Могат ли детските играчки да бъдат върнати в магазина? Какви продукти за деца обаче могат да бъдат върнати или заменени!? Възможно ли е замяна на детски стоки

Покупките на стоки за семейството и децата често се превръщат в проблеми поради необходимостта от връщане. И причината за това не винаги е ниско качество.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични решения правни въпросино всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБЗАВЕДЕНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.

Бързо е и Е СВОБОДЕН!

Много търговски обекти имат отрицателна репутация по този въпрос. А какво ще кажете за Детския свят? Нека разгледаме по-подробно.

Функция за пазаруване

Детски мир е специализиран магазин, насочен към задоволяване нуждите на непълнолетни потребители, техните родители и служители на лечебни и образователни институции.

Представените в тази търговска мрежа стоки задоволяват нуждите на деца от всички възрасти и са условно разделени на следните групи:

продукти за училище и творчество;
играчки, игри;
продукти за най-малките;
активен отдих, спорт;
дрехи, аксесоари, обувки.

Магазинът предлага продукти от водещи търговски маркипритежаващи международни сертификати за съответствие.

Продуктите са признати за абсолютно безопасни за деца, поради което могат да се използват широко за различни нужди.

Магазинът носи пълна отговорност за съответствието на получените продукти с изискванията за качество, срок на годност (за хранителни и козметични продукти), безопасност.

Той обаче не носи отговорност за:

действия на трети лица;
повреда на стоки под въздействието на фактори, на които служителите на магазина не биха могли да повлияят (природни бедствия, катастрофи и др.).

В момента магазинът продава продукти чрез търговска мрежасъщо през онлайн магазина. съвременните клиенти имат възможност да поръчват стоки с доставка до вратата, независимо къде живеят.

Всички дейности в магазина, независимо, са неподвижни търговски обекти, или интернет ресурс, се регулира от действащото законодателство и отговаря на стандартите, установени от Службата за защита правата на потребителите. Всички транзакции на Детски мир се записват с касови бележки или касови бележки, които гарантират правото на клиента да върне стоката или да я замени за друга.

Връщане на покупка

Дори качествен продуктне винаги отговаря на изискванията на клиента, да не говорим за играчка, облекло или друго нещо, което няма характеристиките, посочени в информационните книжки. Ако това попадне в ръцете на клиента, той абсолютно не е длъжен да плаща за това.

Клиент на веригата магазини Detsky Mir има право да откаже транзакция за закупуване на стоки на всеки етап от нейното изготвяне и изпълнение.

Няма значение дали той реши да върне вече получената единица, или прекратява сделката преди стоката да му бъде предадена. Той е длъжен да се ръководи в действията си от законодателни норми, по-специално,. В същото време се взема предвид, че отказът на стоката преди пристигането й при клиента и връщането на продукти с неподходящо качество в магазина са различни събития, които имат свои нюанси. Потребителят трябва да ги проучи добре, за да може да защити правата си.

Ако е поръчан, но не е доставен

Купувачът има право да откаже стоката дори преди да му бъде доставена от куриера.

Причините за това могат да бъдат:

неправилно ниво на изпълнение на задълженията от магазина или службата за доставка, неспазване на сроковете без предупреждение на купувача;
клиентът разполага с информация за несъответствието на продуктите с декларираните характеристики;
други обстоятелства, които не са свързани с тази сделка.

Можете да анулирате продукт, който все още не е пристигнал по всяко време.За да направи това, купувачът трябва сам да се свърже със сервиза на магазина, да подаде отказ и да подаде документ за възстановяване на сумата.

Можете да кандидатствате за този проблем на уебсайта, но за бързо анулиране на поръчката и бързо възстановяване на сумата се препоръчва да се свържете с представителя на компанията по телефона.

Това трябва да стане предварително, без да чакате доставката на поръчката до пощата или с куриер до вратата. При отказ на стоката магазинът не е длъжен да върне на клиента средствата, изразходвани за доставката й. В този случай периодът на предизвестие за отказ преди датата на планираната доставка не се взема предвид.

Получени стоки

Клиентът има право да върне стоката на продавача в рамките на 14 дни от датата на покупка, въпреки че представителите на Детския свят препоръчват да се спазват първите 7. Но за да е възможна тази операция, купувачът трябва да има касов бонили касова бележка за плащане, етикети и етикети на закупения артикул, като самият продукт не трябва да губи представянето си.

Клиентът има право да даде закупения артикул на продавача, без да обяснява решението си, освен в случаите, когато закупената от него стока не може да бъде върната по закон.

Тази категория включва трикотаж, бельо, бебешка храна и други лични стоки. Пълен списък на такива продукти може да се намери в параграфите на закона за правата на потребителите.

При получаване на стоката клиентът има възможност да я огледа и провери качеството.Този шанс трябва да се използва. Лице има право да откаже покупка на място, ако веднага установи дефекти. Тогава той просто не подписва акта за приемане и заявява желанието си да замени артикула или да върне парите за него.

При липса на акт за приемане на стока, подписан от клиента тази процедурае значително опростен, освен това купувачът не трябва да отделя време и усилия, за да пътува до точката на дребноза връщане на нежелани играчки и вещи.

Ако клиентът е подписал акта, той може да забрави за възможността за връщане на артикула, тъй като по-често магазинът не удовлетворява заявления за връщане и замяна на продукти, придружени от такива сертификати за приемане.

Съмнения в качеството

При получаване на стоката клиентът може да се усъмни в нейното съответствие с характеристиките, посочени на сайта и да я върне на подателя на основание, че посоченият артикул:

не му подхожда по своите характеристики (променен е цветът или дизайнът на продукта, но не и съставът или функционалността);
не отговаря на декларираните основни характеристики, има видими повреди.

Най-често купувачът връща стоката, съмнявайки се в нейното качество.За по-нататъшно разглеждане на този въпрос си струва да се изясни какво точно се има предвид под термина "стока с ниско качество" нормативен документ- Закон за защита на потребителите.

Обичайно е да се нарича продукт с лошо качество, който поради повреда или проблеми по време на производството не може да изпълнява декларираните функции. Така че, ако е закупена говореща играчка за дете, но по време на проверката на последното се оказа, че тя не може да говори (някои части от механизма липсват или просто са счупени), такъв продукт се счита за лошо качество. Промените в дизайна или изпълнението на нещо в различен цвят не могат да се дължат на ниското качество на даден продукт, тъй като това не се отразява на неговата функционалност.

В случай, че клиентът се съмнява в качеството на продукта или има информация за неговата неподходящост (и той не е бил уведомен за това от продавача преди да направи поръчката), той може да поиска замяна на продукта или възстановяване на сумата за него .

При тази процедура той може да се позове на чл. 18 от Закона за защита на потребителите, приписвайки начина на действие и задълженията на страните в такива случаи. Въпреки това, в случай, че стоките са закупени с намаление и продавачът е предупредил купувача предварително за загубата на техните качества, човек не може да върне такава покупка.

Комплект документи

За да обработи връщането на стоки в Детски мир и да получи парите обратно, клиентът трябва да предостави на отговорното лице следните документи:

паспорта;
касиер чек;
товарителница (при плащане по банков път).

Ще е необходимо и писмено заявление за връщане на стоката и изискванията за замяната й със същата, но с добро качество. Липсва един от документите този списъкможе да послужи като тежък аргумент за отказ на искането на клиента.

В случай, че стоката е доставена от куриерска услуга, магазинът може да приложи към кутията и удостоверение за приемане на продукта, подписано от купувача. По правило такъв акт дава възможност да се премахне въпросът за възстановяване на средства за продукта или замяната му с аналог, тъй като купувачът сам прегледа артикула и се съгласи, че той отговаря на описанията на сайта и качеството е задоволително .

След подаване на документите се съставя акт за връщане на стоките, в който се посочва пълното име на организацията, предоставила този продукт, данни за клиента, информация за продукта, времето на транзакцията, както и се посочва необходимостта от връщане Париили доставка на нов продукт, но вече с добро качество в уговорения срок.

финансов въпрос

Как да върна парите?

Възстановяването на сумата е основното изискване от купувача, когато получи продукт с ниско качество в ръцете си. И според закона трябва да бъде задоволен от магазина кратко време. При съставяне на изисквания за връщане на средствата си купувачът следва да използва данните по чл. 22 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.

Трябва да обърнете внимание на следващия момент - продавачът е длъжен да върне на клиента цялата сума за стоката без разходи.

В случай на официално възстановяване сумата в размер на 10-15% Няма такса за подаване на поръчка. По същия начин, с връщането на пари за стоки, които никога не са били доставени на получателя.

Магазин Детски мир не изисква депозит за продукти, който не се връща на клиента.Единственият вид средства, които не трябва да се плащат от страна, са разходите за доставка, тъй като транспортна фирмаВ това споразумение няма нарушения.

Що се отнася до сроковете, законът предвижда задължително връщане на парите за получените стоки в рамките на 10 дни. Ако има забавяния и забавяния, купувачът има право да се свърже със службата за защита на потребителите и да ги помоли за помощ по този въпрос.

Кой плаща доставката и връщането?

В случаите, когато стоката е поръчана през онлайн магазин и доставката й е платена от купувача, магазинът не компенсира парите за нея. Факт е, че според същия закон той има право да иска само средствата, изразходвани за самите стоки, но не и за транспортирането им.

Що се отнася до прехвърлянето на стоки на продавача, то също пада върху плещите на купувача.Той трябва да достави артикула до някой от магазините на Детски мир (търговия на дребно) и да прехвърли стоките на мениджъра там. В този случай пътуването на човек от дома до магазина също се заплаща от него сам.

Тъй като обменът на стоки, поръчани чрез онлайн ресурса на магазина Detsky Mir, предвижда повторно изпращане на продукти, купувачът плаща само за еднократна доставка.

Прехвърлянето на имущество от фирмата обратно в складовете от мястото за търговия на дребно се осигурява от служителите на предприятието и вече не е включено в задълженията на клиента. Що се отнася до заплащането за доставка на нов продукт, то се заплаща и от самия магазин, ако признае вина за ниското ниво на обслужване.

При връщане на стока по пощата, разходите също са за сметка на клиента.

Какво казват клиентите за Детския свят?

Детски мир е един от най-популярните специализирани магазини, така че клиентите са много склонни да споделят впечатленията си от посещението му. След като прегледате тази информация, можете да разберете кои продукти заслужават повече внимание, какви отстъпки се предлагат в момента, какви нови промоции стартира магазинът и най-важното как стоят нещата с услугата в различни търговски обекти и онлайн поръчки.

Самият Детски свят не позволява на потребители, които не са регистрирани в ресурса, да споделят своите впечатления, така че трябва да разчитате на други източници.

Що се отнася до въпросите за замяна и връщане, тук клиентите са съгласни, че ако касовата бележка и етикетите на продукта са запазени, те го сменят достатъчно бързо и без проблеми. По правило всички въпроси могат да бъдат решени при първото посещение в магазина.

При закупуване на детски играчки много често възниква ситуация, че детето не харесва новата придобивка, или две еднакви играчки са закупени и дарени за празника и втората просто не е необходима. Или поради други причини се налага да върнете играчката на продавача. В същото време не всички магазини се съгласяват да приемат стоките обратно или да заменят играчката за друга с допълнително плащане или частично възстановяване.

Съответно, купувачът има много въпроси: Подлежат ли на връщане детските играчки? Възможно ли е да се оспорят действията на продавача, който отказва да приеме стоката? Как да направите връщане и какви документи са необходими за това?

Освен това тези въпроси се оказват актуални, когато се закупи скъпа играчка, например кола или радиоуправляван хеликоптер, детски мотоциклет, говореща кукла и т.н. В крайна сметка сега детските играчки понякога се оказват доста скъпо удоволствие. Ще се опитаме да отговорим на всички горепосочени въпроси в нашата статия, като разгледахме по-подробно процедурата за връщане на детски играчки.

При какви обстоятелства една играчка може да бъде върната в магазина?

На първо място, можете да поискате възстановяване на сумата, ако ви е била продадена дефектна детска играчка. При което Купувачът по своя преценка може да предприеме следните действия:

изискване за замяна на играчката с нова, висококачествена;
да поиска от продавача намаление на стойността, съизмеримо с дефекта, и частично възстановяване на сумата;
изискват незабавно отстраняване на съществуващите недостатъци;
изискват възстановяване на разходи за ремонт или подмяна на нискокачествени резервни части;
напълно да откажете покупката и да поискате възстановяване на цялата сума, платена за покупката.

Освен всичко друго, можете да върнете играчката в магазина и дори да е с абсолютно високо качество, с спазване на следните предпоставки:

не са минали повече от 14 дни от покупката;
има документ, потвърждаващ, че наистина сте закупили този продукт (в брой или касова бележка);
играчката не е била в употреба, целостта и плътността на опаковката е запазена.

Що се отнася до детските играчки, Списъкът на стоките, които не подлежат на замяна и връщане включва само два артикула, а именно:

Пълнени играчки;
надуваеми гумени детски играчки.

И тогава, ако те са в идеален ред и просто не са имали нужда или детето не е харесало, тогава те не могат да бъдат върнати. Ако такива играчки са дефектни, се оказват с неподходящо качество или имат някакви дефекти, тогава можете спокойно да поискате тяхната смяна или пълно възстановяване.

На какво трябва да обърнете внимание, когато купувате детски играчки?

За да избегнете покупката стоки с ниско качество, когато купувате детски играчки, задължително трябва да обърнете внимание на наличието на необходимата информация за играчката на опаковката или в друг документ. В съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите, т информацията трябва да бъде без провалвключват:

Име;
страна на произход;
адреса на производителя или вносителя, както и техните данни за контакт;
търговска марка за качество;
маркиране;
възраст, за която е предназначена тази играчка;
материалът, от който е направена;
информация за грижата за него (може ли да се пере, при каква температура и т.н.);
мерки за безопасност по време на работа;
ако е необходимо, инструкции за монтаж;
дата на производство;
срок на годност;
необходими условия за съхранение.

Освен това, когато купувате от продавач, можете да изискате сертификат за качество, ако липсва или е неправилно изпълнен, можете да върнете играчката в магазина, позовавайки се на възникналите съмнения относно качеството на стоките. Също така, това, на което трябва да обърнете внимание, е, че продавачът има демонстрационна проба на конкретна играчка. След като опитате и прегледате стоките, можете да поискате за себе си нов, напълно опакован екземпляр.

Трябва да се помни, че можете да върнете играчката в магазина само ако са изпълнени определени формалности. За да издадете безпрепятствено връщане, трябва да е налице касов бон, потвърждаващ покупката.

Ако сте кандидатствали за възстановяване на сумата в същия ден, в който е направена покупката, тогава можете да изпълните възстановяване на сумата през същата каса, където е извършено плащането. За да направите това, ще бъдете помолени да напишете изявление, адресирано до администрацията на магазина, като посочите причините за връщането, което е написано под всякаква форма.

Ако кандидатствате за връщане на следващия ден или по-късно, тогава връщането се извършва от общата (главна) каса на магазина и за да получите пари, ще ви е необходим документ за самоличност, за предпочитане паспорт.

Ако покупката е платена с пластмаса банкова карта, то единствената разлика в този случай ще бъде, че връщането се извършва не в брой, а по банков път обратно към картата на купувача. В същото време, като се свържете с магазина в деня на покупката, можете просто да отмените операцията на терминала, през който е направена покупката. Ако искате да върнете стоката на пазара, тогава подгответе разписка за продажба, която продавачът е длъжен да издаде, ако дейността му не включва използването на касов апарат.

Ако платежният документ е бил изгубен, тогава самата играчка, нейната опаковка, както и касова лента, което дублира цялата информация за касови транзакциии които трябва да се съхраняват в магазина.

Ако не можете сами да върнете продукта, можете да напишете писмо до обществото за защита на потребителите, да поискате преглед на стоката или ползвайте услугите на адвокат.Разбира се, ако играчката не беше твърде скъпа, тогава нямаше да е рентабилна. Но ако сте закупили скъп модел, тогава услугите на компетентен специалист ще ви бъдат полезни.

Компетентни адвокати ще ви помогнат на всички етапи на обработка на връщането, от безплатна консултация, преди правна подкрепана етапа на съставяне на писма и жалби и, ако е необходимо, при кандидатстване до съдебните органи. В същото време, в случай на вашата победа в съда, всички съдебни разноски, вкл. и заплатени такси, ще се претендират от ответника.

Правилата за връщане на стоки са регламентирани. Според него можете да върнете детски стоки, но при спазване на определени правила и разпоредби. В тази статия ще отговорим на следните въпроси:

В какви случаи се връщат детски стокиможете да отидете до магазина и кои не могат? Какви условия трябва да бъдат изпълнени за това? Какви документи трябва да бъдат предоставени?

Какво казва Законът?

Според , Купувачът може да върне продукта в следните случаи:

Ако е с подходящо качество, не отговаря на една от следните характеристики: форма, стил, цвят, размер, размери или оборудване;
Ако продуктът се окаже дефектен, какъв дефект или значителен недостатък е разкрит, който пречи на продукта да се използва правилно;

В случай, че купувачът желае, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

Не са минали повече от четиринадесет дни от покупката (отброяването започва от деня след покупката;
Продуктът е без следи от употреба: драскотини, дупки, петна и др.;
Продуктът трябва да запази представянето си: етикети, стикери, етикети и др.;
Купувачът трябва да запази касовата бележка;

Информация

Можете да върнете стоката без касов бон, като доведете в магазина свидетел, който е бил с купувача при покупката на стоката и следователно може да потвърди покупката.

Купувачът трябва да състави заявление в два екземпляра;

Купувачът може да състави заявление както самостоятелно, като изтегли проба в Интернет, така и при контакт с магазина.

Ако продуктът е с добро качество

Ако искате да върнете качествен продукт, закупен от Detsky Mir, трябва да предприемете следните стъпки:

Уверете се, че отговаря на необходимите условия за връщане: представяне, без следи от употреба, срок за връщане (14 дни), разписка или свидетел;
Свържете се с магазин Детски мир и посочете една от следните причини за връщането: неподходяща форма, цвят, стил, размер, размери и оборудване;
Попълнете заявление за връщане. Ако не сте го попълнили предварително, продавачът ще предостави формуляра за попълване;

П След попълване на заявление за връщане на стоки с добро качество, купувачът може да разчита на:

Размяна на стоки за същите, но с подходяща характеристика;

Например, първо сте купили синьо плюшено мече, но детето не го хареса и искате да го замените за розово. Ако детето все още не е имало време да играе с играчката и не е откъснало всички етикети, продавачът няма да откаже да го върне.

Размяна на стока за друга, с доплащане;
Връщане на 100% от стойността на детските стокив замяна на завръщането му в Детски мир;

Информация

Ако се опитате да върнете качествен бебешки продукт след четиринадесетдневния срок, продавачът има право да откаже да ви върне.

Ако продуктът е с лошо качество

Ако закупеният детски продукт се окаже с неподходящо качество, можете да го върнете:

В рамките на гаранционния срок, установен за конкретен детски продукт;
В рамките на законово одобрения срок, освен ако не е посочено друго от продавача;

Информация

Съгласно закона купувачът може да върне стоката с неподходящо качество в рамките на две години, освен ако в гаранцията, която конкретният магазин ще посочи, е установен различен срок.

При връщане на стока купувачът трябва да притежава:

Детски стоки;
Паспортът;
Попълнен иск за връщане;

При контакт с магазина трябва да се спазва следната процедура:

Свържете се с магазина, като предоставите продукта и касова бележка за него;
Назовете причината за връщането, демонстрирайте я;
Попълнете рекламация за връщане на стока;

След попълване на рекламация за връщане на детски стоки в магазин Detsky Mir, продавачът може да предложи:

Обменете дефектни стоки за висококачествен аналог;
Замяна на дефектен продукт за друг продукт (с преизчисляване на покупната цена);
Поправете продукта в рамките на текущия гаранционен срок (ако има инсталиран на продукта);
Намаляване на цената на стоката поради установения дефект, за да може купувачът сам да я монтира;
Връщане пълна ценастоки в замяна на тяхното връщане;

Внимание

Ако продавачът иска да го изпрати за проверка, процесът на възстановяване на сумата за стоката може да отнеме до тридесет дни.

Какви бебешки артикули не могат да бъдат върнати?

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите, а именно Следните категории стоки не могат да бъдат върнати в магазина Detsky Mir:

Бебешки пелени;
Тениски;
Пелени;
Шапки;
Чорапи;
Чорапогащи;
Майки;
Детски играчки (меки и гумени);

Трябва обаче да се има предвид, че Всички изброени артикули ще бъдат върнати, ако се установи, че имат производствен дефект.

Примерни документи

Гаранция и връщане на закупени стоки в онлайн магазин "Деца"

Благодарим Ви, че избрахте нашия магазин!
Стоките продавани в магазин "Деца" отговарят на всички изисквания и имат всички Задължителни документии сертификати.

Молим Ви да проверите пълния комплект и външен видстоки в момента на доставка! Цветовете на продуктите може да се различават леко от показаните на уебсайта поради разлики в настройките на монитора. Разликата в дизайна или дизайнерските елементи от посочените в описанието на сайта не е неизправност на продукта.

Нашите куриери не са упълномощени да дават съвети по технически или търговски теми, както и да изпълняват поръчки на клиента, които излизат извън рамките на услугите за доставка и получаване, установени с договора за продажба.

Ако по време на гаранционния срок откриете дефекти в продукта (производствени дефекти, скрити дефекти и др.), можете да се свържете с нас или с производителя (оторизиран представител, вносител).

Връщане на стоки с добро качество

Имате право да откажете стоката по всяко време преди нейното прехвърляне, а след прехвърлянето на стоката - в рамките на седем дни.

Внимание! Връщането на стоки с надлежно качество е възможно, ако стоките не са били в употреба, ако са запазени тяхното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на посочените стоки. Липсата на Потребителя на документ, потвърждаващ факта и условията на закупуване на стоки, не го лишава от възможността да се позовава на други доказателства за покупка на стоки в нашия магазин.

Внимание! Потребителят няма право да откаже продукт с подходящо качество, притежаващ индивидуално определени свойства, ако посоченият продукт може да се използва изключително от закупуващия го потребител, е с високо качество и отговаря на приложението.

Ако потребителят откаже стоката с добро качество, магазин "Детски" се задължава да му върне сумата, платена от потребителя по договора, с изключение на разходите на нашия магазин за доставка на стоките, не по-късно повече от десет дни от датата, на която потребителят представи съответното искане. Купувачът се задължава да заплати разходите на Продавача за доставката на върнатата стока (закон "За защита на правата на потребителите", клауза 4., чл. 26.1 за "Дистанционен метод за продажба на стоки") в размер на 300 рубли.
Връщане на стоки с неадекватно качество

Рекламации относно дефекти на продукта се приемат по време на гаранционния период.

При връщане на стоки с неподходящо качество, на купувача се възстановяват стойността на стоката, доставката и връщането на доставката. В случай на частично връщане на поръчката, на купувача се възстановяват разходите за доставка само за върнатия продукт.

За получаване Допълнителна информация, както и за разглеждане на претенции към качеството на стоките на индивидуална основа, моля, изпратете писмена заявка до Службата за поддръжка на онлайн магазин "Детки": [защитен с имейл]сайт. За да ускорите времето за разглеждане на вашата жалба, в заявлението посочете пълното си име, данни за контакт, номер и дата на поръчка, наименование на продукта и същността на рекламацията.

Бебешката храна и адаптираното мляко са хранителни (и често медицински) артикули, които не могат да бъдат разменени или върнати при стандартни обстоятелства. Това води до въпроси: в кои случаи купувачът има право да върне адаптираното мляко за кърмачета обратно в магазина и в кои не? какви условия трябва да бъдат изпълнени? Какъв е срокът за връщане?
Какво казва Законът?
Връщането и замяната на хранителни и нехранителни продукти се урежда от разпоредбите на Закона за защита на правата на потребителите. Така, например, при връщане на дефектен или дефектен продукт (с неподходящо качество), купувачът трябва да се позовава на членове 18-24 от Закона „За защита на правата на потребителите“. И при връщане на стоки с добро качество е обичайно да се позовава на член 25 от Закона. Съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите, купувачът може да върне нехранителния продукт, който не му е харесал обратно в магазина в рамките на първите четиринадесет дни от датата на покупката, ако не му е подходящ във форма, стил, размер, цвят, размери или конфигурация. Що се отнася до връщането на хранителни продукти, то е възможно само в случай на откриване на неадекватно качество. Например, закупената извара се оказа с изтекъл срок на годност, горчива на вкус или кисела на мирис. Същото правило важи и за връщането на бебешка храна.
Ако сместа е качествена
Адаптираното мляко за кърмачета е хранителен продуктсвързани с медицински хранителни продукти, които не подлежат на замяна и връщане, да са с подходящо качество. Следователно не трябва да се позовавате на член 25, според който купувачът може да върне продукт с добро качество, който не му е харесал, ако от момента на закупуването му са изминали не повече от 14 дни, той има касова бележка, представяне и няма следи от експлоатация.
Информация
Можете да върнете бебешката формула, която не сте харесали обратно в магазина само в един случай: ако купувачът е променил решението си да го купи в момента, когато касиерът го е ударил на касата, но все още не е имал време да отпечата и дайте на купувача чек.
Въпреки това, както знаете, всеки закон има своите вратички. Законът за защита на правата на потребителите не прави изключение. Например, клиент може да се опита да върне качествено мляко за кърмачета обратно в магазина, където е закупен, ако:
Докажете, че продавачът го е дезинформирал за определени свойства на стоката;
Докажете, че продавачът е премълчал някои от недостатъците си;
Докажете, че продавачът е допуснал грешка при продажбата на продукта по отношение на неговото име, марка или обем;
Докажете, че продавачът по време на продажбата на стоките е извършил измамни действия (повишил цената на стоките, залепил отново датите на изтичане и т.н.).
При разкриване на едно от горните обстоятелства, купувачът има право да върне детските стоки обратно в магазина. За това ще му трябва:
Паспортът;
Бебешка храна, която иска обратно. В същото време опаковката трябва да запази своята цялост (представяне);
Касова бележка, потвърждаваща датата и мястото на конкретната покупка.
Ако сместа е с лошо качество
Съвсем различно е положението с връщането на неадекватно качествена бебешка храна. Така, позовавайки се на член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, купувачът може да върне бебешка храна обратно в магазина, ако се окаже дефектна (целостта на опаковката е нарушена) или с изтекъл срок на годност (неприятна миризма, нетипичен цвят и структура) . Освен това индикатор за лошо качество на бебешката храна може да бъде:
Срок на годност;
Липсващ етикет на опаковката на бебешка храна. Включва: срок на годност, дата на производство, както и информация за производителя на стоката;
Несъответстваща информация за бебешка храна с това, което се оказа в самата опаковка.
Нетипична миризма, цвят, вкус, състав и др., което предизвиква безпокойство и подозрение у родителите на детето.
Внимание Продавачът няма право да откаже замяна или връщане на бебешка храна с лошо качество поради нарушение на целостта на опаковката й или липса на разписка от купувача. Такива действия се считат за незаконни и изискват разрешаване в досъдебно (придружено от подаване на иск) или съдебно (придружено от завеждане на дело) заповед. Връщане на лошо качество бебешка хранакупувачът ще се нуждае от:
Паспортът;
Детска храна;
Касова бележка или друго доказателство за покупка;
Съставен иск (два екземпляра); Можете сами да подадете рекламация, като изтеглите образец или стандартен формуляр, който да попълните в Интернет, или попълните празен формуляр, издаден в самия магазин.
Срокът за разглеждане на исковата молба е три дни. Ако магазинът настоява за допълнителна проверка, може да отнеме до 30 дни (максимум) за разрешаване на рекламацията.
Ако продавачът откаже да върне
Ако след изтичане на срока за разглеждане искането за отговор от магазина не е получено или е възникнал отказ за изпълнение на предписаните в него изисквания, купувачът може:
Оставете рекламация в „Книга за оплаквания и предложения“, която служителите на магазина са длъжни да предоставят при първо искане на купувача;
Подайте жалба до териториалното поделение на Роспотребнадзор;
Изпратете заявление до прокуратурата;
Съставете искова молба и я предайте в съда по местоживеене на купувача или юридическия адрес на магазина, в който трябва да върнете нискокачествена бебешка храна.