Primjer poslovnog procesa Visio. Dijagram poslovnog procesa za nestrpljive. Dodavanje, premještanje, brisanje zapisa

Danas je Microsoft Visio jedan od najčešće korištenih softvera za poslovno modeliranje i instaliran je na računala mnogih poslovnih analitičara. Praksa pokazuje da prisutnost tako jednostavnog, jeftinog i istodobno funkcionalnog alata nekoliko puta povećava učinkovitost projekata i zadataka formalizacije i optimizacije aktivnosti poduzeća.

Tijekom seminara detaljno se razmatraju notacije poslovnog modeliranja i opisi poslovnih procesa ugrađenih u MS Visio, metode razvoja poslovnih modela i implementacija različitih projekata pomoću MS Visio, osnovne i uslužne funkcije MS Visio, veliki broj primjera iz stvarnih organizacija su dati.

Glavni fokus ovog seminara nije na "kojim gumbima pritisnuti", već na tome kako riješiti praktične poslovne probleme pomoću MS Visio (tj. Razviti strateške karte, opisati i analizirati poslovne procese, razviti učinkovite poslovne modele i propise). Stoga, na temelju rezultata seminara, polaznici stječu znanja + vještine kako u radu u MS Visiou tako i u osnovnim tehnikama i uspješnoj praksi poslovnog inženjeringa.

Radionica će dati odgovore na sljedeća pitanja:

  • Kako brzo i učinkovito razviti poslovne modele u različitim zapisima?
  • Kako razviti poslovni model u skladu sa svim zahtjevima odabranog zapisa i automatski provjeriti njegovu ispravnost (ispravnost)?
  • Koje su karakteristike i značajke primjene oznaka ugrađenih u MS Visio: Osnovni dijagram toka (jednostavan blok dijagram), Međufunkcijski dijagram toka (funkcionalni blok dijagram), IDEF0, ARIS VACD ( Dodanu vrijednost Lančani dijagram), eEPC (Događaj vođen procesni lanac), Dijagram uzroka i posljedice (model analize uzroka i posljedica), BPMN (Model poslovnog procesa i notacija) i mnogi drugi?
  • Kako primijeniti osnovne i uslužne funkcije MS Visio na profesionalnoj razini?
  • Kako riješiti svakodnevne i složene praktične probleme pomoću MS Visio?
  • Koji su primjeri i rezultati korištenja MS Visio u različitim organizacijama i projektima?
  • Što je integrirani poslovni model organizacije, kako se razvija i formalizira?
  • Kako razviti propise i normativne dokumente temeljene na poslovnim modelima, kako bi se osiguralo njihovo provođenje od strane zaposlenika?
Radionica je namijenjena za menadžere i stručnjake sljedećih odjela:
  • Upravljanje poslovnim procesima i tehnologijom;
  • Odjel za metodologiju i upravljanje dokumentima;
  • Odjel za strateški i organizacijski razvoj;
  • Odjel informacijske tehnologije;
  • Usluga kvalitete i standardizacije;
  • Upravljanje osobljem;
  • Ured za projekte;
  • Financijske podjele;
  • Uz odjele, čiji menadžeri i stručnjaci, sudjeluju u projektima o strateškom i organizacijskom razvoju, regulaciji i optimizaciji poslovnih procesa, organizacijskoj strukturi, poboljšanju učinkovitosti rada, često razvijaju različite poslovne modele i propise.
Uvođenje tehnologija i alata poslovnog inženjeringa za organizaciju u cjelini može značajno povećati transparentnost i upravljivost, osigurati stabilan razvoj i replikaciju poslovanja te steći potrebne konkurentske prednosti.

Na seminaru se svakom polazniku osigurava računalo na kojem je instaliran MS Visio, na kojem se izvode praktični zadaci. To omogućuje sudionicima, odmah po završetku seminara, ugraditi primljeni razvoj u aktivnosti svojih organizacija i dalje ih razvijati.

Svi materijali i poslovni modeli u MS Visio, koji su demonstrirani na seminaru, prenose se sudionicima u elektroničkom obliku.

Za učinkovitu obuku na seminaru potrebna su osnovna znanja i vještine rada s programima MS Word i MS Excel.

Program seminara:

  1. Osnove poslovnog modeliranja i poslovnog inženjeringa
    • Osnovni pojmovi poslovnog modeliranja, poslovnog inženjeringa i organizacijskog razvoja
    • Glavni sustavi upravljanja i poslovni modeli u organizaciji, integrirani sustav upravljanja (IMS)
    • Odjeli uključeni u projekte i zadatke poslovnog inženjeringa, njihova interakcija
    • Sveobuhvatni poslovni model organizacije: struktura, sadržaj i primjeri
    • Softverski proizvod MS Visio: značajke i zadaci koje je potrebno riješiti
    • Organizacija projekta za implementaciju MS Visio, formalizacija i optimizacija aktivnosti poduzeća
  2. MS Visio sučelje i osnovne funkcije
    • Glavni izbornik ("vrpca")
    • Izradite modele, radite s listovima, prilagodite prikaz i dizajn modela
    • Alatna traka ("oblici")
    • Rad s objektima (oblicima): stvaranje, uređivanje, oblikovanje (stiliziranje), automatsko poravnavanje, izgled objekata na modelu, atributi objekata i njihovo popunjavanje
    • Rad s vezama objekata, stvaranje novih točaka povezivanja na objektima, automatsko povezivanje objekata (tehnologija žarišnih točaka)
  3. Razvoj osnovnih i strateških poslovnih modela u MS Visio, primjeri
    • Strateška metodologija upravljanja i uravnotežena kartica rezultata (BSC / KPI)
    • Strateška karta i bodovna kartica BSC / KPI, dodjela pokazatelja i projekata za strateške ciljeve
    • Stablo proizvodnih i poslovnih područja
    • Organizacijska struktura
    • Drvo poslovnih procesa, imenovanje odgovornih za poslovne procese
    • Dijagram uzroka i posljedice Model uzročne analize problema (Ishikawa dijagram)
    • Arhitektura sustava (informacijski sustavi, aplikacije i IT infrastruktura)
    • Modeli upravljanja projektima (GANT-Chart, PERT-Chart)
  4. Razvoj procesnih poslovnih modela u MS Visio pomoću različitih oznaka (predložaka), primjera
    • Metodologija opisa poslovnih procesa i sustava upravljanja poslovnim procesima (SMS)
    • Metode za poboljšanje kvalitete poslovnih procesa i sustava upravljanja kvalitetom (QMS)
    • Pregled oznaka za opis poslovnih procesa, njihovih karakteristika i primjene
    • Pravila za razvoj grafičkih modela poslovnih procesa
    • Klasični zapisi: Osnovni dijagram toka (jednostavan blok dijagram), Međufunkcijski dijagram toka (funkcionalni blok dijagram), IDEF0, IDEF3, DFD
    • ARIS oznake: VACD (Dijagram lanca dodane vrijednosti), eEPC (Događaj vođen procesni lanac) itd.
    • BPMN (model i oznaka poslovnih procesa)
    • Vizualni prikaz poslovnih procesa (dijagram tijeka rada)
    • Primjeri modela poslovnih procesa (dijagrami toka) u različitim oznakama: upravljanje osobljem, upravljanje kvalitetom, strateški menadžment, upravljanje rizicima, ITIL / ITSM procesi (IT podrška), krizni menadžment, marketing i rad s klijentima, financijski procesi itd.
  5. Uslužne funkcije MS Visio, primjeri primjene
    • Vezanje podataka na poslovne modele (povezivanje s vanjskim izvorima podataka), automatsko ažuriranje, vizualizacija podataka
    • Kontrolni KPI pokazatelji(praćenje poslovnih procesa)
    • Povezivanje vanjskih dokumenata s objektima poslovnog modela
    • Dekompozicija poslovnih procesa (stvaranje ugniježđenih modela)
    • Usklađivanje objekata na modelima
    • Razvoj novih zapisa poslovnog modeliranja (prilagođeni oblici / objekti)
    • Funkcionalna analiza troškova (FSA) poslovnih procesa
    • Provjera ispravnosti konstrukcije i usklađenosti oznaka s poslovnim modelima (standard)
    • Web-izdavač (objavljivanje poslovnih modela u HTML formatu)
    • Razvoj predložaka izvješća, automatsko generiranje izvješća na temelju poslovnih modela (propisi o poslovnim procesima, bodovni bodovi, propisi o organizacijskoj strukturi, proizvodi itd.)
  6. Pregled i usporedna analiza ostalih softverskih proizvoda za poslovno modeliranje
    • Poslovni studio
    • AllFusion Process Modeler (BPWIN)
    • Poslovni inženjer

Autor i voditelj -:
Stručnjak za poslovno inženjerstvo i upravljanje u bankarskom sektoru.
Član Koordinacijskog odbora Udruženja ruskih banaka (ARB) za standarde kvalitete bankarstva.
Partner grupe tvrtki "Suvremene upravljačke tehnologije".

