Cosa significa newsletter. Cos'è la newsletter via e-mail. Come inviare e-mail

Sacharov Ilya

Che cos'è la newsletter via e-mail?

Esempi di newsletter via email

Ad esempio, ecco come appare una lettera di Catene di negozi DNS:

Servizi per i venditori su Internet Ricerca di carote:

Progetto di San Pietroburgo che organizza conferenze scientifiche aperte "Un pizzico di sale" :

Perché le newsletter via e-mail sono rilevanti nel 2018?

Perché molti tipi di comunicazioni avvengono ancora tramite e-mail. Ciò è particolarmente evidente nella corrispondenza commerciale: le persone non sono ancora pronte a condurre trattative serie dalla loro pagina su Vkontakte. Social networks restano il regno delle fotografie di bambini e gatti. I messaggeri sono usati principalmente su dispositivi mobili e non sono molto adatti per la comunicazione aziendale formale in termini di funzionalità.

Quindi, il buon vecchio post è ancora valido. Quindi, c'è un pubblico lì con cui interagire.

Ancora non ci credi? poi studia statistiche sull'utilizzo della posta elettronica nel 2017 .

Tipi di newsletter via e-mail

Ci sono molte classificazioni e divisioni delle newsletter via e-mail su Internet. Ma in un modo o nell'altro, hanno tutti la stessa base: se un'e-mail viene inviata da un trigger o manualmente.

Lettere trigger
Le email trigger sono email che vengono inviate automaticamente all'utente dopo che ha eseguito una determinata azione.

Ad esempio, i trigger includono un'e-mail di benvenuto dopo che una persona si è iscritta alla tua mailing list. O la conferma che il pagamento della merce è andato a buon fine. O un promemoria che il periodo di prova gratuito per il prodotto sta per scadere.

Le lettere trigger vengono create in servizi speciali. Ad esempio, Sendsay, ExpertSender o Carrot Quest.

Innanzitutto, viene creato il trigger stesso.

In questo contesto, un trigger è un'azione dopo la quale l'utente riceve un'e-mail. Ad esempio, puoi creare un trigger che si attiva ogni volta che una persona fa clic su un determinato pulsante del tuo sito.

Dopo aver creato il trigger, devi scrivere il testo della lettera, organizzarlo in qualsiasi servizio conveniente per te e avviarlo.

Lettera scatenante di Expecto:

lettere a mano
Queste sono lettere, il contenuto e l'ora di invio che non possono essere previsti. Di solito contengono informazioni sulle notizie. Ad esempio, una selezione degli ultimi articoli del blog o informazioni su promozioni e offerte speciali.

Tali lettere sono scritte e composte secondo necessità.

Lettera manuale di Expecto:

Metriche delle prestazioni dell'email marketing

Numero di iscritti
Uno degli indicatori più importanti ed evidenti del successo della tua mailing list. Più iscritti ci sono, meglio è.

Tasso di apertura e-mail
Se stai inviando lettere alle persone, è sicuramente importante sapere se le stanno leggendo. O almeno quale percentuale di persone li apre. Queste statistiche, di regola, possono essere visualizzate nei servizi per lavorare con le newsletter via email.

Percentuale di completamento dell'azione target
Ogni lettera ha una o l'altra azione mirata, che, idealmente, il lettore dovrebbe eseguire. Ad esempio, acquista un prodotto, vai sul sito e leggi un articolo, iscriviti per un test drive. Utilizzando statistiche e analisi, puoi calcolare la percentuale di coloro che hanno ricevuto la lettera che hanno completato questa azione. Maggiore è la percentuale, meglio è.

Percentuale di disiscrizioni e reclami
Cancellarsi e inviare spam dopo il lancio della campagna email è inevitabile. È importante che la percentuale di persone a cui "non piaci" non superi il punteggio critico. Altrimenti, puoi ottenere un divieto da Yandex o Google.

e piccoli trucchi

Nell'articolo di oggi parleremo di cos'è l'invio automatico di posta, perché ne hai bisogno e come lavorarci. Ho già promesso di raccontarlo più di una volta - e ora, finalmente, sono pronto!

Mailing automatico: cos'è e perché?

Quindi la prima domanda è: cos'è l'invio automatico della posta? Penso che dal nome sia già chiaro che si tratta di un mailing che avviene automaticamente. Di solito si tratta di una serie di lettere (a volte una lettera), che viene inviata automaticamente quando vengono soddisfatte determinate condizioni.

Quali sono esattamente le condizioni? In effetti, molto diverso. Dall'iscrizione alla newsletter fino alla scadenza di un certo periodo dall'invio della lettera precedente. Allo stesso tempo, molto dipende dal servizio attraverso il quale viene effettuata la spedizione e dalle sue capacità.

A proposito, oggi considereremo la posta automatica sull'esempio del servizio GetResponse. Penso che per la maggior parte dei nostri lettori le sue capacità saranno abbastanza.

