Är det möjligt att lämna tillbaka kosmetika till butiken? Går det att lämna tillbaka kosmetika till butiken Går det att byta kräm i Letual?

Många säljare försäkrar sina kunder att det är omöjligt att lämna tillbaka kosmetika till butiken. Men är det verkligen så och vad ska man göra om kosmetika köps men inte är nöjda med kvaliteten?

Hur ska man försvara sina rättigheter? Dessa frågor börjar i allt högre grad uppstå bland konsumenterna. ryska marknaden försäljning

Kosmetika Returlagstiftning

Innan du går till butiken för att lämna tillbaka kosmetika bör du hänvisa till lagen och se vad de säger om denna möjlighet.

Alla frågor inom konsumentsfären löses med hjälp av lagen "om skydd av konsumenträttigheter". Lagen i sig nämner inget om det är möjligt att returnera en kosmetisk produkt som är av dålig kvalitet eller inte uppfyller olika parametrar till en butik.

För detta finns en separat Resolution nr 55, godkänd av Ryska federationens regering 1998.

Resolutionen innehåller en lista över varor som inte kan returneras eller bytas. Så, om det köpta föremålet uppfyller fastställda krav kvalitet, då kan du inte returnera den eller kontakta säljaren med en begäran om byte.

En sådan lista omfattar alla parfymer och kosmetikaprodukter, även om konsumenten har hållit dem i perfekt skick och har kvitton som bekräftar köpet.

Samtidigt ålägger lagen säljaren att tillhandahålla fullständig och tillförlitlig information om den köpta produkten och ett intyg på dess kvalitet. Om konsumenten vill kontrollera kvaliteten på den köpta varan, måste förpackningen på hans begäran packas upp. Detta inkluderar även rätten att kontrollera användbarheten av parfym- eller deodorantsprutor.

Varning

Denna rättighet kränks ofta, eftersom det i många butiker är strängt förbjudet att öppna deodoranter, och ännu mer parfymer.

Att köpa en produkt av låg kvalitet

Om en konsument köpt en vara av låg kvalitet i en butik, kommer lagen att vara helt på hans sida.

Retur av kosmetika är möjlig i följande fall:

• Vid köp av produkten märkte köparen inte att dess utgångsdatum hade gått ut.
• Nyansen av kosmetika (till exempel hårspray, läppstift, hårfärgning) visade sig vara annorlunda än vad som visas på förpackningen.
• Produkten stämmer inte överens med beskrivningen. På förpackningen står det till exempel att en kosmetisk produkt är luktfri. När du öppnade förpackningen blev allt annorlunda och produkten köptes med en stickande lukt.
• Säljaren lämnade inte tillförlitlig och fullständig information om produkten. Det kan till exempel vara information om fördelarna med produkten, hur man använder den och efterlevnad av försiktighetsåtgärder. Bristande medvetenhet om köparen kan leda till ogynnsamma konsekvenser för denne. Till exempel allergiska reaktioner, brännskador (om kosmetika måste appliceras med handskar) etc.
• Produktmärkningen är ofullständig eller felaktig. Det finns teknisk föreskrift 009/2011, enligt vilken förpackningen av en kosmetisk produkt ska innehålla fullständig information om tillverkaren, dess plats, land etc. Sammansättning, utgångsdatum och tillverkningsdatum ska anges. Om produkter säljs på den ryska konsumentmarknaden måste all information översättas till ryska.
• Kosmetika innehåller skadliga och farliga ingredienser, och deras närvaro bekräftas av ett expertutlåtande.

Uppmärksamhet

Om det finns minst ett av ovanstående villkor, har säljaren inte rätt att vägra köparen att byta eller returnera varan.

1. Byt ut mot samma märke.
2. Byt till ett annat märke med villkoret att betala extra för prisskillnaden och returnera en del av pengarna om kostnaden är lägre än den ursprungliga.

Konsumenten har möjlighet att kräva prisavdrag eller återbetalning av förbrukat Pengar för den köpta kosmetiska produkten.

Åtgärder att vidta när du returnerar varor till en butik

Om konsumenten vill räcker det inte med att bara komma och ge det till säljaren, muntligen begära återbetalning eller byte.

Det här alternativet är möjligt om vi pratar om en billig artikel.

Men om ett betydande belopp gavs under köpet, är det osannolikt att säljaren kommer att gå med på att tillfredsställa köparens krav fredligt.

I det här fallet måste köparen följa följande algoritm för åtgärder:

1. Hitta ett kvitto eller annat dokument som bekräftar köpet av kosmetika från just denna säljare.
2. . Alla muntliga överenskommelser mellan parterna i konflikten kommer inte att beaktas om ärendet kommer upp till prövning i domstol. Kravet ska innehålla all nödvändig information om köpet, exakt vad som uttrycks dålig kvalitet, vilka krav köparen ställer, vilka normer i lagen som säljaren bröt mot. Om det var nödvändigt att bekräfta argumenten måste dess resultat bifogas påståendet.
3. Reklamationen ska lämnas in till butiken personligen. Alternativt kan du ta med dig ett vittne om säljaren vägrar att acceptera klagomålet.

Om butiken representerar en stor detaljhandelskedja, kommer köparens krav att uppfyllas omedelbart.

I andra fall fastställer lagen en frist för behandling av ett krav - 10 dagar.

Om kraven efter den angivna tiden åsidosattes eller ett avslag mottogs bör en ansökan till domstolen upprättas.

Hur saker fungerar i praktiken

Varje fall som omfattas av PPA är rent individuellt, därför finns det ingen enhetlig rättspraxis i sådana fall.

Varje ansökan från konsumenten kommer att övervägas med hänsyn till ärendets detaljer.

Baserat på allmän praxis kan vi dra slutsatsen att konsumentens rättigheter kränks när ett krav ställs på retur eller byte av kosmetiska produkter av låg kvalitet.

Information

Detta beror på det faktum att de flesta medborgare inte har rätt kunskapsnivå inom det juridiska området, så säljare tar till olika knep och lurar sina kunder.

Vissa butikskedjor har interna jurister som arbetar med medborgarnas överklaganden. Svar på anspråken kommer att ges i ett beslöjat juridiskt språk, vilket helt enkelt är omöjligt att förstå utan speciella kunskaper.

Om du involverar en kompetent advokat vid upprättandet av ett anspråk ökar sannolikheten avsevärt att tillgodose dina anspråk.

Ett exempel från rättspraxis

En kvinna köpte produkter från ett känt kosmetiskt märke värt 50 000 rubel. Butiken försäkrade henne att kosmetikan var 100 % naturlig och uppfyllde alla kvalitetskrav.

På själva förpackningen hade information om produkten inte en översättning till ryska, vilket är en överträdelse Tekniska föreskrifter Tullunion.

Köparen översatte själv etiketten på förpackningen och fick reda på att produkten innehåller hälsofarliga ämnen. Hon utvecklade en hudallergi när hon använde kosmetika. Det föreligger ett brott mot PPA - säljaren är ansvarig för skada som orsakas köparen på grund av fel i de varor som säljs av honom.

Konsumenten skickade ett klagomål till säljaren som ignorerades. Nästa steg var att gå till domstol, som hon framgångsrikt vann.

Om du under 2019 undrade om det är möjligt att returnera kosmetika till säljaren efter köp (till en butik eller till en individ) och få pengar - läs artikeln och ta reda på i vilka fall det är möjligt att returnera kosmetika och hur man gör det.

Artikelns relevans kontrollerades av våra advokater den 21 december 2019.

Viktig!

Var uppmärksam på följande:

• Den här artikeln diskuterar möjligheten att endast returnera en ny produkt (kosmetika) som köpts i en offlinebutik (från en officiell representant, i kommersiell organisation eller från en enskild företagare), om produkten köptes i en onlinebutik, läs då:
• kosmetika av dålig kvalitet (defekt), om haveriet inte var ditt fel, kan nästan alltid returneras inom 10 år från inköpsdatumet;
• Om kosmetika är stora föremål finns det detaljer när du returnerar dem, som finns på.

Så du köpte, men nu vill du returnera kosmetika och det finns ett behov av att returnera dem. Nu måste du bestämma dig för följande.

Kosmetiken du köpte visade sig vara av dålig kvalitet av olika anledningar, till exempel:

• fabriksfel av kosmetika (brott som ett resultat av ett tillverkningsfel, dåligt fungerande produkt);
• defekt beläggning - färgen har spruckit eller spruckit, det har varit en repa;
• enskilda delar och element är felaktiga;
• fel av annan karaktär som inte medger användning av varan i den utsträckning som behövs m.m.

Den köpta kosmetikan är i gott skick, men du gillade dem inte på grund av några egenskaper, Till exempel:

• Jag gillade inte färgen på kosmetika, dess form eller dimensioner;
• inte nöjd med dess design eller designen av enskilda element;
• dess storlek, färg eller konfiguration etc. passade inte.

Återlämnande av kosmetika av låg kvalitet

Följande omständigheter är av grundläggande betydelse vid retur av kosmetika:

• Finns det någon garanti för kosmetika?
• om garantiperioden är fastställd, om den har löpt ut;
• Finns det en livslängd för kosmetika?
• Om livslängden är inställd, om den har gått ut.

Retur av kosmetika med defekter under garantitiden

Viktig!

Typen av defekt och dess betydelse i detta fall spelar ingen roll - du har rätt att returnera kosmetika med eventuella defekter som inte uppstått på grund av ditt fel, om garantitiden ännu inte har löpt ut.

Returperioden för kosmetika i detta fall är under garantiperioden | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för kosmetika av otillräcklig kvalitet, för vilken garantiperioden inte har löpt ut, är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .

• allmänt pass ();

Viktig!

Om en garantitid fastställs för kosmetika är säljaren (behörig person) ansvarig för defekter i kosmetikan om han inte bevisar att de uppstått:

• efter överföring av kosmetika till konsumenten;
• på grund av konsumentöverträdelse av reglerna för användning, lagring eller transport av varor, tredje parts åtgärder eller force majeure.

Således bevisas omständigheterna kring uppkomsten av defekter av säljaren (behörig person) | .

I de flesta fall, för att returnera kosmetika till säljaren (behörig person), krävs endast din muntliga begäran. Många säljare är kundorienterade nog att kontrollera uppenbara defekta varor på plats och genast returnera dina pengar.

Om detta inte händer, gå till steg 2.

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) inte går med på en obestridd återbetalning av pengar

Steg 3 | Kosmetikundersökning

Om säljaren (behörig person) efter att ha kontrollerat produktens kvalitet tror att konsumenten är orsaken till defekterna i kosmetikan, är han (säljaren) skyldig att genomföra en undersökning av kosmetikan. Detaljerad information Du kan ta reda på om undersökningen på vår hemsida.

• Tiden för att genomföra examinationen är 10 dagar från dagen för framställning av begäran.
• Undersökningen görs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
• Konsumenten har rätt att närvara vid undersökningen.

Om konsumenten inte håller med expertens slutsats har han rätt att överklaga den i domstol.

Viktig!

om det till följd av undersökningen av varan konstateras att dess defekter uppstått på grund av omständigheter som säljaren (behörig person) inte är ansvarig för, är konsumenten skyldig att ersätta honom för kostnaderna för att genomföra undersökningen, eftersom samt tillhörande kostnader för att lagra och transportera varorna | .

Steg 4 | Går till domstol

Steg 6 | Tar emot pengarna

Steg 7 | Återlämnande av kosmetika av låg kvalitet

Om du vägrar att fullgöra köp- och försäljningsavtalet för kosmetika har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga kosmetikan om den inte tillhandahållits tidigare.

Kostnaderna för att returnera kosmetika bärs av säljaren (behörig person) | .

Återlämnande av defekt kosmetika efter utgången av garantiperioden (inklusive när garantin inte upprättades), men inom 2 år från inköpsdatumet

Du kan returnera kosmetika även om garantitiden redan har löpt ut eller inte har fastställts.

