Treueprogramm für Firmenkunden. S7 bot ein Treueprogramm für Firmenkunden an. Treuerabattprogramm

Das Konzept der „Treueprogramme“ oder „Vielgastprogramme“ ist in der Hotellerie seit den frühen 80er Jahren des letzten Jahrhunderts bekannt, als die ersten davon, die Priority Club Rewards der InterContinental Hotel Group, ins Leben gerufen wurden. Inzwischen gibt es mehrere Dutzend internationale „Loyalty-Programme“, die die Aktivitäten von Hotelketten abdecken, und wenn man die Programme zählt, die unabhängige Hotels und Hotelketten einzelner Länder in ihre Praxis eingeführt haben, sind es Hunderte von ihnen.

Die Popularität von Treueprogrammen ist auf ihren außergewöhnlichen "Nützlichkeit" für beide Interessengruppen zurückzuführen. Hotelgäste haben die Möglichkeit, häufiger oder komfortabler zu reisen und dabei weniger zu bezahlen, und für die Hotels selbst ist dies eine großartige Möglichkeit, nicht nur den Kunden der Dienstleistung ohne großen Aufwand zu binden, sondern auch die Anzahl der Stammgäste regelmäßig zu erhöhen Kunden. Dies wurde durch die Teilnahme an Treueprogrammen vieler Fluggesellschaften erleichtert. Die ersten, die auf diese Idee kamen, waren in den Vereinigten Staaten, wo es für einen Geschäftsmann völlig normal ist, an einem Tag zwei oder drei Städte zu Verhandlungen zu besuchen (indem er die Dienste von Fluggesellschaften nutzt); bald ergriffen andere Länder die Initiative.

Was ist also ein Treueprogramm? Die Essenz lautet wie folgt: Dem Hotelkunden wird angeboten, Mitglied des Rabattsystems zu werden. Früher war ein solcher Service für einen bestimmten Betrag verfügbar, doch jetzt ist die Verbindung zum System immer häufiger kostenlos. Manchmal gibt es einen rein symbolischen "Beitrag" - Gäste erhalten "Häufige Gästekarten" der Einstiegsstufe, wenn sie für einen bestimmten Zeitraum (z -Aktion, oder einfach wie die Hotelleitung.
Nach dem Beitritt zum Club werden der Karte jedes Mal Punkte gutgeschrieben, wenn ein Gast eines der Hotels der Kette besucht, die dieses Programm unterstützen. Manchmal werden auch Punkte für das Essen in einem Restaurant, die Nutzung des Business Centers usw. vergeben. Ihre Anzahl ist direkt proportional dazu, wie oft der Gast in Hotels übernachtet und bestimmte Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Nun, im Austausch für die erworbenen Punkte kann ein Mitglied eines solchen Clubsystems bestimmte Boni erhalten, d.h. Dienstleistungen. Die Palette ist sehr breit gefächert: von der Möglichkeit des Early Check-In / Late Check-Out oder einem kostenlosen Cocktail über die Rückkehr ins Hotel nach einem Arbeitstag bis hin zur Bereitstellung eines schicken Penthouses für das Wochenende, und das absolut kostenlos.
Wie bereits erwähnt, sind auch Fluggesellschaften bereit, an Treueprogrammen teilzunehmen: Sehr oft sieht man an der Rezeption eines Hotels eine Ansage über die Gutschrift von Bonusmeilen für Flüge dieser oder jener Fluggesellschaft für jede im Hotel verbrachte Nacht. Manchmal hat der Reisende die Möglichkeit zu wählen, ob er die gesammelten Punkte als Bezahlung für Hotelleistungen verwenden oder einen Rabatt auf ein Flugticket erhalten möchte. Aber das ist noch nicht alles, einige Kettenhotels, zum Beispiel Hilton, bieten das sogenannte. doppelte Rabatte, wenn sowohl Unterkunft als auch Flugtickets für den Gast günstiger sind: Dieses Programm ist sehr beliebt.
Doch nicht nur sie: eine von beste Programme Loyalität in der Hotellerie wird heute zu Recht von Marriott Rewards der Marriott Hotelkette anerkannt. Dank Partnerschaften mit 31 Fluggesellschaften sowie einer Vielzahl von Bonusangeboten für Kunden nehmen mittlerweile mehr als 25 Millionen Menschen daran teil.
Über 200 Hotels und neun Fluggesellschaften sind an das Hyatt Gold Passport-Programm angeschlossen.
Es wäre unfair, Priority Club Rewards nicht zu erwähnen - ein führendes Treueprogramm in der Reisebranche und Gastfreundschaft mit einer Reihe von Marken: InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites und Candlewood Suites und viele andere Ketten- und Nicht-Kettenhotels. Aufgrund der Vielfalt der im Programm enthaltenen Marken kann der Karteninhaber aus 3.700 Hotels unterschiedlicher Niveaus und weltweit wählen sowie bei der Bestellung von Dienstleistungen von mehr als 40 Fluggesellschaften Rabatte in Anspruch nehmen und Bonuspunkte gegen Flugmeilen eintauschen. Darüber hinaus nehmen mehr als 10.000 Restaurants und eine Reihe von Partner-Kreditkarten an Priority Club Rewards teil.

Selbst eine Auflistung von Treueprogrammen kann lange dauern; Kommen wir daher zum bereits erwähnten und wesentlichen Aspekt. Nicht jeder weiß, dass Treueprogramme ihren Kunden nicht nur von internationalen Ketten angeboten werden, sondern auch von russischen Hotels, sowohl Ketten als auch unabhängigen. Viele von ihnen haben ein sehr attraktives System von Rabatten, Boni und "Komplimenten" für Stammgäste entwickelt, insbesondere für das Firmenkundensegment, das zu einem erheblichen Teil Geschäftsreisende ist.

Interessant ist das Firmenkunden Hotels können in einigen Fällen als ideal angesehen werden Zielgruppe... Wieso den? Privatkunden, Touristen und ähnliche Kategorien von Bürgern sind meist daran interessiert, in einem komfortablen Zimmer zu einem vernünftigen Preis zu wohnen: andere Dienstleistungen des Hotels verführen sie normalerweise nicht. Warum, sagen Sie mir, zu einem Gast, der auf eine Tour aus der Region gekommen ist, um eine Halle in einem oder fünf Geschäftszentren zu mieten? Möglichkeiten eine internationale Telefonkonferenz direkt von Ihrem Zimmer aus organisieren? Er wird sich bestenfalls für die Restaurant- und Wellnessangebote interessieren, und selbst dann, wenn sie vergünstigt angeboten werden.
Während Geschäftsleute, insbesondere Top-Manager großer Unternehmen, auch nur für wenige Tage in einem Hotel bleiben, alle Ressourcen des Hotels mobilisieren können. Sie können einen Konferenzraum mieten, spezielle Ausrüstung für ein Seminar anfordern, einen Kellner mieten, der ausschließlich für ihre Geschäftsverhandlungen in der Lobby bedient; "Ohren aufsetzen" die Rezeption, wenn in irgendeiner Ecke, in der er mit einem Laptop schweigend sitzen wollte, eine "tote" WLAN-Zone gefunden wird ... der Schalter bestellt gleichzeitig Flugtickets und Transfers ... Und glauben Sie mir, der Kunde, dem all dies zur Verfügung gestellt wurde so schnell wie möglich v auf die bestmögliche Weise Er neigt dazu, für immer an so einem fürsorglichen Hotel zu „kleben“. Er wird immer öfter in das Hotel dieser Kette kommen und dank der Rabatte des Treueprogramms immer mehr Dienstleistungen kaufen. Weil er sie wirklich alle braucht, und die Chance, schnell, effizient und zum halben Preis oder sogar kostenlos (besonders für einen Menschen, der viel verdient, das heißt, er ist es gewohnt sein Geld zu zählen), eine Dienstleistung zu bekommen, ist die beste "Köder".
Hoteliers haben sich diese Tatsache zu eigen gemacht, in fast jedem Hotel mit Selbstachtung wurden zusätzlich zu den Standardrabatten für Mitglieder des Treueprogramms, das in diesem Hotel betrieben wird, spezielle Angebote für Firmenkunden und Geschäftsreisende entwickelt.

RENAISSANCE SANKT PETERSBURG BALTIK; HOF MARRIOTT SAINT PETERSBURG WASILIEVSKY
Die Marriott Hotel Group in St. Petersburg unterstützt die weltweiten Bonusprogramme von Marriott Int. Einer davon ist Marriott Rewards. Die am Programm teilnehmenden Gäste erhalten für den Aufenthalt oder die Durchführung von Veranstaltungen in den Hotels der Kette Bonuspunkte, die sie anschließend gegen Flugtickets oder einen Gutschein für einen Aufenthalt in einem Marriott-Hotel eintauschen können. Der Gast entscheidet selbst, ob er Punkte für Unterkunft oder Flugmeilen sammelt. Konkret ist jeder ausgegebene Dollar eine Meile.
Die Hotels „Renaissance St. Petersburg Baltic“ und „Courtyard by Marriott St. Petersburg Vasilievsky“ bieten ihren Gästen die Teilnahme am Bonusprogramm Preference Plus. Alle Teilnehmer, die Veranstaltungen oder die Unterkunft ihrer Kollegen in den angegebenen Hotels buchen, sammeln Bonuspunkte, die anschließend gegen Preise und Geschenke eingetauscht werden können. Für jede ausgegebene $100 wird 1 Punkt vergeben. Zum Beispiel erhalten Sie für 15 Punkte einen Kuchen von einem Konditor und für 300 Punkte einen Aufenthalt in einem Kettenhotel in Kontinentaleuropa.
HOTEL "MAILAND" (Moskau)
Firmenkunden können die folgenden Rabatte oder Boni nutzen.
Für Geschäftsreisende gibt es einen ermäßigten Sonderpreis für die Unterkunft (ab 3800 Rubel / Person).
Je nach Personenzahl gibt es Rabatte für die Durchführung einer Veranstaltung bei weniger als 50 Teilnehmern - Rabatte bis zu 50%, bei mehr als 50 - bis zu 70%. Die Ausstattung von Konferenzräumen für Firmenkunden wird kostenlos zur Verfügung gestellt; Mitglieder der Gruppe erhalten außerdem 50 bis 70 % Rabatt auf die Unterkunft in Mailand und bis zu 50 % auf die Mahlzeiten im Hotelrestaurant. Veranstalter können kostenlos im Hotel übernachten.
Auch Firmenkunden haben die Möglichkeit, einen Vertrag für ein Jahr zum Festpreis abzuschließen und genießen auch in der Hochsaison das Vorkaufsrecht. Insbesondere dieser Vorschlag hat zum Abschluss einer interessanten langfristigen Vereinbarung mit Cathay Pacific beigetragen. Diese Hongkonger Flaggschiff-Airline betreibt Linienflüge und Güterverkehr in 114 Städten der Welt und ist eine von sechs internationalen Fluggesellschaften mit einem Fünf-Sterne-Skytrax-Rating. Für die Mitarbeiter dieses Unternehmens bietet Mailand einen Festpreis für Unterkunft und Verpflegung für den gesamten Zeitraum der Zusammenarbeit, unabhängig von Inflation, Saisonalität, Hotelbelegung, Preissprüngen usw.
HOTEL "IRIS CONGRESS HOTEL (Moskau)", das früher Teil verschiedener Ketten war, in zur Zeit gerade mit der Entwicklung neuer Arten von Programmen beschäftigt. Sie werden für die Hauptsegmente - Firmen-, Touristen- und Konferenzsegment - mit einer bestimmten Abstufung des Rabattsystems für jedes Segment konzipiert. Das Iris Congress Hotel legt traditionell großen Wert auf Geschenke zur Treue von Partnern und deren Gästen. Dies sind in der Regel Hotelleistungen in Form verschiedener Gutscheine (für Übernachtungen in Ferien, für festliche Veranstaltungen im Hotel, Abendessen, Besuche im Fitnesscenter usw.). Besonders freuen sich die Gäste nach Angaben des Personals über Geschenke mit kulinarischen Köstlichkeiten vom Konditor des Hotels.
Außerdem bekommt jeder Partnerbetrieb des Hotels vom Vertrieb Geschenke, manchmal kleine, aber feine: diverse Souvenirs, die das Hotel versucht, so vielfältig wie möglich zu gestalten. Die Verkaufs- und Marketingabteilung ist bestrebt, ständig im Mittelpunkt des Geschehens zu stehen, befragt regelmäßig Gäste über die Qualität der Souvenirprodukte im Besonderen und das Serviceniveau im Allgemeinen. Zum Jahresende veranstaltet das Hotel Firmenabende für bedeutende Geschäftspartner aus dem Firmen- und Reisesegment, bei denen Mitarbeiter des Unternehmens für die meisten gebuchten Übernachtungen belohnt werden.
Bei den Partnerprogrammen laufen derzeit Verhandlungen mit mehreren Fluggesellschaften und Banken über das Sammeln von Meilen und Bonuspunkten, wenn Sie im ersten Fall eine Bonuskarte besitzen und im zweiten Fall Leistungen mit einer Bankkarte bezahlen.
HOTEL- UND RESTAURANT-KOMPLEX "RING PREMIER HOTEL" (Jaroslawl) machte seinen Kunden zu seinem fünfjährigen Jubiläum ein besonderes Geschenk, als die Gäste Gold- und Silberne Clubkarten (Goldener Gast, Silberner Gast) mit vielen damit verbundenen Prämien erhalten konnten, nur um dabei zu sein die ersten Gäste des Hotels. Obwohl auch andere Kartentypen viele Vorteile bieten. Neben der Stammgästekarte gibt es übrigens auch einen Firmengast.
Die Karten unterscheiden sich in der Höhe des Rabatts und der Anzahl der Boni und funktionieren nach dem kumulativen System, im Laufe der Zeit steigt das "Level" der Karte.
Das Hotel-Treueprogramm bietet die Möglichkeit, Rabatte auch für Firmenkunden zu nutzen, die nicht im Hotel wohnen, aber die Dienste eines Restaurants, Bankettsäle usw. in Anspruch nehmen, um sich eine Hotelunterkunft mit erheblichen Rabatten zu sichern.
Stammgast-Mitglieder erhalten pro 3 Tage Aufenthalt eine kostenlose Massage und pro Aufenthalt 5% Rabatt auf Schönheitsbehandlungen.
Silver Guest Card gibt 8% Rabatt für den gesamten Aufenthalt; zwei kostenlose Massagen für 3 Tage Aufenthalt; später Check-out (innerhalb von 2 Stunden nach der Check-out-Zeit - kostenlos); 5% Rabatt auf à la carte im Restaurant Sobinov.
Die Golden Guest Card ermöglicht es Ihnen, im Hotel mit einem Rabatt von 10 % zu übernachten und jeden Tag eine kostenlose Massage zu erhalten; gewährt Privilegien bei der Zimmerbestellung und Vorrang auf der Warteliste für Reservierungen. Der Besitzer kann auch einen kostenlosen Transfer vom Bahnhof (zum Hotel und zurück) nutzen; später Check-out-Service (innerhalb von 4 Stunden nach der Check-out-Zeit); erhalten Sie die neueste Presse auf Ihrem Zimmer und eine kostenlose Nummer für Brautpaare.
Das Treueprogramm des Hotels umfasst unter anderem Rabatte in Hotelshops, Geburtstagsgeschenke für Geburtstagsgäste, kostenlose Konferenzraumausstattung, Rabatte auf Veranstaltungen usw.
In der Hotelkette MAXIMA HOTELS erhält der Gast ein Informationsschreiben, das die Kontaktdaten seines persönlichen Vorgesetzten und das Angebot von Sonderkonditionen enthält. Somit wird von Beginn der Zusammenarbeit an eine personalisierte Beziehung zu jedem Firmenkunden gelegt.
Gäste jedes Hotels der Kette können verschiedene Möglichkeiten nutzen, um zu empfangen zusätzlichen Rabatt oder ein Bonus. In der Regel bestellen Firmenkunden am häufigsten einen Transfer und Mahlzeiten mit einem Rabatt. In diesem Frühjahr, während des Ausbruchs des Vulkans Eyjafjallajökull, erhielten Firmenkunden einen kostenlosen Transfer zu den Moskauer Flughäfen und eine zusätzliche Ermäßigung von 10 % auf die Unterkunft für die Zeit der erzwungenen Wartezeit.
Das besondere Treueprogramm „Guest of Honor“ wurde exklusiv für die Gäste der „Maxima Hotels“ entwickelt. In diesem Rahmen erhält der Kunde eine Rabattkarte und genießt alle Privilegien ab dem zweiten Check-in in jedem Hotel der Kette.
Erste Ebene - Classic Card - 5% Rabatt auf Unterkunft, Dienstleistungen von Restaurants, Lobbybars und Wellnesszentren. Als nächstes kommt die Premium-Kategorie-Karte, die beim zehnten Check-in in einem Hotel der Kette oder nach 15 Nächten Gesamtaufenthalt ausgestellt wird. Mit dieser Karte erhalten Sie 10% Rabatt auf die Unterkunft, 5% auf die Dienstleistungen von Restaurants und Lobbybars, 10% auf die Dienstleistungen von Wellnesszentren. Darüber hinaus die Exclusive-Karte, die beim zwanzigsten Check-in in einem der Hotels der Kette oder nach 30 Nächten des Gesamtaufenthalts erhalten wird. Diese Karte gewährt 20% Rabatt auf die Unterkunft, 10% auf die Dienstleistungen von Restaurants und Lobbybars, 20% in Wellnesszentren.
Teilnehmer des Programms "Honored Guest" erhalten zusätzliche Boni, einschließlich der Möglichkeit eines kostenlosen frühen Check-in oder späten Check-outs bis 16:00 Uhr. Für Premium- oder Exclusive-Karteninhaber - kostenloses Upgrade.
Eine weitere Möglichkeit, Privilegien zu erlangen, ist dank der Partnerprogramme von "Maxima Hotels" entstanden. Bei der Buchung kann der Gast ein Kooperationsprogramm mit einer Bank oder einer Fluggesellschaft wählen. Zum Beispiel erreichen die Rabatte für Inhaber einiger Bankkarten 15%
Partnerprogramme von Fluggesellschaften ermöglichen es Ihnen, sowohl einen Rabatt als auch zusätzliche Meilen auf Ihre Vielfliegerkarte zu erhalten.
Treueprogramme für Firmenkunden gelten nicht nur für die Unterkunft, sondern auch für Konferenzleistungen. Insbesondere gibt es eine Reihe von Sonderangeboten:
- Mit "One in the mind" erhalten Sie bei einer mehrtägigen Veranstaltung einen Konferenzraum mit Ausstattung für 1 Tag als Geschenk.
- Das Angebot „Maxima-BONUS“ beinhaltet 3 Tage Übernachtung im Standard-Doppelzimmer an Wochentagen zu Sonderpreisen und einmalige kostenfreie Nutzung des Tagungsraumes während des Aufenthaltes. Wird eine Gruppe gleichzeitig in 10 Zimmern untergebracht, wird das 11. kostenlos zur Verfügung gestellt." In naher Zukunft plant die Kette, gemeinsam mit namhaften Sport- und Unterhaltungseinrichtungen in Moskau und der Region eine Rabattkarte zu entwickeln. Das Netzwerk hat bereits starke Partnerschaften mit Europas größtem Wasserpark Kva-Kva Park aufgebaut. Firmenkunden des Netzwerks erhalten von Zeit zu Zeit exklusive Prämien in Form von Zertifikaten für den Besuch. Mittlerweile sind über 30 % der Gäste Inhaber der Ehrengastkarte, was die Wirksamkeit des Treueprogramms deutlich bestätigt.
Die „AZIMUT CHAIN HOTELS“ bleiben nicht hinterher, wo das im Dezember 2009 eingeführte Treueprogramm „Ihr komfortabler Begleiter“ die Möglichkeit bietet, in „Azimut Hotels“ in verschiedenen Städten Russlands zu Sonderpreisen zu übernachten und zu essen. ist in Kraft. Es ist ganz einfach, Mitglied des Programms zu werden - es genügt, beim Check-in im Hotel einen Fragebogen auszufüllen und eine Mitgliedskarte des Treueprogramms zu erhalten, die ab der nächsten Ankunft in Betrieb ist. Es gibt vier Status im Programm: Companion (Basic), Silver Companion, Gold Companion und Platinum Companion. Für das Segment der Geschäftsreisenden wird ein breites Serviceangebot geboten: Konferenzräume, kostenloses W-LAN, Direktwahltelefon und Kabel-TV in allen Zimmern, 24-Stunden-Rezeption, Wäscherei und die Möglichkeit, einen Transfer zu bestellen.
Seit sechs Monaten sind mehr als 500 Personen Programmteilnehmer. Es umfasst 32 Hotels in Russland und der Europäischen Union: in St. Petersburg, Samara, Ufa, Kostroma, Astrachan, Murmansk, Wladiwostok, Stawropol, Region Moskau, ein Projekt in Moskau mit einer Gesamtzahl von 5400 Zimmern. Das Netzwerk interagiert auch mit der AZIMUT Hotels Company Europe, die 22 Hotels mit 3-4 Sternen in 17 Städten in drei Ländern der Europäischen Union (Österreich, Deutschland und Tschechien) umfasst auch bei Geschäftsreisen nach Europa "verdiente" Rabatte und Prämien erhalten.
CHAIN HOTEL SWISSOTEL (Berlin) präsentiert zusätzlich zu den Standardboni, die von der Kette in allen Hotels der Welt angeboten werden, sein eigenes - exklusives - Treueprogramm Club Swiss Gold, das 2010 aktualisiert wurde. Neben Sonderpreisen, Sonderprivilegien für Stammgäste und kumulativen Rabatten bietet das Treueprogramm einen neuen Service: Außergewöhnliche Preise für Wochenendaufenthalte. Was ist das? Drei Swissftel-Hotels weltweit bieten jedes Wochenende unglaubliche Rabatte auf ihre Zimmer. Diese Hotels können ausschließlich eine Woche vor Anreise gebucht werden. Ja, die Regeln sind ziemlich streng, aber auch der Preis ist sehr attraktiv. So war es nach diesem Vorschlag im August 2010 möglich, ein Hotel im Zentrum von Berlin zum Preis von 95 Euro pro Tag und in Chicago (USA) für 99 US-Dollar pro Tag zu buchen. Und das berühmte Swissftel Sydney bietet jedem, der mindestens zwei Nächte dort war, 15% Rabatt für jeden nächsten Tag im Hotel.
Für Geschäftskunden gibt es ein Studio-Restaurant in einem Hotel in Berlin, in dem Sie sowohl das Studio als auch den Koch mit Ihren geschäftlichen Veranstaltungen "anbinden" können.
Aber natürlich ist es schwierig, mit der Anzahl der Mitglieder des branchenweit größten Treueprogramms Priority Club Rewards - 48 Millionen - zu konkurrieren.
Die INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP (IHG) ist ein globales Hotelunternehmen, das gemessen am Zimmerbestand das größte der Welt ist - 650.000 Zimmer in mehr als 4.450 Hotels in fast hundert Ländern. Mehr als 180 Millionen Menschen übernachten jährlich in den Hotels des Unternehmens und natürlich nutzen sehr, sehr viele ständig die Prämien der Mitgliedschaft im „Treueprogramm“.
Alle gesammelten Punkte können in Bonusmeilen umgewandelt werden, die von über 40 Fluggesellschaften akzeptiert werden. An dem Programm nehmen mehr als 10.000 Restaurants und eine Reihe von Partner-Kreditkarten teil.
Punkte haben keine Verjährungsfrist; Sie können auch in der Hochsaison gegen ein Hotelzimmer eingetauscht werden. Die Umrechnung der ausgegebenen Dollars in Punkte hängt vom Hotelsystem und der Stufe der Treueclub-Mitgliedschaft ab. Um eine Geschenknummer zu erhalten, reicht es aus, 15.000 Punkte zu sammeln. Karteninhaber haben die Möglichkeit, die Zimmer später auszuchecken, erhalten vorgefertigte Schlüssel und Dokumente für das Zimmer, verschiedene Ermäßigungen und vieles mehr.
Es gibt drei Kartenstufen, die sich in den angebotenen Leistungen und Vergünstigungen unterscheiden. Dazu trägt maßgeblich bei, dass sich InterContinental Hotels & Resorts und Crowne Plaza gezielt als „Marke für Geschäftsreisende“ positionieren. Was ist der Beweis für die Gültigkeit einer solchen Behauptung? Das Grundkonzept der Marke ist, dass Sie für das bezahlen, was Sie wirklich brauchen.
Wir werden auch solche nützlichen (und äußerst kostengünstigen für Geschäftsleute und Firmenkunden, die an Treueprogrammen teilnehmen) Dienstleistungen erwähnen, wie zum Beispiel:
- rund um die Uhr Zugang zu den Business Centern der Hotels;
- Besuch der Club Lounge, wo den Gästen neben Speisen und Getränken kostenloser Internetzugang, internationale Presse und ein separater Tagungsraum (in den meisten Hotels) geboten werden.
Das Treueprogramm von InterContinental - Ambassador Hotels, - bietet den Gästen: internationale Presse, Zimmer-Upgrades, kostenloses Wochenende, die Möglichkeit des schnelleren Sammelns von Punkten (Punkte verfallen nie)
Spezielles Business Sense-Programm, das Frühstück und Zusatzleistungen umfasst (z. B. unbegrenzter Internetzugang und 25% Rabatt auf Business Center-Leistungen) Die Marke Staybridge Suites für Geschäftskunden lautet wie folgt: Das Hotelkonzept ist auf die Bedürfnisse von Geschäftsreisenden ausgerichtet Reisende, die seit langem oft auf Geschäftsreisen fliegen, für die Gäste bereitgestellt werden:
Kostenloses drahtloses Internet (WiFi) im gesamten Hotel.
Convenience Store mit allem was man braucht direkt im Hotel.
Kostenloses Frühstück im Hub Kitchen.
Kostenloser Cocktail am Abend nach einem anstrengenden Tag.
Je mehr Sie wohnen, desto weniger bezahlen Sie für jede Nacht ab dem 3. Holiday Inn und Holiday Inn Express bieten auch eigene spezielle Loyalty-Programme an, insbesondere - das Corporate-Segment - zur Auflistung der Vorteile von Loyalty-Programmen "Netzwerke innerhalb der network" Intercontinental Hotels Group und ein Magazin reichen nicht aus.

Interessanterweise haben die Referenten beim jüngsten Pressefrühstück des Hospitality Ideas & Trends Club (HIT Club) die Themen Loyalty-Programme angesprochen, obwohl diese nicht auf der Tagesordnung standen. Es ging um die extreme Erwünschtheit der Interaktion zwischen Fluggesellschaften, Restaurants, verschiedene Unternehmen Dienstleistungen sowie Hotels. Und nicht nur Kettenhotels in den wichtigsten Städten Russlands und der Welt, sondern auch kleine unabhängige Hotels in den Regionen. Selbst wenn sich mehrere Privathotels einer bestimmten Stadt zusammenschließen und ein eigenes Treueprogramm aufstellen, das für Austauschbarkeit sorgt, falls ein Gast ein Hotel mit voller Auslastung kontaktiert, Mindestrabatte und ein kleiner Bonusbetrag - all dies mit aktiver Ankündigung des Programms und kompetenter Information der Kunden Diese kleinen Maßnahmen können die Position jedes der teilnehmenden Hotels im Markt deutlich stabilisieren, den Zustrom von Neukunden erhöhen und den Stammgästekreis wieder auffüllen .

Erstellt von Kristina GOLUBEVA

Jeder betrachtet Marketing als Kundengewinnung. So etwas wie eine Werbung. Marketing = Werbung. Sie haben Kunden angezogen, sie haben es gekauft.

Alle sind glücklich: der Chef des Unternehmens, die Kunden selbst. Das einzige ist, dass es sich längst bewährt hat, der Verkauf Stammkunde 5x billiger als neu. Und das ist das Problem der meisten Führungskräfte.

Sie denken nicht darüber nach, wie man einen Kunden bindet, obwohl es dafür einfache und unaufdringliche Marketinginstrumente gibt. Zum Beispiel ein Kundenbindungsprogramm.

Marketing und Rabatte

Obwohl nein, ich liege falsch. Führungskräfte und Vermarkter denken wie. Aber normalerweise denken sie am meisten an Rabatte.

Diese sehr banalen Rabatte und außerdem, je höher der Rabatt ihrer Meinung nach, desto höher die Wahrscheinlichkeit, den Kunden zu halten.

Dies ist definitiv wahr. Erst jetzt vergessen sie, was Rabatte im Geschäft bedeuten und wie sehr sich das auf ihren Aufschlag auswirkt. Und das alles ist im Ergebnis weit von einem funktionierenden System der Kundenbindung entfernt.

Und wie können Sie ...

Stellen wir uns als Beispiel eine klassische Situation in einem Unternehmen vor, in der ein Kunde Sie um einen Rabatt bittet und gleichzeitig subtil andeutet, dass die Folgen irreversibel sein können, wenn Sie nicht geben.

Schlechte Option:

- Geben Sie mir einen Rabatt?
- Wir haben keine Rabatte.
- Dann kaufe ich bei Mitbewerbern!
- Okay, ich gebe dir meinen persönlichen 5% Rabatt, aber so ziemlich jedem.

Eine gute Möglichkeit:

- Geben Sie mir einen Rabatt?
- Ja, für Einkäufe über 10.000 Rubel erhalten Sie 5% Rabatt.
- Okay, dann kaufe ich es.

Die beste Weise :

- Geben Sie mir einen Rabatt?
- Natürlich. Und je mehr Sie bei uns kaufen, desto mehr Rabatt erhalten Sie. Beim Kauf für 10.000 Rubel erhalten Sie 5% Rabatt und beim Kauf für 20.000 Rubel erhalten Sie 10% Rabatt.

- Nuuuu, okay, dann holen wir uns diesen Mantel für 22.000, dann kostet er mich 19.800.
- Ja, das ist richtig.

Ich denke, Sie haben jetzt das Modell des Kundenbindungsprogramms kennengelernt, das von mehr als der Hälfte der kleinen Unternehmen in Russland verwendet wird. Und jetzt ist es an der Zeit, Ihr Geschäft zu ändern und nicht mehr wie 99% Ihrer Mitbewerber auszusehen.

Wenn Sie kein Kundenbindungsprogramm haben, ist es an der Zeit, das System zu durchbrechen und es sofort nach dem Lesen des Artikels zu starten, zumal Sie die Tricks und Life-Hacks lernen, die in der modernen Realität in Russland funktionieren.

Und noch mehr, wenn Sie genau das haben, was ich in den Beispielen beschrieben habe, beheben Sie es dringend!

Und wenn Sie Glück haben und Ihres nicht, gratuliere ich Ihnen, empfehle aber dennoch dringend, den Artikel zu lesen, um zu verstehen, was Sie Ihrem Treuesystem hinzufügen / verbessern können.

WIR SIND BEREITS MEHR ALS 29.000 Menschen.
ANMACHEN

Drei Aufgaben – eine Straße

So. Was ist ein Kundenbindungsprogramm? Kurz gesagt ist dies eine Möglichkeit, Ihre Kunden mit drei Hauptaufgaben zu motivieren, die die meisten Führungskräfte bei der Entwicklung vergessen:

Um Kunden zu binden (Sie gehen zu Organisation B, um zu kaufen, wenn Sie den maximalen Rabatt in Organisation A haben?!);
Um den Umsatz zu steigern (kaufen Sie weitere 2.000 Rubel, um einen Rabatt von 8% zu erhalten?);
Also (erinnern Sie sich, bevor alle mit den Karten anderer Leute nach Letual oder Il De Beaute gegangen sind, um mit dem maximalen Rabatt einzukaufen?).

Und tatsächlich drehen sich alle Kundenbindungsprogramme um zwei einfache Aktionen(Ich würde sogar arithmetische Operationen sagen) - abschreiben oder hinzufügen, dh Plus oder Minus, dh ein Rabatt- oder Akkumulationsprogramm.

Sie sind es, die wir nun berücksichtigen und zu dem Gedanken kommen „Was ist besser – Rabatt oder Boni?“. Wenn Sie den Artikel nicht weiter lesen möchten, sehen Sie sich das Video an:

Im Allgemeinen gibt es mehr als 4 Treueprogramme, aber heute werden wir nur diese 4 studieren. die Sie buchstäblich innerhalb von 3 Minuten lernen werden.

Treuerabattprogramm

Wie ich bereits schrieb, ist dies das gängigste Treueprogramm, und zwar nicht nur in Russland, sondern weltweit.

Ausgedrückt als einmaliger oder kumulativer Rabatt. In der Regel handelt es sich dabei um eine Rabattkarte, die beim Kauf einen gewissen prozentualen Rabatt gewährt. Warum sicher?

Denn es gibt Rabattkarten mit festem oder kumulativem Rabatt.

Der kumulative Rabatt ergibt sich aus folgender Funktion – beim Kauf zu bestimmten Preisschwellen erhält der Kunde eine prozentuale Erhöhung als Belohnung für die Treue zum Unternehmen.

Einige sind ausgefeilt und kommen mit Bedingungen, dass, wenn ein Kunde nicht mit ihnen erscheint, zum Beispiel einmal im Monat, sie eine Stufe tiefer sinkt und so weiter, bis er zur Besinnung kommt und wieder kommt.

Vorteile:

Kunden lieben Rabatte sehr. Vor allem in Russland. Unter den Bedingungen dieser Zeit ist es etwas ganz Besonderes.
Ein solches Programm ist einfach und unkompliziert, so dass es leicht zu organisieren und zu kontrollieren ist.

Nachteile:

Heutzutage hat jeder Mensch in der Regel mindestens 2-3 Rabattkarten von Unternehmen in einer Sphäre.
Und normalerweise ist der Rabattbetrag überall gleich. Daher könnte man in Wettbewerbsbereichen sagen, dass „Loyalität“ eher ein Wort als ein wirklich funktionierendes Werkzeug ist;
Sobald der Kunde beim Gewinn des maximalen Rabatts aufhört zu wachsen, beginnt auch sein Kaufinteresse zu schwinden;
Der Hauptnachteil von Rabatten besteht darin, dass sie aus dem Nettogewinn gewährt werden (Beispiel unten).

Lassen Sie uns ein Beispiel für den Geldverlust aus dem Nettogewinn aufgrund von Rabatten geben. Nehmen wir an, Sie verkaufen ein Produkt für 9.000 Rubel. Ihre Marge beträgt - 30% Rabatt - 5% oder 450 Rubel. Es scheint ein wenig zu sein, ABER!

Sie haben die Kosten für Waren / Dienstleistungen, die Sie nirgendwo hingehen werden, und geben dementsprechend einen Rabatt von Ihrem Nettogewinn.

Sie verlieren also tatsächlich 450 Rubel nicht vom Umsatz, sondern von Ihrem Nettogewinn, der beispielsweise 2.700 beträgt.Es stellt sich heraus, dass Sie beim Ausstieg unter Berücksichtigung des Rabatts 2.250 verdienen.

Der Gesamtbetrag des Rabatts (sofern in reinem Geld berechnet) beträgt gar nicht 5 %, sondern sogar 17,5 %. Und das ist, wie Sie sehen, wesentlich. Dies wird natürlich nicht so auffallen, wenn Ihr Aufschlag 100-200 Prozent beträgt, aber was ist, wenn der Rabatt höher ist?

Treuebonusprogramm

In diesem Programm erhält der Kunde keine Rabatte mehr. Sie verwandeln sich auf magische Weise in Boni. Aber das Prinzip ist das gleiche.

Wenn Sie einen Kauf für einen bestimmten Betrag tätigen, erhalten Sie einen bestimmten Prozentsatz an Boni vom Transaktionsbetrag auf Ihr Konto / Ihre Karte, die Sie beim nächsten Einkauf ausgeben können (auch gegen ein kostenloses Produkt eintauschen).

Die Boni selbst können in beliebiger Form vorliegen: Punkte, Aufkleber, Rubel. Ja, sogar die fiktive Währung des Ladens (übrigens nicht die schlechteste Option).

Vorteile:

Wenn Sie Wiederholungskäufe implizieren, kann das System ohne unnötige Probleme lange und erfolgreich arbeiten.
Um eine anständige Anzahl von Boni zu sammeln, muss der Käufer ständig oder in großen Mengen kaufen, was für den Geschäftsinhaber äußerst vorteilhaft ist.
Boni können dazu neigen, auszubrennen, was bedeutet, dass dies ein zusätzlicher Anreiz ist, so schnell wie möglich zu Ihnen zu kommen und sie auszugeben;
Nicht alle Kunden kommen, um Boni auszugeben, daher könnte man sagen, dass Sie dieses Geld in Ihrem Unternehmen lassen und am Ende überhaupt ohne Rabatt verkaufen.

Nachteile:

Wenn der Kauf einmalig oder sehr teuer / selten ist, dann wird ein solches Treueprogramm nicht funktionieren. Der Kunde hat einfach kein Interesse daran teilzunehmen, da er nicht wieder zu Ihnen kommt;
Wenn Sie knifflige / komplexe Regeln für ein Treueprogramm aufstellen, können Käufer verwirrt sein oder es überhaupt nicht verstehen, was die gesamte Idee seiner Erstellung vollständig zerstört.
Schwieriger zu kontrollieren als Rabatte, daher benötigen Sie möglicherweise sogar spezielle Software.

Was ist der zweitschnellste Weg, um die Gewinne eines Unternehmens zu steigern? Denken Sie an den ersten? Denke nicht, dass dies eine Preiserhöhung ist. Die zweite besteht darin, von Rabatten zu Boni zu wechseln.

Erinnern Sie sich an unser Beispiel mit einem Produkt im Wert von 9.000 Rubel und einem Rabatt von 5%? Wenden wir es auf Boni an. Alles das selbe.

Sie haben dem Kunden beim ersten Einkauf 5% auf seiner Bonuskarte gutgeschrieben, die er beim nächsten Einkauf einsetzen kann. Wir zählen.

1. Kauf - 9.000 Rubel
2. Kauf (auch) - 9.000 Rubel
Der Bonus vom ersten Einkauf (liegt auf seiner Karte) beträgt 5% oder 450 Rubel.

Also 2700 (erster Einkauf) + 2700 (zweiter Einkauf) - 450 (Boni aus dem ersten Einkauf abgeschrieben) = 4.950 (Ihr Nettogewinn abzüglich Bonusrabatt). Der Gesamtrabatt auf Ihren Gewinn betrug 8,5% gegenüber 17,5% im ersten Fall.

Diejenigen, die besonders aufmerksam waren, sollten bemerkt haben, dass der Gast ab dem zweiten Kauf noch weitere 450 Rubel auf das Konto erhält und es stellt sich heraus, dass wir die gleichen 17,5 Prozent ausgeben. Und sie werden Recht haben.

Nur wenn wir zu den Vorteilen dieses Systems zurückkehren, müssen wir bedenken, dass die Hälfte der Leute nicht kommen wird, die Hälfte der Boni ausbrennt und diese Boni den Kunden zum Wiederkommen anregen.

Und auch gleich Ihre Frage zu beantworten: „Was passiert, wenn wir Rabatte streichen und Boni einführen, laufen dann alle Kunden weg?“. Es wird nichts sein! Ja, ein Teil wird gehen, aber sein Weggang wird durch eine Erhöhung Ihres Gewinns ausgeglichen.

Oh, ruhig, nur ruhig

Im Allgemeinen ist es nicht gefährlich. Wir haben es oft überprüft. Und übrigens, der Teil, der verschwinden wird, ist die unzuverlässigste und kleinste Anzahl von Kunden, die bereit sind, ans andere Ende der Stadt zu gehen, wenn sie ein Produkt / eine Dienstleistung 10 Rubel billiger finden. Sie müssen sich nicht von solchen leiten lassen.

Obwohl ich natürlich, um später nicht schuldig zu sein, dass Ihr Unternehmen nicht mehr profitabel ist, eine Änderung vornehmen werde.

Und ich habe eine Bitte an Sie. Die Kunden müssen nicht gefragt werden: „Was würden Sie wählen: Rabatte oder Boni?“. Der Kunde wird immer mit einem Rabatt antworten.

So funktioniert unsere Psychologie – „Jetzt gut, später schlecht“. Daher nehmen Sie sich ... Willenskraft, stornieren Rabatte (falls vorhanden) und führen Boni ein.

Life-Hack. Wenn Sie ein vorgefertigtes Treueprogramm erhalten möchten, dann rate ich „“. Sehr coole Funktionalität und flexible Einstellungen. Und mit dem Promo-Code "INSCALE" - 10% Rabatt.

Mehrstufige Treueprogramme

Dies ist ein ziemlich einfaches und gleichzeitig komplexes System. Je mehr Geld eine Person in Ihrem Unternehmen ausgibt, desto interessanter wird eine Kundengruppe für sie und desto interessantere Boni erhält sie.

Es kann sich beispielsweise um eine Art zusätzliche kostenlose Dienste handeln ( Versand kostenfrei, Garantieverlängerung usw.).

Das heißt, wenn der Kunde mehr Geld ausgibt, erhöht sich der Status. Häufig werden solche Treueprogramme in Banken, Versicherungen oder Fluggesellschaften eingesetzt.

Vorteile:

Ein solches Programm baut auf dem Selbstwertgefühl auf, denn je mehr eine Person ausgibt, desto interessanter wird die Gruppe, in die sie einsteigt, was sich positiv auf den Wunsch des Kunden auswirkt, mehr auszugeben.
Ideal für das Segment der Personen-VIP und Doppel-VIP (Doppel-VIP).

Nachteile:

Er ist sowohl ein Minus als auch ein Plus. Ein solches System ist nur für teure Waren und Dienstleistungen ideal;
Sie benötigen sehr starke Boni, wenn Sie ein bestimmtes Level erreichen;
Ziemlich schwierig zu implementieren und zu verfolgen. Auch hier benötigen Sie spezielle Software.

Bezahltes Treueprogramm

Oder eine Art von Boni / Privilegien / Brötchen für ein Abonnement erhalten. Das heißt, der Kunde zahlt Geld (in der Regel eine feste monatliche Gebühr) und erhält dadurch Privilegien.

Es kann ein erweiterter Service sein, Zusatzleistungen, Zugriff auf geschlossene Ressourcen und dergleichen.

Vorteile:

Sehr einfach zu organisieren;
Ideal für Produkte, die häufig gekauft werden;
Der Kunde kauft Zugang zu einem solchen Treueprogramm, nutzt es aber oft nicht (dh „freies Geld“);
Sie können die Kosten für Boni so berechnen, dass sie in Bezug auf das Geld für Sie am profitabelsten sind.

Nachteile:

Wenn der Wert (die Wahrnehmung) eines kostenpflichtigen Abonnements niedriger ist als der Preis, kann das gesamte Programm fehlschlagen.

Sagen wir einfach, es ist das coolste und stärkste Treueprogramm. Der, für den Sie bezahlt werden, aber seien wir realistisch.

Dazu müssen Sie in Ihrem Vertriebsgebiet ein sehr beliebtes Unternehmen sein.

Wie wählt man ein Kundenbindungsprogramm aus?

Das ist sehr wichtiger Punkt... Da ein Manager oder ein Vermarkter sein Geschäft immer auf eine besondere Art und Weise wahrnimmt, sozusagen „rosa Brille tragen“ (dies ist eine Tatsache, die auch für uns relevant ist), ist es für ihn sehr schwer zu verstehen, was sein Kunde will.

Ja, um alles wie im populären Sprichwort zu realisieren - "Iss einen Fisch, und du kannst keine Bratpfanne hinter dir waschen." Was also tun?

Es ist banal, aber man muss sich in die Lage des Käufers versetzen. Lass uns so tun, als hättest du es Großhandelsorganisation.
Was denkst du, will dein Lieblingskunde (für dich)? Boni sammeln, um sie gegen etwas Gratis einzutauschen? Oder will (und ist es gewohnt) hier und jetzt Rabatte zu erhalten?
Daher stellen Sie sich auf die Seite der Käufer, analysieren Ihr Waren- / Leistungsangebot und finden die Antwort auf diese Fragen.
Fragen Sie Käufer, die bereits etwas von Ihnen kaufen, was sie wollen (aber denken Sie an die Stopp-Frage: Rabatte oder Boni?). Sie können eine Umfrage auf der Website, in sozialen Netzwerken, Netzwerken oder in Ihrem Büro veröffentlichen.
In der Regel werden die Antworten aus der Reihe „Preise sind niedriger, Rabatte sind höher“. Aber manchmal werden Sie auf angemessene Leute stoßen, die es sagen können interessante Ideen, das ist die Essenz dieser Aktion.
Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch und identifizieren Sie eine von zwei Strategien:
3.1 Gehen Sie in die andere Richtung. Wenn ein Kunde einen progressiven Rabatt bis zum Maximum gewährt, ist es möglicherweise besser, Rabatte insgesamt abzulehnen und zu zu wechseln Bonusprogramm, nur mit sehr interessanten Preisen.
3.2 Simulieren und verbessern. Denken Sie daran, dass die Dinge mehrdeutig sein können.
Schließlich hat sich vielleicht ein Konkurrent verkalkuliert, ein Rabatt-Treueprogramm eingeführt, jetzt verdient er gar nichts und trauert nachts daran, aber Sie haben es nicht analysiert und beschlossen, es zu kopieren.
Und im letzten Schritt, wenn Sie an alles außer an sich selbst gedacht haben, stellen Sie die gleiche Frage wie im ersten Absatz, nur an sich selbst: „Was will ich?“ oder "Was tut mir gut?"
Manchmal ist es besser, ein System mit Rabatten und manchmal mit Boni zu erstellen. Wie ich oben geschrieben habe, gibt es immer einen Faktor auf dem Markt, der alles verändern kann.
Überlegen Sie sich daher, nach welchem Schema Ihr Unternehmen den Gewinn steigern wird (oder in Ihrem Fall kann es sinnvoll sein, den Umsatz zu steigern, um jetzt Marktanteile zu gewinnen).

Und zum Schluss noch ein paar Lifehacks, die Ihr Kundenbindungsprogramm noch interessanter machen:

Wenn Sie sich entscheiden, zu einem Treuerabattprogramm zu wechseln, dann machen Sie es progressiv.
Kauf für 10.000 Rubel - 5% Rabatt, für 20.000 Rubel - 7% Rabatt, für 50.000 Rubel - 10% Rabatt).
Je mehr ein Kunde kauft, desto mehr Rabatt bekommt er. Die einzige Sache ist, dass Rabatte nicht auf Dauer nur verrückt sein sollten (ab 20%), sie können einen grausamen Scherz spielen und Käufer abschrecken.
Wenn Sie ein Catering oder ein Geschäft haben und Prämien manuell berechnen, dann wechseln Sie lieber zu vorgefertigten Lösungen, die nicht viel Geld kosten.
Zum Beispiel wie Plazius (für Gastronomie) oder Bazaronline (für Einzelhandel). Sie haben bereits alles, was Sie brauchen. Sie müssen sie nur verbinden, die Höhe der Boni basierend auf Ihrer Marginalität berechnen und in die Tat umsetzen.

Kurz zur Hauptsache

Video endlich, wie blöd das Bild als Ganzes aussehen kann, wenn man es zu sehr verkompliziert und man aufhört, sich selbst zu verstehen 🙂

Und eine kleine Zusammenfassung des Artikels: Wenn Sie einfach nur ein Kundenbindungsprogramm starten möchten, weil Sie Ihre Gewinne schnell steigern müssen, dann ... Nein, es wird Ihnen nicht helfen und Sie brauchen es nicht.

Ein Kundenbindungsprogramm ist nur eines der Marketinginstrumente, die Ihren Kunden (sorry für die Tautologie) mehr und mehr anziehen können, aber auf lange Sicht.

Und noch ein Abschiedswort - komplizieren Sie es nicht. Ich erinnere mich, dass wir bei einem Kunden in einer öffentlichen Gastronomie beschlossen haben, ein Bonus-Treueprogramm einzuführen.

Wir zählen es seit ungefähr einem Monat. Nun, sehr lange gerade. Er rief mich ständig an und bot mir neue Mechaniker an. Mich, mich selbst und zukünftige Gäste meines Hauses zu verwirren.

Am Ende spuckte ich aus und gab folgende Bedingungen ein: 20 Prozent jedes Schecks fielen für den nächsten Besuch an. Sobald sich die Gäste an das neue System gewöhnt hatten, fingen wir an, es nach und nach zu verkomplizieren.

Unternehmensprogramme von Unternehmen des Dienstleistungssektors sind in der Regel für Großunternehmen konzipiert. Ekaterina Dmitruk, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb der S7-Gruppe, erklärte dem Standort in einem Interview mit dem Standort, warum die Fluggesellschaft beim Start des neuen Treueprogramms S7 Profi auf kleine und mittelständische Unternehmen gesetzt habe.

Wie entwickelt sich der Bereich Corporate Air Transportation? Hat die Geschäftsreiseintensität aufgrund der wirtschaftlichen Lage im Land abgenommen?

Das Segment der Firmentransporte bleibt derzeit am stabilsten, obwohl das Unternehmen in letzter Zeit aktiv versucht hat, die Kosten für Geschäftsreisen zu optimieren. Das Flugaufkommen bleibt unverändert, und Organisationen suchen nach Möglichkeiten, die "Reisekosten" zu senken. Einige Unternehmen weigern sich beispielsweise, Business-Class-Tickets zu kaufen, und entscheiden sich für günstigere Flugoptionen.

Wie hoch ist der Anteil der Firmenkunden am Gesamtaufkommen des Personenverkehrs?

Nach unseren Daten reisen mehr als 25 % der Flugpassagiere auf dem russischen Inlandsverkehrsmarkt, ausgenommen „Charter“-Flüge, mit Geschäftszwecke... Genauer lässt sich der Anteil solcher Flüge nur schwer einschätzen, denn weniger als ein Drittel davon fliegt im Rahmen von Firmenverträgen. Viele Fahrgäste kaufen einfach selbst ein Ticket, wie Einzelpersonen, und dann sind sie bei der Arbeit für die Anschaffungskosten verantwortlich und ihre Ausgaben werden ihnen erstattet. Nach den Ergebnissen von 2015, als der interne Personenverkehr unseres Landes etwa 100 Millionen Menschen betrug, waren es fast 16 Millionen solcher Passagiere - S7 Profi ist für sie geeignet.

Haben Sie bei der Entwicklung von S7 Profi die Erfahrungen Ihrer Kollegen aus dem Luftfahrtmarkt berücksichtigt?

Natürlich haben wir bei der Vorbereitung eines neuen Produkts die Erfahrungen anderer Spediteure analysiert. Darüber hinaus hatten wir zum Zeitpunkt der Einführung von S7 Profi bereits mit Firmenkunden im Rahmen des S7 Corporate Programms zusammengearbeitet und verfügten bereits über eigene Expertise in diesem Bereich. All dies ermöglichte es uns, Unternehmen mit jedem Flugaufkommen ein wirklich interessantes Produkt im Bereich der Geschäftsbeförderung anzubieten.

Was ist der Unterschied zwischen S7 Profi und Firmenprogrammen, die es zuvor in S7 gab?

Das langjährige S7 Corporate Programm richtet sich vor allem an große Organisationen mit einem großen Flugaufkommen. Im Rahmen dieses Programms ist eine Vereinbarung erforderlich, es gibt ein obligatorisches Minimum an Flügen - 1 Million Rubel pro Quartal, aber im Gegenzug wird von der Fluggesellschaft erwartet, dass sie flexibler ist. S7 Profi hingegen wurde für diejenigen Unternehmen geschaffen, deren Mitarbeiter weniger aktiv fliegen, aber Flüge organisiert werden müssen. Für diese Kunden haben wir den Registrierungsprozess so weit wie möglich vereinfacht, die Regeln einfach und klar gemacht.

Für welche Unternehmen haben Sie das neue Programm erstellt?

Bei der Erstellung dieses Programms haben wir uns vor allem auf Organisationen konzentriert, deren Mitarbeiter regelmäßig auf Geschäftsreisen fliegen. Gleichzeitig haben wir Unternehmen mit beliebigem Flugaufkommen in Betracht gezogen, da wir glauben, dass jede Geschäftsreise eine Chance zur Geschäftsentwicklung ist. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein großes Unternehmen sind oder Einzelunternehmer... Außerdem haben wir bei der Entwicklung dieses Produkts berücksichtigt, dass der Prozess der Organisation eines Geschäftsfluges in großen und mittelständischen Unternehmen am häufigsten unterschiedlich ist. Ein großes Unternehmen hat normalerweise eine Partnerschaft mit einem Agenten oder eine Unternehmensvereinbarung mit einer Fluggesellschaft. In kleinen Firmen erschwert dies die Situation nur, so dass die Mitarbeiter Flugtickets selbst kaufen und der Arbeitgeber die Kosten dann ersetzt. Unsere Neues Produkt nur für solche Kunden erstellt. Gleichzeitig ergibt sich für einen bestimmten Mitarbeiter ein zusätzlicher Vorteil: Ist er in unserem Vielfliegerprogramm S7 Priority registriert, werden bei Firmenflügen beide Prämien in Form von Meilen seinem persönlichen Konto gutgeschrieben und Punkte gutgeschrieben dem Firmenkonto in S7 Profi gutgeschrieben.

Sind schon viele bereit, an dem Programm teilzunehmen?

Jetzt sehen wir, dass die Teilnehmerzahl recht aktiv wächst: Pro Woche werden 50 bis 200 neue Unternehmen im S7-Profi-Programm registriert. Bemerkenswert ist, dass die Initiative zur Registrierung im Programm oft nicht von der Unternehmensleitung, sondern von den Mitarbeitern selbst initiiert wird, da sie so Meilen auf ihrem persönlichen Konto sammeln können.

Wie einfach ist es, im Programm für ein Prämienticket zu sparen?

Alle im Programm registrierten teilnehmenden Unternehmen erhalten einen fixen Bonus in Höhe von 5% des Flugticketpreises – Punkte werden nach jedem absolvierten Flug auf dem Streckennetz von S7 Airlines gutgeschrieben. Der Prozentsatz der "Vergütung" selbst erhöht sich, wenn die Schwellenwerte für die Ticketkosten überschritten werden: bis 3 Millionen Rubel beträgt der Bonus 5%, von 3 Millionen auf 5 Millionen Rubel - 6%, über 5 Millionen Rubel - 7%. Wenn gleichzeitig die Statuserhöhung sowie die Neuberechnung der Bonuspunkte monatlich erfolgt, erfolgt ihre Senkung jährlich, was ein zusätzlicher Vorteil ist. Punkte können im Online-Konto für alle Tickets eingelöst werden, die in offener Verkauf auf der Seite.

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