Perché hai bisogno di una mailing list del genere? Il compito principale è facilitare il lavoro dei marketer. Dopotutto, è molto più facile automatizzare le tue azioni per ottenere un risultato piuttosto che fare tutto manualmente, monitorando l'adempimento di un'ampia varietà di condizioni da parte degli abbonati. E qui tutto è semplice - basta configurarlo - e raccogliere i frutti.

Il secondo, ma non meno importante compito è aumentare le conversioni e, di conseguenza, aumentare il numero di vendite. Dopotutto, l'automazione della posta ti consente di dare a ciascun abbonato esattamente ciò che è necessario e interessante specificamente per lui.

Hai cliccato sul primo link? Ottieni informazioni correlate. Sul secondo? Ciò significa che le informazioni di cui hai bisogno sono completamente diverse. Compleanno? Cattura congratulazioni! Ho letto una lettera - prendine un'altra. Completato l'obiettivo sul sito - ecco una lettera anche per te!

In generale, il numero di catene diverse che possiamo offrire ai nostri abbonati, a seconda delle azioni che intraprendono, è quasi illimitato.

Quale lettera funziona meglio dopo aver soddisfatto una certa condizione? Per quanto tempo una lunga catena di posta elettronica porta a un controllo medio più alto? E così via, e così via - ci sono, infatti, molte opportunità per i test.

Quali sono le condizioni per l'attivazione della mailing list?

Quali sono i termini e le condizioni per l'invio di e-mail offerti da GetResponse? Le condizioni di base sono solo 8. Questo è l'invio di una lettera:

in un dato momento;
al clic;
dopo aver letto;
al momento della sottoscrizione;
al raggiungimento dell'obiettivo;
quando i dati cambiano;
insieme ad un'altra lettera;
al tuo compleanno.

Inoltre, ciascuna di queste opzioni ha impostazioni aggiuntive.

Configurare l'invio automatico

Vediamo quali, usando l'esempio della prima opzione: inviare una lettera in un dato momento. E allo stesso tempo, scopriremo esattamente come è impostato l'invio automatico della posta.

Per cominciare, possiamo scegliere esattamente quando spedire la lettera. Come puoi vedere, per impostazione predefinita abbiamo l'opzione "Il giorno 1". Ciò significa che la lettera verrà inviata il giorno successivo all'ingresso del contatto nel ciclo di risposta automatica (ovvero, dopo che un indirizzo email specifico è nella nostra lista di coloro che ricevono l'invio automatico).

Se desideri che la lettera venga inviata il primo giorno, inserisci il valore "0" in questo campo.

Il secondo campo consente di scegliere quali iscritti alla mailing list riceveranno questa serie automatica. Ad esempio, ho la stessa campagna e-mail che ricevono i nostri iscritti al blog. A proposito, se non ti sei ancora iscritto alla nostra newsletter, non è affatto difficile farlo: basta utilizzare il modulo di iscrizione a destra.

Passiamo ai campi del modulo successivo. Quindi, cosa puoi scegliere qui. All'inizio, tempo esatto invio di una lettera. L'impostazione predefinita è "al momento dell'abbonamento". Cioè, la lettera verrà inviata nello stesso momento in cui la persona si è iscritta alla tua mailing list.

Puoi anche scegliere le opzioni "con un ritardo in" un certo numero di ore dopo il momento dell'abbonamento e "esattamente a" una certa ora (tuttavia, una certa ora non prevede minuti, solo ore). A proposito, quando scegli l'ultima opzione, puoi anche attivare il monitoraggio del fuso orario. Ma non sono sicuro che funzioni correttamente.

Il blocco successivo consente di selezionare i giorni della settimana in cui è necessario (o non è necessario) inviare le lettere. Ad esempio, solo nei fine settimana. O, al contrario, solo nei giorni feriali.

E infine, l'accordo finale è la scelta (o la creazione) della lettera che invieremo. E anche inventando un nome di servizio per la lettera (cioè un nome che sarà visibile solo a te). Ti consiglio di renderlo il più autoesplicativo possibile, in modo da non confonderti in un mucchio di lettere con nomi simili quando provi a guardare l'analisi.

Come puoi vedere, tutto è impostato in modo molto semplice. Per altre varianti di condizioni, l'impostazione sembra approssimativamente la stessa: gli elementi corrispondenti vengono semplicemente aggiunti.

Ad esempio, quando si invia una lettera al clic, selezionare il collegamento su cui l'abbonato deve fare clic ...

... e quando si invia una lettera quando i dati cambiano - i dati che cambia.

Da un lato, sembra esserci poca scelta. D'altra parte, grazie alla possibilità di messa a punto, si possono creare catene molto complesse e intricate, che si intersecano in modi diversi, proseguendo e passando l'una nell'altra. La cosa principale è non confondersi e non iniziare a inviare le stesse lettere agli stessi abbonati!

Che aspetto ha l'invio automatico della posta dall'interno?

Quindi, ora sai cos'è l'invio automatico della posta e come è configurato. Diamo un'occhiata a un paio di esempi di come appare un mailing automatico già pronto.

Tutti gli autorisponditori sono divisi in due tipi: per tempo e per azione. Per tempo - questi sono quelli che vengono inviati dopo un certo tempo dopo l'abbonamento. E per azione - quelle le cui condizioni per l'invio sono una sorta di azione.

GetRespose consente di utilizzare due opzioni per visualizzare gli invii automatici: tutti i risultati insieme (con la possibilità di selezionare solo tipi specifici) o l'invio separato in base al tempo, separatamente all'azione.

Ad esempio, ecco una piccola mailing list automatica di tre lettere:

Come puoi vedere, la prima email viene inviata a un'ora specificata, la seconda viene inviata al clic e la terza viene inviata al momento dell'iscrizione. A proposito, non prestare attenzione a 0 contatti nella prima lettera. Per le lettere inviate in un determinato momento, in questa colonna è indicato solo il numero di abbonati a cui la lettera è stata inviata oggi (cioè il giorno di visione).

Ed ecco un'altra opzione per l'ordinamento: per tipo di lettere. Qui, il primo posto è occupato dalle lettere inviate dal tempo:

Come puoi vedere, tutto è organizzato sotto forma di calendario. E quando fai clic su un giorno specifico, puoi aggiungere una lettera per quel giorno. E, naturalmente, non sorprenderti se ci sono 33 giorni in un "mese" - dopotutto, in effetti, questo non è un calendario, ma solo un contatore di giorni da quando il contatto è entrato nel ciclo della segreteria telefonica.

Quindi la mia storia su cosa sia l'invio automatico della posta è giunta al termine. Se avete domande scrivetele nei commenti e sicuramente risponderò.

Altri video sul nostro canale: impara il marketing su Internet con SEMANTICA

Diciamo che una persona vive in condominio... Tutte le case hanno. E di tanto in tanto c'è la pubblicità. Un residente lascia l'appartamento e vede opuscoli pubblicitari che spuntano da tutte le cassette della posta.

Che cos'è l'e-mail in blocco?

L'invio in blocco di lettere è una delle aree del marketing.
Qualsiasi campagna di marketing mira ad attirare i clienti verso di te. E l'invio di lettere via e-mail è un altro dei canali attraverso i quali i clienti possono venire da te.
La newsletter via e-mail può includere:

spedizione email;
invio di messaggi SMS.

Queste sono newsletter via email. I marketer utilizzano attivamente questo canale per informare e attirare i clienti.
Con la giusta strategia, il mailing può attrarre e interessare il pubblico, guidarlo attraverso tutte le fasi del funnel di vendita e indurre una persona a compiere l'azione principale per la quale sono fatti tutti gli sforzi: acquistare un prodotto o utilizzare un servizio.

Se esageri con le lettere, scrivi troppo spesso e in modo invadente all'utente, c'è il rischio di perdere una persona dalla tua base di contatti. Smetterà di leggere lettere dello stesso tipo e poco interessanti, le invierà al cestino dello spam e si disiscriverà.

Per non perdere persone, riempire costantemente la rubrica con nuovi indirizzi, è necessario rendere la newsletter utile e necessaria per l'utente.

Tipi di e-mail

lettere informative;
messaggi transazionali;
lettere commerciali;
lettere di eventi.

La newsletter è necessaria per informare il cliente. Tali lettere non lo costringono ad acquistare o ad effettuare un ordine, non gli chiedono di usufruire di sconti. Danno al destinatario spunti di riflessione. Parlano di qualcosa di nuovo.

Ad esempio, una persona può iscriversi alla newsletter di qualche portale. E riceverà i pacchetti di notizie per la settimana nella sua posta.
La newsletter dovrebbe aiutare la persona a risolvere il suo problema. Può raccontare una storia interessante, raccontare la tua esperienza, suggerire un interessante trucco di vita che una persona può usare immediatamente.

Queste e-mail aiutano a costruire la fiducia del tuo pubblico. Abbiamo detto che le persone amano quando risolvono i loro problemi. E se nelle tue lettere una persona può trovare la risposta a una domanda che lo preoccupa, che lo interessa, allora in futuro si rivolgerà a te.

Le lettere dovrebbero essere tematiche. Se sei il proprietario di un negozio online di articoli per animali, la newsletter deve essere appropriata. Includere materiali su come tenere gli animali, Fatti interessanti sulle loro vite. E se ci sono articoli sull'installazione di finestre di plastica, è almeno strano.
Queste lettere funzionano per risultati a lungo termine. Il loro compito è aumentare l'interesse del pubblico, riscaldarlo.

Se vuoi parlare direttamente dei tuoi prodotti e invitare le persone sul sito a fare acquisti, organizza una mailing list commerciale.

Mailing commerciale

Informa l'utente dei tuoi prodotti, sconti o promozioni. E invitalo ad approfittare di una così grande offerta.
In genere, le lettere commerciali vengono inviate periodicamente. Organizzate costantemente promozioni e sconti? Raccontalo alla persona, includi le descrizioni di diversi prodotti nella lettera - dai loro l'opportunità di scegliere.

Mailing transazionale

Queste sono email generate automaticamente. Confermano l'azione che l'utente ha intrapreso sul tuo sito.
Ad esempio, una persona effettua un ordine per cibo per gatti. Conferma questa azione inviandogli un assegno per posta. Reinserire l'importo dell'ordine, creare un elenco dei beni acquistati dall'utente. Mostragli che si sta lavorando al suo ordine.

Invio attivato

Anche queste sono lettere che vengono inviate automaticamente. Ma se la lettera transazionale semplifica semplicemente l'utilizzo del sito Web o del servizio, la lettera di attivazione viene inviata a seconda della condizione.

Puoi pianificare intere catene di lettere trigger. La persona si è registrata sul sito - inviagliela. Una persona acquista solo shampoo per gatti da te: fagli sapere di nuovi sconti su questi prodotti. Un utente acquista beni da te una volta al mese: ringrazialo per la sua fedeltà e regala un buono sconto per l'ordine successivo.

Di norma, tali lettere sono personalizzate. Il loro obiettivo è mantenere una persona, vendergli la merce. Pertanto, tali lettere sono personalizzate. Vengono utilizzati i dati del profilo utente, la lettera viene resa personale. La persona è indirizzata per nome, se possibile, le informazioni personali del destinatario sono incluse nel testo.

Un altro tipo di classificazione dei tipi di mailing è per direzione:

Su pubblico di destinazione;
per regione;
massiccio.

L'invio di posta al pubblico di destinazione comporta la selezione di persone che saranno interessate a una particolare lettera. Se vuoi informare l'acquirente del tuo negozio online su nuova azione, seleziona prima i destinatari che saranno interessati alla tua proposta. Ad esempio, una persona ordina solo cibo per gatti da te. Non dovresti parlargli di sconti sui guinzagli per cani. Tale lettera non causerà altro che irritazione della persona.

Distribuzione per regione - invio di lettere in base alla geografia dell'abbonato. La base degli indirizzi viene raccolta e segmentata per parametri geografici.
La posta elettronica in blocco è. A volte le persone acquistano database di posta elettronica e iniziano a inviare loro e-mail. Questo è un metodo discutibile per attirare i clienti. Tali e-mail di solito vanno direttamente nella cartella spam.

Come inviare e-mail

Affinché l'email marketing funzioni, devi lavorare su ogni campagna email.

Raccogliere la base di indirizzi.
Non utilizzare database di indirizzi già pronti e acquistati. Dovresti inviare le tue lettere solo a persone che accettano di riceverle. Maggior parte metodo efficace- inviare una lettera con un codice univoco alla posta dell'abbonato, con la quale può confermare il suo consenso a ricevere le tue lettere.
Pensa ai feed di notizie.
Non puoi inviare lettere senza pensieri. Ogni messaggio dovrebbe avere uno scopo. Parlaci di nuovi prodotti, servizi. Fai una selezione i migliori materiali pubblicato sul tuo sito per interessare la persona.
Crea un programma di spedizione.
Trova un orario conveniente per i tuoi abbonati. Ad esempio, alcune persone controllano la posta più spesso durante l'ora di pranzo, a mezzogiorno, ora di Mosca. Ma cosa succede se ci sono persone dall'Estremo Oriente, dove si trova un fuso orario completamente diverso?
Controllare le lettere.
Nessuno è immune da errori di battitura ed errori. Controlla sempre la lettera prima di inviarla. Mandati una lettera di prova, vedi se tutto è scritto correttamente, se è disposto e visualizzato correttamente.
Aggiungi la possibilità di annullare l'iscrizione.
La persona deve essere in grado di rimuovere il suo indirizzo dal database. Le sue attività, i suoi interessi possono cambiare, il gatto può scappare. E le tue lettere potrebbero diventare ridondanti. Lascia il link di cancellazione nella lettera. Puoi chiedere alla persona di lasciare una recensione, descrivere il motivo per cui non vuole più ricevere le tue lettere.
Tieni traccia della sicurezza della base di indirizzi.
L'elenco di indirizzi non deve essere condiviso con nessuno. E la newsletter dovrebbe essere ricevuta solo dalle persone che vi si iscrivono.

Come organizzare una newsletter utilizzando i servizi

Ci sono servizi che aiutano a inviare e-mail. Puoi impostare la raccolta automatica dei dati dal tuo sito in mailing list, segmentare gli elenchi in base a molti parametri.

Puoi personalizzare il modello. Se non sai come comporre direttamente le lettere, puoi utilizzare il generatore di blocchi.

Affronta responsabilmente le tue campagne email. È un potente strumento di marketing. La newsletter ti aiuterà a creare fiducia con il tuo pubblico, a parlarti della tua attività e ad attirare clienti. Ma, come per qualsiasi attività commerciale, è importante capire se ciò che stai facendo è efficace.

Personalizza i tag UTM, guarda quante persone aprono le e-mail, quante persone fanno clic sui collegamenti. Hai davvero bisogno di quello che stai facendo.

I nostri clienti sono la nostra ispirazione!

“Sono infinitamente felice di leggere i tuoi articoli utili (risposta alla mailing list dei contenuti). Sono molto rilevanti e portano chiarezza allo sviluppo complessivo del negozio online. Grazie per questo!
Vorrei chiedervi di fare alcune istruzioni sul tema dei mailing (e-mail). Mi piace molto come progetti tutto. Che contenuto stai scrivendo. Grazie!"

Quando ci viene chiesto, è semplicemente impossibile rifiutare. Diresti che abbiamo rivisto Always Say Yes? Niente affatto, solo il desiderio del cliente e la sua richiesta sono per noi la legge e la missione dell'azienda. Pertanto, pubblicheremo volentieri non un articolo, ma un'intera serie di articoli su come lavorare con le mailing list. Cominciamo con le basi e parliamo di cosa sono le mailing list, cosa sono, a chi scrivere e con che frequenza. Insomma, un po' di teoria, che è semplicemente un must-have.

1. A chi devo scrivere?

Come hanno detto nel film "Election Day": " Puoi votare per chiunque. Ma perché per chiunque, quando abbiamo il nostro, si potrebbe dire, militare ereditario, pronipote dei marescialli repressi Blucher e Tukhachevsky, Igor Vladimirovich ...". Da qui la morale: devi scrivere mailing solo ai tuoi, parenti, amati clienti. Beh, o non ancora clienti, ma persone che diventeranno loro.

Come ho scritto sopra, la base sono i tuoi clienti o quelli che diventeranno loro. La conclusione segue: raccogliamo la base da persone che sanno qualcosa di te, hanno sentito, lavorano con te (ordina/acquista) o vogliono sapere qualcosa di te. E la parola chiave qui è "sapere" in tutte le sue coniugazioni e stati d'animo.

E ancora una volta sulla base in modo un po' più dettagliato:

Attenzione, domanda: come ottenere una base per la spedizione?

La domanda è corretta e pertinente. La raccolta della base è un lavoro piuttosto laborioso. Richiederà creatività e pazienza da parte tua. Ti parlerò di diversi modi in cui puoi formare una base. Per non limitare il tuo volo di immaginazione, chiarirò che questo non è l'intero elenco di percorsi e puoi pensare a molti di più.

In generale, ci sono molte opzioni, qui ho esaminato solo quelle standard. Sono sicuro che sarai in grado di trovare molti modi per convincere il cliente a contattare e il permesso di inviargli lettere.

Dai la tua parola che non utilizzerai mai una base fredda acquistata e rubata. =)

A proposito, qualche parola in più dovrebbe essere detta sulla base fredda.

Base fredda, o perché è scomodo lavorare in frigorifero?

Una base di posta elettronica fredda è come una chiamata a freddo, solo peggio. Viene speso un sacco di tempo e fatica e l'efficacia tende a zero. Anche a volte nella zona con il segno meno. E se nello specifico, cosa c'è di male nella base fredda?

Come digressione, dirò che è con una base fredda che più spesso si rivolgono a noi per scrivere mailing. Richiedi una newsletter per raccontare l'azienda e vendere. “Ma non abbiamo ancora scritto nulla ai clienti. E in generale, questi non sono proprio i nostri clienti, sembra che abbiamo trovato i loro contatti su Internet". Sì, è perfetto storia vera e, purtroppo, non raro. Ma torniamo alla base fredda e ai suoi difetti.

Una base fredda richiede "preparazione" prima di effettuare un acquisto. E a proposito, forse il cliente non si preparerà mai per questo acquisto, perché non aprirà mai le tue lettere. Per che cosa? Sei spam a cui non si è iscritto.
Comporre una lettera alla base fredda è molto più difficile. Anche se una persona lo apre, devi prima dire chi sei, e questo incuriosirà il lettore in modo che sia imbevuto e guardi la lettera almeno in diagonale. Ora rispondi onestamente a te stesso: leggi completamente le lettere di aziende familiari, ma di estranei?
Rispondo io per te: certo che no. Schema standard: sfogliato, se qualcosa è interessante, leggi un po' più attentamente in un paragrafo separato. Pensi che sarà in qualche modo diverso con i tuoi messaggi? Non illuderti, la gente non inventerà nulla di nuovo appositamente per leggere la tua lettera. Ed è ancora più fortunato se viene mai aperto! Soprattutto quando non ci si aspettava di ricevere nulla.
I vantaggi della spedizione a freddo sono molto inferiori. Non si tratta di leggere, ma di soldi. In ogni caso, stai perdendo tempo sulla mailing list (supponiamo di avere un mailer per il quale non paghi nulla, ti puoi comporre da solo e puoi anche disegnare tu stesso, e scrivi tu stesso i testi). Ma anche il tuo tempo è denaro!

Fornirò dati sugli indicatori statistici medi generali degli invii e poi trarrò le tue conclusioni.

Quindi, ecco una breve informazione basata sui risultati della ricerca dell'agenzia di marketing HubSpot (base attiva 11K). Per il settore B2C, con invio regolare di lettere (circa 16-30 al mese), il tasso di apertura è stato massimo di circa il 35% (richiamo alla vostra attenzione sul fatto che le offerte sono personali e la base è segmentata), e il CTR - ad un massimo del 5,6%. Non si tratta ancora nemmeno di conversione. Abbiamo appena aperto le lettere e fatto clic sui collegamenti al loro interno. Lascia che ti ricordi ancora una volta che il database è caldo, attivo e le persone ricevono messaggi regolari!

Ora immaginiamo che se hai una base attiva di circa 3000 persone, allora circa 900 persone (30%) apriranno una lettera secondo le previsioni più ideali, 50 (5,6%) cliccheranno sui link in essa. Bene, prendiamo una conversione abbastanza alta della pagina di destinazione - 5%, si scopre che 2 persone su 3000 completeranno l'obiettivo. E se fosse una base inattiva?

La nostra azienda non dispone di statistiche sul tasso di apertura e sui clic sui collegamenti (CTR) per una base fredda, perché non abbiamo mai utilizzato tali tecniche.

Ma puoi stimare. Mostrerò i risultati condivisi sui forum sull'invio di posta da una base inattiva. Ho visto, diciamo, questi messaggi.

Bene, ricalcoliamolo con un tasso di conversione dello 0,03%? Ti piace il risultato?

Da qui la morale

Ora proverò a dirlo il più dolcemente possibile, ma accessibile. Inutile sperare che avendo comprato o un ascesso non sia chiaro quale base, "digita" con il suo target, e avendogli scritto una sola lettera (difficile nominarla come mailing list) con una proposta per ottenere un Lo sconto del 5% sul secondo ordine quando si acquista da 15.000 rubli, non ha senso ...

Qui almeno +100500 volte sarà un bel copywriter, vorrai piangere dal risultato. E il copywriter piangerà anche mentre lavora, torcendo le braccia insieme al cervello, inventandosi come farne una bomba di contenuto, diciamolo senza mezzi termini, un'azione mediocre, che porterà almeno un ordine.

E sì: semplicemente non ho detto che tali azioni non sono necessarie. Dipende solo da vari fattori, ad esempio dal tipo di mailing e dalla durata della comunicazione con il cliente. È come uscire con un ragazzo. Ad esempio, puoi fare sesso, ma parlare di matrimonio e figli è tabù. Accetterà sicuramente il primo e dopo il secondo scapperà.

Ma parleremo in dettaglio di come lavorare con la base di abbonamento in altri articoli del ciclo "Informazioni sulla posta", e ora voglio parlare di un punto così importante come i tipi di lettere.

2. Tipi di lettere da spedire

Tutte le lettere possono essere suddivise approssimativamente in diversi tipi. Questa divisione si basa sugli obiettivi che persegui nella lettera e sui risultati che vuoi ottenere all'uscita.

È chiaro che alla fine tutti vogliono vendere, ricevere ordini e aumentare i profitti dalla mailing list, ma questo è un tipo di obiettivo comune, come qualsiasi attività commerciale - perché è attività commerciale, non può esserci nient'altro. Ma ci sono anche obiettivi più piccoli e specifici che devono affrontare ogni tipo di lettera.

Ora darò una piccola classifica per gol, poi parleremo più in dettaglio.

Questo non vuol dire che le newsletter siano un must e le lettere promozionali sono fu-fu-fu. Naturalmente, non esiste una tale divisione. La scelta della lettera dipende dallo stadio in cui si trova il tuo rapporto con il cliente. In altre parole, dovrebbero esserci diversi tipi di lettere nel piano strategico della tua mailing list. Per ogni relazione.

Cos'altro è importante sapere sui tipi di lettere?

In base alla frequenza di invio, le lettere possono essere suddivise in regolari e una tantum.

un. Le e-mail regolari vengono inviate costantemente con una certa frequenza, ad esempio una volta alla settimana, al mese, al trimestre, ecc. Queste lettere includono, ad esempio, lettere informative e promozionali.

B. Le lettere una tantum vengono scritte per un evento specifico e vengono inviate una sola volta. Ad esempio, lettere di annuncio.

Per automazione, le lettere di spedizione possono essere suddivise in quelle inviate secondo un modello o universali (lettere trigger, ben commentate) e quelle individuali, scritte appositamente per un'occasione informativa (posta promozionale).

Come ho scritto sopra, piano strategico ogni azienda dovrebbe includere diversi tipi di lettere, per ogni occasione.

Lettere di benvenuto- una specie di lettera d'innesco. Questo è il primo messaggio che dovrebbe ricevere un nuovo abbonato della società. Non è necessario che ogni nuova persona nella base degli abbonamenti reinventi la ruota con una lettera di gratitudine individuale per l'indirizzo postale lasciato. Una lettera del genere potrebbe benissimo essere stereotipata. Il suo compito è ringraziare la persona per essersi unita ai ranghi degli abbonati dell'azienda e fornire informazioni utili, o ciò che hai promesso di inviargli lì in cambio di posta, raccontare un'ulteriore cooperazione.

Una lettera di benvenuto può essere composta sotto forma di una serie di lettere (mentre la persona è ancora calda, si ricorda della tua azienda ed è pronta ad aprire i tuoi messaggi). La linea di fondo è che nella prima lettera parli di chi sei e cosa fai. Come faresti conoscere a una persona l'azienda, dire qualcosa di utile e condurre senza problemi all'esecuzione dell'azione target. Anzi, proprio all'inizio, soprattutto dopo aver ricevuto bel bonus, la persona è fedele all'azienda e alla mailing list, apre le lettere e segue i collegamenti in esse. Le statistiche mostrano (secondo Experian Information Solutions, Inc) che il tasso di apertura delle email di benvenuto è 5 volte superiore a quello consueto della mailing list, e il tasso di click-through sui link è 4 volte superiore.

Lettere promozionali- lettere con panini della tua azienda. Il loro compito è vendere molto e velocemente. Tali lettere non possono essere rese stereotipate. Anche se hai lo stesso stock, il che è improbabile. Per ogni occasione dovrai scrivere qualcosa di speciale e unico. Nelle lettere promozionali, ti consigliamo di scrivere il meno testo possibile, ma copri tutti i punti principali. Una rapida introduzione, una descrizione dei termini e delle condizioni e un invito all'azione.
Newsletter- lettere che raccontano qualcosa della tua azienda, forniscono informazioni utili ai clienti, aumentano il loro livello di fiducia in te. Inoltre non possono essere stereotipati, dovrai scrivere ogni lettera per l'occasione. Le nostre newsletter sono presentate sotto forma di una mailing list di contenuti che inviamo il mercoledì, una newsletter (la inviamo una volta ogni due settimane il lunedì) e anche sotto forma di newsletter con un annuncio di eventi di formazione (webinar, corsi, corsi di formazione, ecc., viene inviato 1-3 volte al mese il venerdì).
Lettere trigger- si tratta di messaggi che una persona riceve in risposta a qualsiasi azione o inazione sul sito. Ad esempio, se aggiungi un prodotto al carrello e non lo hai pagato, dopo 1-7 giorni ti viene ricordato il “carrello abbandonato”.

Anche le lettere di riattivazione, quando hai bisogno di ricordare a una persona di te, possono essere incluse in questa sezione. Di norma, tali lettere sono scioccanti. E nella vita ordinaria, non verrebbero mai inviati a un cliente, ma qui il compito è tirare fuori una persona dal suo solito ambiente, costringerla ad aprire una lettera.

A proposito, quando sono arrivato per la prima volta allo stage presso 1PS, la prima lettera che mi è stata mostrata come esempio era esattamente la riattivazione. Il tema suonava più o meno così: "Non capisco, cosa sei morto?" Dire che ero sotto shock è non dire niente. Pensavo che non avrei mai scritto una cosa del genere ai clienti. Questo è orrore! Ma dopo circa 1,5 anni, la nostra azienda ha inviato una lettera con titolo e contenuto simili a quello che pensavamo fosse "morto". Più in dettaglio su di lui e circa 1.500.000 rubli, che alla fine abbiamo dovuto donare, te lo dirò nei seguenti articoli quando analizzeremo esempi specifici, e ora noterò alcuni punti sulla lettera di riattivazione:

Una lettera del genere deve essere davvero scioccante.
La lettera può essere inviata solo a quegli abbonati che consideri "morti" (non c'è attività da loro per molto tempo).
Nella lettera, in modo che vogliano tornare da te, devono esserci dei bei panini. A proposito, lo sconto del 5% non è affatto ripido. E anche il 10%. Per questo motivo, non devi assolutamente disturbare i nervi del cliente con una lettera di riattivazione scioccante.

Quindi, abbiamo in qualche modo capito i punti di vista. Possiamo dire che questo è il minimo adatto per elaborare una strategia di mailing per qualsiasi azienda. Sarà simile a questo: prima, invia una lettera di benvenuto, quindi collega newsletter regolari e mailing promozionali, invia messaggi di attivazione, a seconda delle azioni del cliente. Se non ci sono reazioni ai messaggi per sei mesi o un anno o più, lancia una lettera di riattivazione, dopodiché cancelli il cliente dal database (se tutto è stabilmente noioso), oppure continui a inviargli informazioni e messaggi promozionali dopo il rinnovo del rapporto con lettera di riattivazione.

Qualche dettaglio più importante!

Le piccole cose non sembrano risolvere nulla, ma le piccole cose possono dar luogo a un'impressione generale negativa dell'azienda. Pertanto, qualcosa deve ancora essere controllato. Bene, e come seme per i seguenti articoli. =)

stilistica generale... Tutte le lettere aziendali dovrebbero essere nello stesso stile dell'attività. È strano se il tuo colore aziendale è il blu nel tuo libro di marca e invii le tue newsletter in rosa con i piselli.
Firma... Le lettere, ovviamente, devono essere firmate, non è necessario scriverle oggi da Masha, domani da Petya e giovedì da Semyon Petrovich. Prendi il nome di un vero impiegato (che scrive la maggior parte delle mailing) o trova un autore da seguire. Ricorda che è più piacevole e più facile comunicare con una persona, anche se è fittizia, che con la società senza volto Romashka LLC.
Appello... Per te o per te ai clienti - dipende da te, solo in tutte le lettere dovrebbe essere lo stesso!
Rispettare le scadenze... Se decidi che l'invio è regolare, significa che viene inviato non solo spesso, ma con una certa frequenza. Ad esempio, una volta alla settimana il mercoledì o il 20 di ogni mese. Come se le riviste escano contemporaneamente. I clienti si abitueranno e aspetteranno i tuoi messaggi. Come disse saggiamente la Volpe ne "Il Piccolo Principe", rivolgendosi al principe: "Meglio venire sempre alla stessa ora...". È così che invii le tue lettere ai clienti.
Efficienza... Valuta i risultati delle tue email. Ciò è necessario per capire quanto ha funzionato proficuamente il messaggio e anche per adattare la tua strategia nella direzione di lavoro più redditizia.

Per un'introduzione, penso che sia sufficiente. Inoltre, su tutto punti importanti abbiamo parlato oggi. Nel prossimo articolo imparerai la struttura delle lettere, quali dovrebbero essere gli elementi, come implementarli, ecc. E inoltre, con grande piacere, mostrerò esempi della nostra vita e ti parlerò della loro efficacia.

In sostanza, questo strumento è una mailing list di vari
materiale per conto della comunità nei messaggi privati dell'utente.

Questo strumento può essere chiamato un'eco che
erano così popolari negli anni 2010. Anche per la sua struttura, questo strumento
molto vicino a.

Puoi utilizzare questo strumento in qualsiasi area, perché lui è molto
flessibile e versatile.

Come posso iniziare a utilizzare questo strumento?

Andremo nel modo più semplice con te in modo che tu possa iniziare a usarlo già in
presto.

1. Per prima cosa devi installare (applicazione) "Mailings
messaggi "alla tua pagina (gruppo).

Questo viene fatto attraverso la gestione della comunità.

1.1. Vai a "Gestione".

1.2. Dopo essere andato su "Gestione", sei arrivato su "Impostazioni"
pagine (comunità). Successivamente, devi andare alla sezione "Applicazioni".

1.3. Nella finestra che appare, seleziona "Vai alla directory".

1.4. Dopo essere andato al "Catalogo applicazioni", è necessario trovare
"Invia messaggi" e fai clic sul pulsante "Aggiungi".

1.6. Dopo aver aggiunto il widget, sarai informato che il widget ha avuto successo
installato.

1.7. Dopo essere passato al widget installato, vai su
"Impostazioni".

1.8. Nella finestra che appare, ti viene proposto di creare il tuo primo "Elenco", dove
verranno raccolti gli utenti che vorranno iscriversi alla tua newsletter.
Fare clic sul pulsante "Crea".

1.9. Nella finestra pop-up, devi assegnare un nome e scrivere una descrizione al tuo
il primo elenco.

Inoltre, è necessario selezionare la casella "Raccogli iscritti a questo"
list "e fare clic sul pulsante" Salva ".

2.1. Dopo aver creato il tuo primo elenco, verrai indirizzato a una finestra con
elenchi.

In questa finestra sarà necessario nella voce "Messaggio" scrivere il testo che
Vuoi inviare ai tuoi abbonati.

Successivamente, fai clic sul pulsante "Test" per inviare tu stesso un messaggio di prova
te stesso.

2.3. Dopo aver ricevuto un messaggio di prova ed è adatto a tutti voi,
quindi puoi andare alla posta di massa, per questo devi selezionare
"Mailing list", seleziona la casella in cui hai controllato il messaggio di prova e
selezionare l'ora di invio - "Invia ora" o specificare l'ora.