Tipi di servizi di lavaggio a secco regole d'uso. Moderni servizi di lavaggio a secco. raccomandazioni degli avvocati. Reclami sulla qualità del servizio fornito

Indubbiamente, ogni cliente apprezza la sua proprietà. Da un punto di vista puramente psicologico, si aspetta comprensione dal personale della tintoria, sperando che il suo abito preferito, l'abito da sera, il costoso cappotto di lana presentato per il suo compleanno siano trattati con il dovuto rispetto.

Per non spaventare il cliente, non è necessario strappargli dalle mani i vestiti portati al lavaggio a secco. Dopo aver accettato il prodotto, aprilo, ispezionalo attentamente per decidere quale metodo di pulizia è meglio utilizzare. Cerca di ascoltare attentamente le esigenze del proprietario e parla delle tipologie di servizi disponibili. Concordare l'orario di ricevimento dell'oggetto pulito. Il cliente deve lasciare l'hotel con la certezza che l'hotel manterrà le sue promesse.

Ogni prodotto ammesso al lavaggio a secco deve essere munito di apposito cartellino con le informazioni individuali riguardanti il tipo di lavorazione prescelto, la presenza di macchie, riparazioni, eventuali istruzioni particolari. Tale cartellino deve essere accuratamente attaccato al prodotto, eliminando ogni possibilità di danneggiamento del tessuto o dell'etichetta del produttore, e conservarlo durante l'intera lavorazione.

Mucchi di vestiti sporchi sul pavimento sono inaccettabili. Tutti gli articoli che non sono stati trattati chimicamente devono essere posizionati su appositi ganci. Questo metodo semplifica la classificazione del carico rispetto allo smistamento tradizionale a tramoggia.

Si presume che l'azienda utilizzi sempre la macchina correttamente, utilizzi brevettati detersivi e seleziona i programmi di pulizia che corrispondono al carico. La finitura è in gran parte determinata dalla selezione, il cui scopo principale è produrre un lotto dello stesso colore, consistenza e grado di contaminazione per prevenire la contaminazione incrociata da coloranti, scaglie di tessuto e semplice sporco.

La preparazione dei lotti per il carico deve essere affrontata in modo molto responsabile. Quindi, ad esempio, in lotti separati è necessario selezionare prodotti da materiali scuri, abiti di lana scuri, prodotti da tessuti blu, biancheria intima bianca, indumenti impermeabili, seta, abiti da lavoro e così via.

Prima della lavorazione, è indispensabile pulire le tasche e le aree sotto le parti piegate (collo, revers, polsini, valvole) con un pennello, controllare la fodera per macchie di inchiostro, determinare la resistenza del tessuto, proteggere o rimuovere bottoni, rifinire, perline o ricami.

Smacchiatore.

Sebbene i moderni detersivi utilizzati nel lavaggio a secco siano molto efficaci, sono presenti alcune macchie ostinate (ad es. macchie proteiche di alcune colle, vernici e coloranti vegetali). Ciò è spiegato dal fatto che nel processo di trattamento chimico, l'adesione è migliorata dal calore e dall'umidità. Per ottenere i migliori risultati, rimuovere queste macchie in anticipo.

Le attività del personale dell'impresa, in cui prima puliscono tutto di fila, poi insaponano, puliscono di nuovo e, infine, cercano di rimuovere le macchie con mezzi chimici, difficilmente possono essere considerate altamente qualificate. L'obiettivo è garantire che la biancheria sia esposta a sollecitazioni meccaniche solo durante un ciclo della macchina.

Uno smacchiatore esperto dovrebbe rimuovere la macchia mantenendo l'aspetto e la consistenza del tessuto. L'eccezione sono diversi tipi di macchie (ad esempio da cosmetici, coloranti e agenti sbiancanti), che cambiano fortemente o "strappano" il colore.

Dovrebbe essere pratica comune testare i reagenti in luoghi nascosti. Potrebbe essere necessario ridipingere o sostituire i fili per ripristinare abiti costosi. Si consiglia di avere pennelli di vari colori, dimensioni e modelli di setole.

Lavare a secco significa restaurare aspetto esteriore vestiti il più vicino possibile all'originale. Di norma, questa operazione causa la maggior parte dei reclami. È quindi essenziale che l'attrezzatura sia correttamente regolata, dotata di una copertura elastica ben adattata e di un'efficace aspirazione (vuoto). I capi devono essere privi di tracce di lucido, sottovuoto o cuciture interne e fodere. La forma del prodotto deve essere ripristinata completamente. Il finitore professionale ricorre anche all'utilizzo di una certa quantità di umidità, pressione e calore per ottenere il risultato desiderato senza alterare l'aspetto e la struttura del tessuto. E non sorprende che le migliori lavanderie a secco abbiano addetti alla finitura altamente qualificati.

Appendere il prodotto pulito al gancio del display. Si consiglia di proteggere il collo, le spalle e le maniche del lino delicato da danni con carta velina (cosmetica). I ganci devono essere dimensionati e sagomati correttamente. Quando si consegna il prodotto al cliente, assicurarsi di imballarlo per proteggerlo dalla contaminazione.

Ordinamento: per colore e non solo

Ordinare le cose sporche è facile, giusto? Scuro in un mucchio, bianco in un altro. Questo è un buon inizio, ma se vuoi davvero che i tuoi vestiti lavati abbiano un bell'aspetto, devi ordinarli anche per sporco e per natura.

Ordinati per colore. Separare il bianco dal colorato, il chiaro dallo scuro. In caso di dubbio, leggere le etichette. Se si dice che si lavi separatamente, la tintura potrebbe sbiadire. Anche una piccola quantità, colpendo un'altra cosa, non solo ne distorcerà il colore, ma creerà anche l'impressione di disordine.

Ordinati per contaminazione. Separare gli oggetti molto sporchi o grassi da quelli che necessitano solo di una piccola rinfrescata. Altrimenti, lo sporco in eccesso si depositerà su quest'ultimo e, anche dopo il lavaggio, il bianco risulterà grigiastro o giallastro e il colore sarà opaco.

Ordinamento per materiale e cucitura. Separare i tessuti larghi e pesanti dagli altri tessuti, nonché gli articoli con finiture fini o cuciture larghe che potrebbero sfilacciarsi. Richiedono un ciclo di lavaggio relativamente breve con agitazione meno vigorosa. Lavare le cose che danno fibre (maglioni in felpa, camicette di mohair, asciugamani di spugna, pigiami di flanella), separatamente da ciò che le raccoglie (cose in materiale sintetico, tessuti scuri, velluto a coste).

Preparazione dei vestiti per il lavaggio:

Tasche vuote. Tira fuori rossetto, carta (soprattutto ricoperta di scritte), caramelle, matite e così via. Tenere a portata di mano una spazzola e pulire i polsini dallo sporco e dalle fibre aderenti;

Cerniere e cinturini in velcro. Questa misura li proteggerà dalla rottura dei denti, da una diminuzione delle qualità lavorative;

Collant in una borsa. Per lavare collant, calze e cose con lunghe cravatte in speciali sacchetti a rete, questo li proteggerà da strappi e anelli caduti.

Processo di lavaggio a secco.

Descrizione delle funzioni:

La prima fase - Smistamento primario dei vestiti.

Gli ammessi al negozio di lavaggio a secco sono ordinati secondo i seguenti criteri:

a) Tipo di abbigliamento (giacca, pantaloni);

c) La trama del tessuto;

d) La complessità dell'inquinamento;

e) Per ordini;

f) Con il metodo di pulizia.

Il secondo passo è rimuovere le macchie ostinate.

Sugli indumenti le macchie vengono rimosse con appositi agenti chimici, a seconda della natura delle macchie (olio, grasso, caffè, ketchup, ecc.), prima di metterle nella macchina lavasecco.

Il lavoro può essere eseguito solo su appositamente progettati per questo:

1. Tavolo di smacchiatura, utilizzando una pistola per vapore e aria e una pistola per liquidi;

2. Cabina di presmacchiatura con aspirazione costante, pistola ad acqua e rastrelliera per prodotti chimici.

Un processo di rimozione delle macchie è essenziale poiché le macchie ostinate non possono essere rimosse con il solvente in una macchina per il lavaggio a secco.

Terza fase - Smistamento secondario dei vestiti (intermedio).

Gli indumenti vengono suddivisi in porzioni, in base al peso, al grado di contaminazione generale e anche in base alla capacità di carico della macchina per il lavaggio a secco.

