Kokie verslo komunikacijos tikslai. Verslo komunikacijos užduotys. Elgesio kultūros normos

Verslo komunikacija yra ne tik visos įmonės, bet ir individo sėkmingo vystymosi pagrindas. Tai svarbus santykių tarp žmonių tipas, palaikomas normų ir taisyklių.

Bendravimas skirstomas į:

komunikabilus, reiškiantis keitimąsi informacija;
interaktyvus, susidedantis iš dalyvių sąveikos;
suvokimo, reiškiančio santykių tarp partnerių užmezgimą.

Visi trys tipai remiasi etinių vertybių sistema, kur svarbiausi kriterijai – blogis, gėris, gėris, teisingumas, pareiga, atsakomybė ir kt. Verslo santykiai turėtų lemti interesų derinimą ir derinimą.

Etikos tikslai Verslo komunikacijos susideda iš bendravimo principų formavimo, kuris būtų nukreiptas ne tik į visavertę ir nekonfliktišką šalių sąveiką, bet ir neprieštarautų moraliniam žmonių elgesiui. Tikslas yra pavaldus konkrečiai gamybinei, mokslinei ar komercinei užduočiai. A pagrindinė verslo komunikacijos užduotis susideda iš produktyvaus bendradarbiavimo ir santykių su partneriais gerinimo, sąveiką su jais lemia keitimasis informacija ir yra informacinio ar drausminio pobūdžio, siekiant bendro rezultato.

Tokia bendra veikla reiškia bendrų tikslų, motyvų, dalyvių santykių laikymąsi darbo procesas, taip pat atskirų funkcijų paskirstymas tarp jų. Pagrindinė bendravimo taisyklė: „Elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“. Sąveika kelia tam tikrus specifinius reikalavimus dalyviams:

Atitiktis socialiniams, teisinius reglamentus, instrukcijos, namų taisyklės ir kt.
Verslo etikos laikymasis pagal pareigas, teises ir pareigas.
Dalyvių bendravimas, nepaisant to, kas nepatinka ir patinka. Visiems darbuotojams tie patys išmatavimai.
Rašytinis sprendimų, įsakymų, įsakymų fiksavimas ir jų vykdymas, siekiant padidinti sąveikos efektyvumą.
Skatinimas ir motyvacija siekiant galutinio rezultato, vengiant konfliktų, tiek tarpasmeninių, tiek tarpasmeninių.
Komandos suderinamumas bendrai veiklai taip pat leidžia išspręsti daugybę problemų.
Veiksmų, o ne žmogaus kritika.
Gerai veikia didesnio atlygio už puikią paslaugą principas.

Gebėjimas ir gebėjimas rasti tinkamą santykių versiją yra verslo komunikacijos menas, kurio siekia kiekviena savo reputaciją vertinanti įmonė. Etiško elgesio vertybės šiandien smunka, o tai atsispindi įmonių ir vadovų elgesyje, kurie, pažeisdami etikos standartus, siūlo ar prievartauja kyšius, dovanas ir kitus neteisėtus mokėjimus. Remiantis statistika, apie 70% pelningų sandorių mūsų šalis prarado dėl kultūrinio aklumo verslo pasaulyje, todėl verslo komunikacijos tikslai ir uždaviniai pasireiškia ir šiuolaikinės visuomenės kultūros kėlimu.

Žmonių bendravimo tikslas artimų psichologinių tyrimų objektu tapo tik praėjusiame amžiuje. Paaiškėjo, kad bendravimas, kaip ir savęs tobulėjimo troškimas, yra esminis homo poreikis. Būtent tada į mokslinius žmogaus apibrėžimus buvo įtrauktas komunikatas, tai yra bendravimas – sapiens (protingas) ir habilis (suprantu).

Žmonių bendravimas nėra tik keitimasis įvairia informacija. Tai yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Tarpasmeninių kontaktų užmezgimas padeda atskiriems asmenims visapusiškai vystytis, pasiekti asmeninio augimo aukštumų, išlaikyti fizinę ir psichinę sveikatą, pažinti save, suprasti kitus, daryti įtaką kitiems ir su jais bendrauti.

Bendravimo procese perduodama informacija – tai jos turinys – skirstoma į keletą tipų:

medžiaga – darbo gaminiai ir įrankiai;
kognityvinė – mokslinė ir empirinė informacija;
aktyvus – manipuliacijos, įgūdžiai ir gebėjimai;
sąlyginės – kūno ir psichinės būsenos;
paskata – interesai, poreikiai, motyvai.

Žmonių bendravimo tikslai yra labai įvairūs, nes priklauso nuo vienokių ar kitokių žmogaus poreikių. Tarp jų yra:

socialinis – stiprinant ryšius tarp grupės ar visuomenės narių;
kultūrinis – abipusis praturtėjimas kultūros pasiekimais;
epistemologinis – keitimasis mokslo žiniomis;
kūrybinis – autoriaus, kokybiškai naujų pokyčių perdavimas;
estetinė – meno priemonių, formų ir technikų sąveika;
etiškas – keitimasis moralinėmis vertybėmis;
intelektualus – įvadas į patirtį, padedantis pasiekti naują sąmonės lygį;
biologinis – galimybės gauti išgyvenimo priemonių: maisto, būsto, vaistų įsigijimas;
asmeninis – pasikeitimas patirtimi, mintimis ir patirtimi su įdomiu pašnekovu, gaunant malonumą iš kontakto su juo.

Žmonių bendravimo, kaip unikalaus jų dvasinės ir pramoninės veiklos biostimuliatoriaus, tikslai yra neatsiejamai susiję su komunikacinėmis užduotimis. Išvardinkime pagrindinius:

Afektinis- reguliavimas emocinė sfera bendravimo dalyviai: tarpusavio sustiprinimas emocinės būsenos arba slopinimas, konvergencija arba poliarizacija.

Informacija- pašnekovų jausmų ir minčių įvaizdžio formavimas.

Reguliavimo- sąveikaujančių žmonių motyvų, interesų ir veiksmų derinimas ir koregavimas, jų tarpusavio stimuliavimas.

Žmonių, kurių profesinė karjėra tiesiogiai priklauso nuo gebėjimo užmegzti ryšius, nuolat auga. Pirmasis dolerių milijonierius Johnas Rockefelleris, gerai supratęs bendravimo tikslus ir uždavinius modernus pasaulis, išreiškė norą mokėti didesnę kainą už bendravimo įgūdžius nei už bet kokį produktą.

Verslo komunikacijos tikslai

Veiklos – komercinės, mokslinės, socialinės, pramoninės – racionalizavimas ir tobulinimas – visiems jos dalyviams naudingo rezultato pasiekimas yra pagrindinis verslo komunikacijos tikslas. Tai gali būti drausminio arba informatyvaus turinio.

Tuo pačiu metu kiekvienas derybininkas nustato sau šias užduotis:

bendradarbiavimo su partneriais stiprinimas, nesutarimų tarp jų išlyginimas arba išvengimas;
pasitikėjimo ir tarpusavio supratimo didinimas;
pasiekti visavertę sąveiką, jos koordinavimą ir derinimą;
darbo frontų ar įtakos sferų pasiskirstymas;
„garbės kodekso“, tai yra, šioje aplinkoje priimtų elgesio normų, laikymasis.

Produktyvus verslo bendravimas yra ne tik sąlyga efektyvus vystymasisįmonių. Tai taip pat yra asmens sėkmės pagrindas. Verslo komunikacijos procese susiformuoja tokios vertingos asmeninės savybės:

gebėjimas įtikinamai kalbėti ir atidžiai klausytis pašnekovo;
atkaklumas ir subtilumas;
gebėjimas subordinuoti ir nusileisti vardan firmos interesų.

Norėdami pasiekti verslo komunikacijos tikslą, jos dalyviai turi atitikti keletą specifinių reikalavimų:

sekti reikalingos instrukcijos, vidaus nuostatai, teisinės ir socialinės normos;
nenukrypti nuo dalykinio kontakto etikos darbo vaidmenų, numatančių reglamentuotą pareigų ir teisių spektrą, rėmuose;
vienodai bendraukite su partneriais, nepaisant jų pačių pageidavimų;
įrašyti raštu arba garso įrašymo įrenginiu svarbi informacija susirinkimo metu;
motyvuoti ir skatinti derybų proceso dalyvius siekti produktyvaus rezultato;
vengti konfliktų tiek tarp derybų šalių, tiek tarpasmeninių;
smerkti veiksmus, o ne jų vykdytojus;
įvertinti partnerių suderinamumą sprendžiant įvairias užduotis;
dirba ne tiek dėl savo reputacijos, kiek dėl organizacijos įvaizdžio.

Įvaldyti visas šias kompetencijas nėra lengva. Todėl daugelis įmonių vertina darbuotojus, kurie suvokė dalykinio bendravimo išmintį.

Šiandien jie ypač paklausūs tose srityse, kur susilpnėjusi bendravimo kultūra, kur pažeidžiamos etiško elgesio normos, kur išviliojami pelnai dovanų, kyšių, „kairių“ mokėjimų pavidalu. Tokie incidentai yra nepriimtini verslo pasaulyje, pagrįstame abipusiai naudingais sandoriais.

Kiekvienas žmogus, patekdamas net į artimiausius kontaktus, išlaiko savo tapatybę, dvasinę autonomiją. Todėl bendravimo tikslų pasiekti neįmanoma neįveikiant nesutarimų ir kitų žmonių sąveikoje kylančių sunkumų. Tačiau būtent tokiu sudėtingu bendravimu atsiranda reali galimybė pasiekti sėkmės asmeniniame augime ir tobulėjant.

Verslo pokalbis

Įvadas.doc

Verslo komunikacijos tikslai

Verslo komunikacijos vertybės

Kai tik neįvardijo asmens: ir homo sapiens (racionalus žmogus), ir homo fuber (žmogus, kuris gamina), ir homo ludens (žmogus, kuris žaidžia). Atrodo, kad su ne mažiau priežastimi jį galima vadinti homo communicans – bendraujančiu žmogumi.

Rusų mąstytojas Piotras Čaadajevas (1794-1856) šmaikščiai pastebėjo: „Netekę bendrauti su kitais padarais, grauždavome žolę, o ne savo prigimtį apmąstytume“. Ir buvo teisus, nes natūralus žmogaus egzistavimo būdas yra jo ryšys su kitais žmonėmis, o pats žmogus tampa žmogumi tik bendraudamas.

Bendravimo poreikis, anot psichologų, yra vienas pagrindinių (pagrindinių) žmogaus poreikių. Bendravimo, kaip pagrindinio poreikio, svarbą lemia tai, kad „jis diktuoja žmonių elgesį, turintį ne mažesnį autoritetą nei, pavyzdžiui, vadinamieji gyvybiniai poreikiai“. Bendravimas yra būtina sąlyga normaliam žmogaus kaip visuomenės nario ir kaip asmens vystymuisi, jo dvasinės ir fizinės sveikatos sąlyga.

Veikdamas kaip galingas žmogaus energijos vartotojas, bendravimas tuo pačiu yra neįkainojamas jo gyvenimo ir dvasinių siekių biostimuliatorius.

Psichologijoje bendravimas apibrėžiamas kaip dviejų ar daugiau žmonių sąveika, susidedanti iš keitimosi informacija tarp jų pažintinio ar emocinio-įvertinamojo pobūdžio. Atsižvelgiant į naudojamą komunikacijos techniką ir jos tikslus, galima išskirti šiuos tipus:

H „Kaukių kontaktas“, tai yra formalus bendravimas, kuriame nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybės bruožus.

H Formaliojo vaidmens komunikacija, kurioje ir turinį, ir komunikacijos priemones reguliuoja socialiniai vaidmenys ir komunikacija.

Socialinis bendravimas yra formalus, o jo dalyviai tokiais atvejais sako tai, ką ir reikia pasakyti.

H Manipuliatyvus bendravimas. Juo siekiama gauti vienpusės naudos iš pokalbio, naudojant manipuliacinę techniką, darant įtaką oponentui bendraujant, atsižvelgiant į jo, kaip asmens, savybes.

Medžiaga, t.y. keitimasis produktais ar veiklos elementais;

Kognityviniai, t.y. Keitimasis žiniomis;

Aktyvus, t.y. keitimasis veiksmais, gebėjimais, įgūdžiais.

Pavyzdžiui, mokymosi procese vyksta pažintinis ir veikiantis bendravimas.

Kondicionuotas, t.y. keitimasis psichinėmis ar fiziologinėmis būsenomis (šypsokis, kad pralinksmintų, pyktų grimasas);

Motyvacinis, t.y. apsikeitimas motyvais, tikslais, poreikiais, požiūriais (ateik, ateik!).

Verslo komunikacija naudojama tam tikros rūšies veiklai (profesinei, pramoninei, mokslinei, komercinei, politinei ir kt.) organizuoti ir optimizuoti. O kadangi komunikacija yra dalykinė tikslinė veikla, kiekvienos komunikacinės formos (paskaitos, pranešimo, diskusijos, pokalbio) turinys priklauso nuo komunikacinės intencijos ir laukiamo rezultato. Taigi, jei bendravimo tikslas yra ką nors išsiaiškinti, tai informacijos pateikimo turinys ir forma bus pamokantis (instrukcija), naratyvinis (konsultavimas) arba samprotavimas (komentaras). Jei reikės paneigti kažkieno argumentus, tada bus naudojami įrodymai, kritinės pastabos.

Be to, esamos situacijos ypatumai ir asmeninės savybės partneris. Pavyzdžiui, informacijai perduoti norėjote naudoti išskaičiavimo metodą (iš bendrojo į konkretų), tačiau bendraudami įsitikinote, kad įvedimo metodas yra tinkamesnis konkrečiam verslo partneriui (nuo ypatingų atvejų, pavyzdžių iki apibendrinimo ir išvados).

Verslo komunikacijos

Priemonėmis verslo komunikacijos yra informacijos kodavimo, perdavimo ir dekodavimo (iššifravimo) metodai.

Kodavimas yra būdas perduoti informaciją iš vieno asmens kitam. Kodavimas atliekamas naudojant simbolius ir ženklus (raites, schemas, garsus, gestus).

Užkoduota informacija perduodama kanalais. Kanalai gali būti transliuojami, laidai, popieriniai.

Verslo komunikacijos užduotys

Verslo komunikacija yra ne tik visos įmonės, bet ir individo sėkmingo vystymosi pagrindas. Tai svarbus santykių tarp žmonių tipas, palaikomas normų ir taisyklių.

Bendravimas skirstomas į:

komunikabilus, reiškiantis keitimąsi informacija;
interaktyvus, susidedantis iš dalyvių sąveikos;
suvokimo, reiškiančio santykių tarp partnerių užmezgimą.

Taip pat skaitykite: Depresija nemiega

Verslo komunikacijos etikos uždaviniai – suformuoti tokius bendravimo principus, kurie būtų nukreipti ne tik į visavertę ir nekonfliktišką šalių sąveiką, bet ir neprieštarautų moraliniam žmonių elgesiui. Tikslas yra pavaldus konkrečiai gamybinei, mokslinei ar komercinei užduočiai. A pagrindinė verslo komunikacijos užduotis susideda iš produktyvaus bendradarbiavimo ir santykių su partneriais gerinimo, sąveiką su jais lemia keitimasis informacija ir yra informacinio ar drausminio pobūdžio, siekiant bendro rezultato.

