Ką daryti su ilgomis eilėmis prie kasos parduotuvėje. Smulkus verslas prieš internetinius kasos aparatus: trumpa protestuotojų reikalavimų santrauka ir vyriausybės reakcija Kaip eilė prie kasos veikia verslą

Kaip dažnai pasitaikydavo, kad užbėgdavote į parduotuvę pasikeisti, o nuėjus prie kasos pamatėte didžiulę eilę? Tokiais atvejais nereikia nusiminti. Jums tereikia atidžiai išstudijuoti eiles ir patekti į reikiamą. Internetinis žurnalas Factinteres padeda pasirinkti greičiausią eilę.

Eilė, kurioje klientai turi pilnus krepšelius

Iš pirmo žvilgsnio šis patarimas skamba nelogiškai. Tačiau statistika mano kitaip. Kodėl reikia eiti ten, kur klientai turi pilnus krepšelius? Į šį klausimą mums padės atsakyti matematikos ir technologijų ateities tyrinėtojas, Desmos akademinio skyriaus vadovas Danas Meyeris.

Priėjus prie kasos, kasininkė pasisveikina, pasiteirauja, ar reikia pirkti pakuotę, prasibrauna pro prekes, paskaičiuoja ir atsisveikina. Užduotys be prekių perforavimo užtrunka vidutiniškai 41 sekundę. Kiekvienam sugedusio gaminio vienetui vidutiniškai sugaišta 3 sekundės.

Įsivaizduokite, kad vieno žmogaus krepšelyje yra 100 prekių. Šio kliento aptarnavimas užtruks maždaug 6 minutes. O kitoje eilėje – 4 žmonės, kiekvienam po 20 prekių. Šios linijos aptarnavimas užtruks apie 7 minutes. Įsivaizduokite laiko skirtumą, jei eilė padidės kelis kartus.

Eikite į kairę kasą

Kai kurie tyrimai rodo, kad dešiniarankiai (ir dauguma žmonių yra dešiniarankiai) dažniau eina prie dešiniojo kasos, nei prie kairiojo. Taip yra todėl, kad dauguma žmonių yra dešiniarankiai.

Pasirinkite moteris kasininkes

Jokio seksizmo, tik statistika! Daugelis tyrimų rodo, kad mergina greičiau prasiskverbia pro gaminį ir negaišta laiko nereikalingiems judesiams. Beje, jei kasininkė mėgsta rekomenduoti prekes ar pasikalbėti su klientais pramušdama, tuomet šios eilės vis tiek geriau atsisakyti.

Studijuokite pirkėjus ir jų vežimėlius

Renkantis eilę, reikia atidžiai išstudijuoti žmogų ir jo krepšelyje esančias prekes. Pavyzdžiui, senas vyras gali užtrukti eilę, nes gali kilti sunkumų atsiskaitant, žiūrint į sąskaitas ir judėjimo greitį.

Pažiūrėkite į klientų krepšelius eilėje. Pavyzdžiui, kasininkė išmuš 10 vienodų vandens butelių daug greičiau nei 10 skirtingų vandens butelių. Stenkitės vengti pirkėjų, kurių krepšeliai pilni įvairių daržovių, vaisių ir pan. Tokios prekės reikalauja papildomo svėrimo laiko.

Pabandykite pasirinkti eilę, kuri stovėtų kelioms kasininkėms

Daugelis tyrimų rodo, kad serpantino linija (taip vadinasi šis aptarnavimo būdas) yra pati efektyviausia. Būtent todėl šį aptarnavimo būdą galima rasti oro uostuose ar bankuose. Tokia sistema leidžia žmogui atsikratyti nereikalingo pasirinkimo, nes dabar jums nereikia rinktis, į kurią eilutę eiti.

Deja, didelės parduotuvės ne dažnai ryžtasi tokiam žingsniui, kad sukurtų serpantino liniją. Kodėl? Tai paprasta. Nė vienas parduotuvės savininkas nenori, kad jo parduotuvėje nuolat būtų didžiulė eilė, besidriekianti per visą salę. Todėl lengviau sukurti daug lygiagrečių linijų.

Nesisuk į kreivą liniją

Tyrimai rodo, kad lenkta linija trunka daug ilgiau nei tiesi. Faktas yra tas, kad kasininkė tiesiog nemato susikaupusios eilės masto ir nelabai įsibėgėja. Todėl tokia eilė dažniausiai užsitęsia. Beje, neikite į eilę, jei kasininkė nemato visos eilės.

Kaip pagreitinti procesą?

• Pabandykite užklijuoti prekes ant juostos su brūkšniniu kodu kasininkei
• Pirkdami drabužius patys nuimkite visas parduotuvės etiketes ir pakabas
• Suskirstykite produktus į grupes. Tai leis kasininkui greičiau jus aptarnauti.

