Madaniyat sohasida xizmatlar sifatini baholash. Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarni tasdiqlash to'g'risida. Ish sifatini oshirish bo'yicha qanday tadbirlar rejaga kiritilishi kerak

Turli shakllar orasida madaniyat muassasalari xizmatlari sifatini mustaqil baholash jamoatchilik nazorati madaniyat tashkilotlari alohida o'rin tutadi va 256-FZ-sonli Federal qonuniga muvofiq amalga oshiriladi.

Mustaqil sifatni baholash nima uchun

Yiliga bir martadan ko‘p bo‘lmagan va kamida uch yilda bir marta o‘tkazilishi mumkin bo‘lgan ushbu nazorat shaklining asosiy maqsadi iste’molchilarga madaniyat muassasasi tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati to‘g‘risida ma’lumot berish va uning sifatini oshirishdan iborat. faoliyat.

Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, qoida tariqasida, mustaqil sifatni baholash faqat umumiy mezonlardan foydalangan holda xizmatlar ko'rsatish shartlarini baholash uchun amalga oshiriladi. Ushbu test jarayonida olingan natijalar madaniyat muassasalari reytingini shakllantirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

↯ Diqqat! Yangi namunalarni yuklab olish mumkin:,

MOQ tufayli ta'sischi eng past baho olgan tashkilotni noto'g'ri boshqarish va menejerning noto'g'ri xatti-harakatlari bo'yicha ob'ektiv xulosalar chiqarishi mumkin.

Mustaqil sifatni baholash o'tkaziladigan madaniyat muassasalari ro'yxatida

Mustaqil sifatni baholash qo'llanilishi mumkin bo'lgan madaniy tashkilotlarning to'liq ro'yxati mavjud. Bugungi kunga kelib, ushbu ro'yxatga fond tarkibidagi madaniyat muassasalari kiradi Rossiya Federatsiyasi, Rossiya Federatsiyasi sub'ektlari yoki davlat (shahar) muassasalari va unitar korxonalar.

Bu esa Jamoatchilik kengashini tashkil etish ta’sischining vazifalaridan biri ekanligi va madaniyat muassasasi rahbari uning tarkibini shakllantirishga yoki harakat qilish tartibiga hech qanday ta’sir ko‘rsatishga haqli emasligini ko‘rsatadi.

Jamoatchilik kengashini shakllantirishda istisno tariqasida bunday nuancega ham e'tibor qaratish lozim. Ya'ni, OT hech qanday holatda madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholashni amalga oshiradigan muassasa xodimlarini o'z ichiga olmaydi.

MOQni amalga oshirishda ta'sischining vazifalari to'g'risida

Tayyorlash va amalga oshirish mustaqil baholash sifat ma'lum bir tartibda amalga oshirilishi kerak, xususan:

• jamoat kengashini tuzish, u to‘g‘risidagi nizomni va shtat tarkibini tasdiqlash;
• MOQ operatori vazifasini bajaradigan tashkilotni aniqlash;
• xavfsizlik texnik qo'llab-quvvatlash madaniyat muassasasi tomonidan iste’molchilar tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati to‘g‘risida fikr bildirish;
• xarid hujjatlarini tayyorlash va operator rolini bajaruvchi tashkilotni aniqlash tartibini o'tkazish.

Qoidaga ko'ra, MOQni moliyalashtirish ta'sischi byudjetidan amalga oshiriladi. Biroq, boshqa usullar ham mavjud, masalan, agar xaridlar markazlashtirilgan holda amalga oshirilsa, xizmatlar sifatini mustaqil baholash shahar hokimiyati yoki mijoz uchun etkazib beruvchilarni aniqlash vakolatiga ega bo'lgan davlat organi tomonidan moliyalashtirilishi mumkin.

Jamoatchilik kengashi aʼzolari turli madaniyat tashkilotlari vakillari, matbuot vakillari, shahar deputatlari, xizmat koʻrsatgan madaniyat xodimlari, ushbu madaniyat muassasasi faoliyat yuritayotgan viloyat aholisi va boshqa koʻplab shaxslar boʻlishi mumkin.

Jamoatchilik kengashi o‘z faoliyatining boshidanoq MOQga bo‘ysunuvchi muassasalarni o‘z ichiga olgan ro‘yxatlarni shakllantirish, shuningdek, baholash mezonlarini ishlab chiqish ustida ish olib borishi shart. Shuningdek, MB a'zolarining majburiyatlariga operator xizmatlarini xarid qilishda ishtirok etish kiradi, uning funktsiyalari madaniyat muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati to'g'risida ma'lumot to'plash, uni umumlashtirish va tahlil qilish bilan shug'ullanadigan tashkilot tomonidan amalga oshiriladi.

Bundan tashqari, OT a'zolari boshqa funktsiyalarni bajaradilar, masalan:

• rivojlantirish bo'yicha takliflarni shakllantirish texnik topshiriq operator uchun;
• operatordan olingan ma'lumotlarni hisobga olgan holda sifatni baholash;
• tekshirish natijalarini va madaniyat muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini yaxshilash bo'yicha takliflarni ta'sischiga taqdim etish.

Jamoatchilik kengashi ishining zaruriy sharti - bu amalga oshirilgan ishlar to'g'risidagi ma'lumotlarning ochiqligi, ular rasmiy veb -saytda joylashtirilishi kerak. Ushbu yondashuv tashkilot rahbariga muassasalar ishining sifatini baholash uchun navigatsiya qilishga yordam beradi.

Shuni ham ta'kidlash joizki, MB a'zolarining madaniy muassasaga tashrifi ommaviy ravishda amalga oshirilmaydi, bu haqda tashkilotning barcha xodimlari oldindan ogohlantirilishi kerak. Biroq, bu tashriflar tartibsiz bo'lishi mumkin degani emas. Buning uchun normativ hujjatlarda nazarda tutilgan muayyan tartib va ​​holatlar mavjud.

Madaniyat muassasalari sifatiga mustaqil baho berilgandan so'ng, Jamoatchilik kengashi sifatni baholash natijalari to'g'risida, shuningdek, muassasa samaradorligini oshirish bo'yicha takliflar berishi kerak. Bundan tashqari, OS iste'molchilarga ushbu ma'lumotlarga kirishni ta'minlashi kerak.

MOQ davrida operator tashkilotning vazifalari to'g'risida

Jamoat birlashmasi tashkil etilgandan so'ng, ta'sischi faoliyat yurituvchi tashkilot to'g'risida qaror qabul qilishi kerak, chunki axborotni to'plash, sintez qilish va tahlil qilish Jamoatchilik kengashining ham, ta'sischining ham vakolatiga kirmaydi.

Operator muassasa xizmatlari sifatini baholash bo‘yicha ma’lumotlarni to‘playdi va Jamoatchilik kengashiga taqdim etadi. Shu bilan birga, madaniyat muassasasi ushbu ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashga yordam berishga majburdir.

Ma'lumot olish usullari majburiy axborotni to'plash va qayta ishlash usullari bo'yicha unga o'z o'zgartirishlar kiritish huquqiga ega bo'lgan muassis bilan tuzilgan texnik topshiriq va shartnomada ko'rsatilishi kerak. Biroq, operator olingan ma'lumotni baholash usulini mustaqil ravishda tanlash huquqiga ega.

Madaniyat muassasalarida sifatni mustaqil baholashni amalga oshirish bosqichlari

Madaniyatda xizmatlar sifatini mustaqil baholash bosqichma -bosqich amalga oshiriladi. Dastlabki bosqichda operator sifatida faoliyat yurituvchi tashkilot madaniy muassasalar tomonidan ijtimoiy xizmatlar ko'rsatish, shu jumladan ijtimoiy xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni to'playdi va to'playdi. elektron formatda... To'plangan ma'lumotlar quyidagi talablarga javob berishi kerak:

• to'liqlik;
• dolzarbligi;
• ishonchlilik.

Operator tomonidan taqdim etilgan ma’lumotlar MOQning navbatdagi bosqichida amalga oshiriladigan madaniyat muassasalari faoliyati natijalari va reytinglarini shakllantirish uchun asos bo‘ladi.

Ta'kidlash joizki, tashkilot rahbari mustaqil sifatni baholashda faqat yakuniy bosqichda, iste'molchilarga xizmatlar ko'rsatish samaradorligini oshirish bo'yicha takliflarni shakllantirish vaqtida ishtirok etish huquqiga ega.

MOQ mezonlari va ko'rsatkichlari to'g'risida

Mustaqil sifatni baholash mezonlari umumiy va qo'shimcha hisoblanadi. Umumiy mezonlar - muassasaga tashrif buyuruvchilarning ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqishlari; xizmatlar ko'rsatish shartlarining qulayligi, shuningdek ularning mavjudligi; madaniyat muassasalari va boshqalar bilan bog'liq ma'lumotlarga kirish imkoniyati. Qo‘shimcha mezonlar odatda Jamoatchilik kengashi tomonidan belgilanadi.

Operator uchun texnik topshiriqni shakllantirish uchun asos bo'lgan ishlab chiqilgan mezonlar va ular bo'yicha ko'rsatkichlar OK yig'ilishi bayonnomasida belgilanishi va ta'sischining buyrug'i bilan tasdiqlanishi kerak.

Mezon va ko'rsatkichlarning o'lchanishi va xolisligi muassasa rahbari uchun juda muhimdir. Shuningdek, ular tashkilot faoliyatining qaysi tomoni haqida ma'lumot berishlari kerakligini tushunishlari kerak bo'lgan tashrif buyuruvchilar uchun katta ahamiyatga ega.

Madaniyat muassasasining infratuzilmasi ko'pincha turli xil muammolarga duch keladi, ular orasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish kerak.

• sifatsiz Wi-Fi;
• jamoat joylarining etishmasligi;
• isitish tizimi bilan bog'liq muammolar;
• ish jadvalining noqulayligi;
• o'rindiqlarning etishmasligi yoki etishmasligi Ovqatlanish va boshqalar.

Bir qator bunday muammolarni sifatni mustaqil baholashga tayyorgarlik bosqichida hal qilish mumkin, masalan, agar siz sifatsiz Wi-Fi-ni kuzatsangiz, operatorni shunchaki o'zgartirishingiz mumkin va hojatxonalarni ta'mirlashni Buning uchun olingan pul.

Xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari bilan ish olib borish to'g'risida

Maʼlumki, Jamoatchilik kengashining madaniyat muassasasi faoliyati toʻgʻrisidagi xulosalari haqidagi maʼlumotlar rasmiy veb-saytlarda joylashtiriladi, chunki har qanday holatda ham u isteʼmolchilarga ochiq boʻlishi kerak. Ta'sischi taqdim etilgan ma'lumotlar bilan tanishish uchun bir oyga ega.

Olingan natijalarni ko‘rib chiqib, ta’sischi iste’molchilarga xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish bo‘yicha tavsiyalar ishlab chiqmoqda va muassasa rahbariga taqdim etmoqda. Ta'sischining tavsiyalarini ko'rib chiqqandan so'ng, muassasa keyingi harakatlar rejasini tuzishi kerak, buning natijasida u samaradorlikni oshirishi mumkin. Ishlab chiqilgan reja ushbu tashkilotning rasmiy veb-saytida ham joylashtirilgan.

Agar keyingi MOQ amalga oshirilsa, ushbu rejaning bajarilishi madaniyat muassasasi rahbarining ish sifatini baholashning yana bir mezoniga aylanadi.

Ish sifatini oshirish bo'yicha qanday tadbirlar rejaga kiritilishi kerak

Ta'kidlash joizki, muassasa faoliyatining samaradorligi, qoida tariqasida, dastlabki natijada emas, balki muassasaga tashrif buyuruvchilarning qoniqish darajasidagi o'zgarishlar dinamikasida namoyon bo'ladi. Shu sababli, tashkilot faoliyati sifatini oshirishga qaratilgan harakatlar rejasiga muayyan mezonlarga javob beradigan tadbirlarni kiritish mumkin, masalan:

ta'minlaydigan davlat (shahar) muassasalarining ish sifatini mustaqil baholashni o'tkazish ijtimoiy xizmatlar

madaniyat sohasida

I. Umumiy qoidalar

1.1. Madaniyat sohasida ijtimoiy xizmatlar ko'rsatuvchi davlat (shahar) muassasalarining ish sifatini mustaqil baholash tartibi (keyingi o'rinlarda Tartib deb yuritiladi) Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining uslubiy tavsiyalariga muvofiq ishlab chiqilgan. Federatsiya 2015 yil 20 noyabrdagi 000-son buyrug'i bilan tasdiqlangan Omsk viloyati (keyingi o'rinlarda) madaniyat sohasida ijtimoiy xizmatlar ko'rsatuvchi davlat (shahar) muassasalarining ish sifatini baholashning mustaqil tizimini shakllantirish maqsadida mustaqil sifatni baholash sifatida).

1.2. Madaniyat muassasalari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash jamoatchilik nazorati shakli bo‘lib, fuqarolarni madaniyat muassasalari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati to‘g‘risida axborot bilan ta’minlash, shuningdek, sifatini oshirish maqsadida amalga oshiriladi. ularning faoliyati.

1.3. Ushbu tartib sifatni mustaqil baholash metodologiyasini, sifatni mustaqil baholash mezonlari va ko‘rsatkichlarini hamda ularni hisoblash metodikasini belgilaydi.

1.4. Tartib fuqarolarning - madaniyat sohasida ijtimoiy xizmatlar ko'rsatuvchi davlat (shahar) muassasalari xizmatlaridan iste'molchilar, vakillar ishtirokida va ularning fikriga ko'ra sifatni mustaqil baholashni nazarda tutadi. jamoat tashkilotlari, professional jamoalar, ommaviy axborot vositalari va boshqa ekspertlar.

1.5. Mustaqil sifatni baholash tizimiga faoliyati viloyat (shahar) byudjetidan moliyalashtiriladigan davlat (shahar) muassasalari kiradi.

1.6. Madaniyat muassasalari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash adabiyot va san'at asarlarini yaratish, ijro etish va talqin qilish bilan bog'liq holda amalga oshirilmaydi.

1.7. Davlat muassasalariga nisbatan sifatni mustaqil baholashni tashkil etish Omsk viloyati Madaniyat vazirligi (keyingi o'rinlarda Vazirlik deb yuritiladi), munitsipal muassasalarga nisbatan - Omsk viloyati munitsipalitetlari ma'muriyati (keyingi o'rinlarda) tomonidan amalga oshiriladi. munitsipal tuzilma ma'muriyati deb ataladi).

1.8. Davlat muassasalari faoliyati sifatini mustaqil baholashning o‘tkazilishi ustidan nazoratni vazirlik huzuridagi Madaniyat masalalari bo‘yicha jamoat kengashi (keyingi o‘rinlarda – Jamoatchilik kengashi) amalga oshiradi. Munitsipal muassasalar faoliyati sifatini mustaqil baholashni o‘tkazish ustidan nazoratni shahar hokimliklari huzurida tashkil etilgan jamoatchilik nazorati organlari (keyingi o‘rinlarda Nazorat organlari deb yuritiladi) amalga oshiradilar.

1.9. Jamoatchilik kengashlari (nazorat organlari):

Mustaqil baholash o'tkaziladigan madaniyat muassasalari ro'yxatini aniqlash;

Ular operator uchun texnik shartlarni ishlab chiqish bo'yicha takliflar ishlab chiqadilar, ishlarni, xizmatlarni xarid qilish bo'yicha hujjatlar loyihalarini, shuningdek vazirlik (shahar tuzilmasi boshqarmasi) tomonidan tuzilgan davlat, kommunal shartnomalar loyihalarini ko'rib chiqishda ishtirok etadilar. operator;

zarur hollarda madaniyat muassasalari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish sifatini baholashning qo‘shimcha mezonlarini belgilash;

operator tomonidan taqdim etilgan ma’lumotlarni hisobga olgan holda madaniyat muassasalari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish sifatini mustaqil baholashni amalga oshirish;

Madaniyat muassasalari tomonidan ko‘rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalarini, shuningdek ularning faoliyati sifatini oshirish bo‘yicha takliflarni Vazirlikka (shahar hokimiyati boshqarmasiga) taqdim etish.

1.10. Vazirlik (shahar ma'muriyati) madaniyat tashkilotlari (keyingi o'rinlarda operator deb yuritiladi) tavsiyalariga muvofiq xizmatlar ko'rsatish sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'playdigan, umumlashtiruvchi va tahlil qiluvchi muassasani aniqlash bo'yicha tartib-qoidalarning bajarilishini ta'minlaydi. Jamoat kengashi (nazorat organi) va Rossiya Federatsiyasining davlat va shahar ehtiyojlari uchun buyurtmalarni joylashtirish to'g'risidagi qonun hujjatlari. Davlat (shahar) shartnomasini tuzish natijalari bo'yicha xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash uchun mas'ul operatorni aniqlash to'g'risida qaror qabul qilinadi.

1.11. Operator Rossiya Federatsiyasining davlat va kommunal ehtiyojlar uchun buyurtmalarni joylashtirish to'g'risidagi qonun hujjatlariga muvofiq ma'lumotlar sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni yig'ish, sintez qilish va tahlil qilish bo'yicha ishlarni bajarish uchun davlat (shahar) shartnomasini tuzadigan tashkilot bo'lishi mumkin. madaniyat muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar. Ma'lumot yig'ish Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining uslubiy tavsiyalariga muvofiq amalga oshiriladi.

1.12. Vazirlik (munitsipalitet ma'muriyati), bir oy ichida, xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash natijalari bo'yicha olingan ma'lumotlarni ko'rib chiqadi va madaniyat muassasalari faoliyatini takomillashtirish chora -tadbirlarini ishlab chiqishda hisobga oladi.

1.13. Davlat (shahar) madaniyat muassasalari o‘z faoliyati sifatini oshirish bo‘yicha takliflar asosida ish sifatini oshirish bo‘yicha chora-tadbirlar rejalarini ishlab chiqadi va tasdiqlaydi, ularni Internet tarmog‘idagi o‘zining rasmiy veb-saytlariga joylashtiradi va amalga oshirilishini ta’minlaydi.

1.14. Vazirlik (shahar ma'muriyati) sifatni mustaqil baholash natijalari bo'yicha materiallarni o'zining rasmiy veb-saytida, davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni Internetda joylashtirish uchun rasmiy veb-saytida (www.) joylashtiradi, chora-tadbirlar rejalarining bajarilishini nazorat qiladi. ish sifatini oshirish uchun davlat (shahar) muassasalari.

1.15. Madaniyat muassasalari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar vazirlik (shahar ma'muriyati) tomonidan Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi tomonidan ishlab chiqilgan avtomatlashtirilgan axborot tizimiga yuboriladi.

II. Mustaqil sifatni baholash metodologiyasi

2.1. Davlat (shahar) muassasasining sifatini mustaqil baholash madaniyat muassasalarining turlari bo'yicha amalga oshiriladi. Xuddi shu muassasalarga nisbatan yiliga bir martadan ko'p bo'lmagan va uch yilda bir martadan ko'p bo'lmagan holda o'tkaziladi.

Sifatni mustaqil baholash tezligi davlat muassasasi vazirlik bilan kelishilgan holda Jamoatchilik kengashi qarori bilan tashkil etilgan. Munitsipal muassasaning sifatini mustaqil baholash davriyligi shahar tuzilishi ma'muriyati bilan kelishilgan holda nazorat organining qarori bilan belgilanadi.

2.2. Yillik ro'yxat:

Joriy yilda sifat mustaqil baholanishi lozim bo‘lgan davlat muassasalari Vazirlik tomonidan taklif etiladi va Jamoatchilik kengashi qarori bilan tasdiqlanadi;

Joriy yilda sifat mustaqil baholanishi kerak bo'lgan munitsipal muassasalar shahar ma'muriyati tomonidan taklif etiladi va nazorat organining qarori bilan tasdiqlanadi.

2.3. Davlat (shahar) muassasasining sifatini mustaqil baholash uchun ma'lumotlarni to'plash uchta yo'nalishda amalga oshiriladi:

davlat (shahar) muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning sifati va mavjudligi to'g'risida ma'lumot olish uchun davlat (shahar) muassasasi xizmatlari iste'molchilari o'rtasida mustaqil so'rovlar (so'rovlar) o'tkazish;

Muassasaning rasmiy veb-saytidagi yoki u mavjud bo'lmaganda madaniyat muassasasi ta'sischisining veb-saytidagi ma'lumotlarni o'rganish;

Davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni Internetda joylashtirish uchun rasmiy veb-saytdagi ma'lumotlarni o'rganish va baholash www. ...

Bundan tashqari, madaniyat muassasalari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatiga mustaqil baho berilganda, madaniyat muassasalari to'g'risida hamma uchun ochiq bo'lgan ma'lumotlar, shu jumladan ochiq ma'lumotlar ko'rinishida ishlatiladi.

2.4. Davlat (shahar) muassasasining faoliyati to‘g‘risida olingan ma’lumotlar amaldagi Tartibning III bo‘limida ko‘rsatilgan davlat (shahar) muassasasi ish sifati mezonlari va ko‘rsatkichlari bo‘yicha baholanadi.

2.5. Jamoatchilik kengashi (nazorat organi) madaniyat muassasalari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish sifati bo‘yicha operator tomonidan taqdim etilgan ma’lumotlarni ko‘rib chiqadi. Operatordan xizmatlar ko‘rsatish sifati bo‘yicha olingan ma’lumotlarni tahlil qilish va muhokama qilish natijalari bo‘yicha Jamoatchilik kengashi (nazorat organi) mustaqil baholash natijalarini tasdiqlaydi. Mustaqil baholash natijalari bo‘yicha Jamoatchilik kengashi (nazorat organi) madaniyat muassasalari faoliyati sifatini oshirish bo‘yicha takliflar kiritadi (har bir madaniyat muassasasi bo‘yicha alohida).

Jamoatchilik kengashi (nazorat organi) tomonidan tasdiqlangan mustaqil baholash natijalari va madaniyat muassasalari faoliyati sifatini oshirish bo‘yicha takliflar vazirlikka (shahar hokimligiga) yuboriladi.

III. Mustaqil sifatni baholash mezonlari va ko'rsatkichlari;

hisoblash usuli

3.1. Madaniyat muassasalari ko'rsatayotgan xizmatlar sifatidan xizmat oluvchilarning qoniqishining ob'ektiv tasvirini olish uchun barcha turdagi muassasalar madaniyat muassasalari ko'rsatadigan xizmatlar soniga qarab 3 guruhga bo'linadi, yig'ilgan anketalarning kerakli miqdori. Har bir guruh uchun aniqlangan (1-jadval):

1-jadval

3.2. Xizmat oluvchilarning fikrlarini o'rganish asosida shakllangan ko'rsatkichlar (2 -jadval):

2 -jadval

4-jadval ko'rsatkichlari ushbu Tartibga 1-ilovaning 2-bo'limiga muvofiq xizmatlar sifatidan qoniqish darajasini hisoblashda shakllantiriladi.

xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash uchun o'lchovlar

madaniyat muassasalari

1. Madaniyat muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning sifatini mustaqil baholash, madaniy muassasa haqidagi ma'lumotlarning ochiqligi va ochiqligi kabi umumiy mezonlarga muvofiq xizmat ko'rsatish shartlarini baholashni nazarda tutadi; xizmatlar ko'rsatish shartlarining qulayligi va ularni olishning mavjudligi; xizmat ko'rsatishni kutish vaqti; madaniyat muassasasi xodimlarining xayrixohligi, xushmuomalaligi, malakasi; xizmatlar sifati bilan qoniqish.

Ko'rsatkichlarning raqamli qiymatlarini hisoblash uslubiy tavsiyalarda ko'rsatilgan baholash usullariga mos keladigan ikki yo'nalishda amalga oshiriladi: ma'lumotlarning ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi, xizmatlar sifati bilan qoniqish darajasi.

Madaniyat muassasalari tomonidan xizmat ko‘rsatish sifatini mustaqil baholash ball bilan o‘lchanadi. Minimal qiymat - 0 ball, maksimal qiymat - 100 ball.

I-madaniyat muassasasi tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash (i-son) quyidagi formula bo'yicha aniqlanadi:

i-madaniy muassasa uchun axborotning ochiqligi va foydalanish imkoniyati darajasi;

i-madaniy muassasa tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqish darajasi.

I-madaniy muassasa uchun ma'lumotlarning ochiqligi va foydalanish imkoniyati darajasi quyidagi formula bilan aniqlanadi:

i-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytidagi ma'lumotlarning ochiqligi va foydalanish imkoniyati darajasi;

Davlat va munitsipal muassasalar toʻgʻrisidagi maʼlumotlarni joylashtirish boʻyicha rasmiy veb-saytida i-madaniy muassasa maʼlumotlarining ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi www. ...

2. I-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytidagi ma’lumotlarning ochiqligi va foydalanish imkoniyati darajasi madaniyat muassasasining Internet tarmog‘idagi rasmiy veb-saytida joylashtirilgan madaniyat muassasasi haqidagi ma’lumotlarning to‘liqligi va sifatini aks ettiradi.

2.1. I-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytidagi ma'lumotlarning ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi quyidagi formula bo'yicha aniqlanadi:

, bu erda:

Pik - i-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan k-axborot ob'ektini qidirish imkoniyati darajasi;

Zik - i-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan k-axborot ob'ektining ahamiyatlilik darajasi (ushbu Tartibga 2-ilova).

2.2. I-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan k-axborot ob'ektini qidirish imkoniyati darajasi quyidagi formula bo'yicha aniqlanadi:

2.3. Axborot obyektlarini qidirish algoritmi:

Madaniyat muassasasining rasmiy veb-saytida axborot ob'ektlarini qidirish saytning menyu, sayt xaritasi, havolalar va bannerlar ko'rinishidagi ichki navigatsiya tizimidan foydalangan holda amalga oshirildi.

Oddiy axborot ob'ektini qidirishning qulaylik darajasi quyidagi qoida (sxema) hisobga olingan holda baholanadi: ketma-ket qidirish orqali axborot ob'ekti uchun quyidagi baholash qiymatlaridan biri o'rnatiladi:

"1" - axborot ob'ekti rasmiy veb-saytda saytning asosiy sahifasidan boshlab giperhavolalarni ketma-ket bosish orqali topilgan, bunda o'tishlar soni 2 tadan oshmaydi;

"0,5" - ma'lumot ob'ekti Internetdagi qidiruv tizimidan foydalangan holda rasmiy veb-saytda topilgan, urilganlar soni 3 dan 10 gacha;

"0" - axborot ob'ekti topilmadi (o'tishlar soni 10 dan oshadi).

3. Davlat va munitsipal muassasalar toʻgʻrisidagi maʼlumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytda madaniyat muassasasi maʼlumotlarining ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi www. veb-saytida joylashtirilgan madaniyat muassasalari haqidagi ma'lumotlarning to'liqligi va sifatini aks ettiradi. :

Tashkilot haqida umumiy ma'lumot;

joriy moliyaviy yil uchun davlat topshirig'i to'g'risidagi ma'lumotlar;

Hisobot moliya yilidagi davlat topshirig'ining bajarilishi to'g'risidagi ma'lumotlar;

Joriy yil uchun moliyaviy-xo'jalik faoliyati rejasi to'g'risidagi ma'lumotlar;

Yillik ma'lumot buxgalteriya hisobotlari hisobot moliyaviy yili uchun;

Faoliyat natijalari va mulkdan foydalanish to'g'risidagi ma'lumotlar;

Hisobot moliyaviy yilidagi nazorat faoliyati va ularning natijalari to'g'risida ma'lumot.

3.1. Davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytda madaniyat muassasasi ma'lumotlarining ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi www..gif "width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, bu erda

Pis - i-madaniy muassasaning s-axborot ob'ektini qidirish imkoniyati darajasi, rasmiy veb-saytda joylashtirilgan www. ;

Zis-www. Rasmiy veb-saytida joylashtirilgan i-madaniyat muassasasining s axborot axborot ob'ektining ahamiyat darajasi. (ushbu Tartibga 2-ilova).

3.2. Rasmiy veb-saytda joylashtirilgan i-madaniy muassasaning s-axborot ob'ektini qidirish imkoniyati darajasi www. , formula bilan aniqlanadi:

Veb-saytda taqdim etilgan ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va aks ettirish www. va hisob-kitoblarda ishtirok etgan holda, baholashning murakkabligini sezilarli darajada kamaytiradigan avtomatlashtirilgan tizim yordamida amalga oshirish tavsiya etiladi.

4. I-madaniy muassasa tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqish darajasi xizmat ko‘rsatuvchilarning baholashlari asosida shakllantiriladi va ball bilan o‘lchanadi.

I-madaniy muassasa tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqish darajasi quyidagi formula bilan aniqlanadi:

, bu erda:

P-i-madaniyat muassasasi ko'rsatayotgan xizmatlar sifatidan mamnunligini baholagan xizmat oluvchilar soni;

J - i-madaniy muassasa tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqishni baholash mezonlari soni;

mijp - j-mezon bo'yicha p-xizmat oluvchi tomonidan shakllantiriladigan i-madaniy muassasa tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqish bahosi;

Madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatidan qoniqishni baholash mezonlari ro'yxati, shuningdek qiymatlar diapazonlari (tegishli mezonlarni tavsiflovchi ko'rsatkichlar) sifatni baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar ro'yxatiga muvofiq belgilanadi. madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar (Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining "Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarni tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'i).

Ahamiyati

ochiqlik darajasini baholash uchun axborot ob'ektlari

va madaniyat muassasasi ma'lumotlarining mavjudligi

Axborot ob'ekti - madaniy muassasaning rasmiy veb-saytida joylashgan, axborot yukini ko'taradigan ob'ekt, masalan: pochta manzili, ta'sischi haqidagi ma'lumotlar, xizmatlar ro'yxati.

Rossiya Federatsiyasi Madaniyat Vazirligi

Rossiya Federatsiyasining 1992 yil 9 oktyabrdagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasining madaniyat to'g'risidagi qonunchiligining asoslari" Qonunining 36.1-moddasiga muvofiq (Rossiya Federatsiyasi Xalq deputatlari Kongressi va Oliy Kengashning Axborotnomasi). Rossiya Federatsiyasi, 1992 yil, N 46, 2615 -modda; Rossiya Federatsiyasi qonunlari, 1999 y., 26 -son, 3172 -modda; 2001 -yil, 1 -son, 2 -modda; No 53, 5030 -modda; 2002 -yil, 52 -son, 5132 -modda. ; 2003 y., 52-modda, 5038-modda, 2004-y., 35-modda, 3607-modda, 2006-y., № 1, 10-modda, 45-modda, 4627-modda, 2007-y., 1-son, 21-modda, 2008-y., 30-modda. 3616-modda, 2009-y., 52-modda, 6411-modda, 2010-yil, 19-modda, 2291-modda, 2013-yil, 17-modda, 2030-modda, 27-modda, 3477-modda, 40-modda, 5035-modda, 2014-modda. 19-modda, 2307-modda; 30-modda, 4217-modda; 4257-modda; 49-modda, 6928-modda; 2015-yil, 48-modda, 6723-modda; 2017-yil, 31-modda, 4754-modda; 4783-modda; 50-modda, 75-modda)

Men buyuraman:

1. Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shartlari sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko‘rsatkichlar ushbu buyruqning ilovasiga muvofiq tasdiqlansin.

2. Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 2016 yil 22 noyabrdagi 2542-sonli "Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarni tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'i (ro'yxatga olingan) o'z kuchini yo'qotgan deb hisoblansin. Rossiya Federatsiyasi Adliya vazirligining 2016 yil 2 dekabrdagi qarori; ro'yxatga olish raqami 44542).

3. Buyurtmani quyidagi manzilga yuboring davlat ro'yxatidan o'tkazish Rossiya Federatsiyasi Adliya vazirligiga.

4. Ushbu buyruqning bajarilishini nazorat qilish Davlat kotibi - Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirining o'rinbosari A.V.Juravskiy zimmasiga yuklansin.

Vazir vazifasini bajaruvchi

V.V.Aristarxov

Ro'yxatga olingan

Adliya vazirligida

Rossiya Federatsiyasi

ro'yxatga olish № 51132

Ilova. Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar

Ilova

Rossiya Madaniyat vazirligining buyrug'i bilan

Belgilangan ko'rsatkichlarga muvofiq xizmatlar ko'rsatish shartlarining sifati to'g'risida ma'lumot to'plash manbalari va usullari:

Tashkilot faoliyati va madaniyat sohasida xizmatlar ko'rsatish tartibi bo'yicha normativ-huquqiy hujjatlarni tahlil qilish;

Kuzatish, test sotib olish, tashkilotga tashrif buyurish;

Xizmatni oluvchilarni so'rov qilish.

Hujjatning elektron matni

Rossiya Federatsiyasining 1992 yil 9 oktyabrdagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasining madaniyat to'g'risidagi qonunchiligining asoslari" Qonunining 36.1-moddasini amalga oshirish maqsadida buyruq beraman:

2. Rossiya Madaniyat vazirligining 2015 yil 20 noyabrdagi 2830-sonli "Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholashni o'tkazish bo'yicha uslubiy tavsiyalarni tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'i o'z kuchini yo'qotgan deb topilsin.

3. Ushbu buyruqning bajarilishini nazorat qilish Rossiya Federatsiyasi madaniyat vazirining o'rinbosari S.G. Qoya.

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash bo'yicha uslubiy tavsiyalar

Haqiqiy Ko'rsatmalar Rossiya Federatsiyasining 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasining madaniyat to'g'risidagi qonunchiligining asoslari" Qonunining 36.1-moddasini amalga oshirish maqsadida ishlab chiqilgan va xizmatlar sifatini mustaqil baholashda maslahat xarakteriga ega. madaniyat tashkilotlari tomonidan taqdim etiladi.

1. Umumiy qoidalar

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholashning huquqiy asoslari quyidagilardan iborat:

Rossiya Federatsiyasining 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasining madaniyat to'g'risidagi qonunchiligining asoslari" qonuni;

Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 2015 yil 20 fevraldagi 277-son buyrug'i "Madaniyat tashkilotlari faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etishning mazmuni va shakliga qo'yiladigan talablarni tasdiqlash to'g'risida vakolatli federal ijro etuvchi organning rasmiy veb-saytlarida, rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari va madaniyat tashkilotlari Internetda (Rossiya Adliya vazirligi tomonidan 08.05.2015 yilda ro'yxatga olingan 37187-son bilan ro'yxatga olingan);

Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 2016 yil 22 noyabrdagi 2542-sonli "Madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarni tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'i (Rossiya Adliya vazirligi tomonidan ro'yxatga olingan) 02.12.2016 ro'yxatga olish raqami 44542) (keyingi o'rinlarda - Rossiya Madaniyat vazirligining 2542-son buyrug'i).

2. Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholashni o'tkazish

2.1. Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari Rossiya Federatsiyasining 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli "Madaniyat asoslari to'g'risida" gi Qonunining 36.1-moddasiga muvofiq. "Rossiya Federatsiyasi madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlari" madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun jamoat kengashlarini tuzadi va ular to'g'risidagi nizomlarni tasdiqlaydi yoki madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash funktsiyalarini yuklaydi. ushbu organlar huzurida faoliyat yurituvchi jamoat kengashlariga.

2.2. Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 26 fevraldagi 471-son buyrug'i bilan tasdiqlangan Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi huzuridagi madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha Jamoatchilik kengashi to'g'risidagi nizomga muvofiq. , 2016 yil, Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi huzuridagi madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha Jamoatchilik kengashi Federatsiya Vazirlikka bo'ysunuvchi madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholashni amalga oshiradi. Rossiya Federatsiyasi madaniyati.

2.3. Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash uchun shart-sharoitlarni yaratish uchun Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlariga, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlariga madaniy tashkilotlar to'g'risida ma'lumotni shakllantirish tavsiya etiladi. Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektining hududi, munitsipal tuzilma va uni tegishli jamoat kengashiga yuboring.

Shu bilan birga, agar mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari tomonidan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash uchun jamoat kengashlari tuzilmagan bo'lsa, u holda shahar hokimiyati hududida joylashgan madaniyat tashkilotlari to'g'risidagi ma'lumotlar davlat hokimiyati organlari tomonidan kiritiladi. Rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlari hududida joylashgan madaniyat tashkilotlari to'g'risidagi ma'lumotlarda Rossiya Federatsiyasi.

Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari davlat hokimiyati organlari, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari tomonidan tashkil etilgan jamoat kengashlari, har bir madaniy tashkilotga nisbatan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash zarurligini hisobga olgan holda. yiliga bir martadan ortiq va kamida uch yilda bir marta ularga nisbatan joriy yilda madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash amalga oshiriladigan madaniyat tashkilotlari ro‘yxatini tasdiqlasin. Ushbu ro'yxat Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat organlarining, mahalliy davlat hokimiyati organlarining rasmiy veb-saytlarida joylashtirilgan.

2.4. Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish sifati bo‘yicha ma’lumotlarni ikki yo‘nalishda to‘plash, umumlashtirish va tahlil qilish tavsiya etiladi:

1) madaniyat tashkilotining Internet tarmog'idagi rasmiy veb-saytida joylashtirilgan ma'lumotlarni o'rganish va baholash;

2) xizmat ko'rsatuvchilarning fikrlarini o'rganish.

2.5. Xizmatlarni oluvchilar tomonidan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifati to'g'risida fikr bildirishning texnik imkoniyatini ta'minlash uchun Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat organlari, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari. organlar, madaniyat tashkilotlari o‘zlarining rasmiy veb-saytlarida madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini baholash uchun so‘rovnomani (keyingi o‘rinlarda – so‘rovnoma) interaktiv shaklda joylashtiradilar.

2.6. Qabul qiluvchilarning fikrlarini o'rganishda axborot xizmatlarining quyidagi asosiy kanallaridan foydalanish tavsiya etiladi:

1) Internet-kanal. “Internet” axborot-telekommunikatsiya tarmog‘ida interaktiv so‘rovnomani to‘ldirish orqali xizmat ko‘rsatuvchilarni so‘rovdan o‘tkazish;

2) Shaxsiy so'rov (sotsiologik tadqiqot).

Xizmatni oluvchilar bilan og‘zaki suhbat o‘tkazish, so‘ngra so‘rovnomaga ma’lumotlarni kiritish yoki xizmatni oluvchi tomonidan qog‘ozda so‘rovnomani to‘ldirish;

3) Telefon orqali so'rov.

Madaniyat tashkilotlari xizmatlarini oluvchilarni telefon kanallari orqali og'zaki so'roq qilish, keyinchalik so'rovnomaga ma'lumotlarni kiritish;

4) Madaniyatni tashkil etishda terminal.

Terminal orqali interaktiv shaklda so‘rovnomani to‘ldirish orqali xizmat ko‘rsatuvchilarni so‘rovdan o‘tkazish;

5) elektron pochta.

Xizmat ko‘rsatuvchi tomonidan to‘ldiriladigan so‘rovnoma shaklini elektron pochta orqali jo‘natib, so‘ngra to‘ldirilgan so‘rovnomani elektron pochta orqali jo‘natish yo‘li bilan xizmat ko‘rsatuvchilardan so‘rov o‘tkazish.

Olingan taxminlarning ishonchliligini oshirish uchun axborot yig'ish kanallarining eng ko'p sonidan foydalanish tavsiya etiladi.

2.7. Xizmat ko'rsatuvchilarni madaniy tashkilotlar ko'rsatayotgan xizmatlar sifatidan qoniqtirishi haqida ob'ektiv tasavvurga ega bo'lish uchun barcha madaniyat tashkilotlarini xizmat oluvchilar soniga qarab 3 toifaga ajratish va har bir madaniy tashkilot uchun kerakli sonni aniqlash tavsiya etiladi. to'plangan anketalar:

Shunday qilib, xizmat ko'rsatuvchi shaxslarning madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati haqidagi fikrlarini o'rganish uchun ma'lum bir muassasa uchun maqbul kombinatsiyani, shu jumladan kerakli miqdordagi so'rovnomalarni va ularni olish usulini aniqlash kerak.

2.8. Madaniyat tashkilotining rasmiy veb-saytida taqdim etilgan ma'lumotlarni tahlil qilish va xizmat ko'rsatuvchi shaxslarning fikrlarini o'rganish natijasida olingan ma'lumotlar natijalariga ko'ra, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarning qiymatlari. Rossiya Madaniyat vazirligining 2542 -son buyrug'i bilan tasdiqlangan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatilishi hisoblab chiqilgan.

2.9. Jamoatchilik kengashlari madaniyat tashkilotlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalariga ko'ra, madaniyat tashkilotlari faoliyatining sifatini oshirish bo'yicha takliflar tuzadilar.

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash natijalari va madaniyat tashkilotlari faoliyati sifatini yaxshilash bo'yicha takliflar jamoat kengashlari tomonidan Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligiga, ta'sis sub'ektlarining davlat organlariga taqdim etiladi. mos ravishda Rossiya Federatsiyasi va mahalliy hokimiyat organlari.

2.10. Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari bir oy muddatda xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash natijalari bo'yicha olingan ma'lumotlarni ko'rib chiqadilar. madaniyat tashkilotlari faoliyatini takomillashtirish chora -tadbirlarini ishlab chiqishda buni hisobga olish.

2.11. Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini mustaqil baholash natijalari davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni Internetda joylashtirish uchun rasmiy veb-saytda (www.bus.gov.ru) joylashtirilgan. Rossiya Moliya vazirligining 2015 yil 22 iyuldagi 116n-sonli "Tashkilotlarning ta'lim faoliyati sifatini mustaqil baholash natijalari bo'yicha ma'lumotlar tarkibi to'g'risida" ta'lim faoliyati, madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish, ijtimoiy xizmat, tibbiy tashkilotlar"Internet" axborot-telekommunikatsiya tarmog'ida davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytda va uni joylashtirish tartibi ", shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, ijro etuvchi hokimiyat organlarining rasmiy veb-saytlarida joylashtirilgan. rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari va mahalliy hokimiyat organlari.

Ilova
Kimga
mustaqil baholash o'tkazish
xizmat sifati
madaniyat tashkilotlari

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish sifatini baholash uchun so'rovnomaga kiritiladigan savollarning namunaviy variantlari

1. MADANIYAT TASHKILOTI HAQIDA HAQIDA MA'LUMOTLARNING BO'LISHI VA BO'LISHI.

1. Ajoyib, men hamma narsadan mamnunman

2. Umuman yaxshi

4. Yomon, ko'p kamchiliklar

2. MADANIYATNI TASHKILOTDA BO'LISH SHARTLARINI QO'YINLIGI.

1. Ajoyib, men hamma narsadan mamnunman

2. Umuman yaxshi

3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar

4. Yomon, ko'p kamchiliklar

5. Qoniqarsiz, butunlay norozi

3. QO'SHIMCHA XIZMATLAR VA ULARNING MAVJUDLIGI

1. Ajoyib, men hamma narsadan mamnunman

2. Umuman yaxshi

3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar

4. Yomon, ko'p kamchiliklar

5. Qoniqarsiz, butunlay norozi

4. MADANIYAT TASHKILOTI TOMONIDAN KO‘RSATILGAN ELEKTRON XIZMATLARDAN FOYDALANISH Oson (Jumladan, MOBIL QURILMALAR ORQALI)

1. Ajoyib, men hamma narsadan mamnunman

2. Umuman yaxshi

3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar

4. Yomon, ko'p kamchiliklar

5. Qoniqarsiz, butunlay norozi

5. MADANIYAT TASHKILOTI ISH JADVALINING QO‘YILGANLIGI.

1. Zo'r, juda qulay

2. Umuman yaxshi

3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar

4. Yomon, ko'p kamchiliklar

5. Mutlaqo qulay emas

6. Nogironlar uchun xizmatlarning mavjudligi

6.1. Nogironlarga madaniyat tashkilotiga kirishdan oldin, shu jumladan nogironlar aravachasini ishlatib, mashinaga chiqish va tushish imkoniyatini berish.

6.2. Tashkilotni nogironlar kirishi uchun maxsus moslamalar bilan jihozlash (kirish joylarini jihozlash, toymasin eshiklar, moslashtirilgan panjaralar, foydalanish mumkin bo'lgan sanitariya inshootlari, ko'rish qobiliyati cheklanganlar uchun ovoz moslamalari va boshqalar).

6.3. Hamrohlik qiluvchi xodimlarning mavjudligi va tashkilot hududi bo'ylab mustaqil harakatlanish imkoniyati

6.4. Xodimlarning nogiron mehmonlar bilan ishlash qobiliyati

6.5. Nogironlarning muassasa va xizmatlarga to'siqsiz kirishini ta'minlash uchun zarur ma'lumotlarni joylashtirish (xizmatni olish uchun zarur bo'lgan ovozli va vizual ma'lumotlarning, shuningdek yozuvlar, belgilar va boshqa matnli va grafikli ma'lumotlarning takrorlanish nuqtasi brayl va qarama -qarshi fonda)

7. MADANIYAT TASHKILOTI TOMONIDAN ISH REJIMiga MUVOFIQ ETISHI.

1. Ajoyib, men hamma narsadan mamnunman

2. Umuman yaxshi

4. Yomon, ko'p qonunbuzarliklar

5. Qoniqarsiz, umuman kuzatilmaydi

8. MADANIYAT TASHKILOTI XIZMATLARNI TASHKIL ETISHNING QURILGAN (BOShLANGAN) SHARTLARINI MUVOFIQ.

1. Ajoyib, men hamma narsadan mamnunman

2. Umuman yaxshi

3. Qoniqarli, kichik qoidabuzarliklar

4. Yomon, ko'p qonunbuzarliklar

5. Qoniqarsiz, umuman kuzatilmaydi

9. MADANIYAT TASHKILOTI XODIMINING ENGLISHI VA odobliligi

1. Ajoyib, men hamma narsadan mamnunman

2. Umuman yaxshi

3. Qoniqarli

5. Qoniqarsiz

10. MADANIYAT TASHKILOTI HODIMLARINING KOMPETENSIYASI.

1. Ajoyib, men hamma narsadan mamnunman

2. Umuman yaxshi

3. Qoniqarli

5. Qoniqarsiz

11. UMUMIY MADANIYAT TASHKIL ETGAN XIZMAT SIFATIDAN QANOQAT.

1. Ajoyib, men hamma narsadan mamnunman

2. Umuman yaxshi

3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar

4. Yomon, ko'p kamchiliklar

5. Qoniqarsiz, butunlay norozi

Hujjatning umumiy ko'rinishi

Xususan, 2016 yilda Rossiya Madaniyat vazirligining buyrug'i bilan kiritilgan ko'rsatkichlar hisobga olindi, ular bunday baholashning umumiy mezonlarini tavsiflaydi.

Madaniyat tashkilotining rasmiy veb-saytida joylashtirilgan ma'lumotlarni baholash, shuningdek, xizmatlarni oluvchilarning fikrlarini o'rganish orqali xizmatlar ko'rsatish sifati haqida ma'lumot olish tavsiya etiladi. Sotsiologik tadqiqot o'tkazish uchun so'rovnomaga kiritish uchun savollarning taxminiy variantlari keltirilgan. Anketa interaktiv shaklda, madaniyat tashkiloti terminali orqali internet tarmog‘ida to‘ldirilishi mumkin. Shuningdek, u elektron pochta orqali yuboriladi. Shaxsiy so'rov yoki telefon orqali so'rov o'tkazish mumkin.

Madaniyat tashkilotlari tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari www.bus.gov.ru manzilida, shuningdek, tegishli organlarning rasmiy veb-saytlarida joylashtirilgan.

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash jamoatchilik nazorati shakllaridan biri bo'lib, fuqarolarga madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlarining sifati to'g'risida ma'lumot berish maqsadida amalga oshiriladi. , shuningdek, ularning faoliyati sifatini oshirish maqsadida.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash madaniyatni tashkil etish to'g'risidagi ma'lumotlarning ochiqligi va mavjudligi kabi umumiy mezonlar bo'yicha xizmatlar ko'rsatish shartlarini baholashni nazarda tutadi; xizmatlar ko'rsatish uchun qulay sharoitlar; madaniyat tashkilotlari xodimlarining xayrixohligi, xushmuomalaligi; xizmatlar ko'rsatish shartlaridan qoniqish, shuningdek, nogironlar uchun xizmatlar mavjudligi. Adabiyot va san'at asarlarini yaratish, ijro etish, namoyish etish va talqin qilish bilan shug'ullanadigan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash bunday umumiy mezonlar bo'yicha xizmatlar ko'rsatish shartlarini baholashni nazarda tutadi. madaniyatni tashkil etish to'g'risidagi ma'lumotlarning ochiqligi va foydalanish imkoniyati, shuningdek, nogironlar uchun xizmatlarning mavjudligi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash ushbu moddaning qoidalariga muvofiq amalga oshiriladi. Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholashda madaniyat tashkilotlari to'g'risidagi ommaviy ma'lumotlar, shu jumladan ochiq ma'lumotlar ko'rinishidagi ma'lumotlardan foydalaniladi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash adabiyot va san'at asarlarini yaratish, ijro etish, namoyish etish va talqin qilish bilan bog'liq holda amalga oshirilmaydi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash uchun shart-sharoitlar yaratish maqsadida:

Rossiya Federatsiyasi Jamoatchilik palatasi madaniyat sohasidagi davlat siyosati va huquqiy tartibga solishni ishlab chiqish va amalga oshirish funktsiyalarini bajaradigan federal ijroiya organining iltimosiga binoan (bundan buyon matnda vakolatli organ deb yuritiladi). federal organ ijro etuvchi hokimiyat), ko'rsatilgan murojaat kelib tushgan kundan boshlab bir oydan kechiktirmay, fuqarolarning huquq va manfaatlarini himoya qilish uchun tashkil etilgan umumrossiya jamoat tashkilotlari, nogironlarning butun Rossiya jamoat birlashmalari vakillaridan shakllar; Rossiya Federatsiyasi ta'sischisi bo'lgan madaniyat tashkilotlari, shuningdek, madaniyat sohasida xizmatlar ko'rsatadigan nodavlat madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashi. federal byudjet va uning tarkibini tasdiqlaydi. Rossiya Federatsiyasi Jamoatchilik palatasi vakolatli federal ijroiya organiga madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash uchun ushbu organ huzurida tashkil etilgan jamoat kengashi tarkibi to'g'risida xabar beradi. Ularga nisbatan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash amalga oshirilmaydigan madaniyat tashkilotlarining ro'yxati vakolatli federal ijroiya organi tomonidan belgilangan jamoat kengashida oldindan muhokama qilingan holda tasdiqlanadi;

Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining jamoat palatalari, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlarining iltimosiga binoan, ushbu murojaat kelib tushgan kundan boshlab bir oydan kechiktirmay, tuzilgan jamoat tashkilotlari vakillari orasidan shakllantiriladi. fuqarolarning huquqlari va manfaatlarini himoya qilish, nogironlarning jamoat birlashmalari, jamoatchilik kengashlari Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari hududida joylashgan va ta'sischilari bo'lgan madaniy tashkilotlar tomonidan xizmat ko'rsatish sifatini mustaqil baholash shartlarini o'tkazish. rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari, munitsipal tuzilmalar (mahalliy davlat organlari huzurida tashkil etilgan jamoat kengashlari tomonidan mustaqil baholash amalga oshiriladigan shahar madaniyat tashkilotlari bundan mustasno), shuningdek, davlat xizmatlarini ko'rsatuvchi nodavlat notijorat tashkilotlari. Rossiya Federatsiyasi byudjet tizimining tegishli byudjeti hisobidan madaniyat sohasi va ularning tarkibini tasdiqlaydi. Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining jamoat palatalari Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat organlariga xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash uchun ushbu organlar huzurida tashkil etilgan jamoat kengashlarining tarkibi to'g'risida xabardor qiladilar. madaniyat tashkilotlari;

munitsipalitetlarning jamoat palatalari (kengashlari), munitsipal tumanlar va shahar tumanlarining mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlarining talabiga binoan, fuqarolarning huquqlari va manfaatlarini himoya qilish uchun tuzilgan jamoat tashkilotlari vakillari orasidan, jamoat birlashmalarini tuzish huquqiga ega. nogironlar, jamoat kengashlari, byudjetdan ajratilgan mablag 'hisobidan, tegishli munitsipalitetlar hududida joylashgan va madaniyat sohasida xizmat ko'rsatadigan shahar madaniyat tashkilotlari, boshqa tashkilotlar tomonidan xizmat ko'rsatish shartlari sifatiga mustaqil baho berish. munitsipalitetlarning byudjetlarini belgilaydi va ularning tarkibini tasdiqlaydi. Munitsipalitetlarning jamoat palatalari (kengashlari) mahalliy davlat hokimiyati organlarini madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish uchun shart-sharoitlar sifatini mustaqil baholash uchun ushbu organlar huzurida tashkil etiladigan jamoat kengashlari tarkibi to‘g‘risida xabardor qiladi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Ushbu moddaning oltinchi qismida ko'rsatilgan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar vakolatli federal ijroiya organi tomonidan jamoat kengashida oldindan muhokama qilingan holda belgilanadi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi (keyingi o‘rinlarda – sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi) tarkibi uch yil muddatga tasdiqlanadi. Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi yangi muddatga tuzilganda uning tarkibining kamida uchdan bir qismi o‘zgartiriladi. Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi tarkibiga davlat hokimiyati va boshqaruvi organlari va mahalliy o‘zini o‘zi boshqarish organlari, madaniyat sohasida faoliyat yurituvchi jamoat birlashmalari vakillari, shuningdek, ushbu sohada faoliyat yurituvchi tashkilotlarning rahbarlari (ularning o‘rinbosarlari) va xodimlari kiritilishi mumkin emas. Shu bilan birga, sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoat kengashiga bunday baholash natijalarini muhokama qilish va shakllantirish uchun madaniyat sohasida faoliyat yurituvchi jamoat birlashmalari va jamoat palatasi vakillari jalb etiladi. Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi a’zolari soni besh kishidan kam bo‘lishi mumkin emas. Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi a’zolari o‘z faoliyatini ixtiyoriy asosda amalga oshiradilar. Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha tegishli jamoat kengashining faoliyati to‘g‘risidagi ma’lumotlar u tashkil etilgan davlat hokimiyati organi, mahalliy davlat hokimiyati organi tomonidan “Internet” axborot-telekommunikatsiya tarmog‘iga (keyingi o‘rinlarda – “Internet”) joylashtirilishi shart. tegishli federal ijroiya organining rasmiy veb-sayti, Rossiya Federatsiyasining ta'sis etuvchi organi, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoatchilik kengashi to‘g‘risidagi nizom mazkur jamoatchilik kengashi tashkil etilgan davlat hokimiyati yoki mahalliy davlat hokimiyati organi tomonidan tasdiqlanadi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash sifatni mustaqil baholash bo‘yicha jamoat kengashlari tomonidan yiliga bir martadan ko‘p bo‘lmagan va ayni tashkilotga nisbatan kamida uch yilda bir marta amalga oshiriladi.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Mustaqil sifatni baholash bo'yicha jamoatchilik kengashlari:

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

mustaqil baholash o‘tkaziladigan madaniyat tashkilotlari ro‘yxatini belgilash;

vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari yoki mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari tomonidan tuzilgan ishlarni, xizmatlarni sotib olish bo'yicha hujjatlar loyihalarini, shuningdek davlat, kommunal shartnomalar loyihalarini ko'rib chiqishda ishtirok etish; madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'playdigan va umumlashtiruvchi tashkilot (keyingi o'rinlarda operator deb yuritiladi);

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

operator tomonidan taqdim etilgan ma’lumotlarni hisobga olgan holda madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko‘rsatish shartlari sifatini mustaqil baholashni amalga oshirish;

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

tegishli ravishda vakolatli federal ijroiya organiga, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlariga, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlariga madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash natijalarini taqdim etish, shuningdek. ularning faoliyati sifatini yaxshilash bo'yicha takliflar sifatida.

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Ishlarni bajarish, madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash va sintez qilish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish bo'yicha davlat, shahar shartnomalarini tuzish Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq amalga oshiriladi. yoqilgan shartnoma tizimi davlat va kommunal ehtiyojlarni qondirish uchun tovarlar, ishlar, xizmatlar xarid qilish sohasida. Vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari davlat, munitsipal shartnomalar tuzish natijalariga ko'ra ma'lumotlarni to'plash va umumlashtirish uchun mas'ul operatorni aniqlash to'g'risida qaror qabul qiladilar. madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlarining sifati to'g'risida, zarur hollarda operatorga ushbu tashkilotlarning faoliyati to'g'risidagi davlat va idoraviy statistik hisobotlarga muvofiq shakllantirilgan ochiq ma'lumotni taqdim etish (agar u joylashtirilmagan bo'lsa). tashkilotning rasmiy veb-saytida).

(oldingi nashrdagi matnga qarang)

Tegishli ravishda vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari va mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari tomonidan olingan madaniyat tashkilotlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar. organlar u olingan kundan boshlab bir oy ichida ushbu organlar tomonidan majburiy ko'rib chiqilishi kerak va ular madaniyat tashkilotlari faoliyatini takomillashtirish va ularning rahbarlari faoliyatini baholash choralarini ishlab chiqishda hisobga olinadi.