koha Smk. Menaxhimi i cilësisë: pse, çfarë dhe si. Çfarë është menaxhimi i cilësisë dhe çfarë jep

Menaxhimi kompetent dhe efektiv i një organizate është i pamundur pa garantuar cilësinë e produkteve. Sistemi i Menaxhimit të Cilësisë (QMS) është një pjesë sistemi i përbashkët menaxhimin e organizatës, me synimin për të siguruar cilësi të qëndrueshme të shërbimeve dhe produkteve të ofruara. QMS e ndërmarrjes parashikon formimin e vazhdueshëm të politikave, qëllimeve cilësore dhe zgjidhjen e detyrave të caktuara.

Në përputhje me konceptin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë së organizatës cilesi e larte produktet duhet të arrihen jo përmes kontrollit të vazhdueshëm mbi secilën njësi të prodhuar, por për shkak të eliminimit të faktorëve që mund të çojnë në shfaqjen e gabimeve dhe defekteve. Shkaku më i zakonshëm i martesës është keqbërja. Për të shmangur veprimet e pasakta, duhet t'i përshkruani ato në mënyrë të tillë që të përjashtoni vetë mundësinë e ekzekutimit të gabuar. Për këtë, zhvillohen udhëzime për zbatimin e veprimeve dhe kontrollin mbi to. Sistemi i menaxhimit të cilësisë ISO e rregulluar Standardet e serisë ISO 9000, të cilat përfaqësojnë një version të unifikuar të kërkesave që zbatohen për menaxhimin e cilësisë së një ndërmarrje. Sipas kërkesave Standardet ISO sistemi i menaxhimit të cilësisë së organizatës duhet të përfshijë komponentët e mëposhtëm:

politikën e cilësisë së kompanisë, e cila specifikon qëllimet dhe objektivat, si dhe mënyrat për t'i arritur ato;
një sistem procesesh të ndërlidhura dhe të kushtëzuara reciprokisht;
kuadri rregullator, i cili është një grup dokumentet normative në fushën e cilësisë. Dokumentet normative duhet të zhvillohen në përputhje me sistemin e proceseve të formuara;
një mekanizëm për zbatimin e kërkesave të renditura në dokumentet e kuadrit rregullator të sistemit të menaxhimit të cilësisë;
personel të trajnuar të organizatës me njohuri për politikën, kuadrin rregullator, mekanizmin për zbatimin e kërkesave rregullatore, si dhe aftësinë për të zbatuar këto njohuri në praktikë. Personeli i organizatës duhet të respektojë dhe të respektojë kërkesat e politikës së cilësisë.

Efektive sistem menaxhimi ju lejon të zgjidhni problemet e mëposhtme me të cilat përballet çdo organizatë:

A dështojnë specialistët tuaj të kryejnë detyrat e tyre në mënyrë efikase dhe në kohë? Arsyeja për këtë mund të jetë fakti se rregulloret dhe udhëzimet e kompanisë suaj nuk janë sistematike, nuk janë të kombinuara në një rregullore integrale të kompanisë dhe nuk pasqyrojnë ciklin ekzistues të jetës së menaxhimit dhe prodhimit. Zbatimi i sistemit të menaxhimit do të ndihmojë për të thjeshtuar dhe sistemuar të gjitha dokumentet rregullatore të organizatës suaj dhe për të siguruar që punonjësit të përmbushin qartë detyrat e tyre.
A i zgjidhin vazhdimisht gjërat specialistët tuaj me njëri-tjetrin në vend që të bëjnë punën e tyre? Kjo situatë është e zakonshme në departamentet në të cilat sistemi i ndërveprimit midis punonjësve nuk është vendosur. Pas zbatimin e një sistemi menaxhimiISO ndërveprimet ndërmjet punonjësve do të korrigjohen qartë, gjë që do t'i lejojë ata të kryejnë në mënyrë efektive detyrat e tyre.
A po i shpenzon personeli menaxhues pa menduar paratë e kompanisë suaj? Arsyeja për këtë është se menaxhmenti i kushton 40-60% më pak vëmendje funksionit të analizës sesa funksioneve të tjera. Duke përdorur sistemet e menaxhimitISO Ju do të përqendroni vëmendjen e menaxherëve tuaj në analizën e ngjarjeve të kaluara, aktuale dhe të ardhshme.
Në organizatën tuaj, të punës, të përkohshme, financiare, burimet energjetike a përdoren në mënyrë joefektive dhe të gjerë? Arsyeja për këtë është procedura shumë konfuze për vendimet e menaxhmentit. Sistem menaxhimiISO optimizon procesin e vendimmarrjes dhe siguron shpejtësinë dhe efikasitetin e tij.
A nuk e dinë punonjësit tuaj se për çfarë po punojnë? Kompanisë suaj i mungojnë qëllimet e qarta mbi bazën e të cilave ndërtohen aktivitetet e departamenteve dhe punonjësve individualë. Sistem menaxhimiISO do të ofrojë një mundësi për të orientuar stafin drejt arritjes së qëllimeve dhe objektivave të kompanisë.
Ju nuk jeni në kontroll të flukseve Paratë në kompaninë tuaj? Arsyeja për këtë është mungesa e buxhetit të procesit në kompani, mungesa e lidhjes mes buxhetit dhe rregulloreve të aktiviteteve të kompanisë. Duke përdorur sistemet e menaxhimitISO Ju sinkronizoni buxhetin tuaj me çdo lloj operacioni të kryer nga kompania.
A është pezulluar puna në kompani në mungesë tuaj? Arsyeja qëndron në mungesën e kompetencës së stafit. Dhe pasoja e kësaj situate është se ju punoni për stafin tuaj, dhe jo staf për ju për të arritur qëllimet e biznesit. Duke prezantuar sistemi i menaxhimit të cilësisë Ju mund të jeni të sigurt për kompetencën e punonjësve dhe kryerjen e saktë të detyrave të tyre.
A punon stafi juaj vetëm për ta kryer punën sa më shpejt të jetë e mundur dhe jo për të marrë kënaqësinë e tij nga puna e bërë? A nuk është i interesuar të sigurojë cilësinë e produkteve dhe shërbimeve të ofruara? Problemi është se stafi juaj nuk e kupton rëndësinë e aktiviteteve të tyre dhe shpenzon kohën në punë vetëm për hir të parave. Sistem menaxhimiISO do t'ju lejojë të motivoni punonjësit për të kryer detyra me cilësi të lartë dhe t'i motivoni ata të arrijnë rezultate më të mira të performancës.

Zbatimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë së produktit lejon një organizatë të:

të sigurojë cilësi të qëndrueshme të produktit,
krijoni një imazh të favorshëm të organizatës,
të vendosë marrëdhënie bashkëpunimi afatgjatë me furnitorët,
të konkurrojnë në kushte të barabarta me kompanitë e certifikuara,
rritjen e produktivitetit dhe uljen e kostove të prodhimit,
optimizimi i flukseve të informacionit, eliminimi i dyfishimit të funksioneve, rritja e efikasitetit të biznesit,
orientojë stafin për të arritur qëllimet dhe objektivat e kompanisë.

Organizmi certifikues për sistemet dhe personelin e menaxhimit të cilësisë "IMS" ofron shërbimet e tij në zhvillimin dhe zbatimin e sistemit të menaxhimit. Me ndihmën e metodave unike të simulimit dhe modelimit të lojës, të përdorura nga kompania, ju do të arrini një rritje të konsiderueshme të efikasitetit të kompanisë duke optimizuar të gjitha proceset e saj të biznesit. Si rezultat i aktiviteteve të përbashkëta, do të arrini:

