Wovon hängt die Konvertierung ab? Was ist Conversion im Vertrieb? Definition, Formel und Berechnungsbeispiel. Vermarktungsstrategie. Ein Indikator, der wichtiger ist als die Konvertierung

Einer der Hauptindikatoren eines Online-Shops ist seine Conversion. Darauf muss bei der Ausübung der Geschäftstätigkeit besonderes Augenmerk gelegt werden.

Dazu müssen Sie alle Nuancen seiner Berechnung und die Faktoren verstehen, die ihn direkt oder indirekt beeinflussen. Nur in diesem Fall ist es möglich, diesen Indikator zu beeinflussen, den Gewinn zu steigern und Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln.

Was ist die Konvertierung eines Online-Shops und warum ist sie erforderlich?

Die Online-Shop-Conversion ist das Verhältnis der Anzahl der Bestellungen zur Gesamtzahl. Das heißt, dieser Indikator wird als Prozentsatz der getätigten Käufe anhand der Anzahl der Personen berechnet, die die Website besucht haben. Generell lässt sich folgende Berechnungsformel ermitteln:

Anzahl der Käufe x 100 % / Anzahl der Besucher

Der Einfachheit halber wird die Conversion eines Online-Shops häufig in Prozent berechnet, weshalb das Ergebnis mit 100 % multipliziert wird.

Bei mittelständischen Unternehmen liegt der niedrige Wert bei 1–2 %, im Einzelhandel bei 3–4 %.

Das heißt, wenn der Umsatz diese Werte überschreitet, ist der Gewinn nicht minimal. Gleichzeitig müssen Sie versuchen, diesen Indikator so weit wie möglich zu steigern, da er sich direkt auf das Ergebnis des Gesamtunternehmens auswirkt.

Als Beispiel für die Berechnung der Konvertierung können Sie eine bestimmte Internetressource nehmen, die Anzahl der Besucher über einen bestimmten Zeitraum betrug 1000 Personen und die Anzahl der Bestellungen betrug nur 25. Das bedeutet, dass die Konvertierungsrate in diesem Fall 25 x 100 beträgt % / 1000 = 2,5 % . Dieser Wert ist nicht kritisch, aber nicht sehr hoch, daher sollte der Websitebesitzer darauf achten, ihn zu erhöhen.

Die Conversion-Rate ist ein ziemlich wichtiger Parameter, der die Leistung des Unternehmens bewertet. Daher sollte es immer berücksichtigt werden, da es die tatsächlichen Verkaufsparameter zeigt. Sich nur auf die Besucherzahl zu konzentrieren, ist die falsche Strategie.

Was bestimmt die Conversion eines Online-Shops?

Es gibt eine ganze Reihe von Faktoren, die auf die eine oder andere Weise die Conversion-Rate eines Online-Shops beeinflussen. Gleichzeitig führt die Behebung einzelner Gründe nicht zu einer nennenswerten Steigerung der Verkaufszahlen, weshalb an der Steigerung umfassend und umfassend gearbeitet werden muss.

Die wichtigsten Faktoren sind die Bewertungen auf den Seiten, die Visualisierung des Inhalts, die Kosten für die Lieferung von Waren sowie die Anzahl der Zahlungsmöglichkeiten für Dienstleistungen.

Geschwindigkeit der Website

Neben der Tatsache, dass der langsame Betrieb einer Webressource oder ihre periodische Nichtverfügbarkeit ihre normale Anzeige beeinträchtigt, wirken sich diese Faktoren auch auf das Vertrauen der Benutzer in sie aus. In einigen Fällen kann dies zu einem erheblichen Rückgang der Online-Shop-Conversion führen.

Daher ist es sehr wichtig, die richtige auszuwählen, damit es bei steigendem Datenverkehr nicht zu Unterbrechungen im Betrieb der Webressource kommt. Dies geschieht häufig vor den Feiertagen oder am Vorabend eines langen Wochenendes. Lange Ladezeiten können Kunden verärgern und dazu verleiten, sich nach anderen Kaufmethoden umzusehen. Neben dem Hosting selbst sollte auch auf Caching und Datenbankoptimierung geachtet werden.

Rezensionen

Der Punkt „Bewertungen“ ist für einen Online-Shop sehr wichtig. Sie können sich sowohl auf das Unternehmen selbst als auch auf einzelne von ihm erbrachte Dienstleistungen oder Güter richten.

In letzter Zeit achten immer mehr Menschen auf Bewertungen, da diese detailliertere Informationen liefern können, die das Unternehmen, das die Produkte verkauft, nicht angibt. Wenn auf der Website keine Bewertungen vorhanden sind, wird der Besucher höchstwahrscheinlich eine andere Ressource aufrufen, um diese zu erhalten, was den Kauf eines Produkts von der Konkurrenz nach sich ziehen kann. Dieser Faktor betrifft nicht alle Kategorien von Online-Shops, ist aber für einige von ihnen durchaus bedeutsam.

Bewertungen über das Unternehmen selbst sind immer aussagekräftiger, insbesondere wenn es in sehr beliebten Preislisten von Unternehmen wie Yandex vertreten ist. Markt.

Je mehr positive Bewertungen über eine Website auf solchen Ressourcen vorliegen, desto höher ist ihre Conversion-Rate.

Visualisierung

Für Geschäfte, die Verkäufe durchführen, ist es sehr Wichtiger Faktor ist die Visualisierung Ihrer Inhalte. Dies liegt daran, dass der Kunde etwas erhalten möchte, wenn er sein Geld für etwas gibt Mehr Informationenüber ihn, und auch um zu sehen, was er am Ende bekommen kann. Ohne entsprechend gute und qualitativ hochwertige Produkte ist es unwahrscheinlich, dass sich ein Website-Besucher dazu entschließt, das zu bestellen, was er benötigt.

Lieferpreis

Dies liegt daran, dass nicht alle Kunden mit der Zahlung einverstanden sind eine große Menge für die Produkte, die sie zur Lieferung ausgewählt haben, da es noch viel mehr gibt lukratives Angebot alternative Einkaufsmethoden.

Wenn Waren in einem Geschäft unterschiedliche Preise haben, lohnt es sich daher, eine gewisse Abstufung des Lieferpreises vorzunehmen, um potenzielle Kunden nicht abzuschrecken und dadurch die Konvertierung zu verringern. Es sei daran erinnert, dass Website-Besucher einfach zu den Ressourcen der Wettbewerber gehen und dort Produkte bestellen müssen, wenn diese niedrigere Lieferkosten haben.

Anzahl der Zahlungsmethoden

Sehr oft können Website-Besucher Zahlungen auf eine oder zwei Arten tätigen. Wenn sie nicht über die Ressource verfügen, besteht eine fast 100-prozentige Garantie dafür, dass sie sich an Wettbewerber wenden, um nach den erforderlichen Waren zu suchen.

Je mehr Zahlungsmethoden es auf einer Seite gibt, desto größer ist die Chance, dass ein potenzieller Kunde die am besten geeignete Zahlungsmethode nutzt.

Dies wiederum wirkt sich auf die Steigerung der Ladenkonvertierung aus.

Sehr oft trauen Kunden der Vorauszahlung der Bestellung nicht, so dass die Möglichkeit der Zahlung per Nachnahme bei Erhalt der Ware die Umrechnungsrate deutlich erhöht. Dies ist auf die große Anzahl von Betrügern im Internet und die erhöhte Selektivität der Menschen beim Kauf zurückzuführen.

ist ein Suchroboter, der Website-Indexierungsparameter an Suchmaschinen-Roboter übermittelt.

Um schnell in den Dmoz-Katalog einzusteigen, müssen Sie sich kostenpflichtig im Yandex-Systemkatalog registrieren. Lesen Sie, was die Gründe für die Ablehnung eines Antrags sein können.

Die Werbung für eine Webressource hängt von TIC und PR ab. Bei uns erfahren Sie, wie Sie diese Indikatoren steigern können.

Gründe für Ablehnungen

Es gibt viele Gründe für die Verweigerung eines Kaufs, daher lohnt es sich, diese zu verstehen, um zu verhindern, dass ein Online-Shop betrieben wird. Die Erfahrung mit der Arbeit an diesen Webressourcen zeigt dies häufig potentielle Kunden Gehen Sie aufgrund mangelnder Informationen, fehlender Produktpreise, schlechter Managementleistung und schlechter Gestaltung des Online-Shops zu Wettbewerbern.

Information

Je ausführlicher die Website über ein Produkt oder eine Dienstleistung informiert, desto fundierter kann der Käufer eine Entscheidung treffen. Das ist wichtig, denn wenn Sie Ihr Geld für etwas geben,
Man möchte sich gründlich damit auskennen, um alle Funktionen und Vorteile mit den Kosten vergleichen zu können. Wenn ein Besucher eines Online-Shops andere Ressourcen nutzen muss, um Informationen zu einem Produkt zu finden, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er auf einer anderen Website einen Kauf tätigt.

Der Preis des Produkts

Marktbeziehungen implizieren einen gewissen Wettbewerb in verschiedenen Bereichen. Die Regeln der Ökonomie besagen, dass der Kunde einem günstigeren Produkt den Vorzug gibt, das seiner Qualität entspricht. Deshalb kann ein zu hoher Preis zu einer Kaufverweigerung führen.

Darüber hinaus ist es für Seitenbesucher auch sehr ärgerlich, falsche Angaben zu machen – die Werbung mag zwar das eine sagen, in Wirklichkeit stellt sich jedoch heraus, dass die Bezahlung etwas höher ausfällt als zu Beginn erwartet.

Die Aufgabe des Managers

Schlechte und fehlerhafte Arbeit von Managern oder Verkäufern eines Online-Shops kann das gesamte Geschäft gefährden. Dies liegt daran, dass Kunden den Kauf einfach verweigern. Deshalb lohnt es sich, darüber nachzudenken, dass das Personal qualifiziert und professionell ist.

Website-Design

Es ist sehr wichtig, das Design richtig zu durchdenken, damit es den Verkauf und nicht die Kaufverweigerung fördert.

Es ist wichtig, auf die Position wichtiger Kategorien, Menüs, Breadcrumbs, Farbkombinationen und die korrekte Anzeige aller Blöcke zu achten.

So verbessern Sie die Konvertierung von Online-Shops

Wenn die Conversion-Rate der Website niedrig genug ist, müssen Sie dafür sorgen, dass sie mit Hilfe einiger weniger erreicht wird grundlegende Methoden. In diesem Fall ist es am besten, alle auf einmal zu verwenden und nicht nur einen. Nach der Erfahrung vieler Online-Shop-Besitzer können Sie die Konversion steigern, indem Sie Schaltflächen hinzufügen, das Design vereinfachen, einen „Schrittindikator“ hinzufügen, die Möglichkeit haben, sich von Newslettern abzumelden, und die Bestellung vereinfachen.

Schaltflächen „Kaufen“, „Weiter“, „Weiter“, „Weiter“, „Zurück“

Um es dem Kunden zu erleichtern, eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie die Schaltflächen mit geeigneten Farben oder Größen hervorheben, um eine bessere Navigation auf der Website zu ermöglichen. Ohne dies kann es passieren, dass Benutzer verwirrt sind oder den Kauf einfach verweigern.

Vereinfachen Sie Ihr Design

Oftmals wird der Kunde bei einer längeren Bestellung durch viele Elemente des Website-Designs abgelenkt, weshalb er sich vorübergehend aus dem direkten Kaufprozess zurückziehen kann.

Daher lohnt es sich, alle störenden und ablenkenden Faktoren zu beseitigen und die Aufmerksamkeit des Besuchers auf die Bestellung zu lenken.

Fügen Sie einen „Schrittindikator“ hinzu

Die Unfähigkeit, Informationen darüber zu erhalten, wie viel mehr Zeit für die Ausführung einer Bestellung aufgewendet werden muss, führt in manchen Fällen dazu, dass eine Person die Bestellung ablehnt. Um dies zu vermeiden, müssen Sie daher auf der Website einen „Schrittindikator“ installieren, der anzeigt, in welcher Phase des Kaufprozesses sich der Kunde befindet.

Möglichkeit, Newsletter abzubestellen

Sehr oft wird einem Website-Kunden bei der Registrierung und Bestellung ein Newsletter per E-Mail oder Telefon angeboten.

Dies ist für viele Menschen sehr ärgerlich, weshalb die Deaktivierung dieser Funktion möglicherweise Ihre Inversionsrate erhöht.

Um später keine aufdringliche Werbung zu erhalten, verweigern viele Besucher möglicherweise sogar den Kauf eines Produkts und zwingen sich so dazu, doppelt so lange nach einer alternativen Option zu suchen.

Vereinfachen Sie die Bestellung

Sehr oft, wenn die Auftragserteilung ein langwieriger Vorgang ist, kann es passieren, dass der Kunde den Kauf mittendrin verweigert. Dies ist in der Regel auf eine große Anzahl auszufüllender Elemente, ein komplexes Registrierungsformular oder das Zurücksetzen aller eingegebenen Elemente bei einem Ausfüllfehler zurückzuführen. Daher ist es am besten, den Bestellvorgang so weit wie möglich zu vereinfachen.

1. Geringe Ladegeschwindigkeit der Website. Ein trivialer, aber dennoch wichtiger Grund für die mangelnde Verbrauchernachfrage nach Ihrem Produkt. Laut statistischen Beobachtungen verlassen 55–57 % der Käufer die Website, wenn sie länger als drei Sekunden geladen wird, und 80 % kehren nie wieder zur Website zurück.

2. Verfügbarkeit positiver Bewertungen. Die Meinungen anderer Menschen zu Ihrem Produkt haben einen erheblichen Einfluss auf den Umsatz. Ungefähr 80 -85 % potentielle Käufer Studieren Sie die Meinungen anderer zu einem Produkt, bevor Sie sich für den Kauf entscheiden. Das Vertrauen anderer Verbraucher ist viel höher als bei Bewertungen von Profis. Im Durchschnitt lesen Besucher etwa 6 Bewertungen, bevor sie sich für den Kauf eines Produkts entscheiden. Dementsprechend wirkt sich das Vorhandensein unterschiedlicher, einzigartiger Meinungen zu Ihrem Produkt erheblich auf die Verkaufskonversion aus.

3. Die Qualität Ihrer Produktvisualisierung. Es ist logisch, dass ein hochwertiges und informatives Bild eines Produkts bei einem potenziellen Verbraucher eine positive Einstellung dazu hervorruft. Im Durchschnitt verbringt eine Person etwa 1,5 Minuten damit, ein Produkt zu bewerten und eine Kaufentscheidung zu treffen. Die Käufer selbst (mehr als 90 %) legen großen Wert auf die Visualisierung.

Die Komponenten der Inhaltsvisualisierung sind:

a) Direktes Bild des Produkts. Hochwertige Bilder steigern den Umsatz um bis zu 60 %. Produkte auf dem Foto und in der Realität sollten so ähnlich wie möglich sein. Etwa ein Viertel der Produktretouren erklären sich Käufer damit, dass das Produkt nicht dem auf der Website angegebenen Produkt entspricht. Seien Sie daher vorsichtig mit dem Bild, das Sie auf den Seiten Ihres Online-Shops platzieren. Sollten sich Änderungen im Aussehen ergeben, aktualisieren Sie die Fotos rechtzeitig.

b) Videoinhalte für Online-Shops. Der dritte Teil der Einkäufe wird nach dem Ansehen von Videobewertungen von Produkten getätigt. Daher macht es keinen Sinn, über die positiven Auswirkungen von Videodateien auf den Umsatz zu sprechen.

4. Der Lieferpreis hat erheblichen Einfluss auf die Umstellung des Ladens. Für die meisten Nutzer spielt die Lieferung der Ware am Tag der Bestellung keine Rolle; sie sind vielmehr an den Lieferkosten interessiert. Die hohen Kosten für die Lieferung von Waren führen dazu, dass Nutzer den Kauf verweigern.

5. Begrenzte Zahlungsmöglichkeiten erklären, warum Menschen Waren nicht bei Ihnen, sondern bei Wettbewerbern kaufen. In der Regel erhöht das Vorhandensein einer Vielzahl von Zahlungsmethoden die Glaubwürdigkeit der Website. Darüber hinaus kaufen mehr als die Hälfte der Käufer keine Waren, wenn sie auf der Website keine geeignete Möglichkeit zur Bezahlung der Waren gefunden haben. Die Angabe der Zahlungsmethoden sollte klar und zugänglich sein. Achten Sie darauf, diese Informationen in Ihrer Ressource zu platzieren, um die Conversion zu steigern.

Warum füllen Besucher ihren Einkaufswagen, kaufen aber nicht?

Verschiedenen Studien zufolge liegt die Kaufverweigerungsquote bei 67,4 %. Wir machen Sie darauf aufmerksam statistische Beobachtungen für Kategorien von Online-Shop-Besuchern, die dazu neigen, einen Artikel in den Warenkorb zu legen, ihn aber nicht zu bezahlen:

• Die meisten dieser Besucher sind männlich;
• Die Altersgruppe, die am häufigsten einen Kauf nicht abschließt, liegt im Bereich von 25 bis 45 Jahren;
• Die ständige Suche nach einer günstigeren Option führt dazu, dass etwa 40 % der Kunden die Zahlung für das gewählte Produkt verweigern;
• Ungefähr 15 % der Besucher stöbern ziellos nach Produkten, ohne den Kauf zu planen;
• Die Notwendigkeit, sich auf der Website zu registrieren, um eine Bestellung aufzugeben, wirkt sich negativ auf die Website-Conversion aus. Dies wird von etwa 1/3 der Nutzer bestätigt.
• Ungefähr 10 % der Besucher lehnen den Kauf eines Produkts aufgrund eines langwierigen Kaufprozesses ab;
• Fehlende Verkäuferkontakte zur Klärung von Produkt- und Bestellfragen zwingen weitere 10 % der Kunden zur Kaufverweigerung;
• Auch unklare Lieferkonditionen führen zu einer Reduzierung der Konvertierung um ca. 10 %.

Online-Shop-Conversion steigern: 2 effektive Schritte

Sie können die Konvertierung Ihres Online-Shops steigern und einen geringen Prozentsatz an Kaufablehnungen erreichen, indem Sie die folgenden Empfehlungen befolgen:

1. Arbeiten Sie am Design der Online-Shop-Website:

• Wählen Sie die Schaltflächen „Kaufen“, „Weiter“, „Weiter“, „Weiter“. Die Auswahl kann nach Farbe, Schriftart usw. erfolgen, Hauptsache, die Bedeutung der Tasten ist klar und sichtbar;
• Stellen Sie die „Schrittanzeige“ ein. Es muss dem Käufer eine klare Vorstellung davon geben, in welchem ​​Bearbeitungsstadium sich seine Bestellung befindet;
• Verwenden Sie ein einfaches Design, das die Besucher nicht vom Einkaufen ablenkt.
• Geben Sie in jeder Checkout-Phase einen „Zurück“-Button ein. Dadurch kann der Besucher problemlos Änderungen an seiner Bestellung vornehmen.

2. Verpflichten Sie Besucher nicht, nach der Registrierung einen Newsletter zu erhalten.

Obwohl die überwiegende Mehrheit der Online-Shop-Besitzer ihren Newsletter als nützlich erachtet, weigern sich Benutzer häufig, sich anzumelden, weil es keine Möglichkeit gibt, diesen Newsletter abzubestellen. Laut Statistik machen die Registrierungsverweigerungen aus diesem Grund 40 % aus.

Darüber hinaus benachrichtigen viele Eigentümer ihre Kunden nicht einmal über die automatische Aufnahme in die Mailingliste. Ein zusätzlicher Anreiz zum Kauf des Artikels im Warenkorb ist die automatische Auswahl ähnlicher Produkte sowie das Versenden von Benachrichtigungen an den Benutzer, dass der Kauf nicht abgeschlossen wurde.

Wir hören Geschichten über verrückte Conversion-Raten und versuchen ständig, sie auszuprobieren eigenes Geschäft. Aber wir erkennen nicht, dass wir Gerüchte gegen die Realität stellen.

Kommen wir nun zur Realität. Experten mit globaler monolithischer Meinung glauben, dass eine Umsatzkonvertierung von 2-3 % sehr gut ist. Natürlich handelt es sich um den Verkauf eines kostenpflichtigen Produkts und nicht um eine Abonnementseite, bei der 30 % niemanden überraschen werden.

Einmal bereiteten wir einen Verkaufstext für einen Info-Geschäftsmann aus einer kleinen Nische vor. Der von uns erstellte Text hatte eine Conversion-Rate von 7 %. Viel oder wenig, aber in ein paar Wochen wurde der Kunde um 14.000 Dollar glücklicher.

Wenn der Text eine Conversion-Rate von 10-15 % erreicht, ist das absolut großartig. Das sind jetzt die Realitäten. Kunden haben die Wahl, und zwar eine ernsthafte Wahl. Und von Tag zu Tag wird der Markt gesättigter.

Ja, Sie können hohe Conversion-Raten erzielen, aber es ist wichtig, klar zu verstehen, worauf es ankommt. Dabei geht es nicht um die Textkonvertierung, sondern um die Konvertierung des gesamten Satzes.

Die Attraktivität des Produkts selbst

Und seien Sie darauf vorbereitet, dass Ihre Meinung zu Ihrem Produkt von der Marktmeinung abweichen kann. Es hat keinen Sinn, hier zu streiten, der Markt hat das Geld, Sie noch nicht ...

Einzigartigkeit des Produkts

Ein sehr komplexes und sehr wichtiges Element. Entweder ähnelt Ihr Produkt anderen, oder es ist einzigartig.

Wenn Sie ein revolutionäres Produkt ohne Analoga entwickeln, sind Sie bereits auf halbem Weg zum Erfolg.

Manchmal beantworten Unternehmen, die sich für Dienstleistungen an uns wenden, die Frage nach der Einzigartigkeit „aber wir wissen nicht, worin wir uns unterscheiden“...

Über welche Art von Verkaufstext können wir dann sprechen? Werden wir der einhundertachtzehnte Wettbewerber in einem Markt sein, in dem vor uns bereits alles geteilt ist?

Es wird einmalige Verkäufe geben, aber ein Geschäft ohne Einzigartigkeit ist zum Scheitern verurteilt.

Qualität des Publikums

Sehr wichtiger Punkt, Sehr.

Die Conversion-Rate hängt direkt von der Qualität der Leserstichprobe des Verkaufstextes ab.

Einerseits sind wir besessen von dem Ziel, Verkaufstexte möglichst vielen potenziellen Lesern „zu bieten“, andererseits achten wir sensibel auf die Conversion-Rate.

Lass uns das machen:

• Es gibt eine direkte Zielgruppe
• Es gibt ein Publikum in der Nähe des Ziels
• Es gibt eine Zielgruppe, die das Ziel sein könnte
• Es gibt eine Nicht-Zielgruppe

Nehmen wir an, Sie verkaufen ein Schulungsprodukt darüber, wie Sie mit Bloggen online Geld verdienen können.

Und die Conversion-Rate wird niedrig sein, da der Text von Leuten gelesen wird, die nach Einkommen suchen und nicht nach bestimmten Einnahmen aus einem Blog. Aber der Indikator wird noch niedriger sein, wenn jemand eine brillante Idee hat, ein Nicht-Zielpublikum auf den Text aufmerksam zu machen – was ist, wenn er interessant ist? … Keine Kommentare

Produktpreis

Ja, wie wäre es ohne den Preis? Es gibt viele Angebote auf dem Markt, daher fragt der Kunde immer nach dem Preis.

Aber bauen Sie Ihre Positionierungspolitik nicht auf der Grundlage eines Kampfes um den niedrigsten Preis auf. Es wird immer einen „klugen Kerl“ geben, der weniger bieten kann als Sie. Was kommt also als Nächstes?

Wenn Ihr Preis nicht so attraktiv ist, überlegen Sie, was Sie hinzufügen möchten, und verwenden Sie andere Elemente, um den Preis interessant erscheinen zu lassen.

Daher muss der Preis verkauft und mit anderen Elementen aufgefüllt werden – ja, unserer ist etwas teurer, aber dreimal schneller... Der Preis ist höher, aber insgesamt ist er attraktiver.

Denken Sie an einen harten Ort, nicht an einen weichen Ort.

Relevanz von Produkt und Angebot

Sagen wir einfach: Alles hat seine Zeit. Es ist wahrscheinlich dumm, heute einen Stift und ein Tintenfass zu verkaufen, wenn es viele verschiedene Stifte gibt.

Ja, auch der Stift und das Tintenfass werden einen Markt haben. Aber wie geräumig?

Wie wir als Studenten scherzten: Wer zuerst geht, gewinnt die Hausschuhe. Je früher Sie den Trend erkannten und das Publikum mit Ihrer Botschaft ansprachen, desto mehr Sahne haben Sie eingefangen.

Heutzutage lieben viele Menschen Infografiken; dies ist ein Trend im Content-Marketing. Aber kann das jeder? Ja, man kann etwas eindämmen kostenloser Service und arbeite an der Vorlage.

Einfache Zahlung

Hier haben wir 2 Punkte:

• 1. Bequeme Zahlungsweise
• 2. Bequemes Zahlungsverfahren

Sobald Autokredite aufkamen, stiegen die Autoverkäufe. Das ist verständlich; den Kunden wurde eine bequeme Zahlungsart angeboten.

Je durchdachter die Zahlungsform und -arten sind, desto zugänglicher ist das Produkt für ein breites Publikum.

Mehrere Produktversionen

Und noch etwas: Je einfacher und schneller der Bestell-/Bezahlvorgang, desto höher die Conversion.

Wenn Sie die Käuferzahl erhöhen möchten, bieten Sie Ihr Produkt in mehreren Varianten an. Oder Tarifpakete entwickeln.

Geben Sie Ihren Kunden schließlich die Wahl und sie werden zu Ihnen kommen.

Denken Sie also darüber nach: Schränken Sie den Kunden ein oder bieten Sie ihm eine Wahl? Sogar Kassierer in Supermärkten werden stattdessen bereits geschult "Brauchst du eine Tü-te?" sprechen „Möchten Sie eine große oder kleine Tasche“...

Textdekoration

Stellen Sie sich nun vor, wir würden Ihre Augen einer visuellen Untersuchung unterziehen ...

Denken Sie an eine einfache „Großvater“-Regel: „Je einfacher es ist, einen Text zu lesen, desto sorgfältiger wird er gelesen.“ Und um eine Kaufentscheidung zu treffen, kommt man nicht ohne sorgfältige Lektüre aus.

Ja, und noch etwas: Wenn der Text elektronisch ist, vergessen Sie nicht die Gestaltung seines Mediums.

Alphabetisierung

Wenn Sie es gerade gelesen hätten „Alphabetisierung“, A „Alphabetisierung“– Der Eindruck des gesamten Textes könnte getrübt werden.

Und wenn Ihnen beim Lesen des vorherigen Satzes das weiche Zeichen im Wort „wird verderben“ nicht entgangen wäre, dann hätte sich der negative Eindruck noch dramatisch verstärkt.

Super Postscriptum

Ja, Text kann Wunder bewirken. Das beweisen wir bereits in unserer Agentur.

Die Situation muss jedoch umfassend angegangen werden. Text ist ein Werkzeug, keine Zauberpille. Wir haben einfach keine Lizenz des Gesundheitsministeriums, um Pillen zu verkaufen.

Und denken Sie daran: Wenn Sie Textern mit Stil eine Frage stellen – wie hoch ist die Conversion-Rate Ihrer Texte –, zeigen Sie, dass Sie die Frage nicht verstanden haben.

Ja, wir haben Texte mit 100 % Konvertierung. Und wenn Sie die grauen Zellen miteinander verbinden, können Sie einen Weg finden, eine Conversion von 130 % und mehr zu erreichen. Mundpropaganda hilft weiter.

Oder Sie verkaufen Flugzeuge per SMS mit einer Conversion-Rate von 0,5 % und verdienen Millionen von Dollar.

Die Zahlen sind überzeugend, aber auch irreführend. Gehen Sie das Thema umfassend an und werden Sie nicht Opfer von Manipulationen. Und wir helfen Ihnen dabei.

Die Konvertierung ist eine der wichtigsten. Jeder sollte in der Lage sein, Conversion-Daten zu zählen und zu analysieren. ein Laden und ein Hypermarkt und ein einzelner Verkäufer. Die Konvertierung kann unterschiedlich aufgerufen werden – CloseRate, Anzahl der Kontakte. Aber das ändert nichts am Wesen; in einem Land, in dem eingehende Kunden selten anzutreffen sind, zählt man natürlich die Anzahl der Kontakte.

Was ist Konvertierung?

Die Ladenkonvertierung ist das Verhältnis von Kunden (Anzahl der Belege) zu Besuchern (). Die Conversion ist ein universeller Indikator für jede Art von Verkauf. Der einzige Unterschied besteht in den Technologien zur Verkehrs- und Kundenzählung. Die Umsatzkonvertierung ist ein qualitativer Indikator für die Leistung einer Einzelhandelsfiliale oder eines bestimmten Verkäufers. Die Conversion wird üblicherweise als Prozentsatz gemessen; je höher der Prozentsatz, desto mehr Besucher werden zu Käufern. Umrechnungsformel:

Conversion = Anzahl der Käufe/Anzahl der Besucher*100 %

Die Konvertierung ist von Land zu Land sehr unterschiedlich. Fast 100 % der Kunden, die ein Geschäft in der Nähe ihres Wohnortes aufsuchen, verlassen das Geschäft mit einem Kauf, weil... Der Kunde kauft gezielt ein. Im Laden Haushaltsgeräte oder der Möbelumbau beträgt 20-40 %. Kunden kommen in solche Geschäfte nicht nur, um Waren zu kaufen, sondern auch, um sich nach dem Preis der Waren zu erkundigen. Der niedrigste Umsatz wird in beobachtet aktiver Verkauf Weil Der Kunde ist überhaupt nicht in Kauflaune. Auch geringe Conversion bei langen und komplexen Verkäufen: Immobilien, Autos,... Eine Transaktion zur Registrierung einer Wohnung oder eines Autos kann mehr als einen Monat dauern; bei B2B-Transaktionen kann es mehrere Jahre dauern.

Besonders hervorzuheben ist die Umstellung auf Werbung Aussenwerbung, Internet und Medien. Die Conversion aus Werbung lässt sich nur sehr schwer berechnen und ist meist vernachlässigbar. Das Publikum gewöhnt sich schnell an jedes Werbemittel und achtet nicht mehr darauf. Obwohl die Werbung zum richtigen Zeitpunkt und in installiert wurde am richtigen Platz kann gute Ergebnisse liefern. Zu Beginn des Internets konnte die Conversion-Rate eines Werbebanners 50 % erreichen; das war ein Novum und die Leute klickten gerne darauf. Heutzutage gilt eine Conversion-Rate von 1 % für Online-Bannerwerbung als hervorragender Indikator. Heutzutage wird Werbung für zusätzliche Touchpoints pro Kunde eingesetzt. Es gibt eine Aussage, die besagt, dass sich der Kunde vor dem Kauf sieben Mal über das Produkt informieren muss.

So steigern Sie die Conversions im Geschäft

IN EinzelhandelsgeschäfteÜber dem Eingang ist ein Zähler installiert, der die eingetretenen Kunden zählt; dies geschieht, um zu verstehen, wie viel Verkehr das Geschäft hat. Es ist wichtig zu beachten, dass Verkehr eine sehr wertvolle Ressource ist. Es hängt vom Standort der Steckdose und der Erkennung ab Handelsnetzwerk, Investitionen in Werbung usw. Das Unternehmen zahlt ziemlich viel Geld für den Verkehr, und wenn diese Ressource nicht genutzt wird, kann es schnell bankrott gehen.

Über welche Tools verfügt ein Shop, um die Conversion zu steigern? Ich möchte gleich vorbehalten, dass Punkte beschrieben werden, die unbedingt beachtet werden müssen. Geschieht dies nicht, verliert das Geschäft jeden Tag Gewinn. Zudem ist wohl jedem klar, dass es Dinge gibt, die Kunden sofort abstoßen: zu laute Musik, ungepflegt Aussehen Personal, völliger Schmutz an der Verkaufsstelle usw. Die nachfolgend beschriebenen Punkte können als Checkliste zur Überprüfung des Serviceniveaus des Shops betrachtet werden.

1. Verkäufer sind immer in der Sichtbarkeitszone des Kunden und sind bereit, auf erste Anfrage Hilfe zu leisten. In Abteilungen mit technisch komplexen Waren wenden sich Verkäufer an den Käufer und bieten ihm Hilfe bei der Produktauswahl an.
2. Alle Produkte sind mit Preisschildern und Beschreibungen versehen. Dem Kunden sollte klar sein, um welche Art von Produkt es sich handelt und wie viel es kostet. Die Preisschilder sind wahr;
3. Alle Produkte verfügen über einen Barcode und können korrekt gelesen werden;
4. Transparenz im Laden geschaffen Handelssaal und komfortable Navigation. Die Anordnung der Waren ist klar und logisch. Der Kunde muss nicht lange nach der von ihm benötigten Abteilung suchen;
5. Verkäufer sind Eigentümer und schließen das Geschäft immer ab, wenn sie mit einem Kunden kommunizieren.
6. An der Kasse stehen nicht mehr als 5 Personen an;
7. Alle Regale und Vitrinen sind mit Waren gefüllt;

Alle beschriebenen Regeln sind hygienischer Natur. Damit diese eingehalten werden können, muss die Funktionsfähigkeit der Steckdose gewährleistet sein. Um dieses Problem zu lösen, wird eine Checkliste erstellt, in der alle wichtigen Punkte festgehalten werden. Und einmal im Monat/Woche/Tag wird der gesamte Shop anhand dieser Checkliste überprüft. Je niedriger, desto häufiger überprüft er die Checkliste.

Verkäuferkonvertierung

Jeder Verkäufer hat seine eigene Conversion, die gezählt werden muss. Ein hoher Umsatz bedeutet nicht, dass der Verkäufer eine hohe Conversion-Rate hat. Möglicherweise bedient der Verkäufer eine große Anzahl von Kunden und erhöht dadurch die Anzahl der Kunden. Aus geschäftlicher Sicht ist ein solcher Verkäufer nicht ideal und der Manager sollte daran arbeiten, die Leistung des Mitarbeiters zu verbessern.

In jedem Einzelhandelsgeschäft gibt es einen Indikator für die Kosten der Kundengewinnung. Wenn wir die Höhe der Kosten für den Zeitraum durch die Anzahl der Besucher dividieren, erhalten wir Kosten pro Besucher. Durch den Vergleich dieser Daten mit den Verkäufen können Sie verstehen, wie effektiv jeder einzelne Verkäufer im Hinblick auf die Rentabilität ist.

Der Verkäufer hat ein persönliches Interesse daran, seinen Umsatz zu steigern. Es ist viel einfacher, mit weniger Kunden, aber mit hoher Qualität zu kommunizieren, als sich durch Hunderte von Kunden zu kämpfen. Um die Conversion zu steigern, benötigt der Verkäufer:

1. Wissen und anwenden. Besonders wichtig ;
2. Verstehen Sie das verkaufte Produkt, kennen Sie es;
3. Die Verkaufspsychologie verstehen und anwenden können;
4. Meister, sowie;

Zusätzlich zu all dem müssen Sie in der Lage sein, Änderungen vorzunehmen. Im Handel ändert sich ständig etwas; der Verkäufer muss sich an Veränderungen anpassen können.

Website-Konvertierung

Sehr häufig wird der Begriff Conversion im Zusammenhang mit Internetseiten verwendet. Eine Besonderheit der Website-Konvertierung besteht darin, dass wir mit Verkauf eine gezielte Aktion meinen. Dies kann eine Bestellung in einem Online-Shop, eine Rückrufanfrage oder eine Benutzerregistrierung sein.

Um die Website-Conversion zu berechnen, reicht es aus, einen Besucherzähler zu installieren. Dies ist nicht schwierig und vor allem kann es so konfiguriert werden, dass Zielaktionen gezählt werden. Sie können diese selbst bestimmen. Die gängigsten Statistikdienste sind Yandex.Metrica und Google Analytics.

Die Website kann, genau wie ein Geschäft, von Besuchern mit unterschiedlichen Interessen an einem Produkt oder einer Dienstleistung besucht werden. Beispielsweise neigt ein Besucher, der über die Suchanfrage „Kauf einer Klimaanlage in Moskau“ kam, eher zum Kauf als ein Besucher, der über die Suchanfrage „Typen von Klimaanlagen“ kam. Die erste Anfrage ist kommerziell und die zweite informativ. Die Umrechnung unterscheidet sich in solchen Fällen erheblich. Wenn es darum geht, die Website-Conversion zu steigern, müssen Sie daher nicht nur die On-Page-Optimierung verbessern. Aber bringen Sie auch eine gezieltere Zielgruppe mit.

Wie soll die Konvertierung aussehen?

Um zu verstehen, wie effektiv ein Einzelhandelsgeschäft arbeitet, ist es natürlich notwendig, den Standard-Umrechnungskurs zu bestimmen. Ich kann sofort sagen, dass für Non-Food-Läden eine Conversion von 30 % bereits sehr gut ist. Im Lebensmitteleinzelhandel kann dieser Wert teilweise 70-80 % erreichen. Bei eng anvisierten Geschäften und einem kleinen Sortiment beträgt die Conversion etwa 10–15 %. Bei der Conversion-Messung ist es wichtig, die Qualität des Traffics zu bewerten. Es kommt oft vor, dass ein Laden so gelegen ist, dass die Leute durch ihn hindurch zu einem anderen Laden gehen oder einfach zum Aufwärmen reinkommen. Solch ungezielter Traffic verringert natürlich die Conversion erheblich.

Eine solche Erhöhung der Filialkonvertierung ist eine Aufgabe, die ständig angegangen werden muss. Der Erfolg bei der Verwaltung des Filialbetriebs hängt von der Erfüllung dieser Aufgaben ab.

Ihr Unternehmen kann bessere Leistungen erbringen und Einnahmen erzielen mehr Geld. Das wissen Sie bereits. Aber! Er kann das jetzt tun.

Das heißt, mit den Ausgangsdaten, die wir jetzt haben. Alles, was Sie brauchen, ist, Ihre Verkaufsumsätze zu steigern. Was es ist und wie man das Beste daraus macht, schauen wir uns in diesem Artikel ohne Katzen oder komplizierte Worte an.

Es sind die Umsatzumwandlung und deren Steigerung, die dazu führt, dass mehr Käufer von potenziellen zu echten Käufern werden.

Dieser Indikator ist in den für die Berechnung erforderlichen TOP 5 enthalten. Und wie das in einem Geschäft, Verkaufsbüro, Ausstellungsraum oder sogar einem Online-Shop geht, lesen Sie weiter.

Oh, diese Konzepte

Da ich Theorie nicht wirklich mag, schlage ich vor, Schluss zu machen. Das Einzige, worüber ich sprechen möchte, ist, dass es derzeit viele Arten von Konvertierungen gibt.

Ich möchte jedoch drei Haupttypen hervorheben, die am häufigsten vorkommen und die jeder Geschäftsmann als Gebet kennen muss:

1. Conversion in der Werbung. Hierbei handelt es sich um das Verhältnis der Anzahl der Zugriffe/Klicks auf eine Anzeige zu den Impressions dieser Werbebotschaft.
2. Offline-Konvertierung. Dies ist das Verhältnis der Anzahl der Käufer zur Anzahl der Personen, die den Einkaufsbereich betreten.
3. Konvertierung auf der Website. Dies ist das Verhältnis der Personen, die die Zielaktion auf der Website ausgeführt haben, zur Anzahl aller Besucher.

Auf dieser Grundlage können wir die wichtigste Schlussfolgerung ziehen. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Plattformen nutzt (Store, Online-Shop und Büro), dann kommt es zu mehreren Umsatzkonvertierungen und die Daten dazu variieren.

Wie unterscheidet sich die Konvertierung außerdem im Kontext von: Produkt, Zielgruppe, Region usw. Aber beginnen Sie zunächst mit dem Zählen des Minimums und einfache Schritte, und erst dann tiefer gehen.

Wichtige Ergänzung. Wenn wir im Geschäftsleben über Conversion sprechen, sprechen wir normalerweise davon als Teil des Verkaufstrichters. Lesen Sie daher unbedingt unseren Artikel. Glauben Sie mir, all dies zusammen wird Ihre Sicht auf Ihr Unternehmen verändern.

Wir zählen und vergessen

In unseren Materialien wiederholen wir immer wieder, dass es beim Geschäft in erster Linie um Zahlen und nicht um Gefühle geht.

Ein kleiner Teil des Glücks ist zwar vorhanden, aber alles andere basiert auf sehr realen Fakten. Und je mehr Indikatoren Sie besitzen, desto einfacher ist es, diese zu verwalten, zu kontrollieren und zu entwickeln.

Zum Beispiel, wie gut Zielkunden zu Ihrem Werbeunternehmen kommen oder wie gut Ihre Verkäufer arbeiten.

Aber! Ich bin ehrlich zu Ihnen: Die Conversion-Rate ist nicht der Hauptindikator im Marketing. Er ist wichtig, aber nicht der wichtigste.

Das Wichtigste ist der Gewinn. Und wenn jeder Zweite bei Ihnen einkauft, der durchschnittliche Scheck aber drei Kopeken beträgt, dann macht es in diesem Fall keinen Sinn, die Umrechnung zu berechnen.

Daher ist es, wie ich bereits sagte, unbedingt erforderlich, die Umsatzumwandlung zu berechnen, da Sie viel sehen werden nützliche Informationen. Aber Bekehrung kann trügerisch sein.

Überprüfen Sie die Reinheit der Analyse immer anhand zusätzlicher Indikatoren wie: Transaktionsdauer, Nettogewinn.

DIE KLARSTE Formel

Daher gibt es auf dem Markt keine ideale Conversion-Rate. Jeder wird sein eigenes haben. Und um dies zu ermitteln, nehmen Sie die ersten Kennzahlen Ihres Unternehmens in einem Monat, erstellen daraus einen Mindestplan und suchen nach Entwicklungsmöglichkeiten.

Stellen Sie Innovationen vor und schauen Sie sich dann die Ergebnisse an. Wenn alles steigt, dann haben Sie einen neuen Mindestbalken. Und so weiter im Kreislauf.

Verbesserungsmethoden

In letzter Zeit haben uns viele Menschen dafür gedankt, dass unsere Artikel dank praktischer Informationen, die Menschen hier und jetzt nutzen und anwenden können, viele nützliche Informationen enthalten.

Traditionell wird dieser Artikel keine Ausnahme sein. Und ich gebe einige universelle Tipps für alle Arten von Kontakten. Sie werden das Thema zwar nicht vollständig abdecken, aber eine nette Ergänzung darstellen.

1. Zählen Sie die Anzahl der Personen. Sowohl diejenigen, die hereinkamen, als auch diejenigen, die kauften. Tun Sie dies täglich. Dies kann manuell oder über spezielle Systeme und Dienste erfolgen.

   Für absolute Anfänger können Sie eine Online-Tabelle in Google.Docs verwenden, die Ihre Kämpfer pflegen und die Sie täglich sehen und überprüfen können.

2. Vereinfachen Sie Ihren Verkauf. Machen Sie Navigation, gute, Verkaufspreisschilder und. Für manche mag das banal und vielleicht sogar lächerlich klingen, aber die meisten Unternehmen haben das immer noch nicht.
3. Vereinfachen Sie Ihren Einkauf. Fügen Sie die Option zum Kauf per Karte, Kredit oder Ratenzahlung hinzu. Dies gilt insbesondere dann, wenn es sich um einen Ratenzahlungsplan eines Ladengeschäfts handelt.

   Einer unserer Kunden hat beispielsweise einen ähnlichen Ratenzahlungsplan für 4 Monate eingeführt. Die Ergebnisse übertrafen alle Erwartungen. Die Nicht-Rückerstattungsrate beträgt kaum mehr als 10 %, aber die Umsatzkonversionsrate (insbesondere bei teuren Produkten) ist um 20 % gestiegen.

4. Organisieren Sie einen Wettbewerb. Wenn Sie 2-3 Schichten oder 2-3 Vertriebsleiter haben, dann organisieren Sie einen Wettbewerb zwischen ihnen um die höchste Conversion.

   Der Sinn des Wettbewerbs besteht darin, dass derjenige, der über einen bestimmten Zeitraum die höchste Conversion-Rate aufweist, einen Preis erhält.

   Das Einzige, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass es zwischen diesen Genossen keine Absprachen gibt, sonst geht Ihre ganze Idee verloren. Weitere Details in unserem Artikel „“.

5. Fügen Sie weitere Kontakte hinzu. Sie müssen nicht nur über eine Telefonnummer für die Region verfügen, in der sich das Büro/Lager befindet, sondern auch über eine gebührenfreie 8-800-Nummer. E-Mail.

   Sie möchten diese Reise bei jedem Schritt so einfach wie möglich gestalten. Entfernen Sie beispielsweise auf einer Website eine Vielzahl von Feldern im Bewerbungsformular oder rufen Sie Ihr Unternehmen ohne unnötige Aktionen über einen Anrufbeantworter an.

6. Implementieren Sie Verkaufsskripte. Die Umsatzkonvertierung in der Personalarbeit lässt sich leicht durch Schulungen zur effektiven Kommunikation mit Kunden steigern.

   Aber das haben Sie höchstwahrscheinlich nicht. Aber vergeblich. Wenn ein Mitarbeiter nach der Struktur eines idealen Verkäufers arbeitet, steigt die Conversion.

Kurz zur Hauptsache

Wenn es um das Gespräch geht neuer Artikel Blog, wir verbringen ziemlich viel Zeit damit, herauszufinden, was genau wir schreiben wollen. Bei der Umsatzumstellung haben wir nicht lange darüber nachgedacht.

Es ist notwendig, die Umwandlung zu zählen. Ohne Gespräche, Einwände etc. Egal, was die Mitarbeiter sagen, egal, wie sehr Sie diese Innovation hassen, implementieren, überwachen und arbeiten Sie ständig daran, die Umsatzkonversion zu steigern.

Aber denken Sie an den Text, den Sie oben gelesen haben, nämlich an den Abschnitt „Bekehrung kann täuschen“.

Dieser Indikator ist erstaunlich und wenn Sie noch nie etwas berechnet haben, werden Sie von den Ergebnissen überrascht sein. Und wenn Sie bereits darüber nachdenken, dann gehen Sie schnell tiefer und betrachten Sie diesen Indikator im Kontext von Personen, Produkten, Werbekanälen, Zeit, Ort usw.