Om några brister upptäcks har du rätt att:

Viktig!

Typen av defekt och dess betydelse i det här fallet spelar ingen roll - du har rätt att returnera kosmetika med eventuella defekter som uppstod innan varorna överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket.

Period under vilken du kan returnera produkten

Returperioden för kosmetika i detta fall är 2 år från överföringsdatum | .

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för kosmetika av otillräcklig kvalitet för vilken garantiperioden har löpt ut (eller om garantin inte har fastställts) är 10 dagar från dagen för inlämnandet av reklamationen | .

Vem kan göra anspråk?

Ett krav på vägran att uppfylla avtalet och återlämnande av det betalda beloppet kan göras:

• till säljaren– en organisation, oavsett dess organisatoriska och juridiska form, samt individuell entreprenör sälja varor till konsumenter enligt ett köpeavtal – klausul 2 i art. 18 SUB;
• auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare– personer som är auktoriserade av tillverkaren (säljaren) att acceptera och tillfredsställa konsumenternas krav på varor av otillräcklig kvalitet – klausul. 2 msk. 18 SUB.

Dessutom kan du returnera kosmetika av otillräcklig kvalitet och kräva återbetalning av det belopp som betalats från:

Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation

• allmänt pass ();
• köp- och försäljningsavtal för kosmetika (om sådant finns);
• vara eller kvitto, icke-kontant betalningskvitto, annat dokument som intygar faktum och köpvillkor.

Viktig!

Du kan returnera den utan kvitto. Brist på kontanter eller kvitto eller ett annat dokument som intygar faktumet och villkoren för köp av kosmetika i detta fall, är inte en grund för att vägra att tillgodose begäran om återbetalning (du kan returnera den utan kvitto) | .

Vem bevisar omständigheterna kring uppkomsten av defekter?

Bevisbördan ligger på konsumenten, han måste bevisa att defekterna i kosmetikan uppstod innan de överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket | Och .

Algoritm för åtgärder i fallet när säljaren (behörig person) samtycker till en obestridd återbetalning

Steg 1 | förhandlingar med säljaren (behörig person)

Det första steget är att kontakta butiken där du köpte kosmetikan eller någon annan officiell representant med en förklaring av orsaken till defekten och ett erbjudande om återbetalning.

Inte särskilt ofta, men det händer att säljaren (behörig person) i det här fallet går med på att returnera pengarna även efter ett muntligt krav.

Steg 2 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 3 | Återlämnande av kosmetika av låg kvalitet

Om du vägrar att uppfylla köp- och försäljningsavtalet för kosmetika har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga kosmetikan.

Kostnaderna för att returnera kosmetika bärs av säljaren (behörig person) | .

Steg 4 | Få pengar för kosmetika av låg kvalitet

Tänk på följande när du tar emot pengar:

Algoritm för åtgärder i fallet när butiken inte går med på en obestridd återbetalning

Steg 1 | Anmälan (ansökan) om hävning av köp- och försäljningsavtalet och återlämnande av inbetalt belopp

Steg 2 | Kontrollera kvaliteten på kosmetika

säljare (behörig person) har rätten kontrollera kvaliteten på kosmetika. Kvalitetskontroll utförs enligt de regler som anges i, där du hittar mer detaljerad information.

• Perioden för kvalitetskontroll är 10 dagar från dagen för inlämnande av begäran.
• Kvalitetskontroll utförs på bekostnad av säljaren (annan behörig person).
• Konsumenten har rätt att delta i kvalitetskontrollen av kosmetika.

Om säljaren (behörig person) inte vill göra en kvalitetskontroll ska du gå vidare till steg 3.

Steg 3 | Kosmetikundersökning

Om säljaren (behörig person) anser att orsaken till defekter i kosmetika är konsumenten, är konsumenten skyldig att göra en undersökning av kosmetikan för att fastställa att defekterna i kosmetikan uppkom innan dess överlåtelse till konsumenten eller t.ex. skäl som uppstod före det ögonblicket | .

Viktig!

Om undersökningen visar att defekterna hos kosmetikan uppstod innan de överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket, är den behöriga personen skyldig att återbetala pengarna som betalats för undersökningen | .

Detaljerad information om tentamen finns på vår hemsida.

Steg 4 | Går till domstol

Om säljaren (behörig person) inte uppfyller dina krav inför rättegång måste du gå till domstol. Att gå till domstol kräver juridiska kvalifikationer, så för att föra ett mål i domstol rekommenderar vi att du vänder dig till professionella.

Steg 5 | Verkställighet av ett domstolsbeslut

Om säljaren (behörig person) inte frivilligt vill följa domstolsbeslutet har du rätt att välja:

• Kontakt federal tjänst fogdar Ryska Federationen, som har anförtrotts funktionerna att verkställa rättsliga handlingar;
• skicka exekutionstiteln till den bank där säljaren (behörig) har konto.

Steg 6 | Återlämnande av kosmetika av låg kvalitet

Om du vägrar att uppfylla köp- och försäljningsavtalet för kosmetika har säljaren (behörig person) rätt att kräva att du lämnar tillbaka den felaktiga kosmetikan.

Kostnaderna för att returnera kosmetika bärs av säljaren (behörig person) | .

Steg 7 | Tar emot pengarna

När du tar emot pengar utanför domstol bör följande beaktas:

I händelse av återbetalning av det belopp som betalats för kosmetika i domstol:

• återvinningsbeloppet fastställs i ett domstolsbeslut;
• tid och förfarande för återlämnande regleras av lagstiftningen om exekutionsförfarande.

Retur av kosmetika efter 2 år från inköpsdatum

Du kan returnera kosmetika efter 2 år från inköpsdatum om följande villkor är uppfyllda.

Period under vilken du kan returnera produkten

Returperiod för kosmetika i detta fall | :

• under den livslängd som fastställts för kosmetika;
• inom 10 år från dagen för överlåtelsen av varan – Om livslängden inte är fastställd.

Återbetalningstid

Återbetalningsperioden för kosmetika av otillräcklig kvalitet efter 2 år från inköpsdatumet är 10 dagar från dagen för ansökan | .

Vem kan göra anspråk?

En begäran om återbetalning kan göras:

Handlingar du behöver ha med dig när du gör en reklamation

• allmänt pass ();
• köp- och försäljningsavtal för kosmetika (om sådant finns);
• försäljnings- eller kontantkvitto, icke-kontant betalningskvitto, annat dokument som intygar faktumet och köpvillkoren.

Viktig!

Du kan returnera den utan kvitto. Avsaknaden av ett kontant- eller försäljningskvitto eller annat dokument som intygar faktumet och villkoren för köp av kosmetika i detta fall är inte en grund för att vägra att tillgodose begäran om återbetalning (du kan returnera utan kvitto) |

Tyvärr, kosmetika som presenteras idag i inhemska försäljningsställen, uppfyller inte alltid angivna standarder och kvalitetskrav. Och som regel kommer konsumenten att få reda på att han köpte en produkt av låg kvalitet mycket senare. Vad ska man göra om en produkt i kosmetikasegmentet inte lever upp till dina förhoppningar, är det möjligt att returnera den, hur man gör en anspråk på butiken, vad säger rysk lagstiftning om denna situation - vi kommer att diskutera dessa och andra problem längre fram i artikeln.

Är kosmetika föremål för byte och retur?

Många konsumenter är övertygade om att kosmetika är en typ av produkt som inte kan returneras till butiken. Denna åsikt bildas aktivt av säljare av dessa produkter, som övertygar sina kunder om att kosmetika- och parfymprodukten ingår i listan över varor som är förbjudna att returnera. Men är det verkligen så och vad säger lagen om det? Den huvudsakliga konsumenträkningen, liksom bilaga nr 55 till den, anger faktiskt hur kosmetika tillhör listan över produkter som är oacceptabla för utbyte. Men faktum är att lagen hänvisar till produkter av rätt kvalitet, medan kunden alltid har rätt att returnera en lågkvalitativ produkt och göra ett påstående om detta till butiken.

Är det möjligt att lämna tillbaka kosmetika till butiken om förpackningen är oöppnad?

Du kan ta med dig produkterna till butiken där du köpte dem även om förpackningen inte har öppnats. Detta kan göras med stöd av lagen om skydd för konsumenträttigheter om produkten visar sig vara:

• Inte det företag som ursprungligen uppgavs av säljaren;
• Om det står på förpackningen du läser om negativa konsekvenser användning av produkten (biverkningar, allergiska reaktioner etc.) som säljaren inte varnade dig för;
• Om kosmetikan visade sig vara onaturlig, vilket du läser på förpackningen, medan säljaren försäkrade dig om annat.

Således, om du faller inom någon av ovanstående kategorier, ta tillbaka ditt köp, skriv ett klagomål till säljaren och utfärda en retur. Du kan returnera köpta kosmetika även om de köpts på kredit.

Är det möjligt att returnera kosmetika köpta i en webbutik?

Den ryska konsumentlagstiftningen är densamma för både stationära försäljningsföretag och de distributörer som verkar på Internet. Däremot är returperioderna något annorlunda här - om du fått en produkt av låg kvalitet per post kan du även göra en reklamation och returnera den kosmetiska produkten till webbutiken, dock senast inom en vecka. Om produkten levererades till dig med bud, har du rätt att returnera den med honom, förutsatt att defekten omedelbart identifieras.

Hur returnerar man dekorativ kosmetika?

Retur av dekorativa sminkprodukter är möjlig om de:

• Uppfyller inte kvalitetskrav;
• Har biverkningar, till exempel - en allergisk reaktion;
• Det visade sig vara onaturligt, även om säljaren till en början försäkrade dig om dess 100% naturlighet;
• Det visade sig inte vara märkesvaror, utan en förfalskning av originalmärket.

Om ovanstående problem identifieras har du inom 14 dagar rätt att returnera produkterna igen till försäljningsstället. I gengäld kan du erbjudas en annan, högkvalitativ produkt, eller, på din begäran som anges i anspråket, kommer dina pengar att returneras.

Är det möjligt att lämna tillbaka krämen till apoteket?

På apoteket kan du idag se ett ganska imponerande sortiment av alla typer av hudvårdsprodukter. Men de uppfyller inte alltid konsumenternas förväntningar. Och då uppstår frågan, är det möjligt att lämna tillbaka krämen till apoteket? Ja, detta kan göras, men bara om produkten visar sig vara av dålig kvalitet, eftersom det enligt lagen är omöjligt att byta en kosmetisk produkt av hög kvalitet. För att utöva dina rättigheter, följ steg-för-steg-instruktionerna:

• Hitta försäljningskvittot utfärdat av apoteket för köpet;
• Placera köpt kosmetika i originalförpackningen;
• Gör ett personligt besök på apoteket;
• Skriv ett klagomål riktat till chefen (chefen) för apoteksföretaget;
• Vänta på beslut om returfrågan (detta kan ta 10 dagar, men inte mer).

Om allt gjorts på rätt sätt kommer apoteksförvaltningen att tvingas acceptera ansökan.

Retur av kosmetika - varor av hög kvalitet och låg kvalitet Om du har köpt en produkt som inte passar dig enligt vissa egenskaper eller kvaliteter, kan du lämna tillbaka den till butiken. Denna konsumenträtt föreskrivs i lag och är föremål för obligatorisk uppfyllelse. Glöm dock inte att det finns en viss lista över varor, vars utbyte eller retur är förbjudet. I denna lista omfattar läkemedel och läkemedel, produkter för utveckling av nyfödda och presenter till dem, parfymer, personlig hygienprodukter med mera. Många kvinnor och flickor är oroliga över huruvida kosmetika kan lämnas tillbaka. Retur och byte av kosmetika Om köparen har köpt kosmetika som av någon anledning inte är lämplig för honom, kan den inte returneras eller bytas mot annan produkt.

Är det möjligt att lämna tillbaka kosmetika till butiken?

I sådana fall har säljaren ingen rätt att hänvisa till listan över varor som inte är föremål för byte eller retur. Vad behöver du lämna tillbaka? Så, går det att returnera kosmetika? Om du har köpt en kvalitet kosmetisk produkt, som inte passar dig enligt vissa egenskaper, då är retur förbjudet. Om du blir en köpare av kosmetiska produkter av låg kvalitet är säljaren skyldig att lämna tillbaka pengarna för det.

Är det möjligt att lämna tillbaka kosmetika till butiken och av vilka skäl?

För fullt skydd kommer följande villkor att krävas:

• Vid köptillfället märktes det inte att utgångsdatumet för denna produkt hade gått ut; säljaren angav inte detta.
• Färgbeteckningen på förpackningen, nyansen av färgämnen, läppstift och lacker stämmer inte överens med verkligheten.
• Beskrivningen i instruktionerna motsäger de faktiska tecknen; dessa kan vara påståenden om att den kosmetiska produkten inte har några lukter, men att krämen faktiskt luktar obehagligt.
• Det finns ingen fullständig information om produkten med dess möjliga kontraindikationer, fördelaktiga egenskaper, bruksanvisningar med försiktighetsanvisningar, och som ett resultat orsakas skada på konsumentens hälsa.
• Felaktig produktmärkning, bristande efterlevnad av tekniska föreskrifter.

Är det möjligt att lämna tillbaka kosmetika till butiken - vad har köparen rätt till?

I det här fallet är förfarandet möjligt om produkten har otillräcklig kvalitet i form av ett tillverkningsfel eller om köparen, under samråd och val av den nödvändiga produkten, fick otillförlitlig information om dess tillstånd. I enlighet med artikel 18 i konsumentskyddslagen har kunden rätt att:

• ersättning med en liknande produkt;
• utbyte av varor mot andra kosmetika, med hänsyn till omräkningen av deras kostnad;
• få rabatt på defekta varor;
• återbetalning av pengar som spenderats på köpet.

Viktig! När du konsulterar eller väljer nödvändig kosmetika är säljaren skyldig att varna köparen om de möjliga nyanserna av att använda den köpta produkten (till exempel om krämen matchar ålder och hudtyp).

Kan kosmetika returneras eller inte?

Uppmärksamhet

Praktiska exempel Rättegång i domstol Varje tvist mellan branschorganisatörer och deras kundbas, speciell, individuell alltså arbitragepraxis identifierade inte en enda karakteristisk linje. Rättsnämnden tar, när den ska pröva sådana ansökningar, hänsyn till varje falls särdrag. Praktiska exempel hittills bevisar för andra att konsumenträttigheter kränks när medborgare som försöker återställa rättvisa går igenom ett nätverk av byråkratiska förfaranden.

skönhet

När du köper kosmetika av låg kvalitet kan du:

• Återbetala ditt köp.

• Kräv rabatt för en köpt produkt av låg kvalitet.

• Byt ut den mot en liknande produkt av samma märke.

• Ersätt med ett annat märke med återbetalning (om priset är lägre än originalet) eller en tilläggsbetalning (i motsatt situation).

Vad ska jag göra för att returnera en vara till butiken? Tyvärr är det svårt att få tillbaka det du spenderar på skadad eller defekt kosmetika. Att helt enkelt närma sig henne och lämna tillbaka henne, verbalt be henne att ge henne pengar eller ersätta produkten, kan bara fungera om medlen är billiga. Och där det handlar om stora summor vägrar säljarna ofta.

Går det att returnera kosmetika?

Är det lagligt att lämna tillbaka kosmetika till en butik? Denna resolution i sitt sista kapitel innehåller en uttömmande lista över formella produkter för vilka returer inte kan göras. Kosmetika listas i punkt 3 här, tillsammans med mediciner och hygienprodukter. Det visar sig att det är omöjligt att lämna tillbaka det till butiken om det inte passar ett antal kvaliteter.
Följande egenskaper accepteras:

• storlek;
• konventionell stil;
• namn/märke.

I synnerhet med kosmetika - detta är färgen, lukten, innehållet i förpackningen, volym, sidoegenskaper, syfte. Artikel 41 i den beskrivna resolutionen gör ett undantag: en återgång till butiken kommer att vara möjlig om parfymen ursprungligen var av dålig kvalitet. I detta fall gäller inte returbegränsningen.

Är det möjligt att lämna tillbaka kosmetika till butiken?

Detta är en bred lista över produkter, som även inkluderar kosmetika och parfymer. Därför, innan du köper en kosmetisk produkt eller dekorativ kosmetika, måste du noggrant bekanta dig med produkten, rådgöra med säljaren, välja önskad produkt enligt alla egenskaper och först då köpa den, eftersom det inte kommer att vara möjligt för att returnera den i framtiden utan någon uppenbar anledning

• I vilket fall kan du lämna tillbaka kosmetika till butiken?
• Hur kan jag returnera produkter från kategorin i fråga?
• I vilka fall är det omöjligt att returnera sådana produkter?

I vilket fall kan du lämna tillbaka kosmetika till butiken? Kosmetika, dekorativa kosmetika och parfymer tillhör kategorin varor som inte kan bytas eller returneras utan någon uppenbar objektiv anledning.

Under vilka förhållanden är det möjligt att returnera dekorativa kosmetika?

Är kosmetika föremål för byte och retur? Du bör veta att säljaren endast kommer att kunna ta tillbaka parfymen om den har gått ut eller förpackningen har öppnats tidigare. Om produkten är av rätt kvalitet kan du inte returnera den. Butiken kommer att ha all rätt att vägra, vägledd av artikel 41 i nämnda resolution.

Viktig

Ofta misstolkar köpare bestämmelserna i dispositionen, och tror att oöppnad förpackning och närvaron av ett kvitto kan spela en viktig roll i detta fall. Därför bör du definitivt komma ihåg att om sådana produkter är av helt adekvat kvalitet, kommer en retur inte att vara möjlig. I det här fallet bör förpackning och kvitto inte beaktas.

Återlämna kosmetika till butiken

Det är också nödvändigt att returnera produkten i tid innan garantitiden löper ut. Dessutom, om en köpare säljs en defekt produkt, måste butiken kompensera honom inte bara för dess kostnad, utan också betala för undersökningstjänster. Konsumenten har också all rätt att skriva ett klagomål mot tillverkaren av denna produkt till Rospotrebnadzor.
Observera: du kan endast returnera kosmetika till butiken när produkten visar sig vara defekt eller har gått ut. Om det inte passar dig eller du inte gillar det, kan produkten inte returneras eller bytas. När han inte kan Som det skrevs tidigare kommer köparen inte att kunna lämna tillbaka kosmetika till butiken som helt enkelt inte passade honom. Det är en annan sak om produkten visar sig vara defekt eller har gått ut. Det uppstår ofta situationer där det helt enkelt är omöjligt att returnera kosmetika till butiken.
Uppsättning av dekorativa kosmetika Lagen är alltid på konsumenternas sida, men för att lösa problemet - är det möjligt att returnera kosmetika till butiken, är svaret tydligt: ​​kvalitetsvaror kan inte returneras. Perfekt säkerhet för varor och bevis på kvitton kommer inte att hjälpa köparen. Men en siffra juridiska normer tillsammans med några nyanser ger det möjlighet att returnera produkter av låg kvalitet.

Artikelnavigering

• 1 Vad kan du hänvisa till?
• 2 Vilka åtgärder ska börja med returen
• 3 Praktiska exempel

Vad du kan hänvisa till Innan du gör en reklamation, för att ta reda på om det är lagligt att returnera kosmetika till butiken, bör du vara uppmärksam på förpackningen, läsa garantitiderna, ifall produkterna lämnats hemma tills de går ut. Lagen skyddar helt köparens intressen om tillverkaren har försett honom med ett fel.