Rifiuto dei servizi Rostelecom via Internet - istruzioni. Come rifiutare le utenze non necessarie Cosa fare se il contratto prevede un lungo termine di preavviso per la disdetta

Quindi, puoi rifiutare i servizi tramite seguenti ragioni:

1. Di bassa qualità.
2. Non ne hai bisogno.
3. Imposto.
4. Mancato completamento in tempo.

Fornitore, Prima di tutto, dovere garantire la qualità e la sicurezza di quanto fornito.

E se questo principio non viene rispettato, potreste finire per rifiutare il servizio, anche se lo avete pagato per intero in anticipo o avete effettuato un pagamento anticipato.

La manutenzione imposta di qualcosa può essere trovata nei contratti, ad esempio, nei contratti di credito, e molto spesso sono scritti in caratteri piccoli.

Inoltre, le persone di solito parlano di servizi simili: “E non puoi vivere senza di lei”.

Cosa è necessario fare per questo?

Per terminare un servizio specifico, è necessario contattare il fornitore.

Se questo non è possibile, allora rivedere le informazioni sul prodotto che stai acquistando o hai già acquistato.

Generalmente nella documentazione allegata e contiene informazioni sui metodi di restituzione o .

Ebbene, l’ultima opzione è rivolgersi alla legge sulla tutela dei consumatori:

Articolo 32. Diritto del consumatore di rifiutarsi di eseguire un contratto per la prestazione di lavoro (prestazione di servizi)

Il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto per l'esecuzione del lavoro (prestazione di servizi) in qualsiasi momento, previo pagamento al contraente delle spese effettive da lui sostenute in relazione all'adempimento degli obblighi previsti dal presente contratto.

Articolo 16. Invalidità delle clausole contrattuali che violano i diritti dei consumatori

1. I termini del contratto che violano i diritti del consumatore rispetto alle norme stabilite dalle leggi o da altri atti giuridici della Federazione Russa nel campo della tutela dei diritti dei consumatori sono dichiarati non validi. Se, a seguito dell'esecuzione di un contratto che viola i diritti del consumatore, subisce delle perdite, queste sono soggette al risarcimento completo da parte del produttore (esecutore, venditore).
2. È vietato subordinare l'acquisizione di alcuni beni (lavori, servizi) all'acquisizione obbligatoria di altri beni (lavori, servizi). Le perdite causate al consumatore a seguito della violazione del suo diritto alla libera scelta dei beni (lavoro, servizi) sono interamente rimborsate dal venditore (esecutore). È vietato condizionare la soddisfazione delle richieste del consumatore avanzate durante il periodo di garanzia a condizioni non correlate a difetti dei beni (lavoro, servizi).
3. Il venditore (esecutore) non ha il diritto di eseguire lavori o servizi aggiuntivi a pagamento senza il consenso del consumatore. Il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di pagare per tale lavoro (servizi) e, se vengono pagati, il consumatore ha il diritto di chiedere al venditore (esecutore) di restituire l'importo pagato. Il consenso del consumatore all'esecuzione di lavori e servizi aggiuntivi a pagamento è formalizzato dal venditore (esecutore) per iscritto, salvo diversa disposizione della legge federale.

Scrivere un'applicazione

problema può essere risolto né oralmente né per iscritto.

Le regole sono le stesse per tutti i tipi di servizi.

Per un esempio di rifiuto scritto, prendiamo servizi dell'azienda cosmetica.

Molto spesso vengono forniti in bundle con un prodotto di una determinata marca o vengono emessi a credito.

La domanda è in fase di scrittura in qualsiasi forma.

L'intestazione contiene il nome del fornitore di servizi con il suo indirizzo e le informazioni di contatto.

Parola richiesta DICHIARAZIONE O RECLAMO.

La parte principale descrive l'essenza del problema in forma libera: “Tra me, Margarita Pavlovna Petrova e la società Krasotka, il 15 marzo 2015, è stato concluso l'accordo n. 64 per la fornitura di i seguenti servizi:

A causa del fatto che il termine per la fornitura di servizi non è venuto e sulla base dell'articolo 32 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori (o in relazione a lavoro inadeguato - articolo 29; o per mancato rispetto dei termini di consegna - articolo 28; o violazione dell'articolo 16 - imposizione e violazione di diritti) chiedo la risoluzione del contratto.

Quando ignorando della mia richiesta, sarò costretto a contattare il dipartimento per la tutela dei diritti dei consumatori e il tribunale.

In custodia firma E data.

Ma a volte si ha l'impressione che queste organizzazioni non siano a conoscenza dell'esistenza di questi atti giuridici e di molti altri.

Pertanto ce n'è bisogno cambiare compagnia.

In questa situazione deve essere soddisfatta la seguente condizione: tutti i proprietari di appartamenti e stanze di una determinata casa devono giungere a questa conclusione.

Il contratto di servizio con la società di gestione viene risolto nel seguente modo:

1. Incontro residenti. Durante l'incontro vengono discusse le ragioni e la necessità di cambiamenti. Inoltre, viene presa la decisione di selezionare una nuova società di gestione.
2. Raccolta di prove concrete sulla non conformità della qualità dei servizi forniti rispetto agli standard (queste potrebbero essere le conclusioni delle autorità locali, i risultati di esami indipendenti, ispezioni, ispezioni degli alloggi, ecc. - ovvero un documento con il sigillo dell'organizzazione ).
3. Firma di una decisione scritta riunioni.
4. Invio di una soluzione nel codice penale.

Tutte queste azioni sono basate su

Rifiuto dai servizi a pagamento degli operatori mobili

Gli operatori di telefonia mobile offrono una vasta gamma di elenco dei vari servizi, che ci permettono di rendere la nostra comunicazione più piacevole e conveniente.

È vero, non sempre riguardo al set completo funzioni aggiuntive che conosciamo.

Ma il denaro viene addebitato e addebitato sul conto.

Il modo più semplice per scoprire tutte le connessioni è chiamare l'operatore.

Ti informerà pienamente e ti dirà come disabilitare questo o quel servizio.

Molto spesso questo viene fatto a tua richiesta.

Per i dettagli su dove e come puoi disattivare l'accesso al tuo provider Internet di base e come rescindere il contratto con l'operatore in modo temporaneo o permanente, leggi.

MTS

MTS, a pagamento, cambia breve intermittente emette un segnale acustico a ritmo.

Chi chiama, ovviamente, fa piacere ascoltare una battuta o della buona musica, ma in certe situazioni questo può costare caro.

Per è possibile lo spegnimento:

1. Chiamata operatore e seguire le sue istruzioni.
2. Comporre comando “asterisco”111 “asterisco”29 “hash”.
3. Se hai un “Account Personale” disabilitarlo.

Puoi anche venire in salone e compilare un apposito modulo.

Megafono

Megafono fornito insieme a Internet Servizio “clic su Internet”. Viene respinto come segue:

1. In "Account personale".
2. Quando si chiama l'operatore.
3. Per iscritto all'ufficio Megafon.

Con spegnimento "Cricca di Internet" Potrebbero verificarsi problemi dovuti al fatto che l'operatore non ha riflettuto appieno sulla portata delle sue responsabilità in questo settore.

Beeline

Beeline disabilita tutti i servizi tramite il menu di accesso rapido o una serie di comandi.

"Area personale" dà anche un quadro completo di tutto ciò che è connesso e gestire le funzioni aggiuntive della scheda SIM non è difficile.

Sfortunatamente, solo una comunicazione adeguata con l'operatore ne risente.

Chiamare una persona dal vivo e provare comprendere una situazione specifica Puoi dedicare decine di minuti ad ascoltare il testo del sistema.

Rostelecom

Rostelecomè un fornitore di Internet, comunicazioni e televisione.

La risoluzione del contratto di servizio è possibile solo in ufficio o filiale più vicina.

Lì puoi tranquillamente scrivere una dichiarazione sulla carta intestata della società per rifiutare i servizi.

Avere con te passaporto.

Rifiutiamo il citofono

Se non hai bisogno di un citofono, puoi rifiutarlo su fase di installazione.

È vero, se la maggioranza dei residenti all'ingresso è favorevole, il dispositivo verrà comunque installato.

Ma non otterrai la chiave, e quindi il portatile.

Un'altra opzione - citofono di scarsa qualità dispositivo o mancanza di manutenzione.

Questo problema si risolve scrivendo una dichiarazione pubblica (alla presenza di tutti i proprietari degli appartamenti d'ingresso) e inviandola alla Società di Gestione.

Esattamente per suo conto contratto firmato.

Ci rifiutiamo di pagare per i servizi

Non pagare Possiamo fornire solo servizi che non utilizziamo o la cui qualità non corrisponde a quanto dichiarato (articoli 16 e 29 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori).

Indipendentemente dalla sua tipologia, sarà necessaria una domanda scritta. all'azienda fornitrice.

Notifica

La notifica del rifiuto fa spesso parte del contratto di servizi.

Servirà solo come dichiarazione.

Se non è fornito, allora è scritto in qualsiasi forma con una breve sintesi dell'essenza, collegamenti al contratto, legislazione e riflessione delle parti coinvolte nella transazione.

La ricezione di qualsiasi servizio è volontaria.

E se ancora non sono all'altezza delle nostre speranze e aspettative, non è affatto necessario utilizzarli.

Fortunatamente, la legge in questo caso dalla nostra parte.

Pertanto, non dovresti sopportare e rimpiangere i soldi spesi.

Anche se non riesci a risolvere il problema pacificamente, puoi ripristinare i tuoi diritti in tribunale.

Foto: FederalPress / Evgeniy Potorochin

A causa dell'aumento dell'IVA sono aumentati anche i prezzi degli alloggi e dei servizi comunali. A questo proposito, i russi hanno cominciato a pensare a quali servizi pubblici avrebbero potuto rifiutarsi per rendere le loro bollette meno scoraggianti.

Cosa non puoi rifiutare?

Secondo MBX, i proprietari di appartamenti non possono rifiutare i servizi utilizzati da tutti i residenti dell'edificio. Questi includono il riscaldamento, la manutenzione delle aree comuni, le scale, gli ascensori, gli ingressi, nonché l'acqua calda utilizzata per le necessità domestiche comuni. Paghi anche per la rimozione dei rifiuti e lo smaltimento dei rifiuti, anche se non li usi.

Allo stesso tempo, dovrai pagare il riscaldamento anche se non vivi in ​​un appartamento, anche se i rubinetti dei termosifoni sono chiusi. Tuttavia, puoi rifiutare questo servizio, anche se non è così semplice. Vi diremo di più qui sotto.

Cosa puoi rifiutare?

Il modo più semplice è escludere un punto radio e un'antenna comune dalle utenze. Tutto ciò non sarà necessario se utilizzi la televisione digitale. Per disattivare questi servizi è necessario contattare la società di gestione e chiedere il numero di telefono del fornitore di tali servizi.

Puoi anche rifiutare la fornitura centralizzata di acqua calda se a casa è installata una caldaia. Per fare ciò, è necessario installare i dispositivi di misurazione e contrassegnare ogni mese "0" nella colonna "fornitura di acqua calda". Rimarranno anche i pagamenti per l'acqua fredda; le spese per l'acqua calda verranno trasferite su gas ed elettricità.

Puoi rifiutare, ma è difficile

Rinunciare al riscaldamento centralizzato sarà più difficile, ma ci sono due modi per farlo. Innanzitutto puoi spegnere le batterie e installare un contatore separato per ciascuna di esse. I contatori mostreranno "0", ma la loro installazione stessa sarà molto costosa e inoltre non è disponibile in tutte le case.

In secondo luogo, puoi rivolgerti al tribunale se in casa è installata una caldaia a gas e provare a ottenere l'annullamento della tassa. Tuttavia, non vi è alcuna garanzia che il tribunale si schiererà con l’inquilino. Tutto potrebbe volgere nella direzione opposta: il proprietario sarà accusato di modifica illegale dell'appartamento, costretto a rimettere le batterie al loro posto e ad accenderle.

E se non vivo in un appartamento?

Se nell'appartamento non vive nessuno e per motivi tecnici non sono installati dispositivi di misurazione, il costo dei servizi viene calcolato in base alla tariffa di consumo per persona. Se nessuno abita nell'appartamento per più di cinque giorni, puoi contattare la società di gestione ed effettuare un ricalcolo. In questo caso, non dovrai pagare per la fornitura di acqua calda e fredda, elettricità, fognatura e servizi di raccolta dei rifiuti. Per fare ciò, devi anche presentare un documento che attesti che non eri a casa.

Hanno promesso acqua, ma non l'hanno data. Devo pagare?

Se in casa vengono spenti il ​​gas, l'acqua, il riscaldamento o l'elettricità e la società di gestione non fa nulla, è possibile contattare il servizio di pronto intervento e lamentarsi che il servizio non viene fornito. Se il fornitore di servizi viene ritenuto colpevole di mancata fornitura di servizi, verrà effettuato un ricalcolo.

Abbiamo avuto appena il tempo di rallegrarci del fatto che le tariffe di alcuni monopoli sarebbero state congelate, quando sono seguite notizie di “raffreddamento”.

L'aumento delle tariffe verrà fermato solo per le imprese. Le persone, come prima, rimarranno ostaggio dell’avidità dei servizi pubblici.

Oltre ad aumentare le tariffe, le società di servizi pubblici spesso includono importi nei pagamenti, la cui origine né loro stessi né i funzionari responsabili del settore possono spiegare. Proviamo a capire alcune furbizie delle nostre ricette. La legge non è un decreto

I modernizzatori dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali hanno ordinato l'installazione ovunque di contatori degli appartamenti, prima e poi dei contatori generali degli edifici. E poi intraprendenti società immobiliari hanno trovato un reddito per se stesse: la manutenzione di questi stessi dispositivi di misurazione. Più precisamente, per raccogliere soldi per questo. E solo un anno o due dopo, quando arrivò il momento di controllare o cambiare i contatori, per il quale chiesero una tariffa separata, i consumatori si ponerono una domanda legittima: se pagassimo per il “servizio”, dov’è?

Gli attivisti di Kazan sono andati in tribunale contro tali attività amatoriali. E hanno raggiunto la verità. Nel 2011, con l'aiuto della Procura, la tariffa è stata cancellata, ma nel 2012 è ricomparsa la tariffa per la manutenzione del contatore. Ci sono stati procedimenti giudiziari per quasi un anno, la tariffa introdotta è stata dichiarata illegale ed è stato ordinato un ricalcolo. Ma con una tenacia che merita un uso migliore, i lavoratori dell’edilizia abitativa e dei servizi comunali, da gennaio di quest’anno, hanno ricominciato a riscuotere i pagamenti per questo, nascondendoli nella riga “manutenzione delle reti edilizie generali”. Un chiaro esempio di come tirare fuori milioni dal nulla... Gli attivisti sociali di Kazan sono tornati di nuovo in tribunale, ma stanno già raccogliendo soldi...

Quest’anno molti hanno riscontrato la riga del “ricalcolo” nei loro pagamenti. Coloro che si sono arrischiati a indagare sull'origine degli importi richiesti hanno generalmente ricevuto una ricevuta corretta. Anche con le scuse. Ma la maggioranza ha pagato, temendo di essere etichettata come debitrice.

A Rostov sul Don da un decennio diverse case pagano per l’illuminazione stradale e per i punti vendita vicini sotto la voce “illuminazione degli ingressi”.. Durante questo periodo, ogni capofamiglia pagava ai lavoratori dei servizi pubblici circa 20mila rubli. oltre il tuo consumo. E solo pochi pensionati attivisti hanno difeso in tribunale il loro diritto a pagare solo per se stessi! Sono stati ricalcolati solo negli ultimi 3 anni (tali casi hanno un termine di prescrizione), restituendo loro una media di 6 mila rubli. Ma il resto dei residenti non ha mai presentato reclami alle società di servizi pubblici.

"I monopolisti dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali non esitano a ingannare i consumatori ancora e ancora", ha detto all'AiF Yuri Tishukov, direttore generale del Centro regionale di diritto. - Attribuiranno pagamenti extra a tutta la casa e, a giudicare dalla mia esperienza, circa 10 persone andranno a occuparsi di cifre incomprensibili. Il resto - alcuni non hanno abbastanza tempo, altri non vogliono rovinare i rapporti con la società di gestione - non sarà indignato.

Sì, le società di servizi pagheranno un risarcimento, ma questo non è niente in confronto a quello che hanno già in tasca”. Dal momento che non puoi contare sull’onestà dei lavoratori dei servizi pubblici, e i servizi governativi che dovrebbero controllarli sono spesso inattivi, non frenare il caos nei pagamenti degli alloggi e dei servizi comunali. Controlla le tue ricevute!

Come rifiutare l'alloggio e i servizi comunali?

Risponde Mikhail Anshakov, presidente della Società per la protezione dei diritti dei consumatori:

Puoi rifiutare quasi tutti i servizi. Le uniche eccezioni sono quelle che non puoi spegnere senza danneggiare i tuoi vicini. Intendo impianti idraulici, riscaldamento, fognature. Non devi nemmeno pagare l’elettricità se sei disposto a vivere a lume di candela. Ma non credo che ce ne saranno. Per altri servizi, le tue spese dovrebbero essere riconsiderate.

L’unico problema è che alcune aziende creano una procedura di rifiuto particolarmente complessa. Perché viene fatto questo? Affinché meno persone possibile realizzino il loro desiderio di eliminare il pagamento di linee extra.

Se noti qualche opposizione, ricorda: la legge sulla tutela dei consumatori è dalla tua parte! In una situazione di conflitto è sufficiente il rifiuto scritto di un servizio non necessario, inviato tramite raccomandata con notifica all'indirizzo dell'organizzazione che te lo impone. Ad esempio: "Io, Ivan Petrov, dal 25 settembre 2013 rifiuto i servizi della vostra azienda". È tutto. Dopo questo punto, sarà illegale addebitare ulteriormente. Se il punteggio continua ad aumentare potrai esibire l'avviso in tribunale e la vittoria sarà tua. E il fatto che l'organizzazione non abbia risposto in tempo alla lettera è un suo problema. A proposito, anche il tuo debito nei suoi confronti non può essere un ostacolo alla rottura del contratto.

Quali servizi puoi rifiutare?

Antenna televisiva

1. Devi scoprire quale organizzazione mantiene l'antenna TV nella tua casa e contattarla con una richiesta di disconnetterla.

2. Quando il maestro viene a casa tua e fa tutto il lavoro, ottieni da lui un certificato di conferma.

3. Vai all'EIRC per il ricalcolo.

1. Devi venire all'ufficio delle "Reti russe di trasmissione e notifica" 2. Scrivi un "documento di rifiuto" e paga il servizio per spegnere il punto radio.

3. Uno specialista verrà da te, “taglierà” il filo e rilascerà un certificato.

4. Con lei - all'EIRC. E la riga in più sulla ricevuta scomparirà.

1. Chiama la compagnia telefonica (è riportata sulla ricevuta) e scopri dov'è l'ufficio più vicino.

2. Saldare i debiti, se presenti.

3. In ufficio compilare la documentazione per la risoluzione del contratto. Di norma, tutto questo può essere fatto in una sola visita.

1. Secondo il Codice abitativo della Federazione Russa, un ascensore non è un servizio, ma una proprietà comune. Per modificare il suo stato, è necessario tenere una riunione dei residenti.

2. Durante l'incontro, proporre che l'ascensore lo paghi solo chi effettivamente lo utilizza.

3. Se la decisione viene presa a tuo favore, devi documentarla e assicurarti che la società di gestione apporti modifiche al pagamento.

Scivolo della spazzatura

1. Puoi abbandonare lo scivolo della spazzatura solo se tutti i residenti, non solo tu, smettono di usarlo. Pertanto, è necessario tenere una riunione in casa.

2. Se le persone sono pronte a trasportare i rifiuti in un contenitore per strada, devono ordinare dei lavori per sigillare i portelli nel tubo della spazzatura e assicurarsi che tutto ciò che non è necessario venga eliminato dal pagamento.

1. Se il citofono è coperto dall'articolo "proprietà comune", l'algoritmo delle azioni con esso è lo stesso dell'ascensore o dello scivolo della spazzatura.

2. Se è nel bilancio di un'azienda privata, guarda la ricevuta e procedi come nel caso di un telefono. Scrivi una dichiarazione di rifiuto alla società. Disconnetteranno il tuo telefono, ma non hanno il diritto di portarti via la chiave.

Ogni persona dovrebbe sapere qualcosa sulle leggi, e se ne sa abbastanza per aggirarli, allora è un buon avvocato.Henry Wheeler Shaw

L'articolo discute il problema del rifiuto unilaterale dei servizi di comunicazione da parte del consumatore di servizi nei casi in cui un accordo con un fornitore di servizi di comunicazione limita direttamente o indirettamente questa possibilità. Viene fornita un'analisi dell'attuale pratica giudiziaria nella risoluzione di tali controversie e vengono fornite raccomandazioni sull'uso dell'articolo 782 del Codice civile della Federazione Russa da parte del consumatore per proteggersi dalle pretese del fornitore di servizi.

Nell'industria delle telecomunicazioni, così come in molti altri settori, si è sviluppata la pratica di fornire servizi ai consumatori nell'ambito di contratti standard sviluppati in anticipo dal fornitore di servizi (operatore di comunicazione) dal punto di vista della massima protezione dei loro interessi commerciali. Allo stesso tempo, il consumatore medio di solito non ha l’opportunità di analizzare e finalizzare attentamente un simile accordo ed è costretto ad accettarlo “così com’è”. Tuttavia, la legislazione russa ha una struttura gerarchica, che consente in situazioni controverse di fare appello a una legge superiore, che ha maggiore priorità quando si contestano le norme delle leggi inferiori, degli statuti e dei contratti civili. La legge più alta del nostro Paese è la “Costituzione della Federazione Russa”, ma in questo articolo non saliremo così in alto, ma presteremo attenzione all'articolo 782 del Codice Civile della Federazione Russa, che è rilevante per tutte le società, sia gli operatori di telecomunicazioni che i loro clienti che lavorano sul territorio della Federazione Russa nel campo delle telecomunicazioni. Ecco il suo contenuto:

Articolo 782. Rifiuto unilaterale di eseguire un contratto per servizi a pagamento.

1. Cliente ha il diritto rifiutare da esecuzione accordo compensato fornendo Servizi A condizione pagamento all'esecutore In realtà sostenute loro spese .

2. Esecutore ha il diritto rifiutare da esecuzione obblighi Di accordo compensato fornendo Servizi soltanto A condizione pieno compenso al cliente perdite .

L'accesso a Internet e la telefonia sono tutti servizi che rientrano nel capitolo 39 del Codice Civile della Federazione Russa "Prestazione di servizi a pagamento", che include l'articolo 782 che stiamo considerando.

Per fornire e consumare tali servizi di comunicazione, i soggetti giuridici, vale a dire il consumatore di servizi e il fornitore, devono stipulare un accordo che, per la natura dei nostri servizi, è un “contratto per la fornitura di servizi a pagamento”. Ritornando ancora al Codice Civile, in Capitolo 29 “Concetto e termini del contratto” Lo troveremo Articolo 422 “Contratto e legge”, comma 1, che recita - « Il contratto deve rispettare le norme obbligatorie per le parti, stabilite dalla legge e dagli altri atti giuridici (norme imperative) in vigore al momento della sua conclusione..

Norme obbligatorie- si tratta di un concetto categoricamente inequivocabile nella sua interpretazione, strettamente obbligatorio, che agisce indipendentemente dalla volontà dei soggetti di diritto. Questo è " Norme imperative" hanno un valore giuridico speciale: l'inammissibilità di deviazioni da essi nei rapporti tra soggetti di diritto, anche attraverso il loro accordo. Un accordo o una consuetudine che li contraddica non sarà valido. L'articolo 782, che stiamo esaminando, contiene una norma imperativa, vale a dire la possibilità di un rifiuto unilaterale in esso descritto è incondizionata. Qui ci basiamo sulla Risoluzione del Presidium della Corte Suprema Arbitrale della Federazione Russa del 07/09/2010 n. 2715/10 nel caso n. A64-7196/08-23:

… L'articolo 782 del Codice stabilisce il diritto del cliente e del contraente di rifiutare unilateralmente di eseguire un contratto di prestazione di servizi a titolo oneroso e le condizioni alle quali ciò è consentito. Secondo il comma 1 di tale articolo, presupposto per il rifiuto del cliente di adempiere agli obblighi derivanti dal contratto è il pagamento al contraente delle spese da lui effettivamente sostenute.

Dal significato di tale norma discende che il rifiuto del cliente di adempiere al contratto è possibile in ogni momento: sia prima dell'inizio della prestazione, sia durante l'erogazione del servizio.

Poiché il diritto delle parti (sia contraente che cliente) di rifiutare unilateralmente di eseguire un contratto per la fornitura di servizi a pagamento è imperativamente stabilito dall'articolo 782 del Codice, esso non può essere limitato mediante accordo delle parti.

Secondo il comma 1 dell'articolo 422 del Codice, il contratto deve rispettare le norme obbligatorie per le parti stabilite dalla legge e dagli altri atti giuridici (norme imperative) vigenti al momento della sua conclusione. …

La stessa delibera recita:"... L'interpretazione delle norme giuridiche contenute nella presente Risoluzione del Presidium della Corte Suprema Arbitrale della Federazione Russa è generalmente vincolante ed è soggetta ad applicazione quando i tribunali arbitrali esaminano casi simili."

Tutto quanto sopra descritto sono informazioni "libri" provenienti da codici e libri di consultazione, ma cosa abbiamo veramente? Infatti, i fornitori di servizi di comunicazione stabiliscono persistentemente nei loro contratti i periodi di validità dei contratti e dei servizi da essi previsti e le sanzioni (multe, sanzioni, ecc.) per il rifiuto dei servizi in violazione delle norme previste dal contratto. Proviamo ad analizzare le diverse posizioni su questo tema.

Nella pratica giudiziaria ci sono più decisioni a favore del consumatore di servizi che decisioni a favore del fornitore. A titolo di esempio, possiamo citare i casi A40-1773/2011, A40-152513/2010, A40-143566/2010) in cui la persistenza del ricorrente è rispettata. Tutti questi casi sono simili e la posizione del querelante è la stessa, anche il risultato è lo stesso sia in primo grado che in appello: la domanda viene completamente respinta. In questi casi, il fornitore, al momento della risoluzione del contratto, richiede al consumatore di pagare l'importo per i servizi non utilizzati dopo la risoluzione prima della scadenza del termine.

Nella pratica giudiziaria si possono trovare anche decisioni in cui l'attore ha difeso la “posizione sanzionatoria” e ha vinto la causa.

… Le argomentazioni dell'imputato secondo cui nel dicembre 2012. L'imputato ha ripetutamente chiesto di ridurre il volume dei servizi previsti dal contratto, ma non ha ricevuto risposta, e quindi il 28 dicembre 2012. Il convenuto ha notificato all'attore la risoluzione del contratto dal 01/01/2013. e l'attore non aveva le basi per emettere una fattura per i servizi per il gennaio 2013, ha presentato la corrispondenza tra le parti e la prova dell'invio di documenti con un inventario degli allegati nella preziosa lettera, il tribunale ha respinto sulla base di quanto segue.

Secondo i paragrafi. 10.1.-10.4. Contratto Il contratto entra in vigore dal momento della firma tra le parti ed ha validità 3 anni.

Se nessuna delle parti dichiara la risoluzione del contratto 30 giorni solari prima della scadenza, il contratto si rinnova automaticamente per ogni anno solare successivo. Il numero di periodi per i quali il contratto può essere prorogato non è limitato.

Il Contratto potrà essere risolto da ciascuna delle parti prima della sua scadenza previo preavviso scritto all'altra parte con almeno 30 giorni di calendario di anticipo.

Pertanto, in base alle disposizioni del contratto, il contratto può essere risolto previa comunicazione scritta alla controparte almeno 30 giorni di calendario prima che il convenuto abbia presentato agli atti una comunicazione di risoluzione del contratto dal 01/01/; 2013, inviata all'attore in data 28.12.2012, confermata dal marchio ricevuto dall'attore e non contestata da quest'ultimo, in relazione alla quale la richiesta dell'attore di recuperare il debito per i servizi forniti nel periodo contestato , in base all'oggetto del contratto, alle specificità della fornitura dei servizi di connessione, il tribunale riconosce come legittimo e giustificato e i motivi del rifiuto di soddisfare Il tribunale non ha pretese. ...

Tuttavia, in questo caso, l'imputato non ha fatto riferimento all'articolo 782, ma ha fatto affidamento sul fatto che i servizi non venivano forniti e, dopo che il tribunale di primo grado ha accolto la richiesta, non ha presentato ricorso. Ci sono diverse difficoltà in questo caso, la più importante delle quali è che l'attore e il convenuto hanno stipulato un accordo sulla connessione delle reti di telecomunicazione, che l'attore cerca di presentare come un accordo “misto”. La difficoltà sta nel fatto che non è ovvio in quale tipologia di contratto debba essere classificato. L'articolo 18 della legge federale "sulle comunicazioni" del 7 luglio 2003 prevede contratti per la fornitura di servizi a pagamento. N. 126-FZ, ma secondo le Regole di connessione (clausola 16), qui c'è un elemento di lavoro, vale a dire l'installazione e la regolazione delle apparecchiature di comunicazione. Dipenderà da che tipologia di contratti lo classifichiamo, se appartiene ai cosiddetti contratti “misti” e se rientra nell'articolo 783 del Codice Civile della Federazione Russa. Lo riportiamo integralmente:

Articolo 783. Disciplina giuridica del contratto per servizi a pagamento

Disposizioni generali sui contratti(Articolo 702 - e disposizioni sui contratti familiari(Articolo 730 - si applicano al contratto per la fornitura di servizi a pagamento, a meno che ciò non sia in contraddizione - del presente Codice, nonché le peculiarità dell'oggetto del contratto per la fornitura di servizi a pagamento.

Erano le caratteristiche e le specificità di questo accordo a cui faceva riferimento il querelante. L'ultima frase sulle "particolarità dell'oggetto del contratto" dell'articolo 783 del Codice Civile della Federazione Russa è importante nelle telecomunicazioni quando si collega e si forniscono servizi di telefonia, poiché in questo caso la telefonia può "passare" sia da una parte all'altra contratto e ritorno, e nell'oggetto del contratto, risulta La situazione non è chiara, il fornitore di servizi e il consumatore nell'ambito del contratto di telefonia possono cambiare, sono queste caratteristiche che consentono di operare ai sensi dell'articolo 783. Allo stesso tempo, la situazione del "traffico Internet in transito" rimane ancora chiara e i contratti per tali servizi sono contratti ordinari per la fornitura di servizi a titolo oneroso.

L'argomentazione dell'imputato può basarsi qui sull'articolo 2 della legge federale "sulle comunicazioni", paragrafi 33 e 34:

33) servizio di interconnessione - un'attività volta a soddisfare le esigenze degli operatori di telecomunicazioni nell'organizzazione dell'interazione delle reti di telecomunicazioni, in cui diventa possibile stabilire una connessione e trasferire informazioni tra gli utenti delle reti di telecomunicazioni interagenti;

34) servizio di trasmissione del traffico - attività volte a soddisfare le esigenze degli operatori di telecomunicazioni di trasmettere traffico tra reti di telecomunicazioni interagenti;

Infatti, il “servizio di connessione” viene fornito dall'appaltatore al cliente ed è pagato da quest'ultimo. Un altro, e principale, componente dell'oggetto del contratto è il "servizio di trasmissione del traffico", nel suo ambito il cliente riceve traffico dalla rete del contraente e lo rivende ai suoi clienti, pagando questo traffico al contraente, essendo così interessato parte nel servizio. In questo caso, il contraente riceve soddisfazione materiale per i servizi forniti.

L'installazione a cui fa riferimento l'attore è stata effettuata nell'area di responsabilità dell'appaltatore e può essere facilmente attribuita a miglioramenti nella sua rete, poiché se il servizio viene interrotto, l'appaltatore può continuare a utilizzare questi miglioramenti. Il servizio di trasmissione del traffico in caso di disconnessione riporta il contraente e il cliente alle loro posizioni originali. Una volta che il cavo viene rimosso dall'apparecchiatura o una delle parti "spegne" il segnale, il cliente smette immediatamente di vendere questo traffico ai propri clienti e non ci saranno saldi inutilizzati. Da tutto ciò consegue che le restrizioni al diritto di una delle parti di risolvere il contratto non sono conformi alla legge e dovrebbero essere riconosciute come nulle.

Ora vediamo cosa succede se complichiamo il compito e gli avvocati altamente qualificati e ben pagati del fornitore di servizi non assumono una "posizione penalistica", la cui incoerenza ci è evidente, ma si riferiscono al rimborso dei costi effettivamente sostenuti. Nel caso dei servizi di comunicazione è possibile un'enorme varietà di opzioni, le quali sono limitate solo dalla fantasia dei rappresentanti dei fornitori di servizi. Ad esempio, “ultimo miglio” o noleggio di ingresso cavo all'impianto (l'articolo 782 non si applica ai contratti di affitto e l'inquilino dovrà pagare queste spese). In questo caso, l'attore chiede il risarcimento delle spese effettivamente sostenute per fine di adempiere al contratto. L'obbligo di rimborso dei costi di locazione, ad esempio, per l'acquisto di un edificio per un determinato consumatore di servizi, dovrà molto probabilmente essere soddisfatto, ma solo nella misura prevista nel contratto di locazione al momento della risoluzione tra il fornitore di servizi di comunicazione e il locatore che gli ha fornito questo input.

Questa posizione è supportata dalla Lettera informativa del Presidium della Corte Suprema Arbitrale della Federazione Russa del 21 dicembre 2005 N 104

… Nelle sue obiezioni alla richiesta, il convenuto ha ritenuto che, ai sensi dell'articolo 782, paragrafo 1, del codice civile della Federazione Russa, l'attore ha il diritto di recuperare solo le spese effettivamente sostenute da lui in relazione ai servizi già fornito. La norma menzionata non regola la questione del pagamento delle spese sostenute dal contraente in relazione a servizi non forniti al momento del rifiuto unilaterale del cliente. Di conseguenza, il rifiuto unilaterale del cliente di adempiere al contratto di fornitura di servizi a pagamento fa decadere il suo obbligo di corrispondere al contraente le spese sopra menzionate.

Il tribunale di primo grado ha ritenuto fondate le argomentazioni dell'imputato e ha respinto la domanda.

In virtù del paragrafo 1 dell'articolo 779 del Codice Civile della Federazione Russa, in base a un contratto per la fornitura di servizi a pagamento, il contraente si impegna, su istruzioni del cliente, a fornire servizi (eseguire determinate azioni o svolgere determinate attività ), e il cliente si impegna a pagare per questi servizi. Ai sensi dell'articolo 781, comma 1, del Codice, il cliente è tenuto a pagare i servizi fornitigli nei tempi e nelle modalità specificati nel contratto. Tali disposizioni di legge, pur stabilendo l'obbligo del cliente di pagare l'appaltatore per i servizi resi, non regolano la questione del pagamento all'appaltatore delle spese da lui sostenute in relazione ai servizi resi. Allo stesso tempo, ai sensi del paragrafo 1 dell'articolo 782 del Codice Civile della Federazione Russa, il cliente ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto per la fornitura di servizi a pagamento, previo pagamento al contraente per il spese effettivamente sostenute da lui. Questa norma legislativa regola specificamente i casi in cui il contraente ha sostenuto spese per servizi non ancora forniti in relazione al rifiuto unilaterale del contratto da parte del cliente.

Pertanto, la conclusione del tribunale di primo grado secondo cui l’obbligo del cliente di pagare al contraente le spese da lui sostenute per i servizi non forniti fino alla risoluzione del rifiuto unilaterale del contratto di servizi da parte del cliente è errata….

Se questi costi vengono imputati separatamente alle spese di installazione, allora il fornitore di servizi e il consumatore hanno concordato e concordato tali costi al momento della firma del contratto. Solitamente vengono pagati prima dell'inizio dei servizi e sono quindi considerati compensati.

Cioè, l'appaltatore, quando acquista costose apparecchiature di telecomunicazione o acquista un cavo per un impianto specifico in caso di risoluzione di un contratto in cui, al fine di ottenere vantaggi competitivi rispetto ad altri operatori di telecomunicazioni (ad esempio, fornendo una connessione gratuita ) ha incluso questi costi nel servizio con la speranza di recuperarli dopo un certo tempo, accetta che i rischi di una risoluzione anticipata siano a tuo carico. Sembra che tutto sia chiaro e corretto, ma ci sono opzioni a cui vale la pena prestare attenzione, le più rivelatrici ed efficaci, supportate dalle decisioni dei tribunali (A56-83405/2009, A56-1657/2010, A56-83408/2009).

L'attore in questi casi ha previsto nel contratto un periodo minimo per la fornitura dei servizi e una clausola originale secondo la quale la risoluzione non esenta le parti dall'adempimento integrale degli obblighi finanziari. Se il consumatore del servizio presenta una comunicazione di rifiuto dei servizi entro il periodo minimo di fruizione del servizio (18 mesi), è tenuto, sulla base di una fattura emessa dal fornitore del servizio, a pagare l'importo di denaro calcolato in conformità con una delle clausole del contratto. Tale compenso, inoltre, non costituisce sanzione di rifiuto del servizio durante il periodo di minimo utilizzo del servizio, ma rappresenta il costo di collegamento al servizio concordato tra le parti senza un periodo minimo di utilizzo del servizio. In tutti i casi sopra elencati, il tribunale ha assunto la posizione di un fornitore di servizi.

Klishin A.A. PRIME LINE, dicembre 2013

Articolo tratto dalla rivista "Telecomunicazioni mobili", n. 10.