Kokkulepe maniküüri protseduuriks. Teadlik vabatahtlik nõusolek ripsmete pikendamise protseduuride läbiviimiseks. Juuksuri leping

Turundajate seas on vaieldamatu tõde – kliendil on alati õigus. Aga kas ta töötab püsimeigi alal – selles on küsimus?

Paljud meistrid püüavad nõudlike ja mõnikord ka agressiivsete klientidega käituda tuntud Carlsoni skeemi järgi: rahulik, ainult rahulik. Ja see ilmselt ongi parim variant. Igasugused liigsed emotsioonid takistavad ju sind spetsialistina kliendile tõde edastamast ja vestlust farsiks muutmast. Seega, kui sul tekib kliendiga erimeelsusi, hinga kolm korda sügavalt sisse... Noh, siis olenevalt olukorrast.

Klient tahab võimatut

Kurikuulsad “mustad kulmud”, mida vanemad kliendid tavaliselt visalt nõuavad, on rikkunud rohkem kui ühe tätoveerija kuvandi. Kui allud vähemalt korra oma kliendi veenmisele ja muudad ta kulmud nööridega, ka mustaks, ole valmis selleks, et peagi ootavad sind tema sõbrannad. Pärast paarikuulist praktikat puudritest kulmudest unistavad kliendid enam teie juurde ei tule. Lihtsalt sellepärast, et kui nad näevad "nööre" ja kuulevad teie kiitust, ei riski nad teiega kohtumist kokku leppida. Juhtub, et kuus kuud hiljem tuleb see sama klient siniste kulmudega (ja sa hoiatasid teda, aga ta tahtis väga musti!!!) ja noomib teda teemal “mida sa teinud oled?” Vaatamata sellele ei mäletanud ta teie argumente enne protseduuri üldse!

KOKKUVÕTE: ärge muutke oma põhimõtteid! Parem on keelduda küsitava protseduuri läbiviimisest, kui hiljem selle tagajärgi kõrvaldada.

Klient ei tea kõiki PM-i peensusi

See on veel üks põhjus, miks kui täidate kliendi nõuded, tekitate endale probleeme. Lihtsaim näide on karvad. Eelmise aasta võib kõhklemata ümber nimetada 2017. aastast “karvaste kulmude aastaks”. See pole isegi mitte buum, vaid massiline hullumeelsus! Aga jätame emotsioonid kõrvale. Tuleme tagasi statistika juurde. Minu praktikas küsis peaaegu iga klient karvaseid kulme! Iga!!! Jah, see tehnika tundub andekate inimeste sooritamisel loomulik ja moodne! Kuid klient ei tea kõiki erinevate nahatüüpidega töötamise nõtkusi! Ükskõik kui lahe meister ka poleks, levivad karvad peaaegu koheselt rasusele poorsele nahale. Kuid kiulisel pole neid üldse võimalik luua. Selliste klientide järeleandmiste tegemine on enesetapp! Nad löövad teie pähe oma kaebustega "kärnad on maha tulnud, karvu pole järel", "õudusunenägu, vasaku kulmu parempoolses servas on karv kadunud" jne.

Mida peaks meister tegema: kas proovima ulatada ja veenda teda mõnda teist tehnikat kasutama või lasta tal puhta hingega minna otsima meistrit, kes julgeb nõustuda. Valik on sinu!

Meie kliendid teevad sageli vigu

Jah, tätoveerijad teevad vigu. Kuid kahjuks teevad seda ka kliendid. Sageli ei loe nad kokkuleppeid, ei süvene tätoveeringute hooldamise soovitustesse ja nõuavad seejärel visalt hüvitist. Oleme juba aastaid trükkinud nõusolekut protseduuri läbiviimiseks suures kirjas, kogu info on esitatud arusaadavamal viisil! Ja nad ikka EI loe! Aga see on midagi olulist! Vastunäidustuste kohta! Hoolduse keerukusest! Mis on tulemus? Kaebused pigmendi täieliku kadumise kohta, mis tekkisid hormonaalsete või muude ravimite võtmise tõttu. Noh, sa kirjutasid alla ja eitasid vastuvõtu fakti! Ma ei hakka isegi rääkima sellest, et esimestel päevadel pärast protseduuri tätoveeringupiirkonna eest hoolitsemise banaalsetest peensustest "ei lõpetanud lugemist, unustasin, ei teadnud". Üldine praktika.

Milline väljapääs – andke meeldetuletusi! Nagu praktika näitab, loetakse neid! Ja igaks juhuks korda 10 korda!

Seega selgub, et kliendil EI OLE sageli õigus. Ja selleks, et mitte tunda end süüdi, mitte kuulata kümneid kõnesid esimesel kuul pärast protseduuri, peate eelnevalt meetmeid võtma! Mida soovin kõigile, kallid kolleegid! See kõik tuleb kogemusega, seega on see info algajatele meistritele ülimalt oluline!

P.S. Meie armsad kliendid! Kuulake meie sõnu! me ei anna halba nõu)

Victoria Rudko

Victor alustas äritegevusega umbes 10 aastat tagasi ja tema esimene projekt oli Hiinast pärit riiete müük. Hiljem kolis meie kangelane Togliattist Samarasse ja õppis pikka aega muusikat: räppis, müüs omaloomingulist muusikat. Mõni aasta hiljem tekkis ühel tema kaaslasel idee avada tantsustuudio – siis alustati projektiga ühiselt, kuid jäeti ideekavandi ellu viia. Victor leidis, et see äri pole nii huvitav. Ta sukeldus pikaks ajaks põllule võrkturundus ja nagu üksikettevõtja ehitas oma jaotusvõrgu.

Victor otsustas äsja vermitud meistrit edutada - ettevõte hakkas aktiivselt arenema, kliendibaas kasvas kiiresti. 2-kuulise reklaamitöö jooksul koges Dmitri naine tohutut nõudlust teenuste järele. Mõne aja pärast algatas Viktor Raenko ühisstuudio avamise – pikad arutelud lõppesid mitmete kokkulepetega. Poisid seadsid endale eesmärgi – avada 1. detsembril 2015 ehk vaid 35 päeva pärast tehtud otsus. Ja see neil õnnestus!

Viktor Raenko: “Võib-olla oleksime pidanud stardis rohkem tähelepanu pöörama arvutustele. Samas, kui oleksime hakanud seda kõike põhjalikult arvutama, poleks me nii kiiresti avanenud. Meie puhul oli vist õige kõigepealt sellesse “basseini” hüpata ja siis ujuma õppida. Alustasime reklaamiga ja alustasime blogiga. Alguses polnud värbamissüsteemi, raamatupidamissüsteemi, kuid kõiki neid nüansse nägime alles nüüd, kui palju muutsime ja täiustasime. Tõenäoliselt oli reklaami vähe, sellesse oleks võinud rohkem investeerida. Teiseks tasus siduda töötajate põhisissetulek nende tulemustega, mitte ainult palgaga, kuigi see poleks päris õige. Keegi ei teadnud, mis lõpuks juhtub."

Keskendu reklaamikampaania, mida asutajad alustasid kuu aega enne avamist, on Victori sõnul hädavajalik. Iga avamise ettevalmistamise etapp oli sätestatud sotsiaalvõrgustikes– jälgisid inimesed uudiseid ja tulid siis huviga tulemust vaatama. Lisaks otsustati kampaania korras esimeste klientide meelitamiseks läbi viia alandatud hindadega eelmüük. Kulmustuudio Brow House läks esimesest kuust kasumisse ja tegutseb siiani ainult kasumiga. Saadud kogemused võimaldasid meil vältida probleeme, mida põhimõtteliselt on peaaegu igal startupil. Mõne kuuga said kõik vajalikud nüansid klaaritud, projekt hakkas täie hooga arenema ning 1. märtsil 2016 avasid võrgustiku asutajad Togliattis filiaali.

Et hinge peegel oleks kõige paremas vormis

Kui veidi üle aasta tagasi avati esimene Brow House stuudio, oli selle teenuste valik piiratud: kulmude korrigeerimine ja toonimine, ripsmete lamineerimine ja microblading. Tänaseks on võrgu pakkumine laienenud ja kasvab jätkuvalt. Kliendid saavad tellida ka akvarelltehnikas kulmude püsimeigi, kulmukunsti, ripsmete toonimise ja niidistamise ning professionaalse meigi. Lisaks võivad stuudiote külalisteks tulla ka mehed, kes soovivad oma kulme korrigeerida. Omanikud plaanivad oma teenustevalikusse lisada ripsmepikendused ja meigi arendamise.

Keskmiselt viibib klient stuudios umbes 1 tund, meigi tellimisel 2-3 tundi. Iga tööpäeva lõpus eemaldavad meistrid instrumendid steriliseerimiseks ja hommikul kell 10.00 alustavad uut vahetust. Brow House'i teenuse eeliseks on see, et pakutavate teenuste eest saab tasuda mitte ainult sularahas, vaid ka kõigi kaasaegsete teenuste kaudu, sealhulgas ettemaksuna Sberbank.Online'i kaudu. Kohapeal on plaanis paigaldada pangaterminal kaardimaksete tegemiseks. Stuudio müüb teenindussertifikaate, Seotud tooted kosmeetika ja käsitöölistele mõeldud toodete näol. Kulumaterjalid ostetakse suurtes kogustes kuude kaupa ette - Victor soovitab selle piirkonna algajatel ettevõtjatel sellele punktile keskenduda, et külalistega ei tekiks ebameeldivaid olukordi.

Victor Raenko: „Meie põhiülesanne pärast stuudio avamist ja mõningast edu on oma positsiooni säilitamine. Kui saavutate mõne tulemuse, hakkavad konkurendid teid kopeerima, ilmub kellegi kadedus, inimesed lahkuvad mingil põhjusel meeskonnast. Oluline on pidevalt välja mõelda uusi lahendusi, käike ja nippe. Ja see on raske. Mulle meeldib iluturgu arendada, paremaks muuta, uusi standardeid välja töötada. Üks osa meie eesmärgist on viia meie arusaam ilutööstusest uuele tasemele, parandada teenindust ning parandada garantiisid ja kvaliteeti. On globaalne plaan - avada üle 100 salongi eri suundades: mitte ainult kulmude, vaid ka küünte ja juuste jaoks. Samuti arendame praegu oma raamatupidamissüsteemi – mul on IT-sektoris ettevõte, kus me seda teeme.

Brow House kulmustuudiote võrgustik faktides ja arvudes

Unikaalsed pakkumised

– Meistrite koolitus toimub Brow House stuudio seinte vahel.

- Teenus on garanteeritud. Meister teeb vajadusel töö ümber 2 päeva jooksul.

– Töötavate kunstnike arvult suurim stuudio – 11 inimest.

– Alati on võimalus meistri juurde aeg kokku leppida. Kui inimene soovib teenust saada ja kõik spetsialistid on hõivatud, siis ta seda ikkagi saab. Tööle tulevad lisameistrid.

Stardikapital

Umbes 1 miljon rubla laenatud vahendeid. Suurimad kuluartiklid on: üür, ruumide remont, mööbel, tööriistad ja materjalid, reklaam ja sisekujundus.

Investeeringutasuvus

Kuna neid kasutati vajaduste rahuldamiseks laenatud vahendid, millega kaasneb intresside maksmine, ja varsti pärast stuudio käivitamist Samaras avati stuudio Togliattis, täpset tasuvusaega on raske määrata. Stardivahendid oleks Viktor Raenko hinnangul aga võimalik ilma täiendava rahalise koormuseta tagasi saada 1-1,5 aasta intensiivse tööga.

Edendamise tööriistad

Autoristuudio Geniya asutaja, kuulus meigikunstnik ja kulmude korrigeerimise spetsialist Geniya Radzievskaya rääkis BeautyHackile, millele peaksite tähelepanu pöörama, kui tulete uue kulmuriba või võõra spetsialisti juurde.

Tüdrukud tulevad minu juurde sageli pärast ebaõnnestunud külastusi teiste meistrite juurde. Paraku on kulmude korrigeerimise teenuse levikust alates ja seda pakuti pea iga nurga peal, selle kvaliteet langenud. Häid meistreid on vähe, neid on vähe, aga siiski on! Niisiis, milliste märkide järgi saate aru, et tegemist on professionaaliga, mitte häkkimisega?

1. Teie isiklikud soovid ja tegelikkus

"Millist kulmukuju sa tahaksid?" — see küsimus esitatakse teile kohe, kui toolile istute. Mõned tüdrukud toovad mõnikord prooviks isegi näitlejannade ja modellide fotosid. Kogenematu meister alustab koheselt tööd, kuna klient soovib — seadus. Kuid kui teie ees on professionaal, kuulab ta teid kõigepealt ära ja annab seejärel oma soovitused. Kulmude kuju valides peate realistlikult hindama karvakasvu tihedust, nende tekstuuri, madala või kõrge "tõusu" tunnuseid, näo loomulikku asümmeetriat ja paljusid muid detaile, mida te ei pruugi teada või mitte. märkama. Kui meister saab aru, et sinu valitud kulmukuju ei tööta või ei sobi sulle, peab ta seda selgitama.

1. Eelmine parandus

Üks esimesi küsimusi, mida professionaalne meigikunstnik peaks teile esitama, on: "Millal te viimati viimistlust tegite?" See küsimus on eriti oluline, kui sul on hetkel õhukesed kulmud, kuid tulevikus soovid neid kasvatada ja laiemaks muuta. Meister peab mõistma, kui intensiivselt juuksed kasvavad, et visandada tegevuskava selle kuju loomiseks, mida soovite tulevikus saavutada.

1. Värvimine ja korrigeerimine— mitte sama asi

Kui registreerusite nii kulmude korrigeerimiseks kui ka toonimiseks, hinnake teenuse esimest osa enne, kui kunstnik alustab teist. Kõige tavalisem häkkimise juhtum — kui teie kulmude kuju luuakse mitte korrigeerimise, vaid värviga viimistlemise teel. Kuidas see juhtub? Värvimise ajal kantakse värvipigment mitte ainult karvadele, vaid ka nahale, moodustades ajutise kontuuri. Mõne päeva pärast pestakse see maha ja siis selgub, et korrigeerimise asemel oli sul vaid kulmude püsimeik.

1. Näoilmed— tegur, mida arvestada

Enne põhitööga alustamist proovib kogenud meigikunstnik sind rääkima, palub naeratada või nägu teha. Milleks? Kulmude kuju valimisel peate juhinduma mitte ainult sümmeetria põhimõttest, vaid võtma arvesse ka näoilmete individuaalseid omadusi. Suletud silmadega lõdvestunud kulmude asend võib olla väga erinev, kui suhtlete, naerate või kortsutate kulmu. Lihtne näide: kui vestluses tõuseb teie parem kulm alati kergelt üles, siis seda korrigeerides pole vaja seda veelgi kõrgemale tõsta.

1. Harmooniaseadused ehk kuidas valite kulmude kuju?

Kaunid kulmud peaksid harmooniliselt täiendama teie ülejäänud näojooni ja mitte nende taustal silma paistma. Kulmude spetsialist peab teadma vähemalt selle harmoonia põhireegleid. Mis kujuga su viski on? Mis kujuga on su põsesarnad ja nägu? Kõiki neid tegureid tuleb oma töös arvesse võtta. Näiteks kui sul on kergelt rippuvad ülemised silmalaud, siis ei pea tegema laiu kulme, need muudavad need veelgi raskemaks. Kui teie templid on kergelt nõgusa kujuga, pole vaja "sabade" piirkonnas joont pikendada, pikad kulmud ei sobi teile.

1. Töö läbi peegli

Hea meister vaatab teie kulme mitte ainult lähedalt, vaid ka peegelduses. Fakt on see, et läbi peegli vaatamine muudab näo taju ja võimaldab eemaldada emotsionaalse komponendi. Kõik professionaalsed meigikunstnikud teavad seda optilist nüanssi. Peegel näitab kohe kõiki detaile, mis võivad tavalisel lähivaatlusel märkamatuks jääda.

1. Meik kui korrektsiooni viimane osa

Isegi pärast edukat korrigeerimist on reeglina vajalik vähemalt minimaalne kulmude meik. On aegu, kus ühtlase joone või volüümi loomiseks pole kuskil piisavalt karvu ning olukorda saab parandada vaid meigi abil. Hea kunstnik ei peaks teile mitte ainult esitama "valmis" kulmude lõplikku versiooni, vaid õpetama teile ka põhitehnikaid, et saaksite kodus meiki korrata.

Sarnased materjalid kategooriast