Avtal om manikyr. Informerat frivilligt samtycke till att genomgå ögonfransförlängningsprocedurer. Frisörkontrakt

Det finns en obestridlig sanning bland marknadsförare - kunden har alltid rätt. Men arbetar hon inom området permanent makeup - det är frågan?

Många mästare försöker bete sig med krävande och ibland aggressiva kunder enligt det välkända Carlsons schema: lugn, bara lugn. Och detta är förmodligen det bästa alternativet. När allt kommer omkring hindrar alla överdrivna känslor dig, som specialist, från att förmedla sanningen till klienten och förvandla samtalet till en fars. Därför, om du har en oenighet med en klient, ta tre djupa andetag... Ja, beroende på situationen.

Klienten vill ha det omöjliga

De ökända "svarta ögonbrynen", som vanligtvis ihärdigt efterfrågas av äldre kunder, har förstört bilden av mer än en tatuerare. Om du ger efter för din klients övertalning minst en gång och gör hennes ögonbryn med snören, också svarta, var beredd på att snart kommer hennes flickvänner att vänta på dig. Efter ett par månader av denna praxis kommer kunder som drömmer om pudriga ögonbryn inte längre att komma till dig. Bara för att när de väl ser "strängarna" och hör ditt beröm, riskerar de inte att boka ett möte med dig. Det händer att ett halvår senare kommer samma klient med blå ögonbryn (och du varnade henne, men hon ville verkligen ha svarta!!!) och skäller ut henne på ämnet "vad har du gjort?" Trots allt detta kom hon inte alls ihåg dina argument före proceduren!

SLUTSATS: Ändra inte dina principer! Det är bättre att vägra att genomföra ett tvivelaktigt förfarande än att senare eliminera dess konsekvenser.

Klienten känner inte till alla finesser i PM

Detta är ytterligare en anledning till att om du uppfyller kundens krav kommer du att skapa problem för dig själv. Det enklaste exemplet är hårstrån. Förra året kan utan att tveka döpas om från 2017 till "året för håriga ögonbryn". Detta är inte ens en högkonjunktur, utan ett massvansinne! Men låt oss lämna känslorna åt sidan. Låt oss återgå till statistiken. I min praktik bad nästan alla kunder om hårögonbryn! Varje!!! Ja, den här tekniken när den utförs av begåvade människor ser trots allt naturlig och fashionabel ut! Men klienten känner inte till alla krångligheterna med att arbeta med olika hudtyper! Oavsett hur cool mästaren är, kommer hårstråna att spridas nästan omedelbart på fet, porös hud. Men på fibrösa är det inte möjligt att skapa dem alls. Det är självmord att göra eftergifter från sådana kunder! De kommer att blåsa på dig med sina klagomål "skorporna har lossnat, det finns inga hår kvar", "en mardröm, håret längst till höger på det vänstra ögonbrynet har försvunnit", etc.

Vad ska mästaren göra: antingen försöka nå ut och övertala honom att använda en annan teknik, eller låta honom gå med en ren själ på jakt efter en mästare som vågar hålla med. Valet är ditt!

Våra kunder gör ofta misstag

Ja, tatuerare gör misstag. Men det gör tyvärr kunderna också. De läser ofta inte avtal, fördjupar sig inte i rekommendationer för tatueringsvård och kräver sedan ihärdigt ersättning. Vi har under många år tryckt samtycke till att utföra proceduren i stor font, all information har presenterats på ett mer lättillgängligt sätt! Och de läser fortfarande INTE! Men det handlar om något viktigt! Om kontraindikationer! Om vårdens krångligheter! Vad är resultatet? Klagomål om fullständig förlust av pigment, som uppstod på grund av att ha tagit hormonella eller andra droger. Tja, du skrev under och förnekade mottagandet! Jag kommer inte ens att prata om det faktum att jag "inte läste färdigt, glömde, visste inte" om de banala finesserna i att ta hand om tatueringsområdet under de första dagarna efter proceduren. Allmän praktik.

Vilken utväg - ge ut påminnelser! Som praktiken visar är de lästa! Och för säkerhets skull, upprepa 10 gånger!

Så det visar sig att klienten ofta INTE har rätt. Och för att inte känna skuld, inte lyssna på dussintals samtal under den första månaden efter proceduren, måste du vidta åtgärder i förväg! Vad jag önskar för alla, kära kollegor! Allt detta kommer med erfarenhet, så denna information är extremt viktig för nybörjarmästare!

P.S. Våra älskade kunder! Lyssna på våra ord! Vi kommer inte att ge dåliga råd)

Victoria Rudko

Victor började göra affärer för cirka 10 år sedan, och hans första projekt var att sälja kläder från Kina. Senare flyttade vår hjälte från Togliatti till Samara och tillbringade lång tid med att studera musik: rappa, sälja musik av sin egen komposition. Några år senare fick en av hans kamrater idén att öppna en dansstudio – sedan startades projektet gemensamt, men lämnades att genomföras av den ideologiska hjärnan. Victor tyckte att den här verksamheten inte var så intressant. Han kastade sig in på fältet länge nätverksmarknadsföring och som individuell entreprenör byggt sitt distributionsnät.

Victor bestämde sig för att marknadsföra den nypräglade mästaren - verksamheten började aktivt utvecklas, kundbas växte snabbt. Under två månaders reklamarbete upplevde Dmitrys fru en enorm efterfrågan på tjänster. Efter en tid initierade Viktor Raenko öppnandet av en gemensam studio - långa diskussioner slutade med ett antal överenskommelser. Killarna satte upp ett mål för sig själva – att öppna den 1 december 2015, det vill säga bara 35 dagar efter beslut fattat. Och de lyckades!

Viktor Raenko: ”Vi borde kanske ha ägnat mer uppmärksamhet åt beräkningar i början. Samtidigt, om vi hade börjat räkna ut allt detta ordentligt, hade vi inte öppnat upp så snabbt. I vårt fall var det nog rätt att först hoppa i denna "pool" och sedan lära sig simma. Vi började med reklam och startade en blogg. Först fanns det inget anställningssystem, inget redovisningssystem, men vi såg alla dessa nyanser först nu, när vi ändrade och förbättrade mycket. Mest troligt var det lite reklam, mer kunde ha investerats i det. För det andra var det värt att knyta de anställdas huvudsakliga inkomst till deras resultat, och inte bara betala, även om detta inte skulle vara helt korrekt. Ingen visste vad som skulle hända till slut."

Fokusera på reklamkampanj, som grundarna startade en månad innan öppningen, enligt Victor, är en nödvändighet. Varje steg i förberedelseprocessen för öppningen lades upp i i sociala nätverk– Folk följde nyheterna och kom sedan med intresse för att titta på resultatet. Dessutom, som en kampanj, beslutades det att genomföra förköp till reducerade priser för att locka de första kunderna. Från första månaden gick ögonbrynsstudion Brow House med vinst och driver fortfarande bara med vinst. Erfarenheterna gjorde att vi kunde undvika problem som i princip nästan varje startup har. Inom några månader var alla nödvändiga nyanser lösta, projektet började utvecklas i full fart, och den 1 mars 2016 öppnade nätverkets grundare en filial i Togliatti.

Så att själens spegel är som bäst

När den första Brow House-studion öppnade för lite över ett år sedan var dess utbud av tjänster begränsat: ögonbrynskorrigering och färgning, ögonfranslaminering och microblading. Idag har nätverkets utbud utökats och fortsätter att växa. Kunder kan också beställa permanent ögonbrynssminkning med vattenfärgsteknik, ögonbrynskonst, ögonfransfärgning och trådning, samt professionell makeup. Dessutom kan män som vill få sina ögonbryn korrigerade också bli gäster i studiorna. Ägarna planerar att lägga till ögonfransförlängning och utveckling av smink till sitt utbud av tjänster.

I genomsnitt tillbringar en klient cirka 1 timme i studion och 2-3 timmar när han beställer smink. I slutet av varje arbetsdag tar hantverkarna bort instrumenten för sterilisering och på morgonen klockan 10:00 börjar de ett nytt skift. Fördelen med Brow House-tjänsten är att betalning för de tillhandahållna tjänsterna inte bara kan göras kontant, utan också genom alla moderna tjänster, inklusive förskottsbetalning med Sberbank.Online. Det planeras att installera en bankterminal för kortbetalningar på plats. Studion säljer servicecertifikat, Relaterade produkter i form av kosmetika och produkter för hantverkare. Förbrukningsmaterial köps i stora mängder i månader i förväg - Victor råder blivande entreprenörer i detta område att koncentrera sig på denna punkt så att det inte uppstår några obehagliga situationer med gäster.

Victor Raenko: "Vår huvuduppgift efter att ha öppnat studion och nått viss framgång är att behålla vår position. När du uppnår något resultat börjar konkurrenterna kopiera dig, någons avundsjuka dyker upp, folk lämnar laget av någon anledning. Det är viktigt att ständigt komma med nya lösningar, drag och knep. Och det är svårt. Jag gillar att utveckla skönhetsmarknaden, göra den bättre, utveckla nya standarder. En del av målet för oss är att skapa medvetenhet om skönhetsindustrin ny nivå, förbättra servicen, öka garantierna och kvaliteten. Det finns en global plan - att öppna mer än 100 salonger i olika riktningar: inte bara ögonbryn, utan också naglar och hår. Vi håller också på att utveckla vårt eget redovisningssystem – jag har ett företag inom IT-sektorn där vi gör detta.”

Brow House nätverk av ögonbrynsstudios i fakta och siffror

Unika erbjudanden

– Utbildning av mästare sker inom väggarna i Brow House studio.

– Tjänsten är garanterad. Mästaren gör om sitt arbete inom 2 dagar, om det behövs.

– Den största studion sett till antalet arbetande konstnärer – 11 personer i personal.

– Det finns alltid möjlighet att boka tid hos en mästare. Om en person vill ta emot en tjänst och alla specialister är upptagna, kommer han fortfarande att få den. Ytterligare hantverkare kommer till jobbet.

Startkapital

Cirka 1 miljon rubel av lånade medel. De största kostnadsposterna är: hyra, lokalrenovering, möbler, verktyg och material, reklam och inredning.

Avkastning på investeringar

Eftersom de användes för startbehov lånade medel, som involverar betalning av ränta, och kort efter lanseringen av studion i Samara, öppnades en studio i Tolyatti, är det svårt att fastställa den exakta återbetalningstiden. Enligt Viktor Raenko skulle det dock vara möjligt att få tillbaka startfonderna utan ytterligare ekonomiska bördor under 1-1,5 års intensivt arbete.

Marknadsföringsverktyg

Grundaren av författarens studio Geniya, den berömda makeupartisten och öGeniya Radzievskaya berättade för BeautyHack vad du bör vara uppmärksam på om du kommer till en ny brynbar eller till en okänd specialist.

Flickor kommer ofta till mig efter misslyckade besök hos andra mästare. Tyvärr, sedan tjänsten för ögonbrynskorrigering blev utbredd och erbjöds i nästan varje hörn, har dess kvalitet minskat. Det finns få bra mästare, det finns inte tillräckligt många av dem, men de finns fortfarande! Så med vilka tecken kan du förstå att detta är ett professionellt och inte ett hack?

1. Dina personliga önskemål och verklighet

"Vilken ögonbrynsform skulle du vilja ha?" — denna fråga kommer att ställas till dig så snart du sätter dig i stolen. Vissa tjejer tar ibland med bilder av skådespelerskor och modeller som ett prov. En oerfaren mästare kommer omedelbart att börja arbeta, eftersom kundens önskan — lag. Men om du har ett proffs framför dig kommer han först att lyssna på dig och sedan ge sina rekommendationer. När du väljer formen på dina ögonbryn måste du realistiskt bedöma hårväxtens täthet, deras struktur, egenskaperna hos en låg eller hög "stigning", den naturliga asymmetrin i ansiktet och många andra detaljer som du kanske inte känner till eller inte lägga märke till. Om mästaren förstår att ögonbrynsformen du har valt inte kommer att fungera eller inte kommer att passa dig, måste han förklara detta.

1. Tidigare korrigering

En av de första frågorna som en professionell makeupartist bör ställa till dig är "När var sista gången du gjorde en touch-up?" Denna fråga är särskilt viktig om du för närvarande har tunna ögonbryn, men i framtiden vill du odla dem och göra dem bredare. Mästaren måste förstå hur intensivt håret växer för att kunna skissera en handlingsplan för att skapa den form du vill uppnå i framtiden.

1. Färgning och korrigering— inte samma sak

Om du anmälde dig till både ögonbrynskorrigering och färgning, utvärdera den första delen av tjänsten innan artisten börjar den andra. Det vanligaste fallet med "hackarbete" — när formen på dina ögonbryn skapas inte genom korrigering, utan genom att avsluta med färg. Hur går det till? Under färgningen appliceras färgpigmentet inte bara på hårstrån utan också på huden, vilket bildar en tillfällig kontur. Efter några dagar tvättas det av och då står det klart att man istället för korrigering bara hade permanent ögonbrynssminkning.

1. Ansiktsuttryck— faktor att ta hänsyn till

Innan du börjar med huvudarbetet kommer en erfaren makeupartist att försöka få dig att prata, be dig att le eller göra ett ansikte. För vad? När du väljer formen på dina ögonbryn måste du inte bara vägledas av principen om symmetri, utan också ta hänsyn till individuella egenskaper ansiktsuttryck. Placeringen av dina ögonbryn när du sitter avslappnad med slutna ögon jämfört med när du umgås, skrattar eller rynkar pannan kan vara väldigt olika. Ett enkelt exempel: om ditt högra ögonbryn alltid stiger något i en konversation, behöver du inte höja det ännu högre när du korrigerar det.

1. Lagar om harmoni, eller hur väljer du formen på dina ögonbryn?

Vackra ögonbryn ska harmoniskt komplettera resten av dina ansiktsdrag och inte sticka ut mot deras bakgrund. En ögonbrynsspecialist måste känna till åtminstone de grundläggande reglerna för denna harmoni. Vilken form har din whisky? Vilken form har dina kindben och ansiktsform? Alla dessa faktorer måste beaktas i ditt arbete. Om du till exempel har något hängande övre ögonlock behöver du inte göra breda ögonbryn, de kommer att göra dem ännu tyngre. Om dina tinningar är något konkava i form, finns det ingen anledning att förlänga linjen i området för "svansarna"; långa ögonbryn passar dig inte.

1. Arbetar genom spegeln

En bra mästare kommer att titta på dina ögonbryn inte bara på nära håll, utan också i reflektion. Faktum är att titta genom en spegel förändrar uppfattningen av ett ansikte och låter dig ta bort den känslomässiga komponenten. Alla känner till denna optiska nyans professionella makeupartister. Spegeln visar omedelbart alla detaljer som kan förbli obemärkta vid normal närbildsundersökning.

1. Smink som den sista delen av korrigeringen

Även efter framgångsrik korrigering är som regel minst minimal ögonbrynsmakeup nödvändig. Det finns tillfällen då det inte finns tillräckligt med hår någonstans för att skapa en jämn linje eller volym, och situationen kan bara korrigeras med hjälp av smink. En bra artist bör inte bara ge dig den slutliga versionen av "färdiga" ögonbryn, utan också lära dig grundläggande tekniker så att du kan upprepa makeupen hemma.

Liknande material från kategorin