fȘihȘiheCuLaȘithbARbeRXARALaTeRȘihlaeTCueu
etc.................

Funcționarea pieței turistice

Introducere

Dezvoltarea turismului și a pieței turistice are o mare importanță economică, deoarece ajută la rezolvarea problemelor economice generale. Dezvoltarea turismului necesită și dezvoltarea dinamică a tuturor sectoarelor economiei.

Economia turistică în curs de dezvoltare nu are capacitatea de a satisface toate nevoile și dorințele turiștilor. Abundența resurselor turistice presupune crearea unei baze materiale și tehnice destul de complexe și diverse pentru turism. Odată cu creșterea veniturilor economice din industria turismului, o parte din venit este utilizată pentru a satisface noi nevoi turistice, iar cealaltă poate fi direcționată către dezvoltarea altor domenii ale economiei, inclusiv industrie.

În condițiile moderne, aspectul economic în afacerile turistice este de o importanță deosebită, iar pentru a conduce eficient o afacere în turism, un antreprenor trebuie să fie bine versat în problemele economiei turismului.

Astfel, relevanța problemei abordate în partea a doua este determinată de influența incontestabilă a factorilor economici asupra dezvoltării de succes a industriei turismului, de nevoia urgentă a managerilor de turism în lumina crizei economice globale și a evenimentelor din țara noastră să să aibă un set suficient de cunoştinţe în domeniul economiei.

Prima parte examinează caracteristicile funcționării mecanismului economic în domeniul turismului.

Scopul acestei lucrări este de a studia trăsăturile și specificul funcționării pieței turistice și de a dezvălui conceptul de capital de lucru al unei întreprinderi care există și funcționează pe segmentul turismului.

1. Caracteristici ale funcționării pieței turismului

Piața turistică este un sistem de relații economice mondiale în care are loc procesul de transformare a serviciilor turistice și de excursii în bani și de reconversie a banilor în servicii turistice și de excursii.

Cu alte cuvinte, piața turismului este sfera de manifestare a relațiilor economice dintre producătorii și consumatorii produsului turistic. Dacă interesele economice ale producătorului și consumatorului unui produs turistic coincid, atunci are loc un act de cumpărare și vânzare a unui produs turistic.

Piața îndeplinește numeroase funcții: informațională, intermediară, de reglementare, de stabilire a prețurilor, de stimulare, creativ-distructivă, de diferențiere. Dar următoarele pot fi identificate drept funcții fundamentale ale pieței turistice:

1) realizarea valorii și valorii de consum cuprinse în produsul turistic;

2) organizarea procesului de aducere a produsului turistic către consumator (turist);

3) asigurarea economică de stimulente materiale pentru muncă.

În procesul îndeplinirii primei funcții de către piața turistică, are loc o mișcare a valorii, care se reflectă prin schimbul: „bani – produs turistic”.

Finalizarea acestui schimb înseamnă finalizarea actului de relații marfă-bani, realizarea valorii conținute de produsul turistic și recunoașterea publică a valorii sale de consum. Ca urmare, se asigură cursul normal al reproducerii sociale, apar și se acumulează fonduri pentru dezvoltarea industriei turismului.

Funcția de organizare a procesului de aducere a unui produs turistic către consumator se realizează prin crearea unei rețele de agenți de turism și touroperatori pentru implementarea acestuia.

Funcția de asigurare economică a stimulentelor materiale pentru muncă este aceea că în procesul de schimb „bani – produs turistic” pe piața turistică, distribuția ca fază necesară a reproducerii apare în forma sa completată. Angajații unei companii de turism, care primesc o remunerație bănească pentru munca lor, beneficiază de stimulente materiale pentru a îmbunătăți calitatea și creșterea cantității produsului turistic și pentru a-l produce în conformitate cu cerințele consumatorilor.

Piața turismului se caracterizează prin prezența subiecților, i.e. persoane juridice și persoane fizice care sunt producători și consumatori de produse turistice. Se pot distinge trei subiecte ale pieței turistice:

turiştii înşişi (consumatori de produse turistice),

· touroperatori,

· și agenții de turism.

Un touroperator este o organizație turistică care dezvoltă trasee turistice și completează tururi, asigură funcționarea acestora, organizează publicitate, calculează în conformitate cu reglementările în vigoare și aprobă în modul prescris prețuri pentru tururile pe aceste rute, vinde excursii agenților de turism pentru emiterea și vânzarea. excursii conform licențelor lor.

Adesea, un tour-operator achiziționează servicii individuale, de la care apoi formează un produs turistic complex cu mecanism propriu de tarifare. În acest timp, agentul de turism acționează ca retailer, iar profitul său provine din comisioane la vânzarea produsului de călătorie al altcuiva. Un agent de turism vinde un produs turistic (de multe ori servicii individuale: bilete de avion, camere de hotel etc.) la preturi reale ale operatorilor de turism sau furnizorilor de servicii.

Un agent de turism este o entitate economică sau un antreprenor individual care achiziționează excursii de-a lungul rutelor turistice dezvoltate de un touroperator, eliberează vouchere pe acestea și vinde aceste vouchere direct turiștilor.

Un touroperator are întotdeauna de vândut o aprovizionare cu un produs turistic, iar un agent de turism solicită un anumit produs (serviciu) numai atunci când clientul își exprimă interesul de cumpărare.

Turist - o persoană care călătorește în orice alt scop decât căutarea de venituri și schimbarea locului de reședință permanentă, în timp ce rămâne în afara locului de reședință permanentă cel puțin 24 de ore (mai puțin de 24 de ore - excursionişti).

Piața turismului se caracterizează prin capacitate, nivelul echilibrului dintre cerere și ofertă și condițiile de vânzare a produsului turistic. Capacitatea pieței turistice este capacitatea sa de a „absorbi” cutare sau cutare cantitate de produs turistic, adică volumul posibil de vânzări de tururi individuale, servicii turistice, bunuri turistice și suveniruri la prețurile și oferta existente. Capacitatea depinde de volumul cererii efective a populației, de nivelul prețurilor și de mărimea ofertei turistice.

