Paslaugų kultūros srityje įvertinimas. Dėl rodiklių, apibūdinančių bendruosius kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimo kriterijus, patvirtinimo. Kokia veikla, skirta darbo kokybei gerinti, turėtų būti įtraukta į planą

Nepriklausomas kultūros įstaigų paslaugų kokybės vertinimas įvairiomis formomis visuomenės kontrolė kultūros organizacijos užima ypatingą vietą ir yra vykdomos pagal federalinį įstatymą Nr. 256-FZ

Kam skirtas nepriklausomas kokybės vertinimas

Pagrindinis šios kontrolės formos, kuri gali būti vykdoma ne dažniau kaip kartą per metus ir ne rečiau kaip kartą per trejus metus, tikslas yra suteikti vartotojams informaciją apie kultūros įstaigos teikiamų paslaugų kokybę ir pagerinti jos kokybę. veiklą.

Tačiau verta paminėti, kad, kaip taisyklė, nepriklausomas kokybės vertinimas atliekamas tik siekiant įvertinti paslaugų teikimo sąlygas, taikant apibendrintus kriterijus. Šio testo metu gauti rezultatai yra kultūros įstaigų reitingo formavimo pagrindas.

↯ Dėmesio! Galima atsisiųsti naujų pavyzdžių :,

NOC dėka steigėjas gali padaryti objektyvias išvadas dėl blogo organizacijos, kuri gavo mažiausią įvertinimą, valdymo ir netinkamo vadovo elgesio.

Į kultūros įstaigų, kuriose atliekamas nepriklausomas kokybės vertinimas, sąrašą

Yra visas kultūros organizacijų, kurioms gali būti taikomas nepriklausomas kokybės vertinimas, sąrašas. Iki šiol šiame sąraše yra kultūros įstaigos, kurios yra fonde Rusijos Federacija, Rusijos Federacijos subjektai arba valstybinės (savivaldybių) institucijos ir vieningos įmonės.

Tai rodo, kad Viešosios tarybos sukūrimas yra viena iš steigėjo funkcijų, o kultūros įstaigos vadovas neturi teisės daryti jokios įtakos jos sudėties formavimui ar veiksmų tvarkai.

Taip pat verta atkreipti dėmesį į tokį niuansą kaip išimtį formuojant Viešąją tarybą. Tai reiškia, kad į OS jokiu būdu neturėtų būti įtraukti tos institucijos darbuotojai, kurioje bus atliktas nepriklausomas kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas.

Apie steigėjo funkcijas įgyvendinant NOK

Paruošimas ir įgyvendinimas nepriklausomas vertinimas kokybė turi būti vykdoma tam tikra tvarka, būtent:

• viešosios tarybos sudarymas, jos nuostatų ir personalo sudėties patvirtinimas;
• organizacijos, kuri veiks kaip NOK operatorius, nustatymas;
• saugumas Techninė pagalba pareikšti nuomonę apie kultūros įstaigos teikiamų paslaugų kokybę;
• pirkimo dokumentų rengimas ir operatoriaus vaidmenį atliekančios organizacijos nustatymo procedūros atlikimas.

Paprastai NOC finansuojamas iš steigėjo biudžeto. Tačiau yra ir kitų būdų, pavyzdžiui, jei pirkimai vykdomi centralizuotai, nepriklausomą paslaugų kokybės vertinimą gali finansuoti savivaldybės institucija arba vyriausybinė agentūra, įgaliota nustatyti užsakovui tiekėjus.

Visuomeninės tarybos nariais gali būti įvairių kultūros organizacijų atstovai, spaudos atstovai, savivaldybės deputatai, nusipelnę kultūros darbuotojai, regiono, kuriame veikia ši kultūros įstaiga, gyventojai ir daugelis kitų.

Nuo pat savo veiklos pradžios Visuomeninė taryba yra įpareigota sudaryti sąrašus, į kuriuos bus įtrauktos institucijos, kurioms taikomi NOK, taip pat parengti vertinimo kriterijus. Taip pat CB narių pareigos apima dalyvavimą operatorių paslaugų pirkimuose, kurių funkcijas atlieka organizacija, kuri renka informaciją apie kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę, jos apibendrinimą ir analizę.

Be to, OS nariai atlieka kitas funkcijas, pavyzdžiui:

• teikti pasiūlymus plėtrai įgaliojimai operatoriui;
• įvertinti kokybę, atsižvelgiant į iš operatoriaus gautą informaciją;
• pateikti steigėjui patikrinimo rezultatus ir pasiūlymus, kaip pagerinti kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę.

Būtina Viešosios tarybos darbo sąlyga yra informacijos apie vykdomą veiklą atvirumas, kuris turėtų būti paskelbtas oficialioje svetainėje. Šis požiūris padės organizacijos vadovui orientuotis institucijų darbo kokybės vertinimo tvarka.

Taip pat verta paminėti, kad CB narių vizitas į kultūros įstaigą vyksta ne viešai, apie tai iš anksto turi būti įspėti visi organizacijos darbuotojai. Tačiau tai nereiškia, kad apsilankymai gali būti chaotiški. Tam yra nustatyta tvarka ir atvejai, numatyti norminiuose dokumentuose.

Pasibaigus nepriklausomam kultūros įstaigų kokybės vertinimui, Visuomeninė taryba turėtų pateikti informaciją apie kokybės vertinimo rezultatus, taip pat pasiūlymus, kaip pagerinti įstaigos veiklos efektyvumą. Be to, OS turi suteikti vartotojams prieigą prie šios informacijos.

Apie operatoriaus organizacijos funkcijas NOC metu

Sukūrus Visuomeninę sąjungą, steigėjas turi nuspręsti dėl veiklos organizavimo, nes informacijos rinkimas, sintezė ir analizė nepriklauso nei Viešajai tarybai, nei steigėjui.

Operatorius renka informaciją apie įstaigos paslaugų kokybės įvertinimą ir teikia ją Visuomeninei tarybai. Tuo pačiu metu kultūros įstaiga privalo padėti surinkti ir apdoroti šią informaciją.

Informacijos gavimo būdai privalomas turi būti nurodytas įgaliojimuose ir sutartyje, sudarytoje su steigėju, kuris turi teisę pats jame keisti informacijos rinkimo ir apdorojimo metodus. Tačiau operatorius turi visas teises savarankiškai pasirinkti gautos informacijos vertinimo metodą.

Nepriklausomo kokybės vertinimo kultūros įstaigose etapai

Nepriklausomas paslaugų kokybės kultūroje vertinimas atliekamas etapais. Pradiniame etape organizacija, veikianti kaip operatorė, renka ir kaupia informaciją apie kultūros įstaigų teikiamas socialines paslaugas, įskaitant paslaugas, teikiamas elektroniniu formatu... Surinkta informacija turi atitikti šiuos reikalavimus:

• išsamumas;
• aktualumas;
• patikimumas.

Operatoriaus pateikta informacija yra pagrindas formuojant kultūros įstaigų veiklos rezultatus ir reitingus, kurie atliekami kitame NOK etape.

