Koji su dokumenti potrebni za trgovinu dodacima prehrani. Kako je uvoz i prodaja dodataka prehrani reguliran na teritoriju Ruske Federacije? Pravila za prodaju dodataka prehrani na teritoriju Rusije putem Interneta

Tražite odgovor? Postavite pitanje odvjetnicima!

10008 odvjetnici vas čekaju Brzi odgovor!

Pitati pitanje

Konzultant sam Sibirske zdravstvene korporacije.

Također sam individualni poduzetnik.

Imam internetsku trgovinu. Mogu li daljinski prodavati sibirske zdravstvene dodatke? Postoje certifikati za dodatke prehrani, prodajem po cijenama tvrtke, a ne višim.

Odgovori odvjetnika

Fedorova Nadežda Vladimirovna(03.03.2013 u 20:06:52)

Anna(03.03.2013 u 20:16:54)

Poštovana, Nadežda, prema Rezoluciji Federalna služba o nadzoru u području zaštite ljudskih prava i ljudske dobrobiti od 20. svibnja 2009. broj 36 maloprodaja Dodaci prehrani izvan onih navedenih u točki 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03 "Higijenski zahtjevi za organizaciju proizvodnje i prometa biološki aktivnih aditiva u hrani (BAA)", uključujući daljinsku prodaju i prodaju putem distributera, predstavljaju kršenje sanitarnih i epidemioloških zahtjeva.

Prema točki 7.4.1. SanPiN 2.3.2.1290-03 "Higijenski zahtjevi za organizaciju proizvodnje i promet biološki aktivnih aditiva za hranu (BAA)" Namirnice(posebni odjeli, sekcije, kiosci).

Osim toga, prema dopisu Rospotrebnadzora od 12. listopada 2007. N 0100 / 10281-07-32 "O praćenju poštivanja Pravila o prodaji robe na daljinu", prodaja dodataka prehrani zabranjena je na daljinu.

Proničkina Yana Igorevna(03.03.2013 u 20:56:58)

Zdravo! Nemoguće je daljinski prodavati dodatke prehrani. Prema odobrenim Pravilima o prodaji robe na daljinu, prodaja na daljinu nije dopuštena. alkoholna pića, i također i roba čija je besplatna prodaja zakonom zabranjena ili ograničena Ruska Federacija(Dodaci prehrani, lijekovi, oružje i streljivo za njega, duhanskih proizvoda i tako dalje.). Sretno ti!

Vladimir Ivanovič(03.03.2013 u 21:06:56)

Petrov Vladimir Igorevič(03.03.2013 u 23:02:38)

Zdravo!

Prema stavku 1. čl. 26.1 Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-1 "O zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu Zakon N 2300-1), ugovor o maloprodaji i kupoprodaji može se sklopiti na temelju upoznavanja sa potrošač s opisom robe koji je prodavatelj predložio putem kataloga, brošura, knjižica, fotografija, sredstava komunikacije (televizija, pošta, radio komunikacija i drugi) ili drugim metodama koje isključuju mogućnost izravnog upoznavanja potrošača s proizvodom ili uzorak proizvoda prilikom sklapanja takvog ugovora (daljinski način prodaje proizvoda).
Uredbom Vlade Ruske Federacije od 27. rujna 2007. N 612 odobrena su Pravila prodaje robe na daljinu (u daljnjem tekstu: Pravila).
Odredba 5. Pravila zabranjuje prodaju alkoholnih pića daljinskim putem, kao i robe čija je besplatna prodaja zabranjena ili ograničena zakonodavstvom Ruske Federacije.
Konkretno, članci 1. i 2. čl. 32 Saveznog zakona od 22.06.1998. N 86-FZ "O lijekovima" utvrđeno je da trgovinu na malo lijekovima obavljaju ljekarne. Trgovina na malo dopuštena je samo lijekovima registriranim u Ruskoj Federaciji.
Lijekovi bez recepta mogu se prodavati samo u ljekarnama, ljekarnama. Lijekovi bez recepta mogu se prodavati i u ljekarnama i ljekarničkim kioscima.
Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 22.02.1992. N 179 odobren je Popis vrsta proizvoda i proizvodnog otpada, čija je slobodna prodaja zabranjena. V. ovog Popisa uključuje, osobito, lijekove, s izuzetkom ljekovitog bilja.
Osim toga, u točki 3. Dopisa Rospotrebnadzora od 08.04.2005. N 0100 / 2569-05-32 "O suzbijanju prekršaja u daljinskom načinu prodaje robe" (ovo je pismo izdano prije stupanja na snagu Pravila ) utvrđeno je da za predmete poduzetnička aktivnost vježbanje ili želju za provođenjem maloprodaja robe daljinskim putem, obvezno je pridržavanje relevantnih normi sadržanih u par. 2 str. 4 Pravila o prodaji određenih vrsta robe, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19.01.1998. N 55, koja ne dopušta prodaju izvan stacionarnih mjesta trgovine prehrambeni proizvodi(s izuzetkom sladoleda, bezalkoholnih pića i piva, slastičarskih i pekarskih proizvoda u pakiranju proizvođača robe), lijekova, proizvoda od plemenitih metala i dragog kamenja, oružja i streljiva za njih, kopija audiovizualnih djela i fonogrami.
Prema odredbi 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03 "Higijenski zahtjevi za organizaciju proizvodnje i prometa biološki aktivnih aditiva u hrani (BAA)" (odobren od strane glavnog državnog sanitarnog liječnika Ruske Federacije 17. travnja 2003.) ( u daljnjem tekstu - SanPiN 2.3.2.1290-03) trgovina na malo dodacima prehrani odvija se putem ljekarni (ljekarne, ljekarne, ljekarnički kiosci i druge), specijaliziranih trgovina koje prodaju dijetetske proizvode, trgovina mješovitom robom (posebni odjeli, odjeljci, kiosci).
Štoviše, prema Rezoluciji Glavne države sanitarni liječnik RF od 20.05.2009. N 36 "O nadzoru biološki aktivnih aditiva u hrani (BAA)" trgovina na malo BAA-om izvan utvrđene točke 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03 objekata, uključujući daljinsku prodaju i prodaju putem distributera, predstavlja kršenje sanitarnih i epidemioloških zahtjeva.
Stoga prodaja lijekova i dodataka prehrani daljinskim putem nije dopuštena. Ovaj stav je potvrđen

Nije tajna da je "ljekarničko" poslovanje povezano s proizvodnjom i prodajom lijekova i dodataka prehrani jedno od najprofitabilnijih. Međutim, proizvodnja i prodaja lijekova puna je poteškoća i zahtijeva znatna ulaganja. No, proizvodnja dodataka prehrani može se uspostaviti uz manje ulaganja, dok oni nisu manje popularni i traženi od lijekova.

U 2013. je preko ljekarni u našoj zemlji prodano gotovo 290 milijuna pakiranja dodataka prehrani. Opseg ovoga maloprodajno tržište procjenjuje se na 25,5 milijardi rubalja. Biološki aktivni aditivičini oko 35% vrijednosti prodaje s prosječnim troškom paketa od 100 rubalja (i troškovnom cijenom od 10-20 rubalja). Najveća potražnja među potrošačima koriste dodatke prehrani niske kategorije cijena (cijene do 70 rubalja po pakiranju).

Danas se tržište biološki aktivnih dodataka hrani razvija najbrže, a njime dominiraju domaće proizvodne tvrtke. Vodeću poziciju zauzima Evalar, koji čini oko 23% svih dodataka koji se prodaju putem ljekarničkih lanaca. Prema različitim izvorima, 70% svih dodataka prehrani prodaje se putem ljekarničkih lanaca, 15% - putem distributera, oko 8% - putem predstavništva proizvodnih tvrtki, 7% - putem posebnih odjela drugih trgovina.

Pojednostavljeno, tehnologija proizvodnje biološki aktivnih aditiva može se predstaviti u obliku tri glavne faze: mljevenje komponenti i njihovo miješanje, u skladu s receptom ili formulom; dobivanje ekstrakata i sušenje; stvaranje farmaceutskog oblika. Prvo, poduzeće priprema sirovine, prati njegove karakteristike kvalitete, priprema sirovine za proizvodni proces. Priprema uključuje čišćenje, mljevenje, otapanje, sušenje, modificiranje, vađenje (vađenje), izvođenje krioprocesiranja itd., Ovisno o vrsti upotrijebljene sirovine. Jedna od najoptimalnijih metoda mljevenja biljnih sirovina je kriosupstanca, koja je fino raspršeno (nalik prašini) mljevenje dijelova biljnih sirovina na temperaturi blizu apsolutne nule. Za osiguravanje ovih temperaturnih uvjeta koristi se tekući dušik.

Kriogeno drobljenje provodi se pomoću posebnih mlinova u inertnom plinskom mediju s prethodnim dubokim zamrzavanjem ili lipofilnim sušenjem sirovina. Ova metoda omogućuje vam očuvanje hranjivih tvari i korisnih tvari u biljnim stanicama bez njihovog oštećenja, kao i stvaranje aditiva sa sinergijskim učinkom komponenti; osigurava točnu dozu komponenti; pruža maksimalnu bioraspoloživost (do 96%). Pomoću tehnologije krioprocesiranja mogu se dobiti vrlo male čestice (oko 125 mikrona) uz održavanje integriteta biljnih stanica. Dodatne prednosti ove metode su odsutnost zagrijavanja, oksidacija i gubitak proizvoda. Tradicionalnim metodama mljevenja, kao rezultat jakog zagrijavanja biljnih sirovina, korisne komponente u biljnim stanicama se uništavaju. Čak se i biološki aktivniji spojevi očuvaju tijekom krio drobljenja. U procesu tradicionalnog mljevenja sirovina dolazi u interakciju s kisikom, što dovodi do oksidacije biološki aktivnih spojeva i do stvaranja produkata oksidacije. Tekući dušik omogućuje vam zaštitu biljnih materijala od štetnih učinaka kisika, bez ulaska u reakciju s biološki aktivnim spojevima.

Konačno, pri korištenju drugih tehnologija, fine čestice se raspršuju u zraku u procesu mljevenja, a hlapljive aktivne tvari isparavaju (prinos gotovog proizvoda osjetno je smanjen). Kad se koristi krio drobljenje, jedan kilogram biljnih sirovina na početku tehnološkog procesa odgovara istoj količini praha na kraju procesa.

Postoji i nekoliko glavnih metoda za dobivanje ekstrakata biljnih sirovina: ekstrakcija vodom, ekstrakcija CO2, ekstrakcija kemijskim otapalima, ekstrakcija natkritične tekućine u CO2. Svaka od ovih metoda razlikuje se od drugih po temperaturi ekstrakcije (što je viša temperatura, više se hranjivih tvari uništava), količini korisne komponente u konačnom proizvodu, količina nečistoća, sposobnost svake vrste ekstrakcije da oslobodi alergijske tvari iz biljaka.

Najnaprednijom metodom smatra se ekstrakcija natkritične tekućine, budući da je pomoću ove tehnologije moguće dobiti najčistije ekstrakte, a to ne dovodi do njihove kontaminacije radnom tvari. Osim toga, ekstrakti dobiveni tijekom ekstrakcije natkritične tekućine visoko su bioraspoloživi i ne sadrže tvari koje mogu izazvati alergijske reakcije. Konačno, ova tehnologija omogućuje postizanje terapijskih učinaka u malim i ultra-malim količinama aktivnih tvari.

Prema sanitarno-epidemiološkom standardu 2.3.2.1078-01 u našoj zemlji, u proizvodnji aditiva za hranu mogu se koristiti sljedeće komponente:

• prehrambene tvari: bjelančevine, masti, tvari slične mastima, masti riba i morskih životinja, pojedinačne polinezasićene masne kiseline, dobivene iz njihovih izvora hrane, ugljikohidrati i njihovi derivati, škrob, proizvodi njegove hidrolize, ksiloza, arabinoza, inulin i drugi polifruktozani , glukoza, fruktoza, laktuloza, laktoza, riboza, vitamini i tvari slične vitaminima, minerali (makro i mikroelementi kalcij, magnezij, fosfor, natrij, jod, željezo, cink, krom, bor, bakar, mangan, sumpor, molibden, selen, fluor, germanij, silicij, vanadij);
• manje komponente hrane;
• jestivo i ljekovito bilje, proizvodi mora, rijeka, jezera, mineralno -organske ili prirodne mineralne tvari (suhe, zrnaste, praškaste, kapsulirane, u tekućem obliku - u obliku ekstrakata, tinktura, koncentrata, balzama, sirupa);
• probiotici i prebiotici, biološki aktivne tvari (imunološki proteini i enzimi, sve skupine oligo- i polisaharida, lizozim, laktoferin, laktoperoksidaza bakteriocina mikroorganizama mliječne kiseline, osim pripravaka iz kože i ljudskih tekućina);
• pčelarski proizvodi (propolis, vosak, pelud, pčelinji kruh, matična mliječ).

Ljekoviti oblici uključuju tablete, kapsule, praškove, tinkture, balzame, masti itd. Postoje dvije metode tabletiranja - hladne i vruće. Oblici tableta su najrašireniji unatoč činjenici da tijekom njihove proizvodnje dolazi do gubitka do 50% aktivnih tvari te da u svom sastavu sadrže kemijska punila. Kapsule mogu biti životinjske (želatinaste) i biljne sirovine (npr. Ogar-ogar alge).

Oprema koja će biti potrebna za organizaciju proizvodnje dodataka prehrani izravno ovisi o rasponu korištenih tehnologija i farmaceutskih oblika. Unatoč svim nedostacima formulacija tableta, većina dodataka prehrani proizvodi se u obliku tableta. Za njihovu proizvodnju bit će potrebne takozvane preše za tablete - uređaji za prešanje tableta različitih promjera, pripravci od bilja i druge komprimirane mase tableta. Osim toga, na popisu obvezne opreme nalaze se mješalice, granulatori, strojevi za brojanje i punjenje, uređaji za praćenje kvalitete tableta u skladu s utvrđenim zahtjevima i drugi. tehnološke opreme... Osim toga, trebat će vam pakiranje dodataka prehrani - plastične staklenke, disteri, kartonske kutije itd.

Organizacija vlastite proizvodnje biološki aktivnih aditiva zahtijeva velika ulaganja, koja se procjenjuju na najmanje 25-30 milijuna rubalja. Taj iznos uključuje sljedeće troškove: kupnju sirovina, posebnu opremu za izvođenje znanstvena djela, naknade razvojnim stručnjacima sa svim odbitcima, režijskim i putnim troškovima, preliminarnim ispitivanjima bioloških svojstava dodataka prehrani, prihvatljivim testovima bioloških svojstava dodataka prehrani, ispitivanjem stvorenih dodataka prehrani, patentnim istraživanjem, ispitivanjem i ispitivanjem stvorenih dodataka prehrani, tržištem istraživanje, naknade za registraciju, proizvodnja dodataka prehrani i priprema za njihovo ispitivanje, priprema za proizvodnju dodataka prehrani, mjere za organiziranje prodaje dodataka prehrani, priprema i provedba državna registracija Dodaci prehrani, aktivnosti za privlačenje rizičnih ulagača, dobrovoljno certificiranje, uredska oprema i početak prodaje.

Možete proći s manje ulaganja naručivanjem jednog ili svih proizvodnih procesa u tvrtki treće strane (zapravo, outsourcing proizvodnje). Istodobno, poduzetnik sam može preuzeti samo kontrolu proizvodnje i organizaciju prodaje. Gotovi proizvodi.

Kvaliteta dodataka prehrani određena je prisutnošću standarda GMP (Good Manufacturing Practice) ili certifikata Sustava upravljanja u proizvodnom pogonu. ISO kvaliteta... Različite državne inspekcijske organizacije prate poštivanje sanitarnih standarda u procesu proizvodnje dodataka prehrani. Kvalitetu proizvedenih proizvoda kontrolira Odjel za sanitarni i epidemiološki nadzor pri Ministarstvu zdravstva Ruske Federacije (na Institutu za prehranu Ruske akademije medicinskih znanosti) i Rospotrebnadzor. Tehnički propis Carinske unije "O sigurnosti hrane" sadrži popis komponenti zabranjenih za upotrebu u aditivima za hranu (danas uključuje preko 450 različitih biljaka).

Postupak organizacije proizvodnje dodataka prehrani za registraciju regulatornih dokumenata za aditive koji se razvijaju određen je Uredbom Glavnog državnog sanitarnog liječnika Ruske Federacije od 17. travnja 2003. broj 50 "O uvođenju sanitarnih i epidemiološka pravila i standardi SanPiN 2.3.2.1290-03 ". Prema ovoj rezoluciji: „…. proizvodnju dodataka prehrani treba provoditi tek nakon njegove državne registracije na propisan način i u strogom skladu s regulatornom i tehničkom dokumentacijom. " Za dobivanje državne registracije proizvođač mora podnijeti sljedeće dokumente:

1. Regulatorni i / ili propisno dogovoreni tehnički dokumenti (tehničke specifikacije, tehnološke upute, recepti itd.) Koji nisu prethodno dogovoreni, prema kojima bi se trebala obavljati industrijska proizvodnja proizvoda, certificirani u skladu s postupkom utvrđenim zakonodavstvom Ruska Federacija.
2. Kopije sanitarnih i epidemioloških zaključaka o usklađenosti tehničke dokumentacije sa zahtjevima državnih sanitarnih i epidemioloških pravila i standarda (ako postoje) ovjerene u skladu s utvrđenom procedurom.
3. Kopije sanitarnih i epidemioloških zaključaka o usklađenosti proizvodnih uvjeta sa zahtjevima državnih sanitarnih i epidemioloških pravila i standarda, ovjerene u skladu s utvrđenom procedurom.
4. Upute za uporabu (letak, napomena) (u slučaju da se svi potrebni podaci ne mogu staviti na naljepnicu), ovjerene potpisom ovlaštene osobe i pečatom proizvođača.
5. Etiketa potrošača (ili spremnika) ili njezin nacrt, ovjereni potpisom ovlaštene osobe i pečatom proizvođača.
6. Izvješća o ispitivanju i / ili zaključci akreditiranih ispitnih laboratorija (ako postoje).
7. Čin uzorkovanja (uzorkovanja) utvrđenog oblika.
8. Ako postoji žig - kopija certifikata o žigu, ovjerena u skladu s utvrđenom procedurom.
9. Dokument proizvođača da povjerava podnositelju zahtjeva da zastupa njegove interese na teritoriju Ruske Federacije za provedbu državne registracije proizvoda proizvođača (ako podnositelj zahtjeva nije proizvođač).
10. Dokument koji potvrđuje pravo na dobivanje potvrde o državnoj registraciji proizvoda (punomoć).

Prema odredbi 5 saveznog zakona br. 184-FZ, izjava o sukladnosti „mora biti sastavljena na ruskom jeziku i mora sadržavati:

• naziv i mjesto podnositelja zahtjeva;
• naziv i mjesto proizvođača;
• podatke o objektu potvrde sukladnosti koji omogućuju identifikaciju tog objekta;
• naziv tehničkog propisa radi usklađenosti sa zahtjevima za koje su proizvodi potvrđeni;
• naznaku sheme izjave o sukladnosti;
• izjavu podnositelja zahtjeva o sigurnosti proizvoda kada se koristi u skladu sa svojom namjenom i podnositeljevim mjerama kako bi se osigurala usklađenost proizvoda sa zahtjevima tehničkih propisa;
• podatke o provedenim studijama (ispitivanjima) i mjerenjima, certifikat sustava upravljanja kvalitetom, kao i dokumente koji su poslužili kao osnova za potvrđivanje sukladnosti proizvoda sa zahtjevima tehničkih propisa. "

Prosječna stopa povrata ulaganja u proizvodnju dodataka prehrani procjenjuje se na 11%. Povrat na uloženi kapital može biti do 55%. Razdoblje povrata je 3,5-5 godina.

Navečer idem u ljekarnu. Ne zato što mi treba nešto specifično, samo polako odlazim kući, a znak ljekarne toplo treperi svjetlošću. Hodao sam, razgledao, kupio neke sitnice poput kreme za tijelo i jastučića od pamuka. Istodobno se sjećam da sam već dugo planirao kupiti vitamine. Ali ne one jednostavne, već one koje su za ljepotu - koža, kosa, nokti.

Konzultant mi je već dao kupovinu i prešao na druga pitanja. U ljekarni više nema posjetitelja. JA SAM:

Oh, čekaj, molim te, još sam htio pitati ...

Konzultant (vraća se prozoru):

Da, pitajte.

Htjela bih vitamine za ljepotu. Koji su za kožu, kosu, nokte ...

I kakvo je vaše stanje u svemu tome? Ozbiljni problemi?

"Čudno", mislim. - Zar ne vidite u kakvom sam stanju? Ne nosim masku s kisikom. " I kažem naglas:

Pa, kako ozbiljno ... Samo neki problemi. Prilično malen. Želim da sve bude lijepo i savršeno.

Konzultant mi daje dvije marke vitamina. Pokažite mi ih za usporedbu, konzultant vadi oba paketa. U ljekarni se pojavljuje još jedan posjetitelj - jadnik se uspio prehladiti po ovako toplom vremenu! Odmičem se kako bih mu dao priliku da što prije dobije lijek.

Pokrivši se rupčićem, čovjek pokušava prenijeti ljekarniku naziv potrebnog lijeka.

- Knoxprey? - pita konzultant. - Da, imamo ga.

Odgovara li starijima? - upitao je kupac, kojem je očito bilo više od šezdeset.

Da, mogu ga uzeti svi odrasli, kao i djeca od 6 godina. Samo ga nemojte koristiti ako imate visoki krvni tlak ili glaukom.

Ovo, hvala Bogu, nije. Idemo!

U međuvremenu proučavam sastav vitamina, ne shvaćajući ništa o tome. Nakon tri minute ovog besmislenog čitanja, pitam se, sve dok se ne pojavi novi klijent:

Što mislite da je bolje?

Ovisi zašto.

Pa rekao sam ti! Koža, kosa, nokti ...

I to, i to će učiniti, - odgovara konzultant. - Obje firme su dobre.

Zbunjen sam. Ona ne zna da imam vječni problem s izborom i stajat ću ovdje dvadeset minuta, ako ne i više. Odlučio sam ipak otkriti ovu strašnu tajnu i krenuti dalje:

Rečeno mi je da su prikladniji za starije žene, ali oni su za mladu kožu. To je istina?

Ne, naravno da ne. Samo što je na prvom - fotografija žene u godinama, a na drugom - mlada djevojka.

Pa ipak, vjerojatno, oni s mladom - napokon se odlučujem o zaključku.

Konzultant (sasvim neočekivano) sugerira:

Iako su prvi ipak bolji. Jači su i imaju bolji učinak.

Potpuno sam zbunjen:

Ali oni su za žene!

I za djevojčice također. Ali sami vidite koje ćete uzeti. Oboje je dobro.

Postupak odlučivanja započeo je iznova. Razumijem da se problem izbora ponovno uzdigao do pune visine. I nikako ne mogu izaći na kraj s njom. Stoga imam samo jedan izlaz - pobjeći:

Dopustite mi da ipak razmislim o tome i dođem, na primjer, sutra. U svakom slučaju, danas neću imati vremena za kupnju. Da, i imam karticu u drugoj ljekarni, ali vitamini su i dalje prilično skupi. Ipak dobro.

Savjetnik (ljubazan i fin):

Razmislite, naravno. I dođi opet.

Komentar psihologa

Ljekarnička kupovina je stručna kupovina. Bezuvjetno, konzultant mora poznavati svojstva lijekova koji se prodaju. O ovoj se točki niti ne raspravlja. Naravno, dobro je imati relevantne prodajne vodiče u kojima su navedene glavne značajke, prednosti i nedostaci, ograničenja, mogući prigovori kupaca i kako na njih odgovoriti. Tada bi se mogle izbjeći mnoge teške situacije i olakšati prodajni proces. U slučaju "Noxpreya" to se dogodilo: klijent je imao pitanja, konzultant je na njih dao iscrpan odgovor, čovjek je donio odluku o kupnji, uzeo je lijek i otišao.

Pokazalo se da nije tako jednostavno s djevojkom-posjetiteljicom. Ne zaboravi jednostavna istina: glavni glumac Uvijek je klijent. Mnogi od nas imaju vlastite ideje o idealnom klijentu. Željeli bismo da bude pismen, da ne postavlja glupa pitanja, bude pristojan prema nama, uvijek cijeni našu brigu za njega.

Ali pravi ljudi uvijek se razlikuju od ideala. Uglavnom, osim njih samih, malo ih zanima. Oni koji rade kao klijenti moraju jako dobro razumjeti i ne čekati dok idealan klijent ne dođe, već raditi s onima koji dolaze.
I ovdje samo suho poznavanje njihovih proizvoda nije dovoljno. Ovaj uvjet je neophodan, ali nije dovoljan. Kada uslužujete kupce, morate imati kreativan um - inače nikada nećete biti uspješni u prodaji.

Morate biti sposobni vidjeti svijet očima klijenta, govoriti njegov jezik, moći saznati klijentove potrebe, a zatim ih kreativno zadovoljiti. U suprotnom bi roboti ovaj posao obavljali mnogo učinkovitije.

Potrebno je razlikovati puštanje robe od stvarne prodaje, i, što je također važno, prodaju i jednostavno "vparivanie". Ako samo pustite robu, tada niste ništa više od službenika, u tom slučaju vas može zamijeniti robot. Ako "prodate" klijenta, vjerojatno vas neće uspjeti nazvati ni profesionalcem. No, što je zajedničko između situacije "godišnjeg odmora" i "vparivanie"? I činjenica da niti tamo niti postoji temeljna komponenta dobre prodaje - utvrđivanje potreba klijenta.

Ako potrebe klijenta nisu razjašnjene, prodaja se ne može dogoditi, cijelo vrijeme ćete pogađati cilj.

U opisanoj situaciji ljekarnica nije napredovala iznad razine službenika - mogla je klijentu prodati samo ono što je klijent tražio.

Svi smo mi uglavnom neprofesionalci u područjima koja nisu u našem području interesa. Kad sam zimi odlučio sam uzeti tečaj vitamina, prema preporukama sam odabrao vitaminski kompleks "Abeceda". Došao sam u ljekarnu i najavio svoju namjeru, ali nje nije bilo: bilo je više od 6 sorti. Pa čak i nakon što sam zanemario mogućnosti za dojilje i one starije ..., još uvijek nije bilo jasno što odabrati. A da nije bilo savjeta ljekarnika, i ja sam mogao dugo stajati birajući najbolju opciju.

Profesionalni konzultant radi s pitanjima. Ova pitanja uvijek treba shvatiti i usmjeriti ih na razjašnjavanje potreba klijenta.

Koje je podatke dobila ljekarnica kad je upitala: „Kakvo je vaše stanje u svemu tome? Ozbiljni problemi? "

Kad konzultant postavi takva pitanja, očekuje da će čuti neki odgovor i na temelju tog odgovora ponuditi klijentu.

Sjećam se slučaja kada sam u kafiću pored ceste naručio čaj, a djevojka iz distribucije me pitala: "Imate li čaj bez ičega?" Ona je barem znala što učiniti s odgovorom. No, ne govorimo o kafiću uz cestu, već o ljekarni u kojoj bi trebali raditi profesionalci.

Tada se situacija razvija gotovo kao u šali. Koje su asocijacije trebale nastati kad ste na kutijama vidjeli fotografije žene i djevojke? Tako je, oni koji su nastali. Nakon što je klijent pitao, a ljekarnik rekao da su obje tvrtke dobre i da nema razlike među njima, klijent je donio odluku o kupnji. Proturječnost koja se pojavila u sljedećim primjedbama može zbuniti svakoga: „Iako je prva ipak bolja. Oni su jači i imaju bolji učinak. " Ali: „Sami vidite koje ćete uzeti. Oboje su dobri. "

Za profesionalca su to neoprostive greške. Čini se da ljekarnik vlastitim rukama plaši kupce u vlastitoj ljekarni.

Za što? Na ta pitanja nemam odgovore, a čini mi se da ih i sam ljekarnik nema. Ali dok oni ne budu tamo, klijenti će nastaviti bježati.

FEDERALNA SLUŽBA ZA NADZOR U Sferi zaštite
PRAVA POTROŠAČA I LJUDSKA BLAGA
24. rujna 2004. N 0100 / 1565-04-32
SAVEZNI SERVIS RUSKE FEDERACIJE
KONTROLA DROGA
1. listopada 2004. N VCh-3563
PISMO
O INTERAKCIJI U VJEŽBI NADZORA
(KONTROLA) ZA PROIZVODNJU I PROMET BAF -ova

Izvod
iz zakona: "trgovina na malo dodacima prehrani može se obavljati samo putem
ljekarne (ljekarne, ljekarne, ljekarnički kiosci i
drugi), specijalizirane trgovine zdrave hrane,
trgovine mješovitom robom (posebni odjeli, odjeljci, kiosci). Tako
Dakle, druga prodaja (udaljenost, mreža itd.) Nije osigurana
sadašnje zakonodavstvo u području cirkulacije dodataka prehrani. Osim toga, u
"Pravila prodaje određenih vrsta robe" (Uredba Vlade
od 19. siječnja 1998. N 55) 6. veljače 2002. sa izmjenama i dopunama, u
prema kojoj je raspodjela dodataka prehrani kao hrana
proizvodi su neprihvatljivi. "

Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" Vlada
Od Ruske Federacije odobrenom Uredbom od 27. rujna 2007. N 612
"Pravila prodaje robe daljinskim putem." Prema
odobrena Pravila za prodaju robe na daljinu
predstavlja prodaju robe prema ugovoru o maloprodaji,
zaključeno na temelju upoznavanja kupca s predloženim
prodavač opisuje robu koja se nalazi u katalozima, brošurama,
knjižice predstavljene na fotografijama ili pomoću
komunikaciju, ili na druge načine koji isključuju mogućnost izravnog
upoznavanje kupca s proizvodom ili uzorkom proizvoda pri zaključenju
takav sporazum.

Postoje novi zahtjevi za prodaju robe na daljinu.

Pravila navode:
1)
Prodaja alkoholnih pića na daljinu nije dopuštena, i
također i roba čija je besplatna prodaja zabranjena ili ograničena
zakonodavstvo Ruske Federacije (dodaci prehrani, lijekovi,
oružje i patrone za njega, duhanski proizvodi itd.).

Nakon analize
glavne povrede važećeg sanitarnog zakonodavstva kada
proizvodnja i promet dodataka prehrani radi stabilizacije situacije, pooštriti
tužbe za povrede zakonodavstva u području proizvodnje i
prometa dodataka prehrani nudimo:
* kada se otkriju prekršaji u proizvodnji i prometu dodataka prehrani, uključujući
broj nezakonitih načina prodaje dodataka prehrani (mreža
marketing, dostava dodataka prehrani „kod kuće“ kurirskom službom itd.), u cijelosti
koristiti prava predviđena važećim zakonom;

* otkrivene činjenice kršenja, rezultati inspekcija se trebaju čuti
zajednički sastanci na različitim razinama za usvajanje odgovarajućih
rješenja usmjerena na isključenje potrošačkog tržišta
povećavaju se proizvodi koji ne zadovoljavaju regulatorne zahtjeve
odgovornost čelnika organizacija za poštivanje sanitarnih uvjeta
norme i pravila u području proizvodnje i prometa dodataka prehrani;
* uključeno
otkrivene činjenice kršenja u proizvodnji i prometu dodataka prehrani, pripremiti
zajedničke informacije za medije o informacijama
stanovništvo o identificiranim krivotvorenim i nekvalitetnim proizvodima,
kršenja zakonodavstva o oglašavanju, nezakoniti načini prodaje
Dodaci prehrani (mrežni marketing, dostava dodataka prehrani „kod kuće“ kurirskom službom, „poštom“ i
itd.).

VODITELJ FEDERALNE SLUŽBE NADZORA U OBLASTI ZAŠTITE PRAVA POTROŠAČA I LJUDSKOG DOBROTSTVA
G. G. ONIŠČENKO

Glavna uprava za zaštitu potrošača donijela je uredbu
Broj 3, kojoj je zabranjena prodaja biološki aktivnih dodataka prehrani
kurirskom dostavom, dostavom poštom, kao i prodajom dodataka prehrani
vani ljekarnički lanac te posebni odjeli dijetalne prehrane. Također zabranjeno
koristiti u podacima o dodacima prehrani izraze u vezi s mogućim
terapijsko djelovanje, kao i koristiti savjete vezane za rješenje
fiziološki problemi. Glavni odjel bio je prisiljen uzeti
ovakva odluka zbog brojnih apela građana o
kršenje njihovih prava kao potrošača.
Trgovina na malo dodacima prehrani
dopušteno u ljekarnama, specijaliziranim prodavaonicama za
prodaja dijetetskih proizvoda i posebnih odjela, odjeljaka i kioska
trgovine. Dakle, drugi
oblici prodaje:
putem TV trgovina i radija s naknadnom dostavom kupcu, kao i
preko distributera, tj. mrežni marketing - predstavljaju kršenje
zakonodavstvo.

implementacija dodataka prehrani putem mrežnog marketinga, koji
neprihvatljivo. Distributeri dodataka često proizvode skladište kod kuće.
uvjeti, prijevoz proizvoda javnim prijevozom, uslijed čega
temperaturni uvjeti su narušeni
(smrznuti u hladnjaku ili
pohranjeni na visokoj temperaturi ljeti) i parametri vlažnosti. osim
osim toga, distributeri ne prolaze liječnički pregled... Ako
distributer dodataka prehrani latentni oblik akutne crijevne bolesti,
možda toga nije ni svjestan. Međutim, niti distributeri dodataka prehrani niti
članovi njihovih obitelji ne prolaze liječničke preglede, a dodatke prehrani drže kod kuće.
Na
prodaja dodataka prehrani putem mrežnih tvrtki, teleskopa itd. često
prekršeni su zahtjevi utvrđeni zakonom:
Dodaci prehrani koji nisu prošli sanitarne i epidemiološke preglede,
krivotvoreni dodaci prehrani, s lažnim popratnim dokumentima.
Osim toga, tvrtke koje se bave mrežnim marketingom dodataka prehrani centrima
Državni sanitarni i epidemiološki nadzor radi dobivanja sanitarnih i epidemioloških podataka
mišljenja se ne primjenjuju, zbog čega nad njima nema kontrole
održanog.
Na primjer, tvrtke kao što su Herbalife, Vision,
"Tyanshi", "Sreća života" i mnogi drugi, pod kontrolom Centra
Državni sanitarno -epidemiološki nadzor nije lociran. Kako bi uštedjeli novac, ne provode
laboratorijska kontrola sigurnosti i kvalitete prodanih aditiva.
Od mrežnih tvrtki i tvrtki koje distribuiraju dodatke prehrani s dostavom na
kuće s kurirom, u biti su u ilegalnom položaju,
lakovjerni kupci neće imati nikoga polagati.
Posebno
registrirana su mnoga kršenja u području oglašavanja dodataka prehrani. Često oglašavanje
Dodatak prehrani sadrži nepotvrđene podatke o sastavu i svojstvima proizvoda,
preporuke za uporabu, nema kontraindikacija. Na primjer,
Dodaci se reklamiraju gotovo kao lijek za lijekove, tj. lijek za sve
bolesti, čime se potrošač dovodi u zabludu.
Potrošač mora znati da dodaci prehrani nisu lijek, što mora biti naznačeno na etiketi. Dodaci prehrani ne liječe.

Oznake na pakiranju dodatka prehrani trebaju sadržavati sljedeće podatke:

1. Naziv proizvoda i njegova vrsta.
2. TU broj (za domaće dodatke prehrani)
3. Opseg primjene.
4.
Naziv proizvođača i njegova pravna adresa (za
proizvodi uvezeni u Rusku Federaciju - zemlja podrijetla i
naziv proizvođača).
5. Težina i volumen proizvoda.
6. Naziv sastojaka uključenih u sastav, uključujući aditive za hranu.
7. Nutritivna vrijednost (kalorije, proteini, masti, ugljikohidrati, vitamini, elementi u tragovima)
8. Uvjeti skladištenja.
9. Datum isteka i datum proizvodnje.
10. Način primjene (ako je potrebna dodatna priprema dodataka prehrani).
11. Preporuke za uporabu, doziranje.
12. Kontraindikacije za uporabu i nuspojave (ako je potrebno).
13. Posebni uvjeti prodaje (ako je potrebno).

Nije dopuštena prodaja dodataka prehrani:

1. Nepoštivanje sanitarnih pravila i. standarde kvalitete i sigurnosti.
2. Bez certifikata kvalitete.
3. Isteklo.
4. U nedostatku odgovarajućih uvjeta prodaje.
5. Bez podataka o obveznoj državnoj registraciji.
6. Bez oznake, kao i u slučaju kada podaci na etiketi ne odgovaraju podacima dogovorenim tijekom prodaje.

Oglašavanje dodataka prehrani u fondovima masovni mediji ne smiju biti u suprotnosti s materijalima dogovorenim pri registraciji dodataka prehrani.
*
Nije dopušteno reklamirati dodatke prehrani kao jedinstveno, najučinkovitije i najsigurnije sredstvo u smislu nuspojava.
*
oglašavanje ne smije zavarati potrošača u pogledu sastava dodataka prehrani i njihove učinkovitosti.
*
neprihvatljivo
u oglašavanju stvoriti dojam da je prirodno podrijetlo sirovina,
koji se koristi u dodatku prehrani jamstvo je njegove sigurnosti.
*
oglašavanje dodataka prehrani ne bi trebalo narušiti povjerenje potrošača u učinkovitost drugih lijekova u prevenciji i adjuvantnoj terapiji.
*
oglašavanje
Dodatak prehrani ne bi trebao stvarati dojam da je liječniku nepotrebno sudjelovati
korištenje dodataka prehrani, osobito dodataka prehrani iz skupine parafarmaceutika.

V.
u slučaju otkrivanja činjenica o nedosljednosti podataka o oglašavanju,
sadržan u potvrdi o registraciji, materijali se šalju na
državna tijela ovlaštena za provedbu
kontrolu poštivanja Zakona o oglašavanju.

Kako je uvoz i prodaja dodataka prehrani reguliran na teritoriju Ruske Federacije? Kako ih male trgovine prodaju: ovo je isključivo sive sheme ili postoje neki načini? Suština stvari: već duže vrijeme pripremamo certifikate za japanske dodatke prehrani, dok mnogo sličnih sredstava prodaju male internetske trgovine ovdje i sada. U nedostatku ozbiljnih proračuna, kako se oni legaliziraju u Rusiji? Postoje li načini za pojednostavljenje postupaka pripreme dodataka prehrani za prodaju? Kao odgovor, bilo bi sjajno dobiti 2-3 algoritma za iznošenje dodataka prehrani na tržište uz najmanji gubitak proračuna i vremena.

Odgovor