Milliseid dokumente on vaja toidulisanditega kauplemiseks. Kuidas reguleeritakse toidulisandite importi ja müüki Vene Föderatsiooni territooriumil? Toidulisandite müügi reeglid Venemaa territooriumil Interneti kaudu

Otsid vastust? Esitage juristidele küsimus!

10008 juristid ootavad teid Kiire reageerimine!

Küsi küsimus

Olen Siberi tervise korporatsiooni konsultant.

Olen ka üksikettevõtja.

Mul on veebipood. Kas ma saan Siberi tervise toidulisandeid eemalt müüa? Toidulisandite kohta on sertifikaadid, müün firmahindadega, mitte kõrgemalt.

Juristide vastused

Fedorova Nadežda Vladimirovna(05.03.2013 kell 20:06:52)

Anna(05.03.2013 kell 20:16:54)

Kallis, Nadežda, vastavalt resolutsioonile Föderaalne teenistus järelevalve kohta inimõiguste kaitse ja heaolu valdkonnas, 20. mai 2009 nr 36 jaekaubandus Toidulisandid väljaspool punktis 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03 "Hügieeninõuded bioloogiliselt aktiivsete toidu lisaainete tootmise ja ringluse korraldamise hügieeninõuded", sealhulgas kaugmüügi ja edasimüüjate kaudu, rikkumist sanitaar- ja epidemioloogilistest nõuetest.

Vastavalt punktile 7.4.1. SanPiN 2.3.2.1290-03 "Hügieeninõuded bioloogiliselt aktiivsete toidu lisaainete (BAA) tootmise ja ringluse korraldamiseks" Toidukaubad(eriosakonnad, sektsioonid, kioskid).

Lisaks on vastavalt Rospotrebnadzori 12. oktoobri 2007. aasta kirjale N 0100 / 10281-07-32 "Kaubamüügi eeskirjade täitmise jälgimise kohta" toidulisandite müük eemalt keelatud.

Pronichkina Yana Igorevna(05.03.2013 kell 20:56:58)

Tere! Toidulisandeid ei ole võimalik kaugelt müüa. Vastavalt kauba kaugmüügi kinnitatud reeglitele ei ole kaugmüük lubatud. alkohoolsed joogid ja ka kaupu, mille tasuta müük on seadusega keelatud või piiratud Venemaa Föderatsioon(Toidulisandid, ravimid, relvad ja laskemoon, tubakatooted ja jne). Edu sulle!

Vladimir Ivanovitš(05.03.2013 kell 21:06:56)

Petrov Vladimir Igorevitš(05.03.2013 kell 23:02:38)

Tere!

Vastavalt artikli 1 lõikele 1 Vene Föderatsiooni 07.02.1992 seaduse N 2300-1 "Tarbijaõiguste kaitse kohta" (edaspidi seadus nr 2300-1) 26.1 kohaselt võib jaemüügi ja ostu-müügilepingu sõlmida nende tutvumise alusel. tarbija müüja poolt pakutud kaupade kirjeldusega kataloogide, brošüüride, brošüüride, fotode, sidevahendite (televisioon, post, raadioside jt) kaudu või muude meetoditega, mis välistavad tarbijaga tootega otseselt tutvumise võimaluse või toote näidis sellise lepingu sõlmimisel (toote kaugel müümise viis).
Vene Föderatsiooni valitsuse 27. septembri 2007. aasta dekreediga N 612 kinnitati kaupade kaugmüügi eeskirjad (edaspidi eeskirjad).
Eeskirja punkt 5 keelab alkohoolsete jookide müügi kaugmeetodil, samuti kaupu, mille tasuta müük on Vene Föderatsiooni õigusaktidega keelatud või piiratud.
Eelkõige artikli 1 punktid 1 ja 2. Föderaalseaduse 22.06.1998 N 86-FZ "Ravimite kohta" 32 sätestas, et ravimite jaemüüki teostavad apteegid. Jaekaubandus on lubatud ainult Vene Föderatsioonis registreeritud ravimitega.
Arsti retsepti alusel väljastatud ravimeid saab müüa ainult apteekide, apteegipunktide kaudu. Käsimüügiravimeid saab müüa ka apteegipoodides ja apteegikioskites.
Vene Föderatsiooni presidendi 22.02.1992 dekreediga N 179 kiideti heaks tooteliikide ja tootmisjäätmete loetelu, mille vaba müük on keelatud. V seda nimekirja hõlmab eelkõige ravimeid, välja arvatud ravimtaimed.
Lisaks on Rospotrebnadzori 08.04.2005 kirja N 0300 / 2569-05-32 punktis 3 "Süütegude tõkestamise kohta kauba kaugmüügimeetodil" (see kiri väljastati enne eeskirjade jõustumist ) on kindlaks tehtud, et õppeainete puhul ettevõtlik tegevus trenni teha või soovida jaemüük kaupade kaugel, on kohustuslik järgida lõigetes 2 lk 4 teatud liiki kaupade müügieeskirjade kohta, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 01.19.1998 dekreediga N 55, mis ei luba müüa väljaspool statsionaarseid kaubanduskohti toiduained(välja arvatud jäätised, karastusjoogid ja õlu, kondiitritooted ja pagaritooted kauba tootja pakendis), ravimid, väärismetallidest ja vääriskividest valmistatud tooted, nende jaoks relvad ja laskemoon, audiovisuaalsete teoste koopiad ja fonogrammid.
Vastavalt punktile 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03 "Hügieeninõuded bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite tootmise ja ringluse korraldamiseks (BAA)" (kinnitatud Venemaa Föderatsiooni riikliku sanitaararsti 17. aprillil 2003) ( edaspidi - SanPiN 2.3.2.1290-03) toidulisandite jaemüük toimub apteekide (apteegid, apteegipoodid, apteegikioskid jt), dieettooteid müüvate spetsialiseeritud kaupluste, toidupoodide (eriosakonnad, sektsioonid, kioskid) kaudu.
Pealegi vastavalt pealinna resolutsioonile sanitaararst RF, 20.05.2009 N 36 "Bioloogiliselt aktiivsete toidu lisaainete (BAA) järelevalve kohta" BAA jaekaubandus väljaspool kehtestatud punkti 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03 objektid, sealhulgas kaugmüügi ja edasimüüjate kaudu müümise kaudu, on rikkumine sanitaar- ja epidemioloogilistest nõuetest.
Seega ei ole ravimite ja toidulisandite kaugmüük lubatud. See seisukoht on kinnitatud

Pole saladus, et ravimite ja toidulisandite tootmise ja müügiga seotud "apteegi" äri on üks kasumlikumaid. Ravimite tootmine ja müük on aga raskustega ja nõuab suuri investeeringuid. Kuid toidulisandite tootmist saab alustada väiksemate investeeringutega, samas kui need on vähem populaarsed ja nõudlikumad kui ravimid.

2013. aastal müüdi meie riigis apteekide kaudu ligi 290 miljonit toidulisandite pakki. Selle ulatus jaemüügiturg hinnanguliselt 25,5 miljardit rubla. Bioloogiliselt aktiivsed lisandid moodustab umbes 35% müügi väärtusest, mille keskmine maksumus on 100 rubla (ja omahind 10-20 rubla). Suurim nõudlus tarbijate hulgas kasutavad nad madala hinnakategooria toidulisandeid (maksavad kuni 70 rubla pakendi kohta).

Tänapäeval areneb toidu bioloogiliselt aktiivsete lisandite turg kõige kiiremini ja seda domineerivad kodumaised tootmisettevõtted. Juhtpositsiooni võtab Evalar, kes moodustab ligikaudu 23% kõigist apteegikettide kaudu müüdavatest toidulisanditest. Erinevate allikate andmetel müüakse 70% kõigist toidulisanditest apteegikettide kaudu, 15% - turustajate kaudu, umbes 8% - tootmisettevõtete esinduste kaudu, 7% - teiste kaupluste eriosakondade kaudu.

Lihtsustatult võib bioloogiliselt aktiivsete lisandite tootmise tehnoloogiat esitada kolme põhietapina: komponentide jahvatamine ja segamine vastavalt retseptile või valemile; ekstraktide saamine ja kuivatamine; ravimvormi loomine. Esiteks valmistab ettevõte ette tooraineid, jälgib nende kvaliteediomadusi, valmistab tooraineid tootmisprotsessiks. Ettevalmistus hõlmab puhastamist, jahvatamist, lahustamist, kuivatamist, muutmist, ekstraheerimist (ekstraheerimist), krüotöötluse läbiviimist jne, sõltuvalt kasutatud tooraine tüübist. Üks taimsete toorainete peenestamise kõige optimaalsemaid meetodeid on krüoaine, milleks on taimsete toorainete osade peeneks hajutatud (tolmulaadne) jahvatamine absoluutse nulli lähedal. Nende temperatuuritingimuste tagamiseks kasutatakse vedelat lämmastikku.

Krüogeenne purustamine toimub spetsiaalsete freeside abil inertgaasikeskkonnas, kusjuures tooraine eelkülmutatakse sügavkülmutades või kuivatatakse lipofiilselt. See meetod võimaldab säilitada taimerakkudes toitaineid ja kasulikke aineid neid kahjustamata, samuti luua lisandeid, millel on komponentide sünergistlik toime; tagab komponentide täpse annuse; tagab maksimaalse biosaadavuse (kuni 96%). Krüotöötlustehnoloogiat kasutades on võimalik saada väga väikeseid osakesi (umbes 125 mikronit), säilitades samal ajal taimerakkude terviklikkuse. Selle meetodi täiendavad eelised on kuumutamise puudumine, oksüdeerumine ja toote kadu. Traditsiooniliste jahvatusmeetodite abil hävitatakse taimse tooraine tugeva kuumutamise tagajärjel taimerakkude kasulikud komponendid. Ja isegi kõige bioloogiliselt aktiivsemad ühendid säilivad krüopurustamise ajal. Traditsioonilise jahvatamise protsessis suhtleb tooraine hapnikuga, mis viib bioloogiliselt aktiivsete ühendite oksüdeerumiseni ja oksüdatsiooniproduktide moodustumiseni. Vedel lämmastik võimaldab teil kaitsta taimset materjali hapniku kahjulike mõjude eest, ilma et see reageeriks bioloogiliselt aktiivsete ühenditega.

Lõpuks, muude tehnoloogiate kasutamisel pihustatakse peenestamisprotsessis õhku peeneid osakesi ja lenduvad toimeained aurustuvad (valmistoote saagis on märgatavalt vähenenud). Krüogeense purustamise korral vastab üks kilogramm taimset toorainet tehnoloogilise protsessi alguses samale pulbri kogusele protsessi lõpus.

Taimsete toorainete ekstraktide saamiseks on ka mitu peamist meetodit: ekstraheerimine veega, CO2 ekstraheerimine, ekstraheerimine keemiliste lahustitega, ülekriitilise vedeliku ekstraheerimine CO2 -s. Kõik need meetodid erinevad teistest ekstraheerimise temperatuuri poolest (mida kõrgem temperatuur, seda rohkem toitaineid hävitatakse), koguse kasulikud komponendid lõpptootes lisandite kogus, iga ekstraheerimisvõime võime vabastada taimedest allergilisi aineid.

Kõige arenenumaks meetodiks peetakse ülekriitilist vedeliku ekstraheerimist, kuna seda tehnoloogiat kasutades on võimalik saada kõige puhtamaid ekstrakte ja see ei põhjusta nende saastumist tööainega. Lisaks on ülekriitilise vedeliku ekstraheerimise käigus saadud ekstraktid hästi biosaadavad ega sisalda aineid, mis võivad põhjustada allergilisi reaktsioone. Lõpuks võimaldab see tehnoloogia saavutada terapeutilist toimet väikestes ja üliväikestes toimeainete kogustes.

Vastavalt meie riigi sanitaar- ja epidemioloogilistele standarditele 2.3.2.1078-01 võib toidulisandite tootmisel kasutada järgmisi komponente:

• toiduained: valgud, rasvad, rasvasarnased ained, kalade ja mereloomade rasvad, üksikud polüküllastumata rasvhapped, mis on saadud nende toiduallikatest, süsivesikud ja nende derivaadid, tärklis, selle hüdrolüüsiproduktid, ksüloos, arabinoos, inuliin ja muud polüfruktoosid , glükoos, fruktoos, laktoos, laktoos, riboos, vitamiinid ja vitamiinitaolised ained, mineraalid (makro- ja mikroelemendid kaltsium, magneesium, fosfor, naatrium, jood, raud, tsink, kroom, boor, vask, mangaan, väävel, molübdeen, seleen, fluor, germaanium, räni, vanaadium);
• väikesed toidukomponendid;
• söödavad ja ravimtaimed, merede, jõgede, järvede saadused, mineraalsed orgaanilised või looduslikud mineraalained (kuivad, granuleeritud, pulbrilised, kapseldatud, vedelal kujul - ekstraktide, tinktuuride, kontsentraatide, palsamite, siirupite kujul);
• probiootikumid ja prebiootikumid, bioloogiliselt aktiivsed ained (immuunvalgud ja ensüümid, kõik oligo- ja polüsahhariidide rühmad, lüsosüüm, laktoferriin, piimhappe mikroorganismide bakteriotsiinide laktoperoksidaas, va naha ja inimese vedelike preparaadid);
• mesindustooted (taruvaik, vaha, õietolm, mesilaste leib, mesilaspiim).

Ravimvormide hulka kuuluvad tabletid, kapslid, pulbrid, tinktuurid, palsamid, salvid jne. Tablettimiseks on kaks meetodit - külm ja kuum. Tabletivormid on kõige levinumad hoolimata asjaolust, et nende tootmisel kaob kuni 50% toimeaineid ja need sisaldavad oma koostises keemilisi täiteaineid. Kapslid võivad olla loomsed (želatiin) ja taimsed toorained (nt ogar-ogar vetikad).

Seadmed, mida on vaja toidulisandite tootmise korraldamiseks, sõltuvad otseselt kasutatavast tehnoloogiast ja ravimvormidest. Vaatamata kõigile tablettide puudustele on enamik toidulisandeid toodetud tablettide kujul. Nende tootmiseks on vaja niinimetatud tablettide pressi - seadmeid erineva läbimõõduga tablettide pressimiseks, ravimtaimedest valmistatud preparaate ja muid pressitud tablettide masse. Lisaks on kohustuslike seadmete loendis segistid, granulaatorid, loendamis- ja täitmismasinad, seadmed tablettide kvaliteedi jälgimiseks vastavalt kehtestatud nõuetele ja muud. tehnoloogilised seadmed... Lisaks vajate toidulisandite pakendeid - plastpurgid, distantsipudelid, pappkarbid jne.

Bioloogiliselt aktiivsete lisandite tootmise korraldamine nõuab suuri investeeringuid, mis on hinnanguliselt vähemalt 25-30 miljonit rubla. See summa sisaldab järgmisi kulusid: tooraine ostmine, erivahendid esinemiseks teaduslikud tööd, arendusspetsialistide töötasu koos kõigi mahaarvamiste, üld- ja reisikuludega, toidulisandite bioloogiliste omaduste eeltestid, toidulisandite bioloogiliste omaduste aktsepteerimistestid, loodud toidulisandite testimine, patendiuuringute läbiviimine, loodud toidulisandite testimine ja uurimine, turu -uuringud, registreerimistasud, toidulisandite tootmine ja nende testimiseks ettevalmistamine, toidulisandite tootmise ettevalmistamine, toidulisandite müügi korraldamise, ettevalmistamise ja rakendamise meetmed riiklik registreerimine Toidulisandid, riskikapitali meelitavad tegevused, vabatahtlik sertifitseerimine, kontoriseadmed ja müügi alustamine.

Väiksemate investeeringutega saate hakkama, tellides ühe või kõik tootmisprotsessid kolmanda osapoole ettevõttest (tegelikult tootmise allhanke korras). Samas saab ettevõtja ise üle võtta ainult tootmise kontrolli ja müügi korraldamise. valmistooted.

Toidulisandite kvaliteedi määravad GMP (hea tootmistava) standardid või juhtimissüsteemi sertifikaat tootmisettevõttes. ISO kvaliteet... Erinevad riiklikud kontrollorganisatsioonid jälgivad toidulisandite tootmisprotsessis sanitaarnormide järgimist. Valmistatud toodete kvaliteeti kontrollivad Vene Föderatsiooni tervishoiuministeeriumi alluvuses oleva sanitaar- ja epidemioloogilise järelevalve osakond (Venemaa Meditsiiniteaduste Akadeemia toitumisinstituudis) ja Rospotrebnadzor. Tolliliidu tehniline eeskiri "Toiduohutuse kohta" sisaldab toidulisandites kasutamiseks keelatud komponentide loendit (täna sisaldab see üle 450 erineva ürdi).

Toidulisandite tootmise korraldamise kord väljatöötatavate lisandite regulatiivsete dokumentide registreerimiseks määratakse kindlaks Vene Föderatsiooni riikliku sanitaararsti 17. aprilli 2003. aasta otsusega nr 50 "Hügieeni- ja epidemioloogilised reeglid ja standardid SanPiN 2.3.2.1290-03 ". Selle resolutsiooni kohaselt: „…. Toidulisandite tootmine peaks toimuma alles pärast selle riiklikku registreerimist ettenähtud viisil ja rangelt kooskõlas regulatiivsete ja tehniliste dokumentidega. " Riikliku registreeringu saamiseks peab tootja esitama järgmised dokumendid:

1. Reguleerivad ja / või nõuetekohaselt kokku lepitud tehnilised dokumendid (tehnilised spetsifikatsioonid, tehnoloogilised juhised, retseptid jne), milles ei ole eelnevalt kokku lepitud, mille kohaselt peaks ta tootma tööstustoodangut, mis on sertifitseeritud vastavalt õigusaktides kehtestatud korrale Vene Föderatsioon.
2. Koopiad sanitaar- ja epidemioloogilistest järeldustest tehniliste dokumentide vastavuse kohta riiklike sanitaar- ja epidemioloogiliste eeskirjade nõuetele ja standarditele (kui need on olemas), mis on kinnitatud vastavalt kehtestatud korrale.
3. Koopiad sanitaar- ja epidemioloogilistest järeldustest tootmistingimuste vastavuse kohta riiklike sanitaar- ja epidemioloogiliste eeskirjade ja standardite nõuetele, kinnitatud vastavalt kehtestatud korrale.
4. Kasutusjuhend (infoleht, märkus) (juhul, kui kogu vajalikku teavet ei saa sildile panna), mis on kinnitatud volitatud isiku allkirja ja tootja pitseriga.
5. Tarbija (või konteineri) silt või selle mustand, mis on kinnitatud volitatud isiku allkirja ja tootja pitseriga.
6. Akrediteeritud katselaborite katseprotokollid ja / või järeldused (kui neid on).
7. Kehtestatud vormi proovivõtmine (proovivõtmine).
8. Kaubamärgi olemasolul - kaubamärgisertifikaadi koopia, mis on kinnitatud vastavalt kehtestatud korrale.
9. Tootja dokument, mille kohaselt ta usaldab taotleja tootja huvide esindamiseks Vene Föderatsiooni territooriumil tootja toodete riikliku registreerimise rakendamiseks (kui taotleja ei ole tootja).
10. Dokument, mis kinnitab õigust saada toodete riikliku registreerimise sertifikaat (volikiri).

Vastavalt föderaalseaduse nr 184-FZ punktile 5 peab vastavusdeklaratsioon olema koostatud vene keeles ja sisaldama järgmist:

• taotleja nimi ja asukoht;
• tootja nimi ja asukoht;
• teave vastavuse kinnitamise objekti kohta, mis võimaldab seda objekti tuvastada;
• tehnilise eeskirja nimetus, mille nõuete täitmiseks tooted on kinnitatud;
• märge vastavusdeklaratsiooni skeemi kohta;
• taotleja avaldus toote ohutuse kohta, kui seda kasutatakse ettenähtud otstarbel, ja taotleja võtab meetmeid, et tagada toote vastavus tehniliste normide nõuetele;
• teave tehtud uuringute (testide) ja mõõtmiste kohta, kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifikaat, samuti dokumendid, mis olid aluseks toodete tehniliste normide nõuetele vastavuse kinnitamiseks. "

Toidulisandite tootmise investeeringute keskmine tasuvus on hinnanguliselt 11%. Investeeritud kapitali tootlus võib olla kuni 55%. Tasuvusaeg on 3,5-5 aastat.

Käin õhtul apteegis. Mitte sellepärast, et mul oleks midagi konkreetset vaja, vaid lähen aeglaselt koju ja apteegi silt vilgub soojalt valgusega. Kõndisin ringi, vaatasin, ostsin mõned pisiasjad nagu kehakreem ja vatipadjad. Samas mäletan, et mul oli juba ammu plaanis vitamiine osta. Kuid mitte lihtsaid, vaid neid, mis on ilu jaoks - nahk, juuksed, küüned.

Konsultant on mulle juba ostud kinkinud ja muudele asjadele üle läinud. Apteegis pole enam külastajaid. MA OLEN:

Oota, palun, ma tahtsin ikkagi küsida ...

Konsultant (naaseb akna juurde):

Jah, küsi.

Ilu jaoks sooviksin vitamiine. Mis on mõeldud nahale, juustele, küüntele ...

Ja milline on teie seis selles kõiges? Tõsised probleemid?

"See on imelik," mõtlen ma. - Kas sa ei näe, mis seisus ma olen? Ma ei kanna hapnikumaski. ” Ja ma ütlen valjusti:

Noh, kui tõsine ... Lihtsalt mõned probleemid. Üsna väike. Ma tahan, et kõik oleks ilus ja täiuslik.

Konsultant annab mulle kahte marki vitamiine. Palun näidake neid mulle võrdluseks, konsultant võtab mõlemad pakid välja. Apteeki ilmub veel üks külastaja - vaesel sellil õnnestus nii sooja ilmaga külmetada! Liigun kõrvale, et anda talle võimalus ravim võimalikult kiiresti kätte saada.

Taskurätikuga varjates püüab mees proviisorile edastada vajaliku ravimi nime.

- Knoxprey? - küsib konsultant. - Jah, meil on see olemas.

Kas ta sobib eakatele? - küsis ostja, kes oli selgelt üle kuuekümne.

Jah, seda võivad võtta kõik täiskasvanud ja ka lapsed alates 6. eluaastast. Ärge kasutage seda, kui teil on kõrge vererõhk või glaukoom.

See, jumal tänatud, ei ole. Lähme!

Vahepeal uurin vitamiinide koostist, ei saa sellest midagi aru. Pärast kolm minutit seda mõttetut lugemist küsin endalt, kuni tuleb uus klient:

Mis on teie arvates parem?

Oleneb miks.

No ma ju ütlesin! Nahk, juuksed, küüned ...

Ja need ja need teevad, - vastab konsultant. - Mõlemad ettevõtted on head.

Ma olen jahmunud. Ta ei tea, et mul on valikutega igavene probleem, ja ma seisan siin kakskümmend minutit, kui mitte rohkem. Otsustan ikkagi selle kohutava saladuse välja selgitada ja edasi minna:

Ja mulle öeldi, et need sobivad rohkem vanematele naistele, kuid need on noorele nahale. See on tõsi?

Ei, muidugi mitte. Lihtsalt esimeses - foto naisest aastate pärast ja teises - noor tüdruk.

Ja siiski, ilmselt need, kellel on noor - lõpuks otsustan järelduse üle.

Konsultant (üsna ootamatult) soovitab:

Kuigi esimesed on ikka paremad. Need on tugevamad ja mõjuvad paremini.

Olen täiesti segaduses:

Kuid need on mõeldud naistele!

Ja tüdrukutele ka. Aga milliseid võtta, näete ise. Mõlemad on head.

Otsustusprotsess algas uuesti. Ma saan aru, et valikuprobleem on taas täiskõrgusele tõusnud. Ja ma ei saa kuidagi temaga hakkama. Seetõttu on mul ainult üks väljapääs - põgeneda:

Las ma mõtlen sellele veel ja tulen näiteks homme. Igatahes ei ole mul täna aega osta. Jah, ja mul on kaart teises apteegis, kuid vitamiinid on endiselt üsna kallid. Hea küll.

Konsultant (lahke ja tore):

Mõelge muidugi. Ja tule uuesti.

Psühholoogi kommentaar

Apteekide ostmine on ekspertide ostmine. Tingimusteta peab konsultant teadma müüdavate ravimite omadusi. Seda punkti isegi ei arutata. Muidugi on hea, kui on olemas asjakohased müügijuhendid, kus on loetletud peamised omadused, plussid ja miinused, piirangud, potentsiaalsete klientide vastuväited ja kuidas neile vastata. Siis saaks vältida paljusid keerulisi olukordi ja lihtsustada müügiprotsessi. "Noxprey" puhul see juhtus: kliendil tekkisid küsimused, konsultant andis neile ammendava vastuse, mees tegi ostuotsuse, hankis oma ravimi ja lahkus.

Tüdrukukülastajaga ei osutunud see nii lihtsaks. Ära unusta lihtne tõde: peamine näitleja On alati klient. Paljudel meist on oma ideed ideaalse kliendi kohta. Tahaksime, et ta oleks kirjaoskaja, mitte esitaks rumalaid küsimusi, oleks meie vastu viisakas, hindaks alati meie eest hoolitsemist.

Kuid tõelised inimesed on alati ideaalist erinevad. Ja üldiselt pakuvad nad peale iseenda vähe huvi. Need, kes töötavad klientidena, peavad väga hästi aru saama ja mitte ootama ideaalse kliendi tulekut, vaid tegema koostööd nendega, kes tulevad.
Ja siin ei piisa ainult kuivadest teadmistest nende toodete kohta. See tingimus on vajalik, kuid mitte piisav. Kliente teenindades peab teil olema loov meel - vastasel juhul ei saa te kunagi müügis edu.

Peate suutma näha maailma kliendi silmade läbi, rääkima tema keelt, suutma välja selgitada kliendi vajadused ja seejärel loovalt neid rahuldama. Vastasel korral teeksid robotid seda tööd palju tõhusamalt.

Tuleb eristada kauba vabastamist tegelikust müügist ning mis on samuti oluline, müüki ja lihtsalt "vparivanie". Kui lasete kauba lihtsalt vabaks, siis pole te muud kui asjaajaja, sel juhul võib teid asendada robot. Kui te "müüte" klienti, siis tõenäoliselt ei õnnestu teid kutsuda professionaaliks. Aga mis on ühist olukorra "puhkus" ja "vparivanie" vahel? Ja see, et heal müügil ei ole ei seal ega seal mingit põhikomponenti - kliendi vajaduste väljaselgitamist.

Kui kliendi vajadusi ei selgitata, ei saa müüki toimuda, tabate sihtmärki kogu aeg.

Kirjeldatud olukorras ei jõudnud apteeker ametniku tasemest kaugemale - ta suutis kliendile müüa ainult seda, mida klient palus.

Me kõik oleme enamasti mitteprofessionaalsed valdkondades, mis ei ole meie huvipiirkonnas. Kui talvel otsustasin ise vitamiinikuuri teha, valisin soovituste kohaselt vitamiinikompleksi "Tähestik". Tulin apteeki ja teatasin oma kavatsusest, kuid seda polnud: seal oli rohkem kui 6 sorti. Ja isegi pärast seda, kui ma rinnaga toitvatele emadele ja vanematele inimestele mõeldud võimalused kõrvale jätsin, oli endiselt ebaselge, mida valida. Ja kui see poleks proviisori nõuanne, oleksin ka mina võinud kaua seista, valides parima variandi.

Professionaalne konsultant töötab küsimustega. Neid küsimusi tuleks alati mõista ja nende eesmärk on selgitada kliendi vajadusi.

Millist teavet sai apteeker, kui ta küsis: „Milline on teie olukord selles kõiges? Tõsised probleemid? "

Kui konsultant selliseid küsimusi esitab, loodab ta kuulda mõningast vastust ja selle vastuse põhjal teha kliendile pakkumise.

Mäletan juhtumit, kui tellisin teeäärsest kohvikust teed ja jaotusneiu küsis minult: "Kas teil on teed ilma milletagi?" Ta vähemalt teadis, mida vastusega peale hakata. Kuid me ei räägi teeäärsest kohvikust, vaid apteegist, kus peaksid töötama professionaalid.

Siis areneb olukord peaaegu nagu naljaga pooleks. Millised assotsiatsioonid oleksid pidanud tekkima, kui nägid kastidel naise ja noore tüdruku fotosid? Just, need, mis on tekkinud. Pärast seda, kui klient küsis ja apteeker ütles, et mõlemad ettevõtted on head ja nende vahel pole vahet, tegi klient ostuotsuse. Järgnevates märkustes ilmnenud vastuolu on võimeline kedagi segadusse ajama: „Kuigi esimene on ikkagi parem. Nad on tugevamad ja mõjuvad paremini. " Aga: „Näete ise, milliseid võtta. Mõlemad on head. "

Professionaali jaoks on need andestamatud vead. Tundub, et proviisor peletab oma kätega eemale oma apteegi kliente.

Milleks? Mul pole nendele küsimustele vastuseid ja mulle tundub, et proviisoril endal pole neid. Kuid kuni nad on kohal, jätkavad kliendid põgenemist.

FEDERAL TEENINDUS KAITSEVALDKONNA JÄRELEVALVE
TARBIJAÕIGUSED JA INIMESTE HEAOLU
24. september 2004 N 0100 / 1565-04-32
VENE FÖDERATSIOONI FEDERALITEENUS
NARKOLOOGIA KONTROLL
1. oktoober 2004 N VCh-3563
TÄHT
SUHTLEMISEST JÄRELEVALVE TEGEVUSES
(KONTROLL) BAFSIDE TOOTMISEKS JA LÄBIVAATAMISEKS

Väljavõte
seadusest: "toidulisandite jaemüüki saab läbi viia ainult
apteegid (apteegid, apteegikauplused, apteegikioskid ja
teised), spetsialiseeritud tervisliku toidu kauplused,
toidupoed (eriosakonnad, sektsioonid, kioskid). Niisiis
Seega muud müüki (kaugus, võrk jne) ei pakuta
kehtivad õigusaktid toidulisandite ringluse valdkonnas. Pealegi, sisse
"Teatud tüüpi kaupade müügi eeskirjad" (valitsuse määrus
19. jaanuar 1998, N 55) 6. veebruar 2002 muudetud kujul
mille kohaselt toidulisandite jagamine toiduna
tooted on vastuvõetamatud. "

Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijaõiguste kaitse kohta"
Venemaa Föderatsioonist, kinnitatud 27. septembri 2007. aasta dekreediga N 612
"Kauba kaugmüügi reeglid." Vastavalt
kinnitatud kauba kaugmüügi eeskirjad
esindab kaupade müüki jaemüügilepingu alusel,
sõlmitud ostja kavandatavaga tutvumise põhjal
müüja kirjeldab kataloogides, brošüürides sisalduvaid kaupu,
brošüürid, mis on esitatud fotodel või
suhtlemiseks või muul viisil, mis välistab otsese võimaluse
ostja tutvumine toote või toote näidisega kokkuvõttes
selline kokkulepe.

Kauba kaugmüügil on uued nõuded.

Reeglid ütlevad:
1)
Alkohoolsete jookide kaugmüük ei ole lubatud ja
ka kaupu, mille tasuta müük on keelatud või piiratud
Vene Föderatsiooni õigusaktid (toidulisandid, ravimid,
relvad ja padrunid, tubakatooted jne).

Pärast analüüsimist
peamised kehtivate sanitaarõigusaktide rikkumised, millal
toidulisandite tootmist ja ringlust, et olukorda stabiliseerida, pingutage
nõuded tootmise valdkonna õigusaktide rikkumise ja
toidulisandite käibest pakume:
* kui tuvastatakse rikkumisi toidulisandite tootmisel ja ringlusel, sh
mitmed ebaseaduslikud toidulisandite müügi viisid (võrgustik
turustamine, toidulisandite kohaletoimetamine "kodus" kulleriga jne), täies ulatuses
kasutada kehtiva õigusega sätestatud õigusi;

* avastatud rikkumiste faktid, kontrollide tulemused tuleb ära kuulata aadressil
ühistel kohtumistel erinevatel tasanditel, et võtta vastu asjakohane
lahendusi, mille eesmärk on välistada tarbijaturg
tooted, mis ei vasta regulatiivsetele nõuetele, suurenevad
organisatsioonide juhtide vastutus sanitaartingimuste järgimise eest
toidulisandite tootmise ja ringluse valdkonna normid ja reeglid;
* peal
paljastatud faktid rikkumiste kohta toidulisandite tootmises ja ringluses, valmistage ette
meedia ühine teave teabe kohta
elanikkonnale tuvastatud võltsitud ja madala kvaliteediga toodete kohta,
reklaamialaste õigusaktide rikkumine, ebaseaduslikud müügiviisid
Toidulisandid (võrguturundus, toidulisandite kohaletoimetamine "kodus" kulleriga, "post" ja
jne.).

FEDERAALJÄRELEVALVETEENISTUS TARBIJAÕIGUSTE KAITSE JA INIMESTE HÜVITISE VALDKONNAS
G. G. ONISHCHENKO

Tarbijakaitse peadirektoraat on välja andnud määruse
Nr 3, millega keelati bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite müük
kullertarne, postiga kohaletoimetamine, samuti toidulisandite müük
välja apteegikett ja dieedi toitumise eriosakonnad. Samuti keelatud
kasutada toidulisandite kohta käivas teabes võimalikke väljendeid
terapeutilist toimet, samuti kasutada lahendusega seotud nõuandeid
füsioloogilised probleemid. Peaosakond oli sunnitud võtma
selline otsus kodanike arvukate pöördumiste tõttu
nende kui tarbija õiguste rikkumine.
Toidulisandite jaemüük
lubatud apteekides, spetsialiseeritud kauplustes
dieettoodete müük ja eriosakonnad, sektsioonid ja kioskid
Toidupoed. Seega muud
müügivormid:
telepoodide ja raadio kaudu koos hilisema tarnimisega ostjale, samuti
turustajate kaudu, s.t. võrguturundus - on rikkumine
seadusandlus.

toidulisandite rakendamine võrguturunduse kaudu, mis
vastuvõetamatu. Toidulisandite turustajad hoiavad tooteid sageli kodus.
tingimused, transpordivad ühistranspordiga tooteid, mille tagajärjel
temperatuuritingimusi rikutakse
(külmkapis külmutatud või
suvel kõrgel temperatuuril) ja niiskuse parameetrid. välja arvatud
lisaks ei edasta turustajad arstlik läbivaatus... Kui
toidulisandite turustaja ägeda soolehaiguse varjatud vorm,
ta ei pruugi sellest isegi teadlik olla. Siiski ei toidulisandite turustajad ega
nende pereliikmed ei käi arstlikul läbivaatusel ja toidulisandeid hoitakse kodus.
Kell
toidulisandite müük võrguettevõtete, telesaadete jms kaudu. sageli
rikutud on õigusaktidega kehtestatud nõudeid:
Toidulisandid, mis ei ole läbinud sanitaar- ja epidemioloogilist kontrolli,
võltsitud toidulisandid koos võltsitud saatedokumentidega.
Lisaks tegelevad ettevõtted toidulisandite võrguturundusega keskustesse
Riigi sanitaar- ja epidemioloogiline järelevalve sanitaar- ja epidemioloogilise järelevalve saamiseks
arvamusi ei rakendata, mille tagajärjel puudub kontroll nende üle
käeshoitav.
Näiteks sellised ettevõtted nagu Herbalife, Vision,
"Tyanshi", "Elu õnn" ja paljud teised, keskuse kontrolli all
Riiklik sanitaar- ja epidemioloogiline järelevalve ei asu. Raha säästmiseks nad seda ei tee
laborikontroll müüdavate lisandite ohutuse ja kvaliteedi üle.
Kuna võrguettevõtted ja ettevõtted jagavad toidulisandeid kohaletoimetamisega
maja kulleriga, on sisuliselt ebaseaduslikus olukorras,
kergeusklikel ostjatel pole kellelegi pretensioone esitada.
Eriti
toidulisandite reklaami valdkonnas registreeritakse palju rikkumisi. Sageli reklaam
Toidulisand sisaldab kinnitamata andmeid toote koostise ja omaduste kohta,
soovitused kasutamiseks, vastunäidustusi pole. Näiteks,
Toidulisandeid reklaamitakse peaaegu imerohuna, s.t. abinõu kõigile
haigusi, eksitades sellega tarbijat.
Tarbija peab teadma, et toidulisandid ei ole ravim, mis tuleb märgistada etiketile. Toidulisandid ei ravi.

Toidulisandite pakendil olevad sildid peaksid sisaldama järgmist teavet:

1. Toote nimetus ja selle tüüp.
2. TLÜ number (kodumaiste toidulisandite puhul)
3. Kohaldamisala.
4.
Tootja nimi ja juriidiline aadress (jaoks
Venemaa Föderatsiooni imporditud tooted - päritoluriik ja
tootja nimi).
5. Toote kaal ja maht.
6. Kompositsioonis sisalduvate koostisosade, sealhulgas toidu lisaainete nimetus.
7. Toiteväärtus (kalorid, valgud, rasvad, süsivesikud, vitamiinid, mikroelemendid)
8. Säilitustingimused.
9. Kõlblikkusaeg ja valmistamise kuupäev.
10. Kasutamismeetod (kui on vaja täiendavalt valmistada toidulisandeid).
11. Soovitused kasutamiseks, annus.
12. Kasutamise vastunäidustused ja kõrvaltoimed (vajadusel).
13. Müügi eritingimused (vajadusel).

Toidulisandite müük ei ole lubatud:

1. Ei järgi sanitaareeskirju ja. kvaliteedi- ja ohutusstandardid.
2. Ilma kvaliteedisertifikaadita.
3. Aegunud.
4. Nõuetekohaste müügitingimuste puudumisel.
5. Ilma teabeta kohustusliku riikliku registreerimise kohta.
6. Ilma märgistuseta, samuti juhul, kui etiketil olev teave ei vasta müügi käigus kokku lepitud teabele.

Toidulisandite reklaam fondides massimeedia ei tohiks olla vastuolus toidulisandite registreerimisel kokku lepitud materjalidega.
*
Toidulisandeid ei tohi reklaamida ainulaadse, kõige tõhusama ja ohutuma vahendina kõrvaltoimete osas.
*
reklaam ei tohiks tarbijat eksitada toidulisandite koostise ja nende tõhususe osas.
*
vastuvõetamatu
reklaamides mulje, et tooraine looduslik päritolu,
toidulisandina kasutatav on selle ohutuse tagatis.
*
toidulisandite reklaamimine ei tohiks õõnestada tarbijate usaldust teiste ravimite tõhususe vastu ennetus- ja adjuvantravis.
*
reklaam
Toidulisand ei tohiks jätta muljet, et arstil ei ole vaja selles osaleda
toidulisandite, eriti parafarmatseutilise rühma toidulisandite kasutamine.

V
reklaamiteabe ebajärjekindluse faktide paljastamise korral,
registreerimistunnistuses sisalduvad materjalid saadetakse aadressile
teostamiseks volitatud valitsusasutused
kontroll reklaamiseaduse järgimise üle.

Kuidas reguleeritakse toidulisandite importi ja müüki Vene Föderatsiooni territooriumil? Kuidas väikesed poed neid müüvad: see on eranditult hallid skeemid või on mingeid viise? Asja tuum: oleme Jaapani toidulisandite sertifikaate juba pikka aega ette valmistanud, samas kui palju sarnaseid vahendeid müüvad väikesed veebipoed siin ja praegu. Tõsiste eelarvete puudumisel, kuidas need Venemaal legaliseeritakse? Kas on olemas viise toidulisandite müügiks ettevalmistamise lihtsustamiseks? Vastuseks oleks tore hankida 2-3 algoritmi toidulisandite turule toomiseks, kulutades kõige vähem eelarvet ja aega.

Vastus