Tokia bendra veikla reiškia bendrų tikslų, motyvų laikymąsi, darbo proceso dalyvių santykius, taip pat individualių funkcijų paskirstymą tarp jų. Pagrindinė bendravimo taisyklė yra tokia: „Elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“. Sąveika kelia tam tikrus specifinius reikalavimus dalyviams:

Socialinių, teisės normų, instrukcijų, vidaus reglamentų ir kt.
Verslo etikos laikymasis pagal pareigas, teises ir pareigas.
Dalyvių bendravimas, nepaisant to, kas nepatinka ir patinka. Visiems darbuotojams tie patys išmatavimai.
Rašytinis sprendimų, įsakymų, įsakymų fiksavimas ir jų vykdymas, siekiant padidinti sąveikos efektyvumą.
Skatinimas ir motyvacija siekiant galutinio rezultato, vengiant konfliktų, tiek tarpasmeninių, tiek tarpasmeninių.
Komandos suderinamumas bendrai veiklai taip pat leidžia išspręsti daugybę problemų.
Veiksmų, o ne žmogaus kritika.
Gerai veikia didesnio atlygio už puikią paslaugą principas.

1.2. Verslo komunikacija, jos rūšys ir struktūra

Verslo komunikacija užima reikšmingą vietą daugelio žmonių gyvenime, nes nuolat tenka diskutuoti su gamybos organizavimu, su gyvenimu susijusius klausimus darbo kolektyvas, pareiginių ir tarnybinės pareigos, įvairių sandorių, sutarčių sudarymas, sprendimų priėmimas, dokumentų tvarkymas ir kt. Ypatingą reikšmę ji įgyja valdyme dalyvaujantiems žmonėms. Kaip rodo tyrimai vadybos srityje, 80% visų lygių vadovų darbo laiko praleidžiama komunikacijai.

Verslo pokalbis Tai tarpusavio santykių ir sąveikos procesas, kurio metu keičiamasi veikla, informacija ir patirtimi, suponuojantis tam tikro rezultato pasiekimą, konkrečios problemos sprendimą ar konkretaus tikslo įgyvendinimą. 13 , c. 118]. Verslo komunikacija turi turėti konkretų rezultatą – bendros veiklos, informacijos, karjeros, galios, taip pat ją lydinčios intelektualinės analizės ir emocinių išgyvenimų vaisius.

Verslo komunikaciją galima grubiai suskirstyti į tiesioginis(tiesioginis kontaktas) ir netiesioginis(tarp partnerių yra erdvės ir laiko atstumas). Tiesioginis verslo bendravimas yra efektyvesnis, emocinio poveikio ir pasiūlymo galia nei netiesioginis.

Apskritai verslo komunikacija nuo įprastos (neformalios) komunikacijos skiriasi tuo, kad jos procese keliamas tikslas ir konkretūs uždaviniai, reikalaujantys jų sprendimo. Verslo bendravime negalime nustoti bendrauti su partneriu (bent jau be nuostolių abiem pusėms). Įprastame draugiškame bendravime dažniausiai nekeliami konkretūs uždaviniai, nesiekiama konkrečių tikslų. Toks bendravimas gali būti nutrauktas (dalyvių prašymu) bet kuriuo metu.

Yra du verslo komunikacijos tipai: žodinis ir neverbalinis. Žodinis bendravimas (iš lot. „verbalis“ – žodinis) vykdomas žodžių pagalba. At neverbalinis informacijos perdavimo komunikacijos priemonės yra pozos, gestai, mimika, intonacija, pažiūros, teritorinė padėtis ir kt.

Verslo komunikacijos tema yra dažna priežastis. Verslo komunikacijos turinys yra socialiai reikšminga bendra žmonių veikla, kuri reiškia veiksmų koordinavimą, kiekvieno jos dalyvio supratimą ir priėmimą su šios veiklos tikslais, uždaviniais ir specifika, savo vaidmeniu ir galimybėmis ją įgyvendinti.

Tikslas Verslo komunikacijos yra tam tikros rūšies bendros esminės veiklos organizavimas ir optimizavimas. Be bendro dalykinio bendravimo tikslo, galima išskirti asmeninius bendravimo dalyvių įgyvendintus tikslus:

1) asmens saugumo siekimas procese socialinė veikla, kas dažnai pasireiškia atsakomybės vengimu;

2) siekimas pagerinti savo gyvenimo lygį;

3) valdžios troškimas, t.y. noras plėsti savo galias, kilti karjeros laiptais, atsikratyti hierarchinės kontrolės naštos;

4) noras didinti savo prestižą, kuris dažnai derinamas su noru sustiprinti užimamų pareigų ir pačios organizacijos prestižą [ 11 , c. vienuolika].

Be pagrindinių tikslų, verslo komunikacija turi ir psichologines funkcijas:

Įrišimas – aš ir tu. Pavyzdžiui, kartu rašome mokslinį straipsnį.

Formuojantis – aš kaip TU. Pavyzdžiui, aš mokausi iš jūsų parašyti mokslinį straipsnį.

Patvirtinu – aš tokia. Pavyzdžiui, supratau, kad galiu parašyti mokslinį straipsnį.

Emociškai organizuojantis – Mes. Pavyzdžiui, kaip malonu dirbti kartu.

Išskirtiniai dalykinio bendravimo aplinkybių bruožai:

1. Tikslų, motyvų arba veiklų bendruomenė.

2. Bendros socialinės erdvės-laiko buvimas: organizacija, grupė, komanda.

3. Dalyvių tarpusavio ryšys – socialinių vaidmenų sistema ir bendravimo hierarchija.

4. Bendravimo formų reglamentavimas.

„Verslo komunikacijos“ sąvoka pabrėžia subjektyvių norų ir objektyvių sąlygų atsiradimo galimybę ir galimybę asmeninės sąveikos procese.

Verslo komunikacijos atveju noras bendrauti yra antraeilis poreikiai. Prievarta yra pagrindinis bruožas, skiriantis dalykinį bendravimą nuo ritualinio ir tarpasmeninio.

Formalus verslo komunikacijos kontekstas yra organizacija.

Organizacija- žmonių sujungimo forma su išorinės aplinkos suteikiamomis funkcijomis ir struktūra, egzistuojančia nepriklausomai nuo konkrečių joje bendraujančių žmonių.

Atsižvelgiant į socialinė ir psichologinė verslo komunikacijos struktūra, mes pabrėžiame:

1) socialinių vaidmenų sistema- viršininkai, kolegos, pavaldiniai, partneriai, klientai, kuriuose veikia dalykinio bendravimo subjektai.

Bosas- asmuo, turintis teisę disponuoti tam tikrame socialiniame ir profesiniame erdvėlaikyje dėl išorinių aplinkybių ir ypatingų savybių. Viršininko vaidmuo reikalauja gebėjimo spręsti, organizuoti, įsakyti, kontroliuoti, apdovanoti ir bausti.

kolega- asmuo, esantis su kitu toje pačioje profesinėje bendruomenėje ir artimas socialiniam bei tarnybiniam statusui. Šis vaidmuo suponuoja lygybės, profesinės sąveikos, profesinio lojalumo ir etikos santykius.

Pavaldinys– Šis vaidmuo reikalauja gebėjimo atlikti, laikytis taisyklių ir paklusti. Viršininkas ir pavaldinys turi laikytis vienas nuo kito atstumo.

Partnerystės- tai santykiai, kuriuose yra 1) abipusiai naudingo bendradarbiavimo suvokimas, 2) bendros veiklos lyties buvimas tam tikroje erdvėje - laike ("mes negalime gyventi vienas be kito"), 3) vystosi elgesio strategija, leidžianti išsaugoti kiekvieno partnerio santykius ir „veidą“ ...

Taip pat skaitykite: Su amžiumi susijusi depresija

Santykiai „Firma – klientas“ pabrėžti vieno subjekto poreikį ir suinteresuotumą palaikyti santykius su kitu.

