როგორ გამოვიყვანოთ სამომხმარებლო ელექტრონიკის კომპანია კრიზისიდან. ორგანიზაციებში კრიზისების განვითარების მიზეზები და მათი გამოსავალი. როგორ გავუმკლავდეთ მცირე ბიზნესს

კრიზისია დასავლეთის ცხოვრების თითქმის ყველა სფეროში: ეკოლოგია, ოჯახი, განათლება და ა.შ. ხალხს ეშინია არ დაკარგოს თავისი წინა მატერიალური ცხოვრების დონე. ბევრმა უკვე დაივიწყა მშვიდი ძილი, ვიღაცამ დაიწყო სამყაროს ყურება მუქი სათვალეებით, ვიღაცამ დაიწყო მკვეთრად გაუარესება ახლობლებთან ურთიერთობა და, განსაკუთრებით რთულ შემთხვევებში, ვიღაცამ დაიწყო ალკოჰოლის ან თუნდაც ნარკოტიკების მოხმარება. კრიზისის კარგი მხარე ის არის, რომ ადამიანი მასში გამოცდილია, მისი ყველა სისუსტე ვლინდება. მაგრამ თუ ადამიანი ჰარმონიულია, მაშინ ის ადვილად გადალახავს ყველა "ბედისწერის პერიპეტიას" და, შედეგად, აღმოჩნდება ბევრად უფრო მაღალი ყველა თვალსაზრისით.

1. მთავარი, რაც უნდა გაიაზროს შინაგან დონეზე, არის ის, რომ ამ სამყაროში არაფერია მუდმივი, მათ შორის მუდმივი აღზევება, აფრენა, წინააღმდეგ შემთხვევაში სიცოცხლის გემო არ იქნებოდა და ცხოვრება მოსაწყენი იქნებოდა. უნდა მოხდეს ცვლილებები ცხოვრებაში, რომელსაც ბევრი მიიჩნევს კრიზისად.

2. კრიზისი წარმოადგენს ახალ შესაძლებლობებს. ჩინურად სიტყვა "კრიზისი" შედგება ორი სიმბოლოსგან - "საფრთხე" და "შანსი". ეს ნიშნავს, რომ თუკი კრიზისის დროს სწორად გაივლით, გექნებათ წარმატების მიღწევის ძალიან დიდი შანსი ცხოვრებაში.

3. იმისათვის, რომ არ დაინფიცირდეთ "კრიზისული ეპიდემიით", ნუ დაუკავშირდებით პესიმისტებს და ნუ მოუსმენთ ბევრ სიახლეს. ჩვენ თვითონ განვსაზღვრავთ ჩვენს გონებრივ მდგომარეობას. უძველესი ინდური ეპოსი რამაიანა ამბობს: "ყველაფერი, რაც ჩვენ მოულოდნელად და ჩვენი ნების საწინააღმდეგოდ ხდება, ბედისწერაა". ცხოვრებისეული გარემოებები არის ჩვენი კარმა, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი მისი დაუყოვნებლივ შეცვლა, მაგრამ ჩვენზეა დამოკიდებული როგორ მოვიქცეთ ამ გარემოებებზე, რადგან ეს არის ის, რაც ჩვენ, პირველ რიგში, ვცვლით ჩვენს ბედს.

4. კრიზისი არ უნდა იყოს შეუფასებელი - სხვადასხვა რამ შეიძლება მოხდეს და თუნდაც რაღაც ძალიან უსიამოვნო. ამავე დროს, ძალიან მნიშვნელოვანია გონებრივად, გონებრივად წარმოიდგინოთ მოვლენების განვითარების ყველაზე ცუდი სცენარი და მშვიდად გაიაროთ იგი, მიიღოთ სიტუაცია შინაგანად და პიროვნების განვითარების უფრო მაღალ დონეზე - მადლობა ყოვლისშემძლე ის გარე დონეზე, თქვენ უნდა იყოთ მშვიდად და, ამავე დროს, აქტიურად ძალისხმევა ამ სიტუაციის დასაძლევად. თუ გარე დონეზე ყველაზე ცუდი დრო ჯერ არ დამდგარა, წარმოიდგინეთ რას გააკეთებ თუ დადგება (წადი შრომის გაცვლაზე, ღამე ნათესავებთან გაატარე და ა.შ.) - მარტო ეს პროექცია უკვე იძლევა დადებით ენერგიას.

5. ნუ შეგეშინდებათ კრიზისების, პირიქით, ისწავლეთ მათი დაფასება. მხოლოდ განსაცდელების შუაგულში შესაძლებელია შინაგანი ზრდა. ნათქვამია, რომ სულები, რომლებიც უფრო მაღალ სულიერ დონეზე არიან, ყოველთვის ირჩევენ განსახიერებებს, სადაც არის რაიმე სირთულე, რაიმე სახის ბრძოლა. შემთხვევითი არ არის, რომ ნათქვამია, რომ "ერთი ნაცემი, ორი დაუმარცხებელი მისცეს".

6. კრიზისი აიძულებს თქვენ შეხედოთ ცხოვრებას სხვაგვარად, ხდება ღირებულებების გადაფასება, ხდება ძალიან მნიშვნელოვანი გაგება, რომ ყველაფერი ამ სამყაროში დროებითია. მაგალითად, როდესაც საყვარელი ადამიანები იღუპებიან, ჩვენ ვხვდებით, რომ იგივე ბედი გველოდება, რომ ჩვენ არ ვართ ეს სხეული, რომ აქ ყველაფერი დროებითია. ეს გვეხმარება არ ვიყოთ მიჯაჭვულნი არაფერზე და არავისზე და ასევე გვათავისუფლებს ტკივილისგან. ყოველივე ამის შემდეგ, ტკივილი ჩნდება მაშინ, როდესაც ჩვენ არ ვართ მზად მივიღოთ გარდაუვალი.

7. ნებისმიერი სახის სტრესს უნდა შეეძლოს ჰარმონიულად გაიაროს, ოთხივე დონეზე: ფიზიკური, სოციალური, ინტელექტუალური და სულიერი.

- ფიზიკურ დონეზესტრესის შესამსუბუქებლად, მეტი უნდა იმოძრაოთ: ვარჯიშის დროს წარმოიქმნება ნებისმიერი გარე ენერგიული აქტივობა, ბედნიერების ჰორმონები - ენდორფინები. თავად ბუნება გვასწავლის ამას, რადგან ეს არის ის, რასაც ბევრი ცხოველი აკეთებს სტრესის ქვეშ.

ძალიან სასურველია ჩაერთო ნებისმიერ საქმიანობაში: დასუფთავება, რეცხვა და სხვა. ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია იოგას გაკვეთილები (გონების მოდუნება და დამშვიდება) და სწორი კვება. ხორცი, ყავა, საკვები კონსერვანტებისგან, ქიმიური დანამატებით მხოლოდ უარყოფით ემოციებს ზრდის. ამავდროულად, ძალზე მნიშვნელოვანია არ ჭამოთ ზედმეტი, არ შეჭამოთ ღამით და არ დალიოთ მინიმუმ ორი ლიტრი წყალი დღეში, რადგან სხვა დადებითი თვისებების გარდა, წყალი უარყოფით ემოციებს იძენს. სწორი ძილი არანაკლებ მნიშვნელოვანია - დაიძინე ადრე, ადექი ადრე, ისე რომ ნერვული სისტემა დაისვენოს. რომ არ იყოს უძილობა, იყავით უფრო სუფთა ჰაერზე, იმუშავეთ მეტი, იმოძრავეთ, ცურეთ, მიიღეთ მარილიანი აბაზანები, დილით გაღვიძების შემდეგ, ცივი შხაპი, ძილის წინ ორი საათით ადრე - ცხელი შხაპი. ეს ყველაფერი ათავისუფლებს ფსიქიკურ სტრესს. კრიზისი, უპირველეს ყოვლისა, გავლენას ახდენს ჯანმრთელობაზე და ჯანმრთელობა არის ყველაფრის საფუძველი. ამიტომ, დაიწყეთ თქვენი ჯანმრთელობის მონიტორინგი გაცილებით ადრე, ვიდრე კრიზისმა დაარტყა, რათა ოპტიმალურ ფორმას მიუახლოვდეთ. ეს გამოიმუშავებს საჭირო თავდაცვას და ენერგიას ორგანიზმში.

- სოციალურ დონეზეგანსაკუთრებით კრიზისის დროს, ძალიან მნიშვნელოვანია ვინმეს დახმარება, არა მხოლოდ საკუთარ თავზე კონცენტრირება. სტრესის ენერგია მიდის, რადგან კრიზისში გვეჩვენება, რომ ჩვენ ვართ ყველაზე უარესები. მაგრამ ჩვენს ირგვლივ სამყაროში ადვილია ვიპოვნოთ ვინმე, ვინც უარესია და დავიწყოთ მისი დახმარება. როდესაც ჩვენ თავდაუზოგავად ვეხმარებით სხვებს, ბედნიერების ენერგია მიედინება ჩვენში: გაცემით, ჩვენ ვიღებთ კარგ და, როგორც წესი, ინტუიციურ შეხედულებებს, კრიზისული სიტუაციიდან გამოსავალს და როგორ შეგვიძლია სხვებს უფრო მეტად ვემსახუროთ.

- ინტელექტუალურ დონეზეამ დროს, ფილოსოფიური და სულიერი ლიტერატურის კითხვა ძალიან ხელსაყრელია, რაც გვეხმარება ცხოვრების მნიშვნელობის, საქმიანობის მნიშვნელობის ძიებაში. რადგან მნიშვნელოვანია იცოდე მიზნები, ნათლად გააცნობიერო რატომ ცხოვრობ. უაზრო ცხოვრება სავსეა ტკივილით. განსაკუთრებით კრიზისის დროს, ძალიან მნიშვნელოვანია ამ მიზნების გაცნობიერება და დანახვა. თუ ადამიანი ხედავს მიზანს, მისი გონება მშვიდია და ახალი შესაძლებლობები იხსნება მის წინაშე. აზრიანი ცხოვრება არის დაცვა კრიზისის გავლენისგან.

ასევე, კრიზისის დროს, ზოგჯერ თქვენ უნდა გადახედოთ თქვენს ღირებულებების სისტემას, შეცვალოთ გეგმები, მიატოვოთ ზრახვები და სურვილები, რომლებმაც აქტუალობა შეწყვიტეს.

ინტელექტუალური დონე ასევე ნიშნავს ნებისყოფას და გამბედაობას და ეს თვისებები უფრო მნიშვნელოვანია კრიზისში, ვიდრე ოდესმე.

- სულიერ დონეზეეს არის საუკეთესო დრო სულის ზრდისთვის. მედიტაციის ლოცვები, შეგნებული ცხოვრების პრაქტიკა, თავგანწირვა, პრეტენზიების ნაკლებობა და მადლიერების მუდმივი გრძნობა - ამ ყველაფერს შეუძლია მოკლე დროში ახალ სულიერ დონემდე აყვანა და ამით ნებისმიერი კრიზისის მოგვარება.

8. კრიზისი განსხვავებულია: ეკონომიკური, პოლიტიკური, ფიზიკური (ჯანმრთელობის), პირადი (ურთიერთობების კრიზისი) და ა.შ. ჩვენ გვჭირდება ისინი, რადგან ხშირად კრიზისი არის ერთ -ერთი გზა იმის საჩვენებლად, რომ ჩვენ არასწორი მიმართულებით მივდივართ.

ჩვენ თვითონ ვხდებით კრიზისების უმეტესობის მიზეზი, ზოგჯერ ნულიდან. ჩვენ რომ ჰარმონიულად ვიცხოვროთ, მაშინ ბევრი კრიზისი უბრალოდ არ იარსებებდა.

კრიზისი საშიშია, რადგან თუ ჩვენ მათ არ გავუმკლავდებით, რამდენიმე დონეზე ქვემოთ ჩავძირებით და ამავე დროს, ადრე თუ გვიან, ჩვენ მაინც მოგვიწევს ამ გაკვეთილის გავლა. მაგალითად, თუ ადამიანმა უნდა ისწავლოს კრიზისის გავლა პირად ურთიერთობებში ამ განსახიერებაში, მაშინ პარტნიორი იწყებს არალოგიკურად ქცევას, რაც იწვევს პრეტენზიებსა და წყენას. და თუ ადამიანმა არ აპატია, არასწორად გაიარა ეს სიტუაცია, მას ემუქრება ღალატი და თუ ის სწორ დასკვნებს არ გამოიტანს, მოდიან დაავადებები. თუ ადამიანი არ მიიღებს მათ, დგება დრო სერიოზული დაავადებებისა და ბედის დარტყმისთვის, რის შემდეგაც სიკვდილი თავად არ დაელოდება. ადამიანს მოუწევს ამ გაკვეთილების გამეორება ისევ და ისევ, ყველაფერი განმეორდება დაბადებიდან დაბადებამდე, სანამ ადამიანი არ ჩააბარებს ამ გამოცდას (ყოველგვარი შეურაცხყოფის, აგრესიის, პრეტენზიების და ა.შ.)

9. განსაკუთრებით კრიზისის დროს, თქვენ უნდა იყოთ მოქნილი ყველა ასპექტში, არ გქონდეთ შიში და სიხარბე. მაგრამ ყველაზე მნიშვნელოვანი კრიზისულ სიტუაციაში არის უნარი გავუმკლავდეთ ჩვენს დამოკიდებულებებს და დამოკიდებულებებს (როგორც წესი, მათ მიტოვება). ზოგადად, კრიზისის სიძლიერე დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად ძლიერად ვიწყებთ საკუთარი თავის იდენტიფიცირებას ჩვენს მოკვდავ სხეულთან და მასთან დაკავშირებულ ყველაფერზე. აქედან გამომდინარე ყველა ტკივილი.

ჩვენ არ ვართ ეს სხეული, ჩვენ ვართ მარადიული სული, რომელიც პერიოდულად განასახიერებს სხვადასხვა სხეულს. ამის გაცნობიერება ნიშნავს კრიზისის დაძლევას სულიერ დონეზე. ჩვენი ცხოვრება წარმოდგენაა და ჩვენ მსახიობები და სცენარისტები ვართ. შეცვალეთ თქვენი აზროვნება, შეგიძლიათ ცხოვრება კარგ კომედიად აქციოთ, ან ტრაგედიად გადაიქცეთ - და ეს ჩვენი არჩევანია. ვიღაცამ, როდესაც გაიგო, რომ ისინი განადგურებულნი არიან, ფანჯრიდან გადააგდეს და ვიღაცას უხარია, რომ ხვალ მათ არ მოუწევთ სამსახურში წასვლა. არ უნდა გვეშინოდეს იმის, რომ დროებით მოგვიწევს ცხოვრების დონის შემცირება, რომლისკენაც ჩვენ ამდენი ხანი ვცდილობთ. აშენება შეუძლია ახალი ცხოვრებაან ღირსეულად დაასრულეთ იგი ყოველგვარი ფულის გარეშე. და, თუ დროებით ჩაიძირა ფსკერზე, ნუ შეგეშინდებათ, რომ აწიოთ ხელები, აიღეთ ბინძური საქმე. თქვენ უნდა შეგეძლოთ მიიღოთ მოვლენების ნებისმიერი განვითარება - მას შემდეგ რაც მოხდა, ასეც უნდა იყოს.

10. ადამიანი, რომლის ბედნიერება დამოკიდებულია მისი ცხოვრების დონეზე, გარე გარემოებებიდან აუცილებლად გადალახავს კრიზისი. ის ხდება გარემოებების მონა, მისთვის ძალიან ადვილია მანიპულირება. ამავე დროს, ადამიანი, რომელიც თავისუფალია დანართებისგან, არ აინტერესებს კრიზისი. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია, რომ არ იყოს მიჯაჭვული კომფორტულ მდგომარეობაზე.

თუ ჩვენ გვსურს რაღაც ვნებიანად ან ვნებიანად გვაქვს ის, ჩვენ მას მოკლებული ვართ და კრიზისი იწყება. რაც მეტს ვამაგრებთ, მით უფრო ვკარგავთ მას.

ჩვენ გვაქვს უფლება გვქონდეს ამ სამყაროში მხოლოდ ის, რისი დაკარგვისაც არ გვეშინია.

ბიზნესმენი წარმატებული და ზღაპრულად მდიდარია, რომელსაც არ ეშინია რისკების, ე.ი. მას არ ეშინია კაპიტალის დაკარგვის, ის მოდუნებულია და განცალკევებულია. რისკი აძლევს სიცოცხლის გემოვნებას. მაგრამ რისკების მისაღებად, თქვენ გჭირდებათ ფრთები (რაზმის ენერგია). ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია იმის გაგება, რომ დახვეწილი სიბრტყეზე ძლიერი მიჯაჭვულობა კლავს ისევე, როგორც სიძულვილი. ადამიანი, რომლის ბედნიერება დამოკიდებულია მიღწეულ ცხოვრების სტანდარტზე, რომელსაც არ შეუძლია დროებით დათმოს ჩვეული კომფორტი, დაფარულია კრიზისით.

კომფორტი არის ცივილიზაციის ბოლო ხაფანგი. შინაგანი ზრდის მისაღწევად, თქვენ უნდა შეგეძლოთ შეასრულოთ სიმკაცრე - გააკეთოთ იოგა, შეზღუდოთ თავი რაღაცაში, პერიოდულად სწრაფად - ეს იძლევა ენერგიას (შაკტი). მამაკაცის ძალა, უპირველეს ყოვლისა, ვლინდება ტკივილის გაძლების, ტანჯვისა და შეზღუდვების გაძლების უნარში.

11. სიკვდილი, განადგურება, რაღაცის დასასრული ყოველთვის ახლის დასაწყისია! თუ ერთი კარი იხურება ჩვენს ცხოვრებაში, მეორე იხსნება სადღაც ახლოს. ადამიანი უნდა იყოს ჰარმონიული ადამიანი, იცხოვროს შეგნებულად, "ნაკადში", დაამშვიდოს გონება და შემდეგ ჩვენ ადვილად დავინახავთ ამ კარს.

12. კრიზისის დროს ადამიანს უნდა შეეძლოს ნება დართოს საკუთარ თავს, რომ არ შეიზღუდოს გრძნობები, თუ სული "კატებს აკაკუნებს". არ არის საჭირო დიდი ხნის განმავლობაში სცადოთ ნიღაბი სახეზე და აჩვენოთ, რომ თავს კარგად გრძნობთ, რადგან ამ შემთხვევაში უარყოფითი ენერგია შინაგანად შემობრუნდება და გაანადგურებს დახვეწილ სხეულს, შემდეგ კი უხეშს. მოხდება პიროვნების გაყოფა, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მძიმე დეპრესია და ფსიქიკური დაავადება.

თქვენ უნდა იყოთ ტკივილის, ტანჯვის ამ ემოციით - ამაში სამარცხვინო არაფერია. ნება მიეცით შეგნებულად იტანჯოთ, იწუწუნოთ. მიზანშეწონილია ხმამაღლა თქვა: "მე ახლა ძალიან მტკივა, ვგრძნობ ჩემს სხეულში დაძაბულობას, ყელის ამობურცვას და ა.შ." "ნათქვამი" ემოცია გაცილებით სწრაფად მიდის, ნაწიბურების დატოვების გარეშე დახვეწილ სხეულში.

ასევე, კრიზისული მდგომარეობა გვაძლევს სამყაროს ორმაგობის გაგებას-ცივი-ცხელი, კარგი-ბოროტი, ცუდი-კარგი და ა. მაგრამ ღვთაებრივი სიყვარული და სული ორმაგობაზე მაღლა დგას. თუ სწორად გაუმკლავდებით ტრავმულ სიტუაციებს, შეგიძლიათ მიიღოთ ძალიან ღრმა სულიერი გაცნობიერება.

13. ავადმყოფობას და კრიზისს იგებს უპირობო სიყვარული. თქვენ არ უნდა ებრძოლოთ კრიზისს, პირველ რიგში თქვენ უნდა გიყვარდეთ და მიიღოთ იგი. როდესაც ჩხუბობთ ვინმესთან ან რაღაცასთან, მაშინ თქვენი მოწინააღმდეგე აგრესიით პასუხობს, თქვენი ძალა და ენერგია მას გადაეცემა.

აღმოსავლურ ფსიქოლოგიაში, საბრძოლო ხელოვნებაში, არსებობს წესი: თქვენ ვერ დაამარცხებთ ვინმეს ან რამეს, თუ აბსოლუტურად არ შეგიყვარდებათ. ამიტომ, ბრძოლის დაწყებამდე მეტოქეები ყოველთვის თაყვანს სცემდნენ ერთმანეთს, რითაც გამოხატავდნენ პატივისცემას და უგზავნიდნენ ერთმანეთს სიყვარულს. ამ მდგომარეობაში ადამიანი ცხოვრობს "ნაკადში", უსმენს ინტუიციას. როდესაც ჩვენ გვიყვარს სიცოცხლე, ყველაფერი ირგვლივ, ჩვენ არ ვართ მიბმულნი, რადგან ჩვენი მთავარი მისწრაფებაა გაცემა და მომსახურება.

მაგრამ სიყვარული არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას ეგოისტური მიზნებისათვის (ახლა მე ყველა შემიყვარდება და კრიზისი გაივლის), ის არ მუშაობს. ყველა ჩვენი უბედურება და ავადმყოფობა ჩვენი მასწავლებელია - შეხედეთ მათ სხვაგვარად, მიიღეთ ისინი და გაუგზავნეთ მათ სიყვარულისა და მადლიერების ენერგია. პირველი ნაბიჯი არის კრიზისული სიტუაციის შინაგანი მიღება, შემდეგ მადლიერება და მისი სიყვარულით მიღება.

14. ნებისმიერი კრიზისი, განსაკუთრებით ხანგრძლივი, შეიძლება დარჩეს ქვეცნობიერში, როგორც სასოწარკვეთილება, ძლიერი ნეგატიური ემოციები. აქედან გამომდინარე, მიზანშეწონილია მისი ვიზუალიზაცია (მაგალითად, ქაღალდზე დახატეთ კრიზისული პერიოდი, შესაძლოა წარსულში) და შეავსოთ იგი სიყვარულით. ახლა თქვენ აღარ შეგიძლიათ სხვაგვარად მოიქცეთ, ფიზიკურად დაუბრუნდეთ იმ მომენტს, მაგრამ ამის გაკეთება შეგიძლიათ დახვეწილ სიბრტყეზე (გონებრივად).

15. კრიზისი შემთხვევების 99% -ში იწვევს მომავლის შიშს და ეს არის ყველაზე სერიოზული და დამანგრეველი შიში, რომელსაც შეუძლია მთელი ჩვენი ენერგია წაიღოს. არის მხოლოდ ერთი მომენტი - აქ და ახლა. ამიტომ, ჩვენ უნდა ვკითხოთ საკუთარ თავს: ”რა შემიძლია გავაკეთო აქ და ახლა სიტუაციის გასაუმჯობესებლად? სად და როგორ შემიძლია ვაჩვენო ჩემი შემოქმედებითი თვისებები? ” თუ თქვენ ხართ აზროვნების აქ და ახლა, მაშინ თქვენ შეგიძლიათ პრობლემის ეტაპობრივად გადაჭრა გარემოებების გათვალისწინებული შესაძლებლობების გამოყენებით. თქვენ უნდა შეწყვიტოთ საკუთარი თავის სინანული, ჩაეფლო დესტრუქციულ აზრებში, როგორიცაა: "და რატომ მჭირდება ეს (კარგი) ეს ყველაფერი? და რა მოხდება, თუ ...?" სწორად დასმული კითხვა: "რატომ მჭირდება ეს?"

16. ჩვენ ვართ ბედნიერები, რამდენადაც შეგვიძლია გავწიროთ. ამქვეყნად ყველაფერი მიღწეულია მსხვერპლით (ჩუქებით) და სიმკაცრით. ასკეტიზმის გარეშე, ჩვენ ვერაფერს მივაღწევთ მატერიალური თვალსაზრისითაც კი: დასახული მიზნის მისაღწევად, ჩვენ უნდა შევიზღუდოთ მრავალი გზა - ვიმუშაოთ უფრო მეტად, რეგულარულად შევასრულოთ გარკვეული მოვალეობები და ა.

თუ ადამიანს ბევრი მიეცა ამ ცხოვრებაში, ეს ნიშნავს, რომ მან ეს დაიმსახურა წარსულ ცხოვრებაში. შესაბამისად, ყველა პრობლემა იწყება ჩვენი მსხვერპლის გაღების, გაცემის, ტკივილის მიღების სურვილით.

ჩვენს ცივილიზაციაში ითვლება, რომ ტკივილი ცუდია და ყველაფერი კეთდება მის თავიდან ასაცილებლად. მაგრამ ტკივილი, სირთულეები გონივრულ ფარგლებშია საჭირო. თუ გვსურს რაღაცის მიღწევა და ბედნიერება, უნდა შეგვეძლოს მსხვერპლის გაღება. როდესაც ჩვენ ვცხოვრობთ მსხვერპლშეწირვის მდგომარეობაში, ჩვენ აღვიქვამთ კრიზისს, როგორც სხვა ადამიანების დახმარებისა და შემოწირულობის შესაძლებლობას.

ცხოვრება სავსეა მნიშვნელობით და ინტერესით, როდესაც მას ვწირავთ რაიმე უმაღლეს იდეას, სამსახურს. და რაც უფრო მაღალია ეს იდეა, მით მეტია ბედნიერება. მსხვერპლშეწირვა მატერიალური სარგებლის მიღების მიზნით, ბედნიერებას ანიჭებს გარკვეული ხნით, მაგრამ არ ავსებს დახვეწილი ენერგიით. შემდეგ სიცარიელე ჩნდება, რადგან სულს სჭირდება მხოლოდ სიყვარული და არა მატერიალური საქონელი და აღიარება. ჩვენ უნდა გავწიროთ ჩვენი სიცოცხლე ჩვენი საყვარელი ადამიანების, ჩვენი ქვეყნის, ჩვენი ერის და, საბოლოოდ, ყოვლისშემძლეისათვის. მაგრამ თუ ადამიანი ცხოვრობს მხოლოდ საკუთარი თავისთვის, საკუთარი თავისთვის ან თუნდაც ახლობლებისთვის, ეს არის რეალური კრიზისი. ეგოისტი ცხოვრობს მუდმივ კრიზისში, რადგან მან სიცოცხლე შესწირა თავის ეგოს, დროებითი და მოჩვენებითი. ეგოს მხოლოდ შიშის, დაძაბულობის, სიამაყის მინიჭება შეუძლია. სულის დანიშნულება და ბუნება არის სიყვარული, მსახურება და გაცემა - მაშინ სიცოცხლე აზრიანი ხდება და სიცოცხლის გემო მოდის.

17. ყველაფერი შედარებით ცნობილია. ჩვენ დავდივართ, ჩაძირული ჩვენს პრობლემებში, თავს სამყაროს ცენტრად ვთვლით. გარშემო ადამიანები იღუპებიან, ინვალიდები ხდებიან, განიცდიან სერიოზულ დაავადებებს, იძირებიან ტანჯვის უფსკრულში. მათ პრობლემებთან შედარებით, ჩვენი შეშფოთების აბსოლუტური უმრავლესობა შორს არის. დიახ, რაღაც მოხდა - სამსახურიდან გაათავისუფლეს, დაკარგეთ თქვენი ქონება, თქვენმა საყვარელმა ადამიანმა მიგატოვა - მადლობა ყოვლისშემძლეს, რადგან ამასაც აქვს სასარგებლო გაკვეთილი, სულისთვის მაინც. და ძალიან ხშირად სხეულისთვის, რადგან იქნებ ეს საყვარელი ადამიანი შენთან დარჩეს, გარკვეული დროის შემდეგ ის გახდება შენთვის ტკივილის მთავარი წყარო; შესაძლოა დაკარგული ფულის გამო, მომავალში ჩვენ წაგვართმევდნენ სიცოცხლეს, ძარცვის მცდელობას და ა.შ. მაშინაც კი, როდესაც თქვენ სიკვდილს აპირებთ, შეგიძლიათ ბედნიერების გამოსხივება და სხვების წახალისება.

18. როდესაც თქვენ შინაგანად იღებთ მოვლენათა განვითარების ნებისმიერ სცენარს და მადლობას უხდით ღმერთს მათთვის, სულ სხვა ენერგიები მიდის. თქვენი სულის სიღრმეში სიხარული და მშვიდობა სუფევს და გარეგნულად თქვენ ადვილად გადაჭრით ნებისმიერ პრობლემას, რადგან ენერგიით ხართ სავსე და ნათლად გესმით თქვენი ინტუიცია. თუ კრიზისს სწორად გაივლით, სიტუაცია უმჯობესდება, გაცილებით ნაკლებია ახალი კრიზისი. უბრალოდ გახდით ჰარმონიული ადამიანები, გათავისუფლდით დამოკიდებულებებისგან, იცხოვრეთ სიყვარულში - და თქვენ შეგიძლიათ გადალახოთ ნებისმიერი კრიზისი და თუნდაც გამოიყვანოთ ქვეყანა ან თუნდაც კაცობრიობა მისგან. ამბობენ, რომ ერთ წმინდანს შეუძლია ქვეყნის გადარჩენა.

ამიტომ, არ მოუსმინოთ რაიმე პროგნოზს - იცხოვროთ პროგნოზის მიხედვით, რომ ყველაფერი უკვე კარგადაა და ყოველ დღე უკეთესდება და უკეთესდება ყველა თვალსაზრისით. "რაც არ უნდა გაკეთდეს, ყველაფერი საუკეთესოა". შექმენით თქვენს გარშემო რეალობა, სავსე სიყვარულით და ბედნიერებით.

იყავი ჯანმრთელი, წარმატებული და ბედნიერი!

21მაისი

გამარჯობა! ამ სტატიაში ჩვენ ვისაუბრებთ კრიზისის მართვაზე.

დღეს თქვენ ისწავლით:

1. რას გულისხმობს ეს კონცეფცია;
2. ანტიკრიზისული მართვის რა ამოცანები და მეთოდები არსებობს;
3. რომელი კომპანიები უზრუნველყოფენ კრიზისების მართვის მომსახურებას.

ნებისმიერი საწარმოს ან კერძო კომპანიის საქმიანობაში შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, როდესაც წლის შედეგები შეჯამდება, ანგარიშები წარმოდგენილია, მაგრამ შედეგები არ არის გამამხნევებელი, არამედ პირიქით. არის შეფერხებები სესხებში, მომწოდებლები აღარ აძლევენ განვადებას საქონლის გადასახდელად. ფაქტობრივად, არის კრიზისული მდგომარეობა.

მაშინაც კი, თუ ახლა თქვენს კომპანიაში არ არის ასეთი პრობლემები, ნამდვილად არ იქნება ზედმეტი ინფორმაცია, ამიტომ დღეს ჩვენ განვიხილავთ, თუ როგორ ავიცილოთ თავიდან კრიზისული მოვლენები.

რა არის კრიზისის მართვა

პირველ რიგში, მოდით განვსაზღვროთ ის, რაც ზოგადად ესმის ამ ტერმინს.

Კრიზისის მენეჯმენტი არის პროცედურების ერთობლიობა, რომელიც ტარდება კომპანიის საქმიანობის გაუმჯობესებისა და კრიზისული მდგომარეობიდან გამოსვლის მიზნით.

კრიზისის მართვის მიზნები

პრევენციის მიმართულებით:

• გააანალიზეთ ორგანიზაციის საქმიანობა;
• დროულად დაადგინეთ ნეგატიური პროცესის დასაწყისი;
• შეაფასეთ რამდენად ეფექტურად მუშაობს კომპანიის განყოფილებები;
• კრიზისული მოვლენების თავიდან აცილების ღონისძიებების შემუშავება.

თუ კრიზისული ფენომენების არსებობა უკვე გამოვლენილია, ამოცანები შემდეგია:

• კრიზისული მოვლენების ამოცნობა;
• კრიზისული სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად პრევენციული ღონისძიებების გატარება;
• კრიზისის შედეგების გადალახვა;
• კრიზისის პროცესის შემსუბუქება;
• კომპანიის მდგომარეობის სტაბილიზაცია;
• ხარჯების ოპტიმიზაცია;
• მოაგვარეთ შიდა კონფლიქტები ორგანიზაციაში;
• თანდათან გაზარდეთ თქვენი მოგება.

კრიზისული ფაქტორები

ეს ფაქტორები პირობითად შეიძლება დაიყოს 2 ჯგუფად: ის, რაც დამოკიდებულია კომპანიის საქმიანობაზე და ის, ვინც არ არის დამოკიდებული მის საქმიანობაზე (ანუ გარეგანი).

შემდეგი სიტუაციები იწვევს იმ ფაქტს, რომ კრიზისი ხდება საწარმოში ან კომპანიაში:

• არასწორად ორგანიზებული ბიუჯეტი და საკრედიტო პოლიტიკა;
• შეცდომები, რომლებიც დაშვებულია ფინანსური სტრატეგიის შემუშავებისას;
• არაპროფესიონალური დონე;
• წარმოების აღჭურვილობის ცვეთის მაღალი დონე;
• მენეჯმენტის პერსონალის პროფესიონალიზმის ნაკლებობა.

ეს სია შეიცავს ძირითად ფაქტორებს, რომელთა არსებობამ შეიძლება გამოიწვიოს კრიზისული მოვლენების პროვოცირება ნებისმიერ საწარმოში.

თუ ვსაუბრობთ გლობალურ, გარე ფაქტორებზე, მაშინ შეგვიძლია დავასახელოთ:

• გაიზარდა ინფლაციის ზრდა;
• უმუშევართა რაოდენობის ზრდა;
• არასტაბილური გაცვლითი კურსი;
• მთლიანად სახელმწიფოს პოლიტიკური და ეკონომიკური მდგომარეობის არასტაბილურობა.

როგორია ანტიკრიზისული მართვის მეთოდები

ნებისმიერი ტიპის მენეჯმენტი გულისხმობს სხვადასხვა ტექნიკის გამოყენებას. ანტიკრიზისულ მენეჯმენტში ყველაფერი ერთნაირია.

ჩვენ გთავაზობთ რამდენიმე ყველაზე გავრცელებული მეთოდის განხილვას:

1. ჩვენ ვადგენთ სტრატეგიას, რომლის მიხედვითაც კომპანია განვითარდება.

კრიზისული საწარმოს ან კომპანიის საქმიანობა ჯერ უნდა გაანალიზდეს სწორი ანტიკრიზისული სტრატეგიის შემუშავების მიზნით.

განვითარების პროცესში მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ ყველა ის ფაქტორი, რაზეც ცოტა ადრე ვისაუბრეთ. მხოლოდ ამ მიდგომის გამოყენების შემთხვევაში იქნება სტრატეგია სწორად შემუშავებული და მისი მოქმედება გახდება ეფექტური.

სტრატეგიის შემუშავება რამდენიმე ეტაპისგან შედგება:

• კომპანიის დიაგნოსტიკა ტარდება და ყოვლისმომცველი;
• დიაგნოსტიკური შედეგების მიღების შემდეგ ხდება კომპანიის მიზნების კორექტირება;
• მხოლოდ ამის შემდეგ ირჩევა სტრატეგია, რომელიც კომპანიას კრიზისისგან გამოიყვანს.

2. ხარჯების დონის შემცირება.

საიდუმლო არ არის, რომ კრიზისულ კომპანიას ფინანსური სირთულეები აქვს. ასეთ სიტუაციაში, ამ მეთოდის გამოყენება აბსოლუტურად სწორი ნაბიჯია.

ხარჯები მცირდება რამდენიმე გზით: ისინი ამცირებენ ნულოვან ხარჯებს, რომლებიც არ არის დაკავშირებული კომპანიის ძირითად საქმიანობასთან, ოპტიმიზირებენ თანამშრომლების ხარჯებს და ა.შ.

3. კომპანიის სტრუქტურაში ცვლილებების შეტანა.

რეორგანიზაცია ყველაზე ხშირად გამოიყენება. ამ ტექნიკის წყალობით, კომპანიის პოზიცია სტაბილიზირებულია.

4. ანგარიშგების ფორმირება.

ანგარიშგება უნდა შედგეს ისე, რომ ასახავდეს ორგანიზაციის რეალურ მდგომარეობას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, უბრალოდ აზრი არ აქვს.

აქედან გამომდინარე, ანგარიში ემყარება ტრაფიკის ანალიზს. ფული, ასევე ანალიზი იმისა, თუ რამდენად პრობლემურია კომპანია ზოგადად.

5. გაზრდილი ფულადი ნაკადები.

ეს არის შანსი განახორციელოს ანტიკრიზისული ღონისძიებები სრულად. ამისათვის თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ როგორ შეიძლება გაიზარდოს ფულადი სახსრების ნაკადები.

კომპანიის კრიზისული მდგომარეობიდან გამოყვანისას ყველა ეს მეთოდი ჩვეულებრივ გამოიყენება კომბინაციაში.

კომპანიის გამოყვანა კრიზისიდან: ეტაპები

კრიზისის განვითარების და გამწვავების თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა იცოდეთ რა უნდა გააკეთოთ იმისათვის, რომ კომპანია რთულ სიტუაციიდან გამოვიდეს.

ნაბიჯი 1. კრიზისის ეპიცენტრის განსაზღვრა.

ამოსავალი წერტილი არის იმის დადგენა, თუ კომპანიის რომელი ნაწილი იყო პრობლემის ამოსავალი წერტილი. ალბათ პროდუქციის ხარისხი გაუარესდა, მნიშვნელოვნად გაიზარდა, არის დაუსაბუთებლად მაღალი და ა.შ.

როდესაც ზუსტად განვსაზღვრავთ საიდან დაიწყო ეს, შესაძლებელი იქნება ეფექტური მეთოდოლოგიის შემუშავება კომპანიის რთული მდგომარეობიდან გამოსვლისთვის.

ნაბიჯი 2. ჩვენ ვმუშაობთ თანამშრომლებთან.

ეს არის კომპანიის კრიზისიდან გამოსვლის ძალიან მნიშვნელოვანი ნაწილი.

ამ სიტუაციაში უნდა იქნას მიღებული შემდეგი ზომები:

• პერსონალის სტრუქტურა და რაოდენობა ოპტიმიზირებულია: ისინი წყვეტენ თანამშრომლობას ნახევარ განაკვეთზე მუშებთან, უარს ამბობენ იმ თანამშრომლების მომსახურებაზე, რომლებიც ასრულებენ უმნიშვნელო სამუშაოს;
• გუნდი უნდა იყოს ინფორმირებული იმის შესახებ, თუ როგორ ხდება სინამდვილეში კომპანიაში. ხელმძღვანელობის დუმილი იწვევს ჭორებს და მხოლოდ ამძაფრებს სიტუაციას;
• გუნდში, თქვენ უნდა გამორიცხოთ ყველა კონფლიქტური სიტუაცია;
• ღირს ახალ მოთხოვნებთან დაკავშირებით.

ნაბიჯი 3. ხარჯების დონის შემცირება.

ეს ნაბიჯი უნდა გაკეთდეს გონიერების ფარგლებში. არ არის საჭირო ხარჯების შემცირება იმ პროდუქციის ხარისხის ხარჯზე, რომელსაც თქვენი კომპანია აწარმოებს.

ყველაზე ხშირად, ხარჯები მცირდება:

• ნედლეულის შეძენა უფრო დაბალ ფასად;
• თქვენს რეგიონში მომწოდებლებთან კონტრაქტების გაფორმება;
• ზომის შემცირება;
• საყოფაცხოვრებო საჭიროებების ღირებულების შემცირება.

გაანალიზეთ ყველა ხარჯი ყველაზე ფრთხილად, რა თქმა უნდა არის რაღაც რაც შეიძლება შემცირდეს მინიმუმამდე.

ნაბიჯი 4. ჩვენ ვააქტიურებთ გაყიდვებს.

აქ ბევრი ვარიანტია. შეარჩიეთ ის, რაც შეესაბამება თქვენს ბიზნესს.

Თუ თქვენ გაქვთ კომერციული საწარმო- ჩაატარეთ გაყიდვა, თუ რამეს აწარმოებთ, მაშინ შესთავაზეთ მომგებიანი პირობებითქვენს პოტენციურ მომხმარებლებს, გასცეს ფასდაკლების ბარათები და ასე შემდეგ.

ნაბიჯი 5. ფინანსური ნაკადების ოპტიმიზაცია.

ამისათვის თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ მთელი რიგი საქმიანობა:

• რეგისტრაციის შექმნა ყველა გადახდისთვის;
• დააწესეთ ფასდაკლება მყიდველებზე, რომლებიც ყიდულობენ საქონელს ნაღდი ანგარიშსწორებით;
• შეამციროს სასაქონლო სესხების პირობები;
• შეამოწმეთ სახსრების ხელმისაწვდომობა ყოველდღე;
• გაზარდეთ თქვენი შემოსავალი იმ აღჭურვილობის გაყიდვით, რომელსაც არ იყენებთ.

ნაბიჯი 6. კრედიტორების მიმართ ვალების რესტრუქტურიზაცია.

ეს არის ძალიან მნიშვნელოვანი ეტაპი ანტიკრიზისულ ღონისძიებებში. თქვენ შეგიძლიათ გადააკეთოთ თქვენი ვალი განვადებით გადახდის გამოყენებით, დაეთანხმოთ ვალების სრულ გაუქმებას, გაცვალოთ სავალო ვალდებულებები ფასიან ქაღალდებზე.

ანტიკრიზისული პერსონალის მენეჯმენტი

კრიზისის დროს პერსონალის მენეჯმენტი გამოყოფილია როგორც ცალკეული ტიპის საქმიანობა. მართლაც, ასეთ მოვლენებს შეიძლება ეწოდოს მთელი მეცნიერება.

ამ საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზანია შეინარჩუნოს საწარმო სიცოცხლისუნარიანი კვალიფიციური კადრების დაკარგვის გარეშე.

ანტიკრიზისული პერსონალის მართვის ღონისძიებები აგვარებს შემდეგ პრობლემებს:

• ჩამოაყალიბეთ სპეციალისტთა ჯგუფი, რომლებსაც შეუძლიათ კომპანიის ადაპტირება ახალ პირობებთან;
• ისინი ინარჩუნებენ ყველაზე ძვირფას პერსონალს: ადამიანები, რომლებმაც მაქსიმალური წვლილი შეიტანეს კომპანიის განვითარებაში;
• ისინი არ ამცირებენ პერსონალს, არამედ აყენებენ პერსონალს რაციონალურ სტრუქტურაში;
• შეამცირეთ ან მთლიანად აღმოფხვრა გუნდში დაძაბულობა და ლიდერების უნდობლობა.

ყველაზე მნიშვნელოვანი პუნქტი, რომელიც წარმოადგენს პერსონალის ეფექტური მენეჯმენტის გარანტიას, არის სწორად შერჩეული საკადრო პოლიტიკა.

