Diferența dintre un tour operator și o agenție de turism. Ce este un tour operator și un agent de turism - prin ce diferă? Principalele diferențe dintre un tour operator și o agenție de turism
1. Sistemul de venituri. Turoperatorul cumpără un produs turistic iar profitul acestuia se formează din diferența dintre prețul de cumpărare și prețul de vânzare. Adesea, turoperatorul cumpără servicii individuale, din care formează apoi un produs turistic complex cu mecanism propriu de tarifare. Un agent de turism acționează ca comerciant cu amănuntul și profitul său este format din comisioane pentru vânzarea produsului turistic al altcuiva. Un agent de turism vinde un produs turistic (inclusiv servicii individuale, de exemplu, bilete de avion, camere de hotel) la prețuri reale ale operatorilor de turism sau furnizorilor de servicii. [4. P. 57 - 79].
2. Apartenența la produsul turistic. Touroperatorul are întotdeauna o ofertă de produs turistic de vânzare, iar agentul de turism solicită un anumit produs (serviciu) dacă clientul își exprimă interesul de cumpărare.
3. Agenții de turism și operatorii de turism diferă prin forma lor juridică (Fig. 2)
Figura 2 - Forme de proprietate ale TO și TA
Bonus de agenție de turism pentru serviciul tour operator
În practica de zi cu zi, poate fi dificil să definiți o diferență clară între un operator de turism și un agent de turism, deoarece ambele tipuri de firme pot rezolva probleme similare. Desigur, o întreprindere de turism poate fi atât agent de turism, cât și operator de turism. De exemplu, o companie dezvoltă rute ca operator de turism și le vinde turiștilor și altor agenții. Totodată, aceeași firmă, în calitate de agent de turism, achiziționează tururi de la alte companii și le vinde turiștilor.
Operatorii de turism joacă un rol principal în turism, deoarece ei (spre deosebire de agenții de turism) sunt cei care sunt implicați în formarea serviciilor de bază și suplimentare într-un singur produs turistic, care este apoi vândut consumatorilor printr-o rețea de agenți. [13. P. 36 - 40].
Funcțiile unui tour-operator de pe piață coincid practic cu activitățile întreprinderilor comerţ cu ridicata. Achizitioneaza volume semnificative de servicii intreprinderi industria turismului(hoteluri, restaurante etc.), alcătuiește propriile programe de tur de la acestea și le implementează prin intermediari (agenți de turism) sau direct către consumatori.
Dezvoltarea intensivă a industriei turismului, apariția și intensificarea concurenței au influențat structura operatorilor de turism și au predeterminat specializarea ulterioară a acestora. [5. P. 88 - 97].
După tipul de activitate sunt:
Operatorii de pe piața de masă care vând un număr mare de pachete de vacanță care implică adesea zboruri charter către destinații specifice (în principal destinații de turism de masă);
Operatori specializați care se specializează într-un anumit produs sau segment de piață (într-o anumită țară, într-un anumit tip de turism etc.). La rândul lor, operatorii specializați sunt împărțiți în touroperatori:
a) interes deosebit (de exemplu, turismul sportiv și de aventură, organizarea de safari în Africa etc.);
b) o destinație specială (de exemplu, Anglia, Franța etc.);
c) o anumită clientelă (tineret, tururi de afaceri, tururi de familie etc.);
G) locuri speciale cazare (de exemplu, case de vacanță, centre turistice etc.);
e) folosirea unui anumit tip de transport (transport aerian, nave, trenuri, autobuze).
După locul de activitate sunt:
Operatori locali (interni) care vizează pachete turistice în țara de origine;
Operatori de ieșire care vizează pachete turistice către țări străine;
Operatori de primire cu sediul în destinație (țara de destinație) și care deservesc turiștii străini care sosesc în beneficiul altor operatori și agenți.