Galiausiai reikia pasakyti, kad dažniausiai mes perdedame laukimo laiką. Daugelis tyrimų tai patvirtina. Pasirodo, kad vidutiniškai klystame 36 proc. Todėl kitą kartą vadovaukitės patarimu ir ramiai laukite savo eilės.

Kasos linijos yra viena didžiausių problemų mažmeninės prekybos parduotuvėse. Ką daryti, kad eilės prie kasų netrukdytų plėtrai prekybos verslas?

Spūstys taip pat gali sumažinti klientų srautą, nes pamatęs kamštį potencialus klientas net nenueis į parduotuvę. Ir jei tai padarys, jis greitai išeis, neįsigijęs nė vieno pirkimo. Tokių klientų gali būti iki 90 proc. O tam, kad neprarastų savo kliento, parduotuvės savininkas turi rimtai pagalvoti, kaip sumažinti eiles prie kasos.

Tyrime teigiama, kad trijų žmonių eilė pirkėjui atrodo patogi, skaičiui didėjant, atsiranda psichologinis diskomfortas. Tai reiškia, kad reikia atidžiai stebėti spūstis prie kasos ir nedelsiant imtis tam tikrų priemonių, kad eilės nedidėtų.

Kodėl parduotuvėse susidaro eilės?

1. Kasininkė nėra pakankamai greita (nėra patirties, įgūdžių ar noro)

Tokios kasininkės ypač pastebimos vakare, kai parduotuvėje pirkėjų daugiausia. Jei kasininkė lėta, eilė prie kasos augs, nepatenkintų klientų skaičius augs. Kitą dieną jie greičiausiai neis į šią parduotuvę.

Darbas kasoje reikalauja automatizmo, kurį reikia atidirbti. Be to, kasininkė bendraudama su klientais turėtų būti draugiška ir rami. Priešingu atveju dirginimas išaugs iš abiejų pusių.

2. Įranga sugenda arba nustatyta ne itin didelio greičio režimu

Ne viskas priklauso nuo žmogaus. Kartais technikas gali sukurti ir papildomų eilių. Gedimas, gedimas, mažas procesų greitis – tokius momentus reikia numatyti, o atsiradus – greitai ištaisyti. Pavyzdžiui, kai pašto terminalas – įrenginys, skirtas plastikinėms kortelėms priimti atsiskaityti – užtrunka ilgai apdoroja banko užklausą, tada „atsakymo“ turi laukti ne tik kortelės turėtojas, bet ir visi kortelės lankytojai. parduotuvės eilėje.

3. Neteisinga kasos vietos vieta

Kasos zona yra ta vieta, kur pirkėjai praleidžia daugiau nei 15 % savo laiko. Šioje srityje būtina pasirūpinti komfortu. Nuo pat pradžių būtina teisingai suprojektuoti kasos zoną, teisingai išdėstyti kasą, vitrinas, lentynas. Kasos zonoje turi būti pakankamai patogu, stelažai turi stovėti tvirtai, kad nebūtų galima jų sulaužyti ar numesti. Šioje vietoje būtina pasirūpinti papildoma ventiliacija, kad karštu oru buvimo joje sąlygos būtų gana patogios.

4. Racionalus parduotuvės teritorijos naudojimas

Stengiantis sutaupyti kiekvieną prekybos zonos metrą, kasos plotas neturėtų būti mažinamas. Jei vietos neužtenka, tuomet net trijų asmenų eilė prie kasos atrodys kaip didelė žmonių masė.

Būtinai atsižvelkite į visus šiuos punktus, tada net ir susidariusios eilės prie kasos nesumažės pirkėjų jūsų parduotuvėje.

Ką dar padaryti, kad eilės prie kasų nebūtų kliūtis prekybos verslo plėtrai?

1. Padėkite savitarnos kasos langelius

Remiantis atskirų tyrimų rezultatais, būtent savitarnos kasų įrengimas laikomas vienu pagrindinių „kovos“ su eilėmis būdų. Žinoma, ne kiekvienas pirkėjas iš karto susidoros su šiuo atsiskaitymo būdu, tačiau palaipsnis šio proceso palydėjimas prekybos specialistų padės pirkėjams priprasti prie šios naujovės. Tai bus ypač vertinga tiems, kurie skuba ir nenori stovėti eilėse.

Savitarnos kasos skaitikliai užima mažiau vietos. Taigi pirkėjų eismas kasų zonoje bus greitesnis.

2. Mokyti ir motyvuoti darbuotojus

Net jei dauguma kasininkų yra nepatyrę ar lėtai judantys darbuotojai, neskubėkite jų atleisti. Nepatyrusius reikia apmokyti, jiems paskirti mentorius iš patyrusių kasininkų. Lėtai judantiems turėtų būti taikomos papildomos motyvacijos formos. Geriausiai tokiais atvejais pasiteisina materialinė stimuliacija.

3. Piko valandomis naudokite papildomas kasas

Piko valandomis pasinaudokite patyrusiomis kasininkėmis. Stiprinti kasas su kitų padalinių darbuotojais, pavyzdžiui, įtraukiant pardavėjus konsultantus. Apmokykite pardavėjų konsultantus, motyvuokite jų darbą papildomais mokėjimais. Tai gera motyvacija darbuotojams, savo darbo laiko ribose jie galės atlikti tiek tiesiogines pareigas, tiek papildomas funkcijas. Jūsų darbuotojai taps „visarankiais“, padidės jų vertė. O eilės prie kasų mažės.

4. Tiekti papildomai kasos aparatai

Pasverkite savo finansines galimybes ir, jei kasos aparatų tikrai neužtenka, įsigykite papildomų kasų. Toks įsigijimas būtinas, kai kasos aparatų tikrai neužtenka. Atlikite tyrimus, analizuokite klientų srautą dieną ir vakare. O jei eilių problema – tik įrenginių trūkumas, įsigykite ir įsidiekite. Taip iškraus kasininkai, sumažės eilės prie kasų ir pritrauks papildomų klientų.

5. Atlikite darbą personalo lentelė

Optimizuokite savo parduotuvės personalo lentelę. Atkreipkite dėmesį į tai, kuriuo metu reikia daugiau kasininkų ir būtent šiuo metu pasikviečiate papildomą kasininkių skaičių. Galimas darbas pamainomis arba ne visą darbo dieną. Rodyti visas kasininkes piko valandomis. O tuos, kuriems patogu dirbti ne visą darbo dieną, pakvieskite konkrečiam laikui. Tuomet ypatingo pirkėjų antplūdžio valandomis eilės prie kasų bus nedidelės. O kitu metu kasos nedirbs.

6. Įtraukite pirkėjus visą dieną

Eilės prie kasų piko metu bus nedidelės, jei parduotuvė numatys papildomas priemones pirkėjams pritraukti kitu metu. Pavyzdžiui, ryte galite skelbti nuolaidas, o pietų metu – akcijas. Klientų srautai bus nukreipti, o eilės prie kasų bus tolygios visą dieną.

Taigi, naudodamiesi mūsų mažais, bet labai svarbiais patarimais, galite padaryti savo pirkėjų viešnagę jūsų parduotuvėse malonesnę. Eilės prie kasų bus nedidelės, o buvimas jose bus patogus.

Tatjana Zagumennova

Pasaulyje yra labai mažai tyrimų apie eilių problemą, o Rusijoje jų praktiškai nėra. Taip, iš tikrųjų, kodėl jie reikalingi? Išeitis atrodo akivaizdi: „Yra eilė, atidaryk kitą kasą, padėk ten kasininkę“. Tačiau situacija keičiasi, prekybininkų marža nebėra, klientai jiems brangūs, tačiau personalas dar brangesnis, nes kiekvienam darbuotojui reikia mokėti atlyginimą.

Kaip bebūtų keista, pirmasis apie automatinių sprendimų, skirtų kovai su eilėmis Rusijoje reikalingumą, prabilo mažas ir vidutinis verslas, ir jokiu būdu ne dideli tinklai, kuriems rūpi aukštosios technologijos prekybos srityje.

Būtent mažos įmonės kreipėsi į mus su klausimu, ar galime sukurti technologiją, kuri kontroliuotų eilių susidarymą prekybos vietose. Taip ir atsitiko, kad ištyrėme eilių atsiradimo ir judėjimo problemą, o kartu atskleidėme ir patvirtinome daug labai įdomių faktų.

1 faktas. Klientai yra linkę sudaryti eilę

Kai vienas didžiausių tarptautinių H&M tinklų įžengė į Rusijos rinką, jo aukščiausioji vadovybė didžiavosi eilėmis. Kalbėdamas apie H&M, tinklas rodė didžiulių eilių Japonijoje nuotraukas. Atrodytų, tokia neigiama informacija gali atbaidyti pirkėjus. Tačiau ne.

Kiekvienas iš mūsų mėgsta pirkti tą patį, ką ir kiti. Jeigu kur nors yra žmonių, tai ir mums ten patiks. Tai yra psichologija. Kas nori eiti į tuščią parduotuvę ar apleistą kavinę?

O apsidairę po prekybos salę su pirkiniais rankose paviršutinišku žvilgsniu dažnai nejučiomis atsikeliame būtent prie kasos, kur jau yra žmonių, o tuščios tiesiog nepastebime.

