Con la aprobación de las Reglas para la prestación de servicios (realización de trabajos) para el mantenimiento y reparación de vehículos de motor. Tras la aprobación de las Reglas para la prestación de servicios (realización de trabajos) para el mantenimiento y reparación de vehículos de motor Postan
GOBIERNO DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA
RESOLUCIÓN
SOBRE LA APROBACIÓN DE LAS REGLAS
SERVICIOS DE PRESTACIÓN (REALIZACIÓN DE OBRAS) PARA TÉCNICOS
MANTENIMIENTO Y REPARACION DE VEHICULOS
Lista de documentos cambiantes
(modificado por las Resoluciones del Gobierno de la Federación de Rusia de 23.01.2007 N 43)
De conformidad con el artículo 38 de la Ley Federación Rusa"Sobre la protección de los derechos del consumidor" El Gobierno de la Federación de Rusia decide:
1. Aprobar el Reglamento adjunto para la prestación de servicios (realización de trabajos) para mantenimiento y reparación de vehículos de motor.
2. Para declarar inválido:
Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 24 de junio de 1998 N 639 "Sobre la aprobación de las Reglas para la prestación de servicios (realización del trabajo) para el mantenimiento y reparación de vehículos de motor" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 1998, N 26, Art. 3090);
Cláusula 8 de enmiendas y adiciones hechas a las leyes del Gobierno de la Federación de Rusia sobre certificación de productos y servicios, aprobado por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 2 de octubre de 1999 N 1104 (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 1999, N 41, Art. 4923).
primer ministro
Federación Rusa
M. KASYANOV
Aprobado
Decreto del Gobierno
Federación Rusa
Reglas para la prestación de servicios (realización de trabajos) para el mantenimiento y reparación de vehículos de motor.
I. Disposiciones generales
1. Estas Reglas, desarrolladas de conformidad con la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", regulan la relación que surge entre el consumidor y el contratista en la prestación de servicios (realización de trabajos) para el mantenimiento y reparación de motores. vehículos y sus partes componentes(en lo sucesivo, vehículos de motor).
2. Los conceptos utilizados en estas Reglas significan lo siguiente:
"consumidor" - un ciudadano que tiene la intención de ordenar, ordenar o usar servicios (trabajo) para el mantenimiento y reparación de vehículos de motor exclusivamente para necesidades personales, familiares, domésticas y otras necesidades no relacionadas con la implementación actividad emprendedora;
"ejecutante": una organización, independientemente de la organización forma jurídica, así como un empresario individual que proporciona a los consumidores servicios (que realizan trabajos) para el mantenimiento y reparación de vehículos de motor en virtud de un contrato remunerado (en lo sucesivo, el contrato).
II. Información sobre servicios (obras), el procedimiento para aceptar pedidos y redactar contratos.
3. El contratista está obligado a informar al consumidor sobre el nombre de la empresa (nombre) de su organización, la ubicación (dirección legal) y el modo de funcionamiento. La información especificada debe publicarse en el letrero.
Contratista: un empresario individual debe proporcionar información sobre registro estatal indicando el nombre del organismo que lo registró.
En el caso de una suspensión temporal de las actividades de la organización para la realización de medidas sanitarias, de reparación y de otro tipo, el contratista está obligado a informar a los consumidores sobre la fecha de la suspensión del trabajo y el tiempo durante el cual la organización no llevará a cabo sus actividades.
Si el tipo de actividad realizada por el contratista está sujeta a licencia, se debe proporcionar al consumidor información sobre el número de licencia, su período de validez y la autoridad que emitió la licencia.
4. El contratista está obligado a proporcionar al consumidor la información confiable necesaria sobre los servicios prestados (trabajo realizado) antes de concluir el contrato, lo que asegura la posibilidad de su correcta elección.
Esta información debe publicarse en la sala donde se aceptan pedidos, en un lugar conveniente para su visualización y debe contener:
a) una lista de los servicios prestados (trabajo realizado) y las formas de su prestación;
b) los nombres de las normas, cuyos requisitos obligatorios deben corresponder a los servicios prestados (trabajo realizado);
c) información sobre la confirmación obligatoria de la conformidad de los servicios prestados (trabajo realizado) requisitos establecidos si dichos servicios (obras) están sujetos a la confirmación obligatoria de cumplimiento (número y período de validez del documento que confirma el cumplimiento, la autoridad emisora);
d) precios por servicios prestados (trabajos realizados), así como precios de repuestos y materiales usados e información sobre el procedimiento y forma de pago;
e) períodos de garantía, si los hubiera;
f) información sobre el calendario de pedidos;
g) una indicación de una persona específica que prestará el servicio (realizar el trabajo) e información sobre él, si es importante en función de la naturaleza del servicio (trabajo).
5. La información sobre la confirmación obligatoria del cumplimiento de los servicios prestados (trabajo realizado) con los requisitos obligatorios que garantizan su seguridad para la vida y la salud de los consumidores, el medio ambiente y la prevención de daños a la propiedad del consumidor también se proporciona en forma de marcando en orden establecido marca de conformidad.
6. El contratista también está obligado a proporcionar al consumidor para su revisión:
a) estas Reglas;
b) la dirección y el número de teléfono de la unidad de protección al consumidor del gobierno local, si existe dicha unidad;
c) muestras de contratos, órdenes de trabajo, certificados de aceptación, recibos, cupones y otros documentos que confirmen la aceptación del pedido por parte del contratista, la ejecución del contrato y el pago de los servicios (obras) por parte del consumidor;
d) una lista de categorías de consumidores con derecho a beneficios, así como una lista de beneficios provistos en la prestación de servicios (realización de trabajos), de conformidad con las leyes federales y otros actos legales reglamentarios.
El contratista está obligado a informar al consumidor, a su solicitud, de otra información relacionada con el contrato y el servicio correspondiente (trabajo realizado).
7. Después de la prestación del servicio (realización del trabajo), la siguiente información debe ser puesta en conocimiento del consumidor proporcionando documentación técnica, marcado o de otra manera, adoptada para ciertos tipos de servicios (trabajo):
a) sobre las reglas y condiciones para el uso efectivo y seguro de los resultados de la prestación de servicios (ejecución del trabajo);
b) sobre la vida útil o la fecha de vencimiento, así como sobre las acciones necesarias del consumidor después del vencimiento de los períodos especificados y las posibles consecuencias de no realizar tales acciones, si los vehículos de motor después del vencimiento de los períodos especificados plantean un peligro para la vida, la salud y la propiedad del consumidor o se vuelven inadecuados para su uso previsto ...
8. El contratista está obligado a proporcionar al consumidor de manera oportuna información sobre su organización y sobre los servicios prestados (trabajo realizado) de forma visual y accesible también en los casos en que el servicio se lleva a cabo fuera de la ubicación permanente de la organización. (en locales temporales, equipos de campo, etc.).
9. La información debe comunicarse al consumidor en ruso y, además, a discreción del contratista, en los idiomas estatales de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia y en los idiomas nativos de los pueblos de la Federación de Rusia.
10. El contratista está obligado a cumplir con el modo de operación establecido (anunciado), que se establece para las organizaciones estatales y municipales, respectivamente, por las autoridades ejecutivas de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia y los órganos de autogobierno local.
El modo de funcionamiento de las organizaciones de una forma organizativa y jurídica diferente, así como de los empresarios individuales, es establecido por ellos de forma independiente.
11. El contratista está obligado a disponer de un libro de reseñas y sugerencias, que se facilita al consumidor a petición suya.
12. El Contratista acepta para la ejecución (ejecución) sólo aquellos servicios (obras) que correspondan a la naturaleza de sus actividades.
La prestación de servicios (ejecución de obra) se realiza previa solicitud o sin ella.
El consumidor puede presentar una solicitud para la prestación de un servicio (realización de un trabajo) por escrito, así como verbalmente (por teléfono). Sobre la base de la solicitud, el contratista asigna al consumidor la fecha y hora de su llegada y la provisión del vehículo para la prestación del servicio (ejecución del trabajo). El contratista está obligado a garantizar el registro de solicitudes.
Si el consumidor no llega al lugar de trabajo a la hora señalada, su servicio se lleva a cabo en el orden de la cola general.
13. El contratista está obligado a celebrar un contrato si es posible prestar el servicio declarado (realizar el trabajo declarado).
El contratista no tiene derecho a dar preferencia a un consumidor sobre otro en relación con la celebración de un acuerdo, salvo que la ley y otros actos legales reglamentarios dispongan lo contrario.
14. El contrato se concluye con la presentación por parte del consumidor de un documento de identidad, así como de los documentos que certifiquen la propiedad del vehículo de motor (certificado de matriculación, pasaporte del vehículo de motor, certificado de cuenta). Al entregar para reparación componentes individuales de un vehículo de motor que no estén numerados, no se requiere la presentación de estos documentos.
Un consumidor que no es propietario de un vehículo de motor presenta un documento que confirma el derecho a operar un vehículo de motor.
Un consumidor que disfruta del derecho a servicios preferenciales presenta documentos que confirman que tiene tal derecho. El derecho al servicio preferencial permanece con él incluso si utiliza un vehículo de motor con un poder notarial.
Durante la ejecución y ejecución del contrato, los documentos presentados por el consumidor no se retiran.
15. El contrato se concluye por escrito (orden de trabajo, recibo u otro documento) y debe contener la siguiente información:
a) el nombre de la empresa (nombre) y la ubicación (dirección legal) de la organización ejecutora (para empresario individual- apellido, nombre, patronímico, información sobre el registro estatal);
b) apellido, nombre, patronímico, número de teléfono y dirección del consumidor;
c) la fecha de aceptación del pedido, el momento de su ejecución. Si la prestación de servicios (realización del trabajo) se lleva a cabo en partes durante la vigencia del contrato, el contrato debe estipular en consecuencia los términos (períodos) para la prestación de dichos servicios (ejecución de dicho trabajo). Por acuerdo de las partes, el contrato también puede estipular términos intermedios para la finalización de las etapas individuales de la prestación de servicios (ejecución del trabajo);
d) el precio del servicio prestado (trabajo realizado), así como el procedimiento para su pago;
e) marca, modelo de vehículo de motor, matrícula estatal, número de unidades principales;
f) el precio de un vehículo de motor, determinado por acuerdo de las partes;
g) una lista de los servicios prestados (trabajo realizado), una lista de repuestos y materiales proporcionados por el contratista, su costo y cantidad;
h) una lista de repuestos y materiales proporcionados por el consumidor, indicando información sobre la confirmación obligatoria de su cumplimiento de los requisitos obligatorios, si las leyes federales o de acuerdo con el procedimiento establecido de acuerdo con ellas, en particular las normas, se establecen tales requisitos ;
i) períodos de garantía de los resultados del trabajo, si los hubiere;
j) cargo, apellido, nombre, patronímico de la persona que realiza el pedido (redacción del contrato), su firma, así como la firma del consumidor;
k) otros datos necesarios relacionados con la especificidad de los servicios prestados (trabajo realizado).
16. El contratista está obligado a prestar el servicio (realizar el trabajo) especificado en el contrato, utilizando sus propios repuestos y materiales, a menos que el contrato disponga lo contrario.
17. Un contrato celebrado en presencia de un consumidor (inflado de neumáticos, trabajo de diagnóstico, algunos trabajos de mantenimiento y reparación, lavado y otros) puede redactarse mediante la emisión de un recibo, ficha, cupón, cheque de caja etc.
18. Si el consumidor deja un vehículo de motor al contratista para la prestación de servicios (realización del trabajo), el contratista está obligado a redactar un certificado de aceptación simultáneamente con el contrato, que indique la integridad del vehículo y daños externos visibles y defectos, información sobre el suministro de repuestos y materiales por parte del consumidor, indicando sus nombres exactos, descripciones y precios.
El certificado de aceptación está firmado por la persona responsable del contratista y el consumidor y certificado por el sello del contratista.
Se emiten copias del contrato y del certificado de aceptación al consumidor.
19. En caso de pérdida del contrato, el consumidor deberá notificarlo al contratista. En este caso, el vehículo de motor se entrega al consumidor sobre la base de su solicitud por escrito previa presentación de un pasaporte u otro documento de identidad.
20. El consumidor tiene derecho, a su elección, a confiar al contratista la realización de determinados tipos de trabajos de mantenimiento y reparación.
El contratista no tiene derecho a proporcionar servicios adicionales (realizar trabajos) por una tarifa sin el consentimiento del consumidor, así como a condicionar la prestación de algunos servicios (realización de trabajos) a la ejecución obligatoria de otros.
El consumidor tiene derecho a negarse a pagar los servicios prestados sin su consentimiento (trabajo realizado), y si ya han sido pagados, exigir la devolución de las cantidades pagadas por ellos.
21. El contratista está obligado a notificar inmediatamente al consumidor y, antes de recibir instrucciones de él, a suspender la prestación del servicio (realización de obra) en caso de:
a) detección de la inadecuación o mala calidad de los repuestos y materiales recibidos del consumidor;
b) si el cumplimiento de las instrucciones del consumidor y otras circunstancias dependientes del consumidor pueden reducir la calidad del servicio prestado (trabajo realizado) o suponer la imposibilidad de su finalización a tiempo.
22. El contratista que no notificó al consumidor sobre las circunstancias especificadas en la cláusula 21 de estas Reglas o que continuó prestando el servicio (realización del trabajo), sin esperar el vencimiento del período especificado en el contrato (y, en su ausencia, un período razonable para responder a la advertencia) o no tener en cuenta la indicación oportuna del consumidor sobre la terminación de la prestación de un servicio (realización del trabajo), no tiene derecho a referirse a las circunstancias especificadas cuando él o él o él o ella al consumidor de los requisitos pertinentes.
Si el consumidor, a pesar de una advertencia oportuna y justificada del contratista, dentro de un tiempo razonable no reemplaza repuestos y materiales inadecuados o de mala calidad, no cambia las instrucciones sobre el método de prestación del servicio (realización del trabajo), o No elimine otras circunstancias que puedan reducir la calidad del servicio prestado (del trabajo realizado), el contratista tiene derecho a rescindir el contrato y exigir una compensación total por las pérdidas.
III. El procedimiento de pago por los servicios prestados (trabajo realizado)
23. El procedimiento de liquidación del servicio prestado (trabajo realizado) está determinado por el acuerdo entre el consumidor y el contratista.
El consumidor está obligado a pagar por el servicio (trabajo realizado) prestado por el contratista en su totalidad después de su aceptación por parte del consumidor. Con el consentimiento del consumidor, el servicio (trabajo) puede ser pagado por él al finalizar el contrato en su totalidad o emitiendo un anticipo.
Los repuestos y materiales proporcionados por el contratista son pagados por el consumidor al concluir el contrato en su totalidad o en el monto especificado en el contrato, con la condición de liquidación final al recibir por parte del consumidor el servicio prestado por el contratista (obra realizada) , salvo que las partes del contrato establezcan otro procedimiento de liquidación de repuestos y materiales del contratista.
De acuerdo con el contrato, el contratista puede proporcionar piezas de repuesto y materiales a crédito, incluso con la condición de que el consumidor pague a plazos.
24. El precio del servicio prestado (trabajo realizado) en el contrato se determina por acuerdo entre el contratista y el consumidor. Si el precio de cualquier tipo de servicio (trabajo) es fijado o regulado por agencias gubernamentales, entonces el precio determinado por el contrato entre el contratista y el consumidor no puede ser más alto.
25. Se puede elaborar un presupuesto para la prestación de un servicio (ejecución de un trabajo) estipulado en el contrato. La elaboración de dicho presupuesto a petición del consumidor o contratista es obligatoria.
En los casos en que el servicio (obra) se presta (realiza) de acuerdo con el presupuesto elaborado por el contratista, el presupuesto pasa a formar parte del contrato desde el momento en que es confirmado por el consumidor.
26. Las estimaciones pueden ser aproximadas o firmes. En ausencia de otras indicaciones en el contrato, la estimación se considera firme.
El contratista no tiene derecho a exigir un aumento en la estimación en firme, y el consumidor, su reducción, incluso en el caso de que en el momento de la celebración del contrato fuera imposible proporcionar el volumen total de servicios. proporcionado (trabajo) o los costos necesarios para ello.
El contratista tiene derecho a exigir un aumento en el presupuesto firme con un aumento significativo en el costo de repuestos y materiales proporcionados por el contratista (así como los servicios que le presten terceros), lo que no podría haber sido previsto en el conclusión del contrato. Si el consumidor se niega a cumplir con este requisito, el contratista tiene derecho a rescindir el contrato en los tribunales.
Si es necesario proporcionar servicios adicionales(ejecución trabajo adicional) y un exceso significativo por este motivo de la estimación aproximada, el contratista está obligado a advertir de inmediato al consumidor sobre esto. Si el consumidor no ha aceptado exceder la estimación aproximada, tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato. En este caso, el artista puede requerir que el consumidor pague por la parte del servicio prestado (parte del trabajo realizado).
El contratista que no notificó oportunamente al consumidor sobre la necesidad de exceder la estimación aproximada está obligado a cumplir con el contrato, reteniendo el derecho a pagar el servicio (obra) dentro de la estimación aproximada.
IV. El procedimiento para la prestación de servicios (ejecución del trabajo)
27. La calidad de los servicios prestados (trabajo realizado) debe cumplir con los términos del contrato, y si no existen requisitos de calidad en el contrato o si son insuficientes, los requisitos generalmente impuestos a la calidad de los servicios (trabajo) de este tipo.
Si las leyes federales o de acuerdo con el procedimiento establecido de conformidad con ellas, en particular las normas, establecen requisitos obligatorios para los servicios prestados (trabajo realizado), el contratista debe proporcionar un servicio (realizar trabajo) que cumpla con estos requisitos.
28. El contratista está obligado a prestar el servicio (para realizar el trabajo) dentro de los términos estipulados en el contrato.
Al prestar servicios (realizar trabajos) con visita al consumidor, el contratista asegura la asistencia de sus empleados, la entrega de repuestos y materiales, medios técnicos y herramientas en el momento acordado con el consumidor, y el consumidor está obligado a crear las condiciones necesarias para la prestación de servicios (ejecución del trabajo).
29. La solicitud del consumidor para la prestación de servicios adicionales (realización de trabajo adicional) se formaliza mediante un acuerdo.
30. Si en el proceso de prestación de servicios (realización de obra) se identifican deficiencias que atenten contra la seguridad vial, el contratista está obligado a actuar en la forma prescrita por el párrafo 21 de este Reglamento.
Si el consumidor no está de acuerdo con el trabajo de eliminación de fallas identificadas en el proceso de prestación de servicios (desempeño del trabajo) y que amenazan la seguridad del tráfico, o si es imposible eliminar estas fallas en el proceso de reparación de un vehículo de motor en todas las copias de el certificado de aceptación o en otro documento que confirme la aceptación, se hace un registro sobre la presencia de tales disfunciones. El registro especificado está certificado por la persona responsable del artista intérprete o ejecutante y el consumidor.
31. El consumidor tiene derecho en cualquier momento a comprobar el progreso y la calidad de la prestación de los servicios (ejecución del trabajo), sin interferir con las actividades del contratista. El contratista está obligado a garantizar la posibilidad de encontrar al consumidor en local industrial teniendo en cuenta la observancia del modo tecnológico de funcionamiento, las normas de seguridad, seguridad contra incendios y saneamiento industrial.
32. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento pagando al contratista parte del precio en proporción a la parte del servicio prestado (trabajo realizado) antes de recibir una notificación de terminación del contrato especificado y reembolsar al contratista por los gastos en los que haya incurrido hasta ese momento para el cumplimiento del contrato, si no están incluidos en la parte especificada del precio del servicio (obra).
33. El vehículo de motor se entrega al consumidor o su representante después del pago total del servicio prestado (trabajo realizado) previa presentación del certificado de aceptación y contrato (recibo, etc.), pasaporte u otro documento de identidad, y para el representante del consumidor. - también un poder otorgado según orden establecido.
34. La entrega del vehículo de motor al consumidor se realiza después de que el contratista verifique la integridad y calidad del servicio prestado (trabajo realizado), la integridad y seguridad de la presentación del vehículo de motor.
35. El consumidor está obligado, en la forma y en los términos previstos en el contrato, a comprobar, con la participación del contratista, la integridad y estado técnico del vehículo de motor, así como el volumen y la calidad del servicio. prestado (trabajo realizado), la capacidad de servicio de las unidades y conjuntos que han sido reparados, y aceptar el servicio prestado (trabajo realizado). Si se encuentran desviaciones del contrato que empeoran el resultado del servicio prestado (trabajo realizado), reemplazo de componentes, estado incompleto del vehículo y otras deficiencias, el consumidor está obligado a notificar inmediatamente al contratista sobre esto. Estas deficiencias deben describirse en el certificado de aceptación u otro documento que acredite la aceptación, que sea firmado por la persona responsable del contratista y el consumidor. El consumidor, que descubrió deficiencias durante la aceptación del pedido, tiene derecho a referirse a ellas si dichas deficiencias o la posibilidad de posterior presentación de requisitos para su eliminación fueron especificadas en el certificado de aceptación u otro documento que acredite la aceptación.
A menos que se disponga lo contrario en el contrato, un consumidor que haya aceptado un pedido sin verificación se ve privado del derecho a referirse a defectos que podrían haberse descubierto durante el método habitual de aceptación (deficiencias obvias).
Un consumidor que, después de la aceptación del pedido, descubre la discrepancia entre su ejecución y el contrato u otros defectos que no podrían haber sido identificados con el método habitual de aceptación (defectos latentes), incluidos aquellos que fueron deliberadamente ocultos por el ejecutante, tras su descubrimiento, notifique al ejecutante de esto dentro de un tiempo razonable ...
Después del cumplimiento del contrato o la negativa del consumidor a cumplirlo, el contratista está obligado a emitir al consumidor certificados-facturas para las unidades numeradas recién instaladas en el vehículo, presentar al consumidor un informe sobre el gasto de repuestos y materiales. pagado por él y devolver sus remanentes o, con el consentimiento del consumidor, reducir el precio del servicio (obra) teniendo en cuenta el costo de los repuestos y materiales no utilizados que quedan con el contratista, así como la devolución reemplazada (defectuosa) unidades y partes.
36. En caso de pérdida (daño) total o parcial de un vehículo de motor (repuestos y materiales) tomado de un consumidor, el contratista está obligado a notificar al consumidor de esto y, dentro de los 3 días, transferir un vehículo de motor (repuesto repuestos y materiales) de calidad similar a la propiedad del consumidor sin cargo, o reembolsar en 2 veces el precio del vehículo perdido (dañado) (repuestos y materiales), así como los costos incurridos por el consumidor.
En caso de prestación de un servicio (ejecución de obra) utilizando repuestos y materiales proporcionados por el consumidor, el contratista queda exonerado de responsabilidad por su pérdida (daño) total o parcial, si el contratista advierte al consumidor sobre sus propiedades especiales, que pueden conllevar su pérdida (daño) total o parcial.
37. Si surge un desacuerdo entre el consumidor y el artista intérprete o ejecutante sobre las deficiencias del servicio (trabajo realizado) o sus razones, el artista intérprete o ejecutante está obligado, por iniciativa propia oa petición del consumidor, a enviar el vehículo para su examen y paga por ello.
Si el examen establece la ausencia de violaciones por parte del contratista de los términos del contrato o una relación causal entre las acciones del contratista y las deficiencias descubiertas, los costos del examen corren a cargo de la parte por cuya iniciativa (demanda) fue llevado a cabo, y en el caso de la designación del examen por acuerdo de las partes, el contratista y el consumidor por igual.
V. Responsabilidad del contratista
38. Por incumplimiento de cualquiera de las desempeño inadecuado obligaciones bajo el contrato, el albacea tiene la responsabilidad prevista por las leyes federales y el contrato.
39. Si el consumidor no tiene la oportunidad de recibir información sobre el servicio (trabajo) al concluir el contrato, tiene derecho a exigir al contratista una compensación por las pérdidas causadas por la evasión injustificada del contrato, y si el contrato se concluye, darlo por terminado dentro de un plazo razonable y exigir la devolución de los servicios pagados (trabajo) el monto y una indemnización por otras pérdidas.
El contratista que no haya proporcionado al consumidor información completa y confiable sobre el servicio (trabajo) es responsable, previsto en el párrafo 40 de estas Reglas, por las deficiencias del servicio (trabajo) que surgieron después de su aceptación por parte del consumidor debido a la falta de dicha información.
40. En el caso de que se descubran deficiencias en el servicio prestado (trabajo realizado), el consumidor tiene derecho, a su elección, a exigir al contratista:
a) eliminación gratuita de deficiencias;
b) una disminución correspondiente en el precio fijado por la obra;
c) repetición gratuita del trabajo;
d) Reembolso de los gastos en que haya incurrido para subsanar defectos por sí mismo o por terceros.
El consumidor tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato y exigir una compensación total por las pérdidas, si el contratista no elimina las deficiencias del servicio (trabajo realizado) dentro del período de tiempo especificado en el contrato. El consumidor también tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato si ha descubierto deficiencias significativas en el servicio prestado (trabajo realizado) o desviaciones significativas de los términos del contrato.
El consumidor tiene derecho a exigir también una indemnización total por las pérdidas que le hayan causado en relación con las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado). Las pérdidas se reembolsan dentro del plazo establecido para cumplir con los requisitos relevantes del consumidor.
41. Las reclamaciones relacionadas con las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado) pueden presentarse tras la aceptación del servicio prestado (trabajo realizado), en el curso de la prestación del servicio (desempeño del trabajo) o, si es imposible detectar las deficiencias en la aceptación del servicio prestado (trabajo realizado), durante el período de garantía, y en su ausencia, dentro de un período razonable, dentro de los 2 años a partir de la fecha de aceptación del servicio prestado (trabajo realizado).
42. El contratista es responsable de las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado), para las cuales no se establece el período de garantía, si el consumidor prueba que surgieron antes de que fuera aceptado por él o por causas que surgieron antes de ese momento.
El Contratista es responsable de las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado), para lo cual se establece el período de garantía, si no prueba que surgieron después de que el consumidor aceptó el servicio prestado (trabajo realizado) debido a su violación de las reglas. por utilizar el resultado del servicio prestado (trabajo realizado), acciones de terceros o fuerza mayor.
En el caso de que el período de garantía estipulado por el contrato sea inferior a 2 años y los defectos del servicio prestado (trabajo realizado) sean descubiertos por el consumidor después de la expiración del período de garantía, pero dentro de los dos años, el consumidor tiene el derecho Presentar los requisitos previstos en el párrafo 40 de este Reglamento, si acredita que tales defectos surgieron antes de aceptar el resultado del servicio prestado (trabajo realizado) o por causas surgidas hasta el momento.
43. Las desventajas del servicio prestado (trabajo realizado) deben ser eliminadas por el contratista dentro de un plazo razonable designado por el consumidor, que se indica en el contrato.
44. En caso de revelar deficiencias significativas en el servicio prestado (trabajo realizado), el consumidor tiene derecho a presentar al contratista una demanda de eliminación gratuita de las deficiencias si demuestra que las deficiencias surgieron antes de aceptar el resultado del servicio. proporcionado (trabajo realizado) o por motivos que surgieron antes de ese momento. Este requisito puede imponerse si tales deficiencias se descubren después de 2 años desde la fecha de aceptación del resultado del servicio prestado (trabajo realizado), pero dentro de la vida útil establecida para el resultado del servicio (trabajo realizado) o dentro de los 10 años. a partir de la fecha de aceptación del resultado del servicio prestado (trabajo realizado) por el consumidor si no se ha establecido la vida útil. Si este requisito no se cumple dentro de los 20 días siguientes a la fecha de su presentación por parte del consumidor o el defecto descubierto es irrecuperable, el consumidor, a su elección, tiene derecho a exigir:
a) una reducción correspondiente en el precio del servicio prestado (trabajo realizado);
b) reembolso de los costos incurridos por él para eliminar las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado) por su cuenta o por terceros;
c) negativa a cumplir el contrato y compensación por pérdidas.
45. El contratista que proporcionó repuestos y materiales para la prestación de servicios y realización del trabajo es responsable de su calidad de acuerdo con las reglas de responsabilidad del vendedor por las mercancías. calidad inadecuada de conformidad con la legislación civil de la Federación de Rusia.
46. Si el contratista ha violado los términos para la prestación del servicio (ejecución del trabajo), el momento del inicio y (o) el final de la prestación del servicio (ejecución del trabajo) y (o ) los términos intermedios para la prestación del servicio (realización del trabajo) o durante la prestación del servicio (ejecución del trabajo) se hicieron obvios, que no se completará a tiempo, el consumidor, a su elección, tiene la Derecha:
a) nombrar un nuevo término para el contratista;
b) encomendar la prestación de servicios (ejecución de obra) a terceros por un precio razonable o realizarla por cuenta propia y exigir al contratista el reembolso de los costes incurridos;
c) exigir una reducción del precio por la prestación de un servicio (ejecución de obra);
d) negarse a ejecutar el contrato.
47. El consumidor tiene derecho a exigir también una indemnización total por las pérdidas que le hayan causado en relación con la violación de los términos del servicio (realización del trabajo). Las pérdidas se reembolsan dentro del plazo establecido para cumplir con los requisitos relevantes del consumidor.
48. Los nuevos términos para la prestación de servicios (ejecución de obra) asignados por el consumidor se formalizan mediante convenio.
Si el contratista no cumple con los nuevos plazos, el consumidor tiene derecho a presentarle otros requisitos establecidos por el párrafo 46 de este Reglamento.
49. En caso de negativa a ejecutar el contrato, el contratista no tiene derecho a exigir el reembolso de sus costos incurridos en el proceso de prestación del servicio (realización del trabajo), así como el pago por el servicio prestado (trabajo realizado), a menos que el consumidor haya aceptado el servicio prestado (trabajo realizado).
50. En caso de incumplimiento de los plazos establecidos para la prestación del servicio (realización de obra) o nuevos plazos asignados por el consumidor, el contratista deberá pagar al consumidor por cada día (hora, si los plazos se especifican en horas) de retraso, una multa (penalización) por un monto del 3 por ciento del precio de la prestación del servicio (realización del trabajo), y si el precio de la prestación del servicio (ejecución del trabajo) no está determinado por el contrato , - el precio total del servicio (trabajo). El contrato puede establecer un monto mayor de penalización (intereses).
Se cobra la multa (penalización) por la violación de los términos del inicio de la prestación del servicio (ejecución del trabajo), su etapa (si el contrato especifica las etapas de la prestación del servicio (ejecución del trabajo)) por cada día (hora, si los términos del contrato se especifican en horas) de retraso hasta el inicio de la prestación de los servicios (ejecución de obra)), su etapa o la presentación por parte del consumidor de los requisitos previstos en el párrafo 46 del estas reglas.
Sanción (sanciones) por violación de los términos del final de la prestación del servicio (ejecución del trabajo), su etapa (si el contrato especifica las etapas de la prestación del servicio (ejecución del trabajo) se cobra por cada día (hora, si los términos del contrato están especificados en el contrato en horas) de retraso hasta el final de la prestación del servicio (ejecución del trabajo), su etapa o la presentación por parte del consumidor de los requisitos previstos en el párrafo 46 de este Reglamento. .
El monto de la pérdida (interés) cobrado por el consumidor no puede exceder el precio un tipo separado prestación de un servicio (realización de un trabajo) o el precio total de un pedido, si el precio de la ejecución de un tipo particular de servicio (trabajo) no está determinado por el contrato.
51. En caso de incumplimiento del pedido dentro del plazo establecido, además del pago del decomiso, se deberá devolver al consumidor en su totalidad el recargo por urgencia, si así lo preveía el contrato.
52. Las pérdidas causadas al consumidor están sujetas a una compensación total en exceso de la pérdida (interés) establecida por la ley o el contrato, a menos que la ley especifique lo contrario.
La satisfacción de los requisitos del consumidor para la eliminación gratuita de deficiencias o para la prestación repetida del servicio (ejecución del trabajo) no exime al contratista de responsabilidad en forma de pago de una sanción por incumplimiento del plazo para la finalización de la prestación. del servicio (ejecución del trabajo).
53. Los daños causados a la vida, salud y propiedad del consumidor como consecuencia de deficiencias en el servicio prestado (trabajo realizado) para el mantenimiento y reparación de vehículos automotores están sujetos a indemnización íntegra de acuerdo con el procedimiento establecido por las leyes federales. .
54. El procedimiento y las condiciones para que el contratista satisfaga los requisitos del consumidor, así como la responsabilidad por la violación de estas condiciones, están regulados por la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor".
55. Se lleva a cabo el control estatal del cumplimiento de estas Normas. servicio federal sobre supervisión en el campo de la protección del consumidor y el bienestar humano (su cuerpos territoriales), así como otros órganos ejecutivos federales (sus órganos territoriales) de su competencia.
1. Estas Reglas, desarrolladas de acuerdo con la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", regulan la relación que surge entre el consumidor y el contratista en la prestación de servicios (realización de trabajos) para el mantenimiento y reparación de motores. vehículos y sus componentes (en lo sucesivo, fondos de vehículos de motor).
38. Por incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones estipuladas en el contrato, el intérprete será responsable según las leyes federales y el contrato.
39. Si el consumidor no tiene la oportunidad de recibir información sobre el servicio (trabajo) al concluir el contrato, tiene derecho a exigir al contratista una compensación por las pérdidas causadas por la evasión injustificada del contrato, y si el contrato se concluye, darlo por terminado dentro de un plazo razonable y exigir la devolución de los servicios pagados (trabajo) el monto y una indemnización por otras pérdidas.
El contratista que no haya proporcionado al consumidor información completa y confiable sobre el servicio (trabajo) es responsable, previsto en el párrafo 40 de estas Reglas, por las deficiencias del servicio (trabajo) que surgieron después de su aceptación por parte del consumidor debido a la falta de dicha información.
40. En el caso de que se descubran deficiencias en el servicio prestado (trabajo realizado), el consumidor tiene derecho, a su elección, a exigir al contratista:
A) eliminación gratuita de deficiencias;
B) una disminución correspondiente en el precio fijado por la obra;
C) repetición gratuita del trabajo;
D) Reembolso de los gastos en que haya incurrido para subsanar defectos por sí mismo o por terceros.
El consumidor tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato y exigir una compensación total por las pérdidas, si el contratista no elimina las deficiencias del servicio (trabajo realizado) dentro del período de tiempo especificado en el contrato. El consumidor también tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato si ha descubierto deficiencias significativas en el servicio prestado (trabajo realizado) o desviaciones significativas de los términos del contrato.
El consumidor tiene derecho a exigir también una indemnización total por las pérdidas que le hayan causado en relación con las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado). Las pérdidas se reembolsan dentro del plazo establecido para cumplir con los requisitos relevantes del consumidor.
41. Las reclamaciones relacionadas con las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado) pueden presentarse tras la aceptación del servicio prestado (trabajo realizado), en el curso de la prestación del servicio (desempeño del trabajo) o, si es imposible detectar las deficiencias en la aceptación del servicio prestado (trabajo realizado), durante el período de garantía, y en su ausencia, dentro de un período razonable, dentro de los 2 años a partir de la fecha de aceptación del servicio prestado (trabajo realizado).
42. El contratista es responsable de las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado), para las cuales no se establece el período de garantía, si el consumidor prueba que surgieron antes de que fuera aceptado por él o por causas que surgieron antes de ese momento.
El Contratista es responsable de las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado), para lo cual se establece el período de garantía, si no prueba que surgieron después de que el consumidor aceptó el servicio prestado (trabajo realizado) debido a su violación de las reglas. por utilizar el resultado del servicio prestado (trabajo realizado), acciones de terceros o fuerza mayor.
En el caso de que el período de garantía estipulado por el contrato sea inferior a 2 años y los defectos del servicio prestado (trabajo realizado) sean descubiertos por el consumidor después de la expiración del período de garantía, pero dentro de los dos años, el consumidor tiene el derecho Presentar los requisitos previstos en el párrafo 40 de este Reglamento, si acredita que tales defectos surgieron antes de aceptar el resultado del servicio prestado (trabajo realizado) o por causas surgidas hasta el momento.
43. Las desventajas del servicio prestado (trabajo realizado) deben ser eliminadas por el contratista dentro de un plazo razonable designado por el consumidor, que se indica en el contrato.
44. En caso de revelar deficiencias significativas en el servicio prestado (trabajo realizado), el consumidor tiene derecho a presentar al contratista una demanda de eliminación gratuita de las deficiencias si demuestra que las deficiencias surgieron antes de aceptar el resultado del servicio. proporcionado (trabajo realizado) o por motivos que surgieron antes de ese momento. Este requisito puede imponerse si tales deficiencias se descubren después de 2 años desde la fecha de aceptación del resultado del servicio prestado (trabajo realizado), pero dentro de la vida útil establecida para el resultado del servicio (trabajo realizado) o dentro de los 10 años. a partir de la fecha de aceptación del resultado del servicio prestado (trabajo realizado) por el consumidor si no se ha establecido la vida útil. Si este requisito no se cumple dentro de los 20 días siguientes a la fecha de su presentación por parte del consumidor o el defecto descubierto es irrecuperable, el consumidor, a su elección, tiene derecho a exigir:
A) una disminución correspondiente en el precio del servicio prestado (trabajo realizado);
B) reembolso de los gastos incurridos por él para eliminar las deficiencias del servicio prestado (trabajo realizado) por su cuenta o por terceros;
C) negativa a cumplir el contrato y compensación por pérdidas.
45. El contratista que proporcionó repuestos y materiales para la prestación de servicios y la ejecución del trabajo es responsable de su calidad de acuerdo con las reglas de responsabilidad del vendedor por bienes de calidad inadecuada de conformidad con la legislación civil de la Federación de Rusia.
46. Si el contratista ha violado los términos para la prestación del servicio (ejecución del trabajo), el momento del inicio y (o) el final de la prestación del servicio (ejecución del trabajo) y (o ) los términos intermedios para la prestación del servicio (realización del trabajo) o durante la prestación del servicio (ejecución del trabajo) se hicieron obvios, que no se completará a tiempo, el consumidor, a su elección, tiene la Derecha:
párrafo 46 de este Reglamento.
49. En caso de negativa a ejecutar el contrato, el contratista no tiene derecho a exigir el reembolso de sus costos incurridos en el proceso de prestación del servicio (realización del trabajo), así como el pago por el servicio prestado (trabajo realizado), a menos que el consumidor haya aceptado el servicio prestado (trabajo realizado).
50. En caso de incumplimiento de los plazos establecidos para la prestación del servicio (realización de obra) o nuevos plazos asignados por el consumidor, el contratista deberá pagar al consumidor por cada día (hora, si los plazos se especifican en horas) de retraso, una multa (penalización) por un monto del 3 por ciento del precio de la prestación del servicio (realización del trabajo), y si el precio de la prestación del servicio (ejecución del trabajo) no está determinado por el contrato , - el precio total del servicio (trabajo). El contrato puede establecer un monto mayor de penalización (intereses).
Se cobra la multa (penalización) por la violación de los términos del inicio de la prestación del servicio (ejecución del trabajo), su etapa (si el contrato especifica las etapas de la prestación del servicio (ejecución del trabajo)) por cada día (hora, si los términos del contrato se especifican en horas) de retraso hasta el inicio de la prestación de los servicios (ejecución de obra)), su etapa o la presentación por parte del consumidor de los requisitos previstos en el párrafo 46 del estas reglas.
Sanción (sanciones) por violación de los términos del final de la prestación del servicio (ejecución del trabajo), su etapa (si el contrato especifica las etapas de la prestación del servicio (ejecución del trabajo) se cobra por cada día (hora, si los términos del contrato están especificados en el contrato en horas) de retraso hasta el final de la prestación del servicio (ejecución del trabajo), su etapa o la presentación por parte del consumidor de los requisitos previstos en el párrafo 46 de este Reglamento. .
El monto de la pérdida (interés) cobrado por el consumidor no puede exceder el precio de un tipo particular de servicio (trabajo) o el precio total de un pedido, si el precio de un tipo particular de servicio (trabajo) no está determinado por el contrato.
51. En caso de incumplimiento del pedido dentro del plazo establecido, además del pago del decomiso, se deberá devolver al consumidor en su totalidad el recargo por urgencia, si así lo preveía el contrato.
52. Las pérdidas causadas al consumidor están sujetas a una compensación total en exceso de la pérdida (interés) establecida por la ley o el contrato, a menos que la ley especifique lo contrario.
La satisfacción de los requisitos del consumidor para la eliminación gratuita de deficiencias o para la prestación repetida del servicio (ejecución del trabajo) no exime al contratista de responsabilidad en forma de pago de una sanción por incumplimiento del plazo para la finalización de la prestación. del servicio (ejecución del trabajo).
53. Los daños causados a la vida, salud y propiedad del consumidor como consecuencia de deficiencias en el servicio prestado (trabajo realizado) para el mantenimiento y reparación de vehículos automotores están sujetos a indemnización íntegra de acuerdo con el procedimiento establecido por las leyes federales. .
54. El procedimiento y las condiciones para que el contratista satisfaga los requisitos del consumidor, así como la responsabilidad por la violación de estas condiciones, están regulados por la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor".
55. El control estatal del cumplimiento de este Reglamento está a cargo del Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano (sus órganos territoriales), así como otros órganos ejecutivos federales (sus órganos territoriales) de su competencia.
GOBIERNO DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA
SOBRE LA APROBACIÓN DE LAS REGLAS
SERVICIOS DE PRESTACIÓN (REALIZACIÓN DE OBRAS) PARA TÉCNICOS
MANTENIMIENTO Y REPARACION DE VEHICULOS
De conformidad con el artículo 38 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", el Gobierno de la Federación de Rusia decide:
1. Aprobar el Reglamento adjunto para la prestación de servicios (ejecución de obra) para el mantenimiento y reparación de vehículos automotores.
2. Para declarar inválido:
Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 24 de junio de 1998 N 639 "Sobre la aprobación de las Reglas para la prestación de servicios (realización del trabajo) para el mantenimiento y reparación de vehículos de motor" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 1998, N 26, Art. 3090);
Cláusula 8 de enmiendas y adiciones hechas a las leyes del Gobierno de la Federación de Rusia sobre certificación de productos y servicios, aprobado por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 2 de octubre de 1999 N 1104 (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 1999, N 41, Art. 4923).
primer ministro
Federación Rusa
M. KASYANOV
Aprobado
Decreto del Gobierno
Federación Rusa
de 11 de abril de 2001 N 290
REGULACIONES
SERVICIOS DE RENDERIZACIÓN (REALIZACIÓN DE OBRAS)
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN
VEHICULOS AUTOMOTRICES
I. Disposiciones generales
1. Estas Reglas, desarrolladas de acuerdo con la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", regulan la relación que surge entre el consumidor y el contratista en la prestación de servicios (realización de trabajos) para el mantenimiento y reparación de motores. vehículos y sus componentes (en lo sucesivo, fondos de vehículos de motor).
2. Los conceptos utilizados en estas Reglas significan lo siguiente:
"consumidor" - un ciudadano que tiene la intención de ordenar, ordenar o utilizar servicios (trabajo) para el mantenimiento y reparación de vehículos de motor exclusivamente para necesidades personales, familiares, domésticas y otras necesidades no relacionadas con actividades empresariales;
"ejecutante": una organización, independientemente de la forma organizativa y jurídica, así como un empresario individual, que proporciona a los consumidores servicios (que realizan trabajos) para el mantenimiento y reparación de vehículos de motor en virtud de un contrato reembolsable (en lo sucesivo, el contrato) .
II. Información sobre servicios (obras), procedimiento de admisión
pedidos y contratos
3. El contratista está obligado a informar al consumidor sobre el nombre de la empresa (nombre) de su organización, la ubicación (dirección legal) y el modo de funcionamiento. La información especificada debe publicarse en el letrero.
El contratista: un empresario individual debe proporcionar información sobre el registro estatal que indique el nombre del organismo que lo registró.
En el caso de una suspensión temporal de las actividades de la organización para la realización de medidas sanitarias, de reparación y de otro tipo, el contratista está obligado a informar a los consumidores sobre la fecha de la suspensión del trabajo y el tiempo durante el cual la organización no llevará a cabo sus actividades.
Si el tipo de actividad realizada por el contratista está sujeta a licencia, se debe proporcionar al consumidor información sobre el número de licencia, su período de validez y la autoridad que emitió la licencia.
4. El contratista está obligado a proporcionar al consumidor la información confiable necesaria sobre los servicios prestados (trabajo realizado) antes de concluir el contrato, lo que asegura la posibilidad de su correcta elección.
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