Wie man ein Unaus der Krise holt. Die Gründe für die Entwicklung von Krisen in Organisationen und Wege aus ihnen. Wie man mit einem kleinen Unternehmen umgeht

Es gibt eine Krise in fast allen Bereichen des westlichen Lebens: Ökologie, Familie, Bildung usw. Die Menschen haben Angst, ihren bisherigen materiellen Lebensstandard zu verlieren. Viele haben den erholsamen Schlaf bereits vergessen, jemand begann die Welt durch eine dunkle Brille zu betrachten, die Beziehungen zu seinen Lieben verschlechterten sich stark und in besonders schwierigen Fällen begann jemand, Alkohol oder sogar Drogen zu konsumieren. Das Gute an einer Krise ist, dass ein Mensch darin auf die Probe gestellt wird, alle seine Schwächen manifestieren. Aber wenn ein Mensch harmonisch ist, überwindet er leicht alle "Schicksalswechsel" und erweist sich dadurch in jeder Hinsicht als viel höher.

1. Die Hauptsache, die man auf der inneren Ebene verstehen muss, ist, dass es auf dieser Welt nichts Bleibendes gibt, auch ein ständiges Aufsteigen, Abheben, sonst würde das Leben keinen Geschmack haben und das Leben wäre langweilig. Es muss Veränderungen im Leben geben, die viele als Krisen empfinden.

2. Die Krise bietet neue Chancen. Im Chinesischen besteht das Wort "Krise" aus zwei Zeichen - "Gefahr" und "Chance". Das heißt, wenn Sie Krisenzeiten richtig überstehen, haben Sie eine sehr große Chance auf Erfolg im Leben.

3. Um sich nicht mit der „Krisenepidemie“ anzustecken, kommuniziere nicht mit Pessimisten und höre nicht viele Nachrichten. Wir selbst bestimmen unseren Gemütszustand. Das altindische Epos Ramayana sagt: "Alles, was uns unerwartet und gegen unseren Willen widerfährt, ist Schicksal." Lebensumstände sind unser Karma, es ist nicht immer möglich, es sofort zu ändern, aber es hängt von uns ab, wie wir auf diese Umstände reagieren, denn damit ändern wir in erster Linie unser Schicksal.

4. Die Krise sollte nicht unterschätzt werden – es können verschiedene Dinge passieren und sogar etwas sehr Unangenehmes. Gleichzeitig ist es mental sehr wichtig, sich das schlimmste Szenario der Entwicklung der Ereignisse vorzustellen und es ruhig durchzugehen, die Situation innerlich und auf einer höheren Ebene der Persönlichkeitsentwicklung zu akzeptieren - dem Allmächtigen dafür zu danken es. Auf der äußeren Ebene muss man ruhig und gleichzeitig aktiv alles daran setzen, diese Situation zu überwinden. Wenn auf der äußeren Ebene die schlimmste Zeit noch nicht gekommen ist, stellen Sie sich vor, was Sie tun werden, wenn es kommt (zum Arbeitsamt gehen, bei Verwandten übernachten usw.) - diese Projektion allein gibt bereits positive Energie.

5. Haben Sie keine Angst vor Krisen, im Gegenteil, lernen Sie sie zu schätzen. Nur inmitten von Prüfungen ist inneres Wachstum möglich. Es wird gesagt, dass Seelen, die sich auf einer höheren spirituellen Ebene befinden, immer Inkarnationen wählen, wo es irgendwelche Schwierigkeiten gibt, irgendeine Art von Kampf. Es ist kein Zufall, dass es heißt: "Für einen Geschlagenen geben zwei Ungeschlagene".

6. Die Krise zwingt dich dazu, das Leben aus einer anderen Perspektive zu betrachten, es gibt eine Neubewertung der Werte, ein sehr wichtiges Verständnis kommt, dass alles in dieser Welt vorübergehend ist. Wenn zum Beispiel geliebte Menschen sterben, erkennen wir, dass uns das gleiche Schicksal erwartet, dass wir nicht dieser Körper sind, dass hier alles vorübergehend ist. Dies hilft uns, uns nicht an irgendetwas und niemandem zu hängen, und lindert uns auch von Schmerzen. Schließlich entsteht Schmerz, wenn wir nicht bereit sind, das Unvermeidliche zu akzeptieren.

7. Stress jeglicher Art muss auf allen vier Ebenen harmonisch ablaufen können: physisch, sozial, intellektuell und spirituell.

- Auf körperlicher Ebene Um Stress abzubauen, müssen Sie sich mehr bewegen: Während des Trainings werden bei jeder äußeren heftigen Aktivität Glückshormone - Endorphine produziert. Das lehrt uns die Natur selbst, denn das tun viele Tiere unter Stress.

Es ist sehr ratsam, sich jeder Aktivität zu widmen: Putzen, Waschen usw. Yoga-Kurse (Entspannung und Beruhigung des Geistes) und die richtige Ernährung sind ebenfalls sehr wichtig. Fleisch, Kaffee, Lebensmittel aus Konservierungsstoffen, mit chemischen Zusätzen verstärken nur negative Emotionen. Gleichzeitig ist es sehr wichtig, nicht zu viel zu essen, nachts nicht zu essen und mindestens zwei Liter Wasser pro Tag zu trinken, denn Wasser nimmt neben anderen positiven Eigenschaften auch negative Emotionen auf. Nicht weniger wichtig ist der richtige Schlaf - früh ins Bett gehen, früh aufstehen, damit das Nervensystem ruht. Um Schlaflosigkeit zu vermeiden, mehr draußen sein, mehr arbeiten, sich bewegen, schwimmen, Salzbäder nehmen, morgens nach dem Aufwachen kalt duschen, zwei Stunden vor dem Schlafengehen - eine heiße Dusche. All dies baut psychischen Stress ab. Die Krise betrifft vor allem die Gesundheit, und Gesundheit ist die Grundlage von allem. Beginnen Sie daher mit der Überwachung Ihrer Gesundheit viel früher, als die Krise eintritt, um optimal an sie heranzugehen. Dadurch werden die notwendigen Abwehrkräfte und Energie im Körper erzeugt.

- Auf sozialer Ebene, gerade in einer Krise ist es sehr wichtig, jemandem zu helfen, sich nicht nur auf sich selbst zu konzentrieren. Die Energie des Stresses geht weg, denn in einer Krise scheinen wir die Schlimmsten zu sein. Aber in der Welt um uns herum ist es leicht, jemanden zu finden, dem es noch schlechter geht, und ihm einfach zu helfen. Wenn wir anderen selbstlos helfen, durchströmt uns die Energie des Glücks: Durch das Geben erhalten wir gute und in der Regel intuitive Einsichten, Wege aus der Krise und wie wir anderen mehr dienen können.

- Auf intellektueller Ebene zu dieser Zeit ist die Lektüre philosophischer und spiritueller Literatur sehr günstig, was uns bei der Suche nach dem Sinn des Lebens, dem Sinn der Aktivität, hilft. Denn es ist wichtig, die Ziele zu kennen, klar zu verstehen, warum man lebt. Ein sinnloses Leben ist voller Schmerz. Gerade in einer Krise ist es sehr wichtig, sich dieser Ziele bewusst zu sein und sie zu sehen. Wenn ein Mensch das Ziel sieht, ist sein Geist ruhig und neue Möglichkeiten eröffnen sich ihm. Ein sinnvolles Leben ist Schutz vor den Auswirkungen der Krise.

Außerdem müssen Sie während einer Krise manchmal Ihr Wertesystem überarbeiten, Pläne anpassen, Absichten und Wünsche aufgeben, die nicht mehr relevant sind.

Die intellektuelle Ebene bedeutet auch Willenskraft und Mut, und diese Eigenschaften sind in einer Krise wichtiger denn je.

- Auf spiritueller Ebene Dies sind die besten Zeiten für das Wachstum des Geistes. Gebete der Meditation, die Praxis des bewussten Lebens, Selbstlosigkeit, Anspruchslosigkeit und ein ständiges Gefühl der Dankbarkeit – all dies kann in kurzer Zeit auf ein neues spirituelles Niveau gehoben und dadurch jede Krise gelöst werden.

8. Krisen sind unterschiedlich: wirtschaftliche, politische, physische (Gesundheit), persönliche (Beziehungskrise) usw. Wir brauchen sie, denn oft ist die Krise einer der Wege, uns zu zeigen, dass wir in die falsche Richtung gehen.

Wir werden selbst zum Verursacher der meisten Krisen, manchmal von Grund auf neu. Wenn wir harmonisch leben würden, gäbe es viele Krisen einfach nicht.

Krisen sind gefährlich, weil wir, wenn wir sie nicht bewältigen, um mehrere Stufen tiefer sinken und gleichzeitig diese Lektion früher oder später noch durchmachen müssen. Wenn beispielsweise eine Person in dieser Inkarnation lernen muss, eine Krise der persönlichen Beziehungen zu überwinden, beginnt der Partner, sich unlogisch zu verhalten, was zu Ansprüchen und Beschwerden führt. Und wenn eine Person nicht vergeben hat, diese Situation falsch durchgemacht hat, ist sie mit Verrat konfrontiert, und wenn sie nicht die richtigen Schlussfolgerungen zieht, treten Krankheiten auf. Wenn ein Mensch sie nicht akzeptiert, kommt die Zeit für schwere Krankheiten und Schicksalsschläge, auf die der Tod selbst nicht warten lässt. Eine Person muss diese Lektionen immer wieder durchlaufen, alles wird von Geburt zu Geburt wiederholt, bis die Person diese Prüfung besteht (ohne Beleidigung, Aggression, Anmaßung usw.)

9. Gerade in einer Krise musst du in jeder Hinsicht flexibel sein, keine Angst und Gier haben. Aber das Wichtigste in einer Krisensituation ist die Fähigkeit, mit unseren Anhaftungen und Süchten umzugehen (in der Regel sie aufzugeben). Im Großen und Ganzen hängt die Stärke der Krise davon ab, wie stark wir beginnen, uns mit unserem sterblichen Körper und allem, was damit zusammenhängt, zu identifizieren. Daher der ganze Schmerz.

Wir sind nicht dieser Körper, wir sind ein ewiger Geist, der periodisch in verschiedenen Körpern inkarniert. Dies zu erkennen bedeutet, die Krise auf spiritueller Ebene zu überwinden. Unser Leben ist eine Performance, und wir sind Schauspieler und Drehbuchautoren. Wenn Sie Ihre Einstellung ändern, können Sie das Leben in eine gute Komödie oder in eine Tragödie verwandeln - und das ist unsere Wahl. Jemand, der erfahren hat, dass er ruiniert ist, wird aus dem Fenster geworfen, und jemand ist froh, dass er morgen nicht zur Arbeit gehen muss. Wir brauchen keine Angst zu haben, dass wir den materiellen Lebensstandard, den wir so lange anstreben, vorübergehend senken müssen. Kann bauen neues Leben oder würdig, es ohne Geld zu vervollständigen. Und wenn Sie kurzzeitig auf den Boden gesunken sind, haben Sie keine Angst, die Ärmel hochzukrempeln, nehmen Sie die Drecksarbeit auf. Sie müssen jede Entwicklung von Ereignissen akzeptieren können - da es passiert ist, dann muss es so sein.

10. Ein Mensch, dessen Glück von der Höhe seines Lebens abhängt, überholt von äußeren Umständen unweigerlich eine Krise. Er wird ein Sklave der Umstände, es ist sehr leicht für ihn, manipuliert zu werden. Gleichzeitig kümmert sich eine Person, die frei von Bindungen ist, nicht um eine Krise. Daher ist es wichtig, sich nicht an einen bequemen Zustand zu hängen.

Wenn wir etwas leidenschaftlich wollen oder es leidenschaftlich besitzen, wird es uns beraubt und es entsteht eine Krise. Je mehr wir anhaften, desto mehr verlieren wir es.

Wir haben das Recht, in dieser Welt nur das zu besitzen, was wir nicht zu verlieren fürchten.

Der Geschäftsmann ist erfolgreich und sagenhaft reich, der keine Angst hat, Risiken einzugehen, d.h. er hat keine Angst, sein Kapital zu verlieren, er ist entspannt und distanziert. Risiko gibt einen Vorgeschmack auf das Leben. Aber um Risiken einzugehen, braucht man Flügel (die Energie der Loslösung). Es ist auch sehr wichtig zu verstehen, dass starke Anhaftung auf der feinstofflichen Ebene genauso tötet wie Hass. Ein Mensch, dessen Glück vom erreichten Lebensstandard abhängt, der nicht vorübergehend auf den gewohnten Komfort verzichten kann, ist von einer Krise erfasst.

Komfort ist die letzte Falle der Zivilisation. Um inneres Wachstum zu erreichen, müssen Sie in der Lage sein, Entbehrungen durchzuführen - Yoga zu machen, sich auf etwas zu beschränken, regelmäßig schnell zu gehen - dies gibt Energie (Shakti). Die Stärke eines Mannes manifestiert sich zuallererst in der Fähigkeit, Schmerzen, Leiden und Einschränkungen zu ertragen.

11. Tod, Zerstörung, das Ende von etwas ist immer der Anfang von etwas Neuem! Wenn sich in unserem Leben eine Tür schließt, öffnet sich irgendwo in der Nähe eine andere. Man muss ein harmonischer Mensch sein, bewusst leben, im "Flow", den Geist beruhigen, und dann werden wir diese Tür leicht sehen.

12. In einer Krise muss man sich erlauben, seine Gefühle nicht zu bändigen, wenn die Seele „von Katzen kratzt“. Sie müssen nicht lange versuchen, eine Maske auf Ihr Gesicht zu setzen und so zu tun, als ob Sie sich gut fühlen, denn in diesem Fall wird sich negative Energie nach innen wenden und den feinstofflichen Körper zerstören und dann den grobstofflichen. Es kommt zu einer gespaltenen Persönlichkeit, die zu schweren Depressionen und psychischen Erkrankungen führen kann.

Sie müssen mit diesem Gefühl des Schmerzes, des Leidens zusammen sein - es ist nichts Schändliches daran. Erlaube dir, bewusst zu leiden, zu trauern. Es ist ratsam, laut zu sagen: "Ich habe jetzt große Schmerzen, ich spüre eine Anspannung im Körper, einen Kloß im Hals usw." Die "ausgesprochene" Emotion vergeht viel schneller, ohne Narben im feinstofflichen Körper zu hinterlassen.

Der Krisenzustand gibt uns auch ein Verständnis für die Dualität der Welt – kalt-heiß, gut-böse, schlecht-gut usw. Aber göttliche Liebe und Seele stehen über der Dualität. Wenn Sie mit traumatischen Situationen richtig umgehen, können Sie sehr tiefe spirituelle Erkenntnisse gewinnen.

13. Krankheit und Krise werden durch bedingungslose Liebe gewonnen. Sie sollten die Krise nicht bekämpfen, zuallererst müssen Sie sie lieben und akzeptieren. Wenn Sie mit jemandem oder etwas kämpfen, reagiert Ihr Gegner mit Aggression, Ihre Kraft und Energie wird auf ihn übertragen.

In der orientalischen Psychologie, in der Kampfkunst, gilt die Regel: Man kann jemanden oder etwas nicht besiegen, wenn man ihn nicht absolut lieben kann. Daher verbeugten sich die Rivalen vor dem Kampf immer voreinander, drückten damit Respekt aus und schickten sich gegenseitig Liebe. In diesem Zustand lebt eine Person in einem "Strom", hört auf die Intuition. Wenn wir das Leben lieben, alles um uns herum, hängen wir nicht daran, denn unser Hauptstreben ist Geben und Dienst.

Aber Liebe kann nicht für egoistische Zwecke verwendet werden (jetzt werde ich alle lieben und die Krise wird vorübergehen), es funktioniert nicht. Alle unsere Sorgen und Krankheiten sind unsere Lehrer – sieh sie anders an, akzeptiere sie und sende ihnen die Energie der Liebe und Dankbarkeit. Der erste Schritt ist die innere Akzeptanz der Krisensituation, dann die Dankbarkeit und das liebevolle Annehmen.

14. Jede Krise, insbesondere eine lange, kann als Niedergeschlagenheit, starke negative Emotionen im Unterbewusstsein verbleiben. Daher empfiehlt es sich, diese zu visualisieren (z. B. einen Krisenzeitraum auf Papier zu zeichnen, evtl. in der Vergangenheit) und mit Liebe zu füllen. Jetzt kannst du nicht mehr anders handeln, physisch zu diesem Moment zurückkehren, aber du kannst es auf der subtilen Ebene (mental) tun.

15. Eine Krise löst in 99% der Fälle Zukunftsängste aus, und dies ist die schwerwiegendste und destruktivste Angst, die unsere ganze Energie verbrauchen kann. Es gibt nur einen Moment – hier und jetzt. Daher müssen wir uns fragen: „Was kann ich hier und jetzt tun, um die Situation zu verbessern? Wo und wie kann ich meine kreativen Qualitäten zeigen?" Wenn Sie in der Denkweise des Hier und Jetzt sind, dann können Sie das Problem Schritt für Schritt lösen, indem Sie die Chancen der Umstände nutzen. Sie müssen aufhören, sich selbst zu bemitleiden, in destruktive Gedanken eintauchen wie: "Und warum brauche ich das (gute) all das? Und was passiert, wenn ...?" Richtig gestellte Frage: "Warum brauche ich das?"

16. Wir sind so glücklich, wie wir Opfer bringen können. Alles in dieser Welt wird durch Opfer (Selbsthingabe) und Enthaltsamkeit erreicht. Ohne Askese werden wir auch materiell nichts erreichen: Um das gesetzte Ziel zu erreichen, müssen wir uns in vielerlei Hinsicht einschränken – härter arbeiten, regelmäßig bestimmte Aufgaben erfüllen usw.

Wenn einem Menschen in diesem Leben vieles leicht fällt, dann hat er es sich in früheren Leben verdient. Dementsprechend beginnen alle Probleme mit unserer Unbereitschaft zu opfern, zu geben, unserer Unwillen, Schmerz zu akzeptieren.

In unserer Zivilisation glaubt man, dass Schmerz schlecht ist, und es wird alles getan, um ihn zu vermeiden. Aber Schmerzen, Schwierigkeiten innerhalb vernünftiger Grenzen sind erforderlich. Wenn wir etwas erreichen und glücklich sein wollen, müssen wir Opfer bringen können. Wenn wir in einem Zustand der Aufopferung leben, nehmen wir die Krise als Chance wahr, anderen Menschen zu helfen und zu spenden.

Das Leben ist mit Sinn und Interesse gefüllt, wenn wir es einer höheren Idee, dem Dienst, opfern. Und je höher diese Idee, desto mehr Glück. Opfer um des materiellen Nutzens willen macht für eine Weile glücklich, füllt sich aber nicht mit subtiler Energie. Dann stellt sich Leere ein, denn die Seele braucht nur Liebe, nicht materielle Güter und Anerkennung. Wir müssen unser Leben für unsere Lieben, unser Land, unsere Nation und letztendlich den Allmächtigen opfern. Aber wenn ein Mensch nur für sich selbst, für sich selbst oder sogar für seine Verwandten lebt, ist dies eine echte Krise. Der Egoist lebt in einer Dauerkrise, denn er opferte sein Leben seinem Ego, vorübergehend und illusorisch. Das Ego kann nur Angst, Anspannung, Stolz vermitteln. Der Zweck und die Natur der Seele ist zu lieben, zu dienen und zu geben - dann wird das Leben sinnvoll und die Lust am Leben kommt.

17. Alles ist im Vergleich bekannt. Wir gehen, versunken in unsere Probleme, und betrachten uns als den Mittelpunkt des Universums. Und ringsherum sterben Menschen, werden verkrüppelt, leiden an schweren Krankheiten, stürzen in den Abgrund der Qual. Im Vergleich zu ihren Problemen sind die allermeisten unserer Sorgen weit hergeholt. Ja, etwas ist passiert - du wurdest von deinem Job gefeuert, du hast dein Vermögen verloren, dein geliebter Mensch hat dich verlassen - danke dem Allmächtigen, denn dies hat auch eine nützliche Lektion, zumindest für die Seele. Und sehr oft für den Körper, denn vielleicht würde dieser geliebte Mensch, wenn er bei dir bleiben würde, nach einer Weile die Hauptschmerzquelle für dich werden; Vielleicht würden wir wegen des Geldes, das wir verloren haben, in Zukunft unseres Lebens beraubt werden, versuchen zu rauben usw. Selbst im Sterben können Sie Freude ausstrahlen und andere ermutigen.

18. Wenn Sie innerlich jedes Szenario der Entwicklung von Ereignissen akzeptieren und Gott dafür danken, gehen völlig andere Energien. In den Tiefen Ihrer Seele herrschen Freude und Frieden, und äußerlich lösen Sie jedes Problem leicht, da Sie voller Energie sind und Ihre Intuition deutlich hören. Geht man richtig durch die Krise, verbessert sich die Situation, neue Krisen werden viel weniger. Einfach harmonische Menschen werden, Anhaftungen loswerden, in Liebe leben – und du kannst jede Krise überwinden und sogar das Land oder sogar die Menschheit daraus herausführen. Es wird gesagt, dass ein Heiliger das Land retten kann.

Hören Sie daher nicht auf irgendwelche Prognosen - leben Sie nach der Prognose, dass alles schon gut ist und es jeden Tag in jeder Hinsicht besser und besser wird. "Was auch immer getan wird, alles ist zum Besten." Und erschaffe eine Realität um dich herum, gefüllt mit Liebe und Glück.

Sei gesund, erfolgreich und glücklich!

21Kann

Hallo! In diesem Artikel werden wir über Krisenmanagement sprechen.

Heute erfahren Sie:

Was ist mit diesem Konzept gemeint;
Welche Aufgaben und Methoden des Anti-Krisen-Managements gibt es;
Welche Unternehmen bieten Krisenmanagement-Dienstleistungen an?

Bei der Tätigkeit eines Unternehmens oder Privatunternehmens kann es vorkommen, dass die Ergebnisse des Jahres zusammengefasst und Berichte vorgelegt werden, die Ergebnisse jedoch nicht ermutigend sind, sondern im Gegenteil. Es kommt zu Verzögerungen bei Krediten, Lieferanten geben keine Raten mehr, um Waren zu bezahlen. Tatsächlich gibt es eine Krisensituation.

Auch wenn es jetzt keine solchen Probleme in Ihrem Unternehmen gibt, wird es definitiv keine überflüssigen Informationen geben, daher besprechen wir heute, wie Krisenphänomene verhindert werden können.

Was ist Krisenmanagement

Lassen Sie uns zunächst definieren, was allgemein unter diesem Begriff verstanden wird.

Krisenmanagement Ist eine Reihe von Verfahren, die mit dem Ziel durchgeführt werden, die Aktivitäten des Unternehmens zu verbessern und ihm einen Ausweg aus der Krise zu ermöglichen.

Ziele des Krisenmanagements

In Richtung Prävention:

Analysieren Sie die Aktivitäten der Organisation;
Identifizieren Sie rechtzeitig den Beginn eines negativen Prozesses;
Bewerten Sie, wie effektiv die Unternehmensbereiche arbeiten;
Entwickeln Sie Maßnahmen zur Vermeidung von Krisenereignissen.

Wenn das Vorliegen von Krisenphänomenen bereits identifiziert wurde, sind die Aufgaben wie folgt:

Krisenphänomene erkennen;
Vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um Krisensituationen zu vermeiden;
Die Folgen der Krise überwinden;
Den Krisenprozess abmildern;
Stabilisieren Sie den Zustand des Unternehmens;
Kosten optimieren;
Lösen Sie interne Konflikte in der Organisation;
Steigern Sie Ihre Gewinne nach und nach.

Krisenfaktoren

Diese Faktoren können bedingt in 2 Gruppen eingeteilt werden: solche, die von den Aktivitäten des Unternehmens abhängen, und solche, die nicht von seinen Aktivitäten abhängen (dh extern).

Folgende Situationen führen dazu, dass in einem Unternehmen oder einer Gesellschaft eine Krise eintritt:

Unsachgemäß organisierte Budget- und Kreditpolitik;
Fehler, die bei der Entwicklung einer Finanzstrategie gemacht wurden;
Nicht-professionelles Niveau;
Hoher Verschleiß der Produktionsanlagen;
Mangelnde Professionalität des Managementpersonals.

Diese Liste enthält die Hauptfaktoren, deren Vorhandensein in jedem Unternehmen Krisenphänomene hervorrufen kann.

Wenn wir von globalen, externen Faktoren sprechen, können wir folgendes nennen:

Erhöhtes Inflationswachstum;
Eine Zunahme der Zahl der Arbeitslosen;
Instabile Wechselkurse;
Instabilität der politischen und wirtschaftlichen Lage im Gesamtstaat.

Welche Methoden des Anti-Krisen-Managements gibt es?

Management jeglicher Art impliziert, dass eine Reihe verschiedener Techniken angewendet werden. Im Anti-Krisen-Management ist alles gleich.

Wir schlagen vor, einige der gängigsten Methoden in Betracht zu ziehen:

1. Wir definieren die Strategie, nach der sich das Unternehmen entwickelt.

Die Aktivitäten eines Krisenunternehmens oder -unternehmens müssen zunächst analysiert werden, um die richtige Anti-Krisen-Strategie zu entwickeln.

Im Entwicklungsprozess ist es wichtig, alle Faktoren zu berücksichtigen, über die wir vorhin gesprochen haben. Nur wenn dieser Ansatz verwendet wird, wird die Strategie richtig entwickelt und ihr Handeln wird wirksam.

Der Aufbau einer Strategie besteht aus mehreren Schritten:

Die Diagnose des Unternehmens wird durchgeführt und umfassend;
Nach Erhalt der Diagnoseergebnisse werden die Unternehmensziele angepasst;
Erst danach wird eine Strategie gewählt, die das Unternehmen aus der Krise führt.

2. Reduzierung des Kostenniveaus.

Es ist kein Geheimnis, dass ein Unternehmen in der Krise in finanziellen Schwierigkeiten steckt. In einer solchen Situation ist die Anwendung dieser Methode absolut der richtige Schritt.

Die Kosten werden auf verschiedene Weise gesenkt: Sie reduzieren Kosten, die nicht mit dem Kerngeschäft des Unternehmens zusammenhängen, auf Null, optimieren die Personalkosten und so weiter.

3. Änderungen an der Unternehmensstruktur vornehmen.

Reorganisation ist die am häufigsten verwendete. Dank dieser Technik wird die Position des Unternehmens stabilisiert.

4. Erstellung der Berichterstattung.

Die Berichterstattung sollte so verfasst sein, dass sie den tatsächlichen Stand der Dinge in der Organisation widerspiegelt. Ansonsten macht es einfach keinen Sinn.

Daher basiert der Bericht auf Verkehrsanalysen. Geld, sowie eine Analyse, wie problematisch das Unternehmen im Allgemeinen ist.

5. Erhöhter Cashflow.

Dies ist eine Chance, die Anti-Krisen-Maßnahmen vollständig durchzuführen. Dazu müssen Sie entscheiden, wie der Cashflow erhöht werden kann.

Um ein Unternehmen aus der Krise zu holen, werden all diese Methoden meist in Kombination eingesetzt.

Das Unternehmen aus der Krise holen: Etappen

Um zu verhindern, dass sich die Krise entwickelt und verschärft, müssen Sie wissen, was zu tun ist, um das Unternehmen aus einer schwierigen Situation zu befreien.

Schritt 1. Bestimmen Sie das Epizentrum der Krise.

Ausgangspunkt ist die Feststellung, welcher Teil des Unternehmens der Ausgangspunkt des Problems war. Vielleicht hat sich die Qualität der Produkte verschlechtert, sie ist erheblich gewachsen, es gibt unangemessen hohe und so weiter.

Wenn wir genau wissen, wo alles begann, wird es möglich sein, eine effektive Methodik zu entwickeln, um das Unternehmen aus einer schwierigen Situation zu befreien.

Schritt 2. Wir arbeiten mit Mitarbeitern.

Dies ist ein sehr wichtiger Teil, um das Unternehmen aus der Krise zu führen.

In dieser Situation sollten folgende Maßnahmen ergriffen werden:

Personalstruktur und -anzahl werden optimiert: Sie beenden die Zusammenarbeit mit Teilzeitkräften, verweigern die Dienste von Mitarbeitern, die einen unbedeutenden Arbeitsumfang verrichten;
Das Team muss über die Realität im Unternehmen informiert werden. Das Schweigen der Führung führt zu Gerüchten und verschärft die Lage nur;
Im Team müssen Sie alle Konfliktsituationen beseitigen;
Wert in Verbindung mit neuen Anforderungen.

Schritt 3. Reduzierung der Kosten.

Dieser Schritt sollte im Rahmen des Zumutbaren erfolgen. Es müssen keine Kosten zu Lasten der Qualität der Produkte gekürzt werden, die Ihr Unternehmen produziert.

In den meisten Fällen werden die Kosten reduziert durch:

Einkauf von Rohstoffen zu geringeren Kosten;
Abschluss von Verträgen mit Lieferanten in Ihrer Region;
Reduzieren der Größe;
Reduzierung der Kosten des Haushaltsbedarfs.

Analysieren Sie alle Kosten auf die gründlichste Weise, es gibt sicher etwas, das auf ein Minimum reduziert werden kann.

Schritt 4. Wir stimulieren den Verkauf.

Hier gibt es viele Möglichkeiten. Wählen Sie aus denen, die zu Ihrem Unternehmen passen.

Wenn Sie haben Handelsunternehmen- verkaufe, wenn du etwas produzierst, dann biete an gewinnbringende Bedingungen an Ihre potenziellen Kunden, stellen Rabattkarten aus und so weiter.

Schritt 5. Optimierung der Finanzströme.

Dazu können Sie eine ganze Reihe von Aktivitäten durchführen:

Erstellen Sie Register für alle Zahlungen;
Rabatte für Käufer festlegen, die Waren gegen Bargeld kaufen;
Reduzieren Sie die Bedingungen von Rohstoffdarlehen;
Überprüfen Sie täglich die Verfügbarkeit der Mittel;
Steigern Sie Ihr Einkommen, indem Sie Geräte verkaufen, die Sie nicht verwenden.

Schritt 6. Restrukturierung von Schulden gegenüber Gläubigern.

Dies ist eine sehr wichtige Phase der Anti-Krisen-Maßnahmen. Sie können Ihre Schulden durch Ratenzahlung restrukturieren, einen vollständigen Schuldenerlass vereinbaren, Schuldverschreibungen in Wertpapiere umtauschen.

Anti-Krisen-Personalmanagement

Die Personalführung in Krisenzeiten wird als eigenständige Tätigkeitsform ausgewiesen. Tatsächlich können solche Ereignisse eine ganze Wissenschaft genannt werden.

Wichtigstes Ziel dieser Aktivitäten ist es, das Unternehmen lebensfähig zu halten, ohne qualifiziertes Personal zu verlieren.

Maßnahmen des Personalmanagements zur Krisenbewältigung lösen folgende Probleme:

Bilden Sie eine Gruppe von Spezialisten, die in der Lage sind, das Unternehmen an neue Bedingungen anzupassen;
Sie halten das wertvollste Personal: Menschen, die den maximalen Beitrag zur Entwicklung des Unternehmens geleistet haben;
Sie kürzen nicht nur Personal, sondern bringen das Personal in eine rationale Struktur;
Spannungen im Team und Misstrauen gegenüber Führungskräften abbauen oder ganz eliminieren.

Der wichtigste Punkt, der ein effektives Personalmanagement garantiert, ist die richtig gewählte Personalpolitik.

Die Personalpolitik zur Krisenbewältigung gliedert sich in mehrere Haupttypen:

Aktiver Typ. Das Management verfügt über vollständige Informationen und kann den Verlauf der Ereignisse vorhersagen;
Passiver Typ... Mitarbeiter und Führungskräfte handeln nicht nach einem klaren Plan, sondern versuchen einfach, die Folgen der Krise zu beseitigen;
Präventiver Typ. Es zeichnet sich dadurch aus, dass das Management keine Möglichkeiten hat, Einfluss auf die Situation zu nehmen;
Reaktiver Typ. Das Management ist mit der allgemeinen Aufsicht beschäftigt, kontrolliert nur einzelne Symptome der Krise.

Methoden der Personalarbeit im Anti-Krisen-Management

Wir werden jetzt die gebräuchlichsten Techniken betrachten.

1. Erzwungene organisatorische Veränderungen.

Eine teure und unerwünschte Aktivität. Der Einsatz ist nur bei akutem Zeitmangel gerechtfertigt. Ihr Wesen liegt im weltweiten Stellenabbau.

2. Adaptive Änderungen.

Teamkonflikte werden durch Kompromisse, Deals usw. gelöst. Diese Technik wird verwendet, wenn Befürworter des Wandels keine Führungskräfte sind, sondern etwas Neues einführen möchten.

3. Krisentechnik.

Stellt der Manager fest, dass die Krise nicht zu vermeiden ist, unternimmt er folgende Schritte:

Überzeugt die Mitarbeiter, dass die Krise nicht zu vermeiden ist;
Positioniert sich als Retter im Krisenfall.

4. Widerstandsmanagement.

In einer Krise ändert sich der Widerstand der Belegschaft zur Unterstützung des Managements. Ihre Aufgabe in dieser Situation ist es nicht, Menschen zu bekämpfen, aber keine Panik zuzulassen.

Um Personal zu identifizieren, das großen Widerstand gegen die Umsetzung zeigt Anti-Krisen-Programm, und kann daher Spannungen im Team erzeugen, verwenden Sie die folgenden Techniken:

Bieten Sie ihnen andere Positionen in anderen strukturellen Bereichen an;
Durchführen;
Bieten;
Vorschlagen.

Das Ergebnis ist folgendes: Die Mitarbeiter müssen sehen, dass das Management die Situation unter Kontrolle hat und keine negativen Konsequenzen zulassen wird.

Dafür gibt es mehrere Tricks:

Teilen Sie jedem Mitarbeiter mit, dass Sie die Situation unter Kontrolle haben;
Wählen Sie ein Team für die Arbeit in einer Krise: Jede Person sollte beschäftigt sein und verstehen, dass sie an der Korrektur der Situation beteiligt ist;
Keine Panik, keine gewalttätige Reaktion: Mitarbeiter werden dasselbe tun;
Verlangsamen Sie beim Gehen: Dies gibt den Mitarbeitern die Gewissheit, dass der Vorgesetzte ruhig ist und weiß, was zu tun ist.

Finanzmanagement zur Bekämpfung der Krise

Eine Krisensituation kann in jeder Phase der Unternehmenstätigkeit eintreten. IN Finanzplan sie äußern sich darin, dass es zunimmt, es zu Verzögerungen bei der Steuerzahlung kommt. All diese Situationen sind Vorboten einer späteren Behinderung.

Grundsätze des Finanzmanagements zur Krisenbewältigung:

1. Erhöhte Bereitschaft zu Verletzungen der finanziellen Bilanz des Unternehmens.

Die finanzielle Situation einer Organisation ist sehr volatil. Sie reagiert nicht nur auf den Einfluss externer, sondern auch interner Faktoren. Finanzmanager müssen auf solche Veränderungen vorbereitet sein, die jederzeit eintreten können.

2. Frühzeitige Diagnose von Krisenphänomenen.

Dadurch können alle Möglichkeiten rechtzeitig an ihre Neutralisierung angeschlossen werden.

3. Sofortige Reaktion auf Krisenphänomene.

Jedes Krisenphänomen kann sich nicht nur ausweiten, sondern auch andere hervorbringen. Je früher der Anti-Krisen-Mechanismus aktiviert wird, desto wahrscheinlicher ist es daher, dass das finanzielle Gleichgewicht wiederhergestellt wird.

4. Verbindung wirksamer Formen der Reorganisation des Unternehmens.

Ob Finanzielle Situation die Organisation erlaubt es nicht, die Krisenphänomene auf Kosten der internen Reserven zu unterdrücken, es ist notwendig, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen, die sich in Form einer Reorganisation manifestiert. Sie kann vor dem Unternehmen oder im Prozess durchgeführt werden.

5. Die Reaktion der Organisation entsprechend dem Grad der realen Bedrohung.

Mechanismen zur Neutralisierung von Krisenphänomenen sollten dem Grad ihrer tatsächlichen Bedrohung angemessen sein. Andernfalls erzielen Sie entweder nicht den gewünschten Effekt oder es entstehen Ihnen zu hohe Kosten.

Phasen der Wiederherstellung der finanziellen Stabilität des Unternehmens

Um die finanzielle Stabilität des Unternehmens wiederherzustellen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Um die Zahlungsfähigkeit wiederherzustellen.

Dies ist die vordringlichste Aufgabe zur Stabilisierung des Unternehmens. Zahlungen werden für alle Schuldverpflichtungen geleistet, was dazu beiträgt, ein Konkursverfahren zu vermeiden. In einer solchen Situation wird alles Unnötige abgeschnitten: Sie reduzieren den aktuellen Bedarf, reduzieren die Reisekosten und so weiter.

2. Wiederherstellung der Finanzstabilität.

Dies ist in kurzer Zeit möglich, wenn eine Reihe von Maßnahmen ergriffen werden, wie zum Beispiel:

Reduzieren Sie das Managementpersonal;
Stoppen Sie die Veröffentlichung unrentabler Produkte;
Reduzieren Sie einige der Supportleistungen;
Lehnen Sie Programme ab, die durch die Gewinne Ihres Unternehmens finanziert werden.

3. Wir sorgen für lange Zeit für finanzielle Stabilität.

Dazu gehen wir wie folgt vor:

Einführung neuer Produkttypen, die auf dem Markt konkurrieren können;
Verbessern Sie die Qualität Ihrer Produkte und verbessern Sie ihre Verbrauchereigenschaften;
Reduzieren Sie die Zeit, die Sie benötigen, um die Produkte zu bezahlen, die Sie an andere liefern;

Wenn die finanzielle Stabilität des Unternehmens auf Dauer gewährleistet ist, verringert dies die Attraktivität von Kreditfonds.

Wie man ein Unternehmen krisenfest macht

Es ist immer effektiver, Probleme zu vermeiden, als sie später zu lösen. Das einfache Wahrheit und jeder weiß es, aber nicht jeder folgt ihm.

Sie ist auch im Krisenfall des Unternehmens relevant. Daher werden wir mehrere Empfehlungen geben, um die Entstehung von Krisenphänomenen zu verhindern.

1. Beteiligen Sie sich an der Krisendiagnostik.

Achten Sie nicht nur auf die Richtigkeit der Berichterstattung, sondern führen Sie auch deren Analyse durch. Wenn Sie dies regelmäßig und sorgfältig tun, können Sie die Anzeichen einer Krisensituation erkennen, bevor das Problem bereits behoben werden muss. Sie können sofort die notwendigen Maßnahmen ergreifen und nicht warten, bis der Donner zuschlägt.

2. Kontaktieren Sie den Krisenmanager.

Wenn die Situation bereits ernst ist, versuchen Sie nicht, sie selbst zu beheben. Es ist keine Tatsache, dass Sie es reparieren können, aber Sie werden es definitiv noch schlimmer machen. Holen Sie sich die Hilfe eines Spezialisten, der die Situation analysiert, einen Aktionsplan entwickelt und Ihre Ausgaben optimiert. Dadurch werden größere Verluste vermieden.

3. Starten Sie rechtzeitig den Anti-Krisen-Mechanismus.

Wenn zuerst Symptome auftreten, verzögern Sie die Reaktion nicht. Führen Sie die Angelegenheit nicht in eine katastrophale Situation. Viele negative Prozesse können neutralisiert werden, wenn sie rechtzeitig durchgeführt werden.

Ein Beispiel für den Rückzug eines Unternehmens aus einer Krisensituation

Betrachten Sie als Beispiel eine Situation, die vor einigen Jahren in einem großen Netzwerk aufgetreten ist. Haushaltsgeräte... Es wird um die Firma Eldorado gehen.

Die Schulden des Unternehmens überstiegen 15 Milliarden Rubel. Der Ruf der Organisation war stark erschüttert, große Lieferanten rissen Verträge auf und Banken begannen, alle Kredite dringend zurück zu fordern.

Große finanzielle Verluste wurden vermieden, da eine internationale Investmentgruppe einen Kredit in sehr hoher Höhe vergab. Dann wurde die Mehrheitsbeteiligung des vorherigen Eigentümers aufgekauft, und der neue Eigentümer begann mit der Durchführung einer Reihe von Maßnahmen zur Krisenbewältigung.

So wurden beispielsweise die Personalkosten stark reduziert. Insbesondere, Löhne auf das Minimum reduziert, das Bonussystem komplett abgeschafft, die Führungsebene halbiert. Die Maßnahmen sind zweifellos hart, aber sie zeigten Ergebnisse, das Unternehmen verlor nur 1% des Umsatzes.

Aber es wurden auch erhebliche Fehler gemacht: Viele erfahrene Mitarbeiter weigerten sich einfach, unter den neuen Bedingungen zu arbeiten, und wirklich qualifizierte Fachkräfte gingen verloren. Als Ergebnis sind viele ernsthafte Konkurrenten entstanden.

Daraus können wir schließen, dass das Sparregime für Arbeitnehmer völlig unerwünschte Phänomene hervorruft. Dennoch sollte der Ansatz flexibler sein.

Unternehmen, die Krisenmanagementdienste anbieten

Die Unternehmensführung in einer Krisensituation ist ein komplexer Vorgang. Wie effektiv alles abläuft, hängt maßgeblich von den Spezialisten ab, die die notwendigen Prozesse entwickeln und umsetzen.

Wir machen Sie auf eine kleine Übersicht von Unternehmen aufmerksam, die Dienstleistungen auf hohem professionellen Niveau anbieten:

BusinessHelper.

Das Unternehmen ist in allen Regionen des Landes tätig und in der Unternehmensberatung tätig. Führt eine tiefgreifende Diagnose des Unternehmens durch und berücksichtigt alle Besonderheiten einer bestimmten Organisation.

Navigator-Beratung.

Das Unternehmen ist seit 14 Jahren am Markt tätig. Alle Spezialisten des Unternehmens sind zertifiziert und verfügen über entsprechende Zertifikate. Das Unternehmen bietet seinen Kunden Prüfungs-, Beratungs- und Bewertungsdienstleistungen an.

RESTKONSAL.

Die Spezialisierung dieses Unternehmens ist und.

Sie bietet folgendes Leistungsspektrum an:

Krisenmanagement;
Dienstleistungen zur Unterstützung der Aktivitäten von Einrichtungen;
Makler- und Wirtschaftsprüfungsleistungen.

Abschluss

Zusammenfassen. Dank kompetentem Anti-Krisen-Management gelingt es, die schwierige Situation im Unternehmen erfolgreich zu meistern. Auch wenn Ihr Unternehmen nicht über genügend Bargeld verfügt, kann das Problem gelöst werden.

Und ich möchte unseren Lesern meinen Wunsch äußern: Lassen Sie das Thema, das wir heute diskutiert haben, nicht ansprechen, und die Informationen aus dem Artikel dienen nur als theoretisches Material.

Vergangene Woche haben mich mehrere Unternehmen zu einem Beratungsgespräch eingeladen und die Frage war sehr interessant: „Welchen Rat würden Sie uns im Krisenfall geben? Welche vorrangigen Maßnahmen sind zu ergreifen?"

Zunächst möchte ich anmerken, dass es ermutigend ist, dass Unternehmen im Krisenfall über vorbeugende Maßnahmen nachdenken, denn "Wer vorgewarnt ist, ist bewaffnet".

Meine allgemeine Meinung zur Krise ist, dass die Krise gut ist. Nützlich in dem Sinne, dass die Krise anregt, zum Nachdenken anregt und von außen die Effektivität von Mitarbeitern und Geschäftsprozessen kritischer beurteilt, neue Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit schafft und umsetzt und so heißt die externe Kraft, die gewaltsam holt das Management aus der Komfortzone.

Meine Ratschläge lassen sich in drei Hauptpunkte unterteilen:

1. Kostenkontrolle: quantitativ und qualitativ

2. Maßnahmen zum Aufbau eines Teams

3. Verbesserung der Beziehungen zu bestehenden Kunden.

Kostenkontrolle.

VOLLSTÄNDIGE Kontrolle über die Finanzen. Ich habe das Wort "voll" betont, weil Unternehmen, die meinen, sie hätten die volle Kontrolle über die Ausgaben, in echten Krisenzeiten eine große Anzahl von Ausgaben finden können, die vermeidbar gewesen wären.

All diese zusätzlichen Strukturen und Menschen, die Geschäftsprozessen keinen echten Mehrwert verleihen, die Kundenzufriedenheit und das Geschäft im Allgemeinen steigern und schön, aber dennoch Business-Accessoires sind, können in Krisenzeiten "finanzieller" Ballast für das Unternehmen sein.

Es ist kein Geheimnis, dass Manager in einer Krise als Erstes daran denken, Kosten zu sparen. Doch welche Kosten müssen optimiert werden, welche ganz aufgegeben werden – diese Frage wird sich darauf auswirken, wie das Unternehmen mit den Auswirkungen der Krise umgeht und aus ihr herauskommt.

Leider ist, wie meine Erfahrung der vergangenen Jahre zeigt, der erste Kostenposten, den die Unternehmensleitung in der Krise versucht, die Kürzung von Werbung und Gehältern. Dies sind die Ausgabenposten, die ich immer vorschlage, wenn nicht in Krisenzeiten zu erhöhen, dann so doch nicht anzufassen. Das Wort "zunehmen" hat in diesem Fall zwei Bedeutungen: in einer absoluten, quantitativen Bedeutung zunehmen und in einer qualitativen Bedeutung zunehmen.

Ein weiterer Punkt, auf den Sie unbedingt achten sollten, sind die Gehaltskosten. Ich habe es immer wiederholt und werde es wiederholen - Gehälter werden den Mitarbeitern nicht für die im Unternehmen verbrachte Zeit, sondern für die effektiv verbrachte Zeit gezahlt. Dabei kommt es nicht auf die Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen an, sondern auf die qualitative Zusammensetzung und Effektivität jedes Einzelnen und des gesamten Teams als Ganzes.

Ich rate nicht davon ab, die Gehälter mit Verweis auf die Krise zu kürzen oder zu kürzen - im Gegenteil, durch die Erhöhung der Teamqualität und der persönlichen Leistungsfähigkeit jedes Mitarbeiters, jedem Mitarbeiter die Möglichkeit zu geben, durch die Umsetzung verschiedener Motivationssysteme, die das Umsatzwachstum und damit die Profitabilität und die Profitabilität des Unternehmens direkt beeinflussen sollen. Infolgedessen werden die Mitarbeiter daran interessiert sein, die Effizienz des Unternehmens zu steigern, die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern und gleichzeitig Geld zu verdienen.

Vergessen Sie auf keinen Fall, dass Kostenmanagement sehr wichtige Aktivität, aber dieser Prozess sollte nicht zum Allheilmittel und zur Gesamtkostensenkung werden. Im Kostenmanagement gilt es die „goldene Mittellinie“ zu beachten, sonst bedeutet „Kostenkontrolle“ Kosteneinsparungen zu Lasten der Qualität.

Bei der Kostensenkung ist darauf zu achten, dass sie sich nicht in totalen und absoluten Einsparungen niederschlägt, damit kurzfristige Lösungen sich nicht auf lange Sicht widerspiegeln. Reduzierung von Werbung und Marketingaufwendungen, Maßnahmen und Aktivitäten zur Qualifizierung der Mitarbeiter können dazu führen, dass das Unternehmen nach dem Sieg den Krieg verliert. Und das Unternehmen gerät in einen Teufelskreis - weniger Ausgaben für Personalentwicklung und weniger Werbung - weniger Kunden und geringere Kundenzufriedenheit - weniger Umsatz - noch weniger Schulungs- und Personalentwicklungskosten.

Teambildung

Menschen sind zweifellos der wichtigste Wert des Unternehmenslebens und eines der wichtigsten Vermögenswerte des Unternehmens. Die Aufgabe einer Führungskraft und eine der wichtigsten Führungskompetenzen ist die Fähigkeit, ein Team um ein Ziel, eine Idee zu versammeln und Menschen aus unterschiedlichen Bildungssystemen, Familien und Menschen unterschiedlicher Weltanschauungen zusammenzubringen. Drei Menschen, die Profis auf ihrem Gebiet sind, ohne sich zu verstehen, können kein Team werden, es wird kein Verständnis und keinen Respekt füreinander geben und vor allem werden sie nicht die gleichen Prinzipien in ihrer Arbeit bekennen.

In einer Krisensituation besteht eine der wichtigen Aufgaben des Managements darin, eine psychologische Atmosphäre zu schaffen und eine solche Arbeitsorganisation einzuführen, in der die Menschen auf der einen Seite der Barrikaden stehen und die zur Bildung eines Teams beitragen, in dem Menschen arbeiten Schulter an Schulter, und zwar nicht miteinander, sondern mit äußeren Umständen, in diesem Fall mit einer Krisensituation.

Dies ist der Zustand, der als "Synergie" bezeichnet wird und die "chemische Zusammensetzung" des Teams bestimmt, wenn aus der Anzahl der Personen Qualität wird, und der psychologische Zustand ist ein Koeffizient, der die Anzahl der Personen in Qualität umwandelt und eine Gruppe von Menschen macht in Gleichgesinnte, Partner, Freunde. Und der verbindende "Zement" in einer solchen Gruppe sind so immaterielle Objekte wie Respekt, Glaube, Zukunft, die gemeinsamen Erfolg verspricht.

Verbesserung der Beziehungen zu bestehenden Kunden

Wie meine Erfahrung als Manager, Berater sowie Konsument verschiedenster Produkte und Dienstleistungen am Markt zeigt, lässt das Servicesystem in fast allen Bereichen unseres Landes zu wünschen übrig. Es gibt viele Unternehmen, die bei ihren Werbe- und Marketingaktivitäten auf ihre Servicequalität setzen, tatsächlich aber nur laute Worte und leere Versprechungen für die Zufriedenheit ihrer Kunden tun.

Der Aufbau der richtigen Beziehungen zu Kunden, und nicht nur Beziehungen, sondern auch emotional geprägte Beziehungen, wird es dem Unternehmen ermöglichen, mit weniger Verlusten aus der Krise zu kommen.

Die Identifizierung unzufriedener und unzufriedener Kunden, eine engere Kommunikation mit den Verbrauchern, die Durchführung einer Mini-Umfrage zum Kundenstamm kann ermöglichen kurze Zeit Finden Sie Ihre Schwächen heraus, deren Beseitigung, wenn nicht zu einer Vergrößerung des Kundenstamms, so doch zumindest zur Erhaltung und Bindung des bereits bestehenden führt.

Als normaler Konsument einer Vielzahl unterschiedlicher Waren und Dienstleistungen ist mir nur selten aufgefallen, dass das Unternehmen, bei dem ich regelmäßiger Kunde bin, an mir und meiner Zufriedenheit interessiert war. Ständiger Kontakt mit dem Verbraucher und das Erkennen seiner Schwächen ermöglicht es dem Unternehmen, seine Einnahmen mit viel geringeren Kosten zu steigern. Als erstes rate ich Managern, aus ihren Büros zu kriechen und mehr Zeit an der Front zu verbringen.

Aus meiner Erfahrung als Konsument weiß ich sehr gut, dass ich, nachdem ich mit der Entscheidung, ein Produkt einer bestimmten Marke zu kaufen, in ein Geschäft gekommen bin und mir als Kunde eine gleichgültige, kalte und oberflächliche Einstellung entgegengebracht habe, diesen Ort einfach verlassen habe und ging zu einem Konkurrenten.

Leider behandeln die meisten Unternehmen in unserem Land viele Aspekte von Geschäft und Dienstleistungen insbesondere unter dem Gesichtspunkt des "Einkaufs" - sie kaufen Gebiete, Gebäude, Ausrüstung, Software für sagenhaftes Geld und geben im Vergleich zu diesen Ausgaben nicht das Geringste für die Auswahl der richtigen Leute und deren kompetente Ausbildung aus. Das Ergebnis ist das gleiche "Wir wollten das Beste, aber es stellte sich wie immer heraus."

Und derartige Kritische Faktoren aus Sicht des Kunden, wie Reaktionsfähigkeit, Aufmerksamkeit, Kommunikationskultur ohne angemessene Kontrolle gelassen wird und jeder Mitarbeiter den Kunden nach seinen persönlichen Standards behandelt.

Und das Letzte, was ich hervorheben möchte: Servicequalität hat einen Multiplikatoreffekt, multipliziert die Ergebnisse von Werbe- und Marketingaktivitäten und damit das, was als das meiste gilt die beste werbung Unternehmen - durch Mundpropaganda, wenn Verbraucher selbst Dienstleistungen und Produkte ihrer Umwelt empfehlen.

Es ist unmöglich, diese Tatsache zu ignorieren, da sie Realität ist. In verschiedenen Branchen ist der Markt im Vergleich zum Vorjahr um 10-15% zurückgegangen und wird sich laut Analysten bis mindestens 2018 fortsetzen. Für Geschäftsleute sind harte Zeiten gekommen, aber das bedeutet nicht, dass das Leben aufgehört hat und der „Countdown“-Mechanismus begonnen hat. Wir müssen lernen, auch in einer Krise zu überleben!

In Zeiten wie diesen neigen Führungskräfte dazu, über die dringendsten Probleme nachzudenken:

wie kann man kosten sparen?
Wie kann man den Umsatzrückgang stoppen?
wie gewinnt man neue käufer?
wo bekommt man geld um rechnungen zu bezahlen?
Welche Zahlungen sind zuerst zu leisten?
Wie kann man Gegenparteien schneller zahlen lassen, ohne sie als Kunden zu verlieren?

Doch zukunftsorientierte Unternehmen in Krisenzeiten machen nicht halt innovative Tätigkeit, da man zu Recht glaubt, dass ein solcher Schritt einer Niederlage gleichkommt. Im Gegenteil, sie entwickeln in schwierigen Zeiten neue Strategien, um das Geschäft zu unterstützen, indem sie Anti-Krisen-Marketing-Technologien einsetzen.

Was ist Krisenmarketing?

Anti-Krisen-Marketing bedeutet die Suche nach versteckten Marktchancen, die normalerweise ignoriert und einem regnerischen Tag überlassen werden. Die Kenntnis dieser Nuance ermöglicht es, nicht nur den Fall des Marktes oder eines eigenen Segments zu stoppen, sondern auch in Krisenzeiten Wachstum zu sichern.

Es gibt zwei Schlüsselkennzahlen: Marktgröße basierend auf dem Umsatz und Marktgröße basierend auf den Bedürfnissen. Der zweite Indikator überschreitet in der Regel den ersten mehrmals. Dies bedeutet, dass Käufer ein Produkt kaufen müssen, dies jedoch aus irgendeinem Grund nicht realisiert wird und das Produkt im Lager verbleibt. Die Differenz zwischen dem zweiten und dem ersten Indikator zeigt das unterrechnete Umsatzvolumen, also die versteckten Marktchancen. Aufgabe des Anti-Krisen-Marketings ist es, den Kunden das zu bieten, was ihren tatsächlichen Bedürfnissen entspricht.

Manche Leute haben eine klare Vorstellung von dem Produkt, das sie kaufen möchten. Sie verbringen viel Zeit damit, nach dem richtigen Modell, dem richtigen Stil oder der richtigen Farbe zu suchen und umgehen dabei stationäres Steckdosen Durchsuchen der Seiten von Online-Shops. Sie finden nicht das Gesuchte, kaufen statt des gewünschten Produkts kein anderes, sondern hoffen weiter, dass ihnen doch jemand genau das anbietet. In diesem Fall wird der Bedarf befriedigt und der Verkauf erfolgt.

Aber Bedürfnisse entstehen nicht von selbst, sondern unter dem Einfluss einer Idee. Mit anderen Worten, eine Idee wird in einen Menschen eingeführt, der ihn zum Verbraucher macht und ihn motiviert, ein Produkt zu kaufen, das es ihm ermöglicht, diese Idee zu verwirklichen.

Versichern Sie sich aufrichtig, dass Sie die Konkurrenz wirklich schlagen und aus der Krise siegreich hervorgehen wollen. Wie macht man das, wenn ein Stapel unbezahlter Rechnungen auf dem Tisch liegt? Einer unserer Kunden befand sich Ende letzten Jahres in diesem Zustand. In den letzten Monaten hat er neue Mitarbeiter eingestellt und denkt darüber nach, das Geschäft weiter auszubauen. Es gibt kein einziges Rezept, aber die folgenden Tipps können Ihnen helfen.
Konzentrieren Sie sich darauf, Ihr Team gemeinsam aufzubauen. Das Sprichwort „Einer im Feld ist kein Krieger“ ist heute aktueller denn je. Versuchen Sie nicht, alles auf sich zu nehmen oder ganz an einen der Untergebenen weiterzugeben. Erinnern Sie sich an das bekannte Beispiel eines Besens, der durch einzelne Zweige leicht zerbrochen, aber nicht vollständig zerbrochen werden kann. Suchen Sie gemeinsam nach Lösungen. Werden Sie Initiator und Leiter von regelmäßigen Brainstorming-Sitzungen. Verwandeln Sie Ihre Mitarbeiter in Gleichgesinnte. Es ist nicht so schwierig, wie es klingt. Sicherlich wollen sie nicht ohne Arbeit bleiben und verstehen, wie schwer es ist, in einer Krise eine zu finden.
Achten Sie darauf, die Eigeninitiative der Mitarbeiter zu fördern. Wenn nicht materiell, dann zumindest moralisch. Die Menschen sollten das Gefühl haben, dass etwas von ihnen abhängt, dass sie für das Unternehmen von Wert sind. Das Lehrbuchbeispiel japanischer Konzerne, die keinen einzigen Vorschlag ihrer Mitarbeiter zur Verbesserung der Unternehmensleistung ignorieren, zeigt anschaulich, was mit diesem Ansatz der Unternehmensorganisation erreicht werden kann.
Verstehe dich selbst und deine wahren Wünsche. Sei ehrlich zu dir selbst. Sehr oft machen die Leute gar nicht das, was sie wirklich tun wollen. Wenn die Führung eines Unternehmens eine schwere Belastung für Sie ist, können Sie die Konkurrenz kaum schlagen, bis Sie sich ein System interner Anreize schaffen. Beantworten Sie Ihre Frage aufrichtig: Warum brauche ich das alles? Wenn Sie ehrlich sind und versuchen, der Wahrheit auf den Grund zu gehen, werden Sie von den Ergebnissen Ihrer analytischen Forschung möglicherweise sehr überrascht sein.
Denken Sie bei der Entwicklung eines Motivationssystems daran, dass Geld sicherlich ein wichtiger, aber keineswegs der dominierende Faktor für das menschliche Verhalten ist. Vor kurzem erhielt ich durch eines der Mailings interessantes Material über die Ergebnisse einer anderen Studie ausländischer Wissenschaftler. Für zwei Gruppen von Vorschulkindern wurden interessante neue Spielsachen gekauft. Eine Gruppe durfte diese Spielzeuge spielen, wann und wie sie wollte, und die Kinder der anderen Gruppe wurden jedes Mal nach dem Spiel ermutigt. Wissen Sie, was nach einer Weile passiert ist? Kinder, die es gewohnt waren, ermutigt zu werden, hörten ganz auf, alleine zu spielen, ohne äußere Anregung, und Kinder aus einer anderen Gruppe hatten weiterhin Spaß am Spielen. Sie können Ihre eigenen Schlüsse ziehen.
Denken Sie beim Setzen von Zielen daran, spezifisch, messbar und erreichbar zu sein.... Seltsamerweise können Sie mit dieser einfachen Regel sehr signifikante Ergebnisse erzielen. Einer unserer Kunden, der keine hatte höhere Bildung, gelang es, ein ziemlich großes Unternehmen aufzubauen, indem er methodisch den Empfehlungen folgte, die er in den Kursen erhielt, die er an der Managerschule absolvierte. Jeden Tag setzte er seinen Mitarbeitern Ziele für den nächsten Tag. Er benutzte keinen Computer, er schrieb mit der Hand, aber wie man es ihm beibrachte, waren die Ziele spezifisch, messbar und erreichbar. Das Ergebnis übertraf die Erwartungen.
Analysieren Sie Ihre Erfolge und Misserfolge. Versuchen Sie zu verstehen, warum Sie erfolgreich waren und was zum Scheitern führte. So können Sie für sich und Ihre Mitarbeiter Regeln formulieren, die Ihnen helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Es ist besser, wenn Sie Erfolge und Misserfolge gemeinsam mit Ihren Teammitgliedern besprechen.
Überlegen Sie, wo Sie sich und Ihr Geschäft einschränken. Die meisten Menschen, insbesondere Menschen mittleren Alters und ältere Menschen, sind von Natur aus konservativ. Die Lebenserfahrung ermöglicht es uns, viele Fehler zu vermeiden, aber leider! - wird zu einem natürlichen inneren Begrenzer unserer Entwicklung. Gibt es neue Anwendungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen? Sollten Sie Ihr Sortiment nicht erweitern? Werden nicht über Bord gelassen interessante Ideen Förderung? Haben Sie oft das Gefühl, dass andere dumme Dinge sagen?
Beschränken Sie Ihr Leben und das Leben Ihrer Mitarbeiter nicht auf die Arbeit. Nur ein Mensch, dessen Leben ausgeglichen ist, kann erfolgreich sein. Arbeit ist sicherlich wichtig, aber keineswegs der einzige Teil des Lebens. Wenn Mitarbeiter Zeit für Privatleben, Sport, Hobbys, berufliches und persönliches Wachstum haben, dann profitiert das Unternehmen nur davon.
Versuchen Sie, Ihre Ziele zu erreichen und befolgen Sie die von Ihnen festgelegten Regeln. Widerstehen Sie der Versuchung, ständig zu zögern und nach Ausreden zu suchen. Das Ergebnis lässt nicht lange auf sich warten.

Die Krise zwingt uns, die Unternehmensstrategie zu überdenken, das Geschäft neu zu betrachten und nach neuen Entwicklungsanreizen zu suchen. Mit dem richtigen Verhalten kann dies zu einer Zeit werden, um sich ergebende Chancen zu erkennen, Ihren Marktanteil zu erhöhen, Geschäftsprozesse zu optimieren und die Akquise neuer Partner zu erleichtern.

Natürlich wird nicht jeder die "Feuertaufe" bestehen können. Besonders hohe Verluste erwarten das kleine Unternehmen, das in der Krise am anfälligsten ist. Die Überlebensfähigkeit eines Unternehmens hängt davon ab, wie sich sein Eigentümer in naher Zukunft verhalten wird. Es gibt mehrere Regeln, die Sie befolgen müssen, um Ihr Unternehmen vor tödlichen Verlusten zu schützen.

1. Eine der wichtigsten Maßnahmen in einer Krise ist es, die Kosten auf ein möglichst niedriges Niveau zu senken. Es ist besser, teure Reparaturen oder komplexe Marktforschungen in ruhigere Zeiten zu verschieben. Analysieren Sie die Preise der Mitbewerber Ihrer Lieferanten - vielleicht finden Sie jemanden, dessen Preise günstiger sind, das spart Ihnen auch Geld.

Bewerten Sie die Effektivität jedes Mitarbeiters und trennen Sie sich von denen, die nicht viel Nutzen bringen. Jetzt haben Sie eine gute Gelegenheit, Ihr Personal zu optimieren. Aber auch hier ist es wichtig, es nicht zu übertreiben, sonst wird einfach niemand arbeiten. Es sollte gerade genug Mitarbeiter geben, um das Geschäft zu führen.

2. Straffung der Finanzen, Verringerung der Risikobereitschaft. Reduzieren Sie die Kreditsumme so weit wie möglich. Wenn die Nachfrage nach Ihren Produkten sinkt, können die monatlichen Kreditzahlungen Sie ruinieren. Es ist besser, Fremdwährungskredite ganz abzuschaffen: sie vorzeitig zurückzuzahlen, wenn sich eine solche Gelegenheit bietet, oder zu versuchen, mit der Bank über ihre Umregistrierung in Rubel zu verhandeln.

Wenn es ohne neue Kredite gar nicht geht, dann wählen Sie zumindest eine Bank, die die Kreditzinsen nicht erhöht. Nachdem die Zentralbank ihren Leitzins auf 17 % angehoben hatte, stiegen die Zinsen für Kredite für kleine und mittlere Unternehmen vieler Banken auf 30 % pro Jahr und mehr. Trotzdem fand man Banken, die Kredite zu niedrigeren Zinsen vergaben.

3. Überprüfen Sie die Liste Ihrer Schuldner, lassen Sie nur diejenigen übrig, deren Zahlungsfähigkeit keine Zweifel bei Ihnen aufkommen lässt. Beenden Sie die Beziehungen zu denen, die Zahlungen verzögern. Zahlt ein Unternehmen in Friedenszeiten unregelmäßig, verschärft sich die Situation in einer Krise.

4. Für Unternehmen, deren Geschäft mit Importen verbunden ist, ist es sinnvoll, nach inländischen Pendants Ausschau zu halten. Ist dies nicht möglich, lohnt es sich, Währungsrisiken abzusichern. Dies kann über Devisenterminkontrakte erfolgen, mit denen Sie den Wechselkurs am Tag des Vertragsabschlusses fixieren und zu einem späteren Zeitpunkt kaufen können. Wenn während dieser Zeit der Wechselkurs des Rubels abwertet, schützt dies Sie vor Verlusten.

5. Optimieren Sie die Berichterstattung, ergreifen Sie Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Effizienz und Transparenz. Ein transparentes Reporting verschafft Ihnen sowohl bei Verhandlungen mit potenziellen Investoren als auch im Umgang mit Aufsichtsbehörden einen Vorteil.

6. Geld für das Unternehmen gewinnen. Überlegen Sie, welche Vermögenswerte Sie verkaufen, leasen oder verpfänden können, wenn sich die Situation verschlechtert. Immobilien, Maschinen, Geräte - all dies kann versucht werden, zu verkaufen oder als Sicherheit zur Schuldentilgung zu verwenden, und die Räumlichkeiten können auch vermietet werden.

In Krisenzeiten werden Unternehmen in nachhaltigen Sektoren, die keine Lust auf Kreditrisiken haben, Wachstumschancen eingeräumt. Zu unseren Kunden gehört zum Beispiel ein Unternehmen - ein Hersteller von Papierservietten der Economy-Klasse, der sich 2008 auf Produkte für andere Marktsegmente umgestellt und einen Teil des Marktes von seinem Premium-Konkurrenten "aufgefressen" hat. Wenn Leute anfangen, Geld zu zählen, spielt es den Herstellern billigerer Produkte immer in die Hände.

Achten Sie auch auf staatliche Käufe oder Ausschreibungen, die von großen Unternehmen durchgeführt werden. Vielleicht finden Sie neue Kunden oder erschließen neue Absatzmärkte. Es ist allgemein bekannt, dass man in der Nähe des „großen Geldes“ leichter durch eine Krise kommen kann. In den USA beispielsweise begann auf dem Höhepunkt der Weltwirtschaftskrise der Bau von Autobahnen. Die Regierung wollte dank Straßenbauarbeiten Arbeitslosigkeit reduzieren und Bauunternehmen damit gute Überlebenschancen haben.

8. Achten Sie besonders auf das Verkaufssystem, um seine Effizienz zu erhöhen. Passen Sie die Zielgruppe Ihrer Produktkonsumenten an. Entwickeln Sie neue Vorschriften und Anreize für Verkäufer. Nutzen Sie die Werbemöglichkeiten des Internets. Arrangieren Sie nach Möglichkeit Werbeaktionen und Sonderangebote - dies wird zusätzliche Kunden anziehen.

9. Umstrukturierung oder Neuprofilierung. Überlegen Sie im Voraus, ob es Nischen auf dem Markt gibt, in die Ihr Unternehmen bei einem starken Nachfragerückgang gehen könnte. So kann beispielsweise aus einer Schneiderei als Anti-Krisen-Maßnahme ein Bekleidungsreparaturunternehmen werden. In einer Krise kaufen die Menschen weniger neue Dinge, sondern reparieren häufiger.

10. Und vielleicht das Wichtigste. Verderben Sie nicht die Beziehungen zu Partnern und Gläubigern, auch wenn die Situation Sie dazu zwingt. Wenn Sie verstehen, dass Sie Ihren Verpflichtungen nicht rechtzeitig nachkommen können, teilen Sie dies der Bank oder dem Partner unbedingt mit. Warnen Sie ehrlich vor aufgetretenen Schwierigkeiten und denken Sie daran, dass die Bank daran interessiert ist, mit Ihnen eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Ihre Reputation hängt in erster Linie davon ab, wie ehrlich und offen Sie mit Partnern umgehen, und wird im Gegensatz zur Krise für immer bei Ihnen bleiben.

Wie ein Tsunami oder Taifun wird die Krise nicht ewig dauern, früher oder später wird sie enden. Menschen, die in der Nähe von Gefahrengebieten leben, können eine Naturkatastrophe nicht vermeiden, aber sie versuchen, sich gut darauf vorzubereiten - die Wände des Hauses zu stärken, eine Verteidigung zu errichten, sich mit Lebensmitteln für die zukünftige Verwendung einzudecken. In der Wirtschaft ist es ähnlich: Je besser Sie sich auf harte Zeiten vorbereiten, desto größer sind die Chancen, dass Ihr Unternehmen diese ohne dramatische Verluste übersteht. Längst ist bekannt, dass in einer Krise nicht die Klügsten überleben, sondern die Organisiertsten.

Womit lohnt es sich zu arbeiten?

Produkte

Bieten Sie eine vorteilhafte Verpackungsoption an, wenn Sie in kleinen Chargen an Personen mit begrenztem Budget verkaufen. Lass dir was neues einfallen. Entwickeln Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie sich etwas einfallen lassen, das Ihre Kunden erfolgreicher und effektiver macht, dann werden Sie sie sofort für sich gewinnen.
Vergessen Sie jetzt die Preiserhöhungen. Ja, es sollte mehr kosten, ja, Ihre Ausgaben sind gestiegen. Das ist unfair, aber eine Welle negativer Bewertungen über Ihr Unternehmen ist nutzlos. Außerdem haben es Kunden jetzt schwer.
Es lohnt sich, das Angebot an Produkten und Dienstleistungen zu überarbeiten. Einige von ihnen sind natürlich notwendig, sie müssen verlassen werden. Es ist zu bedenken, dass diejenigen, die viel Geld hatten, aktive Kunden bleiben werden. Die Durchschnittswerte beginnen zu sparen und ihre Zeit abzuwarten. Es ist optimal, dass das Sortiment billige und teure Produkte umfasst.
Bereue es nicht, auf einige Lebensmittel verzichtet zu haben. Was sich verkauft, muss verkauft werden, was sich besser verkauft, muss in großen Mengen verkauft werden. Und man muss immer eine Auswahl bieten.
Viele Produkte und Dienstleistungen erfordern spezielle Kenntnisse. Daher sollten Sie über kostenlose Informationen diesbezüglich nachdenken.
Es lohnt sich zu überlegen, welche der Produkte Sie günstiger an Ihre eigenen verkaufen können Stammkunden, es ist wichtig, ihnen davon zu erzählen. Mit diesem Angebot Produkte optimal verpacken und aktualisieren. Manchmal wird das vergessene Alte populär das Neue. Es lohnt sich zu zeigen, was man Neues hat.

Kunden

Gute Beziehungen sind in Krisenzeiten wichtig. Die menschliche Natur ändert sich nicht nur dank wirtschaftlicher Wandel... Menschen kaufen nur von Menschen, denen sie vertrauen. Kunden fühlen sich immer für sie relevant.
Nehmen Sie sich Zeit, um vollständig mit dem Kunden zu kommunizieren. Es ist sehr einfach, vom Büro aus Geschäfte zu machen, Produkte und Dienstleistungen über das Telefon zu bewerben. Sie können jedoch eine Reihe von Gelegenheiten verpassen, ohne ein Live-Gespräch mit dem Kunden zu führen.
Sie sollten Ihren Kunden danken. Es ist auch unerlässlich, sie zu ermutigen, wenn sie jemandem die Waren und Dienstleistungen Ihres Unternehmens empfehlen. Lassen Sie Kunden ein paar mehr einbringen, die auch Kunden werden könnten. Das sollte natürlich belohnt werden, mögliche Boni und Rabatte sollten bedacht werden.
Alle Kunden sollten auf dem Laufenden gehalten werden. Sie müssen Briefe senden, anrufen, ihnen mitteilen, welche neuen Methoden angewendet werden. Wenn Sie ihnen nicht davon erzählen, werden sie vielleicht nie davon erfahren. Sie müssen ihnen zeigen, wie sie versuchen, sie glücklich zu machen.
Es ist wichtig, flexibel zu sein. Ihr idealer Kunde kann ein großes Unternehmen sein, aber es gibt keine Möglichkeit, alle seine Bedürfnisse zu erfüllen. Sie müssen beginnen, kleineren Unternehmen Aufmerksamkeit zu schenken und ihnen zu helfen. Es ist wichtig, das Manövrieren zu lernen. Gibt es ein Bonussystem für Kunden? Wenn nicht, sollte es gebildet werden. Alternativ können Kunden einen der Einkäufe zu einem günstigeren Preis tätigen.
Es lohnt sich, sich von schlechten Kunden zu trennen. Jetzt ist es an der Zeit, sich auf die Besten zu konzentrieren, die pünktlich bezahlen. Von denen, die sich nur Zeit nehmen und nichts zurückgeben, müssen Sie loswerden. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Kunden sich nicht für Sie, Ihr Wissen oder Ihre Probleme interessieren. Sie kümmern sich nur um ihre eigenen Interessen, nur um ihr eigenes „Ich“ – was bekomme ich von dem, was ich in dich stecke? Wenn sie sich wegen etwas anderem Sorgen machen, müssen Sie es unbedingt herausfinden.
Um nicht unnötig zu sein, sollten Sie Kunden, die keine Zusammenarbeit wünschen, nach den Gründen fragen. Sie können ihnen nach einer Weile schreiben und einen erheblichen Rabatt anbieten. In einer Krise wird jeder auf den Preis schauen, das muss man sich merken. Diejenigen, für die dies von größter Bedeutung ist, desto anspruchsvoller können sie auf der Suche nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis ziemlich ermüdend sein.
Sie sollten immer nach tollen Neukunden Ausschau halten. Denn wenn Sie wie immer handeln, ist das Ergebnis das gleiche wie immer.

Zielgruppe

Es ist wichtig, den Kunden klar zu verstehen. Wie kannst du ihn glücklich machen? Was kann man heute für ihn tun? Sie müssen sich mindestens 5 "schnelle und billige" Chips für Kunden einfallen lassen. Es ist wichtig, eine Gelegenheit zu finden und zu realisieren, damit neue Kunden Ihres Unternehmens Kontakt aufnehmen und mit alten kommunizieren können. Das Der beste Weg Verlässlichkeit zu zeigen, Sympathie und Vertrauen bei den Kunden zu wecken.
Wenn bekannt wird, dass einer der Schlüsselkunden sich entschieden hat, die Zusammenarbeit zu beenden, kann dies unangenehme Emotionen, manchmal Panik, auslösen. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass eine solche Situation durchaus möglich ist, und flexibel zu sein, um mit diesen Veränderungen fertig zu werden. Aber wenn der Kunde mit etwas einfach unzufrieden ist, kann dies korrigiert werden - indem ein Rabatt angeboten oder der Mitarbeiter ersetzt wird, der mit ihm zusammengearbeitet hat. Ohne gegenseitiges Verständnis lohnt es sich jedoch, den Verlust zu akzeptieren und weiterzumachen.
Durch Verhandlungen mit Kunden können Sie nicht nur herausfinden, womit sie unzufrieden sind, sondern auch verstehen, was im Geschäft geändert werden sollte, welche Strategie die richtige ist.
Der Verlust eines seriösen Kunden wird schnell bekannt, und es ist sehr wahrscheinlich, dass andere mit einem Abgang reagieren. Es ist wichtig, die richtigen Schlüsse zu ziehen. Sie sollten immer auf das Marketing achten. Sie brauchen einen Plan und dessen strikte Einhaltung.

Verkauf und Marketing

Wenn die Kommunikation mit Kunden am Telefon schwierig ist, können Sie ihnen Briefe mit einem Angebot schicken, die Website des Unternehmens zu besuchen. Sobald sie sich mit den verfügbaren Informationen vertraut gemacht haben, wird es einfacher, mit ihnen zu kommunizieren.
Es ist wichtig zu bedenken, dass 80% aller kommerziellen Angebote erst nach dem fünften Aufruf ausgelöst werden. Aber nur 5% der Verkäufer tätigen mehr als 4 Anrufe.
Es lohnt sich, die Leute anzurufen, die die Cashflows kontrollieren. Vielleicht ist es an der Zeit, nicht mit dem Manager, sondern mit dem Direktor zu verhandeln - auf dieser Ebene werden Entscheidungen schneller getroffen. In ihrem Werbeaktionen Sie müssen sich darauf konzentrieren, dass Sie ein Verkäufer sind, und Werbung sollte für Verkäufe sorgen.
Es lohnt sich, die Marketingaktivitäten des Unternehmens im vergangenen Jahr (Werbung, Direktmarketing, Internetmarketing, PR, Telefonmarketing) zu analysieren. Es ist wichtig zu analysieren, was erwartet wurde, was erreicht wurde, wie viel ausgegeben wurde und was verbessert werden könnte. Alle Treffen mit Kunden sind keine Höflichkeitsanrufe, sondern ein Weg, um ein Ziel zu erreichen. Sie müssen ein Argument finden, warum Sie bei Ihrem Unternehmen einkaufen müssen, und informieren Sie Ihre Kunden darüber.
Wer nicht die ganze Zeit im Büro bleiben kann, kann sich auf dem Anrufbeantworter die Adresse der Firmenwebsite notieren, damit sich der Kunde selbstständig mit den Produkten vertraut machen und bestellen kann.
Es ist wichtig, jeder Bestellung einen Mehrwert zu verleihen. Es lohnt sich, jeden der Kunden anzurufen. Wenn einige schwer zu erreichen sind, können Sie sie zu einem persönlichen Treffen einladen. Diesen Kunden sollten die notwendigen Informationen über das Unternehmen und die ihm zur Verfügung stehenden Möglichkeiten gegeben werden. Dies wird Ihnen helfen, näher am Kunden zu sein. Es lohnt sich zu überlegen, ob Kunden als Verkäufer genutzt werden können, wie sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen können, wie viele Freunde und Bekannte sie mitbringen können.
Es lohnt sich zu überlegen, wie lange es her ist, dass die Stellenanzeigen gesichtet wurden. Wenn ein Job angeboten wird, der in Ihrem Fachgebiet liegt, müssen Sie anrufen und Ihre Dienste als Berater anbieten.
Jede in das Feld geschaltete Anzeige sollte überprüft werden. Vielleicht braucht dieses Geschäft Hilfe und Dienstleistungen.
Es ist wichtig, dass sich neue Kunden wie zu Hause fühlen. Beim Verkauf von bestimmten Produkten, Produkten, deren Verwendung besondere Kenntnisse, Fähigkeiten etc. erfordert, sind entsprechende Erläuterungen zu geben. Wenn Produkte für Eltern verkauft werden, sollten Sie bereit sein, die Kinder dieser Eltern zu treffen.
Sie können die Adressen der neu gegründeten Unternehmen erfahren. Vielleicht kann jemand ein neuer Kunde werden. In schwierigen Zeiten ist dies eine dringende Entscheidung. Es ist wichtig, den Kunden die Fähigkeiten des Unternehmens in ihrem Bereich und die Lösungen für ihre Probleme aufzuzeigen.
Es lohnt sich, mit Kunden zu kommunizieren und zu versuchen, Fragen zu beantworten - wer hat sich in letzter Zeit Sorgen um sie gemacht, wer hat versucht, ihre Probleme zu lösen. Es ist wichtig, einen Dialog mit Kunden zu führen, ihnen zuzuhören, weitere Fragen zu stellen, anzurufen, sich mit ihnen zu treffen. Neukunden können erhebliche Rabatte angeboten werden, wodurch sie Ihrem Unternehmen leichter treu bleiben. Gute Kundenbeziehungen sind heute eine solide Grundlage für die Zukunft.

Internet

Es ist notwendig, die Website des Unternehmens zu pflegen und zu entwickeln und einen Online-Shop zu erstellen. Beim Versand von Briefen an Kunden können Sie diesen die Wahl anbieten, ob sie ein Abonnement des Newsletters benötigen.
Die Website des Unternehmens sollte nützlich sein, aktuelle Informationen... Je mehr, desto mehr Vertrauen in den Standort des Unternehmens und das Unternehmen selbst. Wenn Leute depressiv werden wollen, lassen Sie sie es woanders tun, nicht auf Ihrer Website. Dafür gibt es Zeitungen mit schlechten Nachrichten. Es ist wichtig, dass Fachleute an der Erstellung, Befüllung, Entwicklung und Förderung der Website beteiligt sind.
Es lohnt sich, den Besuchern der Website mit verschiedenen Tipps zu helfen. Beim Verkauf über das Internet sollten Sie immer die Preise Ihrer Mitbewerber im Auge behalten. Es ist wichtig zu bedenken, dass viele nach einem günstigeren Produkt suchen.
Sie können von der Website aus verkaufen eBooks, Tutorials erstellen. In manchen Fällen lohnt es sich, den Blick auf die Seite zu ändern. Es ist ratsam, den Inhalt der Seite zu analysieren, um die Frage zu beantworten, ob sie den Anforderungen und Wünschen der Kunden während der Krise entspricht. Nützliche und relevante Inhalte werden auf jeden Fall neue anziehen Besucher der Website.
Wenn die Arbeit zur Erhöhung der Kundenzahl noch nicht begonnen hat, ist es wichtig, sie nicht auf später zu verschieben. Sie können mit einer Mailingliste beginnen, in der Sie über neue Produkte des Unternehmens informieren können. Um einen guten Geschäftsvorschlag zu machen, müssen Sie nur die Bedürfnisse der Kunden kennen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass sich jeder als etwas Besonderes, Wichtiges und Auserwähltes fühlen möchte.
Sie können den Inhalt der Hauptseiten der Site ausdrucken und analysieren. Es lohnt sich, sich in die Lage des Benutzers zu versetzen und sich zu fragen, ob es auf dieser Website leicht ist, das zu finden, was Sie brauchen. Wichtig ist, dass dem Besucher die Seite gefällt, dass er darauf bleibt und immer wieder zurückkommt.

Mitarbeiter

Sie müssen sich um Ihre besten Mitarbeiter kümmern, eine Krise ist nicht der richtige Zeitpunkt, um Ihr Team zu verlieren. Es ist wichtig, diejenigen zu belohnen, die es gut machen.
Verkäufer müssen geschult werden. Um keine Zeit mit Personal Training zu verschwenden, können Sie Videokonferenzen organisieren. Arbeiten Sie an der Kommunikationsfähigkeit der Mitarbeiter. Jeder Kunde, mit dem Ihre Mitarbeiter kommunizieren, muss auf höchstem Niveau bedient werden. Es ist sehr wichtig, dass die Mitarbeiter solche Einstellungen verstehen, denn es hängt davon ab, ob Ihr Unternehmen in einer Krise überleben wird.
Es ist wichtig, Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Mitarbeiter zu schätzen und Akzente zu setzen. Die Kompetenz der Mitarbeiter ist von großer Bedeutung. Es lohnt sich zu überlegen, was verbessert werden muss, welches neue Wissen den Mitarbeitern fehlt. Die Chance zu nutzen, den Wissensstand der Mitarbeiter zu erhöhen, ist die richtige Entscheidung. Außerdem kann die Ausbildung während einer Krise günstiger sein.
Machen Sie den Mitarbeitern klar, dass Sie interessiert sind, wofür das Geld wie viel und warum ausgegeben wird. Sie müssen Ihren Mitarbeitern beibringen, keine unnötigen Einkäufe zu tätigen. Es ist auch wichtig, dass Mitarbeiter während der Arbeitszeit geschäftlich tätig sind und nicht ihre eigenen privaten Probleme lösen.
Es ist wichtig, zu versuchen, die Löhne nicht zu senken und den Beitrag jedes Einzelnen angemessen zu bewerten. Machen Sie den Mitarbeitern klar, dass sie Kunden auf besondere Weise behandeln müssen. Es lohnt sich, nette Leute für die Arbeit einzustellen.