Acord Rostelecom pe internet cu o persoană juridică. Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații de către OJSC Rostelecom către persoane fizice Dispoziții generale Domeniu de aplicare și reglementare. Contractul care urmează să fie reziliat este pe numele altei persoane

La conectarea la internet, televiziune sau comunicare telefonica intre consumator si Rostelecom se incheie un contract corespunzator de prestare a serviciilor, al carui continut precizeaza conditiile acestor raporturi juridice. Nu este neobișnuit ca unul dintre reprezentanții acestor relații contractuale să dorească să înceteze cooperarea ulterioară și să inițieze procesul de reziliere a contractului. Adesea, consumatorul dorește să anuleze contractul. Pentru aceasta se întocmește o cerere corespunzătoare, al cărei conținut indică dorința de reziliere a contractului.

În cazul în care doriți să reziliați cooperarea ulterioară cu Rostelecom, clientul poate întâmpina unele dificultăți, din cauza faptului că compania și-a propus recent propriile condiții care complică procesul de reziliere a contractului.

Este important sa stii...

Motivele rezilierii contractului cu Rostelecom

Pentru a rezilia prematur un contract cu Rostelecom, un utilizator de telefon, internet sau televiziune trebuie să furnizeze motive întemeiate pentru rezilierea contractului.

Temeiuri legale pentru rezilierea contractului:

Viteza Internetului nu corespunde cu cea specificată în conținutul contractului încheiat cu Rostelecom;
Dacă calitatea comunicației telefonice este mai proastă decât cea specificată în contract;
Calitatea televiziunii furnizate de Rostelecom nu corespunde cu cea specificată în conținutul contractului;
Sunt frecvente defecțiuni sau probleme care sunt rezolvate în timpul perioada lunga timp;
Tariful diferă de cel prevăzut în conținutul documentului semnat;
Concurenții Rostelecom oferă mai mult termeni profitabili pe care consumatorul dorește să le folosească.

Procedura de reziliere a contractului cu Rostelecom

Conform articolului numerotat, fiecare cetățean are dreptul de a refuza serviciile oferite. Are dreptul să o facă în orice moment. Condiția principală pentru rezilierea contractului este existența temeiuri legaleși absența datoriilor față de companie pentru munca deja efectuată. Dacă este necesar, abonatul este obligat să compenseze pierderile bănești suferite de furnizorul de servicii. În plus, consumatorul trebuie să respecte o anumită procedură, care este reglementată de actele juridice de reglementare ale Federației Ruse.

Procedura de reziliere a contractului cu Rostelecom:

Pe baza informațiilor furnizate, primul lucru de făcut pentru a anula fără probleme contractul este achitarea datoriilor existente. Apoi, trebuie să colectați un anumit pachet de documente;
După Documente necesare colectat, inițiatorul rezilierii este obligat să se prezinte la biroul Rostelecom și să completeze o cerere. Contestația se întocmește pe un formular special, pe care clientul trebuie să îl primească de la specialistul centrului de servicii. De menționat că este posibilă eliberarea cererii depuse în prealabil. Pentru a face acest lucru, inițiatorul rezilierii contractului cu Rostelecom trebuie să meargă pe site-ul oficial al companiei și să descarce formularul de cerere. Se recomandă evitarea resurselor web ale terților, deoarece acestea pot să nu aibă formulare de aplicare actualizate;
În pasul următor, consumatorul fara esec returnează angajaților Rostelecom echipamentele ce au fost transferate la încheierea contractului. Pasul prezentat este relevant în situațiile în care un router, set-top box sau alt echipament este închiriat de la o companie. Dacă clientul folosește propriul echipament sau l-a achiziționat de la Rostelecom, atunci este necesar să se treacă la pasul următor;
Plata facturii primite de la firma.

Doar persoana ale cărei date sunt specificate în conținutul contractului are dreptul de a iniția procesul de reziliere a contractului cu Rostelecom pentru comunicații prin internet, televiziune sau telefon.

Cu toate acestea, următoarele situații nu sunt neobișnuite:

Abonatul nu are posibilitatea de a aplica personal la companie cu o solicitare de a opri cooperarea ulterioară. Motivul pentru aceasta poate fi angajarea consumatorului sau faptul că acesta locuiește departe de filiala Rostelecom;
Moartea unui abonat.

În prima situație, este posibilă trimiterea documentelor prin intermediul serviciilor poștale. Pentru a nu pierde documentele originale în timpul expedierii, se recomandă efectuarea unor copii certificate de notar. Totuși, în situația prezentată, inițiatorul rezilierii contractului cu Rostelecom va trebui să aștepte mai mult un răspuns. Pe baza acestor informații, dacă consumatorul are posibilitatea de a aduce personal documentele la filiala companiei, atunci este recomandat să facă exact asta.

O altă modalitate de a rezilia contractul cu Rostelecom este implicarea unui terț. Pentru a face acest lucru, abonatul trebuie mai întâi să elibereze o împuternicire pentru un mandatar. Documentul trebuie să fie certificat de un birou notarial.

Dacă consumatorul care a încheiat un acord cu Rostelecom a decedat, atunci pentru a iniția procesul de reziliere a contractului în acest caz, rudele abonatului trebuie să contacteze filiala companiei cu o cerere și pachetul de documente necesar.

Dacă contractul se pierde

În cazul prezentat, utilizatorul de internet, televiziune sau telefon trebuie să contacteze biroul companiei cu care a fost încheiat contractul și să raporteze pierderea acestuia. Problema este ușor de rezolvat, întrucât angajații Rostelecom au posibilitatea de a găsi contractul încheiat în baza de date a companiei. Acest lucru se face folosind datele pașaportului clientului. După aceea, contractul este tipărit și predat clientului. Dacă există o copie a acordului și motive pentru rezilierea contractului, abonatul are dreptul de a depune o cerere de încetare a valabilității acestuia.

Daca contractul este incheiat pentru un tert

Procedura de reziliere a unui acord încheiat cu Rostelecom pentru Internet, televiziune sau telefon fix trebuie să aibă loc cu participarea personală a ambelor părți la relația contractuală. Aceasta înseamnă că persoana ale cărei date sunt introduse în conținutul contractului trebuie să se adreseze personal companiei cu o cerere de inițiere a procesului de reziliere a contractului. Dacă participantul reprezentat în relațiile juridice nu are posibilitatea de a merge personal la biroul Rostelecom, atunci trebuie să emită o procură în numele consumatorului, după ce a asigurat-o într-un birou notarial.

Pe lângă împuternicirea eliberată pe numele mandatarului, acesta trebuie să aibă cu el o copie a pașaportului persoanei ale cărei date sunt specificate în cuprinsul contractului, precum și pașaportul acestuia. Lista celorlalte documentații nu diferă de pachetul de documente care trebuie furnizate angajaților Rostelecom într-o situație standard.
Este important de precizat că persoana care merge la biroul Rostelecom cu intenția de a iniția rezilierea contractului, și nu cea ale cărei date sunt indicate în contract, va trebui să achite datoria, dacă este cazul. Pe baza acesteia, se recomandă achitarea tuturor datoriilor în avans și verificarea faptului că echipamentul furnizat de companie la semnarea contractului a fost achitat.

La telefonul de acasă

Pentru a refuza serviciile de telefonie la domiciliu, un client care a încheiat un acord cu Rostelecom trebuie să ia un document standard de service și să meargă la sediul companiei.

Dacă contractul nu poate fi găsit, deoarece a fost semnat cu mult timp în urmă, atunci ar trebui să vă amintiți în numele cui a fost întocmit. Numai persoana cu care Rostelecom a încheiat un document de serviciu are dreptul de a iniția procesul de reziliere. În numele lui, trebuie să completați o cerere pentru a vă opri telefonul de acasă. Dacă din anumite motive persoana reprezentată nu poate face acest lucru personal, atunci este posibilă întocmirea unei împuterniciri scrise pentru o altă persoană, care să permită inițierea procedurii de reziliere a contractului cu Rostelecom. Documentul trebuie să fie certificat de un notar. La cerere se anexează duplicatele ambelor pașapoarte - persoana autorizată și proprietarul contractului.

Pe internet

La rezilierea contractului cu Rostelecom pentru Internet, procedura este similară cu cea care a fost prescrisă în paragraful anterior. Înainte de a merge la biroul companiei cu o declarație despre încetarea cooperării ulterioare, inițiatorul rezilierii este obligat să plătească toate datoriile către Rostelecom, dacă există. În caz contrar, se aplică penalități, care trebuie plătite suplimentar.

Internet si cablu TV

Într-o situație în care contractul cu Rostelecom a fost întocmit pentru furnizarea de televiziune prin cablu și internet, procedura de reziliere a contractului este mai complicată.
La întocmirea unui acord, pe lângă pachetul de servicii Internet, angajații Rostelecom oferă consumatorului să închirieze de la aceștia echipamente pe deplin compatibile cu liniile de transport ale furnizorului. În plus, angajații companiei impun o amendă pentru rezilierea anticipată a contractului, care este egală cu 500 de ruble. Pentru utilizarea echipamentului închiriat, este necesar să plătiți o chirie sau să o răscumpărați integral - aceasta depinde de condițiile specificate în conținutul contractului.

În cazul prezentat, poate exista o schemă frauduloasă, motiv pentru care clientul este sfătuit să citească cu atenție documentul înainte de a semna!

Conținutul contractului standard de utilizare a echipamentelor de către consumator prevede că abonatul are dreptul de a-l vinde către Rostelecom până în momentul în care acesta cost total a fost rambursat. Nu este însă rentabil pentru angajații companiei să accepte echipamentul, chiar dacă acesta este în stare bună. Pentru a face acest lucru, se referă la o comandă internă care nu le permite să rezilieze contractul în condiții favorabile pentru client.

Ce ar trebui să facă abonatul pentru a nu cumpăra echipamentul la rezilierea contractului?

Mai întâi trebuie să depuneți o cerere formală, care este trimisă la către CEO Rostelecom. Reclamația trebuie făcută în 2 exemplare, dintre care unul rămâne la abonat. Pe documentul specificat, clientul trebuie să obțină semnătura unei persoane autorizate a companiei, care va confirma primirea celui de-al doilea exemplar;
În textul plângerii se acordă o atenție deosebită faptului că un angajat Rostelecom refuză să accepte echipamente, făcând referire la o comandă internă a companiei și că aceasta este contrară drepturilor consumatorilor;
Este indicată perioada de timp în care angajații Rostelecom trebuie să ia în considerare reclamația. După expirarea timpului alocat, abonatul are dreptul de a se adresa instanței de judecată pentru a-și apăra interesele;
La final se noteaza data revendicarii si se pune si semnatura abonatului.

Adesea, după aceste acțiuni, angajatul companiei se răzgândește și acceptă să rezilieze contractul după livrarea echipamentului închiriat. Este obligată să predea echipamentul pentru a nu mai plăti chirie pentru el pe viitor.

Acte necesare pentru rezilierea contractului

Atunci când contactează biroul Rostelecom cu o cerere de reziliere a contractului, abonatul trebuie să aibă la el un anumit pachet de documente.

Lista documentatiei:

Pașaportul original al inițiatorului rezilierii;
O copie a contractului de servicii de comunicații încheiat cu Rostelecom (dacă nu există un acord, atunci se poate face fără el. Acest lucru se datorează faptului că o altă copie se află în arhiva companiei);
Un act prin care se confirmă că abonatul a închiriat echipament de la furnizor (certificat de acceptare). Documentul depus este eliberat clientului atunci când acesta achiziționează echipament de la Rostelecom sau îl închiriază;
Documente pentru echipamentul care este prescris în act (acest articol este obligatoriu pentru acei clienți care, la încheierea contractelor, au primit de închiriat set-top boxe TV sau routere de la furnizor);
Procura certificata de notar. Documentul depus este necesar dacă interesele abonatului sunt reprezentate de o altă persoană.

La rezilierea contractului, echipamentul trebuie returnat către Rostelecom dacă din conținutul contractului se indică faptul că a fost închiriat abonatului. Nereturnarea acestuia va avea ca rezultat clientul să primească în continuare facturi lunare mai mari decât cele anterioare, deși serviciile nu vor mai fi furnizate de companie.

Înainte de anularea contractului cu Rostelecom, ar trebui să-l studiați cu atenție. Motivele rezilierii variază. Vă vom spune ce documente trebuie să colectați pentru aceasta și care este algoritmul acțiunilor.

Există situații în care utilizarea în continuare a produselor companiei este imposibilă sau impracticabilă. Este posibilă implementarea rezilierii actualului contract fără penalități și procese reciproce.

Pachetul de documente emis la încheierea tranzacției include un acord. El este cel care conține informații complete despre rezilierea corectă a contractului, soluționarea problemelor financiare, drepturile și obligațiile clientului.

Documentul vă va permite să acționați corect și vă va spune cum puteți rezilia contractul cu Rostelecom fără consecințe negative pentru client. Confirmarea intenției este o cerere pentru anularea acesteia.

Motive posibile pentru refuzul serviciilor

Conform legislației Federației Ruse, clientul proprie iniţiativă poate rezilia contractul daca nu sunt indeplinite conditiile de implementare a acestuia. Printre cele mai frecvente cauze se numără următoarele.

Discrepanță între parametrii efectivi de acces la Internet declarați. Documentele reglementează ratele garantate și maxime de transfer de date. Această caracteristică se modifică uneori din cauza unor factori obiectivi (orele de vârf se caracterizează printr-o scădere a vitezei). Defecțiuni tehnice pe linia furnizorului sunt, de asemenea, probabile.

La fixarea unor astfel de semne, este realist să reziliați contractul cu Rostelecom în condițiile contractului. Pentru a atinge obiectivul, ar trebui să decideți ce să faceți cu modemul (routerul). Când cumpărați echipament în rate, va trebui să plătiți integral costul echipamentului. Routerele închiriate sunt returnate companiei până la anularea contractului.

Calitatea serviciilor nu satisface clientul. Pentru a rezolva problema, ar trebui să vă uitați la harta birourilor deschise publicului. Cererea se întocmește indicând motivele specifice ale neîndeplinirii obligațiilor.
Probleme constante de conectare. Aceasta include scăderi intermitente ale vitezei, lipsa de conectivitate la rețea și alte probleme recurente. Clienții care predă echipamentul închiriat trebuie să se asigure că acesta este în stare bună de funcționare.
Modificări ale tarifelor și altor termeni ai contractului. Dacă furnizorul, fără a fi de acord cu clientul, mărește plata, reduce viteza Internetului sau introduce alte ajustări, atunci clientul are dreptul de a rezilia contractul.
Un alt furnizor oferă o ofertă mai bună.
Schimbarea reședinței, a adresei spațiului închiriat și așa mai departe.

Cum să reziliezi contractul cu Rostelecom și să returnezi echipamentul

Indiferent de motivul care a dus la încetarea relației contractuale cu compania, ar trebui să achitați datoria pentru serviciile deja prestate, precum și să pregătiți echipamentul închiriat pentru livrarea către furnizor.

Un exemplu de formular de cerere pentru rezilierea contractului este descărcat de pe site-ul oficial sau completat direct la reprezentanța companiei. Dacă nu este posibilă vizitarea personală a biroului, este permisă trimiterea cererii finalizate prin poștă.

Rezilierea contractului cu Rostelecom se poate face prin procură. Pentru a face acest lucru, se întocmește un document cu formularul aprobat. Ar trebui să includă o clauză despre acțiunile permise.

Este permisă cererea de reziliere a contractului online (prin Contul Personal al Plătitorului).

Dacă abonatul a decedat, pentru anularea contractului sunt necesare furnizarea documentelor justificative ale decesului și rambursarea integrală a datoriilor. Cererea de reziliere a contractului în sine se completează de către o rudă (moștenitor) a abonatului decedat.

Procedura de returnare a echipamentului depinde de termenii contractului. Dacă se indică faptul că set-top box-ul sau routerul este răscumpărat prin plăți în rate, atunci abonatul trebuie să plătească datoria către Rostelecom.

Dacă echipamentul este închiriat, toată documentația tehnică disponibilă trebuie colectată și transferată managerului companiei. După aceea, puteți solicita rezilierea acordului cu Rostelecom.

Ce documente sunt necesare pentru a rezilia contractul

Indiferent dacă clientul a venit personal la birou sau a ales o altă variantă de încetare a relațiilor cu firma, este necesar un pachet de documente. Trebuie reținut că abonatul, conform obligațiilor contractuale, trebuie să plătească costul serviciilor la data stabilită. Anularea contractului nu este posibilă până la rambursarea datoriei.

După întocmirea cererii, trebuie să pregătiți următorul pachet de lucrări:

documente care atestă identitatea dumneavoastră (pașaport, certificat provizoriu);
certificat de proprietate asupra imobilului (plus o fotocopie);
act de acceptare/cedare echipament pentru închiriere;
contracta.

Punga de plastic documente terminate iar echipamentele închiriate sunt transferate furnizorului.

Cum să reziliezi contractul dacă nu există nicio modalitate de a merge la birou

Pe lângă o vizită personală la reprezentanța companiei, există și alte modalități. Clientul îl alege pe cel pe care îl consideră cel mai acceptabil:

depuneți o cerere prin Contul personal al Abonatului;
rezilierea contractului printr-un mandatar (reprezentarea intereselor prin împuternicire poate fi autorizată de o rudă, cunoștință etc.);
trimiteți formularul de cerere completat la adresa poștală a Rostelecom.

Atunci când alegeți opțiunile de la distanță, este important să aveți grijă de returnarea echipamentelor și de plata datoriilor conform contractului în avans.

Trebuie să returnez echipamentul (set-top box, router)

Rezilierea acordului cu Rostelecom va fi accelerată dacă clientul examinează cu atenție termenii acordului în prealabil. Echipamentul nu este returnat dacă a fost emis un plan de rate cu o achiziție ulterioară. Este important să vă asigurați că costul echipamentului este plătit integral. Dacă routerul a fost emis pe bază de închiriere, acesta trebuie predat furnizorului.

Cum să cumpărați echipamente Rostelecom

Pentru a determina condițiile în care echipamentul este răscumpărat, ar trebui să studiați cu atenție contractul. Pentru fiecare abonat, compania oferă opțiuni individuale pentru vânzarea de routere.

Există o clauză în contract. Acolo sunt condițiile. După sintagma „cumpărare și vânzare”, este indicată forma de transfer al echipamentului către abonat. Dacă se introduce „Plată amânată sau în rate”, aceasta înseamnă că clientul este mulțumit de costul mărfurilor și de procedura de trecere a acestora în proprietate.

Este important să acordați atenție formei de calcul. La încetarea contractului, abonatul este taxat să plătească imediat datoria pentru costul echipamentului sau să aranjeze un plan de rate.

Trebuie să reziliez contractul când mă mut?

Una dintre cele mai frecvente situații este schimbarea reședinței. Trebuie să refuz serviciile de telefonie sau de internet în acest caz? Pentru astfel de clienți, există o ofertă specială de la Rostelecom, a cărei esență este că nu este necesară rezilierea contractului în cazul schimbării adresei.

Pentru a determina dacă există posibilități tehnice pentru reconfigurarea serviciilor conectate deja la o nouă adresă, trebuie să efectuați un apel la linia fierbinte. Dacă răspunsul este pozitiv, abonatul poate comanda și primi un certificat „Mutare”. După ce s-a mutat la casă nouă trebuie să vizitați biroul regional al companiei și să activați opțiunea.

Este posibil să reziliați contractul doar pentru unul dintre servicii fără a opri utilizarea celorlalte?

Telefoanele fixe sunt acum folosite de mulți mai puțini oameni decât înainte. Nevoia de ele a scăzut. Se pune întrebarea cum să reziliați contractul, de exemplu, pentru un telefon de acasă, dar să nu renunțați la internet și la televizor.

O astfel de variantă de revizuire a obligațiilor contractuale este posibilă. După primirea unei cereri de reziliere a acordului pentru un anumit tip de serviciu, specialistul companiei contactează abonatul. El poate oferi o opțiune economică cu păstrarea numărului și a noului tarif.

Fiind de acord cu condițiile propuse, nu va fi nevoie să reziliați contractul cu Rostelecom pentru Internet și televiziune. Managerul face ajustări la condițiile actuale și emite altele noi în mâinile abonatului.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom dacă acordul nu este pentru dvs

Există situații în care imobilul este închiriat, sau chiriașul își întocmește un contract și ulterior se mută. În astfel de cazuri, Rostelecom sugerează să contactați biroul de vânzări.

Rezilierea contractului de către proprietarul imobilului închiriat

Este permisa incheierea contractului cu firma intr-o astfel de situatie. Pentru a face acest lucru, trebuie să furnizați un pachet de documente:

pașaport;
proprietatea asupra bunurilor imobiliare.

Rezilierea contractului de către moștenitorul abonatului

După decesul abonatului, contractul ar trebui să fie reemis unei persoane noi sau reziliat. În primul caz, se prezintă un certificat de naștere sau de căsătorie, un pașaport, un certificat de moștenire și un certificat de la un notar. La rezilierea contractului, trebuie să furnizați un pașaport și un certificat de deces.

Există penalități pentru rezilierea anticipată a contractului?

Nu există penalități ca atare. Cu toate acestea, în situațiile în care rezilierea actualului acord cu Rostelecom pentru Internet sau alte servicii este inițiată în perioada promoțională sau promoțională, este posibilă recalcularea plății. Această condiție trebuie precizată în contract și în condițiile de aderare la acțiuni. Cu plata la timp, contractul poate fi inchis. Dacă plata nu se face, atunci rezilierea contractului cu Rostelecom devine imposibilă.

Probleme posibile

Șansa de a fi refuzat să încheie contractul este mare dacă serviciile și taxele de serviciu nu sunt primite în timp util, rezultând o datorie. Rambursarea obligațiilor către Rostelecom este posibilă prin primirea și plata unei facturi la birou, Cont personal sau sistemul VLIS, unde abonatul poate afla soldul curent si cuantumul datoriei.

Probleme la predarea echipamentului

Aproape toți abonații primesc echipamente atunci când conectează servicii. Este furnizat în astfel de forme.

Închiriere gratuită. Implică utilizarea gratuită a dispozitivelor în scopuri personale. În cazul încetării relației contractuale, toate echipamentele trebuie returnate ca set. Specialistul examinează cu atenție echipamentul, verifică caracterul complet al configurației, funcționalitatea. Dacă se constată o defecțiune, se atribuie costul compensației.
Chirie cu plata lunara. Este oferit abonaților în situațiile în care sunt necesare echipamente scumpe pentru furnizarea serviciului.
Rate. Se presupune că costul echipamentului este plătit de către abonat într-o anumită perioadă. Ca urmare, echipamentul devine proprietatea integrală a clientului.

Totul este scris in contract. Atunci când solicitați rezilierea serviciilor, aceste reguli trebuie luate în considerare.

Dacă contractul se pierde

Dacă copia contractului de către client este pierdută, ar trebui să sunați la centrul de apeluri al companiei. Operatorul va emite cu ușurință o copie pe baza informațiilor din baza de date.

Prezența datoriilor

Dacă există obligații financiare restante, este probabil un refuz de a rezilia contractul cu Rostelecom. Înainte de a accepta cererea, specialistul verifică prezența/absența datoriilor în contul personal și abia după aceea acceptă cererea.

Indiferent de motivul rezilierii contractului - mutarea la o nouă adresă sau deconectare anumit tip servicii - modificările se fac numai după rambursarea integrală a datoriei. Puteți afla valoarea datoriei din contul dvs. personal sau puteți verifica cu managerul.

Există multe motive pentru rezilierea unui contract. Utilizatorul poate găsi o variantă mai profitabilă, nu mai are nevoie de serviciile oferite, nu își poate permite costurile suplimentare, echipamentele existente sunt depășite, iar dispozitivele noi, mai comode și mai ieftine l-au înlocuit. Dar toate cele de mai sus nu sunt de mare importanță, mult mai important este modul de reziliere a contractului cu Rostelecom pentru Internet și alte servicii. La urma urmei, furnizorul nu este interesat să piardă un client și cu siguranță va încerca să-l păstreze. Și nerespectarea conditii obligatorii vă poate împiedica să refuzați cooperarea cu compania. Deci, ce trebuie făcut?

Principala condiție pentru refuzul serviciilor utilizate este absența completă a datoriilor. Așadar, este necesar fie să dați echipamentul închiriat, fie să cumpărați echipamentul primit în rate. În caz contrar, nu va funcționa să refuzi televiziunea și internetul.

După ce v-ați ocupat de routere și receptoare, ar trebui să scrieți o declarație. Se servește în două moduri:

vizitarea personală a biroului unde a fost semnat contractul de prestare a serviciilor;
trimitere la această adresă scrisoare comandată.

Este imposibil să declarați dorințele care au apărut prin intermediul site-ului oficial. De asemenea, este imposibil să faceți acest lucru prin telefon, dar apelând serviciul de asistență, puteți obține sfaturi detaliate cu privire la problema de interes.

Rostelecom: cerere de reziliere a contractului: eșantion

Nu există un singur tip de aplicație pentru a renunța la televiziune, internet sau un telefon fix. Utilizatorii îl pot scrie în formă liberă. Cu toate acestea, trebuie îndeplinite mai multe cerințe aspect document:

în dreapta sus este numele organizației - destinatarul lucrării și managerul care va lua în considerare cererea;
prenumele, numele și patronimul solicitantului sunt scrise mai jos, întotdeauna în întregime;
se indică imediat adresa scriitorului și datele de contact (mobil);
cuvântul „afirmație” este scris în centru;
sub ea este indicată esența cererii;
textul principal al documentului trebuie să indice numărul contractului care urmează să fie reziliat și data la care ar trebui să se facă acest lucru;
în partea de jos este data depunerii lucrării și o semnătură cu o transcriere.

Vizită la birou

Opțiunea de aplicare descrisă mai sus este convenabilă pentru trimiterea unei scrisori recomandate. Cei care sunt gata să piardă timpul și să viziteze filiala companiei nu ar trebui să se gândească la astfel de fleacuri. Dar merită să pregătiți și să colectați lucrurile necesare:

pașaport;
contract de servicii;
echipamentul care urmează a fi predat;
bani dacă echipamentul trebuie răscumpărat.

Ajunși la specialistul companiei, este necesar să se informeze motivul vizitei și să se prezinte documente și echipamente. El va completa singur cererea.

Cea mai fiabilă modalitate este să mergi la biroul la care a fost conectat serviciul, fie că este vorba de Internet online sau de un telefon fix, în acest caz crește probabilitatea de a primi un serviciu de calitate și scade șansa de a fi refuzat ajutor.

Alte optiuni

ÎN cazuri individuale, atunci când un utilizator dorește să refuze serviciul primit timp de 2-3 luni, în loc de reziliere, puteți folosi blocarea. Acest lucru va economisi serviciul, dar va reduce semnificativ costurile. În acest caz, abonatul nu trebuie să meargă nicăieri. Puteți opri serviciul prin telefon.

Uneori, utilizatorii nu pot găsi contractul necesar pentru anularea serviciului. În astfel de situații, va trebui să vizitezi biroul fără el.

Angajații Rostelecom vor folosi datele pașaportului clientului și vor găsi oa doua copie a documentului.

În lipsa oportunității de a merge personal la birou, vă puteți încredința această chestiune persoană apropiată. Pentru a face acest lucru, va trebui să eliberați o împuternicire pentru el. Fără o procură, angajații furnizorului pur și simplu nu îl vor asculta, deoarece nu va putea confirma că acțiunile sale sunt competente și coincid cu dorințele abonatului.

Posibile dificultăți și soluția lor

După ce v-ați dat seama cum să reziliați contractul cu Rostelecom pentru un telefon de acasă, ar trebui să vă concentrați asupra posibilelor dificultăți.

Principala dificultate cu care se pot confrunta clienții companiei este prezența datoriilor.

Orice datorie este un motiv bun pentru a refuza dezactivarea serviciilor.

Ar trebui să verificați în prealabil dacă facturile sunt plătite, astfel încât o vizită la birou să nu fie inutilă.

Următoarea dificultate este legată de livrarea echipamentelor. În unele cazuri, trebuie să fie răscumpărat. Acest lucru va afecta acei abonați care l-au luat cu întârziere sau în rate. Cei care au închiriat aparate ar trebui să se simtă liberi să returneze echipamentul. Dacă nu este acceptat, solicitați o explicație scrisă și reclamați la conducerea superioară.

Ultima nuanță de luat în considerare este conectarea serviciilor individuale. Uneori, când internetul este oprit, televizorul se poate opri. Sau dacă refuzi linia telefonică, internetul poate dispărea. Astfel de detalii ar trebui clarificate în prealabil.

Pentru a obține dreptul de a utiliza serviciile Rostelecom, clientul încheie un acord corespunzător cu furnizorul. Acesta conține condițiile de prestare a serviciilor necesare și prevederile care reglementează problema rezilierii contractului. Într-o anumită măsură, ele complică procesul de reziliere a contractului cu Rostelecom și, prin urmare, solicită atentie speciala din partea abonatului.

Pot exista multe motive pentru refuzul serviciului, inclusiv:

viteză scăzută a conexiunii la internet;
insuficient calitate superioară semnal atunci când vă uitați la televizor sau utilizați un telefon de acasă;
rezolvarea prea lungă a problemelor de comunicare emergente;
dezavantajul tarifelor propuse;
disponibilitatea unor oferte mai profitabile de la alți furnizori.

Însă indiferent de ce anume a provocat o astfel de decizie, procedura de anulare a unui contract cu Rostelecom se desfășoară în același mod.

Documente necesare

Pachetul de bază de documente necesare pentru rezilierea contractului include:

o copie a contractului pentru conexiunea la internet, TV sau telefon, care se află în mâinile utilizatorului;
carte de identitate (pașaport);
actul de acceptare și transfer al echipamentului (dacă există) împreună cu dispozitivul în sine, pe care a fost emisă hârtia;
certificat de proprietate asupra apartamentului (original si fotocopie).

După ce au pregătit lucrările din lista de mai sus (doar primele două articole sunt obligatorii, restul fiind luate în considerare dacă este necesar), utilizatorul trebuie să se prezinte personal la unul dintre birourile Rostelecom.

Acolo, el va putea să se familiarizeze cu un exemplu de cerere de reziliere a contractului și, concentrându-se pe aceasta, să întocmească un document corespunzător. Cu toate acestea, pentru a economisi timp, se recomandă să tipăriți singur formularul de cerere și să îl completați chiar acasă, apoi să îl transferați angajaților Rostelecom împreună cu alte documente.

Următoarele informații trebuie incluse în cererea completată:

datele salariatului în numele căruia se eliberează hârtia;
Numele solicitantului;
datele pașaportului;
numărul contractului și detaliile companiei conținute în acesta;
Data pregătirii.

a mari

Documentul trebuie completat cu semnătura compilatorului.

Important! Prezentarea unui certificat de proprietate asupra apartamentului nu este obligatorie, dar accelerează semnificativ procedura de anulare a contractului.

Rezilierea contractului cu Rostelecom (pas cu pas)

Dacă descriem pas cu pas procesul de anulare a acordului privind furnizarea de servicii de comunicații, acesta va include următoarele elemente:

Rambursarea tuturor datoriilor existente pentru plata serviciilor Rostelecom.
Returnarea sau achiziționarea de echipamente uzate.
Colectarea documentelor necesare.
Depunerea unei cereri.

În absența oricăror obstacole, închiderea completă a internetului, telefonului sau televiziunii are loc la 10 zile de la solicitarea solicitantului.

Atenţie! Procedura de reziliere a contractului nu poate fi efectuată în toate birourile. Prin urmare, este necesar să se clarifice în prealabil care dintre ei poate fi contactat în această problemă.

Dacă utilizatorul dorește să rezilieze contractul și să predea echipamentul, dar este refuzat să efectueze procedura corespunzătoare, atunci trebuie să i se explice în detaliu motivul unei astfel de decizii. De obicei este asociat cu nerespectarea uneia dintre prevederile contractului. Dacă nu este cazul, utilizatorul poate solicita ajutor în rezolvarea situației de la conducerea orașului.

Probleme frecvente de anulare

La anularea unui acord cu Rostelecom pot apărea unele dificultăți, dintre care cele mai frecvente sunt:

Pierderea contractului

În acest caz, este necesar să efectuați un apel preliminar la cel mai apropiat birou al companiei și să spuneți despre situația care a apărut. Folosind datele pașaportului solicitantului, angajații Rostelecom vor găsi și retipăresc instantaneu documentul necesar.

datorii

Este imposibil să obțineți rezilierea acordului dacă există datorii în cont, prin urmare, înainte de a începe procedura, ar trebui să vă asigurați că acestea sunt absente sau să completați soldul pentru a „ieși din minus”.

Absența persoanei care a încheiat acordul

Regulile de reziliere a contractului prevăd că ambele părți trebuie să participe personal la procedură. Adică, persoana pentru care a fost emis serviciul va trebui să-și confirme decizia venind la biroul furnizorului. Dacă nu este posibil să facă acest lucru, atunci utilizatorul va trebui să pregătească o împuternicire pentru deconectare (autentificată la notar), care va permite unei alte persoane să acționeze în numele său. La contactarea angajaților companiei, persoana împuternicită va trebui să prezinte:

pașaportul tău;
fotocopia pașaportului directorului;
împuternicirea însăși.

În plus, trebuie să pregătească restul documentelor necesare procedurii, să plătească în avans toate datoriile din contul personal și să plătească echipamentul.

Important! Dacă a trecut mai puțin de un an de la semnarea acordului, atunci când acesta este reziliat, poate fi necesară o despăgubire (acest moment ar trebui să fie stipulat de prevederile acordului).

Cum se returnează echipamentul

Prin conectarea la Internet sau la televizorul de acasă, Rostelecom, împreună cu serviciul în sine, poate oferi utilizatorilor:

adaptoare;
routere;
expeditori video;
Decodificatoare TV.

Toate echipamentele listate sunt scumpe și necesită plată, care de obicei se efectuează în rate. Procesul de rambursare a costului dispozitivului către Rostelecom poate dura până la 3 ani. Dacă contractul este reziliat înainte de sfârșitul acestei perioade, atunci va trebui să plătiți mai întâi dispozitivul integral.

În cazul închirierii gratuite sau cu plată a echipamentelor, clientul poate rezilia contractul și poate returna dispozitivul companiei fără fonduri suplimentare (cu condiția ca acesta să fie complet funcțional sau să fi devenit inutilizabil din nicio vină a utilizatorului). Dar dacă un angajat al companiei dezvăluie defecțiuni cauzate de manipularea necorespunzătoare a echipamentului, dispozitivul va trebui să fie răscumpărat.

Încălcarea unui acord cu Rostelecom nu este o sarcină imposibilă, iar dacă urmați toate instrucțiunile de mai sus, această procedură nu va cauza deloc dificultăți. Prin urmare, dacă este necesar, puteți contacta în siguranță biroul companiei și puteți depune o cerere corespunzătoare.

Începând cooperarea cu Rostelecom, fiecare client semnează un acord. Așa se încheie un acord pentru orice serviciu, fie că este televiziune, comunicații mobile sau internet. Pentru a le refuza, trebuie să scrieți o declarație despre rezilierea contractului relevant. Acest material oferă lista plina documente și modalități prin care acest lucru poate fi realizat.

Cerere de reziliere a contractului

În primul rând, un client valid al companiei trebuie să descarce pentru a rezilia contractul. Deschideți documentul descărcat într-un editor de text și vedeți următoarele:

Funcția și prenumele persoanei căreia i se adresează sunt deja trecute în „antetul” cererii. Utilizatorul trebuie să indice numele complet și să introducă următoarele informații în câmpurile goale:

de la ce data refuza serviciile societatii;
numărul contractului (se regăsește în documentul pe care l-ați semnat la momentul încheierii contractului cu Rostelecom);
motivele refuzului;
data si semnatura.

Înainte de a duce documentul la furnizorul de servicii, este necesar să plătiți integral. Recitiți contractul semnat anterior și asigurați-vă că nu ați închiriat sau instalat niciun echipament de la Rostelecom. Dacă au făcut-o, atunci datoria trebuie plătită integral.

Al doilea punct important privind rezilierea contractului. În cazul în care acesta din urmă precizează că în cazul refuzului serviciilor mai devreme de un an, clientul se obligă să plătească un fel de despăgubire companiei, aceasta va trebui făcută. Contractul va fi reziliat numai după îndeplinirea tuturor obligațiilor descrise.

Rezilierea contractului pentru Internet

De ce poate un client să refuze serviciile furnizorului său? Cel mai probabil, din cauza faptului că viteza reală a Internetului este mult inferioară celei pe care compania a garantat că o va oferi. Există o nuanță importantă care provoacă diverse neînțelegeri.

Contractul de furnizare a serviciilor de internet indică întotdeauna viteza maximă a internetului. Asta nu înseamnă că așa va fi mereu. În anumite momente ale zilei, sarcina pe liniile furnizorului crește și viteza internetului scade.

Acest lucru se întâmplă de obicei seara, când majoritatea utilizatorilor se întorc acasă și se bucură să se „pângă” în World Wide Web. Din cauza supraîncărcărilor, sunt posibile tot felul de defecțiuni tehnice și nu doar o scădere a vitezei Internetului.

Dacă decideți să schimbați furnizorul în speranța de a obține mai mult servicii de calitate, mai întâi recitiți-vă contractul cu Rostelecom. Dacă ați închiriat un router, va trebui să-l returnați companiei. Ați achiziționat echipament pe credit? Vă rugăm să plătiți restul datoriei!

Rezilierea contractului pentru televiziune

Televiziunea interactivă Rostelecom atrage din ce în ce mai mulți telespectatori. Pentru a asigura calitatea difuzării, compania oferă echipamente excelente. Nu mai puțin seducătoare sunt un număr mare de canale interesante, precum și Servicii aditionale, care poate fi găsit pe site-ul Rostelecom.

Unul dintre ele este Multiroom. Acesta este un serviciu care vă permite să vizionați programe pe mai multe televizoare simultan. Serviciul Mullscreen vă permite să vă bucurați de calitatea șic a difuzării pe laptop sau telefon. Pentru a se bucura de toate aceste beneficii, la semnarea contractului, clientul primește - de obicei în rate - echipamente destul de scumpe: un emițător video și un set-top box.

Ratele sunt cel mai adesea acordate pentru 36 de luni. În cazul în care clientul refuză serviciile Rostelecom mai devreme de această perioadă, el, în consecință, va trebui să plătească integral suma rămasă. Dacă echipamentul listat a fost închiriat, trebuie doar să plătiți pentru utilizarea lui în luna curentă.

Rezilierea contractului pentru telefon

Acum aproape toată lumea folosește comunicațiile mobile. În consecință, nevoia unui telefon fix de acasă dispare treptat, iar mulți clienți Rostelecom decid să-l oprească. Pentru a face acest lucru, apelați asistența tehnică a companiei și transmiteți-le operatorului cerința dvs.

Aproape sigur, managerul va oferi imediat un tarif economic de la Rostelecom. Cu el, puteți reduce semnificativ costurile și, datorită acestui lucru, nu vă opriți telefonul de acasă. Nu funcționează și pentru tine această opțiune? Apoi verificați dacă există vreo datorie în contul dvs. Dacă există o datorie, plătiți cu compania care utilizează card bancarși cere ca telefonul să fie oprit.

Lista documentelor necesare pentru rezilierea contractului

Formularul de cerere de reziliere a contractului descărcat și completat anterior trebuie tipărit și dus la sediul companiei. La acesta trebuie atașate următoarele documente:

pașaport;
certificat de proprietate asupra apartamentului (împreună cu o fotocopie a acestui document);
contract de vânzare-cumpărare, dacă ați cumpărat proprietatea (+ copie);
acord real cu Rostelecom.

Puteți alege cel mai apropiat birou al companiei de dvs. din lista de filiale Rostelecom. Asigurați-vă că sunați managerul înainte de a vizita. Aflați dacă această sucursală acceptă cereri de reziliere a contractelor (în unele, acest serviciu nu este disponibil).

Dacă reprezentanța companiei acceptă cereri, dar din anumite motive v-au refuzat, asigurați-vă că aflați motivul. Prin lege, clientul trebuie sa indeplineasca toti termenii contractului. Acordul poate fi apoi reziliat. Poate că un reprezentant al Rostelecom va indica tocmai acest moment.

Dacă nu există obstacole în termeni legali nu există circumstanțe, dar totuși nu vor să vă accepte cererea, plângeți la conducerea companiei din orașul dumneavoastră. Trimiteți o scrisoare recomandată la biroul central și descrieți în detaliu esența problemei dvs.

Atenţie! Dacă încetați să plătiți pentru telefon sau internet, contractul cu compania care furnizează serviciul nu se anulează automat! Dar datoriile tale continuă să crească, ceea ce va duce foarte curând la nevoia de a comunica strâns și extrem de neplăcut cu colecționarii.

Nu fi leneș, scrie o declarație și încheie-ți în mod corespunzător relația cu Rostelecom! De asemenea, nu uitați: puteți dezactiva temporar serviciul dacă intenționați să plecați pentru o perioadă lungă de timp. La întoarcere, poate fi conectat din nou în aceleași condiții.