Verta paminėti, kad organizacijos vadovas turi teisę dalyvauti nepriklausomame kokybės vertinime tik paskutiniuose etapuose, formuojant pasiūlymus, kaip pagerinti paslaugų teikimo vartotojams efektyvumą.

Dėl NOK kriterijų ir rodiklių

Kriterijai, kuriais remiantis atliekamas nepriklausomas kokybės vertinimas, yra bendri ir papildomi. Įprasti kriterijai yra tokie, kaip įstaigos lankytojų pasitenkinimas teikiamų paslaugų kokybe; paslaugų teikimo sąlygų patogumas ir jų prieinamumas; galimybė susipažinti su informacija, susijusia su kultūros įstaigomis ir kt. Papildomus kriterijus paprastai nustato Viešoji taryba.

Parengti kriterijai, kurie yra operatoriaus techninės užduoties sudarymo pagrindas, ir jų rodikliai turi būti nustatyti OC posėdžio protokole ir patvirtinti steigėjo įsakymu.

Įstaigos vadovui labai svarbus kriterijų ir rodiklių matavimas ir objektyvumas. Jie taip pat labai svarbūs lankytojams, kurie turi suprasti, apie kurią organizacijos veiklos pusę jie turėtų pateikti informaciją.

Kultūros įstaigos infrastruktūra labai dažnai susiduria su įvairiomis problemomis, tarp kurių verta pabrėžti:

• prastos kokybės „Wi-Fi“;
• viešųjų erdvių trūkumas;
• šildymo sistemos problemos;
• darbo grafiko nepatogumai;
• vietų trūkumas ar trūkumas Maitinimas ir daugelis kitų.

Daugelį tokių problemų galima išspręsti parengiamajame etape, siekiant nepriklausomai įvertinti kokybę, pavyzdžiui, jei pastebite prastos kokybės „Wi-Fi“, galite tiesiog pakeisti operatorių, o tualetai gali būti remontuojami naudojant už tai uždirbtus pinigus.

Atlikti darbą su nepriklausomo paslaugų kokybės vertinimo rezultatais

Kaip žinote, informacija apie Viešosios tarybos išvadas dėl kultūros įstaigos veiklos skelbiama oficialiose svetainėse, nes bet kokiu atveju ji turėtų būti prieinama vartotojams. Steigėjas turi vieną mėnesį susipažinti su pateikta informacija.

Įvertinęs gautus rezultatus, steigėjas rengia rekomendacijas, kaip gerinti paslaugų teikimo vartotojams kokybę, ir pateikia jas įstaigos vadovui. Įstaiga, peržiūrėjusi steigėjo rekomendacijas, turėtų parengti tolesnį veiksmų planą, kurio dėka ji gali padidinti efektyvumą. Sukurtas planas taip pat skelbiamas oficialioje šios organizacijos svetainėje.

Jei bus įgyvendintas vėlesnis NOC, šio plano įgyvendinimas taps dar vienu kriterijumi vertinant kultūros įstaigos vadovo darbo kokybę.

Kokia veikla, skirta darbo kokybei gerinti, turėtų būti įtraukta į planą

Verta paminėti, kad įstaigos darbo efektyvumas, kaip taisyklė, pasireiškia ne pradiniame rezultate, o įstaigos lankytojų pasitenkinimo lygio kaitos dinamikoje. Todėl į veiksmų planą, kuriuo siekiama pagerinti organizacijos veiklos kokybę, galima įtraukti veiklą, atitinkančią konkrečius kriterijus, pavyzdžiui:

atlikdamas nepriklausomą valstybės (savivaldybių) institucijų, teikiančių darbo, kokybės vertinimą socialinės paslaugos

kultūros srityje

I. Bendrosios nuostatos

1.1. Nepriklausomo valstybės (savivaldybių) institucijų, teikiančių socialines paslaugas kultūros srityje, darbo kokybės vertinimo tvarka (toliau - Tvarka) buvo parengta pagal Rusijos kultūros ministerijos metodines rekomendacijas. Federacija, patvirtinta 2015 m. Lapkričio 20 d. Įsakymu Nr. 000, siekiant suformuoti nepriklausomą sistemą, vertinančią valstybės (savivaldybių) institucijų, teikiančių socialines paslaugas kultūros srityje Omsko srities teritorijoje (toliau - kaip nepriklausomas kokybės vertinimas).

1.2. Nepriklausomas kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas yra viešosios kontrolės forma ir atliekamas siekiant suteikti piliečiams informaciją apie kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę ir pagerinti kokybę. savo veiklos.

1.3. Ši tvarka nustato nepriklausomo kokybės vertinimo atlikimo metodiką, nepriklausomo kokybės vertinimo kriterijus ir rodiklius bei jų apskaičiavimo metodiką.

1.4. Procedūra numato nepriklausomą kokybės vertinimą, kuriame dalyvauja ir remiasi piliečiai - valstybės (savivaldybių) institucijų, teikiančių socialines paslaugas kultūros srityje, paslaugų vartotojai, atstovai visuomeninės organizacijos, profesinės bendruomenės, žiniasklaida ir kiti ekspertai.

1.5. Nepriklausoma kokybės vertinimo sistema apima valstybės (savivaldybių) institucijas, kurių veikla finansuojama iš regioninio (savivaldybių) biudžeto.

1.6. Nepriklausomas kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas neatliekamas kuriant, vykdant ir interpretuojant literatūros ir meno kūrinius.

1.7. Nepriklausomo valstybės institucijų kokybės vertinimo organizavimą vykdo Omsko srities kultūros ministerija (toliau - ministerija), o savivaldybių institucijų atžvilgiu - Omsko srities savivaldybių administracija vadinama savivaldybės formavimo administracija).

1.8. Nepriklausomo valstybės institucijų kokybės vertinimo atlikimo kontrolę vykdo Visuomeninė kultūros taryba prie ministerijos (toliau - Visuomeninė taryba). Nepriklausomo savivaldybių institucijų kokybės vertinimo atlikimo kontrolę vykdo prie savivaldybių administracijų įsteigtos viešosios kontrolės įstaigos (toliau - Kontrolės įstaigos).

1.9. Viešosios tarybos (kontrolės įstaigos):

Nustatyti kultūros įstaigų, kurių nepriklausomas vertinimas atliekamas, sąrašus;

Jie sudaro pasiūlymus dėl operatoriaus techninių specifikacijų rengimo, dalyvauja svarstant darbų, paslaugų pirkimo dokumentų projektus, taip pat valstybės, savivaldybių sutarčių, kurias ministerija (savivaldybės formacijos administracija) sudaro su projektais, projektus. operatorius;

Jei reikia, nustatyti papildomus kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo kriterijus;

Atlikti nepriklausomą kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybės įvertinimą, atsižvelgiant į operatoriaus pateiktą informaciją;

Teikti ministerijai (Savivaldybės formavimo administracijai) nepriklausomo kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo rezultatus, taip pat pasiūlymus pagerinti jų veiklos kokybę.

