Verslo inžinerinių priemonių lyginamoji analizė. Verslo modeliavimo programinės įrangos peržiūros įrankis, skirtas verslo procesų modeliavimui kurti

Dabar, bendrai išsiaiškinus bendras funkcines užduotis, kurias išsprendžia svarstomi įrankiai, reikia palyginti šių priemonių teikiamas galimybes.

Tolesnėje analizėje bus atsižvelgta tik į ARIS ToolSet (toliau – ARIS), BP-Win - Erwin (toliau – BP-Win) ir ORG-Master (toliau – ORG-Master) programų charakteristikas. „Rational Rose“ programa daugiausia orientuota į vien tik programinės įrangos, o ne organizacinių sistemų kūrimą. Siekdami supaprastinti pristatymą, mes neįtrauksime dėmesio, ypač todėl, kad pagrindinė UML metodika dabar įdiegta ARIS).

Verslo sistemų modeliavimo įrankių funkcionalumas

Kai lyginant įvairiomis priemonėmis modeliuojant verslo sistemas, patartina atsižvelgti į jų ypatybes šiose funkcinių galimybių grupėse:

  • verslo sistemų modelių kūrimo įrankiai;
  • modelių analizės įrankiai;
  • modeliuojamų sistemų optimizavimo pagal jų modelius priemones;
  • tipinių modelių bibliotekų palaikymas;
  • reglamentų ir dokumentų registravimas;
  • parama duomenų bazių modelių ir programinės įrangos kūrimui;
  • integracija su kitais programinės įrangos produktais (CASE įrankiai, ERP sistemos, taikomosios programos).
  • bendras verslo procesų organizavimas ir organizacinių vienetų (atlikėjų) sąveikos tvarka,
  • paskirstyti atsakomybę už atskirų funkcijų įgyvendinimą ir sistemos išteklių naudojimą,
  • organizacinių nuorodų, atlikėjų ir instrumentinių išteklių įkėlimas į sistemą,
  • pagrindiniai modeliuojamos sistemos laiko ir sąnaudų parametrai,
  • resursų reikalavimai sistemoje vykstantiems procesams.

Analizė bendras verslo procesų organizavimas ir organizacinių vienetų sąveikos tvarka sistemoje atliekama tiesiogiai tiriant sukonstruotus verslo procesų modelius. Kokybinė analizė taip pat leidžia juos identifikuoti vaidmenį, kuri tam tikromis sąlygomis gali būti pašalinta iš proceso. Kuriame modelio matomumas ir galimybė atsekti sistemoje egzistuojančius ryšius tampa itin svarbiu.

Toliau pateikiamos pastabos dėl modelių aiškumo. Tačiau čia taip pat reikėtų pažymėti, kad svarbus modeliui keliamas reikalavimas yra galimybė jį išanalizuoti prieš užbaigiant statybą. Iš tiesų, jei sistemoje galima nustatyti tarpusavio ryšius (taip pat ir jų nebuvimą) tik sukūrus visą jos modelį, tada tai pasirodo labai nepatogu pradiniuose darbo etapuose, kai gaunama informacija apie vykstančių procesų ypatybes. sistemoje vis tiek gali iš dalies nebūti arba jos gali būti netikslios.

Čia ORG-Master yra palankioje padėtyje, nes jame verslo procesų modelis nėra sukurtas tiesiogiai IDEF diagramos pavidalu. Ši diagrama gali būti automatiškai sugeneruota sukūrus ir užpildžius modelį formuojančius klasifikatorius (verslo funkcijas, organizacinius vienetus, išteklius ir kt.) ir nustačius visas būtinas prognozes (ryšius su ištekliais, atlikėjais, įrankiais, reglamentais ir faktines sąsajas tarp verslo operacijos). Taigi, dar prieš gaunant pilną (ar dalinį) verslo proceso modelį, pagrindiniai ryšiai, lemiantys modeliuojamą procesą, jau yra nustatyti ir gali būti analizuojami.

Skirtingai nuo šio požiūrio, verslo procesų modeliai ARIS ir BP-Win yra kuriami tiesiogiai, o esami ryšiai tarp proceso komponentų turi būti paruošti analizei dėl atitinkamų procedūrų.

Taigi, pavyzdžiui, sukūrus verslo proceso modelį BP-Win, naudojant ERwin sukuriamas atskiras duomenų modelis, kuriame užmezgami ryšiai tarp sistemos komponentų (duomenų modelio subjektų pagal metodiką). Tada šie modeliai susiejami naudojant mechanizmą, kuris iš esmės yra panašus į ORG-Master naudojamą projekcijų konstravimo mechanizmą (žr. 1 priedą. ORG-Master programinės įrangos ir metodinio komplekso modelio komponentai).

Atsižvelgiant į tai, antroji iš svarstytų modelio analizės galimybių: atsakomybės už atskirų funkcijų įgyvendinimą ir sistemos resursų panaudojimo paskirstymo analizė, pasirodo, automatiškai diegiamas verslo proceso modelio kūrimo procese ORG-Master sistemoje. Iš tiesų, organizacinės nuorodos – Funkcijos ir Funkcijos – Ištekliai, nurodytos kuriant verslo procesų modelius ORG-Master programoje, tiesiogiai parodo asmenis, atsakingus už tam tikrą darbo sritį ar išteklius (ir leidžia analizuoti bet kokį jų derinį). Be to, ORG-Master leidžia eksportuoti matricines projekcijas į MS Excel, kur jų pagrindu formuojamos organizacinės analizės diagramos.

Šiuo tikslu ARIS ir BP-Win reikia arba rankiniu būdu atsekti visus ryšius verslo procesų diagramose (ir duomenų modeliuose BP-Win), arba specialiai sudaryti atitinkamus sąrašus ar ataskaitas.

Klausimas apie atlikėjų ir instrumentinių išteklių įkėlimą į sistemą, taip pat gauti pagrindinių modeliuojamos sistemos laiko parametrų įverčius, gali būti nuspręsta remiantis kiekybiniais duomenimis apie jų įgyvendinamų funkcijų sudėtingumą (arba tiesiog trukmę). Norint išspręsti šią problemą, būtina vienaip ar kitaip įvesti tokius duomenis į sistemą, taip pat numatyti priemones suvestiniams įverčiams gauti. IDEF3 metodikos (BP-Win), ABC metodų ARIS ir BP-Win, taip pat ARIS (ir iš dalies BP-Win) modeliavimo įrankių palaikymas numato tam tikrą šių įvertinimų apdorojimą. Kalbant apie faktinius pradinius duomenis, juos nustato vartotojas, todėl jis yra atsakingas už galutinį rezultatą.

Tačiau gauti pakankamai reprezentatyvius įverčius naudojant statistinį (modeliavimo / įvykių) modeliavimą (ir, be to, naudojant ABC metodus, kai laikas laikomas ištekliu) sistemos komponentams įkelti trukdo šie veiksniai.

Šiuolaikiniai požiūriai bet kurio proceso analizei ( darbo eiga) padalyti jo įgyvendinimo laiką iš faktinio operacijų atlikimo laikotarpio ir jų rezultatų perdavimo laiko. Tuo pačiu metu biuro procesuose ar paslaugos teikimo procesuose realus darbas vidutiniškai užima apie 10% laiko, o likęs laikas skiriamas arba fiziniam užduoties rezultato perkėlimui (reikalingas parašas). sutarties teksto, kurį vėl reikia išplauti) ir laukti eilėje, kol kitos vykdytojas ras laiko tęsti procesą. Todėl metodai, pagrįsti paprastu operacijų laiko sumavimu šiuo metu, kaip taisyklė, neduoda tikslaus proceso laiko parametrų atvaizdavimo.

Galite pabandyti gauti tinkamesnius rezultatus naudodami sistemos elgsenos modeliavimą. Tačiau dėl paslaugų vėlavimo laiko reikia daryti arba labai apytiksles prielaidas apie jų pasiskirstymo laike dėsnį, arba atlikti gana brangias ir daug pastangų reikalaujančias laiko nustatymo procedūras ir vėlesnį statistinį apdorojimą. Tuo pačiu metu gautų rezultatų patikimumas nebus per didelis arba pareikalaus didelių papildomų išlaidų. Todėl atrodo pagrįsta prieiti, kad: „modeliavimo sąnaudos, siekiant gauti bet kokią informaciją, neturėtų viršyti jos naudojimo rezultatų vertės (kaštų). Be to, visada reikia prisiminti Pareto dėsnį, iš kurio, atsižvelgiant į nagrinėjamą problemą, išplaukia, kad 20% modeliavimo pastangų suteikia 80% efekto.

Todėl, mūsų požiūriu, prieš pereinant prie sudėtingų ir daug laiko bei daug išteklių reikalaujančių modeliavimo metodų, susijusių su kiekybiniais laiko ir sąnaudų parametrų įvertinimais, verta sutelkti dėmesį į tai, kad būtų pasiektas efektas įgyvendinus ryškesnius verslo rezultatus. modeliavimas. Kiekybinį optimizavimą patartina atlikti atsižvelgiant į matavimus ir realių procesų analizę.

ORG-Master turi funkcinį ABC analizės įrankių analogą – Budgeting Wizard, kuris generuoja paprastą biudžeto sudarymo sistemą. Vienas iš šios sistemos darbo rezultatų – kiekybinis verslo procesų diegimo kaštų (veiklos biudžetų) įvertinimas, kuris savo verte bent jau palyginamas su duomenimis, gautais naudojant ABC kaštų skaičiavimo pagalbos priemones.