Operatorii de turism de inițiativă sunt operatorii care trimit turiști în străinătate sau în alte regiuni prin acord cu operatorii de primire (de primire) sau direct cu întreprinderile de turism. Diferența lor față de agențiile de turism angajate exclusiv în vânzarea excursiilor altor persoane este că acestea sunt angajate în ambalarea unui produs turistic, constând (conform standardelor Organizației Mondiale a Turismului) din cel puțin trei servicii: cazare, transport turiști și orice alt serviciu care nu are legătură cu primele două.
Un tour operator proactiv clasic creează tururi de itinerar complexe, combinându-le cu serviciile touroperatorilor locali în diferite locuri de vizită (de-a lungul traseului), asigură transportul până la punctul de plecare al călătoriei și retur și organizează furnizarea de servicii intra-rută. transport. Astfel de tour-operatori includ tur-operatorii de ieșire și operatorii de turism naționali implicați în trimiterea de turiști interni în alte regiuni ale țării lor.
Touroperatorii de recepție sunt touroperatori de recepție, tururi componente și programe de servicii la locul de primire și deservire a turiștilor, folosind contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, unități de alimentație publică, unități de agrement și divertisment etc.). Această formă de operare turistică include turoperatorii de la recepție și turoperatorii interni care își servesc și cetățenii la recepție. [8. P. 72 - 76].
Să luăm în considerare compoziția principalelor funcții ale unui operator de turism:
1. Studierea nevoilor potenţialilor turişti pentru tururi şi programe turistice.
2. Compilare programe promițătoare servicii, tururi si testarea acestora pe piata in vederea identificarii conformitatii cu nevoile turistilor.
3. Interacțiunea pe bază de contract cu:
Hoteluri - pentru a asigura cazarea turistilor;
Unități de alimentație publică - furnizarea de alimente pentru turiști;
Întreprinderi, firme și companii de transport - pentru a presta servicii de transport turiștilor;
Companii de excursii, muzee, săli de expoziție, parcuri și alte instituții - pentru a oferi turiștilor
Companii care furnizează diverse servicii casnice, - pentru servicii adecvate pentru turisti;
Administrarea facilităţilor sportive - cu privire la posibilitatea turiştilor de a utiliza facilităţile sportive;
Manageri de spectacole, cinema, video, întreprinderi teatrale - pentru ca turiştii să le viziteze;
Direcții de rezervații naturale, sanctuare faunei sălbatice, grădinărit, ferme de vânătoare și pescuit - pentru a asigura turiștilor recreere și servicii în zona precizată;
Autoritățile municipale locale - pe tema relațiilor publice ale afacerii lor, axate pe consumator și mediu.
Interacțiunea cu furnizorii de servicii de turism ar trebui să fie atât prospectivă, cât și continuă. Ar trebui să existe o dezvoltare constantă a noilor excursii și monitorizare a programelor turistice existente.
4. Calculul costului unui tur, trans-tur și determinarea prețului ținând cont de situația pieței. Stabilirea tarifelor şi preţurilor pentru serviciile acestora pentru organizarea de tururi de diferite compoziţii, clase etc. [6 P. 130 - 137].
5. Furnizarea turiștilor care călătoresc de-a lungul rutelor turistice cu toate materialele publicitare și suvenire necesare, echipamente speciale și inventar.
6. Pregătirea, selecția și repartizarea pe trasee a personalului care îndeplinește funcțiile de contact cu turiștii, coordonare și control asupra implementării programelor de servicii (ghizi turistici, instructori, animatori, metodologi etc.).
8. Promovarea și vânzarea tururilor către consumatori prin sistemul agențiilor de turism.
9. Controlul asupra fiabilității și calității serviciilor.
10. Comunicare operațională constantă cu turiștii în timpul serviciului, rezolvând problemele emergente.
Principalele funcții ale agențiilor de turism, așadar, sunt: excursii de publicitate oferite de operatori de turism pe piața regională pe cheltuiala proprie și pe propria răspundere financiară, agentul decide astfel în mod independent care dintre tururile oferite de operator va fi primit pozitiv și la cerere pe piața regională și apoi le face publicitate în toate modurile disponibile pentru el bani gheata; oferind informații fiabile despre tur potential client(în cazul în care un client contactează biroul unui agent de turism, acesta din urmă trebuie să transmită popular și ușor informații de încredere despre viitorul tur organizat de către operatorul de turism, în timp ce informațiile solicitate de client pot fi de orice conținut, ceea ce necesită profesionalism și cunoștințe ridicate a destinației de la agent); vânzarea unui tur, adică pre-rezervarea unui tur cu un operator, primirea ultimei confirmări a rezervării și acceptarea plății pentru turul următor de la client; Funcția integrală a agenției este de a achiziționa (de la un tour operator sau direct de la furnizori) servicii suplimentare care să asigure confort turistic maxim. De exemplu, dacă o agenție de turism din Rostov achiziționează un tur în Finlanda de la un operator din Sankt Petersburg, agentul poate, pentru a asigura confort maxim pentru client, să cumpere suplimentar bilete de tren de la Rostov la Sankt Petersburg și retur, să organizeze nopți suplimentare. sau programe de excursii în Sankt Petersburg (în cazul conexiunilor incomode pentru sosirea trenului din Rostov și plecări în Finlanda), adică organizarea unui pachet complet de servicii de la Rostov la Rostov; Funcția de formare a turului a agentului este posibila dobândire de către acesta a individului servicii de turism de la diverși tour-operatori și formând independent de la aceștia un pachet turistic. Această funcție este cea mai potrivită pentru organizarea de tururi personalizate individuale sau de grup, precum și în cazurile în care achiziționarea de tururi componente de la diferiți operatori este mai profitabilă în ceea ce privește prețul final al pachetului turistic. De exemplu, o agenție de turism din Rostov poate achiziționa bilete de avion pentru zboruri charter către Antalya de la operatorii de turism din Rostov și poate cumpăra servicii la sol separat de la reprezentanțele din Moscova ale companiilor de întâlnire turcești. ÎN in unele cazuri Astfel de activități ale agenților de turism le pot aduce venituri de 1,5-2 ori mai mari decât mărimea comisionului operatorilor de turism din Rostov pentru pachetele turistice pe care le vând.
Avantajele și dezavantajele unui agent de turism și operator de turism:
Avantajele includ:
Operatorii de turism au un anumit număr de locuri garantate pentru anumite date în timpul sezonului de vârf;
Când cumpărați un tur cu câteva zile în avans, prețul turului se va modifica ușor. Prețul unui bilet de avion (charter) este fix;
Operatorul de turism are experiență în organizarea călătoriilor și, în consecință, are propriile „conexiuni”;
Dezavantajele includ:
Este posibil ca un agent de turism pur și simplu să nu aibă timp să vă cumpere un tur atunci când, în plin sezon, totul a fost achiziționat cu câteva luni înainte;
Își ia propriul comision, al cărui procent depinde de popularitatea agenției de turism în ochii operatorului de turism;
Nu există libertate de acțiune la sosirea în aeroport, trebuie să te grăbești la grupul tău de turiști;
Nu puteți participa pe deplin la dezvoltarea rutei și a metodelor de transport. [10. P. 160 - 192].
Astfel, munca unui tour operator cu agenții de turism în în prezent este una dintre direcțiile principale ale activităților curente și strategice ale oricărui operator de turism, inclusiv pe piața de la Rostov.
Un agent de turism (agenție de turism, agenție de turism) este o companie care vinde direct pachete turistice cetățenilor de rând, pentru care primește un comision de la operatorul de turism pentru fiecare tur vândut (în medie 10-13%). În același timp, agenții de turism pot coopera cu un număr mare de operatori de turism și pot ști cine are cel mai bun cele mai bune preturi. Agențiile de turism au multe birouri de vânzare cu amănuntul în toată Rusia. Dacă ați auzit că cineva a oferit cuiva o reducere la un tur de întâlniri, atunci agentul de turism a fost cel care a oferit o parte din comisionul său.