1.10. Ministerija (savivaldybės administracija) užtikrina, kad būtų įgyvendintos procedūros, pagal kurias nustatoma institucija, kuri renka, apibendrina ir analizuoja informaciją apie kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybę (toliau - operatorius), vadovaudamasi Vyriausybės rekomendacijomis. Viešoji taryba (kontrolės įstaiga) ir Rusijos Federacijos įstatymai dėl užsakymų teikimo valstybės ir savivaldybių reikmėms. Remiantis valstybės (savivaldybės) sutarties sudarymo rezultatais, priimamas sprendimas nustatyti operatorių, atsakingą už nepriklausomą paslaugų teikimo kokybės vertinimą.

1.11. Operatorius gali būti organizacija, kuri pagal Rusijos Federacijos įstatymus dėl užsakymų teikimo valstybės ir savivaldybių reikmėms sudarė valstybės (savivaldybių) sutartį dėl informacijos, skirtos rinkti, apibendrinti ir analizuoti, atlikimo. kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybė. Informacijos rinkimas vykdomas vadovaujantis Rusijos Federacijos kultūros ministerijos metodinėmis rekomendacijomis.

1.12. Ministerija (savivaldybės administracija) per mėnesį atsižvelgia į gautą informaciją apie nepriklausomo paslaugų teikimo kokybės vertinimo rezultatus ir į tai atsižvelgia rengdama kultūros įstaigų veiklos gerinimo priemones.

1.13. Valstybės (savivaldybių) kultūros įstaigos, remdamosi pasiūlymais pagerinti savo veiklos kokybę, rengia ir tvirtina veiksmų planus savo darbo kokybei gerinti, skelbia juos savo oficialiose svetainėse internete ir užtikrina jų įgyvendinimą.

1.14. Ministerija (savivaldybės administracija) skelbia medžiagą, pagrįstą nepriklausomo kokybės vertinimo rezultatais, savo oficialioje svetainėje, oficialioje svetainėje, kurioje internete skelbiama informacija apie valstybės ir savivaldybių institucijas (www.), Stebi, kaip įgyvendinami veiksmų planai valstybės (savivaldybių) institucijoms gerinti darbo kokybę.

1.15. Informacija apie nepriklausomo kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo rezultatus ministerija (savivaldybės administracija) siunčia į Rusijos Federacijos kultūros ministerijos sukurtą automatizuotą informacinę sistemą.

II. Nepriklausomo kokybės vertinimo atlikimo metodika

2.1. Nepriklausomas valstybės (savivaldybės) institucijos kokybės vertinimas atliekamas pagal kultūros įstaigų tipus. Toms pačioms institucijoms ji atliekama ne dažniau kaip kartą per metus ir ne rečiau kaip kartą per trejus metus.

Nepriklausomo kokybės vertinimo dažnumas valstybinė institucija nustatyta visuomenės tarybos sprendimu, sutikus su ministerija. Nepriklausomo savivaldybės įstaigos kokybės vertinimo dažnumas nustatomas Kontrolės institucijos sprendimu, suderintu su savivaldybės formavimo administracija.

2.2. Kasmetinis sąrašas:

Valstybės institucijos, kurioms einamaisiais metais turi būti atliktas nepriklausomas kokybės vertinimas, yra pasiūlytos ministerijos ir patvirtintos Visuomeninės tarybos sprendimu;

Savivaldybės institucijas, kurioms einamaisiais metais turi būti atliktas nepriklausomas kokybės vertinimas, siūlo savivaldybės administracija ir patvirtina Kontrolės organo sprendimas.

2.3. Informacijos rinkimas nepriklausomam valstybės (savivaldybės) institucijos kokybės vertinimui atliekamas trijose srityse:

Nepriklausomų valstybės (savivaldybės) institucijos paslaugų vartotojų apklausų (anketų) atlikimas, siekiant gauti informacijos apie valstybės (savivaldybių) institucijų teikiamų paslaugų kokybę ir prieinamumą;

Informacijos studijavimas oficialioje įstaigos svetainėje arba, jei jos nėra, kultūros įstaigos steigėjo svetainėje;

Duomenų tyrimas ir vertinimas oficialioje svetainėje, skirta informacijai apie valstybės ir savivaldybių institucijas skelbti internete www. ...

Be to, atliekant nepriklausomą kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybės vertinimą, naudojama viešai prieinama informacija apie kultūros įstaigas, įskaitant atvirų duomenų formą.

2.4. Gauta informacija apie valstybės (savivaldybės) institucijos veiklą vertinama pagal dabartinės Tvarkos III skirsnyje nurodytus valstybės (savivaldybės) institucijos darbo kokybės kriterijus ir rodiklius.

2.5. Viešoji taryba (kontrolės įstaiga) peržiūri operatoriaus pateiktą informaciją apie kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę. Remdamasi iš operatoriaus gautos informacijos apie paslaugų teikimo kokybę analizės ir aptarimo rezultatais, Viešoji taryba (kontrolės įstaiga) tvirtina nepriklausomo vertinimo rezultatus. Remdamasi nepriklausomo vertinimo rezultatais, Visuomeninė taryba (kontrolės įstaiga) teikia pasiūlymus dėl kultūros įstaigų veiklos kokybės gerinimo (kiekvienai kultūros įstaigai atskirai).

Visuomeninės tarybos (kontrolės įstaigos) patvirtinti nepriklausomo vertinimo rezultatai ir pasiūlymai kultūros įstaigų veiklos kokybei gerinti siunčiami ministerijai (savivaldybės administracijai).

III. Nepriklausomo kokybės vertinimo kriterijai ir rodikliai,

skaičiavimo metodas

3.1. Norint gauti objektyvų vaizdą apie paslaugų gavėjų pasitenkinimą kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybe, visų tipų įstaigos yra suskirstytos į 3 grupes, atsižvelgiant į kultūros įstaigų teikiamų paslaugų gavėjų skaičių, reikiamas surinktų anketų skaičius. kiekvienai grupei (1 lentelė):

1 lentelė

3.2. Rodikliai, suformuoti remiantis paslaugų gavėjų nuomonių tyrimu (2 lentelė):

2 lentelė

4 lentelės rodikliai formuojami apskaičiuojant pasitenkinimo paslaugų kokybe lygį pagal šios tvarkos 1 priedėlio 2 skirsnį.

matavimai, skirti nepriklausomam paslaugų teikimo kokybės įvertinimui

kultūros įstaigos

1. Nepriklausomas kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas numato paslaugų teikimo sąlygų įvertinimą pagal tokius bendruosius kriterijus kaip informacijos apie kultūros įstaigą atvirumas ir prieinamumas; paslaugų teikimo sąlygų patogumas ir jų gavimo galimybė; paslaugos teikimo laukimo laikas; kultūros įstaigos darbuotojų geranoriškumas, mandagumas, kompetencija; pasitenkinimas paslaugų kokybe.

Rodiklių skaitinių verčių skaičiavimas atliekamas dviem kryptimis, atitinkančiomis metodinėse rekomendacijose nurodytus vertinimo metodus: informacijos atvirumo ir prieinamumo lygį, pasitenkinimo paslaugų kokybe lygį.