Rritja e performancës së kompanisë me ~ 20-30%;
Rritja e efikasitetit të funksionimit të tij me ~ 30%;
Ulja e kostove nga ~ 2-5% në varësi të sasisë së kostove aktuale;
Reduktimi i fluksit të dokumenteve me ~ 10-15%;
Lirimi i burimeve të përkohshme për menaxhmentin e lartë me ~ 30%;
Transparencë e plotë e funksionimit dhe performancës së çdo njësie;
Përcaktimi i qëllimeve dhe objektivave të qarta për të gjitha departamentet;
Regjistrimi i rregulloreve të ndërveprimit të saktë me treguesin
Duke kryer në në format elektronik buxhetet e nënndarjes;
Mastering Teknologji moderne menaxhimi;
Gatishmëria e stafit për të modifikuar në mënyrë të pavarur sistemin e menaxhimit në përputhje me çdo kërkesë të re të tregut pa ndihmën e konsulentëve të palëve të treta;
100% ndërveprim ndërmjet departamenteve;
Gatishmëria e organizatës për t'iu nënshtruar një auditimi certifikimi për pajtueshmërinë me serinë MS ISO;
Gatishmëria e plotë e kompanisë për t'iu nënshtruar një kontrolli verifikimi të kryer nga çdo organizatë e autorizuar e palës së tretë;
Marrja e një certifikate standard shtetëror për përfundimin e kurseve të formimit të avancuar në masën 72 orë në specialitetin “Menaxheri i Sistemit të Menaxhimit të Cilësisë”.

Duhet të theksohet se SMC nuk është një mjet universal për zgjidhjen e të gjitha problemeve të biznesit, por vetëm një mjet për të rritur efikasitetin e tij.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë (QMS) është një pjesë e sistemit të menaxhimit të përgjithshëm të kompanisë, i cili funksionon për të siguruar cilësi të qëndrueshme të produkteve dhe shërbimeve të ofruara. ...

Metodologjia e sistemit të menaxhimit të cilësisë (SMC) bazohet në parimet e qasjeve të sistemit dhe procesit. Parimi i konsistencës zbatohet në menaxhimin e kompanisë si një sistem i proceseve të ndërlidhura që synojnë arritjen e qëllimeve të përcaktuara. Qasja e procesit ju lejon të identifikoni proceset që ndikojnë më shumë në arritjen e qëllimeve. Kjo identifikon dhe mat inputet dhe outputet e proceseve, klientët e brendshëm dhe të jashtëm, furnitorët dhe palët e tjera të interesuara. Kështu, proceset e ekzekutuara brenda cikli i jetes produktet përcaktojnë ndërtimin Struktura organizative ndërmarrjeve. Ekzekutimi i të gjitha proceseve për të gjithë elementët e strukturës organizative është i dokumentuar. Në të njëjtën kohë, efektiviteti i funksionimit të sistemit të cilësisë në çdo nivel konfirmohet nga të dhënat përkatëse për cilësinë. Përkatësisht, sistem modern menaxhimi i cilësisë integron strukturën organizative, strukturën e dokumenteve dhe strukturën e informacionit, si dhe proceset që ndikojnë në cilësi. Natyrisht, për funksionimin efektiv të SMC-së në ndërmarrje, këto struktura duhet të jenë të ndërlidhura, të mbulojnë plotësisht organizatën dhe të gjitha proceset.

Organizimi i SMC përfshin krijimin e strukturës së mëposhtme të dokumentacionit:

Quide cilësore;
Politika dhe objektivat e cilësisë;
Procedurat e detyrueshme të dokumentuara;
Rregulloret e proceseve dhe procedurave, udhëzimet e punës;
Të dhënat e cilësisë.

Manuali i cilësisë është një dokument udhëzues i përgjithshëm që përshkruan ndërveprimin e të gjithë elementëve të sistemit të cilësisë. Politika dhe qëllimet e cilësisë përcaktojnë drejtimin e lëvizjes dhe zhvillimit të kompanisë. Rregulloret e proceseve dhe procedurave dhe udhëzimet e punës janë dokumente normative me të cilat udhëhiqen punonjësit e ndërmarrjes në aktivitetet e tyre. Të dhënat e cilësisë janë bartës të informacionit që shfaqet në rrjedhën e aktiviteteve të organizatës, ato regjistrojnë të gjitha ngjarjet që kanë ndodhur. Të dhënat e cilësisë lejojnë marrjen e informacionit mbi funksionimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë dhe përcaktimin e mënyrave të reja, më të përsosura të zhvillimit të një ndërmarrje në fushën e cilësisë. Kështu, dokumentacioni SMC pasqyron parimet e organizimit dhe zhvillimit të një sistemi të integruar të menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë (QMS) është një pjesë e sistemit të menaxhimit të ndërmarrjes. Qëllimi i saj është të sigurojë një cilësi të qëndrueshme të shërbimeve apo produkteve që kompania prodhon. Në artikull do të kuptojmë se çfarë është një sistem i menaxhimit të cilësisë. me fjalë të thjeshta, do të japim një algoritëm hap pas hapi për zbatimin e tij dhe do të shqyrtojmë rolin e ZKF-së në këtë proces.