Ako želite sudjelovati, ispunite donji obrazac:

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite donji obrazac

Studenti, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru

Objavljeno na http://www.allbest.ru

Uvod

Modeliranje poslovnih procesa u kontekstu modernizacije gospodarstva i upravljanja hitno je područje koje doprinosi optimizaciji procesa organizacije i povećanju poslovnih performansi. Govoreći o modeliranju poslovnih procesa, koristit ćemo se terminologijom nekoliko područja znanja odjednom, vezanih za ekonomiju, računalstvo, modeliranje složenih sustava. Stoga definirajmo osnovne definicije i pojmove.

Poslovni proces definiran je kao logički dovršen lanac međusobno povezanih i ponavljajućih aktivnosti, uslijed čega se resursi poduzeća koriste za obradu objekta (fizički ili virtualno) kako bi se postigli određeni mjerljivi rezultati ili stvorili proizvodi koji zadovoljavaju unutarnje ili vanjskim kupcima.

Izraz "modeliranje" ima dva glavna značenja. Prvo, modeliranje se shvaća kao proces izgradnje modela kao svojevrsne reprezentacije (slike) originala, koja odražava njegove najvažnije značajke i svojstva. Ako je model već izgrađen, tada je modeliranje proces proučavanja (analize) funkcioniranja sustava, odnosno njegovog modela. Temeljni cilj modeliranja poslovnih procesa je opisati stvarni tijek poslovnih procesa poduzeća. U tom slučaju potrebno je utvrditi koji je rezultat izvođenja procesa, tko i koje radnje izvodi, kakav je njihov redoslijed, kakvo je kretanje dokumenata tijekom izvođenja procesa, kao i kako pouzdan proces (vjerojatnost neuspješnog izvođenja) i kako se u budućnosti može proširiti / izmijeniti.

Važno je osigurati transparentnost tijeka poslovnih procesa jer samo u ovom slučaju vlasnik poslovnog procesa (zaposlenik tvrtke koji upravlja tijekom poslovnog procesa i odgovoran je za njegove rezultate i učinkovitost), poslovni analitičar, Uprava i drugi dionici jasno će razumjeti kako je rad organiziran. Razumijevanje tijeka postojećih poslovnih procesa pruža priliku za procjenu njihove učinkovitosti i kvalitete i potrebno je za razvoj IT infrastrukture koja podržava poslovanje. Uspješan razvoj aplikacijskih sustava koji podržavaju izvršavanje poslovnih procesa od početka do kraja moguć je samo ako su sami procesi do detalja jasni.

Model poslovnog procesa je njegov formalizirani (grafički, tablični, tekstualni, simbolički) opis koji odražava stvarno postojeće ili očekivane aktivnosti poduzeća.

Problem ovog kolegija zvuči ovako: koliko su dijagrami osmišljeni u MS Visio praktični za upotrebu (jednostavnost, vizualni i informativni).

Objekt je poslovno modeliranje.

Predmet je: modeliranje poslovnih procesa poduzeća koje pruža usluge cestovnog prijevoza u MS Visio.

Na temelju problema odredimo cilj: odrediti koliko su praktični dijagrami dizajnirani u MS Visiou, koristeći primjer transportno poduzeće(TC) EcoTrans LLC.

Za postizanje tog cilja potrebno je riješiti sljedeće zadatke:

Pronaći i proučiti metodologije za modeliranje poslovnih procesa;

Upoznajte se s poslovnom grafikom u MS Visio;

Analizirajte poslovne procese TC LLC "EcoTrans"

Opišite poslovne procese tvrtke EcoTrans LLC koristeći poslovno modeliranje u programu Microsoft Visio

Za modeliranje poslovnih procesa mogu se koristiti različite metode. Metoda ili metodologija modeliranja uključuje slijed radnji koje se moraju izvesti za izgradnju modela, odnosno postupak modeliranja i primijenjenu notaciju (jezik). U ovom radu za modeliranje poslovnih procesa koristit će se metodologije IDEF0, IDEF3.

1. Metodologije za opisivanje predmetnog područja

Proces poslovnog modeliranja može se provesti u okviru različitih metodologija koje se prije svega razlikuju u pristupu tome što je modelirana organizacija. U skladu s različitim zamislima o organizaciji, uobičajeno je podijeliti metodologiju na objektnu i funkcionalnu (strukturnu).

Objektne metode razmatraju modeliranu organizaciju kao skup interaktivnih objekata - proizvodnih jedinica. Objekt je definiran kao opipljiva stvarnost - objekt ili pojava koja ima jasno definirano ponašanje. Svrha ove tehnike je identificirati objekte koji čine organizaciju i raspodjelu odgovornosti između njih za izvršene radnje.

Funkcionalne tehnike, od kojih je najpoznatija IDEF0, organizaciju promatraju kao skup funkcija koje pretvaraju dolazni tok informacija u izlazni tok. Proces pretvaranja informacija troši određene resurse. Glavna razlika od objektne metodologije je jasno odvajanje funkcija (metoda obrade podataka) od samih podataka.

Sa stajališta poslovnog modeliranja, svaki od predstavljenih pristupa ima svoje prednosti. Objektni pristup omogućuje vam izgradnju sustava koji je otporniji na promjene i bolje odgovara postojećim strukturama organizacije. Funkcionalno modeliranje dobro se pokazuje u slučajevima kada je organizacijska struktura u procesu promjene ili je općenito loše formirana. Pristup temeljen na funkcijama izvođači intuitivno bolje razumiju kada od njih dobiju informacije o svom trenutnom radu.

1.1 Koncept IDEF obitelji standarda

Jedan od najvažnijih ciljeva pri pripremi projekta izgradnje informacijskog sustava je jasna i ispravno shvaćena izjava o problemu. Da bi se postigao ovaj cilj, potrebno je istražiti sve tekuće financijske i gospodarske procese i odgovarajuće tokove informacija u poduzeću, identificirati one od njih koje bi prije svega trebalo reorganizirati, tj. izgraditi takozvani poslovni model. Takva složena istraživanja poduzeća uvijek su složeni i vrlo različiti zadaci od slučaja do slučaja. Postoje dobro oprobane metodologije i standardi za rješavanje takvih problema modeliranja složenih sustava. Ti standardi uključuju metodologije IDEF obitelji. Uz njihovu pomoć moguće je učinkovito prikazati i analizirati modele aktivnosti širokog spektra složenih sustava u različitim odjeljcima. Istodobno, širinu i dubinu ispitivanja procesa u sustavu određuje sam programer, što omogućuje da se stvarani model ne preoptereti nepotrebnim podacima.

IDEF metodologija stvorena je u okviru programa ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing) u Sjedinjenim Državama, tijekom čije je provedbe otkrivena potreba za razvijanjem metoda za analizu interakcijskih procesa u proizvodnim sustavima. Odavde dolazi naziv ove obitelji standarda - Icam DEFinition - IDEF.

Trenutno se sljedeći standardi mogu pripisati obitelji IDEF:

IDEF0 je metodologija funkcionalnog modeliranja. Uz pomoć vizualnog grafičkog jezika IDEF0, sustav koji se proučava izgleda programerima i analitičarima u obliku skupa međusobno povezanih funkcija (funkcionalni blokovi - u smislu IDEF0). Modeliranje IDEF0 obično je prvi korak u učenju o bilo kojem sustavu;

IDEF1 - metodologija za modeliranje protoka informacija unutar sustava, koja vam omogućuje prikaz i analizu njihove strukture i odnosa;

IDEF1X (IDEF1 Extended) je metodologija za izgradnju relacijskih struktura. IDEF1X se odnosi na vrstu metodologije "entitet-odnos" (ER-entitet-odnos) i u pravilu se koristi za modeliranje relacijskih baza podataka koje se odnose na dotični sustav;

IDEF2 je metodologija za dinamičko modeliranje razvoja sustava. Zbog vrlo ozbiljnih poteškoća pri analizi dinamičkih sustava, ovaj je standard praktički napušten, a njegov je razvoj obustavljen u samoj početnoj fazi.

IDEF3 je metodologija za dokumentiranje procesa koji se događaju u sustavu, a koja se koristi, na primjer, u proučavanju tehnoloških procesa u poduzećima. IDEF3 opisuje scenarij i tijek rada za svaki proces. IDEF3 ima izravan odnos s IDEF0 metodologijom - svaka funkcija (funkcionalni blok) može se predstaviti kao zaseban proces pomoću IDEF3;

IDEF4 je metodologija za izgradnju objektno orijentiranih sustava. Alati IDEF4 omogućuju vam vizualni prikaz strukture objekata i temeljnih načela njihove interakcije, čime vam omogućuju analizu i optimizaciju složenih objektno orijentiranih sustava;

IDEF5 je metodologija za ontološko proučavanje složenih sustava. Koristeći metodologiju IDEF5, ontologija sustava može se opisati pomoću specifičnog rječnika pojmova i pravila, na temelju kojih se mogu formirati pouzdani iskazi o stanju sustava koji se razmatra u određenom trenutku. Na temelju ovih tvrdnji donose se zaključci o daljnjem razvoju sustava i provodi njegova optimizacija.

Detaljnije ćemo razmotriti standarde koji će biti potrebni pri opisivanju poslovnih procesa u ovom radu, a to su: IDEF0, IDEF3.

Funkcionalna metodologija IDEF0.

