Fraze koje ne biste trebali govoriti svom šefu. Kako reći šefu za otkaz? Razlozi za otkaz. Razgovor sa šefom “Jako sam zauzet. Ovo je hitno?"

Kako se ne ponašati sa šefom, kaže Dmitrij Voedilov, psiholog, autor knjiga o neurolingvističkom programiranju.

2. Previše emocionalno da bi se objasnilo. Kada trebate donijeti odluku, bolje je ostaviti “oohs”. Nalet emocija uključuje desnu hemisferu mozga, a lijeva, koja je odgovorna za logiku, usporava. Emocionalnost sugerira da osoba ne može logično zaključivati.

3. Prebacite odgovornost za donošenje odluka na menadžera. Na pitanje: "Što da radim?" - izazvat ćete odgovor poput: "Ali vi ste stručnjak, mislite!" Ako se bojite pogriješiti, pokušajte drugačije: "Zamolio bih vas za savjet..."

4. Cijelo vrijeme je neugodno šefu postavljati pitanja poput "kako to najbolje učiniti", "jesam li dobro shvatio da..." i R. Pitanje je zašto takav stručnjak prima plaću? Izbjegavanje komunikacije sa svojim šefom je također loše. Možda ćete imati dojam da ne radite. Označite svoju prisutnost – na primjer, izvijestite o rezultatima svog rada.

5. Sakrij svoje pogreške. Tajna, u pravilu, postaje očita. I mnogi šefovi imaju svoje doušnike.

6. Sprijateljite se. Na primjer, zanima me zdravlje djece, nudi pomoć u neradnim pitanjima. Psihološke ljuljačke mogu djelovati. Ako nešto pođe po zlu, odbijanje će biti jače od privrženosti. Kako se kaže: "Prođi nas više od svih tuga i gospodskog gnjeva, i gospodske ljubavi."

7. Ponizno šuti i trpi kad šef viče. Podređeni su 50% krivi za ovakvo ponašanje. Kako dopuštate da vas tretiraju, tako i bude. Rad po posao, ali ne smijete dopustiti prijelaz na osobnosti. Potrebno je prekinuti šefa i pozvati na red: „Stani! Da, kriv sam, ali to vam ne daje za pravo da me vrijeđate. Razgovarajmo dalje u okviru radnog zakonodavstva." Možete učiniti nešto neočekivano kako biste skrenuli pozornost. Ispustite "slučajno" šalicu čaja, zgrabite srce, simulirajući napad, spustite ručku i polako je podignite.

8. Razgovarajte o povećanju plaće jednostavno zato što mislite da je prenisko... Postavite ovo pitanje na općim skupštinama... Pristali ste upravo na takvu plaću. Podizanje implicira kršenje prethodno postignutih dogovora – kontekst je već negativan. Ali, ako ste napravili dobar posao, možete se raspitati o premiji. Ako se uspješni poslovi ponavljaju, možete pitati za povećanje plaće.

Komunikacija s bilo kojom osobom zahtijeva neke poslastica, osjećaj takta, empatije. Ali, ako u svakodnevnom životu samo riskiramo da nekoga nehotice povrijedimo svojim nezgrapnim verbalnim laktom, onda u radnom okruženju možemo nastati svakakve nevolje. Osoba koju šef ne voli trebao bi, možda, razmisliti o promjeni tvrtke, jer će u ovoj teško išta postići, osim ako ne uspije ispraviti situaciju.

No, najbolje je ne odlagati se u ekstreme niti se pokvariti odnos sa šefom. Pogotovo kad se uzme u obzir da se to ponekad radi nehotice, jednostavnim i običnim frazama, u kojima, čini nam se, nema posebnog značenja, tim uvredljivije. Ali šef u tim frazama tvrdoglavo želi uočiti napade na vlastiti autoritet. Pa koje su to fraze?

1. "Nisam plaćen za ovo"... Počnimo s očitim. Izgovaranje ove fraze naglas ima samo jednu svrhu - izraziti vlastito nezadovoljstvo i ogorčenost. Oni koji misle da time štite svoje radno vrijeme i povećati vlastiti autoritet u očima kolega – duboko se varaju. Ako mislite da se vaš potencijal u tvrtki ne cijeni i da vam se prebacuje previše posla, onda jednostavno trebate dati otkaz i potražiti drugi posao.

Zašto ovo izgovarati fraza, čeka baš ovaj prijedlog, ali već iz usta šefa? Preporučit će vam da se izvučete iz toga i odete tražiti tvrtku u kojoj ćete biti plaćeni da pijete kavu. Možete tražiti povećanje, predstavljajući svoje vlastito opterećenje kao argument. Možete tražiti da vas istovare, jer nemate vremena. Ako ste sigurni da je sve to istina, otiđite u ured šefa u prikladno vrijeme i razgovarajte o ovoj temi. Izgovaranje fraze "Neću biti plaćen za ovo" uobičajena je provokacija sukoba koja ne nosi ni malo konstruktivnosti.

2. – Oh, jučer smo stvarno pretjerali.... Ova fraza se obično izgovara glupim smiješkom, a kao odgovor očekuje se isti osmijeh razumijevanja. Ali umjesto toga šef se namršti. I možete ga razumjeti: čak i ako je on sam jučer "jeo vani" s prijateljima u pijaci, čak i ako je pogodio uzrok vaše natečene fizionomije i karakterističnog mirisa koji dolazi od vas u ponedjeljak ujutro, i dalje ima pravo na biti nezadovoljan takvim ponašanjem svog podređenog. I želi vidjeti lice krivca i čuti stidljive isprike, a nikako zaposlenikovo isticanje vlastitog alkoholizma kao izgovor za vlastitu nepažnju i mlitavost. Budite sigurni da svakim takvim pokušajem izazivanja suosjećanja u šefovim očima zbog vlastitog mamurluka gubite vjerodostojnost u njegovim očima. Osoba koja se ne zna ograničiti neće se povjeriti ozbiljnim stvarima. Općenito, pokušajte ne lupati nedjeljom - subota je već dovoljna da naškodi tijelu, zašto ga pogoršavati?

3. – A kome to treba? Oh, kako si pametan! Zašto i ti ne budeš iskren? Recite svom šefu ravno u lice: "Ti si odvratna budala koja meni, vrijednom zaposleniku, daje potpuno bezvrijedne poslove, čije je vrijeme zlata vrijedno. Ti se samo miješaš u radni proces, bez svojih glupih uputa, ja preokrenuo bi se u potpunosti." Svejedno, jer šef upravo to čuje, kad god dovedete u pitanje njegove naredbe ovom "bezopasnom" frazom.

4. "To je nemoguće"... “A ti si potpuni idiot ako ovo ne razumiješ” znači ovaj klišejski izraz koji zaposlenici tako često koriste. Da, često se događa da šefovi izdaju zadatak koji se iz objektivnih razloga ne može riješiti. Ostaje samo odlučiti što vam je važnije: ponosno dignuti nos od činjenice da ste "bili u pravu" ili ipak zadržati odnos sa šefom na prihvatljivoj razini? Ako prvi, onda ne zaboravite dokumentirati povijest kako biste kasnije imali što ispričati ostalim nezaposlenim osobama na burzi rada. Ako je i dalje drugi, onda se složite sa zadatkom kakav jest. Nakon kratkog vremena javite se šefovom uredu i prijavite da ste našli nepremostivu prepreku. Naravno, to nitko nije mogao predvidjeti, nitko kriv. Ali imate ideju kako popraviti situaciju. Vidite li koliko je tanka granica između unapređenja i otpuštanja? Ponekad to ne leži u vašim profesionalnim vještinama, već u vašim komunikacijskim vještinama.

5. "Oooh..."... Uzdasi i kisela lica posljednje su što želite čuti i vidjeti kao odgovor na vlastite naredbe. I opet: uopće nije važno tko je kriv u situaciji, tko je u pravu. Pogledate li naše odnose s vlastima odozgo, s potpuno objektivne pozicije vanjskog promatrača, onda vrlo često iza sebe možemo pronaći nekoliko grijeha: želju da tu i tamo prekinemo posao, nespremnost na rad, hakiranje, sjedenje izvan radnog vremena igrajući pasijans i društveni mediji, kašnjenja, propušteni rokovi - i još mnogo toga. I otkrit ćemo da naš šef i nije toliko u krivu, kako nam se čini iz svoje pozicije "nesretnog izrabljivanog predstavnika uredskog proletarijata".

Opet, ovo nije tako važno- tko je u pravu, a tko u krivu. Mnogo je važnije tko je za što predodređen. Cvileći i dahćući, neprestano razmišljajući kako ne napraviti ništa što im nije predviđeno ugovorom, stalno bezobrazni zaposlenici ostat će na svojim mjestima (ili na drugima, istim) dugi niz godina. Pa će hodati i cviliti, gunđati i žaliti se. A oni koji traže pravi pristup svojim šefovima (ne treba ih brkati s gadnim šupak i naivčinama - ovo je, prvo, odvratno, a drugo, gotovo nikad ne radi), vrlo brzo će i sami postati šefovi, a drugi ljudi morat će tražiti pristup - njima ... Izbor je, kao i uvijek, samo na vama.

Kako će se vaša karijera odvijati uvelike ovisi o tome kako ćete izgraditi svoj odnos sa svojim šefom. I tu važnu ulogu igra način na koji pričate i općenito ono što govorite. Uostalom, kolege i šefovi nas ocjenjuju prvo po izgledu, a potom i u razgovoru. Kako razgovarati sa svojim šefom, što reći da biste ostavili dobar dojam?

Što reći svom šefu je vaša stvar, glavna stvar je ne reći nešto ni pod kojim okolnostima. Postoje određene fraze koje samo trebate izbrisati iz svog rječnika, jer se njima podsvjesno potpisujete na svoju nesposobnost i neodgovornost.

Nikad ne reci frazu " Mislio sam da se netko drugi bavi ovim problemom"Izgovori samo usporavaju stvari. Pokušajte izbjeći razmišljanje da bi bilo lijepo da se netko drugi pozabavi temom. Ako imate problem, pokušajte strukturirati problem. Da bi stvari krenule naprijed, uvijek postavljajte pitanja."

Nikad ne reci " nitko mi ništa nije rekao o tome".
Ako vas šef čuje kako to često govorite, vjerojatno će imati negativnu ideju o tome kako radite. Ispada da radite kao u magli, ne primjećujući što se događa oko vas. Možda ćete imati dojam da ne znate pravilno rasporediti svoje radno vrijeme i odrediti prioritete.

Nikad ne reci " Mislio sam da ...". Takva fraza će dovesti do činjenice da ćete odmah izgubiti svaki interes, a ovo je izravan put do otkaza.

Bolje je ne izgovarati frazu " Zamolio sam je da joj kaže da...". Pa što s ovim? To što ste od nekoga zamolili da date nekom drugom ne znači da ste u potpunosti izvršili zadatak. Isto tako ne znači da je sada odgovornost za izvršenje ovog zadatka na toj osobi koju ste pozvali. Dobar menadžerčak ni u teškim situacijama ne prebacuje odgovornost na druge.

Nikad ne reci " ali nisam znao da želiš da to učinim". Ako izgovorite takvu frazu, to znači da ste sposobni djelovati samo kada vas se na to podsjeti i kada vaše postupke kontrolira vodstvo.

Ne pričaj " nisam imao vremena" ili " bio sam veoma zaposlen". Izgovaranjem ovih fraza potpisujete vlastitu neprofesionalnost. Sposobnost da se zadatak izvrši na vrijeme obvezna je karakteristika uspješnog menadžera. Neizvršenje zadatka argumentirate nedostatkom vremena, sami potpisujete službenu osmrtnicu. A na nadgrobnoj ploči vaše ukopane karijere bit će ispisane sljedeće riječi: "Pao sam s poslom".

Ne pričaj " Nisam mislio pitati o tome". Najvažnije u radu je predvidjeti sve što treba učiniti. Nemogućnost gledanja unaprijed i predviđanja može značiti da ne znate držati sve konce u svojim rukama. Uspješan menadžer mora biti sposoban izračunati i predvidjeti nekoliko koraka unaprijed.

Nikad ne reci " ali ima još vremena do kraja mandata"Hitan slučaj nikome nije potreban. Menadžeri su svjesni da ono što je učinjeno u zadnji tren ne ostavlja vremena za procjenu učinjenog, provjeru i ispravljanje pogrešaka. Moderno poslovanje ne podnosi drugorazredni rad.

Ne izgovaraj frazu " ali su rekli da će to biti učinjeno na vrijeme". Problem je jedan - to nije učinjeno. Zašto? Da, jer niste mogli kontrolirati proces, niste mogli predvidjeti mogući problemi i načine za njihovo uklanjanje.

Nikad ne reci " tada se mora završiti i nema se više o čemu raspravljati". Vrijeme je važno samo kada su ispunjeni. I treba ih provjeriti i prilagoditi svaki put prema potrebi.

Ne izgovaraj frazu " Koliko ja razumijem…". Ne treba varati. Problem je u tome što pokušavate izbjeći. Ovakvim riječima pokazujete da niste aktivni sudionik procesa, već samo vanjski promatrač. A gledatelj nije plaćen za igra.

Nikad ne reci " Učinit ću to čim ga dobijem od..."Oprostite, ali s takvom konkurencijom u svijetu ovo nije baš dobar odgovor. Ako se osjećate kao samo kotačić u velikom autu, onda nećete dugo ostati na poslu. Posljednja tvrdnja je istinita čak i ako je rok bio odgođeno, a ne po vašem.. Na vrijeme riješiti pravi problem, posvetiti mu dužnu pažnju i preuzeti odgovornost program je djelovanja uspješnog menadžera.

Ne pričaj " obećavam da ću se odmah pozabaviti time". Naravno, učinite to! Nakon što je netko bio prisiljen podsjetiti vas na ovo. Time pokazujete svima da ste neorganizirani radnik i da se možete baviti problemima samo kada vam netko na to obrati pažnju. Ako djelujete prema zahtjevima i stalnim podsjetnicima , dvije su moguće opcije u vašoj karijeri: Ili su vam dani na ovom poslu odbrojani ili nikada nećete dobiti unapređenje.

Nikad ne reci " Pokušavao sam sve ovo vrijeme kontaktirati sve, ali..."Danas to više ne podnosi nikakvu kritiku. Ispada da vi sami ne možete obavljati dužnosti i odgovarati za zadani posao, ili da vaši kolege ne žele raditi s vama. U svakom slučaju, to može donijeti probleme.

ne reci" ne možemo se ni na koji način kontaktirati telefonom". Možda mislite da na taj način pokazujete svoju zauzetost. Ali nije baš tako. Zašto? Ako se "ne možete međusobno kontaktirati telefonom", onda to znači da ne živite u pravoj dimenziji. učiniti sve da se to ne dogodi.Ako je potrebno, onda kupite sami mobitel ili barem pejdžer i reci svima svoj broj, a onda će te uvijek biti lako kontaktirati.

Nikad ne reci " Nisam mogao doći do nje Naravno, razgovor telefonom danas je užasan problem. Postoje barijere koje se ponekad čine neprobojne. Budite kreativni. Pošaljite cvijeće. Iznajmite limuzinu. Učinite sve što može privući pažnju na vas. A samo sjediti i izgovarati se potvrđuju svoju potpunu nemoć.

U današnjem poslovanju sve je dovoljno jasno. Proaktivno djelovanje ključ je uspjeha. Bez obzira na prepreke na putu, vaš je zadatak sami ih ukloniti. Ako to ne možete učiniti, onda ćete sami biti prepreka.

U teoriji, korporativni događaji su dizajnirani da ujedine tim, da pokažu podređenima da je njihovim šefovima stalo do njih. Neki imaju sreće - ima društvenog šefa, drugi manje - njihov šef ne pije i nakon govora napušta zabavu. Eh, kad bi gazde imali problema. Veselimo se zabavi na poslu i krećemo od prvih minuta. I tada počinju problemi.

Alkohol uklanja mnoge inhibicije i dodaje složenost. Uglavnom sa šefovima. Nagomilana iritacija i želja za puno šale izlaze "ispod leta". Tko vam je najdraži na poslu? Tako je, šefe 🙂 Ali sve treba ograničiti. Pročitajte i zapamtite riječi koje ne biste trebali reći svom šefu. Nikada!

Neki ljudi vjeruju da nakon što zajedno sjedite u baru, igrate bilijar ili karaoke, možete biti kratki sa šefom. Uzalud. Dakle, zapamtite i šutite o sljedećem:

• Naš prethodni šef bi pogriješio... Vjerojatnost da ćete se pridružiti prethodnom šefu je 100%. Nitko ne tolerira usporedbu s drugima: ni žene, ni šefovi. Iznimka je samo usporedba u korist novog načelnika. Pa čak i tada vrijedi biti oprezan;
• Što ste popili jučer ili Koliko ste popili jučer? Kakav god odnos imali s novim šefom, oni su daleko od prijateljskih. A u svakom slučaju, količina pića, kao i marka pića, vas se ne tiče 🙂
• Za koga ćete glasati na predsjedničkim izborima? Pitanje miriše na provokaciju. Političke teme najbolje je izbjegavati;
• Ne odustajte obitelji na odmoru! Ovo nije samo familijarnost, koja je sama po sebi odvratna. Vaše riječi upućuju na poseban odnos među vama. Šef teško da tako misli. Dakle, otkaz je sve bliži.
• Znam bolje raditi svoj posao! Reći šefu da ste kompetentniji od njega vrhunac je gluposti. Čak i ako je mlađi od tebe i stvarno zna manje. Nitko na vodeći položaj neće ovo tolerirati. Pripremite se za probleme na poslu. Jednostavno te neće iznevjeriti ovim riječima.
• Ovo nije moja greška. Netko drugi nije završio, a općenito nitko nije posebno pod stresom. Riječi će pokazati da se bojite odgovornosti i da ste je spremni prenijeti na kolege. Možda ćete imati sreće - ovo voli novi kuhar. Ali nije činjenica. Bolje je ne riskirati. Usput, šef može reći ostatku osoblja o vašim riječima. S tim će se biti teško nositi.
• Pokušaji sklapanja prijateljstva na društvenim mrežama. Uz pravo na privatnost, koje nije ukinuto, postoji i pravo na samostalan odabir prijatelja. I u stvarnom životu i u virtualnim svjetovima. Ne dodajete sve redom.
• Ovo pitanje je već dogovoreno s vašim šefom. Poštivanje lanca zapovijedi nikada nije štetno. Menadžer pozitivno ocjenjuje zaposlenike koji razumiju svoje mjesto u mehanizmu tvrtke.
• Zašto ja ne mogu uzeti slobodno, ti uzimaš nekoliko dana odjednom? Sa strane izgleda divlje. Kao da hirovito dijete pita zašto tata može doći u jedan ujutro, ali ne može. Kad bi samo infantilizam. Sjećate li se klasične fraze o "Bogu Božjem..."? Točno.
• Ponovite što ste rekli. Ometnula sam se. Ne možete zamisliti goru situaciju. Pokazali ste nepoštovanje prema šefu, njegovim riječima i naredbama pred svima. Misli vođe slijedit će nazubljeni trag. Što vam to prijeti, treba li vam reći?
• Bit će mi bolje raditi s plaćom poput tvoje. Ove riječi nisu ni smiješne. Brojanje novca u tuđem džepu jednostavno nije lijepo. A povezivati ​​uspjeh načelnika s novcem, općenito je na rubu faula.
• Vaš prijedlog je potpuna glupost. Neće uspjeti. Takve kritike ne želim ni komentirati.
• Ne volim sjediti pored prozora/vrata/klime. Elementarni problemi rješavaju se samostalno u toku rada. Uostalom, tu je i domar ili tko god da imaš. Pa zašto bi se gazde pričvrstile? Pokazat ćete vlastitu nedosljednost, svoju nesposobnost rješavanja svakodnevnih problema. U najmanju ruku, bit ćete omraženi, ako ne i izbjegavani.
• Nisam mislio da sam isti kao i svi drugi ... Ispostavilo se da si prilično društven tip! Svatko ima pravo na male slabosti. Korporativni događaji u prošlosti i zahtijevaju dodatnu pažnju su bremeniti.

Možda si već bio glup. Onda se pretvaraj da se ništa nije dogodilo 🙂

Ali za budućnost, klonite se svog šefa. Pogotovo na korporativnim zabavama i nemojte zloupotrijebiti alkohol! Sretni praznici 🙂

Kako se osjećate kada ćete se prijaviti svom nadređenom? Strah? Nedostatak povjerenja u svoje sposobnosti?

Komunikacija s voditeljem se ne uči u školama, ali iz ovog predmeta svi moramo polagati ispit kada krećemo u karijeru. I pad tog ispita mogao bi vas koštati karijere.

Osobno, iskustvo o tome kako se prijaviti šefu steklo sam kasnije, kada sam i sam postao vođa i shvatio koliko su podređeni nezgodna izvješća, ako ih nitko tome nije naučio.

A ako ste i sami vođa, onda su vaši podređeni jednostavno prenijeli vezu na ovaj članak. Još bolje, skupite ih, pomičite se kroz slajdove koje vidite gore i prođite kroz teze iz članka. Rezultat će biti uspostavljanje skupa zajedničkih pravila između vas, čije će poštivanje učiniti vašu komunikaciju učinkovitijom na obostrano zadovoljstvo.

Prije razgovora s upraviteljem

1. Prijavi bez podsjetnika

“Ne mogu svima biti tajnica i stalno ih podsjećati na rokove. Ponekad mi se čini da ljudi jednostavno ignoriraju zadatke i rokove koje sam im postavio."

- misli tvoj šef.

Ne pretvarajte svog šefa u živu budilicu. Nemojte prisiljavati svog menadžera da se spusti na razinu mikromenadžmenta i podsjeća vas na rok.

Ako zadatak nije spreman, sami mu napišite o tome uz kratko objašnjenje razloga i novi rok. Bolje je pokazati da niste imali vremena dovršiti zadatak nego nedostatkom izvješća da mu date razlog da misli da ste potpuno zanemarili zadatak.

Ako je zadatak gotov i imate se čime pohvaliti, tim više, zatražite sastanak i pokažite svoje rezultate.

2. Ne zadržavajte probleme za sebe

"Ako nisam unaprijed obaviješten o problemu, onda ga nema i zadatak se mora izvršiti na vrijeme."

- misli tvoj šef.

Kada problem zadržite za sebe, svom menadžeru uskraćujete mogućnost da na vrijeme intervenira i pomogne vam. Osim toga, ako ne prijavite problem na vrijeme, onda vam ne treba pomoć i možete se sami nositi sa svojim zadatkom.

Kada trebate prijaviti problem? Kada ste shvatili da vam ona neće dopustiti da obavite zadatak na vrijeme ili u skladu s navedenim standardom. Nakon toga ste to sami pokušali riješiti i niste uspjeli. Zatim, ne ranije ili kasnije, otiđite svom šefu i zatražite pomoć.

3. Nemojte doći nepripremljeni

"Kada mi osoba ne može odgovoriti ni na jedno protupitanje, javljaju se sumnje, ali razumije li dobro problem ili mi pokušava baciti poluproizvod?"

- misli tvoj šef.

Razradite unaprijed sva pitanja koja vam se mogu postaviti, sva alternativna rješenja problema. Budite spremni objasniti kako se dobivaju brojevi koje ste unijeli i zašto su točni.

Inače ćete iznervirati šefa i biti poslani na reviziju – izgubit ćete ugled i vrijeme.

4. Planirajte svoj razgovor

Traje samo minutu, ali donosi mnogo prednosti. U pravilu dolazite do upravitelja rjeđe nego što biste željeli, stoga se za svaki razgovor nakuplja nekoliko pitanja, a ovaj popis će vam omogućiti da ništa ne zaboravite.

Uzmite prazan list papira i ubacite ono što želite od ovog razgovora. Mogu postojati 4 vrste takvih ciljeva:

1. Isporučite informacije koje želi znati: izvješće o obavljenim zadacima, pomacima rokova, važnim vijestima itd.
2. Dostavite informacije koje želite da on zna: poštivanje rokova, vaše inicijative i prijedlozi, naišli problemi i potrebna pomoć.
3. Dobijte informacije koje će vam biti korisne: pojašnjenje zadataka, novosti kooperanata, statusi važnih pitanja za vas.
4. Pronađite rješenje za problem koji vam je potreban.

Ako je pitanje teško razumjeti ili očekujete da će izazvati kontroverzu, napišite sažetak logike vašeg izvješća o njemu – svoje argumente i zaključke.

Prilikom izvješćivanja pročelniku

Uobičajeni algoritam izvješća: recite svrhu razgovora, dajte podatke, dajte zaključke, dajte rješenja, dajte svoju preporuku.

5. Bez predigra

"Je li ovo još uvijek 'dolazi u kontakt' ili već moram ulaziti u ono što kaže?"

- misli tvoj šef.

Odmah recite izravno što trebate: “Želim izvijestiti o rezultatima”, “postoji problem”, “treba riješiti”, “treba se dogovoriti”, “postoji pitanje” itd.

Vođa mora svoj um podesiti na ispravan način rada: "Rješavam problem", "Prihvaćam rezultate", "Ja donosim odluku" itd. Sve dok se ne ugodi ispravno, neće moći učinkovito percipirati vaše podatke.

6. On nije Nostradamus

“Nije se ni potrudio pitati jesam li svjestan ove teme ili ne. Što je ovo - sebičnost ili nesposobnost?"

- misli tvoj šef.

Razmislite što vaš šef zna, a što ne, i informirajte ga. Sve dok on nije u istom kontekstu s vama, nećete moći učinkovito komunicirati.

Ne preskačite logičke veze. "Priča" vaše priče treba biti kontinuirana. Ako vam se nešto podrazumijeva, uopće nije činjenica da je vaš menadžer dužan pogoditi logičnu vezu koju ste odlučili preskočiti.

7. Iznesite smeće

“Zašto bih se upuštao u ovu verbalnu deponiji? Zašto je bilo nemoguće unaprijed pripremiti koherentno izvješće?"

- misli tvoj šef.

Uklonite iz svoje priče sve informacije koje su nebitne. To se također odnosi na informacije koje su relevantne za slučaj, ali su neprovjerene ili neuvjerljive. Rizikujete da preusmjerite razgovor ili ga nepotrebno zakomplicirate.

Odredite kakvu odluku menadžera trebate i iz izvješća isključite informacije koje vas ne približavaju njemu. Naravno, važno je znati mjeru – iskrivljavanje ili manipuliranje informacijama je neprihvatljivo.

8. Više brojeva, manje pridjeva

“Stvarno želim da se moji podređeni oslanjaju na činjenice, a ne na prosudbe i emocije. Da bi to učinili, moraju se naviknuti na komunikaciju jezikom brojeva."

- misli tvoj šef.

Izjave koje nisu numerirane zvuče neutemeljeno. Dok u razgovoru ne počnu zvučati konkretne brojke i činjenice, ljudi samo razmjenjuju subjektivne prosudbe, ni blizu istini.

Želite li u nešto uvjeriti svog menadžera, najkraći put do toga je izrada analitike. Najnevjerojatnije je da vas dobivene brojke mogu iznenaditi i promijeniti vaš vlastiti sud o pitanju o kojem se raspravlja.

9. Budite konkretniji i transparentniji

“Kao da moram izvući odgovore od zaposlenika da bih postigao potpuno razumijevanje situacije. Kriju li nešto ili jednostavno nisu sami ulazili u detalje?"

- misli tvoj šef.

U odgovoru na pitanje "kada" navedite datum. Na pitanje "tko" - navedite ime. Na pitanje "koliko" - broj: količina, iznos ili postotak. Što prije date konkretne podatke, prije ćete završiti ovaj otegnuti razgovor.

10. Nemojte davati podatke bez zaključaka

“A zašto mi treba ova hrpa stolova? Je li ih pokušao sam shvatiti ili ga uopće ne zanima ovo pitanje?"

- misli tvoj šef.

Nisu važni brojevi, već vaša sposobnost da iz njih izvučete zaključke.

Dobar zaposlenik je neovisan zaposlenik. Uostalom, ako shvaćate da će nakon primitka podataka uslijediti faza analize, a nakon analize donošenje odluka, zašto onda ne biste pokušali ići ovim putem sami?

Odbacujući početne podatke šefu bez zaključaka, vi mu kažete "sada je ovo vaš problem". A ovo, naravno, nitko ne voli. Puno bolji pristup bi bio "Razumijem da je to moj problem i na ovaj način ga pokušavam riješiti."

11. Ne dolazi bez ponuda

“Ako sada smislim rješenje za njega, onda će on cijeli moj život biti na “ručnoj kontroli”. Neka nauči misliti svojom glavom."

- misli tvoj šef.

Kao što poslovica kaže: "Ako nisi dio rješenja, onda si dio problema." Uvijek dolazite ne samo s problemom, već i s prijedlozima kako ga riješiti. Poželjno je u nekoliko verzija.

Neka vaš vođa mora samo odobriti vašu ideju. Neka vidi da ima motiviranog samostalnog zaposlenika.

12. Ne odlazi bez odluke

"Umoran sam. Ne želim ništa odlučivati. Želim bonus."

- misli tvoj šef.

Došli ste po rješenje (vidi točku 4). ...

Ali donošenje odluka nije lako. Vaš šef će to izbjeći. Zapamtite svoj cilj i vratite razgovor na donošenje odluke.

U slučaju protupitanja voditelja

13. Odgovorite na pitanje postavljeno u svojoj prvoj rečenici

“Pa, zašto mi trebaju ti skokovi i ludorije? Postavljam konkretno pitanje i želim konkretan odgovor. Ako mi nešto nije jasno postavit ću sljedeće pitanje. Nema potrebe gubiti vrijeme pokušavajući odgovoriti na pitanja koja nisam postavio."

- misli tvoj šef.

Ako šef postavi pitanje, tada, u pravilu, već unaprijed razumije što će i kojim redoslijedom pitati sljedeće. On je za sebe već izgradio nacrt razgovora i želi razgovor voditi na ovaj način.

Nema potrebe da pokušavate sami smisliti svoje pitanje i odgovoriti na pitanje koje nije postavio, ali na koje, kako mislite, misli. Odgovorite odmah na doslovno pitanje. Svi detalji, razlozi i logična objašnjenja - kasnije. Ako se pita.

14. Istina i ništa osim istine

“Mogu li, u principu, raditi s osobom koja me pokušava prevariti? Uostalom, on ne samo da pokazuje svoju nepouzdanost, pokušavajući mi lagati, već i glupost, nadajući se da ga neću uhvatiti u laži."

- misli tvoj šef.

Ne treba ništa izmišljati u pokušaju da se odgovori na teško pitanje. Nema potrebe slikati stvarnost kada nedostaju činjenice. Ionako ćete biti odvedeni u čistu vodu. Puno je lakše i brže priznati da nešto ne znate ili niste napravili i krenuti dalje.

15. Nemojte kriviti svoje podređene

“Ako osoba ne razumije da je meni odgovorna za postupke svojih podređenih, onda je ovo klinički slučaj. Imamo hijerarhiju. Odgovoran sam svom šefu za sve svoje podređene, a oni su ispred mene - za svoje."

- misli tvoj šef.

Zadatak je postavljen vama, a vi ste i odgovorni za njega. Možete delegirati zadatak svojim podređenima, ali to vas ne oslobađa odgovornosti za njegovu provedbu. Delegiranje stvara dodatni odnos odgovornosti između vas i vašeg podređenog, ali vaša početna odgovornost prema vašem šefu ne nestaje.

16. Ne gubi vrijeme na isprike.

"Što više slušam izgovore, to će se moji podređeni više nadati da me se mogu riješiti lijepom pričom u nedostatku rezultata."

- misli tvoj šef.

Ako je vaš šef fokusiran na rezultate, onda ga razlozi njegovog izostanka (posebno oni koji se otkrivaju tek u trenutku prijave – vidi stavak 2) malo zanimaju.

Stoga nemojte gubiti vrijeme na izgovore - bolje ga je potrošiti na dovršetak svog zadatka.

Po primitku zadatka

17. Pitanja odmah

Ako ste u odgovoru na vašu prijavu dobili još jedan problem, a u njemu nešto ne razumijete, odmah postavite pitanja. Bolje je izgledati glupo kada dobijete zadatak nego kada ga pošaljete radeći krivu stvar.

Zaključak

Kao što vidite, navedena pravila su prilično jednostavna, pa čak i pomalo očita. No, prema mom iskustvu, vrlo je malo ljudi koji ih sustavno ispunjavaju – za to je potrebna hrabrost i samodisciplina. Pokušajte ih se pridržavati i, vjerujte, povjerenje i podrška vodstva bit će vam osigurani.

Vidi također:

• 18 savjeta kako se nositi sa stresom i strahom kada imate posla sa šefovima.
• Vlasnik i upravitelj: kako izbjeći sukobe. Savjet menadžera.

Što vam je najteže u komunikaciji s voditeljem?