2 faktas. Renkantis kasą intuityviai, pirkėjas beveik visada klysta

Dauguma žmonių yra dešiniarankiai, ir tai palieka pėdsaką jų mąstymui. Amerikiečių mokslininkai įrodė, kad dešiniarankiai intuityviai mėgsta stovėti dešinėje ir vaikščioti į dešinę. Aš nesu smegenų tyrinėtojas, bet mūsų stebėjimas prekybos salės parduotuvės visiškai patvirtino šią žmonių elgesio ypatybę.

Kairioji kasa dažnai būna tuščia, o eilė prie dešiniosios visada ilgesnė. Viena eilė prie visų kasų vienu metu - geras būdasšios problemos sprendimai.

Be to, klientas, rinkdamasis kasą, beveik visada renkasi tą, kuri juda lėtai, bet sklandžiai, o ne tą, kuri juda greičiau, o trūkčiojant. Kas visai suprantama, nes pirkėjas nespėja stebėti kasų.

Beje, mažesnis prekių kiekis krepšiuose priekyje taip pat nėra panacėja, žmonių judėjimo procesas labiau sulėtina bendravimą su kasininke ir atsiskaitymą nei prekių skenavimas. Pinigų priėmimo automatai, kurie yra praktikuojami Rusijoje „Auchan“ ir „Perekrestok“, yra geras būdas padidinti kasos aparatų pralaidumą.

3 faktas. Pirkėjų elgesys eilėje panašus į vairuotojų manevrus kelyje: spūstis sukuria „šaškės“ ir „keleiviai“

Niekam ne paslaptis, kad dėl kamščių iš dalies kalti ir patys vairuotojai: į priekį statomi „kelkiečiai“, lėtinantys judėjimą iš galo, taip pat tie, kurie nusprendė persirikiuoti, nusprendę, kad kitas važiuoja greičiau. .

Srauto greitis manevrų metu sumažinamas. Panašiai atsitinka ir eilėje: tie, kurie ilgai stovėjo prie kasos ir nusprendė perbėgti, dėl to sulaiko save ir aplinkinius. Apie tuos, kurie stojo į eilę, o paskui sugalvojo pilną vežimėlį, kalbėti neverta.

4 faktas. Pirkėjas neigiamas emocijas patiria eilėje vidutiniškai 6 minutes 30 sekundžių

Pirkėjas nenuoseklus savo sprendimuose: mėgsta vietas, kur daug žmonių, bet nenori ilgai stovėti. Jo lojalumas parduotuvei pradeda smarkiai kristi maždaug septintą minutę stovint eilėje.

Po maždaug 6 minučių ir 30 sekundžių klientą aplanko tokia mintis: „Kitą kartą pagalvosiu, eiti čia ar ne“. Tai parodė mūsų paprasta apklausa. Kritinė riba, po kurios dalis pirkėjų išeina iš parduotuvės, atsiranda dešimtą laukimo minutę.

Tačiau laukimo laikas skirtingose ​​parduotuvėse skiriasi. Su vežimėliu prekybos centre žmonės nori laukti ilgiau, ne maisto prekių mažmeninėje prekyboje – mažiau. Suprantama, kad marškinėlius ar sportbačius lengviau susidėti į vietą ir nukeliauti kur nors kitur. O pirkėjo nuotaika didele dalimi priklauso nuo parduotuvės asortimento, už išskirtinio stovėti ne gėda.

Tuo pačiu parduotuvės vadovybė, kaip taisyklė, eilių problemą parduotuvėje pastebi ne anksčiau kaip po pusantrų metų nuo prekybos vietos atidarymo. Didelis klientų skaičius iš pradžių suvokiamas kaip pliusas, o apie sprendimus, leidžiančius padidinti kasų srautą, jie pradeda galvoti daug vėliau.

5 faktas. Mažmenininkai nori, kad eilės būtų linksminamos, o ne pašalintos

Teisybės dėlei reikia pasakyti, kad persotintose rinkose yra mažiau eilių. Tuo pačiu metu daugelis didelių Vakarų tinklų šia problema pasirūpino daug anksčiau nei Rusijos (ypač pristatė vieną eilę ir automatinius mokėjimo aparatus).

Tačiau dabar vienas iš labiausiai paplitusių būdų susidoroti su neigiamų pasekmių eilės Europoje ir Amerikoje tampa pirkėjo pramoga:

• Pirma, veidrodėliai prie kasos (pirkėjas užsiėmęs žiūri į save ir per daug nepyksta),
• Antra, televizorius su muzikos kanalais ar naujienomis.

Faktas 6. Parduotuvės darbuotojai nėra suinteresuoti išspręsti eilių problemą

Dažnai eilės problemos mastas prekybos vietoje gali būti tiesiog nesuprantamas įmonės savininkui. Dažnai atsitinka taip, kad jūsų pagrindinė užduotis parduotuvės vadovybė mato išlaidų optimizavimą ir vargu ar gaišta laiką skaičiuodama eilėje esančių žmonių skaičių ir išėjusius klientus. Juk tokio tyrimo rezultatai prives prie to, kad parduotuvės vadovui teks aiškintis savininkui, kad reikia samdyti papildomų darbuotojų, o tai nedera su optimizavimo kursu.