Nepriklausomas kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas įvertinamas balais. Mažiausia vertė yra 0 taškų, didžiausia - 100 taškų.

Nepriklausomas i-osios kultūros įstaigos (Nr. I) teikiamų paslaugų kokybės įvertinimas nustatomas pagal formulę:

I-tosios kultūros įstaigos informacijos atvirumo ir prieinamumo lygis;

Pasitenkinimo lygis i-osios kultūros įstaigos teikiamų paslaugų kokybe.

Informacijos atvirumo ir prieinamumo lygis i-ajai kultūros įstaigai nustatomas pagal formulę:

Informacijos atvirumo ir prieinamumo oficialioje i-osios kultūros įstaigos svetainėje lygis;

I-osios kultūros įstaigos informacijos atvirumo ir prieinamumo lygis Oficialioje svetainėje, skirtoje skelbti informaciją apie valstybės ir savivaldybių institucijas www. ...

2. Informacijos, esančios oficialioje i-osios kultūros įstaigos svetainėje, atvirumo ir prieinamumo lygis atspindi informacijos apie kultūros įstaigą išsamumą ir kokybę, paskelbtą oficialioje kultūros įstaigos svetainėje internete.

2.1. Informacijos atvirumo ir prieinamumo oficialioje i-osios kultūros įstaigos svetainėje lygis nustatomas pagal formulę:

, kur:

Pik-k-tojo informacijos objekto, paskelbto oficialioje i-osios kultūros įstaigos svetainėje, paieškos prieinamumo laipsnis;

Zik-k-tojo informacijos objekto, paskelbto oficialioje i-osios kultūros įstaigos svetainėje, reikšmingumo lygis (šios tvarkos 2 priedas).

2.2. K-tojo informacijos objekto, paskelbto oficialioje i-osios kultūros įstaigos svetainėje, paieškos prieinamumo laipsnis nustatomas pagal formulę:

2.3. Informacijos objektų paieškos algoritmas:

Informacijos objektų paieška oficialioje kultūros įstaigos svetainėje buvo atlikta naudojant vidinę svetainės navigacijos sistemą meniu, svetainės schemos, nuorodų ir reklaminių antraščių pavidalu.

Paprasto informacijos objekto paieškos prieinamumo laipsnis vertinamas atsižvelgiant į šią taisyklę (schemą): nuoseklios paieškos būdu nustatoma viena iš šių informacijos objekto vertinimo reikšmių:

„1“ - informacijos objektas buvo rastas oficialioje svetainėje, nuosekliai spustelėjus hipersaitus, pradedant nuo pagrindinio svetainės puslapio, o perėjimų skaičius neviršija 2;

„0,5“ - informacijos objektas buvo rastas oficialioje svetainėje, naudojant paieškos sistemą internete, įvykių skaičius nuo 3 iki 10;

"0" - informacijos objektas nerastas (perėjimų skaičius viršija 10).

3. Kultūros įstaigos informacijos atvirumo ir prieinamumo lygis oficialioje svetainėje, kurioje skelbiama informacija apie valstybės ir savivaldybių institucijas www. atspindi informacijos apie kultūros įstaigas išsamumą ir kokybę, paskelbtą svetainėje www. :

Bendra informacija apie įstaigą;

Informacija apie valstybės paskyrimą einamaisiais finansiniais metais;

Informacija apie ataskaitinių finansinių metų valstybės užduoties įvykdymą;

Informacija apie einamųjų metų finansinės ir ūkinės veiklos planą;

Metinė informacija buhalterinės ataskaitos ataskaitiniams finansiniams metams;

Informacija apie veiklos rezultatus ir turto naudojimą;

Informacija apie ataskaitinių finansinių metų kontrolės veiklą ir jos rezultatus.

3.1. Kultūros įstaigos informacijos atvirumo ir prieinamumo lygis oficialioje svetainėje, skirtoje skelbti informaciją apie valstybės ir savivaldybių institucijas www..gif "width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, kur

Pis-i-osios kultūros įstaigos s-ojo informacijos objekto paieškos prieinamumo laipsnis, paskelbtas oficialioje svetainėje www. ;

Zis-i-osios kultūros įstaigos s-ojo informacijos objekto reikšmingumo lygis, paskelbtas oficialioje svetainėje www. (Šios tvarkos 2 priedas).

3.2. I-osios kultūros įstaigos s-ojo informacijos objekto paieškos prieinamumo laipsnis, paskelbtas oficialioje svetainėje www. , nustatoma pagal formulę:

Informacijos, pateiktos svetainėje www, rinkimas, analizė ir atspindys. ir dalyvaujant skaičiavimuose, patartina atlikti naudojant automatinę sistemą, kuri žymiai sumažina vertinimo sudėtingumą.

4. Pasitenkinimas i-osios kultūros įstaigos teikiamų paslaugų kokybe nustatomas remiantis paslaugų gavėjų vertinimais ir matuojamas balais.

Pasitenkinimas i-osios kultūros įstaigos teikiamų paslaugų kokybe nustatomas pagal formulę:

, kur:

P-paslaugų gavėjų, įvertinusių savo pasitenkinimą i-tosios kultūros įstaigos teikiamų paslaugų kokybe, skaičius;

J-kriterijų, kuriais remiantis galima įvertinti pasitenkinimą i-osios kultūros įstaigos teikiamų paslaugų kokybe, skaičius;

mijp-tai pasitenkinimo i-tosios kultūros įstaigos teikiamų paslaugų kokybe įvertinimas, suformuotas p-ojo paslaugų gavėjo pagal j-ąjį kriterijų;

Kultūros organizacijų pasitenkinimo paslaugų teikimo kokybe vertinimo kriterijų sąrašas, taip pat vertybių diapazonai (atitinkamus kriterijus apibūdinantys rodikliai) nustatomi pagal rodiklių, apibūdinančių bendruosius kokybės vertinimo kriterijus, sąrašą. kultūros organizacijų teikiamų paslaugų (Rusijos Federacijos kultūros ministerijos įsakymas „Dėl rodiklių, apibūdinančių bendruosius kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo kriterijus, patvirtinimo“).

Reikšmingumas

informacijos objektai, skirti įvertinti atvirumo lygį

ir kultūros įstaigos informacijos prieinamumą

Informacijos objektas - objektas, esantis oficialioje kultūros įstaigos svetainėje, kuriame yra informacijos krūvis, pavyzdžiui: pašto adresas, informacija apie steigėją, paslaugų sąrašas.

RUSIJOS FEDERACIJOS KULTŪROS MINISTERIJA

Pagal 1992 m. Spalio 9 d. Rusijos Federacijos įstatymo 36.1 straipsnį N 3612-1 „Rusijos Federacijos kultūros įstatymų pagrindai“ (Rusijos Federacijos Liaudies deputatų kongreso ir Aukščiausiosios Tarybos biuletenis Rusijos Federacija, 1992, N 46, 2615 straipsnis; Surinkti teisės aktai Rusijos Federacija, 1999, Nr. 26, 3172 straipsnis; 2001, Nr. 1, 2 straipsnis; Nr. 53, 5030 straipsnis; 2002, Nr. 52, 5132 straipsnis ; 2003, Nr. 52, 5038 straipsnis; 2004, Nr. 35, 3607 straipsnis; 2006, Nr. 1, 10 straipsnis; Nr. 45, 4627 straipsnis; 2007, Nr. 1, 21 straipsnis; 2008, Nr. 30, 3616 straipsnis; 2009, Nr. 52, 6411 straipsnis; 2010, 19, 2291 straipsnis; 2013, Nr. 17, 2030 str.; Nr. 27, 3477 straipsnis, 40 straipsnis, 5035 str. 19, 2307 straipsnis; Nr. 30, 4217 straipsnis; 4257; 49, 6928 straipsnis; 2015, N 48, 6723 straipsnis; 2017, N 31, 4754 straipsnis; 4783 straipsnis; N 50, 7563 straipsnis)

Aš užsisakau:

1. Patvirtinti rodiklius, apibūdinančius bendruosius kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimo kriterijus pagal šio įsakymo priedą.

2. Pripažinti negaliojančiu Rusijos Federacijos kultūros ministerijos 2016 m. Lapkričio 22 d. Įsakymą N 2542 „Dėl rodiklių, apibūdinančių bendruosius kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo kriterijus, patvirtinimo“ (įregistruotas 2006 m. Rusijos Federacijos teisingumo ministerija 2016 m. Gruodžio 2 d. Registracijos numeris 44542).

3. Nusiųskite šį užsakymą adresu valstybinė registracijaį Rusijos Federacijos teisingumo ministeriją.

4. Šio įsakymo vykdymo kontrolė patikėta valstybės sekretoriui - Rusijos Federacijos kultūros viceministrui A. V. Žuravskiui.

Einantis ministro pareigas

V. V. Aristarkhovas

Registruotas

prie Teisingumo ministerijos

Rusijos Federacija

registracijos Nr. 51132

Taikymas. Rodikliai, apibūdinantys bendruosius kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimo kriterijus

Taikymas

Rusijos kultūros ministerijos įsakymu

Informacijos apie paslaugų teikimo sąlygų kokybę rinkimo šaltiniai ir metodai pagal nustatytus rodiklius:

Organizacijos veiklą reglamentuojančių teisės aktų ir paslaugų kultūros srityje teikimo tvarkos analizė;

Stebėjimas, bandomasis pirkimas, apsilankymas organizacijoje;

Paslaugų gavėjų apklausa.

Elektroninis dokumento tekstas

Siekdamas įgyvendinti 1992 m. Spalio 9 d. Rusijos Federacijos įstatymo Nr. 3612-1 „Rusijos Federacijos kultūros įstatymų pagrindai“ 36.1 straipsnį, aš įsakiau:

2. Pripažinti negaliojančiu Rusijos kultūros ministerijos 2015 m. Lapkričio 20 d. Įsakymą Nr. 2830 „Dėl metodinių rekomendacijų, skirtų nepriklausomam kultūros organizacijų paslaugų kokybės vertinimui atlikti, patvirtinimo“.

3. Šio įsakymo vykdymo kontrolė patikėta Rusijos Federacijos kultūros viceministrui S.G. Uola.

Metodinės rekomendacijos, kaip atlikti nepriklausomą kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimą

Tikras Gairės sukurta siekiant įgyvendinti 1992 10 09 Rusijos Federacijos įstatymo 36.1 straipsnį Nr. 3612-1 „Rusijos Federacijos kultūros teisės aktų pagrindai“ ir yra patariamojo pobūdžio atliekant nepriklausomą paslaugų kokybės vertinimą. teikia kultūros organizacijos.

1. Bendrosios nuostatos

Teisinis pagrindas nepriklausomam kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimui yra:

1992 10 09 Rusijos Federacijos įstatymas Nr. 3612-1 „Rusijos Federacijos kultūros įstatymų pagrindai“;

2015 m. Vasario 20 d. Rusijos Federacijos kultūros ministerijos įsakymas Nr. 277 „Dėl informacijos apie kultūros organizacijų veiklą teikimo turiniui ir formai keliamų reikalavimų, paskelbtų oficialiose įgaliotosios federalinės vykdomosios valdžios svetainėse, patvirtinimo, Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybinės institucijos, vietos valdžios institucijos ir kultūros organizacijos internete (įregistruota Rusijos Teisingumo ministerijos 2015-05-08 registracijos Nr. 37187);

Rusijos Federacijos kultūros ministerijos 2016 m. Lapkričio 22 d. Įsakymas Nr. 2542 „Dėl rodiklių, apibūdinančių bendruosius kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo kriterijus, patvirtinimo“ (įregistruota Rusijos teisingumo ministerijos) 2016-12-02 registracijos Nr. 44542) (toliau - Rusijos kultūros ministerijos įsakymas Nr. 2542).

2. Atlikti nepriklausomą kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimą

2.1. Rusijos Federacijos kultūros ministerija, Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybinės institucijos, vietos savivaldos institucijos pagal 1992 m. Spalio 9 d. Rusijos Federacijos įstatymo 36.1 straipsnį Nr. 3612-1 „ Rusijos Federacijos kultūros įstatymai "sudaro viešąsias tarybas, kurios nepriklausomai vertina organizacijų teikiamų paslaugų kokybę ir tvirtina jų reglamentus arba patiki nepriklausomo kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo funkcijas. pagal šias įstaigas veikiančioms viešosioms taryboms.

2.2. Vadovaujantis Visuomeninės tarybos nuostatomis, skirtomis nepriklausomam kultūros organizacijų prie Rusijos Federacijos kultūros ministerijos teikiamų paslaugų kokybės įvertinimui, patvirtintiems Rusijos Federacijos kultūros ministerijos vasario 26 d. Įsakymu Nr. , 2016 m., Visuomeninė taryba, skirta nepriklausomam kultūros organizacijų paslaugų kokybės vertinimui prie Rusijos Federacijos kultūros ministerijos. Federacija atlieka nepriklausomą ministerijos pavaldžių kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimą. Rusijos Federacijos kultūra.

2.3. Siekiant sudaryti sąlygas nepriklausomam kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimui, rekomenduojama, kad Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybinės institucijos, vietos savivaldos institucijos formuotų informaciją apie kultūros organizacijas, esančias Rusijos Federacijos steigiamojo subjekto teritoriją, savivaldybę, ir nusiųsti ją atitinkamai viešajai tarybai.

Tuo pačiu metu, jei vietos savivaldos institucijos nesudarė viešųjų tarybų nepriklausomam kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės įvertinimui, informaciją apie kultūros organizacijas, esančias savivaldybės teritorijoje, įtraukia valstybės institucijos. Rusijos Federaciją sudarančių subjektų informacija apie kultūros organizacijas, esančias steigiamojo subjekto teritorijoje.