2) psichologinių vaidmenų sistemaįvairaus lygio ir turinio - kūrėjai ir atlikėjai, lyderiai ir konformistai, cholerikas ir melancholikas, lemiantys bendravimo dalyvių psichologinių reakcijų ir elgesio stiliaus ypatybes;

3) verslo komunikacijos įgyvendinimo sąlygų sistema:

komunikacijos chronotopas - nuo pirmojo kontakto iki bendravimo pabaigos,

socialinė bendravimo erdvė,

kliūtis ir komunikacijos sutrikimus.

Verslo komunikacijos dalyvių motyvai suskirstykite į tris pagrindines grupes:

1) konkretaus rezultato pasiekimas;

2) gauti socialinę ir psichologinę naudą – pinigus, valdžią, šlovę;

3) asmeninių santykių – draugystės, meilės, pavydo, keršto – įgyvendinimas bendros veiklos procese.

Vaidmenys kartu su verslo komunikacijos dalyvių motyvacija leidžia apibrėžti ir įtvirtinti kalbas ir formas, kuriomis realizuojamas jų tarpusavio ryšys.

Verslo komunikacija vyksta tam tikroje bendravimo erdvė, kurios ribos arba ribos gali būti pavaizduotos taip:

Aš su tavimi bendrauju tik dėl reikalo arba bendrauju dėl to, kad tu man malonus... Viename poliuje bendravimą lemia jo tikslas, kitame – malonumas, gaunamas iš bendravimo, nepaisant konkretaus tikslo.

Aš tai darau su tavimi, nes tu man malonu arba todėl, kad nėra kito kelio... Vienomis dalykinio bendravimo situacijomis turime galimybę patys pasirinkti partnerį, kitose esame pasmerkti dirbti su juo. Paprastai renkamės veiklą ar darbo vietą, o ne viršininkus, kolegas ir pavaldinius.

Mes laikomės visuotinai priimtų elgesio normų arba savo rato normų, arba savo asmeninių bendravimo formų.

Komunikacijos kliūtys verslo komunikacijoje:

1. Nepilnavertiškumo kompleksas: profesinis, psichologinis, administracinis. („Aš negaliu“ arba „Aš negaliu to padaryti“) Jie nėra akivaizdūs partneriui. Jie gali pasislėpti pasitelkdami agresiją, izoliaciją, drovumą.

2. Bendravimo prievarta, tai yra poreikis bendrauti su nemaloniais žmonėmis.

3. Dalyvių tikslų ir motyvų sudėtingumas ir slaptumas.

4. Organizacinio konteksto specifika – korporacinės kultūros buvimas ir įmonės etika [7 , su. 17-23].

Egzistuoja specialūs dalykinio bendravimo ritualai... Tai įvairaus pobūdžio dalykiniai pokalbiai, dalykinė korespondencija, dalykinis etiketas, dalykinio bendravimo atributika, žodiniai ir neverbaliniai santykių, barjerų, gynybos ir konfliktų ženklai bei simboliai. Pavyzdžiui, dalykiniame pokalbyje įprasta kreiptis vienas į kitą formaliai, neatsižvelgiant į partnerių santykių pobūdį ne darbo metu. Be to, gali būti šiai darbo grupei būdingų pasisveikinimo ar sėdėjimo prie stalo formų, kurios simbolizuoja santykių joje pobūdį ir hierarchiją. Ritualinių formų pagalba: kreipimais, sveikinimais, komplimentais galime sustiprinti arba susilpninti veiklos efektyvumą. Bet apskritai dalykinėje komunikacijoje tikslas ir motyvacija yra bendra veikla, todėl jos negalima redukuoti į išorines formas. Verslo komunikacija apima ritualinį lygmenį, bet neapsiriboja juo.

Taigi verslo komunikacija yra viena iš bendravimo rūšių, kurioje yra vaidmenimis grįstas, tarpasmeninis ir ritualinis aspektas. Verslo komunikacija skiriasi tuo, kad ją lemia išoriniai tikslai. Verslo komunikacija – tai bendravimas siekiant kažko už pačios komunikacijos ribų. Verslo bendravimas yra privalomas. Verslo komunikacija – bendravimas pagal griežtas taisykles, kurių išmanymas yra privalomas. Verslo komunikacija formaliai yra beasmenė, todėl dalykinėje komunikacijoje dalyvių interesai ir motyvai gali būti paslėpti ir juos reikia iššifruoti.

Verslo komunikacijoje galimybės pasirinkti ir keisti savo vaidmenį, bendravimo formas ir partnerį yra žymiai siauresnės lyginant su tarpasmeniniu ar ritualiniu bendravimu. Verslo komunikacija vyksta konkrečioje socialinėje erdvėlaikyje. Verslo komunikacija realizuojama iš anksto nustatytomis formomis: pokalbis, pokalbis, derybos, bendra veikla. Verslo komunikacijos problemos: sunkumai, pažeidimai, kliūtys, konfliktai, turi savo specifiką ir savo sprendimo būdus.

Verslo komunikacijos tikslai

Grįžti į verslo komunikaciją

Verslo komunikacija yra itin svarbi žmonėms, kurie dalyvauja vadyboje. Kaip rodo tyrimai vadybos srityje, komunikacijai ir komunikacijai, vidutiniais duomenimis, visų žinomų lygių vadovų darbo laiko praleidžiama apie 80-90 proc.

3 paskaita

Klausimai:

1. Komunikacijos samprata. Bendravimas ir bendravimas.

2. Pagrindinės dalykinės komunikacijos charakteristikos.

3. Šiuolaikinio specialisto komunikacinė kultūra ir komunikacinė professiograma.

4. Bendravimo stiliai.

5. Verslo komunikacijos formos.

1. Daug skirtingų sąvokos „bendravimas“ apibrėžimų buvimas pirmiausia siejamas su skirtingais požiūriais ir požiūriais į šią problemą. Mes naudosime tokį apibrėžimą.

Bendravimas yra sudėtingas daugialypis žmonių kontaktų užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikių ir apimantis keitimąsi informacija, bendros sąveikos strategijos kūrimą, kito žmogaus suvokimą ir supratimą. Siaurąja to žodžio prasme bendravimas – tai žmonių, turinčių bendrų ar vienas kitą papildančių interesų ar poreikių, sąveika.

Psichologijoje bendravimas apibrėžiamas kaip dviejų ar daugiau žmonių sąveika, susidedanti iš pažintinio ar emocinio-įvertinamojo pobūdžio informacijos mainų tarp jų, siekiant koordinuoti ir derinti jų pastangas, siekiant užmegzti santykius ir pasiekti bendrą rezultatą.

Paprasčiausią komunikacijos modelį galima pavaizduoti taip: C1↔C2. Atkreipkite dėmesį, kad tiek individas, tiek grupė gali veikti kaip bendravimo subjektai.

Daugelyje komunikacijos apibrėžimų yra:

Bendravimas kaip savarankiškos žmogaus veiklos rūšis;

Bendravimas kaip kitų žmogaus veiklos rūšių atributas;

Bendravimas kaip subjektų sąveika.

Specialiojoje socialinėje-psichologinėje literatūroje į bendravimą žvelgiama kaip į komunikacinę veiklą. Remdamiesi AN Leontjevo samprata ir jo komunikacijos, kaip veiklos, analize ir įvardindami ją kaip „komunikacinę veiklą“, nagrinėsime pagrindinius jos struktūrinius komponentus: komunikacijos subjektas yra kitas asmuo, bendravimo partneris kaip subjektas; bendravimo poreikis – tai žmogaus noras pažinti ir vertinti kitus žmones, o per juos ir su jų pagalba – savęs pažinimo, savigarbos; komunikaciniai motyvai yra tai, dėl ko imamasi bendrauti; bendravimo veiksmai – tai komunikacinės veiklos vienetai, holistinis veiksmas, skirtas kitam asmeniui; komunikacijos užduotys – tai tikslas, kuriam pasiekti konkrečioje komunikacinėje situacijoje yra nukreipiami įvairūs bendravimo procese atliekami veiksmai, komunikacijos priemonės – tos operacijos, kurių pagalba atliekami komunikacijos veiksmai; produktas bendravimas – švietimas materialinės ir dvasinės prigimties, sukurtos kaip bendravimo rezultatas.