Praktikoje tai dažniausiai lemia tai, kad įmonės savininkas apie problemą sužino tik po kurio laiko po jos atsiradimo, būdamas parduotuvėje piko metu.

Faktas 7. Rusijoje aptarnavimas geresnis, bet žmonės ir kantresni

Rusijos gyventojai labai kantrūs ir, regis, įpratę prie eilių čia. Tačiau tai taikoma tik vyresniajai kartai. Didžioji dauguma žmonių Rusijoje, ypač jaunoji karta, kategoriškai nemėgsta ir nepriima eilių.

Kaip bebūtų keista, būtent Rusijoje mažmeninė prekyba klientams siūlo geresnes paslaugas nei Europoje. Dauguma parduotuvių dirba vėlai, kai kurios paprastai dirba visą parą, jose nėra poilsio dienų, taip pat pietų pertraukos. Europiečiui nesvetima, kad pavėlavęs į darbą vakare nepateks į prekybos centrą, o sekmadienį viskas bus uždaryta.

Ir gyvenimas daugumoje Europos sostinių yra labiau pamatuotas nei Maskvoje. Jie nenori su mumis laukti ir negali, todėl kapitalo rinkoje matome laisvą nišą, kuri leis diegti ir į rinką pateikti automatizuotus sprendimus, leidžiančius kontroliuoti eilių skaičių prie kasų ir , jei reikia, kvieskite papildomus darbuotojus.

8 faktas. Mažos ir vidutinės įmonės aplenks dideles grandines kovojant su eilėmis

Paprastai bet kokias technologijas Rusijoje pirmiausia pristato dideli mažmenininkai, nesvarbu, ar tai būtų savitarnos kasos, apsaugos sistemos ar darbuotojų motyvacija. Tačiau, kaip matome, šiuo atveju būtent vidutinis verslas labiausiai domisi automatizuotų technologijų, leidžiančių sekti eiles prie kasų, plėtra. Jo pageidavimu sukūrėme eilių detektorių, kuris leidžia suskaičiuoti klientus eilėje ir signalizuoja, kad laikas atidaryti dar vieną kasą.

Tokių technologijų paklausa atsirado iš mažų tinklo parduotuvių „prie namų“ ir mūrinių mažmeninės prekybos vietos... Ir tam yra paaiškinimas: mažos parduotuvės ne visada atlaiko kainų konkurenciją su tinklais. Tuo pačiu metu rinkoje esančios brangios vaizdo analizės sistemos jiems nėra prieinamos. Tačiau klientų lojalumas, įgytas dėl gero aptarnavimo ir greito apsipirkimo, yra tikrasis jų konkurencinis pranašumas.

Tai atrodo prieštaringa, tačiau iš tikrųjų tai sumažina laukimo laiką.

Tyrėjai išsiaiškino, kad kiekvienam klientui aptarnauti prireikia tam tikro laiko: vidutiniškai 41 sekundę pasisveikinti, sumokėti, atsisveikinti ir atsiimti pirkinius, ir tris sekundes pereiti prie kiekvieno produkto. Todėl paaiškėja, kad kelių žmonių eilė su mažiau prekių iš tikrųjų judės lėčiau.

Suskaičiuokime. Per 100 vieno kliento gaminių įsilaužti prireiks maždaug šešių minučių. Jei eilėje stovite keturi žmonės, kiekviename po 20 prekių, aptarnavimas užtruks beveik septynias minutes.

Susumavus šį laiką, per metus susikaupia daug. Masačusetso technologijos instituto profesorius Richardas Larsonas skaičiuoja, kad visi amerikiečiai eilėse per metus praleidžia 37 milijardus valandų.

Pasukite į kairę

Dauguma žmonių yra dešiniarankiai ir dažniausiai suka į dešinę, todėl kairėje gali susidaryti mažiau eilių.

Atkreipkite dėmesį į kasininką

Jei pastebite, kad kasininkė yra ypač plepi, kalbasi su klientais ar komentuoja produktus, venkite šios eilutės.

Išstudijuokite kitus pirkėjus

Svarbu ne tik prieš jus esančių žmonių skaičius, bet ir jų amžius bei pirkiniai.

Pavyzdžiui, pagyvenusiems žmonėms aptarnauti užtrunka ilgiau. Jie ne visada žino, kaip elgtis su kredito kortele, ir paprastai sulėtina eilę.

Taip pat atkreipkite dėmesį į skirtingų prekių skaičių priešais važiuojančių žmonių pirkinių krepšeliuose. Išmušti šešias vienodas prekes greičiau nei šešias visiškai skirtingas.