ანტიკრიზისული საკადრო პოლიტიკა იყოფა რამდენიმე ძირითად ტიპად:

• აქტიური ტიპი. მენეჯმენტს აქვს სრული ინფორმაცია და შეუძლია წინასწარ განსაზღვროს მოვლენების მიმდინარეობა;
• პასიური ტიპი... თანამშრომლები და მენეჯერები არ მოქმედებენ მკაფიო გეგმის მიხედვით, არამედ უბრალოდ ცდილობენ აღმოფხვრას კრიზისის შედეგები;
• პროფილაქტიკური ტიპი. ახასიათებს ის ფაქტი, რომ მენეჯმენტს არ გააჩნია სიტუაციის ზემოქმედების მეთოდები;
• რეაქტიული ტიპი. მენეჯმენტი დაკავებულია ზოგადი ზედამხედველობით, აკონტროლებს მხოლოდ კრიზისის ინდივიდუალურ სიმპტომებს.

ანტიკრიზისული მენეჯმენტის პერსონალთან მუშაობის მეთოდები

ახლა ჩვენ განვიხილავთ ყველაზე გავრცელებულ ტექნიკას.

1. იძულებითი ორგანიზაციული ცვლილებები.

ძვირადღირებული და არასასურველი საქმიანობა. მისი გამოყენება გამართლებულია მხოლოდ მაშინ, როდესაც თქვენ გაქვთ დროის მწვავე დეფიციტი. მისი არსი მდგომარეობს გლობალური სამუშაოების შემცირებაში.

2. ადაპტირებული ცვლილებები.

გუნდური კონფლიქტები წყდება კომპრომისების, გარიგების და ა.შ. ეს ტექნიკა გამოიყენება მაშინ, როდესაც ცვლილების მომხრეები არ არიან ლიდერები, არამედ სურთ რაღაც ახლის დანერგვა.

3. კრიზისული ტექნიკა.

თუ მენეჯერი მიხვდება, რომ კრიზისის თავიდან აცილება შეუძლებელია, ის იღებს შემდეგ ნაბიჯებს:

• არწმუნებს თანამშრომლებს, რომ კრიზისის თავიდან აცილება შეუძლებელია;
• თავს იკავებს როგორც მაშველი კრიზისის შემთხვევაში.

4. წინააღმდეგობის მართვა.

კრიზისის დროს, პერსონალის წინააღმდეგობა იცვლება მენეჯმენტისგან. ამ სიტუაციაში თქვენი ამოცანაა არა ადამიანებთან ბრძოლა, არამედ პანიკის დაშვება.

იმ პერსონალის გამოვლენის მიზნით, რომელიც დიდ წინააღმდეგობას უწევს განხორციელებას ანტიკრიზისული პროგრამადა, შესაბამისად, შეუძლია შექმნას დაძაბულობა გუნდში, გამოიყენოს შემდეგი ტექნიკა:

• შესთავაზეთ მათ სხვა პოზიციები სხვა სტრუქტურულ დანაყოფებში;
• განახორციელოს;
• შეთავაზება;
• შემომთავაზეთ.

შედეგი არის შემდეგი: თანამშრომლებმა უნდა ნახონ, რომ მენეჯმენტი აკონტროლებს სიტუაციას და არ დაუშვებს უარყოფით შედეგებს.

ამისათვის რამდენიმე ხრიკია:

• აცნობეთ თითოეულ თანამშრომელს, რომ თქვენ აკონტროლებთ სიტუაციას;
• შეარჩიეთ გუნდი კრიზისში მუშაობისთვის: თითოეული ადამიანი დაკავებული უნდა იყოს და ესმოდეს, რომ ის მონაწილეობს სიტუაციის გამოსწორებაში;
• ნუ პანიკაში ჩავარდებით, ნუ რეაგირებთ ძალადობრივად: თანამშრომლები იმავეს გააკეთებენ;
• შეანელეთ სიარული: ეს დააჯერებს თანამშრომლებს, რომ მენეჯერი მშვიდია და იცის რა უნდა გააკეთოს.

ანტიკრიზისული ფინანსური მენეჯმენტი

კრიზისული სიტუაცია შეიძლება წარმოიშვას კომპანიის საქმიანობის ნებისმიერ ეტაპზე. ვ ფინანსური გეგმაისინი გამოიხატება იმაში, რომ ის იზრდება, არის შეფერხებები საგადასახადო გადასახადებში. ყველა ეს სიტუაცია არის შემდგომი ინვალიდობის მაუწყებელი.

ანტიკრიზისული ფინანსური მენეჯმენტის პრინციპები:

1. გაზრდილი მზადყოფნა კომპანიის ფინანსური ბალანსის დარღვევისათვის.

ორგანიზაციის ფინანსური მდგომარეობა ძალიან არასტაბილურია. ის რეაგირებს არა მხოლოდ გარე, არამედ შინაგანი ფაქტორების გავლენაზე. ფინანსური მენეჯერები მზად უნდა იყვნენ ისეთი ცვლილებებისთვის, რაც შეიძლება მოხდეს ნებისმიერ დროს.

2. კრიზისული ფენომენების დიაგნოსტიკა ადრეულ სტადიაზე.

ეს საშუალებას იძლევა ყველა შესაძლებლობა დროულად იყოს დაკავშირებული მათ განეიტრალებასთან.

3. კრიზისულ მოვლენებზე სწრაფი რეაგირება.

ნებისმიერი კრიზისული ფენომენი შეიძლება არა მხოლოდ გაფართოვდეს, არამედ გამოიწვიოს სხვებიც. ამიტომ, რაც უფრო ადრე გააქტიურდება ანტიკრიზისული მექანიზმი, მით უფრო სავარაუდოა, რომ ფინანსური წონასწორობა აღდგება.

4. კომპანიის რეორგანიზაციის ეფექტური ფორმების დაკავშირება.

თუკი ფინანსური მდგომარეობაორგანიზაცია არ იძლევა კრიზისული მოვლენების ჩახშობის საშუალებას შიდა რეზერვების ხარჯზე, აუცილებელია გარე დახმარების გამოყენება, რაც ვლინდება რეორგანიზაციის სახით. ეს შეიძლება განხორციელდეს კომპანიის წინაშე, ან პროცესში.

5. ორგანიზაციის პასუხი რეალური საფრთხის ხარისხის შესაბამისად.

კრიზისული ფენომენების განეიტრალების მექანიზმები უნდა იყოს მათი რეალური საფრთხის დონის პროპორციული. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ ან ვერ მიიღებთ სასურველ ეფექტს, ან, პირიქით, გაიღებთ ძალიან სერიოზულ ხარჯებს.

საწარმოს ფინანსური სტაბილურობის აღდგენის ეტაპები

საწარმოს ფინანსური სტაბილურობის აღსადგენად, თქვენ უნდა შეასრულოთ შემდეგი ნაბიჯები:

1. გადახდისუნარიანობის აღდგენა.

ეს არის კომპანიის სტაბილიზაციის ყველაზე გადაუდებელი ამოცანა. გადახდა ხდება ყველა ვალის ვალდებულებისთვის, რაც ხელს უწყობს გაკოტრების საქმის წარმოების თავიდან აცილებას. ასეთ სიტუაციაში ყველაფერი, რაც ზედმეტია, წყდება: ისინი ამცირებენ მიმდინარე საჭიროებებს, ამცირებენ მგზავრობის ხარჯებს და ა.შ.

2. ფინანსური სტაბილურობის აღდგენა.

ეს შეიძლება გაკეთდეს მოკლე დროში, თუ მიიღება მთელი რიგი ღონისძიებები, როგორიცაა:

• მენეჯმენტის პერსონალის შემცირება;
• შეაჩერე წამგებიანი პროდუქციის გამოშვება;
• ზოგიერთი დამხმარე სერვისის შემცირება;
• უარი თქვით პროგრამებზე, რომლებიც დაფინანსებულია თქვენი ბიზნესის მოგებით.

3. ჩვენ ვაძლევთ ფინანსურ სტაბილურობას დიდი ხნის განმავლობაში.

ამისათვის ჩვენ ვიმოქმედებთ შემდეგნაირად:

• ახალი ტიპის პროდუქციის დანერგვა, რომელსაც შეუძლია კონკურენცია გაუწიოს ბაზარს;
• გააუმჯობესეთ თქვენი პროდუქციის ხარისხი და გააუმჯობესეთ მათი სამომხმარებლო თვისებები;
• შეამცირეთ დრო, რომ გადაიხადოთ პროდუქტებისთვის, რომელსაც თქვენ აწვდით სხვებს;

თუ საწარმოს ფინანსური სტაბილურობა დიდხანს იქნება უზრუნველყოფილი, ეს შეამცირებს საკრედიტო სახსრების მოზიდვას.

როგორ გავხადოთ საწარმო კრიზისისადმი მდგრადი

ყოველთვის უფრო ეფექტურია პრობლემების თავიდან აცილება, ვიდრე მოგვიანებით მათი გადაჭრა. ის უბრალო სიმართლედა ყველამ იცის ეს, მაგრამ ყველა არ მისდევს მას.

ასევე აქტუალურია საწარმოში კრიზისის შემთხვევაში. ამიტომ, ჩვენ რამდენიმე რეკომენდაციას მივცემთ კრიზისული მოვლენების გაჩენის პრევენციის მიზნით.

1. ჩაერთეთ კრიზისების დიაგნოსტიკაში.

ყურადღება მიაქციეთ არა მხოლოდ ანგარიშგების სისწორეს, არამედ განახორციელეთ მისი ანალიზი. თუ ამას პერიოდულად და ყურადღებით გააკეთებთ, თქვენ ხედავთ კრიზისული სიტუაციის ნიშნებს, სანამ პრობლემა უკვე გამოსწორდება. თქვენ შეძლებთ დაუყოვნებლივ მიიღოთ აუცილებელი ზომები და არ დაელოდოთ ჭექა -ქუხილის დარტყმას.

2. დაუკავშირდით კრიზისის მენეჯერს.

თუ სიტუაცია უკვე სერიოზულია, ნუ ეცდებით მის გამოსწორებას. ეს არ არის ფაქტი, რომ თქვენ შეგიძლიათ გაასწოროთ ის, მაგრამ თქვენ ნამდვილად გააუარესებთ მას. მოიძიეთ დახმარება სპეციალისტისგან, რომელიც გააანალიზებს სიტუაციას, შეიმუშავებს სამოქმედო გეგმას და გააუმჯობესებს თქვენს ხარჯებს. ეს თავიდან აიცილებს დიდ დანაკარგებს.

3. დროულად ამოქმედდეს ანტიკრიზისული მექანიზმი.

თუ სიმპტომები პირველად გამოჩნდება, არ დააყოვნოთ პასუხი. ნუ მიიყვანთ საქმეს კატასტროფულ სიტუაციამდე. ბევრი ნეგატიური პროცესი შეიძლება განეიტრალდეს, თუ დროულად მოხდება.

კრიზისული სიტუაციიდან საწარმოს გაყვანის მაგალითი

მაგალითისთვის განვიხილოთ სიტუაცია, რომელიც წარმოიშვა რამდენიმე წლის წინ დიდ ქსელში. საყოფაცხოვრებო ნივთები... ეს იქნება Eldorado კომპანიის შესახებ.

კომპანიის ვალდებულებებმა 15 მილიარდ რუბლს გადააჭარბა. ორგანიზაციის რეპუტაცია ცუდად შეირყა, მსხვილმა მომწოდებლებმა დაარღვიეს კონტრაქტები და საბანკო ორგანიზაციებმა დაიწყეს ყველა სესხის სასწრაფო დაბრუნების მოთხოვნა.

თავიდან იქნა აცილებული დიდი ფინანსური ზარალი, რადგან საერთაშორისო საინვესტიციო ჯგუფმა გასცა სესხი ძალიან დიდი ოდენობით. შემდეგ გაიყიდა წინა მფლობელის საკონტროლო პაკეტი და ახალმა მფლობელმა დაიწყო ანტიკრიზისული ღონისძიებების მთელი რიგი.

მაგალითად, პერსონალის ხარჯები მნიშვნელოვნად შემცირდა. Კერძოდ, ხელფასიმინიმუმამდე შემცირდა, ბონუსების სისტემა მთლიანად გამოირიცხა, მენეჯმენტის დონე განახევრდა. ზომები უდავოდ მკაცრია, მაგრამ მათ შედეგი გამოიღო, კომპანიამ გაყიდვების მხოლოდ 1% დაკარგა.

მაგრამ ასევე დაშვებულია მნიშვნელოვანი შეცდომები: გამოცდილი თანამშრომლების დიდმა ნაწილმა უბრალოდ უარი თქვა ახალ პირობებში მუშაობაზე და ჭეშმარიტად კვალიფიციური სპეციალისტები დაიკარგნენ. შედეგად, ბევრი სერიოზული კონკურენტი გამოჩნდა.

აქედან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ მკაცრი რეჟიმი თანამშრომლებზე იწვევს სრულიად არასასურველ მოვლენებს. მიუხედავად ამისა, მიდგომა უნდა იყოს უფრო მოქნილი.

კომპანიები, რომლებიც გვთავაზობენ კრიზისების მართვის მომსახურებას

საწარმოს მენეჯმენტი კრიზისულ სიტუაციაში რთული პროცესია. რამდენად ეფექტურად გაივლის ყველაფერი დიდწილად დამოკიდებულია სპეციალისტებზე, რომლებიც შეიმუშავებენ და ახორციელებენ საჭირო პროცესებს.

ჩვენ თქვენს ყურადღებას ვაქცევთ იმ კომპანიების მცირე მიმოხილვას, რომლებიც გთავაზობთ მომსახურებას მაღალ პროფესიულ დონეზე:

BusinessHelper.

კომპანია მუშაობს ქვეყნის ყველა რეგიონში, ეწევა მენეჯმენტის კონსულტაციას. ატარებს კომპანიის ღრმა დიაგნოსტიკას და ითვალისწინებს კონკრეტული ორგანიზაციის ყველა სპეციფიკურ მახასიათებელს.

ნავიგატორი-კონსულტაცია.

კომპანია ბაზარზე 14 წელია ფუნქციონირებს. კომპანიის ყველა სპეციალისტი დამოწმებულია და აქვს შესაბამისი სერთიფიკატები. კომპანია თავის კლიენტებს სთავაზობს აუდიტორულ, საკონსულტაციო და შეფასების მომსახურებას.

რესტონსონალტი.

ამ კომპანიის სპეციალიზაცია არის და.

ის გთავაზობთ შემდეგ მომსახურებას:

• კრიზისების მართვის სერვისები;
• მომსახურება დაწესებულებების საქმიანობის მხარდასაჭერად;
• საბროკერო და აუდიტორული მომსახურება.

დასკვნა

შეაჯამეთ. ანტიკრიზისული კომპეტენტური მენეჯმენტის წყალობით, შესაძლებელია წარმატებით გადავლახოთ საწარმოში არსებული რთული ვითარება. მაშინაც კი, თუ თქვენს კომპანიას არ აქვს საკმარისი ნაღდი ფული, პრობლემა შეიძლება მოგვარდეს.

მე მინდა გამოვხატო ჩემი სურვილები ჩვენს მკითხველებს: დაე, თემა, რომელიც ჩვენ დღეს განვიხილეთ, არ შეეხოს და სტატიიდან მიღებული ინფორმაცია იყოს მხოლოდ თეორიული მასალა.

გასულ კვირას რამდენიმე კომპანიამ დამპატიჟა კონსულტაციისთვის და მათ მიერ დასმული შეკითხვა იყო ძალიან საინტერესო: "რა რჩევას მოგვცემდით კრიზისის გაჩენის შემთხვევაში? რა პუნქტებზე უნდა ვიფიქროთ, რა უნდა გავითვალისწინოთ, როგორ მოვიქცეთ კრიზისთან ერთად, რაზე უნდა თქვა უარი, რა უნდა გააკეთოს შესაძლო კრიზისის ზემოქმედების შესამცირებლად, რა პრიორიტეტული ღონისძიებების გატარებაა? "

უპირველეს ყოვლისა, მინდა აღვნიშნო, რომ გამამხნევებელია ის, რომ კომპანიები კრიზისის შემთხვევაში პრევენციულ ზომებზე ფიქრობენ, რადგან „ის, ვინც გაფრთხილებულია, შეიარაღებულია“.

ჩემი ზოგადი აზრი კრიზისის შესახებ არის ის, რომ კრიზისი კარგია. ეს სასარგებლოა იმ თვალსაზრისით, რომ კრიზისი ხელს უწყობს, აფიქრებინებს და გარედან, უფრო კრიტიკულად აფასებს თანამშრომლებისა და ბიზნეს პროცესების ეფექტურობას, ქმნის და ახორციელებს ახალ შესაძლებლობებს მომხმარებლის კმაყოფილების გასაზრდელად და არის გარე ძალის სახელი იღებს მენეჯმენტს კომფორტის ზონიდან.

ჩემი რჩევა შეიძლება დაიყოს სამ მთავარ პუნქტად:

1. ხარჯების კონტროლი: რაოდენობრივი და ხარისხობრივი

2. ზომები გუნდის ასაშენებლად

3. არსებულ მომხმარებლებთან ურთიერთობის გაუმჯობესება.

ხარჯების კონტროლი.

სრული კონტროლი ფინანსებზე. მე აღვნიშნე სიტყვა "სრული", რადგან კომპანიებს, რომლებიც ფიქრობენ, რომ მათ აქვთ სრული კონტროლი ხარჯებზე, რეალურ კრიზისულ დროს შეუძლიათ იპოვონ იმ ხარჯების დიდი რაოდენობა, რომელთა თავიდან აცილებაც შეიძლებოდა.

ყველა ის დამატებითი სტრუქტურა და ადამიანი, რომელიც არ ამატებს რეალურ ღირებულებას ბიზნეს პროცესებს, ზრდის მომხმარებელთა კმაყოფილებას და ზოგადად ბიზნესს და არის ლამაზი, მაგრამ მაინც საქმიანი აქსესუარები, კრიზისის დროს შეიძლება იყოს "ფინანსური" ბალასტი კომპანიისთვის.

საიდუმლო არ არის, რომ კრიზისის დროს პირველი, რაც მენეჯერის გონებაში მოდის, არის ხარჯების შემცირება. მაგრამ რა ხარჯები უნდა იყოს ოპტიმიზირებული, რომელი უნდა იყოს მთლიანად მიტოვებული - ეს არის შეკითხვა, რომელიც გავლენას მოახდენს იმაზე, თუ როგორ უმკლავდება კომპანია კრიზისის გავლენას და როგორ შეუძლია მისი გამოსვლა.

სამწუხაროდ, როგორც წინა წლების ჩემი გამოცდილება გვიჩვენებს, ხარჯების პირველი პუნქტი, რომლის შემცირებასაც კომპანიის მენეჯმენტი ცდილობს კრიზისის დროს არის რეკლამისა და ხელფასების შემცირება. ეს ის ხარჯია, რომელსაც მე ყოველთვის ვთავაზობ, თუ არ გავზარდოთ კრიზისის დროს, მაშინ მაინც არ შევეხოთ. სიტყვა "გაზრდას" ამ შემთხვევაში ორი მნიშვნელობა აქვს: გაიზარდოს აბსოლუტური, რაოდენობრივი მნიშვნელობით და გაიზარდოს თვისებრივი მნიშვნელობით.

კიდევ ერთი პუნქტი, რომელსაც აუცილებლად უნდა მიაქციოთ ყურადღება არის ხელფასის ხარჯი. მე ყოველთვის ვიმეორებდი და კიდევ გავიმეორებ - ხელფასები ეძლევა თანამშრომლებს არა კომპანიაში გატარებული დროისათვის, არამედ ეფექტურად გატარებული დროისათვის. ამასთან, მნიშვნელოვანია არა კომპანიის პერსონალის რაოდენობა, არამედ თითოეული ადამიანის ინდივიდუალურად და მთლიანად მთელი გუნდის თვისებრივი შემადგენლობა და ეფექტურობა.

მე არ გირჩევთ შეამციროთ და შეამციროთ ხალხის ხელფასი, კრიზისის გათვალისწინებით - პირიქით, გუნდის ხარისხის ამაღლებით და თითოეული თანამშრომლის პირადი ეფექტურობით, მივცეთ თითოეულ თანამშრომელს შესაძლებლობა გამოიმუშაოს კიდევ უფრო მეტი სხვადასხვა სახის განხორციელებით მოტივაციის სისტემები, რომლებიც შექმნილია პირდაპირ გავლენას მოახდინოს გაყიდვების ზრდაზე და, შესაბამისად, მომგებიანობაზე და კომპანიის მომგებიანობაზე. შედეგად, თანამშრომლები დაინტერესებულნი იქნებიან კომპანიის ეფექტურობის გაზრდით, მომხმარებლებთან ურთიერთობის გაუმჯობესებით და ამავე დროს ისინი ფულსაც გამოიმუშავებენ.

არავითარ შემთხვევაში არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ხარჯების მართვა ძალიან მნიშვნელოვანია მნიშვნელოვანი საქმიანობა, მაგრამ ეს პროცესი არ უნდა გადავიდეს პანაცეას დონეზე და მთლიანი ხარჯების შემცირება. ხარჯების მენეჯმენტში აუცილებელია დაიცვან "ოქროს საშუალო" წესი, წინააღმდეგ შემთხვევაში "ხარჯების კონტროლი" ნიშნავს ხარჯების დაზოგვას ხარისხის ხარჯზე.

ხარჯების შემცირებისას, ზრუნვა უნდა იქნას მიღებული იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ის არ გადაიზარდოს სრულ და აბსოლუტურ შემცირებაში, ისე რომ მოკლევადიანი გადაწყვეტილებები გრძელვადიან პერსპექტივაში არ გამოხმაურდეს. რეკლამის შემცირება და მარკეტინგული ხარჯები, ზომები და საქმიანობა თანამშრომელთა უნარების გასაუმჯობესებლად შეიძლება გამოიწვიოს ის ფაქტი, რომ კომპანია, რომელმაც მოიგო ბრძოლა, წააგებს ომს. და კომპანია შემოდის მანკიერ წრეში - ნაკლები ხარჯები პერსონალის განვითარებაზე და ნაკლები რეკლამა - ნაკლები მომხმარებელი და მომხმარებელთა კმაყოფილება - ნაკლები შემოსავალი - ტრენინგისა და პერსონალის განვითარების ხარჯებიც კი.

გუნდის შექმნა

ხალხი უდავოდ არის კორპორატიული ცხოვრების მთავარი ღირებულება და კომპანიის ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი აქტივი. ლიდერის ამოცანა და ერთ -ერთი უმნიშვნელოვანესი მენეჯერული კომპეტენცია არის უნარი შეაგროვოს გუნდი ერთი მიზნის, ერთი იდეის გარშემო და მიიყვანოს ადამიანები სხვადასხვა განათლების სისტემებიდან, ოჯახებიდან და ერთმანეთისგან განსხვავებული მსოფლმხედველობის მქონე ადამიანებით. სამი ადამიანი, ვინც თავისი საქმის პროფესიონალები არიან, ერთმანეთის გააზრების გარეშე, ვერ გახდებიან გუნდი, არ იქნება ერთმანეთის გაგება და პატივისცემა და რაც მთავარია, ისინი არ გამოავლენენ ერთსა და იმავე პრინციპებს თავიანთ საქმიანობაში.

კრიზისულ სიტუაციაში, მენეჯმენტის ერთ -ერთი მნიშვნელოვანი ამოცანაა შექმნას ფსიქოლოგიური ატმოსფერო და შემოიღოს მუშაობის ისეთი ორგანიზაცია, რომელშიც ხალხი იქნება ბარიკადების ერთ მხარეს და რაც ხელს შეუწყობს გუნდის შექმნას, სადაც ხალხი მუშაობს მხრის მხარზე, კონკურენციის დროს არა ერთმანეთთან, არამედ გარე გარემოებებთან, ამ შემთხვევაში - კრიზისულ სიტუაციასთან.

ეს არის მდგომარეობა სახელწოდებით "სინერგია", რომელიც განსაზღვრავს გუნდის "ქიმიურ შემადგენლობას", როდესაც ადამიანების რაოდენობა ხარისხად იქცევა, ხოლო ფსიქოლოგიური მდგომარეობა არის კოეფიციენტი, რომელიც ადამიანების რაოდენობას ხარისხად აქცევს და აქცევს ადამიანთა ჯგუფს თანამოაზრე ადამიანებში, პარტნიორებში, მეგობრებში. და ასეთ ჯგუფში დამაკავშირებელი "ცემენტი" არის ისეთი არამატერიალური საგნები, როგორიცაა პატივისცემა, რწმენა, მომავალი საერთო წარმატება.

არსებული მომხმარებლებთან ურთიერთობის გაუმჯობესება

როგორც ჩემი გამოცდილება, როგორც მენეჯერი, კონსულტანტი, ასევე ბაზარზე არსებული სხვადასხვა პროდუქტისა და მომსახურების მომხმარებელი, გვიჩვენებს, რომ ჩვენი ქვეყნის თითქმის ყველა სფეროში მომსახურების სისტემა სასურველს ტოვებს. ბევრი კომპანიაა, რომლებიც აქცენტს აკეთებენ მომსახურების ხარისხზე სარეკლამო და მარკეტინგულ საქმიანობაში, მაგრამ სინამდვილეში ისინი არაფერს აკეთებენ, გარდა ხმამაღალი სიტყვებისა და ცარიელი დაპირებებისა, თავიანთი მომხმარებლების კმაყოფილების გულისთვის.

კლიენტებთან სწორი ურთიერთობების დამყარება, და არა მხოლოდ ურთიერთობები, არამედ ემოციურად ფერადი ურთიერთობები საშუალებას მისცემს კომპანიას კრიზისიდან გამოვიდეს ნაკლები დანაკარგებით.

უკმაყოფილო და უკმაყოფილო მომხმარებლების გამოვლენა, მომხმარებლებთან უფრო მჭიდრო კომუნიკაცია, მომხმარებელთა ბაზაზე მინი გამოკითხვის ჩატარება შეიძლება მოკლე დროგაარკვიეთ თქვენი სუსტი მხარეები, რომელთა აღმოფხვრა გამოიწვევს თუ არა მომხმარებელთა ბაზის ზრდას, მაგრამ მაინც შეინარჩუნებთ და გაზრდით უკვე არსებულის ერთგულებას.

როგორც დიდი რაოდენობის სხვადასხვა საქონლისა და მომსახურების რიგითი მომხმარებელი, ძალიან იშვიათად წავაწყდი იმ ფაქტს, რომ კომპანია, რომლის რეგულარული კლიენტი ვარ, დაინტერესდა ჩემით და ჩემი კმაყოფილებით. მომხმარებელთან მუდმივი კონტაქტი, მისი სუსტი მხარეების გამოვლენა საშუალებას მისცემს კომპანიას გაზარდოს შემოსავალი გაცილებით დაბალი ხარჯებით. პირველი, რასაც ვურჩევ მენეჯერებს, გახვიდეთ თავიანთი ოფისებიდან და მეტი დრო გაატაროთ წინ.

მე როგორც მომხმარებელმა ჩემი გამოცდილებიდან ვიცი, რომ როდესაც მაღაზიაში მივედი გარკვეული ბრენდის პროდუქტის ყიდვის გადაწყვეტილებით და შევხვდი გულგრილ, ცივ და ზედაპირულ დამოკიდებულებას ჩემს მიმართ, როგორც მომხმარებელს, მე უბრალოდ დავტოვე ეს ადგილი და წავიდა კონკურენტთან.

სამწუხაროდ, ჩვენს ქვეყანაში კომპანიების უმეტესობა ეპყრობა ბიზნესისა და მომსახურების ბევრ ასპექტს, განსაკუთრებით "ყიდვის" თვალსაზრისით - ისინი ყიდულობენ ტერიტორიებს, შენობებს, აღჭურვილობას, პროგრამული უზრუნველყოფაზღაპრული ფულისთვის და არ დახარჯოთ მცირედი ამ ხარჯებთან შედარებით, სწორი ადამიანების არჩევაზე და მათ კომპეტენტურ სწავლებაზე. შედეგი იგივეა "ჩვენ გვინდოდა საუკეთესო, მაგრამ აღმოჩნდა, როგორც ყოველთვის".

და ისეთი კრიტიკული ფაქტორებიკლიენტის თვალსაზრისით, როგორ რჩება რეაგირება, ყურადღება, კომუნიკაციის კულტურა სათანადო კონტროლის გარეშე და თითოეული თანამშრომელი ეპყრობა კლიენტს თავისი პირადი სტანდარტების შესაბამისად.

და ბოლო რაც მინდა ხაზი გავუსვა: მაღალხარისხიან მომსახურებას აქვს მულტიპლიკაციური ეფექტი, ამრავლებს სარეკლამო და მარკეტინგული საქმიანობის შედეგებს და ამის შედეგად რაც ყველაზე მეტად ითვლება საუკეთესო რეკლამაკომპანიები - ზეპირად, როდესაც მომხმარებლები თავად ურჩევენ თავიანთ გარემოს მომსახურებას და პროდუქტს.

შეუძლებელია ამ ფაქტის იგნორირება, რადგან ის რეალობაა. სხვადასხვა ინდუსტრიაში ბაზარი შარშანდელთან შედარებით 10-15% -ით შემცირდა და, ანალიტიკოსების აზრით, კლება გაგრძელდება მინიმუმ 2018 წლამდე. ბიზნესმენებისთვის რთული პერიოდი დადგა, მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ცხოვრება შეჩერდა და დაიწყო "დათვლის" მექანიზმი. ჩვენ უნდა ვისწავლოთ გადარჩენა კრიზისის დროსაც კი!

ასეთ დროს ლიდერები ფიქრობენ ყველაზე აქტუალურ საკითხებზე:

• როგორ შევამციროთ ხარჯები?
• როგორ შევაჩეროთ გაყიდვების ვარდნა?
• როგორ მოვიზიდოთ ახალი მყიდველები?
• სად ვიშოვო ფული გადასახადების გადასახდელად?
• რა გადასახადები უნდა მოხდეს პირველ რიგში?
• როგორ ვაიძულოთ კონტრარგუმენტები უფრო სწრაფად გადაიხადონ კლიენტების დაკარგვის გარეშე?

თუმცა, მომავალი კომპანიები კრიზისის დროს არ ჩერდებიან ინოვაციური საქმიანობა, ვინაიდან სამართლიანად სჯეროდა, რომ ასეთი ნაბიჯი დამარცხების ტოლფასი იქნებოდა. პირიქით, რთულ დროს ისინი ქმნიან ბიზნესის მხარდასაჭერად ახალ სტრატეგიებს ანტიკრიზისული მარკეტინგული ტექნოლოგიის გამოყენებით.

რა არის კრიზისული მარკეტინგი?

ანტიკრიზისული მარკეტინგი ნიშნავს ფარული საბაზრო შესაძლებლობების ძიებას, რომლებიც ჩვეულებრივ იგნორირებულია და წვიმიან დღეს რჩება. ამ ნიუანსის ცოდნა საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ შეაჩეროს ბაზრის დაცემა ან მისი ცალკეული სეგმენტი, არამედ უზრუნველყოს ზრდა კრიზისის დროსაც კი.

არსებობს ორი ძირითადი მეტრიკა: ბაზრის ზომა გაყიდვებზე დაყრდნობით და ბაზრის ზომა მოთხოვნილებებზე დაყრდნობით. მეორე მაჩვენებელი, როგორც წესი, რამდენჯერმე აღემატება პირველს. ეს ნიშნავს, რომ მყიდველებს სჭირდებათ პროდუქტის შეძენა, მაგრამ რატომღაც ეს არ ხვდება და პროდუქტი რჩება საწყობში. მეორე და პირველ მაჩვენებლებს შორის სხვაობა ცხადყოფს გაყიდვების ნაკლებად მიღებულ მოცულობას, ანუ ფარული საბაზრო შესაძლებლობებს. ანტიკრიზისული მარკეტინგის ამოცანაა შესთავაზოს მომხმარებელს ის, რაც აკმაყოფილებს მათ რეალურ მოთხოვნილებებს.

ზოგიერთ ადამიანს აქვს მკაფიო წარმოდგენა იმ პროდუქტის შესახებ, რომლის შეძენაც მზად არის. ისინი დიდ დროს ატარებენ სწორი მოდელის, სტილის ან ფერის მოსაძებნად, სტაციონარული გვერდის ავლით საშუალებებიონლაინ მაღაზიების გვერდების დათვალიერება. ვერ პოულობენ იმას, რასაც ეძებდნენ, ისინი არ ყიდულობენ სხვა პროდუქტს სასურველის ნაცვლად, მაგრამ აგრძელებენ იმედს, რომ ყოველივე ამის შემდეგ ვინმე შესთავაზებს მათ ზუსტად ამას. ამ შემთხვევაში, საჭიროება დაკმაყოფილდება და გაყიდვა მოხდება.

მაგრამ საჭიროებები არ არის ჩამოყალიბებული თავისთავად, არამედ იდეის გავლენის ქვეშ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ადამიანში ჩნდება იდეა, რომელიც მას აქცევს მომხმარებლად და აიძულებს მას იყიდოს პროდუქტი, რაც მას საშუალებას აძლევს გააცნობიეროს ეს იდეა.

1. გულწრფელად დაგარწმუნეთ, რომ ნამდვილად გსურთ კონკურენციის დამარცხება და კრიზისიდან გამარჯვებული გამოხვალთ.როგორ აკეთებთ ამას, როდესაც მაგიდაზე არის გადაუხდელი გადასახადების გროვა? ჩვენი ერთ -ერთი კლიენტი იყო ამ მდგომარეობაში გასული წლის ბოლოს. ბოლო რამდენიმე თვის განმავლობაში მან ახალი თანამშრომლები აიყვანა და ფიქრობს ბიზნესის კიდევ უფრო გაფართოებაზე. არ არსებობს ერთი რეცეპტი, მაგრამ ქვემოთ მოცემული რჩევები დაგეხმარებათ.
2. კონცენტრირება მოახდინეთ თქვენი გუნდის ერთად შექმნაზე.გამონათქვამი "ერთი ამ სფეროში არ არის მეომარი" ახლა უფრო აქტუალურია, ვიდრე ოდესმე. ნუ ეცდებით აიღოთ ყველაფერი საკუთარ თავზე ან მთლიანად გადასცეთ ერთ -ერთ ქვეშევრდომს. გაიხსენეთ ცოცხის ცნობილი მაგალითი, რომელიც ადვილად იშლება ცალკეულ ყლორტებად, მაგრამ არ შეიძლება მთლიანად გატეხილი. ერთად მოძებნეთ გადაწყვეტილებები. გახდი ბრეინსტორმინგის რეგულარული სესიების ინიციატორი და ლიდერი. გადააკეთეთ თქვენი თანამშრომლები თანამოაზრე ადამიანებად. ეს არ არის ისეთი რთული, როგორც ჟღერს. რა თქმა უნდა, მათ არ სურთ სამუშაოს გარეშე დარჩენა და ესმით, თუ რამდენად რთულია კრიზისში მისი პოვნა.
3. აუცილებლად წაახალისეთ თანამშრომლების ინიციატივა.თუ არა მატერიალურად, მაშინ მაინც მორალურად. ადამიანებმა უნდა იგრძნონ, რომ რაღაც მათზეა დამოკიდებული, რომ ისინი კომპანიისთვის ფასეულია. იაპონური კორპორაციების სახელმძღვანელო მაგალითი, რომლებიც არ უგულებელყოფენ თავიანთი თანამშრომლების ერთ წინადადებას, რომელიც მიზნად ისახავს კომპანიის მუშაობის გაუმჯობესებას, არის ნათელი ილუსტრაცია იმისა, თუ რისი მიღწევაა შესაძლებელი ბიზნეს ორგანიზაციის ამ მიდგომით.
4. გაიგე საკუთარი თავი და შენი ნამდვილი სურვილები.იყავით გულწრფელი საკუთარ თავთან. ძალიან ხშირად ადამიანებს საერთოდ არ ესმით რისი გაკეთება სურთ სინამდვილეში. თუ კომპანიის მართვა თქვენთვის მძიმე ტვირთია, მაშინ ძნელად შეძლებთ კონკურენციის დამარცხებას, სანამ არ შექმნით შინაგანი წახალისების სისტემას თქვენთვის. გულწრფელად უპასუხეთ თქვენს კითხვას: რატომ მჭირდება ეს ყველაფერი? თუ გულწრფელი ხართ და ცდილობთ "მიაღწიოთ ჭეშმარიტების ძირს", შეიძლება ძალიან გაგიკვირდეთ თქვენი ანალიტიკური კვლევის შედეგები.
5. მოტივაციის სისტემის შემუშავებისას გახსოვდეთ, რომ ფული ნამდვილად მნიშვნელოვანი, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ არის დომინანტური ფაქტორი ადამიანის ქცევის განსაზღვრისას. ცოტა ხნის წინ, ერთ -ერთი წერილის საშუალებით, მე მივიღე საინტერესო მასალა უცხოელი მეცნიერების სხვა კვლევის შედეგების შესახებ. შეიძინა საინტერესო ახალი სათამაშოები სკოლამდელი ასაკის ბავშვების ორ ჯგუფზე. ერთ ჯგუფს შეეძლო ეთამაშა ეს სათამაშოები როდის და როგორ უნდოდა, ხოლო მეორე ჯგუფის ბავშვები ყოველ ჯერზე წახალისდნენ თამაშის შემდეგ. იცი რა მოხდა ცოტა ხნის შემდეგ? ბავშვები, რომლებიც შეჩვეულები იყვნენ წახალისებას, სრულიად შეწყვიტეს თამაში დამოუკიდებლად, გარე სტიმულის გარეშე, ხოლო მეორე ჯგუფის ბავშვებმა განაგრძეს სიამოვნება თამაშის პროცესით. თქვენ შეგიძლიათ გამოიტანოთ დასკვნები.
6. მიზნების დასახვისას გახსოვდეთ იყოთ კონკრეტული, გაზომვადი და მიღწევადი.... უცნაურად საკმარისია, რომ ეს მარტივი წესი საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ ძალიან მნიშვნელოვან შედეგებს. ჩვენი ერთ -ერთი კლიენტი, რომელსაც არ ჰყავდა უმაღლესი განათლება, მოახერხა აეშენებინა საკმაოდ დიდი ბიზნესი, მეთოდურად მიჰყვებოდა რეკომენდაციებს, რომლებიც მან მიიღო მენეჯერების სკოლაში დასრულებულ კურსებზე. ყოველ დღე ის ასრულებდა მიზნებს მეორე დღისთვის თავისი თანამშრომლებისთვის. ის არ იყენებდა კომპიუტერს, წერდა ხელით, მაგრამ, როგორც მას ასწავლიდნენ, მიზნები იყო კონკრეტული, გაზომვადი და მიღწევადი. შედეგმა მოლოდინს გადააჭარბა.
7. დარწმუნდით, რომ გაანალიზეთ თქვენი წარმატებები და წარუმატებლობები. შეეცადეთ გაიგოთ, რატომ მიაღწიეთ წარმატებას და რამ გამოიწვია მარცხი. ეს საშუალებას მოგცემთ ჩამოაყალიბოთ წესები თქვენთვის და თქვენი თანამშრომლებისთვის, რაც დაგეხმარებათ სასურველი შედეგის მიღწევაში. უმჯობესია თუ განიხილავთ წარმატებებსა და წარუმატებლობებს თქვენი გუნდის წევრებთან ერთად.
8. იფიქრეთ იმაზე, თუ სად ზღუდავთ საკუთარ თავს და თქვენს ბიზნესს.ადამიანების უმეტესობა, განსაკუთრებით საშუალო ასაკის და ხანდაზმული ადამიანები, კონსერვატიული ხასიათისაა. ცხოვრებისეული გამოცდილება საშუალებას გვაძლევს თავიდან ავიცილოთ ბევრი შეცდომა, მაგრამ სამწუხაროდ! - ხდება ჩვენი განვითარების ბუნებრივი შიდა შეზღუდვა. არის რაიმე ახალი აპლიკაცია თქვენს პროდუქტებსა და სერვისებზე? არ უნდა გააფართოვოთ ასორტიმენტი? გადახვედი? საინტერესო იდეებიდაწინაურება? ხშირად ფიქრობთ, რომ სხვა ადამიანები სულელურ რაღაცეებს ​​ამბობენ?
9. არ შემოიფარგლოთ თქვენი და თქვენი თანამშრომლების სიცოცხლე სამსახურში.წარმატების მიღწევა შეუძლია მხოლოდ ადამიანს, რომლის ცხოვრება დაბალანსებულია. მუშაობა რა თქმა უნდა მნიშვნელოვანია, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ არის ცხოვრების ერთადერთი ნაწილი. თუ თანამშრომლებს აქვთ დრო პირადი ცხოვრებისთვის, სპორტისთვის, ჰობისთვის, პროფესიული და პირადი ზრდისთვის, მაშინ ბიზნესი ამით მხოლოდ ისარგებლებს.
10. შეეცადეთ მიაღწიოთ თქვენს მიზნებს და დაიცავით თქვენს მიერ დადგენილი წესები.წინააღმდეგობა გაუწიეთ ცდუნებას, რომ მუდმივად გადადოთ საქმე და მოძებნოთ საბაბი. შედეგს დიდი დრო არ დასჭირდება.

კრიზისი გვაიძულებს გადავხედოთ კომპანიის სტრატეგიას, გადავხედოთ ახალ ბიზნესს და ვეძებთ განვითარების ახალ სტიმულს. სწორი ქცევით, ის შეიძლება გახდეს ახალი შესაძლებლობების რეალიზაციის დრო, რაც საშუალებას მოგცემთ გაზარდოთ თქვენი საბაზრო წილი, მოახდინოთ ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაცია და ხელი შეუწყოთ ახალი პარტნიორების შეძენას.

რასაკვირველია, ყველას არ შეუძლია "ცეცხლით ნათლობა". განსაკუთრებით მძიმე დანაკარგები ელოდება მცირე ბიზნესს, რომელიც ყველაზე დაუცველია კრიზისის დროს. კომპანიის სიცოცხლისუნარიანობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ მოიქცევა მისი მფლობელი უახლოეს მომავალში. არსებობს რამდენიმე წესი, რომელიც უნდა დაიცვას, რათა შეეცადოთ დაიცვათ თქვენი ბიზნესი ფატალური ზარალისგან.

1. კრიზისის დროს ერთ -ერთი უმნიშვნელოვანესი ღონისძიებაა ხარჯების შემცირება რაც შეიძლება დაბალ დონეზე. უმჯობესია გადადოთ ძვირადღირებული რემონტი ან კომპლექსური მარკეტინგული კვლევები წყნარ დროებამდე. გაანალიზეთ თქვენი მომწოდებლების კონკურენტების ფასები - თქვენ შეიძლება იპოვოთ ვინმე ვისი ფასები უფრო ხელსაყრელია, ეს ასევე დაზოგავს თქვენს ფულს.

შეაფასეთ თითოეული თანამშრომლის ეფექტურობა და მიიღეთ მონაწილეობა მათგან, ვისაც დიდი სარგებელი არ მოაქვს. ახლა თქვენ გაქვთ კარგი შესაძლებლობა თქვენი პერსონალის ოპტიმიზაციისთვის. მაგრამ აქ ასევე მნიშვნელოვანია არ გადააჭარბოთ მას, წინააღმდეგ შემთხვევაში უბრალოდ არავინ იქნება სამუშაო. უნდა არსებობდეს მხოლოდ საკმარისი თანამშრომელი ბიზნესის გასაშვებად.

2. ფინანსების გამარტივება, რისკის მადის შემცირება. შეძლებისდაგვარად შეამცირეთ სესხების ოდენობა. თუ მოთხოვნა თქვენს პროდუქტებზე დაეცემა, ყოველთვიური სესხის გადახდა შეიძლება გაგიფუჭოთ. უმჯობესია საერთოდ გათავისუფლდეთ უცხოური ვალუტის სესხებისგან: დაფაროთ ისინი ვადაზე ადრე, თუ ასეთი შესაძლებლობა არსებობს, ან შეეცადოთ მოლაპარაკება მოახდინოთ ბანკთან რუბლებში მათი ხელახალი რეგისტრაციის შესახებ.

თუ ეს საერთოდ შეუძლებელია ახალი სესხების გარეშე, მაშინ მაინც შეარჩიეთ ბანკი, რომელიც არ გაზრდის დაკრედიტების განაკვეთებს. მას შემდეგ, რაც ცენტრალურმა ბანკმა ძირითადი განაკვეთი 17% -მდე გაზარდა, ბევრ ბანკში მცირე და საშუალო ბიზნესის სესხების განაკვეთები გაიზარდა 30% -მდე და უფრო მაღალი. მაგრამ მაინც შესაძლებელი იყო ისეთი ბანკების პოვნა, რომლებიც გასცემდნენ სესხებს უფრო დაბალი საპროცენტო განაკვეთით.

3. გადახედეთ თქვენი მოვალეების ჩამონათვალს, დატოვეთ მხოლოდ ის, ვისი ფინანსური გადახდისუნარიანობა არ იწვევს თქვენში რაიმე ეჭვს. შეწყვიტეთ ურთიერთობა მათთან, ვინც გადახდას აგვიანებს. თუ კომპანია მშვიდობიან დროს არარეგულარულად იხდის თანხას, კრიზისის დროს სიტუაცია გაუარესდება.

4. იმ კომპანიებისთვის, რომელთა ბიზნესი დაკავშირებულია იმპორტთან, აზრი აქვს მოძებნოთ მისი შიდა კოლეგები. თუ ეს შეუძლებელია, ღირს სავალუტო რისკების დაზღვევა. ეს შეიძლება გაკეთდეს წინსვლის სავალუტო კონტრაქტების გამოყენებით, რაც საშუალებას გაძლევთ დააფიქსიროთ გაცვლითი კურსი ხელშეკრულების დღეს და შეიძინოთ იგი მოგვიანებით. თუ ამ დროის განმავლობაში რუბლის კურსი გაუფასურდება, ეს დაიცავს თქვენ დანაკარგებისგან.

5. ანგარიშის გამარტივება, ზომების მიღება მისი ეფექტურობისა და გამჭვირვალობის გასაუმჯობესებლად. გამჭვირვალე ანგარიშგება მოგცემთ უპირატესობას როგორც პოტენციურ ინვესტორებთან მოლაპარაკებებისას, ასევე მარეგულირებელ ორგანოებთან ურთიერთობისას.

6. კომპანიაში ფულის მოზიდვა. განიხილეთ რომელი აქტივების გაყიდვა, იჯარა ან იპოთეკა შეგიძლიათ, თუ სიტუაცია გაუარესდება. უძრავი ქონება, ტექნიკა, აღჭურვილობა - ამ ყველაფრის გაყიდვა ან გირაოს სახით გამოყენება შესაძლებელია დავალიანების გადახდის მიზნით, ასევე შენობის იჯარით გაცემა.

კრიზისის დროს, ზრდის შესაძლებლობები ეძლევათ მდგრად სექტორში მყოფ კომპანიებს, რომლებსაც არ აქვთ საკრედიტო რისკის მადა. მაგალითად, ჩვენს კლიენტებს შორის არის კომპანია - ეკონომიკური კლასის ქაღალდის ხელსახოცების მწარმოებელი, რომელმაც 2008 წელს გადააკეთა ორიენტაცია ბაზრის სხვა სეგმენტებზე და "შეჭამა" ბაზრის ნაწილი მისი პრემიუმ კონკურენტისგან. როდესაც ხალხი იწყებს ფულის დათვლას, ის ყოველთვის თამაშობს იაფი პროდუქციის მწარმოებლების ხელში.

ასევე ყურადღება მიაქციეთ მთავრობის შესყიდვებს ან ტენდერებს, რომლებსაც ახორციელებენ მსხვილი კომპანიები. ალბათ თქვენ იპოვით ახალ კლიენტებს ან გახსნით გაყიდვების ახალ ბაზრებს. საყოველთაოდ ცნობილია, რომ "დიდ ფულთან" ახლოს ყოფნა დაგეხმარებათ კრიზისის უფრო ადვილად გადალახვაში. შეერთებულ შტატებში, მაგალითად, დიდი დეპრესიის მწვერვალზე, დაიწყო მაგისტრალების მშენებლობა. მთავრობას უნდოდა მადლობა გზის მშენებლობაშეამციროს უმუშევრობა და ამდენად სამშენებლო კომპანიებს აქვთ გადარჩენის კარგი შანსი.

8. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ გაყიდვების სისტემას, გაზრდით მის ეფექტურობას. შეცვალეთ თქვენი პროდუქტის მომხმარებელთა სამიზნე აუდიტორია. შეიმუშავეთ ახალი რეგულაციები და წახალისება გამყიდველებისთვის. გამოიყენეთ ინტერნეტის სარეკლამო შესაძლებლობები. თუ შესაძლებელია, მოაწყეთ აქციები და სპეციალური შეთავაზებები - ეს მოიზიდავს დამატებით მომხმარებელს.

9. რესტრუქტურიზაცია ან ხელახალი პროფილირება. წინასწარ იფიქრეთ, არის თუ არა ნიშები ბაზარზე, სადაც თქვენი კომპანია შეიძლება წავიდეს მოთხოვნის ძლიერი ვარდნის შემთხვევაში. მაგალითად, სამკერვალო კომპანია შეიძლება იქცეს ტანსაცმლის სარემონტო კომპანიად, როგორც ანტიკრიზისული ღონისძიება. კრიზისის დროს ადამიანები ყიდულობენ ნაკლებად ახალ ნივთებს, მაგრამ ისინი უფრო ხშირად რემონტებენ.

10. და, ალბათ, ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ. არ გააფუჭოთ ურთიერთობა პარტნიორებთან და კრედიტორებთან, მაშინაც კი, თუ სიტუაცია ცდილობს აიძულოს ამის გაკეთება. თუ გესმით, რომ დროულად ვერ შეასრულებთ ვალდებულებებს, აუცილებლად აცნობეთ ამის შესახებ ბანკს ან პარტნიორს. გულწრფელად გააფრთხილეთ წარმოქმნილი სირთულეების შესახებ და გახსოვდეთ, რომ ბანკი დაინტერესებულია თქვენთან ურთიერთგაგებადი გადაწყვეტილების პოვნით. უპირველეს ყოვლისა, თქვენი რეპუტაცია დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად გულწრფელად და ღიად ურთიერთობთ პარტნიორებთან და, კრიზისისგან განსხვავებით, ის სამუდამოდ დარჩება თქვენთან.

ცუნამის ან ტაიფუნის მსგავსად, კრიზისი არ გაგრძელდება სამუდამოდ, ადრე თუ გვიან დასრულდება. ადამიანები, რომლებიც სახიფათო უბნებთან ახლოს ცხოვრობენ, ვერ ახერხებენ თავიდან აიცილონ სტიქიური უბედურება, მაგრამ ისინი ცდილობენ კარგად მოემზადონ ამისთვის - გააძლიერონ სახლის კედლები, ააშენონ თავდაცვა და შეაგროვონ საკვები მომავალი გამოყენებისთვის. იგივეა ბიზნესში: რაც უფრო უკეთ მოემზადებით რთული პერიოდებისთვის, მით მეტია შანსი იმისა, რომ თქვენი კომპანია შეძლებს მათ გადარჩენას დრამატული დანაკარგების გარეშე. უკვე დიდი ხანია ცნობილია, რომ კრიზისში გადარჩენილნი არ არიან ყველაზე ჭკვიანები, არამედ ყველაზე ორგანიზებულები.

რა ღირს მუშაობა?

პროდუქტები, მომსახურება

• შესთავაზეთ შეფუთვის ხელსაყრელი ვარიანტი, თუ ყიდით მცირე პარტიებს ბიუჯეტზე მყოფთათვის. მოდი რამე ახალი. განავითარეთ თქვენი პროდუქცია და მომსახურება. თუ თქვენ მოიფიქრებთ ისეთ რამეს, რამაც შეიძლება მომხმარებლები გახადოს უფრო წარმატებული, ეფექტური, მაშინვე დაუყოვნებლივ მოიგებთ მათ თქვენზე.
• დაივიწყეთ ფასების ზრდა ახლა. დიახ, ეს უფრო ძვირი უნდა ღირდეს, დიახ, თქვენი ხარჯები გაიზარდა. ეს უსამართლოა, მაგრამ შენი კომპანიის შესახებ უარყოფითი მიმოხილვების ტალღა უსარგებლოა. გარდა ამისა, ახლა კლიენტებისთვის რთულია.
• ღირს გადახედოთ შემოთავაზებული პროდუქციისა და მომსახურების ასორტიმენტს. ზოგი მათგანი, რა თქმა უნდა, აუცილებელია, ისინი უნდა დარჩეს. უნდა გვახსოვდეს, რომ ისინი, ვისაც ბევრი ფული ჰქონდათ, დარჩებიან აქტიური კლიენტები. საშუალო დაიწყება დაზოგავს და აცხადებს მათ დროს. ოპტიმალურია, რომ ასორტიმენტი მოიცავდეს იაფ და ძვირადღირებულ პროდუქტებს.
• ნუ ინანებთ, რომ უარი თქვით ზოგიერთ საკვებზე. რაც იყიდება, უნდა გაიყიდოს; რაც უკეთ იყიდება, უნდა გაიყიდოს დიდი რაოდენობით. და თქვენ ყოველთვის უნდა შესთავაზოთ არჩევანი.
• ბევრი პროდუქტი და მომსახურება მოითხოვს სპეციალურ ცოდნას გამოსაყენებლად. ამიტომ, თქვენ უნდა იფიქროთ ამ საკითხზე უფასო ინფორმაციის შესახებ.
• ღირს იმის გათვალისწინება, თუ რომელი პროდუქტი შეგიძლიათ გაყიდოთ უფრო იაფად საკუთარზე რეგულარული მომხმარებლები, მნიშვნელოვანია ვუთხრა მათ ამის შესახებ. ოპტიმალურად ჩაალაგე და განაახლე პროდუქტები ამ შეთავაზებით. ზოგჯერ დავიწყებული ძველი პოპულარული ხდება ახლით. ღირს იმის ჩვენება, რაც ახალი გაქვთ.

კლიენტები

• კარგი ურთიერთობები მნიშვნელოვანია კრიზისის დროს. ადამიანის ბუნება არ იცვლება მხოლოდ მისი წყალობით ეკონომიკური ცვლილება... ადამიანები ყიდულობენ მხოლოდ იმ ადამიანებისგან, რომლებსაც ენდობიან. კლიენტები ყოველთვის გრძნობენ მათ შესაბამისობას.
• დრო დაუთმეთ კლიენტთან სრულ კომუნიკაციას. ძალიან ადვილია ბიზნესის კეთება ოფისიდან, პროდუქციისა და მომსახურების პოპულარიზაცია ტელეფონით. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ გაუშვათ ხელიდან რიგი შესაძლებლობები კლიენტთან ცოცხალი საუბრის გარეშე.
• თქვენ უნდა მადლობა გადაუხადოთ თქვენს კლიენტებს. ასევე აუცილებელია მათი წახალისება, თუ ისინი ვინმეს ურჩევენ თქვენი კომპანიის საქონელს და მომსახურებას. დაე, კლიენტებმა მოიყვანონ კიდევ რამდენიმე, ვინც ასევე შეიძლება გახდეს კლიენტი. ეს, რა თქმა უნდა, უნდა დაჯილდოვდეს; შესაძლო ბონუსები და ფასდაკლებები უნდა იყოს გააზრებული.
• ყველა კლიენტი უნდა იყოს განახლებული. მათ უნდა გაუგზავნონ წერილები, დაურეკონ, უთხრან რა ახალი მეთოდების გამოყენება დაიწყო. თუ თქვენ არ ეტყვით მათ ამის შესახებ, მაშინ ისინი ალბათ ვერასდროს გაიგებენ ამის შესახებ. თქვენ უნდა აჩვენოთ მათ, თუ როგორ ცდილობენ ისინი გაახარონ.
• მნიშვნელოვანია იყო მოქნილი. თქვენი იდეალური კლიენტი შეიძლება იყოს დიდი კომპანია, მაგრამ არ არსებობს გზა დააკმაყოფილოს მისი ყველა მოთხოვნილება. თქვენ უნდა დაიწყოთ მცირე კომპანიების ყურადღების მიქცევა და მათი დახმარება. მნიშვნელოვანია ისწავლოს მანევრირება. არის თუ არა ბონუს სისტემა კლიენტებისთვის? თუ არა, მაშინ უნდა ჩამოყალიბდეს. გარდა ამისა, მომხმარებელს შეუძლია ერთ -ერთი შესყიდვა განახორციელოს უფრო დაბალ ფასად.
• ღირს განშორება ცუდ კლიენტებთან. ახლა დროა გავამახვილოთ ყურადღება საუკეთესოზე, ვინც იხდის დროულად. მათგან, ვინც მხოლოდ დროს იღებს, სანაცვლოდ არაფერს იძლევა, თქვენ უნდა მოიცილოთ თავი. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კლიენტებს არ აინტერესებთ თქვენ, თქვენი ცოდნა და პრობლემები. მათ აინტერესებთ მხოლოდ საკუთარი ინტერესები, მხოლოდ საკუთარი "მე" - რას მივიღებ იმისგან, რაც შენში ჩავდე? თუ მათ სხვა რამ აწუხებთ, თქვენ აუცილებლად უნდა გაარკვიოთ ამის შესახებ.
• იმისათვის, რომ არ იყოს ზედმეტი, თქვენ უნდა ჰკითხოთ იმ კლიენტებს, რომლებსაც არ სურთ თანამშრომლობა მიზეზების შესახებ. გარკვეული პერიოდის შემდეგ შეგიძლიათ მიწეროთ მათ და შესთავაზოთ მნიშვნელოვანი ფასდაკლება. კრიზისის დროს, ყველა შეხედავს ფასს, ეს უნდა გვახსოვდეს. მათთვის, ვისთვისაც ეს არის უმთავრესი, უფრო მომთხოვნი, მათ შეუძლიათ საკმაოდ დაიღალნენ ფასისა და ხარისხის საუკეთესო თანაფარდობისკენ.
• თქვენ ყოველთვის უნდა მოძებნოთ შესანიშნავი ახალი კლიენტები. რადგან თუ თქვენ მოიქცევით როგორც ყოველთვის, მაშინ შედეგი იქნება იგივე როგორც ყოველთვის.

სამიზნე აუდიტორია

• მნიშვნელოვანია ნათლად გვესმოდეს კლიენტი. როგორ შეგიძლიათ მისი გახარება? რა შეიძლება გაკეთდეს მისთვის დღეს? თქვენ უნდა მოიფიქროთ მინიმუმ 5 "სწრაფი და იაფი" ჩიპი კლიენტებისთვის. მნიშვნელოვანია იპოვოთ და გააცნობიეროთ შესაძლებლობა, რომ თქვენი კომპანიის ახალმა კლიენტებმა შეძლონ დაუკავშირდნენ ძველებს. ის Საუკეთესო გზააჩვენეთ თქვენი საიმედოობა, გამსჭვალული მომხმარებლები თანაგრძნობითა და ნდობით.
• თუ ცნობილი გახდება, რომ ერთ -ერთმა მთავარმა მომხმარებელმა გადაწყვიტა შეწყვიტოს თანამშრომლობა, ამან შეიძლება გამოიწვიოს უსიამოვნო ემოციები, ზოგჯერ პანიკა. მაგრამ მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ასეთი სიტუაცია სავსებით შესაძლებელია და იყოს მოქნილი, რათა გაუმკლავდეს ამ ცვლილებებს. მაგრამ თუ კლიენტი უბრალოდ უკმაყოფილოა რაღაცით, ამის გამოსწორება შესაძლებელია - ფასდაკლების შეთავაზებით ან მასთან თანამშრომლის შეცვლით. თუმცა, ურთიერთგაგების არარსებობის შემთხვევაში, ღირს დანაკარგის მიღება და წინსვლა.
• კლიენტებთან მოლაპარაკებების გზით თქვენ შეგიძლიათ გაარკვიოთ არა მხოლოდ რითი არიან უკმაყოფილო, არამედ გაიგოთ რა უნდა შეიცვალოს ბიზნესში, რომელი სტრატეგია არის სწორი.
• სერიოზული კლიენტის დაკარგვის ფაქტი სწრაფად გახდება ცნობილი და ძალიან შესაძლებელია, რომ სხვებმა მოახდინონ რეაგირება წასვლით. მნიშვნელოვანია სწორი დასკვნების გაკეთება. თქვენ ყოველთვის უნდა მიაქციოთ ყურადღება მარკეტინგს. თქვენ გჭირდებათ გეგმა და მისი მკაცრი დაცვა.

Გაყიდვები და მარკეტინგი

• თუ ტელეფონთან კლიენტებთან ურთიერთობა რთულია, შეგიძლიათ მათ გაუგზავნოთ წერილები კომპანიის ვებ – გვერდის მონახულების შეთავაზებით. მას შემდეგ რაც ისინი გაეცნობიან არსებულ ინფორმაციას, გაუადვილდება მათთან ურთიერთობა.
• მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ყველა კომერციული შეთავაზების 80% ხდება მხოლოდ მეხუთე ზარის შემდეგ. მაგრამ გამყიდველების მხოლოდ 5% ახორციელებს 4 -ზე მეტს.
• ღირს იმ ადამიანების გამოძახება, რომლებიც აკონტროლებენ ფულადი სახსრების მოძრაობას. ალბათ დადგა დრო მოლაპარაკება არა მენეჯერთან, არამედ დირექტორთან - ამ დონეზე გადაწყვეტილებები უფრო სწრაფად მიიღება. მათში დაწინაურებებითქვენ უნდა გაამახვილოთ ყურადღება იმაზე, რომ თქვენ ხართ გამყიდველი და რეკლამამ უნდა უზრუნველყოს გაყიდვები.
• ღირს გაანალიზდეს კომპანიის გასული წლის მარკეტინგული საქმიანობა (რეკლამები, პირდაპირი მარკეტინგი, ინტერნეტ მარკეტინგი, პიარი, სატელეფონო მარკეტინგი). მნიშვნელოვანია გავაანალიზოთ რა იყო მოსალოდნელი, რა იყო მიღწეული, რამდენი დაიხარჯა, რისი გაუმჯობესება შეიძლებოდა. კლიენტებთან ყველა შეხვედრა არ არის თავაზიანობა, არამედ მიზნის მისაღწევად. თქვენ უნდა იპოვოთ არგუმენტი, თუ რატომ გჭირდებათ თქვენი კომპანიისგან ყიდვა, უთხარით თქვენს მომხმარებლებს ამის შესახებ.
• თუ თქვენ არ შეგიძლიათ მუდმივად დარჩეთ ოფისში, შეგიძლიათ ჩაწეროთ კომპანიის ვებსაიტის მისამართი ავტომოპასუხეზე, რათა კლიენტმა დამოუკიდებლად გაეცნოს პროდუქციას და შეუკვეთოს.
• მნიშვნელოვანია თითოეული შეკვეთის ღირებულების დამატება. ღირს თითოეულ კლიენტთან დარეკვა. თუკი ზოგიერთის მიღწევა ძნელია, შეგიძლიათ მოიწვიოთ ისინი პირად შეხვედრაზე. ასეთ კლიენტებს უნდა მიეცეთ საჭირო ინფორმაცია კომპანიის შესახებ, მის ხელთ არსებული შესაძლებლობების შესახებ. ეს დაგეხმარებათ დაუახლოვდეთ კლიენტს. ღირს იმის გათვალისწინება, შესაძლებელია თუ არა მომხმარებლების გამოყენება გამყიდველად, როგორ შეუძლიათ მათ რეკომენდაცია გაუწიონ თქვენს კომპანიას, რამდენი მეგობრის და ნაცნობის მოყვანა შეუძლიათ მათ.
• ღირს იმის გათვალისწინება, თუ რამდენი ხნის წინ ნახეს სამუშაოს განცხადებები. თუ შემოგთავაზებთ სამუშაოს, რომელიც თქვენი გამოცდილების სფეროშია, თქვენ უნდა დარეკოთ და შესთავაზოთ თქვენი მომსახურება როგორც კონსულტანტმა.
• ყუთში განთავსებული ყველა რეკლამა უნდა განიხილებოდეს. ალბათ ამ ბიზნესს სჭირდება დახმარება და მომსახურება.
• მნიშვნელოვანია დავეხმაროთ ახალ კლიენტებს იგრძნონ თავი სახლში. კონკრეტული პროდუქტების, პროდუქტების გაყიდვისას, რომელთა გამოყენება მოითხოვს სპეციალურ ცოდნას, უნარებს და ა.შ., უნდა მიეცეს შესაბამისი ახსნა. თუ პროდუქტები იყიდება მშობლებისთვის, მაშინ მზად უნდა იყოთ შეხვდეთ ამ მშობლების შვილებს.
• თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ ახლად შექმნილი საწარმოების მისამართებს. ალბათ ვინმე შეიძლება გახდეს ახალი კლიენტი. რთულ დროს, ეს არის გადაუდებელი გადაწყვეტილება. მნიშვნელოვანია კლიენტებს ვაჩვენოთ საწარმოს შესაძლებლობები თავიანთ სფეროში, მათი პრობლემების გადაწყვეტა.
• ღირს კლიენტებთან ურთიერთობა, კითხვებზე პასუხის გაცემა - ვინ აწუხებს მათ ბოლო დროს, ვინ ცდილობს მათი პრობლემების მოგვარებას. მნიშვნელოვანია შეძლოთ კლიენტებთან დიალოგის წარმართვა, მათი მოსმენა, მეტი კითხვების დასმა, დარეკვა, მათთან შეხვედრა. ახალ მომხმარებლებს შეუძლიათ შესთავაზონ მნიშვნელოვანი ფასდაკლება, რაც მათ გაუადვილებს თქვენს ბიზნესს. კარგი ურთიერთობა მომხმარებლებთან არის მყარი საფუძველი მომავლისთვის.

ინტერნეტი

• აუცილებელია კომპანიის ვებგვერდის შენარჩუნება და განვითარება, ონლაინ მაღაზიის შექმნა. კლიენტებისთვის წერილების გაგზავნისას შეგიძლიათ შესთავაზოთ მათ აირჩიონ, სჭირდებათ თუ არა მათ სიახლეების გამოწერა.
• საწარმოს საიტი უნდა იყოს სასარგებლო, ფაქტობრივი ინფორმაცია... რაც უფრო მეტია, მით უფრო მეტი ნდობაა საწარმოს და თავად საწარმოს. თუ ადამიანებს სურთ დეპრესიაში მოქცევა, ნება მიეცით ეს გააკეთონ სხვაგან და არა თქვენს ვებგვერდზე. ამისათვის არის გაზეთები ცუდი ამბებით. მნიშვნელოვანია, რომ პროფესიონალები იყვნენ დაკავებულნი საიტის შექმნით, შევსებით, განვითარებითა და პოპულარიზაციით.
• ღირს საიტის ვიზიტორების დახმარება სხვადასხვა რჩევებით. ინტერნეტით გაყიდვისას ყოველთვის უნდა აკონტროლოთ თქვენი კონკურენტების ფასები. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ბევრი ადამიანი ეძებს უფრო იაფ პროდუქტს.
• შეგიძლიათ გაყიდოთ საიტიდან ელექტრონული წიგნები, შექმენით გაკვეთილები. ზოგიერთ შემთხვევაში, ღირს შეცვალოთ თქვენი ხედვა საიტის შესახებ. მიზანშეწონილია გაანალიზოთ საიტის შინაარსი, უპასუხოთ კითხვას, აკმაყოფილებს თუ არა იგი კრიზისის დროს კლიენტების მოთხოვნებსა და მოთხოვნებს. სასარგებლო და შესაბამისი შინაარსი აუცილებლად მოიზიდავს ახალს საიტის სტუმრები.
• თუ კლიენტების რაოდენობის გაზრდაზე მუშაობა ჯერ არ დაწყებულა, მნიშვნელოვანია არ გადადოთ იგი მოგვიანებით. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ დაგზავნის სიიდან, სადაც შეგიძლიათ გითხრათ საწარმოს ახალი პროდუქტების შესახებ. კარგი ბიზნეს წინადადების შესაქმნელად, თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ მომხმარებელთა საჭიროებები. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ყველას სურს იგრძნოს თავი განსაკუთრებულად, მნიშვნელოვანი და არჩეული.
• თქვენ შეგიძლიათ დაბეჭდოთ საიტის ძირითადი გვერდების შინაარსი და გაანალიზოთ ისინი. ღირს საკუთარი თავის განთავსება მომხმარებლის ფეხსაცმელში და იმის გათვალისწინებით, ადვილია თუ არა იპოვოთ ის, რაც გჭირდებათ ამ საიტზე. მნიშვნელოვანია, რომ ვიზიტორს მოეწონოს საიტი, ის დარჩეს მასზე და ისევ და ისევ დაბრუნდეს.

პერსონალი

• თქვენ უნდა იზრუნოთ თქვენს საუკეთესო თანამშრომლებზე, კრიზისი არ არის შესაფერისი დრო თქვენი გუნდის დასაკარგი. მნიშვნელოვანია დაჯილდოვდეს ის, ვინც კარგად იქცევა.
• გამყიდველებს სწავლება სჭირდებათ. იმისათვის, რომ არ დაკარგოთ დრო პირად სწავლებაზე, შეგიძლიათ მოაწყოთ ვიდეოკონფერენცია. თანამშრომლების კომუნიკაციის უნარებზე მუშაობა. ყველა კლიენტი, რომელთანაც თქვენი თანამშრომლები ურთიერთობენ, უნდა ემსახურებოდეს უმაღლეს დონეზე. ძალიან მნიშვნელოვანია პერსონალისთვის გააცნობიეროს ასეთი დამოკიდებულება, რადგან ეს დამოკიდებულია იმაზე, გადარჩება თუ არა თქვენი კომპანია კრიზისში.
• მნიშვნელოვანია შეაფასოთ თქვენი დრო და თქვენი თანამშრომლების დრო და სწორად გაამახვილოთ ყურადღება. პერსონალის კომპეტენციას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს. ღირს იმის გათვალისწინება, თუ რა უნდა გაუმჯობესდეს, რა ახალი ცოდნა აკლია თანამშრომლებს. თანამშრომლების ცოდნის დონის ამაღლების შესაძლებლობის გამოყენება სწორი გადაწყვეტილებაა. გარდა ამისა, კრიზისის დროს სწავლება შეიძლება იაფი იყოს.
• თქვენ უნდა განუმარტოთ თანამშრომლებს, რომ თქვენ დაინტერესებული ხართ სად იხარჯება თანხა, რამდენი და რატომ. თქვენ უნდა ასწავლოთ თანამშრომლებს არ გააკეთონ ზედმეტი შესყიდვები. ასევე მნიშვნელოვანია, რომ სამუშაო საათებში დასაქმებულები იყვნენ დაკავებულნი ბიზნესით და არა საკუთარი პირადი საკითხებით.
• მნიშვნელოვანია შეეცადოთ არ შეამციროთ ხელფასი, ადეკვატურად შეაფასოთ თითოეული მათგანის წვლილი. განუცხადეთ თანამშრომლებს, რომ მათ განსაკუთრებული მოპყრობა სჭირდებათ მომხმარებლებთან. ღირს სასიამოვნო ადამიანების დაქირავება სამუშაოდ.