Conseguenze sociali delle decisioni gestionali. Il destino della Grecia, dell’Eurozona e le conseguenze delle decisioni prese – il parere di un esperto. Prendi una decisione rapidamente

Come sapete, le organizzazioni sono oggetti complessi e questi, a loro volta, fanno parte di un insieme ancora più complesso. Poiché le azioni organizzate sono intrinsecamente complesse e le decisioni gestionali sono prese dalle persone e le influenzano, quando si prendono decisioni è necessario tenere conto di una serie di fattori diversi, sia dall'ambiente esterno in evoluzione che dall'organizzazione stessa. Possiamo elencare una serie di fattori che, in un modo o nell'altro, influenzano il comportamento dei singoli rappresentanti nell'organizzazione, che senza dubbio gioca quasi il ruolo principale nel processo di presa delle decisioni gestionali. Ho preferito includere tra tali fattori le valutazioni personali del manager, il livello di rischio, il momento della decisione, il cambiamento dell'ambiente, le informazioni e le restrizioni comportamentali e, infine, le conseguenze negative e l'interdipendenza delle decisioni.

Valutazioni personali del leader. Di norma, le caratteristiche personali e le valutazioni di un leader contengono una classifica soggettiva di importanza, qualità o vantaggio. In relazione al processo decisionale, le valutazioni agiscono come una bussola, indirizzando una persona nella direzione desiderata quando si trova di fronte a una scelta tra alternative di azione.

Tutte le decisioni gestionali, non solo quelle relative a questioni di responsabilità sociale ed etica, si basano sul sistema di valori di qualcuno. Ogni persona ha il proprio sistema di valori, che determina le sue azioni e influenza le sue decisioni.

La ricerca conferma che gli orientamenti di valore influenzano il modo in cui vengono prese le decisioni. Le differenze culturali sono importanti.

Oltre alle differenze nelle valutazioni personali, una difficoltà tipica nel determinare le alternative ottimali è l’ambiente in cui vengono prese le decisioni.

Ambiente decisionale. Quando si prendono decisioni gestionali, è sempre importante considerare il rischio. Il rischio in questo caso si riferisce al livello di certezza con cui è possibile prevedere un risultato. Nel valutare le alternative e nel prendere decisioni, un manager deve prevedere i possibili risultati in diverse circostanze o stati della natura. Tali circostanze sono classificate come condizioni di certezza, rischio o incertezza.

Certezza. La decisione viene presa in condizioni di certezza, quando il manager conosce esattamente l'esito di ciascuna delle scelte alternative. Ad esempio, un manager può, almeno a breve termine, determinare esattamente quali saranno i costi di produzione di un particolare prodotto, poiché l'affitto, i materiali e il costo della manodopera sono noti o possono essere calcolati con elevata precisione.

In condizioni di certezza, vengono prese relativamente poche decisioni organizzative o personali.

Rischio. Le decisioni prese in condizioni di rischio sono quelle i cui risultati non sono certi, ma la probabilità di ciascun risultato è nota. La probabilità è definita come il grado di possibilità che si verifichi un dato evento e varia da 0 a 1. La somma delle probabilità di tutte le alternative deve essere uguale a uno. In condizioni di certezza, esiste una sola alternativa. Il modo più desiderabile per determinare la probabilità è l’obiettività. La probabilità è oggettiva quando può essere determinata utilizzando metodi matematici o attraverso l'analisi statistica dell'esperienza accumulata.

Il management deve considerare il livello di rischio come il fattore più importante. Esistono diversi modi in cui un'organizzazione può ottenere informazioni rilevanti per consentirle di calcolare oggettivamente il rischio. Quando le informazioni esterne non sono disponibili, un'organizzazione può ottenerle internamente conducendo ricerche. L’analisi di mercato è così ampiamente utilizzata per prevedere la percezione di nuovi prodotti, programmi televisivi, film e politici che è diventata un campo importante a sé stante, ed è anche diventata parte integrante delle attività di quasi tutte le grandi organizzazioni che si occupano del mercato. pubblico generale.

La probabilità sarà determinata oggettivamente se sono disponibili informazioni sufficienti per rendere la previsione statisticamente affidabile. In molti casi, un'organizzazione non dispone di informazioni sufficienti per effettuare una valutazione obiettiva della probabilità, ma l'esperienza del management suggerisce cosa è probabile che accada con elevata confidenza. In una situazione del genere, il manager può utilizzare il giudizio sulla possibilità di ottenere alternative con l'una o l'altra probabilità soggettiva o stimata.

Incertezza. Le decisioni vengono prese in condizioni di incertezza, quando è impossibile stimare la probabilità dei potenziali risultati. Ciò dovrebbe verificarsi quando i fattori da prendere in considerazione sono così nuovi e complessi che non è possibile ottenere informazioni sufficienti e pertinenti su di essi. Di conseguenza, la probabilità di un particolare risultato non può essere prevista con sufficiente sicurezza. L’incertezza è caratteristica di alcune decisioni che devono essere prese in circostanze in rapido cambiamento. L’ambiente socioculturale, politico e ad alta intensità di conoscenza presenta il più alto potenziale di incertezza.

In pratica, pochissime decisioni gestionali devono essere prese in condizioni di completa incertezza. Di fronte all’incertezza, un manager ha due opzioni principali.

Innanzitutto, prova a ottenere ulteriori informazioni pertinenti e analizza nuovamente il problema. Ciò spesso riduce la novità e la complessità del problema. Il manager combina queste informazioni e analisi aggiuntive con l'esperienza, il giudizio o l'intuizione accumulati per attribuire a una serie di risultati una probabilità soggettiva o percepita.

In secondo luogo, agire in stretta conformità con l’esperienza, il giudizio o l’intuizione passati e fare ipotesi sulla probabilità degli eventi. Ciò è necessario quando non c'è abbastanza tempo per raccogliere informazioni aggiuntive o i costi sono troppo alti. I vincoli di tempo e di informazione sono della massima importanza quando si prendono decisioni gestionali.

Tempo e ambiente in evoluzione. Il passare del tempo solitamente fa sì che la situazione cambi. Pertanto, le decisioni dovrebbero essere prese e attuate mentre le informazioni e le ipotesi su cui si basano rimangono pertinenti e accurate. Considerare il fattore tempo a volte costringe i manager a fare affidamento sul giudizio o addirittura sull’intuizione, quando in circostanze normali preferirebbero un’analisi razionale. Dovresti anche prendere in considerazione la possibilità che la tua decisione sia in anticipo sui tempi.

Conflitto. Situazioni simili sono considerate nella teoria dei giochi. Naturalmente, in pratica questa situazione si verifica abbastanza spesso. In questi casi, cercano di minimizzarlo o utilizzano metodi informali per prendere decisioni. Le stime ottenute come risultato dell'applicazione di metodi formalizzati costituiscono solo la base per prendere una decisione finale; in tal caso potranno essere presi in considerazione criteri aggiuntivi, anche di carattere informale. Prendere una decisione importante nel contesto di parti in conflitto differisce da altre situazioni in quanto riguarda l'intera organizzazione nel suo insieme. A volte è molto difficile per il manager risolvere un conflitto a favore di una delle parti. In questi casi, per la risoluzione ottimale del conflitto, è possibile utilizzare un compromesso che soddisfi entrambe le parti, ma nei termini di concessioni reciproche.

Restrizioni sulle informazioni. Forse la cosa più importante per un manager nel processo decisionale gestionale efficace è il possesso di informazioni affidabili e di alta qualità. Le informazioni sono necessarie per una soluzione razionale e tempestiva dei problemi. Ma a volte le informazioni necessarie per prendere una decisione utile non sono disponibili o sono troppo costose. Il costo delle informazioni dovrebbe includere il tempo impiegato dai manager e dai subordinati per raccoglierle, nonché i costi effettivi, ad esempio quelli associati all'analisi di mercato, al pagamento del tempo dedicato al computer, all'uso di consulenti esterni, ecc. Pertanto, il manager deve decidere se il vantaggio derivante da informazioni aggiuntive è significativo, quanto è importante la decisione stessa e se coinvolge una quota significativa delle risorse dell'organizzazione o una quantità insignificante di denaro. Si può sostenere che, grazie alla fornitura dignitosa del manager di risorse informative e dell'organizzazione di risorse finanziarie e di personale, si ottiene un effetto sinergico quando si prende una decisione gestionale razionale. Consideriamo ora le possibili alternative che un manager può trovarsi ad affrontare nel valutare i costi e i benefici delle informazioni aggiuntive.

Ministero dell'ISTRUZIONE e della SCIENZA della Federazione Russa

Agenzia federale per l'istruzione

Istituzione educativa statale federale

istruzione professionale superiore

Università nazionale di ricerca

Università tecnologica statale di Kazan

Facoltà di Management, Economia e Giurisprudenza

Dipartimento di Economia

Lavoro del corso

Ammettere in difesa

_____________"___"__________20__ Completato:

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Controllato:

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Kazan 2011

Introduzione…………………

I Qualità delle decisioni gestionali. Conseguenze delle decisioni gestionali: valutazione e previsione.

1.1 Prendere decisioni efficaci……………..7

1.2 La natura del processo decisionale…………….11

1.3 Indicatori di qualità ed efficacia delle decisioni gestionali…….15

1.4 Classificazione delle decisioni gestionali…………………17

II Conseguenze delle decisioni gestionali: valutazione e previsione.

2.1 Fattori che influenzano il processo di presa delle decisioni gestionali…………………

2.2 Caratteristiche generali del sanatorio di Chernomorye. Feedback di un consumatore dei servizi del Sanatorio “Chernomorye” …………………………………………………………………….31

Conclusione……………………………….39

Elenco della letteratura utilizzata……………..40

introduzione

L'importanza dello studio di questo lavoro del corso risiede nel fatto che nel processo di gestione di un sistema produttivo si verificano costantemente situazioni in cui i manager a vari livelli (dal caposquadra al ministro) si trovano di fronte alla necessità di scegliere una delle diverse opzioni possibili per azione. Lo sviluppo e il processo decisionale sono una procedura chiave nelle attività di un manager, che determina l'intero corso successivo del processo di gestione, in particolare il risultato finale delle attività di gestione.

Il processo di assunzione di determinate decisioni gestionali nella gestione moderna occupa la sua nicchia esclusiva. Tra i tanti problemi delle discipline gestionali, e della gestione in particolare, i più importanti, stranamente, sono lo sviluppo, l'adozione e l'attuazione delle decisioni gestionali, che sono il principale strumento di influenza gestionale. Una decisione è sempre una scelta di un’alternativa. Anche se spesso esistono molte alternative, prendiamo quasi tutte le decisioni quotidiane senza pensare in modo sistematico. Per quanto riguarda altre decisioni, come dove vivere dopo la laurea o quale stile di vita sarebbe adatto a noi, le prendiamo dopo una riflessione che dura giorni, mesi, anni. A volte, a causa di fattori psicologici inconsci, prestiamo un’attenzione sproporzionata a determinate decisioni. Tuttavia, nel management, il processo decisionale è un processo più sistematico che nella vita privata. La posta in gioco è spesso molto più alta. Il manager sceglie la linea di condotta non solo per se stesso, ma anche per l'organizzazione e gli altri dipendenti. Ancora più importante, le decisioni gestionali possono influenzare notevolmente il comportamento e la vita di molte persone.

La decisione è una delle operazioni creative nella tecnologia del lavoro di gestione. Da un lato, in termini di contenuto, si tratta di un'attività logica e mentale svolta principalmente dal personale dirigente. D'altra parte, una decisione è un atto emotivo e psicologico. Come nessun altro tipo di lavoro manageriale, la decisione è determinata dai tratti psicofisiologici della personalità del manager. Infine, la decisione funge da procedura di gestione; pertanto, deve essere attentamente organizzata e regolata attraverso norme legali.

Il problema della scelta non è puramente accademico. Ha un significato applicato molto serio, che inevitabilmente aumenta man mano che le situazioni economiche e i problemi gestionali che richiedono soluzioni diventano più complessi. Ciò è dimostrato dalla crescente entità delle perdite a causa anche di piccoli errori commessi nella decisione.

Un processo decisionale efficace è essenziale per svolgere le funzioni di gestione. Pertanto, il processo decisionale è il punto centrale della teoria del management. La scienza gestionale cerca di migliorare l'efficacia delle organizzazioni aumentando la capacità del management di prendere decisioni informate e obiettive in situazioni di estrema complessità attraverso l'uso di modelli e metodi quantitativi.

La tecnologia decisionale dovrebbe essere intesa come la composizione e la sequenza delle procedure che portano alla risoluzione dei problemi di un'organizzazione, in combinazione con metodi per lo sviluppo e l'ottimizzazione delle alternative.

Per un manager, il processo decisionale non è fine a se stesso. La cosa principale di cui un manager dovrebbe preoccuparsi non è la scelta dell'alternativa in sé, ma la risoluzione di un determinato problema gestionale. Per risolvere un problema, molto spesso ciò che serve non è un'unica soluzione, ma una determinata sequenza di decisioni e, soprattutto, la loro attuazione. Pertanto, una decisione non è un atto una tantum, ma il risultato di un processo che si sviluppa nel tempo e ha una certa struttura. Qualsiasi decisione gestionale nella gestione è un elemento di collegamento, poiché la sua adozione è parte integrante di qualsiasi funzione di gestione. Pertanto, per comprendere l'essenza di questo complesso processo, è necessario considerarne le fasi, o fasi, passo dopo passo. Per un'analisi dettagliata del processo decisionale gestionale, credo che sarebbe più opportuno conoscere prima le loro tipologie, quindi il modello e le modalità della sua adozione e ulteriore implementazione.

Materia di studio– analisi delle conseguenze delle decisioni gestionali.

Oggetto Il corso di ricerca è il sanatorio dell'istituzione sanitaria non statale "Chernomorye".

Lo scopo dello studioè l’importanza di prendere decisioni gestionali e analizzarne le conseguenze.

Per raggiungere questo obiettivo sono stati formulati: compiti:

Identificare le caratteristiche della modellazione, i tipi di modelli utilizzati e i metodi decisionali;

Esplorare i fattori che influenzano il processo decisionale, nonché i requisiti di base per la qualità delle decisioni di gestione;

Esplorare l'essenza e i tipi di responsabilità dei manager per le decisioni che prendono;

Analizzare le conseguenze delle decisioni gestionali utilizzando l'esempio dell'Istituto sanitario nazionale “Chernomorye”;

Sviluppare una serie di misure e formulare proposte per prendere decisioni di gestione.

La base informativa per scrivere il lavoro del corso è stata il lavoro di specialisti come Smirnov E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. e altri, oltre a periodici: il quotidiano “Gudok”, la rivista “Parade of Hotels”, la rivista scientifica e di informazione “Resort Vedomosti” e le recensioni dei consumatori dei servizi del resort benessere “Chernomorye”.

Struttura del lavoro. L'opera si compone di un'introduzione, due capitoli, una conclusione e un elenco di riferimenti bibliografici

IOQualità delle decisioni gestionali. Conseguenze delle decisioni gestionali: valutazione e previsione.(Parte teorica)

1.1 Prendere decisioni efficaci

Prendere decisioni efficaci– una delle condizioni più importanti per l’effettiva esistenza e sviluppo di un’organizzazione. L'importanza del processo decisionale è stata realizzata dall'umanità contemporaneamente all'inizio della sua attività collettiva cosciente. Pertanto, in seguito all'emergere e allo sviluppo della teoria del management, è nata e si è sviluppata la teoria del processo decisionale. La moderna scienza gestionale, e con essa la teoria del processo decisionale gestionale, è nata dopo la comparsa delle organizzazioni in senso moderno.

Le organizzazioni moderne si distinguono dalle organizzazioni di vecchio tipo per la presenza di un numero significativamente maggiore di organizzazioni grandi e gigantesche, e in tali organizzazioni aumenta il ruolo delle decisioni gestionali.

A differenza delle organizzazioni di vecchio tipo, le organizzazioni moderne hanno un gran numero di dirigenti senior e middle management. La responsabilità professionale di ciascun manager è quella di prendere decisioni di gestione in conformità con l'ambito di autorità a lui delegato. In un'organizzazione moderna ed efficacemente funzionante, l'occupazione di una posizione di leadership avviene per diritto di competenza e secondo la procedura accettata nell'organizzazione. La competenza di un manager è determinata, innanzitutto, dall'efficacia delle decisioni che prende e dalla capacità di attuare la decisione presa.

Le attività di un'organizzazione moderna si distinguono per la presenza di un numero relativamente elevato di specialisti che non sono nemmeno manager, i quali, a causa dei poteri loro delegati nell'organizzazione, devono prendere decisioni importanti per l'organizzazione.

Il lavoro di squadra e la razionalità, basati su decisioni di gestione professionale, sono diventati il ​​fulcro della cultura organizzativa di un'azienda moderna.

Le ragioni sopra elencate hanno avuto un impatto significativo sull'emergere di una natura fondamentalmente nuova della gestione organizzativa, sullo sviluppo intenso della teoria e della pratica del processo decisionale gestionale. Uno dei principali risultati della moderna scienza del management, e in particolare della scuola di management scientifico diretta da Taylor, è che per la prima volta le funzioni gestionali di pianificazione del lavoro e di analisi della situazione produttiva furono separate dal lavoro stesso.

Ciò significa che per la prima volta il processo decisionale di gestione ha iniziato a essere considerato un atto di gestione indipendente.

Il processo decisionale è una componente indispensabile di qualsiasi attività. Le conseguenze di una decisione sbagliata possono variare da un lieve rimorso a problemi seri. Succede che una decisione non viene presa per paura della responsabilità. Ma se non prendiamo decisioni e non lasciamo che le cose seguano il loro corso, non saremo in grado di controllare la situazione. Cosa fare? Innanzitutto è necessario comprendere gli aspetti principali di questo difficile processo.

Chi - ancor prima della battaglia -

Vince per calcolo preliminare,

Ha molte possibilità.

Sun Tzu

In ogni fase dell'attività - definizione degli obiettivi, elaborazione dei piani, motivazione al cambiamento - devono essere prese decisioni diverse. Per un manager, prendere decisioni gestionali è un lavoro costante e responsabile. La scelta e l'attuazione delle decisioni garantiscono che l'organizzazione si muova verso un determinato obiettivo. Di conseguenza, una decisione gestionale è un mezzo, un modo per raggiungere l'obiettivo di un'attività.

Poiché le decisioni prese influenzano altre persone e, in molti casi, l'organizzazione nel suo insieme, comprendere la natura e l'essenza di questo processo è molto importante per chiunque voglia avere successo nel campo della gestione.

Nelle loro attività, i manager implementano quattro principali funzioni gestionali (pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo) e ciascuna di esse richiede un processo decisionale. Prendere e prendere decisioni è un processo creativo che influenza molti aspetti di una persona: esperienza, convinzioni, intelligenza, ecc. Alcuni prendono decisioni basandosi sull'intuizione, altri su un'attenta analisi. Molte persone sanno come combinare entrambi gli approcci.

Definizioni e classificazione

Definire il concetto di “soluzione” è piuttosto difficile. Questa parola ha molti significati e copre tutti i tipi di processi di pensiero. Nel suo senso generale soluzioneè la formazione dell'intenzione di agire in un certo modo. Poiché parleremo di decisioni gestionali, in questo contesto queste ultime possono essere definite come la scelta di un'alternativa volta a risolvere una situazione problematica.

Di norma, le decisioni vengono prese in un ambiente di certezza o in un ambiente di rischio (incertezza). I principi per la scelta delle decisioni gestionali, indipendentemente dall'organizzazione e dalla situazione che riguardano, di solito non cambiano (possono essere integrati solo con nuovi).

Il processo decisionale prevede una serie di fasi:

• sviluppo e definizione degli obiettivi;
• studiare il problema;
• selezione e giustificazione dei criteri di efficienza e delle possibili conseguenze della decisione;
• considerazione delle opzioni di soluzione;
• selezione e formulazione finale della decisione;
• il processo decisionale;
• portare la decisione agli esecutori testamentari;
• controllo sull’attuazione della decisione.

Vedo l'obiettivo e... gli ostacoli

Una gestione efficace richiede di avere un obiettivo e di identificare i modi per raggiungerlo. Pertanto, le decisioni dovrebbero essere prese in base al futuro: Decido e agisco per...

Una decisione può essere definita errata se è una risposta a qualche evento: Decido e agisco perché...È meglio non prendere decisioni solo perché è successo qualcosa che in un modo o nell'altro ha un impatto sullo stato dell'organizzazione, sulla capacità di raggiungere un determinato obiettivo.

È possibile determinare quanto fosse corretta la decisione solo dopo la sua attuazione. Pertanto, anche prima di trasferire una decisione per l'esecuzione, è necessario valutare tutte le possibili conseguenze e non la decisione stessa. Per fare ciò è necessario rispondere alle seguenti domande: cosa potrebbe accadere una volta implementata la soluzione? Gli obiettivi dell’organizzazione verranno raggiunti? Sarà possibile evitare conseguenze negative o almeno ridurle al minimo?

Non è sempre possibile prevedere e tenere conto di tutto ciò che potrebbe accadere. Cambiamenti e cambiamenti nell'organizzazione e al di fuori di essa, vari eventi e circostanze possono interferire con l'attuazione e l'attuazione della decisione scelta.

Il grande antico comandante cinese Sun Tzu, nel suo "Trattato sull'arte della guerra", che è giustamente considerato la fonte primaria del pensiero manageriale, scrisse: "Non cercare benefici per cento li". Cento è una lunga distanza, tutto può succedere lungo il percorso, quindi, insegnava Sun Tzu, si dovrebbero delineare diverse pietre miliari intermedie e, dopo averle padroneggiate con sicurezza, creare prerequisiti affidabili per la vittoria finale. Questa istruzione del grande comandante viene implementata nella funzione di definizione degli obiettivi, nell'ambito della quale viene effettuata la pianificazione a lungo, medio e breve termine.

Il raggiungimento di qualsiasi obiettivo è una conseguenza dell'attuazione di molte decisioni. Non esiste un’unica soluzione universale che porti immediatamente all’obiettivo. In senso figurato, tutte le decisioni gestionali possono essere rappresentate come uno scenario appositamente progettato in cui esistono azioni, atti e scene separate. Ma sono tutti subordinati a un'idea (piano) comune.

Ci sono ancora domande a cui è necessario rispondere in anticipo: è opportuno prendere una decisione? chi dovrebbe prendere la decisione?

Riconoscere che la necessità di prendere una decisione è reale è il punto di partenza del processo. Tuttavia, esiste il pericolo di prendere una decisione non necessaria o di non prendere la decisione giusta.

Prendere una decisione non necessaria può essere considerato come un giardiniere che scava completamente una pianta per assicurarsi che le radici siano germogliate bene. Qualcosa di simile può accadere quando si introduce una nuova tecnologia o si assume un nuovo dipendente. Se i risultati positivi non compaiono così rapidamente come ci aspettavamo, allora c’è il pericolo di un ritorno allo stato precedente o la necessità di adottare “misure aggiuntive”. Per evitare di cadere in questa trappola, è necessario stabilire scadenze realistiche per identificare i risultati delle decisioni precedenti.

L’incapacità di prendere la decisione giusta è associata alla paura del cambiamento e all’ignoranza dei problemi che richiedono soluzioni.

Dovrebbe essere chiaramente definito a chi spetta la competenza nel prendere una determinata decisione. Puoi valutare la tua capacità di prendere decisioni indipendenti utilizzando test "Quanto sei determinato?"(cm. Applicazione).

C'è un problema

All’origine di ogni soluzione c’è una situazione problematica che richiede una risoluzione. Puoi scoprire l'esistenza di un problema raccogliendo informazioni e analizzando le opinioni dei colleghi, dell'opinione pubblica, ecc. Finché non ci sono informazioni, la situazione è una “scatola nera”, cosa ci sia dentro non è chiaro. Prima dell'apertura è impossibile prendere qualsiasi decisione. Le informazioni devono essere complete, accurate, tempestive e affidabili. È necessario poter ottenere informazioni utilizzando sia il canale ufficiale (management, colleghi, partner commerciali) che il canale personale (amici, conoscenti). Con l'aiuto di questi canali abbiamo accesso a persone e documenti, a oggetti e luoghi di eventi. L'attendibilità delle informazioni può essere verificata ricevendo conferma da varie fonti.

Sun Tzu ha scritto a questo proposito: “Per vincere, devi avere il dono della lungimiranza. Puoi trovarlo. Né i demoni né gli spiriti ti aiuteranno. Anche l'esperienza professionale non c'entra nulla. Anche l'analisi non ti aiuterà. L'unica fonte di informazioni affidabili sono le altre persone. Grazie a loro saprete cosa sta succedendo."

Valutare un problema significa determinarne l’entità e la natura dopo che il problema è già stato identificato o riconosciuto. In questo caso si tratta solo di valutare i mezzi per risolverlo e di determinarne il grado di gravità.

Scegliere una soluzione

Innanzitutto, dovresti riflettere e registrare tutte le decisioni che possono essere prese in questa situazione. Allo stesso tempo, non dovresti limitarti al problema della scelta e pensare a quale soluzione è preferibile. Per ora ci interessa solo la quantità, non la qualità. Scrivi tutto ciò che ti viene in mente. In questa fase esiste un solo criterio: più soluzioni sono, meglio è.

Quindi, tutte le opzioni possibili vengono registrate. Un lettore curioso potrebbe logicamente obiettare che in una situazione reale non è possibile prendere più decisioni contemporaneamente. Il proverbio sui due piccioni con una fava può servire da argomento: se ne insegui due, non ne prenderai neanche uno. La tentazione delle soluzioni possibili è necessaria per comprendere che non esiste un solo modo per raggiungere un obiettivo. Una decisione gestionale è sempre un problema di scelta e implementazione di una delle tante alternative di comportamento e azione.

Possiamo parlare di abilità e arte nel prendere decisioni solo quando vengono proposti mezzi e metodi diversi per raggiungere lo stesso obiettivo. Se esiste un solo modo familiare per risolvere problemi simili, allora non è corretto parlare di strategia e tattica di gestione. Senza manovra, né l'uno né l'altro sono possibili. Ogni situazione è unica perché creata in momenti diversi, in circostanze diverse e da persone diverse. Tutto ciò influenza la scelta della soluzione. Copiare ciecamente anche la propria esperienza (per non parlare di quella di qualcun altro), senza tenere conto dei cambiamenti nella situazione, è destinato al fallimento. Ascoltiamo il consiglio di Sun Tzu: “...Non dovrebbero esserci approcci standard. L'acqua non ha una forma definita. Segue la topografia della terra, che ne determina il flusso. Se segui i cambiamenti puoi sempre vincere”.

Il passo successivo è scegliere le soluzioni giuste tra tutte quelle possibili. Chiameremo la decisione corretta il cui risultato sarà il raggiungimento dell'obiettivo. Una condizione indispensabile per la correttezza di una decisione è la sua tempestività. Scartiamo le decisioni premature, poco ponderate e tardive perché inappropriate per una determinata situazione.

È inoltre necessario scartare tutte le soluzioni non evidentemente errate che sembrano risolvere il problema, ma allo stesso tempo ne danno origine a una serie di altri. Finché non si comprendono chiaramente le conseguenze di una decisione, questa non dovrebbe essere presa: è una di quelle sbagliate.

Potrebbero esserci diverse soluzioni corrette. Dobbiamo fare un ulteriore passo: dobbiamo scegliere tra le decisioni giuste ottimale. I concetti “corretto” e “ottimale” non sono identici. “Optimus” tradotto dal latino significa il migliore, cioè la soluzione ottimale è la migliore delle soluzioni corrette. La scelta ottimale è la ricerca di una soluzione le cui conseguenze coincidano il più strettamente possibile con i criteri stabiliti. I criteri principali includono:

• legale- la decisione presa deve essere corretta dal punto di vista giuridico;
• economico- la decisione deve portare a un profitto (beneficio) direttamente al momento o successivamente;
• morale e psicologico- le conseguenze della decisione non dovrebbero distruggere l'unità dell'organizzazione o aumentare la tensione tra singoli gruppi o dipendenti.

Va notato che ogni soluzione ha sia i suoi pro che i suoi contro. Difficilmente è possibile prendere una decisione che non abbia alcuna conseguenza negativa. Le istruzioni di Sun Tzu sono appropriate qui: “La premurosità delle azioni di una persona intelligente (sovrano, politico, comandante, leader) sta nel fatto che combina necessariamente danno e beneficio. Quando vedi un vantaggio di fronte a te, puoi effettivamente padroneggiarlo solo quando prendi in considerazione e sei in grado di neutralizzare tutto il danno potenzialmente inerente al vantaggio. Quando vedi un danno davanti a te, puoi evitarlo se ne prendi in considerazione e riesci a realizzare il beneficio che potenzialmente è insito in esso.

Tuttavia, non si possono escludere situazioni in cui inizialmente non sono disponibili soluzioni ottimali. È anche importante capire che l'ottimizzazione è possibile solo per l'intero sistema nel suo insieme, ma non per le sue singole parti.

Tutte le conseguenze di una decisione gestionale possono essere suddivise in quattro gruppi: vicino positivo e vicino negativo, lontano positivo e lontano negativo. Solo una decisione in cui le conseguenze positive superano quelle negative può essere considerata efficace.

Le fasi finali del processo decisionale sono l'attuazione delle decisioni e il monitoraggio della loro attuazione. Nella fase di implementazione, vengono adottate misure per specificare la soluzione e comunicarla agli implementatori. Durante il processo di controllo vengono identificate le deviazioni e apportate modifiche che aiutano a implementare pienamente la soluzione. Il controllo è una sorta di feedback tra il controllo e i sistemi gestiti.

Riso. 31. Algoritmo del processo decisionale

1. Identificazione, diagnosi e strutturazione del problema. La necessità di una soluzione si manifesta sia come problema che come opportunità. Problema - una questione complessa che richiede risoluzione, studio e raccolta di informazioni. Il problema sorge quando l’organizzazione incontra ostacoli nel raggiungimento dei suoi obiettivi. Questa può essere una tendenza negativa che può portare a un peggioramento in futuro e pertanto richiede l’adozione di misure e decisioni gestionali adeguate nel presente.

Il processo di diagnosi e strutturazione di un problema inizia con la definizione di un obiettivo decisionale, la corretta formulazione del problema e la raccolta di informazioni sull'ambiente interno ed esterno basate sull'analisi di mercato, la lettura di rapporti finanziari e altra documentazione, interviste, sondaggi sui dipendenti, osservazioni, ecc. Allo stesso tempo, viene determinata l'affidabilità delle informazioni e la sua completezza, queste vengono filtrate e analizzate. Quando si prende una decisione è particolarmente necessario informazioni rilevanti, quelli. le informazioni più rilevanti per il caso chiariscono il problema. Le comunicazioni ben consolidate sono di grande importanza quando si raccolgono informazioni su un problema.

Un metodo efficace per strutturare e identificare le cause di un problema è analisi di causa ed effetto, durante il quale vengono poste domande del tipo “Perché è successo?”, “Cosa ha causato una situazione del genere?”. Nel corso del suo lavoro, un manager si trova costantemente di fronte alla manifestazione di cause e conseguenze, ed è importante separarle e riconoscerle correttamente, poiché molto spesso decisioni errate sono associate a una diagnosi errata del problema. Un errore comune commesso dai manager quando prendono decisioni è la diagnosi errata del problema. M. Kurb, sulla base dell'analisi pratica, ha identificato i seguenti errori:

1) i manager spesso confondono sintomi, cause e conseguenze;

2) sono parziali nel formulare le cause dei problemi a causa della soggettività dell'approccio;

3) non sempre sanno come diagnosticare correttamente un problema a causa della mancanza di una visione completa delle attività dell'organizzazione, di cui soffrono soprattutto i manager di livello medio e inferiore dell'organizzazione.

In questi casi, è importante identificare i sintomi del problema, determinare le cause e le conseguenze. I sintomi sono aspetti evidenti del problema che attirano l’attenzione. Ad esempio, quando si manifesta una malattia, i sintomi sono brividi e febbre, ma la malattia stessa e la sua diagnosi possono variare. Le cause sono gli stimoli che portano al verificarsi di una situazione problematica. Le conseguenze sono ciò che il problema si manifesta in futuro. I sintomi possono aiutare a determinare la presenza di un problema, ma non sempre possono portare alla causa principale del problema. Stabilire una catena di causa-effetto significa individuare una gerarchia di cause ed effetti che riconduca al punto in cui occorre prendere una decisione per eliminare il problema.

In altre situazioni più complesse che coinvolgono un intero sistema di cause ed effetti, è più appropriato utilizzare il metodo dell'analisi causa-effetto: costruzione Diagrammi di Ishikawa o a lisca di pesce(Fig. 32).

Clima socio-psicologico pessimo

funzionamento improprio

mancanza di disattenzione durante l'allenamento

deformazione della macchina

Bassa fatica

usura di qualificazione

basso livello di vaniya

formazione scolastica

violazione della procedura

materiali di scarsa qualità

usura rapida lavorazione errata

conservazione impropria

violazione del limite di velocità di bassa qualità

Riso. 32. Diagramma di Ishikawa

La specificità dell'applicazione di questo metodo risiede nella formulazione più corretta del problema alla base della “lisca di pesce”, una rappresentazione grafica delle aree problematiche che ne hanno causato il verificarsi. Questo metodo consente di identificare le aree del processo decisionale e di sviluppare opzioni alternative per le azioni di gestione necessarie per eliminare il problema.

Formulazione di vincoli e criteri decisionali – la prossima fase importante nello sviluppo di una soluzione. Molte possibili soluzioni a un problema non saranno realistiche perché le risorse dell'organizzazione sono limitate o le leggi non possono essere modificate, ad es. ce ne sono sempre certe restrizioni, che restringono le capacità dell’organizzazione. Tipicamente, le restrizioni associate al processo decisionale riguardano le risorse dell'organizzazione (materiali, finanziarie, lavoro, informazioni, tempo), come la carenza di lavoratori qualificati con esperienza, prezzi di acquisto inaccettabili, tecnologia costosa, un alto livello di concorrenza, standard etici, ecc. legislazione, periodo di tempo limitato.

Criteri decisionali(dal greco сriterion - mezzo di giudizio) - questi sono gli standard con cui vengono valutate le scelte alternative, principalmente questi sono criteri di efficienza. Quando si scelgono i criteri, vengono determinati gli indicatori accettabili per l'organizzazione: ad esempio i costi più bassi, i volumi massimi di produzione, i tempi per l'implementazione della soluzione, la massimizzazione dei profitti, ecc. Molto spesso, i compiti di gestione sono multicriteri, ad es. soddisfare un intero elenco di criteri di valutazione quantitativi e qualitativi. Quando si risolve ogni situazione problematica, l'elenco delle restrizioni e dei criteri decisionali può essere diverso. Inoltre, la qualità del processo decisionale dipende dalla determinazione del peso dei criteri e della loro importanza per l'organizzazione. L'esempio seguente dimostra la differenza di scelta nel caso in cui è stata determinata l'importanza di ciascun criterio e quando ciò non è stato fatto (Tabelle 25-27).

Formazione di possibili opzioni di soluzione, loro valutazione e selezione dell'opzione migliore– Questa è la fase di identificazione delle alternative per risolvere un problema. Allo stesso tempo, vengono selezionate quelle alternative che meglio corrispondono ai criteri decisionali e ai vincoli esistenti. In questo esempio, secondo i criteri formulati, gli esperti li valutano in base alla previsione dei risultati della possibile implementazione di ciascuna opzione. Di conseguenza, viene selezionata l'opzione più desiderabile, realistica e razionale, le cui conseguenze sono le più favorevoli. Quando si organizza una scelta, è anche necessario valutare il rischio di ogni linea di condotta alternativa.

Severus si tese e chiuse gli occhi per un secondo. Questo bastò a Granger per ricordare che d'estate, quando vivevano insieme, Piton faceva sempre così quando si sentiva male. Hermione, senza lasciare andare la sua mano, chiuse forte gli occhi e si toccò, sdraiata sul letto d'ospedale. Tutto intorno è improvvisamente scomparso. La ragazza è stata trasportata da qualche parte lungo un tunnel buio. Ci sono migliaia di voci intorno, che si fondono in un ronzio indistinguibile. Avrei voluto chiudermi le orecchie e urlare, ma era impossibile muovermi o emettere un solo suono. L’unica cosa che mi impediva di perdermi in questo folle carosello era la mano del maestro di pozioni, che stringeva ancora forte quella della ragazza. Era vicino e si sentiva come lei. Dopo un paio di secondi, che ad entrambi sembravano più lunghi di un'eternità, i ragazzi tornarono contemporaneamente in sé.

Ermione! Severo! Signorina Granger! Signor Evans! - Da tutte le parti si sono sentite voci gioiose ed emozionate.

Il Maestro delle Pozioni ebbe solo il tempo di inviare un debole sorriso ai suoi grandi occhi castani, nei quali si leggeva l'intera gamma delle emozioni. Poi Piton cadde nell'oscurità.

Harry, hai bisogno di riposare! - disse ancora una volta Granger, cercando di scacciare l'irrequieto Grifondoro.

Giace in infermeria ormai da una settimana, più precisamente da una settimana da quando si è svegliata. Severus dorme sul letto accanto, senza riprendersi. E Harry trascorre tutto il suo tempo libero qui. Non appena suona la campanella, che segnala la fine delle lezioni, il ragazzo si precipita in infermeria. Gli elfi premurosi, sapendo che il Grifondoro non partecipa alla colazione, al pranzo o alla cena, gli portano del cibo qui. Sotto lo sguardo di rimprovero della sua amica, seduto su un letto libero, Potter fa i compiti, masticando qualcosa allo stesso tempo e condividendo la notizia. Dieci minuti prima che si spengano le luci, va alla torre di Grifondoro e la mattina presto, dopo essersi a malapena messo in ordine, torna di corsa alla dimora di Madama Pomfrey. L'infermiera scuote la testa con disapprovazione, ma, sapendo benissimo che questo ragazzo irrequieto non può essere scacciato, rimane in silenzio, come la McGonagall.

Non sono stanco, Herm! - Harry alzò per un secondo lo sguardo dal libro di trasfigurazione per mandare un sorriso al suo amico e lanciò uno sguardo triste al letto di Piton.

"Permettimi almeno di aiutarti," sospirò Granger con rassegnazione, cercando di non voltarsi verso Severus, per non tradire la sua ansia. Potter non ha bisogno di saperlo. È sufficiente che passi l'intera notte a fissare con il fiato sospeso i lineamenti così amati e spaventosamente pallidi del volto del maestro di pozioni.

Sì, quasi... qui non quadra... - il Grifondoro si passò una mano tra i capelli e, con una smorfia divertente, indicò il punto giusto sulla lunga pergamena.

Affascinati dal problema, i ragazzi non si accorsero che Davis entrava nella stanza, e per un paio di minuti guardò con un sorriso triste mentre due teste si chinavano sulla pergamena prima di sussurrare:

Che cosa stiamo facendo?

I Grifondoro, prevedibilmente, saltarono sul letto.

Marty, ci hai spaventato così tanto! - sussurrò Hermione in risposta, avanzando in modo che il professore si sedesse accanto a lui. - Stiamo cercando di fare i compiti. Bene, sei tornato indietro!

E cosa vuoi? "L'anno scorso", Davis alzò le spalle e, guardandosi rapidamente intorno, come uno scolaretto che pianifica un brutto scherzo, disse: "Bene, cosa hai lì?"

Harry e Hermione si guardarono, sorridendo.

Forse dovresti andare a fare una passeggiata? - chiese Madama Pomfrey, che apparve nella stanza un minuto dopo che Harry aveva scritto l'ultimo punto del suo saggio di pozioni. “La signorina Granger trarrà beneficio dall’aria fresca, e anche tu, signor Potter.”

Starò seduto qui ancora un po' e tu andrai.

Faceva già abbastanza fresco, quindi non c'erano quasi studenti vicino al lago. Sedendosi su una panchina e raccogliendo una foglia di quercia gialla con la punta dello stivale, Granger decise finalmente di porre le domande che l'avevano tormentata tutto il tempo:

Marty, cos'è successo allora... e cos'è successo a... Weasley? - Cogliendo lo sguardo sorpreso e confuso di Davis, il Grifondoro spiegò: "Non volevo chiederlo a Harry."

Non sappiamo molto... Quando eri distratto da Ginny, Zabini è tornato in sé... Lui, come si è scoperto, possedeva la magia senza bacchetta... C'è una specie di antica maledizione di famiglia... In generale, avresti dovuto cadere per sempre in qualcuno o qualcosa del genere... Allo stesso tempo, Zabini ha bloccato te e Malfoy con fermezza... Quando siamo arrivati ​​alla tenuta, quasi tutti i Serpeverde sono tornati in sé e volevano scappare , ma non ha funzionato. A proposito, Evans è un magnifico mago da battaglia; li ha quasi fatti a pezzi sul posto quando ti ha visto. Sono stati immediatamente portati ad Azkaban. Un paio di giorni dopo furono trovati morti nelle loro celle. La versione ufficiale è che non sopportarono un altro fallimento e si suicidarono.

Tu e Malfoy siete stati portati a Hogwarts. Draco tornò rapidamente in sé, ma eccoti qui... Hanno convocato un consulto, sono venuti i migliori guaritori... Anche in questo caso il tuo Severus ha aiutato: in tutta l'Inghilterra, solo tre persone sanno come preparare la "Vita della Morte". E ci è riuscito, ma non è tanto la pozione che conta, quanto il connettore: la persona per cui saresti tornato. Ti sono mancati solo Harry ed Evans.

E che dire di Ginny e Ron? - sussurrò Granger, cercando di digerire l'informazione.

I Weasley sono andati in Romania per visitare Charlie. C'è una piccola scuola non lontano da Bucarest... Finiranno lì gli studi... Anche loro li ricevettero allora, nella tenuta... Trascorsero due settimane a Mungo...

Volevano davvero sbarazzarsi di noi? - chiese Hermione, senza notare le lacrime che le rigavano le guance.

Ginny e Nott sono usciti insieme l'anno scorso. Non so se si amassero o se fosse solo... collaborazione reciprocamente vantaggiosa... - rispose Davis, scegliendo con cura le parole. Non voleva davvero dire tutto questo, ma qualcuno doveva farlo. - Prima della battaglia, sembrava che si fossero lasciati. Quando si separò, Nott diede a Ginny un ciondolo - un artefatto raro: se una persona è stata offesa da qualcuno almeno una volta, anche per una sciocchezza, basta ricordarglielo correttamente e l'offesa si trasformerà quasi in una faida. Colui che indossa il ciondolo è pronto a tutto pur di sbarazzarsi dell'oggetto dell'odio. Uno straordinario dono di persuasione si risveglia immediatamente, e quest'uomo può convincere quasi chiunque al suo fianco... Nott, molto probabilmente, voleva aiutare Voldemort a catturare Harry in questo modo, ma non ha funzionato: Weasley ha nascosto il dono, non indossandolo mai . Non è stato possibile stabilire i collegamenti di Nott con i Mangiatori: non aveva un marchio, molto probabilmente, ha cercato di ottenerne uno, ma senza successo. In autunno, lui e Ginny iniziarono di nuovo a comunicare in segreto con tutti. Riuscì a convincerla del suo amore. Harry prese le distanze da lei... Weasley voleva solo farlo ingelosire. Ho messo il ciondolo... È stato allora che Nott ha giocato sul risentimento di Ginny verso te e Harry. Ha convinto suo fratello e ti hanno teso una trappola: una specie di sistema di passaporte, una novità: devi solo metterti qualche oggetto in tasca o attaccarlo ai vestiti di questa o quella persona o più persone, e poi attivate la vostra passaporta e verrete tutti trasportati nel posto giusto. All'inizio qualcosa è andato storto: Harry si è ammalato, Evans lo ha preso in braccio e vi ha portato via cinque. I Weasley furono immediatamente portati in una delle stanze della tenuta. Il piano era semplice e apparentemente vantaggioso per tutti. Era possibile vendicarsi di tutti in una volta: il traditore Malfoy, l'eroe Potter e la sua ragazza Granger. Ma Nott non ha tenuto conto di una cosa - Weasley aveva già comunicato con l'artefatto nero - il diario di Riddle. Non si può dire che abbia sviluppato l'immunità - questo è quasi impossibile - ma l'ultima volta è riuscita, anche se non del tutto, a sbarazzarsi del diario. Non voleva obbedire, rendendosi conto che qualcosa non andava. E questa volta il buon senso riuscì a sconfiggere per un po' la magia, ma era troppo tardi... Provò a cancellare tutto, ma Nott non si sarebbe tirato indietro. Una nuova porzione di convinzioni - e Ginny è di nuovo ciò di cui ha bisogno.

Quando Weasley si riprese in ospedale, raccontò immediatamente tutto da sola. Harry non volle crederci per molto tempo, ma dovette farlo quando vide i suoi ricordi. Non appena furono dimessi, Ginny insistette per trasferirsi. Dissero al signore e alla signora Weasley che volevano solo cambiare scenario. Non abbiamo parlato di niente - chiese Harry. Per tutti voi, siete stati semplicemente catturati dai Serpeverde, mentre cercavate di vendicare la morte del loro padrone.

Ginny voleva scusarsi con te di persona, ma sapeva che avresti potuto non volerla vedere, per una buona ragione, quindi mi ha chiesto di scriverle quando fossi tornato in te. Questa lettera è arrivata stamattina,” Davis prese una busta dalla tasca della vestaglia e la porse a Hermione.

La Granger non poteva leggerlo adesso - non perché fosse arrabbiata con Ginny... C'erano semplicemente troppe informazioni, aveva bisogno di calmarsi e di ripensarci, con la testa fresca. La pergamena scomparve tra le pieghe delle vesti di Grifondoro, ed Hermione, asciugandosi rapidamente le lacrime e sorridendo, chiese allegramente:

Cos'altro è successo di interessante?

La conversazione si è svolta in una direzione pacifica: un paio di pettegolezzi scolastici, nuovi argomenti di lezione, notizie su amici e conoscenti...

Tornando da sola nell'infermeria - uno degli studenti del secondo anno di Grifondoro iniziò un pogrom al quinto piano, e Davis, in qualità di preside, dovette intervenire - Hermione desiderava più di ogni altra cosa che Severus tornasse in sé. La ragazza ricordava perfettamente tutto quello che le era successo nel mondo dei morti, ma cercava di imprigionare questi ricordi nell'angolo più lontano della sua coscienza, per non riaprire vecchie ferite e non pentirsi della decisione presa. C'era solo una cosa che non voleva dimenticare: quanto si sentiva bene con Piton. Volevo riabbracciarlo e sentirmi al sicuro, sentirmi necessaria e, anche se non c'erano confessioni, amata... Il Grifondoro non si accorse di come fosse finita vicino al reparto. Granger si svegliò solo dopo aver sentito delle voci. Felicissima, la ragazza avrebbe voluto aprire la porta ed essere finalmente accanto alla persona a lei cara, ma si fermò ad un passo dall'ingresso.

L'hai baciata?! - Harry sentì un sussurro incredulo.

"Ho dovuto fare di tutto perché lei volesse tornare," mormorò Piton stancamente. "Si sentiva benissimo lì, in mezzo a loro." Dovevo in qualche modo convincerla che era meglio lì, in un mondo che non ricordava.

Ma ora andrà tutto bene. Siete entrambi vivi: questa è la cosa principale.

Tu non capisci! Ho fatto qualcosa che non avrei dovuto! È stato un errore! Non so cosa fare adesso! - la voce del maestro delle pozioni suonò più forte, si sentivano note di disperazione e rimpianto.

Andrà tutto bene, vedrai! - rispose Harry con esagerata allegria.

"Certamente," rispose Severus senza molto entusiasmo. - Vai, devi andare.

Ok, aspetta lì. Verrò domani mattina.

Sì, signora Pomfrey.

Si udì il suono di passi che si allontanavano e un secondo dopo il sussurro appena percettibile di Piton:

Questa era l'ultima cannuccia. La ragazza, non vedendo nulla a causa delle lacrime che le velavano gli occhi, corse per il castello, cercando di trattenere i singhiozzi che si scatenavano. Solo dopo essere caduta sul letto nella Stanza delle Necessità la Grifondoro diede sfogo ai suoi sentimenti. Solo una parola batteva come un uccello impazzito nella mia testa: "Lily". L'intonazione con cui il maestro delle pozioni sussurrò il nome della sua amata rimise ogni cosa al suo posto. C'era così tanto dolore e disperazione in quel sussurro... Hermione capì che Piton era venuto per lei e finse amore solo perché lei tornasse. Beh, ovviamente, morirà senza di lei. Come non lo capì immediatamente, perché vide come guardava Lily e James, ma non gli attribuiva alcuna importanza. E ora tutto è chiaro: Severus ha rivisto la sua amata e le vecchie ferite si sono fatte nuovamente sentire...

"Cosa speravi, Hermione!" si rimproverò mentalmente la ragazza. "Pensavi davvero che potesse innamorarsi di un nerd che non ha potuto sopportare per sei anni? Ma si sta solo salvando la pelle! E non lo fa." hai bisogno di te! Come puoi competere con l'ideale? "È morta cento anni fa, e lui ancora non riesce a smettere di amarla. Ti tollera e basta accanto a lui, perché altrimenti morirà. Rassegnati!"

Dopo aver pianto abbastanza e ridotto in mille pezzi la stanza, la ragazza finalmente si addormentò con una ferma decisione: porterà la questione fino alla fine - salverà Piton, farà finta che non sia successo nulla e renderà felice la persona che la ama - lasciamo perdere almeno qualcuno sia felice.

Capitolo 19. Modifiche

Signorina Granger! - Un'esclamazione indignata fece immobilizzare la ragazza sul posto.

"Buongiorno, Madama Pomfrey," il Grifondoro sorrise con aria colpevole.

Lascia che ti chieda, signorina, dove sei stata? - chiese l'infermiera, porgendo a Hermione una specie di pozione.

Madama Pomfrey, mi sento benissimo, davvero”, disse la ragazza dopo aver ingoiato la medicina. -Posso andare ora? Per favore! Accetterò qualunque cosa tu mi prescriva: mi conosci.

Signorina Granger... - iniziò l'infermiera, ma quando incontrò uno sguardo sprezzante, si arrese. - OK. Ma le pozioni devono essere prese rigorosamente secondo l'orologio!

Grazie,” sorrise gioiosamente la ragazza Grifondoro. -Dov'è Severus? - Solo adesso Granger si accorse che il suo letto era vuoto.

La testardaggine è di famiglia. Spero di non rivederti qui presto, o meglio ancora, mai più," l'infermiera sorrise e, dopo aver dato a Hermione le pozioni necessarie, scomparve nel suo ufficio.

Granger camminò lentamente attraverso i corridoi quasi vuoti: era sabato e la maggior parte degli studenti era già partita per Hogsmeade. La ragazza aveva paura di incontrare Piton, paura di non riuscire a trattenersi. Lo stesso maestro delle pozioni sembrava voler davvero parlare, come evidenziato dal serpente freddo e che si contorceva periodicamente sul suo collo.

"Buongiorno, signorina Granger," risuonò una voce allegra proprio sopra il suo orecchio e, voltandosi bruscamente, il Grifondoro sorrise al suo preside.

Buongiorno, signor Davis.

Sei già stato dimesso? - chiese attentamente il ragazzo.

Sì”, camminarono fianco a fianco in silenzio per un po’, poi la ragazza chiese: “Novità dai tuoi genitori?”

L'altro giorno la nonna mi ha mandato un gufo. Scrive che va tutto bene. John si è completamente ripreso. Hanno chiesto di te. Se vuoi, possiamo scrivere una risposta insieme o anche andare da loro per il fine settimana," suggerì l'uomo dai capelli castani, fermandosi a un paio di metri dall'ingresso del soggiorno di Grifondoro.

Sarebbe fantastico,” ci fu una pausa imbarazzante e alla fine Granger decise: “Marty, se non sei occupato, forse possiamo andare a fare una passeggiata?”

Andiamo", il ragazzo rimase sorpreso.

Poi un'ora dopo, al cancello, senza aspettare risposta, la ragazza si infilò nella porta aperta.

Il suo cuore soffriva al pensiero di dover mentire alla sua amica, ma la Grifondoro si convinse che sarebbe stato meglio per tutti. Dopo essersi fatta una doccia veloce, Hermione decise finalmente di incontrare Severus, soprattutto perché aveva ancora bisogno di cambiarsi d'abito.

Finalmente! - Piton espirò e si allontanò bruscamente dalla finestra non appena Granger oltrepassò la soglia della stanza. - Dove sei stato?

Quando? - la ragazza finse di aver frainteso, cercando un vestito adatto nell'armadio.

Di notte e adesso... - disse il ragazzo un po' confuso.

Ero così stanco dell'infermeria che ho deciso di passare la notte nel pronto soccorso, poi sono andato a trovare Madama Pomfrey, lei mi ha dimesso,” spiegò con calma il Grifondoro, cercando di non guardare Piton. Dopo aver evocato uno schermo, la ragazza iniziò a cambiarsi d'abito. - A proposito, ho dimenticato di dirlo: grazie per avermi salvato.

Piacere mio. io semplicemente...

Ricordi cosa è successo... lì? - Piton deglutì, guardando sorpreso il preside.

“A singhiozzo,” Hermione alzò le spalle. - Va bene, vado.

I ragazzi daranno una festa in tuo onore stasera," disse il maestro delle pozioni, cercando di capire perché Granger si stesse comportando in quel modo.

A che ora?

Inizia alle otto.

"Okay," il Grifondoro annuì e, lasciando Severus solo, se ne andò.

Ebbene, dove andremo? - chiese Martin, ancora non credendo che tutto ciò che stava accadendo non fosse frutto della sua fervida immaginazione.

È meglio andare da qualche parte dove nessuno ci vedrà: dopo tutto sei il preside.

"Sembra che abbiamo un appuntamento," sussurrò Marty, tendendo la mano a Hermione.

"Perché no?" sorrise la ragazza.

Hanno violato la legge in qualche città, ovviamente Babbana. Dopo aver trasformato le loro vesti in abiti più adatti, i ragazzi sono entrati nel primo bar che hanno incontrato.

"Ed è bello e molto accogliente qui", disse Granger, guardandosi intorno nella stanza, decorata con colori chiari.

Questo è il miglior caffè di tutto il Berkshire, credimi”, sorrise Marty, chiamando la cameriera.

Non dirmi che siamo a Newbury? - la ragazza fu sorpresa.

Come hai indovinato?

- "Hermy, non ci crederai, questo è il paradiso in terra, soprattutto per un intenditore di bellezza come me. Non appena ho visto questa città, ero pronto a perdonare i miei genitori per essere stati esiliati in questa stupida accademia, e dopo aver visitato il bar locale... mi sono innamorato di Hermione "Ora so dove porterò la ragazza più bella del mondo quando deciderò di trovarmi una ragazza. Dovresti assolutamente visitare Newbury! Non mi perdonerò se non condividere con me una pallina di gelato cremoso con gocce di cioccolato e fette di agrumi: è il miglior dessert di tutti i tempi e di tutti i popoli!" – Martina ha parodiato il Grifondoro.

Ricordi tutte le mie lettere a memoria? – il professore di Trasfigurazione rimase immobile per la sorpresa.

Solo i momenti più emozionanti", i ragazzi si sorrisero e iniziarono a mangiare.

Per tutto il giorno, Hermione e Martin, chiacchierando allegramente e ricordando la loro infanzia, vagavano per le strade di Newbury, davano da mangiare ai piccioni e si dondolavano sulle altalene del parco. La Grifondoro quasi si dimenticò dei suoi problemi; si sentiva a suo agio con quest'uomo. La ragazza era ancora più convinta della sua decisione: stanno bene insieme: questa è la cosa più importante.

È giunto il momento per te? – chiese Davis a bassa voce quando la Granger guardò ancora una volta l'orologio.

I ragazzi hanno deciso di organizzare una festa in mio onore alle otto”, rispose il Grifondoro senza emozione.

Allora è ora che andiamo", osservò esitante il ragazzo e diede la mano alla ragazza affinché potessero trasgredire insieme.

Una volta sul terreno di Hogwarts, i ragazzi continuarono a stare in piedi, tenendosi per mano, e avevano paura di guardarsi in faccia. Davis aveva paura di muoversi, rendendosi conto che Granger se ne sarebbe andato e quella meravigliosa giornata sarebbe finita. La ragazza lottò con se stessa, non osando fare il passo successivo, rendendosi conto che non si sarebbe potuto tornare indietro. Facendo un respiro profondo, la Grifondoro chiuse gli occhi, nascose il viso nelle vesti blu del professore e sussurrò:

Non voglio andarmene.

Il ragazzo ha cercato di calmare il suo cuore pulsante e la sua immaginazione selvaggia: è solo un amico!

Non vuoi andare in vacanza?

Hermione fece un altro respiro profondo e guardò negli occhi azzurri dell'uomo con cui stava per collegare la sua vita.

Martin... non voglio... separarmi... da te.

All’inizio Davis pensò di aver capito male, ma lo sguardo spaventato e in attesa della ragazza rimise tutto al suo posto.

Severus si voltò bruscamente, sbattendo il pugno contro il muro ruvido. Ignorando le sue nocche insanguinate, il maestro delle pozioni cadde a terra. L'immagine che aveva visto alla finestra, che aveva fissato come un idiota per diverse ore, aspettando il ritorno di Hermione, era ancora davanti ai suoi occhi. Ha visto come lei e Davis hanno trasgredito da qualche parte la mattina, ma non ci hanno prestato molta attenzione - forse la ragazza voleva solo vedere la sua famiglia. Non è chiaro perché non lo avesse avvertito, ma Piton cercò di non pensarci. I genitori, ovviamente! Avevano un appuntamento! Inoltre, sembra che la coppia non abbia paura di nulla e non sia imbarazzata da nessuno, baciandosi altruisticamente ai cancelli della scuola.

"E probabilmente ha passato la notte con questo idiota!" - il maestro delle pozioni chiuse gli occhi, seppellendo la nuca nel muro freddo. Su cosa contava?! - Questo è tutto! Basta! Nessuno! Nessuno! Niente! Non le ho promesso nulla! Ancora non ricorda cosa esattamente È così che l'hai tirata fuori dal mondo dei morti!

Piton si alzò, si curò la mano e ritornò in camera da letto. Mancano solo tre settimane, poi potrà scomparire per sempre dalla vita della ragazza che gli ha salvato la vita e che in cambio gli ha preso il cuore.

Senza una parola, lasciando Martin da solo, Granger corse nel castello. Non volevo incontrare nessuno, quindi il Grifondoro si è diretto alla torre di astronomia. Dopo la morte di Silente non c'era quasi più nessuno, anche le lezioni furono spostate in un altro posto. Salendo i gradini di pietra verso l'area aperta, la ragazza rabbrividì per il vento freddo e si strinse più forte la veste. Avvicinandosi al recinto, la Grifondoro chiuse gli occhi e fece un respiro profondo, cercando di togliersi dalla testa tutti i pensieri inutili. All'improvviso si udì un fruscio e Hermione si voltò bruscamente, strappando la bacchetta dalla tasca.

Scusa, volevo andarmene in silenzio, ma non ha funzionato,” Draco sorrise ironicamente. - Me ne vado adesso.

Rimani... se vuoi,” il dolore nascosto che balenò nei suoi occhi grigi non permise al Grifondoro di lasciare andare il Serpeverde.

Si sedettero silenziosamente uno accanto all'altro su una sporgenza di pietra e guardarono il cielo cupo. In quei momenti, entrambi si resero finalmente conto che non esisteva più la vecchia ridicola inimicizia, anche se... in effetti, non esisteva da molto tempo.

“Grazie,” sussurrò Hermione, “per avermi aiutato allora,” Draco annuì.

Come ti senti?

Bene.

Come stanno i tuoi genitori? È vero che la signora Malfoy è malata?

“Non è niente di grave”, ha alzato le spalle il ragazzo, “lui e suo padre adesso sono in Francia, lì è più tranquillo”.

Perché sei qui?

Per un secondo, Hermione pensò che Malfoy l'avrebbe chiamata mezzosangue o l'avrebbe maledetta, ma ciò non accadde. Accanto a lei sedeva un ragazzo stanco, che, forse per la prima volta, si permetteva di non giocare, ma semplicemente di essere se stesso. Era difficile riconoscere questo Draco Malfoy come un pomposo Serpeverde, e alla Granger piaceva, con un'eccezione... voleva vedere la gioia genuina in quegli occhi tempestosi.

Non avrei mai pensato di dirlo, ma sono d'accordo con Potter: questa è casa mia. Non voglio andare in un posto dove sarà più facile sopravvivere. Voglio vivere: lottare per il mio posto al sole, espiare i miei peccati, dimostrare che valgo qualcosa. Non ho intenzione di umiliarmi, di fare il lecchino o di farmi in quattro. So a chi devo dei soldi e so come pagare le bollette. Mio padre non mi capisce, ma non interferisce nemmeno. Si rese conto di aver commesso abbastanza errori, ed era meglio per me seguire la mia strada e non ripetere dopo di lui. Se mi avessero detto prima che sarei diventato così, mi avrebbero maledetto,” Malfoy sorrise tristemente e appoggiò la nuca contro il muro ruvido, chiudendo gli occhi. - Vengo qui tutti i giorni. La maggior parte degli studenti e anche degli insegnanti evitano questo posto. E per me, questo è un promemoria, un promemoria di ciò che avrei potuto fare, che c'erano almeno due persone in questo mondo che temevano per la mia anima. Entrambi pensavano che fossi un ragazzo arrogante ed avevano entrambi ragione. Entrambi volevano salvarmi. Si è scoperto... almeno una persona ci crede,” Draco sussurrò le ultime parole in modo appena udibile, poi si alzò, come se si stesse svegliando, si alzò di colpo e si avviò verso l'uscita. Ma, immobilizzandosi per un paio di secondi sulla soglia, senza voltarsi, ha detto: "Abbi cura di te".

Anche tu,” la ragazza non era sicura che il Serpeverde l'avesse sentita, ma lo sperava.

Solo ora Hermione si ricordava che tra le persone affollate nella stanza quel giorno in cui si era svegliata c'era Malfoy. Li ha aiutati a scappare, era preoccupato per lei... beh, o almeno ha mostrato preoccupazione. Draco è cambiato, questo è innegabile. Anche se, se ci pensi, sono tutti cambiati...