Pasirinkite eilę, kuri veda prie kelių kasininkų

Tokios linijos dažniausiai yra oro uostuose ir bankuose, bet ir prekybos centruose. Jie juda greičiausiai, nes eilės priekyje esantis asmuo priartėja prie pirmojo darbuotojo, kuris išlaisvina.

Be to, stovėdami tokioje eilėje jaučiame palengvėjimą, nes nebereikia rinktis, prie kurios kasininkės kreiptis ir abejoti savo sprendimu.

Venkite eilių su užtvarais

Jei kasininkas nemato visos eilės, pavyzdžiui, siena ar lentyna trukdo matyti, klientai turės laukti ilgiau Masha Shunko, Julie Niederhoff, Jaroslavas RosokhaŽmonės nėra mašinos: eilių dizaino įtaka tarnavimo laikui..

Paspartinti paslaugą

• Padėkite prekes su brūkšniniu kodu į kasą.
• Perkant drabužius nedelsiant nuimkite pakabas ir išimkite etiketes, kad kasininkė galėtų greičiau juos nuskaityti.

Atminkite, kad laukimas yra tik jūsų galvoje

Tam tikru mastu laukimas yra tik psichologinė būsena. Dauguma žmonių savo laukimo eilėje laiką linkę pailginti 36 proc.

Be to, pirkėjai daugiau dėmesio skiria eilės ilgiui, o ne jos judėjimui. Renkantis tarp lėtai judančios trumpos eilės ir greitai judančios ilgos eilės, dažnai pirmenybę teikiame pirmajai, net jei laukimo laikas abiejose eilėse yra vienodas.

Taip pat atminkite, kad laukimas yra greitesnis, jei jus blaško kažkas, pavyzdžiui, kalbėjimasis su kitais klientais ar skaitymas.

Mes turime paruoštas sprendimas ir įranga

Išbandykite visas EKAM platformos funkcijas nemokamai

Privatumo sutartis

ir asmens duomenų tvarkymas

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši sutartis dėl asmens duomenų konfidencialumo ir tvarkymo (toliau – Sutartis) yra laisva valia priimta ir taikoma visai informacijai, kurią UAB „Inseils Rus“ ir/ar jos filialai, įskaitant visus jai priklausančius asmenis. ta pati grupė su LLC "Insails Rus" (įskaitant UAB "EKAM paslauga"), gali gauti informaciją apie Vartotoją, kai naudojasi bet kuria LLC "Insails Rus" svetainėmis, paslaugomis, paslaugomis, kompiuterių programomis, produktais ar paslaugomis ( toliau – Paslaugos) ir bet kokių „Insales Rus LLC“ sutarčių ir sutarčių su Vartotoju vykdymo eiga. Naudotojo sutikimas su Sutartimi, išreikštas palaikydamas santykius su vienu iš išvardytų asmenų, galioja visiems kitiems sąraše išvardytiems asmenims.

1.2 Naudojimasis Paslaugomis reiškia, kad Vartotojas sutinka su šia Sutartimi ir joje nurodytomis sąlygomis; nesutikdamas su šiomis sąlygomis Vartotojas privalo nesinaudoti Paslaugomis.

"Pardavimai"- Visuomenė su ribotos atsakomybės„Inseils Rus“, PSRN 1117746506514, INN 7714843760, patikros punktas 771401001, registruotas adresu: 125319, Maskva, Akademika Ilušino g., 4, 1 korpusas, 11 kabinetas (toliau –, ir viename).

"Vartotojas" -

arba individualus turintis veiksnumą ir pripažintas civilinių santykių dalyviu pagal Rusijos Federacijos įstatymus;

arba subjektas registruotas pagal valstybės, kurios gyventojas toks asmuo, teisės aktus;

arba individualus verslininkas registruotas pagal valstybės, kurios gyventojas toks asmuo, teisės aktus;

kuri sutiko su šios Sutarties sąlygomis.

1.4 Šios Sutarties tikslais Šalys nustatė, kad konfidenciali informacija yra bet kokio pobūdžio (gamybinė, techninė, ekonominė, organizacinė ir kita), įskaitant intelektinės veiklos rezultatus, taip pat informacija apie profesinės veiklos vykdymo būdus. veikla (įskaitant, bet tuo neapsiribojant: informaciją apie produktus, darbus ir paslaugas; informaciją apie technologijas ir tyrimų projektus; informaciją apie technines sistemas ir įrangą, įskaitant programinės įrangos elementus; verslo prognozes ir informaciją apie numatomus pirkimus; konkrečių partnerių reikalavimus ir specifikacijas bei potencialūs partneriai; informacija, susijusi su intelektine nuosavybe, taip pat planai ir technologijos, susijusios su visa tai, kas išdėstyta aukščiau), kurią viena šalis perdavė kitai šaliai raštu ir (arba) elektronine formaŠalis aiškiai nurodė kaip savo konfidencialią informaciją.

1.5. Šios Sutarties tikslas yra apsaugoti konfidencialią informaciją, kuria Šalys keisis derybų metu, sudarydamos sutartis ir vykdydamos įsipareigojimus, taip pat bet kokią kitą sąveiką (įskaitant, bet neapsiribojant, konsultavimąsi, informacijos prašymą ir teikimą bei kitus veiksmus). užsakymai).

2. Šalių įsipareigojimai

2.1 Šalys susitaria laikyti paslaptyje visą konfidencialią informaciją, kurią viena Šalis gavo iš kitos Šalies bendraujant su Šalimis, neatskleisti, neatskleisti, neatskleisti ar kitaip neteikti tokios informacijos jokiai trečiajai šaliai be išankstinio raštiško kitos Šalies leidimo. Šalis, išskyrus galiojančiuose teisės aktuose nurodytus atvejus, kai už tokios informacijos teikimą atsako Šalys.

2.2 Kiekviena Šalis imsis visų būtinų priemonių, kad apsaugotų konfidencialią informaciją, bent jau naudodama tas pačias priemones, kurias Šalis taiko siekdama apsaugoti savo konfidencialią informaciją. Prieiga prie konfidencialios informacijos suteikiama tik tiems kiekvienos iš Šalių darbuotojams, kuriems jos pagrįstai reikia tarnybinės pareigosšios Sutarties vykdymui.

2.3.Įsipareigojimas saugoti paslaptyje konfidencialią informaciją galioja šios Sutarties, 2016-12-01 kompiuterių programų licencijos sutarties, prisijungimo prie kompiuterių programų licencijos sutarties, atstovavimo ir kitų sutarčių ir penkerius metus. nutraukus savo veiksmus, jeigu Šalys atskirai nesusitaria kitaip.

a) jeigu pateikta informacija tapo viešai prieinama nepažeidžiant vienos iš Šalių įsipareigojimų;

b) jeigu Šalis apie pateiktą informaciją sužinojo dėl jos pačios atliktų tyrimų, sistemingų stebėjimų ar kitos veiklos, atliekamos nenaudojant iš kitos Šalies gautos konfidencialios informacijos;

c) jeigu pateikta informacija teisėtai gauta iš trečiosios šalies, neįsipareigojant jos laikyti paslaptyje, kol ją nepateiks viena iš Šalių;

d) jei informacija pateikiama institucijos raštišku prašymu valstybės valdžia, kitai valstybės institucijai ar vietos savivaldos institucijai savo funkcijoms atlikti ir ją atskleisti šioms institucijoms Partijai yra privaloma. Tokiu atveju Šalis privalo nedelsdama pranešti kitai Šaliai apie gautą prašymą;

e) jeigu informacija trečiajai šaliai teikiama Šalies, apie kurią informacija yra perduodama, sutikimu.

2.5.Insales netikrina Vartotojo pateiktos informacijos tikslumo, negali įvertinti jo veiksnumo.

2.6 Informacija, kurią Vartotojas pateikia Inseils registruodamasis Paslaugose, nėra asmens duomenys, kaip jie apibrėžti 2006-07-27 Rusijos Federacijos federaliniame įstatyme Nr.152-ФЗ. „Apie asmens duomenis“.

2.7 „Insales“ pasilieka teisę keisti šią Sutartį. Atlikus pakeitimus, data nurodoma dabartiniame leidime Paskutiniai pakeitimai... Nauja Sutarties redakcija įsigalioja nuo jos paskelbimo momento, jei nenumatyta kitaip. naujas leidimas Susitarimai.

2.8 Sutikdamas su šia Sutartimi, Vartotojas suvokia ir sutinka, kad Inseils gali siųsti Naudotojui asmeninius pranešimus ir informaciją (įskaitant, bet neapsiribojant), siekdama pagerinti Paslaugų kokybę, kurti naujus produktus, kurti ir siųsti asmeninius pasiūlymus Vartotojas, informuoti Vartotoją apie pakeitimus Tarifų planai ir atnaujinimus, siųsti Vartotojui rinkodaros medžiagą Paslaugų tema, apsaugoti Paslaugas ir Vartotojus bei kitais tikslais.

Vartotojas turi teisę atsisakyti gauti aukščiau nurodytą informaciją apie tai raštu pranešdamas Inseils elektroninio pašto adresu.

2.9.Priimdamas šią Sutartį Naudotojas supranta ir sutinka, kad Inseils paslaugos gali naudoti slapukus, skaitiklius, kitas technologijas, kad užtikrintų Paslaugų veikimą apskritai ar atskiras jų funkcijas, ir Vartotojas neturi pretenzijų Inseils šioje atžvilgiu.

2.10.Naudotojas žino, kad įranga ir programinė įranga kuriuos jis naudoja lankydamasis interneto svetainėse, gali turėti funkciją uždrausti operacijas su slapukais (bet kuriose svetainėse ar tam tikrose svetainėse), taip pat ištrinti anksčiau gautus slapukus.

Insails turi teisę nustatyti, kad tam tikros Paslaugos teikimas galimas tik tuo atveju, jei Vartotojas leidžia priimti ir gauti slapukus.

2.11 Vartotojas yra visiškai atsakingas už jo pasirinktų prieigos prie paskyros priemonių saugumą, taip pat savarankiškai užtikrina jų konfidencialumą. Naudotojas yra visiškai atsakingas už visus veiksmus (taip pat ir jų pasekmes), susijusius su Paslaugomis ar naudojantis Paslaugomis pagal Vartotojo paskyrą, įskaitant atvejus, kai Vartotojas savanoriškai perduoda duomenis trečiosioms šalims prieigai prie Naudotojo paskyros bet kokiomis sąlygomis (taip pat ir pagal sutartis). arba susitarimai)... Tuo pačiu metu visi veiksmai, esantys Paslaugose ar naudojantis Paslaugomis pagal Vartotojo paskyrą, yra laikomi atliktais paties Vartotojo, išskyrus atvejus, kai Vartotojas Inseils pranešė apie neteisėtą prieigą prie Paslaugų naudodamasis Vartotojo paskyra ir (arba) apie bet koks jo prieigos prie paskyros priemonių konfidencialumo pažeidimas (įtarimas dėl pažeidimo).

2.12 Vartotojas privalo nedelsdamas pranešti Insails apie bet kokį neteisėtos (Vartotojo neteisėtos) prieigos prie Paslaugų naudojantis Vartotojo paskyra atvejį ir/arba apie bet kokį jo prieigos prie paskyros priemonių konfidencialumo pažeidimą (įtarimą dėl pažeidimo). Saugumo sumetimais Vartotojas privalo savarankiškai atlikti saugų savo paskyros išjungimą kiekvieno darbo su Paslaugomis seanso pabaigoje. Insales neatsako už galimą duomenų praradimą ar sugadinimą, taip pat kitas bet kokio pobūdžio pasekmes, kurios gali atsirasti Vartotojui pažeidus šios Sutarties dalies nuostatas.

3.Šalių atsakomybė

3.1 Šalis, pažeidusi Sutartyje numatytus įsipareigojimus dėl pagal Sutartį perduodamos konfidencialios informacijos apsaugos, nukentėjusios Šalies prašymu privalo atlyginti realią žalą, padarytą tokiu Sutarties sąlygų pažeidimu. pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus.

3.2.Žalos atlyginimas nepanaikina pažeidusios Šalies įsipareigojimų tinkamai vykdyti savo įsipareigojimus pagal Sutartį.

4.Kitos nuostatos

4.1. Visi pranešimai, paklausimai, reikalavimai ir kita korespondencija pagal šią Sutartį, įskaitant tuos, kuriuose yra konfidencialios informacijos, turi būti pateikti raštu ir pristatyti asmeniškai arba per kurjerį, arba išsiųsti el. paštu licencijos sutartyje nurodytais adresais. 2016-01-12 kompiuterių programas, prisijungimo prie kompiuterių programų licencijos sutarties ir šioje Sutartyje arba kitais adresais, kuriuos Šalis gali toliau nurodyti raštu.

4.2 Jei viena ar kelios šios Sutarties nuostatos (sąlygos) yra arba tampa negaliojančios, tai negali būti kitų nuostatų (sąlygų) nutraukimo priežastimi.

4.3 Šiai Sutarčiai ir santykiams tarp Vartotojo ir Pardavimo, atsirandantiems dėl Sutarties taikymo, taikomi Rusijos Federacijos įstatymai.

4.3.Visus pasiūlymus ar klausimus, susijusius su šia Sutartimi, Naudotojas turi teisę siųsti Inseils vartotojų aptarnavimo tarnybai arba pašto adresu: 107078, Maskva, g. Novoryazanskaya, 18, g. 11-12 Verslo centras "Stendhal" LLC "Inseils Rus".

Paskelbimo data: 2016-12-01

Visas vardas rusų kalba:

Ribotos atsakomybės bendrovė "Insales Rus"

Sutrumpintas pavadinimas rusų kalba:

LLC "Insales Rus"

Pavadinimas anglų kalba:

InSales Rus ribotos atsakomybės bendrovė (InSales Rus LLC)

Juridinis adresas:

125319, Maskva, g. Akademikas Iljušinas, 4, 1 pastatas, 11 kabinetas

Pašto adresas:

107078, Maskva, g. Novoryazanskaya, 18, p. 11-12, BC "Stendhal"

INN: 7714843760 Patikrinimo punktas: 771401001

Banko duomenis: