Juhtumid sotsiaalvõrgustikes. Kuidas saab SMM-i juht leida oma esimesed kliendid ja teha edukat juhtumit? Reklaam sotsiaalmeedias

Gubaidulina Maria

Kõik, milleks ettevõte Internetti vajab, on müük.

Müügiks kohandab ettevõte kõiki talle Internetis saadaolevaid tööriistu. Alguses oli küll kontekstuaalne reklaam ja SEO, seejärel meediareklaam ja eriprojektid külastatud portaalides. Nüüd on ilmunud SMM.

Erinevalt eelmistest tööriistadest ei saa aga SMM-i tulemust arvutada ainult näitamiste või klikkide põhjal. Sotsiaalmeedias maine haldamise ja edendamisega seotud töö väärtus on tavaliselt keeruline. Ja kuigi see parandab müüginäitajaid ja on mõnikord ka nende allikaks, ei ole sõltuvus müügist siiski otsene, nagu kontekstis (klikid viivad kõnedeni), vaid mingi vahetulemusega. See on peamine raskus pädeva ja tõhusa SMM-i loomisel.

Ootused

Meie poole SMM-i jaoks pöörduvate klientide ootused on väga erinevad. See võib olla:

Püsikliendid.

Müük uutest allikatest.

Edasimüük praegustele klientidele.

Keskmise kontrolli suurenemine.

Korduv müük.

Hea maine (sh värbamisosakonna jaoks).

Potentsiaalsete klientide hoidmine.

Reaalsus

Nende ravi on aga sageli põhjustatud mõnest probleemist. Siin on kõige levinumad:

1. Mõju avalik arvamus muutub nördimuse ja paljastuslaineks (must PR).

Ilmekas näide sellisest olukorrast on kampaania “Platypus”, kui ühel päeval kirjutasid tippblogijad sarnaseid postitusi, et on poe teenuseid kasutanud ja väga rahul. Sellist tegevust märgati loomulikult kohe, see tekitas nördimus- ja naeruvääristamise laine, nimi “Platypus” sai isegi reklaamikeskkonnas üldnimetuseks, kui näide ebaõnnestunud RK-st.

Oleme kuulnud ka klientidest, kes teevad ettepaneku kuu aja jooksul veebifoorumid massiliselt üle ujutada nende tooteid soovitavate arutelude ja kommentaaridega. Sellistes olukordades peate ette kujutama, mida toode võib inimeste jaoks teha, mis sunnib neid kõiki korraga veebi minema ja selle kohta positiivse hinnangu kirjutama. Peaaegu mitte midagi. See on kliendi mainele väga ohtlik töö.

2. Eelarved ei õigusta ennast.

Näiteks nõuab klient, et ta tahab kõiges kohal olla sotsiaalvõrgustikes. Ta loob, haldab ja reklaamib kontosid 4 võrgus, investeerib raha, kuid ei näe tulu, mis suudaks selliseid kulusid kompenseerida. Siinkohal on oluline mõista, et SMM ei ole otsemüügikanal. Need on tööriistad, mis võivad müüki parandada, kuid ei loo neid otseselt. Seetõttu võib nende eelarve moodustada teatud osa reklaamikulud, ja klient peab hästi aru saama, mida ta lõpuks saab.

3. Tundub, et see töötab, kuid me ei tea, mida see teeb.

Kui tellija ei ole enda jaoks sõnastanud, miks tal SMM-i vaja on, ega ole töövõtjaga kokku leppinud oma töö tulemuslikkuse kriteeriumides, siis jõuab ta kindlasti küsimuseni: “Mida võrgustikes töötamine mulle annab, miks Ma maksan selle eest?" Töö on tõhus, kui saad selle, mida sellelt ootad.

Esimene samm

Esiteks peate mõistma, kas SMM on teie ettevõtte ja teie ettevõtte jaoks vajalik. Jah, hoolimata asjaolust, et Internetist võib leida peaaegu iga vaatajaskonna, ei seisa kõik ärivaldkonnad publiku huvidega võrdselt.

