Este posibil să returnați produse cosmetice în magazin? Se poate returna produsele cosmetice in magazin?Se poate schimba crema in Letual?

Mulți vânzători își asigură clienții că este imposibil să returneze produse cosmetice în magazin. Dar este chiar așa și ce trebuie să faceți dacă produsele cosmetice sunt achiziționate, dar nu sunt mulțumite de calitate?

Cum să-ți aperi drepturile? Aceste întrebări încep să apară din ce în ce mai mult în rândul consumatorilor. piata ruseasca vânzări

Reglementări privind legea returnării produselor cosmetice

Înainte de a merge la magazin pentru a returna produse cosmetice, ar trebui să te referi la lege și să vezi ce spun ei despre această posibilitate.

Toate problemele din sfera consumatorului sunt rezolvate cu ajutorul Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Legea în sine nu menționează dacă este posibil să returnezi un produs cosmetic de proastă calitate sau nu îndeplinește diverși parametri la un magazin.

Pentru aceasta există un separat Rezoluția nr. 55, aprobat de Guvernul Federației Ruse în 1998.

Rezoluția conține o listă de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate. Deci, dacă articolul achiziționat îndeplinește cerințele stabilite calitate, atunci nu îl puteți returna sau contacta vânzătorul cu o cerere de schimb.

O astfel de listă cuprinde toate parfumurile și produsele cosmetice, chiar dacă consumatorul le-a păstrat în stare perfectă și are chitanțe care confirmă achiziția.

Totodată, legea obligă vânzătorul să furnizeze informații complete și de încredere despre produsul achiziționat și un certificat de calitate. Dacă consumatorul dorește să verifice calitatea articolului achiziționat, atunci la cererea acestuia ambalajul trebuie despachetat. Aceasta include și dreptul de a verifica funcționalitatea pulverizatoarelor de parfum sau deodorant.

Avertizare

Acest drept este adesea încălcat, deoarece în multe magazine este strict interzisă deschiderea deodorantelor și cu atât mai mult a parfumurilor.

Cumpărarea unui produs de calitate scăzută

Dacă un consumator a cumpărat un articol de calitate scăzută într-un magazin, atunci legea va fi complet de partea lui.

Returnarea produselor cosmetice este posibilă în următoarele cazuri:

• La achiziționarea produsului, cumpărătorul nu a observat că data de expirare a expirat.
• Nuanța produselor cosmetice (de exemplu, fixativ, ruj, vopsea de păr) s-a dovedit a fi diferită de ceea ce este afișat pe ambalaj.
• Produsul nu corespunde descrierii. De exemplu, pe ambalaj scrie că un produs cosmetic este inodor. La deschiderea pachetului, totul a ieșit diferit, iar produsul a fost achiziționat cu un miros înțepător.
• Vânzătorul nu a furnizat informații fiabile și complete despre produs. De exemplu, acestea ar putea fi informații despre beneficiile produsului, modul de utilizare și respectarea măsurilor de precauție. Lipsa de conștientizare a cumpărătorului poate duce la consecințe nefavorabile pentru acesta. De exemplu, reacții alergice, arsuri (dacă produsele cosmetice trebuiau aplicate cu mănuși), etc.
• Etichetarea produsului este incompletă sau incorectă. Există Regulamentul Tehnic 009/2011, conform căruia ambalajul unui produs cosmetic trebuie să conțină informații complete despre producător, locația acestuia, țara etc. Trebuie indicate compoziția, data de expirare și data fabricării. Dacă produsele sunt vândute pe piața de consum din Rusia, atunci toate informațiile trebuie traduse în rusă.
• Cosmeticele conțin nocive și ingrediente periculoase, iar prezența lor este confirmată de o opinie de specialitate.

Atenţie

Dacă există cel puțin una dintre condițiile de mai sus, atunci vânzătorul nu are dreptul de a refuza cumpărătorului să schimbe sau să returneze bunurile.

1. Înlocuiți cu aceeași marcă.
2. Schimb pe o alta marca cu conditia de a plati in plus pentru diferenta de pret si de a returna o parte din bani daca costul este mai mic decat cel initial.

Consumatorul are posibilitatea de a cere o reducere a prețului sau rambursarea cheltuielilor Bani pentru produsul cosmetic achizitionat.

Pași de urmat la returnarea mărfurilor la un magazin

Dacă consumatorul dorește, atunci nu va fi suficient să vină pur și simplu să-l dea vânzătorului, cerând verbal o rambursare sau o înlocuire.

Această opțiune este posibilă dacă vorbim despre un articol ieftin.

Dar dacă o sumă considerabilă a fost dată în timpul achiziției, atunci vânzătorul este puțin probabil să fie de acord să satisfacă în mod pașnic cerințele cumpărătorului.

În acest caz, cumpărătorul va trebui să respecte următorul algoritm de acțiuni:

1. Găsiți o chitanță sau un alt document care confirmă achiziția de produse cosmetice de la acest vânzător.
2. . Toate înțelegerile verbale dintre părțile în conflict nu vor fi luate în considerare dacă chestiunea va fi judecată în instanță. Reclamația trebuie să conțină toate informațiile necesare despre achiziție, ce anume se exprimă calitate proastă, ce pretenții pune cumpărătorul, ce norme de lege au fost încălcate de vânzător. Dacă a fost necesar să se confirme argumentele, rezultatele acesteia trebuie atașate cererii.
3. Reclamația trebuie depusă personal la magazin. Alternativ, puteți lua un martor cu dvs. în cazul în care vânzătorul refuză să accepte plângerea.

Dacă magazinul reprezintă un lanț mare de retail, atunci cerințele cumpărătorului vor fi satisfăcute imediat.

În alte cazuri, legea stabilește un termen pentru examinarea unei cereri - 10 zile.

Dacă, după perioada specificată, cerințele au fost ignorate sau s-a primit un refuz, trebuie pregătită o cerere către instanță.

Cum funcționează lucrurile în practică

Fiecare caz care intră în domeniul de aplicare al PPA este pur individual, prin urmare nu există o practică judiciară uniformă în astfel de cazuri.

Fiecare cerere din partea consumatorului va fi luată în considerare ținând cont de specificul cazului.

Pe baza practicii generale, putem concluziona că drepturile consumatorului sunt încălcate atunci când se solicită returnarea sau schimbul de produse cosmetice de calitate scăzută.

informație

Acest lucru se datorează faptului că majoritatea cetățenilor nu au un nivel adecvat de cunoștințe în domeniul juridic, așa că vânzătorii recurg la diverse trucuri și își înșală clienții.

Unele lanțuri de retail au avocați interni care lucrează cu apelurile cetățenilor. Răspunsurile la pretenții vor fi date într-un limbaj juridic voalat, care este pur și simplu imposibil de înțeles fără cunoștințe speciale.

Dacă implicați un avocat competent în întocmirea unei cereri, probabilitatea de a vă satisface pretențiile crește semnificativ.

Un exemplu din practica judiciară

O femeie a achiziționat produse de la un brand de cosmetice celebru în valoare de 50.000 de ruble. Magazinul a asigurat-o că produsele cosmetice sunt 100% naturale și îndeplinesc toate standardele de calitate.

Pe ambalaj în sine, informațiile despre produs nu aveau o traducere în rusă, ceea ce este o încălcare Reglementări tehnice Uniune vamală.

Cumpărătorul însăși a tradus eticheta de pe ambalaj și a aflat că produsul conține substanțe periculoase pentru sănătate. Ea a dezvoltat o alergie a pielii când folosea produse cosmetice. Există o încălcare a PPA - vânzătorul este răspunzător pentru prejudiciul cauzat cumpărătorului din cauza defectelor bunurilor vândute de acesta.

Consumatorul a trimis o reclamație vânzătorului, care a fost ignorată. Următorul pas a fost să meargă în instanță, pe care a câștigat-o cu succes.

Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați produsele cosmetice înapoi vânzătorului după cumpărare (la un magazin sau unui individ) și obțineți bani - citiți articolul și aflați în ce cazuri este posibil să returnați produse cosmetice și cum să o faceți.

Relevanța articolului a fost verificată de avocații noștri începând cu 21 decembrie 2019.

Important!

Vă rugăm să fiți atenți la următoarele:

• Acest articol discută posibilitatea de a returna doar un produs nou (cosmetice) care a fost achiziționat într-un magazin offline (de la un reprezentant oficial, în organizare comercială sau de la un antreprenor individual), dacă produsul a fost achiziționat dintr-un magazin online, atunci citiți:
• cosmeticele de proastă calitate (defecte), dacă defecțiunea nu a fost din vina dumneavoastră, pot fi aproape întotdeauna returnate în termen de 10 ani de la data achiziției;
• Dacă produsele cosmetice sunt articole mari, există specificații la returnarea lor, care pot fi găsite la.

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați produsele cosmetice și este nevoie să le returnați. Acum trebuie să decideți următoarele.

Cosmeticele pe care le-ați cumpărat s-au dovedit a fi de proastă calitate din mai multe motive, de exemplu:

• defecte de fabricație ale produselor cosmetice (ruperea ca urmare a unui defect de fabricație, produs prost funcțional);
• acoperire defectă - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
• piesele și elementele individuale sunt defecte;
• defecte de altă natură care nu permit utilizarea produsului în măsura necesară etc.

Cosmeticele achizitionate sunt in stare buna de functionare, dar nu ti-au placut din cauza vreunei caracteristici, De exemplu:

• Nu mi-a plăcut culoarea produselor cosmetice, forma sau dimensiunile acesteia;
• nu este mulțumit de designul său sau de designul elementelor individuale;
• dimensiunea, culoarea sau configurația acesteia etc. nu se potriveau.

Returnarea produselor cosmetice de calitate scăzută

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea produselor cosmetice:

• Există o garanție pentru produse cosmetice?
• dacă se stabilește perioada de garanție, dacă aceasta a expirat;
• Există o durată de viață pentru produse cosmetice?
• Dacă durata de viață este setată, dacă a expirat.

Returnarea produselor cosmetice cu defecte în perioada de garanție

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna produsele cosmetice cu orice defecte apărute nu din vina dumneavoastră, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Perioada de returnare a produselor cosmetice in acest caz este in perioada de garantie | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru produsele cosmetice de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat, este de 10 zile de la data depunerii cererii | .

• pașaport general ();

Important!

În cazul în care se stabilește o perioadă de garanție pentru produse cosmetice, vânzătorul (persoana autorizată) este responsabilă pentru defectele produselor cosmetice, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut:

• după transferul produselor cosmetice către consumator;
• din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, împrejurările apariției viciilor sunt dovedite de către vânzător (persoană autorizată) | .

În cele mai multe cazuri, pentru a returna produsele cosmetice vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului dacă există bunuri evidente defecte și a returna imediat banii.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, treceți la Pasul 2.

Algoritmul de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă a banilor

Pasul 3 | Examinarea cosmeticelor

Dacă, după verificarea calității produsului, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor produselor cosmetice, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a produselor cosmetice. Informatii detaliate Puteți afla despre examen pe site-ul nostru.

• Perioada de desfășurare a examinării este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

In cazul in care consumatorul nu este de acord cu concluzia expertului, acesta are dreptul sa o conteste in instanta.

Important!

dacă, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, întrucât precum și costurile asociate cu depozitarea și transportul mărfurilor | .

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

Pasul 7 | Returnarea produselor cosmetice de calitate scăzută

Daca refuzati sa indepliniti contractul de cumparare si vanzare pentru produse cosmetice, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea produselor cosmetice defecte daca acestea nu au fost furnizate mai devreme.

Costurile de returnare a produselor cosmetice sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Returnarea produselor cosmetice defecte după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna produsele cosmetice chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna produsele cosmetice cu orice defecte apărute înainte ca bunurile să fie transferate către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Perioada in care puteti returna produsul

Perioada de returnare a produselor cosmetice în acest caz este de 2 ani de la data transferului | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru produsele cosmetice de calitate necorespunzătoare pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:

• către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și antreprenor individual vânzarea de bunuri către consumatori în baza unui contract de vânzare – clauza 2 a art. 18 DOP;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor privind bunurile de calitate necorespunzătoare - clauză. 2 linguri. 18 DOP.

În plus, puteți returna produse cosmetice de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

• pașaport general ();
• contract de cumpărare și vânzare pentru produse cosmetice (dacă există);
• marfă sau Bon fiscal, chitanță de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Îl poți returna fără chitanță. Lipsa de numerar sau chitanță sau un alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare a produselor cosmetice în acest caz, nu constituie o bază pentru refuzul de a satisface cererea de rambursare (o poți returna fără chitanță) | .

Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?

Sarcina probei revine consumatorului, acesta trebuie să facă dovada că defectele produselor cosmetice au apărut înainte de transmiterea acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment | Și .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

Primul pas este să contactați magazinul de unde ați achiziționat produsele cosmetice sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului defectului și o ofertă de rambursare.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea produselor cosmetice de calitate scăzută

Daca refuzati sa indepliniti contractul de cumparare si vanzare pentru produse cosmetice, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea produselor cosmetice defecte.

Costurile de returnare a produselor cosmetice sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Obține bani pentru produse cosmetice de calitate scăzută

Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:

Algoritm de acțiuni în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 2 | Verificarea calitatii produselor cosmetice

vânzător (persoană autorizată) are dreptul verificați calitatea produselor cosmetice. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

• Perioada pentru controlul calitatii este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calității produselor cosmetice.

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, trebuie să treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Examinarea cosmeticelor

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) consideră că cauza defectelor produselor cosmetice este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a produselor cosmetice pentru a stabili că defectele produselor cosmetice au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau pentru motive care au apărut înainte de acel moment | .

Important!

În cazul în care examinarea stabilește că defectele cosmeticelor au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

În cazul în care vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:

• a lua legatura serviciu federal executorii judecătoreşti Federația Rusă, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.

Pasul 6 | Returnarea produselor cosmetice de calitate scăzută

Daca refuzati sa indepliniti contractul de cumparare si vanzare pentru produse cosmetice, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea produselor cosmetice defecte.

Costurile de returnare a produselor cosmetice sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 7 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

În cazul rambursării în instanță a sumei plătite pentru produse cosmetice:

• cuantumul recuperării este stabilit printr-o hotărâre judecătorească;
• perioada și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.

Returnarea produselor cosmetice după 2 ani de la data achiziției

Puteți returna produsele cosmetice după 2 ani de la data achiziției dacă sunt îndeplinite următoarele condiții.

Perioada in care puteti returna produsul

Perioada de returnare a produselor cosmetice în acest caz | :

• pe durata de viață stabilită pentru produse cosmetice;
• în termen de 10 ani de la data transferului bunurilor – Dacă durata de viaţă nu este stabilită.

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare a produselor cosmetice de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției este de 10 zile de la data depunerii cererii | .

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de rambursare:

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

• pașaport general ();
• contract de cumpărare și vânzare pentru produse cosmetice (dacă există);
• bon de vânzare sau în numerar, chitanță de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Îl poți returna fără chitanță. Absența unei chitanțe de numerar sau de vânzare sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a produselor cosmetice în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererea de rambursare (puteți returna fără chitanță) |

Din păcate, produsele cosmetice care sunt prezentate astăzi în interior puncte de vânzare cu amănuntul, nu îndeplinește întotdeauna standardele declarate și cerințele de calitate. Și, de regulă, consumatorul va afla că a cumpărat un produs de calitate scăzută mult mai târziu. Ce trebuie să faceți dacă un produs din segmentul cosmeticelor nu se ridică la nivelul speranțelor dvs., este posibil să-l returnați, cum să depuneți corect o reclamație la magazin, ce spune legislația rusă despre această situație - vom discuta despre acestea și altele probleme mai târziu în articol.

Sunt produsele cosmetice supuse schimbului și returnării?

Mulți consumatori sunt convinși că cosmeticele sunt un tip de produs care nu poate fi returnat în magazin. Această opinie este formată în mod activ de vânzătorii acestor produse, care își convin clienții că produsul cosmetic și parfumat este inclus în lista mărfurilor interzise pentru returnare. Dar este într-adevăr așa și ce spune legea despre asta? Factura principală a consumatorilor, precum și Anexa nr. 55 la aceasta, precizează de fapt cum produsele cosmetice aparțin listei de produse inacceptabile pentru schimb. Dar adevărul este că actul se referă la produse de calitate adecvată, în timp ce clientul are întotdeauna dreptul de a returna un produs de calitate scăzută și de a face o reclamație în acest sens magazinului.

Este posibil să returnați produse cosmetice la magazin dacă ambalajul este nedeschis?

Puteți aduce produsele în magazinul de unde le-ați achiziționat chiar dacă ambalajul nu a fost deschis. Acest lucru se poate face pe baza legii privind protecția drepturilor consumatorilor dacă produsul se dovedește a fi:

• Nu firma care a fost declarată inițial de vânzător;
• Dacă pe ambalaj ați citit despre consecințe negative utilizarea produsului (reacții adverse, reacții alergice etc.) despre care vânzătorul nu v-a avertizat;
• Dacă produsele cosmetice s-au dovedit a fi nenaturale, pe care le-ai citit pe ambalaj, în timp ce vânzătorul te-a asigurat contrariul.

Astfel, dacă te încadrezi într-una dintre categoriile de mai sus, ia-ți achiziția înapoi, scrie o reclamație vânzătorului și eliberează retur. Puteți returna produsele cosmetice achiziționate chiar dacă au fost achiziționate pe credit.

Este posibil să returnați produsele cosmetice achiziționate într-un magazin online?

Legea consumatorilor din Rusia este aceeași atât pentru întreprinderile de vânzări staționare, cât și pentru acei distribuitori care operează pe internet. Totuși, aici perioadele de returnare sunt ușor diferite - dacă ați primit un produs de calitate scăzută prin poștă, puteți, de asemenea, să depuneți o reclamație și să returnați produsul cosmetic înapoi la magazinul online, dar nu mai târziu de o săptămână. Daca produsul ti-a fost livrat prin curier, atunci ai dreptul sa il returnezi inapoi cu el, cu conditia ca defectul sa fie imediat identificat.

Cum să returnezi produsele cosmetice decorative?

Returnarea produselor de machiaj decorativ este posibilă dacă:

• Nu îndeplinește cerințele de calitate;
• Are efecte secundare, de exemplu - o reacție alergică;
• S-a dovedit a fi nefiresc, deși inițial vânzătorul te-a asigurat de naturalețea sa 100%;
• S-a dovedit a fi nu de marcă, ci o contrafăcuție a mărcii originale.

Daca sunt identificate problemele de mai sus, in termen de 14 zile aveti dreptul sa returnati produsele din nou la punctul de vanzare. În schimb, vi se poate oferi un alt produs de înaltă calitate sau, la cererea dumneavoastră menționată în revendicare, fondurile dumneavoastră vor fi returnate.

Este posibil să returnați crema la farmacie?

În farmacie astăzi puteți vedea un sortiment destul de impresionant de tot felul de produse de îngrijire a pielii. Dar ele nu îndeplinesc întotdeauna așteptările consumatorilor. Și atunci apare întrebarea, este posibil să returnați crema înapoi la farmacie? Da, acest lucru se poate face, dar numai dacă produsul se dovedește a fi de proastă calitate, deoarece conform legii, schimbul unui produs cosmetic de înaltă calitate este imposibil. Pentru a vă exercita drepturile, urmați instrucțiunile pas cu pas:

• Găsiți bonul de vânzare eliberat de farmacie pentru achiziție;
• Puneți produsele cosmetice achiziționate în ambalajul lor original;
• Faceți o vizită personală la farmacie;
• Scrieți o reclamație adresată managerului (managerului) companiei de farmacie;
• Așteptați o decizie cu privire la problema returnării (aceasta poate dura 10 zile, dar nu mai mult).

Daca totul a fost facut corect, administratia farmaciei va fi obligata sa accepte cererea.

Returnarea produselor cosmetice - produse de înaltă calitate și de calitate scăzută Dacă ați achiziționat un produs care nu vi se potrivește după anumite caracteristici sau calități, îl puteți returna în magazin. Acest drept de consumator este prevazut de lege si este supus indeplinirii obligatorii. Cu toate acestea, nu uitați că există o anumită listă de mărfuri, schimbul sau returnarea cărora este interzisă. ÎN această listă include medicamente și medicamente, produse pentru dezvoltarea nou-născuților și cadouri pentru aceștia, parfumuri, produse de igienă personală și multe altele. Multe femei și fete sunt îngrijorate dacă produsele cosmetice pot fi returnate. Returnarea și schimbarea produselor cosmetice În cazul în care cumpărătorul a achiziționat produse cosmetice care nu sunt potrivite pentru el din anumite motive, acestea nu pot fi returnate sau schimbate cu un alt produs.

Este posibil să returnați produse cosmetice în magazin?

În astfel de cazuri, vânzătorul nu are dreptul de a se referi la lista de bunuri care nu fac obiectul schimbului sau returnării. Ce ai nevoie pentru a întoarce? Deci, sunt cosmeticele returnabile? Dacă ați achiziționat o calitate produs cosmetic, care nu ti se potriveste dupa anumite calitati, atunci returnarea este interzisa. Dacă deveniți cumpărător de produse cosmetice de calitate scăzută, vânzătorul este obligat să returneze banii pentru aceasta.

Este posibil să returnați produse cosmetice în magazin și din ce motive?

Pentru o protecție completă, vor fi necesare următoarele condiții:

• La momentul achiziției, nu s-a observat că data de expirare a acestui produs a expirat; vânzătorul nu a indicat acest fapt.
• Desemnarea culorii de pe cutia de ambalaj, nuanța vopselelor, rujurilor și lacurilor nu corespund realității.
• Descrierea din instrucțiuni contrazice semnele reale; acestea pot fi afirmații că produsul cosmetic nu are mirosuri, dar de fapt crema miroase neplăcut.
• Nu există informații complete despre produs cu posibilele sale contraindicații, proprietăți benefice, instrucțiuni de utilizare cu instrucțiuni de precauție și, în consecință, se dăunează sănătății consumatorului.
• Etichetarea incorectă a produsului, nerespectarea reglementărilor tehnice.

Este posibil să returnați produse cosmetice în magazin - la ce are dreptul cumpărătorul?

În acest caz, procedura este posibilă dacă produsul are o calitate inadecvată sub forma unui defect de fabricație sau cumpărătorul, în timpul consultării și selectării produsului necesar, a primit informații nesigure despre starea acestuia. În conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul de a:

• înlocuirea cu un produs similar;
• schimbul de mărfuri cu alte produse cosmetice, ținând cont de recalcularea costului acestora;
• primirea unei reduceri la bunurile defecte;
• rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziție.

Important! Atunci când consultă sau selectează produsele cosmetice necesare, vânzătorul este obligat să avertizeze cumpărătorul despre posibilele nuanțe ale utilizării produsului achiziționat (de exemplu, dacă crema se potrivește cu vârsta și tipul de piele).

Cosmeticele sunt returnabile sau nu?

Atenţie

Exemple practice Procedura în instanță Fiecare litigiu între organizatorii comerciali și a acestora baza de clienti, special, individual, deci practica arbitrajului nu a identificat o singură linie caracteristică. Completul judiciar, atunci când trebuie să analizeze astfel de cereri, ține cont de particularitățile fiecărei cauze. Exemple practice de până acum demonstrează altora că drepturile consumatorilor sunt încălcate, atunci când cetățenii care încearcă să restabilească justiția trec printr-o rețea de proceduri birocratice.

frumuseţe

Când cumpărați produse cosmetice de calitate scăzută, puteți:

• Rambursează achiziția.

• Solicitați o reducere pentru un produs achiziționat de calitate scăzută.

• Înlocuiți-l cu un produs similar de aceeași marcă.

• Înlocuiți cu o altă marcă cu rambursare (dacă prețul este mai mic decât cel original) sau o plată suplimentară (în situația inversă).

Ce ar trebui să fac pentru a returna un articol la magazin? Din păcate, este dificil să recuperezi ceea ce cheltuiești pe produse cosmetice deteriorate sau defecte. Pur și simplu abordarea ei și returnarea ei, cerându-i verbal să-i dea bani sau să înlocuiască produsul, poate funcționa doar dacă fondurile sunt ieftine. Și acolo unde sunt implicate sume mari, vânzătorii refuză adesea.

Sunt cosmeticele returnabile?

Este legal să returnezi produse cosmetice la un magazin? Această rezoluție, în ultimul său capitol, conține o listă exhaustivă de produse formale pentru care nu se pot face returnări. Cosmeticele sunt enumerate la punctul 3 aici, împreună cu medicamentele și produsele de igienă. Se dovedește că este imposibil să-l returnezi la magazin dacă nu se potrivește cu o serie de calități.
Sunt acceptate următoarele calități:

• mărimea;
• stil convențional;
• nume/marca.

În special, cu produsele cosmetice - aceasta este culoarea, mirosul, conținutul pachetului, volumul, proprietățile secundare, scopul. Articolul 41 din rezoluția descrisă face o excepție: o întoarcere la magazin va fi posibilă dacă parfumul a fost inițial de proastă calitate. În acest caz, restricția de returnare nu se va aplica.

Este posibil să returnați produse cosmetice în magazin?

Aceasta este o listă largă de produse, care include și produse cosmetice și parfumuri. Prin urmare, înainte de a cumpăra un produs cosmetic sau cosmetice decorative, trebuie să vă familiarizați cu atenție cu produsul, să vă consultați cu vânzătorul, să selectați produsul dorit în funcție de toate caracteristicile și abia apoi să îl cumpărați, deoarece nu va fi posibil. să-l returneze în viitor fără un motiv aparent.Conținut

• În ce caz puteți returna produsele cosmetice înapoi la magazin?
• Cum pot returna produse din categoria în cauză?
• În ce cazuri este imposibil să returnezi astfel de produse?

În ce caz puteți returna produsele cosmetice înapoi la magazin? Cosmeticele, cosmeticele decorative și parfumurile se încadrează în categoria mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate fără niciun motiv obiectiv aparent.

În ce condiții este posibilă returnarea produselor cosmetice decorative?

Sunt produsele cosmetice supuse schimbului și returnării? Trebuie să știți că vânzătorul va putea accepta parfumul înapoi doar dacă acesta este expirat sau ambalajul a fost deschis anterior. Dacă produsul este de calitate adecvată, atunci nu îl puteți returna. Magazinul va avea tot dreptul de a refuza, conform articolului 41 din rezoluția menționată.

Important

Adesea, cumpărătorii interpretează greșit prevederile dispoziției, crezând că ambalajul nedeschis și prezența unei chitanțe pot juca un rol important în acest caz. Prin urmare, ar trebui să vă amintiți cu siguranță că, dacă astfel de produse sunt de o calitate complet adecvată, atunci o returnare nu va fi posibilă. În acest caz, ambalajul și primirea nu trebuie luate în considerare.

Returnarea produselor cosmetice la magazin

De asemenea, este necesar să returnați produsul la timp înainte de expirarea perioadei de garanție. În plus, dacă unui cumpărător i se vinde un produs defect, magazinul va trebui să-l despăgubească nu numai pentru costul acestuia, ci și să plătească pentru serviciile de examinare. De asemenea, consumatorul are tot dreptul să scrie o plângere împotriva producătorului acestui produs către Rospotrebnadzor.
Vă rugăm să rețineți: puteți returna produsele cosmetice la magazin numai atunci când produsul se dovedește a fi defect sau expirat. Dacă nu vă convine sau nu vă place, produsul nu poate fi returnat sau schimbat. Când nu poate După cum a fost scris mai devreme, cumpărătorul nu va putea returna la magazin produse cosmetice care pur și simplu nu i s-au potrivit. Este o altă problemă dacă produsul se dovedește a fi defect sau a expirat. Apar adesea situații în care este pur și simplu imposibil să returnezi produsele cosmetice în magazin.
Set de produse cosmetice decorative Legea este întotdeauna de partea consumatorilor, dar pentru a rezolva problema - este posibil să returnezi produse cosmetice la magazin, răspunsul este clar: mărfurile de calitate nu pot fi returnate. Siguranța perfectă a articolelor și dovada chitanțelor nu vor ajuta cumpărătorul. Dar un număr normele legaleîmpreună cu unele nuanțe, oferă posibilitatea de a returna produse de calitate scăzută.

Navigare articole

• 1 La ce te poți referi?
• 2 Ce acțiuni să începeți cu întoarcerea
• 3 Exemple practice

La ce te poti referi Inainte de a face o reclamatie, pentru a afla daca este legal sa returnezi cosmetice in magazin, ar trebui sa fii atent la ambalaj, sa citesti perioadele de garantie, in cazul in care produsele au fost lasate acasa pana la expirare. Legea protejează pe deplin interesele cumpărătorului dacă producătorul l-a înzestrat cu un defect.