Bendravimas kaip veikla yra elementarių aktų sistema. Kiekvienas veiksmas yra apibrėžtas:

Subjektas yra bendravimo iniciatorius;

subjektas, kuriam skirta iniciatyva;

Normos, kuriomis vadovaujantis organizuojamas bendravimas;

Bendravimo dalyvių siekiami tikslai;

Situacija, kurioje vyksta sąveika.

1. Informacijos perdavimas iš asmens kitam.

2. Partnerių suvokimas bendraujant vienas su kitu.

3. Bendravimo partnerių vienas kito vertinimas.

4. Bendravimo partnerių tarpusavio įtaka vienas kitam.

5. Partnerių tarpusavio sąveika.

6. Grupinės ar masinės veiklos valdymas ir kt.

Komunikacijos funkcijos:

Instrumentinė funkcija apibūdina komunikaciją kaip socialinį mechanizmą, leidžiantį valdyti ir perduoti informaciją, reikalingą veiksmui atlikti.

Integracinė funkcija atskleidžia bendravimą kaip priemonę suartinti žmones.

Saviraiškos funkcija bendravimą apibrėžia kaip abipusio psichologinio konteksto supratimo formą.

Transliacija funkcija-funkcija perteikiant konkrečius veikimo būdus, vertinimus ir pan.

Ekspresyvioji – savitarpio išgyvenimų ir emocinių būsenų supratimo funkcija.

Socialinės kontrolės funkcija – elgesio ir veiklos reguliavimas.

Socializacijos funkcija – sąveikos įgūdžių formavimas visuomenėje pagal priimtas normas ir taisykles ir kt.

Bendravimo tikslai:

Bendravimo tikslas yra už pačios subjektų sąveikos ribų;

Bendravimo tikslas yra jame pačiame;

Bendravimo tikslas – supažindinti partnerį su bendravimo iniciatoriaus patirtimi ir vertybėmis;

Bendravimo tikslas – supažindinti patį iniciatorių su partnerio vertybėmis;

Bendravimo tikslas – tenkinti bendravimo partnerių poreikius (prestiže, dominavimu, saugumu, individualumu, protegavimu, žiniomis, grožiu ir pan.).

Kartu su terminu „bendravimas“ plačiai paplito ir terminas „bendravimas“. Iš kalbinio enciklopedinio žodyno: Bendravimas – bendravimas, keitimasis mintimis, idėjomis ir kt. – specifinė žmonių sąveikos forma jų pažinimo procese darbo veikla... Kitaip tariant, komunikacija yra informacinis ryšys tarp subjekto ir objekto. Modelis: С → О (priimti, suprasti, išmokti, daryti). Abu šie žodžiai dažnai vartojami kaip sinonimai.

Komunikacinė bendravimo pusė – keitimasis informacija ir jos supratimas. Bendravimo priemonės yra šios:

1) žodinis (kalba)

2) neverbalinis (gestai, veido išraiškos, laikysena, žvilgsnis ir kt.)

4) ekstralingvistinis (pauzės, juokas, verksmas, kalbos greitis)

5) erdvėlaikis (atstumas, laikas).

2. Verslo komunikacija užima reikšmingą vietą daugelio žmonių gyvenime. Juk nuolat tenka diskutuoti su gamybos organizavimu, su darbo kolektyvo gyvavimu, tarnybinių ir tarnybinių pareigų atlikimu, sandorių, sutarčių sudarymu, sprendimų priėmimu, popierizmu ir kt.

Verslo komunikacija vaidina svarbų vaidmenį įvairiose profesinės veiklos rūšyse, lemia jų sėkmę.

Ypatingą reikšmę ji įgyja valdyme dalyvaujantiems žmonėms. Kaip rodo tyrimai vadybos srityje, 80% visų lygių vadovų darbo laiko praleidžiama komunikacijai. Šiuo atžvilgiu kurioziškas J. Rockefellerio teiginys: „Gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra ta pati už pinigus perkama prekė, kaip cukrus ar kava. Ir už šį įgūdį esu pasiruošęs mokėti daugiau nei už bet kurį kitą produktą šiame pasaulyje.

Mokslinėje ir metodinėje literatūroje nėra griežto „verslo komunikacijos“ sąvokos apibrėžimo. Užsienio ir šalies mokslininkai verslo komunikaciją daugiausia sieja su komercinė veikla apibūdinti įvairių formų komunikacija verslo srityje. Šis apibrėžimas atrodo priimtiniausias. Verslo komunikacija – tai tarpasmeninis bendravimas, kurio tikslas – organizuoti ir optimizuoti vieną ar kitą esminės veiklos rūšį: pramoninę, mokslinę, komercinę, vadybinę ir kt. Šis apibrėžimas pabrėžia verslo komunikacijos tikslą – vaisingo bendradarbiavimo organizavimą, taip pat pažymi, kad jis yra neatsiejamai susijęs su įvairiomis žmogaus veiklos sritimis. Reikėtų nepamiršti, kad dalykinio bendravimo dalyviai, kaip taisyklė, yra oficialūs pareigūnai atlieka savo tarnybines pareigas.

Verslo komunikacija yra gana sudėtingas reiškinys. Jo charakterį įtakoja tiek vertikalios, tiek horizontalios sąveikos jungtys. Verslininkams nuolat tenka bendrauti su įvairiuose hierarchijos laiptelių lygiuose stovinčiais asmenimis, taip pat su kolegomis, to paties lygio darbuotojais. Šiuo atžvilgiu patartina kalbėti apie vienodus santykių tipus, kurie vystosi verslo komunikacijos tarp dalyvių procese. Vertikaliai tai paprastai yra pavaldūs santykiai, o horizontaliai – partnerystė.

Gebėjimas rasti geriausią variantą verslo santykiams tiek vertikaliai, tiek horizontaliai – didelis menas. Verslo komunikacijos dalyvių santykių tipai lemia ir jų kalbos elgesio formas.

Pagrindinės verslo komunikacijos ypatybės:

Taisyklingumas, t.y. nustatytų taisyklių ir apribojimų laikymasis. Yra vadinamosios „rašytinės“ ir „nerašytos“ elgesio taisyklės. Pavyzdžiui, gana dažnai girdite tokius posakius kaip „pagal protokolą“, „pagal protokolą“ ir pan.

Reguliarumas suponuoja dalykinio etiketo laikymąsi, atspindintį tam tikrų socialinių grupių sukauptą patirtį, moralines nuostatas ir skonį.

Verslo etiketas apima pasisveikinimo ir pristatymo taisykles, reguliuoja elgesį pristatymo metu, priėmime, prie stalo; numato, kaip dovanoti ir gauti suvenyrus, kaip naudotis vizitinėmis kortelėmis, vesti dalykinę korespondenciją ir kt.

Didelis dėmesys skiriamas etiketui išvaizda verslo žmonės, jų apranga, gebėjimas valdyti neigiamas ir teigiamas emocijas, kalbėjimo maniera.

Į taisyklingumą įeina ir kalbos etiketo laikymasis. Etiketo kalbos posūkių naudojimas padeda pašnekovams užmegzti kontaktą, užmegzti tarpusavio supratimą, sukurti palankią psichologinę aplinką ir kt.

Verslo komunikacijos reguliavimas taip pat reiškia, kad jis yra apribotas tam tikru laikotarpiu. Verslininkai žino laiko vertę, stengiasi jį panaudoti racionaliai ir dažniausiai savo darbo dieną suplanuoja valandomis ir minutėmis.

Svarbus dalykinio bendravimo bruožas yra griežtas dalyvių vaidmenų laikymasis. Sąveikos procese verslo žmogus įsijungia skirtingos situacijos turi būti ir viršininku, ir pavaldiniu, ir kolega, ir partneriu, ir bet kokio renginio dalyviu ir t.t.

Verslo komunikacijos ypatumai apima ir padidinta dalyvių atsakomybė už jos rezultatą. Juk sėkmingą dalykinę komunikaciją didele dalimi lemia pasirinkta komunikacijos strategija ir taktika: gebėjimas teisingai suformuluoti pokalbio tikslus, nustatyti partnerių interesus, susikurti savo pozicijos pagrindimą.

3. Šiuolaikinio specialisto kultūra neįmanoma be bendravimo kultūros, be bendravimo kultūros. Pačioje bendras vaizdas komunikacinę kultūrą galima apibrėžti taip: komunikacinė kultūra – tai komunikacinių įgūdžių visuma, tapusi organiška asmenybės dalimi. Būtina nustatyti, kurie iš jų. Pavyzdžiui, pagrindiniai vadovo bendravimo įgūdžiai:

Gebėjimas vesti dalykinį pokalbį (įdarbinant, atleidžiant, konsultuojant, deleguojant, stebint);

Gebėjimas vesti susirinkimą;

Gebėjimas kalbėti viešai;

Gebėjimas derėtis.

Šiuolaikinis specialistas privalo pilnai įsisavinti komunikacines technikas, kurių išmanymo laipsnis yra bene pagrindinis profesinio tinkamumo kriterijus.

Jis turi sugebėti:

Suformuluokite bendravimo tikslus ir uždavinius

Organizuoti ir valdyti bendravimą

Analizuoti skundus ir paraiškas

Kurkite klausimus ir atsakykite į juos konkrečiai

Turėti įgūdžių ir technikų, taktikos ir bendravimo strategijos

Turėkite pokalbį, dalykinį susitikimą

Analizuoti konfliktus ir juos išspręsti

Įrodinėti ir pagrįsti, ginčytis ir įtikinėti, susitarti ir priimti sprendimus, vesti pokalbį, diskutuoti, dialogą, ginčą, derybas

Žodžio pagalba malšinkite stresą, pašalinkite pašnekovą nuo baimės, pataisykite jo elgesį ir vertinimus.

Gebėjimas kalbėti ir būti teisingai suprastas, girdėti ir suprasti, neįkyriai įtikinti, kurti pasitikėjimo kupinus santykius – visa tai yra komunikacinės professiogramos elementai.

4. Bendravimo stiliai.

Kiekvienas žmogus turi savo stilių arba elgesio ir bendravimo modelį, kuris palieka būdingą pėdsaką jo veiksmams bet kurioje situacijoje. Bendravimo stilius priklauso nuo labai skirtingų komponentų – gyvenimiškos patirties, požiūrio į žmones, taip pat nuo to, koks bendravimas visuomenėje yra pageidaujamas. Tuo pačiu bendravimo stilius galiausiai formuoja asmenybę. Bendravimo stilius – tai individualūs-tipologiniai žmonių sąveikos bruožai. Atskirkite ritualinį, manipuliacinį ir humanistinį bendravimo stilius. Ritualinį stilių generuoja tarpgrupinės situacijos, manipuliacinis – dalykinis, humanistinis – tarpasmeninis.

Ritualas.

Realiame gyvenime yra daugybė ritualų, jie reikalauja iš dalyvių tik vieno dalyko - žaidimo taisyklių išmanymo (gimtadienio). Svarbiausia čia stiprinti ryšį su savo grupe, sustiprinti savo nuostatas, vertybes, nuomones, didinti savigarbą ir savigarbą. Ritualiniam bendravimui labai svarbu, viena vertus, teisingai atpažinti bendravimo situaciją, kita vertus, įsivaizduoti, kaip joje elgtis.

Manipuliuojantis.

Nereikėtų daryti išvados, kad tai neigiamas reiškinys. Daugybė profesinių užduočių suponuoja būtent manipuliatyvų bendravimą. Bet koks mokymas, įtikinėjimas, valdymas visada apima manipuliacinį bendravimą. Ji egzistuoja ten, kur tikimasi bendros veiklos.

Humanistinis.

Jis patenkina tokį žmogaus poreikį kaip supratimo, užuojautos, empatijos poreikį.

5. Praktikoje yra įvairių verslo komunikacijos formų: Skirtingos rūšys dalykiniai pokalbiai, derybos, susitikimai, susitikimai, pokalbiai telefonu, dalykinė korespondencija. Verslo žmogus turi išmanyti šių formų ypatumus, įsisavinti jų rengimo ir įgyvendinimo metodiką.

Konkrečiose dalykinio bendravimo formose, kaip taisyklė, išskiriami šie bendrieji etapai: kontakto užmezgimas, orientacija situacijoje, klausimų aptarimas, sprendimų priėmimas, tikslo siekimas, kontakto nutraukimas.

Federalinė švietimo agentūra

GOUVPO „Norilsko pramonės institutas“

Filosofijos-istorijos ir socialinių-ekonominių mokslų katedra

ESĖ

pagal discipliną"Įmonės kultūros ir verslo komunikacijos pagrindai»

Tema: "Verslo komunikacijos tikslai ir vertybės»

Užbaigta:

Patikrinta:

NORILSK 2010

Įvadas

Verslo pokalbis

Verslo komunikacijos tikslai

Verslo komunikacijos vertybės

Išvada

Bibliografija

Įvadas

Veikdamas kaip galingas žmogaus energijos vartotojas, bendravimas tuo pačiu yra neįkainojamas jo gyvenimo ir dvasinių siekių biostimuliatorius.

H „Kontaktinės kaukės“, tai yra formalus bendravimas, kuriame nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybės bruožus.

H Oficialus vaidmuo bendravimas, kurioje tiek turinį, tiek komunikacijos priemones reguliuoja socialiniai vaidmenys ir komunikacija.

H Pasaulietinis bendravimas yra formalus, o jo dalyviai sako tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti.

H Manipuliatyvus bendravimas. Juo siekiama gauti vienpusės naudos iš pokalbio, naudojant manipuliacinę techniką, darant įtaką oponentui bendraujant, atsižvelgiant į jo, kaip asmens, savybes.

H Dvasinis tarpasmeninis bendravimas tarp žmonių, kuriuose atsiskleidžia giluminės asmenybės struktūros.

H Verslo pokalbis yra skirta žmonių pastangoms harmonizuoti ir suvienyti, siekiant nusiteikti ir pasiekti bendrą rezultatą.

Tiek individas, tiek grupė gali veikti kaip bendravimo subjektai. Jei pagalvosime, kodėl ir dėl ko žmonės bendrauja, paaiškėja, kad gali būti 4 tikslai:

Bendravimo tikslas yra už pačios subjektų sąveikos ribų;

Bendravimo tikslas yra jame pačiame;

Bendravimo tikslas – supažindinti partnerį su bendravimo iniciatoriaus patirtimi ir vertybėmis;

Bendravimo tikslas – supažindinti jį (iniciatorių) su partnerio vertybėmis.

Toliau mus domins tik dalykinė komunikacija – komunikacija, turinti tikslą už savęs ribų ir tarnaujanti kaip būdas organizuoti ir optimizuoti vienokią ar kitokią objektyvią veiklą: pramoninę, mokslinę, komercinę ir kt.

Verslo pokalbis

Bet kokia bendra priežastis apima bendravimą ir dalyvių sąveiką kaip būtiną priemonę jos veiksmingumui užtikrinti. Veikla negali nei atsirasti, nei būti vykdoma be intensyvaus bendravimo.

Verslo bendravimas yra ypatinga žmonių sąveikos forma tam tikros rūšies darbinės veiklos metu, padedanti sukurti normalią moralinę ir psichologinę darbo atmosferą bei partnerystės santykius tarp vadovų ir pavaldinių, tarp kolegų, sukurianti sąlygas produktyviam darbui. žmonių bendradarbiavimas siekiant reikšmingų tikslų, užtikrinant bendro tikslo sėkmę...

Verslo komunikacija yra sudėtingas daugialypis ryšių tarp žmonių kūrimo procesas oficialioje sferoje. Jos nariai veikia oficialiais statusais ir yra orientuoti į tikslų siekimą, konkrečias užduotis. Specifiškumas yra reglamentavimas – pavaldus nustatytiems apribojimams, tam tikroms tautinėms ir kultūrinėms tradicijoms, profesinės etikos principams.

Keitimosi informacija būdu dalykinio bendravimo rūšys skirstomos į žodinę ir rašytinę. Savo ruožtu žodiniai tipai skirstomi į monologinius ir dialoginius. Monologiniai kalbos tipai yra sveikinimo kalba, prekyba (reklama), informacinė, ataskaita (susitikime, susirinkime).

Dialogo kalbos tipai:

Verslo pokalbis (trumpalaikis kontaktas, daugiausia viena tema);

Verslo pokalbis (keitimasis informacija, kartu priimant sprendimus);

Derybos (diskusija, siekiant susitarti bet kokiu klausimu);

H interviu (pokalbis su žurnalistu skirtas spaudai, radijui, televizijai);

Diskusija;

Susitikimas (susitikimas);

Spaudos konferencija, kontaktinis dalykinis pokalbis (tiesioginis, „gyvas“ dialogas);

H pokalbis telefonu.

V tiesioginis kontaktas o didžiausią reikšmę turi tiesioginis pokalbis, žodinis ir neverbalinis bendravimas. Pokalbis ar žinučių siuntimas telefonu yra labiausiai paplitusios bendravimo formos, jos išsiskiria tiesioginiu kontaktu ir plačia bendravimo būdų įvairove, leidžiančia derinti dalykinę (oficialią) ir asmeninę (neformalią) bet kurios žinutės dalis.

Rašytinės dalykinės komunikacijos rūšys yra oficialūs dokumentai: verslo laiškas, protokolas, ataskaita, pažyma, ataskaita ir aiškinamasis raštas, aktas, pareiškimas, susitarimas, chartija, pareigos, nurodymas, sprendimas, įsakymas, nurodymas, įsakymas, įgaliojimas ir kt.

Medžiaga – keitimasis daiktais ir veiklos produktais;

C kognityvinis – keitimasis žiniomis;

Motyvuojantis – apsikeitimas motyvais, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais;

Veikla – apsikeitimas veiksmais, operacijomis, gebėjimais, įgūdžiais.

Ryšio priemonėmis:

Tiesioginis, kuris atliekamas rankų, galvos, liemens, balso stygų ir kt. pagalba;

H tarpininkaujantis – susijęs su specialių priemonių ir įrankių (laiškų, fakso ir kt.) naudojimu;

Tiesioginis - asmeniniai kontaktai ir tiesioginis žmonių vienas kito suvokimas pačiame bendravimo veiksme (telefoninis pokalbis, tiesioginė transliacija ir kt.);

W netiesioginis – vykdomas per tarpininkus (kitus asmenis).

Verslo komunikacijos objektas yra verslas, kuriame žmonės dalyvauja veiklos procese, o ne problemos, turinčios įtakos jų vidiniam pasauliui:

Verslo komunikacijos tikslai

Pagrindinis verslo komunikacijos tikslas – vaisingo bendradarbiavimo organizavimas, taip pat optimalių sąlygų sėkmingam organizacijos ir jos darbuotojų problemų sprendimui sukūrimas.

Kitaip tariant, dalykinės komunikacijos tikslu galima vadinti tam tikros rūšies bendros veiklos organizavimą ir optimizavimą.

Tačiau, be bendro tikslo, jis taip pat gali būti suskirstytas į asmeninius tikslus, kuriuos vienu ar kitu laipsniu įgyvendina tiesioginiai bendravimo dalyviai:

Asmeninio saugumo siekimas visuomeninės veiklos procese, vykdant savo profesinės pareigos, kuri dažnai pasireiškia darbuotojui pavestos atsakomybės vengimu;

Valdžios troškimas, tai yra noras plėsti esamų galių ribas, kilti tik karjeros laiptais, atsikratyti slegiančios hierarchinės kontrolės naštos;

Noras didinti savo prestižą, kuris dažnai derinamas su siekiu sustiprinti užimamų pareigų ir pačios organizacijos prestižą.

Tačiau tam, kad verslo komunikacijos tikslas būtų sėkmingai įgyvendintas, šiuolaikiniame psichologijos moksle yra du pagrindiniai verslo komunikacijos etiniai ir psichologiniai principai, kurie apima:

Individo kūrybinio potencialo ir profesinių žinių, kuriomis remiantis galima derinti darbuotojo asmeninius tikslus su bendraisiais organizacijos tikslais, identifikavimo sąlygų sudarymo principas;

Autoriteto ir atsakomybės principas, reglamentuojantis dalykinį bendravimą tarnybinių teisių ir pareigų rėmuose pagal tarnybinį darbuotojo statusą, jo vertinimą. verslo savybes ir pasinaudodamas savo tiesiogine kvalifikacija ir patirtimi.

Verslo komunikacijos vertybės

Studijuodami bet kokią verslo komunikacijos formą, susiduriame su bendraisiais jos dėsniais. Pateiksime sąveikos ir vystymosi ryšio diagramą. Pagrindiniai šios schemos elementai: abipusio poveikio sistema ir asmuo. Žmogaus idealas yra tai, koks žmogus yra ir ką jis daro, t.y. įsikūnijimas to, kuo jis gali tapti. Tai geriausios tendencijos, kurios, įkūnytos modelyje, tampa jo vystymosi stimulu ir reguliatoriumi. Abipusio poveikio sistema prisideda prie sąmoningos asmenybės ugdymo.

Verslo komunikacijos procese tiriamas tarpasmeninių santykių dėsnių veikimo originalumas, atskleidžiami specifiniai šablonai. Verslo komunikacija apima gamybinių ir negamybinių santykių reguliavimą darbo aplinkoje.

Verslo komunikacijoje vykdomas bendravimo subjektų tarpusavio tobulėjimas. Tokio proceso esmė išreiškiama jame dalyvaujančio žmogaus sąmoningumo ir aktyvumo laipsniu. Verslo komunikacijos tikslas – plėtoti bendradarbiavimą. Verslo komunikacija yra mąstymo ir elgesio technikos ugdymo sąlyga, padedanti ją turinčiam padaryti teisingas išvadas.

Priklausomybė nuo koordinavimo ir abipusės įtakos yra daug platesnė, nei paprastai numanoma kalbant apie bendravimą. Jei nebūtų veiksmingų procedūrų ir technikų, negalėtume mėgautis jokiais civilizacijos vaisiais.

Verslo komunikacijos dalyvių elgesys turėtų būti persmelktas grynumo ir kilnumo. Verslo komunikacijos plėtra yra jos subjektų tobulinimas, jų sielos ir širdies pranašumas, vidinis grožis ir aukštas moralės lygis. Bendraujant svarbu pasitelkti samprotavimus, teisingą ir išsamų informacijos, gautos iš spaudos, radijo, televizijos ir kitų šaltinių komentavimą, reikalingų faktų ir įvykių atranką ir apibendrinimą, savo, pašnekovą dominančios informacijos kūrimą ir formulavimą. Verslo komunikacijoje realizuojasi minčių, programų, projektų, reglamentų konkurencija.

Žinios, jų platumas ir gylis, horizontai, erudicija suteikia mąstymo lankstumo ir saviveiklos. Verslo komunikacija lemia protinės veiklos organizavimą, verčia jos dalyvius apmąstyti tą ar kitą problemą, formuoti savo pažiūras ir nuostatas, nustatyti savo vietą ir paskirtį gamybinėje veikloje. Abipusio poveikio sistema skatina verslo komunikacijos subjektus atlikti tą visumą tarpusavyje susijusių veiksmų, dėl kurių gaminamos visuomenei reikalingos prekės ir paslaugos. Dėl to tobulėja ir tobulėja pozityvaus bendradarbiavimo ir koordinavimo darbo kolektyve mechanizmas.

Verslo komunikacijoje dalyviai imasi tų veiksmų, kurie, jų nuomone, jiems atneš daugiausia naudos (t.y. naudos atėmus visas galimas su šiais veiksmais susijusias išlaidas ar nuostolius). Kiekvienas elgiasi pagal savo asmeninius interesus, pagal suformuluotas taisykles, priklausomai nuo sąveikos dalykinėje komunikacijoje. Labai išsivystę žmonės patiria didžiulį pasitenkinimą padėdami kitiems. Deja, yra tokių – turbūt nedaug – kurie patiria pasitenkinimą kenkdami savo darbuotojams. Tačiau išsivysčiusi asmenybė sugeba teisingai numatyti visiškai nepažįstamų žmonių veiksmus. Tai naudinga tais atvejais, kai norite paveikti kitų žmonių elgesį.

Veikdami pagal savo interesus, verslo komunikacijos dalyviai sudaro galimybes pasirinkti savo oponentams. Abipusė įtaka – tai nuolatinio abipusio prisitaikymo prie naudos pokyčių, atsirandančių dėl jų tarpusavio sąveikos, procesas. Šie veiksmai keičia santykines kitiems žmonėms teikiamų galimybių sąnaudas ir naudą. Sąnaudų ir naudos pokyčiai gali paskatinti dalyvius pakeisti savo elgesį, kad jis labiau atitiktų kitų veiksmus. Tai pagrindinis verslo komunikacijos dalyvių bendradarbiavimo mechanizmas, leidžiantis turimomis priemonėmis užtikrinti savo poreikių tenkinimą. Taigi, asmeninių ir asmeninių interesų ir poreikių sąveikoje, dalykinėje komunikacijoje pasirenkamas racionalus.

Anksčiau pasvėręs tikėtinus galimų variantų pliusus ir minusus, žmogus mokosi iš savo klaidų, todėl stengiasi jų nekartoti. Žmonės, siekdami savo interesų, prisitaiko vienas prie kito elgesio, nors laikosi visuomenėje priimtų normų ir taisyklių. Taip sujungiami verslo komunikacijos dalyvių asmeniniai ir viešieji interesai. Svarbi šią sąveiką reglamentuojančių taisyklių dalis yra nuosavybės teisės, kurios nusako, kas kam priklauso. Nuosavybės teisės ir kitos taisyklės bei reglamentai galiausiai lemia, kokius pasirinkimus verslo subjektai daro siekdami savo interesų.

Jeigu dalyvavimas aptariant ir sprendžiant gamybos problemas yra formalus, tai dominuoja ne socialinės lyderio asmenybės, o atlikėjo savybės, t.y. protinga natūrali žmogaus esmė. Šiuo atveju dalykinės komunikacijos taisyklės yra tik išorinis reikalavimas, o ne vidinė jo subjektų esmė.

Išvada

Kaip matote iš abstrakčios, verslo komunikacija yra labai svarbus ir reikalingas procesas, kurio tikslas – suvienyti pastangas ir susitarti, siekiant užmegzti tarpusavio santykius ir pasiekti kažkokį bendrą rezultatą.

Verslo komunikacija yra būdas organizuoti ir optimizuoti tam tikros rūšies esminę veiklą. Tai gali būti pramoninė, mokslinė, komercinė ir kt. Vykdydami šią darbinę veiklą, bendraudami žmonės sukuria normalią moralinę ir psichologinę darbo atmosferą ir partnerystės santykius tarp vadovų ir pavaldinių, tarp kolegų, sudaro sąlygas jų produktyviam bendradarbiavimui siekiant reikšmingų tikslų, užtikrinančių bendro tikslo sėkmę.

Reikšmingiausiu dalykinės komunikacijos tikslu galima vadinti vaisingo bendradarbiavimo organizavimą, taip pat tai gali būti optimalių sąlygų sukūrimas sėkmingai išspręsti tas užduotis, su kuriomis susiduria tiek organizacija, tiek atskiri jos darbuotojai.

Be kita ko, verslo komunikacijoje išskiriami ir asmeniniai tikslai:

Asmeninio saugumo siekimas;

Noras pagerinti savo gyvenimo lygį, pagerinti savo finansinę padėtį;

Galios troškimas;

Noras padidinti savo prestižą.

Tačiau studijuodami verslo komunikaciją galime išskirti ne tik bendruosius ar konkrečius jos tikslus, bet ir bendruosius dėsnius. Apskritai šis procesas parodo sąveikos ir vystymosi santykio diagramą. Pagrindiniai šios schemos elementai: abipusio poveikio sistema ir asmuo. Žmogaus idealas yra tai, koks žmogus yra ir ką jis daro, t.y. įsikūnijimas to, kuo jis gali tapti. Tai geriausios tendencijos, kurios, įkūnytos modelyje, tampa jo vystymosi stimulu ir reguliatoriumi.

Verslo komunikacijoje vykdomas bendravimo subjektų tarpusavio tobulėjimas. Šio proceso esmė išreiškiama jame dalyvaujančio žmogaus sąmoningumo ir aktyvumo laipsniu. Verslo komunikacija, sąlygodama protinės veiklos organizavimą, verčia jos dalyvius apmąstyti kokią nors problemą, formuoti savo požiūrį ir nuostatas, nustatyti savo vietą ir paskirtį gamybinėje veikloje. Verslo komunikacijoje realizuojasi minčių, programų, projektų, reglamentų konkurencija.

Verslo komunikacija leidžia geriau suprasti, ko reikalauja rinka, nauji socialiniai-ekonominiai santykiai, pamatyti platų kompleksinių socialinių santykių spektrą. Geba paaiškinti visuomenėje vykstančius koordinacinius procesus ir nustatyti prielaidas, leidžiančias jiems sėkmingai vystytis.

Bibliografija

1. Verslo komunikacijos psichologija ir etika: vadovėlis universitetams / Red. prof. V.N. Lavrinenka. - 4-asis leidimas, kun. ir pridėkite. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 p.

2. Metodinės ir teorinės psichologijos problemos / B.F. Lomovas. - M .: Nauka, 1984 .-- 253 p.

3. Psichologijos pagrindai / Stolyarenko LD. - Rostovas prie Dono: Finiksas, 1997 .-- S. 634-635.

4. Imageologijos ir dalykinės komunikacijos pagrindai: pamoka universiteto studentams / A.S. Kovalčiukas. - Red. 5, pridėti. ir pataisyta Rostovas n / a: Feniksas, 2007 .-- 282 p. - (Aukštasis išsilavinimas).

5. Verslo komunikacijos pagrindai: vadovėlis / L.G. Pavlova / red. L.A. Vedenskaja. - Red. 2-oji. Rostovas n / a: Feniksas, 2009 .-- 311 p. - (Aukštasis išsilavinimas).

6. Verslo bendravimo kalba: lengva ir kompetentinga / А.А. Indžijevas. - Rostovas n / a .: Feniksas, 2007 .-- 248 p. - (Jokiu problemu).

7. Verslo komunikacijos psichologija: vadovėlis / Borozdia G.V. - 2 leidimas. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 p. - (Aukštasis išsilavinimas).

8. Socialinės-psichologinės teorijos pagrindai / Parygin B.D. - M .: Nauka, 1987 .-- P. 178.

9. Verslo bendravimo kultūra: Vadovėlis. / Braimas I.N. - Minskas: FE "Ecoperspektyva", 2000. - 174 p.

10. Valstybės tarnyba: elgesio kultūra ir verslo etiketas. - M .: SKUDŪRAS, 1998 .-- S. 160.