Vad ska man göra med långa köer i kassan i butiken. Småföretag kontra onlinekassor: en kort sammanfattning av demonstranternas krav och regeringens reaktion Hur kön till kassan påverkar verksamheten

Hur ofta hände det att du sprang in i butiken för omväxlings skull, och när du gick till kassan såg du en enorm kö? I sådana fall finns det ingen anledning att bli upprörd. Du behöver bara noggrant studera köerna och komma in i den rätta. Onlinetidningen Factinteres hjälper dig att välja den snabbaste kön.

Kö där kunderna har fulla korgar

Vid första anblicken låter detta råd ologiskt. Men statistiken tycker annorlunda. Varför är det nödvändigt att stå i kö där kunderna har fulla korgar? Dan Meyer, forskare om framtiden för matematik och teknik och chef för den akademiska avdelningen på Desmos, kommer att hjälpa oss att svara på denna fråga.

Närmar sig kassan hälsar kassörskan emot oss, frågar om behovet av att köpa ett paket, bryter igenom varorna, räknar och säger hejdå. Uppgifter utan att stansa varorna tar i genomsnitt 41 sekunder. I genomsnitt spenderas 3 sekunder för varje enhet av den trasiga produkten.

Föreställ dig att en person har 100 varor i sin varukorg. Det tar cirka 6 minuter att betjäna denna kund. Och i nästa rad står det 4 personer, 20 varor för varje. Den här linjen kommer att ta cirka 7 minuter till service. Tänk dig skillnaden i tid om kön blir flera gånger större.

Gå till vänster kassa

Viss forskning tyder på att högerhänta (och de flesta är högerhänta) är mer benägna att gå till höger kassaapparat än till vänster. Det beror på att de flesta är högerhänta.

Välj kvinnliga kassörskor

Ingen sexism, bara statistik! Många studier visar att en tjej bryter igenom produkten snabbare och inte slösar tid på onödiga rörelser. Förresten, om kassörskan gillar att rekommendera varor eller prata med kunder medan du slår igenom, är det fortfarande bättre att överge denna kö.

Studera shoppare och deras vagnar

När du väljer kö måste du noggrant studera personen och varorna i hans korg. Till exempel, gammal man kan försena kön, eftersom det kan uppstå svårigheter med att betala, titta på räkningar och rörelsehastighet.

Titta in i kundernas korgar i kön. Till exempel kommer en kassör att slå ut 10 identiska flaskor vatten mycket snabbare än 10 olika flaskor vatten. Försök att undvika shoppare vars korgar är fulla med olika grönsaker, frukter osv. Sådana varor kräver ytterligare vägningstid.

Försök att välja en kö som står för flera kassörer

Många studier visar att serpentinlinjen (det här är namnet på denna servicemetod) är den mest effektiva. Det är därför som denna servicemetod kan hittas på flygplatser eller banker. Ett sådant system tillåter en person att bli av med onödiga val, eftersom nu behöver du inte välja vilken linje du ska gå till.

Tyvärr bestämmer sig stora butiker inte ofta för att ta ett sådant steg för att skapa en serpentinlinje. Varför? Det är enkelt. Ingen butiksägare vill ha en stor kö i sin butik hela tiden som sträcker sig över hallen. Därför är det lättare att skapa många parallella linjer.

Gå inte i en krokig linje

Forskning visar att en krökt linje varar mycket längre än en rak linje. Faktum är att kassörskan helt enkelt inte ser omfattningen av den ackumulerade kön och inte accelererar mycket. Därför brukar en sådan kö vara längre. Ställ förresten inte i kö om kassörskan inte kan se hela kön.

Hur snabbar man på processen?

• Försök att sätta varorna på tejpen med en streckkod till kassan
• När du köper kläder, ta bort alla etiketter och galgar i butiken själv
• Dela in produkterna i grupper. Detta gör att kassörskan kan betjäna dig snabbare.

Slutligen ska det sägas att vi oftast överdriver väntetiden. Många studier stödjer detta. I genomsnitt visar vi sig ha 36 % fel. Följ därför råden nästa gång och vänta lugnt på din tur.

Kassalinjer är ett av de största problemen i butiker. Vad ska man göra för att köerna till kassan inte ska vara ett hinder för utvecklingen handelsverksamhet?

Förekomsten av trafikstockningar kan också minska kundflödet eftersom en potentiell kund inte ens kommer att gå till butiken efter att ha sett en trafikstockning. Och om den gör det kommer den snabbt att lämna den utan att göra ett enda köp. Det kan finnas upp till 90 % av sådana kunder. Och för att inte tappa sin kund måste butiksägaren seriöst fundera över hur man kan minimera köerna till kassan.

Studien säger att en kö på tre personer verkar för köparen bekväm, med en ökning av antalet uppstår psykiska besvär. Det innebär att man noga behöver övervaka trängseln i kassan och omedelbart vidta vissa åtgärder så att köerna inte växer.

Varför är det köer i butikerna?

1. Kassörskan är inte tillräckligt snabb (ingen erfarenhet, skicklighet eller lust)

Sådana kassörskor blir särskilt märkbara på kvällen, när det är de flesta köpare i butiken. Om kassörskan är långsam kommer kön i kassan att växa, antalet missnöjda kunder växer. Nästa dag kommer de med största sannolikhet inte att gå till den här butiken.

Att jobba i kassan kräver automatik, vilket måste redas ut. Dessutom bör kassörskan vara vänlig och lugn när han har att göra med kunder. Annars kommer irritation att växa på båda sidor.

2. Utrustningen misslyckas eller är inställd på ett inte särskilt höghastighetsläge

Allt beror inte på personen. Ibland kan en tekniker också skapa ytterligare köer. Sammanbrott, felfunktion, låg hastighet på processer - sådana ögonblick måste förutses, och om de dyker upp måste de snabbt korrigeras. Till exempel, när en postterminal - en anordning för att ta emot plastkort för betalning - tar lång tid att behandla en begäran från en bank, måste inte bara kortinnehavaren vänta på ett "svar", utan även alla besökare i kön till butiken.

3. Fel placering av kassaområdet

I kassaområdet spenderar shoppare mer än 15 % av sin tid. Det är nödvändigt att ta hand om komforten i detta område. Redan från början är det nödvändigt att designa kassaområdet korrekt, placera kassaregistret, montrar, hyllor korrekt. Det ska vara tillräckligt bekvämt i kassan, ställen ska stå stadigt så att det inte går att bryta eller tappa dem. På denna plats är det nödvändigt att tillhandahålla ytterligare ventilation så att i varmt väder är förhållandena för vistelsen i den ganska bekväma.

4. Rationell användning av butikens territorium

När man strävar efter att spara varje meter av handelsområdet bör kassaområdet inte minskas. Om det inte finns tillräckligt med utrymme, kommer till och med en tremanskö vid kassan att se ut som en stor massa människor.

Se till att ta hänsyn till alla dessa punkter, och då kommer inte ens de befintliga köerna i kassan att orsaka en minskning av kunderna i din butik.

Vad mer kan göras för att köerna vid kassadiskarna inte ska vara ett hinder för utvecklingen av handelsverksamheten?

1. Placera självutcheckningsdiskar

Enligt resultaten från separata studier är det installationen av självbetjäningskassor som anses vara en av de viktigaste metoderna för att "bekämpa" köer. Naturligtvis kommer inte varje köpare omedelbart att klara av denna betalningsmetod, men det gradvisa ackompanjemanget av denna process av handelsspecialister kommer att hjälpa köpare att vänja sig vid denna innovation. Detta kommer att vara särskilt värdefullt för dem som har bråttom och inte vill stå i kö.

Självutcheckningsdiskar tar mindre plats. Därmed blir köparnas trafik i kassaområdet snabbare.

2. Utbilda och motivera medarbetare

Även om de flesta kassörskor är oerfarna eller långsamma anställda, skynda dig inte att sparka dem. De oerfarna behöver utbildas och mentorer bör tilldelas dem bland de erfarna kassörerna. Ytterligare former av motivation bör tillämpas på de långsamma. Materialstimulering fungerar bäst i sådana fall.

3. Använd ytterligare kassörskor under rusningstid

Använd erfarna kassörskor under rusningstid. Förstärk kassaapparater med anställda på andra avdelningar, till exempel genom involvering av säljkonsulter. Utbilda säljkonsulter, motivera deras arbete med tilläggsbetalningar. Detta är en bra motivation för medarbetarna, inom ramen för sin arbetstid kommer de att kunna utföra både sina direkta arbetsuppgifter och tilläggsfunktioner. Dina medarbetare kommer att bli ”allrounders”, deras värde kommer att öka. Och köerna i kassan kommer att bli mindre.

4. Tillförsel ytterligare kassaapparater

Väg din ekonomiska kapacitet och, om kassaregistren verkligen inte räcker, köp ytterligare kassaregister. Ett sådant förvärv är nödvändigt när det verkligen inte finns tillräckligt med kassaregister. Gör research, analysera kundtrafik på dagtid och kvällstid. Och om problemet med köer bara är en brist på enheter, köp och installera dem. Detta kommer att lasta av kassörskor, minska köerna i kassan och attrahera ytterligare kunder.

5. Arbeta igenom bemanningstabell

Optimera din butiks bemanningstabell. Var uppmärksam på vilken tid det behövs fler kassörer och det är vid denna tidpunkt du bjuder in ytterligare ett antal kassörer. Anställning på skift eller deltid är möjlig. Visa alla kassörskor under rusningstid. Och för dem som är bekväma med deltidsarbete, bjud in till en specifik tid. Sedan, under timmarna av en speciell tillströmning av köpare, blir köerna till kassan små. Och vid andra tillfällen kommer kassadiskarna inte att vara lediga.

6. Engagera köpare hela dagen

Köerna till kassan under rusningstid blir små om butiken ger ytterligare åtgärder för att locka kunder vid andra tider. Du kan till exempel meddela rabatter på morgonen och kampanjer vid lunchtid. Kundflödet kommer att ledas om, och köerna i kassan blir jämna under hela dagen.

Med hjälp av våra små men mycket viktiga tips kan du alltså göra dina shoppares vistelse i dina butiker roligare. Köerna till biljettkassan kommer att vara små, och vistelsen i dem kommer att vara bekväm.

Tatiana Zagumennova

Det finns mycket få studier om problemet med köer i världen, medan det i Ryssland praktiskt taget inte finns några. Ja, egentligen, varför behövs de? Lösningen verkar uppenbar: "Det är kö, öppna en annan kassa, ställ kassan där." Situationen förändras dock, återförsäljarnas marginaler är inte längre desamma, kunderna är kära för dem, men personalen är ännu dyrare, eftersom varje anställd måste få en lön.

Märkligt nog var den första som pratade om behovet av automatiserade lösningar för att bekämpa köer i Ryssland en liten och medelstora företag, och inte på något sätt stora kedjor som bryr sig om högteknologi inom försäljningsområdet.

Det var små företag som vände sig med en fråga om vi kan skapa en teknik för att kontrollera köbildningen i butiker. Och så hände det att vi undersökte problemet med utseendet och rörelsen av köer, och samtidigt avslöjade och bekräftade många mycket intressanta fakta.

Fakta 1. Kunder är benägna att skapa en kö

När en av de största internationella H&M-kedjorna gick in på den ryska marknaden var dess högsta ledning stolt över köerna. När man pratade om H&M visade nätverket bilder på enorma köer i Japan. Det verkar som att sådan negativ information skulle kunna skrämma bort köpare. Men nej.

Var och en av oss älskar att köpa samma sak som de andra. Om det finns folk någonstans, då kommer vi att gilla det där också. Det här är psykologi. Vem vill gå till en tom butik eller ett öde kafé?

Och tittar vi runt på handelsgolvet med inköp i händerna med en översiktlig blick, reser vi oss ofta omedvetet upp precis vid kassan där det redan finns folk, och vi märker helt enkelt inte en tom sådan.

Fakta 2. Att välja en kassa intuitivt, är köparen nästan alltid fel

De flesta människor är högerhänta, och detta sätter avtryck i deras tänkande. Amerikanska forskare har visat att högerhäntaren intuitivt föredrar att stå till höger och gå åt höger. Jag är ingen hjärnforskare utan vår observation av handelshallar butiker bekräftade helt denna funktion av människors beteende.

Den vänstra kassan är ofta tom, och kön är alltid längre vid den högra. En kö till alla kassadiskar på en gång - bra sätt lösningar på detta problem.

Dessutom, vid val av kassa väljer köparen nästan alltid den som rör sig långsamt men smidigt, och inte den som rör sig snabbare, utan i ryck. Vilket är ganska förståeligt, eftersom köparen inte har tid att titta på kassaapparaterna.

Förresten, en mindre mängd varor i korgarna framför är inte heller ett universalmedel, processen för människors rörelse saktar ner interaktionen med kassörskan och betalningen mer än att skanna varorna. Maskinerna för att ta emot pengar, som praktiseras i Ryssland "Auchan" och "Perekrestok", är ett bra sätt att öka genomströmningen av kassaregister.

Fakta 3. Köparnas beteende i kön liknar manövrar för bilister på vägen: trängsel skapas av "pjäser" och "väggäster"

Det är ingen hemlighet för någon att bilisterna själva delvis är skyldiga till trafikstockningar: "roadsiders" bygger in framåt, bromsar rörelsen bakifrån, liksom de som bestämt sig för att byta fil och bestämmer sig för att den andra går snabbare.

Flödeshastigheten under manövrar reduceras. Samma sak händer i kön: de som stod vid kassan länge och bestämde sig för att springa över, som ett resultat, häktar sig själva och omgivningen. De som ställde sig i kön och sedan kom med full vagn är inte värda att prata om.

Fakta 4. Köparen upplever negativa känslor efter i genomsnitt 6 minuter 30 sekunder i kön

Köparen är inkonsekvent i sina beslut: han älskar platser där det finns mycket folk, men vill inte stå länge. Hans lojalitet till butiken börjar sjunka kraftigt vid ungefär den sjunde minuten av att stå i kö.

Efter cirka 6 minuter och 30 sekunder slås kunden av följande tanke: "Nästa gång ska jag fundera på om jag ska åka hit eller inte." Det visade vår enkla undersökning. Den kritiska tröskeln, varefter några av kunderna lämnar butiken, inträffar i den tionde vänteminuten.

Väntetiden är dock olika för olika butiker. Med en vagn i en stormarknad är folk villiga att vänta längre, i fackhandeln - mindre. Förståeligt nog är ett par T-shirts eller sneakers lättare att sätta på plats och gå någon annanstans. Och stämningen hos köparen beror till stor del på butikens sortiment, det är inte fy skam att stå bakom en exklusiv.

Samtidigt märker butiksledningen som regel problemet med köer i butiken tidigast ett och ett halvt år efter att butiken öppnat. Närvaron av ett stort antal kunder uppfattas initialt som ett plus och de börjar fundera på lösningar som gör att kassatrafiken kan öka långt senare.

Fakta 5. Återförsäljare föredrar att kön underhåller i stället för att eliminera

I rättvisans namn måste det sägas att det är färre köer på mättade marknader. Samtidigt tog många stora västerländska kedjor hand om detta problem mycket tidigare än de ryska (de introducerade i synnerhet en enda kö och automatiska betalningsmaskiner).

Men nu ett av de vanligaste sätten att hantera negativa konsekvenser köer i Europa och Amerika blir köparens underhållning:

• Först speglarna i kassan (köparen är upptagen med att titta på sig själv och inte bli för arg),
• För det andra en TV med musikkanaler eller nyheter.

Fakta 6. Butiksanställda är inte intresserade av att lösa köproblemet

Ofta kan omfattningen av köproblemet vid försäljningsstället helt enkelt vara obegripligt för företagaren. Det händer ofta att din huvuduppgift butiksledningen ser kostnadsoptimering och kommer sannolikt inte att slösa tid på att räkna antalet personer i kön och kunder som har lämnat. Resultaten av en sådan studie kommer trots allt leda till att butikschefen måste förklara för ägaren behovet av att anställa ytterligare personal, vilket inte passar in i optimeringskursen.

I praktiken leder det oftast till att företagaren inte känner till problemet förrän en tid efter att det uppenbarat sig, är i butiken under rusningstid.

Fakta 7. I Ryssland är servicen bättre, men folk har också mer tålamod

Invånare i Ryssland har mycket tålamod, och de verkar vara vana vid köer här. Men detta gäller bara den äldre generationen. Den överväldigande majoriteten av människor i Ryssland, särskilt den yngre generationen, ogillar kategoriskt och accepterar inte köer.

Märkligt nog är det i Ryssland som detaljhandeln erbjuder kunderna en bättre service än i Europa. De flesta butikerna har öppet sent, vissa är generellt dygnet runt, de har inga lediga dagar, samt lunchrast. En europé är inte främmande för det faktum att han inte kommer till snabbköpet på kvällen efter att ha varit sen på jobbet, och på söndag kommer allt att vara stängt.

Och livet i de flesta europeiska huvudstäder är mer mätt än i Moskva. De vill inte vänta med oss ​​och kan därför inte på kapitalmarknaden se en fri nisch som gör att vi kan implementera och lansera automatiserade lösningar som låter oss kontrollera antalet köer i kassan och, vid behov, tillkalla ytterligare personal.

Fakta 8. Små och medelstora företag kommer att överträffa stora kedjor i kampen mot köer

Som regel introduceras all teknik i Ryssland först av stora återförsäljare, vare sig det är kassadiskar för självutcheckning, säkerhetssystem eller personalens motivation. Men som vi kan se är det i det här fallet den medelstora verksamheten som är mest intresserad av utvecklingen av automatiserade tekniker som möjliggör spårning av köer vid kassan. På hans begäran har vi tagit fram en ködetektor som låter dig räkna kunder i kön och signalerar att det är dags att öppna ytterligare en kassa.

Efterfrågan på sådan teknik har uppstått från små butikskedjor "nära huset" och tegel och murbruk försäljningsställen... Och det finns en förklaring till detta: små butiker klarar inte alltid av priskonkurrens med kedjor. Samtidigt är dyra videoanalyssystem som finns på marknaden inte tillgängliga för dem. Men kundlojalitet, som uppnås genom bra service och snabb shopping, är deras verkliga konkurrensfördel.

Detta verkar kontraintuitivt, men det minskar faktiskt väntetiden.

Forskarna fann att det tar en viss tid att betjäna varje kund: i genomsnitt 41 sekunder att säga hej, betala, säga hej då och hämta köp, och tre sekunder att bryta igenom varje produkt. Därför visar det sig att en rad med flera personer med färre varor faktiskt kommer att röra sig långsammare.

Låt oss räkna. Det kommer att ta cirka sex minuter att bryta igenom 100 produkter från en kund. Står du i kö med fyra personer, vardera med 20 artiklar, tar det nästan sju minuter att serva.

Lägger man ihop den här tiden blir det mycket ackumulering på ett år. Richard Larson, professor vid Massachusetts Institute of Technology, uppskattar att alla amerikaner spenderar 37 miljarder timmar per år i kö.

Sväng vänster

De flesta är högerhänta och svänger oftast höger, så det kan bli mindre köer till vänster.

Var uppmärksam på kassörskan

Om du märker att kassörskan är särskilt pratsam, pratar med kunder eller kommenterar produkter, undvik den här raden.

Studera andra köpare

Det är inte bara antalet personer framför dig som spelar roll, utan även deras ålder och köp.

Det tar till exempel längre tid att betjäna de äldre. De vet inte alltid hur de ska hantera ett kreditkort och saktar generellt ner i kön.

Var också uppmärksam på antalet olika varor i varukorgarna hos personerna framför. Att stansa sex identiska varor är snabbare än sex helt olika.

Välj en kö som leder till flera kassörer

Sådana linjer finns vanligtvis på flygplatser och banker, men också i stormarknader. De rör sig snabbast eftersom personen längst fram i linjen närmar sig den första anställde för att frigöra.

När vi dessutom står i en sådan kö känner vi en lättnad, eftersom vi inte längre behöver välja vilken kassörska vi ska vända oss till och tvivla på vårt beslut.

Undvik köer med bommar

Om kassörskan inte kan se hela kön, till exempel en vägg eller hylla hindrar sikten, får kunderna vänta längre Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosokha Människor är inte maskiner: The Behavioural Impact of Queuing Design on Service Time..

Snabba upp service

• Lägg varorna med streckkod i kassan.
• När du köper kläder, ta genast bort galgarna och ta ut etiketterna så att kassörskan kan skanna dem snabbare.

Kom ihåg att väntan bara finns i ditt huvud

Till viss del är förväntan bara ett psykologiskt tillstånd. De flesta tenderar att överdriva sin väntetid i kö med 36 %.

Dessutom uppmärksammar shoppare mer på längden på kön snarare än hur snabbt den rör sig. När vi väljer mellan en långsamt rörlig kort kö och en snabbrörlig lång kö föredrar vi ofta den första, även om väntetiderna i båda köerna är desamma.

Kom också ihåg att väntan går snabbare om du distraheras av något som att prata med andra kunder eller läsa.

Vi har färdig lösning och utrustning för

Prova alla funktioner på EKAM-plattformen gratis

Sekretessavtal

och behandling av personuppgifter

1. Allmänna bestämmelser

1.1 Detta avtal om sekretess och behandling av personuppgifter (nedan kallat avtalet) accepteras fritt och av egen fri vilja gäller all information som LLC "Inseils Rus" och/eller dess dotterbolag, inklusive alla personer som tillhör samma grupp med LLC "Insails Rus" (inklusive LLC "EKAM-tjänst"), kan ta emot information om användaren under användningen av någon av webbplatserna, tjänsterna, tjänsterna, datorprogrammen, produkterna eller tjänsterna från LLC "Insails Rus" ( nedan kallade tjänsterna) och genomförandet av eventuella avtal och avtal med användaren av Insales Rus LLC. Användarens samtycke till Avtalet, uttryckt av honom inom ramen för relationerna med en av de listade personerna, gäller alla andra listade personer.

1.2 Användning av tjänsterna innebär att användaren samtycker till detta avtal och de villkor som anges däri; i händelse av oenighet med dessa villkor måste Användaren avstå från att använda tjänsterna.

"Insegel"– Samhälle med begränsat ansvar"Inseils Rus", PSRN 1117746506514, INN 7714843760, checkpoint 771401001, registrerad på adressen: 125319, Moskva, Akademika Ilyushin st., 4, byggnad 1, kontor 11 (hädanefter ena handen -, och härefter en hand)

"Användare" -

eller enskild ha rättskapacitet och erkänd som deltagare i civila förbindelser i enlighet med Ryska federationens lagstiftning;

eller entitet registrerad i enlighet med lagstiftningen i den stat där en sådan person är bosatt;

eller individuell entreprenör registrerad i enlighet med lagstiftningen i den stat där en sådan person är bosatt;

som har accepterat villkoren i detta avtal.

1.4 För syftet med detta avtal har parterna bestämt att konfidentiell information är information av vilken karaktär som helst (produktion, teknisk, ekonomisk, organisatorisk och andra), inklusive resultaten av intellektuell verksamhet, såväl som information om metoderna för att utföra professionella aktiviteter (inklusive, men inte begränsat till: information om produkter, arbeten och tjänster; information om teknologier och forskningsprojekt; information om tekniska system och utrustning, inklusive programvaruelement; affärsprognoser och information om potentiella köp; krav och specifikationer från specifika partners och potentiella partners; information relaterad till immateriella rättigheter, såväl som planer och tekniker relaterade till allt ovanstående) som den ena parten kommunicerar till den andra parten skriftligen och/eller elektronisk form klart angett av parten som dess konfidentiella information.

1.5 Syftet med detta avtal är att skydda konfidentiell information som parterna kommer att utbyta under förhandlingar, ingående av kontrakt och fullgörande av skyldigheter, såväl som alla andra interaktioner (inklusive, men inte begränsat till, konsultation, begäran och tillhandahållande av information och utförande av andra instruktioner).

2. Parternas skyldigheter

2.1 Parterna är överens om att hemlighålla all konfidentiell information som mottagits av den ena parten från den andra parten under parternas interaktion, att inte avslöja, avslöja, avslöja eller på annat sätt tillhandahålla sådan information till någon tredje part utan föregående skriftligt tillstånd från den andra parten. Part, med undantag för fall som anges i gällande lagstiftning, när tillhandahållandet av sådan information är Parternas ansvar.

2.2 Var och en av parterna kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att skydda konfidentiell information med åtminstone samma åtgärder som parten tillämpar för att skydda sin egen konfidentiella information. Tillgång till konfidentiell information ges endast till de anställda hos var och en av parterna som behöver den rimligen att uppfylla officiella uppgifter för genomförandet av detta avtal.

2.3 Skyldigheten att hålla konfidentiell information hemlig gäller inom giltigheten av detta avtal, licensavtalet för datorprogram daterat 2016-12-01, avtalet om anslutning till licensavtalet för datorprogram, agentur- och andra avtal och i fem år efter att ha avslutat sina handlingar, om inte parterna separat kommer överens om annat.

(a) om den tillhandahållna informationen har blivit allmänt tillgänglig utan att bryta mot någon av parternas skyldigheter;

b) om den lämnade informationen har blivit känd för parten som ett resultat av dess egen forskning, systematiska observationer eller andra aktiviteter som utförts utan användning av konfidentiell information som erhållits från den andra parten;

(c) om den tillhandahållna informationen lagligen erhållits från en tredje part utan skyldighet att hålla den hemlig tills den tillhandahålls av en av parterna;

d) om informationen lämnas på skriftlig begäran av myndigheten statsmakten, ett annat statligt organ eller ett lokalt självstyreorgan för att kunna fullgöra sina uppgifter och dess utlämnande till dessa organ är obligatoriskt för partiet. I detta fall måste parten omedelbart underrätta den andra parten om den mottagna begäran;

(e) om informationen lämnas till en tredje part med partens samtycke, informationen om vilken överförs.

2.5 Insales verifierar inte riktigheten av informationen som tillhandahålls av användaren och kan inte bedöma hans rättskapacitet.

2.6 Informationen som användaren tillhandahåller Inseils när han registrerar sig i tjänsterna är inte personuppgifter, som de definieras i den ryska federationens federala lag nr 152-ФЗ daterad 2006-07-27. "Om personuppgifter".

2.7 Insales förbehåller sig rätten att ändra detta avtal. När ändringar görs anges datumet i den aktuella utgåvan senaste uppdateringen... Den nya versionen av avtalet träder i kraft från det att det publiceras, om inte annat anges. ny utgåva Avtal.

2.8. Genom att acceptera detta avtal inser och samtycker Användaren att Inseils kan skicka användaren personliga meddelanden och information (inklusive men inte begränsat till) för att förbättra kvaliteten på tjänsterna, för att utveckla nya produkter, för att skapa och skicka personliga erbjudanden till Användare, för att informera Användaren om ändringar i Tariffplaner och uppdateringar, för att skicka marknadsföringsmaterial till användaren i ämnet för tjänsterna, för att skydda tjänsterna och användarna och för andra ändamål.

Användaren har rätt att vägra ta emot ovanstående information genom att meddela detta skriftligen till e-postadressen till Inseils -.

2.9 Genom att acceptera detta avtal förstår och samtycker Användaren till att Inseils-tjänsterna kan använda cookies, räknare, andra teknologier för att säkerställa utförandet av Tjänsterna i allmänhet eller deras individuella funktioner i synnerhet, och Användaren har inga anspråk mot Inseils i detta betrakta.

2.10 Användaren är medveten om att utrustningen och programvara används av honom för att besöka webbplatser på Internet kan ha funktionen att förbjuda operationer med cookies (för alla webbplatser eller för vissa webbplatser), samt radera tidigare mottagna cookies.

Insails har rätt att fastställa att tillhandahållandet av en viss Tjänst endast är möjligt under förutsättning att godkännande och mottagande av cookies är tillåtet av Användaren.

2.11 Användaren är ensam ansvarig för säkerheten för de medel han valt för att komma åt kontot, och säkerställer också självständigt deras konfidentialitet. Användaren är ensam ansvarig för alla åtgärder (liksom deras konsekvenser) inom eller användning av tjänsterna under användarens konto, inklusive fall av frivillig överföring från användaren av data för att komma åt användarens konto till tredje part på alla villkor (inklusive enligt avtal eller avtal) ... Samtidigt anses alla åtgärder inom eller användande av Tjänsterna under Användarens konto ha utförts av Användaren själv, förutom de fall då Användaren har meddelat Inseils om obehörig åtkomst till Tjänsterna med hjälp av Användarens konto och/eller om varje kränkning (misstankar om kränkning) av sekretessen för hans kontoåtkomstmedel.

2.12 Användaren är skyldig att omedelbart meddela Insails om varje fall av obehörig (ej auktoriserad av Användaren) tillträde till Tjänsterna med hjälp av Användarens konto och/eller om eventuella brott (misstanke om överträdelse) av sekretessen för hans kontoåtkomstmedel. Av säkerhetsskäl är Användaren skyldig att självständigt utföra en säker avstängning under sitt konto i slutet av varje session av arbete med Tjänsterna. Insales ansvarar inte för eventuell förlust eller skada på data, samt andra konsekvenser av vilken karaktär som helst som kan uppstå på grund av att Användaren bryter mot bestämmelserna i denna del av Avtalet.

3. Parternas ansvar

3.1 En Part som har brutit mot skyldigheterna enligt Avtalet avseende skydd av konfidentiell information som överförs enligt Avtalet är skyldig att, på begäran av den berörda Parten, ersätta verklig skada som orsakats av ett sådant brott mot villkoren i Avtalet. i enlighet med den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen.

3.2 Ersättning för skada upphäver inte den felande partens skyldigheter att korrekt uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet.

4.Övriga bestämmelser

4.1 Alla meddelanden, förfrågningar, krav och annan korrespondens enligt detta avtal, inklusive de som inkluderar konfidentiell information, måste göras skriftligen och lämnas in personligen eller via en kurir, eller skickas med e-post till de adresser som anges i licensavtalet för datorprogram daterat 2016-12-01, överenskommelsen om tillträde till licensavtalet för datorprogram och i detta avtal eller andra adresser som ytterligare kan anges av Parten skriftligen.

4.2 Om en eller flera bestämmelser (villkor) i detta avtal är eller blir ogiltiga, kan detta inte tjäna som skäl för uppsägning av andra bestämmelser (villkor).

4.3 Ryska federationens lag ska tillämpas på detta avtal och förhållandet mellan användaren och försäljningar som uppstår i samband med tillämpningen av avtalet.

4.3 Alla förslag eller frågor angående detta avtal har användaren rätt att skicka till Inseils användarsupporttjänst eller till postadressen: 107078, Moscow, st. Novoryazanskaya, 18, str. 11-12 Business center "Stendhal" LLC "Inseils Rus".

Publiceringsdatum: 01.12.2016

Fullständigt namn på ryska:

Aktiebolag "Insales Rus"

Förkortat namn på ryska:

LLC "Insales Rus"

Namn på engelska:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Laglig adress:

125319, Moskva, st. Akademikern Ilyushin, 4, byggnad 1, kontor 11

Postadress:

107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, s. 11-12, BC "Stendhal"

INN: 7714843760 Checkpoint: 771401001

Bankuppgifter: