Što učiniti s dugim redovima na blagajni u trgovini. Mali poduzetnici naspram internetskih blagajni: kratak sažetak zahtjeva prosvjednika i reakcija vlade Kako red na blagajni utječe na poslovanje

Koliko se često događalo da za promjenu uletite u trgovinu, a kada ste otišli na blagajnu, vidjeli ste ogroman red? U takvim slučajevima nema potrebe uzrujavati se. Samo trebate pažljivo proučiti redove i ući u onaj pravi. Online magazin Factinteres pomaže vam odabrati najbrži red čekanja.

Red u kojem kupci imaju pune košare

Na prvi pogled ovaj savjet zvuči nelogično. Međutim, statistika misli drugačije. Zašto je potrebno stajati u redu tamo gdje kupci imaju pune košare? Dan Meyer, istraživač budućnosti matematike i tehnologije i voditelj akademskog odjela u Desmosu, pomoći će nam odgovoriti na ovo pitanje.

Prilazeći blagajni dočekuje nas blagajnica, raspituje se o potrebi kupnje paketa, probija robu, izračunava i pozdravlja se. Zadaci bez probijanja robe traju u prosjeku 41 sekundu. U prosjeku se troše 3 sekunde za svaku jedinicu slomljenog proizvoda.

Zamislite da jedna osoba ima 100 artikala u košarici. Bit će potrebno približno 6 minuta za servis ovog kupca. A u sljedećem redu su 4 osobe, po 20 robe za svaku. Ova linija će trajati oko 7 minuta za servis. Zamislite razliku u vremenu ako red postane nekoliko puta veći.

Idite na lijevu blagajnu

Neka istraživanja sugeriraju da će dešnjaci (a većina ljudi su dešnjaci) vjerojatnije ići na desnu blagajnu nego na lijevu. To je zato što su većina ljudi dešnjaci.

Odaberite ženske blagajnice

Bez seksizma, samo statistika! Mnoge studije pokazuju da djevojka brže probija proizvod i ne gubi vrijeme na nepotrebne pokrete. Usput, ako djevojka na blagajni voli preporučiti robu ili razgovarati s kupcima dok se probija, onda je ipak bolje napustiti ovaj red.

Proučite kupce i njihova kolica

Prilikom odabira reda, morate pažljivo proučiti osobu i robu u njegovoj košarici. Na primjer, starac može odgoditi red, jer može doći do poteškoća pri plaćanju, gledanju računa i brzini kretanja.

Pogledajte u košare kupaca u redu. Na primjer, blagajnik će izbaciti 10 identičnih boca vode mnogo brže od 10 različitih boca vode. Pokušajte izbjeći kupce čije su košare pune raznog povrća, voća itd. Takva roba zahtijeva dodatno vrijeme vaganja.

Pokušajte odabrati red koji predstavlja nekoliko blagajnika

Mnoge studije pokazuju da je serpentina (ovo je naziv ove metode usluge) najučinkovitija. Zato se ovaj način usluge može pronaći u zračnim lukama ili bankama. Takav sustav omogućuje osobi da se riješi nepotrebnog izbora, jer sada ne morate birati na koju liniju ići.

Nažalost, velike trgovine ne odlučuju se često na takav korak kako bi stvorile serpentinastu liniju. Zašto? Jednostavno je. Nijedan vlasnik trgovine ne želi imati ogroman red u svojoj trgovini cijelo vrijeme, koji se proteže preko hodnika. Stoga je lakše stvoriti mnogo paralelnih linija.

Ne ulazite u krivi red

Istraživanja pokazuju da kriva linija traje mnogo dulje od ravne. Činjenica je da blagajnik jednostavno ne vidi razmjer akumuliranog reda i ne ubrzava puno. Stoga takav red obično traje dulje. Usput, nemojte čekati u redu ako blagajnik ne može vidjeti cijeli red.

Kako ubrzati proces?

• Pokušajte staviti robu na vrpcu s crtičnim kodom na blagajnu
• Kada kupujete odjeću, sami skinite sve oznake i vješalice trgovine
• Podijelite proizvode u grupe. To će omogućiti da vas blagajnik brže posluži.

Na kraju treba reći da najčešće pretjerujemo s vremenom čekanja. Mnoge studije to podupiru. U prosjeku ispadamo 36% u krivu. Stoga sljedeći put poslušajte savjete i mirno pričekajte svoj red.

Redovi na blagajni jedan su od najvećih problema u maloprodajnim objektima. Što učiniti da redovi na blagajni ne budu prepreka razvoju trgovačko poslovanje?

Prisutnost prometnih gužvi također može smanjiti protok kupaca jer, vidjevši prometnu gužvu, potencijalni kupac neće ni otići u trgovinu. A ako i jest, brzo će ga napustiti bez i jedne kupnje. Takvih klijenata može biti i do 90%. A kako ne bi izgubio svog klijenta, vlasnik trgovine mora ozbiljno razmisliti o tome kako smanjiti redove na blagajni.

Studija kaže da se red od tri osobe kupcu čini ugodnim, s povećanjem broja javlja se psihička nelagoda. To znači da morate pomno pratiti gužvu na blagajni i odmah poduzeti određene mjere kako redovi ne bi rasli.

Zašto su redovi u trgovinama?

1. Blagajnik nije dovoljno brz (bez iskustva, vještine ili želje)

Takve blagajne postaju posebno uočljive u večernjim satima, kada je u trgovini najviše kupaca. Bude li blagajnica spora, red na blagajni će rasti, broj nezadovoljnih kupaca će rasti. Sljedeći dan najvjerojatnije neće ići u ovu trgovinu.

Za rad na blagajni potreban je automatizam koji treba razraditi. Osim toga, blagajnik bi trebao biti prijateljski nastrojen i smiren u ophođenju s klijentima. Inače će iritacija rasti s obje strane.

2. Oprema pokvari ili je postavljena na ne baš veliku brzinu

Ne ovisi sve o osobi. Ponekad tehničar također može stvoriti dodatne redove. Kvar, kvar, mala brzina procesa - takvi se momenti moraju predvidjeti, a ako se pojave, moraju se brzo ispraviti. Na primjer, kada post-terminalu - uređaju za prihvaćanje plastičnih kartica za plaćanje - treba dugo da obradi zahtjev banke, tada ne samo vlasnik kartice mora čekati "odgovor", već i svi posjetitelji u red u trgovini.

3. Pogrešna lokacija područja za naplatu

Područje za naplatu je mjesto gdje kupci provode više od 15% svog vremena. Potrebno je voditi računa o udobnosti u ovom području. Od samog početka potrebno je pravilno dizajnirati blagajnu, pravilno pozicionirati blagajnu, vitrine, police. Na blagajni bi trebao biti dovoljno udoban, stalci trebaju stajati čvrsto tako da ih nije moguće slomiti ili ispustiti. Na ovom mjestu potrebno je osigurati dodatnu ventilaciju kako bi u vrućem vremenu uvjeti boravka u njemu bili prilično ugodni.

4. Racionalno korištenje teritorija trgovine

Kada se nastoji uštedjeti svaki metar trgovačkog područja, područje naplate ne smije se smanjivati. Ako nema dovoljno mjesta, onda će i tročlani red na blagajni izgledati kao velika masa ljudi.

Svakako uzmite u obzir sve ove točke, a tada ni postojeći redovi na blagajni neće uzrokovati smanjenje kupaca u vašoj trgovini.

Što se još može učiniti da redovi na blagajni ne budu prepreka razvoju trgovačkog poslovanja?

1. Postavite šaltere za samoodjavu

Prema rezultatima zasebnih studija, ugradnja samoposlužnih blagajni smatra se jednom od glavnih metoda "borbe" s redovima. Naravno, neće se svaki kupac odmah nositi s ovim načinom plaćanja, ali postupna pratnja ovog procesa od strane stručnjaka za trgovinu pomoći će kupcima da se naviknu na ovu inovaciju. To će biti posebno dragocjeno za one koji su u žurbi i ne žele stajati u redovima.

Šalteri za samoplatu zauzimaju manje prostora. Tako će promet kupaca na blagajni biti brži.

2. Obučite i motivirajte zaposlenike

Čak i ako su većina blagajnika neiskusni ili spori zaposlenici, nemojte ih žuriti otpustiti. Neiskusne je potrebno educirati, a iz redova iskusnih blagajnika dodijeliti im mentore. Dodatne oblike motivacije treba primijeniti na spore. Materijalna stimulacija najbolje djeluje u takvim slučajevima.

3. Koristite dodatne blagajnike tijekom vršnih sati

Koristite iskusne blagajnike tijekom vršnih sati. Ojačajte blagajne sa zaposlenicima drugih odjela, na primjer, uključivanjem prodajnih konzultanata. Obučite prodajne savjetnike, motivirajte njihov rad dodatnim plaćanjima. To je dobra motivacija za zaposlenike, u okviru svog radnog vremena moći će obavljati i svoje izravne dužnosti i dodatne funkcije. Vaši će zaposlenici postati „svestrani“, njihova vrijednost će se povećati. I redovi na blagajni postat će manji.

4. Dodatna opskrba blagajne

Odmjerite svoje financijske mogućnosti i, ako blagajne stvarno nisu dovoljne, kupite dodatne blagajne. Takva je nabava nužna kada stvarno nema dovoljno kasa. Provedite istraživanje, analizirajte promet kupaca danju i navečer. A ako je problem s redovima samo nedostatak uređaja, kupite ih i instalirajte. To će rasteretiti blagajnike, smanjiti redove na blagajni i privući dodatne kupce.

5. Proradite kadrovska tablica

Optimizirajte radni stol svoje trgovine. Obratite pažnju na to u koje vrijeme je potrebno više blagajnika i upravo u to vrijeme pozivate dodatni broj blagajnika. Moguć rad u smjenama ili na pola radnog vremena. Pokažite sve blagajnike tijekom špica. A za one kojima je ugodno raditi na pola radnog vremena, pozovite na određeno vrijeme. Tada će u satima posebne navale kupaca redovi na blagajni biti mali. A u drugim slučajevima blagajne neće mirovati.

6. Angažirajte kupce cijeli dan

Redovi na blagajni u vršnim satima bit će mali ako trgovina predvidi dodatne mjere za privlačenje kupaca u drugim terminima. Na primjer, ujutro možete najaviti popuste, a u vrijeme ručka promocije. Protok kupaca bit će preusmjeren, a redovi na blagajni će biti ujednačeni tijekom cijelog dana.

Tako, koristeći naše male, ali vrlo važne savjete, možete učiniti boravak vaših kupaca u vašim trgovinama ugodnijim. Redovi na blagajni bit će mali, a boravak u njima ugodan.

Tatjana Zagumennova

U svijetu postoji vrlo malo studija o problemu redova, dok ih u Rusiji praktički nema. Da, zapravo, zašto su oni potrebni? Rješenje se čini očitim: "Postoji red, otvorite drugu blagajnu, stavite blagajnu tamo." No, situacija se mijenja, marže trgovaca više nisu iste, kupci su im dragi, ali kadrovi su još skuplji, jer svakom zaposleniku treba isplatiti plaću.

Začudo, prvi koji je progovorio o potrebi za automatiziranim rješenjima za borbu protiv redova u Rusiji bio je mali i srednjeg poslovanja, a nikako veliki lanci koji brinu o visokim tehnologijama u prodajnom području.

Upravo su nam se male tvrtke obratile s pitanjem možemo li napraviti tehnologiju za kontrolu stvaranja redova u maloprodajnim objektima. I tako se dogodilo da smo istražili problem pojave i kretanja redova, a ujedno otkrili i potvrdili mnoge vrlo zanimljive činjenice.

Činjenica 1. Kupci su predisponirani za stvaranje reda

Kada je jedan od najvećih međunarodnih lanaca H&M-a ušao na rusko tržište, njegov najviši menadžment bio je ponosan na redove. Kada je riječ o H&M-u, mreža je pokazala slike ogromnih redova u Japanu. Čini se da bi takve negativne informacije mogle uplašiti kupce. Međutim, ne.

Svatko od nas voli kupiti isto kao i drugi. Ako negdje ima ljudi, onda će nam se i tamo svidjeti. Ovo je psihologija. Tko želi ići u praznu trgovinu ili napušteni kafić?

I letimično razgledavajući trgovački pod s kupnjama u rukama, često nesvjesno ustanemo točno kod blagajne na kojoj već ima ljudi, a praznu jednostavno ne primijetimo.

Činjenica 2. Odabirom naplate intuitivno, kupac gotovo uvijek griješi

Većina ljudi su dešnjaci i to ostavlja trag na njihovo razmišljanje. Američki istraživači su pokazali da dešnjak intuitivno preferira stajati s desne strane i hodati udesno. Nisam istraživač mozga, već naše promatranje trgovačke dvorane trgovine su u potpunosti potvrdile ovu osobinu ponašanja ljudi.

Lijeva blagajna je često prazna, a na desnoj je red uvijek duži. Jedan red na svim blagajnama odjednom - dobar način rješenja ovog problema.

Osim toga, kupac pri odabiru blagajne gotovo uvijek bira onu koja se kreće sporo, ali glatko, a ne onu koja se kreće brže, već u trzajima. Što je sasvim razumljivo, jer kupac nema vremena gledati blagajne.

Inače, manja količina robe u košarama ispred također nije lijek, proces kretanja ljudi više usporava interakciju s blagajnikom i plaćanje od skeniranja robe. Strojevi za primanje novca, koji se prakticiraju u Rusiji "Auchan" i "Perekrestok", dobar su način za povećanje propusnosti blagajne.

Činjenica 3. Ponašanje kupaca u redu je slično manevrima vozača na cesti: zastoje stvaraju "damaši" i "cesteri"

Ni za koga nije tajna da su za prometne gužve dijelom krivi i sami vozači: naprijed se ugrađuju "putnici" koji usporavaju kretanje odostraga, kao i oni koji su odlučili promijeniti traku, odlučivši da drugi ide brže .

Brzina protoka tijekom manevara je smanjena. Isto se događa u redu: oni koji su dugo stajali kod blagajne i odlučili pretrčati, kao rezultat toga, zadržavaju sebe i one oko sebe. O onima koji su zauzeli red, a onda došli do puna kolica, ne vrijedi govoriti.

Činjenica 4. Kupac doživljava negativne emocije nakon prosječno 6 minuta i 30 sekundi u redu čekanja

Kupac je nedosljedan u svojim odlukama: voli mjesta gdje ima puno ljudi, ali ne želi dugo stajati. Njegova odanost trgovini počinje naglo padati otprilike u sedmoj minuti stajanja u redu.

Nakon otprilike 6 minuta i 30 sekundi, kupca sine sljedeća misao: "Sljedeći put ću razmisliti hoću li ovdje ili ne." To je pokazala naša jednostavna anketa. Kritični prag, nakon kojeg dio kupaca napušta trgovinu, nastupa u desetoj minuti čekanja.

Međutim, vrijeme čekanja je različito za različite trgovine. S kolicima u hipermarketu ljudi su spremni čekati dulje, u maloprodaji neprehrane - manje. Razumljivo, par majica ili tenisica lakše je staviti na mjesto i otići negdje drugdje. A raspoloženje kupca uvelike ovisi o asortimanu trgovine, nije sramota stajati iza ekskluzive.

Istodobno, uprava trgovine u pravilu uočava problem redova u trgovini ne prije godinu i pol dana nakon otvaranja prodajnog mjesta. Prisutnost velikog broja kupaca u početku se doživljava kao plus, a mnogo kasnije počinju razmišljati o rješenjima koja omogućuju povećanje prometa na blagajni.

Činjenica 5. Trgovci na malo više vole čekati u redu za zabavu nego eliminirati

Pošteno radi, mora se reći da je na zasićenim tržištima manje redova. Istodobno, mnogi su se veliki zapadni lanci pobrinuli za ovaj problem mnogo ranije od ruskih (posebno su uveli jedinstveni red i automate za plaćanje).

Međutim, sada je jedan od najčešćih načina rješavanja negativne posljedice redovi u Europi i Americi postaju zabava za kupca:

• Prvo, ogledala na blagajni (kupac je zauzet gledanjem sebe i ne ljuti se previše),
• Drugo, TV s glazbenim kanalima ili vijestima.

Činjenica 6. Zaposlenici trgovine nisu zainteresirani za rješavanje problema s redovima čekanja

Vlasniku tvrtke često veličina problema čekanja na prodajnom mjestu može biti jednostavno nerazumljiva. Često se događa da vaš glavni zadatak Uprava trgovine vidi optimizaciju troškova i malo je vjerojatno da će gubiti vrijeme na prebrojavanje broja ljudi u redu i kupaca koji su otišli. Uostalom, rezultati takve studije dovest će do toga da će voditelj trgovine vlasniku morati objašnjavati potrebu za zapošljavanjem dodatnog osoblja, što se ne uklapa u tečaj optimizacije.

U praksi to obično dovodi do činjenice da vlasnik tvrtke ne zna za problem do nekog vremena nakon što se pojavio, jer je u trgovini za vrijeme špice.

Činjenica 7. U Rusiji je usluga bolja, ali ljudi su i strpljiviji

Stanovnici Rusije su vrlo strpljivi, a čini se da su navikli na redove ovdje. Ali to se odnosi samo na stariju generaciju. Velika većina ljudi u Rusiji, osobito mlađe generacije, kategorički ne voli i ne prihvaća redove.

Začudo, upravo u Rusiji maloprodaja kupcima nudi bolju uslugu nego u Europi. Većina trgovina radi do kasno, neke uglavnom rade 24 sata dnevno, nemaju slobodnih dana, kao ni pauze za ručak. Europljaninu nije strano da nakon zakašnjenja na posao navečer neće stići do samoposluge, a u nedjelju će sve biti zatvoreno.

A život je u većini europskih prijestolnica odmjereniji nego u Moskvi. Ne žele čekati s nama i ne mogu, dakle, na tržištu kapitala, vidimo slobodnu nišu koja će nam omogućiti implementaciju i dovođenje na tržište automatiziranih rješenja koja nam omogućuju kontrolu broja redova na blagajni i , ako je potrebno, pozovite dodatno osoblje.

Činjenica 8. Mala i srednja poduzeća nadmašit će velike lance u borbi protiv redova

U pravilu, bilo koju tehnologiju u Rusiji prvi uvode veliki trgovci na malo, bilo da se radi o šalterima za samoplatu, sigurnosnim sustavima ili motivaciji osoblja. No, kao što vidimo, u ovom slučaju upravo je srednja tvrtka najviše zainteresirana za razvoj automatiziranih tehnologija koje omogućuju praćenje redova na blagajni. Na njegov zahtjev razvili smo detektor čekanja koji vam omogućuje prebrojavanje kupaca u redu i signalizira da je vrijeme za otvaranje još jedne blagajne.

Potražnja za takvim tehnologijama nastala je iz malih lanaca trgovina "u blizini kuće" i cigle i maltera maloprodajna mjesta... I za to postoji objašnjenje: male trgovine nisu uvijek u stanju izdržati cjenovnu konkurenciju s lancima. Istodobno, skupi sustavi video analitike koji postoje na tržištu nisu im dostupni. Ali vjernost kupaca, stečena dobrom uslugom i brzom kupnjom, njihova je prava konkurentska prednost.

Ovo se čini kontraintuitivnim, ali zapravo skraćuje vrijeme čekanja.

Istraživači su otkrili da je potrebno određeno vrijeme da se usluži svaki kupac: u prosjeku 41 sekunda za pozdrav, plaćanje, pozdrav i preuzimanje kupnje i tri sekunde za probijanje kroz svaki proizvod. Stoga ispada da će se red od nekoliko ljudi s manje robe zapravo kretati sporije.

Hajde da brojimo. Trebat će oko šest minuta da se probije 100 proizvoda jednog kupca. Ako stanete u red s četiri osobe, svaka s 20 artikala, servis će trajati gotovo sedam minuta.

Ako zbrojite ovo vrijeme, u godini ima puno nakupljanja. Richard Larson, profesor na Massachusetts Institute of Technology, procjenjuje da svi Amerikanci provedu 37 milijardi sati godišnje čekajući u redovima.

Skrenite lijevo

Većina ljudi su dešnjaci i obično skreću desno, pa može biti manje redova s ​​lijeve strane.

Obratite pažnju na blagajnika

Ako primijetite da je blagajnica posebno pričljiva, razgovara s kupcima ili komentira proizvode, izbjegavajte ovaj redak.

Proučite druge kupce

Nije bitan samo broj ljudi pred vama, već i njihova dob i kupnje.

Na primjer, potrebno je dulje poslužiti starije osobe. Ne znaju uvijek kako postupati s kreditnom karticom i općenito usporavaju red.

Također obratite pozornost na broj različitih artikala u kolicima ljudi ispred. Probijanje šest identičnih roba brže je od šest potpuno različitih.

Odaberite red koji vodi do više blagajnika

Takve linije obično se nalaze u zračnim lukama i bankama, ali i u supermarketima. Najbrže se kreću jer osoba na početku reda prilazi prvom zaposleniku da ga oslobodi.

Osim toga, stojeći u takvom redu, osjećamo olakšanje, jer više ne moramo birati kojoj ćemo blagajnici pristupiti i sumnjati u svoju odluku.

Izbjegavajte redove s preprekama

Ako blagajnik ne može vidjeti cijeli red, na primjer, zid ili polica ometaju pogled, kupci će morati čekati duže Maša Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosokha Ljudi nisu strojevi: bihevioralni utjecaj dizajna čekanja na vrijeme usluge..

Ubrzajte uslugu

• Stavite robu s crtičnim kodom na blagajnu.
• Prilikom kupnje odjeće odmah skinite vješalice i izvadite naljepnice kako bi ih blagajnica brže skenirala.

Zapamtite da je čekanje samo u vašoj glavi

U određenoj mjeri, očekivanje je samo psihološko stanje. Većina ljudi sklona je preuveličavanju vremena čekanja u redu za 36%.

Osim toga, kupci obraćaju više pažnje na duljinu reda, a ne na brzinu kretanja. Kada biramo između sporog kratkog reda i brzog dugog reda, često preferiramo prvi, čak i ako su vremena čekanja u oba reda ista.

Također, zapamtite da je čekanje brže ako vas ometa nešto poput razgovora s drugim korisnicima ili čitanja.

Imamo gotovo rješenje i oprema za

Besplatno isprobajte sve značajke EKAM platforme

Ugovor o privatnosti

i obradu osobnih podataka

1. Opće odredbe

1.1. Ovaj ugovor o povjerljivosti i obradi osobnih podataka (u daljnjem tekstu Ugovor) je slobodno prihvaćen i svojom slobodnom voljom, primjenjuje se na sve informacije koje LLC "Inseils Rus" i/ili njegove podružnice, uključujući sve osobe koje pripadaju ista grupa s LLC "Insails Rus" (uključujući LLC "EKAM service") može primati informacije o Korisniku dok koristi bilo koju od stranica, usluga, usluga, računalnih programa, proizvoda ili usluga LLC "Insails Rus" (u daljnjem tekstu kao Usluge) i tijek izvršenja bilo kakvih sporazuma i ugovora s Korisnikom od strane Insales Rus LLC. Na sve ostale navedene osobe odnosi se suglasnost Korisnika na Ugovor, koju je izrazio u okviru odnosa s jednom od navedenih osoba.

1.2 Korištenje usluga znači da se Korisnik slaže s ovim Ugovorom i uvjetima navedenim u njemu; u slučaju neslaganja s ovim uvjetima, Korisnik se mora suzdržati od korištenja Usluga.

"U prodaji"- Društvo sa ograničenom odgovornošću"Inseils Rus", PSRN 1117746506514, INN 7714843760, kontrolna točka 771401001, registrirana na adresi: 125319, Moskva, ul. Akademika Iljušin 4, zgrada 1, kancelarija 11 (u daljnjem tekstu "), na jednoj strani" i "

"Korisnik" -

ili pojedinac posjedovanje poslovne sposobnosti i priznat kao sudionik u građanskim odnosima u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije;

ili entiteta registrirano u skladu sa zakonodavstvom države čiji je rezident takva osoba;

ili individualni poduzetnik registrirano u skladu sa zakonodavstvom države čiji je rezident takva osoba;

koja je prihvatila uvjete ovog Ugovora.

1.4 Za potrebe ovog Ugovora, Stranke su utvrdile da su povjerljive informacije informacije bilo koje prirode (proizvodne, tehničke, ekonomske, organizacijske i druge), uključujući rezultate intelektualne djelatnosti, kao i informacije o metodama obavljanja profesionalnih aktivnosti (uključujući, ali ne ograničavajući se na: informacije o proizvodima, radovima i uslugama; informacije o tehnologijama i istraživačkim projektima; informacije o tehničkim sustavima i opremi, uključujući softverske elemente; poslovne prognoze i informacije o budućim kupnjama; zahtjeve i specifikacije određenih partnera i potencijalni partneri; informacije koje se odnose na intelektualno vlasništvo, kao i planovi i tehnologije u svezi sa svim gore navedenim) koje je jedna strana priopćila drugoj strani u pisanom obliku i/ili elektronički oblik koje je stranka jasno označila kao svoju povjerljivu informaciju.

1.5. Svrha ovog Ugovora je zaštita povjerljivih informacija koje će Stranke razmjenjivati ​​tijekom pregovora, sklapanja ugovora i ispunjavanja obveza, kao i svake druge interakcije (uključujući, ali ne ograničavajući se na, savjetovanje, traženje i pružanje informacija, te obavljanje drugih narudžbe).

2. Obveze stranaka

2.1. Stranke su suglasne čuvati u tajnosti sve povjerljive podatke koje je jedna strana primila od druge strane tijekom interakcije stranaka, da neće otkrivati, otkrivati, otkrivati ​​ili na drugi način pružati takve informacije bilo kojoj trećoj strani bez prethodnog pismenog dopuštenja druge strane Stranke, osim slučajeva navedenih u važećem zakonodavstvu, kada je pružanje takvih informacija odgovornost Stranaka.

2.2 Svaka od stranaka poduzet će sve potrebne mjere za zaštitu povjerljivih informacija barem koristeći iste mjere koje stranka primjenjuje za zaštitu svojih povjerljivih informacija. Pristup povjerljivim informacijama omogućen je samo onim zaposlenicima svake od stranaka kojima je to razumno potrebno za ispunjavanje službene dužnosti za izvršenje ovog Ugovora.

2.3. Obveza čuvanja povjerljivih podataka u tajnosti vrijedi u okviru ovog Ugovora, Licencnog ugovora za računalne programe od 01. 12. 2016., Ugovora o pristupanju Licencnom ugovoru za računalne programe, agencijskih i drugih ugovora te pet godina nakon prestanka svojih radnji, osim ako se Strane posebno ne dogovore drugačije.

(a) ako su dostavljene informacije postale javno dostupne bez kršenja obveza jedne od stranaka;

(b) ako su dostavljene informacije postale poznate stranci kao rezultat njezina vlastitog istraživanja, sustavnih zapažanja ili drugih aktivnosti provedenih bez korištenja povjerljivih informacija primljenih od druge stranke;

(c) ako su dostavljene informacije zakonito dobivene od treće strane bez obveze čuvanja tajne dok ih jedna od stranaka ne dostavi;

(d) ako se podaci daju na pisani zahtjev tijela državna vlast, drugog državnog tijela, odnosno tijela lokalne samouprave radi obavljanja svojih funkcija i njegovo je objavljivanje tim tijelima obvezno za Stranku. U tom slučaju, stranka mora odmah obavijestiti drugu stranu o zaprimljenom zahtjevu;

(e) ako se informacije daju trećoj strani uz suglasnost Stranke, informacije o kojoj se prenose.

2.5. Insales ne provjerava točnost podataka koje je dao Korisnik, te nije u mogućnosti procijeniti njegovu poslovnu sposobnost.

2.6 Podaci koje Korisnik daje Inseilsu prilikom registracije u Uslugama nisu osobni podaci, kako su definirani u Federalnom zakonu Ruske Federacije br. 152-FZ od 27.7.2006. "O osobnim podacima".

2.7 Insales zadržava pravo izmjene ovog Ugovora. Kada se izvrše promjene, datum je naznačen u trenutnom izdanju zadnje ažuriranje... Nova verzija Ugovora stupa na snagu od trenutka objave, osim ako nije drugačije određeno. novo izdanje Ugovori.

2.8. Prihvaćanjem ovog Ugovora, Korisnik shvaća i slaže se da Inseils može slati Korisniku personalizirane poruke i informacije (uključujući, ali ne ograničavajući se na) za poboljšanje kvalitete Usluga, za razvoj novih proizvoda, za stvaranje i slanje osobnih ponuda na Korisnik, da obavijesti Korisnika o promjenama u Tarifni planovi i ažuriranja, za slanje marketinških materijala Korisnika o predmetu Usluga, za zaštitu Usluga i korisnika i u druge svrhe.

Korisnik ima pravo odbiti primanje gore navedenih informacija tako što će o tome obavijestiti pisanim putem na e-mail adresu Inseils -.

2.9. Prihvaćanjem ovog Ugovora, Korisnik razumije i slaže se da usluge Inseils mogu koristiti kolačiće, brojače, druge tehnologije kako bi osigurale izvedbu Usluga općenito ili posebno njihovih pojedinačnih funkcija, a Korisnik nema nikakvih potraživanja prema Inseilsu u ovom obzir.

2.10 Korisnik je svjestan da oprema i softver koje koristi za posjet stranicama na Internetu može imati funkciju zabrane operacija s kolačićima (za bilo koje stranice ili za određene stranice), kao i brisanja prethodno primljenih kolačića.

Insails ima pravo utvrditi da je pružanje određene Usluge moguće samo pod uvjetom da je prihvaćanje i primanje kolačića dopušteno od strane Korisnika.

2.11. Korisnik je isključivo odgovoran za sigurnost sredstava koje je izabrao za pristup računu, a također samostalno osigurava njihovu povjerljivost. Korisnik je isključivo odgovoran za sve radnje (kao i njihove posljedice) unutar ili za korištenje Usluga pod korisničkim računom, uključujući slučajeve dobrovoljnog prijenosa podataka od strane Korisnika kako bi pristupio korisničkom računu trećim stranama pod bilo kojim uvjetima (uključujući temeljem ugovora ili sporazumi)... Istodobno, smatra se da je sve radnje unutar ili korištenja Usluga pod korisničkim računom korisnika izvršio sam, osim u slučajevima kada je Korisnik obavijestio Inseils o neovlaštenom pristupu Uslugama korištenjem korisničkog računa i/ili o svako kršenje (sumnje u kršenje) povjerljivosti sredstava za pristup njegovom računu.

2.12 Korisnik je dužan odmah obavijestiti Insails o svakom slučaju neovlaštenog (neovlaštenog od strane Korisnika) pristupa Uslugama korištenjem korisničkog računa i/ili o bilo kakvom kršenju (sumnji na kršenje) povjerljivosti sredstava za pristup njegovom računu. Iz sigurnosnih razloga, Korisnik je dužan samostalno izvršiti sigurno gašenje svog računa na kraju svake sesije rada s Uslugama. Insales nije odgovoran za mogući gubitak ili oštećenje podataka, kao ni druge posljedice bilo koje prirode koje bi mogle nastati uslijed kršenja odredbi ovog dijela Ugovora od strane Korisnika.

3. Odgovornost stranaka

3.1. Strana koja je prekršila obveze propisane Ugovorom u vezi sa zaštitom povjerljivih podataka prenesenih temeljem Ugovora, dužna je na zahtjev pogođene strane nadoknaditi stvarnu štetu prouzročenu takvim kršenjem uvjeta Ugovora u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3.2 Naknada štete ne ukida obveze povrijeđene strane da pravilno ispuni svoje obveze prema Ugovoru.

4. Ostale odredbe

4.1. Sve obavijesti, upiti, zahtjevi i druga korespondencija prema ovom Ugovoru, uključujući i one koje uključuju povjerljive informacije, moraju biti izrađene u pisanom obliku i predane osobno ili putem kurira, ili poslane e-poštom na adrese navedene u licencnom ugovoru za računalne programe od 01.12.2016., ugovor o pristupanju licencnom ugovoru za računalne programe i u ovom Ugovoru ili druge adrese koje stranka može dodatno navesti u pisanom obliku.

4.2 Ako jedna ili više odredbi (uvjeta) ovog Ugovora budu ili postanu nevažeće, to ne može poslužiti kao razlog za raskid ostalih odredbi (uvjeta).

4.3 Na ovaj Ugovor i odnos između Korisnika i Insalesa koji nastaje u vezi s primjenom Ugovora primjenjuje se pravo Ruske Federacije.

4.3. Sve prijedloge ili pitanja u vezi s ovim Ugovorom, Korisnik ima pravo poslati Inseils korisničkoj službi za podršku ili na poštansku adresu: 107078, Moskva, ul. Novoryazanskaya, 18, str. 11-12 Poslovni centar "Stendhal" LLC "Inseils Rus".

Datum objave: 01.12.2016

Puno ime na ruskom:

Društvo s ograničenom odgovornošću "Insales Rus"

Skraćeni naziv na ruskom:

DOO "Insales Rus"

Ime na engleskom:

InSales Rus društvo s ograničenom odgovornošću (InSales Rus LLC)

Pravna adresa:

125319, Moskva, ul. Akademik Iljušin, 4, zgrada 1, ured 11

Poštanska adresa:

107078, Moskva, ul. Novoryazanskaya, 18, str. 11-12, BC "Stendhal"

INN: 7714843760 Kontrolna točka: 771401001

Bankovni detalji: