სოტბიტი: CRM ინსტრუმენტები. რა არის CRM სისტემები და როგორ ავირჩიოთ ისინი სწორად? ლიცენზირება: ღია კოდის ან საკუთრების არქიტექტურა

ვ თანამედროვე ბიზნესისხვადასხვა პროცესების ავტომატიზაციის საჭიროება ჩვეულებრივი გახდა. უკვე რთულდება საწყობის ან აღრიცხვის წარმოდგენა სპეციალიზებული სპეციალისტების გამოყენების გარეშე პროგრამული უზრუნველყოფა, გაყიდვების წარმომადგენლებიგამოიყენეთ სპეციალური პროგრამები შეკვეთის განთავსებისა და გაგზავნისთვის ოფისში პირდაპირ ტაბლეტიდან ან მობილური ტელეფონი, შეკვეთების საკმაოდ დიდი ნაწილი მოდის საიტიდან უკვე დამუშავებისათვის მზა დოკუმენტების სახით. მაგრამ ამავე დროს, მომხმარებლებთან ურთიერთობა, ყოველ შემთხვევაში საშუალო და მცირე ბიზნესში, რატომღაც ძალიან ხშირად ტარდება ავტომატიზაციის დანერგვისა და აღრიცხვისადმი საკმარისი ყურადღების გარეშე.

ამ ყველაფერს საკმაოდ ხშირად ვაკვირდები, ვინაიდან როგორც ბიზნეს კონსულტანტი მე მუდმივ კონტაქტში ვარ მცირე და საშუალო ბიზნესთან. ყოველ ჯერზე მე უნდა ვუთხრა ჩემს კლიენტებს, თუ როგორ უნდა მოხდეს ავტომატიზირება კლიენტებთან ურთიერთობისას, როგორ მუშაობს CRM სისტემები, რა არის ისინი და რატომ ღირს კონკრეტულ შემთხვევაში ამა თუ იმ სისტემის არჩევა.

რა მოხდება, თუ გაყიდვების განყოფილება მუშაობს საბუღალტრო სისტემის გარეშე? გაყიდვების თითოეული მენეჯერი მუშაობს ისე, რაც მისთვის უფრო მოსახერხებელია, აფიქსირებს ზარებს, კლიენტებთან სხვა სახის ურთიერთქმედებას თავისი შეხედულებისამებრ: ვიღაც ქაღალდზე, ვინმე Excel- ის ცხრილში და ვიღაც არ თვლის საჭიროდ მისი პროცესის ჩაწერას მუშაობა.

ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მონაცემთა იმპორტი იყოს სწრაფი, მარტივი და გამჭვირვალე. ყველა კონტაქტის და სამუშაოსთვის სხვა მნიშვნელოვანი ინფორმაციის მოსახერხებელი ავტომატური გადაცემის გარეშე, სისტემის გაშვება, სავარაუდოდ, მარცხით დასრულდება. რა თქმა უნდა, თქვენ შეგიძლიათ შეიყვანოთ ყველა მონაცემი ხელით, მაგრამ ეს ძალიან გრძელი და მოუხერხებელია. და თუ თქვენ შეიყვანთ ამ მონაცემებს ნაწილებად, მაშინ იზრდება მომხმარებლის ბარათების დუბლირების რისკი, რის შედეგადაც გელით დაბნეულობა და გადახურვები.

პირადად მე, ძალიან მომწონს Excel– ის მონაცემების გადაცემის ვარიანტი, ეს ვარიანტი არის უნივერსალური, საკმაოდ ვიზუალური და მოსახერხებელი. Excel- ში შესაძლებელია განტვირთვა თითქმის ნებისმიერი სისტემიდან, 1C ჩათვლით. და ამ ფორმატის მონაცემების სისტემაში ატვირთვა ასევე საკმაოდ სწრაფი და მოსახერხებელია.

ლოკალიზაციის ხელმისაწვდომობა

ეს პარამეტრი არ არის ყველაზე აქტუალური დღეს, ვინაიდან მძლავრი ცნობილი CRM სისტემების უმეტესობას დიდი ხანია აქვს რუსული ლოკალიზაცია. მაგრამ, მიუხედავად ამისა, პროგრამული უზრუნველყოფის არჩევისას, ყოველთვის უნდა მიაქციოთ ყურადღება ამ პარამეტრს, რადგან რუსული ლოკალიზაციის გარეშე თქვენ და თქვენს თანამშრომლებს შეიძლება ჰქონდეთ სირთულეები თავიანთ საქმიანობაში. გარდა ამისა, მე მჯერა, რომ აზრი არ აქვს საკუთარი კომფორტის დაკარგვას სამსახურში, თუ ამის თავიდან აცილება შეგიძლია.

ლიცენზირება: ღია წყარო თუ საკუთრების არქიტექტურა?

განსხვავება ღია კოდსა და საკუთრების არქიტექტურას შორის არის ის, რომ პირველ შემთხვევაში თქვენ იღებთ ღია კოდის სისტემას, ხოლო მეორეში თქვენ დახურულს. ნათელია, რომ აქ ჩვენ ვსაუბრობთ Stand-Alone პროგრამული პროდუქტების ლიცენზირების ვარიანტებზე, რადგან Saas– ის ნებისმიერი სისტემა ნაგულისხმევად დახურულია.

საკუთრების (დახურულ) არქიტექტურას ძირითადად ყიდიან მსხვილი დეველოპერები. ამ შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ ძლიერ სისტემას, რომელშიც შეგიძლიათ ცვლილებები შეიტანოთ დეველოპერის მიერ მითითებულ ფარგლებში. მე პირადად აქ ცუდს ვერაფერს ვხედავ, რადგან, როგორც უკვე დავწერე ზემოთ, საშუალო და მცირე ბიზნესისთვის ძალზე იშვიათია, რომ რაიმე ატიპიური გადაწყვეტა საერთოდ იყოს საჭირო.

ღია კოდის ლიცენზია (ღია წყარო) განასხვავებს მოვლენებს, რომლებიც ძირითადად შექმნილია რაიმე სახის CMS- ის საფუძველზე. ამ შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ უკიდურესად ფართო შესაძლებლობებს ინტეგრაციისა და საიტთან ან სხვა სისტემასთან მუშაობისთვის. მეორეს მხრივ, ასეთი CRM მოდულები მრავალი თვალსაზრისით ჩამორჩება მსხვილ CRM სისტემებს, რომლებიც სპეციალურად შექმნილია მომხმარებლებთან ურთიერთობის აღრიცხვის მიზნით.

კონტაქტები და კონტრაქტორები

CRM სისტემის არჩევისას განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ, თუ როგორ ხორციელდება დირექტორიები, როგორია მათი სტრუქტურა. ასე რომ, თუ თქვენ მხოლოდ იმუშავებთ პირებს, მაშინ ერთი დონე საკმარისი იქნება თქვენთვის - ეს არის კონტაქტი (კლიენტი). ამ შემთხვევაში, პრინციპში, კონტაქტების დირექტორიის სტრუქტურის ნებისმიერი ვარიანტი მოერგება თქვენ.

სხვაა თუ მუშაობ იურიდიული პირები... ამ შემთხვევაში, თქვენი კონტაქტი არის ორგანიზაცია. მაგრამ სხვადასხვა ადამიანს შეუძლია დარეკოს ამ კონტაქტის სახელით, მაგალითად, ბუღალტერი, მიმწოდებელი, მაღაზიის მენეჯერი და სხვა. ძალზე მნიშვნელოვანია, რომ CRM სისტემა ითვალისწინებდეს ბარათის შექმნის შესაძლებლობას თითოეული საკონტაქტო პირისათვის (კონტრაგენტი) ცალკე, ასევე მათი გაერთიანება ერთ საერთო კონტაქტში, ორგანიზაციაში. ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან წინააღმდეგ შემთხვევაში შეუძლებელი იქნება კლიენტებთან მუშაობის კონტროლის ავტომატიზაციის საკმარისი დონის ორგანიზება.

სისტემის ღირებულება

ნებისმიერი ბიზნესმენი, სანამ შემოიღებს კონკრეტულ პროგრამულ გადაწყვეტას, სვამს კითხვას, რა დაჯდება ეს? CRM– ის ფასის დადგენისას, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ ნომრები, რომლებსაც ხედავთ საიტებზე „პროდუქტის ღირებულების“ ან „ლიცენზიის ღირებულება“ განყოფილებაში არის მთლიანი ხარჯების მხოლოდ ნაწილი. აქედან გამომდინარე, ღირს გაერკვნენ, რისგან შედგება სრული ღირებულება CRM სისტემის დანერგვა.

პროდუქტის საერთო ღირებულება რამდენიმე ნაწილისგან შედგება:

ლიცენზიის (შეძენის) ღირებულება. ეს შეიძლება იყოს გადახდა "ღრუბლოვანი გადაწყვეტილებებისთვის" წვდომისათვის ან 1 ასლის ღირებულება.
მონაცემთა გადატანა სისტემაში. თქვენ აუცილებლად დაგჭირდებათ კონტაქტებისა და სხვა მონაცემების რაიმე ფორმით გადაცემა. აქედან გამომდინარე, მზა მოდულის არსებობა ან არარსებობა, ისევე როგორც იმპორტისათვის მონაცემების მოსამზადებელი მომზადების სირთულე, ასევე იმოქმედებს საბოლოო ღირებულებაზე.
გადახედვის ღირებულება. მაშინაც კი, თუ თქვენ იყიდეთ "შეფუთული გადაწყვეტა" ან saas ვერსიაზე წვდომა, მაინც საჭიროა გარკვეული გაუმჯობესება. თქვენ დაგჭირდებათ წვდომის უფლებების, ანგარიშების, ამოცანების და ა.
ესკორტის ღირებულება.

გარდა ამისა, ბევრს აკლია კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი, მაგრამ არც ისე აშკარა წერტილი. ეს არის ფინანსური ზარალი გარდამავალ პერიოდში. თქვენ წინასწარ უნდა გესმოდეთ, რომ CRM სისტემაზე გადასვლისას შეიძლება წარმოიშვას გარკვეული პრობლემები, რის გამოც შეიძლება დაკარგოთ ზოგიერთი ლიდერი, დროულად დაამუშაოთ ისინი და ა.

ნებისმიერი პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვისას არის გარკვეული სირთულეები. თუნდაც გამყიდველი პროგრამული პროდუქტიგეუბნებათ, რომ საკმარისია გადახდა და შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაიწყოთ მუშაობა, ყოველ შემთხვევაში, პრაქტიკაში, პრობლემები, გაუმართაობები, გადახურვები წარმოიქმნება ადამიანური ფაქტორი(თანამშრომლებმა ჯერ არ იციან როგორ გამოიყენონ ახალი სისტემა ან არ არიან საკმარისად კარგები და ა.შ.).

ასევე არსებობს არაპირდაპირი ხარჯები განხორციელების დროს. ასე რომ, თქვენი თანამშრომლები, თავიანთი უშუალო მოვალეობების შესრულების ნაცვლად, დროის ნაწილს დაუთმობენ ტრენინგს და სისტემის მუშაობის შემოწმებას. ასევე, მენეჯერს მოუწევს თავისი სამუშაო დროის ნაწილი დაუთმოს დაკავშირებული საკითხების გადაწყვეტას CRM განხორციელება, ასევე გააკონტროლოს მუშაობა ამ პრობლემის გადაჭრაზე.

თუ წინასწარ გესმით, რომ განხორციელების ეტაპზე ხარჯები აუცილებლად იქნება, თუ მზად ხართ დრო და ძალისხმევა გამოყოთ CRM სისტემის დანერგვისთვის, თუ ემზადებით შესაძლო გადახურვისთვის, მაშინ ყველა ეს ხარჯი შეიძლება შემცირდეს და თავად პროცესი შეიძლება გაკეთდეს რაც შეიძლება მარტივი და უმტკივნეულო.

ლიცენზიის ღირებულება

თქვენს მიერ არჩეული CRM სისტემის ტიპებიდან გამომდინარე, ლიცენზიის შეძენის სხვადასხვა ვარიანტი არსებობს. Შენ შეგიძლია:

შეიძინეთ მუდმივი ლიცენზია.
შეიძინეთ ლიცენზია (ხელმოწერა) კონკრეტული პერიოდისთვის (თვე, წელი და ა.
შეიძინეთ პროგრამის ასლი თქვენს სერვერზე ინსტალაციისთვის.
მუდმივი ლიცენზია ერთხელ არის შეძენილი და მოქმედებს მუდმივ საფუძველზე. ეს მოსახერხებელია, მაგრამ თანხა, რომელიც დაუყოვნებლივ უნდა გადაიხადოს, ჩვეულებრივ საკმაოდ მნიშვნელოვანია.

გამოწერა გულისხმობს სისტემის ხელმისაწვდომობის შესყიდვას გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. გამოწერის ღირებულება ჩვეულებრივ დაბალია, მაგრამ თქვენ მოგიწევთ რეგულარული გადახდა CRM სისტემაზე წვდომის გასაახლებლად.

ლიცენზიების ღირებულების შედარებისას ასევე უნდა გავითვალისწინოთ მარკეტინგული ნაბიჯები, რომლებსაც გამყიდველები ხშირად მიმართავენ. ასე რომ, ძალიან ხშირად CRM სისტემების გამყიდველები აცხადებენ მინიმალურ ფასს მომსახურების პაკეტისთვის, რომელიც მოქმედებს მხოლოდ გარკვეულ პირობებში. სინამდვილეში, თქვენ უნდა გადაიხადოთ მეტი ამ სისტემისთვის.

მაგალითად: გვერდზე, რომელიც აღწერს მომსახურების პაკეტს, ფასი არის $ 40 ერთ მომხმარებელზე თვეში. მაგრამ თუ ყურადღებით წაიკითხავთ მთელ ტექსტს, ჩანაწერებისა და ჩანაწერების ჩათვლით, აღმოჩნდება, რომ ეს ფასი მოქმედებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ყიდულობთ მინიმუმ 10 ლიცენზიას ერთდროულად 1 წლის განმავლობაში. და თუ თქვენ გჭირდებათ მხოლოდ 9 ლიცენზია, ფასი განსხვავებული იქნება.

ამ სახის მარკეტინგული ხრიკები ძალიან გავრცელებულია IT ბაზარზე. მაგრამ ვგეგმავ დეტალურად ვისაუბრო ლიცენზირების ხრიკებზე ცალკე სტატიაში. ახლა კი საკმარისია მხოლოდ გახსოვდეთ, რომ თქვენ უნდა იყოთ ყურადღებით ფასების ფორმირების პირობებში, რათა არ მოატყუოთ თქვენს გამოთვლებში.

თუ ყიდულობთ პროგრამას, იხდით ერთხელ შეუზღუდავი რაოდენობის ლიცენზიისთვის. თქვენ არ დაგჭირდებათ პროგრამის ხელმისაწვდომობის გადახდა პერიოდულად ან თანამშრომლების რაოდენობის გაზრდის შემთხვევაში. მაგრამ თქვენი პროგრამის ნებისმიერი განახლება ფასიანი იქნება.

სისტემის გაუმჯობესება და გაშვება, როგორც მისი ღირებულების ნაწილი

CRM სისტემის მთლიანი ღირებულების გაანგარიშებისას მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენებაზე, დასრულებაზე და გაშვებაზე მუშაობა.

თქვენ დაგჭირდებათ:

დააინსტალირეთ პროგრამული უზრუნველყოფა (პროგრამის შეძენისას დაგჭირდებათ დიდი სამუშაო, სერვერის დაყენება და მრავალი სხვა, Saas გადაწყვეტილებების შემთხვევაში შეიძლება დაგჭირდეთ კლიენტის პროგრამების დაყენება კომპიუტერებზე, ტაბლეტებზე, მობილურ ტელეფონებზე)
შექმენით მომხმარებლის ჯგუფები, დააყენეთ წვდომის უფლებები თანამშრომლების ყველა ჯგუფისთვის, რომლებიც იმუშავებენ CRM სისტემით.
CRM სისტემის ინტეგრირება სხვა სერვისებთან და პროგრამებთან (შექმენით ინფორმაციის გაცვლა ვებგვერდზე, 1C მონაცემთა ბაზები, ტელეფონით და ა.
მონაცემების გადაცემა სხვა სისტემებიდან და პროგრამებიდან.

ძალიან ხშირად, ხარჯების გაანგარიშებისას, მომხმარებლებს ავიწყდებათ მონაცემების გადაცემის გათვალისწინება, რაც სერიოზული შეცდომაა. მონაცემთა გადაცემა არის ერთ -ერთი ყველაზე დიდი საწყისი ღირებულება. საჭიროა მონაცემების ამოღება არსებული სისტემა, დამუშავება, სტანდარტიზაცია, შეცდომების გამოსწორება მათში და მხოლოდ ამის შემდეგ შეიძლება ამ მონაცემების ჩატვირთვა CRM სისტემაში.

მაგალითად, მე ჩვეულებრივ ვთავაზობ ჩემს კლიენტებს ისეთ მომსახურებას, როგორიცაა ტელეფონის ფიქსაცია. ეს არის ძალიან გავრცელებული პრობლემა: 1C კონტრაგენტის ბარათებში, Excel ცხრილებში და ბევრ სხვა პროგრამაში, მომხმარებლის ტელეფონის ნომრები შეიძლება ჩაწერილი იყოს თვითნებურად. შედეგად, ზოგიერთი ჩანაწერი არის "+ 7 ..." ფორმატში, ზოგი იწყება რვით, ზოგი არის ქალაქის ნომრები ქალაქის კოდის გარეშე და ა. იმისათვის, რომ ეს ტელეფონები სწორად შევიდეს CRM სისტემაში, ისინი უნდა იყოს სტანდარტიზებული, მოცემული გარკვეული ფორმით (ყველაზე ხშირად საერთაშორისო ფორმატში).

ასევე მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ნებისმიერ შემთხვევაში დაგჭირდებათ გაუმჯობესება. მაშინაც კი, თუ თქვენ ყიდულობთ მთლიანად ანაზრაურების ხსნარს, დიდი ალბათობით დაგჭირდებათ რაღაცის შეცვლა. უმჯობესია წინასწარ იხელმძღვანელოთ იმით, რომ თქვენ ასევე დაგჭირდებათ ამ საკითხში სპეციალისტის მომსახურების გადახდა.

რა უნდა გააუმჯობესოს, თუ აირჩევა Saas გადაწყვეტა?

ერთის მხრივ, Saas გადაწყვეტის გამოყენებისას თქვენ არ გაქვთ წვდომა კოდზე და, შესაბამისად, პროგრამისტის მიერ შესაცვლელი არაფერია. მეორეს მხრივ, Saas პლატფორმები გთავაზობთ პერსონალიზაციის საკმაოდ ფართო არჩევანს. სხვადასხვა ფორმებიდა ანგარიშები, ბიზნეს პროცესები, მომხმარებლის უფლებები, გარეგნობათქვენი სამუშაო სისტემა და ა.შ. ეს სამუშაო ასევე უნდა დაევალოს სპეციალისტს.

გარდა ამისა, თქვენ დაგჭირდებათ თქვენი CRM სისტემის ინტეგრირება ვებსაიტთან, 1C პროგრამებთან, ტელეფონთან და ა. ამ სამუშაოს ასევე ასრულებს სპეციალისტი და, შესაბამისად, მისი ღირებულება უნდა იყოს გათვალისწინებული.

დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებები მოითხოვს დამატებითი ინვესტიციები: სერვერის ყიდვა ან დაქირავება, მისი დაყენება, დამატებითი პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენა და ა. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ როდესაც ყიდულობთ დამოუკიდებელ გადაწყვეტას, თქვენ უბრალოდ ყიდულობთ პროგრამის ასლს. და ყველა შემდგომი ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია მის ინსტალაციასთან, კონფიგურაციასთან და მის გამოყენებასთან, თქვენ მიგაჩნიათ.

ესკორტი

თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ ჩავარდნები ხდება ნებისმიერ სისტემაში და უპირველეს ყოვლისა ეს ეხება დამოუკიდებელ გადაწყვეტილებებს. და მხარდაჭერა არის სპეციალისტის სამუშაო და ის ასევე უნდა გადაიხადოს.

Saas– ის გადაწყვეტილებების არჩევისას, შეიძლება არ დაგჭირდეთ მხარდაჭერა, ან ის მინიმალური თანხა დაგიჯდებათ. უფრო ხშირად, ვიდრე ერთხელ, ერთხელ კონფიგურირებული გადაწყვეტა მშვენივრად მუშაობს, თუ, რა თქმა უნდა, თქვენ თვითონ არ ცდილობთ ექსპერიმენტებს პარამეტრებით.

რატომ არ საჭიროებს Saas სისტემებს მუდმივ მხარდაჭერას:

ასეთი სისტემები, როგორც წესი, ძალიან კარგად არის გამართული და სპეციალისტები მუდმივად აკვირდებიან პროგრამული უზრუნველყოფის მუშაობას.
ასეთი სისტემების ფუნქციონირება საკმაოდ მკაცრად შეზღუდულია, რადგან ის შექმნილია ამოცანების გარკვეული სპექტრის გადასაჭრელად და მეტი არაფერი.
ინტერფეისი ჩვეულებრივ ინტუიციურია და არ საჭიროებს სპეციალისტის დახმარებას ოპერაციების უმეტესობის დასასრულებლად.

ნება მომეცით შეგახსენოთ, რომ მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის, მე ჩვეულებრივ ვურჩევ Saas გადაწყვეტილებებს CRM სისტემების დანერგვისთვის. განხორციელებისა და შენარჩუნების დაზოგვა არავითარ შემთხვევაში არ არის ბოლო ფაქტორი.

ეპილოგი

ამ სტატიაში მე არ დამიყენებია CRM სისტემების სრულად და დეტალურად აღწერის ამოცანა. მინდოდა განვმარტო შემდეგი კითხვები: რა არის, ვის სჭირდება ისინი და რატომ და რა პარამეტრების საფუძველზე ჯობია აირჩიოს CRM სისტემა მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. ვიმედოვნებ, რომ მე შემიძლია დაგეხმაროთ ამ საკითხების გაგებაში. უკვე ბევრია დაწერილი სხვადასხვა CRM სისტემის მრავალფეროვნებისა და მახასიათებლების შესახებ, ალბათ მეც არაერთხელ დავუბრუნდები ამ საკითხს. აქ და ახლა მე შევეცადე აგიხსნათ ძირითადი საკითხები, რომლითაც იწყება CRM სისტემის გაცნობა.

ამავე დროს, CRM სისტემის დანერგვის თავად პროცესი პრაქტიკულად არ განსხვავდება პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვისგან. მე დეტალურად დავწერე, თუ როგორ ხდება ეს სტატიაში

მხარდაჭერა

ყურადღება! აუცილებლად წასაკითხი!

ყველა Sotbit პროგრამული გადაწყვეტა დაინსტალირებულია მხოლოდ Bitrix პროდუქტებზე აქტიური ლიცენზია... თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ სტატუსი თქვენი საიტის მართვის პანელში, განყოფილებაში "განახლებები" ან საიტზე.

ფასიანი გადაწყვეტილებების განახლებები და მხარდაჭერა მოქმედებს 1 წელილიცენზიის გასაღების გააქტიურების მომენტიდან. მხარდაჭერის პერიოდის დასრულების შემდეგ, ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეიძინოთ პროგრამული უზრუნველყოფის ახალი ვერსია. ფასი ღირებულების 50%გადაწყვეტილებები. ამ დრომდე, თქვენი გამოსავალი იმუშავებს, როგორც ადრე.

Ტექნიკური მხარდაჭერა არ უზრუნველყოფსშემდეგ შემთხვევებში:

არააქტიური პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზია... ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეიძინოთ გაფართოება Sotbit პროგრამული გადაწყვეტისთვის.
არააქტიური 1C-Bitrix ლიცენზია... თუ თქვენ გჭირდებათ 1C-Bitrix პლატფორმის განახლება მოდულის ფუნქციონირების აღსადგენად, მაშინ საჭიროა აქტიური Bitrix ლიცენზია!
ჩარევა სოტბიტისა და 1C-Bitrix გადაწყვეტილებების წყაროს კოდში... თუ კლიენტის მიერ გადაწყვეტის წყაროს კოდი შეიცვალა TP Sotbit– თან შეთანხმების გარეშე, მაშინ ტექნიკური მხარდაჭერა ავტომატურად გაუქმდება ორიგინალური კოდის აღდგენამდე.
უფასო Sotbit მოდულის გამოყენებისას... თუ გამოსავალი უფასოა, მაშინ Sotbit– ის ტექნიკური მხარდაჭერა იღებს განაცხადებს მხოლოდ კლიენტის მიერ გამოვლენილი ხარვეზებისთვის. მათი აღმოფხვრა მოხდება პროგრამული უზრუნველყოფის შემდგომ განახლებებში.

თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვა მოდულის ან რაიმე პრობლემის შესახებ, ყოველთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ჩვენს სერვისს ტექნიკური მხარდაჭერა... თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ ტექნიკურ მხარდაჭერას შემდეგი გზით:
იმისათვის, რომ თქვენი გასაჩივრება უფრო სწრაფად განიხილებოდეს, ჩვენ გირჩევთ, რომ თითოეულ ახალ მიმართვაში დატოვოთ შემდეგი მონაცემები:

1. საიტის მისამართი
2. წვდომა (შესვლა და პაროლი) 1C-Bitrix ვებსაიტზე ადმინისტრატორის უფლებებით
3. სერვერის მისამართი, შესვლა და პაროლი FTP ან SSH.
4. პრობლემის დეტალური აღწერა და მისი გამრავლების მექანიზმები
5. პრობლემის დამადასტურებელი ეკრანები ან ვიდეო ძალიან სასურველი იქნება

ტექნიკური მხარდაჭერა მუშაობს სამუშაო დღეებში 10:00 საათიდან 18:00 საათამდე(მოსკოვის დროით).
რეაგირების დრო: 1 წუთიდან 4 საათამდე.

გაქვთ საჩივარი მხარდაჭერის შესახებ?

თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი ჩვენი ტექნიკური დახმარების მუშაობით, მაშინ სანამ კომენტარებს ან მიმოხილვებს დაწერთ, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ჩვენს ხარისხის დეპარტამენტს საჩივრით. პრეტენზია კეთდება შემდეგნაირად:

ელფოსტის სათაური: მკურნალობის მოთხოვნა No. (nბილეთის ნომერი, თუ რამდენიმე მათგანია, ჩამოთვალეთ ისინი მძიმეებით)
წერილის ძირითადი ნაწილი: დეტალურად აღწერეთ ჩვენი ტექნიკური მხარდაჭერის მოთხოვნის არსი. შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ ემოციური კომპონენტი, თუმცა ზოგჯერ ამის გაკეთება ძალიან ძნელია.

პრეტენზია იგზავნება: [ელფოსტა დაცულია]

ვ რაც შეიძლება მალეთქვენი საჩივარი განიხილება და თქვენ მიიღებთ პასუხს. და ჩვენ შევეცდებით დაუყოვნებლივ მოვაგვაროთ თქვენი პრობლემა.

სარჩელის შეტანით თქვენ დაგვეხმარებით ჩვენი მომსახურების გაუმჯობესებაში.

___________________________________________________________

როგორ დავწეროთ მიმოხილვა სწორად?

თუ თქვენ კმაყოფილი ხართ ხსნარის მუშაობით ან Sotbit– ის ტექნიკური დახმარების ჯგუფის მუშაობით, ჩვენ გთხოვთ, დატოვოთ თქვენი გამოხმაურება მოდულის ბარათში. გამოხმაურების ფორმატი ასეთია:

1. გვითხარით თქვენი მდგომარეობის შესახებ, სანამ იპოვით ჩვენს პროგრამულ პროდუქტს. რა პრობლემები იყო? რა არ მოგეწონა?
2. რატომ გადაწყვიტეთ ჩვენი პროგრამული პროდუქტის გამოყენება? რამ გიბიძგა?
3. რა ეფექტი მიიღეთ ჩვენი პროგრამული პროდუქტის გამოყენებით? რა არის მისი მუშაობის შედეგები? სასურველია გითხრათ გამოყენების ფორმატში "ადრე" და "შემდეგ".
4. რა მოგეწონათ ჩვენი ტექნიკური დახმარების მუშაობაში? რამ გაგაკვირვა ან შთაბეჭდილება მოახდინა თქვენზე?

დაწერეთ მიმოხილვა და დაეხმარეთ სხვა მომხმარებლებს სწორი გადაწყვეტილების მიღებაში!

ყურადღება! აუცილებლად წასაკითხი!

Ტექნიკური მხარდაჭერა არ უზრუნველყოფსშემდეგ შემთხვევებში:

არააქტიური პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზია... ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეიძინოთ გაფართოება Sotbit პროგრამული გადაწყვეტისთვის.
არააქტიური 1C-Bitrix ლიცენზია... თუ თქვენ გჭირდებათ 1C-Bitrix პლატფორმის განახლება მოდულის ფუნქციონირების აღსადგენად, მაშინ საჭიროა აქტიური Bitrix ლიცენზია!
ჩარევა სოტბიტისა და 1C-Bitrix გადაწყვეტილებების წყაროს კოდში... თუ კლიენტის მიერ გადაწყვეტის წყაროს კოდი შეიცვალა TP Sotbit– თან შეთანხმების გარეშე, მაშინ ტექნიკური მხარდაჭერა ავტომატურად გაუქმდება ორიგინალური კოდის აღდგენამდე.
უფასო Sotbit მოდულის გამოყენებისას... თუ გამოსავალი უფასოა, მაშინ Sotbit– ის ტექნიკური მხარდაჭერა იღებს განაცხადებს მხოლოდ კლიენტის მიერ გამოვლენილი ხარვეზებისთვის. მათი აღმოფხვრა მოხდება პროგრამული უზრუნველყოფის შემდგომ განახლებებში.

თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვა მოდულის ან რაიმე პრობლემის შესახებ, ყოველთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ჩვენს ტექნიკურ დახმარების სერვისს. თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ ტექნიკურ დახმარებას თხოვნით შემდეგი გზით:
იმისათვის, რომ თქვენი გასაჩივრება უფრო სწრაფად განიხილებოდეს, ჩვენ გირჩევთ, რომ თითოეულ ახალ მიმართვაში დატოვოთ შემდეგი მონაცემები:

გაქვთ საჩივარი მხარდაჭერის შესახებ?

რაც შეიძლება მალე, თქვენი პრეტენზია განიხილება და თქვენ მიიღებთ პასუხს. და ჩვენ შევეცდებით დაუყოვნებლივ მოვაგვაროთ თქვენი პრობლემა.

სარჩელის შეტანით თქვენ დაგვეხმარებით ჩვენი მომსახურების გაუმჯობესებაში.

___________________________________________________________