Що означає розсилка. Що таке email-розсилка. Як робити розсилку електронних листів

Сахаров Ілля


Що таке email-розсилка?

Приклади email-розсилок

Наприклад, так виглядає лист від мережі магазинів DNS:

Сервісу для інтернет-маркетологів Carrot Quest:

Санкт-Петербурзького проекту, що займається організацією відкритих наукових лекцій "Дрібка солі" :

Чому email-розсилки в 2018 році актуальні?

Тому що багато видів комунікацій досі проходять саме в електронній пошті. Особливо яскраво це помітно в ділових листування: люди ще не готові до того, щоб вести серйозні переговори зі своєї сторінки у Вконтакте. Соціальні мережізалишаються царством фотографій дітей і котиків. Месенджери використовуються, в основному, на мобільних пристрояхі не дуже підходять для офіційно-ділового спілкування за своїм функціоналом.

Отже, стара добра пошта все ще актуальна. Отже, там є аудиторія, з якою можна взаємодіяти.

Все ще не вірите? тоді вивчіть статистику використання електронної пошти в 2017 році .

Види email-розсилок

По інтернету гуляє чимало класифікацій і поділів email-розсилок. Але так чи інакше, основа у всіх них одна: відправляється чи лист по триггеру або вручну.

тригерні листи
Тригерні листи - це листи, які відправляються користувачеві автоматично, після того, як він виконав ту чи іншу дію.

Наприклад, до тригерним відноситься вітальний лист, після того як людина підписався на вашу розсилку. Або підтвердження того, що оплата товару пройшла успішно. Або нагадування про те, що безкоштовний тестовий період використання продукту добігає кінця.

Тригерні листи створюються в спеціальних сервісах. Наприклад, Sendsay, ExpertSender або Carrot Quest.

Спочатку створюється сам тригер.

В даному контексті, тригер - це ту чи іншу дію, після якого користувач отримує електронний лист. Наприклад, ви можете створити тригер, які буде спрацьовувати кожного разу, коли людина клацає на певну кнопку на вашому сайті.

Після того, як тригер створений, потрібно написати текст листа, оформити його в будь-якому зручному для вас сервісі і запустити.

Тригерний лист від «Експекто»:

ручні листи
Це листи, зміст і час відправки яких неможливо передбачити. У них, як правило, міститься новинна інформація. Наприклад, добірка останніх статей з блогу або інформація про акції і спецпропозиції.

Такі листи пишуться і набираються у міру потреби.

Ручне лист від «Експекто»:

Показники ефективності email-розсилки

кількість передплатників
Один з найголовніших і очевидних показників успішності вашої розсилки. Чим більше передплатників, тим краще.

Відсоток відкриттів листів
Якщо ви відправляєте людям листи, то, безумовно, важливо знати, чи читають вони їх. Або, принаймні, якийсь відсоток людей їх відкриває. Цю статистику, як правило, можна подивитися в сервісах для роботи з email-розсилками.

Відсоток виконань цільового дії
У кожного листа є те чи інше цільове дію, яке, в ідеальному випадку, читач повинен виконати. Наприклад, купити товар, перейти на сайт і прочитати статтю, записатися на тест-драйв. Використовуючи статистику і аналітику можна підрахувати, який відсоток отримали лист виконав цю дію. Чим більше відсоток, тим краще.

Відсоток відписок і скарг
Відписки і відправлення в спам після запуску email-розсилки неминучі. Важливо, щоб відсоток людей, які вас «дізлайкают", не переступив критичну позначку. В іншому випадку, можна отримати бан від Яндекса або Google-a.

і маленькі хитрощі

У сьогоднішній статті поговоримо про те, що таке автоматична розсилка, навіщо вона потрібна і як з нею працювати. Я вже не раз обіцяв про це розповісти - і ось, нарешті, зібрався!

Автоматична розсилка - що це і навіщо?

Отже, перше питання: що таке автоматична розсилка? Думаю, з назви вже зрозуміло, що це розсилка, яка відбувається автоматично. Це, звичайно, серія листів (іноді буває і один лист), яка відправляється автоматично при виконанні будь-яких умов.

Яких саме умов? Насправді, самих різних. Від підписки на розсилку до закінчення певного терміну після відправки попереднього листа. Багато при цьому залежить від сервісу, через який ведеться розсилка і від його можливостей.

До речі, ми сьогодні будемо розглядати автоматичну розсилку на прикладі сервісу GetResponse. Думаю, для більшості наших читачів його можливостей буде цілком достатньо.

Навіщо ж потрібна така розсилка? Основне завдання - полегшити працю маркетологів. Адже набагато простіше автоматизувати свої дії для отримання результату, ніж все робити вручну, відстежуючи виконання передплатниками найрізноманітніших умов. А тут все просто - один раз налаштував - і пожинати плоди.

Друга, але не менш важливе завдання, - це збільшення конверсії і, відповідно, зростання числа продажів. Адже автоматизація розсилки дозволяє давати кожному передплатнику саме те, що потрібно і цікаво конкретно йому.

Клацнув по першій посиланням? Отримай пов'язану з цим інформацію. За другою? Значить, і інформація тобі потрібна зовсім інша. День народження? Лови привітання! Прочитав один лист - отримай інше. Виконав мета на сайті - ось лист і для тебе!

Загалом, кількість різних ланцюжків, які ми можемо запропонувати нашим передплатникам в залежності від скоєних ними дій, практично безмежне.

Яке лист краще працює після виконання певної умови? Наскільки довгий ланцюжок листів призводить до більшого середньому чеку? І так далі, і тому подібне - можливостей для тестів, насправді, маса.

Які ж бувають умови активації розсилки?

Отже, які умови для відправки листів пропонує нам GetResponse? Основних умов всього 8. Це відправка листа:

  • в заданий час;
  • при натисканні;
  • після прочитання;
  • при підписці;
  • при досягненні мети;
  • при зміні даних;
  • разом з іншим листом;
  • в день народження.

Причому кожен з цих варіантів має додаткові налаштування.

Налаштовуємо автоматичну розсилку

Давайте подивимося, які саме, на прикладі першого варіанту - відправлення листа в заданий час. А заодно і розберемося, як саме налаштовується автоматична розсилка.

Для початку ми можемо вибрати, коли саме буде відправлено листа. Як бачите, за замовчуванням у нас стоїть варіант «В день 1». Це означає, що лист буде відправлено на наступний день після попадання контакту в цикл автовідповідача (тобто після того, як конкретний електронну адресу виявився у нас в списку тих, хто отримує автоматичну розсилку).

Якщо Ви хочете, щоб лист був відправлений в перший же день, то прописуєте в цьому полі значення «0».

Друге поле дає можливість вибрати, передплатники який розсилки будуть отримувати цю автоматичну серію. У мене для прикладу варто та сама e-mail кампанія, яку отримують передплатники нашого блогу. До речі, якщо Ви ще не підписалися на нашу розсилку, то зробити це зовсім не складно - просто скористайтеся формою підписки справа.

Переходимо до наступних полях форми. Отже, що тут можна вибрати. По перше, точний часвідправлення листа. За замовчуванням варто варіант «в момент підписки». Тобто лист буде відправлено в той же самий час, коли людина підписався на Вашу розсилку.

Також Ви можете вибрати варіанти «з затримкою в» певну кількість годин після моменту передплати і «точно в" певний час (правда, певний час хвилин не передбачає, тільки годинник). До речі, при виборі останньої опції можна ще і включити відстеження часових поясів. Але в тому, що воно працює коректно, впевненості у мене немає.

Наступний блок дозволяє вибрати дні тижня, коли потрібно (або не потрібно) відправляти листи. Наприклад, тільки по вихідним. Або, навпаки, тільки по буднях.

І, нарешті, фінальний акорд - вибір (або створення) листа, який ми будемо відправляти. А також придумування службового назви листи (тобто назви, яке буде видно тільки Вам). Рекомендую зробити його максимально говорить, щоб потім не плутатися в купі листів зі схожими назвами при спробі подивитися аналітику.

Як бачите, налаштовується все дуже просто. У решти варіантів умов настройка виглядає приблизно так само - просто додаються відповідні пункти.

Наприклад, при відправці листа при натисканні - вибір посилання, по якій повинен клікнути передплатник ...

... а при відправці листа при зміні даних - тих даних, які він змінює.

З одного боку, здається, що вибір невеликий. З іншого - завдяки можливості тонкої настройки можна створювати дуже складні і хитромудрі ланцюжка, по-різному пересічні, що продовжуються і переходять одна в іншу. Головне - не заплутатися і не почніть відправляти одним і тим же передплатникам одні й ті ж листи!

Як виглядає автоматична розсилка зсередини?

Отже, тепер Ви знаєте, що таке автоматична розсилка і як вона налаштовується. Давайте на парі прикладів розглянемо, як же виглядає готова автоматична розсилка.

Все автовідповідачі діляться на два типи - за часом і за дією. За часом - це ті, які відправляються через певний час після підписки. А за дією - ті, умов для відправки яких виступають якісь дії.

GetRespose дозволяє використовувати два варіанти перегляду автоматичної розсилки - все результати разом (з можливістю вибору тільки конкретних типів) або ж окремо розсилки по часу, окремо - за дією.

Ось, наприклад, невелика автоматична розсилка з трьох листів:

Як бачите, перший лист відправляється в заданий час, друге - по кліку, а третє - при підписці. До речі, не звертайте увагу на 0 контактів у першого листа. У листів з відправкою в заданий час вказується в цій графі тільки число передплатників, яким лист відправляється сьогодні (тобто в день перегляду).

А ось інший варіант сортування - за типами листів. Тут на першому місці стоять листи, що відправляються за часом:

Як бачите, оформлено всі у вигляді календаря. А при кліці по конкретному дню можна додати на цей день лист. І, звичайно, не дивуйтеся тому, що в «місяці» 33 дня - адже, насправді, це не календар, а просто лічильник днів з моменту потрапляння контакту в цикл автовідповідача.

Ось і підійшов до кінця моя розповідь про те, що являє собою автоматичне розсилання. Якщо у Вас залишилися питання - задавайте їх у коментарях, і я на них обов'язково відповім.

Більше відео на нашому каналі - вивчайте інтернет-маркетинг з SEMANTICA

Припустимо, людина живе в багатоквартирному будинку. У всіх будинках є. І періодично там виявляється реклама. Житель виходить з квартири і бачить, як з усіх поштових скриньок стирчать рекламні буклети.

Що таке масова електронна розсилка

Масова відправка листів - один з напрямків маркетингу.
Будь-яка маркетингова кампанія спрямована на те, щоб привернути до вас клієнтів. І розсилка листів на електронну пошту - це ще один з каналів, по яких до вас можуть прийти клієнти.
Під електронною розсилкою може матися на увазі:

Це - електронні розсилки. Маркетологи активно використовують цей канал інформування та залучення клієнтів.
При правильній стратегії розсилка може залучити аудиторію і зацікавити її, провести через всі ступені воронки продажів і спонукати людину виконати основну дію, заради якого робляться всі зусилля - купити товар або скористатися послугою.

Якщо переборщити з листами, занадто часто і нав'язливо писати користувачеві, то є ризик, що ви втратите людини зі своєї бази контактів. Він перестане читати однотипні і нецікаві листи, відправить їх у спам-кошик і відпише.

Щоб не втратити людей, постійно поповнювати адресну книгу новими адресами, потрібно зробити розсилку корисною і потрібною для користувача.

Види електронної розсилки

  • інформаційні листи;
  • транзакційні повідомлення;
  • комерційні листи;
  • подієві листи.

інформаційна розсилка

Інформаційна розсилка потрібна для інформування клієнта. Такі листи не змушують його купити або зробити замовлення, не просять скористатися знижками. Вони дають адресату їжу для роздумів. Вони розповідають про щось новому.

Наприклад, людина може підписатися на розсилку новин якогось порталу. І йому на пошту будуть приходити добірки новин за тиждень.
Інформаційна розсилка повинна допомагати людині вирішувати його проблему. Вона може розповісти цікаву історію, повідомити про ваш досвід, підказати цікавий лайф-хак, яким людина може відразу скористатися.

Такі листи дозволяють завоювати довіру у вашій аудиторії. Ми говорили, що люди люблять, коли вирішують їхні проблеми. І якщо в ваших листах людина зможе знайти відповідь на питання, який його хвилює, який йому цікавий, то в подальшому він звернеться до вас.

Листи повинні бути тематичними. Якщо ви - власник інтернет-магазину товарів для тварин, то і розсилка повинна бути відповідною. Включайте в неї матеріали про зміст тварин, цікаві фактипро їх життя. А якщо там будуть статті про встановлення пластикових вікон - це щонайменше дивно.
Ці листи працюють на довгостроковий результат. Їх завдання - підвищити інтерес аудиторії, розігріти її.

Якщо ви хочете безпосередньо розповісти про свої товари і запросити людину на сайт за покупками, організуйте комерційну розсилку.

Комерційна розсилка

Розкажіть користувачеві про ваші товари, про знижки або акціях. І запропонуйте йому скористатися таким вигідним пропозицією.
Зазвичай комерційні листи розсилаються періодично. Ви ж постійно влаштовуєте акції і робите знижки? Повідомте про це людині, До свого листа опису декількох товарів - дайте можливість вибрати.

транзакційна розсилка

Це автоматично генеруються листи. Вони підтверджують дію, яке здійснив користувач у вас на сайті.
Наприклад, людина оформив замовлення на котячий корм. Підтвердіть це дія, відправивши йому на пошту чек. Ще раз вкажіть суму замовлення, зробіть список товарів, які купив користувач. Покажіть йому, що над його замовленням працюють.

тригерна розсилка

Це теж листи, які відправляються автоматично. Але якщо транзакційні лист просто полегшує користування вашим сайтом або сервісом, тригерні - відправляється в залежності від умови.

Ви можете спланувати цілі ланцюжки тригерних листів. Людина зареєструвався на сайті - надішліть йому. Людина купує у вас тільки шампунь для кішок - повідомте йому про нові знижки на ці товари. Користувач раз в місяць купує у вас товари - подякуйте йому за лояльність і подаруйте купон на знижку на наступне замовлення.

Як правило, такі листи персоналізуються. Їх мета - утримати людину, допродати йому товар. Тому такі листи персоналізуються. Використовуються дані профілю користувача, лист робиться персональним. До людини звертаються по імені, якщо є можливість, в текст включається особиста інформація адресата.

Інший вид класифікації типів розсилок - за напрямком:

Розсилка по цільовій аудиторії передбачає відбір людей, яким буде цікаво конкретне лист. Якщо ви хочете проінформувати покупця вашого інтернет-магазину про нової акції, Перш відберіть адресатів, яким буде цікава ваша пропозиція. Наприклад, людина замовляє у вас тільки котячий корм. Навряд чи слід повідомляти йому про знижки на повідці для собак. Такий лист не викличе нічого, крім роздратування людини.

Розсилка по регіонах - відправлення листів відповідно до географії передплатника. Адресна база збирається і сегментируется за географічними параметрами.
Масове розсилання електронної пошти - це. Іноді люди купують бази електронних адрес і просто починають розсилати по ним листи. Це сумнівний метод залучення клієнтів. Такі листи зазвичай відразу потрапляють в папку зі спамом.

Як робити розсилку електронних листів

Щоб e-mail маркетинг працював, потрібно працювати над кожною кампанією по розсилці листів.

  • Зберіть адресну базу.
    Не користуйтеся готовими покупними базами адрес. Ви повинні відправляти свої листи тільки тим людям, хто згоден їх отримувати. самий ефективний метод- направляти на пошту передплатника лист з унікальним кодом, яким він може підтвердити свою згоду отримувати ваші листи.
  • Продумайте інфоприводи.
    Бездумно відправляти листи можна. Кожне повідомлення має переслідувати якусь мету. Розкажіть про нові товари, послуги. Зробіть добірку кращих матеріалів, Опублікованих у вас на сайті, щоб зацікавити людину.
  • Зробіть графік розсилки.
    Знайдіть час, який зручно вашим передплатникам. Наприклад, деякі люди частіше перевіряють пошту в обідню перерву - в 12 дня за московським часом. Але раптом у вас є люди з Далекого Сходу, де зовсім інший часовий пояс?
  • Перевіряйте листи.
    Ніхто не застрахований від помилок і помилок. Завжди перевіряйте лист перед відправкою. Надсилайте собі тестовий лист, подивіться, чи всі написано вірно, правильно чи зверстано і відображається.
  • Додайте можливість відписатися.
    У людини обов'язково повинна бути можливість видалити свою адресу з бази. У нього може змінитися діяльність, інтереси, втекти кішка. І ваші листи можуть стати зайвими. Залишайте в листі посилання для відписки. Ви можете попросити людину залишити відгук, описати причину, по якій він більше не хоче отримувати ваші листи.
  • Слідкуйте за збереженням бази адрес.
    Список адрес не повинен нікому передаватися. І розсилку повинні отримувати тільки люди, які підписалися на неї.

Як організувати розсилання за допомогою сервісів

Є сервіси, які допомагають робити електронні розсилки. Можна налаштувати автоматичний збір даних з вашого сайту в списки для розсилки, сегментувати списки за багатьма параметрами.

Можна налаштувати шаблон. Якщо ви не вмієте верстати листи безпосередньо, можна скористатися блоковим конструктором.

Відповідально підходите до вашим e-mail кампаніям. Це потужний інструмент, який можна використовувати в маркетингу. Розсилка допоможе вам викликати довіру в аудиторії, розповісти про ваш бізнес і залучити клієнтів. Але, як і в будь-якій справі, важливо розуміти, чи ефективно те, що ви робите.

Налаштуйте UTM-мітки, дивіться, скільки людей відкривають листи, скільки людина переходить по посиланнях. Чи потрібно взагалі то, що ви робите.

Наші клієнти - наше натхнення!

«Нескінченно радий читати ваші корисні статті (відповідь на контентну розсилку). Вони дуже актуальні і вносять ясність в цілому на розвиток інтернет-магазину. Дякую вам за це!
Хотілося б попросити як-небудь інструкцію по темі розсилок (email) зробити. Дуже подобається, як ви все оформляєте. Який контент пишете. Спасибі!"

Коли нас просять - відмовити просто неможливо. Скажете, що ми переглянули фільм «Завжди говори" Так "? Зовсім не так, просто бажання клієнта і його прохання - для нас закон, ну і місія компанії. Тому, із задоволенням опублікуємо не одну статтю, а цілу серію статей про те, як працювати з розсилками. Почнемо з азів і поговоримо про те, що таке розсилки, які вони бувають, кому писати і як часто. Коротше, трошки теорії, яка просто must-have.

1. Кому писати?

Як говорили в фільмі «День виборів»: « Голосувати можна за кого завгодно. Але навіщо за кого завгодно, коли у нас є свій, можна сказати, з діда-прадіда військовий, внучатий племінник заживо репресованих маршалів Блюхера і Тухачевського Ігор Володимирович ...». Звідси мораль: писати розсилки треба тільки своїм, рідним, улюбленим клієнтам. Ну або поки ще не клієнтам, але людям, що збираються ними стати.

Як я вже писала вище, база - це ваші клієнти або ті, хто збирається ними стати. Слід висновок: базу збираємо з людей, які про вас щось знають, чули, працюють з вами (замовляють / купують) або щось хочуть про вас дізнатися. І ключове слово тут «знають» у всіх його дієвідмінах і наклонениях.

І ще раз про базу трохи детальніше:

Увага, питання: як отримати базу для розсилки?

Питання правильний і доречний. Збір бази - досить трудомістка робота. Вона зажадає від вас креативу і терпіння. Розповім про декілька шляхах, як можна сформувати базу. Щоб не обмежувати ваш політ фантазії, уточню, що це далеко не весь список шляхів і їх можна придумати набагато більше.


Загалом, варіантів море, тут я тільки за стандартними пройшла. Впевнена, що у вас вийде придумати масу способів, як виманити у клієнта контакт і дозвіл надсилати йому листи.

Дайте слово, що ви ніколи не будете користуватися купленої, краденій холодної базою. =)

До речі, ще кілька слів про холодну базі треба сказати.

Холодна база, або чому незручно працювати в холодильнику?

Холодна email база - це як холодний дзвінок, тільки гірше. Сил і часу витрачається тонна, а результативність прагне до нуля. Навіть іноді в область зі знаком мінус. А якщо конкретно, чим погана холодна база?

Як відступ скажу, що до нас найчастіше за написанням розсилок звертаються саме з холодною базою. Просять розсилку, щоб розповісти про компанію та продати. «Але ми нічого ще не писали клієнтам. І взагалі це не зовсім наші клієнти, ми їх контакти, здається, знайшли в Інтернеті. »Так, це абсолютно реальна історіяі, на жаль, не рідкісна. Але давайте повернемося до холодної базі і її недоліків.

  1. Холодна база вимагає «підготовки» перед здійсненням покупки. Та й до речі, може, клієнт ніколи так до цієї купівлі і не підготується, тому як ні разу не відкриє ваші листи. А навіщо? Ви ж спам, на який він не підписувався.
  2. Скласти лист в холодну базу набагато складніше. Навіть якщо людина його і відкриє, вам треба спочатку розповісти, хто ви взагалі такі, і цим заінтригувати читача, щоб він перейнявся і переглянув лист хоча б по діагоналі. Ось зараз чесно дайте собі відповідь: ви повністю читаєте листи від знайомих компаній, а від незнайомих?

    Я за вас відповім: природно немає. Стандартна схема: пробігли очима, якщо щось цікаво - вчитались трохи уважніше в окремий абзац. Думаєте, з вашими повідомленнями буде якось інакше? Чи не льстите собі, нічого нового люди спеціально для прочитання вашого листа не винайдуть. І це ще більша удача, якщо його взагалі відкриють! Особливо, коли нічого не очікували отримати.

  3. Вигода від розсилки по холодній базі набагато нижче. Тут вже не про читання, а про гроші. У будь-якому випадку на розсилку ви витрачаєте свій час (припустимо, що у вас є розсильників, за який ви нічого не платите, верстати ви самі вмієте і малювати теж самі можете, та й тексти своїми силами пишете). Але ваш час - теж гроші!

Наведу дані по загальним середньостатистичним показникам розсилок, а там висновки вже робіть самі.

Отже, короткий інфо за даними результатів дослідження маркетингового агентства HubSpot (активна база 11К). Для сектора B2C при регулярній відправці листів (близько 16-30 в місяць) open rate склав максимум близько 35% (звертаю увагу, що пропозиції особисті та база сегментована), а CTR - в максимумі 5,6%. Це взагалі ще навіть не про конверсію. Тільки відкрили листи і кликнули на посилання в них. І ще раз нагадаю, що база тепла, активна, і людям пишуть регулярно!

Зараз уявимо, якщо у вас база активна близько 3000 чоловік, то відкриє лист по самим ідеальним прогнозами близько 900 осіб (30%), клацають по посиланнях в ньому 50 (5,6%). Ну і візьмемо досить високу конверсію посадкової сторінки - 5%, виходить, 2 людини з 3000 здійснять цільове. А якби це була неактивна база?

У нас в компанії немає статистики по відкриттю листів (open rate) і кліках по посиланнях (CTR) для холодної бази, тому що ми не використали такі прийоми ніколи.

Але можна прикинути. Покажу підсумки, якими діляться на форумах про розсилку з неактивною бази. Я бачила, скажімо, ось такі повідомлення.

Ну що, перерахуємо з коефіцієнтом конверсії 0,03%? Подобається результат?

Звідси мораль

Зараз постараюся сказати максимально м'яко, але є. Сподіватися, що купивши або нарив незрозуміло яку базу, «типу» зі своєю цільовою, і написавши їм одне єдине лист (це якраз і розсилкою складно назвати) з пропозицією отримати знижку 5% на другий замовлення при покупці від 15 000 р., Безглуздо .

Тут хоч +100500 раз буде крутий копірайтер, від результату вам захочеться поплакати. А копірайтер поплаче ще під час роботи, викручуючи собі руки разом з мозком, придумуючи як з цієї, скажімо прямо, посередньої акції, зробити бомбу контенту, яка принесе хоча б одне замовлення.

І так: я зараз не говорила, що такі акції не потрібні. Просто все залежить від різних чинників, наприклад, від виду розсилки і терміну вашого спілкування з клієнтом. Це як з хлопцем на побачення йти. Скажімо, зайнятися сексом можна, а про весілля і дітей говорити - табу. На перше точно погодиться, а після другого втече.

Але детально про те, як працювати з базою підписки, ми ще поговоримо в інших статтях з циклу «Про розсилку», а зараз хочу сказати про такий важливий момент, як види листів.

2. Види листів для розсилки

Всі листи можна умовно розділити на кілька видів. Цей поділ базується на цілях, які ви перед собою ставите в листі, і результати, які хочете отримати на виході.

Зрозуміло, що в кінцевому підсумку з розсилки всі хочуть продавати, отримувати замовлення і збільшувати прибуток, але ця свого роду загальна мета, як у будь-якого бізнесу - бо це комерційна діяльність, Там нічого іншого бути і не може. Але є і більш дрібні, конкретні цілі, які стоять перед кожним видом листів.

Зараз дам невелику класифікацію за цілями, потім поговоримо докладніше.

Не можна сказати, що інформаційні листи - це прям must-have, а акції - фу-фу-фу. Такого поділу, природно, немає. Вибір листи залежить від того, на якій стадії ваші відносини з клієнтом. Іншими словами в стратегічному плані вашої розсилки повинна бути кілька видів листів. На кожен випадок взаємин.

Що ще важливо знати про види листів?

    За частотою відправлення листа можна розділити на регулярні та разові.

    a. Регулярні листи відправляються постійно з певною періодичністю, наприклад, раз на тиждень, місяць, квартал і т.д. До таких листів можна віднести, наприклад, інформаційні та акції листи.

    b. Разові листи пишуться під певну подію і відправляються тільки один раз. Наприклад, листи-анонси.

  1. За автоматизації листи розсилки можна розділити на відправляються за шаблоном або універсальні (тригерні, велком-листи) і індивідуальні, які пишуться спеціально під інформаційний привід (акції розсилки).

Як вже написала вище, стратегічний планкожної компанії повинен включати кілька видів листів, на будь-який випадок життя.

    Велком-листи- різновид критичного листа. Це перше повідомлення, яке повинен отримати новий передплатник компанії. Не треба кожній новій людині в передплатний базі винаходити велосипед індивідуальне лист з подякою за залишений поштову адресу. Такий лист цілком може бути шаблонним. Його завдання подякувати людини за вступ до лав передплатників компанії і дати корисну інформацію, ну або що ви там йому обіцяли відправити в обмін на пошту, розповісти про подальшу співпрацю.

    Велком-лист можна зробити у вигляді серії листів (поки людина ще теплий, пам'ятає про вашу компанію і готовий відкривати ваші повідомлення). Суть в тому, що ви в першому листі розповідаєте про те, хто ви і чим займаєтеся. Як би знайомите людини з компанією, розповідаєте щось корисне і плавно підводите до скоєння цільового дії. Адже на самому початку, особливо після отримання приємний бонус, Людина лояльний до фірми і розсилці, відкриває листи і переходить за посиланнями в них. Статистика показує (за даними Experian Information Solutions, Inc), Що откриваеми велком-листів в 5 разів вище звичайних з розсилки, а кликабельность по посиланнях більше в 4 рази.

  1. Акційні листи- листи з пляшками від вашої компанії. Їх завдання продавати багато і швидко. Такі листи зробити шаблонними не вийде. Навіть якщо у вас одна і та ж акція, що малоймовірно. Під кожен привід доведеться писати щось особливе і унікальне. В акційних листах радимо робити якомога менше тексту, але висвітлювати всі основні моменти. Коротко вступна, опис умов і заклик до дії.
  2. Інформаційні листи- листи, які щось розповідають про вашу компанію, дають корисну інформацію клієнтам, підвищують їх рівень довіри до вас. Їх теж не вийде зробити шаблонними, доведеться писати кожен лист з нагоди. У нас інформаційні листи представлені у вигляді тематичної розсилки, яку ми відправляємо по середах, інформаційної розсилки (відправляємо раз в два тижні по понеділках) а також у вигляді розсилки з анонсом подій з навчання (вебінари, курси, тренінги тощо, розсилається 1-3 рази на місяць по п'ятницях).
  3. тригерні листи- це повідомлення, які людина отримує у відповідь на будь-які дії або бездіяльності на сайті. Наприклад, додав товар в корзину і не сплатив її, через 1-7 днів можна нагадати про «кинутою кошику».

В цей же розділ можна віднести і реактіваціонние листи, коли треба нагадати людині про себе. Як правило, такі листи шокують. І в звичайному житті їх ну ніколи б не відправили клієнту, але тут завдання вирвати людину зі звичного середовища, змусити його відкрити лист.

До слова, коли я тільки прийшла на стажування в 1PS, перший лист, який мені показали як приклад, було саме реактіваціонное. Тема звучала приблизно так: «Я не зрозумів, ви що померли?». Сказати, що я була в шоці - нічого не сказати. Я думала, що ніколи не напишу щось подібне клієнтам. Це ж жах! Але приблизно через 1,5 року наша компанія відправила по, як нам здавалося, «мертвої» базі лист зі схожим заголовком і змістом. Детальніше про нього і про 1 500 000 р., Які нам довелося подарувати в результаті, розповім в наступних статтях, коли будемо розбирати конкретні приклади, а зараз зазначу кілька моментів по реактіваціонному листа:

  • Такий лист має бути дійсно шокуючим.
  • Лист можна відправляти тільки тим учасникам, яких ви вважаєте «мертвими» (немає ніякої активності від них протягом тривалого часу).
  • У листі, щоб до вас захотіли повернутися, повинні бути круті плюшки. До слова, знижка 5% зовсім не крута. І 10% теж. З такого приводу можна взагалі не турбувати нерви клієнта шокуючим реактіваціонним листом.

Отже, з видами на кшталт розібралися. Можна сказати, що це мінімум, який підійде для складання стратегії розсилки будь-якої компанії. Виглядати вона буде приблизно так: спочатку відправляєте вітальний лист, потім підключаєте регулярні інформаційні та акції розсилки, відправляєте тригерні повідомлення, в залежності від дій клієнта. Якщо півроку-рік і більше немає ніякої реакції на повідомлення - запускаєте реактіваціонное лист, після якого або видаляєте клієнта з бази (якщо все стабільно глухо), або продовжуєте йому відправляти інформаційні та акції розсилки після відновлення відносин реактіваціонним листом.

Ще кілька важливих дрібниць!

Дрібниці начебто і нічого не вирішують, але з дрібниць може скластися загальне негативне враження про компанію. Тому дещо треба все-таки контролювати. Ну і як затравочкі на наступні статті. =)

  1. Загальна стилістика. Всі листи компанії повинні бути в єдиному стилі з бізнесом. Дивно, якщо в бренд-буку ваш корпоративний колір синій, а розсилки ви відправляєте в рожевому з зеленим горошком.
  2. підпис. Листи, природно, повинні бути підписані, не треба їх писати сьогодні від Маші, завтра від Петі, а в четвер від Семена Петровича. Візьміть ім'я реального співробітника (хто пише більшість розсилок) або придумайте собі автора, яким будете підписуватися. Пам'ятайте, що з людиною, нехай навіть він і вигаданий, спілкуватися приємніше і простіше, ніж з безликої компанією ТОВ «Ромашка».
  3. звернення. На ти або на ви до клієнтів - вирішувати вам, тільки у всіх листах має бути однаково!
  4. дотримуйтесь терміни. Якщо вирішили, що розсилка регулярна, це означає, що вона відправляється не просто часто, а з певною періодичністю. Наприклад, раз на тиждень по середах або 20 числа кожного місяця. Як журнали, виходять в один час. Клієнти звикнуть і будуть чекати ваших повідомлень. Як мудро сказав в «Маленького принца» Лис, звертаючись до принца: «Краще приходь завжди в один і той же час ...». Ось так і ви свої листи надсилайте клієнтам.
  5. ефективність. Оцінюйте результати своїх листів. Це треба для того, щоб зрозуміти, наскільки вигідно відпрацювало повідомлення, а також щоб скорегувати свою стратегію в максимально вигідному напрямку роботи.

Для вступного слова, думаю, досить. Тим більше, що про все важливі моментими поговорили сьогодні. У наступній статті ви дізнаєтеся про структуру листів, які елементи повинні бути, як їх реалізувати і т.д. А ще, з великим задоволенням покажу приклади з нашого життя і розповім про їх ефективність.

За своєю сутністю, цей інструмент являє собою розсилання різного
матеріалу від імені спільноти в особисті повідомлення, написані.

Цей інструмент, цілком можна назвати, відлунням, які
були так популярні в 2010-х. Також за своєю структурою, цей інструмент
дуже близький до.

Використовувати цей інструмент можна в абсолютно будь-якій сфері, тому що він дуже
гнучкий і універсальний.

Як почати користуватися цим інструментом?

Ми з Вами підемо найпростішим шляхом, щоб можна було почати користуватися вже в
Найближчим часом.

1. Для початку необхідно встановити (додаток) «Розсилання
повідомлень »на свою сторінку (групу).

Це робиться через управління спільнотою.

1.1. Переходьте в «Управління».

1.2. Після того, як ви перейшли в «Управління», Ви потрапили в «Налаштування»
сторінки (спільноти). Далі необхідно перейти в розділ «Додатки».

1.3. У вікні вибрати «Перейти в каталог».

1.4. Після того, як Ви перейшли в «Каталог додатків», необхідно знайти
«Розсилання повідомлень» і натиснути кнопку «Додати».

1.6. Після того, як Ви додасте віджет, Вам повідомлять, що віджет успішно
встановлено.

1.7. Після того, як Ви перейшли в установлений віджет, переходите в
«Налаштування».

1.8. У вікні, Вам пропонують створити Ваш перший «Список», куди
будуть збиратися користувачі, які хочуть підписатися на Вашу розсилку.
Натискайте кнопку «Створити».

1.9. Під сплив вікні необхідно присвоїти ім'я і написати опис Вашому
першим списком.

Також, необхідно поставити галочку в пункті «Збирати передплатників в цей
список »і натиснути кнопку« Зберегти ».

2.1. Після того, як Ви створили Ваш перший список, Ви потрапляєте в вікно з
списками.

У цьому вікні необхідно буде в пункті «Повідомлення» написати текст, який
Ви хочете відправити своїм передплатникам.

Після, натиснути на кнопку «Тест», щоб відправити тестове повідомлення самому
собі.

2.3. Після того, як отримали тестове повідомлення і воно Вас всім влаштувало,
то можна переходити до масової розсилки, для цього необхідно вибрати
«Список розсилки», виставити галочку, що Ви перевірили тестове повідомлення і
вибрати час розсилки - «Надіслати зараз» або вказати час.

Схожі публікації