Quarta fase - Pulizia chimica in auto, in bagno con solvente.

Gli indumenti vengono inseriti nella macchina lavasecco alimentata a percloroetilene in base alla capacità di carico. Il sistema di controllo della macchina dispone di un programma per controllare il processo di pulizia chimica degli indumenti, in base alla sua classificazione e al grado di contaminazione. La durata del processo di pulizia per ogni lotto di cose è fissata dall'apparato e varia da 40 a 70 minuti. Inoltre, quanto più perfetto è il sistema di controllo programmato della macchina, tanto più veloce e migliore è il processo di pulizia chimica. Nella macchina per il lavaggio a secco avviene la pulizia finale delle cose dallo sporco generale.

Quinta fase - Smistamento terziario dei vestiti.

Dopo la fine del programma di pulizia chimica nella macchina, i vestiti vengono estratti e viene valutato il grado di pulizia per determinare la fattibilità di una nuova pulizia, se necessario, il programma viene ripetuto. Quindi i vestiti vengono ordinati per tipo (stile) per la distribuzione secondo i metodi di trattamento del vapore.

Sesta tappa - Cottura a vapore.

Gli indumenti suddivisi per tipologia (giacca, pantaloni, camicia) vengono inviati per il trattamento a vapore e il soffiaggio d'aria a manichini a vapore specializzati e ad un tavolo da stiro. Ogni tipo di manichino a vapore ha la sua area di applicazione. Su alcuni solo i pantaloni vengono stirati e stirati, su altri solo camicie, su altri solo giacche e cappotti, per riportare le cose nella giusta forma dopo il trattamento con un solvente. L'asse da stiro viene utilizzato per rifinire i vestiti con un ferro da stiro a vapore (frecce su pantaloni, polsini, revers delle giacche, ecc.). Gli indumenti trattati a vapore vengono trasferiti all'imballaggio.

Settima fase - Riparazione.

Cucitura di accessori temporaneamente rimossi (spellati al ricevimento se possono essere danneggiati dal percloroetilene). Ordinamento degli articoli in set per l'imballaggio.

Ottava tappa - Confezionamento.

Gli indumenti puliti vengono posti su appositi appendini monouso (o portabiti con fodera per pantaloni) e confezionati su apposite macchine confezionatrici in involucro di plastica, che si trova sulle macchine confezionatrici su un tamburo con una "manica".

Pulizia di tappeti e sporcizia.

Se decidi di comprendere appieno tutte le sfumature della pulizia dei tappeti, dovresti dare un'occhiata più da vicino al problema dell'inquinamento dei tappeti. Rimuovere lo sporco da un tappeto è difficile, poiché ci sono molti fattori diversi che influenzano il risultato di pulizia dei tappeti. Alcuni dei fattori sono al di fuori del controllo di chiunque, ma la maggior parte di essi siamo in grado di controllarli. I risultati di pulizia della moquette sono massimizzati utilizzando fattori controllabili e regolabili.

Pulizia della moquette ad alta velocità.

I tappeti per interni assomigliano a un filtro che intrappola sporco, gas, polvere e altre sostanze indesiderate che contribuiscono alla contaminazione del tappeto. Soprattutto l'inquinamento esistente viene portato in casa dalle persone, perché sono loro che calpestano il tappeto con le scarpe sporche, sono loro che mettono i sacchetti impolverati, lanciano calzini puzzolenti e così via. Il resto dell'inquinamento è un sottoprodotto di molte attività umane. Non ci soffermeremo su questo, perché è necessario capire cos'è l'inquinamento e come sbarazzarsene pulendo il tappeto.

Esiste un concetto elementare del suddetto termine, inquinamento sono sostanze estranee diverse dal tessuto e dai materiali di cui è fatto il tappeto. È per liberare il tappeto dallo sporco che sono state create intere imprese di pulizia della moquette.

Esistono due tipi di inquinamento: reale e apparente. Una sostanza che è penetrata in profondità nelle fibre del tappeto e allo stesso tempo cambia l'aspetto del tappeto in una direzione negativa. Questi contaminanti includono peli di animali domestici, sporco, polvere, sabbia, piccoli residui di cibo e così via.

Principi di pulizia dei tappeti da qualsiasi sporco.

Il processo di pulizia di un tappeto o di qualsiasi superficie tessile comprende i seguenti passaggi: lavaggio a secco dei tappeti, dopo il lavaggio a secco, il tappeto deve essere lavato (lavare via tutto lo sporco), risciacquato (rimuovere tutti i contaminanti - metodo di estrazione) e asciugare (asciugatura processi). L'esatta sequenza degli ultimi passaggi di pulizia dei tappeti potrebbe non essere seguita, poiché il tappeto può essere lavato prima o dopo l'asciugatura, a volte risciacquando il tappeto dopo che si è asciugato e così via.

Fasi di pulizia della moquette in modo più dettagliato.

La prima fase della pulizia della moquette. Aspirapolvere con un aspirapolvere - pulizia a secco del tappeto.

Di recente, questa fase significativa è stata trascurata, e questo è indesiderabile, poiché il lavaggio a secco dei tappeti è molto importante. Con la lavorazione sotto vuoto è possibile rimuovere l'80% dei contaminanti. Cioè, è altamente sconsigliato trascurare la fase del lavaggio a secco dei tappeti. L'aspirapolvere per tappeti è meglio farlo con un aspirapolvere professionale, aspirerà efficacemente la maggior parte dello sporco. Alcuni usano anche un sollevatore di pile (tradotto dall'inglese - un sollevatore di pile). Si consiglia di non trascurare le speciali spazzole per la pulizia della moquette se il pelo del tappeto è abbastanza lungo e sciolto.

La seconda fase della pulizia della moquette. Eliminare i contaminanti.

Questa parte è la chiave per una buona pulizia del tappeto. Lo sporco e la polvere vengono separati dalle fibre del tappeto mediante estrazione. Ricorda che durante l'estrazione è consigliabile fare ogni sforzo, utilizzare solo attrezzature professionali e detergenti di alta qualità.

L'efficacia del lavaggio durante la pulizia della moquette è determinata dai seguenti componenti:

1. Acqua e sua temperatura;

2. Applicazione di detergenti efficaci e loro azione;

La fase di estrazione della pulizia del tappeto in generale può essere paragonata a una torta composta da quattro strati uguali. Ma se si osserva meglio la torta stessa, si scopre che esistono variazioni nelle dimensioni di questi strati. ridurre il primo strato, quindi è estremamente importante compensare questo aumentando il secondo strato, insomma la dimensione della torta non deve diminuire. L'efficacia della pulizia della moquette è intesa dalla torta e, naturalmente, dovrebbe essere al livello più alto, cioè la torta non dovrebbe essere piccola.

La terza fase della pulizia dei tappeti. Estrazione.

Le sostanze che contaminano i tappeti devono essere rimosse in modo tempestivo, questo è ciò a cui è destinata l'estrazione, che deve essere prestata particolare attenzione durante la pulizia dei tappeti. La fase di estrazione ha il compito di rimuovere sporco e soluzione chimica dalla superficie del tappeto, rendendo le fibre pulite e prive di sporco e residui chimici. questa fase la pulizia dei tappeti può essere seguita prima del processo di asciugatura, durante la pulizia del tappeto con il vapore (aspirazione ad umido), o dopo (utilizzando speciali polveri e shampoo, che vengono rimossi dopo l'asciugatura con un aspirapolvere professionale).

La quarta fase della pulizia dei tappeti. Posa della pila.

I tappeti in nylon o lana dovrebbero essere accatastati prima di asciugarli, poiché il pelo ne ha bisogno tanto quanto una donna ha bisogno di acconciare i suoi capelli rigogliosi. I tappeti di lana possono presentare lievi vortici o striature, meno spesso entrambi. Tali tracce di pulizia del tappeto devono essere rimosse immediatamente, perché se si posticipa la posa della pila per dopo, il processo di posa richiederà uno sforzo maggiore da parte della persona che pulisce il tappeto.

La quinta fase della pulizia dei tappeti. Asciugatura.

Il processo di asciugatura è necessario per rimuovere l'acqua residua, la soluzione chimica e altri liquidi dalle fibre del tappeto dopo che il tappeto è stato pulito, poiché il tappeto deve tornare al suo aspetto precedente. L'asciugatura deve essere eseguita immediatamente dopo aver pulito il tappeto, questo è necessario affinché il proprietario abbia l'opportunità di utilizzare nuovamente i propri locali e per prevenire ristagni d'acqua, che porteranno alla comparsa di odori sgradevoli, muffe, riinquinamento, lo sviluppo di batteri, microrganismi e così via. La stanza in cui viene eseguita l'asciugatura deve essere ben ventilata, quindi il processo di asciugatura non richiederà molto tempo. Se non c'è abbastanza ventilazione, la pulizia del tappeto sarà vana e, oltre alla muffa, anche la qualità dell'aria si deteriorerà.

Attrezzature per il lavaggio a secco

Il set di base delle attrezzature in diverse aziende, ovviamente, presenta una serie di differenze. Ma la base di ogni servizio di lavaggio a secco è costituita da: una macchina lavasecco, smacchiatori e ferro da stiro. Se consideriamo una grande lavanderia a secco, la gamma delle sue attrezzature sarà leggermente più ampia. Naturalmente, non puoi fare a meno di una macchina per il lavaggio a secco. La macchina stessa è composta da una sezione di lavaggio, asciugatura, distillatore, pompe per liquidi, filtri. La macchina tessile è progettata solo per la lavorazione di tessuti - la pelle viene pulita con altre attrezzature. Anche una parte integrante di qualsiasi lavaggio a secco è un tavolo o un armadietto smacchiatore. L'inquinamento viene solitamente trattato con percloroetilene. Segue l'attrezzatura di finitura per la biancheria pulita. Questi includono un tavolo da stiro, manichini a vapore, una pressa universale, presse specializzate per colletti, pantaloni, ecc.

La capacità dell'attrezzatura è determinata da quanti chilogrammi può caricare una determinata macchina (carico medio - 15 kg). Ma per aumentare il fatturato del lavaggio a secco, è necessario non acquistare attrezzature più potenti, ma aumentarne la quantità. Di conseguenza, ad esempio, 2 macchine per il lavaggio a secco richiedono 2 tavoli da stiro, 2 manichini a vapore e, naturalmente, un aumento del numero di dipendenti.

Di recente, la tecnologia della pulizia dell'acqua si sta diffondendo, richiede anche l'attrezzatura appropriata. La tecnologia è poco costosa, ma richiede locali, poiché qui è necessaria l'essiccazione. La pulizia dell'acqua è una pulizia molto delicata progettata per i tessuti che non possono essere esposti al percloroetilene: seta, tessuti gommati, piumini - prodotti che semplicemente non possono essere lavati altrimenti. Anche i tessuti decorati con strass rientrano nella categoria dei prodotti per la pulizia delicata. Con loro si presenta una situazione particolarmente difficile. Durante il lavaggio, c'è il rischio che gli strass si stacchino semplicemente e, una volta lavati a secco, si sciolgano. Così unica decisione- è ricorrere all'aiuto della pulizia dell'acqua. Il processo di lavorazione viene effettuato con acqua distillata a bolle, quindi il prodotto viene delicatamente essiccato. Per fortuna, i visitatori dell'hotel sono principalmente uomini d'affari, uomini d'affari e, soprattutto, vengono alle pulizie abiti e camicette formali, cioè quei vestiti che possono essere portati al lavaggio a secco.

Ma oggi negli hotel delle catene di alta classe, nella maggior parte dei casi, c'è già lavanderia, lavaggio a secco e pulizia dell'acqua.

Molti clienti che portano le cose al lavaggio a secco si aspettano un piccolo miracolo, pensando che quando riprenderanno i loro vestiti, sembreranno nuovi. Ma le loro aspettative non sono soddisfatte e iniziano i rimproveri che i lavoratori della lavanderia a secco fanno male il loro lavoro e il prezzo dei servizi non corrisponde alla qualità. Tali aziende, di norma, svolgono i seguenti lavori: lavaggio a secco e fornitura di servizi di lavanderia.

Per evitare vari malintesi, il destinatario deve non solo accettare il prodotto per il lavaggio a secco, ma anche avvertire dei suoi risultati.

Tatto, gentilezza e benevolenza sono le qualità principali che un datore di lavoro deve avere nel suo lavoro. Non pensare che questa professione non richieda responsabilità e conoscenze certe. Il lavoro di un ispettore è laborioso e piuttosto complicato, poiché è lui che comunica con i clienti e, per la natura della sua comunicazione, sorge la prima impressione del lavaggio a secco.

Per prima cosa è necessario invitare il cliente a controllare personalmente le tasche del prodotto che andrà a consegnare. A volte ci sono momenti in cui le persone dimenticano soldi, telefono, penne e altri oggetti nelle loro tasche. Ciò eviterà spiacevoli domande e chiarimenti al momento della restituzione degli articoli. È anche necessario farlo, poiché alcuni oggetti durante il processo di pulizia possono rovinare il prodotto, ad esempio la fuoriuscita di pasta dall'impugnatura o una rottura del prodotto a causa di chiavi dimenticate accidentalmente.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata agli accessori di abbigliamento. Dopo il lavaggio a secco, i clienti di solito ispezionano attentamente i prodotti, quindi la ricevuta dovrebbe indicare il numero di pulsanti e le loro condizioni, la presenza di chiusure rimovibili, cinghie e altre piccole parti. Gli elementi di fissaggio sui vestiti devono essere controllati per la funzionalità in presenza del cliente.

I vestiti sono controllati dalla parte anteriore e dall'interno. Per determinare la deformazione del prodotto o le condizioni del rivestimento, è necessario ispezionare il prodotto in uno stato abbottonato. La fodera non deve sporgere oltre l'orlo o le maniche.

Per determinare i punti bruciati sul prodotto, è necessario alzare il collo, rimuovere la cintura e i polsini e confrontare il colore del tessuto in questi punti rispetto all'intero prodotto. Molto spesso, i colori rosso, verde e blu sbiadiscono indipendentemente dal tipo di tessuto con cui è realizzato il prodotto. Se ci sono punti bruciati, è imperativo attirare l'attenzione del cliente su questo, poiché molte persone scambiano lo scolorimento per sporco normale.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata al logo del produttore o alla sua assenza. È importante ricordare che l'etichettatura marchio famoso fodera non è sempre un'indicazione di autenticità. Sugli scaffali dei mercatini puoi trovare spesso vestiti con etichette di Versace, Hugo Boss o D&G. Anche la discrepanza tra la dimensione indicata della cosa e quella effettiva dovrebbe allertare.

Kurgan 2003 KSU Kuchin A.A.
Contenuti pag.

2. Descrizione dell'impresa

3. Descrizione del settore

4. Descrizione dei servizi

5. Descrizione del mercato

6. Piano di produzione

6. Orario di lavoro

7. Valutazione del rischio

8. Piano finanziario

9. Riferimenti

Applicazioni

L'obiettivo del progetto è quello di offrire un investimento in un'impresa di lavaggio a secco. Per aprire un'impresa, si propone di affittare l'area di produzione dell'ex tintoria, effettuare riparazioni e acquistare le attrezzature necessarie.

L'organizzazione di tale impresa è stata proposta dal fatto che oggi la sfera dei servizi ai consumatori ha subito importanti cambiamenti. La fornitura di servizi di lavaggio a secco è praticamente cessata. Il deterioramento delle attrezzature degli ex lavasecco statali ha comportato una forte riduzione del volume e della qualità dei servizi forniti. Tuttavia, la domanda di servizi di lavaggio a secco è piuttosto elevata, poiché diventa più redditizio per la popolazione restituire ai prodotti le proprie qualità di consumatore piuttosto che sostenere i costi per l'acquisto di nuovi. Si prevede di fornire servizi di alta qualità alla popolazione attraverso l'uso di moderne tecnologie nel campo del lavaggio a secco.

Il costo del progetto è di 989.554 rubli, inclusa la registrazione e l'ottenimento di un certificato. Di questi, il 90% del capitale è fondi presi in prestito.
Si sta valutando la possibilità di ottenere un prestito da una banca per l'acquisto di attrezzature. Il prestito è erogato per tre anni al 25% annuo. Le attrezzature acquistate con un prestito vengono utilizzate come garanzia.

Già nel quinto mese di attività della tintoria è possibile ricevere un utile netto di 80.000 rubli.

2. DESCRIZIONE DELL'IMPRESA

L'impresa "Chistyulya" si trova nella città di Kurgan in Lenin Street
46. Questa è un'impresa privata fondata da un individuo. L'organizzazione si estende su una superficie di 134 mq. L'attrezzatura si trova in una stanza separata.

Le imprese di lavaggio a secco forniscono servizi di pulizia per abiti realizzati con vari materiali; tessili; piumini e tappeti; peluche per bambini; cappelli e tute. Il maggior volume di servizi è fornito nel periodo di lavoro autunno-primavera.
Fino a poco tempo, la sottoindustria era in uno stato di crisi. Le ragioni erano fattori soggettivi e oggettivi:
... rapido aumento dei prezzi per attrezzature, pezzi di ricambio, materiali chimici;
... aumento del costo delle risorse energetiche, idriche, affitti, trasporti, comunicazioni;
... l'emergere di ogni sorta di "costi aggiuntivi" - ottenimento di permessi, tasse, tutti i tipi di multe, sanzioni, ecc .;
... invecchiamento morale e fisico del parco attrezzature tecnologico esistente, distruzione del sistema di fornitura delle attrezzature e dei pezzi di ricambio;
... riduzione multipla degli apparati per la gestione dei servizi domestici e comunali nelle città e nelle regioni (dove attualmente sono coinvolti 1 - 2 specialisti).

Gli obiettivi e gli obiettivi attuali della sottoindustria della lavanderia e del lavaggio a secco sono:
... ricostruzione e riattrezzamento tecnico delle imprese attraverso prestiti di investimento a lungo termine e leasing di attrezzature tecnologiche;
... uso più efficiente degli immobili delle imprese;
... introduzione di tecnologie avanzate, nuove tipologie e forme di servizio;

riducendo il costo di lavorazione di un chilogrammo (unità) di abbigliamento e biancheria.

L'impresa Chistyulya assume una struttura dirigenziale composta da due operai, un tintore, un ispettore e un autista (Fig. 1).

Struttura di gestione dell'impresa "Chistyulya"

| Impresa |
| "Pulito" |

3. DESCRIZIONE DEL SETTORE

Il settore dei servizi ai consumatori è in crescita oggi. Nella città di Kurgan, il volume dei servizi personali pro capite cresce di anno in anno. Ogni giorno un numero crescente di persone ricorre ai servizi domestici. Al ritmo della vita moderna, una persona moderna semplicemente non può fare a meno di questi servizi. Questo vale anche per i servizi di lavaggio a secco (fig. 2).

Volume dei servizi di lavaggio a secco pro capite, migliaia di rubli (dal 1999 - rub.)

L'elenco dei servizi offerti dalla nostra lavanderia a secco Chistyulya comprende il lavaggio a secco e la tintura di indumenti realizzati in vari materiali, merceria tessile, piume e piumini e tappeti, peluche per bambini, cappelli e tute. Cioè, copre una vasta gamma di servizi per i prodotti per la pulizia in base alle esigenze della popolazione. Lo scopo dell'organizzazione del lavaggio a secco è quello di realizzare un profitto fornendo servizi alla popolazione.L'organizzazione sarà situata in Lenin Street nella città di Kurgan.

L'affitto mensile sarà di 5040 rubli. Affinché la stanza soddisfi tutti i requisiti (vedi. regolamenti su imprese di lavanderie e tintorie; requisiti per il posizionamento e soluzioni volumetrico-spaziali delle imprese; requisiti sanitari e igienici), è necessario effettuare riparazioni. Costo di riparazione stimato organizzazione della costruzione saranno 70.000 rubli. È previsto che lavori di ristrutturazione, i lavori di installazione, avviamento e adeguamento delle apparecchiature saranno eseguiti entro due mesi. Il progetto prevede che il proprietario della lavanderia sia un imprenditore privato che deve adempiere a tutti i suoi obblighi patrimoniali.

Va notato che la pulizia di vari tipi di abbigliamento è stagionale. L'autunno e la primavera sono i periodi più affollati. Il volume dei servizi a volte aumenta più volte. Il maggior numero di ordini ricade su abbigliamento in pelle, pelle scamosciata e pelle conciata.

Tra i concorrenti si segnala la tintoria dell'associazione "Chaika", e
"Euro lavaggio a secco"

Per ottenere un'elevata competitività dell'impresa organizzata, si prevede di utilizzare attrezzature importate ad alta tecnologia, ragionevoli politica dei prezzi e qualità dei servizi, tempi brevi.

4. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

I principali servizi di lavaggio a secco sono la pulizia standard di alta qualità di tutti i tipi di vestiti di vari materiali. Per fornire questo tipo di servizio verranno utilizzate attrezzature costose ad alta tecnologia. V processo produttivo verranno utilizzati prodotti chimici speciali.

I servizi di lavaggio a secco forniti da Chistyulya includeranno:

1. pulizia dei tessuti;

2. pulizia dei prodotti in pelliccia;

3. pulizia di pelli, scamosciati;

4. pulizia dei prodotti in pelle conciata;

5. pittura.

Il vantaggio del lavaggio a secco proposto sarà l'esecuzione degli ordini secondo uno schema rigoroso:

Accettazione dei prodotti;

Ordinare i prodotti e completare i lotti;

Rimozione di sporco specifico (smacchiatura);

Pulizia dei prodotti;

Impregnazione dei prodotti;

Trattamento termico umido;

Controllo di qualità.

La pulizia sarà effettuata utilizzando moderne tecnologie, che garantiranno alta qualità Servizi.

L'analisi del lavoro delle imprese concorrenti esistenti ha rivelato l'esistenza di determinate opportunità per la fornitura di servizi. Questo è un tempo di consegna più breve (una settimana o meno) e una maggiore flessibilità durante la pulizia di piccoli ordini. Dovrebbe organizzare condizioni confortevoli per i clienti nella stanza (giornali, riviste, musica). L'accettazione e la consegna degli ordini, sia per i singoli consumatori che per le organizzazioni di consumatori, sarà effettuata presso il punto di ricezione del lavaggio a secco o con l'aiuto di un destinatario che accetta gli ordini da casa. Il lavaggio a secco "Chistyulya" avrà vantaggi in termini di qualità dei servizi forniti, producibilità, ampiezza e tempistica
(Tabella 1).

Tabella 1

Valutazione dei principali indicatori delle imprese - concorrenti
|Caratteristiche | "Chistyulya" | "Il gabbiano" | "Evrokhimchistka" |
| ampiezza dei servizi | 5 | 2 | 5 |
| Qualità | 5 | 2 | 4 |
| Usato | 5 | 4 | 4 |
| tecnologia | | | |
| Termini di esecuzione | 5 | 3 | 3 |

Nella valutazione dei principali indicatori delle imprese sono stati confrontati 4 indicatori su un sistema a 5 punti. Ad esempio, la nostra impresa e l'impresa "Eurokhimchistka" effettuano la pulizia di prodotti realizzati con qualsiasi materiale e qualsiasi complessità di inquinamento, a differenza di "Chaika", che non rischia di intraprendere lavori difficili per paura di rovinare la cosa. Le ultime attrezzature, modi moderni pulizia, prodotti chimici di alta qualità, know-how originale e lavoro di squadra del personale fanno di "Chistyulya" il primo tra i suoi concorrenti. Posizione comoda dell'impresa, approccio individuale a ciascun cliente, sconti per i clienti abituali, consegna della biancheria a domicilio, lavoro senza pranzo e sette giorni su sette.

5.DESCRIZIONE DEL MERCATO

La domanda di servizi di lavaggio a secco è determinata dalla necessità di un trattamento igienico e sanitario periodico della biancheria e degli indumenti.

Attualmente, il mercato Kurgan per i servizi di lavaggio a secco è in crescita.
Sullo sfondo del declino di quest'area dall'inizio degli anni '90, il volume dei servizi offerti dalle lavanderie a secco della città è aumentato negli ultimi anni e la domanda di servizi di lavaggio a secco è in crescita. I fornitori di servizi esistenti non possono far fronte al volume degli ordini. Di conseguenza, i termini dei servizi sono aumentati. L'analisi dei potenziali consumatori di servizi di lavaggio a secco mostra che il gruppo target comprende i residenti della città di Kurgan di età compresa tra 25 e 60 anni, il cui reddito è superiore a 3000 rubli a persona al mese, con una frequenza di visite 1-2 volte l'anno. I consumatori di questa categoria sono vantaggiosi perché sono più numerosi in città.

Ai consumatori che utilizzano i servizi di lavaggio a secco 3 volte l'anno con un reddito di oltre 7.000 rubli. di età compresa tra i 25 e i 60 anni, comprendono clienti abituali
"Euro tintoria". Questo tipo di clienti è il più redditizio, poiché la presenza di tali clienti garantisce un profitto stabile.

Segmento consumer con reddito fino a RUB 3.000 con la frequenza di visitare la tintoria meno di o una volta all'anno all'età di 25-60 anni, questi sono potenziali clienti della tintoria Chaika.

Segmento target di consumatori di servizi di lavaggio a secco

frequenza delle visite, una volta all'anno età, anni

fino al livello 25 mensile

reddito (rubli) fino a 3000 3000-7000 sopra 7000

Più della metà dei cittadini con reddito elevato ritiene che il motivo principale del raro utilizzo dei servizi delle organizzazioni di servizi ai consumatori per loro sia la bassa qualità del servizio. Lo stesso argomento è fortemente espresso anche tra i consumatori con reddito medio (Tabella 2) Sulla base del questionario di indagine (vedi Appendice).

Tavolo 2

Priorità dei singoli clienti in relazione ai servizi forniti

(% di intervistati)
| Condizioni desiderate | Il livello di reddito della popolazione |
| prestazione di servizi | (per 1 membro della famiglia al mese, rubli) |
| | fino a 3000 | 3000 -7000 | oltre 7000 |
| Prezzi più bassi | 71,3 | 64,8 | 10,8 |
| Altro poco tempo |8,1 |12 |16,5 |
| Migliore qualità dei servizi | 16,1 | 25,4 | 32 |
| Posizione nella zona | 7.1 | 7 | 4.8 |
| Alloggio | | | |

Questo gruppo di consumatori ha registrato un aumento degli standard di consumo per la qualità dei servizi di lavanderia e lavaggio a secco. Inoltre, esistono gravi problemi di accessibilità territoriale e tariffaria dei servizi dovuti alle peculiarità dello sviluppo dei servizi al consumatore durante la transizione alle condizioni di mercato. Nel contesto territoriale, a Kurgan non ci sono abbastanza imprese di lavaggio a secco nel Distretto Centrale,
Zaozernom, Ryabkovo, Energetica. I servizi più forniti di lavanderie e lavanderie a secco in generale sono i residenti della città nell'area del Children's Park e negli hotel di Mosca.

L'area di lavaggio a secco proposta sarà quella in cui c'è una grande domanda potenziale insoddisfatta di servizi di lavaggio a secco e non ci sono concorrenti. A questo proposito, il prezzo per i servizi forniti è stato selezionato tenendo conto dei prezzi esistenti del concorrente "Eurokhimchistka".
Allo stesso tempo, si presume che il livello dei prezzi corrisponda all'immagine scelta del lavaggio a secco: un'offerta di servizi di alta qualità e convenienti per i residenti della zona.

Attualmente ci sono due lavanderie a secco in città. chi si esibisce
5105 ordini all'anno. L'azienda di lavaggio a secco "Chaika" occupa il 31% del mercato,
Eurochimchistka - 69%.

In termini di qualità e completezza dei servizi forniti, i dati sul lavaggio a secco differiscono notevolmente tra loro (Tabella 3).

Tabella 3

Principali concorrenti
| Caratteristiche | "Gabbiano" | "Evrokhimchistka" |
| Tipi di servizi | 2 | 5 |
| Qualità | 2 | 4 |
| Prezzo | 4 | 4 |
| Termini di esecuzione | 3 | 3 |
| Posizione | 3 | 5 |

La bassa qualità dei servizi forniti da Chaika OJSC è dovuta al deterioramento delle attrezzature e all'uso di sostanze chimiche inefficaci. Il lavaggio a secco non garantisce un servizio di qualità.

L'impresa più competitiva è Eurokhimchistka.
Utilizza attrezzature moderne utilizzando prodotti chimici importati di alta qualità. L'azienda opera da tre anni nel mercato dei servizi di lavaggio a secco e ha raggiunto una quota di mercato significativa (69%); si tratta dell'unica azienda di lavaggio a secco che ha raggiunto un elevato livello di qualità nella fornitura dei servizi. Questo lavaggio a secco si trova sulla strada. Gogol 10, nell'area del parco per bambini.
I potenziali clienti sono i residenti delle case e delle aree vicine. A causa dell'aumento della domanda di servizi da parte della popolazione, i tempi di consegna sono aumentati, la tintoria non ha il tempo di elaborare il numero di prodotti in entrata.

Analizzando le capacità del principale concorrente Eurokhimchistka, la nostra organizzazione sceglie una strategia che è una combinazione di due strategie competitive: una strategia di solida introduzione sul mercato dei prodotti e una strategia di introduzione di innovazioni.
"Eurokhimchistkoy", con l'obiettivo di attrarre clienti e acquisire quote di mercato. Al raggiungimento di una competitività sostenibile, l'organizzazione prevede un leggero aumento dei prezzi per i servizi più richiesti in questa stagione e una diminuzione dei prezzi per i servizi poco richiesti.
- leggermente al di sotto dei prezzi medi del principale concorrente. I prezzi “base” delle varie tipologie di prodotti trasformati sono i seguenti (Tabella 4).

Tabella 4

Prezzi per i servizi di lavaggio a secco di base (rubli)
| Tipi di prodotti trasformati | Prezzo | Prezzi della concorrenza |
| | «Pulizia | |
| |» | |
| | | "Il gabbiano" | "Evrokhimchistka" |
| Tessili | 284 | 200 | 290 |
| Prodotti di pellicce naturali | 515 | 450 | 600 |
| Prodotti in pelle, pelle scamosciata | 850 | 600 | 900 |
| Prodotti di pelle conciata | 900 | 600 | 1050 |
| Tintura | 700 | - | 900 |

La strategia di innovazione presuppone un servizio esteso e un sistema flessibile di sconti. Il nostro servizio di lavaggio a secco fornirà servizi per l'accettazione e la consegna di cose che richiedono pulizia a casa tua, ad es. il cliente non deve consegnare le cose al punto di raccolta e ritirarle direttamente dalla tintoria.

Inoltre, i clienti abituali e i clienti che effettuano un ordine per un importo elevato ricevono determinati sconti sui servizi.

Pertanto, i vantaggi del nostro lavaggio a secco sono vantaggi di ordine elevato in quanto forniscono un vantaggio competitivo a lungo termine.

Essendo il principale segmento di consumatori su cui si concentrerà il nostro lavaggio a secco, si tratta di persone dai 25 ai 60 anni con un reddito da
3000 a 7000 rubli. al mese e utilizzando il lavaggio a secco 1-2 volte l'anno. Abbiamo scelto questo segmento perché il maggior numero di consumatori in città ha un livello di reddito medio, il che implica un alto livello di potenziali clienti che porteranno profitto all'organizzazione. C'è una debole concorrenza in questo segmento, perché il principale concorrente, Eurokhimchistka, si concentra sul consumatore con un alto livello di reddito.

Uno dei criteri principali nella scelta di una lavanderia per il segmento in questione è la qualità del servizio, la durata del servizio, l'ampiezza dei servizi forniti dalla lavanderia e la tecnologia utilizzata. Effettuiamo il posizionamento in base a questi criteri.

Scopo del posizionamento: aiutare l'acquirente a distinguere i nostri servizi di lavaggio a secco dal cerchio servizi simili lavanderie a secco per ogni tratto distintivo. Il posizionamento è possibile su basi diverse: su determinati vantaggi o caratteristiche dei servizi, esigenze specifiche del consumatore, confronto e confronto con i servizi forniti dai servizi dei concorrenti, mirato a un determinato gruppo, categoria di consumatori, piena individuazione delle caratteristiche di i servizi forniti con le richieste e i desideri dei consumatori.

È conveniente posizionare un insieme di servizi utilizzando diagrammi che possono essere mostrati nel contesto di varie proprietà (vedi Fig. 4, 5).

1.qualità - scadenze

Schema di posizionamento dei servizi di lavaggio a secco per qualità e termini di qualità delle prestazioni

X alto - E

media - H

io io rallento veloce molto veloce scadenza

Ch-lavasecco "Chaika";

E- "Eurochist"

X-lavaggio a secco "Chistyulya"

È possibile migliorare la qualità dei servizi e ridurre i termini di prestazione del servizio attraverso l'uso di apparecchiature nuove e di qualità superiore.

2.la tecnologia utilizzata - qualità del servizio

Schema di posizionamento per i servizi di lavaggio a secco per tecnologia e qualità

tecnologie

moderno - X

E obsoleto - H

I I I basso medio alto

Qualità del servizio

La tecnologia può essere migliorata da giovani lavoratori qualificati

Per accelerare la diffusione delle informazioni sul lavaggio a secco, è necessario condurre una campagna pubblicitaria e sviluppare la sua strategia.

La strategia sviluppata della campagna pubblicitaria dovrebbe consentire al lavaggio a secco di raggiungere i volumi pianificati di servizio al cliente in breve tempo.
Lo scopo della campagna pubblicitaria sarà quello di informare i potenziali clienti dell'apertura di una nuova tintoria, pronta a fornire servizi di qualità ai propri potenziali clienti. Per attirare ulteriori clienti, è consigliabile svolgere immediatamente una serie di attività promozionali (fare una presentazione, fare pubblicità sui media, offrire sconti significativi ai primi 100 clienti, ecc.). In modo da campagna pubblicitaria era più efficace, è necessario condurre un sondaggio tra i clienti che sono venuti attraverso la pubblicità. Per creare l'immagine di una tintoria, le carenze risultanti devono essere eliminate nella fase iniziale del lavoro.

Per la promozione, verrà utilizzata una combinazione di pubblicità "di immagine" con pubblicità dei servizi di lavaggio a secco stessi:

Presentazione della nuova tintoria ai residenti del quartiere e alle associazioni dei consumatori;

Informazione dettagliata dei clienti sulle tipologie di servizi e sui prezzi;

Lavorare con potenziali clienti per migliorare ed espandere i tipi di servizi forniti.

Nella fase iniziale prima dell'apertura del lavaggio a secco (2 mesi) per scopi pubblicitari
(sviluppo del design pubblicitario, produzione di insegne, presentazione di un annuncio in una linea strisciante, pagamento della stampa locale) saranno spesi 15.000 rubli.

In futuro, è necessario stanziare 1.500 rubli al mese per la pubblicità corrente sul giornale "Annunci di Kurgan".

6. PIANO DI PRODUZIONE (PROGRAMMA DI ESECUZIONE DEI LAVORI)

Prima di iniziare le attività di servizio, ci vogliono tre mesi per le riparazioni locali industriali, messa in servizio, registrazione presso enti pubblici. I dettagli sulla tempistica di questi eventi sono forniti nella Tabella 5.

Tabella 5

Piano del calendario
| Nome dell'opera | Data | Data | Durata | Costo |
| | inizio | fine | awn, | funziona, |
| | | i | giorni | strofinare. |
| Registrazione nello stato. | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 250 |
| corpi | | | | |
| Riparazione dei locali | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 70000 |
| Acquisto e installazione | 02/01/04 | 03/01/04 | 28 | 873554 |
| attrezzature | | | | |
| Certificazione | 03/01/04 | 04/01/04 | 31 | 5000 |
| Coordinamento nello stato. | 01.03.04 | 01.04.04 | 31 | 4000 |
| Corpi | | | | |
| Messa in servizio | 04/01/04 |… |… |… |
| Totale | | | | 952804 |

La pulizia chimica esegue le seguenti fasi del processo tecnologico:

Ordinare i prodotti e completare i lotti;

Pretrattamento (smacchiatura, pulizia);

Lavorazione di prodotti in ambiente di solventi organici;

Finitura;

Controllo di qualità.

L'accettazione dei prodotti per il lavaggio a secco sarà effettuata dal destinatario direttamente presso la lavanderia o tramite l'autista-ricevitore, il quale ritirerà gli articoli che necessitano di pulizia, arrivando presso il cliente stesso.
L'ammissione deve essere effettuata con ricevuta e apposita convenzione. Ciò è dovuto al fatto che la maggior parte dei prodotti accettati per la lavorazione non ha raccomandazioni chiare per la cura e la lavorazione. Per la consegna dei prodotti alla tintoria è previsto l'affitto di un autista con auto privata del tipo “Gazzella”.

Al ricevimento dei prodotti per il lavaggio a secco, è richiesta la cernita e il prelievo dei lotti. In questo caso i principali criteri di selezione sono il colore dei prodotti, il grado di contaminazione e la categoria di peso.

Quando si esegue la pre-lavorazione, è necessario tenere conto del tipo di prodotto. Se si tratta di tessuti, è necessaria una fornitura di vapore e aria sotto pressione. Il velluto di pelliccia e la pelle per abbigliamento possono essere lavorati con metodi meccanici e chimici. La lavorazione meccanica viene eseguita utilizzando gomme speciali, spugne, spazzole e lame di levigatura di varie granulometrie. L'uso di sostanze chimiche speciali è più efficace, ma la sensibilità della pelle a
"Chimica". La rimozione delle macchie sui prodotti in pelliccia naturale viene eseguita, di norma, in casi eccezionali, il trattamento preliminare prevede un'accurata pulizia delle aree più contaminate delle fodere.

Immediatamente dopo lo stripping, i prodotti devono essere caricati nella macchina per la pulizia di base, al fine, da un lato, di evitare eccessivi effetti negativi dei prodotti chimici sui prodotti ("stripping" del colorante), e dall'altro, il possibilità di fissare sporco e macchie a seguito dell'essiccazione delle zone trattate...

Ottimo valore per ottenere qualità richiesta la pulizia ha una scelta del tipo di macchina in cui viene eseguita la lavorazione.

I dati iniziali per la selezione dei parametri tecnologici delle attrezzature per il lavaggio a secco sono le caratteristiche del processo tecnologico e il volume dei servizi forniti.

La scelta più ottimale tra le macchine lavasecco è una macchina a ciclo chiuso su percloroetilene SERENA GREEN 380 N2 (RENZACCI,
Italia). Il criterio di selezione è stato il volume di carico richiesto (15 kg), il basso consumo energetico e un prezzo inferiore rispetto a macchine simili di altre aziende (tabella 6).

Tabella 6

Macchine per il lavaggio a secco
| Opzioni | RENZACCI | UNION | Real Star |
| | VERDE SERENA 380 N2 | L735E | M280 |
| Prezzo, strofinare | 672401 | 898784 | 903768 |
| carico, kg | 15-17 | 15 | 14-16 |
| consumo | 16,2 | 17,5 | 18,1 |
| energia, kW | | | |

L'attrezzatura per il lavaggio a secco comprende un tavolo smacchiatore, necessario per la pulizia dei tessuti, un tavolo da stiro con ferro da stiro, un compressore per l'alimentazione dell'aria.Il costo totale dell'attrezzatura principale e ausiliaria è di 873.554 rubli.

Per acquistare questa attrezzatura nel progetto, si propone di prendere un prestito bancario per tre anni al 25% annuo. L'attrezzatura acquistata fungerà da pegno. Una società di Mosca è stata selezionata come fornitore
Rosilkom. L'azienda si assume i costi di consegna in Russia, formazione del personale e servizio di garanzia.

Per i lavori di lavaggio a secco è richiesto personale composto da due operai, un tintore, un autista-ricevitore e un ispettore. È necessario un lavoratore per lavorare con la macchina per il lavaggio a secco, il secondo per pulire e stirare i tessuti.

La pulizia chimica ha una serie di caratteristiche tecnologiche, che si manifestano nella specificità del consumo di energia, acqua e prodotti chimici. Il maggior consumo è per i prodotti chimici. La lavorazione di ogni tipologia di prodotto richiede una certa dose di "chimica" (vedi tabella 7).

Tabella 7

Le retribuzioni del personale di lavaggio a secco sono a tempo ea cottimo (Tabella 8). I dipendenti verranno assunti a partire dal periodo di produzione.

Tabella 8

Il progetto tiene conto dei pagamenti fiscali che vengono effettuati in conformità con le attività della lavanderia a secco Chistyulya (Tabella 9).

Tabella 9

Pagamenti fiscali

Pertanto, abbiamo esaminato il piano di produzione di questa impresa.

7. VALUTAZIONE DEL RISCHIO

I rischi finanziari sorgono in relazione al movimento dei flussi finanziari.
I rischi finanziari sono, da un lato, il pericolo della probabilità di perdita di risorse o di entrate insufficienti e, dall'altro, la probabilità di ricevere un profitto aggiuntivo.

In questo progetto è stata effettuata un'analisi della sensibilità degli indicatori di performance alle variazioni dei vari parametri (Tabella 10)

Tabella 10

Analisi di sensibilità
| Indicatori | Volume delle vendite,% | Tasso di inflazione,% |
| efficienza | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
| Periodo | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| rimborso, | | | | | | |
| mese | | | | | | |
| Scontato | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| esimo periodo | | | | | | |
| rimborso | | | | | | |
| Norma media | 73,14 | 84,40 | 95,73 | 82,63 | 84,40 | 86,20 |
| redditività | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Netto | 68909,7 | 88510,69 | 108263,7 | 85430,53 | 88510,69 | 91644,23 |
| dato | 9 | | 6 | | | |
| reddito, strofinare. | | | | | | |
| Indice | 4.48 | 5.1 | 5.72 | 4.93 | 5.1 | 5.26 |
| redditività | | | | | | |
| Interno | 70,11 | 91,94 | 115,20 | 89,25 | 91,94 | 96,64 |
| norma | | | | | | |
| redditività | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Modificato | 28.19 | 34.14 | 39.59 | 33.22 | 34.14 | 35.06 |
| th interno | | | | | | |
| norma | | | | | | |
| redditività | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Durata | 1,75 | 1,74 | 1,73 | 1,73 | 1,74 | 1,74 |

8. PIANO FINANZIARIO

Esistono tre documenti principali che consentono di pianificare, analizzare ed esercitare un controllo diretto sull'attuazione di un progetto di investimento:
1. “Conto Economico”;
2. "Saldo impresa";
3. “Rendiconto finanziario”.
Il conto economico riflette attività operative imprese
, cioè il processo di produzione e commercializzazione dei prodotti in tre anni. Dal "Conto profitti e perdite" è possibile determinare l'utile della società che realizza il progetto, nonché calcolare l'imposta sul reddito.
Il bilancio dell'impresa, in contrasto con il "Conto economico", riflette condizione finanziaria imprese non per un certo periodo di tempo, ma in un certo momento, in questo caso il 31 dicembre 2003.
Lo stato patrimoniale mostra quanto sia stabile la posizione finanziaria della società, in un determinato periodo di tempo.

Il calcolo dei documenti "Conto economico", "Saldo", "Rendiconto finanziario" viene effettuato in base a diversi tassi di inflazione: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Tabella 11

Il profitto lordo del lavaggio a secco, tenendo conto dell'inflazione per 4 anni, sarà
753.230,21 rubli, il reddito dell'organizzazione per questo periodo supererà i costi di organizzazione delle attività, il progetto pagherà in 1 anno 268 giorni.

BIBLIOGRAFIA

1. Stato sociale popolazione della regione di Kurgan, 2001 -

Tumulo. Casa editrice di KKGS, 2001. N.D. Cremlino;

2. Il tenore di vita della popolazione: il problema della valutazione e dell'analisi.

Lavoro analitico - Kurgan. Casa editrice di KKGS, 2001. N.D. Cremlino;

3. Moderni servizi di lavaggio a secco e lavanderia. Rivista. - M.: Promizdat

4. TP. Lyubanova, L.V. Myasoedova, T.A. Gramotenko, Yu.A.

Oleinikov. Piano aziendale. Guida didattica e pratica. - M .:

PRIOR Casa Editrice, 1998;

5. Economia. ed. Bulatova A.S. - M.: casa editrice "BEK", 1997.

con l'indicazione dell'argomento sin d'ora per conoscere la possibilità di ottenere una consulenza.

Ci sono momenti in cui i prodotti per la pulizia disponibili a casa non riescono a rimuovere una macchia sulla tua camicetta preferita o a rendere nobile l'abito di un uomo. In questo caso vengono in soccorso i servizi di lavaggio a secco, che ormai sono tanti.

Servizi di lavaggio a secco di base

I principali servizi delle lavanderie a secco comprendono:

pulizia di tessuti;
pulire articoli in pelle, pelliccia, camoscio;
pulizia di tappeti, scendiletto, copriletti, cuscini;
pulizia di peluche;
lavaggio a secco di indumenti da lavoro;
servizio lavanderia e sartoria.

Quando laviamo a secco, vogliamo riaverlo perfettamente cosa pulita in ottime condizioni. Ma a volte tutto accade esattamente il contrario. Pertanto, è molto importante sapere come viene regolato il rapporto tra il cliente e la tintoria.

Cosa devi sapere quando lasci le cose al lavaggio a secco

Prima di tutto, quando si consegna una cosa al lavaggio a secco, si dovrebbe ricevere una ricevuta, dove in obbligatorio dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

sede legale della società;
i tuoi dati: cognome e iniziali, numero di telefono, indirizzo;
tipo di servizio fornito;
informazioni sul prodotto: tipo, colore, composizione, completezza, accessori, danni e difetti;
la data di ricezione dell'ordine e l'ora della sua esecuzione;
prezzo del servizio.

L'appaltatore è responsabile dell'uso corretto e della sicurezza dell'articolo. Pertanto, assicurati di studiare attentamente il contenuto della ricevuta, che potrebbe contenere tutte le informazioni sulle possibili conseguenze del lavaggio a secco. Hai il diritto di decidere se essere d'accordo o meno e se affidare l'articolo al lavaggio a secco. Infatti, in questo caso, quando sei stato avvisato di possibili danni durante la pulizia, non potrai presentare un reclamo dopo aver ricevuto l'articolo danneggiato. Tuttavia, va ricordato che se vieni avvisato di una tintura instabile e l'articolo strappato viene restituito, in questo caso la tintoria è responsabile del tuo articolo.

Controlla la descrizione dell'articolo che stai lavando a secco. Nella ricevuta viene solitamente utilizzata la seguente dicitura: sporco stradale, inquinamento generale, pieghe, graffi, grassi, ecc. Sono applicati anche a quelle cose che non hanno affatto tali difetti, ma sono dati solo per rimuovere piccoli granelli. Pertanto, puoi non essere d'accordo con tale descrizione e insistere sulla tua stessa formulazione. Prestare attenzione anche alle informazioni fornite dall'addetto alla reception sull'usura della cosa, che spesso sono esagerate. Se firmi la ricevuta, sarai d'accordo con quanto scritto in essa, il che significa che se sorge un malinteso, non sarai in grado di presentare un reclamo.

Cosa fare se le cose vengono perse o danneggiate durante il lavaggio a secco

Se la tintoria ha perso i tuoi effetti personali, è obbligata a sostituire la cosa con un'altra di qualità simile entro 3 giorni o rimborsare al cliente il doppio del prezzo della cosa smarrita, nonché tutte le spese sostenute dal cliente. La seconda opzione è più spesso utilizzata. Pertanto, è necessario fornire ricevute che dimostrino il valore dell'oggetto smarrito. Se non ci sono ricevute, puoi ottenere un parere sul prezzo medio di mercato per questo prodotto nell'ufficio d'esame.

Se raccogli una cosa dal lavaggio a secco e trovi danni, dovrai redigere un atto a due facce, che indichi tutti i danni riscontrati. Se ti viene negata una lavanderia a secco nell'elaborazione di un tale atto, contatta immediatamente le autorità di regolamentazione, poiché si tratta di una violazione delle regole dei servizi ai consumatori per la popolazione. In questo caso, per il momento, la cosa deve essere lasciata alla tintoria e lì deve essere inviato un reclamo, indicando tutti i difetti, che viene consegnato contro ricevuta di ritorno, oppure puoi inviarlo per posta tramite lettera con avviso di ricevimento di ricevuta. Non è consigliabile accettare una cosa senza una registrazione scritta del danno.

Se, tuttavia, non è stato possibile risolvere pacificamente il problema e si deve andare in tribunale, allora è meglio coinvolgere nel caso il venditore o il produttore della cosa. Ciò è particolarmente fattibile se l'articolo è abbastanza nuovo e ci sono ricevute per esso. Se la tintoria cerca di dimostrare che l'articolo era di scarsa qualità, è nell'interesse del venditore schierarsi dalla tua parte, altrimenti puoi presentare un reclamo a lui.

Ricorda, arrivando al punto di raccolta, è necessario studiare nel dettaglio tutte le informazioni utili al consumatore circa le attività di lavaggio a secco o lavanderia. Tale informazione deve essere collocata in un luogo comodo alla visione, spesso presso lo stand all'ingresso, deve necessariamente indicare:

Il nome dell'impresa o della società, il suo indirizzo legale, i numeri di telefono di contatto, l'orario di lavoro, ecc.
- Articoli della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori";
- Regole dei servizi ai consumatori per la popolazione della Federazione Russa;
- Un elenco obbligatorio di nomi di standard, secondo GOST, il cui rispetto garantisce la qualità di questo servizio;
- Le principali tipologie e forme di servizi forniti da una determinata impresa o società, con prezzi obbligatori per ciascuna tipologia e tempi stabiliti per la loro attuazione.

Inoltre, lo stand può visualizzare informazioni sulle responsabilità del cliente, comprese le istruzioni su come preparare adeguatamente una cosa prima di registrarla per il lavaggio a secco. Ma molti saloni praticano l'autoformazione, sfogandosi di vario genere raccordi, cerniere e bottoni, che devono essere ripristinati al termine del lavaggio a secco del prodotto e sono solitamente inclusi nel costo dei servizi forniti.

Accettazione delle cose al lavaggio a secco

Bisogna stare particolarmente attenti al momento dell'accettazione, questa è la fase più importante e cruciale. Il motivo del rifiuto di accettare i tuoi effetti personali potrebbe essere la mancanza della necessaria attrezzatura tecnologica presso la fabbrica di lavaggio a secco, che rende impossibile eseguire il tipo di pulizia richiesto in conformità con l'etichettatura del prodotto. Se il tuo ordine viene accettato con successo, il passaggio successivo è effettuare l'ordine.

Un attento esame del tuo capo può rivelare alcuni difetti o imperfezioni: piccoli strappi nel tessuto, o incisioni fuse, che, a seguito del lavaggio a secco o del lavaggio, possono trasformarsi in difetti più grandi, o una tintura di scarsa qualità della tua giacca di camoscio può portare a una perdita di colore. In questo caso, quando si emette una ricevuta, tutti i rischi associati alla pulizia dei tuoi effetti personali dovrebbero essere presi in considerazione e registrati e tutti i difetti su di essi dovrebbero essere descritti. Con la sua firma accetti tutte le conseguenze possibili e sollevi la tintoria dalla responsabilità per l'incolumità delle cose, oppure ne rifiuti i servizi.

Un'altra variante dello sviluppo degli eventi: l'addetto alla reception ha esaminato la cosa, ha scritto frettolosamente la ricevuta con una calligrafia illeggibile, che non hai scrutato. Ma al ricevimento, ti infastidisce scoprire che la giacca è sbiadita e si è formato un buco sulla tua camicia. Sei indignato, ma in risposta dicono che sotto l'avvertimento sulla ricevuta c'è la tua firma, che significava il tuo consenso volontario a possibili danni, perché le tue affermazioni sono infondate. Secondo la legge, il contraente, quando effettua l'ordine, è obbligato a fornire informazioni affidabili sul servizio, indicando le circostanze che impediscono la fornitura di un'esecuzione di alta qualità delle stesse nella ricevuta, ai sensi dell'art. 10 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e della clausola 11 delle "Regole dei servizi ai consumatori per la popolazione". Di conseguenza, tale società di servizi al consumatore, sulla base dell'art. 35 della Legge della Federazione Russa sulla "Protezione dei diritti dei consumatori", è responsabile per il servizio di lavaggio a secco fornito in modo inadeguato per il prodotto.

In considerazione di quanto sopra, ti ricordiamo ancora una volta che la ricevuta è il documento principale, che è un accordo con un'impresa che fornisce servizi per i servizi ai consumatori alla popolazione e una conferma legale in caso di controversie tra te e questa impresa.

Pertanto, prima di apporre la tua firma su questo documento, leggi attentamente il suo contenuto, in caso di illeggibilità, hai il diritto di richiedere la compilazione di una nuova ricevuta.

La ricevuta deve certamente contenere l'indirizzo legale della tintoria (impresa, ditta), ma non l'indirizzo del punto di raccolta dove si consegnano le cose per il lavaggio a secco.
- Il tuo cognome e iniziali, indirizzo e numero di telefono di contatto.
- Il tipo di servizio fornito da questa società deve essere chiaramente indicato.
- Come abbiamo detto prima, una descrizione dettagliata di tutti i difetti del prodotto e del prodotto stesso.
- Il costo del servizio fornito, la data di accettazione dell'ordine e termini chiari per la sua attuazione.

Molto spesso nella ricevuta è possibile trovare un timbro o una nota a piè di pagina con il testo del seguente contenuto: "a seguito del lavaggio a secco del prodotto è possibile la manifestazione di alcuni difetti", la cui descrizione è riportata nel testo - "compresa la perdita di presentazione". Simili precedenti sono già avvenuti ad alcuni clienti, e nel corso del procedimento giudiziario tale dicitura è stata riconosciuta illegittima, poiché viola apertamente i diritti dei consumatori che usufruiscono del servizio, ipotizzando consapevolmente possibili danni al prodotto.

Nel caso in cui, tuttavia, sorga una situazione conflittuale su questa base e la questione controversa non possa essere risolta attraverso negoziati, le tue prossime azioni devono essere giustificate dai tuoi diritti legali e le tue richieste sono chiaramente formulate e riportate su carta con collegamenti appropriati ai seguenti atti normativi.

La legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" clausola 1, articolo 14, "Il danno causato alla proprietà del consumatore, a causa di difetti strutturali, di produzione o di altro tipo nell'opera o nel servizio, è soggetto a risarcimento da parte del appaltatore in toto».

E anche, in considerazione del fatto che questa impresa porta responsabilità finanziaria per la sicurezza dei prodotti ricevuti da voi per la loro pulizia, in conformità con l'articolo 35 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", "In caso di perdita completa di una cosa ricevuta da un consumatore, il l'appaltatore è obbligato a sostituirlo con una cosa di qualità simile entro tre giorni." In caso contrario, il contraente è tenuto a risarcirti del danno causato, il doppio del costo del prodotto.

È necessario preparare due copie di questo reclamo, la prima delle quali viene consegnata all'amministratore responsabile della società, la seconda con una firma personale che conferma la ricezione del reclamo e la data corrispondente rimane con te. In caso di rifiuto di accettare il tuo reclamo, puoi tranquillamente inviarlo all'indirizzo legale per posta raccomandata... Non c'è bisogno di ritirare le tue cose dal lavaggio a secco, l'importante è che la ricevuta rimanga nelle tue mani. Se il contraente rifiuta categoricamente di rispondere alla tua richiesta e ammette il fatto del danno, o non puoi raggiungere un accordo reciproco con lui nella risoluzione della questione dell'importo del risarcimento del danno, le azioni corrette da parte tua, in conformità con il legge, andrà in tribunale.

In questo caso, puoi anche chiedere al contraente il risarcimento del danno morale. Se decidi di agire in modo indipendente, senza ricorrere all'aiuto di avvocati e avvocati in questa materia, i campioni disegno correttoÈ possibile trovare facilmente reclami e dichiarazioni al tribunale su Internet.

Quando si esamina la richiesta in tribunale, sarà richiesto un esame indipendente. Un esame tecnologico indipendente è un esame per identificare i fatti di violazione delle tecnologie, in questo caso la tecnologia di lavaggio a secco delle tue cose, nonché le possibili cause che contribuiscono a danneggiare il prodotto, indipendentemente dalla tecnologia del processo in corso prodotto. Inoltre, sarà obbligatorio effettuare un esame merceologico per stabilire il costo esatto del tuo prodotto, nel caso in cui non disponi di uno scontrino fiscale per il suo acquisto. In entrambi i casi, l'esame prevede certe costi del materiale, che, se l'esecutore è ammesso colpevole, ricadrà sulle sue spalle, e in caso di decisione del tribunale a favore dell'imputato, dovrai rimborsarli di tasca tua, tenendo conto delle spese dell'imputato.

Nella maggior parte dei casi, per risolvere questioni così controverse, il tribunale decide la causa in favore dell'attore, ma molto spesso accade che l'imputato (esecutore testamentario) accetti di soddisfare le tue pretese anche prima dell'udienza. Pertanto, non dovresti persistere e se le condizioni dell'esecutore sono ragionevoli, allora ha senso raggiungere un accordo per risparmiare nervi, tempo e fatica.

C'è anche un'altra opinione su questo argomento, l'opinione dei tecnologi esperti, che è per molti aspetti diversa dalla precedente. E, secondo loro, spesso tali problemi dipendono direttamente dal produttore di abbigliamento e da te e da me.