Mida teha pikkade järjekordadega poes kassas. Väikeettevõtlus versus veebikassad: kiire pilk protestijate nõudmistele ja valitsuse reaktsioonile Kuidas mõjutab kassajärjekord ettevõtlust

Kui tihti juhtus nii, et jooksid vahelduseks poodi ja kassasse minnes nägid tohutut järjekorda? Sellistel juhtudel pole vaja ärrituda. Peate lihtsalt järjekordi hoolikalt uurima ja õigesse sattuma. Interneti-ajakiri Factinteres aitab teil valida kiireima järjekorra.

Järjekord, kus klientidel on korvid täis

Esmapilgul tundub see nõuanne ebaloogiline. Statistika arvab aga teisiti. Miks on vaja järjekorda panna sinna, kus klientidel on korvid täis? Sellele küsimusele aitab meil vastata Dan Meyer, matemaatika ja tehnoloogia tuleviku uurija, Desmose akadeemilise osakonna juhataja.

Kassale lähenedes tervitab kassapidaja, küsib paki ostmise vajaduse kohta, murrab kaubast läbi, arvutab ja jätab hüvasti. Keskmiselt kulub tööülesannetele 41 sekundit ilma kaupa läbi löömata. Keskmiselt kulub iga katkise toote ühiku kohta 3 sekundit.

Kujutage ette, et ühel inimesel on ostukorvis 100 toodet. Selle kliendi teenindamiseks kulub umbes 6 minutit. Ja järgmises reas on 4 inimest, igaühele 20 kaupa. Selle liini teenindamiseks kulub umbes 7 minutit. Kujutage ette ajavahet, kui järjekord muutub mitu korda suuremaks.

Minge vasakpoolsesse kassasse

Mõned uuringud näitavad, et paremakäelised (ja enamik inimesi on paremakäelised) lähevad tõenäolisemalt parema kassa juurde kui vasakusse. Seda seetõttu, et enamik inimesi on paremakäelised.

Valige naiskassapidajad

Ei mingit seksismi, lihtsalt statistika! Paljud uuringud näitavad, et tüdruk murrab tootest kiiremini läbi ega raiska aega tarbetutele liigutustele. Muide, kui kassatüdrukule meeldib kaupa soovitada või läbi torkimise ajal klientidega juttu ajada, siis on parem sellest järjekorrast siiski loobuda.

Uurige ostjaid ja nende kärusid

Järjekorra valimisel peate hoolikalt uurima inimest ja tema ostukorvis olevaid kaupu. Näiteks, vana mees võib järjekorda edasi lükata, sest võib tekkida raskusi maksmisel, arvete vaatamisel ja liikumiskiirusel.

Vaadake järjekorras olevate klientide korve. Näiteks lööb kassapidaja välja 10 identset veepudelit palju kiiremini kui 10 erinevat veepudelit. Püüdke vältida ostlejaid, kelle korv on täis erinevaid köögivilju, puuvilju jne. Sellised kaubad nõuavad täiendavat kaalumisaega.

Proovige valida mitme kassapidaja järjekord

Paljud uuringud näitavad, et serpentiinjoon (see on selle teenindusmeetodi nimi) on kõige tõhusam. Seetõttu võib seda teenindusviisi leida lennujaamades või pankades. Selline süsteem võimaldab inimesel vabaneda tarbetust valikust, sest nüüd ei pea te valima, millisele reale minna.

Paraku ei otsusta suured poed sageli sellist sammu serpentiinijoone loomiseks ette võtta. Miks? See on lihtne. Ükski poeomanik ei taha, et tema poe juures oleks kogu aeg tohutu järjekord, mis ulatuks üle saali. Seetõttu on lihtsam luua palju paralleelseid jooni.

Ärge sattuge kõverasse ritta

Uuringud näitavad, et kõverjoon kestab palju kauem kui sirgjoon. Fakt on see, et kassapidaja lihtsalt ei näe kogunenud järjekorra ulatust ega kiirenda eriti. Seetõttu kestab selline järjekord tavaliselt kauem. Muide, ärge pange järjekorda, kui kassapidaja ei näe kogu järjekorda.

Kuidas protsessi kiirendada?

• Proovige kaup lindile panna vöötkoodiga kassasse
• Riiete ostmisel eemaldage ise kõik kaupluse sildid ja riidepuud
• Jagage tooted rühmadesse. See võimaldab kassapidajal teid kiiremini teenindada.

Lõpetuseks olgu öeldud, et enamasti me liialdame ooteajaga. Paljud uuringud toetavad seda. Keskmiselt eksime 36%. Seetõttu järgige järgmisel korral nõuandeid ja oodake rahulikult oma korda.

Kassaliinid on jaekauplustes üks suuremaid probleeme. Mida teha, et kassajärjekorrad ei takistaks arengut kaubandusäri?

Ummikute esinemine võib ka vähendada klientide voogu, sest ummikut nähes potentsiaalne ostja poodi ei sisenegi. Ja kui see juhtub, lahkub see kiiresti ilma ühtegi ostu sooritamata. Selliseid kliente võib olla kuni 90%. Ja selleks, et oma klienti mitte kaotada, peab poeomanik tõsiselt mõtlema, kuidas kassajärjekordi minimeerida.

Uuring ütleb, et kolmeliikmeline järjekord tundub ostjale mugav, arvu suurenemisega tekib psühholoogiline ebamugavus. See tähendab, et kassas tuleb ummikuid tähelepanelikult jälgida ja koheselt kasutusele võtta teatud meetmed, et järjekorrad ei kasvaks.

Miks on kauplustes järjekorrad?

1. Kassapidaja ei ole piisavalt kiire (pole kogemusi, oskusi ega soovi)

Eriti hakkavad sellised kassapidajad silma õhtuti, mil poes on enamus ostjaid. Kui kassapidaja on aeglane, kasvab järjekord kassas, kasvab rahulolematute klientide arv. Järgmisel päeval nad suure tõenäosusega sellesse poodi ei lähe.

Kassas töötamine nõuab automatiseerimist, mis vajab läbitöötamist. Lisaks peaks kassapidaja olema klientidega suheldes sõbralik ja rahulik. Vastasel juhul kasvab ärritus mõlemal küljel.

2. Seadmed ei tööta või on seatud mitte väga suurele kiirusele

Kõik ei sõltu inimesest. Mõnikord võib tehnik luua ka täiendavaid järjekordi. Rikked, talitlushäired, protsesside madal kiirus - sellised hetked tuleb ette näha ja kui need ilmnevad, tuleb need kiiresti parandada. Näiteks kui postterminal - seade plastikkaartide maksmiseks vastuvõtmiseks - võtab panga päringu töötlemiseks kaua aega, siis ei pea ootama "vastust" mitte ainult kaardiomanik, vaid ka kõik pangas olevad külastajad. poe järjekord.

3. Vale kassaala asukoht

Kassaala on koht, kus ostjad veedavad rohkem kui 15% oma ajast. Selles piirkonnas on vaja hoolitseda mugavuse eest. Algusest peale on vaja kassaala õigesti kujundada, paigutades õigesti kassaaparaat, vitriinid, nagid. Kassas peaks olema piisavalt mugav, nagid peavad seisma kindlalt, et neid ei oleks võimalik murda ega maha kukkuda. Selles kohas on vaja tagada täiendav ventilatsioon, et kuuma ilmaga oleksid seal viibimise tingimused üsna mugavad.

4. Kaupluse territooriumi ratsionaalne kasutamine

Püüdes säästa iga kauplemisala meetrit, ei tohi kassapinda vähendada. Kui ruumi napib, siis näeb ka kolmeliikmeline järjekord kassas välja nagu suur rahvamass.

Võtke kindlasti arvesse kõiki neid punkte ja siis ei põhjusta isegi olemasolevad kassasjärjekorrad teie kaupluse klientide vähenemist.

Mida veel teha, et kassajärjekorrad ei oleks kaubandusäri arengule takistuseks?

1. Asetage iseteeninduskassa letid

Individuaaluuringute tulemuste põhjal peetakse just iseteeninduskassade paigaldamist üheks peamiseks järjekordade “võitlemise” meetodiks. Muidugi ei saa iga ostja selle makseviisiga kohe hakkama, kuid selle protsessi järkjärguline kaasamine kaubandusspetsialistide poolt aitab ostjatel selle uuendusega harjuda. See on eriti väärtuslik neile, kellel on kiire ja kes ei taha järjekorras seista.

Iseteeninduskassad võtavad vähem ruumi. Seega muutub ostjate liiklus kassaalas kiiremaks.

2. Koolitage ja motiveerige töötajaid

Isegi kui enamik kassapidajaid on kogenematud või aeglaselt liikuvad töötajad, ärge kiirustage neid vallandama. Kogenematuid on vaja koolitada, et neile kinnitada mentorid kogenud kassapidajate hulgast. Aeglaselt liikuvatele tuleks rakendada täiendavaid motivatsioonivorme. Materiaalne stimulatsioon toimib sellistel juhtudel kõige paremini.

3. Kasutage tipptundidel täiendavaid kassapidajaid

Kasutage tipptundidel kogenud kassapidajaid. Tugevdada kassasid teiste osakondade töötajatega, kaasates näiteks müügikonsultante. Koolitada müügiassistente, motiveerida nende tööd lisatasudega. See on töötajatele heaks motivatsiooniks, tööaja raames saavad nad täita nii oma otseseid tööülesandeid kui ka lisafunktsioone. Teie töötajatest saavad kõikvõimalikud töötajad ja nende väärtus tõuseb. Ja kassajärjekorrad muutuvad väiksemaks.

4. Lisatarne kassaaparaadid

Kaaluge oma rahalisi võimalusi ja kui kassadest tõesti ei piisa, ostke kassasid juurde. Selline soetamine on vajalik siis, kui kassaaparaate tõesti napib. Tehke uuringuid, analüüsige kliendiliiklust päevasel ja õhtusel ajal. Ja kui järjekordade probleemiks on vaid seadmete nappus, ostke ja installige need. See leevendab kassapidajaid, vähendab kassajärjekordi ja meelitab juurde kliente.

5. Töötage läbi personali tabel

Optimeerige oma poe personalitabelit. Pöörake tähelepanu sellele, mis kellaajal on vaja kassapidajaid juurde ja just sel ajal kutsute juurde täiendava arvu kassapidajaid. Võimalik töötada vahetustega või osalise tööajaga. Näita kõiki kassapidajaid tipptundidel. Ja need, kellele sobib osalise tööajaga töötamine, kutsuge konkreetseks ajaks. Siis on ostjate erilise tulva ajal järjekorrad kassas väikesed. Ja muul ajal kassad jõude ei seisa.

6. Kaasake ostjaid kogu päeva jooksul

Järjekorrad kassas tipptundidel jäävad väikeseks, kui kauplus pakub klientidele muul ajal lisameetmeid. Näiteks saate allahindlustest teatada hommikul ja kampaaniatest lõuna ajal. Klientide voog suunatakse ümber ja järjekorrad kassasse on ühtlased terve päeva jooksul.

Seega, kasutades meie väikseid, kuid väga olulisi näpunäiteid, saate muuta oma ostlejate viibimise teie kauplustes nauditavamaks. Järjekorrad kassade juures on väikesed ja neis viibimine on mugav.

Tatjana Zagumennova

Maailmas on järjekordade probleemi käsitlevaid uuringuid väga vähe, Venemaal aga praktiliselt mitte ühtegi. Jah, tegelikult, miks neid vaja on? Lahendus tundub ilmne: "Seal on järjekord, avage teine ​​kassa, pange kassapidaja sinna." Olukord on aga muutumas, jaemüüjate marginaalid pole enam endised, kliendid on neile kallid, kuid personal on veelgi kallim, sest igale töötajale on vaja palka maksta.

Kummalisel kombel oli esimene, kes rääkis automatiseeritud lahenduste vajadusest järjekordade vastu võitlemiseks Venemaal, väike ja keskmine äri, ja sugugi mitte suured ketid, kes hoolivad müügivaldkonna kõrgtehnoloogiatest.

Just väikeettevõtted pöördusid meie poole küsimusega, kas suudame luua tehnoloogia, mis kontrolliks jaemüügikohtades järjekordade tekkimist. Nii juhtuski, et uurisime järjekordade tekkimise ja liikumise probleemi ning paljastasime ja kinnitasime samas palju väga huvitavaid fakte.

Fakt 1. Kliendid on eelsoodumus järjekorra loomiseks

Kui üks suurimaid rahvusvahelisi H&M kette Venemaa turule sisenes, oli selle tippjuhtkond uhke järjekordade üle. H&M-ist rääkides näitas võrgustik pilte tohututest järjekordadest Jaapanis. Näib, et selline negatiivne teave võib ostjad eemale peletada. Siiski ei.

Igaüks meist armastab osta sama, mis teistele. Kui kuskil on rahvast, siis meeldib meile ka seal. See on psühholoogia. Kes tahab minna tühja poodi või mahajäetud kohvikusse?

Ja põgusa pilguga ostud käes kauplemisplatsil ringi vaadates tõuseme sageli alateadlikult täpselt selle kassa juures, kus juba on inimesed, ja tühja me lihtsalt ei märka.

Fakt 2. Intuitiivselt kassasse valides eksib ostja peaaegu alati

Enamik inimesi on paremakäelised ja see jätab nende mõtlemisse jälje. Ameerika teadlased on näidanud, et paremakäeline eelistab intuitiivselt seista paremal ja kõndida paremal pool. Ma ei ole aju-uurija, vaid meie vaatlus kaubandussaalid kauplused kinnitasid seda inimeste käitumise tunnust täielikult.

Vasakpoolne kassa on sageli tühi ja paremas on järjekord alati pikem. Kõikidesse kassadesse korraga üks järjekord - hea viis lahendused sellele probleemile.

Lisaks valib ostja kassat valides peaaegu alati selle, mis liigub aeglaselt, kuid sujuvalt ja mitte selle, mis liigub kiiremini, vaid jõnksudega. Mis on täiesti arusaadav, sest ostjal pole aega kassasid jälgida.

Muide, ka väiksem kaubakogus ees olevates korvides pole imerohi, inimeste liikumisprotsess aeglustab kassapidajaga suhtlemist ja maksmist rohkem kui kauba skaneerimine. Heaks võimaluseks kassade läbilaskevõimet tõsta on Venemaal praktiseeritud raha vastuvõtmise masinad "Auchan" ja "Perekrestok".

Fakt 3. Ostjate käitumine järjekorras on sarnane autojuhtide manöövritega maanteel: ummikuid tekitavad "kabetajad" ja "teeäärsed"

Kellelegi pole saladus, et ummikutes on osaliselt süüdi autojuhid: ettepoole ehitavad nii "teeäärsed", kes aeglustavad liikumist tagant, kui ka need, kes otsustasid sõidurada vahetada, otsustades, et teine ​​läheb kiiremini.

Voolukiirust vähendatakse manöövrite ajal. Sama juhtub ka järjekorras: need, kes seisid kaua kassa juures ja otsustasid otsa joosta, peavad end ja ümbritsevaid kinni. Nendest, kes järjekorra võtsid ja siis kärutäie välja tulid, ei maksa rääkidagi.

Fakt 4. Ostja kogeb negatiivseid emotsioone pärast keskmiselt 6 minutit 30 sekundit järjekorras viibimist

Oma otsustes on ostja ebajärjekindel: ta armastab kohti, kus on palju rahvast, kuid ei taha kaua seista. Tema lojaalsus poele hakkab järsult langema umbes seitsmendal järjekorras seismise minutil.

Umbes 6 minuti ja 30 sekundi pärast tabab klienti järgmine mõte: "Järgmine kord mõtlen, kas minna siia või mitte." Seda näitas meie lihtne küsitlus. Kriitiline lävi, mille järel osa kliente poest lahkub, saabub kümnendal ootamisminutil.

Samas on ooteaeg eri kauplustes erinev. Hüpermarketis oleva käruga on inimesed nõus kauem ootama, mittetoidukaupade jaemüügis - vähem. Arusaadavalt on paar T-särki või tosse lihtsam paika panna ja kuhugi mujale minna. Ja ostja tuju oleneb suuresti poe sortimendist, eksklusiivse taga pole häbiasi seista.

Samas märkab kaupluse juhtkond järjekordade probleemi kaupluses reeglina mitte varem kui poolteist aastat pärast müügikoha avamist. Ostjate rohkuse olemasolu tajutakse esialgu plussina ning lahendustele, mis võimaldavad kassaliiklust suurendada, hakatakse mõtlema palju hiljem.

Fakt 5. Jaemüüjad eelistavad järjekorda pigem meelelahutuseks kui kõrvaldamiseks

Aususe huvides peab ütlema, et küllastunud turgudel on järjekordi vähem. Samal ajal tegelesid paljud suured Lääne ketid selle probleemiga palju varem kui Venemaa omad (nad võtsid kasutusele eelkõige ühe järjekorra ja automaatsed maksemasinad).

Sellegipoolest on nüüd üks levinumaid viise, kuidas toime tulla negatiivsed tagajärjed järjekorrad Euroopas ja Ameerikas muutuvad ostja meelelahutuseks:

• Esiteks peeglid kassas (ostja on hõivatud enda vaatamisega ega saa liiga vihaseks),
• Teiseks teler muusikakanalite või uudistega.

Fakt 6. Poe töötajad ei ole järjekorraprobleemi lahendamisest huvitatud

Tihti võib järjekorraprobleemi ulatus müügikohas olla ettevõtte omanikule lihtsalt arusaamatu. Sageli juhtub, et teie peamine ülesanne kaupluse juhtkond näeb kulude optimeerimist ja tõenäoliselt ei raiska aega järjekorras olevate inimeste ja lahkunud klientide arvu lugemisele. Viivad ju sellise uuringu tulemused selleni, et kaupluse juhataja peab omanikule selgitama lisatööjõu palkamise vajadust, mis optimeerimiskursusega ei sobi.

Praktikas viib see tavaliselt selleni, et ettevõtte omanik saab probleemist teada alles mõni aeg pärast selle ilmnemist, olles tipptunnil poes.

Fakt 7. Venemaal on teenindus parem, kuid inimesed on ka kannatlikumad

Venemaa elanikud on väga kannatlikud ja tundub, et nad on siinsete järjekordadega harjunud. Kuid see kehtib ainult vanema põlvkonna kohta. Valdav enamik Venemaa inimesi, eriti noorem põlvkond, ei meeldi kategooriliselt järjekordadele ega aktsepteeri neid.

Kummalisel kombel pakub jaemüük just Venemaal klientidele paremat teenust kui Euroopas. Enamik poode on avatud hilja, mõned on üldiselt ööpäevaringselt, neil pole puhkepäevi, samuti lõunapause. Eurooplasele pole võõras, et pärast tööl hilinemist ta õhtul supermarketisse ei jõua ja pühapäeval on kõik suletud.

Ja elu enamikus Euroopa pealinnades on mõõdetum kui Moskvas. Nad ei taha ega saa meiega koos oodata, seega näeme kapitaliturul vaba nišši, mis võimaldab meil juurutada ja turule tuua automatiseeritud lahendusi, mis võimaldavad meil kontrollida kassade järjekordade arvu ja kui vajadusel helistage lisapersonalile.

Fakt 8. Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted edestavad suuri kette võitluses järjekordade vastu

Reeglina võtavad Venemaal mistahes tehnoloogia esmalt kasutusele suured jaemüüjad, olgu selleks siis kassad, turvasüsteemid või töötajate motivatsioon. Kuid nagu näeme, on antud juhul keskmise suurusega ettevõtjad enim huvitatud automatiseeritud tehnoloogiate arendamisest, mis võimaldavad jälgida kassajärjekordi. Tema soovil oleme välja töötanud järjekorradetektori, mis võimaldab lugeda järjekorras olevaid kliente ja annab märku, et on aeg avada uus kassa.

Nõudlus selliste tehnoloogiate järele on tekkinud väikestest ketipoodidest "maja lähedal" ja tellistest jaemüügipunktid... Ja sellele on seletus: väikesed poed ei pea alati kettidega hinnakonkurentsi vastu. Samal ajal pole turul olemasolevad kallid videoanalüüsisüsteemid neile kättesaadavad. Kuid hea teeninduse ja kiire ostuga saavutatud klientide lojaalsus on nende tõeline konkurentsieelis.

See näib olevat vastuoluline, kuid tegelikult vähendab see ooteaega.

Uurijad leidsid, et iga kliendi teenindamiseks kulub teatud aeg: keskmiselt 41 sekundit tere ütlemiseks, maksmiseks, hüvasti jätmiseks ja ostude vastuvõtmiseks ning kolm sekundit igast tootest läbimurdmiseks. Seetõttu selgub, et mitme inimese rida, kus on vähem kaupa, liigub tegelikult aeglasemalt.

Loeme. Ühe kliendi 100 toote läbimurdmiseks kulub umbes kuus minutit. Kui seate järjekorda nelja inimesega, igaühes 20 eset, kulub teenindusele peaaegu seitse minutit.

Kui see aeg kokku liita, siis aastaga koguneb palju. Massachusettsi tehnoloogiainstituudi professor Richard Larson on välja arvutanud, et kõik ameeriklased veedavad aastas 37 miljardit tundi järjekordades.

Pööra vasakule

Enamik inimesi on paremakäelised ja pööravad tavaliselt paremale, nii et vasakul võib olla vähem järjekordi.

Pöörake tähelepanu kassapidajale

Kui märkad, et kassapidaja on eriti jutukas, räägib klientidega või kommenteerib tooteid, väldi seda rida.

Uurige teisi ostjaid

Tähtis pole mitte ainult teie ees seisvate inimeste arv, vaid ka nende vanus ja ostud.

Näiteks vanurite teenindamine võtab kauem aega. Nad ei tea alati, kuidas krediitkaarti käsitleda, ja üldiselt aeglustavad järjekorda.

Pöörake tähelepanu ka erinevate kaupade arvule eessõitjate ostukorvis. Kuue identse kauba augustamine on kiirem kui kuue täiesti erineva kaubaga.

Valige järjekord, mis viib mitme kassapidaja juurde

Selliseid ridu leidub tavaliselt lennujaamades ja pankades, aga ka supermarketites. Nad liiguvad kõige kiiremini, sest rivi ees olev inimene läheneb esimesele vabastatavale töötajale.

