Restituzione di gioielli di qualità inadeguata o adeguata. Esiste una garanzia per i gioielli? Gioielli di qualità

Spesso i consumatori del mercato della gioielleria hanno problemi con la necessità di restituire o scambiare i gioielli acquistati. In questa materia, è importante conoscere e lasciarsi guidare da una serie di norme della legislazione nazionale che regolano rispettivamente le procedure per la restituzione e lo scambio di tali prodotti.

I gioielli, secondo le norme della legislazione federale russa, possono essere restituiti solo nei casi previsti dalla legge.

Legge sulla restituzione dei gioielli

Procedura, ragioni e basi per elaborare la restituzione di gioielli a un negozio in loco Federazione Russa regolato dalla legge sulla tutela dei consumatori.

Due cose sono di fondamentale importanza nella regolamentazione di quest’area dei rapporti giuridici: atti giuridici legislazione nazionale:

• Legge federale “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”;
• Decreto del governo della Federazione Russa n. 55 del 19 gennaio 1998 “Sull'approvazione delle regole di vendita singole specie beni, un elenco di beni durevoli che non sono soggetti all'obbligo dell'acquirente di fornirgli gratuitamente per il periodo di riparazione o sostituzione di un prodotto simile, e un elenco prodotti non alimentari di adeguata qualità, che non può essere restituito o scambiato con un prodotto simile di diversa dimensione, forma, dimensione, stile, colore o configurazione."

Attraverso gli atti sopra elencati non solo vengono regolamentati gli aspetti principali delle transazioni e in particolare la restituzione dei gioielli, ma viene anche stabilito un elenco di quei beni che non possono essere scambiati o restituiti. Tra questi, in particolare:

• dispositivi medici e farmaci;
• calzetteria;
• articoli per bambini;
• prodotti per la cura personale;
• gioielleria.

Tra i motivi per cui resi e scambi di gioielli in Negozi russi impossibile, gli esperti chiamano quanto segue:

• prezzo (il costo dei gioielli a cui vengono venduti nei negozi, di regola, è un ordine di grandezza superiore al loro costo. Da qui l'inefficienza di restituire denaro all'acquirente per un prodotto che semplicemente non gli piaceva);
• originalità dei prodotti (sotto questo aspetto si attiva il fattore contraffazione, poiché il venditore, di norma, non può determinare se l'acquirente fornisce un prodotto originale per la restituzione o il cambio).

Buona qualità

In generale, come abbiamo già potuto capire con voi, i gioielli di qualità adeguata non possono essere restituiti o scambiati. Il legislatore ci ha stabilito questa regola, senza prevedere alcuna eccezione.

Allo stesso tempo, siamo tutti umani e nulla di umano ci è estraneo. Indubbiamente, i venditori di gioielli spesso incontrano i clienti a metà strada e scambiano beni che non si adattano alle dimensioni o ad altre caratteristiche esterne.

Suggerimento importante! Se hai acquistato un gioiello, specifiche che soddisfa tutti gli standard per questo tipo di prodotto, ma non ti soddisfa in termini di caratteristiche esterne o non si adatta alle dimensioni, prova a negoziare direttamente con il venditore del prodotto per un reso.

Di norma, in questi casi potrebbe esserti offerto uno scambio con un prodotto equivalente o con un prodotto con un pagamento aggiuntivo. Credimi, questo è L'opzione migliore, considerato che, come accennato in precedenza, la legge non prevede affatto un simile provvedimento.

Ricorda che un elemento importante del prodotto, la cui presenza è richiesta se decidi di cambiare o restituire il prodotto, è l'etichetta del produttore, così come scontrino pagamento della merce.

Scarsa qualità

Se sei sicuro che ti è stato venduto un prodotto (gioiello) scarsa qualità, contatta urgentemente il negozio dove lo hai acquistato. In questo caso ci sono due scenari:

• Se viene scoperto un difetto, i proprietari del salone di gioielleria sono obbligati a condurre un esame del prodotto a proprie spese. Se i risultati dell’esame indicano che il prodotto è effettivamente difettoso, dovrà essere riparato a spese del salone oppure sostituito con un nuovo prodotto simile. In alternativa, se l'acquirente lo desidera, gli potrà essere restituito l'intero importo Soldi pagato da lui per la merce difettosa acquistata;
• Se hai dubbi sull'autenticità del campione indicato sul prodotto, devi presentare un reclamo scritto indirizzato al proprietario del salone di gioielleria (negozio) dove hai acquistato questo prodotto. In questo caso, come nel primo, il titolare è tenuto ad effettuare a proprie spese un esame del prodotto. Se i risultati dell'esame indicano che il prodotto è contraffatto, l'acquirente deve restituirlo prezzo pieno merce. Se i proprietari si rifiutano di restituire il denaro all'acquirente è necessario richiedere loro un rifiuto scritto, che vi sarà sicuramente utile qualora sporgeste un tipico reclamo alle autorità di controllo.

Nota. Per autorità di vigilanza si intendono, innanzitutto, i dipartimenti territoriali del Servizio federale antimonopolio della Federazione Russa, che dovrebbero essere contattati solo dopo aver ricevuto una perizia professionale, che confermi il fatto della contraffazione del prodotto. L'esame professionale in Russia, in particolare, viene effettuato da organismi come la Camera statale di analisi e il Centro gemmologico dell'Università statale di Mosca.

Video su come restituire i gioielli in un negozio

Politica di ritorno

Pertanto, sulla base delle informazioni sopra presentate, possiamo concludere che la procedura per la restituzione e lo scambio di gioielli di qualità inadeguata è regolata in dettaglio dalla legislazione federale e, quindi, le richieste degli acquirenti di gioielli per la restituzione del denaro pagato per gioielli di qualità inadeguata la qualità è abbastanza legale. Come procedere in questo caso?

È importante familiarizzare con regolamentazione normativa questa edizione, cioè con le norme Legge federale"Sulla tutela dei diritti dei consumatori."

Secondo le norme della legislazione federale, i gioielli di qualità inadeguata sono soggetti a restituzione, cioè quelli che presentano difetti significativi (visibili e invisibili), nonché incoerenze di qualità prodotto reale alle caratteristiche specificate nei documenti per esso.

Prima di tutto, prova a risolvere il problema pacificamente. E ricorda che il rispetto dei termini di restituzione previsti dalla legge, ovvero il termine di dieci giorni, garantisce il rimborso dell'intero importo pagato per il prodotto. Se contatti il ​​negozio dopo questo periodo, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo pari all'1% del costo della merce.

Se il venditore rifiuta di elaborare la restituzione di gioielli di qualità inadeguata, contattare un istituto esperto per condurre un esame a pagamento del prodotto.

Se la perizia rileva un difetto, compila una domanda di reso in due copie, una delle quali consegna al direttore della gioielleria per la firma e la seconda conserva.

Se non hai ricevuto un rimborso per un gioiello di qualità inadeguata, sentiti libero di adire il tribunale.

Restituire gioielli non è l'operazione più comune di questo tipo, ma a volte è necessaria. Scopriamo quali sono i requisiti per la procedura di restituzione e cambio di questa categoria di beni.

È possibile restituire i gioielli in negozio al venditore?

Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 07/02/1992 n. 2300-1 e l'elenco dei beni di buona qualità che non sono soggetti a cambio o restituzione, approvato. con decreto del governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 n. 55, per merci provenienti da pietre preziose e metalli, non si applicano le regole sulla restituzione di beni che non soddisfano alcun parametro (così come, ad esempio, prodotti per cucire, libri, ecc.).

Tuttavia, a volte è ancora possibile lo scambio e la restituzione dei gioielli. Ad esempio, ciò è consentito nei casi in cui l'acquisto inizialmente si è rivelato di scarsa qualità.

Non conosci i tuoi diritti?

I gioielli difettosi possono essere restituiti?

La qualità insufficiente dei gioielli può manifestarsi in diversi modi:

• catene, braccialetti, orecchini potrebbero avere serrature rotte;
• per anelli, pendenti e altri prodotti con pietre - fissaggio inaffidabile della pietra nel telaio;
• possono essere rilevati difetti meccanici della parte metallica stessa (bave, sbavature, smussi);
• Sono presenti anche difetti nelle pietre o nelle perle (crepe, opacità, ecc.).

Se questi difetti sono presenti, è possibile la procedura di restituzione dei gioielli, ovvero il venditore deve accettare il prodotto e sostituirlo con uno simile oppure restituire il denaro pagato per l'acquisto.

Qual è la garanzia sui gioielli?

Per legge, il produttore è tenuto a stabilire un periodo di garanzia per il prodotto. In caso di sua assenza, potrebbero essere utilizzati regole generali stabilito per questa tipologia di prodotti, per i quali la restituzione del gioiello o il suo cambio è possibile entro sei mesi, a meno che il produttore non abbia stabilito un termine più lungo.

Come si restituiscono gioielli di qualità inadeguata?

Avendo scoperto un difetto, l'acquirente non deve scervellarsi, ricordando se i gioielli possono essere scambiati, ma contattare immediatamente il venditore. Devi avere con te:

• prodotto difettoso;
• imballaggio da esso, un cartellino del prezzo (se conservato);
• ricevuta d'acquisto.

Se la ricevuta non è stata conservata, ciò non impedisce la restituzione, ma potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto, ed è del tutto possibile che il caso dovrà essere esaminato in tribunale.

Quando potrebbe essere necessario un esame dei gioielli?

Il venditore ha il diritto di inviare il prodotto per esame. Talvolta è necessario stabilire se il difetto è originario o è dovuto a colpa dell'acquirente. A seconda dell'esito si deciderà se il prodotto verrà accettato indietro, sostituito con uno simile o se l'acquirente verrà rifiutato perché colpa sua.

L'acquirente può anche inviare il prodotto per un esame se il venditore rifiuta di ammettere la presenza di un difetto. In questo caso l'acquirente avrà successivamente il diritto di recuperare dal venditore anche il compenso del perito.

Non tutti i cittadini della Federazione Russa conoscono i propri diritti in merito alla restituzione della merce in un negozio. Se è stato acquistato un prodotto di qualità inadeguata e una persona desidera restituirlo, è necessario fare riferimento al testo della legge federale 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Copre tutti gli aspetti relativi ai resi e ai cambi di qualsiasi acquisto.

La legge federale specifica le regole per la restituzione e lo scambio di beni come Elettrodomestici, elettrodomestici, cibo, vestiti, scarpe e così via. Per quanto riguarda i gioielli in oro e argento, la loro restituzione e cambio sono possibili solo in conformità con con l'articolo 18 della presente legge. Le disposizioni di questo articolo stabiliscono che se l'acquirente rileva difetti in un gioiello che il venditore non ha segnalato, il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo.

In conformità con la legge, Il consumatore ha il diritto di avanzare richieste al venditore:

• sulla sostituzione dei gioielli con esattamente gli stessi;
• sulla sostituzione con un'altra decorazione, tenendo conto delle variazioni di prezzo;
• su una riduzione del prezzo dovuta a un gioiello difettoso;
• eliminare il difetto a spese del venditore;
• sul rimborso delle spese sostenute dall'acquirente per eliminare il difetto;
• per un rimborso completo del prodotto pagato (in questo caso è necessario restituire al negozio i gioielli di qualità inadeguata).

Sulla base delle disposizioni dell'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" segue:

• nel caso in cui i gioielli non si adattino alle dimensioni, allo stile, ecc., non è possibile restituire oro e argento al negozio;
• Se i gioielli sono difettosi (di scarsa qualità) e questo fatto può essere confermato da un esame, è possibile un reso.

Cosa dice la PPA sul commercio di gioielli?

La legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" all'articolo 26.2 specifica le regole per la vendita di gioielli. Il testo di questo articolo contiene disposizioni secondo cui le condizioni commerciali dei gioielli in oro e argento sono stabilite dal governo russo.

Scarica il testo della legge sulla tutela dei consumatori

Quando acquisti qualcosa, devi assicurarti che non ci siano difetti. Per fare ciò, dovresti esaminare attentamente il prodotto, soprattutto per i gioielli costosi. Ad esempio, se c'è un difetto sulla serratura di una catena d'oro, questa potrebbe slacciarsi e perdersi. Pertanto, è importante rilevare il difetto il prima possibile.

Ma se, al momento dell'acquisto di un gioiello di scarsa qualità, il difetto non era evidente, dopo averlo scoperto, è necessario familiarizzare con i propri diritti di restituire i gioielli al negozio. Per fare questo dovresti studiare versione completa legge. Puoi scaricare l'ultima edizione della Legge Federale della Federazione Russa 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" con modifiche e integrazioni su

La rilevanza delle informazioni è stata concordata con il partner del progetto Mincredit.ru.

Il rispetto della procedura istruttoria per la risoluzione di una controversia consente di ridurre i tempi necessari per risolvere la questione, evitare la preparazione di documenti e spese legali. Se una controparte ha violato i tuoi diritti o non ha adempiuto ai suoi obblighi, dovresti prima contattarla con un reclamo.

Come presentare un reclamo per la restituzione di gioielli di qualità inadeguata

Secondo l'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente ha il diritto di richiedere:

• sostituire il prodotto con un prodotto della stessa marca o di marca diversa;
• riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
• eliminazione dei difetti del prodotto;
• risoluzione del contratto di compravendita e restituzione del denaro.

Richiedi gioielleriaè redatto in qualsiasi forma scritta e contiene normalmente i seguenti elementi: informazioni sul mittente e sul destinatario, i motivi della richiesta (data e luogo di acquisto, nome del gioiello, suo costo), requisiti per la controparte e prova della loro validità. Inoltre, il documento dovrebbe indicare i riferimenti agli atti giuridici che regolano la controversia (alla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", codice civile della Federazione Russa).

Un campione di richiesta di restituzione di gioielli può essere inviato di persona o tramite posta ( tramite posta raccomandata con descrizione dell'allegato) o tramite corriere. Qualunque sia il metodo di consegna scelto, assicurati di conservare la prova scritta che la lettera di reclamo è stata consegnata al destinatario. Sarà sufficiente una copia del reclamo, autenticata dalla firma del destinatario, o una ricevuta postale.

Se il reclamo del campione relativo alla qualità dei gioielli rimane senza risposta o la controparte rifiuta di soddisfare i requisiti, è necessario presentare un reclamo in tribunale. Puoi anche presentare un reclamo competente utilizzando il nostro servizio online.

Le regole per la restituzione dei prodotti non alimentari ai negozi sono regolate dalla legge tutta russa. Secondo esso, l'acquirente ha il diritto di produrre soggetto ad un certo elenco di condizioni.

In questo articolo ti diremo: è possibile restituire gli oggetti in argento in negozio? In quali casi è possibile un reso e in quali casi no? Quali condizioni devono essere soddisfatte per la restituzione di oggetti preziosi?

Che cosa dice la legge?

• Passaporto da compilare;

Quando contatta il negozio, l'acquirente deve eseguire le seguenti azioni:

• Contattando il venditore alla cassa, indica il motivo della restituzione della merce e il requisito che desideri soddisfare al momento della restituzione;
• Successivamente, il venditore ti fornirà un modulo di richiesta per la restituzione di beni di qualità inadeguata;

Puoi compilare tu stesso a casa una domanda per la restituzione di merce di qualità inadeguata scaricando l'apposito modulo da compilare su Internet.

Nella domanda, l'acquirente può indicare uno dei seguenti requisiti al momento della restituzione di un prodotto in argento:

• Sostituisci un prodotto in argento difettoso con un analogo di alta qualità;
• Sostituire un prodotto difettoso con un prodotto in argento di un'altra marca con ricalcolo del prezzo di acquisto;
• Eliminare il difetto a spese del negozio restituendo il prodotto per la riparazione;
• Ridurre il costo del prodotto e richiedere il pagamento di un risarcimento per eliminare autonomamente il difetto rilevato;
• Rimborsare l'intero costo del prodotto in cambio della sua restituzione;

Dopo aver compilato la domanda in due copie, l'acquirente consegna una copia all'acquirente e conserva la seconda (certificata dal venditore).

Qual è il prossimo?

Dopo aver presentato una richiesta, il venditore ritira il prodotto e lo invia al rivenditore per determinare la causa principale del difetto rilevato. COSÌ:

• Se durante l’esame si accerta che la causa del difetto è un difetto di fabbricazione, la richiesta dell’acquirente specificata nella richiesta sarà soddisfatta;
• Se durante l'ispezione si accerta che la causa del difetto è un funzionamento improprio del prodotto, i requisiti presentati nella domanda verranno rifiutati;

Informazione

Se dall'esame risulta che il prodotto è stato danneggiato dall'acquirente stesso, il negozio ha il diritto di fatturargli tale ispezione.

Scadenze per il rimborso

Secondo la legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”, Il tempo di elaborazione per una richiesta di restituzione di un prodotto è di 10 giorni.

Se la richiesta di rimborso viene approvata, questa verrà restituita all'acquirente entro tre giorni lavorativi dalla data di comunicazione degli esiti della richiesta considerata.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario più tempo per elaborare la richiesta. Il periodo massimo per l'esame di una richiesta di restituzione di un prodotto difettoso è di 30 giorni.

Se trascorso questo tempo l'acquirente non riceve ciò che desidera, dovrà contattare una delle seguenti autorità:

• Servizio di tutela dei diritti dei consumatori;
• Rospotrebnadzor; (Leggi come presentare un reclamo a Rospotrebnadzor)