Be to, ORG-Master šeimai priklauso ir programinis paketas Time-Master, kurio vienas iš komponentų, užtikrinantis procesų valdymą (darbo eigą), leidžia juos vykdant kaupti statistiką, kuri pateikia sąmatas analizei būtinų procesų laiko parametrus.

  • Verslo sistemų optimizavimo įrankiai (verslo procesai) be modelių analizės galimybių suteikia: valdymo priemonę.
  • įvairių alternatyvų kūrimas;
  • planavimas;
  • pasirinkti geriausią veiksmų kryptį;
  • išteklių paskirstymas;
  • prioritetų nustatymas.

Paprastai įgyvendinimas išvardytas funkcijas, yra susijęs su specialių gana sudėtingų ar sudėtingų algoritmų naudojimu optimizavimo problemoms spręsti. Į ARIS sistemą įtraukta nemažai tokių galimybių. Tačiau jų įgyvendinimas apskritai neatrodo tinkamas iki verslo proceso koregavimo stadijos, pasiekus jo restruktūrizavimo paprastesniais metodais rezultatus.

Bendrųjų modelių bibliotekų palaikymas leidžia naudoti anksčiau sukurtus pokyčius kuriant naujus modelius. Ši galimybė suteikiama visuose trijuose svarstomuose įrankiuose. Visų pirma, „ORG-Master“ palaiko tiek pilnus orientacinius įmonių verslo modelius, gautus vykdant realius projektus Rusijos įmonėse, tiek „bibliotekinius“ klasifikatorius, apibūdinančius tipišką atskirų veiklos aspektų organizavimą.

Registracija, pagal sukonstruotus modelius, įmonės nuostatai atrodo labai svarbi galimybė užtikrinti dokumentinio verslo sistemos aprašymo vientisumą ir nuoseklumą. Šio komponento svarbą verslo modeliavimo priemonėms galima suprasti žiūrint į reglamentus kaip į įmonės valdymo įrankį. Iš tiesų, jei įmonė yra stabili, tai reiškia, kad jos verslo procesai yra gerai sutepti ir juos galima reguliuoti beveik formaliai. Vidinė kultūra, kuri turi būti tokioje įmonėje, prireikus leis greitai perstatyti verslo procesų sistemą ar parametrus, keičiant atitinkamų padalinių ir atlikėjų darbo reglamentus.

Dokumentų-reglamentų apie visus įmonės veiklos aspektus buvimas yra viena iš pagrindinių reguliaraus, sistemingo valdymo koncepcijos nuostatų. Anot jos, gerai organizuotame versle apie 80 proc. valdymo sprendimai priimama pagal iš anksto nustatytas procedūras, o tik likusi dalis, susijusi su nestandartinėmis situacijomis ir įvairiomis naujovėmis, pasikliauja darbuotojų kūrybiškumu ir didvyriškumu.

Įmonės (įmonės), kuria siekiama tam tikrų tikslų, veiklos organizavimą šiuolaikiniu lygiu reglamentuoja toks standartinis pagrindinių organizacinių dokumentų rinkinys:

  • nuostata dėl organizacinės ir funkcinės struktūros, atspindinčios įmonėje remiamų verslų sudėtį ir funkcijas bei jų pasiskirstymą įmonėje;
  • nuostatas dėl įmonės politikos (buhalterinės apskaitos, investicijų ir kt.);
  • įmonės pagrindinių verslo ir valdymo posistemių organizavimo nuostatai, kuriuose yra detalus funkcijų aprašymas pagal veiklos sritis;
  • dokumentuotos procedūros - verslo procesų aprašymai tokia forma, kuri leistų tiek pristatyti procesą išoriniam stebėtojui, tiek vadovautis šiuo dokumentu proceso operacijų vykdytojams;
  • ir, galiausiai, tradicinės „skirstymo sąlygos“ ir „ pareigybių aprašymai»Personalas su funkcinių pareigų sąrašais, pareigų rūšimis, darbuotojų teisėmis ir įgaliojimais.

Be to, turėtų būti galima sukurti specialias ataskaitų formas įvairių funkcinių sričių dokumentams kurti: įmonės valdymo informacinės sistemos techninės užduotys, kokybės vadovai (žr., pvz., 3 priedą) ir kiti specialūs dokumentai pagal ISO9000, ir tt

Visa informacija, leidžianti sugeneruoti šiuos dokumentus, turi būti nuoseklios ir nuoseklios sistemos forma visame įmonės (įmonės) verslo modelyje. Be to, daugelis kuriamų dokumentų turėtų kiek įmanoma labiau atitikti visuotinai priimtus Rusijos standartai(Akivaizdu, kad ARIS ir BP-Win sistemos pastarąjį reikalavimą atitinka mažiausiai).

ORG-Master aplinkoje tokie teiginiai ir instrukcijos generuojami automatiškai kaip tekstinės procedūrų aprašymų formos, atvaizduojamos atitinkamais klasifikatoriais ir sąsajų tarp jų ryšiais-projekcijomis. Grafinės formos (įvairūs dviženkliai ir proceso diagramos) puikiai papildo šiuos dokumentus.

ARIS aplinkoje pareigybių aprašymai ir procesų aprašymai yra pagrįsti įvykių procesų diagramomis ir iš esmės analizuojant procesų modelius ir organizacijos struktūras galima bandyti konstruoti įvairius tekstinius dokumentus. Nors didesniu mastu čia vaizdas priešingas – sistema daugiausia orientuota į grafikos kūrimą, o dokumentų-reglamentų kūrimo funkcija yra aiškiai pagalbinė ir dėl to neišplėtota.

BP-Win tiesioginė galimybė gauti įvairius reglamentus nenumatyta.

Santykiuose projekto dokumentacija gali būti nagrinėjamos dvi pusės: verslo procesų aprašymas ir informacinės sistemos, skirtos verslo procesams tolesnei plėtrai, aprašymas. Pirmoji iš jų praktiškai vienodai suteikiama kiekvienoje iš nagrinėjamų aplinkų su galimybe konstruoti įvairias ataskaitų formas remiantis sukonstruotais verslo procesų modeliais.

Kalbant apie informacinės sistemos kūrimo dokumentaciją, tradiciškiausias galimybes suteikia BP-Win / ERwin aplinka, kuri iš tikrųjų buvo sukurta tam.

ARIS galimybės yra maždaug panašios: pirmosiose duomenų modelio versijose esybės ir ryšio schema buvo aprašyta, vėlesnėse versijose – UML kalba. Tačiau ARISToolset siūlo pažangesnes kūrimo funkcijas Informacinės sistemos.

„ORG-Master“ galimybės leidžia visiškai reprezentuoti duomenų struktūras, reikalingas organizuojant informacinį palaikymą modeliuojamiems verslo procesams, naudojant savo universalius įrankius - klasifikatorius ir projekcijas. Nėra formalizmų, tokių kaip ER diagramos, nors naujausios versijos galima vizualizuoti DFD standarte. Be to, IDEF0 diagramose tapo įmanoma atspindėti funkcinių blokų sąveiką ne tik tiesiogiai perduodant dokumentus ir failus, bet ir per bendrai naudojamas duomenų bazes!

Pagalba kuriant duomenų bazių modelius ir programinės įrangos priemones paprastai reiškia įrankių, tokių kaip CASE ar panašių įrankių, skirtų įmonės valdymo informacinėms sistemoms konfigūruoti (pavyzdžiui, ERP klasės sistemos), galimybes. Tokia pagalba gali suteikti šias funkcijas:

  • informacijos valdymo sistemų architektūros analizė ir projektavimas,
  • duomenų bazių ir failų projektavimas,
  • programavimas (programų kodų generavimas),
  • palaikymas ir pertvarkymas,
  • projektų valdymas.

Klausimai informacinių sistemų architektūros analizė ir projektavimas paprastai užbaigiami apibrėžiant sistemos reikalavimus ir susijusias specifikacijas. Šis etapas, taikant sisteminį požiūrį į dizainą, turėtų tiesiogiai remtis verslo sistemų modeliais ir iš tikrųjų juos detalizuoti. Todėl čia visi aukščiau pateikti samprotavimai yra teisingi, apimantys sistemos modelių konstravimą, analizę ir optimizavimą, taip pat reglamentų ir dokumentacijos projektavimą.

Duomenų bazių ir failų dizainas(koncepcinis ir vidinis lygiai), duomenų modelių transformavimas, failų formatų aprašymas yra išsamiausias nagrinėjamuose įrankiuose palaikomas tik BP-Win (ERwin), nes ši aplinka yra specialiai sukurta tokioms problemoms spręsti.

ARIS aplinkoje tokia galimybė yra numatyta ARIS Toolset pakete projekto specifikacijos ir duomenų bazės parametrų apibrėžimo lygiu.

ORG-Master aplinkoje sukurtas metodas daro prielaidą (nors nebūtinai), kad modeliuojamose verslo sistemose gali būti naudojamos informacinės sistemos, kurios jau turi duomenų bazes. Tokiu atveju jų nereikia perdaryti, nebent tikimasi, kad sistema bus pakeista. Tačiau, nesant informacinių sistemų, ORG-Master sukuria pagrindą koncepciniam duomenų modeliui ir duomenų failų struktūroms. Šią sistemą reprezentuoja verslo procesų modeliuose naudojamų informacijos objektų ir dokumentų sudėties ir santykių aprašymai.

Programų kodų generavimas taikomiesiems arba sistemos įrankiams ARIS ir ORG-Master sistemos nepateikiamos, nes tai verslo sistemų projektavimo įrankiai, o ne programinė įranga. Tam tikru mastu ši funkcija įdiegta tik BP-Win.

Techninė priežiūra ir pertvarkymas... Šios funkcijos dažniausiai įgyvendinamos dokumentuojant, analizuojant programas, pertvarkant ir pertvarkant programas. Aukščiau pateiktos pastabos dėl dokumentavimo priemonių yra visiškai taikomos šioje diskusijoje.

Funkcijos projektų valdymas duomenų bazių ir programinės įrangos įrankių kūrimas yra specifinis programinės įrangos produktų kūrimui. Tokia forma jie įdiegti BP-Win. Projektų valdymas ORG-Master šeimoje visiškai palaiko Time-Master programinės įrangos paketą. (Nors, griežtai kalbant, šios funkcijos nėra reikalingos aptariamai įrankių klasei).

Integracija su kitais programinės įrangos produktais reiškia atitinkamo įrankio taikymo srities išplėtimą ir gali būti vykdoma tiek kuriant suderinamos programinės įrangos įrankių šeimą (pvz., Platinum Technologies), tiek naudojant pagal programinę įrangą kiti kūrėjai (trečiųjų šalių programinė įranga).

Integracija su trečiųjų šalių programinės įrangos produktais atliekama vienu iš šių tikslų:

  • naudojant integruoto gaminio funkcionalumą išplėsti savo gaminio apimtį,
  • kad jūsų produktas būtų įtrauktas į trečiosios šalies produktą,
  • universalios, vienokios ar kitokios sąsajos suteikimas jūsų produktui, jei konkreti trečioji šalis nėra žinoma iš anksto.

Funkcinio dėmesio požiūriu integracija su:

  • CASE reiškia,
  • ERP sistemos,
  • taikomosios programos.

ARIS turi sąsajas su kai kuriais CASE įrankiais, taip pat yra modelių kūrimo įrankis, skirtas tiesioginiam tokių įmonių valdymo sistemų, visų pirma SAP R / 3, pritaikymui. Kaip minėta aukščiau, sistema remiasi savo žymėjimu verslo procesams vaizduoti, todėl naudoja integruotus modeliavimo įrankius ir įrankį. kaštų analizė, kurių rezultatus galima eksportuoti į MS Excel formatus.

ORG-Master ir BP-Win sistemos palaiko IDEF0 žymėjimo sistemą, apibūdinančią atstovaujamus verslo procesus. Iš esmės tai yra tam tikras ryšys tarp šių įrankių ir komunikacijos su kitais programinės įrangos produktais naudojant šią metodiką. Tačiau čia neatsižvelgiant į IDEF0 žymėjimo „amžiaus“ klausimus, reikia pažymėti, kad vidinis duomenų atvaizdavimas kiekvienoje sistemoje yra skirtingas, o standartinė sąsaja, tokia kaip „sockets“ ar klasės IDEF0 sistemai, nėra. nurodyta. Tačiau yra standartizuotas failo formatas IDEF diagramoms pavaizduoti. Todėl nors jo pagalba sukurti aprašymai nėra labai patogūs tiek žmogui, tiek kompiuteriui, tačiau, esant tinkamiems tokio formato keitikliams, juos galima panaudoti kaip apsikeitimo modeliais priemonę. Toks keitiklis pateikiamas šiose ORG-Master versijose.

BP-Win palaiko metodikas IDEF0, DFD ir IDEF3 ir integruojamas su šiais programinės įrangos produktais (dažniausiai to paties gamintojo):

  • ERwin duomenų modeliavimo įrankis (Platinum Technology),
  • projektų valdymo ir saugojimo sistema ModelMart (Platinum Technology),
  • specializuotas ataskaitų generatorius, skirtas RPTwin modeliui (Platinum Technology),
  • modeliavimo sistema BPSimulator (System Modeling Corporation),
  • kaštų analizės įrankis EasyABC (ABC Technologies).

(* Platinum Technology – nuo ​​1999 m. įstojo į Computer Associates)

ORG-Master iš pradžių yra išdėstyta kaip organizacinė klasės sistema, orientuota į verslo procesų ir struktūrų modeliavimo ir projektavimo bei organizacinių sprendimų palaikymą. Tai suteikia galimybę integruotis su savo kūrėjų paketais („BIG-SPB Software“), orientuotais į įvairių funkcinių užduočių sprendimą. ORG-Master sistemoje, jei reikia, MS Office aplinkoje automatiškai sukuriamos paprastos vykdomosios informacinės sistemos:

  • Biudžeto sudarymo sistema (tai paprasta valdymo apskaitos sistema, įmonės pelningumo ir mokumo valdymas).
  • Marketingo sistema (kaupianti operatyvią kiekybinę informaciją apie įmonės rinką, taip pat integruojanti su nuosava CRM sistema, skirta palaikyti ryšius su klientais).

Šių programų įdiegimas į įmonės veiklą leidžia greitai įsisavinti šiuolaikinius valdymo metodus, o tai labai palengvina perėjimą prie sudėtingesnių vykdomųjų sistemų.

Galima (ir buvo išbandyta projektuose) duomenų sąsaja per mainų failus kuriant integruotas informacines sistemas su partnerių įmonių vykdomosiomis ir analitinėmis programomis: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech +, INEK ir kt. taip pat su sudėtingomis valdymo sistemomis įmonės ištekliais (pavyzdžiui, IPS gamyba).

Naujojoje versijoje taip pat numatyti mechanizmai verslo procesų aprašymams eksportuoti į programinės įrangos paketą „Time-Master“, kuris apjungia tokių sistemų, kaip projektų valdymas, „WorkFlow“ ir asmeninės informacijos sistema, savybes ir yra pagrįstas interneto / intraneto technologijomis.

Skyriaus santrauka:

Pagrindinės lyginamų instrumentų funkcinės galimybės pateiktos 2 lentelėje, kur funkcijų ar savybių įgyvendinimo laipsnio įvertinimas nurodytas penkių balų skalėje.

Kaip matyti iš 2 lentelės, tiesioginis įverčių suskirstymas sudaro apie ± 4 %. Ši sklaida yra pačių įverčių paklaidos ribose. Be to, pačios priemonės, besiskiriančios savo funkcine orientacija, buvo vertinamos panašiai dėl to, kad skirtingos stiprybės ir silpnosios pusės skirtingos priemonės, skaičiuojant tiesiogiai, kompensuoja viena kitą.

Tačiau aptariant funkcionalumą buvo pabrėžta, kad tiesiogiai verslo inžinerijos problemoms spręsti, atskiros grupės funkcijos turi skirtingas reikšmes. Šį faktą atspindi 2 lentelės stulpelyje „Svoris“ įrašyti koeficientai. Atsižvelgiant į šį veiksnį, matyti, kad Bendras įvertinimas kompleksas ORG-Master šiek tiek lenkia ARIS.

Bet vėlgi, tai gali būti skirtingų pasirinkimų ir prioritetų, susijusių su numatomu gaminio naudojimu, rezultatas. Pavyzdžiui, dėl mažesnio esamų kiekybinės modelių analizės (modeliavimo ir įvykių modeliavimo) įrankių reikšmės įvertinimo, taip pat optimizavimo priemonių, kurios vis dėlto prastai reprezentuojamos visose nagrinėjamose sistemose. Kartu labai vertinamos savidokumentacijos modelių savybės arba įvairių modeliavimo aspektų pateikimo universalumas.

Apskritai, vertinant ir renkantis modeliavimo įrankį, rekomenduojama savarankiškai nuspręsti, kurie iš sistemos įrankių yra svarbiausi sprendžiant konkrečią jo taikymo problemą ir atitinkamai dėlioti „svorius“.

Be to, 2 priede pateikiamas formalizavimo standartų ir įrankių, skirtų tam tikrų modelių, naudojamų nagrinėjamose sistemose, konstravimui ir (arba) analizei, apžvalga.

Verslo procesų modeliavimas tapo klasikiniu daugelio verslo analitikų darbu, susijusiu su verslo procesų optimizavimu ir Rusijos įmonių veiklos standartizavimu. Yra daug užrašų, kurie naudojami įvairiais atvejais. Šis straipsnis skirtas verslo procesų modeliavimo žymėjimų apžvalgai.

VAD (vpridėtos grandinės diagrama)

VAD žymėjimas, kurį Michaelas Porteris pristatė savo darbe apie įmonės strategiją, yra skirtas modeliuoti verslo procesus, kurie „kuria vertę“ paslaugų ar produktų pavidalu vartotojui. Verslo procesų modelis, sukurtas VAD žymėjimu, pateikia bendrą, nedetalų verslo procesų vaizdą.

Naudodami VAD žymėjimą galite aprašyti verslo procesų sąrašą ir ryšį aukščiausiu lygiu, nes šis žymėjimas leidžia rodyti visus įmonės verslo procesus viename modelyje. VAD žymėjime galite naudoti ryšius, rodančius verslo procesų ryšį vienas kito atžvilgiu, o proceso eiga šioje žymėjime daugeliu atvejų yra nukreipta iš kairės į dešinę.

Yra daugybė VAD žymėjimo parinkčių, įdiegtų įvairiuose įrankiuose, ir kiekviena su savo simbolių rinkiniu, tačiau jie visi atrodo maždaug vienodai – verslo procesų rinkinys, dažnai sujungtas „pirmtako-įpėdinio“ nuorodomis.

Pavyzdžiui, šio žymėjimo išplėtimas ARIS įrankių rinkinyje leidžia parodyti verslo proceso modelio atlikėjus, riziką, dokumentus, duomenis ir daug daugiau.

VAD žymėjimas ne tik modeliuoja organizacijos verslo procesų žemėlapį, bet ir leidžia modeliuoti galutinius verslo procesus, kai jie iš pradžių yra apibrėžti. Bet jūs turite suprasti, kad VAD nėra sukurtas tam, kad imituotų logines proceso sąlygas, todėl vadovybė jį gerai priima. Praktikoje, sumodeliavus verslo procesus aukščiausiu lygiu VAD žymėjimu, seka smulkesnis verslo procesų modeliavimas kitomis žymomis, kurias išsamiai apsvarstysime toliau.

VAD žymėjimo modelį galima nubraižyti įvairiais įrankiais, tokiais kaip MS Visio ir daugelis kitų verslo procesų modeliavimo įrankių.

Verslo procesų modeliavimas – EPC (įvykiais valdoma proceso grandinė)

EPC žymėjimą sukūrė prof. August Wilhelm Scheer pagal ARIS priemonių rinkinio metodiką. Verslo procesas modeliuojamas kaip proceso veiksmų, kuriuos suaktyvina įvykiai, sąrašas. Žymėjimas patogus tolimesniam verslo proceso reguliavimui, taip pat verslo proceso informacijos srauto (gaunamų / išsiunčiamų dokumentų) analizei.

EPC žymėjimo laisvė leidžia verslo procesų modeliavimo rėmuose aprašyti papildomus objektus, tokius kaip veiklos rizika, valdymo procedūros, ekranai, informacinės sistemos, rodikliai ir daug daugiau.

EPC žymėjimo rėmuose procesas modeliuojamas „iš viršaus į apačią“, o verslo proceso žingsnių / funkcijų / veiksmų / operacijų vykdymo tvarka nustatoma per įvykių ir loginių sąlygų sistemą. Proceso etapų pradžia ir pabaiga, taip pat išoriniai įvykiai, į kuriuos reikia reaguoti iš organizacijos, yra laikomi įvykiais EPC žymėjime.

Verslo proceso modelį sudaro sekos „įvykis-funkcija-įvykis“ ir loginiai operatoriai „IR“, „ARBA“, „išskirtinis ARBA“, kurie atspindi sprendimus, sąlygų patikrinimą, modeliuojamo verslo proceso srautų lygiagretavimą ir konvergenciją.

Yra daug EPC žymėjimo parinkčių, stulpelių, eilučių formatu, taip pat su skirtingais naudojamų objektų sąrašais, tačiau visos šios parinktys yra prieinamos tik ARIS įrankių rinkinyje, o kitose priemonėse, pavyzdžiui, MS Visio ar Verslo studija, EPC verslo procesų modeliavimas galimas tik klasikiniu formatu.

Verslo proceso modeliavimas EPC žymėjimu leidžia vėliau gauti tekstinį arba lentelę verslo procesų reglamentą, nes teisingai nubraižytas EPC modelis gali būti konvertuojamas į sakinių seką įprasta kalba, kuri tampa reguliavimo pagrindu. Štai kodėl šis žymėjimas laikomas patogiausiu modeliuojant verslo procesus, kad būtų galima vėliau analizuoti ir reguliuoti.

Modeliavimas verslui— procesus– BPMN (verslo proceso modelis ir žymėjimas 2.0)

BPMN žymėjimą sukūrė objektų valdymo grupės (OMG) konsorciumas ir jis skirtas modeliuoti verslo procesus, kad būtų galima juos vėliau automatizuoti. BPMN žymėjimas naudojamas detaliam verslo proceso modeliavimui, o objektų skaičius šioje žymėjime viršija 100, todėl galima aprašyti visus verslo procesų elgsenos niuansus, kad informacinė sistema sukurtą modelį galėtų paversti vykdomuoju. kodas.

Dėl BPMN žymėjimo atvirumo ir daugelio verslo procesų modeliavimo ir automatizavimo įrankių palaikymo šis žymėjimas tapo verslo procesų modeliavimo lyderiu.

BPMN žymėjime, be verslo proceso žingsnių, galite modeliuoti proceso pradžios, tarpinius ir pabaigos įvykius, informacijos srautus ir pranešimų srautus. Viena iš žymėjimo ypatybių yra numatytojo Plaukimo juostos modeliavimo stiliaus naudojimas, kai atlikėjas rodomas vertikalia arba horizontalia juostele, primenančia baseino takelius, ir būtent šioje juostoje atliekami šio atlikėjo atliekami veiksmai/operacijos. esančios.

Verslo proceso supaprastinimas Swim Lane formatu daro atsakomybės ir darbo srauto perdavimą tarp proceso dalyvių vizualų, tačiau tuo pačiu apsunkina modeliavimą, kai vienoje operacijoje dirba keli bendradarbiai.

BPMN žymėjimu nubraižytus modelius dažnai sunku sujungti į nuoseklią hierarchiją, nes metodika iš pradžių buvo sukurta siekiant automatizuoti galutinius verslo procesus.

Norint taikyti BPMN žymėjimą reikia tam tikros patirties, kuri dažnai riboja duomenų modeliuotojų skaičių tik sistemos ir verslo analitikams. Verslo padalinių atstovai retai modeliuoja verslo procesus BPMN žymėjimu.

Nepaisant grafinių skirtumų, BPMN ir EPC žymėjimai yra labai panašūs vienas į kitą, o ARIS įrankių rinkinyje juos jau galima konvertuoti vienas į kitą, nors ir su tam tikrais metodiniais apribojimais.

Verslo procesų modeliavimas – srautinė diagrama

Srauto diagramos žymėjimo pavadinimą lengviausia išversti kaip struktūrines diagramas. Šis žymėjimas iš pradžių pasirodė ANSI standarte 1970 m. ir apima labai paprastą simbolių rinkinį.

Per Flow Charting notacijos gyvavimo metus buvo nubraižyta daug schemų variantų, kuriuose yra simbolių, skirtų įvairioms problemoms spręsti, pavyzdžiui, aprašyti medžiagų srautus, vaidmenis ir darbus, įrangą, analizuoti funkcijų įvestis ir išvestis.

Tiesą sakant, blokinės diagramos buvo šiuolaikinių verslo procesų modeliavimo žymėjimų pirmtakės ir iki šiol buvo mokomos daugelyje švietimo įstaigos informacinių technologijų disciplinose.

Flow Charting notation neturi griežto standarto, leidžiančio modeliuoti verslo procesus iš skirtingų požiūrių, prireikus į modelį įtraukti tam tikrus objektus. Tokiu būdu šis žymėjimas labai panašus į EPC, tačiau jis turi dar daugiau taikymo laisvės. Laisvė naudoti srauto diagramą ir daugumos nebrangių ir net nemokamų verslo procesų modeliavimo įrankių palaikymas padarė šį žymėjimą pritaikytą daugelyje įmonių.

Vienas iš Flow Charting trūkumų yra standartinio objektų ir atributų sąrašo nebuvimas, o tai yra atvirkštinė šio žymėjimo „laisvės“ pusė. Tai leidžia modeliuoti tą patį verslo procesą tam tikra žyma, kad modeliai labai skirsis vienas nuo kito.

Nepaisant to, kad verslo procesų modelius Flow Charting žymėjime galima rasti gana dažnai, greičiausiai jis taps praeitimi, užleisdamas vietą „griežtesniems užrašams“.

Modeliavimas verslui— procesus– IDEF (integruotos apibrėžimo kalba)

IDEF žymėjimas atsirado aštuntajame dešimtmetyje kaip JAV vyriausybės standartas, kuriame pagrindinis dėmesys skiriamas verslo proceso įvestims, išėjimui, mechanizmams ir valdymui bei susiejant organizacinius procesus į hierarchiją. Pagrindinis šio žymėjimo elementas yra funkcija, o visi kiti objektai ir sąveikos modeliuojami naudojant nuorodas.

Žymėjimui naudojamas labai paprastas simbolių rinkinys: proceso stačiakampiai ir rodyklės, vaizduojančios įvestis, išvestis, valdiklius ir mechanizmus, šis žymėjimas turi „įtaisytą“ verslo proceso žingsnių numeravimo sistemą, leidžiančią sekti ryšį tarp pirminių ir vaiko procesai.

Atsižvelgiant į šio standarto istoriją ir gana plačiai paplitusį naudojimą, jis yra įdiegtas daugelyje modeliavimo įrankių, tačiau nepaisant to, šį žymėjimą galima priskirti išeinančiajai kartai, nes jis turi mažiau šalininkų, o verslo atstovai dažnai skeptiškai vertina šias „mikroschemas“. .

UML (Vieninga Modeliavimas Kalbos)

Vieningoji modeliavimo kalba (UML) yra žymėjimų ir modeliavimo metodų rinkinys, skirtas apibūdinti informacinių sistemų reikalavimams, tačiau tarp UML žymėjimų yra ir specializuotas žymėjimas, sukurtas specialiai verslo procesams modeliuoti. UML palaiko Objektų valdymo grupė (OMG), todėl ši metodika tapo gana paplitusi tarp IT specialistų.

Šis žymėjimas labai panašus į EPC ir BPMN, skiriasi tik loginių operatorių ir įvykių rodymas, ir nors yra daug knygų apie UML žymėjimą ir jį palaiko daugelis modeliavimo įrankių, UML Activiti diagrama daugiausia naudojama sistemų analizė ir projektavimas, ir tik nedidelė dalis įmonių naudoja UML verslo procesams modeliuoti

VSM (Vertė Srautas Žemėlapių sudarymas)

VSM žymėjimo pavadinimas gali būti išverstas į rusų kalbą, nurodantis klientų vertės kūrimo srautą. Originalus šio užrašo pavadinimas Toyota korporacijoje, kur manoma, kad jis buvo išrastas, yra Medžiagų ir informacijos srauto žemėlapis.

VSM žymėjimas buvo sukurtas kaip Lean Manufacturing metodikos dalis ir naudoja konkrečių simbolių rinkinį, vaizduojantį išteklių ir laiko elementus, analizuojant verslo procesų efektyvumą 6Sigma Lean projektuose. Vertės srauto žemėlapis vaizduoja fizinę aplinką ir medžiagų bei produktų srautą gamyboje ir yra naudojamas susieti išteklius ir laiką su procesu ir taip suteikti įžvalgų apie produktyvumą.

Šio žymėjimo uždavinys – įtraukti jo dalyvius į verslo proceso analizę, siekiant paskatinti juos tai daryti nepriklausoma paieška optimizavimo galimybes. Paprastai VSM modeliai braižomi projektuose ant Flip Chart ir nereikalauja rimtų verslo procesų modeliavimo įrankių, nes jo pagrindu priimami sprendimai, o pats modelis netampa nei reglamentų, nei IT sprendimo pagrindu.

Pagrindinis dalykas kuriant modelį VSM žymėjime yra užpildyti laikinus atributus pagal procesą, surasti „kliūtis“ ir perteklinio atsargų saugojimo vietas.

Šis užrašas turi ribotą sekėjų ratą, o tarp plačių verslo analitikų masių dėl jo pagalba sprendžiamų užduočių specifikos jis artimiausiu metu nebus paplitęs. Tačiau tuo pačiu metu daugelis verslo procesų modeliavimo įrankių, pavyzdžiui, ARIS, jau sukūrė plėtinius, kad palaikytų verslo procesų modeliavimą šioje žymėjime.

SIPOC

SIPOC reiškia tiekėjas, įvestis, procesas, išvestis, klientas. Tai yra procesų dokumentavimo šablonas, perimtas Six Sigma metodikoje, iš tikrųjų tai net ne modelio žymėjimas, o lentelės formatas, leidžiantis aprašyti verslo procesą aukščiausiu lygiu. SIPOC modelis yra veiksmingiausias nustatant verslo procesų ribas, bendraujant su šalimis ir proceso I/O.

SIPOC žymėjimo nėra, nes tai paprasta lentelė su atitinkamomis antraštėmis, leidžianti struktūrizuoti pasirinktą verslo procesą tolesnei analizei ir optimizavimui.

SIPOC naudingumas, priešingai nei kitos diagramos, yra galimybė juo naudotis verslo padalinių darbuotojams, nes jame nėra sudėtingos logikos ir daugybės objektų, tokių kaip EPC ar BPMN žymėjimas.

Verslo procesų modeliavimas – išvados

Taigi, pažvelgiau į kai kuriuos verslo procesų modeliavimo žymėjimus, kuriuos galima rasti Rusijos rinkoje (išsamiau jie aprašyti BPM CBOK skyriuje apie verslo procesų modeliavimą). Kurį iš žymėjimų pasirinkti naudoti – atviras klausimas, pavyzdžiui, modeliuojant organizacijos verslo procesus aukščiausiu lygiu, naudoju VAD žymėjimą, pirminiam optimizavimui pasirinkto verslo proceso modeliavimui yra lengviau. naudoti SIPOC arba VAD. Norėdami sukurti išsamius verslo procesų modelius, supaprastintą BPMN, skirtą tarpfunkcinei sąveikai modeliuoti, arba EPC, skirtą detaliam modeliavimui, siekiant formalizuoti informacijos srautą ir su verslo procesu susijusių objektų rinkinį. Na, o jei reikia automatizuoti verslo procesą BPMS sistemoje, tuomet neapsieisite be BPMN žymėjimo.

Medžiagą parengė įmonės "Abis Soft" specialistai

Kaip padaryti pasirinkimą

Prieš pradėdami rinktis programinės įrangos produktą, turite atsakyti į tris pagrindinius klausimus:

1. Ką reikia apibūdinti?

2. Kiek reikia apibūdinti?

3. Kaip bus stebimas našumas?

Atsakydami į pirmąjį klausimą, turėtumėte nustatyti, kurias valdymo sistemos sritis ketinate apibūdinti, ar būtinas išsamus visos sistemos aprašymas.

Atsakymas į antrąjį klausimą turėtų padėti suprasti, ar valdymo sistema bus aprašyta konkrečiam verslui, skyriui, ar visai organizacijai.

Trečiasis klausimas nustatys apribojimus, kurie gali būti taikomi programinės įrangos produktui, kad ateityje būtų galima jį integruoti su vykdomąja sistema.

Turėdami atsakymus į šiuos klausimus, galite žymiai susiaurinti galimų programinės įrangos produktų asortimentą.

  • Galimybė dirbti keliems naudotojams,
  • Rezultatų pateikimo metodai,
  • Sąsaja ir ergonomika,
  • Galimybė gauti dokumentus ir techninę pagalbą,
  • Aparatinės ir programinės įrangos reikalavimai,
  • Kaina.

Nepretenduodami į galutinę tiesą, apžvalgos autoriai siūlo keletą variantų, kaip įvertinti apžvelgiamus produktus.

1. Jeigu įmonė jau yra sukūrusi strategiją ir ją reikia kontroliuoti, tai iš straipsnyje aptartų užsienio produktų sprendimas tam labiausiai tinka Hyperion Performance Scorecard pateikė Orakulas.

2. Jei pagrindinis dėmesys skiriamas verslo procesams įmonėje, tai įmonės produktas yra optimalus. IBM – IBM WebSphere Business Modeler.

(Būtina paaiškinti, kad pasirinkimas programinė įranga gamintojų, tokių kaip IBM, Oracle, SAP, nulemtas pasirinkimo ERP-atitinkamo gamintojo sistemos. Jų verslo modeliavimo programinė įranga yra sudėtingų produktų posistemės.)

3. Iš rusiškų gaminių patartina naudoti INTALEV: Įmonės navigatorius jei norite apibūdinti visą įmonę (holdą) kaip visumą, o ne tik vieną verslo vienetą (padalinį ar filialą).

Informacija buvo gauta iš gamintojų atstovų Rusijos Federacijoje arba iš oficialių gamintojų svetainių.

ARIS Business Performance Edition.

Įdiegta sistemos pagalba IBM Rational ClearCase

  • Holistinio organizacijos gyvenimo vaizdo susidarymas, skirtingų požiūrių į nuolat besivystantį ir besikeičiantį verslą sutarimas.
  • Abipusio supratimo užtikrinimas visuose organizacijos lygiuose, atotrūkio tarp vadovaujančios ir atliekančios pusės mažinimas.
  • Gamybos kaštų mažinimo ir kokybės bei aptarnavimo lygio kilimo užtikrinimas.

Verslo modeliavimo procese vyksta perėjimas nuo sąvokos „ką“ reikėtų daryti prie „kaip“ sąvokos. Modeliavimo rezultatas turėtų būti dokumentas, leidžiantis kūrėjų komandai aiškiai suprasti projekto ribas, taip pat kliento programinę ir techninę įrangą. Gauti duomenys atsispindi projekto specifikacijoje, kurią gali sudaryti šie skyriai:

  • pagrindinių paraiškos duomenų subjektų aprašymas;
  • oficialus paraiškos specifikacijos aprašymas;
  • verslo logika ir verslo taisyklės;
  • funkciniai reikalavimai;
  • nefunkciniai reikalavimai;
  • paraiškos forma / puslapio šablonai;
  • balsas arba santrumpų sąrašas;
  • pagalbinės schemos.

Verslo modeliavimo įrankiai ir jų raida

Verslo modeliams kurti naudojami informacinių sistemų projektavimo įrankiai ir atitinkamos aprašymo kalbos (garsiausia iš jų yra UML – Unified Modeling Language). Tokių kalbų pagalba kuriami grafiniai modeliai ir diagramos, demonstruojantys organizacijos verslo procesų struktūrą, žmonių tarpusavio sąveikos organizavimą ir būtinus pokyčius, siekiant pagerinti visos organizacijos veiklą. Verslo modeliavimo įrankiai nuolat tobulinami. Iš pradžių tokių įrankių pagalba buvo galima aprašyti tik įmonės verslo funkcijas (darbą) ir duomenų judėjimą jų vykdymo procese. Be to, jei vykdant buvo naudojama ta pati verslo funkcija skirtingi tipai darbą, buvo sunku suprasti, ar tai ta pati verslo funkcija, ar kita. Nesugebėjimas aiškiai apibrėžti verslo procesų hierarchijos (pavyzdžiui, „vertės grandinė“, „verslo procesas“, „poprocesis“, „darbas“, „funkcija“) sukėlė problemų naudojant tokius aprašymus. Patys aprašymai tebuvo paveikslėlių rinkinys. Vėliau pradėjo atsirasti įrankiai, leidžiantys apibūdinti organizaciją ne tik iš verslo funkcijų pusės, bet ir iš kitų pusių. Taigi, atsirado galimybė sukurti atskiras diagramas, kurios atspindi organizacinė struktūraįmonės, duomenų srautai organizacijoje, verslo funkcijų, sudarančių vieną verslo procesą, vykdymo seka, su galimybe naudoti loginius simbolius ir kt. Dėl nuolat didėjančių reikalavimų verslo modeliavimo įrankiams, pradedama kurti vis daugiau diagramų. parodyti įvairius organizacijų veiklos aspektus, dėl kurių modelio kūrimas tapo vis sunkesnis. Šiuo atžvilgiu kitas svarbus verslo modeliavimo įrankių kūrimo etapas yra susijęs su idėja naudoti vieną objektų saugyklą (saugyklą) ir galimo pakartotinio objektų panaudojimo skirtingose ​​diagramose idėja. Kad ir kuris įrankis būtų pasirinktas, jis turi užtikrinti vietinių informacinių sistemų sąveiką tarpusavyje. Šiandien moderniausias ir tuo pačiu visuotinai priimtas verslo procesų valdymo organizavimo standartas yra BPEL (Business Process Execution Language). Remdamiesi šiuo produktu, galite sukurti vieną integravimo platformą visoms naudojamoms programoms. Sumodeliavus procesus, vienas iš modeliavimo įrankių naudoja specialius vertėjus modeliui atvesti į BPEL.

Verslo modeliavimo pavyzdžiai ir jo rezultatai

  • Išlaidų mažinimas. Verslo modelis leis suprasti, kur galima išvengti nereikalingų išlaidų ir kaip optimizuoti išteklių naudojimą. Remiantis verslo modeliu, atliekama funkcinių kaštų analizė, skaičiuojant prekės ar paslaugos savikainą, sukuriama biudžeto valdymo sistema, leidžianti kontroliuoti įmonės kaštus.
  • Padidėjęs efektyvumas. Galimybė sumažinti prisitaikymo ir personalo mokymo išlaidas. Reguliacinė dokumentacija, paremta parengtu verslo modeliu, atitinka esamą organizacijos padėtį, paskirsto pareigas, kuria hierarchinę karjeros augimo sistemą.
  • Įtakos sferos išplėtimas, tinklo plėtimas, filialų organizavimas. Verslo modelio buvimas sumažins išlaidas ir leis apibūdinti naujų įmonės filialų išdėstymo struktūrą.
  • Investicijų adekvatumas. Verslo modeliavimo pagalba galima pakankamai tiksliai nustatyti kapitalo investicijų dydį, sumažinti riziką ir finansinius nuostolius naujo projekto pradžios stadijoje.
  • EDMS diegimas. Įmonės verslo modelis standartizuoja įmonės dokumentų sudėtį ir nustato dokumentų judėjimo maršrutus.
  • ERP, SCM, CRM ar kitos programinės įrangos automatizavimas ir diegimas. Remiantis verslo modeliu, galima suformuluoti aukštesnius sistemos kokybės reikalavimus ir parinkti optimalų kainos bei funkcionalumo atžvilgiu sprendimą.
  • Kokybės vadybos sistemos sertifikavimas. Plėtra verslo modeliusįmonė leidžia ženkliai sumažinti kokybės vadybos sistemos sukūrimo, diegimo ir sertifikavimo laiką ir išlaidas bei gauti sėkmingam sertifikavimui reikalingų dokumentų rinkinį, sumažinti kokybės vadybos sistemos išlaikymo išlaidas.

Verslo modeliavimo ypatybės

Verslo modelio sukūrimas, įgyvendinimas ir palaikymas – brangus investicinis projektas. Ir, kaip ir bet kuris projektas, prieš kuriant verslo modelį turėtų būti atlikta jo įgyvendinimo pagrįstumo ir pagrįstumo analizė. Dideliems projektams reikalingi galingi verslo modeliavimo įrankiai su gerai išvystyta funkcionalumu: galimybė kaupti informaciją vienoje saugykloje, komandinis darbas prie modeliavimo projekto ir sukurto modelio vientisumo patikrinimas, pusiau automatinis diagramų generavimas, integravimas su kita programine įranga, analizė. ir modelio dokumentacija – atliekant nedidelius projektus, dėl išlaidų būtų protingiau naudoti ne tokius galingus įrankius. Veiklos analizei, esamos struktūros plėtrai pirmiausia reikėtų sukurti tinkamą verslo modelį. Tai yra, iš pradžių teorija, o tik po to – jos įgyvendinimas.

Sprendimai

Šiandien yra daug programinės įrangos produktų, skirtų apibūdinti organizacijos architektūrą. Remiantis analitinės bendrovės „Gartner“ ataskaitomis, šio segmento lyderiams galima priskirti šias įmones.

Romanas Isajevas

Organizacijos plėtros ir procesų valdymo ekspertas

Įmonių grupės „Modernios valdymo technologijos“ partneris

Organizacinių ir įmonių plėtros projektų vadovas

Profesionalus verslo treneris ir verslo studijos specialistas

Straipsnis skirtas verslo modeliavimo, verslo inžinerijos ir organizacijos bei įmonių plėtros užduotims ir projektams. Susisteminta informacija, kuri turėtų padėti giliau suprasti verslo modeliavimo prasmę ir ypatybes organizacijose, taip pat parodo verslo modeliavimo vaidmenį siekiant papildomų konkurencinių pranašumų. Pateikiami įvairūs pavyzdžiai, interviu, nuorodos į metodikas ir praktinius sprendimus.

Verslo modeliavimas – tai įvairių organizacijos verslo modelių (strategijos, verslo procesų, organizacijos struktūros, kokybės ir kt.) kūrimo ir diegimo procesas, siekiant formalizuoti ir optimizuoti jos veiklą. Verslo modelio apibrėžimas iškart parodo save.

Verslo modelis Tai formalizuotas konkretaus organizacijos aspekto ar veiklos srities aprašymas (pavyzdžiui, grafinis).

Yra 4 pagrindiniai verslo modelių kūrimo būdai. Išvardykime juos mažėjančia tvarka pagal verslo modelių kūrimo ir naudojimo efektyvumo lygį.

  • Specializuoto verslo modeliavimo programinės įrangos produkto žymėjime (taisyklėse): grafikos, lentelių ir teksto derinys. Daugiau informacijos rasite 8 skyriuje;
  • Grafika: medis, blokinė schema, maršruto parinkimas ir kt.;
  • Lentelinis;
  • Tekstas.

Daugelis organizacijų užsiima verslo modeliavimu, tačiau kiekviena yra skirtinguose šios srities vystymosi etapuose. Kažkas jau sukūrė ir aktyviai naudoja sudėtingą verslo modelį (modelių, dokumentų ir sistemų rinkinį, apibūdinantį visą organizacijos veiklą). Kažkas turi tik kelių verslo procesų grafinius modelius ir taisykles.

Pagrindiniai verslo modelių tipai, kurie kuriami organizacijose:

  • verslo procesų medis (hierarchinis sąrašas) – žr. pav. 1;
  • grafiniai verslo procesų modeliai;
  • organizacijos struktūros modelis – žr. pav. 2;
  • tikslų ir rodiklių modeliai (strateginiai žemėlapiai BSC / KPI);
  • dokumentų bibliotekos modeliai (dokumentų medis), informacinių sistemų modeliai (sistemos architektūra) – žr. 3;
  • gaminių ir paslaugų modeliai – žr. pav. 4;
  • kokybės valdymo modeliai ir daug daugiau.

Visi šie modeliai leidžia kurti profesionalią verslo modeliavimo programinę įrangą (BMSP).

Daugiau nei 10 metų autorius projektuose ir savo vystymuose naudoja daugumą FPBM rinkoje žinomų sprendimų: Business Studio, ARIS, AllFusion. Proceso modeliuotojas(BPWIN), verslo inžinierius, „Microsoft Visio“. Kiekvienas iš jų turi savo funkcines savybes, apribojimus ir privalumus. Daugiau apie autorės sukurtą programinės įrangos produktų palyginimo metodiką galite sužinoti knygos 8 skyriuje.

Ryžiai. 1. Banko verslo procesų medis (aukščiausias lygis)

Ryžiai. 2. Banko organizacinės struktūros modelis (aukščiausias lygis)

Ryžiai. 3. Banko dokumentų bibliotekos modelis (fragmentas)

Ryžiai. 4. Banko produktų ir paslaugų modelis (aukščiausias lygis)

Verslo analitiko žinių ir įrankių „džentelmeniškas rinkinys“.

Išvardinkime aibę pagrindinių žinių ir įrankių, kuriuos, pasak autoriaus, turėtų įvaldyti šiuolaikinis verslo analitikas, verslo modeliavimo specialistas. Šis sąrašas taip pat gali būti naudingas jauniems specialistams analizuojant savo stiprybės ir plėtros galimybes.

  1. Verslo modeliavimo programinė įranga: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
  2. Verslo modeliavimo žymos ir verslo procesų aprašymai: IDEF0, IDEF3, duomenų srauto diagrama (DFD), išplėstinė įvykiais pagrįstų procesų grandinė (eEPC), pridėtinės vertės grandinės diagrama (VAD), kryžminė funkcinė struktūrinė diagrama ir kt. modeliavimas turi savo žymėjimų rinkinį , ir jie yra išsamiai aprašyti programinės įrangos produkto vartotojo vadove;
  3. Verslo inžinerijos / valdymo metodai ir metodai:
    • Subalansuotos rezultatų kortelės BSC / KPI kūrimas ir diegimas;
    • Verslo procesų aprašymas;
    • Verslo procesų analizė, optimizavimas, kokybės gerinimas;
    • Ilgalaikis verslo procesų valdymas;
    • Funkcinės vertės analizė (FSA) ir modeliavimas;
    • Organizacinės struktūros, personalo skaičiaus aprašymas ir optimizavimas;
    • Personalo motyvavimo sistemų kūrimas;
    • Kokybės vadybos sistemos (ISO 9000) kūrimas ir veikimo organizavimas;
    • Projektų valdymas (įskaitant PMBOK – Projektų valdymo žinių rinkinys);
    • Visapusiško organizacijos verslo modelio kūrimas;
    • Lyginamoji analizė;
    • Liesos, 6 Sigmos;
    • TQM (visuotinė kokybės vadyba);
    • Konsultavimo įmonių sukurtos įvairios pramonės metodikos ir standartai. Išsamus sąrašas ir išsamus visų bankų sektoriuje taikomų metodų aprašymas yra pateiktas.
  4. Tipiški sprendimai, pavyzdžiai, plėtra ir medžiagos. Kad daugumos medžiagų nebūtų sukurta nuo nulio ir nepadarytų klaidų, kurias jau yra išgyvenę kiti specialistai, reikalingas standartinių sprendimų rinkinys, modeliai, dokumentai ir pan. Pavyzdžiui, elektroninė duomenų bazė (žinynas) „Išsamus tipinis komercinio banko verslo modelis“.

Taigi galima sudaryti tokią schemą (žr. 5 pav.):

Metodika + Tipiniai sprendimai + Programinės įrangos produktas = Rezultatas

Ryžiai. 5. „Džentelmeniškas“ verslo analitiko žinių ir įrankių rinkinys

Čia Technika ir Technika parodo, KAIP atlikti projektus ir užduotis.

Tipiniai sprendimai ir medžiagos parodo, KOKS turėtų būti rezultatas (rezultatas).

PCBM pagalba automatizuojamas visų užduočių ir projektų vykdymas. Tai kelis kartus sutrumpina laiką ir padidina darbo efektyvumą. Pavyzdžiui, „Business Studio“ sistema leidžia vienu mygtuko paspaudimu, remiantis sukurtais verslo procesų modeliais, automatiškai generuoti norminę dokumentaciją, leidžiančią žymiai sutaupyti finansinius ir darbo išteklius.

Verslo modeliavimas: praktinio taikymo ypatybės

Pagrindinis verslo modeliavimo bruožas yra tai, kad jis turi būti pagrįstas verslo procesais. Būtent verslo procesų valdymo sistema (SMS) yra pagrindas, ant kurio pastatyta daugybė kitų valdymo sistemų ir technologijų.

Daugelyje organizacijų buvo aktyviai diegiami ir tebediegiami įvairūs valdymo, tobulinimo ir optimizavimo požiūriai, metodai ir technologijos.

Praktika rodo, kad kai kuriais atvejais šie metodai yra sėkmingi pradiniame įgyvendinimo etape, tačiau vėliau palaipsniui praranda savo efektyvumą ir yra pamirštami.

Bandymų pagerinti organizacijos veiklą naudojant šiuos metodus/technikas nepavyksta dažnai dėl nesistemingų ir fragmentiškų veiksmų, kurie neapima gilios analizės ir esminių organizacijos darbo pokyčių.

Pagrindinis būdas įveikti šią problemą – organizacijoje diegti procesų požiūrį į valdymą (t.y. sukurti verslo procesų valdymo sistemą), kaip pagrindą diegti kitus metodus, valdymo/tobulinimo ir optimizavimo technologijas.

Sudėtingi verslo modeliavimo metodai, kurių negalima redukuoti iki paprastų ir nesudėtingų veiksmų, organizacijose paprastai neveikia. Galų gale šių metodų įgyvendinimas ir jų taikymo rezultatai tenka organizacijos personalo ir tiesioginiams vadovams, kurie ne visada turi specializuotų kompetencijų šiuolaikinių vadybos ir verslo inžinerijos metodų srityje, o kartais ir su jais susitinka. su priešiškumu.

Kad organizacijoje ir visame projekte įdiegta metodika (technologija) būtų sėkminga ir duotų numatytus rezultatus, pageidautina, kad jie būtų:

  1. Nebrangus. Tai ypač pasakytina apie vidutines ir mažas organizacijas, kurios negali sau leisti įgyvendinti brangių sprendimų;
  2. Paprasta ir suprantama paprastiems organizacijos darbuotojams;
  3. Praktiškai nukreiptas, turėti gana „greitus“, o kartu ir ilgalaikius rezultatus;
  4. Atsižvelgėme į Rusijos įmonių valdymo specifiką;
  5. Pateikiami pavyzdžiai ir tipiniai sprendimai.

Čia taip pat tikslinga paminėti 8 pagrindinius kokybės vadybos principus, kurie taikomi visoms verslo modeliavimo užduotims ir leidžia užtikrinti jų įgyvendinimą.

  1. Orientacija į vartotoją;
  2. Vadovavimas vadovui;
  3. Darbuotojų įtraukimas;
  4. Proceso metodas;
  5. Sistemingas požiūris į valdymą;
  6. Nuolatinis tobulinimas;
  7. Faktais pagrįstų sprendimų priėmimas;
  8. Abipusiai naudingi tiekėjų santykiai.

Išties net 1 ar 2 principų nesilaikymas gali turėti neigiamos įtakos organizacijos vystymuisi.

Verslo modeliavimo vertė

Pradėdamos kurti verslo modelius organizacijos išryškina tam tikrus žmogaus ir materialiniai ištekliai projekto įgyvendinimui. Tokiu atveju patobulinimai dėl atlikto darbo turėtų viršyti šias išlaidas. Kaip verslo modelis galiausiai padeda organizacijai funkcionuoti? Yra keletas labiausiai pastebimų ir žinomų teigiamų poveikių, kurie pasireiškia kompetentingu ir sistemingu verslo procesų aprašymu.

  1. Organizacijos veiklos skaidrumo, valdomumo ir kontroliuojamumo didinimas visais lygiais;
  2. Sumažinti pristatymo laiką ir išlaidas, gerinti verslo procesų kokybę ir efektyvumą;
  3. Gebėjimas atkartoti organizacijos veiklą (kurti papildomus klientų skyrius, biurus, atstovybes);
  4. Visapusiška ir tvari organizacijos plėtra, sisteminis požiūris sprendimų priėmimui;
  5. Priklausomybės nuo personalo mažinimas, teisinga darbuotojų atranka, personalo ir vadovų efektyvumo didinimas;
  6. Klientų lojalumo ir pasitenkinimo, o kartu ir organizacijos reputacijos didinimas;
  7. Finansiniai rezultatai.

Tačiau yra ir kitų aspektų, kurie nėra gerai žinomi daugeliui įmonių vadovų ir savininkų.

Verslo modeliavimas ir susijusios technologijos/sprendimai turi didelę įtaką organizacijos reitingams, kuriuos skiria reitingų agentūros, taip pat ir tarptautinės (Fitch, Moody’s, S&P ir kt.).

Išanalizavus įvairių tarptautinių ir Rusijos agentūrų (įskaitant) reitingų suteikimo metodus, taip pat sekant interviu su agentūrų atstovais rezultatus, autoriui pavyko išsiaiškinti, kad daugelis agentūrų, skaičiuodamos organizacijų reitingus, atsižvelgti į veiksnių grupę, vadinamą „Įmonės valdymas / valdymas“ (ne finansiniai vertinimai). Šis parametras apima šiuos veiksnius:

  • Tinkama ir išsami organizacijos strategija;
  • Sukurta rizikos valdymo sistema (įskaitant ir veiklos rizikos valdymo sistemą);
  • Verslo procesų reguliavimo (formalizavimo) lygis;
  • Verslo procesų kokybė (KPI rodiklių istorija);
  • Verslo procesų automatizavimo lygis, informacinių sistemų ir technologijų (IT) būklė;
  • Organizacinė struktūra (formalizavimas, efektyvumas, skaidrumas, atsakomybės ir įgaliojimų paskirstymas);
  • Įvairių vadybos sistemų organizacijoje raida ir funkcionavimas (kokybės vadybos sistema, darbo sistema ir santykiai su klientais, personalo valdymo sistema ir kt.).

Išsamios sąlygos ir sąmatos priklauso nuo konkrečios agentūros.

Vertinimo priskyrimo algoritmas yra gana paprastas ir nesudėtingas. Reitingų agentūrų auditoriai tiria ir vertina organizacijos veiklą pagal reitingų suteikimo metodikoje nustatytas taisykles ir kriterijus. Ši informacija naudojama kaip įvesties informacija:

  • Organizacijos norminiai ir ataskaitiniai dokumentai;
  • Organizacijos veiklos stebėjimas ir interviu.

Todėl svarbu ne tik parengti daug teisingų ir aktualių dokumentų, bet ir atkreipti į juos darbuotojų dėmesį, užtikrinti efektyvų verslo procesų vykdymą ir valdymo sistemų funkcionavimą praktikoje.

Visų kriterijų balai sumuojami pagal tam tikras taisykles ir, remiantis bendru balu, nustatomas organizacijos įvertinimas. Todėl kiekviena kriterijų grupė gali turėti skirtingą svorį didelė suma mažo svorio kriterijų grupės taškai neturės labai didelio indėlio į galutinį pažymį.

Priskirtų reitingų paaiškinimai (reitingo skalė) gali skirtis priklausomai nuo reitingų agentūros ir paties reitingo tipo (kredito reitingas, patikimumo reitingas, valdymo kokybės įvertinimas, finansinio pajėgumo įvertinimas ir kt.). Pavyzdžiui: aukščiausias patikimumo lygis, patenkinamas patikimumo lygis, žemas patikimumo lygis ir kt.

  1. Dalyvavimas konkursuose ir akreditacijose;
  2. Organizacijos įvaizdžio (autoriteto) gerinimas rinkoje, tarp partnerių ir rangovų;
  3. Organizacijos įvaizdžio (autoriteto) gerinimas tarp valdžios institucijų;
  4. Klientų bazės išplėtimas;
  5. Investuotojų pritraukimas;
  6. Dėl visų pirmiau minėtų punktų finansiniai rezultatai pagerėjo.

Taigi akcinėms bendrovėms, besidominčioms tarptautinių ar nacionalinių reitingų didinimu, vertinant kompleksinio verslo modelio kūrimo projekto efektyvumą, patartina atsižvelgti į papildomas galimybes gerinti reitingų pozicijas. Atkreipkite dėmesį, kad norint tinkamai ištirti visus aukščiau išvardintus veiksnius, turinčius įtakos organizacijos reitingui, būtina naudoti profesionalius programinės įrangos produktus verslo modeliavimui (BMSP).

Papildomų galimybių šia kryptimi suteikia tipiškų sėkmingų pramonės sprendimų naudojimas. Kaip faktinį pavyzdį galime paminėti „Išsamų tipinį komercinio banko verslo modelį“, sukurtą „Business Studio“ programinės įrangos produkte. Apibendrinant gerąsias procesų valdymo kredito įstaigose praktikas, šis modelis yra modelis, kuriuo remdamosi finansų sektoriaus įmonės gali tobulėti. įmonių valdymas visiems aukščiau išvardytiems parametrams.

Verslo modeliavimo praktika finansų ir kredito įstaigose

Sprendimas sukurti organizacijos verslo modelį gali būti priimtas įvairiai, priklausomai nuo tam tikrų įmonių valdymo specifikos. Kartais tai yra vienintelis aukščiausiojo vadovo sprendimas, taip pat gali būti, kad įmonės savininkai suvokia verslo modeliavimo poreikį. Darbo su bankinėmis organizacijomis praktikoje autoriui teko susidurti su tokiais pavyzdžiais.

„Visa banko veikla vienu mygtuko paspaudimu kompiuteryje“

Viename iš susirinkimų banko A valdybos pirmininkas įsakė: „Būtina, kad visa banko veikla būtų įforminta, kad paspaudus mygtuką kompiuteryje galėčiau matyti bet kurio darbuotojo ir bet kurios įmonės darbą. banko procesas: jo tikslai, rodikliai, procesai, technologijos, rezultatai ir kt.

Šiai problemai spręsti buvo sukurtas elektroninis banko verslo modelis. Valdybos pirmininko darbalaukyje yra interneto naršyklės langas. Jame esančios nuorodos leidžia sekti visas veiklas: Vadovas gali atidaryti bet kokį dokumentą, verslo proceso schemą, sužinoti, kas yra atsakingas už verslo procesus ir procedūras, verslo procesų rodiklių ir faktinių verčių statistiką, sąrašą kurios buvo įgyvendintos šiuo metu projektų banke ir jų statusas, bet kurio padalinio organizacinė struktūra ir daug daugiau.

Valdybos pirmininkas buvo labai patenkintas atliktu darbu. Pažymėtina, kad darbai buvo atlikti per trumpą laiką: nuo problemos nustatymo momento iki galutinių rezultatų gavimo praėjo 1,5 metų. Didelis greitis projekto įgyvendinimas pasiektas, kaip metodinį pagrindą panaudojus standartinį sprendimą – „Išsamus tipinis komercinio banko verslo modelis“, kuris yra tarpusavyje susijusių modelių, dokumentų ir žinynų, apibūdinančių daugumą veiklos sričių ir žinynų, sistema. universalaus komercinio banko valdymo sistemos.

Beje, iki projekto įgyvendinimo pabaigos valdybos pirmininkas jau buvo tapęs banko akcininku. Atsiradęs banko Integruotas verslo modelis suteikė sisteminį požiūrį į banko valdymą, leidžiantį greitai priimti sprendimus ir bet kokius banko darbo pokyčius, didina tiek atskirų verslo procesų ir padalinių, tiek viso banko efektyvumą ir kokybę.

„Sisteminis požiūris į banko plėtrą“

Banko B akcininkai iškėlė uždavinį parengti išsamią ir ilgalaikę banko plėtros strategiją, pagrįstą šiuolaikinės technologijos valdymas. Atlikę tyrimus ir dalyvavę keliuose verslo mokymuose, banko organizacijų ir įmonių plėtros specialistai akcininkams pasiūlė tokį sprendimą.

Kadangi banko korporacinė strategija jau yra nustatyta, galima pradėti nuo banko verslo procesų valdymo sistemos kūrimo, nes būtent verslo procesai yra viso banko darbo esmė ir klientų pasitenkinimas. o banko pelnas priklauso nuo verslo procesų rezultatų.

  1. Aprašysime visus pagrindinius verslo procesus, sukursime procesų komandas ir jas apmokysime, užtikrinsime efektyvią visų verslo procesų dalyvių sąveiką, kad verslo procesai būtų vykdomi greičiau;
  2. Tobulinsime (optimizuosime) procesus ten, kur to reikia, tuomet nuolat organizuojame verslo procesų valdymą. Kiekviename verslo procese organizuojame Strateginis planavimas kad kiekvienas verslo procesas turėtų strategiją, paremtą esamomis rinkos tendencijomis, klientų reikalavimais ir banko strategija bei tikslais ir rodikliais;
  3. Kai verslo procesai ir jų valdymas taps skaidrūs ir racionalesni, pereisime prie kitos užduoties – banko kokybės vadybos sistemos kūrimo (pagal ISO standartai 9000), pagrįsta proceso valdymo sistema. Tai reiškia, kad QMS bus proceso valdymo sistemos antstatas. Tai leis bankui gauti ISO 9001 atitikties sertifikatą ir pagerinti savo įvaizdį tiek tarp klientų, tiek tarp partnerių. Taip pat KVS ir ISO 9000 standartų dėka ženkliai sumažinsime Klientų pretenzijų bankui skaičių bei nekokybiškų produktų ir paslaugų kaštus, minimalizuosime veiklos riziką, papildysime banko veiklą naujais reikalavimais ir valdymo metodais;
  4. Kartu su tuo mes pradėsime automatizuoti verslo procesus. Atnaujinsime ir perkelsime į kokybiškai naują sistemos lygį elektroninis dokumentų valdymas ir veiklos valdymas (DocFlow / WorkFlow), sąveika su klientais (CRM) ir kt. Sukursime vieną projektų biurą, kuris prižiūrės visus banko organizacinės ir korporacinės plėtros projektus, kokybiškai tobulinsime banko personalo valdymą, kad ši veikla būtų sistema.

Dėl to gausime integruotą banko valdymo sistemą – šiuolaikišką efektyvų organizacijos valdymo instrumentą banko akcininkams ir aukščiausiems vadovams.

Išvada

Šiuolaikinėmis sąlygomis daugelyje rinkų vis dažniau susidaro situacija, kai mažėja kainų konkurencijos reikšmė ir žema kaina prekės ar paslaugos nebėra pagrindinis būdas pritraukti ir išlaikyti Klientus.

Pavyzdžiui, finansų sektoriuje vis daugiau Klientų atkreipia dėmesį į kredito įstaigos produktų/paslaugų kokybę ir pagaminamumą, patogumą bendrauti su banku sprendžiant visus klausimus ir problemas bei galimybę greitai susitikti. organizacijos naujus Klientų poreikius ir pageidavimus. Nemenką reikšmę turi tokie svarbūs parametrai kaip banko patikimumas ir stabilumas, kurių vienas iš rodiklių yra gana aukštas reitingas šalies ir (arba) tarptautinėse agentūrose.

Todėl yra pagrindo manyti, kad verslo modeliavimo, verslo inžinerinių technologijų diegimo ir verslo poreikis organizacijos plėtra tik augs.

Panašūs leidiniai