Probabil că acum a devenit evident cum se deosebește un tour operator de o agenție de turism - primul organizează, al doilea vinde. Dar nu este întotdeauna cazul. Mulți operatori de turism din Thailanda au început recent să-și vândă produsele direct clienților, printr-o rețea a propriilor agenții de turism sau prin vânzări online.
Ce este un pachet turistic (pachet turistic)?
Un pachet de tur standard este o listă de servicii pe care un operator de turism le oferă unui turist, acest lucru este menționat în contract. Componentele unui pachet de tur standard sunt de obicei următoarele: bilete de transport în stațiune, un voucher pentru cazare, transferuri interne de grup.
În plus, pachetul turistic poate include excursii, sprijin pentru viză, închiriere de mașini, servicii de ghid și orice alte capricii ale turistului. În mod obișnuit, prețul unui pachet turistic atunci când este selectat individual crește semnificativ, în special în cazul operatorilor de turism mari.
Pentru a rezuma, nu ar trebui să experimentați emoții negative atunci când auziți cuvântul pachet turistic. Trebuie să încercăm să le înțelegem și să profităm la maximum de ele.
De ce merită să știți despre operatorii de turism și agenții de turism? Există un argument convingător în acest sens - prețurile tururilor. În sezonul scăzut, prețul unui pachet turistic (zbor, cazare, transferuri etc.) poate fi mai mic decât
Atunci când plănuiește o călătorie, un potențial turist se găsește ușor derutat de abundența ofertelor puse pe piață de agențiile de turism și operatorii de turism. În care dintre ele poți avea încredere în vacanța ta, care nu te va dezamăgi și va oferi un produs recreațional de cea mai înaltă calitate la cel mai bun preț?
Definiție
Agentie turistica este o companie intermediară care vinde tururi formate și organizate de un touroperator.
Operator de turism este o companie care dezvoltă, modelează și promovează tururi către destinații populare în rândul maselor.
Comparaţie
Este mai logic să începeți să comparați o agenție de turism și un operator de turism cu acesta din urmă. Turoperatorul este cel care organizează vacanțele turistului de masă. Angajații companiei operator de turism creează un pachet turistic - cumpără blocuri de locuri în avion sau își rezervă singuri zboruri charter, organizează transferuri, cazare, se gândesc la natura meselor, asigură implementarea serviciilor planificate și, de asemenea, calculează prețul întregului „produs”. După aceasta, touroperatorul transferă tururile finalizate către agenția de turism sau le vinde independent. Turoperatorul este cel care își promovează produsele în mass-media, popularizând în general direcția pe care și-a ales-o.
O agenție de turism este o companie mică care revinde publicului un produs organizat de un tour operator. Poate vinde tururi ale mai multor companii organizatoare, oferind clientilor pe cea mai profitabila, sau poate lucra sub marca, franciza, logo, emblema unui singur tour operator, comercializandu-si produsele. În același timp, agențiile de turism oferă populației o serie de servicii suplimentare - organizarea de excursii, livrarea la aeroport, rezervarea camerelor de hotel în port dacă turul achiziționat este o croazieră.
Operatorii de turism de succes operează în cele mai populare destinații. Ei organizează călătorii în masă ale turiștilor în Turcia, Egipt, Thailanda, Tunisia sau excursii în Europa. În același timp, aceștia se zgățesc în mod deliberat la prețuri, în funcție de cererea pentru acest tip de recreere. Desigur, prețul crește în timpul sezonului, iar când cererea de vacanță scade, aceasta scade. Însă turoperatorii sunt cei care au posibilitatea de a reduce costul unui pachet de călătorie la aproape jumătate dacă, cu câteva zile înainte de „start”, au locuri nerăscumpărate în avion sau camere de hotel pre-rezervate. La achiziționarea unui tur de la o agenție de turism, 3-5% din fondurile plătite de client vor fi depuse în casa sa de marcat - pentru intermediere. Dar cu o agenție de turism situată în apropierea locuinței tale, pe o stradă din apropiere, în orașul tău, este mult mai convenabil să rezolvi toate problemele financiare și de documentare decât cu un touroperator al cărui birou poate fi doar în capitală sau în alt loc. marile orașe.
Site-ul de concluzii
- Touroperatorul este organizatorul turului, iar agențiile de turism sunt principalii vânzători.
- Există mai mulți tour-operatori și multe agenții de turism care operează pe piața internă.
- O agenție de turism este mai accesibilă consumatorului decât un tour-operator.
- Operatorii de turism lucrează cu cele mai populare destinații, iar o agenție de turism poate organiza un tur exclusiv pentru un călător.
În secolul XXI afaceri de călătorie, la fel de popular ca întotdeauna. Nivelul cererii pentru produsul generat de touroperatorul este în creștere, numărul călătorilor (turiști) crește în fiecare zi, iar în același timp piața serviciilor turistice se extinde. Există noi touroperatori care creează un pachet de servicii pentru persoana care călătorește și agenți de turism care vând astfel de produse. Mulți oameni nu văd diferențele dintre un operator de turism și un agent de turism, dar ele există. Un agent de turism lucrează cu un larg contingent, scopul lui este cumpărătorul. Un tour-operator nu lucrează direct, ci cooperează cu agenții de turism sau alți reprezentanți ai industriei de turism.
Diferențele dintre un agent de turism și un tour operator
Termenii de mai sus sunt determinați de forma de activitate a subiectului. Un tour operator sau un agent de turism este o organizație sau un antreprenor privat angajat într-o anumită formă de activitate. Cu cuvinte simple, un touroperator este cel care modelează produsul și creează oferta. Un agent de turism este cel care vinde ofertele disponibile de la operatorul de turism catre client. În unele cazuri, specificate în licența agenției de turism, un agent de turism poate fi implicat în formarea ofertelor locale în regiunea sa și are dreptul să le vândă. Astfel de oferte includ excursii în țara sau regiunea de reședință, tururi de weekend.
Ce au în comun un agent de turism și un tour operator?
Un tour-operator și un agent de turism rezolvă probleme similare, așa că uneori poate fi dificil să distingem între ele. Găsit pe piață întreprinderile de turism, acționând atât ca operator de turism, cât și ca agent de turism în același timp. De exemplu, o companie dezvoltă rute și în același timp le vinde altor entități de turism, în același timp își achiziționează produsele de la alte companii ca agent de turism și le vinde.
Caracteristicile activității unui agent de turism
Un agent de turism, precum un operator de turism, poate avea o formă de proprietate privată, de stat sau pe acțiuni.
Principala diferență dintre un agent de turism și un operator de turism este principiul de funcționare Doar o persoană/întreprindere autorizată poate acționa ca operator de turism. Pentru a deschide o agenție de turism care funcționează ca agent de turism, nu este necesar să cumpărați o licență, mai ales dacă lucrați exclusiv cu destinații interne.
Activitatea unui agent de turism este determinată de vânzarea de excursii turistice sau pachete de servicii, ceea ce înseamnă că o persoană care dorește să călătorească poate să nu fie nevoită să aleagă un hotel, un restaurant sau o varietate de activități de agrement, ci să contacteze un agent de turism care va oferi forme accesibile de recreere sau pachete de servicii.
Un agent de turism este un vânzător a ceea ce se vinde sub formă de servicii complete, cu alte cuvinte, un „tur inclusiv” sau un set gratuit de servicii - un tur personalizat, format pe baza dorințelor individuale ale clientului.
Funcțiile unui agent de turism
Principala funcție de piață a organizatorului de călătorie este de a conecta furnizorul și clientul turistic. Într-un astfel de lanț, un agent de turism este o verigă de legătură, fără de care este imposibil să organizezi comunicarea în mod competent.