Lisaks tunneme sellises järjekorras seistes kergendust, sest me ei pea enam valima, millise kassapidaja poole pöörduda ja oma otsuses kahtlema.

Vältige tõkkepuudega järjekordi

Kui kassapidaja ei näe kogu järjekorda, näiteks sein või riiul varjab vaadet, peavad kliendid kauem ootama Masha Shunko, Julie Niederhoff, Jaroslav Rosokha Inimesed ei ole masinad: järjekorra kujundamise käitumuslik mõju teenindusajale..

Teeninduse kiirendamine

• Asetage kaup vöötkoodiga kassasse.
• Riiete ostmisel eemalda kohe riidepuud ja võta sildid välja, et kassapidaja saaks need kiiremini skannida.

Pidage meeles, et ootamine on ainult teie peas

Mingil määral on ootus lihtsalt psühholoogiline seisund. Enamik inimesi kipub oma järjekorras ootamise aega 36% võrra liialdama.

Lisaks pööravad ostjad rohkem tähelepanu järjekorra pikkusele, mitte selle liikumise kiirusele. Valides aeglaselt liikuva lühikese järjekorra ja kiiresti liikuva pika järjekorra vahel, eelistame sageli esimest, isegi kui ooteajad mõlemas järjekorras on samad.

Samuti pidage meeles, et ootamine on kiirem, kui teie tähelepanu segab näiteks teiste klientidega rääkimine või lugemine.

Meil on valmis lahendus ja varustus

Proovige kõiki EKAM-i platvormi funktsioone tasuta

Privaatsusleping

ja isikuandmete töötlemine

1. Üldsätted

1.1. Käesolev leping konfidentsiaalsuse ja isikuandmete töötlemise kohta (edaspidi leping) on ​​vabatahtlikult aktsepteeritud ja omal vabal tahtel kehtib kogu teabe kohta, mida LLC Inseils Rus ja/või tema sidusettevõtted, sealhulgas kõik sellesse kuuluvad isikud grupp OÜ-ga "Inseils Rus" (sealhulgas LLC "EKAM-teenus") võib saada teavet kasutaja kohta, kui kasutab LLC "Inseils Rus" (edaspidi "Inseils Rus") mis tahes saite, teenuseid, teenuseid, arvutiprogramme, tooteid või teenuseid. Teenused) ning Insales Rus LLC poolt kasutajaga sõlmitud mis tahes lepingute ja lepingute täitmise käik. Kasutaja nõusolek Lepinguga, mida ta on väljendanud suhete raames ühe loetletud isikutega, kehtib kõigi teiste loetletud isikute kohta.

1.2 Teenuste kasutamine tähendab, et kasutaja nõustub käesoleva lepingu ja selles sätestatud tingimustega; nende tingimustega mittenõustumisel peab Kasutaja hoiduma Teenuste kasutamisest.

"purjed"- Seltskond koos piiratud vastutus"Inseils Rus", PSRN 1117746506514, INN 7714843760, kontrollpunkt 771401001, registreeritud aadressil: 125319, Moskva, Akademika Ilušini tn., 4, hoone 1, kontor 11 (edaspidi, ühes müügis"),

"Kasutaja" -

või individuaalneõigusvõimeline ja tunnustatud tsiviilõigussuhetes osalejana vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele;

või üksus registreeritud selle riigi õigusaktide kohaselt, mille resident selline isik on;

või üksikettevõtja registreeritud selle riigi õigusaktide kohaselt, mille resident selline isik on;

kes on selle lepingu tingimustega nõustunud.

1.4 Lepingu tähenduses on pooled kindlaks määranud, et konfidentsiaalne teave on mis tahes laadi (tootmis-, tehniline, majanduslik, organisatsiooniline ja muu) teave, sealhulgas intellektuaalse tegevuse tulemused, samuti teave kutsetegevuse läbiviimise meetodite kohta. tegevused (sealhulgas, kuid mitte ainult: teave toodete, tööde ja teenuste kohta; teave tehnoloogiate ja uurimisprojektide kohta; teave tehniliste süsteemide ja seadmete, sealhulgas tarkvaraelementide kohta; äriprognoosid ja teave tulevaste ostude kohta; konkreetsete partnerite nõuded ja spetsifikatsioonid ning potentsiaalsed partnerid; teave, mis on seotud intellektuaalomandiga, samuti kõige eelnevaga seotud plaanid ja tehnoloogiad), mille üks pool edastab teisele poolele kirjalikult ja/või elektrooniline vorm lepinguosaline selgelt oma konfidentsiaalseks teabeks nimetanud.

1.5. Käesoleva lepingu eesmärk on kaitsta konfidentsiaalset teavet, mida pooled vahetavad läbirääkimiste, lepingute sõlmimise ja kohustuste täitmise, samuti igasuguse muu suhtluse käigus (sealhulgas, kuid mitte ainult, konsulteerimine, teabe küsimine ja edastamine ning muu juhised).

2. Poolte kohustused

2.1 Pooled lepivad kokku, et hoiavad saladuses kogu konfidentsiaalset teavet, mille üks Pool on saanud teiselt Poolte suhtluse käigus, mitte avaldada, avaldada, avaldada ega muul viisil anda sellist teavet kolmandatele isikutele ilma teise poole eelneva kirjaliku loata. Pool, välja arvatud kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel, kui sellise teabe edastamise eest vastutavad Pooled.

2.2.Kumbki lepinguosaline võtab kõik vajalikud meetmed konfidentsiaalse teabe kaitsmiseks, kasutades vähemalt samu meetmeid, mida lepinguosaline rakendab oma konfidentsiaalse teabe kaitsmiseks. Juurdepääs konfidentsiaalsele teabele võimaldatakse ainult mõlema poole töötajatele, kes seda mõistlikult täidavad ametlikud kohustused käesoleva lepingu täitmiseks.

2.3 Konfidentsiaalse teabe saladuses hoidmise kohustus kehtib käesoleva Lepingu, arvutiprogrammide litsentsilepingu 01.12.2016, arvutiprogrammide litsentsilepinguga liitumise lepingu, käsundus- ja muude lepingute kehtivusajal ning viis aastat. pärast tegevuse lõpetamist, kui Pooled ei lepi eraldi kokku teisiti.

a) kui esitatud teave on muutunud avalikult kättesaadavaks ilma ühe lepinguosalise kohustusi rikkumata;

b) kui edastatud teave on lepinguosalisele teatavaks saanud tema enda uurimistöö, süstemaatiliste vaatluste või muu tegevuse tulemusena, mis on läbi viidud ilma teiselt poolelt saadud konfidentsiaalset teavet kasutamata;

c) kui esitatud teave on saadud seaduslikult kolmandalt isikult, ilma et oleks kohustust seda salajas hoida, kuni üks lepinguosalistest on selle esitanud;

d) kui teave esitatakse asutuse kirjalikul nõudmisel riigivõim, muu riigiorgan või kohalik omavalitsusorgan oma ülesannete täitmiseks ja selle avalikustamine nendele organitele on Erakonnale kohustuslik. Sel juhul peab Pool saabunud taotlusest viivitamatult teist Poolt teavitama;

e) kui teave edastatakse kolmandale isikule lepinguosalise nõusolekul, kelle kohta teavet edastatakse.

2.5.Insales ei kontrolli Kasutaja poolt esitatud andmete õigsust ega suuda hinnata tema teovõimet.

2.6 Teave, mille kasutaja Inseilsile Teenustes registreerumisel annab, ei ole isikuandmed, nagu need on määratletud 27.07.2006 Vene Föderatsiooni föderaalseaduses nr 152-ФЗ. "Isikuandmete kohta".

2.7 Insales jätab endale õiguse käesolevat lepingut muuta. Kui praeguses väljaandes tehakse muudatusi, näidatakse kuupäeva viimane uuendus... Lepingu uus versioon jõustub selle postitamise hetkest, kui ei ole sätestatud teisiti. uus väljaanne Kokkulepped.

2.8. Käesoleva lepinguga nõustudes mõistab kasutaja ja nõustub, et Inseils võib saata Kasutajale isikupärastatud sõnumeid ja teavet (sealhulgas, kuid mitte ainult), et parandada Teenuste kvaliteeti, arendada uusi tooteid, luua ja saata kasutajale personaalseid pakkumisi. Kasutaja, et teavitada Kasutajat muudatustest Tariifiplaanid ja uuendused, et saata Kasutajale teenuste teemalisi turundusmaterjale, kaitsta teenuseid ja kasutajaid ning muudel eesmärkidel.

Kasutajal on õigus keelduda ülaltoodud teabe saamisest, teatades sellest kirjalikult Inseils -i e-posti aadressile.

2.9. Käesoleva lepinguga nõustudes mõistab ja nõustub kasutaja, et Inseilsi teenused võivad kasutada küpsiseid, loendureid, muid tehnoloogiaid, et tagada teenuste üldiselt või konkreetselt nende üksikute funktsioonide toimimine ning Kasutajal ei ole selles osas Inseilsile pretensioone. arvesse.

2.10.Kasutaja on teadlik, et seadmed ja tarkvara mida ta kasutab Interneti-saitide külastamiseks, võib keelata toimingud küpsistega (mis tahes saitide või teatud saitide jaoks), samuti kustutada varem vastuvõetud küpsised.

Insailsil on õigus kindlaks teha, et teatud Teenuse pakkumine on võimalik ainult juhul, kui kasutaja on lubanud küpsiste aktsepteerimise ja vastuvõtmise.

2.11 Kasutaja vastutab ainuisikuliselt tema poolt kontole juurdepääsuks valitud vahendite turvalisuse eest ning tagab ka iseseisvalt nende konfidentsiaalsuse. Kasutaja vastutab ainuisikuliselt kõikide tegevuste (ja nende tagajärgede) eest, mis on seotud teenustega või nende kasutamisega kasutaja kontol, sealhulgas juhtudel, kui kasutaja on vabatahtlikult edastanud andmeid kolmandatele isikutele juurdepääsuks kasutaja kontole mis tahes tingimustel (sh lepingute alusel). või kokkulepped) ... Samal ajal loetakse kõik toimingud Kasutaja konto all Teenuste sees või kasutamisel tehtuks Kasutaja enda poolt, välja arvatud juhud, kui kasutaja on teavitanud Inseilsit volitamata juurdepääsust teenustele, kasutades kasutaja kontot ja/või mis tahes tema kontole juurdepääsu vahendite konfidentsiaalsuse rikkumine (rikkumise kahtlus).

2.12 Kasutaja on kohustatud viivitamatult teavitama Insailsi igast volitamata (kasutaja poolt mittevolitatud) juurdepääsust teenustele, kasutades Kasutaja kontot ja/või tema kontole juurdepääsu vahendite konfidentsiaalsuse rikkumisest (rikkumise kahtlusest). Turvalisuse huvides on kasutaja kohustatud iga teenustega töötamise seansi lõpus iseseisvalt oma konto all ohutu välja lülitama. Insales ei vastuta andmete võimaliku kaotsimineku või kahjustumise ega ka muude tagajärgede eest, mis võivad tekkida, kui Kasutaja rikub Lepingu käesoleva osa sätteid.

3. Poolte vastutus

3.1 Pool, kes on rikkunud Lepingust tulenevaid kohustusi Lepingu alusel edastatud konfidentsiaalse teabe kaitsmisel, on kohustatud hüvitama mõjutatud Poole nõudel lepingutingimuste sellise rikkumisega tekitatud reaalse kahju. vastavalt Vene Föderatsiooni kehtivatele õigusaktidele.

3.2 Kahju hüvitamine ei lõpeta rikkunud Poole kohustusi täita oma Lepingust tulenevaid kohustusi nõuetekohaselt.

4.Muud sätted

4.1. Kõik käesoleva lepingu kohased teated, päringud, nõuded ja muu kirjavahetus, sealhulgas need, mis sisaldavad konfidentsiaalset teavet, tuleb esitada kirjalikult ja toimetada kohale isiklikult või kulleri kaudu või saata e-postiga litsentsilepingus märgitud aadressidele. arvutiprogrammide puhul 01.12.2016 arvutiprogrammide litsentsilepinguga ühinemise leping ja käesolevas lepingus või muul Poole poolt kirjalikult märgitud aadressidel.

4.2 Kui üks või mitu käesoleva lepingu sätet (tingimust) on kehtetud või muutuvad kehtetuks, ei saa see olla teiste sätete (tingimuste) lõppemise põhjuseks.

4.3 Käesolevale Lepingule ning Lepingu kohaldamisega seoses tekkinud suhetele Kasutaja ja Sissemüügi vahel kohaldatakse Vene Föderatsiooni õigust.

4.3 Kõik käesoleva lepinguga seotud ettepanekud või küsimused on Kasutajal õigus saata Inseils'i kasutajatugi või postiaadressile: 107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, lk 11-12 Ärikeskus "Stendhal" LLC "Inseils Rus".

Avaldamise kuupäev: 01.12.2016

Täisnimi vene keeles:

Piiratud vastutusega äriühing "Insales Rus"

Lühendatud nimi vene keeles:

OÜ "Insales Rus"

Nimi inglise keeles:

Piiratud vastutusega äriühing InSales Rus (InSales Rus LLC)

Juriidiline aadress:

125319, Moskva, st. Akadeemik Iljušin, 4, hoone 1, kabinet 11

Postiaadress:

107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, lk 11-12, eKr "Stendhal"

INN: 7714843760 Kontrollpunkt: 771401001

Pangaandmed: