Müügijuhi poolt nõutavad omadused. Müügijuhi oskused. Mida müügijuht peaks teadma

Müügijuhi peamised omadused kohustuslik peaks võimaldama tal toodet edukalt klientidele esitleda, positiivseks dialoogiks positsioneerida ning näidata ettevõttega tehtava kasuliku koostöö peamisi eeliseid.

1) Aktiivsus, algatusvõime.
2) Analüütiline ladu meelt.
3) Seltskondlikkus.
4) pingetaluvus.
5) Läbirääkimisoskus.
6) Erinevate müügitehnikate meisterlik valdamine.
7) Oskus hoida kontakti kliendiga kogu koostööperioodi vältel.
8) Võimalus kiiresti klientidega kontakti luua.
9) Teadmised toote kõigist omadustest, samuti oskus hõlpsasti öelda teavet selle peamiste eeliste kohta.
10) Pädev kõne.
11) Võlu.
12) Esinduslik välimus.
13) Lai väljavaade.
14) Oskus leida personaalne lähenemine klientidele.
15) Oskus lahendada võimalikke konflikte.
16) Isiklik huvi müügi vastu.
17) Töökogemus on parim, kui see on seotud erialaga.
18) Suurepärased teadmised müügiteooriast.
19) Isiksuseomaduste kompleks.
20) Turu tundmine, oma kliendibaas, väljakujunenud kontaktid.

Aktiivsus, initsiatiiv. Pidevad läbirääkimised, koosolekud. Passiivse mõtlemisega inimesel saab see töö olema äärmiselt raske. Võite tõmmata teatud analoogia: "kes on esimene - see ja sussid."

Seltskondlikkus (seltskondlikkus, kuulamisoskus). Juhi töö eeldab pidevat tutvust ja suhtlemist uute inimestega (klientidega). Seetõttu on väga oluline osata inimest võita, see eeldab inimese mõistmist. Kuid ka püsiklientide puhul on oluline meeles pidada, nendega tuleb ka ärisuhteid hoida. Tihti toimub tiheda konkurentsiga turul müük tarnija ja juhi isikliku suhte kaudu. Alati on tore töötada kellegagi, kes suudab vestlust jätkata.

Analüütiline meel. Analüüsige konkurente, analüüsige klienti, analüüsige enda tööd... Juht peab selgelt aru saama müüdava toote eripäradest, erinevustest konkurendist, samuti sellest, miks on temalt kasulikum osta kui konkurendilt.

Stressi taluvus. Mõnikord seostub juhi töö ebaviisakusega, millega närvipinge... Kliendi telefoni valides purskate tema ellu, enamikust sellest ei piisa, seetõttu tuleb üsna sageli silmitsi seista otsese ebaviisakuse ja ärrituvusega.

Valmisolek vastutust võtta. Ühest küljest pole müügijuhil mingit pistmist ei toote kvaliteedi ega tarneaegadega. Kuid lõpuks, kui kvaliteet ei ole rahuldav, tarneaeg on häiritud, vastutab juht kliendi ees.

Suurenenud efektiivsus. On arvamus, et müügijuhid ei tee midagi, vaid võtavad vastu tellimusi, vormistavad dokumente. Tegelikult töötab juht ja panused töötavad palju.

Müügijuht on üks populaarsemaid ameteid, sest just see spetsialist tagab tegelikult ettevõtte rahalise heaolu. Sellise juhi põhiülesanne on müüa ettevõtte kaupu ja teenuseid, laiendada klientide ringi ja hoida nendega partnerlussuhteid. Müügispetsialist veedab suurema osa oma tööajast läbirääkimistel (telefoni või isiklikud).

Töökohad

Müügijuhi ametikoht on igas ettevõttes, firmas või organisatsioonis, mis tegeleb üht või teist tüüpi kaubandustegevusega. Mõnikord otsivad tööandjad koheselt konkreetse töövaldkonna spetsialisti ja siis leitakse vabadel töökohtadel järgmised ametikohad:

autode müügijuht (autoosad);
akende müügijuht;
seadmete, masinate müügijuht;
kinnisvara müügijuht;
mööbli müügijuht;
teeninduse müügijuht jne.

Vaatamata müüdava toote spetsiifikale on aga müügiosakonna spetsialisti töö olemus alati sama - müüa toode, hoida müügimaht kõrgel ja võimalusel ka suurendada.

Elukutse ajalugu

Müügijuhid on tegutsenud peaaegu sama kaua kui kauplemine ise. Kogu aeg kutsuti neid erinevalt: kaupmehed, rändkaupmehed, haukujad, poemüüjad... Kuid nimest ei muutu müügijuhi tegemiste olemus – müüa kaupu ja leida uusi kliente.

Müügijuhi kohustused

Müügijuhi tööülesanded on järgmised:

Müügi kasv teie sektoris.
Uute klientide otsimine ja meelitamine (saabunud avalduste menetlemine, aktiivne klientide otsing, läbirääkimised, lepingute sõlmimine).
Suhete hoidmine väljakujunenud klientuuriga.
Aruandlus tööst praeguste klientidega ja sissetulevatest päringutest.
Nõustamine toote (teenuse) sortimendi ja tehniliste parameetrite osas.

See on üldine nimekiri sellest, mida müügijuht teeb. Lisaks võivad müügijuhi funktsioonid olenevalt tegevusalast hõlmata ka järgmisi punkte:

Kaupade vastuvõtt ja nende väljapaneku hooldus müügiplatsidel.
Ettekannete ja koolituste läbiviimine uutest toodetest ja ettevõtte promotsioonidest.
Näitustel osalemine.

Nõuded müügijuhile

Tööandjad nõuavad müügijuhiks saada soovivalt tööotsijalt järgmist:

Kõrgharidus (mõnikord - mittetäielik kõrgharidus).
Venemaa kodakondsus (mitte alati, kuid enamikul juhtudel).
Arvutite, kontoriprogrammide ja 1C tundmine, elektrooniliste kataloogidega töötamise oskus.
Aktiivne müügioskus.

Tööandjate esitatud lisanõuded:

B-kategooria juhiloa olemasolu (vahel ka isikliku auto olemasolu).
Müügitöö kogemus.
Põhiliste äridokumentide (lepingud, arved, arved, arved jne) koostamise oskus

Mõned tööandjad näevad konkreetselt ette, et lisaks vajalikele oskustele peab müügijuht olema ka meeldiva välimusega, kuid see on pigem erand kui reegel.

Müügijuhi elulookirjelduse näidis

Kuidas saada müügijuhiks

Müügijuhi oskused saavad omandada igasuguse haridusega inimesed. Müügijuht vajab eelkõige suhtlemisoskust ja müügiprotsesside mõistmist. Müügipõhimõtetest saab aru vaid paari päevaga. Esimeste hirmude ületamiseks (helistage võõrale, korraldage koosolek, vastake vastuväidetele ja muule) kulub veel veidi aega.

Lihtsaim viis professionaalse müüja oskuste omandamiseks on leida töökoht ja saada tööalast koolitust. See on tööturul tavaline.

Müügijuhi palk

See, kui palju müügijuht saab, sõltub ettevõtte tegevuse spetsiifikast, juhi enda töö spetsiifikast, elukohapiirkonnast ja eelkõige müügiplaani täitmisest. Palk müügijuht on vahemikus 12 000 kuni 250 000 rubla ja müügijuhi keskmine palk on umbes 40 000 rubla. Tahan ennast korrata ja öelda, et sissetulek sõltub oluliselt müügioskustest ja saavutatud tulemusest.

Müügijuht on ettevõtte nägu. Tema kohustuste hulka kuulub kaupade ja teenuste müük, samuti eeliste demonstreerimine, ettevõttesse positiivse suhtumise kujundamine.

Juhi isikuomadused

Suhtlemisoskused on olulised. Ta peab suutma leida vestluskaaslasega ühise keele. V laias mõttes see omadus sisaldab mitmeid põhipunkte:

läbirääkimiste korrektse pidamise oskus;
põhitehnikate ja müügitehnikate täiuslik valdamine;
oskus klienti kiiresti võita, õiges suunas dialoogi üles ehitada;
võime säilitada pidevat kontakti peamiste vastaspooltega kogu nendega töötamise aja jooksul;
teadmised ettevõtte tootest, oskus seda soodsas valguses esitleda, näidata eeliseid konkurentide ees.

Müügiinimese jaoks on oluline, et tal oleks sisemine tuum. See on oskus nõuda omaette, väljumata eetika ja viisakuse piiridest, leida õiged sõnad ja faktid, et veenda ostjat, et talle pakutakse parimat toodet.

Korralikud on olulised välimus ja asjatundlik kõne.

Juhi professionaalsed omadused

Ettevõtted kulutavad müügiinimeste leidmiseks palju aega ja raha.Viimase eduka töötaja olulisemad omadused on järgmised:

müügiteooria tundmine;
töökogemus sarnastel aladel;
iseloomuomadused, mis võimaldavad edukalt müüa kaupu ja teenuseid.

Teadmiste tugevdamiseks on vaja lugeda kirjandust, käia koolitustel.

Kuidas alustada müügijuhi karjääri

Võtke algul vastu mis tahes töö. Sest edukas karjäär vaja on baaskogemust, mis tõendab teadmisi ja oskust neid rakendada.

Kui on soov müüa, siis varsti lisandub sellele kogemus, kliendid, teooria. See tuleb ajaga, aga "sädet silmadesse" ei saa muul viisil, kui sünnist.

Tahad saada müügijuhiks? See on paljutõotav ja hästi tasustatud eriala, mis on nõutud ka kriisiajal. Venemaal on kogenud müügimeestest terav puudus – nutikad spetsialistid jõuavad kiiresti tippu ja teenivad suurte lepingute pealt tohutuid summasid. Mõelgem, millised omadused peaksid müügijuhil olema, kuidas ta töötab ja kes suudab seda ametit omandada.

Elukutse kohta

Keda nimetatakse müügijuhiks ja mida see inimene peaks tegema? Tema omas funktsionaalsed kohustused sisaldab kõike sellega seonduvat kaubandustegevus... Ta müüb kaupu/teenuseid ja teenib ettevõttele kasumit. See inimene peaks suutma inimestega suhelda, neis huvi tekitada, toote kohta kõike rääkida, esitlusi pidada, tehinguid sõlmida ja nende elluviimist jälgida.

Müügijuht tagab kogu ettevõtte kasumi

Kellest võib saada müüja? Peaaegu iga inimene, kes endale sellise eesmärgi seab. Millised on taotlejatele esitatavad nõuded? Piisavalt tõsine. Peaaegu kõik müügimehi otsivad ettevõtted nõuavad kõrgharidust.

Märge: Venemaal ei koolita müügispetsialiste üheski ülikoolis. Seetõttu on juhtidel tavaliselt psühholoogi, kaubaeksperdi, personalijuhtimise spetsialisti jne diplom.

Milliseid muid nõudeid neile spetsialistidele esitatakse?

Lai väljavaade. Ta hakkab kauplema mitmesuguste kaupadega, seega peab ta olema oma ala hästi kursis. Spetsialist peab inimestele ütlema, miks nad seda toodet vajavad, vastama nende küsimustele, mõistma kitsaste valdkondade terminoloogiat jne.
Kultuuri kõrge tase. Müüja kõne peaks olema puhas, ilma pidevate vahelesegamiste ja sissejuhatavate sõnadeta.
Oskus inimesi mõista. Hea müüja saab sõna otseses mõttes juba esimestest fraasidest aru, kuidas inimest õigesti “töötleda” ja teda huvitada.
Müügioskus. See on väga oluline oskus, mis eeldab pidevat uute klientide meelitamist oma ettevõttesse.
Turu tundmine. Spetsialist peab mõistma turu väljavaateid, oskama neid ära kasutada, tunnetama uusi trende ja neile õigeaegselt reageerima.
Omad planeerimis- ja ajaplaneerimisoskusi. Müüja peab silmas pidama tuhandeid pisiasju ja lepinguid klientidega, jälgima tehingute kulgu, meeles pidama, mida ta kellele lubas. Selleks peab inimesel olema kõrge stressitaluvus ja oskus konfliktidest välja tulla.

Müügijuhi isikuomadused

Tugev pool professionaalne juht on suhtlemisoskus. Selles töös on väga oluline oskus iga inimesega kontakti leida. Nagu isiklik ja professionaalne kvaliteet müügijuht hõlmab mõiste "seltskondlikkus":

Meisterlik erinevate müügitehnikate valdamine;

Oskus asjatundlikult läbi rääkida;

Võimalus kiiresti luua kontakti klientidega;

Võimalus säilitada kontakti püsikliendid kogu koostööperioodi jooksul;

Toote tundmine ja oskus selle eelistest pädeval ja ligipääsetaval viisil suhelda.

Sama oluline on ka müügijuhi jaoks sisemine tuum, mis veenab kliente delikaatselt, kuid enesekindlalt konkreetse toote ostmise tasuvuses. Isikuomadused Müügijuhtidel on selles ametis ülioluline roll.

Professionaalseid oskusi saab omandada läbi arvukate koolituste ja eriprogrammide, aga ka läbi kogemuste. Kuid tõeline edu müügis saabub ainult neile, kellele loodus on varustanud vajalike omaduste komplektiga.

Müügijuhi isikuomadused

Ükskõik millises valdkonnas juht töötab, jääb vajalike isikuomaduste kogum samaks:

Esinduslik välimus;

Võimalus leida igale kliendile personaalne lähenemine;

Grammatiliselt õige kõne;

Lai väljavaade;

isiklik huvi müügi vastu;

Võlu;

Oskus konflikte lahendada.

Kõik need olulised omadused müügijuht on selles vallas edu eelduseks. Professionaalne müügijuht peab olema oma iseloomus kindel.

Turundusuuringud ja müügiplaneerimine.

Turundusuuringud annavad teavet tarbijate, müügiedendus- ja müügimeetodite tõhususe, konkurentide, turutingimuste ja muude turismitööstuse väliskeskkonna aspektide kohta. Turundusuuringute eesmärk on välja selgitada infovajadused ja anda teavet, mida juhid vajavad. parandada tehtavate turundusotsuste efektiivsust Turundusuuringud juhtisid Steve’i süsteemselt ja objektiivselt turundusprobleemide tuvastamisel ja nende lahendamisele kaasaaitamisel Turundusuuringute abil saadud teave muutub MI (Marketing) lahutamatuks osaks Infosüsteemid) Turundusuuringute panus on neilt saadud arvelt täiendada abiga teabebaas andmed, turundusmudelid ja analüütiliste meetodite baasmudelid.

Turundusuuringuid saab läbi viia kas iseseisvalt reisifirma, või tellida välistelt töövõtjatelt.Universaalse profiiliga ettevõtted pakuvad turundusuuringute valdkonnas täisteenust, alustades probleemi tuvastamisest aruande koostamisel ja esitamisel, nende teenused jagunevad sündikaat-, standardseteks. , tellitakse ja teostatakse Interneti kaudu; Ettevõtted, kellel on piiratud hulk teenuseid, on spetsialiseerunud turundusuuringute ühe või mitme etapi läbiviimisele. Selliste ettevõtete pakutavad teenused liigitatakse välitöödeks, koodiandmete sisestamiseks ja sisestamiseks, andmeanalüüsiks, analüüsiteenusteks ja kaubamärgiteenustena.

Turundusuuringute protsess koosneb kuuest järjestikusest omavahel seotud etapist.Rahvusvahelised turundusuuringud on palju keerulisemad kui riigisisesed, mistõttu tuleb arvestada rahvusvahelisele turismiturule iseloomulike keskkonnateguritega.

Eetiliste probleemide põhjus turuuuring on huvirühmade huvide vaheline konflikt. See juhtub siis, kui üks või mitu neist peavad end vabaks kohustustest teiste ees. Internetti ja arvutitehnoloogiat kasutatakse turundusuuringutes laialdaselt.