Lo que paga el vendedor por la venta del apartamento. Examen independiente de Volgogrado. Pregunta: “Rompí accidentalmente una botella de whisky en una tienda. La administración del establecimiento me hizo pagar el producto averiado. Si sus acciones fueron lícitas. ¿Quién paga en la tienda?
Esto es lo que dice el estado de derecho:
"El riesgo de pérdida accidental o daño accidental a la propiedad corre a cargo de su propietario, a menos que la ley o el contrato disponga lo contrario" (artículo 211 del Código Civil de la Federación de Rusia).
Y "el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía pasa al comprador desde el momento en que ... se considera que el vendedor ha cumplido con su obligación de transferir la mercadería al comprador" (artículo 459 del Código Civil de la Federación Rusa).
Un contrato de venta se considera concluido si el vendedor ha emitido un recibo de venta u otro documento que confirme el pago de la mercancía al comprador. Es decir, en general, hasta que haya pagado la mercancía y no haya recibido un recibo, la tienda es responsable de la mercancía.
Sin embargo, no todo es tan sencillo. Mucho depende de lo que se quiera decir con "daño accidental al artículo" y de si realmente se estrelló por accidente o fue culpa suya.
El punto es que en ley civil una especie de presunción de culpa- el comprador está exento de indemnización por daños solo si demuestra que la mercancía se rompió por causas ajenas a él.
Por lo tanto, si usted tiene la culpa, la tienda realmente tiene derecho a exigir el pago por el producto roto, pero si no es su culpa por lo que sucedió, no tiene que pagar.
La responsabilidad es tuya , si:
Deliberadamente estropeó el producto, por ejemplo, rompió una botella de salsa de tomate contra la pared;
Echó a perder la mercancía por negligencia (la negligencia es una forma de culpa en el derecho civil);
Con un comportamiento descuidado, una persona no viola intencionalmente los derechos de otras personas, pero no muestra suficiente cuidado y prudencia y, por lo tanto, no puede prever qué consecuencias pueden tener sus acciones. En una palabra, si tomaras del estante para mirar un hermoso jarrón que querías regalarle a tu mamá Año nuevo, pero se le escapó de las manos y se rompió; esto puede considerarse negligencia.
Además, usted mismo tiene la culpa del daño a los bienes, si corrió por el piso de negociación, estuvo intoxicado, bailó y en general se comportó de manera inadecuada.
La responsabilidad recae en la tienda si:
Se resbaló en un piso mojado, atrapó una rejilla con una canasta o tocó cajas con mercancías en el pasillo con un carrito; en este caso, usted no tiene que pagar por los bienes dañados, no hay culpa en sus acciones y la tienda asume los riesgos de daños a los bienes, porque fueron sus empleados quienes colocaron los bienes en los estantes de manera inconveniente e hicieron no poner una señal de advertencia de que recientemente habían lavado el piso en el pasillo entre los estantes;
Existen ciertas reglas con respecto a la distancia entre los estantes en las tiendas. Entonces, de acuerdo con GOST 51773-2001, debería ser al menos 1,4 metros... Si es menor, o el paso está bloqueado por cajas, esto es una violación y debe presentar una queja ante la Inspección de Bomberos del Estado. La tienda puede ser multada si se revelan violaciones.
Sobre suelos mojados y colocación incómoda de productos en piso de operaciones tienes que quejarte a Rospotrebnadzor.
¿Y si la administración te obliga a pagar?
Si el propio comprador es el culpable de los daños a la mercancía, puede reembolsar voluntariamente a la tienda su valor. Sin embargo, si no se considera culpable, la administración de la tienda puede hacer que pague los bienes dañados solo a través del tribunal.
La presión y las amenazas en este caso son una violación de sus derechos. Solicite al administrador un libro de reclamaciones, así como la elaboración de un acta de daños a la mercancía. En el acto, escribe sobre tu punto de vista sobre lo que sucedió. Es posible que necesite la ayuda de testigos presenciales: familiares, amigos u otros compradores de tiendas. Este acto puede convertirse en evidencia en la corte.
Al mismo tiempo, en ningún caso entregue sus documentos a los empleados de la tienda, ellos no tienen derecho a exigirle un pasaporte.
¿Qué pasa si el guardia de seguridad no te deja salir de la tienda?
Si le explicó a la administración de la tienda que acepta compensar por el daño solo si su culpabilidad en el daño a los bienes se demuestra a través de la corte, y el empleado de PSC aún no lo libera, actúa de manera grosera o amenaza, se excede en su autoridad. . Según el artículo 203 del Código Penal de la Federación de Rusia, por ello podría enfrentar hasta dos años de prisión. Si el guardia usó la violencia o amenazó con usarla, usó un arma o medios especiales, podría enfrentar hasta siete años de prisión.
Puede quejarse de las acciones del guardia de seguridad a las agencias de aplicación de la ley, porque son ellos quienes se dedican a la concesión de licencias para las actividades de seguridad.
¿Dónde quejarse?
Sin embargo, si la tienda lo obligó a pagar por un producto dañado accidentalmente, comuníquese con los órganos de asuntos internos y Rospotrebnadzor, escriba una declaración a la administración de la tienda y exija la devolución de los fondos pagados, presente una demanda contra la tienda.
El momento de la cesión de la cosa es importante en el contrato de compraventa. Riesgola pérdida accidental o el daño accidental de la mercancía pasa al comprador desde el momento,cuando, de acuerdo con la ley, se considere que el vendedor ha cumplido con su obligación de transferencia de la mercancía al comprador. Hasta este momento, todos los riesgos asociados con la muerte accidental o daños a las mercancías, recaen sobre el propietario de las mercancías, es decir, en el vendedor.
Artículo 493 del Código Civil de la Federación de Rusia. "Modelo del contrato de compraventa minorista": "... contrato minorista una compra y venta se considera concluida en la forma adecuada desde el momento en que el vendedor emite un recibo de venta o en efectivo u otro documento al comprador, Confirmación del pago de la mercancía. ..."
USTED NO ESTÁ OBLIGADO A PAGAR BIENES ROTOS ACCIDENTALMENTE.
Solo hay una forma de hacer que pague por el artículo roto. - judicialmentela tienda debe probar que usted causó el daño intencionalmente... Si el vendedor se convierte en acusarlo de tal intención, recuérdele que todo esto aún debe ser probado en los tribunales. Lo principal es insistir en que este producto era incómodo y que absolutamente golpearlo accidentalmente... E incluso si este caso llega a los tribunales, será casi imposible demostrar lo contrario a la tienda. Cabe señalar que es poco probable que la tienda quiera involucrarse en una demanda ...
Muchos consumidores creen que hasta que pagan el producto y reciben un cheque, es decir, no se convirtieron en los propietarios de los bienes, no son responsables de los dañoso la pérdida de este artículo. De hecho, este no es el caso. La tienda, por regla general, se encuentra con el cliente y no lo obliga a pagar una lata de mayonesa rota por 20 rublos, porque Si se niega a pagar, esta cantidad se le cobrará a través de la corte.cuesta mucho más. Si la tiendaquiere obtener de usted el costo de los bienes estropeados, él puede hacerloque sea perfectamente legal.
Echemos un vistazo al Código Civil de la Federación de Rusia, a saber, el artículo 459, que trata de la responsabilidad del vendedor por los bienes que aún no se han vendido. Dice:
"A menos que el contrato de venta disponga lo contrario, el riesgo de muerte accidental o el daño accidental a la mercancía pasa al comprador desde el momento en que de acuerdo con se considera que el vendedor ha cumplido con su obligación de transferir mercancías al comprador ".
el vendedor cumple plenamente con sus obligaciones cuando te da cheque de caja... Sobre esonos dice el artículo 493 del mismo código: "A menos que la ley o el contrato de venta minorista dispongan lo contrario ... el contrato de venta minorista se considerará concluido en forma adecuada desde el momento en que el vendedor entrega la caja registradora al comprador recibo de compra u otro documento que confirme el pago "-
Parecería que todo está correcto hasta que pague la mercancía y reciba un recibo, el riesgo de daños a la mercancíanadie puede transmitirte. Sin embargo, éste no es el caso. Hasta que haya pagado los bienes,no un compradory si dañas la tienda en tu contra está en vigor un artículo completamente diferente: 1064 del Código Civil de la Federación de Rusia, que dice: "Dañar, causados a la persona o propiedad de un ciudadano, así como los daños causados a la propiedad La persona jurídica está sujeta a una indemnización íntegra por parte de la persona que causó el daño ".
Las Regulaciones Federales de Minoristas nos dicen lo mismo ("Acerca de lareglas comerciales minoristas y requisitos operativos básicospequeña cadena minorista "). | La cláusula 42 de estas reglas establece: "De acuerdo con ley civil, regulaciones al elegir y comprar bienes, el comprador está obligado a: indemnizar a la empresa por los daños por bienes dañados por su culpa ". Por lo tanto, la tienda tiene derecho a exigirle que pague los bienes dañados, y si ustedno esté de acuerdo - salga de los tribunales. De lo contrario, resulta que puedes caminar con seguridad.por la tienda, batir la mercancía y marcharse tranquilamente sin pagar por el estropeado. Sin embargo, en el mismo artículo 1064 del Código Civil de la Federación de Rusia hay un punto maravilloso: "La persona que causó el daño estará exento de indemnización por daño si prueba que el daño fue causado por causas ajenas a él ".
EJEMPLO:
Si tomó la botella en sus manos y no la sostuvo, entonces es completamente su culpa y tendrá que pagar por esta botella. Sin embargo, si se resbaló en el piso recién limpiado y barrió un estante entero de whisky caro, esto es completamente culpa de la tienda y tiene derecho a no pagar por el producto estropeado.
Entregaste la mercancíaen la cinta de la caja registradora, el cajero presionó el botón, la cinta se movió y la botella cayó al piso, cuandoeste estrellarse. Aquí, también, la culpa es total de la tienda y usted no tiene que pagar.el costo de esta botella.
Cliente pasando por un estrechoel pasaje entre los estantes en la tienda de comestibles, enganchó el dobladillo del abrigo de piel ligeramenteya sea en el suelo, salsa de tomate en envases de vidrio. La botella voló del estante y, naturalmente, se rompió ".Parece que la culpa de la tienda está en la cara: la botella de ketchup desafortunada era incómoda y el comprador no era culpable de este incidente. Pero, de hecho, hay muchos matices en esta historia,que se puede interpretar tanto a favor del comprador como a favor de la tienda. Vamosconsiderándolos con más detalle.
si el clientepracticando pasos de ballet en el pasillo, o girando al ritmo de un vals en la sala de operaciones, luegoSin duda, esto es culpa del cliente, quien está obligada a pagar el costo del ketchup roto. Pero si un cliente se abrió paso a través de un pasillo lleno de cajas y latas y físicamente no podría pasar sin golpear algo, entonces esto es completamente culpa de la tienda.y nadie puede obligarle a pagar los bienes dañados.
Según GOST 51773-2001 " Venta minorista... Clasificación de empresas "la distancia entre racks paralelos debe ser de al menos 1,4 metros ... Prácticamente lo mismo nos lo confirma SNiP 2.08.02-89 * "Public
edificios y estructuras "(párrafo 1.111):
El ancho de los pasos de evacuación principales en el piso de negociación debe ser al menos, m:
. 1.4 - con un espacio comercial de hasta 100 m 2
. 1.6 - con un espacio comercial de más de 100 a 150 m 2
. 2 - en la zona comercial de St. 150 hasta 400 m 2
. 2.5 - en la zona comercial de St. 400 m 2
Si se viola esta regla, no dude en apelar y amenazar con una denuncia al Estado.supervisión de incendios. No habrá rastro de los requisitos del vendedor si esta violación realmente existe y fue esta violación la que provocó el daño a la mercancía. Por tal violación, la Administración de la tienda puede ser responsable administrativamente.
Veamos los casos en que el comprador es culpable y cuando la tienda lo es.
El comprador es culpable
. si toma un producto y, por descuido, lo deja caer y lo rompe;
.
si su comportamiento "antinatural" en el piso de negociación (correr,
peleas, estar en estado de intoxicación alcohólica, etc.);
. si ha roto deliberadamente este o aquel producto (por ejemplo, recogió una botellawhisky caro y con las palabras “brindo por ti, burgués” arrojaron una botella contra la pared con todas sus fuerzas);
En estos casos, usted causó daños a la tienda por su propia culpa y está obligado a indemnizarlo enen su totalidad. Después del pago, este artículo pasa a ser de su propiedad y usteden teoría, puede recoger los pepinos sobrantes del frasco roto y recogerlos. Costostenga en cuenta que en este caso, el artículo 18 (“Consecuencias de la venta de bienes calidad inadecuada») La Ley de Protección al Consumidor no se aplica y no puedeExigir al vendedor que sustituya la mercancía de calidad inadecuada por una similar. De hecho, enEn este caso, usted no es el comprador, sino el demandado. Además, la tienda no recolectará ni lavará estos pepinos por usted.
Muchos argumentan que existe un riesgo de deterioro en el precio de un producto. Sí, en algunas tiendas esto es cierto. Y la tienda puede recibirlo a mitad de camino sin que tenga que pagar por los productos.Pero nadie puede prohibirle a la tienda cobrarle el costo de los bienes de acuerdo con la ley en caso detu culpa. Además, en las cadenas de clase económica, donde el costo de los bienes es menor, el riesgo de deterioro no está incluido en el precio para abaratar el precio. Aquí la administración de la tienda, sin duda, exigirá un reembolso.
La tienda es culpable
.si hay pasillos estrechos en el piso de negociación que no cumplen con los estándares, o estos
los pasillos están llenos de cajas, "toboganes" de mercancías;
.Si los productos son inestables en el estante, y después de tomar una lata, destruiste
"Toda la estructura";
.si el piso de la tienda está mojado y estropea la mercancía resbalando;
.si el producto se estrella después de caerse de la cinta en la caja;
En estos casos, la culpa es totalmente de la tienda y nadie tiene derecho a exigirteindemnización por daños.
Si la administración de la tienda requiere que pague los bienes dañados,que se echó a perder por causas ajenas a usted, no dude en pedir un libro de quejas y dejar ensu registro de lo que sucedió. Al mismo tiempo, exigir a la administración que elabore un acta sobre daños a la mercancía, en la que deberá escribir su opinión al respecto, por ejemplo, que hubo un piso mojado en el pasillo o que el ancho del pasillo no cumple los estandares. Consiga el apoyo de al menos dos testigos del incidente (pueden ser tanto sus familiares y amigos, como otros compradores de la tienda). También informe que no tiene la intención de pagar el costo de los bienes, y si la administración lo desea, puede exigir el reembolso a través del tribunal. Tienes todo el derecho a hacerlo. En el 99% de los casos, el incidente se resolverá y nadie te demandará, porque ningún representante de la administración quiere someter la tienda a controles adicionales, en los que se revelará que la distancia entre las filas es realmente menor a la establecida.legislación. La multa en este caso será mucho mayor que el costo de los bienes que estropeó.
Además, tenga en cuenta que para redactar un acta, se requerirán los datos de su pasaporte. De ninguna maneraPor si acaso, no entregues tu pasaporte en manos de los representantes de la tienda, porque pueden tomarlo como depósito. Esto no está permitido, simplemente puede dictar los detalles de su pasaporte sin mostrárselo a nadie. Pero tampoco está obligado a hacer esto, solo se pueden solicitar documentosagentes de policía, pero no vendedores ni guardias de seguridad.
Si el guardia de la tienda no te deja salir hasta que pagues el costo del producto dañado (y tiene derecho a hacerlo, has invadido la propiedad de otra persona), recuérdale la existencia del artículo 203 del Código Penal de la Federación de Rusia, que prevé un castigo en forma de prisión de hasta siete años paraabuso de autoridad por parte de empleados de la empresa de seguridad privada. El oficial de seguridad debe detenerteeducado y ordenado. Si actúa con rudeza, entonces el artículo 203 del Código Penal de la Federación de Rusia se trata solo de él. Dígale cortésmente al guardia que está listo para hacer las paces, pero solo despuésLa corte probará su culpabilidad.
Por lo tanto, vaya a la tienda, tenga cuidado y cuidado. Si turomper "medio litro en pedazos" por tu propia culpa, tendrás que pagar por estomalentendido. Pero si la culpa de la tienda es obvia, no tenga miedo, la ley está de su lado.
Donde quejarse
¿Quién paga el IVA, el vendedor o el comprador? Esta pregunta siempre es de interés para los participantes en una transacción sujeta a este impuesto. La respuesta se puede encontrar en el cap. 21 del Código Fiscal de la Federación de Rusia. Pero esto es bastante difícil. Es mucho más fácil buscarlo en nuestro artículo.
¿Qué es el IVA?
El IVA es una forma en que el presupuesto de un país recibe un valor parcial de un producto, servicio o trabajo. Como resultado, el comprador paga el impuesto al vendedor sobre el valor de los bienes (trabajo, servicio) y el vendedor transfiere el IVA a presupuesto federal... En este caso, el vendedor tiene derecho a reducir el importe del IVA cobrado por el pago por el importe del IVA soportado sobre los bienes (obra, servicios) adquiridos por él.
En Rusia, el tipo máximo de IVA (28%) se estableció en 1992. De 2004 a 2019, fue del 18%. Actualmente (desde el 01.01.2019) el tipo impositivo es del 20%. Pero también hay una determinada lista de transacciones a las que se aplican tipos reducidos: 10 y 0%.
¿Cuándo paga el vendedor el IVA?
El vendedor calcula el IVA e impone impuestos al comprador cuando transfiere la propiedad de los bienes (obras, servicios). Así, al vender bienes (obras, servicios), el comprador transfiere al vendedor una determinada cantidad de IVA indicada por el vendedor en la factura. Esto significa que el coste del pago del IVA corre a cargo del comprador. El vendedor, en cambio, forma la cantidad de IVA a transferir al presupuesto.
El vendedor cobra el IVA incluso si la transferencia de bienes (obras, servicios) es gratuita (cláusula 1 del artículo 39, párrafo 1 de la cláusula 1 del artículo 146 del Código Fiscal de la Federación de Rusia).
Al mismo tiempo, existe una lista de transacciones respecto de las cuales no se calcula ni se paga el impuesto. Esta lista está cerrada y dividida en párrafos. 1-3 st. 149 del Código Fiscal de la Federación de Rusia.
El monto del impuesto que el vendedor debe transferir al presupuesto es la diferencia entre el monto del IVA que el vendedor presentó a sus compradores y el monto del IVA soportado sobre los bienes (obras, servicios) adquiridos por él como comprador.
¿Cuándo paga el comprador el IVA?
En algunos casos, el comprador paga el IVA sobre el presupuesto. Un ejemplo serían las organizaciones que, por ejemplo (artículo 161 del Código Fiscal de la Federación de Rusia):
- comprar productos de organizaciones extranjeras que no están registradas con las autoridades fiscales rusas,
- arrendar propiedad estatal o municipal, etc.
En este caso, dichas organizaciones se reconocen como agentes fiscales. Están obligados a calcular el IVA, retenerlo de los ingresos pagados a su contraparte y transferir el impuesto al presupuesto federal (cláusula 1 del artículo 24 del Código Fiscal de la Federación de Rusia). En esencia, el agente fiscal actúa como intermediario entre las personas que deben pagar el IVA y el estado.
El agente fiscal retiene el IVA de los ingresos pagados por su contraparte a la tasa estimada de 20/120 (hasta el 01.01.2019 - 18/118) o 10/110 (cláusula 4 del artículo 164 del Código Fiscal de la Federación de Rusia).
Lea más sobre estas tarifas en este artículo.
Resultados
El vendedor es responsable de calcular el IVA sobre el costo de los bienes vendidos. Y también refleja en la declaración de impuestos el monto del impuesto pagadero al presupuesto. Pero al realizar un pago, el comprador realmente compensa este pago mediante el recibo del pago del comprador, que incluye impuestos.
Sin embargo, hay situaciones en las que el vendedor debe cobrar y pagar impuestos sin recibir reembolsos de la contraparte (donación). Situaciones similares surgen para el comprador, que actúa como agente fiscal en tales casos.
Muchas personas, sin conocer las leyes ni sus derechos, se encuentran en situaciones difíciles. Por ejemplo, ¿sabe si tiene que pagar por un artículo roto en una tienda?
Si está seguro de que sí, entonces definitivamente debería leer este artículo. A partir de él, aprenderá en qué situaciones un comprador potencial está obligado a compensar a la tienda por los bienes dañados y cuándo la tienda no debe exigirle dinero.
Si el producto se rompió por causas ajenas a usted, o si lo rompió por accidente y el personal de la tienda le exige que pague por el producto dañado, debe hacer lo siguiente:
Nunca pierda los estribos, no permita que el guardia de seguridad o los dependientes lo intimiden, lo amenacen, exijan una compensación por los artículos rotos.
No es necesario que pague el artículo localmente. La compensación por daños por bienes dañados solo se permite en los tribunales.
¿Quién está obligado legalmente a pagar por un artículo roto? ¿En qué casos un comprador está obligado a reembolsar los daños por bienes dañados en 2019?
Hay varias situaciones de este tipo:
Cada persona debe saber en qué situaciones no debe verse obligada a pagar por un producto roto.
Solo hay una situación: daño a la mercancía debido a negligencia, accidente, que puede ocurrir como resultado de:
Pregunta: “Rompí accidentalmente una botella de whisky en una tienda. La administración del establecimiento me hizo pagar el producto averiado. Si sus acciones fueron lícitas. ¿Quién paga la botella rota en la tienda: el que la rompió o los empleados de la tienda? "
Respuesta: Según el art. 493 del Código Civil de la Federación de Rusia para compras al por menor, no se concluye un acuerdo entre el vendedor y el comprador.
Pero al comprar un producto, el comprador debe emitir un cheque. Este es el documento sobre cuya base el comprador se convierte en propietario de los bienes adquiridos.
Todo esto se reduce al hecho de que hasta el momento del pago de la mercancía y la recepción de un cheque del cajero o vendedor, el propietario o propietario de la tienda debe ser responsable del riesgo de daño accidental de la mercancía.
Si el producto se rompió después del pago, la responsabilidad de su uso posterior recae sobre los hombros del comprador.
De esto concluimos: la administración de la tienda actuó de manera ilegal, obligando al comprador a pagar por una botella de cerveza que estaba en el escaparate.
Pregunta: ¿En qué documentos reglamentarios se deben basar cuando el vendedor le hace pagar por un producto roto accidentalmente? La Ley de Protección al Consumidor no dice nada sobre la responsabilidad por bienes dañados.
Respuesta: Sí, de hecho, la ley antes mencionada no aborda este tema.
En este caso, debe ser guiado por otros. documentos reglamentarios, en particular, el art. 211 del Código Civil de la Federación de Rusia.
Este artículo establece que en caso de pérdida accidental o daño a la propiedad, el propietario es responsable, a menos que el contrato disponga lo contrario.
Dado que el contrato entre el propietario de la tienda y el comprador potencial no se ha redactado, significa que toda la responsabilidad recae en el propietario de la tienda.
¿Qué significa: producto roto accidentalmente?
Si una persona se comporta con cautela en la tienda, no toca nada superfluo, se comporta con moderación, cuidado, no toca los estantes con los productos, pero al mismo tiempo, por alguna razón fuera de su control, los productos se caen y se rompen, entonces estamos hablando de un producto dañado accidentalmente.
¿Cómo demostrar que la botella, el jarrón, los platos se rompieron por accidente y no intencionalmente? Si el vendedor exige pagar por el producto roto, solo tiene que solicitar mostrar el video de las cámaras de vigilancia.
Y si el video muestra que, al pasar por un pasaje estrecho, revestido con todo tipo de mercancías, el comprador accidentalmente tocó una botella, platos u otro objeto fácilmente rompible, mientras lo movía con cuidado, no obstante, no debe reembolsar el costo por el daño. bienes.
Sí, estará obligado a reembolsar el coste de la mercancía dañada.... En este caso, el comprador no se salvará ni siquiera por el art. 211 del Código Civil. Y todo porque la culpa de una persona en este caso es obvia.
Según el art. 1064 del Código Civil, una persona está obligada a indemnizar por el daño causado entidad legal en su totalidad.
Además, si una persona rompió un producto en una tienda en estado de ebriedad, entonces puede aparecer otro artículo aquí: Art. 213 del Código Penal de la Federación de Rusia "Vandalismo" o art. 214 del Código Penal de la Federación de Rusia "Vandalismo".
¿Qué hacer si el guardia es grosero, se retuerce las manos, no lo deja salir de la tienda?
A menudo, el servicio de seguridad hace precisamente eso, y lo hace con un propósito: asustar al posible comprador, hacer que reembolse el dinero por el producto roto.
En tal situación, debe actuar deliberadamente, lo principal es no tener miedo de las acciones del guardia.... Si no lo deja salir de la tienda, debe explicarle clara y tranquilamente que se pagará el dinero por la botella o los platos rotos, pero solo después de que se demuestre la culpabilidad del comprador.
Si incluso después de estos argumentos, el guardia es inquebrantable, además, comienza a retorcerse las manos y busca una billetera en la bolsa, entonces vale la pena amenazarlo con el artículo 203 del Código Penal de la Federación de Rusia.
Sus acciones se enmarcan en este artículo, ya que la actitud grosera y de retorcerse las manos entra en la categoría de "abuso de autoridad", por lo que puede ser castigado con una pena de prisión de hasta 7 años.
Si esto no ayuda, entonces debe llamar a la policía, quien definitivamente acudirá a la llamada y se ocupará de la situación.
Muy a menudo, las personas se pierden y algunas ni siquiera conocen sus derechos, por lo que a menudo hay casos en que las personas aceptan compensar el daño del producto roto, que se ha vuelto inutilizable por causas ajenas a ellos.
Pero luego la gente se da cuenta de que no tiene la culpa y empieza a pensar: "¿Cómo recuperar el dinero?"
Si está seguro de que los productos se dañaron no por su culpa, sino por culpa de la tienda, por ejemplo, los productos eran inestables en los estantes, la tienda tenía pisos mojados, los pasillos estaban llenos de cajas, entonces necesita Presentar un reclamo ante el tribunal para obtener un reembolso.
También puede castigar a una tienda donde trabajan vendedores astutos y un administrador escribiendo una declaración a Rospotrebnadzor.
¿Qué pasa si un niño rompe el producto? ¿Los padres deben pagar por un producto roto por un niño?
Si hablamos de un niño de 0 a 14 años, debe comprender que no es responsable del daño causado. Pero esto no significa que cuando venga a la tienda y rompa el juguete, simplemente se le permitirá irse a casa.
La responsabilidad de las acciones del niño correrá a cargo de sus padres. Pero si un niño rompe accidentalmente un producto en una tienda, los padres no están obligados a compensar su costo.
La administración de la tienda no debe impedir que los padres se vayan con el bebé. Lo único que pueden hacer es redactar un acto de daño a la mercancía, tomar el testimonio de los testigos, así como una grabación de las cámaras de video, y luego acudir a los tribunales con una demanda por daños y perjuicios.
Los niños mayores de 14 años ya son responsables de forma independiente por sus acciones, incluso por los daños causados a la tienda.
Pero si un adolescente no tiene sus propios ingresos y rompió los bienes por accidente, y esto fue grabado con cámaras de video, los padres del niño tendrán que compensar el daño a los bienes.
Pero nuevamente, si se niegan a hacer esto, entonces es posible obligarlos a pagar dinero por el producto roto solo en un procedimiento judicial.
Para no meterse en una situación desagradable, no pagar dinero a la tienda por productos dañados, debe cumplir con las siguientes reglas de conducta en la tienda:
Ahora puede responder claramente a la pregunta: “¿Qué debo hacer si rompo un producto en una tienda? ¿Tengo que pagar por ello? "
No, no es necesario si la mercancía se dañó por accidente, no por culpa del comprador, sino por culpa del vendedor, y sí, si la mercancía fue dañada intencionalmente, si la persona estaba intoxicada, y también si antes. los bienes estaban rotos, estaba en manos de una persona.
Sin embargo, debe comprender que si una persona no acepta pagar dinero por un producto dañado, nadie puede quitárselo por la fuerza.
La administración de la tienda puede hacer esto solo en el tribunal, enviando una declaración de reclamo al tribunal con evidencia de la culpabilidad del comprador (evidencia en video, testimonio de testigos).
Video: Rompió un producto en una tienda. ¿Qué hacer?
También me pasó a mí. Una vez que pesé personalmente una bolsa de naranjas, hay básculas automáticas en nuestro supermercado. Les colocas una bolsa, escribes el código naranja (los códigos están escritos junto a él en el cartel) e inmediatamente aparece una hoja adhesiva con el precio. Y entonces dejé caer este paquete. Está bien, lo recogió, le quitó el polvo y lo volvió a pesar. Y en otra ocasión consiguió una especie de "espadín con tomate" del estante superior y derribó otras tres latas con espadines letones: los espadines son desafortunados, entonces Onishchenko los prohibirá, ¡luego se tirarán al suelo! Pero nada, lo recogí y lo devolví. No se les hará nada. Pero, ¿qué pasa si aparto una botella, toco un frasco de vidrio con el hombro o dejo caer una bolsa de cereales? ¿O su pequeño hijo rompió un tren de plástico endeble? La cerveza y la lata de Lecho búlgaro seguramente se romperán y los cereales se desmoronarán. Entonces llega una vendedora, y con ella un fuerte guardia y exige pagar por todo. ¡Pero no lo hice a propósito!
Entonces, ¿tengo que pagar por los bienes que arruiné, si ni siquiera los iba a comprar?
La respuesta a esta pregunta, diré de inmediato, es negativa, no se debe buscar en nuestra tradicional Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (ZZPP), sino en un documento "más serio". Este documento se llama Código Civil. Federación Rusa... Y contiene el artículo 211 que establece de manera estricta y sucinta:
"El riesgo de pérdida accidental o daño accidental a la propiedad corre a cargo de su propietario, a menos que la ley o el contrato disponga lo contrario".
Parecería que esto es todo, y no hay nada más de qué hablar. Todavía no ha celebrado ningún acuerdo con la tienda; dicho acuerdo, por cierto, es, en cierto sentido, un cheque de caja, que aún no se le ha marcado. Los cereales dispersos no están previstos por ninguna ley, por lo que no tiene que pagar nada. ¡Ni siquiera puedes, para no crear una falsa sensación de victoria en el vendedor!
¿Tengo que pagar por el artículo roto en la tienda?
Pero, como siempre, el derecho es una cosa y la práctica es otra. Las siguientes situaciones son posibles, a pesar de que los vendedores conocen bien el artículo 211 del Código Civil de la Federación de Rusia.
1. El vendedor o incluso el director de la tienda exige pagar, bajo la amenaza de llamar a la policía (mentir, no creer), o insinuar al guardia que está a su lado. ¿Qué hacer? Informa con calma que conoces el contenido del artículo del Código Civil, y si me amenazas, ni siquiera me quejaré a Rospotrebnadzor, sino directamente a la policía, donde con gusto darán un caso win-win y aumentarán la tasa de detección en su departamento. - Un delincuente que amenaza la vida y la salud del comprador, busca y no lo buscas, aquí está.
2. El vendedor insiste en que rompiste la lata de Lecho búlgaro a propósito. Tonterías, pero ¿qué hacer? De hecho, debido al lecho, lo más probable es que la tienda no se moleste y no te moleste a ti, pero si rompiste el costoso coñac Hennessy, tal vez lo haga. Ofrézcase para mostrar pruebas, como imágenes de una cámara de seguridad; ahora está casi en todas partes. Ellos se negarán. O dirán que la propia vendedora lo vio. Y no te dejan salir de la tienda. Luego ofrézcase a llamar a la policía o llámelos usted mismo. El atuendo llegará, lo resolverán. Es cierto que le llevará mucho tiempo.
Y si resulta que no hay ningún registro, y nadie le creerá así a la vendedora, el vendedor está sujeto a un proceso penal (!) Por retención ilegal de una persona. Insinúenles al respecto, les ayudará.
3. El vendedor agita frente a usted un papel llamado, por ejemplo, "Reglas de servicio en el supermercado" Dobrenky "", que dice que debe pagar. ¡Disparates! Este papel usado no tiene fuerza legal, este no es el Código Civil de la Federación de Rusia. Así que dígales esto y, si continúan, actúe de acuerdo con los párrafos 1 y 2.
Quizás esto agota la capacidad de la tienda para violar el artículo 211 del Código Civil de la Federación de Rusia. Pero hay una, y una observación muy importante, que, por supuesto, no se aplica a usted, un comprador civilizado, sino al tipo que adivinó que llegó a la tienda en un estado de intoxicación alcohólica y rompió una botella de vodka allí. por negligencia. Aquí llamarán felizmente a la policía, acusándolo de vandalismo banal y destrucción de propiedad. Y la cámara de vigilancia probablemente captará su asombroso andar. Y la policía a la que llamaron se pondrá de su lado, aunque esto no se corresponde del todo con el espíritu y la esencia del artículo 211. Y lo meterán en la cárcel por 15 días o incluso más. Es mejor pagar aquí. Mejor aún, visite la tienda sobrio; por cierto, esto también contribuye a la elección de compra correcta y precisamente sobria.
Y una nota final: todo lo descrito anteriormente se aplica no solo a las tiendas de comestibles, sino a todos los demás. Un vestido que se rasgó accidentalmente durante el ajuste, un iPhone que se cayó de las manos, un bote de aceite para máquinas que explotó al caer, todo ello se rige por el artículo 211 del Código Civil.
