Afacere proprie: deschiderea unei companii de turism. Instrucțiuni pas cu pas despre cum să deschideți o agenție de turism de la zero Cum să începeți să lucrați într-o agenție de turism

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să îmi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât timp durează pentru a plăti investițiile în turism? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri pentru agenție de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajezi? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori lucrezi? Ce țări vând turnee? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul la rând? Casele de bilete deschise și feroviare imediat sau mai târziu? Cum să atragi clienți? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turiștii au multe plângeri? Și totuși…

TREBUIE SĂ DESCHID SAU NU UN BIRO DE TURISTE?!.

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt din domeniul turismului, fără exagerări și omisiuni.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vom oferi spre revizuire o diagramă care reflectă principalii parametri și articole de cheltuieli care pot fi utilizate la elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agenție de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

• vânzarea de bilete de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de însoțire a unui ghid individual;
• servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzarea de produse conexe pentru călătorii;
• realizarea de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• inchiriere de echipamente turistice;
• Inchiriere de mașina.

• după tipul de destinație turistică;
• în funcție de costul tururilor;
• dupa tara;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului de turism:

• Centru;
• periferie;
• distanta fata de metrou.

• chirie;
• sediul propriu;
• in caz contrar.

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• la mall;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• planificare gratuită (număr de metri).

Câștigați până la
200.000 RUB o lună, distrează-te!

Tendința anului 2019. Afaceri inteligente de divertisment. Investiție minimă. Fără deduceri sau plăți suplimentare. Training la cheie.

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, un suport de catalog, un dulap, umerase, un suport pentru umerase,
un panou pentru informatii si oferte speciale, o canapea pentru vizitatori, o masuta de cafea, un seif, jaluzele, o oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame foto si permise, plante.

Echipamente de birou (Calcul cost):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2), scanner, copiator, TV, CD și DVD player pentru difuzarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului de companie de turism;
• planul etajului.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații de călătorie selectate.
Concurenți în rază:

• clădire;
• district;
• orase;
• tara (daca este cazul).

4. Plan de producție

Personal:

• personal;
• politica de salarizare;
• Instruire.

Tehnologia de vânzare în tur:

• căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• înregistrarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

• pe anotimpuri;
• după direcții;
• dupa tara;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltarea identității corporative:

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

• contractant;
• lista articolelor necesare;

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și condițiile de muncă.

• panou;
• semn de pavaj;
• indicatoare;
• o placă cu modul de funcționare și detalii ale companiei.

• broșură;
• Carti de vizita;
• foi cu antet.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• publicitate.

6. Aspecte juridice ale deschiderii unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul de impozitare.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrarea mărcii.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentului de casă de marcat (dacă este necesar).

Formulare de comandă de raportare strictă „Bilet de turism”.

Contabilitate (in mod independent, cu implicarea unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul cheltuielilor inițiale.

plan cu costuri fixe.

plan de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru înființarea unei agenții de turism la Moscova,
sumă forfetară:

Înregistrarea unei persoane juridice și executarea avizelor necesare pentru activitățile agenției de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

• Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata serviciilor juridice pentru susținerea tranzacției
• Plata serviciilor pentru alegerea spațiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru servicii de conectare
• Internet și linii telefonice suplimentare
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hoteluri este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să se analizeze prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu datele hotelurilor de 3*, 4*, 5* și să le compare cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (ruble)

Birou și infrastructură

Inchiriere camera 25 m2 - 50 000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16 000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

• Serviciu de abonament legal 7000 rub. luni
• Plata pentru sistemul de rezervare online și căutare pentru tururi 1200 de ruble / lună.
• Reumplere cartuse 400 de ruble/luna.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Alegerea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După desființarea în 2007 a licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism, a fost instituită o procedură de stat obligatorie doar pentru activitățile de tour-operatori. Orice persoană juridică sau întreprinzător individual se poate angaja în activități de agenție de turism. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism în prezent este existența unui acord cu un tour-operator, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala acestuia, vinde produsul turistic format din tur. operator. În acest caz, agentul de turism trebuie să respecte o serie de cerințe stabilite prin lege, despre care vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și operatorii de turism și să întreprindem din timp acțiunile legale necesare. Faptul este că legea stabilește o cerință obligatorie - toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse trebuie să aibă securitate financiară. Securitatea financiară este o garanție a tour-operatorului în cazul neexecutării sau îndeplinirii necorespunzătoare a contractului de vânzare a produsului turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de consumatori și turiști.

Din fondurile de securitate financiară, turiştii afectaţi sunt despăgubiţi pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferenţa de cost dacă timpul de odihnă a fost redus. Securitatea financiară este asigurată de o companie de asigurări sau de un garant bancar. Legea stabileste suma minima pentru care trebuie incheiat un contract de asigurare sau un contract de garantie bancara; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turismul internațional (in/out) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul deservirii garanției financiare este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

De exemplu, din suma minimă de securitate financiară pentru turismul internațional în 10.000.000 de ruble. costul primei de asigurare va fi de 100.000–150.000 de ruble. Această sumă va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală de lucru a unui agent de turism în implementarea tururilor arată cam așa:

1. touroperatorul încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să vândă (vând) tururile formate de către operatorul de turism contra cost;
2. un agent de turism atrage un client (turist) si incheie cu acesta un acord privind vanzarea unui produs turistic, primeste documentele necesare proiectarii turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de turism specifice pentru client (turist), - indicând datele, numărul și datele turiștilor, hotel, nivel de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă cererea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism transferă operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. agentul de turism acceptă plata finală de la turist (în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular de răspundere strictă);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele privind turul necesare calatoriei turistului;
9. agentul de turism oferă turistului documentele turistice din tur și toate informațiile necesare;
10. agentul de turism se raportează operatorului de turism - transmite raportul (act) agentului în care se indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie avut în vedere faptul că schema prezentată reflectă doar o versiune ideală a fluxului de lucru.

În practică, un agent de turism se poate aștepta la diverse surprize; în primul rând, touroperatorul poate refuza să încheie un contract de agenție cu dumneavoastră și să vă ofere un contract de vânzare, ca urmare, statutul dumneavoastră juridic se va schimba, va fi necesară ajustarea contabilității și a fluxului de documente;

în al doilea rând, la efectuarea plății conform acordului operatorului de turism, descoperiți brusc că factura a fost emisă pentru plată la adresa
altă companie sau, prin efectuarea plății prin casieria operatorului de turism, vi se va oferi o chitanță de numerar pentru
o persoană cu timbrul „plătit” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim al unei mici companii de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu gamă extinsă de atribuții;
• ¦ curier;
• ¦ contabil;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful unei companii de turism este o figură cheie și rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă el este de dorit să aibă cel puțin doi manageri de vânzări.

Șeful poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și procesează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență în muncă, acesta este timpul minim pentru care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” agenției de turism - mare, scăzută, " mort” - și învață cum să gestionezi compania. Dacă șeful - fondatorul agenției de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență să lucreze și să dezvolte o strategie, sortiment și politică de publicitate a companiei împreună cu aceștia.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea tururilor și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să-și mențină și să-și îmbunătățească calificările (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere.Cerințe pentru manageri: studii superioare, experiență în turism, fără obiceiuri proaste, aspect prezentabil, vorbire rusă competentă, abilități de comunicare, initiativa, capacitatea de a rezolva situatii conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care tinde spre cunoaștere este un lucru recunoscător, dar află planurile pe termen lung ale acestui candidat, astfel încât
eforturile și fondurile investite nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea la timp a papetăriei, bunurilor de uz casnic, monitoarelor necesare. programul de lucru al curierului, execută instrucțiunile șefului, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie inteles ca uneori este foarte greu sa faci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon – vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarilor li se încredințează completarea chestionarelor, înregistrarea și înregistrarea corespondenței primite și trimise, răspunsul la e-mailurile corporative, ICQ, Skype.

De regulă, o secretară se angajează după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant, iar clienții vin la birou cerând atenție.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu forțele (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele ar trebui să meargă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această poziție, urmați o regulă simplă: o persoană trebuie verificată în toate modurile posibile - sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și discutați cu rudele, cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt redundante. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cea mai bună opțiune este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu sunt întotdeauna găsiți.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale pentru o agenție de turism mică este prea mare (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism folosesc serviciile unor firme de avocatură sau ale unui contabil în vizită. Această soluție de personal permite reducerea costului contabilității de cel puțin trei ori.

Scheme de salarii și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului, există o tendință generală către salarii mai mari. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni salariale pentru managerul turismului

Turul este considerat vândut cu plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000-30.000 de ruble.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururile vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din încasările din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururile vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate turneele vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: se plătește un salariu fix la îndeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (adică venitul companiei, nu costul total al tururilor). Când planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, mai mult de 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. Totodată, se plătește fostul salariu fix.

Dacă planul nu este îndeplinit, cu excepția sezonului de jos, sistemul de amenzi funcționează:

• ¦ prima lună - fără amenzi, este necesară o analiză a motivelor asociate scăderii vânzărilor;
• ¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. - 10% este reținut dintr-o plată fixă ​​(30.000-39.000 de ruble - 20%; 20.000-29.000 de ruble - 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, sistemul de salarizare planificat, de regulă, nu se aplică.

Opțiuni de plată de curierat companie de turism

1. Salariu 12.000–15.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-vineri.

2. Salariu 15.000–20.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-sâmbătă.

În plin sezon și creșterea vânzărilor, se obișnuiește ca curierii să acorde un bonus de 20-30% din salariu. Un curier este un angajat important al unei agenții de turism, așa că este mai bine să plătiți suplimentar la timp, să scrieți bonusuri și să lucrați calm.

Pe piata gasesti oferte de la firme de curierat care livreaza documente oriunde
orașe, ele încheie un contract formal, poartă întreaga responsabilitate financiară pentru banii și documentele din colet.

Opțiuni pentru calcularea salariului directorului unei companii de turism

1. Salariu de la 40.000 de ruble.
2. Salariu 18.000–20.000 de ruble. + 1–5% din venitul lunar
agenţii după deducerea cheltuielilor.
3. 12.000–15.000 de ruble + 5-10% din venitul lunar după cheltuieli.

A fost doar un mic fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter”.

În ghidul propriu-zis, veți găsi sfaturi detaliate despre alegerea unui tour operator, organizarea fluxului de lucru, impozitare, recomandări pentru promovare, lucrul cu o bază de clienți și multe link-uri valoroase către resurse de internet specializate pentru practicienii din industria turismului.

49 de persoane studiază astăzi această afacere.

Timp de 30 de zile, această companie a fost interesată de 346537 de ori.

Calculator pentru calcularea profitabilității acestei afaceri

„A vedea lumea” este una dintre cele mai durabile dorințe umane. Dacă nu este vorba despre o emisiune TV pe canapea, atunci de ce să nu oferi oamenilor bucurie făcându-ți afacerea pe ea? Este greu să deschizi o agenție de turism, de unde să începi? Să încercăm să ne dăm seama.

Afacerea turistică este bună pentru că poți deschide o agenție de turism cu investiții minime și fără experiență de lucru. Activitatea nu este autorizată, deci nu este nevoie să obțineți niciun permis. În același timp, concurența în industria turismului este mare, iar cererea pentru serviciile agențiilor de turism cade în mod firesc în criză. Oamenii preferă să economisească decât să cheltuiască. Cum să deschizi o agenție de turism de la zero într-o perioadă atât de dificilă și să o faci profitabilă?

Potrivit Uniunii Ruse a Industriei Călătoriei în 2015, cererea de destinații în masă a scăzut cu 30-60%. Motivul este scăderea puterii de cumpărare a rușilor. Datorită evenimentelor recente din lume, experții prevăd o reducere mare în următoarele direcții: Egipt, Turcia, Franța.

Afaceri turistice: cine este cine

Dacă se ia decizia de a deschide o agenție de turism, pentru început merită să studiezi legislația industriei. Partea juridică a industriei turistice este reglementată de legea N 132-FZ din 24 noiembrie 1996 „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă”.

Potrivit documentului, turismul poate fi internațional (inbound și outbound) și intern, iar serviciile de turism sunt furnizate de touroperatori și agenții de turism.

Operatorii de turism- persoane juridice care dezvoltă în mod independent produse turistice (tururi), le promovează și le vând. Misiunea operatorilor este ca turistul să vadă Parisul și... să se întoarcă acasă în siguranță. Prin urmare, legea îi obligă să aibă o garanție financiară sub formă de garanție bancară sau asigurare. Toți operatorii de turism care funcționează în condițiile legii sunt incluși în Registrul Federal Unificat, iar cei care lucrează la organizarea călătoriilor de plecare trebuie să fie și membri ai asociațiilor relevante.

agenti de turism- persoane juridice sau întreprinzători individuali care constituie legătura între turist și operatorul de turism. Această parte vinde tururi concepute de operatori de turism și câștigă din comisioane. Relațiile dintre operatorii de turism și agenții de turism sunt reglementate prin contracte de agenție, care prevăd cuantumul remunerației - 5-16% din costul turului vândut.

Responsabilitățile unui agent de turism sunt enumerate în contractul de agenție și includ de obicei:

• informarea despre produsele turistice și selectarea tururilor în funcție de dorințele clienților;
• pregătirea și eliberarea documentelor pentru turul către turiști (bilete, voucher de cazare, asigurare, memoriu despre caracteristicile traseului, vize);
• garanție de rezervare pentru toate serviciile.

Deschidem o agenție de turism de la zero: luăm în considerare experiența și capacitățile financiare

O agenție de turism poate exista sub diferite forme. Totul depinde de capitalul de pornire și de swing-ul unui antreprenor începător. Fii realist cu privire la opțiunile tale, dar fii optimist.

Puteți merge într-una din cele patru moduri:

Investiția inițială la deschiderea unei agenții de turism în franciză este de 150.000-450.000 de ruble. în funcție de mărimea orașului și le poți plăti în primele șase luni de muncă. Principalul dezavantaj este stabilirea de către francizor a unor planuri de vânzări nerealiste, mai ales pentru perioada de start-up. Prin urmare, trebuie fie să alegeți un partener care nu atribuie planuri, fie să modificați termenii contractului.

Cum să deschizi o agenție de turism: instrucțiuni pas cu pas

Deci, ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism?

1. Înregistrare. O agenție de turism poate funcționa atât sub forma unei persoane juridice, cât și ca antreprenor individual. Este mai ușor pentru un antreprenor individual să se înregistreze, să folosească ceea ce a câștigat în scopuri personale și să-și înceteze activitatea. Această opțiune este ideală pentru agențiile de turism de acasă. În alte cazuri, este de preferat să deschideți un SRL - nivelul de încredere în firmele din Rusia este în mod tradițional mai mare decât în ​​cazul antreprenorilor individuali.

   Atunci când alegeți un sistem de impozitare, merită să vă concentrați asupra sistemului de impozitare simplificat cu obiectul „venit” (cotă de 6%).

2. Organizarea biroului. Pentru o agenție de turism este suficientă o cameră (proprie sau închiriată) cu o suprafață de 15-20 m 2. Biroul trebuie să fie luminos și confortabil, să aibă o linie telefonică și internet. Va trebui să faceți reparații, să aranjați tematic spațiile, să cumpărați mobilier, echipamente de birou, articole de papetărie. Pe fațada clădirii ar trebui să existe un loc pentru publicitate în aer liber.

   Locația agenției de turism este importantă. Opțiunea de cazare preferată este într-un centru comercial sau centru de afaceri, într-o zonă cu mare activitate de afaceri. Este bine dacă grădinițele, școlile, saloanele de înfrumusețare sunt situate în apropierea biroului - de obicei femeile sunt cele care inițiază călătoria și colectează toate informațiile despre tururi.

3. Software. Informațiile despre tururi pot fi căutate pe site-urile turoperatorilor sau în motoare de căutare specializate - resurse de internet, în bazele de date ale cărora sunt consolidate informații despre majoritatea turoperatorilor. Astfel de sisteme oferă agențiilor de turism cea mai completă imagine a ofertelor actuale. Utilizarea este plătită, dar economisește mult timp.

   Cele mai cunoscute sunt următoarele motoare de căutare: TOURINDEX (www.tourindex.ru), „Ride” (www.exat.ru) și „TURY.ru” (www.tury.ru).

4. Alegerea direcției de lucru. Acesta este un moment cheie pentru pornire, de care strategia ulterioară depinde de deschiderea unei afaceri.

   Următoarele destinații turistice pot fi preferate:

   cunoscut și verificat personal;

   coincide cu specializarea potențialilor angajați;

   tipuri de turism promițătoare și la modă (tururi ecologice, vacanțe la plajă, sporturi extreme etc.).

   Ar trebui să alegeți o nișă în care va fi interesant să lucrați. Toate etapele organizatorice ulterioare vor depinde de decizia luată la această etapă: recrutarea, selecția operatorilor de turism pentru cooperare, căutarea unor canale eficiente de publicitate.

5. Crearea site-ului.Înainte de a crea/comanda un site, ar trebui să decideți ce funcție va îndeplini: reprezentativ (un site obișnuit de cărți de vizită), informațional cu posibilitatea de a căuta tururi sau un magazin online. Cea mai bună soluție în ceea ce privește raportul dintre preț și eficiență este a doua opțiune.
6. Selectia angajatilor. Aceasta este una dintre principalele probleme atunci când începem o afacere în turism. Găsirea unui profesionist cu o bază de clienți care știe să lucreze cu oamenii este dificilă. Astfel de specialiști sunt rari și scumpi, dar investiția în ei dă roade, așa că economisirea la remunerație nu merită. În mod tradițional se calculează salariile managerilor de vânzări de turism: salariu și procent din vânzări.

   Angajații trebuie să fie dezvoltați: traininguri tematice, seminarii, tururi regulate de studiu în țări selectate cresc eficiența managerilor.

   La contabil, mai ales în primul an de muncă, poți economisi bani. Cu volume mici de vânzări, contabilitatea și raportarea pot fi gestionate chiar de omul de afaceri, folosind servicii online specializate gratuite.

7. Alegerea touroperatorilor parteneri. Puteți încheia contracte cu mai mulți tour-operatori în același timp. Pentru fiecare destinatie aleasa merita incheiat acorduri cu mai multi operatori pentru a satisface toate solicitarile posibile ale turistilor in ceea ce priveste datele de sosire, nivelul hotelului etc.

   Când căutați potențiali parteneri, puteți utiliza registrul federal, care enumeră toți operatorii de turism care funcționează legal, precum și evaluări profesionale, recenzii în resurse de internet specializate, ghiduri turistice și alte surse.

   Principalele criterii de selecție:

   touroperatorul operează în destinații turistice cheie;

   popularitatea tour-operatorului, imaginea pozitivă, gradul de fiabilitate;

   condițiile oferite agentului de turism (cuantumul comisionului de agenție, frecvența creșterii acesteia, oferte de preț pentru excursii etc.).

8. Publicitate. Este necesar să folosiți toate canalele disponibile cu eficiență ridicată.

   Funcționează bine: cărți de vizită în zona de casă a supermarketurilor, promovare competentă a propriului site web, fișe utile și frumoase (calendare, hărți de metrou, broșuri și cărți), informații pe forumuri și rețele sociale, anunțuri privind standurile de informații în lifturi și intrări, pregătirea de programe/publicații comune cu mass-media locală (print, radio, canale TV).

Cum să deschizi o agenție de turism profitabilă de la zero?

Indiferent ce spun ei despre cererea de tururi pe tot parcursul anului, despre înlocuirea stațiunilor de plajă cu stațiuni de schi, dar afacerea este încă sezonieră - experții notează o scădere a pieței din ianuarie până în februarie. În plus, criza pe care o trăiește economia afectează industria turismului. Aflați de ce ar trebui să vă începeți propria afacere în perioade de criză.

Este profitabil să deschizi o agenție de turism? Ce trucuri ar trebui folosite pentru a nu numai să lucrezi la zero, ci și pentru a obține profit?

Analizați piața, studiați cererea, reconstruiți atunci când condițiile externe se schimbă. Începeți cu destinații de ieșire interesante, inclusiv cele din țările CSI care au înregistrat creștere: Vietnam, Coreea de Sud, Sri Lanka, Moldova. Organizați tururi personalizate.

De asemenea, merită să aruncăm o privire mai atentă asupra turismului intern, al cărui potențial este uriaș. S-a format deja o infrastructură competitivă în unele regiuni ale Rusiei: coasta Mării Negre, Sankt Petersburg, Inelul de Aur. Exoticul rusesc este promițător și din punct de vedere turistic: Gorny Altai, Baikal, Kamchatka, Peninsula Kola, Karelia, Khakassia, stațiuni de schi de la poalele Caucazului.

Potrivit Agenției Federale pentru Turism, turismul intern a crescut cu 30% în ultimul an, 2014.

Odihna leneșă iese din modă, așa că viitorul aparține tururilor active care îmbină călătoriile și hobby-urile: tur de yoga, ecotur, tur foto, trekking, jeeping, tururi de pescuit etc. Agroturismul ia amploare.

Și, desigur, multe sunt decise de raportul calitate-preț. Oferiți reduceri, dezvoltați programe de fidelizare bonus. Atrageți clienți cu servicii de calitate, cooperați numai cu tour-operatori de încredere - creați o imagine care va funcționa pentru dvs. în viitor.

Urmărește interviul video cu CEO-ul 1001 Tour.

Ideea de a-ți organiza propria afacere în sectorul turismului poate fi o investiție profitabilă. Cererea pentru astfel de servicii este în prezent în creștere în întreaga lume, iar faptul că cu o investiție mică de bani poți ajunge să obții un profit semnificativ atrage oamenii de afaceri aspiranți să se angajeze într-un asemenea tip de activitate. Cum să deschizi o agenție de turism de la zero, astfel încât să fie profitabilă și să achite rapid fondurile investite - vom analiza în detaliu toți pașii necesari pentru formarea și prosperitatea acesteia.

Deci, cum să începi o afacere de călătorie? Primul pas ar trebui să fie întocmirea unui plan de afaceri, care să conțină toate acțiunile necesare pentru organizarea sa, precum și o greșeală de calcul a investițiilor necesare, o perioadă de rambursare proiectată și valoarea profitului lunar.

Instrucțiuni pas cu pas despre cum să deschideți o agenție de turism conține următoarele articole:

• analiza saturației pieței și a posibilității de deschidere într-o anumită regiune;
• obținerea de informații despre concurenții existenți, principalele avantaje și dezavantaje ale acestora;
• înregistrare ca întreprindere privată sau SRL;
• alegerea locației biroului agenției, întocmirea unui contract de închiriere, cumpărarea de spații sau decizia de a plasa agenția în sine la domiciliu;
• determinarea principalelor tipuri de servicii prestate;
• achizitia necesarului org. aparate și mobilier;
• căutarea și recrutarea de personal;
• încheierea de contracte cu operatorii de turism;
• organizare de publicitate;
• deschidere.

Luați în considerare cele mai semnificative etape ale modului de deschidere a unei agenții de turism de la zero în Rusia.

Infrastructura turistica

Înregistrare și acte

Înregistrarea unei agenții de turism include următorii pași:

1. alegerea formei organizaționale (poate fi fie o persoană fizică - un antreprenor individual, fie o persoană juridică - cel mai adesea un SRL);
2. selectarea unui nume adecvat de companie și a unei adrese juridice;
3. procesul de înregistrare, după care vi se va elibera un certificat guvernamental;
4. achiziționarea unei case de marcat, înregistrarea și înregistrarea acesteia la locul de prestare a serviciilor.

În cazul în care, după ce te-ai întrebat cum să organizezi o afacere turistică de la zero, alegi forma de administrare a unui SRL, atunci va trebui să stabilești mărimea capitalului autorizat, precum și să oficializezi fondatorii. Suma minimă a capitalului autorizat trebuie să fie de cel puțin 10 mii de ruble și poate fi distribuită între fondatorii LLC.

Locația camerei

Cum să deschizi o agenție de turism de la zero pentru a atrage cât mai mulți potențiali cumpărători la ea? Unul dintre răspunsurile la această întrebare este locația convenabilă și avantajoasă a biroului dumneavoastră. Principalele opțiuni care vă vor fi cele mai benefice sunt următoarele:

• în zonele cu trafic intens. Acestea pot fi zone în care sunt situate organizațiile, alte birouri - centrul orașului, zonele sale mai pline de viață. Pe de o parte, în astfel de locuri, chiria biroului este mai scumpă decât în ​​locurile mai puțin aglomerate, dar atunci va trebui să cheltuiți mai mulți bani pentru publicitatea afacerii;
• in interiorul centrului comercial. Această opțiune este, de asemenea, foarte benefică în ceea ce privește un flux mare de oameni. În plus, vă poate costa mai puțin decât închirierea unei clădiri sau a unui sediu separat;
• în zonele de dormit. Fluxul de oameni în astfel de locuri este oarecum mai mic, dar prin închirierea unei camere lângă stațiile de transport în comun sau cu fața unui drum aglomerat, este foarte posibil să vă asigurați că compania dumneavoastră va fi la vedere. Atunci prezența celor care doresc să utilizeze serviciile va fi considerabilă;
• Opțiunea cea mai bugetară pentru locația biroului este să-l organizezi acasă. Cum să deschizi o agenție de turism acasă, este cu adevărat posibil? Recent, atunci când utilizați internetul, puteți face cunoștință cu serviciile diferitelor companii, puteți discuta la telefon aspectele despre ce fel de vacanță preferă clientul, această opțiune este adesea folosită de oamenii de afaceri începători. Desigur, pentru asta mai trebuie să alocați o cameră separată în casa sau apartamentul dvs., dotând-o în consecință. După cum arată practica, o astfel de opțiune, cu publicitate organizată cu pricepere și alte mișcări de marketing, poate genera venituri chiar mai mari decât acele firme care plătesc chirie scumpă pentru un birou în centrul orașului.

Servicii furnizate

Una dintre primele și importante etape ale procesului de a-ți deschide agenția de turism de la zero este alegerea direcției tipului de activitate, precum și a gamei de servicii oferite. Lista celor posibile incluse în pachetul de servicii turistice este următoarea:

• organizarea predării clientului la locul de odihnă (zbor aerian, călătorie cu mașina etc.);
• livrare de la locul de sosire la hotel (transfer);
• rezolvarea problemelor legate de cazare la hotel și, în special, alimentație;
• organizarea de servicii conexe (excursii, evenimente suplimentare);
• livrarea clientului la gară (aeroport) și înapoi la locul de plecare.

Afacerea turistică în sine poate avea următoarele direcții:

• excursii;
• excursii care vizează odihna sau recreerea copiilor;
• vacanta la plaja;
• organizarea tratamentului (în principal direcția preventivă);
• excursii de afaceri;
• excursii de cumpărături;
• excursii educative;
• tururi gastronomice.

Este demn de remarcat faptul că viitoarea dvs. agenție de turism ca afacere va primi mai multe oportunități pentru profitabilitatea sa, cu atât mai multe servicii veți putea oferi. Acest lucru se datorează în principal faptului că în acest fel cercul potențialilor clienți crește. În același timp, nu uitați de calitatea muncii dvs. - feedback-ul pozitiv din partea persoanelor care au apelat la serviciile companiei dvs. poate fi o reclamă bună în viitor.

După ce ați ales sediul pentru locația biroului, în primul rând, va fi necesar să îl reparați și să îl decorați (dacă este necesar). În același timp, este important să ne amintim că serviciile agențiilor de turism sunt utilizate în principal de oameni înstăriți, iar confortul și atmosfera confortabilă sunt foarte importante pentru aceștia. Puteți adăuga în interiorul agenției câteva elemente ale atributelor companiei, fotografii ale țărilor și locurilor pe care clientul dvs. le poate vizita.

Din mobilier și echipamente de birou veți avea nevoie de următoarele:

• mese si scaune pentru angajatii companiei;
• calculatoare sau laptop-uri;
• imprimantă (aceasta poate fi un monobloc care combină funcțiile unei imprimante, scaner și fax);
• telefon;
• papetărie;
• Echipamente de internet. Este de remarcat faptul că în activitatea unei agenții de turism este foarte importantă viteza internetului, precum și disponibilitatea constantă a acestuia, deoarece majoritatea operațiunilor efectuate de angajații companiei vor fi realizate cu ajutorul acestuia;
• mobilier pentru clienti. Pentru început, poate fi o canapea confortabilă, fotolii și o masă.

Hotel resort

Recrutare

După ce ați echipat tot ceea ce este necesar pentru lucrul în incintă și efectuați reparații, puteți începe să recrutați personal.

Când te confrunți cu întrebarea cum să devii agent de turism acasă, s-ar putea să nu angajezi nici măcar angajați la început, oferind servicii în persoană. În acest caz, puteți reduce oarecum costul achiziționării de mobilier pentru angajați și, opțional, îl puteți folosi pe cel disponibil în casă dacă este de calitate și stare bună.

Unul dintre punctele importante ale întrebării cum să devii agent de turism de la zero este selecția personalului care poate prezenta cel mai profitabil serviciile oferite de compania ta și convinge persoana care vine la tine să devină client. În acest sens, la selectarea angajaților trebuie avute în vedere următoarele puncte:

1. dacă este posibil, angajați oameni care au deja experiență în acest domeniu - o astfel de persoană nu va trebui să fie instruită suplimentar și să i se explice principiul muncii;
2. viitorii angajați ai companiei ar trebui să arate îngrijit, să comunice politicos, competent și corect;
3. angajații agenției dvs. de turism ar trebui să cunoască fluent programele de calculator, să fie un utilizator de internet încrezător.

După selectarea angajaților, va fi necesară angajarea oficială a acestora prin încheierea contractelor de muncă cu aceștia.

Încheierea contractelor cu touroperatorii

Un punct la fel de important despre cum să-ți deschizi propria agenție de turism de la zero este încheierea de acorduri cu operatorii de turism.

Una dintre trăsăturile distinctive ale unei agenții de turism față de un operator de turism este că agenția, atunci când oferă servicii și vinde excursii gata făcute clienților, oferă deja un pachet gata făcut - adică cooperează numai cu operatorul de turism. Operatorul de turism, pe de altă parte, contactează hoteluri, aeroporturi, gări, agenții de turism, iar în cazul oricăror încălcări ale contractului (prestarea de servicii necorespunzătoare, discrepanța între serviciul declarat și serviciul efectiv, probleme cu livrarea de clienții), el este cel care poartă răspunderea legală.

De regulă, este mai bine să încheiați acorduri cu mai mulți operatori care oferă excursii în diferite părți ale lumii și vor satisface orice categorie de vârstă de clienți și vor îndeplini capacitățile financiare ale acestora.

După ce începeți să lucrați la vânzarea unui anumit tur, veți returna costul acestuia operatorului de turism și veți primi profit direct din marja de vânzare. Markup în majoritatea agențiilor de turism este de aproximativ 10-15% din costul turului și, de regulă, acesta este suficient pentru a recupera investiția și a primi un venit lunar.

Activități de marketing și modalități de creștere a veniturilor

Având în vedere principalele puncte de ce este necesar pentru a deschide o agenție de turism, nu putem să nu menționăm necesitatea unor mișcări de marketing care constau în publicitate și promovarea afacerii tale. Dintre acestea, sunt de remarcat următoarele:

• publicitate în mass-media - televiziune, radio, publicații tipărite (atenție în special la reviste populare);
• publicitate in aer liber. Acesta este, în primul rând, designul fațadei spațiului tău de birou, un semn luminos care strălucește noaptea, poți instala și panouri publicitare și bannere în alte zone ale orașului;
• publicitate pe internet. Pe lângă toate opțiunile posibile pentru publicitatea online, este imperativ să vă creați propriul site, unul care să conțină toate informațiile necesare clienților - o listă de posibile excursii, condițiile de bază ale acestora, plata, probleme de organizare. Ar fi bine să oferiți separat posibilitatea de a scrie recenzii despre lucrare, deoarece comentariile clienților recunoscători vor ajuta să atrageți și mai multe persoane care doresc să vă folosească serviciile;
• oferirea clienților obișnuiți cu reduceri și bonusuri;
• control asupra calității serviciilor oferite și răspuns prompt la problemele apărute pentru a le rezolva rapid și, ca urmare, a primi emoții pozitive pentru vacanți.

În funcție de gama de servicii oferite, numărul de clienți, prezența sucursalelor, profitul lunar poate începe de la 50 de mii de ruble pe lună, iar limita sa superioară va depinde doar de eforturile pe care le-ați depus în dezvoltarea afacerii.

După cum arată practica, investițiile de capital în organizarea și deschiderea unei agenții de turism se plătesc în mai puțin de un an.

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să îmi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât timp durează pentru a plăti investițiile în turism? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri pentru agenție de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajezi? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori lucrezi? Ce țări vând turnee? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul la rând? Casele de bilete deschise și feroviare imediat sau mai târziu? Cum să atragi clienți? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turiștii au multe plângeri? Și totuși…

TREBUIE SĂ DESCHID SAU NU UN BIRO DE TURISTE?!.

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt din domeniul turismului, fără exagerări și omisiuni.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vom oferi spre revizuire o diagramă care reflectă principalii parametri și articole de cheltuieli care pot fi utilizate la elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agenție de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

• vânzarea de bilete de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de însoțire a unui ghid individual;
• servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzarea de produse conexe pentru călătorii;
• realizarea de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• inchiriere de echipamente turistice;
• Inchiriere de mașina.

• după tipul de destinație turistică;
• în funcție de costul tururilor;
• dupa tara;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului de turism:

• Centru;
• periferie;
• distanta fata de metrou.

• chirie;
• sediul propriu;
• in caz contrar.

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• la mall;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• planificare gratuită (număr de metri).

Câștigați până la
200.000 RUB o lună, distrează-te!

Tendința anului 2019. Afaceri inteligente de divertisment. Investiție minimă. Fără deduceri sau plăți suplimentare. Training la cheie.

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, un suport de catalog, un dulap, umerase, un suport pentru umerase,
un panou pentru informatii si oferte speciale, o canapea pentru vizitatori, o masuta de cafea, un seif, jaluzele, o oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame foto si permise, plante.

Echipamente de birou (Calcul cost):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2), scanner, copiator, TV, CD și DVD player pentru difuzarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului de companie de turism;
• planul etajului.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații de călătorie selectate.
Concurenți în rază:

• clădire;
• district;
• orase;
• tara (daca este cazul).

4. Plan de producție

Personal:

• personal;
• politica de salarizare;
• Instruire.

Tehnologia de vânzare în tur:

• căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• înregistrarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

• pe anotimpuri;
• după direcții;
• dupa tara;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltarea identității corporative:

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

• contractant;
• lista articolelor necesare;

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și condițiile de muncă.

• panou;
• semn de pavaj;
• indicatoare;
• o placă cu modul de funcționare și detalii ale companiei.

• broșură;
• Carti de vizita;
• foi cu antet.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• publicitate.

6. Aspecte juridice ale deschiderii unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul de impozitare.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrarea mărcii.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentului de casă de marcat (dacă este necesar).

Formulare de comandă de raportare strictă „Bilet de turism”.

Contabilitate (in mod independent, cu implicarea unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul cheltuielilor inițiale.

plan cu costuri fixe.

plan de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru înființarea unei agenții de turism la Moscova,
sumă forfetară:

Înregistrarea unei persoane juridice și executarea avizelor necesare pentru activitățile agenției de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

• Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata serviciilor juridice pentru susținerea tranzacției
• Plata serviciilor pentru alegerea spațiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru servicii de conectare
• Internet și linii telefonice suplimentare
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hoteluri este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să se analizeze prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu datele hotelurilor de 3*, 4*, 5* și să le compare cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (ruble)

Birou și infrastructură

Inchiriere camera 25 m2 - 50 000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16 000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

• Serviciu de abonament legal 7000 rub. luni
• Plata pentru sistemul de rezervare online și căutare pentru tururi 1200 de ruble / lună.
• Reumplere cartuse 400 de ruble/luna.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Alegerea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După desființarea în 2007 a licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism, a fost instituită o procedură de stat obligatorie doar pentru activitățile de tour-operatori. Orice persoană juridică sau întreprinzător individual se poate angaja în activități de agenție de turism. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism în prezent este existența unui acord cu un tour-operator, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala acestuia, vinde produsul turistic format din tur. operator. În acest caz, agentul de turism trebuie să respecte o serie de cerințe stabilite prin lege, despre care vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și operatorii de turism și să întreprindem din timp acțiunile legale necesare. Faptul este că legea stabilește o cerință obligatorie - toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse trebuie să aibă securitate financiară. Securitatea financiară este o garanție a tour-operatorului în cazul neexecutării sau îndeplinirii necorespunzătoare a contractului de vânzare a produsului turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de consumatori și turiști.

Din fondurile de securitate financiară, turiştii afectaţi sunt despăgubiţi pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferenţa de cost dacă timpul de odihnă a fost redus. Securitatea financiară este asigurată de o companie de asigurări sau de un garant bancar. Legea stabileste suma minima pentru care trebuie incheiat un contract de asigurare sau un contract de garantie bancara; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turismul internațional (in/out) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul deservirii garanției financiare este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

De exemplu, din suma minimă de securitate financiară pentru turismul internațional în 10.000.000 de ruble. costul primei de asigurare va fi de 100.000–150.000 de ruble. Această sumă va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală de lucru a unui agent de turism în implementarea tururilor arată cam așa:

1. touroperatorul încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să vândă (vând) tururile formate de către operatorul de turism contra cost;
2. un agent de turism atrage un client (turist) si incheie cu acesta un acord privind vanzarea unui produs turistic, primeste documentele necesare proiectarii turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de turism specifice pentru client (turist), - indicând datele, numărul și datele turiștilor, hotel, nivel de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă cererea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism transferă operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. agentul de turism acceptă plata finală de la turist (în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular de răspundere strictă);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele privind turul necesare calatoriei turistului;
9. agentul de turism oferă turistului documentele turistice din tur și toate informațiile necesare;
10. agentul de turism se raportează operatorului de turism - transmite raportul (act) agentului în care se indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie avut în vedere faptul că schema prezentată reflectă doar o versiune ideală a fluxului de lucru.

În practică, un agent de turism se poate aștepta la diverse surprize; în primul rând, touroperatorul poate refuza să încheie un contract de agenție cu dumneavoastră și să vă ofere un contract de vânzare, ca urmare, statutul dumneavoastră juridic se va schimba, va fi necesară ajustarea contabilității și a fluxului de documente;

în al doilea rând, la efectuarea plății conform acordului operatorului de turism, descoperiți brusc că factura a fost emisă pentru plată la adresa
altă companie sau, prin efectuarea plății prin casieria operatorului de turism, vi se va oferi o chitanță de numerar pentru
o persoană cu timbrul „plătit” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim al unei mici companii de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu gamă extinsă de atribuții;
• ¦ curier;
• ¦ contabil;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful unei companii de turism este o figură cheie și rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă el este de dorit să aibă cel puțin doi manageri de vânzări.

Șeful poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și procesează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență în muncă, acesta este timpul minim pentru care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” agenției de turism - mare, scăzută, " mort” - și învață cum să gestionezi compania. Dacă șeful - fondatorul agenției de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență să lucreze și să dezvolte o strategie, sortiment și politică de publicitate a companiei împreună cu aceștia.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea tururilor și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să-și mențină și să-și îmbunătățească calificările (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere.Cerințe pentru manageri: studii superioare, experiență în turism, fără obiceiuri proaste, aspect prezentabil, vorbire rusă competentă, abilități de comunicare, initiativa, capacitatea de a rezolva situatii conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care tinde spre cunoaștere este un lucru recunoscător, dar află planurile pe termen lung ale acestui candidat, astfel încât
eforturile și fondurile investite nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea la timp a papetăriei, bunurilor de uz casnic, monitoarelor necesare. programul de lucru al curierului, execută instrucțiunile șefului, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie inteles ca uneori este foarte greu sa faci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon – vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarilor li se încredințează completarea chestionarelor, înregistrarea și înregistrarea corespondenței primite și trimise, răspunsul la e-mailurile corporative, ICQ, Skype.

De regulă, o secretară se angajează după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant, iar clienții vin la birou cerând atenție.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu forțele (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele ar trebui să meargă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această poziție, urmați o regulă simplă: o persoană trebuie verificată în toate modurile posibile - sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și discutați cu rudele, cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt redundante. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cea mai bună opțiune este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu sunt întotdeauna găsiți.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale pentru o agenție de turism mică este prea mare (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism folosesc serviciile unor firme de avocatură sau ale unui contabil în vizită. Această soluție de personal permite reducerea costului contabilității de cel puțin trei ori.

Scheme de salarii și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului, există o tendință generală către salarii mai mari. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni salariale pentru managerul turismului

Turul este considerat vândut cu plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000-30.000 de ruble.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururile vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din încasările din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururile vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate turneele vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: se plătește un salariu fix la îndeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (adică venitul companiei, nu costul total al tururilor). Când planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, mai mult de 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. Totodată, se plătește fostul salariu fix.

Dacă planul nu este îndeplinit, cu excepția sezonului de jos, sistemul de amenzi funcționează:

• ¦ prima lună - fără amenzi, este necesară o analiză a motivelor asociate scăderii vânzărilor;
• ¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. - 10% este reținut dintr-o plată fixă ​​(30.000-39.000 de ruble - 20%; 20.000-29.000 de ruble - 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, sistemul de salarizare planificat, de regulă, nu se aplică.

Opțiuni de plată de curierat companie de turism

1. Salariu 12.000–15.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-vineri.

2. Salariu 15.000–20.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-sâmbătă.

În plin sezon și creșterea vânzărilor, se obișnuiește ca curierii să acorde un bonus de 20-30% din salariu. Un curier este un angajat important al unei agenții de turism, așa că este mai bine să plătiți suplimentar la timp, să scrieți bonusuri și să lucrați calm.

Pe piata gasesti oferte de la firme de curierat care livreaza documente oriunde
orașe, ele încheie un contract formal, poartă întreaga responsabilitate financiară pentru banii și documentele din colet.

Opțiuni pentru calcularea salariului directorului unei companii de turism

1. Salariu de la 40.000 de ruble.
2. Salariu 18.000–20.000 de ruble. + 1–5% din venitul lunar
agenţii după deducerea cheltuielilor.
3. 12.000–15.000 de ruble + 5-10% din venitul lunar după cheltuieli.

A fost doar un mic fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter”.

În ghidul propriu-zis, veți găsi sfaturi detaliate despre alegerea unui tour operator, organizarea fluxului de lucru, impozitare, recomandări pentru promovare, lucrul cu o bază de clienți și multe link-uri valoroase către resurse de internet specializate pentru practicienii din industria turismului.

49 de persoane studiază astăzi această afacere.

Timp de 30 de zile, această companie a fost interesată de 346537 de ori.

Calculator pentru calcularea profitabilității acestei afaceri

În Europa și America, oamenii au abandonat de mult serviciile marilor agenții și companii în favoarea consultanților independenți. Tendințe similare se observă și în țara noastră.

A deveni un tour operator este o oportunitate de a crea o rampă de lansare excelentă pentru dezvoltarea ulterioară a propriei afaceri.

Ce atrage oamenii la acest job? Salarii mari, călătorii constante... Pentru mulți, viața de agent de turism pare un adevărat basm. Dar, în același timp, aproape nimeni nu îndrăznește să facă pași decisivi spre împlinirea viselor. Vrei să fii printre ei? Atunci acest articol este pentru tine!

Pasul 1. Antrenament

Interesat de cum să devii un operator de turism, mai întâi trebuie să-ți dai seama unde și cum vei fi instruit.

Există două opțiuni aici: colegii și universități obișnuite, precum și școli speciale de formare a operatorilor.

Prima variantă este atractivă pentru că vei studia în profunzime toate disciplinele legate de turism și ospitalitate, vei obține o bază uriașă de cunoștințe teoretice. Cu toate acestea, va dura câțiva ani pentru a finaliza întregul curs de studiu. Alternativa este învățarea la distanță. De fapt, veți apărea chiar în instituția de învățământ de 2-3 ori pe an și puteți folosi restul timpului pentru a pregăti terenul pentru lucrări ulterioare.

Dacă doriți să obțineți maximum de informații practice utile și să vă puneți la treabă cât mai curând posibil, mai logic ar fi să vă înscrieți la o școală specială de pregătire a operatorilor. Aici veți învăța cum să deveniți operator de turism, să obțineți o imagine de ansamblu asupra destinațiilor de călătorie, a sistemelor de vânzări și rezervări, marketing etc.

Pasul 2. Obține certificarea

Lucrul ca operator de turism este imposibil fără obținerea certificării. Pentru viitorii dumneavoastră clienți, aceasta va fi o dovadă a competenței dumneavoastră și a cunoașterii profunde a specificului activităților dumneavoastră. Prin urmare, vei fi mult mai de încredere.

De regulă, certificatele corespunzătoare pot fi obținute la locul de studii. Dar unii apelează la Asociația Internațională CLIA, care oferă programe de certificare binecunoscute și respectate în industria turismului.

Pasul 3. Obținerea unei licențe

Dacă doriți să aveți propria agenție de turism, este mai bine să înregistrați afacerea la o persoană juridică (CJSC, LLC, etc.). Dar pentru cei care vor să devină agent de turism (adică intermediar între o agenție de turism și clienții acesteia), va fi suficient să se înregistreze ca antreprenor individual - PBOYUL. Pentru a obține o licență, va trebui să plătiți o taxă de stat de 1300 de ruble.

Trebuie să știți că licența de vânzare și rezervare anticipată a călătoriilor cu avionul se eliberează separat. Condițiile de certificare sunt dictate de Regulile Federale de Aviație. În același timp, se impun anumite cerințe asupra sediului, personalului, sistemelor de securitate și de rezervare. Dacă intenționați să vindeți nu numai tururi, ci și bilete de avion, va trebui să încheiați un acord cu compania aeriană și să obțineți acest certificat.

După ce ați decis să deveniți agent de turism, este foarte important să alegeți codurile OKVED potrivite. Codul cel mai des folosit este 63.30 - „Activitățile agențiilor de turism”. În plus, este recomandabil să solicitați includerea în Registrul agențiilor de turism din întreaga Rusie.

Pasul 4. Alegerea unei companii de tour operator

Poate că acesta este cel mai important pas. Agentul de turism poate alege independent cu care dintre numeroșii operatori să coopereze. Atunci când alegeți, ar trebui să luați în considerare valoarea remunerației, reputația companiei pe piață și comoditatea muncii.

O întrebare importantă cu care se confruntă aproape toți cei interesați de cum să devină agent de turism: „Unde pot găsi aceiași operatori?” Cel mai simplu mod de a face acest lucru este vizitarea târgurilor de turism specializate, expozițiilor etc. Cel mai bine este să vă „prindeți norocul” la Moscova, unde astfel de evenimente au loc anual (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Aici se adună sute de reprezentanți ai diferitelor companii și organizații. După cum se spune, există o mulțime din care să alegeți. În plus, puteți vizita expoziții regionale similare.

O varietate de conferințe și târguri sunt, de asemenea, organizate în format atelier de publicații profesionale de călătorie (Tourism Business, Banco, Turinfo, grupul de consultanță Travel Expert etc.). Atmosfera de la atelier, de regulă, este mai relaxată și mai de afaceri decât la expoziții. Există mai multe oportunități de a întâlni parteneri, de a discuta probleme importante și de a vă conecta la muncă.

Pasul 5. Încheierea contractului

Și acum am ajuns la cel mai important lucru. Cum să devii agent de turism? După ce te-ai hotărât cu privire la alegerea unui tour operator, va trebui să semnezi un contract de agenție. În conformitate cu termenii unui astfel de document, veți primi o recompensă pentru fiecare tur vândut. Valoarea remunerației poate varia, dar în medie este de aproximativ 10-15% din costul turului în sine. Dacă în viitor vă veți dovedi bine în ochii operatorului de turism și veți vinde cu succes tururi, procentul pe care îl primiți din fiecare tranzacție poate crește.

În plus, partenerii agențiilor de turism care sunt membri ai agenției Networks (de exemplu, Kuda.ru sau rețeaua de magazine Last minute) primesc un comision sporit. Datorită sprijinului corporativ puternic, agențiile care sunt membre ale unor astfel de rețele (în care, de altfel, nu sunt atât de ușor de accesat) au posibilitatea de a deduce un procent destul de mare din venituri.

Pasul 6 Faceți publicitate

Să presupunem că ați găsit deja o companie potrivită și ați semnat un acord. Gata: acum sunteți tour-operator în Italia, Franța, Grecia sau Rusia. S-ar părea că totul merge bine, dar... Dar nu, din anumite motive ai reușit să vinzi doar câteva bilete în câteva săptămâni. Și apoi prietenilor tăi. Aici intervine lipsa de publicitate pentru serviciile tale.

În primul rând, îți recomandăm să fii atent la numeroasele publicații, cataloage și aplicații care publică reclame de călătorie. Desigur, nu este ușor să ieși în evidență printre sute și mii de alte oferte. Prin urmare, în primul rând, trebuie să vă decideți asupra publicului țintă.