Svrha metodologije je izgraditi funkcionalni dijagram proučavanog sustava koji opisuje sve potrebne procese s točnošću dovoljnom za jednoznačno modeliranje aktivnosti sustava.

Metodologija se temelji na četiri osnovna pojma: funkcionalni blok, luk sučelja, dekompozicija, rječnik.

a) Okvir aktivnosti posebna je funkcija unutar razmatranog sustava. Prema zahtjevima standarda, naziv svakog funkcionalnog bloka mora biti formuliran u glagolskom raspoloženju (na primjer, "proizvoditi usluge"). Na dijagramu je funkcionalni blok prikazan pravokutnikom (slika 1.1). Svaka od četiri strane funkcionalnog bloka ima svoje specifično značenje (ulogu), dok:

Gornja strana je Control;

Lijeva strana je Input;

Desna strana je postavljena na Output;

Nedostatak je "Mehanizam".

Ova oznaka odražava određena načela sustava: ulazi se pretvaraju u izlaze, ograničavaju kontrole ili propisuju uvjete za obavljanje pretvorbi, mehanizmi pokazuju što i kako funkcija obavlja.

Svaki funkcionalni blok u okviru jednog razmatranog sustava mora imati svoj jedinstveni identifikacijski broj.

Slika 1.1 - Funkcionalni blok

b) Luk sučelja (strelica) prikazuje element sustava koji je obrađen funkcijskim blokom ili na drugi način utječe na funkciju koju predstavlja ovaj funkcionalni blok. Lukovi sučelja često se nazivaju potoci ili strelice.

Uz pomoć lukova sučelja prikazuju se različiti objekti koji u određenom ili drugom stupnju određuju procese koji se odvijaju u sustavu. Takvi objekti mogu biti elementi stvarnog svijeta (dijelovi, automobili, zaposlenici itd.) Ili tokovi podataka i informacija (dokumenti, podaci, upute itd.).

Ovisno o tome na koju stranu funkcionalnog bloka odgovara ovaj luk sučelja, naziva se "ulazni", "odlazni" ili "kontrolni".

Valja napomenuti da svaki funkcionalni blok, prema zahtjevima standarda, mora imati najmanje jedan luk upravljačkog sučelja i jedan odlazni. To je razumljivo - svaki proces mora slijediti neka pravila (prikazana kontrolnim lukom) i mora dati neki rezultat (odlazni luk), inače nema smisla to razmatrati.

Obavezna prisutnost lukova upravljačkog sučelja jedna je od glavnih razlika standarda IDEF0 od drugih metodologija klasa DFD (Dijagram protoka podataka) i WFD (Dijagram tijeka rada).

c) Razlaganje je temeljni koncept standarda IDEF0. Načelo razlaganja koristi se pri razbijanju složenog procesa na njegove sastavne funkcije. U ovom slučaju, razinu detaljnosti procesa izravno određuje programer modela.

Dekompozicija vam omogućuje postupno i strukturirano predstavljanje modela sustava u obliku hijerarhijske strukture pojedinačnih dijagrama, što ga čini manje zagušenim i lakim za probavu.

Model IDEF0 uvijek započinje prezentacijom sustava u cjelini - jednog funkcionalnog bloka s lukovima sučelja koji se protežu izvan razmatranog područja. Takav dijagram s jednim funkcionalnim blokom naziva se kontekstni dijagram, a označava se identifikatorom "A-0" (slika 1.2).

Slika 1.2 - Primjer kontekstnog dijagrama

U tekstu objašnjenja za kontekstni dijagram mora biti naznačena svrha izgradnje dijagrama u obliku kratkog opisa, a stajalište (gledište) mora biti fiksirano.

Definiranje i formaliziranje razvojnog cilja IDEF0 - model je izuzetno važna točka... Zapravo, cilj identificira relevantna područja u sustavu koji se proučava na koje se prvo treba usredotočiti. Na primjer, ako modeliramo aktivnosti poduzeća radi izgradnje informacijskog sustava na temelju ovog modela u budućnosti, tada će se ovaj model značajno razlikovati od onog koji bismo razvili za isto poduzeće, ali sa ciljem optimizacije opskrbnih lanaca.

Točka gledišta definira glavni smjer razvoja modela i potrebnu razinu detalja. Jasno učvršćivanje gledišta omogućuje vam rasterećenje modela, napuštajući pojedinosti i istraživanje pojedinih elemenata koji nisu potrebni, na temelju odabranog gledišta na sustav. Na primjer, funkcionalni modeli istog poduzeća sa stajališta glavnog tehnologa i financijskog direktora značajno će se razlikovati u smjeru njihovog iscrtavanja. To je zbog činjenice da, na kraju, financijskog direktora ne zanimaju aspekti prerade sirovina na proizvodnim strojevima, a glavnom tehnologu nisu potrebne iscrtane sheme financijskih tokova. Ispravan odabir gledišta značajno smanjuje vrijeme utrošeno na izradu konačnog modela.

U procesu razlaganja funkcionalni blok, koji u kontekstnom dijagramu prikazuje sustav u cjelini, izbušen je u drugom dijagramu. Rezultirajući dijagram druge razine sadrži funkcionalne blokove koji prikazuju glavne podfunkcije funkcionalnog bloka kontekstnog dijagrama i naziva se Child dijagram u odnosu na njega (svaki od funkcionalnih blokova koji pripadaju podređenom dijagramu naziva se Child Box) ). S druge strane, roditeljski funkcijski blok naziva se roditeljskim blokom u odnosu na podređeni dijagram (Parent Box), a dijagram kojem pripada naziva se roditeljski dijagram (Parent Diagram). Svaka od podfunkcija podređenog dijagrama može se dodatno detaljno opisati sličnom dekompozicijom odgovarajućeg funkcionalnog bloka. Važno je napomenuti da su u svakom slučaju raspada funkcionalnog bloka svi lukovi sučelja koji su uključeni u ovaj blok ili izlaze iz njega fiksirani u podređenom dijagramu. Time se postiže strukturni integritet modela IDEF0. Načelo razlaganja jasno je prikazano na slici 1.3. Treba obratiti pozornost na odnos numeriranja funkcionalnih blokova i dijagrama - svaki blok ima svoj jedinstveni serijski broj na dijagramu (broj u donjem desnom kutu pravokutnika), a oznaka u desnom kutu označava broj podređenog dijagrama za ovaj blok. Odsustvo ove oznake znači da nema razlaganja za ovaj blok.

Često postoje slučajevi kada se pojedini lukovi sučelja nemaju smisla nastaviti razmatrati u podređenim dijagramima ispod određene razine u hijerarhiji, ili obrnuto - pojedinačni lukovi nemaju praktično značenje iznad određene razine. Na primjer, luk sučelja koji prikazuje „detalj“ na ulazu u funkcionalni blok „Proces uključen tokarilica”Nema smisla razmišljati o dijagramima viših razina - samo će preopteretiti dijagrame i otežati ih razumijevanje. S druge strane, postoji potreba da se riješite zasebnih "konceptualnih" lukova sučelja, a ne da ih detaljno razrađujete na određenoj razini. Za rješavanje takvih problema standard IDEF0 predviđa koncept tuneliranja. Oznaka Arrow Tunnel u obliku dvije zagrade oko početka luka sučelja označava da taj luk nije naslijeđen iz funkcionalnog roditeljskog bloka i pojavio se (iz "tunela") samo na ovom dijagramu. Zauzvrat, ista oznaka oko kraja (strelica) luka sučelja u neposrednoj blizini prijemnog bloka znači činjenicu da se u podređenom dijagramu ovog bloka ovaj luk neće prikazati i neće se uzeti u obzir. Najčešće se događa da se pojedini objekti i njihovi odgovarajući lukovi sučelja ne razmatraju na nekim međurazinama hijerarhije - u ovom slučaju oni najprije "poniru u tunel", a zatim se, ako je potrebno, "vraćaju iz tunela".

d) Rječnik. Za svaki od elemenata IDEF0 - dijagrame, funkcionalne blokove, lukove sučelja - postojeći standard podrazumijeva stvaranje i održavanje skupa relevantnih definicija, ključnih riječi, narativa itd. Koji karakteriziraju objekt prikazan ovim elementom. Taj se skup naziva rječnikom i opisuje bit ovog elementa. Rječnik skladno nadopunjuje grafički jezik, pružajući dijagramima potrebne dodatne informacije.

Standard za dokumentiranje tehnoloških procesa IDEF3.

IDEF3 je standard za dokumentiranje tehnoloških procesa koji se odvijaju u poduzeću i pruža alate za vizualno istraživanje i modeliranje njihovih scenarija. U ovom slučaju, scenarij je opis slijeda promjena svojstava objekta u okviru procesa koji se razmatra (na primjer, opis slijeda faza obrade dijela u trgovini i mijenjanja njegovih svojstava nakon prolaska kroz svaku fazu).

IDEF3 dokumentacija i alati za modeliranje omogućuju vam izvršavanje sljedećih zadataka:

Dokumentirati dostupne podatke o tehnologiji procesa, identificirane, recimo, u procesu intervjuiranja nadležnog osoblja odgovornog za organizaciju predmetnog procesa;

Odrediti i analizirati točke utjecaja pratećih tijekova tijeka rada na scenarij tehnoloških procesa;

Identificirajte situacije u kojima je potrebna odluka koja utječe životni ciklus proces, na primjer, mijenjanje dizajna, tehnoloških ili operativnih svojstava konačnog proizvoda;

Olakšati donošenje optimalnih odluka u reorganizaciji tehnoloških procesa.

U standardu IDEF3 postoje dvije vrste dijagrama koji opisuju isti scenarij tijeka rada iz različitih perspektiva. Dijagrami koji pripadaju prvoj vrsti nazivaju se Dijagrami opisa tijeka procesa (PFDD), a drugi se nazivaju dijagrami tranzicijske mreže objektnog stanja (OSTN).

Pretpostavimo da želite opisati proces slikanja dijela u proizvodnoj radionici u poduzeću. PFDD dijagrami dokumentiraju slijed i opis faza obrade dijela u okviru procesa koji se proučava. OSTN dijagrami koriste se za ilustraciju transformacija dijelova do kojih dolazi u svakoj fazi obrade.

U sljedećem primjeru opisat ćemo kako vam grafički alati IDEF3 omogućuju dokumentiranje gore navedenog proizvodni proces slikanje detalja. Općenito, ovaj proces sastoji se izravno od samog slikanja, proizvedenog na posebnoj opremi, i faze njegove kontrole kvalitete, koja određuje treba li dio ponovno obojiti (u slučaju nepoštivanja standarda i otkrivanja nedostataka) ili poslati za daljnju obradu.

Slika 1.4 prikazuje PFDD dijagram, koji je grafički prikaz scenarija obrade dijelova. Pravokutnici u PFDD -u nazivaju se Jedinica ponašanja (UOB) i predstavljaju događaj, fazu procesa ili odluku. Svaki UOB ima svoje ime prikazano u glagolskom raspoloženju i jedinstveni broj. Strelice ili crte predstavljaju kretanje dijela između UOB blokova tijekom procesa.

Slika 1.4 - PFDD dijagram scenarija obrade dijelova

Objekt označen J1 naziva se spoj. Raskrižja se koriste za prikaz logike međudjelovanja strelica (tokova) tijekom spajanja i račvanja, ili za prikaz skupa događaja koji se mogu ili trebaju dovršiti prije početka sljedećeg posla. Pravi se razlika između Fan-in spoja i Fan-out spoja. Raskrižje se ne može koristiti i za spajanje i za račvanje istovremeno. Prilikom unosa raskrižja u dijagram, morate navesti vrstu raskrižja. Klasifikacija mogućih vrsta raskrižja prikazana je u tablici 1.

Tablica 1 - Klasifikacija vrsta raskrižja

Ime

Značenje u slučaju spajanja strelica
(Spoj ventilatora)

Značenje u slučaju ventilacijskog spoja

Asinkroni AND

Svi uzvodni procesi moraju biti dovršeni

Svi sljedeći procesi moraju biti pokrenuti

Svi uzvodni procesi dovršeni su u isto vrijeme

Svi sljedeći procesi rade istovremeno

Jedan ili više uzvodnih procesa moraju biti dovršeni

Mora biti pokrenut jedan ili više sljedećih procesa

Istodobno izlazi jedan ili više uzvodnih procesa

Istodobno se pokreće jedan ili više sljedećih procesa

XOR (isključivo ili)

Dovršen je samo jedan uzvodni proces

Samo jedan sljedeći proces
pokreće

Scenarij prikazan na dijagramu može se opisati na sljedeći način:

Dio stiže u lakirnicu, pripremljen za slikanje. Tijekom procesa slikanja nanosi se jedan sloj cakline na visokoj temperaturi. Nakon toga se dio suši, nakon čega počinje faza provjere kvalitete nanesenog sloja. Ako ispitivanje potvrdi nedovoljnu kvalitetu nanesenog sloja (nedovoljna debljina, heterogenost itd.), Tada se dio ponovno prolazi kroz lakirnicu. Ako dio uspješno prođe kontrolu kvalitete, šalje se u sljedeću radionicu na daljnju obradu.

Svaki UOB funkcijski blok može imati niz dekompozicija, pa se stoga može detaljno opisati bilo kojom potrebnom preciznošću. Pod dekompozicijom podrazumijevamo prikaz svakog UOB -a pomoću zasebnog IDEF3 dijagrama. Na primjer, možemo razgraditi UOB "dio boje", prezentirajući ga kao zaseban proces i za njega izgraditi vlastiti PFDD dijagram. U ovom slučaju, ovaj će se dijagram zvati dijete, u odnosu na onaj prikazan na slici 1.4, i to roditelj. UOB brojevi podređenih dijagrama numerirani su redom, odnosno ako nadređeni UOB ima broj "1", tada će UOB blokovi pri njegovom razlaganju imati brojeve "1.1", "1.2" itd. Primjena načela razlaganja u IDEF3 omogućuje vam da strukturirano opišete procese sa bilo kojom potrebnom razinom detalja.

Ako tijek rada dijagrama PFDD "S gledišta promatrača", tada vam druga klasa IDEF3 dijagrama - OSTN omogućuje razmatranje istog procesa "S gledišta objekta". Slika 1.5 prikazuje prikaz procesa slikanja sa stajališta OSTN dijagrama. "Stanja objekta" (u našem slučaju detalji) i "Promjena stanja" ključni su koncepti OSTN dijagrama. Stanja objekta prikazuju se kao krugovi, a njihove promjene prikazuju se kao usmjerene linije. Svaki redak ima referencu na odgovarajući UOB funkcijski blok, uslijed čega je došlo do promjene stanja objekta.

Slika 1.5 - Proces slikanja sa stajališta OSTN dijagrama

2. Alati za modeliranje poslovnih procesa

Postoji mnogo BPWin, ERWin, PowerDesigner, Business Studio, ELMA BPM, Visual Paradigm i drugih za opisivanje poslovnih procesa.

Na gornjem popisu možete dodati i pripadati vodećoj obitelji uredskih proizvoda, koje proizvodi lider softverske industrije - Microsoft Visio. Naravno, nije toliko funkcionalan u smislu modeliranja poslovnih procesa, ali je vrlo popularan i raširen zbog relativno niskih troškova.

2.1 Tehničke značajke. Pohrana podataka

Tehnički, Visio je stolna aplikacija koja manipulira pojedinačnim datotekama (dokumentima). Visiov crtež sadrži jedan ili više dijagrama koji se nalaze na jednoj ili nizu stranica. Svaki dokument sadrži skup simbola (koji odgovaraju objektima modela) i konektora (koji odgovaraju vezama), dok simboli, osim naziva, mogu imati dodatne atribute koje korisnik definira tijekom procesa modeliranja.

Ako je potrebno, skup simbola uključenih u paket proizvoda može se proširiti simbolima koje generiraju korisnici. Ne postoje globalna ograničenja pravila i mogućnost stvaranja veza između određenih vrsta simbola u proizvodu, ali postoji mehanizam za takozvane predloške dijagrama, čija upotreba vam omogućuje da ograničite skup simbola dostupnih izravno na odgovarajuću nadzornu ploču tijekom procesa modeliranja. Predloške mogu stvarati korisnici, dok paket proizvoda sadrži skup gotovih predložaka (slika 2.1).

U pravilu, skup modela koji opisuju djelatnosti tvrtke skup je zasebnih datoteka, a u slučaju dovoljno velikih tvrtki i sveobuhvatnog opisa djelatnosti, broj takvih datoteka može biti nekoliko tisuća. Ne postoje tehnička sredstva za osiguravanje odnosa između modela pohranjenih u različitim datotekama na razini proizvoda, iako proizvod pruža sredstva za samostalnu implementaciju takvih odnosa (o njima će biti riječi kasnije). Stoga uporaba Visia u takvim slučajevima, osobito u kontekstu procesa koji se stalno mijenjaju, zahtijeva znatne troškove za održavanje tako impresivnog skupa modela.

Slika 2.1 - Skup gotovih predložaka MS Visio

2.2 Podržane metodologije i oznake

Budući da se skup Visiovih simbola i predložaka može proizvoljno proširiti, a sam proizvod ne podrazumijeva globalna ograničenja mogućnosti korištenja simbola i odnosa među njima, opis poslovnih procesa koji koriste Visio formalno se može provesti u okvirima gotovo svih metodologija. U isto vrijeme, paket proizvoda u bilo kojem izdanju (Standard, Professional) sadrži skup predložaka modela za najčešće oznake, kao što su dijagrami tijeka podataka, dijagrami dodane kvalitete, dijagrami procesa lančanih procesa, IDEF0, SwimLane, kao i predlošci za modeliranje organizacijskih struktura poduzeća.

3. Analiza predmetnog područja EcoTrans LLC

Prijevozničko poduzeće EcoTrans LLC osnovano je 2008. godine. Prve usluge prijevoza pružene su potrošačima koji posluju u regiji Oryol. Puno najveća poduzeća regija potpisala je s tvrtkom dugoročne ugovore o prijevozu tereta i putnika. Za tvrtku EcoTrans LLC usluge prijevoza tereta (regija Oryol) unutar regije postale su uspješan početak daljnjeg razvoja. Danas je zemljopis transportnih usluga daleko izašao iz granica njegove matične regije. Proširenje zemljopisnog podrijetla njezinog djelovanja zahtijevalo je povećanje broja suvremenih teretnih vozila, stoga se za isporuku robe koristi ne samo naš vlastiti opsežni vozni park, već i vozila partnera.

EcoTrans LLC ne samo da nudi prijevoz tereta u Rusiji, već klijentima pruža i povezane usluge, kao što su: špedicija i osiguranje.

a) Špedicija. Ova usluga omogućuje klijentu ne samo olakšavanje procesa prijevoza, već i smanjenje njegovih troškova. Špedicija robe sastoji se od nekoliko vrsta usluga:

Registracija potrebnih dokumenata. Tovarni listovi, carinske deklaracije, papiri osiguravajućeg društva itd. dokumenti, kao i njihovo potpisivanje, više se ne tiču ​​klijenta;

Izbor vozila. U obzir se uzima težina tereta, njegove dimenzije i put;

Planiranje rute. Odabran je najbrži i najsigurniji obrazac prometa;

Rješavanje drugih problema na putu.

b) Osiguranje tereta. Tovaru na putu može se svašta dogoditi. Može se oštetiti, pokvariti, ukrasti itd. Kako bi uklonili te rizike, osiguravajuća društva osiguravaju teret, troškove prijevoza za njegovu isporuku, pa čak i dio očekivane dobiti.

Misija tvrtke EcoTrans LLC je pružiti visokokvalitetne, na visokoj profesionalnoj razini, usluge prijevoza korisnicima radi uspostavljanja dugoročnih partnerstava sa postojećim kupcima i privlačenja novih.

3.1 Organizacijska struktura tvrtke EcoTrans LLC

U tvrtki EcoTrans LLC podređeni su generalnom direktoru: glavni računovođa, glavni inženjer, inženjer elektrotehnike, administrator sustava. Računovođa je podređen glavnom računovođi. Skladištar izvještava računovođu. Podređeni glavnom inženjeru: skladištar, mehaničar, medicinski radnik, dispečer. Dispečer je podložan: mehaničaru, vozačima automobila, vozačima autobusa, vozačima viličara. Mehaničaru podliježu: vozači automobila, vozači autobusa, vozači viličara.

3.2 Poslovni proces "Prijevoz tereta"

Poslovni proces "Prijevoz tereta" uključuje:

1 Potvrda zahtjeva. Kupac šalje zahtjev dispečeru, a dispečer ga prihvaća.

2 Zaključivanje ugovora. Između kupca i direktora sklapa se ugovor na temelju kojeg se vrši prijevoz.

3 Provjera postojanja ugovora. Dispečer će provjeriti postojanje ugovora.

4 Obrada zahtjeva. U skladu s tehničkim karakteristikama vozila, otpremnik na temelju prijave, uzimajući u obzir dimenzije, težinu tereta i uvjete prijevoza, distribuira vozila.

5 Izdavanje tovarnog lista. Dispečer poziva vozača, obavještava ga o predstojećem letu i ruti te izdaje vozni list.

6 Prolaz liječnički pregled... Vozač je na liječničkom pregledu.

7 Oznaka liječničkog pregleda. Zdravstveni radnik određuje sadržaj alkohola i psihotropnih tvari u tijelu, zdravstveno stanje: mjeri puls, krvni tlak, temperaturu, utvrđuje stupanj umora i kvalitetu sna. Ako je liječnički pregled položen, medicinski radnik stavlja oznaku na teretni list.

8 Svakodnevno održavanje vozila. Vozač svakodnevno održava vozilo. Provjerava: potpunost automobila, razinu rashladnih i podmazujućih tekućina, nepropusnost sustava automobila, stanje i pričvršćivanje kotača, rad kočionih sustava svjetlosnih i zvučnih alarma.

9 Označite o ispravnosti vozila u tovarnom listu. Vozač stavlja oznaku na pregled vozila u tovarnom listu.

10 Pregled vozila. Vozač daje vozilo na pregled mehaničaru. Mehaničar pregleda vozilo. Provjere: nepropusnost i rad kočionih sustava, sustava napajanja, rashladnih sustava, ispušnih sustava; ispravnost upravljača, vanjskih rasvjetnih uređaja, brisača; kotači za pričvršćivanje; prisutnost pribora za prvu pomoć, aparata za gašenje požara, znaka zaustavljanja u nuždi.

11 Označite o ispravnosti vozila u tovarnom listu. Mehaničar stavlja oznaku na ispravnost vozila u tovarnom listu.

12 Dostava. Vozač odlazi na liniju, preuzima teret na određenom mjestu, dostavlja teret primatelju.

13 Primanje dokumenata. Vozač naplaćuje putne listove od kupca.

14 Vraćanje s crte. Vozač s linije vraća se u garažu.

15 Pregled vozila. Po povratku s linije, vozač daje vozilo na pregled mehaničaru.

16 Označite stanje vozila u tovarnom listu. Mehaničar stavlja oznaku na stanje vozila u tovarnom listu.

17 Prijenos dokumenata u računovodstveni odjel. Vozač prenosi tovarne listove u računovodstvo.

18 Izvlačenje dokumenata od strane računovodstva. Računovodstvo ispisuje dokumente: akt o dovršenju, račun, račun za plaćanje.

19 Plaćanje usluge od strane korisnika. Računovodstveni odjel izdaje izdane dokumente za plaćanje kupcu. Kupac plaća izvršenu uslugu.

3.3 IT infrastruktura

modeliranje informacijske mreže

Mrežna arhitektura je kombinacija topologija, metoda pristupa medijima i protokola potrebnih za stvaranje funkcionalne mreže.

LAN - lokalna mreža (LAN).

U organizaciji EcoTrans LLC, LAN je izrađen prema "zvjezdanoj" topologiji.

U IS -u objekta istraživanja koristi se imenička usluga korporacije Microsoft - Active Directory. Ova se usluga koristi za reguliranje pravila grupe domena. Domene su hijerarhijske.

U hardverskom dijelu IS -a objekta: 2 poslužitelja; 16 radnih stanica.

Softver EcoTrans LLC: operacijski sustav Windows XP Servise Pack 2/3, MS Office 2007, antivirusni softver - Panda Antivirus Platinum, porezni obveznik pravne osobe, 1C: Računovodstvo, 1C: Plaća i osoblje, PP "Imenik certifikata", CIPF Kripto Pro CSP, PP "STEK-Trust". AWS "TRUST-Client", Sustav "STEK-Trust". Radna stanica osiguranika, uslužni program za FSS, dokumenti PU 5, CheckXML, izbornik Canon Solution, ABBYY FineReader Professional Edition, Total Commander, WinDjView, Adobe Acrobat Professional, WinRAR i drugi.

4. Opis poslovnih procesa TC LLC "EcoTrans" primjenom poslovnog modeliranja u programu Microsoft Visio

4.1 Izgradnja modela u IDEF0 zapisu i njegova dekompozicija

Izradimo model TC LLC "EcoTrans" prema metodologiji IDEF0. Prvo, izgradimo kontekstni dijagram poslovnog procesa “Prijevoz tereta” (slika 4.1). Prema IDEF0 oznaci, nazovimo ovaj funkcijski blok "Carry cargo".

Slika 4.1 - Kontekstni dijagram procesa "Dostava"

Zatim ćemo poslovni proces "Prijevoz tereta" podijeliti na njegove komponente: "Obrada zahtjeva", "Sklapanje ugovora", "Priprema za prijevoz tereta", "Izvršenje dokumenata potrebnih za prijevoz tereta", "Prijevoz tereta". I, sukladno tome, razgrađujemo funkcionalni blok "Carry cargo" (slika 4.2).

Slika 4.2 - Dijagram raspadanja procesa "Prijevoz tereta"

Pogledajmo pobliže poslovne procese: "Obrada aplikacija" (slika 4.3); "Priprema za prijevoz tereta" (slika 4.4); "Registracija dokumenata potrebnih za prijevoz robe" (slika 4.5); "Obavljanje prijevoza tereta" (slika 4.6).

Slika 4.3 - Dijagram dekompozicije procesa "Obrada aplikacije"

Slika 4.4 - Dijagram raspadanja procesa "Priprema za prijevoz tereta"

Slika 4.5 - Dijagram raspadanja procesa "Registracija dokumenata potrebnih za prijevoz robe"

Slika 4.6 - Dijagram raspadanja procesa "Obavljanje prijevoza tereta"

4.2 Izgradnja modela u IDEF3 notaciji

Sada ćemo izgraditi model EcoTrans LLC TC -a koristeći IDEF3 metodologiju. Raspad procesa "Prijevoz tereta" prikazan je na slici 4.7.

Slika 4.7 - PFDD dijagram razgradnje procesa "otpreme"

Simbol "" znači "Isključivo ILI", to je "XOR" (Isključivo ILI).

Zaključak

Tijekom proučavanja teme "Opis poslovnih procesa poduzeća koje se bavi pružanjem usluga cestovnog prijevoza u MS Visio" utvrđena je važnost opisa poslovnih procesa za optimizaciju procesa poduzeća.

Opis poslovnih procesa moguć je na različite načine: tekstualni, tablični, grafički. Postoji mnogo metodologija za njihov opis (IDEF0, IDEF3, DFD, WORKFLOW, UML, ARIS i druge) i alata (BPWin, ERWin, PowerDesigner i drugi).

Za opis poslovnih procesa tvrtke EcoTrans LLC u grafičkom obliku odabrane su metodologije za modeliranje poslovnih procesa IDEF0, IDEF3. Modeliranje je provedeno pomoću Microsoftovog proizvoda - Visio. Ovaj program ima gotov predložak za modeliranje u IDEF0 zapisu, a za IDEF3 morao sam stvoriti vlastiti skup elemenata. To potvrđuje nisku funkcionalnost, ali istodobno i nepostojanje globalnih ograničenja u procesu projektiranja.

Dodavanjem grafičkog opisa jednostavnom tekstualnom opisu poslovnih procesa EcoTransa postalo im je jasno. I kao rezultat toga, pružila je više mogućnosti za analizu sustava i optimizaciju aktivnosti tvrtke.

Uzmemo li u obzir dostupnost programa Microsoft Visio za ruskog korisnika, njegovu jednostavnost uporabe i uzmemo li u obzir nove prednosti grafičkog modeliranja poslovnih procesa, može se reći da su dijagrami dizajnirani u MS Visio dovoljno praktični za veliki broj korisnika.

Književnost

1 Golichev V.D., Golicheva N.D., Gusarova O.M. i druga aktualna pitanja ekonomije i upravljanja u kontekstu modernizacije. Kolektivna monografija. - Smolensk: Smallgortypography, 2014..- 212 str.

2 Gusarova O.M. Modeliranje poslovnih rezultata u upravljanju organizacijom // Izgledi za razvoj znanosti i obrazovanja. - Tambov: Poslovna znanost -društvo, 2014. - str. 42-43 (prikaz, stručni).

Objavljeno na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

    Provođenje pred-projektnog istraživanja poduzeća. Izgradnja modela organizacijske i funkcionalne strukture poduzeća. Izrada organizacijske karte u MS Visio. Popis i struktura dokumenata koje treba generirati informacijski sustav.

    praktični rad, dodano 14.02.2012

    Modeliranje poslovnih procesa kao sredstvo za pronalaženje načina za optimizaciju aktivnosti tvrtke. Metodologija SADT (strukturne analize i projektiranje), IDEF obitelj standarda i algoritamski jezici su u središtu metodologija modeliranja poslovnih procesa.

    sažetak, dodano 14.12.2011

    Arhitektura integriranih informacijskih sustava ARIS kao metodologija za modeliranje poslovnih procesa, prednosti i nedostaci uporabe. Izbor poslovnog procesa za modeliranje i njegov smislen opis, tabelarni format opisa.

    seminarski rad dodan 19.06.2015

    Svrha Microsoft Visio. Skup slika objekata određene vrste. Softverski zahtjevi. Karakteristike korisničkog sučelja. Funkcije, operacije i metode rada Microsoft Visio. Interakcija dizajnera s aplikacijama.

    test, dodano 19.12.2010

    Bit, značenje i metodologija modeliranja poslovnih procesa. Povijest razvoja metodologija modeliranja. Sistematizacija znanja o poduzeću i njegovim poslovnim procesima u vizualnom grafičkom obliku za analitičku obradu primljenih informacija.

    sažetak, dodano 29.04.2009

    Glavne vrijednosti su opis UML -a. Opis glavnih komponenti Microsoft Visio. Izrada dijagrama klasa u programu Microsoft Visio 2010. Vikoristannya je ponudila modele pri mijenjanju sustava. Struktura sustava, njezina klasa, njihovi atributi i operatori.

    praktični rad, dodano 07.07.2014

    Dizajniranje lokalne mreže. Izbor topologije mreže, arhitekture i strukture sustava. Analiza tokova informacija u distribuiranom sustavu, izbor simulacijskog sustava. Određivanje troškova stvaranja i svladavanja sustava.

    diplomski rad, dodan 21.05.2015

    Upravljanje daljinskom konfiguracijom i instalacijom softvera. Povijest razvoja VMware ThinApp -a. Izrada automatskog instalacijskog paketa za Microsoft Office Visio Professional 2007. Analiza softvera za njega. Testiranje rezultirajućeg msi paketa.

    seminarski rad, dodan 14.03.2013

    Usporedna analiza hotelskih informacijskih sustava. Analiza i odabir CASE alata za modeliranje poslovnih procesa. Vizualni i matematički modeli predmetnog područja, izbor arhitekture i platforme informacijskog sustava, izgradnja baze podataka.

    diplomski rad, dodan 20.7.2014

    Okruženje Microsoft Visio: koncept, glavne funkcije. Značajka automatskog povezivanja u sustavu Office Visio 2007. Funkcija vjerojatnosti zapisnika. Grafikon vjerojatnosti kvara verzije softvera. Vizualno modeliranje u UML -u. Opći oblik dijagrami razreda.

Ovaj članak nastavlja niz publikacija posvećenih alatima koje ruske tvrtke mogu koristiti za rješavanje problema modeliranja i poboljšanje poslovnih procesa bez značajnih rizika. Podsjetimo, prethodni članak u ovoj seriji govorio je o proizvodima tvrtke IDS Scheer koja zauzima najviše pozicije u ocjenama analitičkih tvrtki. Danas ćemo govoriti o proizvodu drugačijeg cjenovnog razreda, ne toliko funkcionalnom u smislu modeliranja poslovnih procesa, ali vrlo popularnom i raširenom - Microsoft Visio.

I opet, mišljenje analitičara ...

Visiovi niski troškovi, zajedno s čimbenicima kao što su dio vodeće obitelji uredskih proizvoda od lidera softverske industrije, rezultirali su vrlo značajnim tržišnim udjelom alata za modeliranje poslovnih procesa (34% prema Gartneru) i visokim ocjenama u analitičkim izvješćima . tvrtke. Dakle, analitička tvrtka Gartner ovaj proizvod svrstava u vodeće na tržištu (slika 1).

Riža. 1. Vodeći proizvođači alata za analizu poslovnih procesa
(izvor: Blechar M. Magični kvadrant za alate za analizu poslovnih procesa,
2H07-1H08 - Gartnerova bilješka o istraživanju G00161090, 23. rujna 2008.)

Prema Gartneru, Visio je jedan od najboljih alata za one tvrtke koje tek počinju modelirati i analizirati svoje poslovne procese te su prvenstveno usmjerene na svoju vizualizaciju. Međutim, u procesu razvoja ovog smjera u tvrtki, ovaj proizvod obično se zamjenjuje funkcionalnijim alatom.

Visio na ruskom tržištu

Visio je na ruskom tržištu predstavljen na isti način kao i drugi Microsoftovi uredski proizvodi - odnosno dostupan je u svim regijama putem visoko razvijene partnerske mreže. Također pruža podršku, tehničku podršku i usluge obuke na ruskom jeziku. Ruska verzija ovog alata postoji već duže vrijeme. Postoje knjige o proizvodu i rješenjima koja se na njemu temelje (uključujući alate za modeliranje poslovnih procesa; međutim, ti su alati predmet zasebne rasprave jer se njihova dostupnost, mogućnosti i cijene značajno razlikuju od dostupnosti i mogućnosti izvornog proizvoda i cijene za to).

Značajke proizvoda

Tehničke značajke. Pohrana podataka

Tehnički, Visio je stolna aplikacija koja manipulira pojedinačnim datotekama (dokumentima). Visiov crtež sadrži jedan ili više dijagrama koji se nalaze na jednoj ili nizu stranica. Svaki dokument sadrži skup simbola (koji odgovaraju objektima modela) i konektora (koji odgovaraju vezama), dok simboli, osim naziva, mogu imati dodatne atribute koje korisnik definira tijekom procesa modeliranja.

Ako je potrebno, skup simbola uključenih u paket proizvoda može se proširiti simbolima koje generiraju korisnici. Ne postoje globalna ograničenja pravila i mogućnost stvaranja veza između određenih vrsta simbola u proizvodu, ali postoji mehanizam za takozvane predloške dijagrama, čija upotreba vam omogućuje da ograničite skup simbola dostupnih izravno na odgovarajuću nadzornu ploču tijekom procesa modeliranja. Predloške mogu kreirati korisnici, dok paket proizvoda uključuje skup gotovih predložaka (slika 2).

Riža. 2. Predlošci grafikona isporučeni s Visiom

U pravilu, skup modela koji opisuju djelatnosti tvrtke skup je zasebnih datoteka, a u slučaju dovoljno velikih tvrtki i sveobuhvatnog opisa djelatnosti, broj takvih datoteka može biti nekoliko tisuća. Ne postoje tehnička sredstva za osiguravanje odnosa između modela pohranjenih u različitim datotekama na razini proizvoda, iako proizvod pruža sredstva za samostalnu implementaciju takvih odnosa (o njima će biti riječi kasnije). Stoga uporaba Visia u takvim slučajevima, osobito u kontekstu procesa koji se stalno mijenjaju, zahtijeva znatne troškove za održavanje tako impresivnog skupa modela.

Podržane metodologije i bilješke

Budući da se skup Visiovih simbola i predložaka može proizvoljno proširiti, a sam proizvod ne podrazumijeva globalna ograničenja mogućnosti korištenja simbola i odnosa među njima, opis poslovnih procesa koji koriste Visio formalno se može provesti u gotovo svakoj metodologiji. U isto vrijeme, paket proizvoda u bilo kojem izdanju (Standardno, Profesionalno) sadrži skup predložaka modela za najčešće oznake, kao što su dijagrami tijeka podataka, dijagrami dodane kvalitete, dijagrami lanca procesa na temelju događaja, IDEF0, SwimLane, kao i predlošci za modeliranje organizacijskih struktura poduzeća (slike 3 i 4).

Riža. 3. Model procesa plivanja

Riža. 4. Model tipa EPC (Event-driven Process Chain)

Dokumentiranje procesa i stvaranje rješenja na temelju Visia

Microsoft Visio uključuje Visual Basic for Applications kôd za vrijeme izvođenja koji vam omogućuje pisanje koda u vrijeme izvođenja i njegovo stvaranje pomoću razvojnog okruženja (slika 5).

Riža. 5. Razvojno okruženje VBA u Microsoft Visio

Za pristup podacima modela, Visio nudi odgovarajući objektni model koji je dostupan putem COM sučelja i iz vremena izvođenja VBA koda unutar same aplikacije i iz vanjskih aplikacija. Imajte na umu da su programski jezik i objektni modeli svih aplikacija sustava Microsoft Office, uključujući Visio, dobro dokumentirani. To znači da s određenom vještinom programiranja VBA korisnik može generirati izvješća bilo koje složenosti te stvarati alate za prijenos podataka između Visia i drugih alata za modeliranje te stvarati modele stvaranjem rješenja temeljenih na aplikacijama ove obitelji i proširivanjem funkcionalnost samog alata za modeliranje i stvaranje različitih rješenja (na primjer, za simulacijsko modeliranje, automatizirano objavljivanje modela na Internetu i druge zadatke).

Osim VBA, za dokumentiranje procesa možete koristiti alate za integraciju Visia s aplikacijama Microsoft Office, kao što je umetanje dijagrama sustava Office Visio 2007 u dokumente sustava Microsoft Office kao ilustracije i stvaranje dijagrama Visio 2007 izravno u tim aplikacijama, alati za kalendar u Visio 2007 pomoću podatke iz programa Office Outlook 2007, alate za povezivanje grafikona Visio 2007 s proračunskim tablicama programa Excel 2007 ili baze podataka programa Access 2007 za integraciju izvora podataka i komponenti grafikona, alate za grafikone i Ganttove grafikone u sustavu Visio 2007 uvozom relevantnih podataka iz izvoznika sadržaja programa Project 2007, Gantt i grafikona Visio 2007 u Office Project 2007, alat za izradu organizacijskih shema temeljen na globalnom adresaru Exchange.

Za dokumentiranje procesa pružaju se alati za spremanje rezultata rada u obliku web stranica Najnovija verzija Visio i mogućnost dinamičke razmjene podataka procesa s drugim aplikacijama pomoću standardiziranih formata razmjene zasnovanih na XML-u, kao što su ODX i BPEL.

Ograničenja i potencijalni problemi

Upotrijebljen u jednom od prethodnih odjeljaka članka, izraz "u gotovo svakoj metodologiji" ne znači da je Visio najbolji alat za modeliranje i analizu poslovnih procesa. Dakle, za razliku od proizvoda obitelji ARIS, Visio ne sadrži izrijekom rješenje problema "što je isti objekt" - pravila prema kojima se odlučuje predstavljaju li dva simbola na istom modelu isti objekt, korisnici imaju samostalno raditi i samostalno ih slijediti, dok proizvod ne pruža tehnička sredstva koja podržavaju razvijeno pravilo - morat će se sami stvoriti pomoću postojećih programskih sučelja.

Osim toga, čim broj modela poslovnih procesa potrebnih za rješavanje problema poduzeća pređe desetak, a pojavi se i nekoliko autora modela, pitanje ograničavanja pristupa autora podataka podacima postaje vrlo relevantno. Takvo razgraničenje možete primijeniti kada koristite Visio pomoću sredstava za ograničavanje pristupa datotekama koje pruža operacijski sustav odgovarajućeg poslužitelja datoteka ili pomoću sustava za upravljanje dokumentima poput EMC Documentum. U ovom slučaju, alati za kontrolu pristupa za modele administrativni su alati za operacijski sustav ili sustav za upravljanje dokumentima, a to znači da su zadaci razlikovanja pristupa modelima, zapravo, povjereni administratoru sustava.

Visio također ne nudi mehanizam za metodološke filtre (alate za ograničavanje vrsta modela, objekata, veza dostupnih određenom korisniku ili skupini korisnika za određeni projekt), sličnog onom koji je dostupan u brojnim drugim alatima (za na primjer, u proizvodima obitelji ARIS).

Što se tiče načina održavanja integriteta i dosljednosti podataka, ni u proizvodu nema gotovih mehanizama, ali se mogu stvoriti neovisno pomoću gore navedenih softverskih sučelja. Međutim, razvoj funkcionalnosti koja nedostaje proizvodu dodatni je trošak i nije činjenica da će uporaba Visia u takvim uvjetima biti ekonomski opravdana.

Usporedba s drugim proizvodima

Pokušajmo usporediti Visio s drugim alatima za modeliranje.

Glavna prednost Visia nad proizvodima spomenutih obitelji je njegova niska cijena i jednostavnost korištenja, što ga čini dobrim početnim alatom za tvrtke koje su tek počele opisivati ​​svoje poslovne procese, a još uvijek su uglavnom zainteresirane za njihovu vizualnu prezentaciju. Još jedna prednost ovog proizvoda je njegova savršena integracija s drugim Microsoft Office aplikacijama - uredskim paketom koji je nesumnjivo lider na tržištu. Važna prednost ovog proizvoda su dobro dokumentirana programska sučelja - zahvaljujući njima, na bazi Visia stvorena su mnoga rješenja, uključujući skuplje alate za modeliranje i analizu poslovnih procesa koje su razvile partnerske tvrtke Microsoft.

Nedostaci Visia kao alata za modeliranje poslovnih procesa zapravo su nastavak njegovih prednosti. Jednostavnost uporabe pretvara se u nedostatak funkcionalnosti koji se obično očekuje od takvih alata, na primjer, nedostatak sredstava za ograničavanje pristupa podacima, analizu i provjeru ispravnosti modela, održavanje integriteta i dosljednosti podataka. To znači da ćete, nakon što ste odlučili koristiti Visio u fazi formiranja upravljanja procesima i analize poslovnih procesa, u budućnosti najvjerojatnije morati obratiti pozornost na druge, funkcionalnije alate za modeliranje, na primjer, proizvode IDS Scheer -a .

U sljedećim člancima ove serije nastavit ćemo raspravu o alatima za modeliranje poslovnih procesa.

Dmitry Pinaev / Suvremene tehnologije upravljanja

Jedan od najhitnijih zadataka s kojima se suočava moderna ruska tvrtka je poboljšanje poslovnih procesa i sustava upravljanja u cjelini. Koristeći Microsoft Visio 2003, poslovni analitičar može pojednostaviti i ubrzati osnovne poslove opisa sustava upravljanja tvrtkom.

Opis upravljačkog sustava

Optimalno osmišljeni poslovni procesi mogu ostvariti strateške ciljeve organizacije, kao i omogućiti analizu sustava za donošenje informiranih poslovnih odluka.

Danas se konzultanti za upravljanje, stručnjaci za strateški i organizacijski razvoj, IT stručnjaci i menadžeri kvalitete bave formalizacijom i dokumentiranjem sustava upravljanja. Štoviše, najčešće se susreću s rješavanjem sljedećih zadataka:

  • opis i optimizacija poslovnih procesa;
  • projektiranje sustava upravljanja za novu poslovnu liniju;
  • Uvod automatizirani sustavi upravljanje;
  • izgradnja sustava upravljanja kvalitetom.

Opis sustava upravljanja, u pravilu, uključuje model poslovnih procesa tvrtke, organizacijsku strukturu i dokumente koji utvrđuju službene dužnosti i odgovornosti zaposlenika tvrtke za određeni proces.

Model poslovnih procesa tvrtke

Model opisuje aktivnosti poduzeća u obliku sustava poslovnih procesa i prikazuje što se u poduzeću radi i koji se rezultati time dobivaju. Pod poslovnim procesom podrazumijeva se svrhovit slijed radnji koje vode do zadanog rezultata koji je vrijedan za poduzeće. Najjednostavniji način izgradnje modela poslovnog procesa je korištenje jedne od uobičajenih grafičkih oznaka, dok je poslovni proces prikazan pomoću dijagrama pomoću posebnih grafičkih simbola.

Organizacijska struktura

Organizacijska struktura prikazuje hijerarhiju pozicija i odjela u organizaciji i uključuje raspodjelu glavnih funkcija poduzeća, područja odgovornosti i ovlasti duž hijerarhijske ljestvice upravljanja.

Organizacijska struktura grafički je prikazana u obliku dijagrama, u kojem su odjeljenja i službenici tvrtke prikazani u blokovima, a odnosi podređenosti među njima prikazani su linijama.

Danas se većina tehnologija poslovnog modeliranja temelji na upotrebi grafičkih dijagrama. Imajući to na umu, Microsoft je u svoj sustav za izradu poslovnih dijagrama i dijagrama Microsoft Visio 2003 uključio posebne alate za opisivanje poslovnih procesa i organizacijske strukture tvrtke.

Za modeliranje poslovnih procesa, Visio 2003 nudi predloške poslovne inteligencije za stvaranje 7 vrsta dijagrama:

  1. Osnovni dijagram toka;
  2. Međufunkcionalni dijagram toka (s okomitim ili vodoravnim tragovima);
  3. EPC (Događaj vođen procesni lanac);
  4. IDEF0;
  5. DFD (Dijagrami protoka podataka) u dva zapisa: Hein-Sarson i Yordan-De Marco;
  6. WFD (Dijagram tijeka rada)

Od ovih oznaka najpopularniji su IDEF0 i EPC.

Zapisivanje modelovanja IDEF0 temelji se na metodologiji SADT (Structured Analysis and Design Technique).

Dijagram procesa "Kupnja robe i materijala", prikazan pomoću IDEF0 zapisa

Elementi grafičkog jezika IDEF0 notacije su Procesi (predstavljeni pravokutnim blokom) i Strelice koje označavaju ulaze i izlaze procesa. Postoje ukupno 4 vrste strelica koje se razlikuju ovisno o rubu pravokutnika na koji su pričvršćene.

Vrste strelica IDEF0 zapisa

Ova oznaka odražava određena načela sustava: ulazi se pretvaraju u izlaze, ograničavaju kontrole ili propisuju uvjete za izvođenje transformacija, mehanizmi pokazuju tko izvršava ili na koji način se funkcija vrši.

Drugi važan princip metodologije je hijerarhijska dekompozicija procesa (radova): proces se može predstaviti kao slijed njegovih sastavnih podprocesa. Razlaganje se može izvesti do potrebnog stupnja detaljnosti opisa procesa.

Oznaka IDEF0 obično se koristi za opisivanje poslovnih procesa na najvišoj razini tvrtke. Omogućuje vam jednostavno i vizualno prikazivanje sastava glavnih procesa, ishoda poslovnih procesa koji prikazuju zadani rezultat njihovog izvođenja i ulaza koji pokazuju koja su sredstva potrebna za dobivanje rezultata.

Za kretanje po hijerarhijskim modelima poslovnih procesa, Visio 2003 omogućuje stvaranje hiperveza s jednog dijagrama na drugi. Na primjer, možete odrediti da se prilikom klika na proces otvori stranica sa dijagramom njenog razlaganja.

Dijagram procesa "Obrada narudžbe" prikazan pomoću EPC zapisa

Za opis poslovnih procesa na nižoj (operativnoj) razini možete koristiti oznaku EPC koju je razvio Institut za informacijske sustave Sveučilišta u Saarlandu (Njemačka) u suradnji sa SAP AG. Glavna značajka EPC dijagrami opisuju poslovni proces kao niz izmjenjivih događaja i funkcija.

Glavni grafički elementi EPC dijagrama su:

  • funkcije,
  • razvoj,
  • organizacijske jedinice odgovorne za obavljanje funkcija,
  • informacije ili materijalni objekti koji se koriste u obavljanju funkcija,
  • priključci (AND, OR, XOR).

Za razliku od IDEF0 notacije, EPC notacija vam omogućuje da prikladno opišete nelinearno izvršavanje poslovnog procesa. Konektori se mogu koristiti za označavanje nekih procesnih funkcija koje rade paralelno, a neke samo kada su ispunjeni određeni uvjeti.

Drugi korak u opisivanju sustava upravljanja poduzećem je izgradnja modela organizacijske strukture. Kako bi ispunio ovaj zadatak, Visio 2003 uključuje predložak organizacijskog grafikona koji vam omogućuje brzo stvaranje hijerarhijskog dijagrama položaja i podjela tvrtke i definiranje njihovih parametara.

Organizacijska struktura

Predložak organizacijskog grafikona sadrži skup grafičkih elemenata koji predstavljaju vrste poslova:

  • izvršni direktor - viši menadžer,
  • upravitelj - šef,
  • položaj - položaj,
  • konzultant - konzultant,
  • upražnjeno mjesto - upražnjeno mjesto,
  • asistent - asistent.

Ako je organizacijski grafikon velik i teško ga je smjestiti na jedan list, Visio 2003 omogućuje vam da svoj organizacijski grafikon podijelite na više stranica. Kad se stvori gornji dio organizacijske karte, možete ga nastaviti opisivati ​​na novoj stranici, počevši od odabranog odjela. Elementi koji označavaju istu pododjeljku na različitim stranicama bit će međusobno sinkronizirani kada se promijeni naziv i parametri pododjeljka.

Vlasnici procesa

Nakon opisa organizacijske strukture, potrebno je odrediti vlasnika procesa među čelnicima i menadžerima tvrtke. Vlasnik je osoba koja je odgovorna za rezultat procesa i ima ovlaštenje raspolagati resursima (materijalom, radom itd.) Potrebnim za njegovu provedbu. Za dodjelu vlasnika procesa na dijagramima IDEF0 potrebno je za sve procese stvoriti korisnički parametar “Vlasnik procesa” i u njega unijeti naslov pozicije iz organizacijske strukture.

Napunjavanje svojstava procesa

Na temelju razvijenih modela poslovnih procesa, Microsoft Visio 2003 omogućuje generiranje izvješća u formatu:

  • Stranice Microsoft Excel,
  • web stranice (HTML datoteka),
  • visio oblik za ugradnju izvješća kao Excel tablice izravno u Visio dijagram,
  • XML datoteku.

Na primjer, da biste dobili izvješće o procesima s naznakom upravitelja procesa, morate konfigurirati izvješće tako da navedete potrebne stupce i započnete njegovo izvršavanje.

Generirano izvješće o procesima u formatu Microsoft Excel

Obilježje Visia 2003 je jednostavnost i lakoća stvaranja dijagrama i integracija s drugim Microsoft Office proizvodima. Zahvaljujući tome, stručnjaci koji prvi put vide Visio, u roku od nekoliko sati, počinju stvarati dijagrame poslovnih procesa i organizacijske strukture i koristite ove dijagrame u dokumentima programa Microsoft Word.

Za izradu dijagrama poslovnih procesa često se koristi programski paket Visio. U svojoj srži to nije objekt SLUČAJA. Unatoč tome, za najjednostavnije modeliranje Visio je prilično prikladan. Omogućuje vam stvaranje vizualnih dijagrama procesa.

Ovaj softverski proizvod izvorno je razvila i objavila tvrtka Visio Corporation. Kasnije ga je kupio Microsoft i uključio u paket Microsoft Visio uredskih aplikacija. Do danas je najnovija verzija ovog softverskog proizvoda Microsoft Visio 2013.

Za izradu dijagrama u Visiju koristi se vektorska grafika koja vam omogućuje skaliranje slike bez gubitka kvalitete. Također, Microsoft Visio ima opsežne mogućnosti za grafičko oblikovanje dijagrama i dijagrama procesa. Ta svojstva čine Visio dobrim alatom za crtanje poslovnih procesa. Naravno, ne možete ga smatrati punopravnim alatom za modeliranje.

Nova verzija Visia omogućuje vam stvaranje dijagrama procesa temeljenih na modelu BPMN 2.0 (model poslovnog procesa i notacija) i vizualnu provjeru ispravnosti ovih dijagrama. Također, nova verzija Visia ima mogućnost stvaranja dijagrama temeljenih na modelu UML 2.4.

Microsoft Visio 2013 dolazi u dvije varijante - Microsoft Visio Standard i Microsoft Visio Professional. Razlika između ovih opcija uglavnom leži u sastavu dijagrama. Profesionalna verzija nudi više vrsta dijagrama i mogućnosti za njihovu prezentaciju.

Visiove značajke

Glavne prednosti Visia u odnosu na CASE alate su:

  • jednostavnost izrade dijagrama... Za izradu dijagrama procesa nije potrebna posebna obuka. Crtanje dijagrama i dijagrama procesa provodi se pomoću jednostavnog i intuitivnog sučelja;
  • dostupnost uzorka grafikona... Microsoft Visio uključuje veliki broj različitih uzoraka dijagrama za pojednostavljivanje i ubrzanje procesa stvaranja dijagrama poslovnih procesa;
  • povezivanje dijagrama procesa s podacima iz uredskih aplikacija... Jer Visio je dio paketa Microsoft Office, tada se dijagrami procesa mogu povezati s dokumentima i podacima iz programa Word, Excel, PowerPoint, Access i Project;
  • koristeći standardne oznake... Za izradu dijagrama procesa koji se koriste u raznim
Slične publikacije