Një certifikatë përputhshmërie i është shtuar dokumenteve që konfirmojnë stabilitetin, besueshmërinë dhe perspektivat e kompanisë, të tilla si raportimi sipas SNRF ose Kërkesat e SMC Standardi ISO 9001. Zbatimi kompetent i sistemit të menaxhimit të cilësisë do t'i lejojë kompanisë të marrë një sërë avantazhesh:

të përmirësojë menaxhueshmërinë, konkurrencën, cilësinë e produkteve dhe shërbimeve;
zvogëloni kostot;
e bëjnë kompaninë të orientuar drejt klientit.

Shiko gjithashtu sistem efektiv i kontrollit të brendshëm: si të kapërcehen rreziqet dhe çështjet kryesore të vendosjes së sistemit të kontrollit të brendshëm.

QMS është...

Një sistem i menaxhimit të cilësisë është një sistem që siguron punë efektive kompanitë, përfshirë në fushën e menaxhimit të cilësisë së produktit. Më efektive gjatë krijimit të një SMC janë kërkesat e fiksuara në serinë ISO 9000 të standardeve ndërkombëtare të QMS.

Vini re se një sistem efektiv mund të krijohet pa u fokusuar në standardet e serisë ISO 9000. Megjithatë, për ta certifikuar atë, domethënë për të marrë një dokument që konfirmon që proceset e kompanisë janë efektive dhe synojnë përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produkteve ose shërbime, SMC duhet të plotësojë kërkesat e standardit ISO 9001-2000. Prandaj, ne do ta konsiderojmë krijimin e tij në kushtet e kërkesave të ISO 9001.

Për të ndërtuar një QMS në përputhje me standardet ISO 9001, duhet:

të hartojë një dokument që formulon qëllimet dhe objektivat e SMC-së, si dhe parimet e arritjes së tyre ("politika e cilësisë");
zhvillojnë dokumente rregullatore që përshkruajnë dhe rregullojnë proceset e biznesit ();
Mendoni për një mekanizëm efektiv për zbatimin e kërkesave të rregulluara nga kuadri rregullator;
trajnoni stafin.

Gjatë formimit të të gjithë këtyre elementeve, duhet të merren parasysh parimet bazë të menaxhimit të cilësisë. Le të shqyrtojmë zbatimin e SMC në faza.

Parimet e ndërtimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë

Kur ndërtoni një QMS, duhet të udhëhiqeni nga parimet e formuluara në standardin ISO 9000 QMS:

orientimi ndaj klientit,
lidershipi,
përfshirja e punonjësve,
qasja e procesit,
përmirësim të vazhdueshëm,
vendimmarrja e bazuar në fakte,
marrëdhënie reciproke të dobishme me furnizuesit.

Një model i një sistemi të menaxhimit të cilësisë bazuar në qasja e procesit, duket kështu:

Fazat e zbatimit të SMC në kompani

Le të shqyrtojmë në detaje të gjitha fazat e zbatimit të SMC në ndërmarrje.

Faza 1. Vendimi i menaxhmentit

Menaxheri duhet të vendosë të fillojë projektin, të njoftojë punonjësit e kompanisë dhe gjithashtu të krijojë parakushtet për zbatimin e shpejtë të të gjitha fazave të tjera. Në këtë fazë duhet të formulohen qëllimet e ndërtimit të sistemit, të identifikohen proceset që duhen monitoruar në nivel të lartë dhe të identifikohen kriteret për vlerësimin e cilësisë së tyre. Më pas, qëllimet duhet të regjistrohen në një dokument të quajtur "Politika e Cilësisë", i cili përshkruan edhe parimet për arritjen e tyre.

Faza 2. Trajnimi i stafit

Personeli duhet të kuptojë teorinë e menaxhimit të cilësisë, standardet e serisë ISO 9000, të zotërojë teorinë e qasjes së procesit, si dhe kërkesat bazë për zbatimin e SMC. Trajnimi për përdorimin e sistemit mund të kryhet si me ndihmën e konsulentëve ashtu edhe në mënyrë të pavarur, nëse kompania ka një punonjës që ka përvojë në ngritjen e tij.

Faza 3. Formimi i programit të zbatimit të SMC

Zbatimi i SMC është një projekt kompleks dhe i gjatë deri në një vit e gjysmë deri në dy vjet. Prandaj, është e nevojshme të hartohet një program që duhet të përfshijë:

përshkrimi i fazave të zbatimit;
listën e atyre që janë përgjegjës për çdo fazë të projektit. Si rregull, ata zgjidhen nga radhët e menaxherëve të lartë, si dhe specialistëve që njohin më së miri specifikat e punës së departamenteve të tyre;
buxheti i zbatimit. Ai përfshin si koston e certifikimit dhe pagesën për shërbimet e konsulentëve, nëse ata janë të përfshirë, si dhe koston e trajnimit të mëtejshëm të personelit dhe koston e devijimit të menaxhimit nga puna kryesore për projektin. Kur vendosni, mund ta bëni vetë, megjithatë, shpërqendrimi i menaxhmentit të lartë nga puna kryesore, si dhe trajnimi i specialistëve tuaj të nivelit të kërkuar, mund të kushtojë më shumë se shërbimet e një kompanie konsulence;
procedura për vlerësimin e zbatimit të SMC. Tregon kriteret me të cilat menaxhmenti do të jetë në gjendje të përcaktojë nëse qëllimet e vendosura në fillim të projektit janë arritur.

Pas hartimit të programit, mund të vazhdoni në vendosjen e drejtpërdrejtë të QMS.

Faza 4. Përshkrimi dhe optimizimi i proceseve të biznesit

Proceset e përshkruara të biznesit duhet të optimizohen, domethënë të eliminohen të gjitha mospërputhjet dhe kërkesat e dyfishta të standardit, si dhe të zhvillohen të reja në përputhje me rregullat e standardit. Më shpesh, kompanitë nuk kanë një "Vlerësim të kënaqësisë së klientit", i cili kërkohet nga standardi. Prandaj, është e nevojshme të zhvillohet një sistem treguesish, si dhe procedurat e nevojshme për zbatimin dhe monitorimin e këtij procesi.

Faza 5. Zhvillimi i dokumenteve rregullatore

Në këtë fazë, formohen dokumente normative, rregullore dhe procedura për të siguruar punën e SMC-së. Baza për to është zakonisht një grup dokumentesh tashmë ekzistuese në ndërmarrje, të cilat modifikohen dhe plotësohen në përputhje me kërkesat e standardit.

Së pari, në bazë të Politikës së Cilësisë, përgatitet një dokument i quajtur Manuali i Cilësisë. Ai përmban dispozitat kryesore që rregullojnë aktivitetet: përcaktimin e fushave të përgjegjësisë, kërkesat për shërbimin cilësor, një përshkrim të procedurave për ofrimin e tij, procedurën për mirëmbajtjen e rrjedhës së dokumenteve SMC, një përshkrim të procedurës së trajtimit të ankesave, etj.

Niveli tjetër i dokumenteve quhet "Procedurat e dokumentuara në të gjithë sistemin". Ekzistojnë gjashtë procedura që duhen ndjekur në përputhje me ISO 9001:

menaxhimi i dokumenteve,
menaxhimi i të dhënave (regjistrave),
menaxhimin e auditimit,
menaxhimi i produkteve që nuk plotësojnë standardet (procesi i zbulimit të defekteve dhe procedura për asgjësimin e tyre),
menaxhimi i veprimeve korrigjuese,
menaxhimin e masave për të parandaluar shfaqjen e moskonformiteteve.

Dokumentet e nivelit tjetër përshkruajnë rregullat për planifikimin, zbatimin dhe menaxhimin efektiv të proceseve. Dokumentet e tilla përfshijnë metodat e punës, përshkrimet e punës punëtorët, kartat teknologjike.

Baza e "piramidës" së dokumenteve janë të dhënat që konfirmojnë se kërkesat e SMC po zbatohen në praktikë. Këto janë raporte për punën e kryer, regjistrime në regjistrat e funksionimit, etj., pra baza dokumentare për punën e përditshme të punonjësve.

Gjatë përgatitjes së dokumenteve rregullatore, është e nevojshme të merren parasysh kërkesat e standardit ISO 9001 për kompetencën e personelit që kryen punën. Kjo do të thotë që dokumentet rregullatore duhet të përshkruajnë procesin e aksesit të punonjësve në dokumentet rregullatore, si dhe kërkesat për kompetencën e personelit (niveli i njohurive, përvoja e punës), një program për ngritjen e nivelit të punonjësve, nëse është e nevojshme, një sistem të motivimi i punonjësve etj.

Duhet të theksohet se përdorimi efektiv i një numri të madh elementësh rregullator kërkon një organizim.

Faza 6. Testimi dhe auditimi i brendshëm i sistemit të menaxhimit të cilësisë

Pas zhvillimit të të gjitha dokumenteve rregullatore, fillon funksionimi i provës. Proceset mund të nisin gradualisht, për shembull, fillimisht për të vendosur kontrollin mbi procesin e prokurimit, pastaj prodhimin, etj. Operacioni i provës shoqërohet me një auditim të brendshëm, procedura të veçanta për kontrollin e punës. Në fillim të funksionimit, ato kryhen shpesh (ndoshta një herë në javë), pastaj më rrallë (një herë në muaj ose edhe një çerek).

Për qëllime të auditimit të brendshëm është e nevojshme të regjistrohen tregues sasiorë të cilësisë, për shembull, norma e skrapit, niveli i kënaqësisë së klientit, norma e kthimit, etj., për të cilat duhet të përpiqeni. Për të përcaktuar vlerën e treguesve të tillë, zakonisht përdoren tregues të ngjashëm të drejtuesve të industrisë. Auditimi i brendshëm duhet të identifikojë mospërputhjet ndërmjet punës aktuale dhe kërkesave të standardit. Këto devijime duhet të regjistrohen. Më pas, bazuar në rezultatet e auditimit, rregulloni punën e punonjësve, si dhe dokumentacionin rregullator, për të shmangur devijimet në të ardhmen. E gjithë kjo punë duhet të dokumentohet gjithashtu.

Faza 7. Certifikimi

Për të certifikuar SMC-në, duhet të paraqisni një aplikim në organizmin e certifikimit. Fillimisht, një numër dokumentesh duhet t'i dorëzohen organit të certifikimit:

deklaratë certifikimi,
të gjitha dokumentet ("Politika e Cilësisë", "Manuali i Cilësisë"; grafiku organizativ i kompanisë, procedurat e dokumentuara dhe dokumente të tjera të zhvilluara),
lista e konsumatorëve dhe furnizuesve kryesorë të ndërmarrjes.

Specialistët e organizmit certifikues kryejnë ekzaminimin e dokumenteve të paraqitura brenda një muaji. Ekzaminimi mund të përfshijë një vizitë të përfaqësuesve të organizmit certifikues në ndërmarrje për të kontrolluar QMS në veprim. Bazuar në rezultatet e kontrollit, hartohet një protokoll, në të cilin regjistrohen të gjitha mospërputhjet midis sistemit dhe kërkesave të ISO 9001. Zakonisht, sipas rezultateve të fazës së parë të verifikimit, konstatohen më shumë se njëqind mospërputhje. , dhe detyra e ndërmarrjes është t'i eliminojë ato sa më shpejt dhe t'ia vërtetojë organit certifikues. Si rregull, këto operacione zgjasin 1-4 muaj.

Pas kësaj, kryhet certifikimi aktual i QMS. Nëse eliminohen të gjitha mospërputhjet e rëndësishme, kompanisë i lëshohet një certifikatë, ajo hartohet për rreth një muaj. Organizmi certifikues kryen auditime të përsëritura (mbikëqyrëse) të SMC me një frekuencë të caktuar. Ata konfirmojnë se kompania jo vetëm e ka implementuar sistemin, por edhe po e përmirëson vazhdimisht. Kostoja e një auditimi të tillë është rreth një e treta e kostos së certifikimit fillestar.

Roli i ZKF-së në zbatimin e SMC

Shumica e ndërmarrjeve ruse kanë ekzistuar për një kohë mjaft të gjatë dhe funksionojnë sipas rregullave të përcaktuara historikisht. Për të ndryshuar këto rregulla në përputhje me SMC-në, kërkohet një burim i fortë administrativ: CEO dhe CFO duhet jo vetëm të tregojnë interes për ndryshime të tilla, por edhe t'i menaxhojnë ato. Shumë shpesh, ZKF veprojnë si koordinatorë të procesit të ndërtimit të sistemit dhe janë të përfshirë drejtpërdrejt në përshkrimin dhe sistematizimin e procedurave në këtë punë.

Vendosja e SMC ndonjëherë e shtyn shërbimin financiar të hartojë kontabilitetin dhe raportimi i menaxhmentit sipas standardeve ndërkombëtare. Në fund të fundit, kontabiliteti në përputhje me SNRF dhe menaxhimi financiar në përputhje me ISO janë shumë afër në koncept.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë (QMS) është një pjesë e sistemit të menaxhimit të ndërmarrjes. Qëllimi i saj është të sigurojë një cilësi të qëndrueshme të shërbimeve apo produkteve që kompania prodhon. Në artikull, ne do të kuptojmë se çfarë është një sistem i menaxhimit të cilësisë me fjalë të thjeshta, do të japim një algoritëm hap pas hapi për zbatimin e tij dhe do të shqyrtojmë rolin e CFO në këtë proces.

Dokumenteve që konfirmojnë stabilitetin, besueshmërinë dhe perspektivat e kompanisë, të tilla si raportimi në përputhje me SNRF ose, u shtua një certifikatë për përputhjen e SMC me kërkesat e ISO 9001. Zbatimi kompetent i sistemit të menaxhimit të cilësisë do t'i lejojë kompanisë të marrë një numri i avantazheve:

të përmirësojë menaxhueshmërinë, konkurrencën, cilësinë e produkteve dhe shërbimeve;
zvogëloni kostot;
e bëjnë kompaninë të orientuar drejt klientit.

Shihni gjithashtu një sistem efektiv të kontrollit të brendshëm: si të kapërcehen rreziqet dhe çështjet kryesore në ngritjen e një sistemi të kontrollit të brendshëm.

QMS është...

Sistemi i menaxhimit të cilësisë është një sistem që siguron punën efektive të kompanisë, përfshirë në fushën e menaxhimit të cilësisë së produkteve. Më efektive gjatë krijimit të një SMC janë kërkesat e fiksuara në serinë ISO 9000 të standardeve ndërkombëtare të QMS.

Për të ndërtuar një QMS në përputhje me standardet ISO 9001, duhet:

të hartojë një dokument që formulon qëllimet dhe objektivat e SMC-së, si dhe parimet e arritjes së tyre ("politika e cilësisë");
zhvillojnë dokumente rregullatore që përshkruajnë dhe rregullojnë proceset e biznesit ();
Mendoni për një mekanizëm efektiv për zbatimin e kërkesave të rregulluara nga kuadri rregullator;
trajnoni stafin.

Gjatë formimit të të gjithë këtyre elementeve, duhet të merren parasysh parimet bazë të menaxhimit të cilësisë. Le të shqyrtojmë zbatimin e SMC në faza.

Parimet e ndërtimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë

Kur ndërtoni një QMS, duhet të udhëhiqeni nga parimet e formuluara në standardin ISO 9000 QMS:

orientimi ndaj klientit,
lidershipi,
përfshirja e punonjësve,
qasja e procesit,
përmirësim të vazhdueshëm,
vendimmarrja e bazuar në fakte,
marrëdhënie reciproke të dobishme me furnizuesit.

Modeli i një sistemi të menaxhimit të cilësisë i bazuar në një qasje procesi duket si ky:

Fazat e zbatimit të SMC në kompani

Le të shqyrtojmë në detaje të gjitha fazat e zbatimit të SMC në ndërmarrje.

Faza 1. Vendimi i menaxhmentit

Faza 2. Trajnimi i stafit

Faza 3. Formimi i programit të zbatimit të SMC

Zbatimi i SMC është një projekt kompleks dhe i gjatë deri në një vit e gjysmë deri në dy vjet. Prandaj, është e nevojshme të hartohet një program që duhet të përfshijë:

përshkrimi i fazave të zbatimit;
listën e atyre që janë përgjegjës për çdo fazë të projektit. Si rregull, ata zgjidhen nga radhët e menaxherëve të lartë, si dhe specialistëve që njohin më së miri specifikat e punës së departamenteve të tyre;
buxheti i zbatimit. Ai përfshin si koston e certifikimit dhe pagesën për shërbimet e konsulentëve, nëse ata janë të përfshirë, si dhe koston e trajnimit të mëtejshëm të personelit dhe koston e devijimit të menaxhimit nga puna kryesore për projektin. Kur vendosni, mund ta bëni vetë, megjithatë, shpërqendrimi i menaxhmentit të lartë nga puna kryesore, si dhe trajnimi i specialistëve tuaj të nivelit të kërkuar, mund të kushtojë më shumë se shërbimet e një kompanie konsulence;
procedura për vlerësimin e zbatimit të SMC. Tregon kriteret me të cilat menaxhmenti do të jetë në gjendje të përcaktojë nëse qëllimet e vendosura në fillim të projektit janë arritur.

Pas hartimit të programit, mund të vazhdoni në vendosjen e drejtpërdrejtë të QMS.

Faza 4. Përshkrimi dhe optimizimi i proceseve të biznesit

Faza 5. Zhvillimi i dokumenteve rregullatore

Niveli tjetër i dokumenteve quhet "Procedurat e dokumentuara në të gjithë sistemin". Ekzistojnë gjashtë procedura që duhen ndjekur në përputhje me ISO 9001:

menaxhimi i dokumenteve,
menaxhimi i të dhënave (regjistrave),
menaxhimin e auditimit,
menaxhimi i produkteve që nuk plotësojnë standardet (procesi i zbulimit të defekteve dhe procedura për asgjësimin e tyre),
menaxhimi i veprimeve korrigjuese,
menaxhimin e masave për të parandaluar shfaqjen e moskonformiteteve.

Duhet të theksohet se përdorimi efektiv i një numri të madh elementësh rregullator kërkon një organizim.

Faza 6. Testimi dhe auditimi i brendshëm i sistemit të menaxhimit të cilësisë

Për qëllime të auditimit të brendshëmështë e nevojshme të regjistrohen tregues sasiorë të cilësisë, për shembull, norma e skrapit, niveli i kënaqësisë së klientit, norma e kthimit, etj., për të cilat duhet të përpiqeni. Për të përcaktuar vlerën e treguesve të tillë, zakonisht përdoren tregues të ngjashëm të drejtuesve të industrisë. Auditimi i brendshëm duhet të identifikojë mospërputhjet ndërmjet punës aktuale dhe kërkesave të standardit. Këto devijime duhet të regjistrohen. Më pas, bazuar në rezultatet e auditimit, rregulloni punën e punonjësve, si dhe dokumentacionin rregullator, për të shmangur devijimet në të ardhmen. E gjithë kjo punë duhet të dokumentohet gjithashtu.

Faza 7. Certifikimi

Për të certifikuar SMC-në, duhet të paraqisni një aplikim në organizmin e certifikimit. Fillimisht, një numër dokumentesh duhet t'i dorëzohen organit të certifikimit:

deklaratë certifikimi,
të gjitha dokumentet ("Politika e Cilësisë", "Manuali i Cilësisë"; grafiku organizativ i kompanisë, procedurat e dokumentuara dhe dokumente të tjera të zhvilluara),
lista e konsumatorëve dhe furnizuesve kryesorë të ndërmarrjes.

Roli i ZKF-së në zbatimin e SMC

Vendosja e SMC-së ndonjëherë e shtyn shërbimin financiar të hartojë raporte të kontabilitetit dhe menaxhimit në përputhje me standardet ndërkombëtare. Në fund të fundit, kontabiliteti në përputhje me SNRF dhe menaxhimi financiar në përputhje me ISO janë shumë afër në koncept.