Siin on nimekiri neist, kellele Registratura.ru SMM-i peamiselt soovitab:

Kuulsad kaubamärgid.

Spordi, tervise, iluga seotud tooted (tootjad või suured edasimüüjad).

Lastega seotud tooted (tootjad või suured edasimüüjad).

Kallis kaup, kus on oluline müüja maine (autod, reisimine).

Suured veebipoed.

Krõpse müüvad veebipoed.

Teine samm

Kui olete kindlaks teinud, et SMM on teile kasulik, veenduge, et teil on kõik tingimused töö tõhustamiseks.

1. Konversiooni sait. SMM loob liiklust või parandab selle kvaliteeti. Mõlemal juhul peab teie sait olema valmis selle liikluse müügiks muutma. Saidil peaksid olema tagasisidevormid, võimalus osta või teha arvutus, vaadata hindu või tellida tagasihelistamine. Kontrollige, kui palju võimalusi on teie veebisaidil klientideni otse jõudmiseks. Kui neid on ainult 1 või 2, kulutage see enne SMM-ile raha kulutamist konversiooniauditile ja ümberkujundamisele. Mõju on kohe müügil.


2. Analüütika süsteem. Kampaaniate tulemuste nägemiseks ja analüüsimiseks on vaja statistikasüsteemi (Google Analytics on kõige lihtsam). Oluline on mitte ainult selle ühendamine, vaid ka eesmärkide seadistamine, aga ka e-kaubandus, kui olete veebipood. Eesmärgid näitavad, kui suur protsent saidi vaatajaskonnast on täitnud teie seatud tingimused. Näiteks vaatas rohkem kui 3 lehte, veetis saidil üle 3 minuti, klõpsas tagasisidet, tellis kõne, pani kauba ostukorvi, maksis tellimuse eest, tegi arvestuse jne. Eesmärgid määratled ise. Lihtsalt ärge ajage end liiga õhukeseks, see ajab teid analüüsi ajal segadusse. Optimaalne sihtmärkide arv on 3.


3. Selgelt sõnastatud eesmärk. Praegu on KPI-dest veel vara rääkida, tuleb lihtsalt otsustada, mida teie ettevõte isiklikult SMM-ist ennekõike vajab: maineprobleemide lahendamist, lojaalse publiku kogumist, brändituge või midagi muud. Kui soovite SMM-i tellida, kuna paljud inimesed seda praegu teevad, siis tellige esmalt hetkeolukorra audit (enamus ettevõtteid teeb seda tasuta), et mõista, kas teil on probleeme klientidega suhtlemisel ja kui jah, siis kuidas seda teha. neid lahendada.


4. Eelarve. Määrake ise, millise eelarve olete nõus SMM-ile kulutama. Pea meeles, et kui sa ilmud sotsiaalmeedias, siis on sealt lahkumine märgatav ja kole. Sõlmime lepingu korraga kuueks kuuks koos pikendusega, aga esimestel kuudel publik ainult kõigub ja sellest on vähe kasu. Kui palju eelarvet peaksin PR-le kulutama? Tavaliselt soovitame kulutada mitte rohkem kui 25% reklaamikuludest müügitööriistadele (kontekst, SEO jne). Muidugi ei ole see universaalne reegel, näiteks võivad brändid PR-le kulutada oluliselt suurema protsendi. Kuid seda saab kasutada juhendina ettevõtetele, kes otsivad oma kliente veebis.

Kolmas samm

Nüüd, kui me üldiselt teame, mida tahame ja kui palju oleme nõus sellele kulutama, peame valima töökoha. Igal pool töötamine tähendab oma jõupingutuste ja eelarve hajutamist ning iga konkreetse saidi mõju olulist vähendamist. Siin on mõned näpunäited, kuidas valida reklaamimiseks kõige lootustandvam koht:

1. Analüüsige oma publikut, selle peamisi omadusi, huvisid, kaudseid märke, mille järgi seda saab leida, harjumusi, tunnuseid.


2. Võrrelge seda sotsiaalmeedia võrgustike kohta teadaolevate üldiste andmetega. Näiteks VKontakte'il on oma leht, kus ta avaldab vaatajaskonna statistikat: http://vk.com/about Samad andmed leiate ka teistelt saitidelt.


3. Peamise saitide kogumi valik eesmärgi alusel. Pea meeles, millise eesmärgi sa endale seadsid. Kui soovite näiteks negatiivset tasandada, peate valima negatiivsusega saidid, kui soovite saada tagasisidet sihtgrupp, valige populaarsed temaatilised portaalid ja rühmad.


4. Kontrolli statistika poolt. Vaadake, kust inimesed teie saidile loomulikult tulevad, ja vaadake liikluse kvaliteeti. Kui valite kahe võrgustiku vahel ja inimesed juba tulevad teie saidile ühest, valige see, nad juba teavad teist ja tunnevad teie vastu huvi.


5. Konkurendi analüüs. Millistes võrkudes on teie konkurendid kõige aktiivsemad? Neil on aktiivsemad rühmad, rohkem osalejaid ja rohkem inimesi kirjutab neist. Kui nad investeerivad teatud võrku, kui seal on tegevust, siis võrk sobib sulle.

Neljas samm

Pärast saidi või alade valimist peame otsustama töövahendite üle. Alustuseks ei pea kogu eelarvet kohe reklaamidesse investeerima. Jah, me kulutasime selle valimiseks palju aega. Kuid me saame veelgi säästa, kui teeme testi ja kontrollime, kas see vastab meie ootustele.

Selleks mõõdame statistikas jooksvaid külastatavuse ja liikluskvaliteedi näitajaid. Teeme testi. Test on väikese eelarvega veebipaigutus. Näiteks saate sarnasel teemal korraldada küsitluse või postitada populaarsesse gruppi, esitada sihitud reklaami või "külvata" teavet veebisaidil huvitava kampaania kohta. Valikud sõltuvad oodatavatest tulemustest (meeldimised, klikid, kommentaarid).

Pärast testi analüüsime saadud tulemusi ja teeme otsuse, kas jätkame tööd sellel saidil (kas oleme selle tulemusega rahul) ja milliseid tööriistu kasutame.

Viies samm

Just sel hetkel on meie otsuse loogiliseks finaaliks konkreetsete tulemusnäitajate (KPI) valik, mille järgi määrame oma töö edukuse eesmärgi poole liikumisel.

Millised peaksid olema KPI-d:

1. Neid tuleb mõõta numbritega.

2. Peavad olema konkreetsed sõltumatud tööriistad või tehnikad, mis annavad meile need numbrid. See võib olla: veebisaidi statistika, saidi statistika, sõltumatud programmid statistika kogumiseks, otsingumootori tulemused, otsingupäringute statistika. Empiirilised teadmised ei loe.

3. Need peavad olema kooskõlas meie Eesmärgiga.

Peame meeles pidama, et SMM-il on taktikaline ja strateegiline mõju. Taktikalist mõõdame KPI-s. Strateegilise määrab eesmärk.

Siin on mõned näited sellistest KPI-dest ning nende salvestamise ja analüüsi meetoditest.

Mainejuhtimine

KPI:

Positiivsete arvustuste protsent võtmepäringute TOP 20 otsingutulemustes on üle 70%.

20 populaarses sarnaste teemade portaalis toimub pidev arutelu toote ja kliendi üle, antakse soovitusi ja konsultatsioone, igal saidil on vähemalt 1 link saidile.

Vähemalt 15% võtmepäringute otsingutulemustest on kolmanda osapoole teave kliendi soovitusel.

Raamatupidamine ja analüüs:

saidi statistika (saidile naasvate inimeste arvu kasv, loomuliku liikluse ja selle kvaliteedi kasv, linkide klõpsud),

Otsingutulemused (kolmanda osapoole positiivse teabe protsent kliendi kohta, positiivse ja negatiivse teabe protsent foorumites)

Konto haldaminesotsiaalmeedia

Sihtmärk:

Müügikasv tänu uutele vaatajaskondadele võrgustikest.

Kviitungi keskmise maksumuse tõus (ülesmüük).

Aktiivsete osalejate kasv.

Suurenenud tagasiside.

Üleminekute arv rühmast.

Liikluskvaliteedi parandamine.

Raamatupidamine ja analüüs:

Veebisaidi statistika (võrgust tuleva liikluse suurenemine, oma kontolt naasvate inimeste ilmumine, liikluse kvaliteedi aeglane paranemine),

Platvormi statistika (suurenenud vaatajaskonna aktiivsus, suurenenud meeldimised, vaatamised, võistlustel ja küsitlustel osalejad, suurenenud kommentaarid ja loomulikud arvustused).

Edutamine sotsmedia

Sihtmärk:

Müügikasv uute allikate kaudu.

Alandatud müügihind.

KPI(olenevalt tööriistast ja statistika võimalustest):

Sihtrühma katmine (sotsiaalvõrgustikud, ajaveebid, portaalid).

Kuvamiste arv, üleminekud, liitujad.

Aktiivsete inimeste arv esimesel rühmakülastusel.

Konversioonide arv.

Näitamise, kliki, sisestuse maksumus.

Müügi- või sihtmärgiks muutmise kulu.

Raamatupidamine ja analüüs:

Veebisaidi statistika (üleminekute arv, liikluse kvaliteet, konversioonide arv eesmärgi või e-kaubanduse lõikes, müügikulu või eesmärgi muutmine).

Platvormi statistika (katvus, klikid, näitamise hind, klikk, liituja).

Konto statistika (liikmete arv, publiku aktiivsus esimesel külastusel).

Kõigi nende näitajate puhul on vaja vaadata ja analüüsida dünaamikat kuust kuusse. Saate määrata planeeritud KPI-d, et teil oleks mille poole püüelda ja millele keskenduda. Kuid sel juhul tuleb "ei kahjusta" tingimustes töötamisel arvestada lähteolukorraga ja PR-tööriistade võimalustega. Näiteks 70% otsingutulemustest saab soovi korral teha nädalaga. Aga sellisel taktikal on suure tõenäosusega vastupidine mõju (foorumiliikmete nördimus) ning see nõuab sinult kordades rohkem raha ja vaeva, et tagajärgi parandada.

SMM-is töötades pidage alati meeles oma lõppeesmärki ja KPI-sid ning kohandage oma tegevusi pidevalt nende järgi.

SMM on kasumlik, kui meie ootused vastavad tegelikele saavutustele eelarve piires.

Lisaks planeerige oma SMM-i tegevust, võttes arvesse Interneti-reklaami kompleksi. Kasutage SMM-i muude veebiturunduse meetodite toetamiseks.

Summiti programm hõlmab maailma parimaid näiteid brändi edendamisest uues meedias, kõigi suhtluskanalite integreerimisest, digitaal-, sotsiaal- ja mobiiltehnoloogiatest turunduses ja reklaamis. Sind ootavad juhtivate kaubamärkide esitlused, debatid arvamusliidritega, juhtivate ekspertide meistriklassid, näitus digitaaltehnoloogiad, meelelahutus ja platvormid.

Seniks aga tutvustame teile eelmise aasta digitaalse brändingu – parimad juhtumid 2017 konverentsi kõige silmatorkavamaid juhtumeid.

Sotsiaalvõrgustikes sisu hulk aja jooksul suureneb, kuid kasutajate sellele kulutatud aeg mitte. Kasvavas teabevoos on kasutajatel üha raskem leida seda, mis neid tõeliselt huvitab, kuna suurem osa ajast kulub ebavajaliku väljasõelumisele.

Jakov Ionychev Ja Ivan Danjuškin Design agentuurist rääkisid, kuidas neil õnnestus aidata ametlikul Subway Russia kogukonnal kasutajaid mitte kaotada.

Probleem

Lahendus

Jakov Ionychev Deasigni loovjuht ütles, et kohe pärast algoritmiliste voogude kasutuselevõttu pakuti ettevõtte klientidele eelkõige vähendada postituste arvu. Paljud tajusid olukorda skeptiliselt.

Subway kaubamärgiga töötamine näitas aga, et rohkem pole alati parem.

Ülejäänud reklaamieelarve otsustati kulutada muudele veebitegevustele. Näiteks käivitati konkurss #brightevents, huvitav teema et see kestis peaaegu kuu ja koosnes mitte ühest postitusest, vaid mitmest väljaandest.

Konkursi edendamisse olid kaasatud piirkondade blogijad. Nende tellijate arv on keskmiselt umbes 15–30 tuhat inimest. Igaühel neist paluti kirjutada mitu postitust, mis demonstreerisid, kuidas Subway sobib suvepuhkuse kontseptsiooniga. Tellijad olid reklaamväljaannetele üsna lojaalsed.

Iga alustava SMM-spetsialisti peamine probleem on klientide puudumine. See tähendab, et turul on palju ettevõtteid, kes on nõus isegi maksma, kuid tavaliselt jääb inimene ikkagi jänni ega suuda otsustada oma teenuseid pakkuda. Lõppude lõpuks on siin oluline mitte halba teha, kuid te ei saa veel näidata olemasolevaid tööjuhtumeid. Mida teha ja kuidas õppida SMM-is raha teenima täiesti nullist kuni korralike tulemusteni?

1. Leidke teenindussektorist klient, kes vajab tellimusi. Palgata need, kes teevad soenguid, meigivad, suhkrusivad, pikendavad ripsmeid või värvivad kulme. Võite leida alustavaid käsitöölisi, kes nagu teiegi vajavad kiiresti kliente. Te ei saa oma töö eest tasu (algul). Teie jaoks on oluline võita inimese usaldus ja näidata oma tõhusust. Niipea kui esimesed tellimused saabuvad, muutub kaptenil endal ebamugav teile maksmata jätta. Soovitav on mitte võtta kliente Moskvast või piirkonnast. Siin on mitu reklaamitrikki. Esiteks nõuavad Moskvas töötavad käsitöölised oma teenuste eest kõrgeimat hinda. Teil võib olla psühholoogiliselt raske selliseid spetsialiste edutada. Teiseks on piirkondades lihtsam reklaamida, mõnikord ei leia päevasel ajal soodsa hinnaga teenust.

võtta kliente piirkondades

2. Ärge võtke ette mitut projekti, tehke iga juhtumi järel ja viige alustatu alati lõpule. Paljude spetsialistide probleem on see, et nad võtavad mitu juhtumit ette ja siis lihtsalt loobuvad. Peate mõistma, et mis tahes projekti kallal töötamine nõuab teie leidlikkust. On võimatu teha projekti ja samal ajal kasutada malli reklaamimise meetodeid. Igasugune SMM-i koolitus koosneb juhtumitest ja tehniliste süsteemide võimaluste demonstreerimisest. See on kõik, mida õpetajad saavad teile kursuste ajal anda. Kui tegemist on tõelisi projekte, siis peate ise oma pead kasutama ja töötama, kõvasti tööd tegema.

võtke töö, mida saate

3. Kuidas muuta tasuta kliendid tasulisteks? Ainult ebamõistlik inimene keeldub teiega koos töötamast, kui teete oma tööd tõesti hästi ja tood kliente. Isegi kui juht, kellele müügivihjeid edastate, ei alusta makseteemalist vestlust, saate talle seda meelde tuletada. Muide, tänu teile toimunud müükide arvu jälgimiseks peate ise kontod looma. Sel juhul salvestate juhtumi, mida saab näidata potentsiaalsed kliendid sulgeda nad teie teenuste müümiseks SMM-i valdkonnas.

Tasuta saab töötada ainult esimese kuu. Pidage seda alguseks ja seetõttu ärge säästke aega ja vaeva, sest teie portfelli kvaliteet määrab, kui palju raha saate paar kuud pärast SMM-i juhina tööle asumist tegelikult teenida.

SMM-i valdkonna teenused ei ole ainult Instagrami reklaam. Pidevalt ilmub uusi sotsiaalmeedia platvorme, mida saate ka uurida. Iga kuu tutvustavad sotsiaalvõrgustikud kümmekond muudatust. Seetõttu muutub SMM-spetsialisti eriala üha nõudlikumaks.

• Kuidas arendada SMM-i kampaaniat, mis müüks toodet/teenust?
• Milliseid sotsiaalvõrgustikke valida?
• Millised peaksid olema postitused?
• Kuidas analüüsida efektiivsust?

Kõik see on meie puhul täna - me käsitleme iga punkti teoorias ja praktikas.

teooria

8 sammu õige SMM-kampaania loomiseks

1. Eesmärgid

Tavaliselt liitub grupiga 10 inimest 15-st, kes saavad kutse.

1. Vahetusrühmad

Valiti ühesuguse sihtrühma ja töögeograafiaga rühmad - müüvad veebipoed Naisteriided ligikaudu sama palju tellijaid. Kokkulepitud kuupäevadel vahetati rühmade kaupa postitusi.

1. Tasuliste postituste paigutamine

Kostroma ja Peterburi linnarühmades (need linnad, millele Yarko ettevõte keskendub) tehti meie grupi võistluspostitusi uuesti.

1. Võistluse pidamine

Tänu konkursile “Kuldne juuni”, mille võitja valiti suurima arvu uuestipostituste põhjal, kasvas grupp kahekordseks - tellijate arv kasvas umbes 1200 inimese võrra.

Tuleb märkida, et pärast võistlust oli osalejate lahkumine minimaalne. Järgmisena käivitati kasutajate huvi säilitamiseks kampaania. Kogunenud tellijate arv on säilinud tänaseni, mis viitab kasutajate jaoks huvitavale sisule.

1. Sihitud reklaam VKontakte'is

Makseviis on kliki eest.

Sihtrühm: 18-42, Kostroma ja Peterburi linnad.

ajal reklaamikampaania Samuti kohandasime reklaamide kuvamist erinevatele vanuserühmadele: 18-24, 25-33, 34-42. Samal ajal on igal segmendil reklaami jaoks oma pealkiri. Need üleskutsed, mis sobivad 18-aastasele tüdrukule, ei huvita 40-aastast naist.

Suurim vastukaja oli 18–33-aastastelt. Suurima CTR-iga reklaamid:

Reklaame vahetati iga 3 päeva tagant – niipea, kui CTR langes ja kliki hinna tõstmine ei toiminud.

tulemused

Hetkel on grupis üle 2150 inimese.

Suurim kajastus oli võistluse ajal. Augusti lõpus oli väike langus – meie SMM-spetsialist läks puhkusele. Vaatamata kavandatavatele väljaannetele on see oluline Täiskohaga töö publikuga, provotseerides suhtlemist. Nüüd mõistate ilmselt SMM-juhi süstemaatilise töö tähtsust.

Hetkel pole me Facebooki reklaamile kulutanud sentigi.

Tuleb märkida, et selles suhtlusvõrgustikus on teistega võrreldes raskem publikut “üle pumpada”. Aktiivsust ehetega seotud gruppides täheldatakse vaid 1000+ tellija puhul. Kuid meil õnnestus jõuda sihtrühmani ja luua kontakt.

Seetõttu on ainus viis tellijate gruppi meelitamiseks kutsete käsitsi väljasaatmine (sarnaselt VKontaktele) ja sõbrakutsete saatmine.

Taotlused saadetakse kuumale publikule: aktiivsetele kasutajatele, kes vastavad sihtrühma profiilile partnertootjate rühmades. Ja need töötavad paremini kui kutseteated.

Korduspostitused tehakse ka konsultandi lehele, kus kasutajad sisuga aktiivselt suhtlevad.

Tulemused: Hetkel on lehe tellinud 164 inimest.

Kommentaaride arvu kasv juulikuus oli tingitud konkursist, mille üheks tingimuseks oli jätta kommentaaridesse oma järjekorranumber postituse alla. Kui võrrelda juuni ja augusti arve, siis kommentaaride arv kahekordistus.

Üldised tulemused 3 kuu töö kohta:

Tellijad: Kokkupuutel +1150 jälgijad, Facebook +167 , Instagram +430 .

Tahad ka? Esitage meie teenuste tellimus