organizativas. Sería bueno brindar por separado la oportunidad de escribir reseñas sobre el trabajo, porque los comentarios de clientes agradecidos ayudarán a atraer aún más personas que quieran usar sus servicios;
• proporcionar a los clientes habituales descuentos y bonificaciones;
• control sobre la calidad de los servicios prestados y pronta respuesta a los problemas que se han presentado con el fin de solucionarlos rápidamente y, como resultado, recibir emociones positivas para los vacacionistas.

Dependiendo de la gama de servicios prestados, la cantidad de clientes, la presencia de sucursales, la ganancia mensual puede comenzar desde 50 mil rublos por mes, y su umbral superior dependerá solo de los esfuerzos que haya realizado para desarrollar el negocio.

Como muestra la práctica, las inversiones de capital en la organización y apertura de una agencia de viajes se amortizan en menos de un año.

* Los cálculos usan datos promedio para Rusia

Un fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhovs “Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo triunfar” de la editorial “Peter. Publicado con el permiso del editor

¿Tengo suficiente dinero para abrir una agencia de viajes? ¿Debo arriesgar mis últimos ahorros o no? ¿Cuánto tiempo se tarda en amortizar las inversiones en el negocio del turismo? ¿Cuánto ganaré? ¿Crear su propia agencia de viajes o comprar una ya hecha? ¿O unirse a una red de franquicias? ¿Es difícil hacer un plan de negocios de agencia de viajes? ¿Cuáles son los requisitos para una oficina de agencia de viajes? ¿Cuántos empleados necesitará contratar? ¿Dónde buscar material de archivo? ¿Con qué tour operadores trabajáis? ¿Qué países venden tours? ¿Limitarse a una especialización estrecha o vender todo de una vez? ¿Abrir las taquillas de billetes de tren y aire inmediatamente o más tarde? ¿Cómo atraer clientes? ¿Cuánto gastar en publicidad? ¿Los turistas tienen muchas quejas? Y todavía…

DEBO ABRIR UNA OFICINA DE VIAJES O NO?!.

Intentaremos disipar todos sus miedos y apoyar el deseo de abrir una agencia de viajes. Pero te garantizamos: todo lo que está escrito aquí es un reflejo real del estado de cosas en el negocio del turismo, sin exageraciones ni omisiones.

Desarrollo de un plan de negocios para una empresa de viajes.

Ofreceremos para su revisión un diagrama que refleja los principales parámetros y elementos de gasto que se pueden utilizar al compilar un plan de negocios para una empresa de viajes (agencia).

1. El concepto de agencia de viajes

Tipo de actividad:

• agente de viajes;
• operador turístico;
• actividad mixta.

• venta de billetes de avión y de tren;
• servicios de traslado, pedido de limusinas;
• procesamiento de Visa;
• seguro;
• preparación de documentos para el registro de pasaportes extranjeros;
• servicios de un guía individual acompañante;
• servicios de traducción;
• venta de guías;
• venta de productos relacionados para viajes;
• realización de certificados de regalo;
• reservas y pedidos de mesas en restaurantes, entradas para eventos;
• alquiler de equipos turísticos;
• Alquiler de coches.

• por tipo de destino turístico;
• según el costo de los tours;
• por país;
• por tipo de turismo.

2. Plan organizativo

Ubicación de la oficina de viajes:

• Centrar;
• afueras;
• distancia del metro.

• alquiler;
• locales propios;
• de lo contrario.

• escaparate oficina en primera línea;
• en el centro de negocios;
• en el edificio de oficinas administrativas;
• en el centro comercial;
• en la primera planta de un edificio de viviendas.

• dos trabajos, tres cinco trabajos;
• una habitación, dos habitaciones, tres habitaciones, más de tres habitaciones;
• Planificación libre (cantidad de metros).

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mesas con lugares de recepción, sillas para empleados, sillas para visitantes, mesitas de noche con llaves, un estante para catálogos, un armario, perchas, un perchero,
un tablero para información y ofertas especiales, un sofá para visitas, una mesa de café, una caja fuerte, persianas, un espejo, platos (para empleados, para recibir visitas), marcos de fotos y permisos, plantas.

Equipo de Oficina (Cálculo de Costo):

computadoras, teléfonos, fax, impresoras (mínimo 2), escáner, fotocopiadora, TV, reproductor de CD y DVD para proyectar películas sobre países y resorts, aire acondicionado, enfriador de agua, botiquín de primeros auxilios, reloj, papelería, mapa mural del mundo o globo.

Proyecto de diseño de oficinas:

• zonificación del espacio;
• diseño del local según el concepto de una agencia de viajes;
• Planta baja.

3. Entorno competitivo

Competidores en destinos de viaje seleccionados.
Competidores dentro del radio:

• edificio;
• distrito;
• ciudades;
• país (si corresponde).

4. Plan de producción

Personal:

• dotación de personal;
• política de nómina;
• capacitación.

Tecnología de venta de giras:

• búsqueda y reserva de excursiones;
• esquema de interacción con socios;
• registro de pago de tours;
• flujo de documentos;
• entrega y emisión de documentos.

• por estaciones;
• por direcciones;
• por país;
• por precio;
• por público objetivo.

Política de precios de la agencia de viajes.

Características de los tours vendidos.

Desarrollo de identidad corporativa:

Ideas listas para su negocio

• contratista;
• lista de artículos requeridos;

• concepto y funciones del sitio;
• contratista;
• costo y condiciones de trabajo.

• letrero;
• señal de pavimento;
• punteros;
• una placa con el modo de funcionamiento y datos de la empresa.

• folleto;
• Cartas de negocios;
• membretes

• tamaño del presupuesto para 3 meses, 6 meses, 12 meses;
• medios de publicidad.

6. Aspectos legales de la apertura de una empresa de viajes

Forma jurídica de una persona jurídica.

Sistema de impuestos.

Redacción de un contrato de arrendamiento.

Permisos requeridos según el tipo de actividad turística.

Registro de marca.

Compra y registro de equipos de caja registradora (si es necesario).

Formularios de solicitud de informes estrictos "Boleto Turístico".

Contabilidad (independientemente, con la participación de un contador, empresa de consultoría).

Soporte legal de actividades

7. Plan financiero

Fuente de fondos.

Monto y duración de la inversión.

Plan de gastos iniciales.

plan de gastos fijos.

plano de ingresos

Plan de recuperación.

8. Conclusión

Plan de desarrollo a largo plazo.

9.Aplicaciones

Costos aproximados para el establecimiento de una agencia de viajes en Moscú,
Suma global:

Registro de una entidad legal y ejecución de los permisos necesarios para las actividades de agencia de viajes: 20,000–25,000

Preparación de mobiliario y oficina para la venta: 50 000–100 000

Equipo de oficina y comunicaciones 100.000–150.000

Desarrollo de identidad corporativa 15,000–25,000

Desarrollo y registro de sitios web 20,000–45,000

Registro de marca 50,000-100,000

Capacitación de empleados 5,000–30,000

Posibles costes adicionales

Ideas listas para su negocio

• Compra de un negocio de turismo listo para usar, pago de servicios legales para respaldar la transacción
• Pago por servicios para la selección de locales.
• Pago por servicios de contratación.
• Pago por servicios de conexión
• Internet y líneas telefónicas adicionales
• Pago por los servicios de una empresa consultora

El costo de los recorridos, incluso en la misma categoría de hoteles, es diferente, y la elección de los turistas no siempre cae en el nivel de alojamiento de 3 *. Por lo tanto, para hacer un plan de ingresos, es necesario analizar los precios de temporada para los destinos seleccionados con los datos de hoteles de 3*, 4*, 5* y compararlos con la cantidad esperada de ingresos.

Plan aproximado de gastos mensuales de una empresa de viajes en Moscú (rublos)

Oficina e infraestructura

Alquiler de sala 25 m2 - 50 000

Servicios de comunicación 3000

Internet 5000

Agua (refrigerador) 500

Papelería 2500

Otros gastos administrativos 6000 Sueldos del personal

• Director 35.000 +%
• Gerente 19,000 +%
• Gerente 16,000 +%
• Secretario-gerente 12.000 +%
• Mensajero 16 000
• Contador (tercerización) 10.000
• señora de la limpieza 3000

• Servicio de suscripción legal 7000 rub. meses
• Pago por el sistema de reserva en línea y búsqueda de tours 1200 rublos / mes.
• Recarga de cartuchos 400 rublos/mes.

Total 241.500 rublos. + porcentaje de salario

Elegir el estado de una empresa de viajes. ¿Touroperador o agencia de viajes?

Después de la abolición de la concesión de licencias para las actividades de operadores turísticos y agencias de viajes en 2007, se estableció un procedimiento estatal obligatorio solo para las actividades de los operadores turísticos. Cualquier persona jurídica o empresario individual puede realizar actividades de agencia de viajes. Lo único que determina la condición de agente de viajes hoy en día es la existencia de un acuerdo con un tour operador, según el cual el agente de viajes, por cuenta y por cuenta del tour operador, vende el producto turístico formado por el tour operador. En este caso, el agente de viajes debe cumplir con una serie de requisitos establecidos por la ley, que comentaremos a continuación.

Pero antes que nada, es necesario averiguar por qué es tan importante comprender la diferencia entre las actividades de las agencias de viajes y los operadores turísticos y emprender las acciones legales necesarias a tiempo. El hecho es que la ley establece un requisito obligatorio: todos los operadores turísticos registrados en el territorio de la Federación Rusa deben tener seguridad financiera. La seguridad financiera es una garantía del operador turístico en caso de incumplimiento o cumplimiento indebido del contrato de venta de un producto turístico, seguro de su responsabilidad civil frente a los consumidores y turistas.

Con cargo a los fondos de seguridad económica se indemniza a los turistas afectados por los perjuicios reales que hayan sufrido, por ejemplo, el coste de la excursión si no se realizó, o la diferencia de coste si se redujo el tiempo de descanso. La garantía financiera es proporcionada por una compañía de seguros o un garante bancario. La ley establece el monto mínimo por el cual se debe celebrar un contrato de seguro o un contrato de garantía bancaria; hoy es de 10.000.000 de rublos. para turismo internacional (entrada/salida) y 500.000 rublos. para el turismo interno.

El costo del servicio de la garantía financiera es en promedio del 1% al 1,5% anual del monto de la garantía.

Ideas listas para su negocio

Por ejemplo, de la cantidad mínima de seguridad financiera para el turismo internacional en 10.000.000 de rublos. el costo de la prima del seguro será de 100 000 a 150 000 rublos. Es esta cantidad la que deberá pagarse anualmente a la compañía de seguros por el contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico.

El esquema contractual de trabajo de un agente de viajes en la implementación de tours se parece a esto:

1. el operador turístico concluye un acuerdo de agencia (comisión) con el agente de viajes, según el cual se le ordena al agente que venda (venda) los recorridos organizados por el operador turístico por una tarifa;
2. el agente de viajes atrae a un cliente (turista) y concluye un acuerdo con él sobre la venta de un producto turístico, recibe los documentos necesarios para el recorrido;
3. el agente de viajes envía al operador turístico una solicitud para reservar servicios de viaje específicos para el cliente (turista), - indicando las fechas, el número y los datos de los turistas, el hotel, el nivel de transporte, las excursiones y otros componentes del viaje;
4. el operador turístico confirma la solicitud del agente de viajes y emite una factura de pago;
5. el agente de viajes transfiere al operador turístico los documentos (o información) necesarios para procesar el viaje (por ejemplo, para una visa);
6. el agente de viajes acepta el pago final del turista (en efectivo, emite un recibo de caja o un formulario estricto de rendición de cuentas);
7. el agente de viajes realiza el pago al operador turístico menos la remuneración que se le debe (mediante transferencia bancaria o en efectivo en la caja del operador turístico);
8. el operador turístico emite al agente de viajes los documentos del viaje necesarios para que el turista viaje;
9. el agente de viajes entrega los documentos turísticos sobre el recorrido y toda la información necesaria al turista;
10. el agente de viajes informa al operador turístico: envía el informe (acto) del agente que indica el monto de la venta del recorrido y el monto de la remuneración;
11. el operador turístico firma el informe del agente y emite una factura por los servicios prestados en virtud del contrato de agencia.

Pero debe tenerse en cuenta que el esquema descrito refleja solo una versión ideal del flujo de trabajo.

En la práctica, un agente de viajes puede esperar varias sorpresas; en primer lugar, el operador turístico puede negarse a celebrar un acuerdo de agencia con usted y ofrecerle un contrato de venta, como resultado, su estado legal cambiará, será necesario ajustar la contabilidad y el flujo de documentos;

en segundo lugar, al realizar el pago bajo el acuerdo del operador turístico, de repente descubre que la factura se ha emitido para el pago a la dirección
otra empresa o, al realizar el pago a través de la caja del tour operador, se le entregará un recibo en efectivo por la visita física
una persona con el sello "pagado" sin el sello de la organización.

personal de la empresa de viajes

El personal óptimo de una pequeña empresa de viajes se ve así:

• ¦ líder;
• ¦ gerente1;
• ¦ gerente2;
• ¦ secretario con amplia gama de funciones;
• ¦ mensajero;
• ¦ tenedor de libros;
• ¦ señora de la limpieza.

Director.

El responsable de una empresa de viajes es una figura clave y resuelve un gran número de cuestiones, tanto económicas como estratégicas, pero además de él es deseable contar con al menos dos responsables comerciales.

El jefe también puede ser el jefe de contabilidad, cajero, firmar documentos y procesar la recepción de fondos.
Si el jefe de una agencia de viajes es un empleado contratado, debe tener al menos dos años de experiencia laboral, este es el tiempo mínimo por el cual un especialista puede pasar por todas las "temporadas" de la agencia de viajes - alta, baja, " muerto" - y aprender a administrar la empresa. Si el jefe, el fundador de la agencia de viajes, no tiene experiencia en turismo, esto no es una tragedia. Es necesario invitar a gerentes con experiencia a trabajar y desarrollar junto con ellos una estrategia, surtido y política publicitaria de la empresa.

Gerente de empresa de viajes.

Sus responsabilidades incluyen: negociar con clientes y socios por teléfono y en la oficina, organizar tours con turistas, reservar tours y procesar documentos con operadores turísticos, monitorear el cumplimiento de pedidos, cambios de precios, requisitos para documentos proporcionados, términos de cooperación, ofertas especiales .

Un gerente universal debe mantener y mejorar sus calificaciones (clases magistrales, seminarios, giras promocionales), trabajo en exposiciones y talleres Requisitos para gerentes: educación superior, experiencia en turismo, sin malos hábitos, apariencia presentable, habla rusa competente, habilidades de comunicación , iniciativa, capacidad de resolución de situaciones conflictivas, responsabilidad.

Un gerente sin experiencia laboral debe al menos esforzarse por trabajar en turismo y tener una educación secundaria especializada o superior (superior incompleta), ya que esto afecta significativamente el nivel general de cultura. Sobre el
enseñar a alguien que se esfuerza por el conocimiento es algo agradecido, pero averigüe los planes a largo plazo de este candidato para que
los esfuerzos invertidos y los fondos no se desperdiciaron, tal vez use el conocimiento adquirido en otra agencia de viajes.

secretaria de agencia de viajes

recibe llamadas entrantes, las distribuye de acuerdo con la especialización de los gerentes, responde preguntas generales ("¿Cómo puedo llegar a usted?", "¿A qué hora trabaja?"), asegura el pedido oportuno de la papelería necesaria, artículos para el hogar, monitores el horario de trabajo del mensajero, lleva a cabo las instrucciones del jefe, recibe visitantes e invitados de la oficina. Debe entenderse que a veces es muy difícil prescindir de la ayuda de una secretaria, especialmente en temporada alta, en verano, cuando suena el teléfono al mismo tiempo y el cliente está sentado en la silla.

Las secretarias también se encargan de completar cuestionarios, registrar y registrar el correo entrante y saliente, responder el correo electrónico corporativo, ICQ, Skype.

Por regla general, se contrata a una secretaria después de unos meses del inicio de una empresa de viajes, cuando el teléfono suena constantemente y los clientes llegan a la oficina exigiendo atención.

mensajero

Un puesto muy importante y de responsabilidad. Con las fuerzas (pies) de esta persona, el dinero, los pasaportes y los documentos deben ir al operador turístico. Por lo tanto, al elegir un candidato para este puesto, siga una regla simple: una persona debe ser verificada de todas las formas posibles: llame al lugar de trabajo anterior, confirme la correspondencia del lugar de registro y el lugar de residencia, llame al teléfono de casa y hablar con familiares, pedir recomendaciones. Estas medidas no son redundantes. Los problemas que pueden surgir debido a las acciones del mensajero son, sin exagerar, catastróficos: la pérdida de pasaportes y documentos extranjeros, el robo de fondos que el mensajero transporta diariamente. La mejor opción es un familiar o conocido, pero, lamentablemente, no siempre se encuentran tales candidatos.

contador-cajero,

ciertamente un especialista necesario, pero el costo de sus servicios para una pequeña agencia de viajes es demasiado alto (en Moscú desde 30,000 rublos). Por lo tanto, la mayoría de las agencias de viajes utilizan los servicios de bufetes de abogados o de un contador visitante. Esta solución de dotación de personal permite reducir el costo de la contabilidad por lo menos tres veces.

Esquemas de salarios y bonificaciones en el negocio del turismo

En el negocio del turismo, hay una tendencia general hacia salarios más altos. Esto se debe al "hambre" de personal existente. Los especialistas con experiencia se trasladan a otra empresa, donde ofrecen un salario un poco más alto para el mismo puesto de tiempo completo, y esto puede suceder cada seis meses.

Opciones de salario de gerente de turismo

El tour se considera vendido al 100% del pago.

1. Sistema sin intereses: salario 22,000–30,000 rublos.

2. Salario + interés:
Salario 10,000–15,000 rublos. + 10% de los tours vendidos por el gestor.
Salario 15,000 + 10% después de la implementación de recorridos por más de 150,000 rublos.
Salario 15.000 + 10% de los ingresos de las giras vendidas, dividido entre todos los gerentes.
Salario 18,000–20,000 rublos. + 5% de los tours vendidos por el gestor.
Salario 18,000–20,000 rublos. + 10% de todos los tours vendidos, repartido entre todos los gestores.

3. Sistema planificado: se paga un salario fijo cuando se cumple el plan; por ejemplo, de 50.000 rublos. (es decir, los ingresos de la empresa, no el costo total de los tours). Cuando el plan se supera en más de 50.000 rublos. + 10%, más de 100.000 rublos. + 15%, más de 250.000 + 20%.

Durante la temporada baja (enero, febrero, mayo, junio) el plan es del 50%. Al mismo tiempo, se paga el salario fijo anterior.

Si no se cumple el plan, a excepción de la temporada baja, el sistema de multas funciona:

• ¦ el primer mes - sin multas, se requiere un análisis de las razones asociadas con una disminución en las ventas;
• ¦ segundo mes en adelante: 40 000–49 000 rublos. - Se retiene el 10% de un pago fijo (30 000-39 000 rublos - 20 %; 20 000-29 000 rublos - 30 %).

Los primeros meses después de la apertura de una oficina de agencia de viajes, el sistema de nómina planificada, por regla general, no se aplica.

Opciones de nómina de mensajería de la compañía de viajes

1. Salario 12,000–15,000 rublos, pago de un boleto de viaje, teléfono móvil, horario de trabajo: de lunes a viernes.

2. Salario de 15 000 a 20 000 rublos, pago de un billete de viaje, teléfono móvil, horario de trabajo: de lunes a sábado.

Durante la temporada alta y el aumento de las ventas, es habitual que los mensajeros den una bonificación del 20-30% del salario. Un mensajero es un empleado importante de una agencia de viajes, por lo que es mejor pagar más a tiempo, escribir bonos y trabajar con calma.

En el mercado puedes encontrar ofertas de empresas de mensajería que entregan documentos a cualquier parte
ciudades, concluyen un contrato formal, asumen la responsabilidad financiera total por el dinero y los documentos en el paquete.

Opciones para calcular el salario del director de una empresa de viajes.

1. Salario de 40,000 rublos.
2. Salario 18,000–20,000 rublos. + 1–5% de los ingresos mensuales
agencias después de la deducción de los gastos.
3. 12 000–15 000 rublos + 5-10% de los ingresos mensuales después de los gastos.

Era solo un pequeño fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhovs "Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo tener éxito" de la editorial "Peter".

En la propia guía, encontrará consejos detallados sobre la elección de un operador turístico, la organización del flujo de trabajo, la fiscalidad, las recomendaciones para la promoción, el trabajo con una base de clientes y muchos enlaces valiosos a recursos de Internet especializados para los profesionales de la industria del turismo.

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En Europa y América, la gente ha abandonado durante mucho tiempo los servicios de grandes agencias y empresas en favor de consultores independientes. Tendencias similares se observan en nuestro país.

Convertirse en un operador turístico es una oportunidad para crear una excelente plataforma de lanzamiento para el desarrollo de su propio negocio.

¿Qué atrae a la gente a este trabajo? Salarios altos, viajes constantes... Para muchos, la vida de un agente de viajes parece un auténtico cuento de hadas. Pero al mismo tiempo, casi nadie se atreve a dar pasos decisivos hacia la realización de sus sueños. ¿Quieres estar entre ellos? ¡Entonces este articulo es para usted!

Paso 1. Entrenamiento

Si está interesado en cómo convertirse en un operador turístico, primero debe averiguar dónde y cómo recibirá la capacitación.

Aquí hay dos opciones: colegios y universidades regulares, así como escuelas especiales de capacitación de operadores.

La primera opción es atractiva porque estudiarás en profundidad todas las disciplinas relacionadas con el turismo y la hostelería, obtendrás una enorme base de conocimientos teóricos. Sin embargo, llevará varios años completar todo el curso de estudio. La alternativa es el aprendizaje a distancia. En realidad, aparecerá en la institución educativa en sí 2-3 veces al año, y puede usar el resto del tiempo para preparar el terreno para seguir trabajando.

Si desea obtener el máximo de información práctica útil y ponerse a trabajar lo antes posible, sería más lógico inscribirse en una escuela especial de formación de operadores. Aquí aprenderá cómo convertirse en un operador turístico, obtendrá una descripción general de los destinos de viaje, los sistemas de ventas y reservas, marketing, etc.

Paso 2. Obtener la certificación

Trabajar como operador turístico es imposible sin obtener una certificación. Para sus futuros clientes, esto será una prueba de su competencia y profundo conocimiento de los detalles de sus actividades. Por lo tanto, serás mucho más confiable.

Por regla general, los certificados correspondientes se pueden obtener en el lugar de estudio. Pero algunas personas recurren a la Asociación Internacional CLIA, que ofrece programas de certificación que son bien conocidos y respetados en la industria del turismo.

Paso 3. Obtención de una licencia

Si desea tener su propia agencia de viajes, es mejor registrar el negocio con una entidad legal (CJSC, LLC, etc.). Pero para aquellos que quieran convertirse en agentes de viajes (es decir, intermediarios entre una agencia de viajes y sus clientes), bastará con registrarse como empresario individual - PBOYUL. Para obtener una licencia, deberá pagar una tarifa estatal de 1300 rublos.

Debe tener en cuenta que la licencia para vender y reservar previamente viajes aéreos se emite por separado. Las condiciones de certificación están dictadas por las Reglas Federales de Aviación. Al mismo tiempo, se imponen ciertos requisitos en los locales, el personal, la seguridad y los sistemas de reservas. Si tiene la intención de vender no solo tours, sino también boletos aéreos, deberá concluir un acuerdo con la aerolínea y obtener este certificado.

Habiendo decidido convertirse en agente de viajes, es muy importante elegir los códigos OKVED correctos. El código más utilizado es el 63.30 - “Actividades de las agencias de viajes”. Además, es recomendable solicitar la inclusión en el Registro de Agencias de Viajes de toda Rusia.

Paso 4. Elegir una empresa de tour operadores

Quizás este sea el paso más importante. El agente de viajes puede elegir de forma independiente con cuál de los muchos operadores cooperar. Al elegir, debe tener en cuenta el monto de la remuneración, la reputación de la empresa en el mercado y la conveniencia del trabajo.

Una pregunta importante que enfrentan casi todos los interesados ​​en cómo convertirse en un agente de viajes: "¿Dónde puedo encontrar estos mismos operadores?" La forma más fácil de hacerlo es visitando ferias especializadas en turismo, exposiciones, etc. Lo mejor es "atrapar la suerte" en Moscú, donde se celebran este tipo de eventos anualmente (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Cientos de representantes de diversas empresas y organizaciones se reúnen aquí. Como dicen, hay mucho para elegir. Además, se pueden visitar exposiciones regionales similares.

También se celebran diversos congresos y ferias en formato taller a cargo de publicaciones profesionales de viajes (Tourbusiness, Banco, Turinfo, grupo consultor Travel Expert, etc.). El ambiente en el taller, por regla general, es más relajado y profesional que en las exposiciones. Hay más oportunidades para conocer socios, discutir temas importantes y sintonizar el trabajo.

Paso 5. Celebración del contrato

Y ahora llegamos a lo más importante. ¿Cómo convertirse en un agente de viajes? Una vez que haya decidido la elección de un operador turístico, deberá firmar un acuerdo de agencia. Según los términos de dicho documento, recibirá una recompensa por cada recorrido vendido. El monto de la remuneración puede variar, pero en promedio es alrededor del 10-15% del costo del recorrido en sí. Si en el futuro demuestras tu valía ante los ojos del operador turístico y vendes tours con éxito, el porcentaje que recibes de cada transacción puede aumentar.

Además, los socios de agencias de viajes que son miembros de las redes de agencias (por ejemplo, Kuda.ru o Hot Voyage Store Network) reciben una comisión mayor. Debido al fuerte apoyo empresarial, las agencias que son miembros de dichas redes (a las que, por cierto, no es tan fácil acceder) tienen la oportunidad de deducir un porcentaje bastante grande de sus ingresos.

Paso 6 Publicidad

Supongamos que ya ha encontrado una empresa adecuada y ha firmado un acuerdo. Listo: ahora eres un operador turístico en Italia, Francia, Grecia o Rusia. Parece que todo va bien, pero... Pero no, por alguna razón lograste vender solo unas pocas entradas en unas pocas semanas. Y luego a tus amigos. Aquí es donde entra en juego la falta de publicidad de tus servicios.

En primer lugar, le recomendamos que preste atención a las numerosas publicaciones, catálogos y aplicaciones que publican anuncios de viajes. Por supuesto, no es fácil destacar entre cientos y miles de otras ofertas. Por lo tanto, en primer lugar, debe decidir sobre su público objetivo.