Viešosios tarybos, sudarytos iš Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybinių institucijų, vietos savivaldos organų, atsižvelgdamos į poreikį atlikti nepriklausomą kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimą kiekvienos kultūros organizacijos atžvilgiu, ne dažniau kaip kartą per metus ir ne rečiau kaip kartą per trejus metus tvirtina sąrašą kultūros organizacijų, kurių atžvilgiu einamaisiais metais atliekamas nepriklausomas kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas. Šis sąrašas paskelbta oficialiose Rusijos Federacijos subjektų vyriausybinių įstaigų, vietos valdžios institucijų svetainėse.

2.4. Rekomenduojama rinkti, apibendrinti ir analizuoti informaciją apie kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybę dviem kryptimis:

1) informacijos, paskelbtos oficialioje kultūros organizacijos interneto svetainėje, tyrimas ir vertinimas;

2) studijuoja paslaugų gavėjų nuomones.

2.5. Siekdamos užtikrinti techninę galimybę paslaugų gavėjams pareikšti nuomonę apie kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybę, Rusijos Federacijos kultūros ministerija, Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybinės institucijos, vietos savivalda įstaigos, kultūros organizacijos savo oficialiose svetainėse skelbia klausimyną, skirtą įvertinti kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybę (toliau - klausimynas) interaktyvios formos.

2.6. Tiriant gavėjų nuomonę, patartina naudotis šiais pagrindiniais informacijos paslaugų kanalais:

1) Interneto kanalas. Paslaugų gavėjų apklausa, užpildant interaktyvų klausimyną informacijos ir telekomunikacijų tinkle „Internetas“;

2) Asmeninė apklausa (sociologinis tyrimas).

Apklausti paslaugų gavėjus žodžiu, po to įvesti duomenis į klausimyną arba užpildyti popierinį paslaugos gavėjo klausimyną;

3) Apklausa telefonu.

Kultūros organizacijų paslaugų gavėjų apklausa žodžiu telefonu, vėliau į anketą įrašant duomenis;

4) Kultūros organizavimo terminalas.

Paslaugų gavėjų apklausa, užpildant anketą interaktyvia forma per terminalą;

5) El.

Paslaugų gavėjų apklausa siunčiant el. Laišką su klausimyno forma, kurią turi užpildyti paslaugos gavėjas, o po to išsiųsdami užpildytą anketą el.

Norint padidinti gautų įvertinimų patikimumą, rekomenduojama naudoti kuo daugiau informacijos rinkimo kanalų.

2.7. Norint gauti objektyvų vaizdą apie paslaugų gavėjų pasitenkinimą kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybe, rekomenduojama visas kultūros organizacijas suskirstyti į 3 kategorijas, atsižvelgiant į paslaugų gavėjų skaičių, ir kiekviena kultūros organizacija turi nustatyti reikiamą surinko anketas:

Taigi, norint ištirti paslaugų gavėjų nuomones apie kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybę, būtina nustatyti optimalų derinį konkrečiai institucijai, įskaitant reikiamą anketų skaičių ir jų gavimo būdą.

2.8. Remiantis oficialioje kultūros organizacijos svetainėje pateiktos informacijos analize ir remiantis duomenų, gautų tiriant paslaugų gavėjų nuomones, rezultatais, rodiklių, apibūdinančių bendruosius vertinimo kokybės kriterijus, vertės. apskaičiuojamas paslaugų teikimas kultūros organizacijų, patvirtintų Rusijos kultūros ministerijos įsakymu Nr. 2542.

2.9. Viešosios tarybos, remdamosi nepriklausomo kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo rezultatais, formuluoja pasiūlymus, kaip pagerinti kultūros organizacijų veiklos kokybę.

Nepriklausomo kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo rezultatus ir pasiūlymus dėl kultūros organizacijų veiklos kokybės gerinimo viešosios tarybos teikia Rusijos Federacijos kultūros ministerijai, sudedamųjų subjektų valstybinėms institucijoms. atitinkamai Rusijos Federacijos ir vietos valdžios.

2.10. Rusijos Federacijos kultūros ministerija, Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybinės institucijos, vietos savivaldos institucijos per mėnesį apsvarsto gautą informaciją apie nepriklausomo paslaugų kokybės vertinimo rezultatus ir į tai atsižvelgti rengiant kultūros organizacijų veiklos gerinimo priemones.

2.11. Nepriklausomo kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo rezultatai skelbiami oficialioje svetainėje, kurioje informacija apie valstybės ir savivaldybių institucijas skelbiama internete (www.bus.gov.ru) pagal Rusijos finansų ministerija, 2015 m. Liepos 22 d. Nr. 116n „Dėl informacijos apie sudėtį informacijos apie nepriklausomo organizacijų, vykdančių švietimo veiklą, kokybės vertinimo rezultatus. edukacinė veikla, kultūros organizacijų teikiamas paslaugas, socialinė tarnyba, medicinos organizacijos paskelbta oficialioje svetainėje, kurioje informacija apie valstybės ir savivaldybių institucijas skelbiama informacijos ir telekomunikacijų tinkle „Internetas“ ir jos išdėstymo tvarka “, taip pat oficialiose Rusijos Federacijos kultūros ministerijos, vykdomosios valdžios institucijų svetainėse. Rusijos Federacijos steigiamieji subjektai ir vietos valdžios institucijos.

Taikymas
Į
atlikti nepriklausomą vertinimą
aptarnavimo kokybe
kultūros organizacijos

Klausimų, kuriuos reikia įtraukti į klausimyną, pavyzdys, siekiant įvertinti kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybę

1. INFORMACIJOS APIE KULTŪROS ORGANIZACIJOS VEIKLĄ, PATEIKTĄ ORGANIZACIJOS TERITORIJOJE, GALIMYBĖ IR ATITIKTI

1. Puiku, aš viskuo patenkinta

2. Apskritai gerai

4. Blogai, daug trūkumų

2. UŽSIĖMIMO KULTŪROS ORGANIZACIJOJE SĄLYGŲ PATOGUMAS

1. Puiku, aš viskuo patenkinta

2. Apskritai gerai

3. Patenkinami, nedideli trūkumai

4. Blogai, daug trūkumų

5. Nepatenkinamas, visiškai nepatenkintas

3. PAPILDOMOS PASLAUGOS IR JŲ PRIEINAMUMAS

1. Puiku, aš viskuo patenkinta

2. Apskritai gerai

3. Patenkinami, nedideli trūkumai

4. Blogai, daug trūkumų

5. Nepatenkinamas, visiškai nepatenkintas

4. KULTŪROS ORGANIZACIJOS TEIKIAMŲ ELEKTRONINIŲ PASLAUGŲ (ĮSKAIČIUOTI Į MOBILIUS ĮRENGINIUS) PATIKRUMAS.

1. Puiku, aš viskuo patenkinta

2. Apskritai gerai

3. Patenkinami, nedideli trūkumai

4. Blogai, daug trūkumų

5. Nepatenkinamas, visiškai nepatenkintas

5. KULTŪROS ORGANIZACIJOS DARBO SĄRAŠO PATOGUMAS

1. Puikus, labai patogus

2. Apskritai gerai

3. Patenkinami, nedideli trūkumai

4. Blogai, daug trūkumų

5. Visiškai nepatogu

6. PASLAUGŲ ĮGALIMAS ĮGALIAMIEMS ASMENIAMS

6.1. Suteikti neįgaliesiems galimybę įlipti ir išlipti iš transporto priemonės prieš įeinant į kultūros organizaciją, įskaitant neįgaliųjų vežimėlio naudojimą

6.2. Organizaciją aprūpinti specialiais neįgaliesiems pritaikytais prietaisais (įėjimo zonų įranga, stumdomos durys, pritaikyti turėklai, prieinamos sanitarinės patalpos, garso įtaisai silpnaregiams ir kt.)

6.3. Lydintis personalas ir galimybė savarankiškai judėti organizacijos teritorijoje

6.4. Personalo darbo su neįgaliais lankytojais kompetencija

6.5. Informacijos, reikalingos neįgaliesiems netrukdomai patekti į įstaigą ir paslaugas, pateikimas (garso ir vaizdo informacijos, reikalingos paslaugai gauti, kopija, taip pat užrašai, ženklai ir kita tekstinė bei grafinė informacija su ženklais, padarytais reljefiniu tašku Brailio raštu ir kontrastingame fone)

7. KULTŪROS ORGANIZACIJOS DARBO REŽIMO ATITIKIMAS

1. Puiku, aš viskuo patenkinta

2. Apskritai gerai

4. Blogai, daug pažeidimų

5. Nepatenkinamas, visai nepastebėtas

8. KULTŪROS ORGANIZACIJOS PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGŲ ATITIKIMAS

1. Puiku, aš viskuo patenkinta

2. Apskritai gerai

3. Patenkinami, smulkūs pažeidimai

4. Blogai, daug pažeidimų

5. Nepatenkinamas, visai nepastebėtas

9. KULTŪROS ORGANIZACIJOS PERSONALO GERA VALIA ir ATSAKOMYBĖ

1. Puiku, aš viskuo patenkinta

2. Apskritai gerai

3. Patenkinamas

5. Nepatenkinamas

10. KULTŪROS ORGANIZACIJOS PERSONALO KOMPETENCIJA

1. Puiku, aš viskuo patenkinta

2. Apskritai gerai

3. Patenkinamas

5. Nepatenkinamas

11. BENDROSIOS KULTŪROS ORGANIZACIJOS PATIKIMAS PASLAUGŲ KOKYBE

1. Puiku, aš viskuo patenkinta

2. Apskritai gerai

3. Patenkinami, nedideli trūkumai

4. Blogai, daug trūkumų

5. Nepatenkinamas, visiškai nepatenkintas

Dokumento apžvalga

Visų pirma buvo atsižvelgta į rodiklius, įvestus 2016 m. Rusijos kultūros ministerijos įsakymu, kurie apibūdina bendruosius tokio vertinimo kriterijus.

Informaciją apie paslaugų teikimo kokybę rekomenduojama gauti įvertinus oficialioje kultūros organizacijos svetainėje paskelbtą informaciją, taip pat išstudijavus paslaugų gavėjų nuomones. Pateikiami apytiksliai klausimų variantai, kuriuos reikia įtraukti į anketą sociologiniam tyrimui atlikti. Anketą galima užpildyti interaktyvia forma internete, per kultūros organizacijos terminalą. Jis taip pat siunčiamas el. Galima asmeninė apklausa arba apklausa telefonu.

Nepriklausomo kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo rezultatai skelbiami www.bus.gov.ru, taip pat oficialiose atitinkamų institucijų svetainėse.

Nepriklausomas kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės kokybės vertinimas yra viena iš viešosios kontrolės formų ir atliekamas siekiant suteikti piliečiams informaciją apie kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. , taip pat siekiant pagerinti jų veiklos kokybę.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Nepriklausomas kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimas numato paslaugų teikimo sąlygų vertinimą pagal tokius bendruosius kriterijus, kaip atvirumas ir informacijos apie kultūros organizaciją prieinamumas; patogias sąlygas teikti paslaugas; kultūros organizacijų darbuotojų geranoriškumas, mandagumas; pasitenkinimas paslaugų teikimo sąlygomis, taip pat paslaugų prieinamumas žmonėms su negalia. Nepriklausomas kultūros organizacijų, dalyvaujančių kuriant, atliekant, rodant ir interpretuojant literatūros ir meno kūrinius, paslaugų teikimo sąlygų kokybės įvertinimas, leidžia įvertinti paslaugų teikimo sąlygas pagal tokius bendruosius kriterijus. kaip informacijos apie kultūros organizavimą atvirumas ir prieinamumas, taip pat paslaugų prieinamumas žmonėms su negalia.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Nepriklausomas kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimas atliekamas pagal šio straipsnio nuostatas. Atliekant nepriklausomą kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimą, naudojama viešai prieinama informacija apie kultūros organizacijas, įskaitant atvirų duomenų formą.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Nepriklausomas kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimas neatliekamas kuriant, atliekant, rodant ir interpretuojant literatūros ir meno kūrinius.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Siekiant sudaryti sąlygas nepriklausomam kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės įvertinimui:

Rusijos Federacijos viešieji rūmai federalinės vykdomosios institucijos, atsakingos už valstybės politikos ir teisinio reguliavimo kultūros srityje kūrimą ir įgyvendinimą, prašymu (toliau - įgaliotasis federalinė institucija ne vėliau kaip per mėnesį nuo nurodyto apeliacinio skundo gavimo dienos iš visos Rusijos visuomeninių organizacijų, sukurtų siekiant apsaugoti piliečių teises ir interesus, visos Rusijos visuomeninių neįgaliųjų asociacijų atstovų, visuomeninė taryba, skirta nepriklausomam kultūros organizacijų, teikiamų Rusijos Federacijai, taip pat nevyriausybinėms kultūros organizacijoms, teikiančioms paslaugas kultūros srityje, paslaugų teikimo sąlygų kokybės įvertinimui. federalinis biudžetas ir patvirtina jo sudėtį. Rusijos Federacijos viešieji rūmai informuoja įgaliotą federalinę vykdomąją instituciją apie viešosios tarybos, sudarytos pagal šį organą, sudėtį, kad būtų atliktas nepriklausomas kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas. Kultūros organizacijų, kurioms nepriklausomas jų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimas neatliekamas, sąrašą patvirtina įgaliotas federalinis vykdomasis organas su išankstine diskusija nurodytoje viešojoje taryboje;

Rusijos Federacijos steigiamųjų subjektų viešieji rūmai, Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybės institucijų prašymu, ne vėliau kaip per vieną mėnesį nuo minėto kreipimosi gavimo dienos, iš viešųjų organizacijų atstovų. sukurta siekiant apginti piliečių, neįgaliųjų visuomeninių asociacijų, visuomeninių tarybų, skirtų nepriklausomoms kokybės vertinimo sąlygoms, skirtoms kultūros organizacijoms, esančioms Rusijos Federacijos sudedamųjų subjektų teritorijose, ir kurių steigėjams, teikti paslaugas, nepriklausomoms kokybės vertinimo sąlygoms atlikti. yra sudedamieji Rusijos Federacijos subjektai, savivaldybių dariniai (išskyrus savivaldybių kultūros organizacijas, kurių nepriklausomą vertinimą atlieka viešosios tarybos, įsteigtos pagal vietos valdžios įstaigas), taip pat nevyriausybinės organizacijos, teikiančios paslaugas kultūros srityje atitinkamo Rusijos Federacijos biudžeto sistemos biudžeto sąskaita ir patvirtina jų sudėtį. Rusijos Federacijos steigiamųjų subjektų viešieji rūmai informuoja Rusijos Federacijos steigiamųjų subjektų valstybės institucijas apie viešųjų tarybų, sudarytų pagal šias įstaigas, sudėtį, siekiant nepriklausomai įvertinti kultūros paslaugų teikimo sąlygų kokybę. organizacijos;

savivaldybių viešosios rūmai (tarybos), savivaldybių rajonų ir miestų rajonų vietos savivaldos organų prašymu, turi teisę iš viešųjų organizacijų atstovų, sukurtų ginti piliečių teises ir interesus, atstovų. neįgalieji, viešosios tarybos, skirtos nepriklausomam savivaldybių kultūros organizacijų, kitų organizacijų, esančių atitinkamų savivaldybių teritorijose, paslaugų teikimo sąlygų kokybės įvertinimui, teikiant paslaugas kultūros srityje biudžeto asignavimų iš biudžeto sąskaita savivaldybių ir patvirtinti jų sudėtį. Savivaldybių viešieji rūmai (tarybos) informuoja vietos valdžios institucijas apie viešųjų tarybų, sukurtų pagal šias įstaigas, sudėtį, siekiant nepriklausomai įvertinti kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimą.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Rodiklius, apibūdinančius bendruosius kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimo kriterijus, nurodytus šio straipsnio šeštojoje dalyje, nustato įgaliota federalinė vykdomoji institucija su išankstine diskusija viešojoje taryboje.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Visuomeninės tarybos, atliekančios nepriklausomą kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimą, sudėtis (toliau - visuomeninė taryba nepriklausomam kokybės vertinimui) tvirtinama trejų metų laikotarpiui. Formuojant viešą tarybą nepriklausomam naujos kadencijos kokybės vertinimui, pakeičiama bent trečdalis jos sudėties. Nepriklausomo kokybės vertinimo viešojoje taryboje negali būti valstybės institucijų ir vietos savivaldos institucijų, kultūros srityje veikiančių visuomeninių asociacijų atstovų, taip pat šioje srityje veikiančių organizacijų vadovų (jų pavaduotojų) ir darbuotojų. Tuo pat metu į nepriklausomo kokybės vertinimo viešąją tarybą įtraukiami kultūros srityje veikiančių visuomeninių asociacijų ir viešųjų rūmų atstovai, kurie diskutuoja ir formuoja tokio vertinimo rezultatus. Nepriklausomam kokybės vertinimui skirtos viešosios tarybos narių skaičius negali būti mažesnis nei penki žmonės. Nepriklausomo kokybės vertinimo viešosios tarybos nariai savo veiklą vykdo savanoriškai. Informacija apie atitinkamos viešosios tarybos veiklą nepriklausomam kokybės vertinimui priklauso, kad valstybės institucija, vietos valdžios institucija, kuriai ji buvo sukurta, turėtų būti patalpinta informacijos ir telekomunikacijų tinkle „Internetas“ (toliau - „interneto“ tinklas) atitinkamai įgaliotos federalinės vykdomosios įstaigos, Rusijos Federacijos steigiamojo subjekto vykdomosios institucijos, vietos savivaldos institucijos, oficialioje svetainėje.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Nepriklausomo kokybės vertinimo viešosios tarybos reglamentą tvirtina valstybės institucija arba vietos valdžios institucija, prie kurios buvo įsteigta minėta viešoji taryba.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Nepriklausomą kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės kokybės vertinimą atlieka viešosios tarybos, siekdamos nepriklausomai įvertinti kokybę ne dažniau kaip kartą per metus ir ne rečiau kaip kartą per trejus metus tos pačios organizacijos atžvilgiu.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Nepriklausomo kokybės vertinimo bendruomenių tarybos:

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

nustato kultūros organizacijų, kurių nepriklausomas vertinimas atliekamas, sąrašus;

dalyvauti svarstant darbų, paslaugų pirkimo dokumentų projektus, taip pat valstybės, savivaldybių sutarčių projektus, kuriuos sudaro įgaliota federalinė vykdomoji institucija, Rusijos Federacijos sudedamųjų subjektų valstybinės institucijos arba vietos savivaldos organai, turintys organizacija, kuri renka ir apibendrina informaciją apie kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės sąlygas (toliau - operatorius);

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

atlieka nepriklausomą kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės įvertinimą, atsižvelgdamas į operatoriaus pateiktą informaciją;

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

atitinkamai pateikia įgaliotai federalinei vykdomajai institucijai, Rusijos Federacijos sudedamųjų subjektų valstybinėms valdžios institucijoms, vietos savivaldos institucijoms nepriklausomo kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimo rezultatus, taip pat pasiūlymus, kaip pagerinti jų veiklos kokybę.

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Valstybės, savivaldybių sutarčių dėl darbų atlikimo, paslaugų, skirtų rinkti ir apibendrinti informaciją apie kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybę, sudarymas atliekamas pagal Rusijos Federacijos įstatymus. ant sutarčių sistema prekių, darbų, paslaugų pirkimo srityje valstybės ir savivaldybių poreikiams tenkinti. Įgaliota federalinė vykdomoji institucija, Rusijos Federacijos sudedamųjų subjektų valstybinės institucijos, vietos savivaldos institucijos, remdamosi valstybės, savivaldybių sutarčių sudarymo rezultatais, priima sprendimą dėl operatoriaus, atsakingo už informacijos rinkimą ir apibendrinimą, nustatymo. dėl kultūros organizacijų teikiamų paslaugų kokybės kokybės ir, jei reikia, teikia operatoriui viešai prieinamą informaciją apie šių organizacijų veiklą, suformuotą pagal valstybės ir departamentų statistines ataskaitas (jei ji nėra paskelbta) oficialioje organizacijos svetainėje).

(žr. ankstesnio leidimo tekstą)

Informacija apie nepriklausomo kultūros organizacijų paslaugų teikimo sąlygų kokybės vertinimo rezultatus, kuriuos gavo atitinkamai įgaliota federalinė vykdomoji institucija, Rusijos Federacijos sudedamųjų subjektų valstybinės institucijos, vietos savivaldos institucijos minėtos įstaigos turi būti privalomai apsvarstytos per vieną mėnesį nuo jo gavimo dienos ir į jas atsižvelgia rengdamos kultūros organizacijų veiklos gerinimo priemones ir vertindamos jų vadovų veiklą.