Erfolge im Berufsfeld. Block "Erfolge" - Beispiele und Muster für einen Lebenslauf. Fähigkeiten und Fertigkeiten für Lehrer, die Seminare und Schulungen leiten…

Zeigen Sie Leistungen in Ihrem Lebenslauf – und die Sympathie der Arbeitgeber wird auf Ihrer Seite sein. Weil:

• die meisten Bewerber beschreiben ihre Aufgaben und Aufgaben in einer bestimmten Position, das ist wichtig, aber die Erwähnung von Leistungen wirkt sich stärker aus, sodass sich ein Lebenslauf mit Leistungen vom allgemeinen Hintergrund abhebt;
• Das Vorhandensein von Leistungen ist der beste Beweis für die Kompetenz des Bewerbers (er verfügt nicht nur über Kenntnisse und Fähigkeiten, sondern kann Probleme erfolgreich lösen).

Damit der Lebenslauf einen starken Eindruck hinterlässt, muss die Leistungsbeschreibung stimmen – sonst kann es zu zusätzlichen Fragen und Zweifeln kommen. Ein Verkaufsleiter gibt beispielsweise an, dass dank seiner Arbeit die Verkäufe in den Geschäften in den letzten sechs Monaten um 20 % gestiegen sind. Ist die Zahl das Verdienst eines Mitarbeiters oder des gesamten Führungsteams? Beschreiben Sie Leistungen so, dass die Angaben eindeutig interpretiert werden können.

Leistungsarten

Quantitativ. Das sind Erfolge, die sich in Zahlen ausdrücken lassen. Als Maßeinheiten können Geldeinheiten, Prozente, Tonnen, Quadratmeter dienen; die Anzahl der Käufer, Partner und Transaktionen; die Anzahl der untergeordneten Mitarbeiter, abgeschlossene Projekte - und vieles mehr.

Jeder Berufsbereich hat seine eigenen quantitativen Indikatoren.

• Durchführung von 10 Schulungen in den letzten 6 Monaten; Gesamtzahl der Teilnehmer - 1255 Personen.
• Abschluss von 23 Geschäften pro Jahr mit einem Gesamtgewinn für das Unternehmen von 15.000 US-Dollar.
• 10 Audits erfolgreich bestanden (ohne Bemerkungen und Bußgelder).
• Schließung von 10 Stellen für Top-Manager in sechs Monaten.
• Verkauf von 12 Wohnungen in Neubauten.
• Zeichnungsdesign für 20 Seiten - für 15 verschiedene Branchen (Fitnessclub, Immobilienportal, Online-Möbelhaus, Visitenkartenseite für einen Trainer etc.).
• 75 Texte für Websites in den letzten 3 Monaten geschrieben, durchschnittliche Conversion - 12%.

Qualität. Nicht in jeder Branche kann ein Fachmann Leistungen in Zahlen bewerten. Das bedeutet nicht, dass Leistungen überhaupt nicht erwähnt werden sollten – das macht natürlich Sinn.

• Implementierung und Aufbau von E-Commerce für einen Multi-Brand-Online-Shop.
• Neuaufbau einer Redaktion und Lancierung der ersten Ausgabe eines Wirtschaftsmagazins.
• Erstellung einer Website zur Förderung der juristischen Dienstleistungen des Unternehmens.
• Vereinfachung des Arbeitsablaufs - Erstellung und Einführung eines Systems zur halbautomatischen Erstellung von Transportdokumenten.
• Ein Kind mit Behinderung auf die Schule vorbereiten.

Prinzipien zur Beschreibung von Leistungen

Wenn der Erfolg das Verdienst eines ganzen Teams von Spezialisten ist, schreiben Sie, was Ihr Beitrag war. Akzeptieren Sie keine Erfolge, die durch die Bemühungen einiger weniger Menschen möglich gemacht wurden. Höchstwahrscheinlich wird sich beim Vorstellungsgespräch herausstellen, dass Sie Ihre Verdienste übertrieben haben, und dies bedeutet einen Vertrauensverlust seitens des Arbeitgebers.

Seien Sie bereit zu bestätigen, dass die von Ihnen beschriebenen Leistungen stattgefunden haben. Bestätigung kann ein Dokument (Berichtsseite, Diplom, Urkunde) oder eine Rezension, Empfehlung (Gutachten) sein. Achten Sie darauf, den Grundsatz der Vertraulichkeit nicht zu verletzen, wenn Sie sachliche Informationen zur Verfügung stellen.

Überlegen Sie sich im Vorfeld, wie Sie Ihre Leistungen im Vorstellungsgespräch darstellen – sicher wird der Arbeitgeber Sie bitten, zu erzählen, wie Sie es geschafft haben, Erfolge zu erzielen. Folgen Sie einem einfachen und effektiven Schema:

Was war die Aufgabe ==> Welche Anstrengungen haben Sie unternommen, welche Ressourcen haben Sie verwendet ==> Was war das Ergebnis?

Geben Sie gleichzeitig an, was Ihr persönlicher Beitrag zur Lösung des Problems war.

Einer der umstrittensten Abschnitte im Profil eines Bewerbers sind die persönlichen Ergebnisse. Einerseits beeinflusst es maßgeblich den Eindruck des Bewerbers. Andererseits sind sie am schwierigsten zu malen. Es ist sehr wichtig, das richtige Beispiel zu wählen: Ihre Leistungen im Lebenslauf müssen die Erwartungen des Personalvermittlers vollständig erfüllen. Aber auch das reicht nicht. Es ist wichtig, sie richtig zu formulieren.

Was zu schreiben

Nicht jeder kann in einem Lebenslauf richtig zwischen Aufgaben und Leistungen unterscheiden: Beispiele legen nahe, dass zwischen den Begriffen „did“ und „did“ unterschieden werden muss. Was wäre eine Arbeitsleistungsvorlage für einen Buchhalter-Lebenslauf:

1. "Bestandene Steuerprüfungen."
2. "Steuerprüfungen für 4 Berichtsperioden in Folge erfolgreich bestanden."

Im ersten Fall hat der Mitarbeiter einfach das getan, was die Stellenbeschreibung vorschreibt. Im zweiten erzielte er bestimmte Ergebnisse, die ihn von anderen Vertretern des Berufs unterscheiden.

Vergleichen wir diese Konzepte mit Funktionen. Dies ist ein noch breiteres Konzept. Ein Beispiel für eine Leistung für einen Lebenslauf ist also eine doppelte Instanziierung.

Tabelle. Beispiele - Verantwortlichkeiten, Funktionen, Leistungen in einem Lebenslauf

Wie schreibt man

Betrachten Sie Beispiele dafür, welche Leistungen in einem Lebenslauf angegeben werden können und vor allem, wie Sie diese formulieren. Hier sind 5 goldene Regeln:

1. Der Nutzen für den Arbeitgeber steht im Vordergrund. Sie bewerben sich auf eine Stelle als Architekt? Ihre Erfolge an der McDonald's-Kasse sollten Sie nicht beschreiben. Sie müssen Ihre Ergebnisse als gewünschter Fachmann zeigen. Hier ein Beispiel, welche Leistungen in einem Lebenslauf enthalten sein sollten: Auszeichnung bei einem Branchenwettbewerb erhalten, sein Unternehmen im Ranking 2017 auf Platz n gebracht.
2. Spezifität ist ein Indikator für Zuverlässigkeit. Beschreiben Sie, welche konkreten Ergebnisse Sie erzielt haben und wie lange. Nicht „Umsatzsteigerung“, sondern „Umsatzsteigerung um 33 % in zwei Monaten“.
3. Kürze ist der beste Freund eines Arbeitssuchenden. Wählen Sie das Wichtigste aus und lassen Sie sich nicht von den Details mitreißen. Sie lenken vom Ergebnis ab.
4. Für jede Aufgabe - je nach Ergebnis. Eine ausreichende Punktzahl ermitteln Sie entsprechend den oben aufgeführten Pflichten. Zeigen Sie, dass Sie in allem nach dem Maximum streben.
5. Verben sind alles. Nehmen wir ein Beispiel: Erfolge und Leistungen in einem Lebenslauf, ausgedrückt in kurzen Partizipien, werden gedanklich auf jemand anderen übertragen. „Ein innovatives Projektmanagementsystem wurde eingeführt“ – und wer hat es eingeführt? "Das System eingeführt" - es ist klar, Sie waren es.

Sie können eine Geschichte darüber erzählen, wie Sie sich in Ihrem letzten Job hervorgetan haben, und den Personalvermittler langweilen. Oder Sie machen mit hellen Fakten auf sich aufmerksam und zeigen Ihre Kandidatur als die geeignetste. Und tun Sie dies auf der Grundlage der gleichen Informationen.

Was einen Personalvermittler nicht anziehen wird

Es ist besser, Ihre Geschichte von solchen Tatsachen zu befreien:

1. Nicht im Zusammenhang mit Stellenangeboten. Wenn Sie berufliche Leistungen in einem Lebenslauf angeben, sind Beispiele für einen Manager nur für einen Bewerber für eine ähnliche Position wichtig.
2. Fehlende Ergebnisse. Nicht schlechter heißt nicht besser.
3. Persönliches Wachstum. Den Personalvermittler interessiert es nicht, dass Sie bei Ihrem letzten Job endlich den Computer beherrschen oder gelernt haben, mit Kunden zu kommunizieren.

Anweisung

Beschreiben Sie Ihre Kernkompetenzen. Beginnen Sie damit, die Art von Aktivität vorzustellen, in der Sie besser sind und sich für ausreichend qualifiziert halten. Geben Sie an, warum Sie sich als Experte auf diesem Gebiet betrachten. Geben Sie in diesem Abschnitt nicht Ihre funktionalen Aufgaben aus früheren Jobs an und geben Sie nicht Ihre persönlichen Eigenschaften an. Nur rein berufliche Leistungen, sie sollten wie eine Produktbeschreibung mit allen nützlichen Eigenschaften aussehen Beschreiben Sie am Ende dieses Abschnitts ausführlich Ihre Hauptleistungen, die für diesen bestimmten Arbeitgeber am wichtigsten sind. Das kann ein in Zahlen ausgedrückter Unternehmensnutzen sein: eine Umsatzsteigerung um einen bestimmten Prozentsatz oder eine Kostensenkung um einen bestimmten Betrag. Sie können den gewünschten Eindruck auf den Arbeitgeber mit bestimmten Fakten hinterlassen, die Ihren Wunsch bestätigen, der Organisation finanzielle Vorteile zu bringen.

Der nächste Punkt wird eine Beschreibung der Berufserfahrung sein. Beschreiben Sie hier detailliert Ihren beruflichen Werdegang, beginnend mit der letzten Arbeitsstätte. Neben dem Profil der Organisationen und ihrer bisherigen Position sollten in diesem Abschnitt die Leistungen für jeden Arbeitsplatz aufgeführt werden. Wenn es in einem Unternehmen Karrierewachstum gab, ist dies ebenfalls erwähnenswert. Wenn Sie wenig Erfahrung haben, konzentrieren Sie sich bei den Beschreibungen auf eine gute theoretische Ausbildung im Bereich der beabsichtigten funktionalen Aufgaben. Geben Sie am Ende der Beschreibung jeder Ihrer früheren Stellen die Gründe für den Wechsel zu einer anderen Organisation an. Nennen Sie hier Gründe wie einen Wechsel im Tätigkeitsbereich, mangelnde berufliche Weiterentwicklung etc. Schreiben Sie auf keinen Fall über Konfliktsituationen mit dem Management oder mit dem Team, sowie darüber, dass Sie chronisch zu hohe Pläne nicht erfüllt haben. Dies wird Ihre Meinung negativ beeinflussen.

Zusätzlich zu Ihrem Berufsbild sollten Sie Ihre Computerkenntnisse und Fremdsprachen auflisten. Geben Sie im Abschnitt mit zusätzlichen Informationen das Vorhandensein eines Reisepasses, offene Visa, die Möglichkeit langfristiger Geschäftsreisen und die Verfügbarkeit eines Autos an, das Sie für offizielle Zwecke nutzen können.

Den letzten Schliff bilden Beschreibungen Ihrer persönlichen Eigenschaften und Ihrer Interessen außerhalb der Arbeitszeit. Schreiben Sie nicht über Standardeigenschaften wie Geselligkeit und Stressresistenz. Geben Sie Ihre wirklichen Vorteile an: Geduld, Fähigkeit, Konfliktsituationen zu glätten, Pedanterie usw., je nachdem, welche davon für diese Position im Vordergrund stehen. Und erwähnen Sie in der Beschreibung Ihrer Interessen diejenigen, die Sie als gebildete und gelehrte Person auszeichnen.

Tipp 2: So bewerten Sie die persönlichen und geschäftlichen Qualitäten Ihrer Untergebenen

Vor jedem Anführer in einer bestimmten Situation stellt sich die Frage nach der Notwendigkeit, seinen Untergebenen zu charakterisieren. Eine Bewertung der geschäftlichen und persönlichen Qualitäten eines Mitarbeiters ist erforderlich, wenn Sie ihn vorstellen, eine Beschreibung, eine Empfehlung und ein Zertifizierungsblatt erstellen. Wie kann man die Hauptsache nicht verpassen und eine Bewertung über den Mitarbeiter ausführlich und korrekt schreiben?

Anweisung

Berufliches und persönliches „Portrait“ sollen möglichst objektiv offengelegt werden. Es ist wichtig, alle Meinungen zu berücksichtigen: sowohl Sie als direkter Vorgesetzter als auch Mitarbeiter der Personalabteilung (Personaldienst) und Kollegen.

Indikatoren, die helfen, die geschäftlichen und persönlichen Qualitäten eines Untergebenen zu beurteilen, sind sehr unterschiedlich. In erster Linie ist es in der Regel professionell. Berücksichtigen Sie bei Schlussfolgerungen zu dieser Position die Berufserfahrung des Mitarbeiters, den Stand seiner Kenntnisse im Bereich der Kerntätigkeit sowie den Grad der Vertrautheit mit den diese Tätigkeit regelnden Gesetzgebungs- und anderen Regulierungsgesetzen. Gleichzeitig können Ihre Einschätzungen sehr positiv sein („große Erfahrung“, „hohes Niveau“, „tiefes Wissen“); mittel ("ausreichend"); unterdurchschnittlich „nicht ausreichend vertraut mit …“, gering („hat keine Erfahrung und Kenntnisse im Bereich …“).

Es ist wichtig zu bedenken, dass die unternehmerischen Qualitäten einer Person auch organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit umfassen, unter Umständen Führungsfunktionen zu übernehmen. Wie stark ist Ihr Untergebener darin?

Das Leistungsmerkmal wird bei der Beurteilung der Geschäftsqualitäten wesentlich sein. Wie aktiv und proaktiv ist der Mitarbeiter bei der Erfüllung seiner unmittelbaren Pflichten? Organisiert er seinen Arbeitsprozess effektiv und kreativ, führt er Aufgaben mit hoher Qualität aus und hält er die Termine ein? Markieren Sie die Pünktlichkeit und Disziplin des Mitarbeiters mit der entsprechenden Skala.

Zu den Geschäftsqualitäten gehört die Fähigkeit eines Untergebenen, produktive Arbeitsbeziehungen sowohl mit dem Management als auch mit Kollegen und Kunden aufzubauen. Beachten Sie Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit, Lernfähigkeit.

Alle positiven Bewertungen Ihres Mitarbeiters wurden wahrscheinlich mit verschiedenen Arten von Belohnungen gewürdigt. Nehmen Sie sie als Grundlage für die Bewertung geschäftlicher Qualitäten, sei es ein Sieg in einem professionellen Wettbewerb oder eine effektive Öffentlichkeitsarbeit. Sicherlich hatte der Untergebene andere Leistungen (Vorschläge zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen, Unterstützung bei der Vorbereitung einer Präsentation oder eines Treffens mit Partnern usw.).

Sie können die persönlichen Qualitäten eines Untergebenen anhand Ihrer Wahrnehmung dieser Person sowie einer angemessenen Einschätzung seines Kommunikationsstils mit Kollegen beurteilen. Bei der Beschreibung persönlicher Qualitäten ist es wichtig, den Grad der Gewissenhaftigkeit, des guten Willens einer Person, ihrer Reaktionsfähigkeit, Geselligkeit, ihres Engagements und ihrer harten Arbeit zu beachten. Es ist auch angebracht, den Untergebenen als Familienvater zu charakterisieren.

Ähnliche Videos

beachten Sie

Das Schwierigste für eine Führungskraft ist es, sich bei der Beurteilung der geschäftlichen und persönlichen Qualitäten eines Untergebenen vor Voreingenommenheit zu schützen. Wenden Sie sich bei einem solchen Problem an die Personalabteilung (Human Resources), um Unterstützung zu erhalten. Denken Sie gemeinsam mit anderen Experten über die Objektivität der Formulierungsmerkmale nach.

Nützlicher Hinweis

Wenn es notwendig ist, einen Untergebenen nicht in einer persönlichen (mündlichen) Präsentation oder Erinnerung, sondern in einer schriftlichen Version zu charakterisieren, achten Sie besonders auf den logischen Aufbau Ihrer Urteile, die richtige Akzentsetzung. Getrennt davon können Sie aktuelle Informationen über die Kenntnisse des Mitarbeiters in der Informationstechnologie geben. Bewerten Sie die Qualität eines Mitarbeiters, die unter den aktuellen Bedingungen von Bedeutung ist - Stressresistenz.

Um einen würdigen Kandidaten für Büro oder Produktion auszuwählen, ist es notwendig, die beruflichen Qualitäten der Bewerber zu beurteilen. Es ist notwendig, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, um zu verstehen, ob diese Person diese Arbeit bewältigen kann.

Anweisung

Die erste Phase der Bewertung besteht darin, den Lebenslauf des Bewerbers für eine bestimmte Position einzusehen. Wenn Sie gesehen haben, dass es korrekt und vollständig zusammengestellt wurde, nicht mit unnötigen Informationen überladen ist, sondern alle geschäftlichen und beruflichen Qualitäten ausdrücklich beschrieben hat, achten Sie auf diesen Bewerber. Eine gute Zusammenfassung zeigt die Fähigkeit des Compilers, seine Gedanken schriftlich auszudrücken, die Fähigkeit, die Hauptsache zu analysieren und hervorzuheben.

Die nächste Phase der Kandidatenverifizierung ist ein Telefoninterview. Erstellen Sie eine ungefähre Liste von Fragen, aus denen Sie versuchen, den beruflichen Qualitäten sowie der Fähigkeit und Fähigkeit zur Teamarbeit mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Informieren Sie sich während des Gesprächs beim Bewerber über das wahre Interesse und den Wunsch, in Ihrem Unternehmen zu arbeiten.

Laden Sie den Bewerber zunächst ein, sich mit der Website Ihres Unternehmens (falls vorhanden) vertraut zu machen, um die Nuancen und Besonderheiten des Unternehmens zu verstehen. Geben Sie ihm dafür ein paar Stunden Zeit. Rufen Sie am Ende der vereinbarten Zeit zurück und erfahren Sie, wie er die Grundregeln des Unternehmens gelernt hat, wie er sich seinen zukünftigen Job vorstellt, welches Gehalt er erhalten möchte.

Fragen Sie unbedingt, warum er für Sie arbeiten möchte. Wenn der Kandidat sagt, dass er eine Entwicklungsperspektive im Unternehmen sieht, die Produkte erwähnt, die Ihr Unternehmen herstellt, dann ist das sehr gut. Wenn jemand sagt, dass er ein neues Feld ausprobieren möchte oder von großen Einnahmen gehört hat, ist ein solcher Spezialist eindeutig nicht für Sie geeignet.

Während eines Telefoninterviews erfahren Sie, wie der Kandidat auf das Studium von Informationen über Ihr Unternehmen reagiert hat. Wenn er eine einzige Frage nicht konkret beantworten konnte, bedeutet dies, dass er unverantwortlich und an der vorgeschlagenen Arbeit nicht interessiert ist. Wenn der Bewerber ausführlich über die Produkte gesprochen, deren Stärken und Schwächen aufgezeigt, Möglichkeiten zur Verbesserung einzelner Prozesse vorgeschlagen hat, dann ist das ein erfahrener Fachmann und das sollte man sich auf keinen Fall entgehen lassen.

Laden Sie den Bewerber nach einem erfolgreichen Telefoninterview zu einem persönlichen Gespräch in Ihr Unternehmen ein. Machen Sie auch hier einen speziellen Fragebogen und kombinieren Sie die Themen so, dass Sie die Verfügbarkeit des erforderlichen Wissens, der biografischen Daten, seiner Kompetenz und seines Arbeitswillens herausfinden.

Nur wenn Sie alle notwendigen Informationen sammeln, können Sie die fachlichen Qualitäten des Bewerbers bestimmen und herausfinden, ob er für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Legen Sie beim Abschluss eines Arbeitsvertrags eine Probezeit fest, in der sich seine beruflichen Qualitäten voll entfalten werden.

Charakter - das sind die Persönlichkeitsmerkmale eines Menschen, die sein Verhalten, Handeln und Denken bestimmen. Manchmal ist es sehr schwierig, eine angemessene Beschreibung Ihres Charakters zu geben, da es in diesem Fall ziemlich schwierig ist, objektiv zu bleiben.

Anweisung

Menschen haben subjektive Meinungen über sich selbst. Jeder Mensch überschätzt oder unterschätzt unbewusst oder bewusst die Eigenschaften seines Charakters. Deshalb ist es sehr wichtig, sich auf Objektivität einzustellen, sich von außen zu betrachten, sich vorzustellen, dass man von einem außenstehenden Beobachter beschrieben wird, der einem eine adäquate und ehrliche Einschätzung geben muss.

Als eine der bestimmenden Eigenschaften des Charakters gilt die Einstellung gegenüber anderen Menschen, und mit ihm sollte die Beschreibung beginnen. Denken Sie darüber nach, wie Sie mit anderen umgehen? Neigen Sie dazu, dem, was in ihrem Leben passiert, gleichgültig zu sein, oder sind Sie im Gegenteil vielleicht zu empfindlich gegenüber Ereignissen, die Sie praktisch nichts angehen. Halten Sie Menschen für nützlich oder nutzlos, wie behandeln Sie Ihre Freunde und Feinde? Was passiert in Ihrer Familie, wie eng sind Ihre Beziehungen zu Verwandten? All diese Informationen ermöglichen es Ihnen, diesen Teil Ihres Charakters mehr oder weniger objektiv zu beurteilen.

Einstellung zur Arbeit und Arbeit ist die zweite wichtige Charaktereigenschaft. Stellen Sie sich vor, Sie sehen sich selbst bei der Arbeit zu. Beantworten Sie sich selbst, wie sehr Sie die Arbeit lieben, wie viel Sie arbeiten können, bevorzugen Sie einen sitzenden Beruf oder einen, bei dem Sie sich viel bewegen müssen? Lieben Sie den Arbeitsprozess an sich oder ist es für Sie nur eine Möglichkeit, Geld zu verdienen? Wie wohl fühlen Sie sich in der Rolle des Untergebenen oder Chefs? Sind Sie bereit, Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen oder glauben Sie, dass nichts von Ihnen abhängt? Die Antworten auf diese und andere verwandte Fragen ermöglichen es Ihnen, die relevanten Eigenschaften Ihres Charakters einzuschätzen.

Als nächstes müssen Sie Ihre Einstellung zu den Dingen beschreiben. Denken Sie darüber nach, wie sorgfältig Sie Gegenstände behandeln, ob Sie Schmuck lieben oder Geschenke schätzen. Beschreiben Sie detailliert, wie wichtig Dinge in Ihrem Leben sind.

Erst danach können Sie mit der Beschreibung der Charaktereigenschaften fortfahren, die von Ihrer inneren Welt sprechen. Nachdem Sie die vorherigen Fragen beantwortet haben, sollten Sie bereits eine ziemlich objektive Vorstellung davon haben, was für ein Mensch Sie sind. Jetzt können Sie sich selbst bewerten. Beantworten Sie sich selbst, ob Sie sich gutmütig oder gehässig, vergebend oder rachsüchtig nennen können, wie religiös Sie sind, wie Sie mit Angehörigen des anderen Geschlechts umgehen, wie romantisch, hingebungsvoll, treu, verpflichtend Sie sind. Scheuen Sie sich nicht vor "negativen" Antworten auf Ihre Fragen. Ein vollständiges objektives Bild Ihres Charakters zu bekommen, wird Ihnen nur zugute kommen, es wird Ihnen helfen, sich selbst besser zu verstehen.

Jeder Mensch hat Talente und Fähigkeiten, manche sind schon in der Kindheit spürbar, und sie sind leicht zu entwickeln. Und sowas findet man erst im bewussten Alter, zum Beispiel die Fähigkeit, wirtschaftliche Ereignisse vorauszusehen, ein Gespür für gute Geschäfte und lukrative Aufträge. Welche Fähigkeiten Sie auch haben, Sie müssen sie entwickeln.

Anweisung

Zuerst müssen Sie Ihre Stärken identifizieren. Beachten Sie, dass es Ihnen besser geht als anderen. Gleichzeitig ist es wichtig, dass diese Aktivität Ihnen Freude bereitet, Freude bereitet. Suchen Sie in einer Vielzahl von Bereichen, nicht nur bei der Arbeit. Vielleicht sind Sie ein geborener Anführer oder Organisator, Sie können besser als andere aus Plastilin kochen oder formen. Sie können sogar ein paar Fähigkeiten finden, die Sie von anderen unterscheiden, und mit ihnen müssen Sie arbeiten.

Jede Qualität muss verbessert werden. Sie sind zum Beispiel ein guter Redner, Sie können und wissen, wie man vor Publikum spricht. Es kann an Ihrem Arbeitsplatz erforderlich sein oder auch nicht. Aber es ist wichtig, diese Richtung zu studieren, um jeden Tag ein noch größerer Spezialist zu werden. Es ist notwendig, Bücher zu lesen, die helfen, diese Fähigkeiten zu entwickeln, theoretisches Wissen zu erwerben, das für die zukünftige Verwendung nützlich sein wird.

Wenn es eine Basis an Fähigkeiten gibt, müssen Sie mit ihnen in der Praxis arbeiten. Die Verwendung von Technologien und Methoden, die in Vorträgen oder Büchern erworben wurden, ermöglicht es Ihnen, die Mängel zu erkennen und zu beseitigen. Jede Qualität geht mit der Zeit verloren, wenn sie nicht genutzt wird. Sie müssen es regelmäßig trainieren, um Ergebnisse zu erzielen. Finden Sie dazu einen Interessenverein, in dem Ihr Wissen gebraucht und nützlich sein wird. Sie verdienen damit vielleicht nicht sofort Geld, aber Sie müssen irgendwo anfangen.

Zeigen sich bei Athleten die besten Qualitäten, beginnt der Trainer, dies zu beobachten und, wenn möglich, diese Daten zu verbessern. Von außen ist es immer klarer, was passiert, wie das Training voranschreitet. Finden Sie deshalb Ihren Spezialisten, der Ihnen weiterhilft. Heutzutage gibt es viele Trainings und Seminare, die es Ihnen ermöglichen, eine Vielzahl von Fähigkeiten zu entwickeln. Suchen Sie nach denen, die Sie sehr effizient machen. Manchmal braucht es mehrere Jahre Übung, um erfolgreich zu sein.

Setzen Sie sich unbedingt Ziele. Egal, welche Qualität Sie entwickeln, Sie müssen verstehen, worauf Sie hinaus wollen. Denken Sie darüber nach, wie viel besser sie im Laufe des Jahres werden sollten? Wenn Sie verstehen, wonach Sie streben, wird es einfacher sein, zu gehen. Sie können diesen Pfad in Phasen unterteilen, um die Ergebnisse zu verfolgen. Es ist wichtig, nicht nur die Entwicklungsstufen festzulegen, sondern auch den Zeitrahmen, in dem sie erreicht werden müssen, dies wird anregen und helfen.

Eine Person ist eine flexible Person. Wenn Sie also Wert auf Arbeit legen, sollten Sie Ihre Mängel nicht zeigen, da jeder von ihnen überwunden werden kann, indem Sie dies für einen Zeitraum von 8 Stunden tun. Bei der Erstellung eines Lebenslaufs sollten Sie nicht einmal an die Mängel denken. Wenn ein Vorstellungsgespräch geführt wird und der Arbeitgeber eine Frage zum Vorhandensein negativer Charakteraspekte stellt, können Sie ruhig sagen, dass Ihnen diese völlig fehlen.

Das Gefühl der Neugier ist einem Menschen innewohnend, und wenn Sie sich als fehlerfreier Arbeitnehmer deklarieren, wird der Arbeitgeber sicherlich den Wunsch zeigen, Ihre Ehrlichkeit zu überprüfen. Wenn Sie sich als tadelloser Arbeiter erklären, dann tun Sie alles, um jemanden, der große Hoffnungen auf Sie gesetzt hat, nicht zu enttäuschen, wenn Sie in den engen Reihen der Organisation Ihrer Träume stehen.

Wenn die Mängelspalte erforderlich ist

In diesem Fall sollten Sie den Umständen entsprechend handeln, die Hauptsache ist die gewünschte Position. Strebt man den Posten eines Kreativdirektors an, spricht zwar ein vernünftigerweise angedeuteter „Fehler“ namens Unruhe, aber die Qualität der Hyperaktivität ist für einen Büroangestellten, der den ganzen Tag am Computer verbringen muss, völlig unangebracht. Diese Persönlichkeitseigenschaft ist viel relevanter für einen Handelsvertreter, von dessen Aktivitäten der Gewinn des Unternehmens abhängt.

Als Kinder wurde uns beigebracht, ehrlich zu sein, aber ein Lebenslauf ist ein weißes Blatt Persönlichkeit, das Sie selbst schreiben können und dann nur einer bestimmten Reihe von Eigenschaften folgen und entsprechen können. Sie sind zu weich, möchten aber einen Job in der Personalabteilung bekommen und geben dann die Qualität der Geradlinigkeit unter den negativen Eigenschaften an, weil Sie nachlässige Mitarbeiter darüber informieren müssen, dass die Organisation ihre Dienste nicht mehr benötigt.

Es sei daran erinnert, dass ein Lebenslauf eine Gelegenheit ist, einen Job zu bekommen und die negativen Aspekte Ihres Charakters nicht zu enthüllen. Sie sollten also nicht auf Langsamkeit, Jähzorn, Isolation und mangelnde Pünktlichkeit hinweisen, da sonst jemand kommt, der mehr bringt vernünftig zusammengestellter Lebenslauf auf dem Schreibtisch des Direktors.

Ein gut geschriebener, informativer und interessanter Lebenslauf kann ein Garant für eine erfolgreiche Anstellung in einem renommierten Unternehmen sein. Zu den Bestandteilen des entsprechenden Dokuments, die viele HR-Profis für wichtig halten, gehören Informationen über Erfolge. Wie spiegelt man sie richtig im Lebenslauf wider? Welche Fakten sollten in das Dokument aufgenommen werden?

Vorrang der Tatsachen

Experten empfehlen: Erreichtes in der Zusammenfassung zu beschreiben und die Aussage mit Zahlen und Fakten zu untermauern. Es wird überzeugender sein als alle schönen Worte. Die Hauptsache ist, die Indikatoren korrekt mit den Positionen zu korrelieren, die der Kandidat zu diesem Zeitpunkt besetzt hat, um nichts zu verwechseln. Denn eine Bilanz wie diese sieht zum Beispiel ziemlich seltsam aus: „Ein Kundendienstspezialist hat den Abteilungsumsatz um 20 % pro Jahr gesteigert.“

Sie müssen sich nicht scheuen, die Anzahl der Leistungen künstlich zu erhöhen und persönliche Erfolge im Lebenslauf widerzuspiegeln. Das heißt, Sie können beispielsweise genau diese Verkäufe zu 20% (wenn Sie wirklich ein Experte darin sind!) Nach einzelnen Warengruppen klassifizieren. Auf welche Weise? Als Option - "Steigerung des Umsatzes der Abteilung im Schreibwarensegment um 30%", in einer anderen Zeile - "Steigerung des Umsatzes im Softwareverkauf um 10%". Das arithmetische Mittel bleibt gleich, tatsächlich gibt es aber mehr Leistungen.

Grundsatz der Geheimhaltung

Gleichzeitig müssen Sie, wenn Sie die Erfolge in der Zusammenfassung mit Hilfe von Zahlen und Fakten widerspiegeln, wissen, wann Sie aufhören müssen. Tatsache ist, dass es in den Aktivitäten fast aller Unternehmen vorhanden ist, es kann jedoch in den Zahlen und Fakten enthalten sein, die der Kandidat in seinen Lebenslauf einbringen möchte. Vielleicht wird für den ehemaligen Arbeitgeber das Durchsickern dieser oder jener Daten nicht kritisch. Aber den Managern der Firma, in die die Person geht, gefällt möglicherweise nicht die Tatsache, dass der Kandidat geheime Informationen leicht außerhalb des Beschäftigungsunternehmens herausholt. Experten raten, besonders auf diejenigen zu achten, die im Einzelhandel arbeiten. Leistungen im Lebenslauf des Verkäufers erfordern natürlich Zahlen (wie in keinem anderen Dokument dieser Art). Aber in sehr vielen Fällen werden sie ein Geschäftsgeheimnis sein.

Statt Zahlen – Verlässlichkeit

Was tun, wenn der Kandidat aufgrund der Besonderheiten der Position keine konkreten Zahlen und Fakten liefern kann? Es ist zum Beispiel ziemlich schwierig, solche Leistungen eines Buchhalters in einem Lebenslauf widerzuspiegeln. Oder zum Beispiel ein Büroleiter. Sie verkaufen nichts, sie leisten funktionale Arbeit. Wie können sie sein?

In diesem Fall empfehlen Experten, sich auf die präzise Ausführung funktionaler Operationen zu konzentrieren. Das heißt, listen Sie Aufgabenverantwortlichkeiten mit Kommentaren wie „fehlerfrei ausgeführt“ auf. Und wenn es irgendwelche Mängel gab, dann ist das vielleicht sogar gut. Wenn es ihnen gelungen ist, sie zu korrigieren, kann die Tatsache des Vorhandenseins von Fehlern in eine Errungenschaft umgewandelt werden. Es reicht aus, in einer Zeile eine kleine Erklärung mit Informationen zum Fehler einzugeben: "Ich habe das und das Problem gelöst."

Kein Muster

Erfolge in der Zusammenfassung - ein wichtiger Aspekt. Aber nicht weniger bedeutsam ist die Form der Informationsdarstellung. Es kommt oft vor, dass Erfolge reichlich vorhanden sind, aber aus irgendeinem Grund der Personalleiter sie ignoriert. Die Zusammenfassung sollte so gestaltet sein, dass die Person, die sie liest, den Wunsch hat, sich zumindest mit den darin enthaltenen Fakten vertraut zu machen und sie nicht nur auf einen Blick zu überfliegen. Wie kann man das machen?

Experten empfehlen optional, sich darauf zu konzentrieren, die Einzigartigkeit der bisherigen Erfahrung zu reflektieren. So sieht der Manager beim Betrachten der Lebensläufe von Kandidaten mit der gleichen Erfolgsbilanz, dass diese Person bei ihrem letzten Job wirklich etwas Nützliches gelernt hat. Und daher ist es sehr wahrscheinlich, dass er dies auch in einem neuen Unternehmen tun wird. Wie geht das in der Praxis?

Sehr einfach. Führen Sie frühere Jobs und Positionen (mit Erfolgen) auf und geben Sie kleine begleitende Kommentare. Wie zum Beispiel „beherrsche die Kunst des Kaltverkaufs“. Oder sagen wir "das 1C-Programm gelernt". Der Arbeitgeber will immer leistungsfähige Fachkräfte in seinen Reihen sehen. Eines der Kriterien dafür ist der Wunsch zu lernen, neue Werkzeuge in der Arbeit zu beherrschen. Diese Qualität muss sich jedoch im Lebenslauf widerspiegeln.

Gleichzeitig empfehlen HR-Spezialisten nicht, stark mit dem Erscheinungsbild eines Lebenslaufs zu experimentieren. Es kommt vor, dass Kandidaten Informationen über sich selbst in Form von Bildern und manchmal sogar in Versen präsentieren. Natürlich kann ein solcher Lebenslauf gefragt sein, wenn man sich in einem Unternehmen auf eine entsprechende kreative Stelle bewirbt. Natürlich wird dieses Format der Präsentation von Informationen für den Kandidaten ein positiver Faktor sein. Dies ist jedoch eher eine Ausnahme. in der Regel ist er berufsbedingt konservativ. In seinen Einstellungen gilt ausnahmslos die Regel: Wenn der Kandidat der gewünschten Position würdig ist, wird er einen Weg finden, Fakten über sich selbst im Rahmen eines standardisierten, aber gleichzeitig informativen Schemas zu präsentieren.

Erfolge in der Lebenslaufstruktur

Wie können die Errungenschaften in der Zusammenfassung in Bezug auf die Struktur dieses Dokuments wiedergegeben werden? Experten empfehlen, die Darstellung von Fakten in Bezug auf den Algorithmus zur Darstellung von Informationen nicht zu verzögern. Persönliche Leistungen im Lebenslauf sollten unmittelbar nach den Angaben zu den Aufgaben in früheren Jobs stehen. In Bezug auf den Inhalt des entsprechenden Abschnitts, wie wir oben gesagt haben, Besonderheiten, Zahlen, Fakten. Keine allgemeinen Sätze wie „unschätzbare Erfahrungen beim Lösen anvertrauter Aufgaben gesammelt“.

Was wäre ein Beispielszenario, in dem Leistungen in einem Lebenslauf dargestellt werden? Verkaufsberater zum Beispiel? Fakten können auf diese Weise widergespiegelt werden. Zuerst schreiben wir: "Arbeiten Sie in so und so einem Unternehmen in so und so Jahren." Die folgende Zeile: "Ich habe einen Algorithmus für die Kommunikation mit Kunden entwickelt, mit dem ich den Verkauf von Smartphones um 20 % steigern konnte." Noch niedriger: „Über 300 iOS-Geräte in 4 Monaten verkauft, während der Abteilungsdurchschnitt bei 100 Geräten liegt.“

Wenn die Aufgabe darin besteht, die Leistungen eines Buchhalters in einem Lebenslauf widerzuspiegeln, kann der Algorithmus wie folgt aussehen. Erstens - Arbeitsort, Position, Bedingungen. Zeile darunter: „Fehlerfreie Berichterstattung bereitgestellt.“ Noch niedriger: „Buchhaltung mit EDS komplett ins elektronische Format übersetzt.“ Aber was ist mit der Problemlösung? Und das spiegeln wir auch wider: "Ich habe Anpassungen am Mechanismus der Interaktion mit dem Bundessteuerdienst vorgenommen, wodurch Fehler bei der Erkennung von Dateiformaten vermieden werden konnten."

Arten von Erfolgen

Welche anderen Beispiele für Leistungen können in einem Lebenslauf stehen? Es gibt viele Möglichkeiten. Im Lebenslauf können sowohl ausschließlich berufliche Leistungen widergespiegelt werden, als auch beispielsweise solche, die mit der Geschäftsentwicklungsstrategie des beschäftigenden Unternehmens in Zusammenhang stehen. Gleichzeitig können Errungenschaften des ersten Typs durchaus den zweiten vorgeben. Im ersten Fall können Sie schreiben: „Ich beherrsche drei so-und-so-Programmiersprachen.“ Im zweiten: "Ich habe ein IT-Produkt geschaffen, das dem Unternehmen den Eintritt in den internationalen Markt ermöglicht hat."

Wenn Erfolge noch kommen

Natürlich kann es vorkommen, dass es problematisch ist, in einem Lebenslauf Beispiele für Leistungen zu nennen, weil es zu klein ist oder weil es noch nichts Besonderes zu prahlen gibt. In diesem Fall empfehlen Experten, in dem Dokument zumindest den aufrichtigen Wunsch nach Zahlen widerzuspiegeln, über die es sich zu sprechen lohnt. Wenn es beispielsweise darum geht, Leistungen in einem Lebenslauf eines Einzelhandelsverkäufers zu beschreiben, ist es vollkommen akzeptabel, frühere Arbeitserfahrungen wie folgt zu kommentieren: „Regelmäßig praktizierte Neil Rackhams SPIN-Verkäufe.“ An sich kann der Wunsch, eine effektive Technik zu beherrschen, für einen zukünftigen Arbeitgeber fast ein großes Plus sein, als die erfolgreichen Ergebnisse ihrer Anwendung. Wenn also eine Person noch nicht entschieden hat, welche Leistungen in einem Lebenslauf widergespiegelt werden können, was sie alternativ schreiben soll, wissen wir es jetzt.

Zuverlässigkeit ist das Hauptkriterium

Bei der Darstellung von Tatsachen, insbesondere von Insignien, ist der Kandidat verpflichtet, die Wahrheit zu schreiben. Auch wenn die Versuchung besteht, überhöhte Zahlen beispielsweise im Vertrieb hinzuzufügen. Oder durch das Tempo der Umsetzung dieser und jener Lösungen. Ein erfahrener HR-Spezialist kann die Leistungen, die ein Vertriebsleiter in seinem Lebenslauf widerspiegelt, problemlos überprüfen. Und deshalb raten Experten Bewerbern: Lieber die Eingabe einiger Fakten vergessen, als unzuverlässige anzugeben.

Der Irrtum der Formulierung

Experten stellen eine interessante Tatsache fest. Viele Kandidaten sind verwirrt durch die Terminologie, die die Richtigkeit der Reflexion in der Zusammenfassung der Leistungsinformationen suggeriert. Welche Fälle kommen am häufigsten vor? Viele HR-Experten glauben, dass dies entweder eine bewusste oder unabsichtliche Ersetzung des Begriffs „Leistung“ durch einen anderen ist, der wie eine „Pflicht“ klingt.

Lassen Sie uns ein paar Beispiele studieren.

Viele Kandidaten schreiben in ihren Lebenslauf Kommentare wie: „Haben eine gute Arbeit im Zusammenhang mit dem rechtzeitigen Verkauf von Waren geleistet.“ Oder zum Beispiel: "Stabil ausgeführte Aufgaben im Zusammenhang mit der Softwarekompilierung." Tatsächlich spiegelt dies die Positionen wider, die eingenommen werden. Es ist daher äußerst wichtig, im Lebenslauf zwischen Aufgaben, Funktionen, Leistungen zu unterscheiden. Subjektivismus bei der Bestimmung von Leistungskriterien ist unerwünscht. Es ist notwendig, dass der HR-Manager die Vision des Kandidaten teilt, dass diese oder jene Tatsache eine Leistung und keine Stellenbeschreibung ist.

Zu diesem Aspekt gibt es noch weitere interessante Standpunkte. Einige Experten glauben beispielsweise, dass eines der Kriterien für die Anerkennung der Leistung einer Person darin bestehen kann, dass sie die Grenzen der offiziellen Pflichten überschreitet. Natürlich, wenn wir in diesem Fall nicht von einem direkten Verstoß gegen Produktionsanweisungen sprechen. Ein gutes Beispiel: Wenn jemand, der zum Beispiel als Büroleiter arbeitet, Kollegen zu Fortbildungen animiert und nach Feierabend einen gemeinsamen Ausflug zu ihnen organisiert. Das mag dem neuen Arbeitgeber gefallen. Und diese Tatsache kann sich durchaus in seinem Lebenslaufmanager widerspiegeln. Leistungen dieser Art können die positive Entscheidung über die Auswahl dieses Kandidaten durch das beschäftigende Unternehmen maßgeblich beeinflussen.

Leistungen müssen relevant sein

Ein wichtiger Aspekt ist die Relevanz und Relevanz der Tatsachen, die der Kandidat in den relevanten Dokumenten darlegt. Es ist auch wichtig, dies in Bezug auf die korrekte Angabe von Leistungen in einem Lebenslauf zu berücksichtigen. Was ist dem Kandidaten zu schreiben, damit der Personalleiter die Informationen für relevant und aktuell hält?

Zunächst müssen Sie auf das Timing achten. Viele Fähigkeiten geraten mit der Zeit in Vergessenheit. Wenn es beispielsweise einer Person vor 4 Jahren gelungen ist, das 1C-Programm zu beherrschen, in ihrem Lebenslauf jedoch nicht die Tatsache widerspiegelt, dass sie es bis vor kurzem verwendet hat, zählt der Personalleiter die entsprechende Fähigkeit möglicherweise nicht. Ebenso gibt es Fähigkeiten, die eine zuverlässige Beherrschung durch Übung erfordern. Das heißt, wenn eine Person das 1C-Programm relativ gesehen buchstäblich einen Monat vor dem Einreichen eines Lebenslaufs in Kursen studiert hat, hat sie es höchstwahrscheinlich einfach nicht in einer realen Produktionsumgebung verwendet. Und in diesem Fall ist die Relevanz der Fertigkeit gering. Der Manager wird es wahrscheinlich auch nicht gutschreiben.

Selbstverständlich sollten Leistungsangaben einen möglichst engen Bezug zur beabsichtigten Stelle haben, auf die sich der Kandidat bewirbt. Das heißt, der entsprechende Abschnitt des Lebenslaufs sollte gezielt angesprochen werden. Übrigens ist die Fähigkeit des Kandidaten, bei der Darstellung von Fakten zur Berufserfahrung die richtigen Akzente zu setzen, ein deutliches Plus für den Personaler. Auch wenn manche Angaben zu den Leistungen dem Personaler vielleicht eher bescheiden erscheinen mögen, dürfte gerade die Anwendbarkeit auf die Stelle für den Kandidaten eine positive Rolle spielen. Unbestreitbar hochwertige Ergebnisse, die jedoch nicht im Profil der Vakanz enthalten sind, können den Personalleiter wiederum an den Aussichten zweifeln lassen, eine Person einzustellen, die die relevanten Informationen im Lebenslauf widergespiegelt hat.

Beweis für Realismus

Lassen Sie uns eine zarte Nuance studieren. Oben haben wir darüber gesprochen, dass es nicht akzeptabel ist, Lügen im Lebenslauf anzugeben. Allerdings grenzt die Taktik, Tatsachen über Leistungen, die dem Personaler aufgrund ihrer erstaunlichen Leistung zweifelhaft erscheinen mögen, in den entsprechenden Unterlagen widerzuspiegeln, eng an die Darstellung von Falschinformationen. Und das, obwohl der Kandidat die reine Wahrheit schreibt. Darüber hinaus werden die restlichen Komponenten - Verantwortlichkeiten, Funktionen, Leistungen - sehr kompetent in den Lebenslauf eingebaut. Wie kann das sein?

Hier beruht alles auf der Subjektivität der Wahrnehmung von Tatsachen. Tatsache ist, dass eine Person, die beispielsweise als Verkaufsleiter arbeitet, die Dynamik des Verkaufs eines bestimmten Produkts nicht um 20%, sondern um 320% erhöht hat. Und wenn er die zweite Ziffer angibt, dann ist es gut möglich, dass ihm der Personaler einfach nicht glaubt. Was ist, wenn diese Art von Erfolg wahr ist? Experten raten: Bescheidenheit braucht man auf keinen Fall. Tatsachen dieser Art können von Arbeitsleistungen nicht ausgeschlossen werden. Aber sie müssen von einer primären Beweisgrundlage begleitet werden - einer, die den Personalchef zumindest dazu zwingt, den Lebenslauf nicht als offensichtlich fiktive Informationen beiseite zu legen.

Welche Möglichkeiten gibt es hier? Es ist beispielsweise durchaus akzeptabel, den Satz, der die Zahlen von 320 % widerspiegelt, mit einem Kommentar zu versehen wie: „Aufgrund der erfolgreichen Implementierung der kombinierten Verkaufstechnik mit der SPIN-Methode und den Strategien von Steve Schiffman war es möglich den Umsatz des Unternehmens um 320 % steigern." Es wird glaubwürdiger.

Eine weitere großartige Option ist es, Ihren Lebenslauf mit einer Empfehlung zu versehen. Idealerweise von einem ehemaligen Chef oder einem bekannten Spezialisten der Branche, der das Lob für den Kandidaten zu eben jenen 320 % widerspiegelt. Dann wird jeder HR-Spezialist, selbst die konservativsten Ansichten, glauben, was im Lebenslauf steht. Empfehlungen sind übrigens in jedem Fall eine hervorragende Ergänzung zum jeweiligen Dokument. Eine Bevorratung schadet also auf keinen Fall.

Ich schreibe ständig in meinen Artikeln und Büchern, dass das Wichtigste bei der Bewertung eines Kandidaten seine Ergebnisse sind, aber ich sehe sehr selten gute Leistungsbilanzen. Die meisten Lebensläufe, die ich von meinen Kunden erhalte, sind berufsorientiert. Bewerber führen auf, was sie getan haben, ohne Ergebnisse/Leistungen zu nennen. Wenn Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch erhöhen möchten, sollten Sie konkrete Beispiele Ihrer aktuellen/früheren Tätigkeit nennen.

5 goldene Regeln

Regel Nummer 1. Richtiger Fokus

Die Konzentration auf Erfolge in einem Lebenslauf ist der Schlüssel. Das Wichtigste ist, den richtigen Fokus zu wählen und Verbindungen zwischen vergangenen Erfahrungen und der Zukunft herzustellen. Die Ergebnisse sollten widerspiegeln die wichtigsten KPIs Ihrer Arbeit unter Berücksichtigung der Stelle, auf die Sie sich bewerben derzeit und sich den Herausforderungen des neuen Jobs stellen. Ein zukünftiger Arbeitgeber interessiert sich nicht für Ihre Leistungen während der Zeit, in der Sie als Finanzcontroller in einer Bank gearbeitet haben, wenn Sie derzeit auf der Suche nach einer Stelle als Marketingleiter sind. Die relevantesten Erfahrungen im Lebenslauf sind die aktuellsten 5 Jahre Arbeit, verlagern Sie also Ihren Fokus auf Ihre neueste Geschichte.

Regel Nummer 2. Zahlen

Die meisten Ergebnisse müssen digitalisiert und aufgearbeitet werden, sonst können Sie diese im Vorstellungsgespräch nicht verteidigen. Ich habe im Zusammenhang mit dem Verfassen von Antworten für ein Kompetenzinterview viele Male über die STAR-Technik geschrieben, aber die gleiche Technik kann beim Verfassen eines ergebnis-/leistungsorientierten Lebenslaufs verwendet werden.

STAR (Situation-Situation, Task-Task, Action-Action, Result-Result) hilft Ihnen dabei, das Problem, das Sie im Unternehmen gelöst haben, darzustellen und Ihre Rolle bei dessen erfolgreicher Lösung hervorzuheben. Natürlich werden Sie nicht in der Lage sein, die ganze Geschichte in Ihrem Lebenslauf zu erzählen (lassen Sie das für das Vorstellungsgespräch), aber diese Technik wird Ihnen helfen, Ihre Leistungen zu zeigen und Ihren Lebenslauf von den anderen Lebensläufen der Bewerber abzuheben .

Regel Nummer 3. KIA: Kurz und klar

Versuchen Sie jetzt, die wichtigsten Aufgaben aufzuschreiben, die Sie bei Ihrem letzten Job erledigt haben. Die ersten beiden Aufgaben fallen mir sofort ein. Dann werden Sie anfangen, sich zu erinnern und Ihr Gedächtnis nach allem zu durchsuchen, was Sie können. Und dann werden Sie höchstwahrscheinlich Schwierigkeiten haben. Aber diese Schwierigkeiten sind leicht zu überwinden: Es reicht aus, das Problem einzugrenzen und gemäß SMART einzustellen. Listen Sie zum Beispiel drei Aufgaben auf, bei denen Sie Ihre Mitarbeiterführungsfähigkeiten in Ihrem letzten Job eingesetzt haben. Führen Sie als Nächstes dieselbe Aufgabe für jede Fertigkeit aus, die auf der Liste der erforderlichen Kompetenzen für Ihren Beruf steht. Das Paradoxe liegt darin, dass wir uns durch die Schaffung von Einschränkungen für eine Aufgabe (Ziel, Aufgabe) dazu zwingen, innerhalb vorgegebener Grenzen zu handeln und uns zu konzentrieren.

Wenn Sie die SMART-Methode zum Setzen von Zielen kennen, können Sie leicht Ergebnisse zusammenstellen. Für diejenigen, die mit dieser Technik nicht vertraut sind, empfehle ich, sie so schnell wie möglich zu beherrschen. Um zu helfen, habe ich ein Mini-Training mit Fällen erstellt:.

Regel Nummer 4. 50 bis 50 %

Beachten Sie das folgende Verhältnis: 50 % Stellen im Lebenslauf für Aufgaben nutzen, 50 % — hinterlasse die Ergebnisse. Wenn Sie also eine Liste mit 10 Verantwortlichkeiten hinzufügen möchten, müssen Sie diese mit 10 Leistungen ausgleichen. Diese Regel hilft Ihnen, die Anzahl der Verantwortlichkeiten zu reduzieren, da es ziemlich schwierig sein wird, 10 Ergebnisse zu erzielen.

Regel Nummer 5. Aktionsverben

Die russische Sprache bietet uns die sicherste und zuverlässigste Art, über unsere Ergebnisse und Errungenschaften zu sprechen: die Sprache der Verben. Wir sprechen zusammenfassend "Nein": Partizipien, Gerundien, Passiv, Substantive in Schrägfällen. Verwenden Sie aktive Verben. Verwenden Sie beispielsweise „erreicht“ und „erstellt“ anstelle von passiven Ausdrücken wie „erreicht“ und „erstellt“. Die Verwendung von Verben wie "entworfen, erstellt, implementiert usw." hilft Ihrem Lebenslauf, einen höheren Rang einzunehmen. Zum Beispiel:

• ohne Aktionsverb: „Hat dem Unternehmen geholfen, mehr Produkte zu verkaufen und Gewinne zu erzielen.“
• mit Aktionsverb: „Erhöhte den Gewinn des Unternehmens um 30 % durch die Erstellung und Implementierung eines Kundenbindungsprogramms.“

Erfolgsbeispiele für den Lebenslauf

Positionsebene: Spezialist

• Steigerung der Verkäufe von Marke A um 30 % durch Listung von 4 SKUs.
• Steigerung der Verkäufe der Kategorie „B“ um 10 % in 35 Verkaufsstellen des „Y“-Netzes.
• Steigerung des Umsatzes der Marke "C" um 8% in TT "X" aufgrund der Führung des Projekts "Y".
• erhöhte die Darstellung des „Y“-Segments um 25 %.
• Umsatzsteigerung um 35 % im „X“-Netzwerk aufgrund der Einführung von nicht preisgebundenen Werbemechanismen.
• Reduzierung der Berichterstellungszeit um 30 % durch die Entwicklung und Implementierung von automatisierten Berichten zur Preisüberwachung.
• 10 Großkunden gewonnen. Das Umsatzwachstum bei Schlüsselkunden lag im Durchschnitt zwischen 20 % und 30 %.
• Steigerung des Kundenstammwachstums um 20 %.
• ein Treueprogramm für Kunden entwickelt. Das Handelswachstum nach den Ergebnissen der Kampagne betrug 35 %.
• Steigerung des Marktanteils in der Region um 15 %.
• zog 10 regionale Partner an.
• Steigerung der Kundenkonversion um 15 %.
• an der Eröffnung von 25 neuen Einzelhandelsgeschäften beteiligt.
• die Zahl der Bewerbungen verdreifacht. Das Wachstum des Handelsumsatzes betrug 45 %.
• beteiligte sich an der Vorbereitung von Schulungen für das Verkaufspersonal, wodurch der Produktverkauf in 3 Monaten um 20% anstieg.
• erhöhte das Wachstum des Kundenstamms um 25 % durch die aktive Förderung von Marken und erhöhte deren Bekanntheit.
• stellte ein Designteam zusammen, um Problem „Y“ zu lösen, und infolgedessen stieg der Umsatz um 20 %.
• gemeinsam mit führenden Experten ein Trainingsset entwickelt. Buchungen in 6 Monaten verdreifacht, Markenempfehlungen um 10 % gestiegen.
• verringert die Wahrscheinlichkeit von Produktrückrufen aufgrund falscher Kennzeichnung während der Hochsaison.
• spielte eine Schlüsselrolle bei der Einführung des Treueprogramms. Im ersten Jahr wurden 160.000 Benutzer angezogen.
• erhöhte die Anzahl der Kunden der Kategorie "A" in den ersten 3 Monaten der Arbeit um 20%.
• die Antragsbearbeitungszeit von 5 auf 2 Tage verkürzt und die Fehlerquote bis Ende des Jahres auf 2 % reduziert.
• Steigerung des Kundenstamms um 40 %.
• den Plan in 4 Monaten um 130 % übererfüllt.
• erweiterte die Produktpalette um 45 SKU, die Palette verwandter Produkte um 80 SKU.
• Reduzierung der Forderungsausfälle um 20 %.
• entwickelte eine Marketingstrategie zur Förderung eines neuen Produkts "X" der Firma "Y" auf dem russischen Markt, erstellte ein Marketingbudget und einen Marketingplan.
• realisierte Projekte zur Vertretung des Unternehmens "X" und zur Verbesserung des Unternehmensimages auf dem russischen Markt.
• hat ein professionelles Team von Managern geschaffen, das es ermöglicht hat, den Verkaufsplan für 2015 um 140 % zu erfüllen und den Kundenstamm um 35 % zu vergrößern.
• Nach erfolgreichen Verhandlungen wurden Verträge mit Schlüsselkunden geschlossen: JSC Gazprom Promgaz und andere (bitte auflisten).
• entwickelte und implementierte "von Grund auf" das System "Standards für Kundenservice und Bürogestaltungsstandards".
• Das Umsatzwachstum in der Kategorie betrug zum Jahresende 25 %.
• verdoppelte Markenbekanntheit.
• Steigerung der Kundenbasis um 20 % in 6 Monaten durch die Nutzung zusätzlicher Vertriebskanäle.
• steigerte den Umsatz des Unternehmens um 30 %, indem es VIP-Kunden anzog.
• entwickelte und implementierte ein neues Berichtssystem, das die Zeit für die Erstellung von Berichten um das Dreifache reduzierte.
• exklusive Verträge mit 5 großen ausländischen Partnern geschlossen.
• den Kundenstamm um 50 % gesteigert, indem neue Partner gewonnen und ein neuer Service auf den Markt gebracht wurden.
• Entwicklung und Umsetzung von Werbeaktionen für Kunden in der Nebensaison, die den Umsatz um 45 % steigerten.
• Erhöhung der Zahl der Stammkunden um 30 % durch Verbesserung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen.
• Reduzierung der Kundenabwanderung um 35 % durch Bereitstellung individueller Servicebedingungen.
• erhöhte den durchschnittlichen Kundenscheck um 15 % durch den aktiven Verkauf von Zusatzleistungen.
• Reduzierung der Forderungen um 30 %.
• erhöhte den Strom russischer Touristen um 10%.
• den Kundenstamm von Partnern aus Russland um 20 % gesteigert.
• nahm am Abschluss eines Jahresvertrags mit der russischen Gemeinschaft in "X" teil.
• eine gemeinsame Schulung mit der Personalabteilung zum Thema In-Room-Service durchgeführt. Der Indikator für die Qualität des Kundendienstes stieg um 35%.
• bildete ein Team von Verkaufsleitern. 8 Mitarbeiter wurden zum „Office Manager“ befördert.
• Steigerung des Umsatzes um 15 % durch die Entwicklung und Implementierung eines neuen Planogramms.
• Die Salons, die zu meinem Verantwortungsbereich gehören, wurden als die besten in Bezug auf den Verkauf von „Brand Name“ und „Brand Name“ -Accessoires ausgezeichnet.
• Verkauf einer Neuentwicklung des Unternehmens an eine Bank, die zu den Top-10-Banken gehört (Deal-Zyklus 1 Jahr).
• erstellte ein effektives Kaltakquise-Skript, das zu einer Umsatzsteigerung bei 15 großen Verträgen in 6 Monaten führte.
• Einführung neuer Tools zur Optimierung von Geschäftsprozessen.
• erhöhtes Verkaufsvolumen von Kunden: Yandex, Promsvyazbank, Gazprombank, Rosatom, Sibur usw.
• neue Verträge (5) mit wichtigen Marktteilnehmern geschlossen. Den Plan in 3,5 Monaten um 160 % übererfüllt.
• bildete eine dauerhafte Zusammensetzung eines effektiven Managementteams, das es ermöglichte, den Jahresplan zu 125% zu erfüllen.
• optimierte Geschäftsprozesse im Vertrieb, entwickelte effektive Verkaufsskripte für Manager, die es ermöglichten, die Konversion um 25 % zu steigern und den Verkaufstrichter um 30 % zu verbessern.
• Entwicklung und Durchführung von Präsentationen zu verschiedenen Dienstleistungen und Produkten auf thematischen Veranstaltungen. Im Durchschnitt wurden 30-40 % der Teilnehmer unsere Kunden. Nach der Präsentation auf dem Treffen der Heizungsnetze in der Region Moskau im Jahr 2016 wurden 70% der Konferenzteilnehmer unsere Kunden. Der Gewinn des Unternehmens betrug mehrere Millionen.

Tätigkeitsfelder: Vertrieb/Marketing/Einkauf
Positionsebene: Kopf

• Steigerung des Umsatzes um 27 % bei gleichzeitiger Steigerung des Grenzertrags um 25 % aufgrund der Erweiterung der Absatzmärkte.
• eine effektive Rechnungslegungsrichtlinie geschaffen, die es ermöglichte, Steuerrisiken bei der Umsetzung eines Investitionsprojekts zu vermeiden.
• steigerte die operative Effizienz des Unternehmens um 29 %.
• Steigerung des Nettogewinns um 60 % bei stagnierender Nachfrage durch Verbesserung der Effizienz von Geschäftsprozessen, Erweiterung der Absatzmärkte und Leasing von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Vermögenswerten.
• einen Exklusivvertrag mit einem ausländischen Lieferanten abgeschlossen, der zu einer Kostensenkung und einer Steigerung des Verkaufstrichters um 40 % führte.
• Steigerung des Netto-Cashflows um 50 %.
• Entwicklung und Verteidigung einer Machbarkeitsstudie von Maßnahmen, Einwerbung von Haushaltsmitteln für integrierte Automatisierung.
• lieferte ein Umsatzwachstum von 9 % bei einem Marktwachstum von 2 %, der Gewinn stieg um 15 %.
• leitete ein Audit ausgewählter Vertriebsteams ein, auf dessen Grundlage er Änderungen in der Arbeitsorganisation einführte. 1,8 Millionen US-Dollar für das Unternehmen in 1,5 Jahren eingespart.
• die Trennung der Distributoren im B2B- und B2C-Segment eingeleitet, wodurch der Umsatz im B2B-Segment im Jahr 2015 um 25 % gesteigert werden konnte.
• steigerte den Marktanteil im Verantwortungsbereich auf 34%.
• sorgte für einen Rückgang der überfälligen Forderungen auf 1 %.
• lieferte den Markenanteil im Geschäft mit den Händlern "ABC" und "DFG" - 80%, "KMN" - 85%, "XYZ" - 78%.
• Steigerung des Umsatzes um 20 % durch die Einführung eines neuen Manager-Motivationsprogramms.
• Erhöhung der Verkaufsziele um 15 %.
• entwickelte und implementierte eine neue Strategie, um den Umsatz von „X“ um 50 % zu steigern.
• Umsatzziel 2015 erreicht, 2016 um 25 % übertroffen.
• erhielt einen Auftrag zur Lieferung und Serienfertigung von Produkten bis 2020.
• Verbesserung der Leistungsindikatoren des Investitionsprojekts (NPV) durch Reduzierung der Kosten um 35 %.
• identifizierte Möglichkeiten für das Unternehmen, in einen neuen Markt einzutreten, schlug ein Geschäftsentwicklungsprojekt vor und implementierte es. Der Jahresumsatz 2016 beträgt 1 MEuro.
• steigerte die Einnahmen des Unternehmens durch die Einstellung, Schulung und Organisation der Aktivitäten von Vertragsspezialisten, wodurch es möglich war, die Zeit für die Auftragsbearbeitung zu verkürzen und die Arbeit der Handelsvertreter zu optimieren.
• Steigerung des Bruttogewinns um 8 %.
• entwickelte und implementierte die wichtigsten operativen Prozesse im Vertrieb (KPI, Berichtsformulare, CRM). Lineares Umsatzwachstum von 43 %, Verdreifachung der Kundenbasis, Einstieg in ein neues Segment: E-Commerce.
• Erhöhung der Anzahl regionaler Distributoren von 5 auf 25. Unterzeichnung von 4 exklusiven Vertriebsverträgen.
• restrukturierte Forderungsausfälle, wodurch ein positiver Cashflow erreicht werden konnte.
• Reduzierung der Kosten um 19 % bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer jährlichen Steigerung von 25 %.
• verbesserte KPIs und Kundenzufriedenheit durch Optimierung des After-Sales-Service-Prozesses.
• steigerte das Wachstum des Kundenstamms um 49 % durch die Einrichtung von kontextbezogener Werbung und E-Mail-Marketing.
• implementierte ein persönliches CRM-System zur Überwachung aller Phasen der Interaktion mit dem Kunden.
• Reduzierung der Kundenabwanderung um 5 %, Steigerung des Gewinns um 20 %.
• Kosten um 15 % senken.
• entwickelte und implementierte Strategien zur regionalen Entwicklung im Massenmarkt.
• erfüllte den Plan für B2C-Einnahmen zu 115 %.
• entwickelte und implementierte neue kommerzielle Bedingungen für die Zusammenarbeit mit Distributoren, was letztendlich zu einer Übererfüllung des Verkaufsplans um 45 % und einer Steigerung des Marktanteils um 5 % führte.
• führte ein Projekt zum Datenaustausch mit Händlern durch, um ein objektives Bild der Verkäufe auf dem Markt zu erhalten.
• optimierte Geschäftsprozesse im Unternehmen, wodurch der Gewinn des Unternehmens um 35 % gestiegen ist.
• steigerte den Gewinn des Unternehmens im ersten Betriebsmonat um 12 % und reduzierte die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen um 18 % in den ersten drei Monaten nach der Implementierung des CRM-Systems.
• ein Kundenbindungsprogramm entwickelt, dank dem der Gewinn des Unternehmens durch Cross-Selling um 20 % gesteigert werden konnte.
• Reduzierte Mieterfluktuation um 50 %.
• die Hauptmieter während der Krisenzeit behalten.
• ein Team von "0" für die Arbeit mit Firmenkunden geschaffen, das in 2 Jahren eine 3-fache Umsatzsteigerung in diesem Segment erzielte. Dadurch war es möglich, den Abfluss von Kunden kleiner und mittlerer Unternehmen zu nivellieren und die Rentabilität des Umsatzes um 35 % zu steigern.
• Steigerung des Vertragsvolumens für bestehende Firmenkunden um 45 % über 2 Jahre aufgrund der Einführung neuer Dienstleistungen, der Volumensteigerung sowie durch den Aufbau langfristiger vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden
• optimierte die Strategie der Zusammenarbeit mit Firmenkunden, wodurch er aufgrund der korrekten Kundensegmentierung und des Verständnisses der Besonderheiten der internen Geschäftsprozesse jeder Branche eine Reduzierung der Transaktionszeit um 40% erreichte.
• schlug das Konzept eines neuen Softwareprodukts für Steuerungssysteme vor, das jetzt erfolgreich in den größten Betrieben des Landes implementiert wird.
• optimierte die Arbeit der Personalabteilung, was zu einem Rückgang der Fluktuation des Linienpersonals um das Zweifache führte.
• ein effektives Managementsystem für die FCD des Unternehmens geschaffen.
• die Ziele des Businessplans in allen Tätigkeitsbereichen übertroffen.
• Steigerung der Effizienz der Abteilung für Werbung und Internet-Promotion um 40 %.
• implementierte ein Unternehmensportal basierend auf der 1C-Bitrix-Software, dem 1C-Trade-Modul.

Tätigkeitsfelder: Banking/Finance

• das Wachstum des Kundenkreditportfolios betrug 26 %.
• innerhalb der von den Aktionären streng gesetzten Frist eine Zweigniederlassung eröffnet.
• hat die Filiale in 8 Monaten amortisiert.
• hat den Plan in Bezug auf die Anzahl der gewonnenen Kunden zu 120 %, in Bezug auf die Provisionseinnahmen zu 150 % und in Bezug auf die Zinseinnahmen zu 130 % erfüllt.
• brachte die Filiale beim Firmenkreditportfolio auf den 2. Platz.
• nach den ergebnissen des geschäftsjahres wurde die filiale als beste der bank ausgezeichnet.
• organisierte den Prozess der Belieferung der größten russischen Kunden. notwendigen Dokumente für die Zahlung so schnell wie möglich.
• eine Prüfung der aktuellen Risiken der Gruppe durchgeführt, eine Schlussfolgerung in der Risikolandkarte erstellt und
  präsentierte dem Management die Ergebnisse und Empfehlungen, die die Grundlage für KPI wurden
  verantwortliche Top-Manager.
• erhielt eine „hohe Bonität“ für eine Leasinggesellschaft aus
  Agenturen "Expert RA" und "NRA".
• angezogen Finanzierung von russischen Banken für die Kreditvergabe an Leasing
  Joint-Venture-Transaktionen.
• die Risiken aus Fremdwährungsleasingverträgen durch den Kauf von Optionen abgesichert, was bei einem Anstieg des Wechselkurses zu einem vollen Gewinn führte.
• baute und führte das Budgetierungssystem in Übereinstimmung mit den Standards der Gruppe.
• steigerte den Umsatz des Unternehmens um 50 % durch die Teilnahme an kommerziellen Ausschreibungen und Regierungen. Beschaffung.
• Übertragung von Eigentum auf den Beitrag von Unteroffizieren, wodurch die Grundsteuerzahlungen in Höhe von 6 Millionen Rubel gesenkt werden konnten. Im Jahr.
• optimierte Geschäftsprozesse im Zahlungsverkehr, was zu einer Senkung der Einkommensteuer um 30 % führte.
• Durchführung einer unabhängigen Prüfung der Kreditrisiken von Kreditprojekten mit Überschreitung (ab 5 Milliarden Rubel).
• erfolgreicher Abschluss großer Investitionskreditprojekte.
• Vertretung der Position der Risikoabteilung im Kreditausschuss der Zentrale der Bank.
• die Ausfallquote des Kreditportfolios (NPL 90+) betrug 0,32 %.
• Mitglied der Kreditausschüsse der Hauptverwaltungen der Bank für Kreditanträge von KMU-Kunden mit Vetorecht.
• eine Überschätzung des Unternehmenswerts und erhebliche Marktrisiken bei einem vielversprechenden Investitionsprojekt aufgedeckt, weshalb der Kauf des Vermögenswerts nicht stattfand.
• gemeinsam mit der Rechtsabteilung entwickelte Organisationsstruktur
  des erworbenen Vermögenswertes mit dem Vorstand und den Ausschüssen, und entwickelt und
  das KPI-System für das Top-Management genehmigt.
• Entwicklung eines Systems zur Budgetkontrolle für eine Leasinggesellschaft, Optimierung des Jahresabschlusses eines Vermögenswerts.
• als Ergebnis von Verhandlungen mit Partnern, reduzierte die Kosten für Dienstleistungen, was eine zusätzliche Steigerung der Provisionseinnahmen um 30% ermöglichte.
• erfolgreicher Liquidationsprozess einer juristischen Person in 2 Monaten.
• arbeitete am wirtschaftlichen Teil eines Großgeschäfts, um ein neues Unternehmen zu kaufen.
• ein Finanzmodell für eine effektive Teilnahme am elektronischen Handel aufgebaut. Wachstum des Auftragsportfolios um das 2-fache.
• Entwicklung und Implementierung eines neuen Berichtssystems, das die Zeit für die Erstellung von Berichten um 40 % reduzierte.
• implementierte eine Technologie zur Unterstützung von Autokrediten mit nicht standardmäßigen Rückzahlungsbedingungen: Das Autokreditportfolio der Bank wurde um 10 % erhöht.
• Verfahren zur Restrukturierung überfälliger Schulden eingeführt: 25 % der Kreditnehmer mit überfälligen Zahlungen traten in den Zahlungsplan ein, wodurch die Rückstellungen für das Kreditportfolio um 30 % reduziert werden konnten.
• Während meiner Tätigkeit hat das Unternehmen 14 Steuerprüfungen ohne Verstöße bestanden
• Reduzierung der Kosten für den Kauf von Ausrüstung, Materialien und Dienstleistungen um 25 %.
• refinanzierte Darlehen, die es dem Unternehmen ermöglichten, die Bankzinsaufwendungen des Unternehmens um 5 Prozentpunkte zu reduzieren.
• führte eine Prüfung der aktuellen Risiken durch, erstellte eine Schlussfolgerung und Empfehlungen an das Management zur Übertragung der freien Rubelgeldmenge in Dollar, wodurch das Unternehmen 60 Millionen Rubel am Wachstum des Dollars verdienen konnte.
• Erhöhung der Pünktlichkeit der Geldrückzahlung um 15 % durch regelmäßige Überwachung und Analyse der Forderungen.
• zog zusätzliche finanzielle Ressourcen an, die das Volumen der Vertriebsverkäufe um das 1,5-fache erhöhten.
• bereitete ein Paket von Dokumenten vor, das es ermöglichte, den Preis des Arzneimittels um 15% höher zu registrieren.
• reduzierte Zinszahlungen um 5 % aufgrund der Umstrukturierung des Kreditportfolios des Unternehmens.
• 2015 in die Top 5 der besten Premium-Manager Russlands aufgenommen
• die Ziele für den Verkauf von Retail-Banking-Produkten zu 115 % erfüllt. Nahm den 1. Platz unter den Filialen der Bank.