Pe piata turismului se ciocnesc cererea de produs turistic prezentat de turist si oferta de produs turistic oferit de compania de turism.

Mecanismul de funcționare al pieței turistice este un sistem de acțiuni ale pârghiilor economice pentru echilibrarea cererii și ofertei pentru un produs turistic, pentru schimbul „bani - produs turistic”, pentru fluxurile de numerar și fluxurile unui produs turistic.

Schema de funcționare a pieței turistice arată că cererea de servicii turistice este determinată de dorințele și gusturile turiștilor. Pe piata turismului are loc o continua miscare a fluxurilor de bani si de produse turistice, care se deplaseaza unele spre altele, creand o circulatie turistica.

Circulația turistică este un sistem de relații economice și juridice (civile) care ia naștere între un turist și o companie de turism și arată direcțiile de mișcare a fluxurilor de produse turistice, a investițiilor în dezvoltarea turismului și a încasărilor de numerar către buget din veniturile din activitățile turistice.

Sezonalitatea funcționării pieței turistice

Funcționarea pieței turismului și a întreprinderilor aferente industriei turismului este supusă unor fluctuații sezoniere puternice ale cererii pentru produsul turistic.

Sezonalitatea este înțeleasă ca un model stabil al dinamicii intra-anuale a unui anumit fenomen, care se manifestă prin creșteri sau scăderi intra-anuale ale nivelurilor unui anumit indicator de-a lungul unui număr de ani.

Procesul de producție și servicii din turism are o dependență pronunțată de fluctuațiile sezoniere.

Studierea sezonalității în turism vă permite să:

* determina gradul de influență a condițiilor naturale și climatice asupra formării fluxurilor turistice;

* stabiliți durata sezonului turistic;

* dezvăluie factorii care determină sezonalitatea în turism; determina consecințele economice ale sezonalității la nivelul regiunii și al companiei de turism;

* elaborarea unui set de măsuri pentru reducerea denivelărilor sezoniere în deservirea turiștilor.

Sezonalitatea în turism se caracterizează prin următoarele caracteristici:

* perioada de maximă intensitate a fluxului turistic se numește sezon turistic principal;

* o regiune turistică, o companie de turism, în funcție de dezvoltarea tipului de turism, poate avea unul sau mai multe sezoane turistice;

* țările, regiunile, centrele și companiile dezvoltate de turism au un sezon turistic principal mai lung, iar intensitatea fluxului turistic nu prezintă denivelări sezoniere pronunțate, adică fluctuațiile sezoniere semnificative sunt caracteristice unui nivel scăzut de dezvoltare a turistului oferi;

* fluctuațiile sezoniere ale turismului sunt diferite pentru tipurile individuale de turism în timp.

Sezonalitatea în turism este determinată de o serie de factori:

* naturale și climatice - cantitatea și calitatea beneficiilor specifice pentru dezvoltarea sportului, sănătății, educațional și alte tipuri de turism;

* economic - structura consumului de bunuri si servicii, formarea solvabilitatii cererii prin oferta;

* social - disponibilitatea timpului liber;

* demografică - cerere diferențiată pe gen, vârstă și alte caracteristici;

* psihologic - traditii, moda, imitatie;

* logistica - dezvoltarea unei retele de servicii de cazare, alimentatie, transport, culturale si recreative;

* tehnologic - o abordare integrată a furnizării de servicii de calitate.

Toți factorii de mai sus ai fluctuațiilor sezoniere pot fi împărțiți în primari și secundari. Factorii primari includ factori formați sub influența condițiilor naturale și climatice; la secundar - tot restul.

În consecință, există o posibilitate reală de a influența inegalitatea sezonieră a cererii în turism. Sezonalitatea turismului duce la caracterul sezonier al angajării lucrătorilor din industria turismului. Acest lucru are părțile sale pozitive și negative.

Pe de o parte, turismul generează o distribuție inegală a timpului de lucru (orele suplimentare în timpul sezonului turistic și volumul de muncă insuficient al lucrătorilor în extrasezon) și, în consecință, o proporție semnificativă a lucrătorilor subangajați și a fluctuației personalului.

Pe de altă parte, sezonalitatea turismului stimulează caracterul multidisciplinar al locurilor de muncă, când același lucrător îndeplinește funcții diferite în funcție de caracteristicile sezoniere.

În plus, munca sezonieră este benefică pentru multe categorii de populație ca sursă de venit suplimentar.

Sezonalitatea turismului afectează structura de angajare a lucrătorilor din industria turismului, ale căror caracteristici sunt:

* pondere semnificativă a angajării cu fracțiune de normă;

* fluctuații sezoniere ale angajării și volumului de muncă;

* proporție redusă de personal calificat;

* oportunitati limitate de dezvoltare profesionala;

* pondere semnificativă a muncii feminine.

În prezent, pe piața turistică a țărilor dezvoltate economic, există o tendință de reducere a inegalităților sezoniere în serviciile de turism datorită dezvoltării rapide a ofertei în raport cu cererea.

Prelungirea sezonului turistic principal are un impact puternic asupra eficienței companiei de turism, întrucât, în primul rând, „atenuarea” sau reducerea sarcinii asupra bazei materiale și tehnice duce la pierderi directe în principalele activități ale companiei de turism; în al doilea rând, se asigură o ocupare mai deplină a populației și se elimină șomajul; în al treilea rând, nivelul de utilizare a mijloacelor fixe în alte industrii – transporturi, alimentație, utilități publice etc. – este în creștere; în al patrulea rând, atenuarea fluctuațiilor sezoniere duce la o utilizare mai rațională a resurselor naturale.

Pentru a desfășura cu succes activitățile turistice, nu este indicat ca firmele să-și disperseze eforturile, dar se recomandă să se concentreze asupra unui anumit cerc de consumatori ai produsului turistic și să-și construiască politica de comportament pe piața turistică în așa fel încât satisface pe deplin toate nevoile acestui segment restrâns de călători. Prin urmare, se realizează segmentarea pieței turistice, adică împărțirea acesteia în piețe și segmente specifice omogene. Segmentarea se bazează pe dorința firmelor de a obține o poziție de monopol, dacă nu pe întreaga piață, atunci cel puțin în acea parte a acesteia care este cel mai de preferat din punct de vedere al capacităților sale de producție, financiare și de vânzare.

