Accordo per una procedura di manicure. Consenso volontario informato a sottoporsi a procedure di extension ciglia. Contratto di parrucchiere

C'è una verità innegabile tra gli esperti di marketing: il cliente ha sempre ragione. Ma lavora nel campo del trucco permanente, questo è il problema?

Molti maestri cercano di comportarsi con clienti esigenti e talvolta aggressivi secondo il noto schema di Carlson: calmo, solo calmo. E questo è probabilmente L'opzione migliore. Dopotutto, eventuali emozioni eccessive ti impediscono, come specialista, di trasmettere la verità al cliente e trasformare la conversazione in una farsa. Pertanto, se hai un disaccordo con un cliente, fai tre respiri profondi... Beh, allora dipende dalla situazione.

Il cliente vuole l'impossibile

Le famigerate "sopracciglia nere", che di solito sono richieste con insistenza dai clienti più anziani, hanno rovinato l'immagine di più di un tatuatore. Se soccomberai alla persuasione della tua cliente almeno una volta e le farai le sopracciglia con dei fili, anch'essi neri, preparati al fatto che presto le sue amiche ti aspetteranno. Dopo un paio di mesi di questa pratica, i clienti che sognano sopracciglia incipriate non verranno più da te. Solo perché una volta che vedranno le “corde” e sentiranno le tue lodi, non rischieranno di fissare un appuntamento con te. Succede che sei mesi dopo quella stessa cliente arriva con le sopracciglia blu (e tu l'avevi avvertita, ma lei le voleva proprio nere!!!) e la rimprovera sul tema “cosa hai fatto?” Nonostante tutto ciò, non ricordava affatto le tue argomentazioni prima della procedura!

CONCLUSIONE: Non cambiare i tuoi principi! È meglio rifiutarsi di eseguire una procedura discutibile piuttosto che eliminarne successivamente le conseguenze.

Il cliente non conosce tutte le sottigliezze del PM

Questo è un altro motivo per cui se soddisfi i requisiti del cliente, creerai problemi a te stesso. L'esempio più semplice sono i peli. L’anno scorso può essere ribattezzato dal 2017 all’“anno delle sopracciglia pelose” senza esitazione. Questo non è nemmeno un boom, ma una follia di massa! Ma lasciamo da parte le emozioni. Torniamo alle statistiche. Nella mia pratica, quasi tutti i clienti chiedevano sopracciglia pelose! Ogni!!! Sì, dopotutto questa tecnica, se eseguita da persone di talento, sembra naturale e alla moda! Ma il cliente non conosce tutte le complessità del lavoro su diversi tipi di pelle! Non importa quanto sia bello il maestro, i peli si diffonderanno quasi istantaneamente sulla pelle grassa e porosa. Ma su fibrosi non è possibile crearli affatto. È un suicidio fare concessioni a tali clienti! Ti lasceranno a bocca aperta con le loro lamentele "sono cadute le croste, non sono rimasti più peli", "un incubo, i peli all'estrema destra del sopracciglio sinistro sono scomparsi", ecc.

Cosa dovrebbe fare il maestro: o provare a contattarlo e convincerlo a usare un'altra tecnica, oppure lasciarlo andare con anima pura alla ricerca di un maestro che oserà essere d'accordo. La scelta è tua!

I nostri clienti spesso commettono errori

Sì, i tatuatori commettono errori. Ma sfortunatamente lo fanno anche i clienti. Spesso non leggono gli accordi, non approfondiscono le raccomandazioni per la cura dei tatuaggi e quindi chiedono insistentemente un risarcimento. Da molti anni stampiamo il consenso allo svolgimento della procedura in caratteri grandi, tutte le informazioni sono presentate in modo più accessibile! E ancora NON lo leggono! Ma si tratta di qualcosa di importante! A proposito di controindicazioni! Sulla complessità della cura! Qual'è il risultato? Reclami sulla completa perdita di pigmento, avvenuta a causa dell'assunzione di farmaci ormonali o di altro tipo. Ebbene, hai firmato e negato il fatto dell'accoglienza! Non parlerò nemmeno del fatto che "non ho finito di leggere, ho dimenticato, non sapevo" delle banali sottigliezze della cura dell'area del tatuaggio nei primi giorni dopo la procedura. Pratica generale.

Che via d'uscita: distribuisci promemoria! Come dimostra la pratica, vengono letti! E per ogni evenienza, ripeti 10 volte!

Quindi si scopre che spesso il cliente NON ha ragione. E per non sentirsi in colpa, per non ascoltare dozzine di chiamate nel primo mese dopo la procedura, è necessario prendere misure in anticipo! Ciò che auguro a tutti, cari colleghi! Tutto ciò viene fornito con l'esperienza, quindi queste informazioni sono estremamente importanti per i maestri principianti!

PS I nostri amati clienti! Ascolta le nostre parole! Non daremo cattivi consigli)

Vittoria Rudko

Victor ha iniziato a fare affari circa 10 anni fa e il suo primo progetto è stato vendere vestiti dalla Cina. Successivamente, il nostro eroe si trasferì da Togliatti a Samara e dedicò molto tempo allo studio della musica: rappando, vendendo musica di sua composizione. Alcuni anni dopo, uno dei suoi compagni ebbe l'idea di aprire uno studio di danza - poi il progetto fu avviato congiuntamente, ma fu lasciato realizzare dalla mente ideologica. Victor trovò questa faccenda non così interessante. È rimasto a lungo in campo marketing in rete e come imprenditore individuale ha costruito la propria rete di distribuzione.

Victor ha deciso di promuovere il maestro appena coniato: l'attività ha iniziato a svilupparsi attivamente, base di clientiè cresciuto rapidamente. Durante 2 mesi di lavoro pubblicitario, la moglie di Dmitry ha riscontrato un'enorme richiesta di servizi. Dopo qualche tempo, Viktor Raenko ha avviato l'apertura di uno studio comune: lunghe discussioni si sono concluse con una serie di accordi. I ragazzi si sono posti un obiettivo: aprire il 1 dicembre 2015, cioè solo 35 giorni dopo decisione presa. E ci sono riusciti!

Viktor Raenko: “Forse avremmo dovuto prestare più attenzione ai calcoli all'inizio. Allo stesso tempo, se avessimo iniziato a calcolare a fondo tutto questo, non ci saremmo aperti così rapidamente. Nel nostro caso probabilmente era giusto tuffarsi prima in questa “piscina” e poi imparare a nuotare. Abbiamo iniziato con la pubblicità e abbiamo aperto un blog. All’inizio non esisteva un sistema di assunzione, né un sistema di contabilità, ma abbiamo visto tutte queste sfumature solo ora, quando siamo cambiati e migliorati molto. Molto probabilmente si sarebbe potuto investire di più in essa. In secondo luogo, valeva la pena legare il reddito principale dei dipendenti ai loro risultati e non solo alla retribuzione, anche se ciò non sarebbe del tutto corretto. Nessuno sapeva cosa sarebbe successo alla fine”.

Concentrarsi su campagna pubblicitaria, che i fondatori hanno avviato un mese prima dell'apertura, secondo Victor è una necessità. Ogni fase del processo di preparazione all'inaugurazione è stata illustrata nei social network– la gente ha seguito la notizia e poi è venuta con interesse a vedere il risultato. Inoltre, come promozione, si è deciso di effettuare prevendite a prezzi ridotti per attirare i primi clienti. Lo studio di sopracciglia Brow House ha realizzato fin dal primo mese un profitto e continua a operare solo con profitto. L'esperienza maturata ci ha permesso di evitare problemi che, in linea di principio, hanno quasi tutte le startup. Nel giro di pochi mesi tutte le sfumature necessarie furono risolte, il progetto iniziò a svilupparsi a pieno ritmo e il 1 marzo 2016 i fondatori della rete aprirono una filiale a Togliatti.

Perché lo specchio dell'anima sia al meglio

Quando poco più di un anno fa è stato aperto il primo studio Brow House, la sua gamma di servizi era limitata: correzione e colorazione delle sopracciglia, laminazione delle ciglia e microblading. Oggi l'offerta della rete si è ampliata e continua a crescere. I clienti possono anche ordinare il trucco permanente delle sopracciglia utilizzando la tecnica dell'acquerello, la decorazione delle sopracciglia, la colorazione e la filettatura delle ciglia, nonché il trucco professionale. Inoltre, anche gli uomini che desiderano farsi correggere le sopracciglia possono diventare ospiti degli studi. I proprietari intendono aggiungere alla loro gamma di servizi le extension per ciglia e lo sviluppo del trucco.

In media, un cliente trascorre circa 1 ora in studio e 2-3 ore quando ordina il trucco. Alla fine di ogni giornata lavorativa, gli artigiani rimuovono gli strumenti per la sterilizzazione e la mattina alle 10:00 iniziano un nuovo turno. Il vantaggio del servizio Brow House è che il pagamento dei servizi forniti può essere effettuato non solo in contanti, ma anche tramite qualsiasi servizio moderno, compreso il pagamento anticipato tramite Sberbank.Online. È prevista l'installazione in loco di un terminale bancario per i pagamenti con carta. Lo studio vende certificati di servizio, prodotti correlati sotto forma di cosmetici e prodotti per artigiani. Materiali di consumo vengono acquistati in grandi quantità con mesi di anticipo - Victor consiglia agli imprenditori in erba in questo settore di concentrarsi su questo punto in modo che non si creino situazioni spiacevoli con gli ospiti.

Victor Raenko: “Il nostro compito principale dopo aver aperto lo studio e ottenuto un certo successo è mantenere la nostra posizione. Quando ottieni qualche risultato, i concorrenti iniziano a copiarti, appare l'invidia di qualcuno, le persone lasciano la squadra per qualche motivo. È importante trovare costantemente nuove soluzioni, mosse e trucchi. Ed è difficile. Mi piace sviluppare il mercato della bellezza, migliorarlo, sviluppare nuovi standard. Uno degli obiettivi per noi è portare consapevolezza del settore della bellezza nuovo livello, migliorando il servizio, aumentando garanzie e qualità. Esiste un piano globale: aprire più di 100 saloni in diverse direzioni: non solo sopracciglia, ma anche unghie e capelli. Attualmente stiamo anche sviluppando il nostro sistema contabile: ho un’azienda nel settore IT dove lo facciamo.”

La rete di studi per sopracciglia Brow House in fatti e cifre

Offerte uniche

– La formazione dei maestri avviene tra le mura dello studio Brow House.

– Il servizio è garantito. Il maestro ripete il suo lavoro entro 2 giorni, se necessario.

– Lo studio più grande in termini di numero di artisti che lavorano – 11 persone nello staff.

– C’è sempre la possibilità di fissare un appuntamento con un maestro. Se una persona desidera ricevere un servizio e tutti gli specialisti sono occupati, lo riceverà comunque. Altri artigiani verranno a lavorare.

Capitale iniziale

Circa 1 milione di rubli di fondi presi in prestito. Le voci di costo maggiori sono: affitto, ristrutturazione delle stanze, mobili, strumenti e materiali, pubblicità e design d'interni.

Ritorno sull'investimento

Dal momento che sono stati utilizzati per le necessità iniziali fondi presi in prestito, che prevede il pagamento di interessi, e poco dopo l'apertura dello studio a Samara è stato aperto uno studio a Togliatti, è difficile determinare l'esatto periodo di rimborso. Tuttavia, secondo Viktor Raenko, sarebbe possibile recuperare i fondi iniziali senza ulteriori oneri finanziari in 1-1,5 anni di intenso lavoro.

Strumenti di promozione

La fondatrice dello studio dell'autore Geniya, la famosa truccatrice e specialista nella correzione delle sopracciglia Geniya Radzievskaya, ha detto a BeautyHack a cosa dovresti prestare attenzione se vieni in una nuova barra per le sopracciglia o da uno specialista sconosciuto.

Le ragazze vengono spesso da me dopo aver visitato infruttuosamente altri maestri. Purtroppo, da quando il servizio di correzione delle sopracciglia si è diffuso ed è stato offerto quasi ad ogni angolo, la sua qualità è diminuita. Ci sono pochi buoni maestri, non ce ne sono abbastanza, ma esistono ancora! Quindi, da quali segni puoi capire che si tratta di un professionista e non di un hack?

I tuoi desideri personali e la realtà

"Che forma di sopracciglia vorresti?" — questa domanda ti verrà posta non appena ti siederai sulla sedia. Alcune ragazze a volte portano anche foto di attrici e modelle come campione. Un maestro inesperto inizierà immediatamente a lavorare, perché il desiderio del cliente — legge. Ma se hai davanti un professionista, lui prima ti ascolterà e poi ti darà i suoi consigli. Quando scegli la forma delle tue sopracciglia, devi valutare realisticamente la densità della crescita dei peli, la loro consistenza, le caratteristiche di un "aumento" basso o alto, l'asimmetria naturale del viso e molti altri dettagli che potresti non conoscere o meno avviso. Se il maestro capisce che la forma delle sopracciglia che hai scelto non funzionerà o non ti andrà bene, dovrà spiegarlo.

Correzione precedente

Una delle prime domande che un truccatore professionista dovrebbe farti è: "Quando è stata l'ultima volta che hai avuto un ritocco?" Questa domanda è particolarmente importante se attualmente hai le sopracciglia sottili, ma in futuro desideri farle crescere e allargarle. Il maestro deve capire quanto intensamente crescono i capelli per delineare un piano d'azione per creare la forma che si desidera ottenere in futuro.

Colorazione e correzione— non è la stessa cosa

Se ti sei iscritto sia alla correzione che alla colorazione delle sopracciglia, valuta la prima parte del servizio prima che l'artista inizi la seconda. Il caso più comune di “hacking work” — quando la forma delle sopracciglia non viene creata mediante correzione, ma rifinendo con la tintura. Come avviene questo? Durante la colorazione, il pigmento della vernice viene applicato non solo sui capelli, ma anche sulla pelle, formando un contorno temporaneo. Dopo alcuni giorni, viene lavato via e poi diventa chiaro che invece della correzione hai solo un trucco permanente per le sopracciglia.

Espressioni facciali— fattore da considerare

Prima di iniziare il lavoro principale, un truccatore esperto cercherà di farti parlare, chiederti di sorridere o di fare una smorfia. Per quello? Quando scegli la forma delle tue sopracciglia, devi lasciarti guidare non solo dal principio di simmetria, ma anche tener conto caratteristiche individuali espressioni facciali. La posizione delle sopracciglia quando sei seduto rilassato con gli occhi chiusi rispetto a quando stai socializzando, ridendo o accigliandoti può essere molto diversa. Un semplice esempio: se in una conversazione il sopracciglio destro si alza sempre leggermente, quando lo correggi non è necessario alzarlo ancora più in alto.

Leggi dell'armonia, ovvero come scegli la forma delle tue sopracciglia?

Le belle sopracciglia dovrebbero integrare armoniosamente il resto delle caratteristiche del tuo viso e non risaltare sullo sfondo. Uno specialista delle sopracciglia deve conoscere almeno le regole base di questa armonia. Che forma ha il tuo whisky? Che forma hanno i tuoi zigomi e la forma del viso? Tutti questi fattori devono essere presi in considerazione nel tuo lavoro. Ad esempio, se hai le palpebre superiori leggermente cadenti, non è necessario allargare le sopracciglia, le renderanno ancora più pesanti. Se le tue tempie hanno una forma leggermente concava, non è necessario allungare la linea nella zona delle “code”; le sopracciglia lunghe non ti andranno bene;

Lavorare attraverso lo specchio

Un buon maestro guarderà le tue sopracciglia non solo da vicino, ma anche riflettendo. Il fatto è che guardarsi allo specchio cambia la percezione di un volto e permette di eliminare la componente emotiva. Tutti conoscono questa sfumatura ottica truccatori professionisti. Lo specchio mostra immediatamente tutti i dettagli che potrebbero passare inosservati durante un normale esame ravvicinato.

Il trucco come parte finale della correzione

Anche dopo una correzione riuscita, di norma è necessario almeno un trucco minimo per le sopracciglia. Ci sono momenti in cui da qualche parte non ci sono abbastanza peli per creare una linea o un volume uniforme, e la situazione può essere corretta solo con l'aiuto del trucco. Un buon artista non dovrebbe solo presentarti la versione finale delle sopracciglia “già pronte”, ma anche insegnarti le tecniche di base in modo da poter ripetere il trucco a casa.

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