Ebapiisava või nõuetekohase kvaliteediga ehete tagastamine. Kas ehetel on garantii? Kvaliteetsed ehted

Sageli on juveelituru tarbijatel probleeme ostetud ehete tagastamise või ümbervahetamise vajadusega. Selles küsimuses on oluline teada ja juhinduda mitmetest riiklikest õigusaktidest, mis reguleerivad vastavalt selliste toodete tagastamise ja vahetamise korda.

Venemaa föderaalseaduste normide kohaselt saab ehteid tagastada ainult seaduses sätestatud juhtudel.

Ehete tagastamise seadus

Kohapeal asuvasse kauplusesse ehete tagastamise menetlemise kord, põhjused ja alus Venemaa Föderatsioon reguleerib tarbijakaitseseadus.

Selle õigussuhete valdkonna reguleerimisel on põhilise tähtsusega kaks asja: õigusaktid siseriiklikud õigusaktid:

• föderaalseadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta";
• Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. a määrus nr 55 „Müügieeskirjade kinnitamise kohta üksikud liigid kaubad, kestvuskaupade loetelu, mille kohta ostja ei nõua talle tasuta andmist samalaadse toote parandamise või asendamise ajaks, ja loetelu toiduks mittekasutatavad tooted nõuetekohase kvaliteediga, mida ei saa tagastada ega vahetada erineva suuruse, kuju, suuruse, stiili, värvi või konfiguratsiooniga sarnase toote vastu.

Eespool loetletud toimingute kaudu ei reguleerita mitte ainult tehingute ja eelkõige ehete tagastamise põhiaspekte, vaid koostatakse ka nimekiri nendest kaupadest, mis ei kuulu ümbervahetamisele ega tagastamisele. Nende hulgas eelkõige:

• meditsiiniseadmed ja ravimid;
• Sukad;
• lastekaubad;
• isikliku hügieeni tooted;
• ehted.

Põhjuste hulgas, miks ehteid tagastatakse ja vahetatakse Vene kauplused võimatu, kutsuvad eksperdid järgmist:

• hinnakujundus (ehete maksumus, millega neid kauplustes müüakse, on reeglina nende maksumusest suurusjärgu võrra kõrgem. Sellest ka kahjumlikkus tagastada ostjale raha toote eest, mis talle lihtsalt ei meeldinud);
• toodete originaalsus (selles aspektis vallandub võltsimistegur, kuna müüja ei saa reeglina kindlaks teha, kas ostja annab originaaltoote tagastamiseks või ümbervahetamiseks).

Hea kvaliteet

Üldiselt, nagu oleme teiega juba aru saanud, ei saa korraliku kvaliteediga ehteid tagastada ega ümber vahetada. Seadusandja kehtestas selle reegli meile erandeid tegemata.

Samas oleme kõik inimesed ja miski inimlik pole meile võõras. Kahtlemata kohtuvad ehtemüüjad sageli klientidega poolel teel ja vahetavad kaupa, mis ei sobi suuruselt ega muudelt välistelt omadustelt.

Tähtis nõuanne! Kui olete ostnud ehte, spetsifikatsioonid mis vastab kõikidele seda tüüpi toodete standarditele, kuid ei sobi teile väliste omaduste poolest või ei sobi suuruselt, proovige kauba tagastamiseks otse läbi rääkida toote müüjaga.

Reeglina võidakse teile sellistel juhtudel pakkuda vahetust samaväärse toote vastu või lisatasuga toote vastu. Uskuge mind, see on parim variant, arvestades, et nagu eespool mainisime, ei näe seadus sellist korraldust üldse ette.

Pidage meeles, et toote oluline element, mille olemasolu on vajalik, kui otsustate toote ümber vahetada või tagastada, on tootja silt, samuti sularahatšekk kauba eest tasumine.

Halb kvaliteet

Kui olete kindel, et teile müüdi toode (ehteid) halb kvaliteet, võtke kiiresti ühendust kauplusega, kust selle ostsite. Sel juhul on kaks stsenaariumi:

• Defekti avastamisel on juveelisalongi omanikel kohustus tootele omal kulul ülevaatus läbi viia. Kui ekspertiisi tulemused näitavad, et toode on tõesti defektne, tuleb see kas salongi kulul parandada või asendada sarnase uue tootega. Teise võimalusena saab ostja soovi korral kogu summa talle tagastada Raha tema poolt ostetud defektse kauba eest;
• Kui teil tekib kahtlus tootel märgitud näidise ehtsuses, peate esitama kirjaliku pretensiooni selle juveelisalongi (kaupluse) omanikule, kust selle toote ostsite. Sel juhul, nagu ka esimese puhul, on omanik kohustatud oma kuludega tootele ülevaatuse läbi viima. Kui ekspertiisi tulemused näitavad, et toode on võltsitud, peab ostja tagastama täishind kaubad. Kui omanikud keelduvad ostjale raha tagastamast, on vaja nõuda neilt kirjalikku keeldumist, millest on kindlasti kasu, kui esitate järelevalveasutustele tüüpilise kaebuse.

Märge. Järelevalveasutuste all mõeldakse siin ennekõike Vene Föderatsiooni Föderaalse Monopolivastase Talituse territoriaalseid osakondi, kellega tuleks ühendust võtta alles pärast professionaalse eksperdiarvamuse saamist, mis kinnitab toote võltsimise fakti. Eelkõige Venemaal viivad kutseeksamit läbi sellised asutused nagu Riiklik Analüüsikoda ja Moskva Riikliku Ülikooli Gemoloogiakeskus.

Video, kuidas ehteid poodi tagastada

Tagastamisreeglid

Seega võime ülaltoodud teabe põhjal järeldada, et ebapiisava kvaliteediga ehete tagastamise ja vahetamise kord on üksikasjalikult reguleeritud föderaalseadustega ning seega ka ehete ostjate nõuded ebapiisava ehete eest makstud raha tagastamiseks. kvaliteet on üsna seaduslik. Kuidas sel juhul edasi toimida?

Oluline on end kurssi viia regulatiivne määrus see küsimus nimelt normidega Föderaalseadus"Tarbija õiguste kaitsest."

Föderaalseaduste normide kohaselt kuuluvad tagastamisele ebapiisava kvaliteediga ehted, st need, millel on olulisi (nähtavaid ja nähtamatuid) defekte, samuti kvaliteedi ebaühtlust. päris toode selle dokumentides määratud omadustele.

Kõigepealt proovige probleem rahumeelselt lahendada. Ja pidage meeles, et seadusega kehtestatud tagastustähtaegadest kinnipidamine, nimelt kümnepäevane tähtaeg, tagab kogu toote eest tasutud summa tagastamise. Kui võtate kauplusega ühendust pärast seda perioodi, võetakse teilt lisatasu üks protsent kauba maksumusest.

Kui müüja keeldub ebapiisava kvaliteediga ehte tagastamist menetlemast, võtke toote tasulise ekspertiisi läbiviimiseks ühendust ekspertasutusega.

Kui ekspertiis tuvastab puuduse, täitke tagastusavaldus kahes eksemplaris, millest ühe annate juveelipoe juhatajale allkirjastamiseks üle ja teise jätate alles.

Kui sa pole ebapiisava kvaliteediga ehte eest raha tagasi saanud, pöördu julgelt kohtusse.

Ehete tagastamine ei ole seda tüüpi kõige levinum toiming, kuid mõnikord on see vajalik. Mõelgem välja, millised on nõuded selle kategooria kauba tagastamise ja ümbervahetamise korrale.

Kas ehteid on võimalik poodi müüjale tagastada?

Vastavalt 02/07/1992 seadusele “Tarbija õiguste kaitse” nr 2300-1 ja Hea kvaliteediga kaupade nimekirjale, mis ei kuulu ümbervahetamisele ega tagastamisele, kinnitatud. Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. a määrusega nr 55 kaupadele alates vääriskivid ja metallid, ei kehti ühelegi kriteeriumile mittevastava kauba tagastamise reeglid (nagu ka näiteks õmblustooted, raamatud jne).

Vahel on aga siiski võimalik ehete vahetamine ja tagastamine. Näiteks on see lubatud juhtudel, kui ost osutus esialgu ebakvaliteetseks.

Ei tea oma õigusi?

Kas defektseid ehteid saab tagastada?

Ehete ebapiisav kvaliteet võib avalduda mitmel viisil:

• kettidel, käevõrudel, kõrvarõngastel võivad olla katkised lukud;
• rõngaste, ripatsite ja muude kividega toodete puhul - kivi ebausaldusväärne kinnitus raamis;
• võivad ilmneda metallosa enda mehaanilised defektid (pursked, kalded, kalded);
• Esineb ka defekte kividel või pärlitel (praod, hägusus jne).

Nende puuduste esinemisel on võimalik ehete tagastamise kord ehk müüja peab toote tagasi vastu võtma ja kas asendama selle sarnasega või tagastama ostu eest tasutud raha.

Mis on ehete garantii?

Seaduse järgi on tootja kohustatud kehtestama tootele garantiiaja. Selle puudumisel saab neid hästi kasutada üldreeglid kehtestatud seda tüüpi tootele, mille puhul on ehte tagastamine või vahetamine võimalik kuue kuu jooksul, kui tootja ei ole kehtestanud pikemat perioodi.

Kuidas tagastate ebapiisava kvaliteediga ehteid?

Kui ostja on avastanud defekti, ei peaks ta oma ajusid ragistama, pidades meeles, kas ehteid saab ümber vahetada, vaid peaks viivitamatult müüjaga ühendust võtma. Teil peab kaasas olema:

• defektne toode;
• sellest pakend, hinnasilt (kui säilinud);
• ostutšekk.

Kui kviitung ei ole säilinud, ei takista see tagastamist, küll aga võidakse nõuda ostutõendit ning on täiesti võimalik, et asi tuleb kohtus arutada.

Millal võib vaja minna ehete ekspertiisi?

Müüjal on õigus saata toode tutvumiseks. Mõnikord tuleb välja selgitada, kas puudus on algne või tekkis ostja süül. Sõltuvalt selle tulemustest otsustatakse, kas toode võetakse tagasi, asendatakse sarnasega või keeldutakse ostja enda süü tõttu.

Ostja võib saata toote ka ekspertiisi, kui müüja keeldub puuduse olemasolu tunnistamast. Sel juhul on ostjal hiljem õigus müüjalt sisse nõuda ka eksperditasud.

Mitte kõik Vene Föderatsiooni kodanikud ei tea oma õigusi kaupade poodi tagastamisel. Kui toode on ostetud ebapiisava kvaliteediga ja isik soovib seda tagastada, peaks ta tutvuma föderaalseaduse 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" tekstiga. See hõlmab kõiki ostude tagastamise ja vahetamisega seotud aspekte.

Föderaalseadus täpsustab selliste kaupade tagastamise ja vahetamise reeglid nagu Seadmed, elektriseadmed, toit, riided, jalanõud ja nii edasi. Mis puudutab kuld- ja hõbeehteid, siis nende tagastamine ja vahetamine on võimalik ainult vastavalt käesoleva seaduse artikliga 18. Käesolevas artiklis sätestatu ütleb, et kui ostja märkab ehtel puudusi, millest müüja ei teatanud, siis on tarbijal õigus esitada pretensioon.

Vastavalt seadusele, Tarbijal on õigus esitada müüjale nõudeid:

• ehte asendamise kohta täpselt samasugusega;
• teise dekoratsiooniga asendamise kohta, võttes arvesse hinnamuutusi;
• defektse ehte tõttu tehtud hinnaalanduse kohta;
• puuduse kõrvaldamiseks müüja kulul;
• ostja poolt puuduse kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamise kohta;
• tasutud toote eest täies ulatuses raha tagasi (sel juhul on vaja ebapiisava kvaliteediga ehted poodi tagasi saata).

Tuginedes nende sätetele Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklis 18, on järgmine:

• juhul, kui ehted ei sobi suuruselt, stiililt vms, ei ole kulla ja hõbeda poodi tagastamine võimalik;
• Kui ehe on defektne (ebakvaliteetne) ja seda asjaolu saab ekspertiisiga kinnitada, siis on võimalik tagastamine.

Mida ütleb PPA ehtekaubanduse kohta?

Föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" artiklis 26.2 on täpsustatud ehete müügi eeskirjad. Selle artikli tekst sisaldab sätteid, mille kohaselt kehtestab kuld- ja hõbeehete kauplemistingimused Venemaa valitsus.

Lae alla tarbijakaitseseaduse tekst

Midagi ostes peate veenduma, et sellel pole defekte. Selleks peaksite toodet hoolikalt uurima, eriti kallite ehete puhul. Näiteks kui kuldketi lukul on defekt, võib see lahti tulla ja kaduma minna. Seetõttu on oluline defekt võimalikult varakult avastada.

Kui aga ebakvaliteetset ehet ostes puudust märgata ei olnud, siis tuleb pärast selle avastamist tutvuda oma õigustega ehe poodi tagasi viia. Selleks peaksite õppima täisversioon seadus. Vene Föderatsiooni föderaalseaduse 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" uusima väljaande koos muudatuste ja täiendustega saate alla laadida aadressilt

Info asjakohasus on kokku lepitud projektipartneriga Mincredit.ru.

Vaidluse lahendamise kohtueelsest korrast kinnipidamine võimaldab vähendada probleemi lahendamisele kuluvat aega, vältida dokumentide vormistamist ja õigusabikulusid. Kui vastaspool on rikkunud teie õigusi või jätnud oma kohustused täitmata, peaksite esmalt pöörduma kaebusega tema poole.

Kuidas esitada nõuet ebapiisava kvaliteediga ehete tagastamiseks

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 18 kohaselt on ostjal õigus nõuda:

• toote asendamine sama või erineva kaubamärgi tootega;
• ostuhinna proportsionaalne vähendamine;
• toote defektide kõrvaldamine;
• ostu-müügilepingu lõpetamine ja raha tagastamine.

Nõudke sisse juveelipood on koostatud mis tahes kirjalikus vormis ja sisaldab tavaliselt järgmisi andmeid: teave saatja ja saaja kohta, taotluse põhjendus (ostukuupäev ja koht, ehte nimi, selle maksumus), nõuded vastaspoolele ja tõendid nende kohta. kehtivus. Lisaks peaksid dokumendis olema viited vaidlust reguleerivatele õigusaktidele (Tarbija õiguste kaitse seadusele, Vene Föderatsiooni tsiviilkoodeksile).

Ehete tagastamise pretensiooni näidis võib saata isiklikult või posti teel ( tähitud kirjaga koos manuse kirjeldusega) või kulleriga. Ükskõik millise kättetoimetamisviisi valite, säilitage kindlasti kirjalikud tõendid selle kohta, et nõudekiri on adressaadile kätte toimetatud. Adressaadi allkirjaga kinnitatud pretensiooni koopia või postikviitung sobib.

Kui näidisnõue ehte kvaliteedi kohta jääb vastuseta või vastaspool keeldub nõudeid täitmast, tuleks esitada nõue kohtusse. Pädeva nõude saate esitada ka meie veebiteenust kasutades.

Mittetoidukaupade kauplustesse tagastamise reeglid on reguleeritud ülevenemaalise seadusega. Selle kohaselt on ostjal õigus toota teatud tingimustel.

Selles artiklis räägime teile: kas hõbeesemeid on võimalik poodi tagastada? Millistel juhtudel on tagastamine võimalik ja millistel mitte? Millised tingimused peavad olema täidetud väärisesemete tagastamisel?

Mida ütleb Seadus?

• Pass, mis tuleb täita;

Poega ühendust võttes peab ostja tegema järgmised toimingud:

• Võttes kassas ühendust müüjaga, teatage kauba tagastamise põhjus ja nõue, mida soovite tagastamisel rahuldada;
• Pärast seda esitab müüja teile taotluse vormi ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamiseks;

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamise avalduse saate ise täita kodus, laadides alla Internetist täitmiseks vastava vormi.

Avalduses saab ostja hõbetoote tagastamisel märkida ühe järgmistest nõuetest:

• Vahetage defektne hõbetoode kvaliteetse analoogi vastu;
• Vahetada defektiga toode teise kaubamärgi hõbetoote vastu koos ostuhinna ümberarvutamisega;
• Defekt kõrvaldada kaupluse kulul, tagastades toote parandamiseks;
• Vähendada toote maksumust ja nõuda hüvitise maksmist tuvastatud puuduse iseseisvaks kõrvaldamiseks;
• Toote tagastamise eest tagastage kogu toote maksumus;

Pärast avalduse täitmist kahes eksemplaris annab ostja ühe eksemplari ostjale ja teise jätab endale (müüja poolt kinnitatud).

Mis järgmiseks?

Pärast avalduse esitamist tuleb müüja tootele järele ja saadab edasimüüjale tuvastatud puuduse algpõhjuse väljaselgitamiseks. Niisiis:

• Kui ekspertiisi käigus selgub, et puuduse põhjuseks oli tootmisviga, rahuldatakse avalduses märgitud ostja nõue;
• Kui ülevaatuse käigus selgub, et puuduse põhjuseks oli toote mittenõuetekohane kasutamine, keeldutakse taotluses esitatud nõuete täitmisest;

Teave

Kui ekspertiis näitab, et toode on ostja enda poolt rikutud, on kauplusel õigus esitada talle sellise kontrolli eest arve.

Tagastamise tähtajad

Tarbija õiguste kaitse seaduse kohaselt Toote tagastamise taotluse menetlemise aeg on 10 päeva.

Kui raha tagastamise taotlus rahuldatakse, tagastatakse see ostjale kolme tööpäeva jooksul alates kaalutud taotluse tulemuste teatavakstegemisest.

Mõnel juhul võib teie taotluse töötlemine võtta kauem aega. Defektse toote tagastamise avalduse läbivaatamise maksimaalne tähtaeg on 30 päeva.

Kui ostja ei saa pärast seda aega seda, mida ta soovib, peaks ta võtma ühendust ühega järgmistest ametiasutustest:

• Tarbijaõiguste kaitse talitus;
• Rospotrebnadzor; (Lugege, kuidas Rospotrebnadzorile kaebust esitada)