Smk-Zeit. Qualitätsmanagement: warum, was und wie. Was ist Qualitätsmanagement und was leistet es?

Ein kompetentes und effektives Management der Organisation ist ohne die Gewährleistung der Produktqualität nicht möglich. Qualitätsmanagementsystem (QMS) Ist Teil von gemeinsames System Management der Organisation, das darauf abzielt, eine stabile Qualität von Dienstleistungen und Produkten sicherzustellen. Unternehmens-QMS sorgt für die ständige Gestaltung von Politik, Zielen im Bereich Qualität und der Lösung von Aufgaben.

In Übereinstimmung mit dem Konzept der Qualitätsmanagementsysteme der Organisation hohe Qualität Produktion sollte nicht durch ständige Überwachung jeder produzierten Einheit erreicht werden, sondern durch Eliminierung von Faktoren, die zu Fehlern und Mängeln führen können. Der häufigste Grund für die Ehe sind falsche Handlungen. Um Fehlhandlungen zu vermeiden, müssen Sie diese so beschreiben, dass eine Fehlausführung ausgeschlossen ist. Dazu werden Anweisungen zur Durchführung von Handlungen und deren Steuerung entwickelt. ISO-Qualitätsmanagementsystem geregelt Standards der ISO 9000-Reihe, die eine einheitliche Fassung der Anforderungen darstellen, die für das Qualitätsmanagement eines Unternehmens gelten. Wie erforderlich ISO-Normen Qualitätsmanagementsystem der Organisation sollte folgende Komponenten beinhalten:

die Qualitätspolitik des Unternehmens, die die Ziele und Zielsetzungen sowie die Wege zu deren Erreichung festlegt;
ein System zusammenhängender und sich gegenseitig bedingender Prozesse;
normativen Rahmen, der eine Menge ist normative Dokumente im Bereich Qualität. Regulierungsdokumente sollten in Übereinstimmung mit dem System der gebildeten Prozesse entwickelt werden;
ein Mechanismus zur Umsetzung der in den Dokumenten des Regelwerks des Qualitätsmanagementsystems aufgeführten Anforderungen;
geschultes Personal der Organisation, das über Kenntnisse der Politik, des regulatorischen Rahmens, des Mechanismus zur Umsetzung regulatorischer Anforderungen sowie über die Fähigkeit verfügt, dieses Wissen in der Praxis anzuwenden. Das Personal der Organisation muss die Anforderungen der Qualitätspolitik respektieren und einhalten.

Wirksam Management System ermöglicht es Ihnen, die folgenden Probleme zu lösen, mit denen jede Organisation konfrontiert ist:

Ihre Spezialisten erledigen ihre Aufgaben nicht effizient und termingerecht? Der Grund dafür kann darin liegen, dass die Regelungen und Anweisungen Ihres Unternehmens nicht systemisch sind, nicht in eine ganzheitliche Unternehmensordnung eingeordnet sind und nicht den bestehenden Lebenszyklus von Management und Produktion widerspiegeln. Implementierung des Managementsystems wird dazu beitragen, alle regulatorischen Dokumente Ihrer Organisation zu rationalisieren und zu systematisieren und die klare Erfüllung ihrer Aufgaben durch die Mitarbeiter sicherzustellen.
Klären Ihre Spezialisten ständig miteinander ab, anstatt ihren Job zu machen? Diese Situation ist in Abteilungen üblich, in denen das System der Interaktion zwischen Mitarbeitern nicht etabliert ist. Nach Implementierung von ManagementsystemenISO Interaktionen zwischen Mitarbeitern werden klar debuggt, was es ihnen ermöglicht, ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen.
Geben Führungskräfte gedankenlos das Geld Ihres Unternehmens aus? Der Grund dafür ist, dass die Führungskraft der Analysefunktion 40-60 % weniger Aufmerksamkeit schenkt als anderen Funktionen. Mit Hilfe Verwaltungs-SystemeISO Sie lenken die Aufmerksamkeit Ihrer Führungskräfte auf die Analyse vergangener, aktueller und zukünftiger Ereignisse.
In Ihrer Organisation, Arbeits-, Zeit-, Finanz-, energetische Ressourcen ineffizient und extensiv genutzt? Der Grund dafür ist das zu unübersichtliche Verfahren zum Akzeptieren Managemententscheidungen. Management SystemISO optimiert den Entscheidungsprozess und sorgt für Schnelligkeit und Effizienz.
Ihre Mitarbeiter wissen nicht, wofür sie arbeiten? Ihr Unternehmen hat keine klaren Ziele, auf deren Grundlage die Aktivitäten von Abteilungen und einzelnen Mitarbeitern aufgebaut sind. Management SystemISO bietet die Möglichkeit, die Mitarbeiter auf die Erreichung der Ziele des Unternehmens auszurichten.
Du kontrollierst die Flüsse nicht Geld in ihrer Firma? Grund dafür ist das Fehlen eines Prozessbudgets im Unternehmen, die Entkoppelung des Budgets von den Regelungen des Unternehmens. Mit Hilfe Verwaltungs-SystemeISO Sie synchronisieren Ihr Budget mit jeder Art von Operation, die vom Unternehmen durchgeführt wird.
In Ihrer Abwesenheit ruht die Arbeit im Unternehmen? Der Grund liegt in der mangelnden Kompetenz des Personals. Und die Konsequenz dieser Situation ist, dass Sie für Ihre Mitarbeiter arbeiten und nicht die Mitarbeiter für Sie, um Geschäftsziele zu erreichen. Nach der Umsetzung Qualitätsmanagementsystem, Sie können sich auf die Kompetenz der Mitarbeiter und deren klare Aufgabenerfüllung verlassen.
Arbeiten Ihre Mitarbeiter nur, um die Arbeit schneller zu erledigen, und nicht, um ihre eigene Zufriedenheit mit der geleisteten Arbeit zu erzielen? Ist er nicht daran interessiert, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen? Das Problem ist, dass Ihre Mitarbeiter die Bedeutung ihrer Tätigkeiten nicht erkennen und nur des Geldes wegen Zeit bei der Arbeit verbringen. Management SystemISO ermöglicht es, die Mitarbeiter zu motivieren, die gestellten Aufgaben qualitativ zu erfüllen, und sie für das Erreichen besserer Leistungsergebnisse zu interessieren.

Die Einführung eines Produktqualitätsmanagementsystems ermöglicht der Organisation:

Gewährleistung einer stabilen Produktqualität,
ein positives Image der Organisation schaffen,
Aufbau langfristiger Partnerschaften mit Lieferanten,
konkurrieren auf Augenhöhe mit zertifizierten Unternehmen,
die Produktivität steigern und die Produktionskosten senken,
Informationsflüsse optimieren, Doppelfunktionen eliminieren, Unternehmenseffizienz steigern,
die Mitarbeiter auf die Erreichung der Ziele des Unternehmens auszurichten.

Die Stelle zur Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen und Personal „ISU“ erbringt ihre Dienstleistungen bei der Entwicklung und Umsetzung eines Managementsystems. Mit Hilfe einzigartiger Simulations- und Spielmodellierungstechniken des Unternehmens erreichen Sie eine deutliche Effizienzsteigerung des Unternehmens durch die Optimierung aller Geschäftsprozesse. Durch gemeinsame Aktivitäten erreichen Sie:

Steigerung der Performance des Unternehmens um ~ 20-30%;
Verbesserung der Effizienz seiner Funktionsweise um ~ 30%;
Reduzierung der Ausgaben von ~2-5% je nach Höhe der laufenden Ausgaben;
Reduzierung des Arbeitsablaufs um ~ 10-15 %;
Freistellung einer temporären Ressource vom Top-Management um ~ 30 %;
Vollständige Transparenz der Funktionsweise und Leistung jeder Einheit;
Festlegung klarer Ziele und Zielvorgaben für alle Abteilungen;
Registrierung von Interaktionsregeln mit einer Genauigkeit von bis zu einem Indikator
Hineinführen im elektronischen Format Abteilungsbudgets;
Entwicklung Moderne Technologie Verwaltung;
Bereitschaft der Mitarbeiter, das Managementsystem unabhängig von neuen Marktanforderungen ohne die Hilfe von externen Beratern anzupassen;
100 % Interaktion zwischen den Abteilungen;
Die Bereitschaft der Organisation, sich einem Zertifizierungsaudit zur Einhaltung der ISO-Reihe MS zu unterziehen;
Vollständige Bereitschaft des Unternehmens, sich einem Verifizierungsaudit zu unterziehen, das von einer autorisierten Drittorganisation durchgeführt wird;
Erhalt eines Zertifikats Zustandsprobe über die Absolvierung von Weiterbildungslehrgängen im Umfang von 72 Stunden in der Fachrichtung „Qualitätsmanagementsystemmanager“.

Gleichzeitig ist zu beachten, dass das QMS kein universelles Mittel zur Lösung aller Geschäftsprobleme ist, sondern nur ein Mittel zur Verbesserung seiner Effizienz.

Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist Teil des gesamten Unternehmensmanagementsystems, das darauf abzielt, eine stabile Qualität der erbrachten Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. .

Die Methodik des Qualitätsmanagementsystems (QMS) basiert auf den Prinzipien des System- und Prozessansatzes. Das Prinzip der Stetigkeit wird in der Führung des Unternehmens als System zusammenhängender Prozesse zur Erreichung der gesetzten Ziele umgesetzt. Der Prozessansatz ermöglicht es Ihnen, die Prozesse zu identifizieren, die den größten Einfluss auf die Zielerreichung haben. Es identifiziert und misst Prozessinputs und -outputs, interne und externe Kunden, Lieferanten und andere interessierte Parteien. Also die laufenden Prozesse innerhalb Lebenszyklus Produkte bestimmen die Konstruktion organisatorische Struktur Unternehmen. Die Durchführung aller Prozesse für alle Elemente der Organisationsstruktur wird dokumentiert. Gleichzeitig wird die Wirksamkeit des Funktionierens des Qualitätssystems auf jeder Ebene durch die entsprechenden Qualitätsdaten bestätigt. Bzw, modernes System Qualitätsmanagement verbindet die Organisationsstruktur, die Dokumentationsstruktur und die Informationsstruktur sowie die qualitätsbeeinflussenden Prozesse. Für das effektive Funktionieren des QMS im Unternehmen müssen diese Strukturen natürlich miteinander verbunden sein und die Organisation und alle Prozesse vollständig abdecken.

Die Organisation des QMS beinhaltet die Erstellung der folgenden Dokumentationsstruktur:

Qualitätsführer;
Politik und Ziele im Bereich Qualität;
Obligatorische dokumentierte Verfahren;
Verfahrens- und Verfahrensvorschriften, Arbeitsanweisungen;
Qualitätsaufzeichnungen.

Das Qualitätshandbuch ist ein allgemeines Leitdokument, das das Zusammenspiel aller Elemente des Qualitätssystems beschreibt. Die Politik und die Ziele im Bereich der Qualität bestimmen die Bewegungsrichtung, den Entwicklungsweg des Unternehmens. Verfahrens- und Verfahrensordnungen sowie Arbeitsanweisungen sind Ordnungsdokumente, an denen sich die Mitarbeiter des Unternehmens bei ihrer Tätigkeit orientieren. Qualitätsaufzeichnungen sind Träger von Informationen, die im Laufe der Aktivitäten der Organisation erscheinen, sie zeichnen alle Ereignisse auf, die stattgefunden haben. Qualitätsaufzeichnungen geben Aufschluss über das Funktionieren des Qualitätsmanagementsystems und bestimmen neue, fortschrittlichere Wege für die Entwicklung eines Unternehmens im Bereich Qualität. Somit spiegelt die QMS-Dokumentation die Grundsätze der Organisation und Entwicklung eines integrierten Qualitätsmanagementsystems in einem Unternehmen wider.

Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist Teil des Unternehmensmanagementsystems. Sein Ziel ist es, die stabile Qualität der Dienstleistungen oder Produkte, die das Unternehmen produziert, sicherzustellen. In diesem Artikel werden wir verstehen, was ein Qualitätsmanagementsystem ist. in einfachen Worten, geben wir einen schrittweisen Algorithmus für seine Implementierung und betrachten die Rolle des Finanzdirektors in diesem Prozess.

Dokumente, die die Stabilität, Zuverlässigkeit und Perspektiven des Unternehmens bestätigen, wie z. B. die IFRS-Berichterstattung oder eine Konformitätsbescheinigung wurden hinzugefügt QMS-Anforderungen Norm ISO 9001. Die ordnungsgemäße Implementierung des Qualitätsmanagementsystems ermöglicht dem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen:

Verwaltbarkeit, Wettbewerbsfähigkeit, Qualität von Produkten und Dienstleistungen verbessern;
Kosten reduzieren;
machen das Unternehmen kundenorientiert.

siehe auch Wirksames internes Kontrollsystem: Risiken überwinden und Schlüsselfragen bei der Einrichtung eines internen Kontrollsystems.

SMC ist...

Ein Qualitätsmanagementsystem ist ein System, das sicherstellt effizientes Arbeiten Unternehmen, auch im Bereich Produktqualitätsmanagement. Am effektivsten bei der Erstellung eines QMS sind die in den internationalen QMS-Normen ISO 9000 festgelegten Anforderungen.

Beachten Sie, dass ein effektives System erstellt werden kann, ohne sich auf die Standards der ISO 9000-Reihe zu konzentrieren, jedoch um es zu zertifizieren, dh um ein Dokument zu erhalten, das angibt, dass die Prozesse des Unternehmens effektiv sind und darauf abzielen, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen ständig zu verbessern , muss das QMS den Anforderungen der Norm ISO 9001-2000 entsprechen. Daher werden wir seine Entstehung unter dem Gesichtspunkt betrachten ISO-Anforderungen 9001.

Um ein QMS gemäß den ISO 9001-Standards aufzubauen, ist Folgendes erforderlich:

ein Dokument entwickeln, das die Ziele des QMS sowie die Grundsätze zu deren Erreichung formuliert („Qualitätspolitik“);
regulatorische Dokumente entwickeln, die Geschäftsprozesse beschreiben und regulieren ();
Überlegen Sie sich einen effektiven Mechanismus zur Umsetzung der durch den Regulierungsrahmen geregelten Anforderungen;
Personal vorbereiten.

Bei der Gestaltung all dieser Elemente sollten die Grundprinzipien des Qualitätsmanagements berücksichtigt werden. Erwägen Sie die schrittweise Implementierung des QMS.

Grundsätze zum Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems

Beim Aufbau eines QMS sollte man sich an den im QMS-Standard ISO 9000 formulierten Grundsätzen orientieren:

Verbraucherorientierung,
Führungskraft,
Angestellten Beteiligung,
Prozessansatz,
ständige Verbesserung,
faktenbasierte Entscheidungsfindung
gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zu Lieferanten.

Modell eines Qualitätsmanagementsystems basierend auf Prozessansatz, sieht so aus:

Phasen der QMS-Implementierung im Unternehmen

Lassen Sie uns alle Phasen der Implementierung des QMS im Unternehmen im Detail betrachten.

Phase 1. Managemententscheidung

Der Manager muss über den Projektstart entscheiden, die Mitarbeiter des Unternehmens informieren und auch die Voraussetzungen für die schnelle Umsetzung aller weiteren Schritte schaffen. In dieser Phase ist es notwendig, die Ziele für den Aufbau des Systems zu formulieren, die Prozesse hervorzuheben, die auf oberster Ebene kontrolliert werden müssen, sowie die Kriterien für die Bewertung ihrer Qualität. Anschließend müssen die Ziele in einem Dokument namens „Qualitätspolitik“ festgehalten werden, das auch die Grundsätze zu ihrer Erreichung beschreibt.

Stufe 2. Personalschulung

Das Personal muss die Theorie des Qualitätsmanagements, die Normen der ISO 9000-Reihe verstehen, die Theorie des Prozessansatzes sowie die grundlegenden Anforderungen für die Implementierung des QMS beherrschen. Die Schulung in der Nutzung des Systems kann sowohl mit Hilfe von Beratern als auch unabhängig durchgeführt werden, wenn das Unternehmen einen Mitarbeiter hat, der Erfahrung mit der Einrichtung hat.

Phase 3. Bildung des QMS-Implementierungsprogramms

Die Implementierung des QMS ist ein komplexes und langwieriges Projekt von eineinhalb bis zwei Jahren. Daher ist es notwendig, ein Programm zu erstellen, das Folgendes beinhalten sollte:

Beschreibung der Umsetzungsphasen;
eine Liste der Personen, die für jede Phase des Projekts verantwortlich sind. In der Regel werden sie aus Top-Managern sowie Spezialisten ausgewählt, die die Besonderheiten der Arbeit ihrer Abteilungen am besten kennen;
Umsetzungsbudget. Sie umfassen sowohl die Kosten für die Zertifizierung als auch die Bezahlung von Beratern, falls diese beteiligt sind, sowie die Kosten für die Weiterbildung des Personals und die Kosten für die Ablenkung des Managements von der Hauptarbeit für das Projekt. Bei der Gründung können Sie es selbst tun, aber die Ablenkung des Top-Managements von der Hauptarbeit sowie die Schulung Ihrer eigenen Spezialisten auf dem erforderlichen Niveau können mehr kosten als die Dienste eines Beratungsunternehmens.
Verfahren zur Bewertung der Umsetzung des QMS. Die Kriterien, anhand derer das Management feststellen kann, ob die zu Beginn des Projekts gesetzten Ziele erreicht werden konnten, sind angegeben.

Nach dem Kompilieren des Programms können Sie mit der direkten Formulierung des QMS fortfahren.

Stufe 4. Beschreibung und Optimierung von Geschäftsprozessen

Die beschriebenen Geschäftsprozesse müssen optimiert werden, d. h. alle Nichteinhaltungen der Anforderungen des Standards und Doppelungen sollten beseitigt werden, sowie neue nach den Regeln des Standards entwickelt werden. In den meisten Fällen haben Unternehmen kein „Customer Satisfaction Assessment“, das von der Norm gefordert wird. Daher ist es notwendig, ein System von Indikatoren sowie Verfahren zu entwickeln, die für die Umsetzung und Überwachung dieses Prozesses erforderlich sind.

Phase 5. Entwicklung der regulatorischen Dokumentation

In dieser Phase werden normative Dokumente, Vorschriften und Verfahren erstellt, die die Arbeit des QMS sicherstellen. Grundlage dafür ist in der Regel ein bereits im Unternehmen vorhandener Dokumentensatz, der entsprechend den Anforderungen der Norm modifiziert und ergänzt wird.

Zunächst wird auf der Grundlage der „Qualitätspolitik“ ein Dokument namens „Qualitätshandbuch“ erstellt. Es enthält die wesentlichen Bestimmungen zur Regelung der Tätigkeiten: Abgrenzung der Verantwortungsbereiche, Anforderungen an die Qualitätsdienstleistung, Beschreibung der Verfahren zu deren Sicherstellung, Verfahren zur Aufrechterhaltung des QMS-Dokumentenflusses, Beschreibung des Reusw.

Die nächste Dokumentenebene heißt "Systemweite dokumentierte Verfahren". Gemäß der Norm ISO 9001 sollten sechs Verfahren durchgeführt werden:

Dokumenten-Management,
Datenverwaltung (Aufzeichnungen),
Prüfungsmanagement,
Management von Produkten, die nicht den Standards entsprechen (Prozess zur Identifizierung von Mängeln und Verfahren zu ihrer Entsorgung),
Verwaltung von Maßnahmen zur Korrektur von Nichtkonformitäten,
Verwaltung von Maßnahmen zur Verhinderung des Auftretens von Abweichungen.

Dokumente der nächsten Ebene beschreiben die Regeln für eine effektive Planung, Implementierung und Verwaltung von Prozessen. Diese Dokumente umfassen Arbeitsanweisungen, Stellenbeschreibungen Arbeiter, Flussdiagramme.

Grundlage der „Pyramide“ von Dokumenten sind Daten, die bestätigen, dass die Anforderungen des QMS in der Praxis umgesetzt werden. Dies sind Berichte über die geleistete Arbeit, Einträge in den Betriebsbüchern usw., also die dokumentarische Grundlage der täglichen Arbeit der Mitarbeiter.

Bei der Erstellung der behördlichen Dokumentation müssen die Anforderungen der Norm ISO 9001 an die Kompetenz des Personals, das die Arbeiten ausführt, berücksichtigt werden. Das bedeutet, dass die Regulierungsdokumente den Prozess des Zugangs der Mitarbeiter zu den Regulierungsdokumenten sowie die Anforderungen an die Personalkompetenz (Wissensstand, Berufserfahrung), ein Programm zur Verbesserung des Mitarbeiterniveaus, falls erforderlich, ein Mitarbeitermotivationssystem beschreiben sollten , etc.

Es sollte beachtet werden, dass die effektive Nutzung einer großen Anzahl von regulatorischen Elementen die Präsenz in der Organisation erfordert.

Stufe 6. Prüfung und internes Audit des Qualitätsmanagementsystems

Nach Erarbeitung aller behördlichen Unterlagen beginnt der Probebetrieb. Sie können Prozesse schrittweise starten, z. B. zuerst die Kontrolle über den Beschaffungsprozess einführen, dann die Produktion usw. Der Pilotbetrieb wird von einem internen Audit begleitet, spezielle Verfahren zur Überprüfung der Arbeit. Zu Beginn des Betriebs werden sie häufig (vielleicht einmal pro Woche), dann seltener (einmal im Monat oder sogar im Quartal) durchgeführt.

Für interne Revisionszwecke Es ist notwendig, quantitative Qualitätsindikatoren festzulegen, z. B. Ablehnungsquote, Kundenzufriedenheitsquote, Rücklaufquote usw., die angestrebt werden müssen. Um den Wert solcher Indikatoren zu bestimmen, werden normalerweise ähnliche Indikatoren von Branchenführern verwendet. Interne Audits sollen Unstimmigkeiten zwischen der aktuellen Arbeit und den Anforderungen des Standards aufdecken. Diese Abweichungen sind zu protokollieren. Passen Sie dann auf der Grundlage der Ergebnisse des Audits die Arbeit der Mitarbeiter sowie die behördliche Dokumentation an, um Abweichungen in Zukunft zu vermeiden. All diese Arbeiten sollten auch dokumentiert werden.

Stufe 7. Zertifizierung

Zur Zertifizierung des QMS ist eine Antragstellung bei der Zertifizierungsstelle erforderlich. Zunächst sollten einige Dokumente bei der Zertifizierungsstelle eingereicht werden:

Zertifizierungserklärung,
alle Dokumente („Qualitätspolitik“, „Qualitätshandbuch“; Organigramm des Unternehmens, dokumentierte Verfahren und andere entwickelte Dokumente),
Liste der wichtigsten Verbraucher und Lieferanten des Unternehmens.

Spezialisten der Zertifizierungsstelle führen innerhalb eines Monats eine Prüfung der eingereichten Unterlagen durch. Die Prüfung kann einen Besuch von Vertretern der Zertifizierungsstelle im Unternehmen beinhalten, um das in Betrieb befindliche QMS zu überprüfen. Basierend auf den Ergebnissen des Audits wird ein Protokoll erstellt, in dem alle Abweichungen zwischen dem System und den Anforderungen der Norm ISO 9001 festgehalten werden – in der Regel nach den Ergebnissen der ersten Stufe des Audits mehr als hundert Abweichungen gefunden werden, und die Aufgabe des Unternehmens ist es, diese schnellstmöglich zu beseitigen und der Zertifizierungsstelle nachzuweisen. In der Regel dauern diese Operationen 1-4 Monate.

Danach erfolgt die eigentliche Zertifizierung des QMS. Wenn alle wesentlichen Abweichungen beseitigt sind, erhält das Unternehmen ein Zertifikat, das für etwa einen Monat ausgestellt wird. Wiederholte (Überwachungs-)Audits des QMS werden in regelmäßigen Abständen durch die Zertifizierungsstelle durchgeführt. Sie bestätigen, dass das Unternehmen das System nicht nur implementiert, sondern ständig verbessert. Die Kosten für ein solches Audit betragen etwa ein Drittel der Kosten einer Erstzertifizierung.

Die Rolle des Finanzdirektors bei der Umsetzung des QMS

Mehrheitlich Russische Unternehmen existieren schon lange und arbeiten nach historisch festgelegten Regeln. Um diese Regeln in Übereinstimmung mit dem QMS zu ändern, bedarf es einer starken administrativen Ressource: CEO und CFO müssen sich nicht nur für solche Änderungen interessieren, sondern sie auch steuern. Sehr oft fungieren Finanzdirektoren als Koordinator des Prozesses zum Aufbau eines Systems und sind direkt an der Beschreibung und Systematisierung von Verfahren innerhalb dieser Arbeit beteiligt.

Die Einstellung des QMS zwingt den Finanzdienstleister manchmal dazu, Buchhaltung zu erstellen und Managementberichterstattung nach internationalen Standards. Denn die Rechnungslegung nach IFRS und das Finanzmanagement nach ISO sind ideell sehr nah.

Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist Teil des Unternehmensmanagementsystems. Sein Ziel ist es, die stabile Qualität der Dienstleistungen oder Produkte, die das Unternehmen produziert, sicherzustellen. In dem Artikel werden wir in einfachen Worten verstehen, was ein Qualitätsmanagementsystem ist, einen schrittweisen Algorithmus für seine Implementierung geben und die Rolle des Finanzdirektors in diesem Prozess betrachten.

Dokumente, die die Stabilität, Zuverlässigkeit und Perspektiven des Unternehmens bestätigen, wie z. B. die Berichterstattung nach IFRS oder, wurden durch ein Zertifikat über die Übereinstimmung des QMS mit den Anforderungen von ISO 9001 ergänzt. Die ordnungsgemäße Implementierung des Qualitätsmanagementsystems ermöglicht es dem Unternehmen, zu erhalten eine Reihe von Vorteilen:

Verwaltbarkeit, Wettbewerbsfähigkeit, Qualität von Produkten und Dienstleistungen verbessern;
Kosten reduzieren;
machen das Unternehmen kundenorientiert.

Siehe auch Effektive interne Kontrolle: Umgang mit Risiken und Schlüsselproblemen bei der Einrichtung eines internen Kontrollsystems.

SMC ist...

Das Qualitätsmanagementsystem ist ein System, das den effektiven Betrieb des Unternehmens sicherstellt, auch im Bereich des Produktqualitätsmanagements. Am effektivsten bei der Erstellung eines QMS sind die in den internationalen QMS-Normen ISO 9000 festgelegten Anforderungen.

Beachten Sie, dass ein effektives System erstellt werden kann, ohne sich auf die Standards der ISO 9000-Reihe zu konzentrieren, jedoch um es zu zertifizieren, dh um ein Dokument zu erhalten, das angibt, dass die Prozesse des Unternehmens effektiv sind und darauf abzielen, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen ständig zu verbessern , muss das QMS den Anforderungen der Norm ISO 9001-2000 entsprechen. Daher werden wir seine Erstellung unter dem Gesichtspunkt der Anforderungen von ISO 9001 betrachten.

Um ein QMS gemäß den ISO 9001-Standards aufzubauen, ist Folgendes erforderlich:

ein Dokument entwickeln, das die Ziele des QMS sowie die Grundsätze zu deren Erreichung formuliert („Qualitätspolitik“);
regulatorische Dokumente entwickeln, die Geschäftsprozesse beschreiben und regulieren ();
Überlegen Sie sich einen effektiven Mechanismus zur Umsetzung der durch den Regulierungsrahmen geregelten Anforderungen;
Personal vorbereiten.

Bei der Gestaltung all dieser Elemente sollten die Grundprinzipien des Qualitätsmanagements berücksichtigt werden. Erwägen Sie die schrittweise Implementierung des QMS.

Grundsätze zum Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems

Beim Aufbau eines QMS sollte man sich an den im QMS-Standard ISO 9000 formulierten Grundsätzen orientieren:

Verbraucherorientierung,
Führungskraft,
Angestellten Beteiligung,
Prozessansatz,
ständige Verbesserung,
faktenbasierte Entscheidungsfindung
gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zu Lieferanten.

Das Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems sieht folgendermaßen aus:

Phasen der QMS-Implementierung im Unternehmen

Lassen Sie uns alle Phasen der Implementierung des QMS im Unternehmen im Detail betrachten.

Phase 1. Managemententscheidung

Stufe 2. Personalschulung

Phase 3. Bildung des QMS-Implementierungsprogramms

Die Implementierung des QMS ist ein komplexes und langwieriges Projekt von eineinhalb bis zwei Jahren. Daher ist es notwendig, ein Programm zu erstellen, das Folgendes beinhalten sollte:

Beschreibung der Umsetzungsphasen;
eine Liste der Personen, die für jede Phase des Projekts verantwortlich sind. In der Regel werden sie aus Top-Managern sowie Spezialisten ausgewählt, die die Besonderheiten der Arbeit ihrer Abteilungen am besten kennen;
Umsetzungsbudget. Sie umfassen sowohl die Kosten für die Zertifizierung als auch die Bezahlung von Beratern, falls diese beteiligt sind, sowie die Kosten für die Weiterbildung des Personals und die Kosten für die Ablenkung des Managements von der Hauptarbeit für das Projekt. Bei der Gründung können Sie es selbst tun, aber die Ablenkung des Top-Managements von der Hauptarbeit sowie die Schulung Ihrer eigenen Spezialisten auf dem erforderlichen Niveau können mehr kosten als die Dienste eines Beratungsunternehmens.
Verfahren zur Bewertung der Umsetzung des QMS. Die Kriterien, anhand derer das Management feststellen kann, ob die zu Beginn des Projekts gesetzten Ziele erreicht werden konnten, sind angegeben.

Nach dem Kompilieren des Programms können Sie mit der direkten Formulierung des QMS fortfahren.

Stufe 4. Beschreibung und Optimierung von Geschäftsprozessen

Phase 5. Entwicklung der regulatorischen Dokumentation

Die nächste Dokumentenebene heißt "Systemweite dokumentierte Verfahren". Gemäß der Norm ISO 9001 sollten sechs Verfahren durchgeführt werden:

Dokumenten-Management,
Datenverwaltung (Aufzeichnungen),
Prüfungsmanagement,
Management von Produkten, die nicht den Standards entsprechen (Prozess zur Identifizierung von Mängeln und Verfahren zu ihrer Entsorgung),
Verwaltung von Maßnahmen zur Korrektur von Nichtkonformitäten,
Verwaltung von Maßnahmen zur Verhinderung des Auftretens von Abweichungen.

Dokumente der nächsten Ebene beschreiben die Regeln für eine effektive Planung, Implementierung und Verwaltung von Prozessen. Zu diesen Dokumenten gehören Arbeitsmethoden, Stellenbeschreibungen der Mitarbeiter, technologische Landkarten.

Es sollte beachtet werden, dass die effektive Nutzung einer großen Anzahl von regulatorischen Elementen die Präsenz in der Organisation erfordert.

Stufe 6. Prüfung und internes Audit des Qualitätsmanagementsystems

Stufe 7. Zertifizierung

Zur Zertifizierung des QMS ist eine Antragstellung bei der Zertifizierungsstelle erforderlich. Zunächst sollten einige Dokumente bei der Zertifizierungsstelle eingereicht werden:

Zertifizierungserklärung,
alle Dokumente („Qualitätspolitik“, „Qualitätshandbuch“; Organigramm des Unternehmens, dokumentierte Verfahren und andere entwickelte Dokumente),
Liste der wichtigsten Verbraucher und Lieferanten des Unternehmens.

Die Rolle des Finanzdirektors bei der Umsetzung des QMS

Die meisten russischen Unternehmen bestehen seit langer Zeit und arbeiten nach historisch etablierten Regeln. Um diese Regeln in Übereinstimmung mit dem QMS zu ändern, bedarf es einer starken administrativen Ressource: CEO und CFO müssen sich nicht nur für solche Änderungen interessieren, sondern sie auch steuern. Sehr oft fungieren Finanzdirektoren als Koordinator des Prozesses zum Aufbau eines Systems und sind direkt an der Beschreibung und Systematisierung von Verfahren innerhalb dieser Arbeit beteiligt.

Die Einrichtung des QMS zwingt die Finanzdienstleistung manchmal dazu, Rechnungslegung und Managementberichte in Übereinstimmung mit internationalen Standards zu erstellen. Denn die Rechnungslegung nach IFRS und das Finanzmanagement nach ISO sind ideell sehr nah.