Alegerea unui furnizor de servicii este foarte importantă. Pe piata turistica escrocii sunt obișnuiți. Prin achiziționarea unui singur bilet, un turist începător care nu cunoaște complexitățile turismului poate primi un produs care nu corespunde comenzii sale.
Agentul de turism reglementează selecția furnizorilor de servicii pe baza cunoștințe profesionale piaţa produselor turistice, pârghii de influenţă şi caracteristici ale afacerii turistice.
Caracteristicile activității unui agent de turism
Unul dintre principalele domenii de activitate ale unui agent de turism este promovarea pachetelor cuprinzătoare de servicii dezvoltate de operatorul de turism.
Profitul agentului de turism vânzător cu amănuntul este format dintr-un sistem de comisioane pentru vânzarea produsului altcuiva, în acest caz creat de un agent de turism. Acesta din urmă are posibilitatea de a finaliza turul ales de client cu un serviciu suplimentar, precum transferul. Uneori, agenții de turism progresivi primesc bonusuri și stimulente de la operatorul de turism.
Interesant! Un produs comercializat de un agent de turism este vândut la un preț stabilit de către operatorul de turism sau alt furnizor de servicii.
Pe lângă vânzări, există următoarele Servicii aditionale agenti de turism:
- înregistrarea asigurărilor;
- deschiderea vizei;
- organizarea transferului;
- în căutarea unui hotel potrivit.
Touroperatorul își dezvoltă întotdeauna produsul cu rezervă pentru a putea presta serviciul solicitat de agentul de turism atunci când clientul își exprimă interesul de cumpărare.
Conceptul de responsabilitate a agentului de turism
Există așa ceva ca răspunderea agenților de turism. Aceasta înseamnă că el este responsabil pentru viața și siguranța turiștilor săi, așa că orice tur, chiar și un tur de o zi, include întotdeauna asigurare.
Astăzi, tot mai mulți călători preferă să nu plece în vacanță ca „sălbatici”, ci să cumpere excursii. Agenții de turism nu sunt greu de găsit în fiecare oraș există cel puțin o duzină de agenții de turism care organizează activități de recreere și agrement pentru turiști. Mai ales se referă aşezări cu infrastructură turistică dezvoltată.
Amintiți-vă că un agent de turism este o persoană interesată de vacanța dvs. Prin urmare, serviciile unui agent de turism sunt solicitate, iar astfel de organizații, realizând acest lucru, dezvoltă în mod constant reduceri și promoții. Probabil că toată lumea a auzit despre oferte bune. Apropiindu-și serviciul de client, un reprezentant al companiei speră să atragă noi clienți și să-și crească competitivitatea, altfel va putea exista afacerea lui?
Anya povestește din nou cum funcționează afacerea din turism.
Citiți unde este mai bine să mergeți pentru călătorii ieftine și pe cine să contactați când ceva nu merge bine și apar probleme.
Care este diferența dintre un tour operator și o agenție de turism?
Touroperatorul creează singur tururile. Biblioglobus, TEZ-Tour, Sunmar și alte companii rezervă hoteluri, comandă charter și organizează transferuri. Toate aceste servicii împreună sunt vândute turiștilor ca un pachet turistic gata făcut. Operatorul stabilește prețul turului. El este, de asemenea, responsabil pentru calitatea serviciilor și fiabilitatea informațiilor.
Între operator de turism și turist există o agenție de turism. Agenția nu este un intermediar și nu adaugă un markup la pachetele turistice (cu bună-credință). Comisionul agentului este plătit de touroperator pentru vânzarea tururilor sale. Aceștia încheie un acord în baza căruia agenția vinde călătorii în nume propriu. Toate agențiile de turism au acces la o singură bază de date de la operatori de turism.
Profitul unei agenții de turism obișnuite provine din comisionul operatorului de turism, și nu din supraplata turistului.
Pot rezerva chiar eu excursii cu un tour operator?
Poate sa. Unii tour-operatori oferă acces liber la tururi. Prețurile sunt aceleași, ofertele speciale și tururile sunt aceleași. Dar turoperatorii nu sunt interesați de micii cumpărători ca tine, deci fără reduceri și selecție individuală nu exista directie. Operatorii de turism vând în volume mari, așa că agențiile de turism acordă toată atenția.
Un alt dezavantaj este posibilitatea unor suprataxe ascunse. Adică alegeți un tur la un preț, iar în momentul rezervării apare un alt preț - cu o suprataxă de combustibil sau o plată suplimentară pentru un zbor regulat. Asa ca fii atent.
De unde să cumpărați tururi ieftine - de la un tour operator sau agenție?
Prețurile sunt stabilite de operatorul de turism, așa că sunt aceleași peste tot. Există însă o oportunitate de a economisi: agențiile de turism pot influența costul final prin comisionul lor. Este mai bine să ceri o reducere de la agenție și nu de la operatorul de turism - pot reduce prețul pentru utilizare repetată. Ei bine, sau pentru că ești un turist bun. Așa companiile atrag clienți pentru ca data viitoare să mergi direct la ei. Includem imediat reducerea maximă în prețul turului. Operatorul de turism nu oferă reduceri. Prin urmare, pentru reduceri și tururi ieftine, este mai bine să mergeți la un intermediar, oricât de ciudat ar suna.
Un alt avantaj al agenției este cooperarea cu diverși operatori de turism. Vrei să găsești un tur într-o anumită țară la anumite date, nu? Este posibil ca un tur operator să nu aibă un tur potrivit, iar agentul va selecta un tur potrivit dintre sutele de oferte. Nu toate sunt disponibile gratuit pe site-urile operatorilor de turism, unele pot fi văzute doar la încheierea unui contract de agenție.
Numai agențiile de turism pot fi primele care vor vedea oferte speciale de tur.
Cine este responsabil pentru ce: pe cine să contactați în caz de forță majoră?
Agentul de turism este, de asemenea, responsabil pentru toate serviciile care sunt furnizate în afara pachetului turistic. De exemplu, pentru asistență în obținerea unei vize sau obținerea unui pașaport.
Operatorul de turism este responsabil pentru calitatea tuturor componentelor pachetului turistic: zbor, cazare la hotel, transfer la timp. În contractul pe care îl semnați cu agenția se precizează că furnizorul de servicii este un tour-operator. Prin urmare, toate plângerile sunt împotriva lui. Dacă sunteți cazat într-un alt hotel decât cel indicat în tur, sau vi se oferă o cameră fără vedere la mare, deși acest lucru este indicat în pachetul turistic, primul lucru de făcut este să căutați un reprezentant al operatorului de turism la hotel. După sosire, puteți face o plângere scrisă. Apropo, agentul dvs. de turism vă poate ajuta să scrieți corect.
Cine ar trebui să depun o cerere pentru o vacanță distrusă?
Mai întâi, decideți cui să-l trimiteți.
Către operatorul de turism: nu ai fost multumit de serviciul de la sol - ai fost bagat la hotel gresit, nu a fost ghid, un transfer prost.
Companii aeriene:întârziere sau anulare a zborului, schimbare de clasă.
Agentie turistica: dezinformarea cu privire la cerințele de valabilitate a pașaportului, aeroportul sau alte informații au fost indicate incorect, ceea ce i-a făcut pe turiști să sufere.
Să analizăm plângerea. Trebuie finalizat în termen de trei săptămâni de la incident, așa că nu întârziați. Vă puteți trimite documentul prin e-mail, prin poștă obișnuită. Cel mai simplu este să-l dai unui agent de turism, acesta îl va rezolva mai repede. Probele - fotografii, chitanțe, scanări - cresc probabilitatea ca cererea să fie satisfăcută. Păstrați tot ceea ce va ajuta la obținerea dreptății. De obicei, o reclamație este examinată în termen de 10 zile. După aceasta, dacă nu există răspuns, puteți merge în instanță.