Împărțirea pieței în segmente trebuie făcută după anumite criterii. Metoda de segmentare care este cel mai în concordanță cu sarcinile moderne în dezvoltarea industriei turismului se bazează pe trei grupe de criterii: geografice, sociale și psihologice.

Fiecare piață, atât cea clasică, cât și cea modernă, în procesul de funcționare se bazează pe acțiunea a trei legi economice de bază: legea valorii, legea cererii și ofertei și legea concurenței. În același timp, legea cererii și ofertei modelează comportamentul consumatorilor pe piață, iar legea concurenței acționează ca un mecanism de funcționare a pieței.

Factorii de dezvoltare a turismului

Factorii care au determinat dezvoltarea turismului includ:

1) creșterea bogăției sociale și a veniturilor populației;

2) reducerea timpului de lucru și creșterea timpului liber;

3) succese în dezvoltarea transportului rutier și a producției de aeronave, mijloace

tehnologia comunicațiilor și informației;

4) urbanizare;

5) transformarea conștiinței publice.

Creșterea bogăției sociale are un impact semnificativ asupra structurii cheltuielilor consumatorilor.

Dezvoltarea transporturilor și comunicațiilor au fost cele mai importante stimulente pentru dezvoltarea turismului și au determinat o creștere a mobilității sociale. Condițiile preliminare pentru aceasta au fost succesul construcției de transport, dezvoltarea comunicațiilor aeriene și a biletelor de avion mai ieftine, boom-ul auto și accesibilitatea prețurilor auto pentru consumatorul mediu.

Urbanizarea ca factor de dezvoltare a turismului constă în faptul că, negăsind satisfacție în muncă, oamenii moderni au din ce în ce mai puține oportunități de odihnă adecvată. Cea mai mare parte a populației din țările dezvoltate trăiește în orașe. Mulți cercetători și sociologi notează că stilul de viață urban este caracterizat de situații stresante, un ritm accelerat de viață și lipsa contactului cu oamenii. Prin urmare, turismul este pentru mulți oameni o oportunitate de a evada din viața aglomerată din oraș și de a reveni temporar la natură în căutarea liniștii sufletești și a contactului cu oamenii.

Transformarea conștiinței publice constă într-o schimbare a priorităților în sistemul de valori spirituale al societății. În 1950-1990 În țările vest-europene, au avut loc schimbări semnificative în structura valorilor spirituale ale societății. Transformarea conștiinței publice implică o schimbare a sistemului de valori spirituale al consumatorului, precum și o schimbare a conceptului teoretic de timp liber.

Există trei etape în dezvoltarea conceptului de timp liber:

La început, în anii 50, orientarea spre timpul liber a dominat ca mijloc de restaurare

Piața turistică este un sistem de relații economice mondiale în care are loc procesul de transformare a serviciilor turistice și de excursii în bani și de reconversie a banilor în servicii turistice și de excursii.

Cu alte cuvinte, piața turismului este sfera de manifestare a relațiilor economice dintre producătorii și consumatorii produsului turistic. Dacă interesele economice ale producătorului și consumatorului unui produs turistic coincid, atunci are loc un act de cumpărare și vânzare a unui produs turistic.

Piața îndeplinește numeroase funcții: informațională, intermediară, de reglementare, de stabilire a prețurilor, de stimulare, creativ-distructivă, de diferențiere. Dar următoarele pot fi identificate drept funcții fundamentale ale pieței turistice:

• 1) realizarea valorii și valorii de consum cuprinse în produsul turistic;
• 2) organizarea procesului de aducere a produsului turistic către consumator (turist);
• 3) asigurarea economică de stimulente materiale pentru muncă.

În procesul îndeplinirii primei funcții de către piața turistică are loc o mișcare a valorii, care se reflectă prin schimbul „bani – produs turistic”.

Finalizarea acestui schimb înseamnă finalizarea actului de relații marfă-bani, realizarea valorii conținute de produsul turistic și recunoașterea publică a valorii sale de consum. Ca urmare, se asigură cursul normal al reproducerii sociale, apar și se acumulează fonduri pentru dezvoltarea industriei turismului.

Funcția de organizare a procesului de aducere a unui produs turistic către consumator se realizează prin crearea unei rețele de agenți de turism și touroperatori pentru implementarea acestuia.

Funcția de asigurare economică a stimulentelor materiale pentru muncă este aceea că în procesul de schimb „bani – produs turistic” pe piața turistică, distribuția ca fază necesară a reproducerii apare în forma sa completată. Angajații unei companii de turism, care primesc o remunerație bănească pentru munca lor, beneficiază de stimulente materiale pentru a îmbunătăți calitatea și creșterea cantității produsului turistic și pentru a-l produce în conformitate cu cerințele consumatorilor.

Piața turismului se caracterizează prin prezența subiecților, i.e. persoane juridice și persoane fizice care sunt producători și consumatori de produse turistice. Putem distinge trei subiecte ale pieţei turistice - turiştii înşişi (consumatori de produse turistice), turoperatorii şi agenţii de turism.

Un touroperator este o organizație turistică care dezvoltă trasee turistice și completează tururi, asigură funcționarea acestora, organizează publicitate, calculează în conformitate cu reglementările în vigoare și aprobă în modul prescris prețuri pentru tururile pe aceste rute, vinde excursii agenților de turism pentru emiterea și vânzarea. excursii conform licențelor lor.

Adesea, un tour-operator achiziționează servicii individuale, de la care apoi formează un produs turistic complex cu mecanism propriu de tarifare. În acest timp, agentul de turism acționează ca retailer, iar profitul său provine din comisioane la vânzarea produsului de călătorie al altcuiva. Un agent de turism vinde un produs turistic (de multe ori servicii individuale: bilete de avion, camere de hotel etc.) la preturi reale ale operatorilor de turism sau furnizorilor de servicii.

Un agent de turism este o entitate economică sau un antreprenor individual care achiziționează excursii de-a lungul rutelor turistice dezvoltate de un touroperator, eliberează vouchere pe acestea și vinde aceste vouchere direct turiștilor.

Un touroperator are întotdeauna de vândut o aprovizionare cu un produs turistic, iar un agent de turism solicită un anumit produs (serviciu) numai atunci când clientul își exprimă interesul de cumpărare.

Turist - o persoană care călătorește în orice alt scop decât căutarea de venituri și schimbarea locului de reședință permanentă, în timp ce rămâne în afara locului de reședință permanentă cel puțin 24 de ore (mai puțin de 24 de ore - excursionişti).

Piața turismului se caracterizează prin capacitate, nivelul echilibrului dintre cerere și ofertă și condițiile de vânzare a produsului turistic. Capacitatea pieței turistice este capacitatea sa de a „absorbi” cutare sau cutare cantitate de produs turistic, adică volumul posibil de vânzări de tururi individuale, servicii turistice, bunuri turistice și suveniruri la prețurile și oferta existente. Capacitatea depinde de volumul cererii efective a populației, de nivelul prețurilor și de mărimea ofertei turistice.

Pe piata turismului se ciocnesc cererea de produs turistic prezentat de turist si oferta de produs turistic oferit de compania de turism.

Mecanismul de funcționare al pieței turistice este un sistem de acțiuni ale pârghiilor economice pentru echilibrarea cererii și ofertei pentru un produs turistic, pentru schimbul „bani - produs turistic”, pentru fluxurile de numerar și fluxurile unui produs turistic.

Schema de funcționare a pieței turistice arată că cererea de servicii turistice este determinată de dorințele și gusturile turiștilor. Pe piata turismului are loc o continua miscare a fluxurilor de bani si de produse turistice, care se deplaseaza unele spre altele, creand o circulatie turistica.

Circulația turistică este un sistem de relații economice și juridice (civile) care ia naștere între un turist și o companie de turism și arată direcțiile de mișcare a fluxurilor de produse turistice, a investițiilor în dezvoltarea turismului și a încasărilor de numerar către buget din veniturile din activitățile turistice.

Introducere

În conformitate cu conceptul de mai sus, obiectivul strategic al dezvoltării regiunii Irkutsk este de a crea un mediu de viață confortabil și de a îmbunătăți calitatea vieții populației locale, ceea ce poate fi atins prin dezvoltarea unui complex turistic și de agrement în a treia zonă de dezvoltare prioritară (în teritoriile adiacente lacului Baikal) și prin implementarea unui proiect special de zonă economică de tip turistic și recreativ în regiunea Irkutsk.

Potențialul turistic și recreativ al regiunii Irkutsk este format din următorii factori: locație geografică convenabilă, potențial de resurse naturale, moștenire istorică și culturală bogată, infrastructură turistică stabilită, mulți ani de experiență în primirea de turiști în regiunea Irkutsk și disponibilitatea unui baza de personal.

Practic, întreaga infrastructură turistică este situată în teritoriile adiacente lacului Baikal (districtele Irkutsk, Slyudyansky, Olkhonsky din regiunea Irkutsk), precum și în orașul Irkutsk - principalul centru turistic de tranzit, unde redistribuirea fluxurilor turistice din De la vest la est și înapoi are loc.

Turismul în regiunea Irkutsk este una dintre ramurile sectorului terțiar al economiei acestui subiect al Federației Ruse. Regiunea Irkutsk prezintă tipuri de turism precum turismul educațional, turismul de sănătate, turismul de afaceri și turismul activ.

Cea mai faimoasă atracție naturală a regiunii Irkutsk este Lacul Baikal. Părțile de sud-est și estul mijlociu ale regiunii, și anume districtele Slyudyansky, Irkutsk și Olkhonsky, au vedere la Lacul Baikal. Scopul lucrării este de a studia piața modernă a serviciilor turistice din regiunea Irkutsk.

Tendințe și factori în dezvoltarea pieței turistice

Caracteristici ale funcționării pieței turistice

Piața turismului este o piață a serviciilor, deoarece serviciile sunt principalul subiect de schimb și reprezintă 80% din volumul total al vânzărilor pe piețele turistice dezvoltate. Serviciul turistic este un ansamblu de acțiuni direcționate în sectorul serviciilor, care sunt axate pe asigurarea și satisfacerea nevoilor unui turist sau excursionist, care îndeplinesc obiectivele turismului, natura și focalizarea serviciului turistic, turului, produsului turistic și nu contravin. principiile universale ale moralității și bunei ordini. Serviciile de turism au patru caracteristici care disting un serviciu de un produs:

1) intangibilitate;

2) continuitatea producţiei şi consumului;

3) variabilitate;

4) incapacitatea de a stoca.

Cu toate acestea, serviciile turistice, alături de caracteristicile specifice ale serviciilor, au și caracteristici distinctive:

Identificarea zonelor turistice destul de clar definite (de exemplu, „soare - mare” - Cipru, Bulgaria, Turcia; „odihnă - tratament” - Charles Bar, Essentuki; „sport” - Dombay, Republica Cehă, Iugoslavia, Elveția etc.) d.);

Crearea unui pachet turistic presupune eforturile multor organizații, fiecare având propriile sale metode de operare, nevoi specifice și diferite obiective comerciale. Atingerea succesului pe piață este posibilă numai dacă toți participanții la serviciul de turism dezvoltă și aderă la obiective comune;

Depășirea de către cumpărător a distanței care îl desparte de serviciul turistic și de locul consumului acestuia;

Dependența serviciilor turistice de variabile precum timpul și spațiul. Factorul de sezonalitate este de mare importanță. Eforturile de marketing ale unei organizații turistice vor diferi între sezonul de vârf și extrasezon. În extrasezon sunt necesare măsuri suplimentare de stimulare a cererii: prețuri mici, diverse servicii suplimentare etc.;

Factorii externi de forță majoră au un impact semnificativ asupra calității serviciilor turistice, de exemplu. independent de voința și acțiunile vânzătorului și cumpărătorului: vreme, condiții naturale, politică, evenimente internaționale etc.

La identificarea caracteristicilor pieței turistice, un loc important ar trebui acordat nu numai categoriei „oferta turistică” și luarea în considerare a conceptului de „serviciu turistic”, ci și conceptului de „cerere turistică”, în concept. dintre care se acordă prioritate consumatorului, ale cărui nevoi și dorințe organizațiile de turism intenționează să le satisfacă.

Dificultățile în funcționarea organizațiilor din industria turismului constă în faptul că evaluarea calității serviciilor turistice de către consumator este destul de subiectivă și depinde de diverși factori:

Economic general;

Natură culturală și socio-psihologică;

Socio-demografice;

Personal-comportamental.

Un impact semnificativ asupra cererii în domeniul serviciilor turistice este exercitat de schimbările din psihologia socială a consumului, precum conștientizarea, nivelul de educație; exigențe ridicate privind confortul și calitatea serviciilor; individualitate; ecologizarea gândirii consumatorilor; mobilitate; activitate fizică și psihică în vacanță; dorinta de a primi un caleidoscop de impresii din viata.

Combinația tuturor acestor factori determină apariția și natura caracteristicilor comportamentale ale consumatorilor de servicii turistice, care pot fi exprimate prin indicatori precum:

Frecvența turismului (numărul de călătorii turistice efectuate în perioada de studiu, pe cap de locuitor);

Preferințe în alegerea unei destinații;

Cea mai preferată formă de organizare a tururilor, categoria hotelului;

Idei turistice despre prețul unui serviciu hotelier sau al unui tur;

Idei despre marca unei organizații de turism;

Comportamentul comunicativ al unui turist;

Rolul stimulilor externi în procesul de luare a deciziilor cu privire la locul de reședință (alegerea unui hotel) și achiziționarea unui tur etc.

Alegerea de către o organizație de turism a celor mai eficiente mijloace de atragere a consumatorilor către un produs turistic este imposibilă fără un studiu clar al procesului de luare a unei decizii privind achiziționarea unui produs turistic de către un potențial turist. Decizia consumatorului de a achiziționa un produs turistic implică evaluarea și selectarea unui singur produs turistic dintr-o gamă alternativă și selectarea unui set adecvat de diverse servicii oferite de organizațiile din industria turismului.

Luarea în considerare a unor astfel de factori complexi de către o organizație turistică afectează îmbunătățirea imaginii acesteia și vorbește despre un înalt profesionalism. Prin urmare, atitudinea față de motivația consumatorului, ținând cont de eventualele bariere de călătorie devine esențială în lupta pentru client și duce la diversificarea în continuare a turismului și personificarea cererilor consumatorilor, crearea de servicii turistice cu calitate, noutate și imagine distinctive.

În cele din urmă, un avantaj competitiv este câștigat de acele organizații de turism care iau în considerare în mod cuprinzător caracteristicile percepției consumatorilor asupra serviciilor și folosesc pe deplin tehnologiile de marketing pentru a influența acest proces.

Piaţă― o relație indirectă între producătorii și consumatorii de produse sub formă de cumpărare și vânzare de mărfuri, sfera de implementare a relațiilor marfă-bani, precum și întregul ansamblu de mijloace, metode, instrumente, norme organizatorice și juridice, structuri care asigura functionarea unor astfel de relatii. Este general acceptat că piața funcționează eficient dacă sunt îndeplinite trei condiții de bază: concurență liberă între producători, reguli egale pentru toată lumea în domeniul calității și siguranței produselor și serviciilor furnizate și posibilitatea alegerii libere a consumatorilor.

Sub piata serviciilor Este obișnuit să înțelegem sistemul de relații de cumpărare și vânzare dintre vânzătorii și cumpărători liberi din punct de vedere economic. Piața serviciilor este diferită de alte piețe, în principal din două motive:

1) serviciul nu există până în momentul în care este furnizat, ceea ce înseamnă că compararea și evaluarea serviciilor înainte de a fi primite este imposibilă, deoarece numai beneficiile așteptate și primite pot fi comparate;

2) serviciul se caracterizează printr-un grad ridicat de incertitudine, care dezavantajează clientul și îngreunează promovarea serviciilor pe piață pentru vânzători.

ÎN. Rubanova enumeră principalele caracteristici ale pieței de servicii, după cum urmează:

§ dinamism ridicat al proceselor de piaţă, asociată, pe de o parte, cu natura dinamică a cererii de servicii, supusă unei influențe semnificative a factorului temporar, pe de altă parte, cu dinamica ofertei pe această piață, datorită flexibilității structurii industriei a Servicii;

§ segmentare teritorială, care determină formele de prestare a serviciilor, cererea și condițiile de funcționare ale întreprinderii;

§ caracter local, cauzată de influența specificului teritorial, asociată cu formarea în cadrul unui teritoriu a unor caracteristici socio-economice diferite de altele, dar interconectate;

§ rata ridicată de rotație a capitalului, asociat cu un ciclu de producție mai scurt și fiind unul dintre principalele avantaje;

§ sensibilitate ridicată la schimbările condițiilor pieței, din cauza imposibilității de depozitare, depozitare și transport a serviciilor și, de regulă, a coincidenței temporale și spațiale a producerii și consumului acestora;

§ specificul organizării producţiei şi al procesului de prestare a serviciilor, care este asociat cu contactul personal între producător și consumator;

§ grad ridicat de diferențiere a serviciilor, întrucât structura complexă a cererii determină apariția unor servicii noi, nestandardizate, diversificarea, personificarea și individualizarea acestora;

§ incertitudinea rezultatului activității de prestare a serviciilor, deoarece rezultatul nu poate fi determinat în prealabil cu suficientă acuratețe, iar evaluarea sa finală este posibilă numai după consumarea serviciului.

Caracteristicile enumerate ale pieței de servicii pot fi extinse și la piața turistică. În același timp, piața turismului este un element destul de specific al pieței serviciilor și are unele trăsături specifice care nu apar în alte sectoare ale sectorului serviciilor (de exemplu, sezonalitatea în furnizarea de servicii turistice).

În termeni generali piata turisticaînseamnă locul unde are loc cumpărarea și vânzarea unui produs turistic (tururi, servicii turistice individuale sau bunuri pentru turiști). Trebuie avut în vedere faptul că astfel de tranzacții nu sunt întotdeauna efectuate în același loc. Acestea pot avea loc fără implicarea directă a vânzătorului și cumpărătorului produsului turistic, de exemplu, prin telex, telegramă, fax, apel telefonic sau cec. Acest lucru se datorează faptului că piața turismului nu se limitează la un anumit loc sau zonă geografică. O serie de autori consideră piața turismului ca un instrument de coordonare a intereselor cumpărătorilor și vânzătorilor unui produs turistic, a sferei de aplicare a acestuia și a manifestării relațiilor economice dintre cumpărătorii și vânzătorii unui produs turistic.

Piața turismului este o zonă de manifestare a relațiilor socio-economice dintre producătorii și consumatorii unui produs turistic, combinând cererea și oferta pentru a asigura procesul de cumpărare și vânzare a acestuia. Piața va funcționa eficient doar dacă sunt îndeplinite următoarele condiții: concurență liberă, în care toți participanții de pe piață se străduiesc să-și atingă obiectivele (să vândă un produs cu profit maxim sau să-l cumpere la costuri minime); prezența unor reguli de bază în domeniul calității și siguranței produsului fabricat și a serviciilor prestate; posibilitatea de libera alegere a consumatorului.

Piața turismului poate fi definită mai pe deplin ca sfera de vânzare a produsului turistic și relațiile economice care apar între cumpărătorii și vânzătorii acestuia, adică între turist, agenția de turism și operatorul de turism. Prin urmare, subiecte ale pieţei turismului sunt consumatori ai produsului turistic (turiști); producători de produse turistice (agenții de turism); guvern (reglementarea externă a pieţei turismului în conformitate cu politica statului). Există și un punct de vedere conform căruia subiectele pieței turistice sunt:

§ turist― consumator al unui produs turistic, orice persoană fizică care utilizează, cumpără sau intenționează să achiziționeze servicii turistice pentru uz personal;

§ operator de turism― persoană juridică sau fizică, dezvoltator de servicii turistice, care desfășoară formarea, promovarea și vânzarea angro a unui produs turistic sub formă de acorduri generale, contracte, vouchere, contracte și alte lucruri pe bază de licențe;

§ agent de turism― persoană juridică sau fizică care promovează și comercializează cu amănuntul un produs turistic sub formă de contracte, vouchere pe bază de licențe, precum și efectuează plecarea unui turist din locul său de reședință permanentă și unele formalități de ieșire;

§ contraparte― persoană juridică sau fizică, furnizor de servicii turistice într-o țară sau regiune de ședere temporară, care acționează în conformitate cu legislația țării gazdă și acordurile internaționale.

De remarcat mai ales că pentru funcționarea normală a pieței turistice și interacțiunea eficientă a subiecților acesteia este necesară o infrastructură adecvată. Sub infrastructura pieței să înțeleagă totalitatea întreprinderilor, organizațiilor și serviciilor care contribuie la implementarea relațiilor economice, de afaceri și de altă natură între subiecții principali. Infrastructura pieței turistice este formată din cinci componente importante:

1) unități de cazare turistică - hoteluri și alte unități de cazare colective;

2) întreprinderi din industria de catering - restaurante, cafenele, baruri, cantine, bistrouri etc.;

3) întreprinderile de transport angajate în deservirea turiştilor;

4) obiecte cu caracter educativ, sanitar, religios, sportiv, cultural, istoric, de divertisment, precum și obiecte cu alte scopuri utilizate în prestarea serviciilor turistice sau special create în aceste scopuri;

5) organizații care prestează servicii de ghizi și interpreți, excursii și efectuează formalități la trecerea frontierelor între state.

O serie de lucrări evidențiază trei grupuri de organizații ca principalele elemente de infrastructură ale pieței turistice:

Primul grup este format din organizații și întreprinderi implicate în dezvoltarea și furnizarea de servicii turistice de bază: touroperatori și agenți de turism, companii de cazare, catering și transport. Al doilea grup este reprezentat de organizații specializate care furnizează servicii turistice țintite:

§ birouri de excursii si organizatii de ghizi si traducatori;

§ complexe sanitare pentru turism de agrement;

§ centre turistice de diverse specializări;

§ centre de pregătire pentru pregătirea iniţială de specialitate a turiştilor;

§ complexe sportive si tabere pentru sport si competitii;

§ intreprinderi producatoare si comercializatoare de bunuri turistice;

§ servicii si organizatii prestatoare de servicii in domeniul turismului international si juridic;

§ organizatii care presteaza servicii pentru decontarea diverselor formalitati turistice.

Al treilea grup este reprezentat de organizațiile implicate în reproducerea activităților turistice. Acestea includ: organizarea de pregătire profesională și recalificare a personalului pentru sectorul turismului; agenții de recrutare pentru selecția profesională; Cursuri de pregătire pentru ghizi turistici și ghizi-traducători; organizarea de certificare, acreditare si control al persoanelor fizice si juridice angajate in activitati de turism.

Piata turistica este un sistem economic de interacțiune între patru elemente principale: cererea turistică, oferta de produs turistic, prețul și concurența (Fig. 4.1.).

Orez. 4.1. Cererea și oferta pe piața turistică

Cerere pentru un produs turistic - o formă de manifestare a nevoii populației de un produs turistic, asigurată prin fonduri. Există următoarele tipuri de cerere: potențială, emergentă, stabilită, sezonieră. De regulă, cererea turistică este sezonieră, depășită de măsuri speciale de marketing. Cererea consumatorilor depinde de mulți factori. Acestea includ:

§ demografice - mărimea populaţiei, structura de gen şi vârstă, mărimea şi componenţa familiei, urbanizarea, nivelul cultural al cumpărătorului;

§ socio-economic - ocuparea forţei de muncă, nivelul salariilor, pensiilor, distribuţia populaţiei pe nivel de venit;

§ caracteristicile geografice și climatice ale țării;

§ componenţa naţională a cumpărătorilor;

§ stabilitatea politică şi economică a statului;

§ siguranța șederii;

§ alte influente aleatorii (meteo, conflicte etc.).

Oferiîn piața turistică - aceasta este întreaga masă de tururi, servicii turistice și bunuri turistice și suveniruri destinate vânzării. LA propuneri piața turistică include și destinațiile (regiunile de ședere) și volumul de tururi (servicii) destinate vânzării și oferite cumpărătorilor pe o perioadă de timp la un anumit preț. Produsul turistic acționează ca valoare de schimb, care nu este în niciun fel determinată de cantitatea de muncă cheltuită pentru producerea lui. Depinde doar de cât de înalt evaluează subiectiv consumatorii acest produs ca fiind un produs util. Prin urmare, piața turistică este caracterizată ca o „piață a cumpărătorului”.

Oferta unui produs turistic este determinată de anumite premise, dintre care cele mai importante sunt considerate a fi: prezența producătorilor de produs turistic (turoperatori), nivelul de dezvoltare a industriei turismului și volumul resurselor turistice. . Schimbul cererii de ofertă pe piaţa turistică înseamnă schimbul banilor turistici pentru un produs turistic. Cu un astfel de schimb, pe de o parte, interesele unui anumit producător (vânzător) și ale unui anume consumator (cumpărător) sunt satisfăcute, pe de altă parte, sunt create condiții pentru reproducerea extinsă a produsului turistic. Acest proces depinde de prețul produsului turistic. Există o regulă: în piață prețul dictează întotdeauna cererea. Dacă cererea depășește oferta, prețurile cresc, dacă oferta depășește cererea, prețurile scad.

Deci există piata vanzatorului când cererea depășește oferta și există o lipsă de bunuri și piata cumparatorului― oferta îndeplinește cererea sau este înaintea acesteia. Situația care s-a dezvoltat pe piață la un anumit moment în timp se numește condiții de piață.

Un număr mare de producători de produse turistice dă naștere concurenței între aceștia, care este, de asemenea, considerată parte integrantă a pieței turismului. Competiție- lupta reciprocă a antreprenorilor pentru monopol, sau cea mai bună poziție pe piața turistică. Ca orice fenomen din societate, are laturile lui pozitive și negative. Printre cele pozitive se numără un nivel ridicat de motivație (interes) al producătorilor de produse pentru a îmbunătăți calitatea și a reduce prețurile. Cele negative includ conflictul, instabilitatea, falimentîntreprinderi, concedieri în masă de muncitori și reduceri de locuri de muncă.

Concurența se realizează prin două metode principale: concurență prin preț și concurență non-preț. Prin concurența prețurilor vânzătorii influențează cererea în principal prin modificări ale prețului. În competiția de preț, vânzătorii ridică sau scad prețurile în funcție de cerere. Dar joacă un rol din ce în ce mai important concurență non-preț, atunci când un producător își distinge produsul de un număr de produse similare ale concurenților, oferindu-i proprietăți unice pentru cumpărător, care se exprimă într-o varietate de elemente ale programului de servicii care trebuie să fie rare sau unice. Aceasta ar putea fi vizitarea unor noi obiective turistice, organizarea sau participarea la orice evenimente, vacanțe care nu se practicau anterior, în general, tot ceea ce poate interesa turiștii, le atrage atenția atât de mult încât vor fi dispuși să plătească o sumă mare pentru un nou turist. produs pe fondul scăderii prețurilor pentru programele tradiționale.

Piața îndeplinește un număr mare de funcții: informaționale, intermediare, de reglementare, de stabilire a prețurilor, de stimulare, creativ-distructive, de diferențiere. Cu toate acestea, sunt luate în considerare principalele funcții ale pieței turistice.

1. Realizarea valorii și valorii de utilizare conținute în produsul turistic, ceea ce înseamnă mișcarea valorii, care se reflectă prin schimbul de bani și produsul turistic. Ca urmare, se asigură cursul normal al reproducerii sociale, apar și se acumulează fonduri pentru dezvoltarea turismului.

2. Organizarea procesului de aducere a unui produs turistic către consumator (turist) implementat printr-o rețea de agenți de turism și operatori de turism. Un turist, după ce a cheltuit bani pe un produs turistic, își satisface nevoile de foloase materiale și spirituale. În consecință, piața turismului contribuie la rambursarea costurilor forței de muncă și la reproducerea principalei forțe productive a societății.

3. Furnizarea economică de stimulente materiale pentru muncă constă în faptul că în procesul de schimb de bani și de produs turistic pe piață, distribuția (ca fază necesară a reproducerii) apare în forma sa completată.

Caracteristicile pieței turistice sunt determinate de principalele caracteristici ale serviciilor turistice. Acest subiect va fi discutat mai detaliat în Capitolul 8. Aici prezentăm doar cele mai importante caracteristici ale pieței turistice și ale serviciilor turistice.

in primul rand, servicii turistice:

§ intangibile (la achiziționarea unui tur, un turist nu poate să-l încerce, să-l atingă cu mâinile sau să-l vadă cu ochii), deci, fiabilitatea produsului turistic, garanția asigurării turiștilor cu servicii preplătite de nivelul promis. și calitatea (adică respectarea informațiilor și conținutului produsului turistic) sunt importante aici. Este nevoie de informații cuprinzătoare pentru turiști despre proprietățile de consum ale turului și respectarea principiului „relației preț-calitate” (consumatorii își stabilesc în mod condiționat un prag de preț mai mic, dincolo de care își asumă calitate scăzută). Încrederea într-o companie este o chestiune nu numai de prestigiu, ci și de clientelă și stabilitatea pieței;

§ pierdut în timp (venitul dintr-un serviciu nefurnizat în timpul unui serviciu se pierde pentru totdeauna) - aici este importantă eficiența informației și a lucrului cu comanda clientului, precum și tarifarea flexibilă, pas cu pas, care răspunde la schimbările cererii și stimulează vânzările;

§ variabilitate - calitatea serviciilor individuale ca parte a unui tur se poate modifica, astfel încât sunt necesare diferențierea prețurilor în funcție de calitatea serviciilor, înlocuirea și variabilitatea serviciului.

În al doilea rând, la vânzarea unui produs turistic (fie că este vorba despre o excursie, un tur sau un serviciu hotelier cu rezervare în avans), de regulă, există un decalaj de timp între faptul plății (cumpărării) produsului turistic și faptul consumului acestuia turistul, achiziționând în avans un bilet de turism, avansează munca organizațiilor de servicii pe traseu printr-un touroperator și agent de turism (el plătește nu personal furnizorului de servicii, ci celui de la care cumpără biletul). Prin urmare, aici sunt importante și fiabilitatea produsului turistic și a canalelor de promovare a acestuia, precum și responsabilitatea companiei de turism care vinde produsul către turiști. Diverse forme de plata in rate, rezervare si privilegii.

Al treilea, piața turismului se caracterizează prin fluctuații sezoniere semnificative ale cererii turistice. Mai mult, aceste fluctuații nu sunt aceleași pentru diferite tipuri de turism. Dezvoltarea formelor de recreere non-sezoniere, asigurarea odihnei adecvate pentru turiști în perioadele non-sezoniere, utilizarea abil a bazei materiale pentru diferite tipuri de turism și diferențele regionale de anotimp - toate acestea ajută la reducerea pierderilor sezoniere ale unei companii de turism .

Al patrulea, in turism, calitatea depinde in mare masura de executanti, adica de personalul de serviciu (ghizi, ghizi turistici, receptionere, servitoare etc.) - lucratori in profesii de contact. Se schimbă atunci când personalul se schimbă. Prin urmare, managementul în turism, motivarea muncii de calitate, crearea unui produs turistic flexibil sunt probleme primordiale pentru o întreprindere turistică.

În al cincilea rând, pe piata turismului exista neunitate teritoriala intre consumator si producator . Informarea și publicitatea produsului dumneavoastră în alte regiuni, conexiunile cu parteneri străini pentru confortul satisfacerii cererilor consumatorilor sunt, de asemenea, importante.

Deci, principala trăsătură a pieței turistice este dezbinarea profesională a producătorului de servicii turistice, a consumatorului acestora - turistul și a executanților serviciului achiziționat. Un serviciu turistic cuprinzător (pachet de servicii), de regulă, este oferit unui turist și achiziționat de acesta în locul său de reședință permanentă, iar locul de călătorie, țara de reședință, este situat în afara acestuia. Așadar, pe piața serviciilor turistice, publicitatea, informarea și aspectele legale joacă un rol deosebit pentru funcționarea normală a acesteia, garantând furnizarea serviciului (pachetul de servicii) pentru care a fost plătit.

§ structurat- structura sa ar trebui să includă zeci de piețe înalt specializate, de exemplu, piața călătoriilor cu autocarul, a tururilor medicale și medicale, a turismului de afaceri etc.

§ gratuit- o astfel de piata presupune un numar nelimitat de vanzatori si cumparatori, vanzarea si cumpararea unui numar nelimitat de servicii, informatii complete si de incredere despre vanzatori si serviciile acestora.

§ competitiv- concurenţa este considerată unul dintre cele mai importante elemente ale unei economii de piaţă.

§ civilizat― să aibă o cultură economică înaltă, inclusiv respectarea regulilor de desfășurare a afacerilor, respectarea intereselor partenerilor și concurenților, respectarea principiilor morale și îndeplinirea obligațiilor.

Mecanismul de funcționare a pieței turismului― un sistem de acțiuni ale pârghiilor economice pentru echilibrarea cererii și ofertei pentru un produs turistic, pentru schimbul „bani - produs turistic”, pentru fluxul de numerar și produs turistic.

Circulația cererii și ofertei poate fi specificată pentru sectorul turismului, ținând cont de resurse, bunuri de consum și venituri. Cererea turistică este exprimată în cheltuielile efectuate pe piețele pentru bunuri și servicii de consum. Vânzarea acestora constituie venitul companiei de turism. Achiziționarea resurselor necesare pentru a face acest lucru implică costuri pentru firmă. Turiștii pot profita direct de resursele disponibile ale regiunii turistice sau pot achiziționa un produs turistic gata făcut. Astfel, fluxul real de beneficii economice este completat de un contraflux de numerar al veniturilor și cheltuielilor (Fig. 4.2.).

Figura 4.2. Mecanismul de funcționare a pieței serviciilor turistice

Modelul de mai sus poate fi rafinat prin includerea cifrei de afaceri în sectoare. Cea mai evidentă este împărțirea companiilor de turism în tour-operatori și agenți de turism (turoperatorii lucrează pe piața resurselor turistice, iar agenții de turism acționează ca intermediari între turiști și tour-operatori). Totodată, piața resurselor include și piața pentru producătorii de servicii turistice individuale, adică spații de cazare, unități de alimentație publică, divertisment etc.

Piața turistică este caracterizată capacitate, adică capacitatea de a vinde un anumit volum de produs turistic la prețurile existente și aprovizionarea într-o anumită perioadă de timp (de obicei un an). Capacitatea pieței depinde de cererea efectivă a populației, de nivelul prețurilor și de natura ofertei turistice. În funcție de nivelul prețurilor, nevoia de produs turistic poate scădea sau, dimpotrivă, crește. Cunoscând capacitatea pieței și tendințele schimbărilor acesteia, o întreprindere turistică are ocazia să evalueze singur perspectivele acestei piețe.

Orez. 4.3. Circulația turistică

Pe piața turistică se constată o mișcare constantă a fluxurilor de bani și de produse turistice, care se îndreaptă unele spre altele, creând astfel o circulație turistică (Fig. 4.3.). Circulația turistică- un sistem de relaţii economice în care are loc procesul de transformare a serviciilor în bani şi înapoi. Se arată direcția de mișcare a fluxurilor de produse turistice, a investițiilor în dezvoltarea sectorului turistic și a încasărilor în numerar la buget din veniturile din activități turistice.

Deci, circulația turistică se realizează după următoarea schemă:

§ un turist cumpara un bilet si plateste bani intreprinderii turistice;

§ ca urmare turistul isi satisface nevoile de baza;

§ o întreprindere turistică primește bani pentru un produs turistic vândut, face investiții în dezvoltarea industriei turismului, creează sau cumpără noi tipuri de produse turistice;

§ o întreprindere turistică plătește impozite, diverse taxe la buget și plătește salarii angajaților săi.